第一篇：秘書問題最優(yōu)解（最終版）

[摘要]經(jīng)典秘書問題是最優(yōu)停止理論中的一個(gè)著名例子, 屬于一類序貫觀察選擇問題。其報(bào)酬函數(shù)僅與觀察項(xiàng)的秩相關(guān), 而與觀察項(xiàng)的實(shí)際值無關(guān)?，F(xiàn)在一定假設(shè)條件下, 將經(jīng)典秘書問題推廣, 建立一個(gè)更有實(shí)際意義的模型。采用動(dòng)態(tài)規(guī)劃的方法得到該類模型的選擇策略, 為實(shí)際決策問題提供一種可供參考的方法。秘書問題是一類序貫觀察與選擇問題, 描述了一種動(dòng)態(tài)的信息搜索與決策過程。

[關(guān)鍵詞]秘書問題；簡(jiǎn)易公式；最小概率

[前言]已有解決秘書問題的方法,主要特征是以取樣選項(xiàng)中的最大值作為標(biāo)桿, 其優(yōu)點(diǎn)是能保證贏的概率最大, 其不足是很少考慮決策者的有限理性與啟發(fā)式偏見。提出了基于次大值標(biāo)桿策略的設(shè)想, 通過理論求解以及仿真實(shí)驗(yàn)的方法研究了該策略的特征與規(guī)律。結(jié)果發(fā)現(xiàn): 贏的概率隨著標(biāo)桿由最大值向次大值、第三大值等的變化而逐漸降低, 且最優(yōu)截止閥值也不斷后移。

一、假設(shè)與最優(yōu)停止規(guī)則[1]：

假設(shè)下列條件成立（只要左方構(gòu)成條件的事件的概率大于零）

條件B)的直觀意義是：如果已知第n個(gè)到達(dá)的姑娘的相對(duì)名次, 則在此時(shí)刻以前的信息下引理：若若（1）式成立則最優(yōu)停止規(guī)則是：其中Sn可以歸納地計(jì)算出來： , 對(duì)于預(yù)測(cè)她的絕對(duì)名次及拒聘與否, 不起任何作用。根據(jù)如

（1）則

這里約定，對(duì)空的指標(biāo)集求和為零。所以最優(yōu)停止規(guī)則是：

二、秘書問題的兩個(gè)簡(jiǎn)單公式[2]：

我們知道秘書問題中有兩個(gè)簡(jiǎn)易的計(jì)算公式：它是對(duì)N 為有限情形的秘書問題給出兩個(gè)簡(jiǎn)易計(jì)算公式。

情形1：設(shè)經(jīng)理放過前K 個(gè)申請(qǐng)者不予考慮, 從第K + 1 個(gè)開始選擇比前面都好的那位(如果有的話), 記A k= { 放過前K 位結(jié)果選到1 號(hào)}

因此, 對(duì)于N 個(gè)申請(qǐng)者的情形,，使選到最差的那位概率最小。

情形2：對(duì)于N 個(gè)申請(qǐng)者由于經(jīng)理每次招見一批人, 他可以在同一批中選擇最好的, 如果最后一批的人數(shù)大于1, 經(jīng)理不可能招聘到1 號(hào)申請(qǐng)者(最差的那位), 因此我們只考慮最后一批人數(shù)為1 的情形。

設(shè)這N 個(gè)人隨機(jī)地按d 批進(jìn)見經(jīng)理, 各批的人數(shù)分別為n1, n2, ?, nd , nd =，最小.即經(jīng)理應(yīng)放掉第1 位, 才能1,，記。假設(shè)經(jīng)理放過前K 批不予考慮, 從第K + 1 批開始選擇比前面各批都好的那位(如果有的話), A k= { 放過前K 批最后結(jié)果選到1 號(hào)} , 則有

公式2 在上述條件下由此可計(jì)算的最優(yōu)值。

[3]。

三、次大值標(biāo)桿策略的仿真實(shí)驗(yàn)

解決秘書問題的關(guān)鍵, 并非決定去選擇哪一個(gè)選項(xiàng), 而是決定何時(shí)停止取樣觀察選項(xiàng), 即何時(shí)停止搜索決策信息。但近些年研究發(fā)現(xiàn), 相比較最優(yōu)解策略, 人們往往停止搜索得太早或者搜索量太少[ 4]。這意味著決策者往往并沒有遵循最優(yōu)解策略去決策。下面我們做一個(gè)仿真實(shí)驗(yàn)來解決秘書問題的滿意解。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容是截止閥值與標(biāo)桿交叉組合的截止閥法則。根據(jù)最優(yōu)解策略的閥值37% 以及現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)值, 我們測(cè)試了7個(gè)截止閥值r與2個(gè)標(biāo)桿m 的策略組合。它們分別是: 截止閥值為選項(xiàng)集的10%、1 /

3、37%、50%、0618、2 /

3、90%;標(biāo)桿為取樣選項(xiàng)集中的最大值(m = 1)與次大值(m = 2)。這樣, 本研究一共實(shí)驗(yàn)了14(7 x 2)個(gè)組合策略。

首先, 與已有研究[4]類似，我們用數(shù)字的大小表示選項(xiàng)的優(yōu)劣程度, 數(shù)字越大意味著選項(xiàng)越優(yōu), 否則越差。其次, 采用序數(shù)集的隨機(jī)排列來模擬選項(xiàng)被隨機(jī)會(huì)見的情境。設(shè)選項(xiàng)集n= 100, 將1、2、……、100共一百個(gè)序數(shù)隨機(jī)置亂作為測(cè)試集。在不同的截止閥值下, 分別采用最大值與次大值標(biāo)桿進(jìn)行選擇;而截止閥值與標(biāo)桿的每種組合策略重復(fù)測(cè)試100次。然后計(jì)算即贏的次數(shù)(選中最大值100的次數(shù)), 實(shí)驗(yàn)結(jié)果如表1所示。

從表中可以看出：(1)當(dāng)采用最大值標(biāo)桿(m = 1)時(shí), 截止閥值r為37%的組合策略贏的概率最大, 即組合點(diǎn)(r= 37%, m = 1)贏的概率為35%。(2)當(dāng)采用次大值標(biāo)桿(m = 2)時(shí), 截止閥值r為50%的組合策略贏的概率最大。即組合點(diǎn)(r= 50%, m = 2)贏的概率為23%。(3)在最大化贏的概率的條件下, 隨著標(biāo)桿由最大值(m = 1)向次大值(m = 2)的變化, 截止閥值也由r= 37%向r= 50%變動(dòng)。這說明標(biāo)桿不同, 截止閥值也不同;而且還有標(biāo)桿降低、截止閥值后移的趨勢(shì)。

另外, 從表中還可以看出：在閥值37%、最大值標(biāo)桿處, 贏的概率達(dá)到最大(為35%)。該值與理論計(jì)算的贏的概率1/ e= 37% [5]只差2個(gè)百分點(diǎn), 與Seale和Rapoport[4] 的仿真結(jié)果36%僅差1個(gè)百分點(diǎn)。

仿真實(shí)驗(yàn)結(jié)果中贏的概率35%與23%, 都比理論計(jì)算的37% [5] 與25% 少了2 個(gè)百分點(diǎn), 與Seale 和Rapoport[4] 的仿真結(jié)果36%僅差1個(gè)百分點(diǎn)。Seale和Rapoport在解釋其36% 與最優(yōu)解策略的差距時(shí), 認(rèn)為是由于仿真實(shí)驗(yàn)的隨機(jī)本性所致。而我們認(rèn)為, 除此之外還有一種可能性, 即最優(yōu)解策略的37%是在n趨于無窮時(shí)得到的;而當(dāng)n= 100遠(yuǎn)小于無窮時(shí), 贏的概率為35%是很有可能的。因此, 我們認(rèn)為本研究的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)具有相當(dāng)高的信度與效度。

三、結(jié)論及進(jìn)一步的研究

已有的最優(yōu)解策略, 其主要特征是以取樣選項(xiàng)中的最大值作為標(biāo)桿。而本文基于適應(yīng)性決策與滿意決策的理論提出了結(jié)合公式及仿真實(shí)際情況下的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ?。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):截止閥值一定的條件下, 隨著標(biāo)桿的降低, 贏的概率呈線性下降的趨勢(shì)。進(jìn)一步的研究可以考慮: 增加情境變量(如觀察成本或時(shí)間壓力)對(duì)次大值標(biāo)桿策略的影響研究。

[1]金治明.可拒絕的秘書問題(國防科學(xué)技術(shù)大學(xué))應(yīng)用概率統(tǒng)計(jì).第二卷.第四期 1986年11月

[2]鄒植民.秘書問題中的兩個(gè)簡(jiǎn)易計(jì)算公式[ 中圖分類號(hào)] O211.1 [3]陳家鼎, 李向科.一類最優(yōu)停止問題的解[ J].應(yīng)用概率統(tǒng)計(jì), 1986, 2(1): 13-20 [4]Seale, Rapoport.Optimal Stopping Behavior with R elative Ranks:The Secretary Problem with Unknown Population Size[ J].Journal of Behavioral Decision Making, 2000, 13(4): 391.[5]Gilbert, Mosteller.Recognizing the Maximum of a Sequence[ J].Journal of the American Statistical Association, 1966, 61: 35-73.

第二篇：最優(yōu)方案問題

一元一次方程應(yīng)用

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1.學(xué)會(huì)審題，會(huì)找相等關(guān)系。

2.學(xué)會(huì)列方程解應(yīng)用題的方法。

3.培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力

重點(diǎn)：學(xué)會(huì)審題，會(huì)找相等關(guān)系，會(huì)列方程 難點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力

學(xué)習(xí)過程：

1．某種海產(chǎn)品，若直接銷售，每噸可獲利潤1200元；若粗加工后銷售，每噸可獲利潤5000元；若精加工后銷售，每噸可獲利潤7500元．某公司現(xiàn)有這種海產(chǎn)品140噸，該公司的生產(chǎn)能力是：如果進(jìn)行粗加工，每天可加工16噸；如果進(jìn)行精加工，每天可加工6噸，但兩種加工方式不能同時(shí)進(jìn)行．受各種條件限制，公司必須在15天內(nèi)將這批海產(chǎn)品全部銷售或加工完畢，為此該公司設(shè)計(jì)了三種方案：

方案一：全部進(jìn)行粗加工；

方案二：盡可能多地進(jìn)行精加工，沒有來得及進(jìn)行精加工的直接銷售；

方案三：將一部分進(jìn)行精加工，其余的進(jìn)行粗加工，并恰好15天完成．

你認(rèn)為選擇哪種方案可獲利潤最多，為什么？最多可獲利潤多少元？

2．某校師生春游，如果單獨(dú)租用50座客車有20人沒有座位；如果租用80座客車，可少租1輛，且余20個(gè)座位。（1）求該校參加春游的人數(shù)？

（2）出租公司租車費(fèi)用是：租用50座客

車一輛250元，租用

80座客車一輛420元，如果學(xué)校只租一種車型，選擇哪種車合算。

3.某商店咖啡每盒25元，咖啡杯每個(gè)8元，該店制定了兩種優(yōu)惠方案：①買兩盒咖啡贈(zèng)送咖啡杯一個(gè)；②按購買總額的90%付款

（1）某公司需要24盒咖啡，咖啡杯（多于12個(gè)），當(dāng)購買多少個(gè)咖啡杯時(shí)兩種優(yōu)惠方式付款相同？

（2）若該公司需要咖啡10盒，想花306元購買所需物品，采用哪種優(yōu)惠方式比較劃算？

4．某家電商場(chǎng)計(jì)劃用9萬元從生產(chǎn)廠家購5．小剛為書房買燈。現(xiàn)有兩種燈可供選進(jìn)50臺(tái)電視機(jī)．已知該廠家生產(chǎn)3種不同購，其中一種是9瓦的節(jié)能燈，售價(jià)為49型號(hào)的電視機(jī)，出廠價(jià)分別為A種每臺(tái)元/盞，另一種是40瓦的白熾燈，售價(jià)為1500元，B種每臺(tái)2100元，C種每臺(tái)250018元/盞。假設(shè)兩種燈的照明效果一樣，元．

使用壽命都可以達(dá)到2800小時(shí)。已知小剛（1）若家電商場(chǎng)同時(shí)購進(jìn)兩種不同型號(hào)家所在地的電價(jià)是每千瓦時(shí)0.5元。的電視機(jī)共50臺(tái)，用去9萬元，請(qǐng)你研究(1).設(shè)照明時(shí)間是x小時(shí)，請(qǐng)用含x的代一下商場(chǎng)的進(jìn)貨方案．

數(shù)式分別表示用一盞節(jié)能燈和用一盞白（2）若商場(chǎng)銷售一臺(tái)A種電視機(jī)可獲利熾燈的費(fèi)用。（費(fèi)用=燈的售價(jià)+電費(fèi)）150元，銷售一臺(tái)B種電視機(jī)可獲利200(2).小剛想在這種燈中選購兩盞。假定照元，銷售一臺(tái)C種電視機(jī)可獲利250元，明時(shí)間是3000小時(shí)，使用壽命都是2800在同時(shí)購進(jìn)兩種不同型號(hào)的電視機(jī)方案小時(shí)。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一種費(fèi)用最低的選燈照明中，為了使銷售時(shí)獲利最多，你選擇哪種方案，并說明理由。

方案？

不為失敗找借口要為成功找方法

第三篇：秘書職業(yè)考試內(nèi)容祥解（定稿）

一、考核內(nèi)容

（一）秘書職業(yè)考核的內(nèi)容以《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。

（二）秘書職業(yè)考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等四個(gè)基本內(nèi)容。

（三）涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業(yè)資格二級(jí)增加業(yè)績?cè)u(píng)估部分。

二、考核方式

（一）書面應(yīng)答：考生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題二種題型。

（二）情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書面問題進(jìn)行筆答；均有2段錄像，每段錄像考15個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

（三）任務(wù)解決：考生對(duì)書面提出的工作任務(wù)進(jìn)行書面回答。

（四）綜合測(cè)試：涉外秘書的英語考試包括聽力題、選擇題、寫作題。

（五）業(yè)績?cè)u(píng)估：專家對(duì)考生提供的個(gè)人工作業(yè)績記錄進(jìn)行綜合評(píng)審。

三、考核時(shí)間

（一）秘書職業(yè)考核時(shí)間為180分鐘。

（二）各個(gè)考核內(nèi)容的考試時(shí)間安排為：

四、考核試卷

（一）每一段考試的考卷裝訂為一本卷冊(cè)：

1、第一段包括職業(yè)道德和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個(gè)部分，按先后順序合并裝訂為一本卷冊(cè)，考生使用一張答題卡作答。

2、第二段包括案例分析和工作實(shí)務(wù)兩個(gè)部分，考生直接在卷冊(cè)中的相應(yīng)位置書面回答問題。

3、第三段為涉外秘書所考核的英語部分，考生直接在卷冊(cè)上回答。

4、第四段為秘書職業(yè)資格二級(jí)所考核的內(nèi)容及方式。（見附件2）

（二）監(jiān)考人員在第一段考試前5分鐘發(fā)放二張答題卡并指導(dǎo)考生填寫答題卡的基本信息；在其余各段考試前2分鐘發(fā)放相應(yīng)的卷冊(cè)。

（三）監(jiān)考人員在每段考試結(jié)束后統(tǒng)一收取卷冊(cè)和答題卡。

五、試卷配分

（一）為便于操作和閱卷，職業(yè)道德部分的考核在試點(diǎn)期間直接采用滿分為20分的試卷。

（二）各等級(jí)的試卷配分如下：

六、閱卷管理

（一）評(píng)卷工作由省級(jí)鑒定中心組織實(shí)施。

（二）書面應(yīng)答部分的試卷采用自動(dòng)閱卷機(jī)自行閱卷，由省級(jí)鑒定中心組織，也可交由部鑒定中心統(tǒng)一閱卷。

（三）省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心要做好卷冊(cè)和答題卡的管理工作，評(píng)卷人員不得涂改答題卡和分?jǐn)?shù)，考前不得向社會(huì)公布評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)答案。

（四）省級(jí)鑒定中心在考后20天內(nèi)向部鑒定中心上報(bào)考試數(shù)據(jù)。

七、成績計(jì)算

（一）各級(jí)秘書考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60%計(jì)算及格分?jǐn)?shù)線，有一項(xiàng)不及格即視為秘書總成績不及格。

（二）總成績不及格，且僅一項(xiàng)成績不及格者，其合格成績保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請(qǐng)參加一次不及格科目所在考試段的補(bǔ)考。

（三）證書成績計(jì)算按理論知識(shí)成績和操作技能成績兩部分折算，即五級(jí)、四級(jí)和三級(jí)秘書中的各項(xiàng)及格成績相加÷2后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績和操作技能成績。秘書二級(jí)中的各項(xiàng)及格成績相加÷3后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績和操作技能成績。涉外秘書的外語成績單獨(dú)計(jì)算。

八、涉外秘書

（一）2003涉外秘書的外語考試僅提供英語語種。

（二）考試方式

1、考試內(nèi)容：以《涉外秘書英語培訓(xùn)教程》為依據(jù)。

2、考試時(shí)間：90分鐘。

3、試卷分值：總分為100分，得60分及以上為及格。

（三）關(guān)于英語補(bǔ)考1、2002年參加涉外秘書考試，英語考試不及格者，可參加今年上半年的英語考試進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考通過者，可獲得相應(yīng)等級(jí)秘書職業(yè)資格證書。

2、2002年參加涉外秘書考試，秘書考試不及格者，可參加今年上半年的秘書考試（原有考試模式）進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考通過者，可獲得相應(yīng)等級(jí)秘書職業(yè)資格證書。

九、秘書考試地點(diǎn)

全國各地都有秘書資格證書考試地點(diǎn)，詳情見中華秘書網(wǎng)秘書教育頻道。

附件

2秘書職業(yè)資格二級(jí)全國統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)業(yè)績?cè)u(píng)估辦法

一、評(píng)估范圍

（一）業(yè)績?cè)u(píng)估范圍以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，包括商務(wù)溝通、辦公室管理、應(yīng)用文書寫作、會(huì)議、活動(dòng)和差旅、檔案和信息管理等五個(gè)職業(yè)功能模塊。

（二）試點(diǎn)期間，考生可從上述五項(xiàng)中選取其中的四項(xiàng)參加考核。

二、評(píng)估技術(shù)

（一）業(yè)績?cè)u(píng)估采取個(gè)人業(yè)績實(shí)證的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估技術(shù)，考生提供包括個(gè)人在實(shí)際工作中的業(yè)績資料和第三方相關(guān)證明，評(píng)審專家組通過對(duì)考生的業(yè)績實(shí)證的評(píng)估，驗(yàn)證其完成職業(yè)活動(dòng)的綜合能力水平。

（二）考生提供的個(gè)人業(yè)績資料及其相應(yīng)的第三方證明均采用由統(tǒng)一格式的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)績收集技術(shù)，全面收集考生個(gè)人在實(shí)際工作中獨(dú)立完成的文件、報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、工作計(jì)劃、研究成果以及制作好的音像或電子文檔等資料。

（三）評(píng)審專家組采用結(jié)構(gòu)化能力要素評(píng)估技術(shù)，對(duì)業(yè)績實(shí)證中反映出的職業(yè)活動(dòng)要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分，并結(jié)合第三方證明的內(nèi)容，對(duì)考生職業(yè)活動(dòng)中的能力水平進(jìn)行全面測(cè)量。

三、業(yè)績實(shí)證的提供

（一）考生按照標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)人業(yè)績資料要求，如實(shí)提供個(gè)人在實(shí)際工作過程中獨(dú)立完成的各項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)的過程和結(jié)果。提交資料中包括音像或電子資料時(shí)，應(yīng)附以文字說明其出處的背景情況。

（二）通過考生提供的第三方證明，應(yīng)按照統(tǒng)一的要求，對(duì)考生提交的業(yè)績成果的形成過程、實(shí)施效果以及考生的行為能力等內(nèi)容進(jìn)行客觀評(píng)述，并簽署第三方證明人的姓名及聯(lián)系電話。

（三）上述個(gè)人業(yè)績資料和第三方證明均采用標(biāo)準(zhǔn)化的《業(yè)績?cè)u(píng)估手冊(cè)》形式，在參加全國統(tǒng)一鑒定考核時(shí)提交。

四、業(yè)績?cè)u(píng)估方法

（一）由至少三名評(píng)審專家組成評(píng)審小組，對(duì)業(yè)績實(shí)證進(jìn)行評(píng)估。

（二）個(gè)人業(yè)績資料的主要評(píng)估內(nèi)容：

1、按照統(tǒng)一的活動(dòng)要素標(biāo)準(zhǔn)，檢查是否滿足規(guī)定的范圍。

2、對(duì)照考生自述的背景情況，檢查相應(yīng)的內(nèi)容與實(shí)際情況是否相匹配。

3、對(duì)照完成該項(xiàng)工作內(nèi)容的能力要求標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審其能力水平。

（三）第三方證明的主要評(píng)估內(nèi)容：

1、通過證明中有關(guān)考生完成某項(xiàng)具體工作的行為表現(xiàn)及實(shí)際效果的評(píng)述，對(duì)照完成該項(xiàng)工作內(nèi)容的能力要求標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充評(píng)估考生在工作成果中難以表現(xiàn)的行為活動(dòng)能力。

2、根據(jù)證明中有關(guān)考生完成具體活動(dòng)的過程描述，以及考生自述成果的背景情況，驗(yàn)證其提交成果的真實(shí)性。

（四）評(píng)審?fù)瓿珊?，評(píng)審小組將評(píng)審結(jié)果登入《業(yè)績實(shí)證評(píng)審表》。

五、評(píng)估內(nèi)容和分值比重

（一）對(duì)《業(yè)績?cè)u(píng)估手冊(cè)》中的四個(gè)模塊內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)模塊包括個(gè)人業(yè)績資料和第三方證明二個(gè)部分。

（二）個(gè)人業(yè)績資料的評(píng)估要包括背景描述、范圍要求、能力要求三項(xiàng)；第三方證明要包括證明人背景情況、內(nèi)容二項(xiàng)。

（三）每個(gè)模塊評(píng)估滿分25分，四個(gè)模塊滿分100分。

（四）每個(gè)模塊中的分值比重表如下：

（五）業(yè)績?cè)u(píng)估的成績分“合格”與“不合格”兩檔，四個(gè)模塊的成績相加達(dá)到60分以上為“合格”。

（六）評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)考生提交的業(yè)績實(shí)證經(jīng)核實(shí)確有虛假成分，則評(píng)審小組有權(quán)不予評(píng)審。

（七）業(yè)績?cè)u(píng)估成績不合格的考生，允許在下一次統(tǒng)考時(shí)重新提交新的業(yè)績實(shí)證參加補(bǔ)考。業(yè)績?cè)u(píng)估成績合格而秘書考試總成績不合格，且僅一項(xiàng)成績不合格者，按照附件1中第七項(xiàng)成績計(jì)算中的有關(guān)要求執(zhí)行。

六、成績統(tǒng)計(jì)與上報(bào)

（一）由省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心組織評(píng)審小組對(duì)考生提交的《業(yè)績?cè)u(píng)估手冊(cè)》及相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)估，并對(duì)評(píng)估成績進(jìn)行登記匯總。

（二）各省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心要按照全國統(tǒng)一鑒定工作的管理要求，及時(shí)對(duì)成績匯總統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析情況，通過統(tǒng)考信息管理系統(tǒng)一同上報(bào)部職業(yè)技能鑒定中心。

七、質(zhì)量控制要求

（一）各級(jí)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)評(píng)審工作的抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)考生提交虛假的《業(yè)績?cè)u(píng)估手冊(cè)》，將取消其參加職業(yè)技能鑒定的資格。

（二）各級(jí)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)考生提交的《業(yè)績?cè)u(píng)估手冊(cè)》的管理，評(píng)審專家組不得對(duì)考生的提交的《業(yè)績?cè)u(píng)估手冊(cè)》中的內(nèi)容進(jìn)行涂寫刪改；不得事先向社會(huì)公布評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)答案。

（三）每次考生提交的《業(yè)績?cè)u(píng)估手冊(cè)》，由各省級(jí)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)評(píng)審的部門保存。保存期為2年。

附表

秘書職業(yè)資格二級(jí)全國統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)業(yè) 績 實(shí) 證 評(píng) 審表

注：若有多個(gè)評(píng)審人參予《業(yè)績?cè)u(píng)估手冊(cè)》評(píng)審，則每一個(gè)評(píng)審人均應(yīng)在“評(píng)審人簽名”欄內(nèi)簽名

第四篇：秘書職能之我解

秘書職能之我見

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，許多大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，“秘書”這個(gè)字眼在最近幾年的人才市場(chǎng)中頻頻出現(xiàn)，其需求量連續(xù)多年在招聘排行榜上位居前列。秘書這個(gè)崗位比較特殊，它可以在日常工作中接觸到公司所有的部門和人員，對(duì)公司的運(yùn)作和整體狀況有著比較全面的了解。它也是一個(gè)窗口，與外界接觸密切，和公司的主管部門、大客戶都有關(guān)系。所謂站得高，看得遠(yuǎn)。它能真正鍛煉人、培養(yǎng)人，所以是一個(gè)輸送人才的崗位。

在認(rèn)真閱讀過教材以后，我對(duì)秘書職能終于有了比較全面的了解。秘書職能回答的是秘書人員大體上應(yīng)“做些什么”和“做得怎樣”的問題?？傮w來說，秘書的基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)工作而服務(wù)的，綜合處理機(jī)關(guān)事務(wù)，促進(jìn)管理機(jī)關(guān)發(fā)揮整體效益。具體來說，體現(xiàn)在辦理事務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、輔助決策、督促檢查四個(gè)方面。

起初我以為秘書職能是等同于秘書實(shí)務(wù)的，但后來我才發(fā)現(xiàn)，原來所謂的秘書職能是指在組織管理過程中，秘書所承擔(dān)的職責(zé)和應(yīng)發(fā)揮的作用和總體功能。秘書職能實(shí)際上是區(qū)別于秘書業(yè)務(wù)與秘書實(shí)務(wù)的。秘書業(yè)務(wù)與秘書實(shí)務(wù)均屬于“操作層面上的具體秘書事務(wù)，且因主管或組織的需要不同而各有不同”。而秘書職能不僅要概括地體現(xiàn)秘書活動(dòng)的基本內(nèi)容，也要體現(xiàn)秘書職業(yè)的功能和作用。前者是具體體現(xiàn)，后者則是抽象概括。下面我想按照教材的思路，一一談?wù)勎覍?duì)秘書四大職能的認(rèn)識(shí)。

辦理事務(wù)職能

管理事務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一部分。輔助領(lǐng)導(dǎo)做好日常管理工作也是秘書的重要職能。秘書快節(jié)奏高效率地管理事務(wù)，能夠有效地促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，特別是領(lǐng)導(dǎo)者工作效率的提高，進(jìn)而對(duì)整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生積極的影響。管理事務(wù)是秘書日常工作的主要內(nèi)容，是秘書部門為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的重要手段。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人處理日常事務(wù)是其重要職能，秘書管理事務(wù)，有著極為有利的職能基礎(chǔ)。

溝通協(xié)調(diào)職能

秘書的協(xié)調(diào)溝通作用是由秘書的工作任務(wù)、工作地位和工作方式?jīng)Q定的。秘書常常代表上司，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指令或收集領(lǐng)導(dǎo)所需要的情況，與其他部門、人員有著廣泛的接觸，也容易產(chǎn)生矛盾，需要及時(shí)協(xié)商、溝通、調(diào)解。秘書的地位往往是在“一人之下，眾人之上”，又處于工作網(wǎng)絡(luò)的“關(guān)節(jié)點(diǎn)”，上下左右的工作與人際關(guān)系都要秘書去協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)達(dá)到平衡和統(tǒng)一。溝通協(xié)調(diào)是保持組織機(jī)能的整體性的重要手段，是秘書部門和秘書人員的重要職責(zé)。秘書在組織內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)中，能夠發(fā)揮重要的作用，具有不可替代的職能。

輔助決策職能

輔助決策，是指秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。隨著我國改革開放的不斷深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，整個(gè)社會(huì)的管理體制正在發(fā)生著一系列深刻的變化。決策作為組織管理的中心正逐步向科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。由于現(xiàn)代管理日趨復(fù)雜，各級(jí)組織的決策者或領(lǐng)導(dǎo)人無論從才干上還是精力上，都無法在決策過程中僅憑個(gè)人的努力勝任其責(zé)，必須充分發(fā)揮各種輔助力量的作用，比如智囊團(tuán)、顧問團(tuán)以及各種咨詢機(jī)構(gòu)等。其中，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，由于具有顯著的職位優(yōu)勢(shì)，獨(dú)特的視角優(yōu)勢(shì)，明顯的層次優(yōu)勢(shì)和突出的溝通優(yōu)勢(shì)等，在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的過程起著重要的作用。

督促檢查職能

科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)離不開督查,督查是決策落實(shí)的“第一推動(dòng)力”是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從事秘書工作，要明確督查的職能基礎(chǔ)、特點(diǎn)以及方法,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督查工作,為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行科學(xué)管理服務(wù)。檢查督辦是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)檢查、督促所屬子系統(tǒng)對(duì)上級(jí)的決策指令執(zhí)行情況的重要管理手段。是作為司控系統(tǒng)的上級(jí)以自己的決策目標(biāo)來影響作為受控系統(tǒng)的下級(jí)的管理行為。領(lǐng)導(dǎo)人常把檢查督辦的任務(wù)委派給秘書去執(zhí)行。不少機(jī)關(guān)已將檢查督辦工作列入其秘書部門的職能范圍。在管理系統(tǒng)中，秘書承擔(dān)檢查督辦工作，有著優(yōu)越的職能基礎(chǔ)。

第五篇：秘書職業(yè)考試內(nèi)容祥解

一、考核內(nèi)容

（一）秘書職業(yè)考核的內(nèi)容以《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。

（二）秘書職業(yè)考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等四個(gè)基本內(nèi)容。

（三）涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業(yè)資格二級(jí)增加業(yè)績?cè)u(píng)估部分。

二、考核方式

（一）書面應(yīng)答：考生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題二種題型。

（二）情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書面問題進(jìn)行筆答；均有2段錄像，每段錄像考15個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

（三）任務(wù)解決：考生對(duì)書面提出的工作任務(wù)進(jìn)行書面回答。

（四）綜合測(cè)試：涉外秘書的英語考試包括聽力題、選擇題、寫作題。

（五）業(yè)績?cè)u(píng)估：專家對(duì)考生提供的個(gè)人工作業(yè)績記錄進(jìn)行綜合評(píng)審。

三、考核時(shí)間

（一）秘書職業(yè)考核時(shí)間為180分鐘。

（二）各個(gè)考核內(nèi)容的考試時(shí)間安排為：

四、考核試卷

（一）每一段考試的考卷裝訂為一本卷冊(cè)：

1、第一段包括職業(yè)道德和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個(gè)部分，按先后順序合并裝訂為一本卷冊(cè)，考生使用一張答題卡作答。

2、第二段包括案例分析和工作實(shí)務(wù)兩個(gè)部分，考生直接在卷冊(cè)中的相應(yīng)位置書面回答問題。

3、第三段為涉外秘書所考核的英語部分，考生直接在卷冊(cè)上回答。

4、第四段為秘書職業(yè)資格二級(jí)所考核的內(nèi)容及方式。（見附件2）

（二）監(jiān)考人員在第一段考試前5分鐘發(fā)放二張答題卡并指導(dǎo)考生填寫答題卡的基本信息；在其余各段考試前2分鐘發(fā)放相應(yīng)的卷冊(cè)。

（三）監(jiān)考人員在每段考試結(jié)束后統(tǒng)一收取卷冊(cè)和答題卡。

五、試卷配分

（一）為便于操作和閱卷，職業(yè)道德部分的考核在試點(diǎn)期間直接采用滿分為20分的試卷。

（二）各等級(jí)的試卷配分如下：

六、閱卷管理

（一）評(píng)卷工作由省級(jí)鑒定中心組織實(shí)施。

（二）書面應(yīng)答部分的試卷采用自動(dòng)閱卷機(jī)自行閱卷，由省級(jí)鑒定中心組織，也可交由部鑒定中心統(tǒng)一閱卷。

（三）省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心要做好卷冊(cè)和答題卡的管理工作，評(píng)卷人員不得涂改答題卡和分?jǐn)?shù)，考前不得向社會(huì)公布評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)答案。

（四）省級(jí)鑒定中心在考后20天內(nèi)向部鑒定中心上報(bào)考試數(shù)據(jù)。

七、成績計(jì)算

（一）各級(jí)秘書考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60%計(jì)算及格分?jǐn)?shù)線，有一項(xiàng)不及格即視為秘書總成績不及格。

（二）總成績不及格，且僅一項(xiàng)成績不及格者，其合格成績保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請(qǐng)參加一次不及格科目所在考試段的補(bǔ)考。

（三）證書成績計(jì)算按理論知識(shí)成績和操作技能成績兩部分折算，即五級(jí)、四級(jí)和三級(jí)秘書中的各項(xiàng)及格成績相加÷2后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績和操作技能成績。秘書二級(jí)中的各項(xiàng)及格成績相加÷3后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績和操作技能成績。涉外秘書的外語成績單獨(dú)計(jì)算。

八、涉外秘書

（一）2003涉外秘書的外語考試僅提供英語語種。

（二）考試方式

1、考試內(nèi)容：以《涉外秘書英語培訓(xùn)教程》為依據(jù)。

2、考試時(shí)間：90分鐘。

3、試卷分值：總分為100分，得60分及以上為及格。

（三）關(guān)于英語補(bǔ)考1、2002年參加涉外秘書考試，英語考試不及格者，可參加今年上半年的英語考試進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考通過者，可獲得相應(yīng)等級(jí)秘書職業(yè)資格證書。

2、2002年參加涉外秘書考試，秘書考試不及格者，可參加今年上半年的秘書考試（原有考試模式）進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考通過者，可獲得相應(yīng)等級(jí)秘書職業(yè)資格證書。

九、秘書考試地點(diǎn)

全國各地都有秘書資格證書考試地點(diǎn)，詳情見中華秘書網(wǎng)秘書教育頻道。

附件

2秘書職業(yè)資格二級(jí)全國統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)業(yè)績?cè)u(píng)估辦法

一、評(píng)估范圍

（一）業(yè)績?cè)u(píng)估范圍以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，包括商務(wù)溝通、辦公室管理、應(yīng)用文書寫作、會(huì)議、活動(dòng)和差旅、檔案和信息管理等五個(gè)職業(yè)功能模塊。

（二）試點(diǎn)期間，考生可從上述五項(xiàng)中選取其中的四項(xiàng)參加考核。

二、評(píng)估技術(shù)

（一）業(yè)績?cè)u(píng)估采取個(gè)人業(yè)績實(shí)證的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估技術(shù)，考生提供包括個(gè)人在實(shí)際工作中的業(yè)績資料和第三方相關(guān)證明，評(píng)審專家組通過對(duì)考生的業(yè)績實(shí)證的評(píng)估，驗(yàn)證其完成職業(yè)活動(dòng)的綜合能力水平。

（二）考生提供的個(gè)人業(yè)績資料及其相應(yīng)的第三方證明均采用由統(tǒng)一格式的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)績收集技術(shù)，全面收集考生個(gè)人在實(shí)際工作中獨(dú)立完成的文件、報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、工作計(jì)劃、研究成果以及制作好的音像或電子文檔等資料。

（三）評(píng)審專家組采用結(jié)構(gòu)化能力要素評(píng)估技術(shù)，對(duì)業(yè)績實(shí)證中反映出的職業(yè)活動(dòng)要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分，并結(jié)合第三方證明的內(nèi)容，對(duì)考生職業(yè)活動(dòng)中的能力水平進(jìn)行全面測(cè)量。

三、業(yè)績實(shí)證的提供

（一）考生按照標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)人業(yè)績資料要求，如實(shí)提供個(gè)人在實(shí)際工作過程中獨(dú)立完成的各項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)的過程和結(jié)果。提交資料中包括音像或電子資料時(shí)，應(yīng)附以文字說明其出處的背景情況。

（二）通過考生提供的第三方證明，應(yīng)按照統(tǒng)一的要求，對(duì)考生提交的業(yè)績成果的形成過程、實(shí)施效果以及考生的行為能力等內(nèi)容進(jìn)行客觀評(píng)述，并簽署第三方證明人的姓名及聯(lián)系電話。

（三）上述個(gè)人業(yè)績資料和第三方證明均采用標(biāo)準(zhǔn)化的《業(yè)績?cè)u(píng)估手冊(cè)》形式，在參加全國統(tǒng)一鑒定考核時(shí)提交。

四、業(yè)績?cè)u(píng)估方法

（一）由至少三名評(píng)審專家組成評(píng)審小組，對(duì)業(yè)績實(shí)證進(jìn)行評(píng)估。

（二）個(gè)人業(yè)績資料的主要評(píng)估內(nèi)容：

1、按照統(tǒng)一的活動(dòng)要素標(biāo)準(zhǔn)，檢查是否滿足規(guī)定的范圍。

2、對(duì)照考生自述的背景情況，檢查相應(yīng)的內(nèi)容與實(shí)際情況是否相匹配。

3、對(duì)照完成該項(xiàng)工作內(nèi)容的能力要求標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審其能力水平。

（三）第三方證明的主要評(píng)估內(nèi)容：

1、通過證明中有關(guān)考生完成某項(xiàng)具體工作的行為表現(xiàn)及實(shí)際效果的評(píng)述，對(duì)照完成該項(xiàng)工作內(nèi)容的能力要求標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充評(píng)估考生在工作成果中難以表現(xiàn)的行為活動(dòng)能力。

2、根據(jù)證明中有關(guān)考生完成具體活動(dòng)的過程描述，以及考生自述成果的背景情況，驗(yàn)證其提交成果的真實(shí)性。

（四）評(píng)審?fù)瓿珊螅u(píng)審小組將評(píng)審結(jié)果登入《業(yè)績實(shí)證評(píng)審表》。

五、評(píng)估內(nèi)容和分值比重

（一）對(duì)《業(yè)績?cè)u(píng)估手冊(cè)》中的四個(gè)模塊內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)模塊包括個(gè)人業(yè)績資料和第三方證明二個(gè)部分。

（二）個(gè)人業(yè)績資料的評(píng)估要包括背景描述、范圍要求、能力要求三項(xiàng)；第三方證明要包括證明人背景情況、內(nèi)容二項(xiàng)。

（三）每個(gè)模塊評(píng)估滿分25分，四個(gè)模塊滿分100分。

（四）每個(gè)模塊中的分值比重表如下：

（五）業(yè)績?cè)u(píng)估的成績分“合格”與“不合格”兩檔，四個(gè)模塊的成績相加達(dá)到60分以上為“合格”。

（六）評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)考生提交的業(yè)績實(shí)證經(jīng)核實(shí)確有虛假成分，則評(píng)審小組有權(quán)不予評(píng)審。

（七）業(yè)績?cè)u(píng)估成績不合格的考生，允許在下一次統(tǒng)考時(shí)重新提交新的業(yè)績實(shí)證參加補(bǔ)考。業(yè)績?cè)u(píng)估成績合格而秘書考試總成績不合格，且僅一項(xiàng)成績不合格者，按照附件1中第七項(xiàng)成績計(jì)算中的有關(guān)要求執(zhí)行。

六、成績統(tǒng)計(jì)與上報(bào)

（一）由省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心組織評(píng)審小組對(duì)考生提交的《業(yè)績?cè)u(píng)估手冊(cè)》及相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)估，并對(duì)評(píng)估成績進(jìn)行登記匯總。

（二）各省級(jí)鑒定指導(dǎo)中心要按照全國統(tǒng)一鑒定工作的管理要求，及時(shí)對(duì)成績匯總統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析情況，通過統(tǒng)考信息管理系統(tǒng)一同上報(bào)部職業(yè)技能鑒定中心。