第一篇：央企班組長培訓(xùn)自測題標準答案

央企班組長培訓(xùn)自測題標準答案

1、企業(yè)管理概覽 第1題

下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是

A.集合班組成員的力量達成班組績效 B.提高自己的業(yè)務(wù)技能 C.提高自己的管理能力 D.以上說法都不對 答案:A

第2題

不同管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是 A.主要是專業(yè)技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能 C.主要是人際技能和概括技能 D.以上三項都不正確 答案:A

第3題

“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有 A.專業(yè)技術(shù)能力 B.組織授權(quán)的能力 C.交流傾聽的能力 D.指導(dǎo)培養(yǎng)的能力 答案:A,B,C,D

第4題

管理者常見的誤區(qū)有

A.凡是要親力親為才放心可以做得好 B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作 C.事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作 D.雖有工作目標，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D

第5題

管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。答案:正確

第6題

任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案:正確

第7題

生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機器、物料、方法、環(huán)境。答案:正確

第8題

作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個方面。答案:正確

2、企業(yè)戰(zhàn)略認知（新）第1題

班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的 B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何 C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 答案:B,C,D

第2題

企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營范圍 B.協(xié)同作用 C.競爭優(yōu)勢 D.資源配置 答案:A,B,C,D

第3題

戰(zhàn)略計劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（）（新）答案:正確

第4題

企業(yè)如何面對競爭、應(yīng)對危機，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（）（新）答案:錯誤

第5題

班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）（新）答案:錯誤

3、管理溝通實務(wù) 第1題

溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是 A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 答案:B

第2題

假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進他的發(fā)展 A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己 D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序 答案:C

第3題

下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是 A.使用PPT配合他的陳述 B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

第4題

溝通的兩個基本原則是

A.目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向 B.沒有利益沖突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C

第5題

班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯誤

第6題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

第7題

概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點。答案:正確

4、企業(yè)文化與班組團隊管理（新）第1題

溫班長經(jīng)常組織班組學習活動，對班組的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。

A.促進班組成員的發(fā)展

B.在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

C.提高班組整體實力

D.增加班組員工之間的競爭

答案:D

第2題

李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。

A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好 D.李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好

答案:A

第3題

企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A.關(guān)鍵 B.重點 C.理念 答案:C

第4題

下列關(guān)于學習型班組的說法，不正確的是（）。A.學習型班組能給班組員工帶來更好的福利

B.學習型班組能不斷增強班組自身能力 C.學習型班組能帶來行為或績效的改善

D.學習型班組能不斷地獲取知識,在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識

答案:A

第5題

班組長如何對待企業(yè)使命（）A.無條件接受

B.事不關(guān)己，高高掛起

C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工 D.自己一個人承擔 答案:C

5、班組基礎(chǔ)管理 第1題

6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物

B.現(xiàn)場不需要的物品

C.較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除

D.清掃不需要的物品 答案:C

第2題

工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）。A.無效時間 B.精細時間 C.必須時間 D.等待時間 答案:A

第3題

下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）

A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分

B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分 C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程 答案:D

第4題

看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）

A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標

B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標 C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；

D.設(shè)備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設(shè)備綜合效率等 答案:A,B,C,D

第5題

6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定 B.遵守紀律 C.遵守時間 D.遵守合同 答案:A,B,C

第6題

安全標示圖 答案:正確

第7題

安全標示圖 答案:正確

的指示意義是禁止吸煙（）。

的指示意義是當心機械傷人（）。

第8題

班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正確

6、認識班組長 第1題

班組長的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán) B.獎勵權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A

第2題

作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情 答案:B

第3題

作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標一致。（新）A.企業(yè)和班組 B.班組長 C.社會 D.家庭 答案:A

第4題

班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是

（）

（新）

A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領(lǐng)導(dǎo)方式 C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領(lǐng)導(dǎo)方式

D.當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式 答案:A,B,C,D

第5題

下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是

（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式

C.對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理 D.對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式 答案:A,C,D

第6題

班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確

第7題

在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確

第8題

班組管理的特點是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯誤

7、班組工作效率測度與改善 第1題

時間開動率包括什么？

A.因設(shè)備故障而造成的停機損失 B.空轉(zhuǎn)和短暫停機時間 C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失 答案:A

第2題

新興的測度方式不包括？ A.柔性 B.質(zhì)量 C.財務(wù)報表 答案:C

第3題

準時生產(chǎn)的想法來自？ A.超級市場

B.反U型生產(chǎn)線 C.配送中心 答案:A

第4題

精益生產(chǎn)的核心是什么？ A.增值鏈 B.零庫存 C.質(zhì)量一致性 答案:A

第5題

惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點是？ A.自動化 B.互換性 C.工時標準 答案:B

第6題

敏捷制造的核心包括什么？ A.現(xiàn)場管理 B.質(zhì)量一致性 C.柔性組織 答案:C

第7題

哪屆美國政府開始關(guān)注制造業(yè)？ A.里根政府 B.老布什政府 C.克林頓政府 答案:A

第8題

利用約束理論編排作業(yè)計劃是要考慮的是？ A.無限能量計劃法 B.有限能力計劃法 C.多函數(shù)優(yōu)化法 答案:B

第9題

質(zhì)量作為績效測量指標，哪個不屬于質(zhì)量指標范疇？ A.耐久性 B.產(chǎn)品柔性 C.美觀程度 答案:B

第10題

傳統(tǒng)績效指標的特點是什么？ A.不考慮財務(wù) B.報表不統(tǒng)一 C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略 答案:C

第11題

戴爾的供應(yīng)鏈體系實現(xiàn)了零庫存。答案:錯誤

第12題

績效測度越來越重視財務(wù)指標體系 答案:錯誤

第13題

標竿管理屬于非財務(wù)績效評價指標體系 答案:正確

第14題

戴明是發(fā)明了統(tǒng)計質(zhì)量管理的日本人。答案:錯誤

第15題

現(xiàn)場改善起源于豐田公司。答案:錯誤

第16題

生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對的。答案:錯誤

第17題

六西格瑪基于統(tǒng)計質(zhì)量管理。答案:正確

第18題

約束理論中強調(diào)將虛弱的鏈條增強 答案:錯誤

第19題

系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確

第20題

效率改善的重點在于減少生產(chǎn)準備時間 答案:正確

8、班組現(xiàn)場管理 第1題

以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）

A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級

B.平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進行 C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項資源充分有效發(fā)揮

D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執(zhí)行上司指示 答案:A

第2題

下列對骨干員工與班組長崗位職責區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事 B.評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?/p>

C.職責范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團隊

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧 答案:B

第3題

班組長應(yīng)具備（）A.問題意識 B.現(xiàn)場意識 C.改善意識 D.服務(wù)意識 答案:A,B,C,D

第4題

為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識

B.制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法 C.制定工作計劃與目標

D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧 答案:A,B,C,D

第5題

制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應(yīng)變。（）答案:正確

第6題

6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（）答案:錯誤

第7題

班組工作場所只能放真正需要的物品。（）答案:正確

第8題

業(yè)績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）答案:錯誤

9、班組計劃與目標管理 第1題

班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序()A.確定目標→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改

B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改 C.制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標→計劃審批→計劃的實施與更改

D.確定目標→制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計劃審批→計劃的實施與更改 答案:A

第2題

目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標

B.員工自己管理自己

C.班組長更好地監(jiān)督員工 D.班組長獎懲有依據(jù) 答案:B

第3題

小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。

A.小張的觀點是對的

B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C.兩人的看法都是正確的 D.小王的觀點是對的 答案:B

第4題

實施目標管理的主要步驟有（）A.制定目標

B.目標分解與實施 C.檢查實施結(jié)果及獎懲 D.信息反饋及處理 答案:A,B,C,D

第5題

目標的不斷實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）

A.要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)

B.績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避免設(shè)立過高或過低的目標

D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績效指標的特定期限 答案:A,B,C

第6題

目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標的達成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯誤

第7題

目標管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯誤

10、班組質(zhì)量管理 第1題

如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量

特性中（）。A.安全特性 B.一元特性 C.必須特性 D.魅力特性 答案:C

第2題

“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用 B.以客戶為中心 C.持續(xù)改進 D.全面參與 答案:B

第3題

服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）A.無形性 B.非重復(fù)性 C.非儲存性 D.非運輸性 答案:A,B,C,D

第4題

下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）

A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點、接觸過程等 B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了 答案:A,B,C

第5題

一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）答案:正確

第6題

顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）答案:正確

第7題

企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（）答案:錯誤

11、班組經(jīng)濟核算 第1題

下列說法，不屬于班組經(jīng)濟核算環(huán)節(jié)的是（）。A.選擇班組經(jīng)濟核算員 B.選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容 C.選擇班組經(jīng)濟核算形式

D.確保班組經(jīng)濟核算責任清晰 答案:D

第2題

下列關(guān)于班組成本控制標準的說法，正確的是（）A.地理位置 B.材料耗用 C.勞動定額 D.能源消耗 答案:B,C,D

第3題

下列降低班組費用的說法，正確的是（）A.全員參與成本管理 B.減少融資成本 C.采取措施糾正偏差 D.強化標準控制成本 答案:A,C,D

第4題

班組減少管理失誤可以防范浪費。（）答案:正確

第5題

降低班組費用是班組長應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）答案:錯誤

第6題

班組長需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）答案:正確

12、班組安全管理（新）第1題

下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責的說法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查 B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務(wù)名稱以及檢測結(jié)果

C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執(zhí)行

D.班組長要負責的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責 答案:D

第2題

全員安全管理，應(yīng)落實一線員工參與()的政策。A.工傷保險 B.安全生產(chǎn)

C.安全監(jiān)察 D.勞動保護 答案:C

第3題

下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）A.知識不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一

B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一

C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了 答案:D

第4題

下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）A.查思想、查意識

B.查制度、查管理 C.查事故、查處理 D.查隱患、查整改 答案:A,B,C,D

第5題

考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）

A.持續(xù)暴露時間和頻率，在這一場所，作業(yè)的持續(xù)時間和頻繁進入的機會 B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力 C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業(yè) D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率 答案:A,B,C,D

第6題

班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。

（）答案:正確

第7題

安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（）答案:錯誤

第8題

班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對策略。（）答案:正確

13、班組設(shè)備與物料管理 第1題

采用（）方法可以系統(tǒng)地搜集和整理設(shè)備數(shù)據(jù)，在故障可能再次發(fā)生以前，采取預(yù)防性檢點，更換零部件，避免設(shè)備能力波動，甚至停產(chǎn)。A.事后保養(yǎng) B.生產(chǎn)性保養(yǎng)

C.平均失效周期分析法 D.建立設(shè)備臺賬 答案:C

第2題

BOM表中，（）是管理的核心部分。A.物料稱謂 B.物資編碼 C.庫存數(shù)量 D.物料規(guī)格 答案:B

第3題

豐田的“一件流”管理模式采用的在線庫存管理模式是（）A.MRP模式 B.JIT模式 C.BOM表 D.6西格瑪 答案:B

第4題

物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（）A.物料需求規(guī)劃管理 B.物料供應(yīng)和儲存管理 C.物料消耗 D.成本管理 答案:A,B,C,D

第5題

設(shè)備管理誤區(qū)包括（）A.重參數(shù)輕狀態(tài)

B.單兵作戰(zhàn) C.我使用你修理 D.迷信設(shè)備 答案:A,B,C,D

第6題

設(shè)備操作的安全隱患是維修部門負責監(jiān)管的。（）答案:錯誤

第7題

采用MRP模式的在線庫存時，所用物料需要一個臨時的物料編碼。（）答案:錯誤

第8題

訂立點檢的標準作業(yè)程序是保證點檢質(zhì)量的基本要求。（）答案:正確

14、班組績效評估工具 第1題

陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進行一次面談，下列關(guān)于陳班長面談前準備工作的說法，不正確的是（）。A.面談前，陳班長須做好周密的準備，保證充裕的時間和適宜的環(huán)境 B.班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾 C.面談前，陳班長須 明晰面談主題、側(cè)重點及目標

D.面談前準備，主要是陳班長的工作，被面談?wù)呋静挥脺蕚涫裁?答案:D

第2題

下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是

（）A.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤

B.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤

C.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)

D.班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤 答案:A

第3題

班組長對員工績效考核的常見誤區(qū)

（）A.仁慈傾向

B.過于嚴格 C.趨中傾向 D.報復(fù)心理 答案:A,B,C,D

第4題

員工業(yè)績管理的流程包括（）A.目標設(shè)定與員工認同 B.監(jiān)控與考核 C.兌現(xiàn)獎懲

D.考核結(jié)果提交 答案:A,B,C,D

第5題

員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。

（）答案:錯誤

第6題

員工的考核業(yè)績應(yīng)該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（）答案:正確

第7題

員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（）答案:錯誤

第8題

在設(shè)定員工的重點工作目標時，越來越強調(diào)工作任務(wù)要具有適度挑戰(zhàn)性。（）答案:正確

15、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 第1題

下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是（）

A.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 B.耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低 C.耗費較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 D.耗費較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高 答案:A

第2題

下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B.班組長要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn) C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人

D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評 答案:D

第3題

下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的是

（）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作 C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作 答案:B

第4題

小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題 B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高 答案:A,B

第5題

下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是

（）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好

B.對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因為它可激發(fā)班組成員的責任感 C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分

D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定 答案:A,C,D

第6題

不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）答案:正確

第7題

所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。

（）

（新）答案:錯誤

16、責任勝于能力 第1題

沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任

A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第2題

關(guān)于能力與責任的關(guān)系，正確的是

（）A.責任勝于能力

B.責任越大、提升能力的空間也越大 C.責任是根本，能力是載體 D.責任是能力中的核心能力 答案:A,B,C,D

第3題

個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。答案:正確

17、班組突發(fā)事件應(yīng)對 第1題

（）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點。A.預(yù)先防范

B.物的不安全狀態(tài) C.人的不安全狀態(tài) D.勞動防護與保健 答案:A

第2題

海恩法則強調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早（）。A.發(fā)現(xiàn)事故征兆 B.開展安全大檢查 C.培養(yǎng)安全意識 D.分析事故原因 答案:A

第3題

發(fā)現(xiàn)和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，避免危機擴大和升級的實質(zhì)性措施被稱為（）。A.預(yù)防措施 B.預(yù)警措施 C.預(yù)控措施 D.應(yīng)急措施 答案:C

第4題

班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準化操作應(yīng)該形成（）。A.意識 B.習慣 C.觀念 D.標準 答案:B

第5題

建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。A.5-7分鐘 B.3-5分鐘 C.6-8分鐘 D.8-10分鐘 答案:A

第6題

班組應(yīng)急準備的目標是（）。A.培養(yǎng)按安全意識

B.保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力 C.培養(yǎng)安全文化

D.落實安全生產(chǎn)責任 答案:B

第7題

作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)（）。A.搶救國家財產(chǎn) B.通知周邊群眾 C.向上級報告 D.逃生 答案:D

第8題

海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（）。A.遺傳及社會因素 B.人的缺點

C.認得不安全行為和物的不安全狀態(tài) D.事故 答案:C

第9題

事故發(fā)生后，（）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應(yīng)急資源，對于應(yīng)急處理有著決定性的意義。

A.應(yīng)急指揮體系 B.應(yīng)急組織 C.應(yīng)急預(yù)案

D.應(yīng)急信息系統(tǒng) 答案:A

第10題

在確立班組工作目標時，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班組無（）”的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實現(xiàn)“安全合格班組”標準的具體辦法。A.違紀 B.事件 C.違規(guī) D.事故 答案:D

第11題

突發(fā)事故是由于（）引起的災(zāi)害性事件。A.人的不安全行為 B.物的不安全狀態(tài) C.自然災(zāi)害 D.地震 答案:A,B

第12題

企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個階段：（）。A.預(yù)防階段 B.準備階段 C.響應(yīng)階段 D.恢復(fù)階段 答案:A,B,C,D

第13題

事故應(yīng)急救援的目的是通過有效的應(yīng)急救援行動，降低事故的危害，包括（A.人員傷亡 B.財產(chǎn)損失 C.環(huán)境破壞 D.事故隱患 答案:A,B,C

第14題

發(fā)生事故的基本因素是（）。A.人 B.物 C.環(huán)境。）

D.安全管理 答案:A,B,C,D

第15題

要及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)該做到（）。A.心勤 B.眼勤 C.手勤 D.腿勤

答案:A,B,C,D

第16題

安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個人不得（）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A.編造 B.篡改 C.毀棄

D.臨時補充 答案:A,B,C

第17題

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的（）A.自然災(zāi)害 B.事故災(zāi)難 C.公共衛(wèi)生事件 D.社會安全事件 答案:A,B,C,D

第18題

防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有： A.限制能量 B.控制能量 C.隔離能量 D.緩解能量 答案:A,B,C,D

第19題

突發(fā)事故的發(fā)生具有（）等特性。A.因果性 B.隨機性 C.潛伏性 D.可預(yù)防性 答案:A,B,C,D

第20題

“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面的投入（）。A.及時趕赴事故現(xiàn)場 B.人力 C.物力 D.財力 答案:B,C,D

第21題

如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹立事故預(yù)防意識，嚴格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。答案:正確

第22題

沒有預(yù)警機制，一旦發(fā)生事故，根本無法從容應(yīng)對。答案:正確

第23題

如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。答案:錯誤

第24題

一個壞的微小機制，若不及時引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會帶來非常大的災(zāi)難。答案:正確

第25題

應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機處置機制。答案:錯誤

第26題

既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發(fā)生，那么，管理者就難有作為。答案:錯誤

第27題

事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責任心。答案:正確

第28題

事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。答案:錯誤

18、項目管理

1、項目目標是（）

A.項目的最終結(jié)果B.關(guān)于項目及其完成時間的描述C.關(guān)于項目的結(jié)果及其完成時間的描述D.任務(wù)描述 答案:C

2、項目的“一次性”的含義是指（）

A.項目的持續(xù)的時間很短B.項目有確定的開始和結(jié)束時間C.項目將在未來一個不確定的時間結(jié)束D.項目可以在任何時間取消 答案:B

3、可行性研究是（）

A.研究項目的計劃B.基于項目的計劃C.推薦候選技術(shù)的計劃D.不推薦候選技術(shù)的計劃 答案:B

4、項目管理的特征不包括（）A.對象B.內(nèi)容C.手段D.重復(fù)性E.過程 答案:D

5、你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進行成本估算B.請團隊成員們幫助估算成本C.根據(jù)你有的信息，計算一份參數(shù)估算D.提供一份類比估算 答案:A

6、項目管理信息系統(tǒng)是基于計算機的項目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項目的（）A.信息檢索和查詢B.目標控制C.人、財、物的管理D.信息收集和存儲 答案:B

7、進度計劃在項目早期的重要用途是（）

A.確定項目成本B.溝通項目里程碑C.制定工作分解結(jié)構(gòu)D.估算活動持續(xù)時間 答案:A

8、在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

A.項目經(jīng)理的工資B.分包商的成本C.項目所用的材料D.電費 答案:D

9、項目管理的核心任務(wù)是（）

A.環(huán)境管理B.信息管理C.目標管理D.組織協(xié)調(diào) 答案:C

10、項目開始的標志是（）

A.確定項目發(fā)起人B.確定項目預(yù)算C.確定項目結(jié)束日期D.確定項目結(jié)果 答案:D

11、你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個項目需要購買計算機，這是（）例子。

A.有限的成本B.遞減成本C.固定成本D.間接成本 答案:C

12、下列選項中，不屬于項目負責人權(quán)力的是（）

A.挑選項目團隊成員B.知道項目有關(guān)的決策C.對項目團隊的資源進行分配D.決定項目的預(yù)算 答案:D

13、隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）

A.逐漸變大B.逐漸變小C.先變大再變小D.先變小再變大答案:C

14、下列關(guān)于項目管理目的的說法，正確的是（）

A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關(guān)利益者對項目的需求與期望B.項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產(chǎn)出物的功能C.項目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入D.項目設(shè)計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益E.項目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業(yè)和提高社會福利等。答案:A,B,C,D,E

15、項目管理與一般管理的差異在于（）

A.管理的對象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同 答案:A,B,C

16、下列關(guān)于項目負責人能力要求的說法，正確的是（）

A.堅強的領(lǐng)導(dǎo)能力B.人才開發(fā)的能力C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力 D.處理壓力和解決問題的能力E.管理時間的能力 答案:A,B,C,D,E

17、項目管理過程應(yīng)遵循的原則是（）

A.不同項目選擇不同管理過程B.不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單E.項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動 答案:A,B,C,D,E

18、項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。答案:正確

19、項目的生命周期是由項目經(jīng)歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標志，大多數(shù)項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計階段、實施階段、和終止階段四個階段。答案:正確

20、項目是一個組織為實現(xiàn)目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。答案:正確

第二篇：央企班組長培訓(xùn)心得

中央企業(yè)班組長崗位管理能力認證在線培訓(xùn)總結(jié)

為期一年的中央企業(yè)班組長崗位管理能力在線培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕。這次培訓(xùn)不僅讓我知道了企業(yè)文化、企業(yè)價值、企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)的重要意義，更使我了解了值班長這個最基層管理崗位的重要性?？傊?，讓我無論在工作和生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進一步的體會。它不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時雨”。授課形式圖文并茂，老師的講解更是生動有趣，每個課程都有大量的實例，讓我們不知不覺就學到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學習中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改進和提高班組的管理水平，使其成為一個和諧型班組呢?通過培訓(xùn)，我找到了答案。

首先，班組長是整個班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細節(jié)、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自己的期望。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施，在實施的過程中，班組長要樹立權(quán)威性和強有力的執(zhí)行力。不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，安排、布置班組成員完成任務(wù)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團隊精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學習，學習文化知識和專業(yè)技能，通過大量各種知識的吸取，保持積極的上進心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團結(jié)為核心思想，面對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!歸根結(jié)底，這些正是我們正在追求的“和諧”理念。所謂和諧，字面意思就是大家都有飯吃，說一樣的話。而上升到我們的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中“和諧”便是：為同樣的目標大家相互努力，互相協(xié)作，去體現(xiàn)我們共同的價值。

在班組中有時候會形成非正式組織也就是平時所說的小團體，對這樣的小困乏體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者說有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進行一些必要的溝通，有時候，我們只有明溝，沒有暗溝，有時候只有暗溝，沒有明溝，這時就需要兩手都要抓雙溝建設(shè)，以同理心傾聽，以共情心同應(yīng)，先梳理心情后處理事情，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結(jié)合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣工作就好開展多了。

企業(yè)的NOSA建設(shè)注重的是各個細節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，企業(yè)便會在安全、管理、生產(chǎn)等方面有質(zhì)的提高。所以我們平時的工作一定要注重NOSA建設(shè)，結(jié)合“5S”的管理理念，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場的煤塵、油漬、污垢通通清理好，保持現(xiàn)場的整潔，將安全隱患減少到最少，讓好的行為成為習慣，成為我們工作的標準，從整體上提高班組素質(zhì)。班組作為企業(yè)最基層的組成部分，也是企業(yè)要體現(xiàn)價值的關(guān)鍵所在，體現(xiàn)企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)價值正是培訓(xùn)課程《企業(yè)的管理概覽》和《企業(yè)戰(zhàn)略認知》中要求我們每一個班組長努力去做的。

在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，主意方法與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發(fā)揮人的主動性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強班子團隊凝聚力。班組長是現(xiàn)場管理的第一責任人，發(fā)揮著重要的作用：

1、是生產(chǎn)順利運行的保障，2、影響決策的實施質(zhì)量，3、影響制度的落實程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會和懂生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標”的確立，它是班組能否長期處在積極主動，不斷提高狀態(tài)的關(guān)鍵。而目標的執(zhí)行正是作為班組長工作價值的體現(xiàn)。在這次學習培訓(xùn)中，我學到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產(chǎn)過程中一定將所學融會貫通，結(jié)合實際地運用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為國投曹妃甸港的美好明天，盡自己最大努力。

詹建超

國投曹妃甸港卸車部值班長

第三篇：央企班組長培訓(xùn)心得(稿1)

央企班組長培訓(xùn)心得

自己非常有幸參加了2009屆央企班組長網(wǎng)絡(luò)課堂培訓(xùn)，在認真學習課堂精華的同時，也結(jié)合自身的工作對班組的建設(shè)與發(fā)展有了些自己的感悟，總結(jié)起來就是“精、聚、謀、和”這四個字，下面就自己的淺薄之感悟做一介紹：

一、精

（一）精于業(yè)務(wù)。過硬的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力，是班組長職業(yè)發(fā)展和班組管理之基本前提，也是班組長的一個基本定位。作為“將末兵首”的班組長，向上直接面對下達指令的中層主管，向下需要帶領(lǐng)整個團隊在工作一線拼搏，一個基本的前提是由過硬的業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)做保障。如果連上級的指示都無法用現(xiàn)有的相關(guān)業(yè)務(wù)組合去分解落實，連客戶的基本需求也沒法用手頭的專業(yè)知識進行整合反饋，那還談何班組管理呢。當然這也并不是說成為某技術(shù)或業(yè)務(wù)專家才能當上班組長，畢竟技術(shù)專家和班組長的定位不同：一個是重在制定標準和政策，一個重在分解與落實。技術(shù)上或者業(yè)務(wù)上可以是推陳出新層出不窮，但是作為班組長最關(guān)鍵的是要擁有基本的持續(xù)學習素質(zhì)和專業(yè)整合能力，能夠在第一時間把龐雜無序的信息巧妙的整合在一起，不斷的為客戶提供可行性方案，并帶領(lǐng)自己的團隊去不斷實現(xiàn)目標。因此，身為一名班組長首先要精于業(yè)務(wù)。

（二）精于管理?！奥槿鸽m小五臟俱全”，班組作為一個工作小單元，在業(yè)務(wù)發(fā)展、文化建設(shè)、團隊建設(shè)等方面都需要班組長帶頭負責。這就要求班組長不僅僅要有過硬的專業(yè)技術(shù)，更要具備基本的管理素

質(zhì)。不同的專業(yè)，不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)會導(dǎo)致各個班組有自己不同的構(gòu)成，但管理的基本要求是共性的，暨計劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)必須保持通暢。班組長必須根據(jù)自身的工作性質(zhì)和條件，有效有序的管理職能運用到班組的每個環(huán)節(jié)上，形成高效的管理模式，以達成組織的目標。

二、聚

（一）聚力?！澳木哿Α笔菆F隊建設(shè)用的最多的一個詞，班組管理亦是如此。一個班組長精于業(yè)務(wù)精于管理，而其隊伍一盤散沙，那么其充其量是沙漠中的一顆仙人掌，不但自己忍受惡劣環(huán)境，更沒有能力去改善現(xiàn)狀。而如果一個班組長不僅自己精通各項業(yè)務(wù)和管理，自己所帶團隊還能通力合作，共克難關(guān)，那他和他的團隊就是一片森林，不僅綠意盎然，而且能不斷孕育新的力量。因此作為一個團隊之首的班組長，首選要以身作則，無論是在業(yè)務(wù)學習發(fā)展還是公司制度遵守上，要為班組其他成員樹立榜樣；其次是充分指導(dǎo)，不斷帶領(lǐng)班組成員學習技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，幫助團隊成員提升個人能力；再者要關(guān)心員工，溫暖勝于嚴寒,班組長在管理中運用“南風”法則,尊重和關(guān)心員工，以員工為本,多點人情味,使下屬真正感覺到管理者給予地溫暖,從而去掉包袱,激發(fā)工作地積極性和團隊凝聚力。

（二）聚智，班組長一個人的能力是有限的，必須要有“拿來主義”的精神，不斷的吸收他人優(yōu)秀成果，實現(xiàn)團隊目標。首先，要聚班組之智，要在班組中不斷發(fā)掘員工潛質(zhì)，不斷提升團隊能力；其次，要聚公司之智，要實時關(guān)注不同部門、不同專業(yè)的相關(guān)成果發(fā)布和項

目推進，在班組相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)發(fā)展碰到障礙時，要注意同相關(guān)部門進行及時溝通；再者，要聚社會之智，信息社會帶給我們最大的好處就是信息共享，班組長及其團隊要關(guān)注社會發(fā)展的最新動向，一者實現(xiàn)知識更新，不斷掌握各種適用信息，再者也能保證班組團隊同時代同步，有利于自身工作的生動開展。

三、謀

（一）謀績效提升。班組作為一線單元，最直接最有效的評價標準就是其業(yè)績表現(xiàn)。因此作為班組長無論是在班組管理還是團隊帶領(lǐng)上，都要有一個直接目標——提升班組績效。有了這個目標，就要可以分清團隊的長短期目標，理清業(yè)務(wù)發(fā)展的輕重緩急，分析出發(fā)展障礙的內(nèi)因外因，梳理出重點提升的先后順序，也將大大提升班組管理的效能。因此班組長必須對班組的各項指標要心中有數(shù)，工作不深入，沒有專業(yè)的知識，不了解下情，不熟悉生產(chǎn)，不會經(jīng)營管理是無法實現(xiàn)的。因此班組長必須對自己有更高的要求，同時對班組的整體發(fā)展情況和指標要求有深入的分析與研究，并采取有效的方法予以落實，才能使班組績效有效提升。

（二）謀班組發(fā)展。不得不承認，班組之間也是有競爭的，也正是這種良性競爭不斷推動著班組的自我完善與發(fā)展，是班組能力不斷提升的動力之一。因此作為班組長也要不斷思考如何將自身班組進一步發(fā)展，如何帶領(lǐng)自己的班組在競爭中脫穎而出。首先要業(yè)務(wù)過硬，能夠因自身的業(yè)績出色而帶動公司整體指標的提升，能夠把別人啃不動的骨頭啃下來，這樣才能在業(yè)務(wù)上實現(xiàn)突破；其次要隊伍過硬，自

己的班組在平時表現(xiàn)優(yōu)秀，在關(guān)鍵時刻更能夠“拉得出、頂?shù)蒙?、打得響”，這樣才能在團隊上實現(xiàn)突破；再者要思想過硬，公司的企業(yè)文化是公司精神的最好闡述，是公司目標的高度濃縮，能夠用企業(yè)文化指導(dǎo)自己的工作，不斷用工作進行實踐，這樣才能在思想上實現(xiàn)突破。

四、和

（一）實現(xiàn)班組之和諧。和諧的環(huán)境是班組實現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，是班組成員實現(xiàn)提升的前提。因此作為班組長一個班組長，必須要努力促進班組成員之間的和諧，促進班組與外部各部門之間的和諧。首先要具備尊重他人的基本素質(zhì)，尊重是現(xiàn)代社會一個最基本也是最核心的基本素質(zhì)，是以一種公平包容的心態(tài)去看待事物的基本世界觀，因此無論對領(lǐng)導(dǎo)、同仁還是下屬，都必須具備尊重他人的這個基本素質(zhì)；其次必須保證班組同外界的無障礙溝通，無論是上級、同事還是客戶，無障礙溝通時實現(xiàn)雙方理解及共同解決問題的基礎(chǔ)，這所涉及到的溝通技巧和方法，都需要在平時的工作中不斷的總結(jié)提煉；再者是注重引導(dǎo)班組成員保持積極心態(tài)，就如同看“半杯水”，要指導(dǎo)員工看到的是還有半杯水，還有機會和潛力。

（二）實現(xiàn)發(fā)展之和諧。班組同外界保持和諧關(guān)系的同時，并不是意味班組失去競爭的活力，反而是要在這個和諧有利的環(huán)境中，實現(xiàn)“智慧競爭”，不斷突破自我向上成長。要在自己不斷進步的同時，分享自己的成果和經(jīng)驗，帶動其他班組乃至公司整體的發(fā)展，實現(xiàn)“1+1>2”的效果，進而反過來進一步推動自己的提升，實現(xiàn)和諧發(fā)

展。

項凌華

六安分公司霍山縣分公司客戶中心主任

第四篇：央企班組長培訓(xùn)串講資料

考前串講

一、考試目的和范圍

通過考試，重點檢查大家對管理基礎(chǔ)知識、管理的技能與技巧知識的掌握程度，以及運用這些知識在實際工作、管理實踐中分析問題與解決問題的能力水平和綜合素質(zhì)。

考試范圍涵蓋管理基礎(chǔ)、管理技能和綜合素養(yǎng)三大系列16門必修課所覆蓋的知識內(nèi)容。

二、考試形式

1.考試方式。統(tǒng)一命題，同一時間，在全國各地設(shè)置考場進行考試。考試采取閉卷形式。2.試題組成。客觀題占85%，采用計算機答題；主觀題占15%，采用紙筆答題。

三、主要知識點及重點解析

(一)企業(yè)管理基礎(chǔ) 1.企業(yè)管理概覽

對企業(yè)管理的基本理論進行了概述，重點掌握管理的產(chǎn)生，它是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實現(xiàn)組織目標的重要手段，是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。

管理的職能，目前被比較普遍認可的觀點是管理具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制五大職能。了解管理理論的發(fā)展與演進。泰羅的科學管理。

法約爾的古典組織理論，把企業(yè)經(jīng)營劃分為六種不同的活動，提出了管理的五項職能和管理的14項原則，關(guān)鍵了解他提出了計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五種職能，從而確立了管理普遍性的概念和一個全面的管理理論。

梅奧的人際關(guān)系理論，通過“霍桑試驗”，創(chuàng)立了人際關(guān)系學說，其管理理論的立論基礎(chǔ)就是工人是“社會人”，不是“經(jīng)濟人”。

所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程。領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能。

什么是現(xiàn)代企業(yè)？現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學。管理者應(yīng)該有的技能：三大技能---技術(shù)、人際、概念（見識）。關(guān)鍵要了解不同層級的權(quán)重，基層管理者技能的順序。

2.企業(yè)戰(zhàn)略和班組管理

介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念與戰(zhàn)略制定。目前關(guān)于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略是公司的目標、意圖或目的，以及為達到這些目的而制定的主要方針和計劃模式。

核心是三個問題：即我們的企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)該是什么企業(yè)？

要明確班組管理對落實企業(yè)戰(zhàn)略有著密切的關(guān)系，重點掌握從企業(yè)戰(zhàn)略角度認識班組建設(shè)，我們不僅要求中高層管理者要了解和明確企業(yè)戰(zhàn)略，每名企業(yè)的基層管理者也必須清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，唯如此，企業(yè)戰(zhàn)略才能得到有效地落實。班組管理是在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下進行的，沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，班組管理就失去了方向，而沒有扎實的班組管理，再好的戰(zhàn)略也無法實現(xiàn)。班組建設(shè)與管理水平的高低，關(guān)系著企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大局，關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)；班組的健康關(guān)系著企業(yè)這個機體的健康，只有細胞健康，身體才能健康。

班組層面落實企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)從以下方面理解：

首先，企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略目標和績效管理體系，要求各層級合理分解各自目標，并結(jié)合績效管理原則，保證目標有效達成；

其次，企業(yè)要提倡一種上中下暢通的溝通體系，統(tǒng)一員工的思想行動，讓員工及時了解企業(yè)動態(tài)和發(fā)展目標，讓員工有歸屬感和方向感。除了傳統(tǒng)的員工大會方式外，還要利用各種現(xiàn)代的傳播方式和群眾喜聞樂見的方式。

央企班組建設(shè)的四大意義，是中央企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略、提高核心競爭力的需要，是中央企業(yè)夯實基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平的需要，是中央企業(yè)應(yīng)對危機、實現(xiàn)調(diào)整優(yōu)化上水平的需要，是中央企業(yè)堅持以人為本、建設(shè)和諧企業(yè)的需要。

總體目標的五化：內(nèi)容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化和工作管理系統(tǒng)化。班組建設(shè)的規(guī)范性提法：一般叫做“五型班組”。常用的提法有：學習型、創(chuàng)新型、團隊型、安全型、和諧型、節(jié)約型。

3.企業(yè)文化與班組團隊管理

企業(yè)文化應(yīng)是基于企業(yè)歷史優(yōu)秀經(jīng)驗的提煉，結(jié)合他人或者其他組織的優(yōu)秀之處所形成的精神準則。一般常說的，企業(yè)文化五大功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能，此外還有調(diào)節(jié) 優(yōu)化功能、塑造形象功能等。

企業(yè)文化的層次包括：基礎(chǔ)部分即核心層包括價值觀、企業(yè)精神等；第二是制度層；第三是外在形象部分。企業(yè)文化是無法復(fù)制的核心競爭力，注意：不要把企業(yè)文化誤讀為一般的文娛活動。企業(yè)優(yōu)秀員工是是企業(yè)價值觀的化身和縮影。

團隊管理的幾個要素是目標、技能、配合、溝通。(二)

班組長的角色認知 1.班組規(guī)范化管理 了解什么是基礎(chǔ)管理，什么是規(guī)范化管理，其基本環(huán)節(jié)是“計劃—組織—協(xié)調(diào)—控制—改進”這樣“五步”循環(huán)，其特點是“管理無小事”。

班組規(guī)范化管理中的三定是定崗、定責、定薪，班組規(guī)范化管理中的“五按”是按程序、按路線、按時間、按標準、按指令操作

班組基礎(chǔ)管理包括信息工作、標準化工作、規(guī)章制度制定、定額工作、計量和檢測工作、教育培訓(xùn)等。班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費 2.認識班組長

首先讓班組長明白自己的角色變化，由一名卓越的員工變成了一名管理者，成為現(xiàn)場管理的第一責任人。這里既有觀念的變化，更有工作方法上的變化，很多班組長的困惑在于不能及時的改變思路，仍然滿足于自己埋頭苦干，而不會管理。

要明白班組長的兩大使命，即：率領(lǐng)自己的員工優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、安全地完成企業(yè)交給的各項工作任務(wù)和建立和諧高效的工作團隊，這里要明確班組應(yīng)該是一個團隊?？傊?，班組長存在價值是集合班組成員的力量達成班組績效。

班組長應(yīng)該扮演三種角色：對下屬是管理者，對上級是執(zhí)行者，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級完成任務(wù)，在同級之間要做好協(xié)調(diào)工作。

關(guān)于班組長的權(quán)力有兩大類：第一類是職位權(quán)力，包括獎勵權(quán)、懲罰權(quán)和法定權(quán)力，第二類是非權(quán)力因素：包括專長權(quán)和個人影響力。

班組長的素質(zhì)：職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平、文化知識素養(yǎng)和身心健康。3.管理溝通實務(wù)

溝通涵義、目的是溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

兩個基本原則是目標、關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向和角色定位。

影響溝通的因素主要有：語言障礙、知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當。在溝通過程中要充分了解對方，做到“四解”-----即了解、理解、諒解、和解，因人而異的進行溝通，才能達到效果。

4.班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

這里包括如何處理工作當中的接口問題，如何加強制度管理，重點要掌握權(quán)變管理的知識與方法。處理接口問題注意三點：職責分明，相互協(xié)作，加強原始臺賬管理。加強制度管理把握兩點：先嚴后寬，對事不對人。

權(quán)變管理：領(lǐng)導(dǎo)方法取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，也取決于工作環(huán)境。權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，必須選擇最合適的管理方式，權(quán)變管理的理論認為，管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。

管理者的六項基本功：向部下說清楚要求、讓大多數(shù)愿意達到要求、讓每個崗懂得如何達到要求、讓每個崗能達到要求和讓每個崗必須達到要求完善要求。

什么是成熟度？包括業(yè)務(wù)水平工作態(tài)度和心理承受能力。注意它和年齡工齡沒有必然的正相關(guān)關(guān)系。注意下級成熟度與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系。

明白什么是授權(quán)、命令、參與和說服，各在什么情況下運用。

表揚和批評的藝術(shù)，如何處理班組內(nèi)的矛盾對部下的表揚和批評，要把握多表揚少批評和公開表揚、私下批評的基本原則。

如何正確對待和處理班組矛盾與沖突，要把握三大原則：正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實原因，讓當事人注意表達自己意見的方式，作為班組長要公正而不模糊，明確而不激烈。沖突是激化了的矛盾。在班組內(nèi)矛盾和沖突從影響后果上有建設(shè)性矛盾和破壞性矛盾，所謂建設(shè)性指的是對實現(xiàn)組織目標有積極作用，比如正態(tài)的競爭，友誼競賽，對事情處理方式的分歧，只要引導(dǎo)好，對組織有利，當矛盾和沖突一旦超出了組織成員的承受能力，則成了破壞性的。沖突從性質(zhì)上還可以分為利益、心理和文化沖突。對待班組內(nèi)的矛盾和沖突，班組長應(yīng)正確對待，有目標引導(dǎo)法、批評教育法、求大同存小異、協(xié)商解決法、仲裁解決法和行政干預(yù)法。

關(guān)于非正式小團體的特點：排他性、不成文的規(guī)范、有領(lǐng)袖人物。(三)班組目標管理

圍繞著班組管理目標，主要分為四部分：班組計劃與目標管理、班組質(zhì)量管理、班組現(xiàn)場管理，班組安全管理，班組績效評估工具。

1.班組計劃與目標管理

目標管理的五大原則，方法和程序。

目標管理是以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制，是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。

原則：目標制定必須科學合理，督促檢查必須貫串始終，成本控制必須嚴肅認真，考核評估必須執(zhí)行到位。工作目標應(yīng)該具備的五大特點——SMART目標“Specific”準確界定,“Measurable”可測量、可評價,“Agreed”雙方認可,“Realistic”可達到且有挑戰(zhàn)性，“Timebound”完成的時限。

程序：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。班組計劃制訂的原則、方法、程序需要掌握了解。

計劃的根本目的，在于保證管理目標的實現(xiàn)。計劃是任何管理人員的一個基本職能，班組計劃主要是作業(yè)計劃。

任何計劃工作都要遵循一定的程序或步驟。雖然小型計劃比較簡單，大型計劃復(fù)雜些，但是，管理人員在編制計劃時，其工作步驟都是相似的，依次包括以下內(nèi)容：

認識機會、確定目標、確定前提條件、擬定可供選擇的可行方案、評價可供選擇的方案、選擇方案、制定派生計劃、編制預(yù)算。

2.班組質(zhì)量管理

質(zhì)量，首先端正對質(zhì)量的認識，由“合格即質(zhì)量”轉(zhuǎn)化為ISO9000族中的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這句話有點拗口，我們通俗地描述為應(yīng)該使產(chǎn)品的特性滿足使用要求。但這里避免一個誤區(qū)，就是滿足客戶所有要求，因為客戶有的要求是不合理乃至不合法的。

“全面質(zhì)量管理”是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。

全面的三原則：全員、全過程、“最經(jīng)濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的統(tǒng)一。

ISO9000族標準是指由ISO/TC176(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標準。意義：通過對過程進行控制和改進來實現(xiàn)高質(zhì)量、低成本和高的生產(chǎn)率，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的途徑。

八項質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法持續(xù)改進與供方互利的關(guān)系。

質(zhì)量改進的八個步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認、制定對策、效果檢查、遺留問題和下步打算。原因分析、實施對策、標準化和鞏固措施。

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。

上下工序之間的互檢，是倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部，貫徹下道工序是上道工序的客戶的理念，以進行質(zhì)量的相對控制。

三檢制包括：員工自檢、下工序互檢、檢驗員過程抽檢、檢驗員巡檢。服務(wù)性企業(yè)。

服務(wù)管理體系的核心概念：接觸、接觸點、接觸過程、服務(wù)、服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性、（有形和無形）服務(wù)質(zhì)量、超值服務(wù)、顧客要求、顧客滿意。

其產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)具有功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等內(nèi)容，了解服務(wù)性產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的區(qū)別。一般來說，服務(wù)質(zhì)量的評價可用下面的公式來表達：顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。

3.班組經(jīng)濟核算

涵義：經(jīng)濟核算是對經(jīng)營性組織投入與產(chǎn)出的考核計算，從而對經(jīng)濟效益進行判斷和評價。班組經(jīng)濟核算是按照全面經(jīng)濟核算的要求，運用算賬的方法，以貨幣、實物、勞動工時為核算指標，記錄、計算、分析、比較、控制班組活動，借以控制費用，降低成本，提高經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營管理模式。班組經(jīng)濟核算是企業(yè)經(jīng)濟核算的基礎(chǔ)，是企業(yè)全面經(jīng)濟核算的重要組成部分。

班組經(jīng)濟核算具有四大作用：指導(dǎo)經(jīng)濟活動、落實經(jīng)濟責任、提高經(jīng)濟效益和兼顧三者利益。

特點：不向上一級單位承擔核算責任，是上級單位的參考依據(jù)而非決策依據(jù)，班組經(jīng)濟核算往往與班組成 員的收入緊密相連，從而促使班組員工不斷的提高業(yè)務(wù)技能、降低消耗、提高收入。

班組經(jīng)濟核算可以分解為產(chǎn)量指標、質(zhì)量指標、材料消耗指標、工時指標、設(shè)備完好率和利用率指標、成本降低指標六大方面。方式有業(yè)務(wù)核算、統(tǒng)計核算和會計核算集中方式。

經(jīng)濟核算的方法有：計分法、指標法，注意幾方面工作：定額管理，原始記錄，統(tǒng)計臺賬，計量工作，內(nèi)部結(jié)算。

班組經(jīng)濟核算的基本步驟：選擇班組經(jīng)濟核算員、選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容、選擇班組經(jīng)濟核算形式、完善班組經(jīng)濟核算基礎(chǔ)資料。

班組經(jīng)濟核算的重點：統(tǒng)計指標的確定、產(chǎn)品成本的核算、節(jié)約額的核算。班組經(jīng)濟活動分析是運用各種統(tǒng)計指標和核算資料，對班組的生產(chǎn)活動過程及其成果進行分析研究使班組經(jīng)濟活動有方向、目的、未來，以促使班組經(jīng)濟效益的提高，內(nèi)容包括：生產(chǎn)分析、勞動分析、成本分析。

班組降低費用的途徑：全員參與成本管理、強化標準、控制成本、采取措施糾正偏差、提高勞動生產(chǎn)率、運用先進管理技術(shù)等。

班組成本控制的標準：勞動定額、材料耗用、能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量。

班組防范浪費的方法：減少拖延成本，減少管理失誤成本降低其他隱性成本。班組長應(yīng)關(guān)注的成本費用應(yīng)包括：生產(chǎn)成本、三項（銷售、管理、財務(wù)）期間費用、隱藏成本、閑置成本、劣質(zhì)損耗成本、管理失誤成本等。

4.班組安全管理

班組長在班組安全生產(chǎn)中扮演的角色：明確班組長是班組安全檢查的第一責任人。

造成事故的主要因素是人為因素，主要是三違造成的，即違章指揮，違章作業(yè)、違反操作規(guī)定。作為班組級的風險辨識有其自身的特點，應(yīng)主要圍繞工作的環(huán)境和活動進行，主要是考慮物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、人和物存在的環(huán)境。

安全生產(chǎn)檢查的一般程序：準備階段、實施現(xiàn)場檢查、總結(jié)階段和整改階段。

安全檢查的類別：綜合檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常安全檢查和定期不定期的安全檢查。

班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對策略。

安全檢查的內(nèi)容：查思想、查意識 查制度、查管理、查事故、查處理、查隱患、查整改。安全檢查硬件方面的內(nèi)容：查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施、查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境。

安全技能教育：安全操作技能、安全防護技能、安全避險技能、安全救護技能、安全應(yīng)急技能。

事故應(yīng)急救援預(yù)案：事故的預(yù)防與應(yīng)急準備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建四個階段。5.班組績效評估工具

班組績效考核的作用：第一，班組績效評估取得的信息有助于企業(yè)中高層判斷應(yīng)當作出何種晉升或工資方面的決策；第二，績效評估為班組長與其成員提供了一個共同對班組及個人工作行為進行審查的機會來克服低效率行為；第三，班組長可以進一步強化班組成員的正確行為；第四，績效評估結(jié)果能夠運用于班組成員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制定，很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。

班組長績效考核步驟：首先，確定工作目標；其次，評價實際的工作績效；再次，提供反饋，班組長是班組業(yè)績改善和提高的推動者，因此，班組長對班組員工業(yè)績和能力的提高負有不可推卸的責任。

學會正確的使用績效考核方法，避免績效考核中的一些誤區(qū)。

績效面談程序和技巧：營造氣氛，給員工打分（只談事實，不對人進行評價），員工陳述，就打分形成一致意見，對下階段工作作出規(guī)劃，感謝員工配合結(jié)束。

(四)班組現(xiàn)場管理

1.班組現(xiàn)場管理八要素

班組現(xiàn)場管理八要素是基礎(chǔ)部分，即人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間管理。

班組長應(yīng)具有較強的現(xiàn)場決斷能力。班組的決斷與高層的決策不同，高層決策是戰(zhàn)略性的，需要詳盡周密的分析論證，然后拿出系統(tǒng)的方案；班組長的決斷，基本屬于戰(zhàn)術(shù)性的，需要馬上解決實際問題。

班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。

精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有：最快的市場響應(yīng)速度、最低的成本、最優(yōu)的質(zhì)量、設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品。

班組精益管理的總目標是：最優(yōu)的工作品質(zhì)、最高的管理效率、發(fā)揮資源的最大使用價值。PDCA循環(huán)是現(xiàn)場管理的重要工具：計劃、實施、檢查、處理改善。2.現(xiàn)場管理的最佳組合-定置管理

關(guān)鍵了解和運用5S：明確整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的內(nèi)容，再加上一個就是安全。安全標識如下：

3.看板管理和目視管理

看板管理的內(nèi)容：質(zhì)量的信息、成本的信息、交貨期的信息、設(shè)備管理信息、提案建議件數(shù)、產(chǎn)品管圈活動、其他需要公布的信息項目。

目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場活動，達到提高工作效率的一種管理方式，而不僅僅是貼上一些標簽。

目視管理取得的效果可以分為三級。初級水平：誰都明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。中級水平：誰都能判斷是否正常。

高級水平：異常處置、管理標準都非常明確。4.現(xiàn)場診斷和分析

現(xiàn)場診斷和分析包括生產(chǎn)服務(wù)和辦公現(xiàn)場，主要側(cè)重于現(xiàn)場改善。

現(xiàn)場的七大浪費：等待、過量生產(chǎn)、多余動作、庫存、運輸、缺陷和加工過程。探尋究竟的六何法其實就是我們常說的5W1H，即對象（What）生產(chǎn)什么、目的（Why）為什么、場所（Where）在哪兒干、時間和程序(When）何時干、作業(yè)員（Who）誰來干、手段（How）怎么干。

優(yōu)化處理的四妙招，其實就是現(xiàn)場改善的四個方法：取消、合并、重排、簡化，又叫ECRS的簡化原則。5.向現(xiàn)場改善要效益

本節(jié)是第四節(jié)的具體化和通俗化的解釋，學員可結(jié)合其內(nèi)容分析自己的現(xiàn)場，改善以提高工作效率、降低成本、保障安全。

工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和無效時間。6.班組設(shè)備與物料管理

TPM是全員生產(chǎn)力維護，是上世紀形成的關(guān)于設(shè)備維護的管理技術(shù)。理念是通過提高員工素質(zhì)，達到提高設(shè)備運轉(zhuǎn)效率，從而根本上提升企業(yè)整體的運作效率。

全面生產(chǎn)維護要求的參與人員是：全體員工。

設(shè)備點檢制度指四規(guī)定，即在規(guī)定時間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標準、規(guī)定內(nèi)容和規(guī)定周期對設(shè)備易發(fā)故障部位、機構(gòu)、安全防護裝置、潤滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣儀表系統(tǒng)等進行檢查。主要有以下三種形式：日常點檢、定期點檢、專項點檢。

班組點檢準備的要求：定點、定項、定標、定周期、定表單、定記錄。

班組設(shè)備管理的八大實務(wù)：個體改善、自主保養(yǎng)、計劃保養(yǎng)、提升能力、設(shè)備保全、品質(zhì)保全、業(yè)務(wù)改善、環(huán)境保全。

行之有效的“設(shè)備管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、維修好”，這是對于車間主任而言的；四會：“會使用、會維護、會檢查、會排除故障”，這是對每個操作者而言的；五紀律：遵守操作規(guī)程、保持設(shè)備整潔、發(fā)現(xiàn)異常就處理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

三不下班：安全隱患未處理好不下班；衛(wèi)生不合格不下班；設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常不下班。五嚴：交接班嚴格檢查，正常巡回要嚴格檢查，不放心設(shè)備要嚴格檢查，天氣變化要嚴格檢查，設(shè)備修理后要嚴格檢查。

全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物料的領(lǐng)取和使用倉庫管理人員應(yīng)做到四個相符：確認來料名稱、編碼、規(guī)格、數(shù)量是否與物料清單（領(lǐng)料單據(jù)）相符。物資的發(fā)放應(yīng)做到：用途不明不發(fā)料、手續(xù)不全不發(fā)料、空白便條不出庫、額外領(lǐng)料不發(fā)料、超計劃或補領(lǐng)料時，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人員簽字批準后才能發(fā)料。

倉庫發(fā)料要堅持“四核對”，即核對單據(jù)是否齊全；名稱、規(guī)格、計量單位是否準確；庫存數(shù)量與帳卡是否相符；當面核對點清交領(lǐng)料人。

物料保管的原則是：確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)、物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便、要符合防火和安全的要求。

物資存放方法：“三分保管”法、分庫分區(qū)分類，“四號定位”，就是對各種入庫物資，按照庫號、架號、層號、位號實行對號入座?！拔逦鍞[放”：就是以五為基本計數(shù)單位，將入庫的各種物資按五個或十個為一個計數(shù)單位進行擺放。

四、題型分析與考試技巧

1.判斷題：考察基本概念和管理常識。

例1：管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。（√）例2：企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。(×)例3：制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之 外，也就是對異常的應(yīng)變。（√）2.單選題：比較容易，答案的唯一性，出題難一些用排除法解題。例1:下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是（A）

A.集合班組成員的力量達成班組績效 B.提高自己的業(yè)務(wù)技能 C.提高自己的管理能力 D.用個人績效拉動班組績效

例2.下列關(guān)于學習型班組的說法，不正確的是（A）。

A.學習型班組能給班組員工帶來更好的福利 B.學習型班組能不斷增強班組自身能力 C.學習型班組能帶來行為或績效的改善

D.學習型班組能不斷地獲取知識,在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識

3.多選題：相對較難，因為多選或少選都是錯，根據(jù)學員基礎(chǔ)正向或反向判斷。例1:下列說法屬于班組長核心溝通技能的有（A B CD）

A.維護員工和自尊，提升其自信程度 B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結(jié)、確認理解 D.處理疑問與異議，提出進程建議

例2.下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（ABC）

A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點、接觸過程等 B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了

例3.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（ACD）

A.了解老趙的真實想法，再想對策 B.命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C.班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D.適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

4.案例分析題：考查學員對班組管理技能和技巧的掌握程度，分析問題、解決問題的能力。

例1： 如何與上級溝通

—張班長的煩惱

張班長最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排——在任務(wù)指標上，張班長和李經(jīng)理的意見相差甚遠。張班長認為李經(jīng)理提出的指標太高，他們班組絕對不可能完成，雖然，張班長反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因為李經(jīng)理的態(tài)度非常堅決。但是，班組成員因為任務(wù)過重，開始對張班長很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開展；同時，張班長因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助和支持。張班長非?？鄲?，籌劃是否離開這個部門或者跳槽到其他公司。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1.從案例可以推測，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

A.授權(quán) B.說服 C.命令 D.協(xié)商 2.下列關(guān)于李經(jīng)理的說法，不正確的是（A）。

A.張班長同意了李經(jīng)理的決定，李經(jīng)理達到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強 B.李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn)

C.李經(jīng)理應(yīng)認識到把業(yè)務(wù)指標分配給下屬，只是一個開始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù) D.李經(jīng)理是一個不合格的管理者

3.下列關(guān)于張班長的說法，不正確的是（D）

A.張班長本人的溝通能力和管理技能有待提高

B.最終導(dǎo)致任務(wù)過重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李經(jīng)理的過失，張班長不積極采取措施，也難辭失職之咎

C.從案例可以看出，張班長處理問題的方式不是一個合格的班組長應(yīng)有的做法，說明張班長距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離

D.上級經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結(jié)果，責任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔，與張班長關(guān)系不大

例2:小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，“沒掌握”。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。

1)小王向小馬抱怨，工作難以解決；小馬向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，小王工作態(tài)度有問題。下列關(guān)于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（AB）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題

B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高 2)下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（ACD）

A.小馬剛擔任班組長，能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，這一做法很好 B.小馬應(yīng)該把這一問題上交，由領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題.C.馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題，作為一個新上任班組長，他的這一做法是正常的

D.小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)。由組織決定是否辭退轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn).5.論述題：考基本理論，現(xiàn)場發(fā)揮，理論聯(lián)系實際能力和創(chuàng)造能力。

權(quán)變管理的理論認為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機地適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約，即：領(lǐng)導(dǎo)方式=F(領(lǐng)導(dǎo)者?被領(lǐng)導(dǎo)者?工作環(huán)境)。通過《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學習，①請結(jié)合工作實際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。③結(jié)合工作實際，談?wù)勀阍诎嘟M工作中是如何運用權(quán)變管理方法的，請舉例說明。

第五篇：第三期央企班組長培訓(xùn)在線作業(yè)簡答及案例分析標準答案

一、問答題

第1題

設(shè)備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設(shè)備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率？

標準答案：設(shè)備綜合效率模型主要是分析了六大損失，并將六大損失歸結(jié)為時間開動率、性能開動率和質(zhì)量合格率，即 這樣，可以通過時間的分解判斷效率問題主要在什么階段，從而實現(xiàn)效率改善。由于設(shè)備綜合效率測量和改善的對象只能是單個設(shè)備或者單個崗位，而不是系統(tǒng)，因此要有效使用設(shè)備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)，進而通過設(shè)備綜合效率方法改善瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即可以將設(shè)備綜合效率與約束理論結(jié)合起來使用，從而通過改善瓶頸設(shè)備的性能，進而提升整個生產(chǎn)線或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。您的答案：答：設(shè)備綜合效率模型主要是分析了六大損失，并將六大損失歸結(jié)為時間開動率、性能開動率和質(zhì)量合格率，即，可以通過時間的分解判斷效率問題主要在什么階段，從而實現(xiàn)效率改善。由于設(shè)備綜合效率測量和改善的對象只能是單個設(shè)備或者單個崗位，而不是系統(tǒng)，因此要有效使用設(shè)備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸或者瓶頸環(huán)節(jié)，進而通過設(shè)備綜合效率方法改善瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。既可以將設(shè)備綜合效率與約束理論結(jié)合起來，從而通過改善瓶頸設(shè)備的性能，提升整個生產(chǎn)線或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。

第2題在效率改善過程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？

標準答案：約束理論是對應(yīng)滿足市場需求已成為企業(yè)競爭的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來自于產(chǎn)銷率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力，因此非瓶頸的利用程度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時間，瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過減少加工批量，加大批次來降低在制品庫存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可；同時，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運的批量應(yīng)該盡可能小，保證運輸批量來自于在制品，而加工批量立足于資源類型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。您的答案：約束理論是對應(yīng)滿足市場需求已成為企業(yè)競爭的手段后，企業(yè)最大的獲利來自于產(chǎn)銷率，并由此追求物流的平衡；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力，因此非瓶頸的利用程度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時間，瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過減少加工批量，加大批次來降低在制品庫存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫存水平主要保持瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可，同時，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運的批量應(yīng)盡可能小，保證運輸批量來自于在制品，而加工批量立足于資源類型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同加工批量。

3.試述突發(fā)事故的隱患排查。

標準答案：一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過的事故中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢查判斷本班組是否存在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險和隱患。二是對本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進行分析，檢查目前是否仍存在潛在的危險因素，檢查事故預(yù)防措施是否真正落實。三是將每個班組成員的習慣性違章行為逐一列出，與操作規(guī)程對照，提出具體整改措施。您的答案：案:一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過的事故中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢查判斷本班組是否存在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險和隱患。

二是對本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進行分析，檢查目前是否仍存在潛在的危險因素，檢查事故預(yù)防措施是否真正落實。

三是將每個班組成員的習慣性違章行為逐一列出，與操作規(guī)程對照，提出具體整改措施。

4試述班組長在應(yīng)急管理中的應(yīng)該職責。

標準答案：班組長作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班組應(yīng)急管理的第一責任人。班組長的職責體現(xiàn)在： ●對本班組應(yīng)急管理負全面責任； ●負責組織全班職工學習企業(yè)/本車間各類應(yīng)急預(yù)案，特別是逃生路線、緊急集合地點、報警電話、急救方法； ●負責組織救人、逃生、報警等演練，并對演習效果進行評價和改進； ●發(fā)生突發(fā)事故后，立即向直接上級匯報； ●發(fā)生突發(fā)事故后，立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點人數(shù)，發(fā)現(xiàn)未到者及時向上級匯報。您的答案：案:班組長作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班組應(yīng)急管理的第一責任人。班組長的職責體現(xiàn)在：

(1)對本班組應(yīng)急管理負全面責任；(2)負責組織全班職工學習企業(yè)/本車間各類應(yīng)急預(yù)案，特別是逃生路線、緊急集合地點、報警電話、急救方法；

(3)負責組織救人、逃生、報警等演練，并對演習效果進行評價和改進；(4)發(fā)生突發(fā)事故后，立即向直接上級匯報；

(5)發(fā)生突發(fā)事故后，立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點人數(shù)，發(fā)現(xiàn)未到者及時向上級匯報。

案例分析

一、案例分析題

1.【案例1】化工廠突發(fā)爆炸事故

某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前暫時沒有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長認為，到外面租房成本太高。廠里一座倉庫的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長說，倉庫存放的三硝基苯是一種爆炸性物質(zhì)，工人住那里不太安全。廠長說，沒事，告訴大家注意點就行了。由于廠長說話，其他人不好堅持，這批新錄用的工人就住進了倉庫的二層。一天晚上，倉庫突然發(fā)生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。

1.問題

這家化工廠的行為，違反了哪些規(guī)定？

標準答案：生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，必須堅持“安全第一”的原則，始終把員工的生命安全放在第一位。把員工宿舍安排在儲存危險物品的倉庫內(nèi)，是一種嚴重的違法行為，也是安全生產(chǎn)的一個極大隱患。

《安全生產(chǎn)法》第34條第1款規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營。使用、儲存危險物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，并應(yīng)當與員工宿舍保持安全距離。

《消防法》第七條也規(guī)定，在設(shè)有車間或者倉庫的建筑物內(nèi)，不得設(shè)置員工集體宿舍。已經(jīng)設(shè)置的，應(yīng)當限期加以解決。對于暫時確有困難的，應(yīng)當采取必要的消防安全措施，經(jīng)公安消防機構(gòu)批準后，可以繼續(xù)使用。

本案中，化工廠廠長作為企業(yè)的主要負責人，對企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作負有全面責任，本應(yīng)以對員工生命高度負責的精神，妥善解決新錄用工人的住宿問題，但該廠長卻為了一點經(jīng)濟利益，置幾十名員工的生命安全于不顧，將他們安排在危險化學品的倉庫內(nèi)居住，使本不應(yīng)當犧牲的員工無謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長的行為是一種嚴重的違法行

為，應(yīng)當為這起事故承擔責任。同時，作為員工也應(yīng)提高安全生產(chǎn)意識和法律意識，對自己的生命負責，遇有生產(chǎn)經(jīng)營單位將員工宿舍與危險物品倉庫設(shè)在同一建筑物內(nèi)時，應(yīng)理直氣壯地提出異議，予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓(xùn)之一。

1.問題1

（1）引起這起事故發(fā)生的主要原因有哪些？

標準答案：

這是一起特大安全生產(chǎn)責任事故，事故的發(fā)生不是偶然的，是該礦山主要負責人只重經(jīng)濟效益，嚴重不負責任，長期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。

首先，該礦安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責任制不落實，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問題嚴重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸經(jīng)過了兩個多小時，如果安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和人員健全，崗位責任制明確，能夠嚴格按照有關(guān)規(guī)定及時排除隱患，就可以避免事故發(fā)生，而實際情況恰恰相反，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。

其次，該礦安全生產(chǎn)投入嚴重不足，安全欠賬多、安全設(shè)備不全，管理方面也存在嚴重問題，一些重要的科學監(jiān)測手段和預(yù)防措施沒有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計劃的4%，到貨的16臺瓦斯自動檢測報警斷電儀和28臺電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用，4臺瓦斯遙測儀只安裝了1臺，且沒有投入使用，采掘機電設(shè)備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導(dǎo)致事故發(fā)生的原因。

再次，對從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓(xùn)制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時又未經(jīng)專門的培訓(xùn)，特別是一部分采掘工未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工上崗，成為導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。

這起事故帶給我們很多思考。安全生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營單位承擔首要責任，而生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人對本單位的安全生產(chǎn)工作必須全面負責。因為生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人處于領(lǐng)導(dǎo)和管理的最高層次，對本單位包括安全生產(chǎn)在內(nèi)的全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實執(zhí)行的權(quán)力，與單位的其他人員之間是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，單位主要負責人對安全生產(chǎn)工作真正重視了，整個單位的安全生產(chǎn)工作在很大程度上就有了保障。因此，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人在生產(chǎn)經(jīng)營單位管理工作中，必須處理好發(fā)展生產(chǎn)與保障安全之間的關(guān)系，做到生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。

2.問題2

（2）作為企業(yè)的主要負責人，應(yīng)承擔哪些安全生產(chǎn)責任？

標準答案：為了保證生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人職責明確，《安全生產(chǎn)法》第17條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人對要單位安全生產(chǎn)工作負有下列職責：

（一）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制；

（二）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

（三）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；

（四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；

（五）組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（六）及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。該案中，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人不履行法律規(guī)定的職責，忽視安全生產(chǎn)工作，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。