第一篇：2009 2010勞動協(xié)理員考試復(fù)習(xí)題

理 論 知 識

（1～100題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）1．職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在（）中應(yīng)遵循的道德要求和行為規(guī)范。A、社會生活 B、職業(yè)準(zhǔn)入 C、職業(yè)培訓(xùn) D、職業(yè)活動

2．按照勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求，勞動保障協(xié)理員在服務(wù)過程中要積極主動，耐心傾聽服務(wù)對象的要求，為服務(wù)對象（），想方設(shè)法幫助服務(wù)對象解決困難。

A、提供免費職業(yè)技能鑒定 B、提供物質(zhì)上的幫助 C、提供就業(yè)援助 D、提供方便和周到的服務(wù)

3、勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確（）權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。A、集體 B、用人單位 C、勞動者 D、雙方

4．一般情況下，勞動者解除勞動合同應(yīng)當(dāng)提前30日（）通知用人單位。A、以書面方式 B、以口頭方式 C、通過工會 D、通過社區(qū)

5．勞動法規(guī)定，勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：“一是（B），二是嚴重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的，三是嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的，四是被依法追究刑事責(zé)任的?！?A、勞動者患病或者負傷，在醫(yī)療期間內(nèi)的 B、勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的

C、勞動者患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的 D、女職工在懷孕期不能堅持工作的

6．國家針對促進就業(yè)的不同途徑，采取不同的鼓勵扶持措施。對政府投資開發(fā)公益性崗位安排就業(yè)困難對象就業(yè)，實行（D）和崗位補貼政策。

A、困難補助 B、減免行政事業(yè)性收費 C、安置費 D、社會保險補貼

7．根據(jù)國家現(xiàn)行政策規(guī)定，持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員、（B）、進城務(wù)工的農(nóng)村勞動者，參加職業(yè)培訓(xùn)，可以享受政府提供的一次性補貼。

A、城鎮(zhèn)其他從業(yè)人員 B、城鎮(zhèn)其他登記失業(yè)人員 C、無業(yè)人員 D、有勞動能力且有就業(yè)愿望的人員

8．戶會保險主要包括（D）、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。A、人壽保險 B、健康保險 C、商業(yè)保險 D、養(yǎng)老保險 9．（A）不在工傷保險覆蓋范圍。

A、機關(guān)單位 B、國有企業(yè) C、私營企業(yè) D、外資企業(yè) 10．（D）不是企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的的主要內(nèi)容。A、協(xié)助申領(lǐng)喪葬補助金 B、提供醫(yī)療保健服務(wù) C、組織文化體育活動 D、核定社會保險待遇

11．社區(qū)一般是指聚集在一定區(qū)域內(nèi)的（B）或社會組織，按照一定范圍和制度結(jié)合而成的社會實體，是一個地域性的社會生活共同體。A、群眾組織 B、社會群體

C、基層政權(quán)機構(gòu) D、企業(yè)或民間組織

12．街道和社區(qū)勞動保障工作平臺的建設(shè)必須做到“六個到位”：機構(gòu)到位、人員到位、（D）、場地到位、制度到位和工作到位。A、分工到位 B、信息化到位 C、服務(wù)到位 D、經(jīng)費到位

13．就）出人員（B）或個人經(jīng)營、服務(wù)收入達到或超過當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的為充分就業(yè)。A、基本工資 B、勞動報酬 C、加班收 D、獎金

14．我國法律規(guī)定，從業(yè)人員是指在法定勞動年齡內(nèi)，從事一定的經(jīng)濟活動并取得合法勞動報酬或經(jīng)營收入的人員，法定勞動年齡是指（A）。

A、男16-60歲，女16-55歲 B、男16-60歲，女16-50歲 C、男16-55歲，女16-50歲 D、男16-60歲，女16-60歲

15．有人說現(xiàn)在人際交往只要處理好與上級的關(guān)系就夠了，這樣的說法違反了人際交注的（C）。A、真誠互敬原則 B、自信自律原則 C、平等適度原則 D、信用寬容原則

16．按照服務(wù)內(nèi)容的區(qū)別，禮儀可分為：（D）。A、個人社交禮儀、公共禮儀、商務(wù)禮儀和酒宴禮儀 B、語言禮儀、個人社交禮儀、內(nèi)務(wù)禮儀和公務(wù)禮儀 C、個人社交禮儀、公共禮儀、商務(wù)禮儀和內(nèi)務(wù)禮儀 D、內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和個人社交禮儀

17．電子郵件地址hang@sohu．com中，hang是該地址組成中的（B）。A、主機名 B、用戶名 C、域名 D、機構(gòu)名

18．（C）不是勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查必備的工具和材料。A、調(diào)查統(tǒng)計報表 B、筆記本 C、居民身份證 D、工作牌（證）19．勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查必須注意的事項不包括（A）。A、學(xué)習(xí)地方方言 B、使用文明禮貌用語 C、尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣 D、注意儀表儀容

20．為了使入戶調(diào)查工作順利進行，要求勞動保障協(xié)理員對（B）的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌有所了解。A、全國56個民族 B、當(dāng)?shù)馗髅褡?C、人口較多的民族 D、人口較少的民族

21．入戶調(diào)查結(jié)束后，對獲得的數(shù)據(jù)、情況要及時進行匯總、歸納和整理，進行規(guī)范的（C）管理。A、報告 B、材料 C、臺賬 D、分工

22．社區(qū)勞動保障服務(wù)平臺要建立城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬、下崗失業(yè)人員管理臺賬、（）、就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬、其他有就業(yè)愿望的人員管理臺賬等5個常用D基本臺賬。

A、外來勞動力管理臺賬 B、常住人口管理臺賬 C、失業(yè)人員居住情況管理臺賬 D、就業(yè)困難對象管理臺賬

23．城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬的主要內(nèi)容包括失業(yè)人員的（A）、求職意向。A、專業(yè)技能、培訓(xùn)意向 B、家庭人口情況、培訓(xùn)意向 C、專業(yè)技能、個人收入情況 D、專業(yè)技能、家庭收入情況

24．關(guān)于建立下崗失業(yè)人員管理臺賬的目的，下面表述最準(zhǔn)確的是（B）。A、準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)內(nèi)持有《下崗證》的下崗失業(yè)人員基本情況 B、準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)內(nèi)持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員基本情況 C、準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)內(nèi)持有《失業(yè)證》和《低保證》的下崗失業(yè)人員基本情況 D、準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)內(nèi)持有《就業(yè)證》和《優(yōu)撫證》的下崗失業(yè)人員基本情況

25、建立就業(yè)再就業(yè)管理臺賬的目的是掌握城鎮(zhèn)失業(yè)人員和下崗失業(yè)人員以及（C）多渠道多形式實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)的情況。A、新成長勞動力 B、外來人口

C、其他有就業(yè)愿望的人員 D、其他無業(yè)人員 26．社區(qū)常住人口資料主要包括（）和（D）。

A、今年總戶數(shù) 今年總?cè)丝跀?shù) B、今年總戶數(shù) 上年末總?cè)丝跀?shù) C、上年末總產(chǎn)數(shù) 今年總?cè)丝跀?shù) D、上年末總戶數(shù) 上年末總?cè)丝跀?shù)

27．勞動保障協(xié)理員要及時更新基礎(chǔ)信息及臺賬，內(nèi)容主要包括（B）基本信息變化情況、領(lǐng)取失業(yè)保險金人員基本信息變化情況、其他失業(yè)人員增減變化情況。

A、失地農(nóng)民 B、下崗失業(yè)人員（主要是就業(yè)困難對象）C、新增城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D、享受稅收扶持政策的對象

28．對凡登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員中實現(xiàn)就業(yè)的人員，應(yīng)（D）。A、不需再進行臺賬管理 B、及時從原臺賬中除名 C、及時并入到社區(qū)常住人口管理臺賬 D、另建立分類管理臺賬

29．失業(yè)人員在享受失業(yè)保險待遇期間又享受（A）待遇，則應(yīng)停止領(lǐng)取失業(yè)保險金，并停止享受其他失業(yè)保險待遇。A、養(yǎng)老保險 B、醫(yī)療保險 C、工傷保險 D、商業(yè)保險 30．勞動保障協(xié)理員在填寫完報表后，還要寫出（B）。A、填寫過程 B、報表分析 C、報送要求 D、匯總過程

31．報表說明和分析的基本內(nèi)容一般包括（A）、存在的問題和建議等。A、基本情況分析 B、報送程序 C、填報要求 D、領(lǐng)導(dǎo)批示

32．勞動保障協(xié)理員為下崗失業(yè)人員提供政策咨詢服務(wù)的工作程序是（C）、接待登記和整理與反饋。A、回答咨詢問題 B、記錄咨詢問題 C、做好準(zhǔn)備工作 D、相關(guān)信息錄入計算機

33．勞動保障協(xié)理員提供政策咨詢服務(wù)，是指勞動保障協(xié)理員對下崗失業(yè)人員或其他人所提出的有關(guān)（A）政策方面問題給予解答并說明具體的操作程序及有關(guān)規(guī)定。

A、勞動和社會保障 B、社區(qū)建設(shè) C、產(chǎn)業(yè)發(fā)展 D、經(jīng)濟發(fā)展

34．在政策咨詢中對勞動保障協(xié)理員的基本要求：一是熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策；二是全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容；三是（D）；四是態(tài)度誠懇、耐心細致。

A、準(zhǔn)備好各種宣傳資料 B、準(zhǔn)備好咨詢材料和辦公設(shè)備 C、對咨詢?nèi)撕妥稍儍?nèi)容做好匯總 D、準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}

35．為了做好勞動保障工作，勞動保障協(xié)理員必須了解勞動法等有關(guān)法律法規(guī)知識，掌握當(dāng)前的社會保險政策、（B），熟悉再就業(yè)服務(wù)的工作流程等。B A、城市居民最低生活保障政策 B、再就業(yè)政策 C、宏觀調(diào)控政策 D、戶籍管理政策

36．為了開展再就業(yè)培訓(xùn)，要了解當(dāng)?shù)叵聧徥I(yè)人員基本情況，如重點掌握下崗失業(yè)人員的數(shù)量、素質(zhì)狀況和（D）等，建立下崗失業(yè)人員培訓(xùn)需求檔案。

A、身體健康狀況 B、家庭教育背景狀況 C、參加社會保險情況 D、就業(yè)意向

37．再就業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是（C）、職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)。A、經(jīng)濟形勢教育 B、職業(yè)道德教育 C、就業(yè)觀念教育 D、法律意識教育

38．組織職業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)（C）和下崗失業(yè)人員的特點，確定培訓(xùn)項目，制定培訓(xùn)計劃，著力開展適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)技能培訓(xùn)。A、勞動力資源總量 B、勞動關(guān)系 C、勞動力市場需求 D、勞動力市場供給

39．我國職業(yè)培訓(xùn)在培訓(xùn)期限上采取彈性學(xué)制，采取長短結(jié)合的方式，（B）參加培訓(xùn)。A、必須是脫產(chǎn) B、可以脫產(chǎn)也可以半脫產(chǎn) C、必須是半脫產(chǎn)或 D、均以函授或或自學(xué)方式

40．職業(yè)培訓(xùn)在培訓(xùn)方法上，強調(diào)理論知識教育和實際操作訓(xùn)練相結(jié)合，（C）。A、突出理論知識教育 B、突出專業(yè)知識教育 C、突出技能操作 D、突出基礎(chǔ)理論教育

41．具備辦學(xué)條件的社區(qū)可直接向當(dāng)?shù)乜h（區(qū)）（B）申報辦學(xué)資格與再就業(yè)培訓(xùn)定點機構(gòu)資格，得到批準(zhǔn)后可開展相應(yīng)的再就業(yè)培訓(xùn)。A、教育管理部門 B、勞動保障部門 C、工商管理部門 D、文化管理部門

42．長期再就業(yè)培訓(xùn)期限為1年以上，培訓(xùn)對象為（A）的企業(yè)富余人員和下崗失業(yè)人員，培訓(xùn)目的主要是為取得職業(yè)資格證書，為直接進入勞動力市場競爭就業(yè)做準(zhǔn)備。

A、30歲左右 B、50歲左右 C、40歲左右 D、45歲左右

43．提高培訓(xùn)的針對性、實用性和有效性，提高培訓(xùn)后的（A），是搞好再就業(yè)培訓(xùn)的一條基本原則。A、再就業(yè)率 B、職業(yè)技能鑒定合格率 C、考試合格率 D、創(chuàng)業(yè)成功率

44．要采取創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)伙伴計劃和（D）等新的培訓(xùn)方式對下崗失業(yè)人員進行培訓(xùn)，以提高再就業(yè)培訓(xùn)的有效性。A、職業(yè)道德教育 B、就業(yè)觀念教育 C、跨地區(qū)培訓(xùn) D、政府購買培訓(xùn)成果

45．國家對下崗失業(yè)人員用于從事微利項目的小額擔(dān)保貸款由中央財政據(jù)實（D）。A、30％貼息 B、50％貼息 C、80％貼息 D、全額貼息

46．勞動合同必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后才能簽訂，（D）的勞動合同或未經(jīng)協(xié)商一致簽訂的勞動合同為無效勞動合同。A、用人單位起草 B、職工個人起草 C、雙方均同意 D、職工被迫簽訂

47．經(jīng)濟補償金的工資計算標(biāo)準(zhǔn)是指（B）勞動者解除勞動合同前12個月的月平均工資。A、企業(yè)關(guān)閉或破產(chǎn)的情況下 B、企業(yè)正常生產(chǎn)情況下 C、企業(yè)批準(zhǔn)裁員的情況下 D、企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難的情況下

48．對持《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員靈活就業(yè)后，（A），給予一定數(shù)額的社會保險補貼。A、對申報就業(yè)并參加社會保險的 B、對收入低于當(dāng)?shù)仄骄べY水平的 C、對參加養(yǎng)老保險的

D、對經(jīng)縣級以上勞動保障部門登記的

49．根據(jù)國家現(xiàn)行政策規(guī)定，對企業(yè)（單位）就業(yè)人員的社會保險補貼標(biāo)準(zhǔn)，按企業(yè)（單位）為符合享受社會保險補貼條件人員應(yīng)繳納的（A）、失業(yè)保險費給予補貼。A、基本養(yǎng)老保險費、基本醫(yī)療保險費

B、基本養(yǎng)老保險費、基本醫(yī)療保險費、工傷保險費 C、基本養(yǎng)老保險費、補充養(yǎng)老保險費 D、養(yǎng)老保險費、醫(yī)療保險費

50．勞動保障協(xié)理員應(yīng)著重對（C）的下崗失業(yè)人員進行分類職業(yè)指導(dǎo)。A、國有企業(yè) B、已實現(xiàn)再就業(yè) C、社區(qū)內(nèi) D、集體企業(yè)

51．勞動保障協(xié)理員對下崗失業(yè)人員進行分類職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容是政策咨詢和崗位信息咨詢，指導(dǎo)設(shè)計（A），輔導(dǎo)求職方法，幫助下崗失業(yè)人員根據(jù)主客觀條件合理選擇職業(yè)。

A、職業(yè)培訓(xùn)計劃 B、求職計劃 C、家庭理財計劃 D、創(chuàng)業(yè)計劃

52．職業(yè)介紹的關(guān)鍵是做好求職登記、廣泛收集（D），通過職業(yè)介紹服務(wù)，促進求職者實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。A、經(jīng)濟發(fā)展信息 B、職業(yè)培訓(xùn)信息 C、職業(yè)介紹機構(gòu)信息 D、用人信息

53．《求職登記表》的主要內(nèi)容是求職者的個人信息及求職意愿、擬選專業(yè)、工種方向、（B）等。A、工作時間長短 B、工資要求 C、擔(dān)任職務(wù) D、培訓(xùn)要求

54．用人單位用人需求情況，包括用人單位目前急需招用人的（A）、工種崗位、人員數(shù)量、職業(yè)素質(zhì)、基本能力等從業(yè)條件要求。A、專業(yè) B、身高 C、外貌 D、戶口

55．職業(yè)介紹信息發(fā)布的主要內(nèi)，容包括：求職人員和用人單位的基本情況、崗位類別、（A）、工作待遇、招聘時限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。

A、人員數(shù)量 B、求職人員的個人簡歷 C、用人單位的效益情況 D、用人單位的發(fā)展前景

56．求職者進行求職登記后，為求職者建立（d），實施必要的跟蹤指導(dǎo)與即時服務(wù)。A、個人檔案 B、就業(yè)援助檔案

C、專人服務(wù)檔案 D、“跟蹤指導(dǎo)檔案”或相應(yīng)的跟蹤指導(dǎo)記錄

57．職業(yè)介紹機構(gòu)與求職者面談的基本程序是：收集信息、確定需求、介紹就業(yè)、（D）和再次面談。A、初次面談 B、職業(yè)培訓(xùn) C、職業(yè)技能鑒定 D、推薦相關(guān)服務(wù)

58．為做好社區(qū)就業(yè)崗位需求信息的收集，在社區(qū)勞動保障服務(wù)場所設(shè)立專門的用工登記、求職登記窗口，對用人單位進市場招工、求職者進市場求職逐一進行登記，并分類納入勞動力資源信息庫和（C）。A、求職信息庫 B、政策信息庫 C、崗位信息庫 D、參保信息庫

59．發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，收集職業(yè)介紹機構(gòu)和企業(yè)用工信息及個人求職信息非常重要，可以實現(xiàn)（C）。A、信息無償使用 B、信息壟斷 C、信息共享、互通有無 D、信息有償使用

60．掌握（A）基本情況是企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的重要基礎(chǔ)工作，是搞好管理服務(wù)的前提條件。A、退休人員 B、高齡退休人員

C、6類特殊退休人員 D、參加基本養(yǎng)老保險統(tǒng)籌退休人員

61．填寫退休人員基本信息表工作程序和內(nèi)容的第一個步驟是（B）。A、填寫信息表 B、研讀基本信息表 C、填寫匯總表 D、發(fā)放信息表

62．（B）不是核實每張基本信息表內(nèi)容的主要要求。A、內(nèi)容是否真實 B、內(nèi)容是否本人所填 C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填現(xiàn)象

63．了解特殊服務(wù)對象的基本情況時要講究工作方法和溝通技巧。對于（c）、高齡等特殊服務(wù)對象的退休人員，宜通過走訪等形式了解情況。

A、孤寡 B、勞模 C、重病 D、特困

64．發(fā)出養(yǎng)老金資格認證通知時，要告知離退休人員（c）到居住地的街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)或社區(qū)服務(wù)站辦理認證手續(xù)。A、本人或委托他人 B、子女或配偶 C、本人 D、本人或子女

65．對前來辦理養(yǎng)老金資格認證的離退休人員，勞動保障協(xié)理員要當(dāng)面核對其（B）。A、身份證和戶口簿 B、身份證和離退休證 C、身份證或戶口簿 D、身份證或離退休證

66．根據(jù)協(xié)助領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的工作要求，開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證，核心是了解離退休人員的（A），屬于比較敏感的問題，要注意做好宣傳、解釋，取得離退休人員的理解。

A、生存情況，B、家庭情況 C、健康情況 D、基本情況

67．對經(jīng)養(yǎng)老金資格認證確認已去世的離退休人員，應(yīng)從（C）起停發(fā)養(yǎng)老金。A、其去世的當(dāng)日 B、其去世的當(dāng)月 C、其去世的次月 D、其去世的當(dāng)年

68．領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證按離退休人員的居住地，可分為（B）和異地居住認證兩種。A、常年居住地認證 B、本地居住認證 C、市內(nèi)居住認證 D、省內(nèi)居住認證

69．協(xié)助申領(lǐng)喪葬補助金，勞動保障協(xié)理員應(yīng)根據(jù)退休人員家屬的委托，持（A），到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理該退休人員的養(yǎng)老保險關(guān)系注銷和喪葬補助費申領(lǐng)手續(xù)。

A、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明 B、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明 C、原單位提供的書面死亡證明 D、其家屬提供的書面死亡證明

70．協(xié)助申領(lǐng)遺屬津貼，勞動保障協(xié)理員應(yīng)持退休人員家屬提供的相關(guān)材料，到（D）辦理申領(lǐng)手續(xù)。A、原企業(yè)勞資部門 B、社區(qū)勞動保障工作站 C、街道勞動保障事務(wù)所 D、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)

71．申領(lǐng)喪葬補助金材料不符合社會保險經(jīng)辦機構(gòu)要求的，勞動保障協(xié)理員要指導(dǎo)退休人員家屬（A）。A、進行補充 B、修改材料 C、核實材料 D、重新申請

72．勞動保障協(xié)理員協(xié)助申領(lǐng)喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續(xù)，避免申領(lǐng)時材料缺失或不合格。對不符合申領(lǐng)條件的，（A）。

A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案

73．勞動保障協(xié)理員了解到遺屬津貼領(lǐng)取人失去領(lǐng)取條件時，如其（D）等，要及時報告社會保險經(jīng)辦機構(gòu)，按規(guī)定停發(fā)遺屬津貼。A、獲得喪葬補助金 B、年齡超過60歲 C、改變工作單位 D、獲得其他收入來源

74．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（A）發(fā)放的生活困難補助費。A、每人每月 B、一次性 C、按戶 D、按年齡不同

75．遺屬津貼的項目和標(biāo)準(zhǔn)，多參照（B）的有關(guān)待遇規(guī)定辦理。A、原單位勞資部門的規(guī)定 B、當(dāng)?shù)芈毠ひ虿∷劳?C、當(dāng)?shù)芈毠ひ蚬に劳?D、原單位主管部門規(guī)定

76．參加基本養(yǎng)老保險的退休人員，喪葬補助金和遺屬津貼由（A）支付。A、社會保險基金 B、個人帳戶養(yǎng)老金余額 C、最低生活保障基金 D、民政部門困難救濟金

77．企業(yè)退休人員死亡，其家屬可申領(lǐng)喪葬補助費，喪葬補助費一般按（A）計發(fā)。A、按上年度當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY2—6個月 B、按上年度當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY12個月 C、按死亡時本人基本養(yǎng)老金2—6個月 D、按死亡時本人基本養(yǎng)老金12個月

78．（D）不是我國企業(yè)職工的法定退休年齡之一。A、男職3260歲

B、從事管理和科研工作的女職工55歲 C、從事生產(chǎn)和工勤輔助工作的女職工3-50歲 D、從事有毒有害工作的職工45歲

79．基本養(yǎng)老保險待遇由基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個人賬戶養(yǎng)老金、（D）組成。A、過渡性養(yǎng)老金 B、個人儲蓄性養(yǎng)老金 C、統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金 D、補充養(yǎng)老金 80．（C）不用負擔(dān)基本醫(yī)療保險費。

A、單位 B、職T C、退休人員 D、單位和職工

二、判斷題

81、（√）職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括職業(yè)道德意識、職業(yè)守則、公共社會道德行為規(guī)范等內(nèi)容。

82、（√）遵守職業(yè)道德有利于推動社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，有利于行業(yè)的發(fā)展，有利于個人的提高和發(fā)展。

83、（X）勞動保障協(xié)理員的工作任務(wù)重，待遇不高，不要求愛崗敬業(yè)。

84、（√）社會保障主要包括社會保險、社會救濟、社會福利、社會優(yōu)撫和社會互助等內(nèi)容。

85、（√）基本養(yǎng)老保險覆蓋范圍是城鎮(zhèn)所有企業(yè)職工。

86、（X）常見的統(tǒng)計調(diào)查的分類形式不包括按組織方式分類。

87、（√）在確定統(tǒng)計調(diào)查時間時，除了要注意確定調(diào)查項目的時間外，還應(yīng)注意確定調(diào)查工作的豈止時間。

88、（√）養(yǎng)老保險情況是勞動保障信息網(wǎng)的內(nèi)容之一。

89、（X）勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查時遇到下崗失業(yè)人員向自己長時間傾訴難處，應(yīng)該說“我沒有時間聽你嘮叨，想想怎么回答我的問題是正事！”

90、（√）用人單位頻臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前30日向工會或全體職工說明情況，聽取工會或職工的意見，經(jīng)向勞動保障行政部門報告后，可以裁減人員。

91、（X）用人單位解除合同后，未按規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟補償?shù)某~發(fā)放經(jīng)濟補償外，還需按該經(jīng)濟補償金數(shù)額支付額外經(jīng)濟補償。

92、（√）勞動保障協(xié)理員對下崗失業(yè)人員進行分類職業(yè)指導(dǎo)時，不必考慮性別和經(jīng)濟收入因素。

93、（√）勞動保障協(xié)理員應(yīng)依據(jù)勞動力市場建設(shè)情況和求職者本人條件、意愿進行分類職業(yè)指導(dǎo)。

94、（X）勞動保障協(xié)理員對下崗失業(yè)人員進行分類指導(dǎo)過程中，還應(yīng)當(dāng)開展對求職者健康檢查和能力評估工作。

95、（√）為做好小區(qū)就業(yè)崗位需求信息的收集，小區(qū)勞動保障服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強與改制破產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系，收集下崗失業(yè)人員的求職信息。

96、（√）小區(qū)勞動保障服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強與工商部門的聯(lián)系，獲取計劃新發(fā)展項目的用工信息。

97、（√）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個步驟是登記反饋。

98、（√）跟蹤退休人員的基本情況是防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金，確保養(yǎng)老保險金安全和離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的重要舉措。

99、（X）遺屬津貼的申請人是退休人員生前所有的直系親屬。

100、（√）到達法定退休年齡且個人繳費至少滿15年，可以按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。

第二篇：勞動保障協(xié)理員考試

文章簡介：關(guān)于2009年勞動保障協(xié)理員考試職業(yè)理論知識考試練習(xí)的簡介 勞動保障協(xié)理員考試

勞動保障協(xié)理員職業(yè)理論知識考試練習(xí)

一、單選題：（請將正確答案填在括號內(nèi)）

1、職業(yè)道德在適用范圍上的特征（）。A、具有較強的針對性、特定性。B、具有較強的穩(wěn)定性、連續(xù)性。C、具有較強的針對性、連續(xù)性。

2、勞動者合法權(quán)益包括（&nbs 2009年勞動保障協(xié)理員考試職業(yè)理論知識考試練習(xí)

勞動保障協(xié)理員職業(yè)理論知識考試練習(xí)

一、單選題：（請將正確答案填在括號內(nèi)）

1、職業(yè)道德在適用范圍上的特征（）。A、具有較強的針對性、特定性。B、具有較強的穩(wěn)定性、連續(xù)性。C、具有較強的針對性、連續(xù)性。

2、勞動者合法權(quán)益包括（）A、取得勞動報酬權(quán) 休息休假權(quán) B、就業(yè)權(quán) 取得勞動報酬權(quán) 休息休假權(quán) C、勞動自由、勞動休假

3、勞動法以法律形式把勞動關(guān)系當(dāng)事人各方的（）確定下來。A、責(zé)任、義務(wù) B、權(quán)利 C、權(quán)利、義務(wù)

4、勞動合同可以由用人單位擬訂，也可以由（）擬定，但勞動合同必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后才能簽訂。A、個人擬訂。B、雙方當(dāng)事人共同。C、用人單位與中介機構(gòu)

5、勞動合同可以約定試用期，但最長不得超過（）A、6個月 B、1年 C、3年

6、勞動合同期限在1年以上2年以下的，試用期不得超過（）A、30 日 B、60日 C、90日

7、原固定工進行勞動合同轉(zhuǎn)制過程中，用人單位與原固定工簽訂勞動合同時（）A、可以不再約定試用期。

B、必須約定試用期。C、試工期60天

8、勞動合同的解除（）

A、既可以是當(dāng)事人單方面的行為，也可以是當(dāng)事人雙方的行為。B、必須是當(dāng)事人雙方的行為。C、必須是當(dāng)事人單方面行為

9、用人單位可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前（）以書面形式通知勞動者本人。A、10日 B、15日 C、30日

10、公共職業(yè)介紹機構(gòu)要免費為（）提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)。A、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員 B、國有企業(yè)下崗職工

C、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和國有企業(yè)下崗職工

11、社會保險的保障對象是（）A、農(nóng)村勞動者 B、全體公民 C、全體勞動者

12、領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件（）A、達到法定年齡，個人繳費滿12年 B、達到法定年齡

C、達到法定年齡，個人繳費滿15年

13、社會保險資金來源（）A、勞動者個人繳費 B、政府資助。

C、用人單位和勞動者個人的繳費，政府給予資助

14、不是社會保險特征的是（）

A、長期性

B、保障性

C、強制性

15、領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員死亡后，其遺屬可領(lǐng)取（）A、遺屬津貼 B、喪葬補助費 C、喪葬補助費和遺屬津貼

16、失業(yè)保險有別于其它險種的顯著特點是（）A、為發(fā)展市場經(jīng)濟 B、保障基本生活 C、保障基本生活和促進再就業(yè)

17、城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的（）繳納失業(yè)保險費。

A、1%

B、2% C、3%

18、享受失業(yè)保險待遇的條件之一是（）A、按規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務(wù)已滿１年 B、按規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務(wù)已滿3年 C、按規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務(wù)已滿５年

19、失業(yè)保險待遇標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，累計繳費時間滿１年不足５年的，領(lǐng)取期限最長為（）個月。A、6個月 B、18 個月 C、12 個月

20、失業(yè)保險待遇標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，累計繳費時間10年以上的，領(lǐng)取期限最長為（）個月 A、12月 B、18個月 C、24個月

21、按功能特征考察社區(qū)分為（）、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)。A、功能社區(qū) B、專能社區(qū) C、單一社區(qū) D、商業(yè)社區(qū)

22、社區(qū)的主要功能有綜合管理功能和（）。A、服務(wù)功能 B、經(jīng)濟功能 C、娛樂功能 D、福利功能

23、街道和社區(qū)勞動保障工作平臺的建設(shè)必須做到“六到位”：機構(gòu)到位、人員到位、經(jīng)費到位、（）、制度到位、工作到位。

A、服務(wù)到位 B、政策到位 C、場地到位 D、形式到位

24、一個完整的統(tǒng)計調(diào)查工作過程大致分為統(tǒng)計設(shè)計、（）、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段。A、統(tǒng)計歸類 B、統(tǒng)計審查 C、統(tǒng)計調(diào)查 D、統(tǒng)計對象

25、確定統(tǒng)計調(diào)查時間的內(nèi)容有（）和整個調(diào)查工作起止時間。A、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的起始時間 B、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時期數(shù) C、統(tǒng)計工作的時點數(shù) D、調(diào)查項目的時間

26、統(tǒng)計調(diào)查分析報告的特點有：（）、真實性、獨創(chuàng)性、實效性。A、針對性 B、獨特性 C、準(zhǔn)確性 D、合理性

27、實地調(diào)查的方法有（）和詢問法。A、視察法 B、調(diào)查法 C、觀察法 D、跟蹤法

28、人際交往的基本原則：真誠、互敬的原則；（）；自信自律的原則；信用寬容的原則。A、公平適度的原則 B、公平合理的原則 C、真誠的原則 D、平等適度的原則

29、禮儀的基本職能有（）、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼。A、塑造形象 B、服務(wù)到位 C、真誠真摯 D、社會穩(wěn)定

30、禮儀的表現(xiàn)形式分為語言類禮儀、（）、飾物語言類禮儀、酒宴類禮儀。A、書面類禮儀 B、身體語言類禮儀 C、動作類禮儀 D、服飾類禮儀

31、禮儀分類依據(jù)不同，按服務(wù)內(nèi)容分類有內(nèi)務(wù)禮儀、（）、商務(wù)禮儀、個人社交禮儀。A、公務(wù)禮儀 B、家庭禮儀 C、婚慶禮儀 D、民族禮儀

32、退出Word 2000的方法有（）種 A、3 B、2 C、4 D、1

33、退出Word 2000的方法有：單擊窗口右上角的退出按鈕；（）；Alt+F4。A、執(zhí)行文件菜單中退出命令 B、CTRL+F1 C、重新啟動計算機 D、CTRL+F8

34、制作二維表格的方法有（）個。A、2 B、3 C、4 D、5

35、下列電子郵件的信箱地址是正確的（）A、ZHANGHONG@163.COM B、163.ZHANGHONG@.COM C、ZHANGHONG163.@.COM D、ZHANGHONG@.COM.163

36、勞動保障信息網(wǎng)的主要內(nèi)容包括：（）、就業(yè)再就業(yè)信息、離退休人員情況、社會保險情況、勞動保障政策法規(guī)。

A、勞動力資源信息 B、勞動信息 C、個人信息 D、企業(yè)信息

37、從業(yè)人員的法定年齡規(guī)定男同志是（）歲 A、16~60 B、18~55 C、18~50 D、16~65

38、勞動保障政策法規(guī)的內(nèi)容包括勞動就業(yè)和（）。A、社會保障 B、企業(yè)保障 C、人員保障 D、家庭保障

39、下列文明用語中不符合的是（）A、喂！你找誰？ B、您好！C、再見！D、您稍等一下

40、從業(yè)人員的分類按是否在崗劃分，可分為在崗職工、（）、下崗職工。A、離崗職工 B、停職留薪 C、留職停薪 D、解除勞動合同

41、職業(yè)介紹信息發(fā)布的主要內(nèi)容包括：求職人員和用人單位的基本情況、崗位類別、（）、工作待遇、招聘時限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。A、人員數(shù)量 B、求職人員的個人簡歷 C、用人單位的效益情況 D、用人單位的發(fā)展前景

42、掌握退休人員（）是企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的重要基礎(chǔ)工作，是搞好管理服務(wù)的前提條件。

A、居住情況 B、基本情況 C、生存情況 D、家庭情況

43、跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序是確定跟蹤了解對象、（）、進行走訪或電話訪談、做好記錄、登記反饋。

A、登記變更情況 B、確定了解情況的方式 C、核實內(nèi)容 D、填寫登記表

44、為了方便離退休人員辦理養(yǎng)老金資格認證手續(xù)，要把（）的地址、電話通過張貼通知、廣播形式公之于眾。

A、街道、社區(qū)勞動保障機構(gòu) B、養(yǎng)老保險關(guān)系所在地社會保險經(jīng)辦機構(gòu) C、戶口所在地社會保險經(jīng)辦機構(gòu) D、居住地社會保險經(jīng)辦機構(gòu)

45、協(xié)助申領(lǐng)喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續(xù)，避免申領(lǐng)時材料缺失或不合格。對不符合申領(lǐng)條件的，（）。A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案

46、根據(jù)國家政策規(guī)定，（）要免費為城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和國有企業(yè)下崗職工提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

A、民辦職業(yè)介紹機構(gòu) B、公共職業(yè)介紹機構(gòu) C、勞動技能培訓(xùn)機構(gòu) D、各類職業(yè)介紹機構(gòu)

47、社會保險的主要特征是強制性、保障性、互濟性、（）A、特殊性 B、唯一性 C、多重性 D、普遍性

48、（）是勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查工作程序的第一步。

A、做好調(diào)查記錄，填寫統(tǒng)計報表 B、做好調(diào)查工作計劃，擬訂調(diào)查提綱 C、做好調(diào)查匯報，整理調(diào)查數(shù)據(jù) D、做好調(diào)查匯總，寫出調(diào)查報告

49、社區(qū)勞動保障平臺要建立城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺帳、下崗失業(yè)人員管理臺帳、就業(yè)困難對象管理臺帳、就業(yè)和再就業(yè)管理臺帳、（）等5個常用基本臺帳。A、外來勞動力管理臺帳 B、常住人口管理臺帳 C、其他有就業(yè)愿望的人員管理臺帳 D、計劃生育管理臺帳

50、勞動保障協(xié)理員要及時更新基礎(chǔ)信息及臺帳，內(nèi)容主要包括（）基本信息變化情況、領(lǐng)取失業(yè)保險金人員基本信息變化情況、其他失業(yè)人員增減變化情況。

A、失地農(nóng)民 B、下崗失業(yè)人員（主要是就業(yè)困難對象）C、新增城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D、享受扶持政策的對象

案例：入戶調(diào)查是勞動保障協(xié)理員的一項主要工作。今天，你準(zhǔn)備親自上門了解轄區(qū)幾位下崗失業(yè)人員的基本情況，你在工作時要注意什么？

51、調(diào)查前應(yīng)準(zhǔn)備的工作是（）A、準(zhǔn)備好宣傳單。B、準(zhǔn)備好身份證。C、準(zhǔn)備好錄音設(shè)備。

D、準(zhǔn)備好需要填寫的表格。

52、入戶調(diào)查后，你應(yīng)該做的工作是（）A、將調(diào)查得到的原始數(shù)據(jù)直接上報，以便真實可靠。B、將原始檔案存檔即可。

C、將數(shù)據(jù)及時進行整理、歸納、匯總，確保真實可靠。D、將原始數(shù)據(jù)先存檔，下次調(diào)查前再整理。

案例：

1、新上任的李協(xié)理員，一大早就到下崗失業(yè)人員王某家，進行入戶走訪。敲了半天門，門才開。王某很不高興，還沒等協(xié)理員完全說明來意，就以別的借口結(jié)束了這次談話。李協(xié)理員帶著滿腔熱情而來，沒想到是這樣的結(jié)果，感覺很不理解。

53、這是什么原因造成的呢（）A、王某不愿意和不太熟悉的人說話。B、協(xié)理員和王某平時有矛盾。C、協(xié)理員找錯了入戶對象。D、協(xié)理員入戶走訪的時間不對。

2、李協(xié)理員因為這件事生了一天悶氣，情緒很低落。可是晚上還有一戶蒙古族下崗失業(yè)人員需要走訪，于是打起精神又投入了工作。入了戶，被訪人告訴李協(xié)理員：他下崗后，家里生活很困難，是否可以去辦理失業(yè)保險，李協(xié)理員答應(yīng)幫助被訪人協(xié)助辦理這件事。被訪人很高興，于是煮了他們民族特有的奶茶款待李協(xié)理員，李協(xié)理員堅決推辭。被訪人突然改變了熱情的態(tài)度。李協(xié)理員今天第二次遭遇這種情況，情緒有些激動了，和被訪人吵了起來。

54、故事的第二段中，李協(xié)理員答應(yīng)協(xié)助被訪人去申領(lǐng)失業(yè)保險金，應(yīng)該嗎？ 如果不應(yīng)該，根據(jù)是（）A、被訪人自己的事情，應(yīng)該自己去干。B、協(xié)理員工作太忙，沒有時間。

C、只有與企業(yè)解除勞動關(guān)系的失業(yè)人員才能去辦理申辦，領(lǐng)取失業(yè)保險。

D、只有企業(yè)和個人都按規(guī)定繳納了1年以上的失業(yè)保險費，當(dāng)個人非自愿與企業(yè)斷絕勞動關(guān)系時，才有權(quán)去申領(lǐng)失業(yè)保險費。

55、故事的第二段中，被訪人剛才還很高興，為什么一會兒就生氣了（）A、經(jīng)過一段時間的接觸后，被訪人覺得與協(xié)理員脾氣不和。B、協(xié)理員因為上午的事不高興，被訪人看出來了，誤解了協(xié)理員。C、協(xié)理員對被訪人的民族習(xí)慣不了解，惹被訪人生氣了。

56、協(xié)理員在入戶走訪時與被訪對象吵了起來，應(yīng)該嗎？（）A、應(yīng)該。被訪人不該無緣無故的，用冷淡的態(tài)度對待協(xié)理員。B、不應(yīng)該。不管怎么樣也不能在被訪者的家里吵架。C、協(xié)理員的態(tài)度有些過激也無可厚非。人嗎？誰沒有脾氣？ D、協(xié)理員入戶調(diào)查要保持良好的心情，注意氣質(zhì)與風(fēng)度。

案例：趙某，男性，五十多歲，高中學(xué)歷，是一位領(lǐng)取了《再就業(yè)優(yōu)惠證》的某企業(yè)的下崗失業(yè)人員。一天，他來到社區(qū)請求介紹工作。協(xié)理員王某接待了他。在交談中得知，趙某下崗已經(jīng)有兩年了，在原企業(yè)是電工，有中級證。在下崗的兩年中，去幾個單位應(yīng)聘過。具體的職業(yè)有某公司的經(jīng)理，某事業(yè)單位辦公室副主任等。聽了這些，王協(xié)理員忍不住說了一句：“你這個人可真自不量力?！?/p>

經(jīng)過交談后，王協(xié)理員從社區(qū)的信息庫里找到了崗位信息，某公司市場部經(jīng)理的崗位，并把電話號碼，聯(lián)系地址告訴了趙某。

57、趙某兩年沒找到工作，主要原因是（）A、沒有技能。B、缺乏自信。C、沒參加培訓(xùn)。D、崗位要求過高。

58、王協(xié)理員說趙某：“你真自不量力。”這種做法合適嗎？（）A、合適，事實就是這樣。

B、不合適，因為下崗失業(yè)人員素質(zhì)低。C、不合適，因為下崗失業(yè)人員需要鼓勵。

D、不一定合適，因為下崗失業(yè)人員的素質(zhì)高低不一。

59、王協(xié)理員給趙某推薦崗位時，忽視了什么？（）A、崗位信息的真實可靠。B、平等適度對待下崗失業(yè)人員。C、了解失業(yè)人員情況。D、人員與崗位的合理匹配。

60、王協(xié)理員與趙某面談時，將趙某的基本情況登記在冊，屬于與求職人員面談的基本程序中的哪一項？（）A、介紹就業(yè)。B、收集信息。C、推薦相關(guān)服務(wù)。D、再次面談。

61、王某任勞動保障協(xié)理員以來，在社區(qū)勞動保障服務(wù)窗口認真做好社區(qū)就業(yè)供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作對王協(xié)理員改進工作的建議是不合適的？（）A、可以到駐轄區(qū)的企業(yè)定期聯(lián)系了解用工情況。B、可以在社區(qū)組織舉辦小型招聘會。C、可以去工商部門聯(lián)系獲取新辦企業(yè)信息。D、做好社區(qū)勞動保障服務(wù)窗口收集信息即可。

62、如果在社區(qū)就業(yè)崗位信息庫中暫時沒有適合老王的空缺崗位信息時，（）是小吳不應(yīng)該做的。A、讓老王填寫好《求職登記表》，待有合適崗位時再介紹其就業(yè) B、建議老王參加再就業(yè)培訓(xùn)

C、從信息庫中摘選幾條崗位信息給老王 D、與其他社區(qū)建立聯(lián)系，尋找合適崗位

案例：社區(qū)里的劉大爺、劉大娘膝下無兒無女，而劉大娘已經(jīng)70多歲了，并且體弱多病，從來沒有工作過，也沒有收入，老兩口一直靠劉大爺?shù)耐诵萁疬^日子，在劉大爺正式退休后的十幾年里養(yǎng)老關(guān)系一直在社區(qū)所在地的區(qū)社保局。昨天，劉大爺突然去世了，社區(qū)里的王協(xié)理員很快知道了這件事，馬上到劉大娘家去走訪慰問，并對劉大娘講了一些有關(guān)劉大娘切身利益的相關(guān)政策。63、劉大爺去世后，王協(xié)理員應(yīng)告訴劉大娘可享受（）A、社保局發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼 B、劉大爺原單位發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼 C、劉大爺所在社區(qū)發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼 D、民政局發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼

64、王協(xié)理員協(xié)助劉大娘申領(lǐng)喪葬補助和遺屬津貼時，首先應(yīng)（）A、告之權(quán)利

B、協(xié)助申領(lǐng)喪葬補助金、遺屬津貼 C、告之申領(lǐng)結(jié)果

D、告之申領(lǐng)喪葬補助金、遺屬津貼的程序

65、劉大爺去世后，王協(xié)理員走訪慰問劉大娘時，他應(yīng)該（）A、告之待遇項目、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù)和發(fā)放申請表 B、告之申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù)和發(fā)放申請表 C、告之待遇項目、申領(lǐng)條件和發(fā)放申請表 D、告之待遇項目、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù)

66、王協(xié)理員為劉大娘申領(lǐng)遺屬津貼應(yīng)持（）A、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養(yǎng)關(guān)系證明 B、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明 C、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養(yǎng)關(guān)系證明

D、書面申請、劉大爺原單位出具的書面死亡證明、供養(yǎng)關(guān)系證明 67、支付劉大爺喪葬補助金、遺屬津貼的資金應(yīng)是（）A、社會保險基金

B、劉大爺原單位困難補助金

C、劉大爺?shù)幕攫B(yǎng)老保險個人帳戶養(yǎng)老金 D、劉大爺所在市的民政局困難救濟金

案例：勞動保障協(xié)理員對本轄區(qū)下崗、失業(yè)人員的變化情況和領(lǐng)取失業(yè)保險金的失業(yè)人員的就業(yè)情況，符合享受再就業(yè)扶持政策條件人員的政策落實情況等，要在規(guī)定的時間內(nèi)及時向街道勞動保障機構(gòu)及有關(guān)部門呈報，反饋有關(guān)信息。

68、掌握了下崗、失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)的信息后，要做到（）A、及時增加臺帳數(shù)量 B、及時更新基礎(chǔ)信息及臺帳 C、及時將臺帳交領(lǐng)導(dǎo)保管 D、及時變更臺帳欄目關(guān)系

69、跟蹤管理下崗失業(yè)人員的基本信息變化情況，下列不必重點掌握的是（）A、享受再就業(yè)扶持政策的對象基礎(chǔ)信息情況 B、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道 C、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的居住情況 D、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的靈活就業(yè)情況

70、如果今年你社區(qū)的人口中新出現(xiàn)了相當(dāng)數(shù)量的初高中畢業(yè)生未就業(yè)，作為勞動保障協(xié)理員，你應(yīng)該（）

A、跟蹤其增減變化情況，免費提供職業(yè)技能培訓(xùn) B、為其中失業(yè)一年以上的人員申請最低生活保障 C、跟蹤其增減變化情況，引導(dǎo)他們多渠道實現(xiàn)就業(yè) D、優(yōu)先安排他們到公益性崗位就業(yè)

71、在規(guī)定的時間內(nèi)及時向街道勞動保障機構(gòu)及有關(guān)部門呈報，反饋有關(guān)信息時，不但要認真，詳細填制各類報表，還應(yīng)（）A、寫出報表說明和分析 B、把你認為重要的數(shù)字再抄一份 C、附一份工作安排 D、附原始數(shù)據(jù)表

二、判斷對錯：（在后面的括號內(nèi)，錯的打“×”，對的打“√”）

1、職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的道德要求和行為規(guī)范。（）

2、職業(yè)道德的適用范圍都是普遍的，具有較強的針對性、特定性。（）

3、遵紀(jì)守法是每一個公民都應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。（）

4、從事一定社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，不視為失業(yè)。（）

5、已辦理失業(yè)登記并有求職要求，是享受失業(yè)保險待遇的條件之一。()

6、失業(yè)保險待遇標(biāo)準(zhǔn)中提出：失業(yè)人員重新就業(yè)后再次失業(yè)的，繳費時間重新計算。（）

7、社會保險的基本原則之一是保障水平與生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)。（）

8、企業(yè)退休人員統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。（）

9、再就業(yè)培訓(xùn)補貼可以重復(fù)申請。（）

10、勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。（）

11、社區(qū)是聚集在一定區(qū)域內(nèi)的社會群體或社會組織，按照一定的范圍和制度結(jié)合而成的社會實體，是一個地域性的社會生活共同體。（）

12、掌握本轄區(qū)內(nèi)人員的基本情況是社區(qū)勞動保障工作人員的主要任務(wù)之一。（）

13、就業(yè)人員勞動報酬或個人經(jīng)營、服務(wù)收入達到或超過當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的為充分就業(yè)。（）

14、從業(yè)人員的法定勞動年齡為男18~60歲，女18~55歲。（）

15、我們開展勞動保障工作一般都采用實驗調(diào)查法。（）

16、我們在社交禮儀方面只需要簡單溝通，注重形象就可以，不用考慮能否成為朋友。（）

17、要退出Word文檔按Ctrl+F4即可。（）

18、社會保險情況包括轄區(qū)居民的社會保險參保情況、享受社會保險情況、社會保險繳費情況等。（）

19、實地調(diào)查的主要功能是收集有關(guān)的第一手資料。（）

20、街道和社區(qū)勞動保障工作平臺的建設(shè)必須做到“六到位”。（）勞動保障協(xié)理員練習(xí)題答案 選擇題：

1.A 2.B 3.C 4.B 5.A 6.B 7.A 8.A 9.C 10.C 11.C 12.C 13.C 14.A 15.C 16.C 17.B 18.A 19.C 20.C 21.B 22.A 23.C 24.C 25.D 26.A 27.C 28.D 29.A 30.B 31.A 32.A 33.A 34.A 35.A 36.A 37.A 38.A 39.A 40.A 41.A 42.B 43.B 44.A 45.A 46.B 47.D 48.B 49.C 50.B 51.D 52.C 53.D 54.D 55.C 56.D 57.D 58.C 59.D 60.B 61.D 62.C 63.A 64.A 65.A 66.A 67.A 68.B 69.C 70.C 71.A 判斷題：1.√

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

11.√

12.×

13.√ 14.×15.×

16.×

17.×

18.√

19.√

20.√

第三篇：勞動保障協(xié)理員考試

基本養(yǎng)老保險制度實行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合的辦法，基本養(yǎng)老保險費由企業(yè)和職工共同負擔(dān)。企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例一般不得超過企業(yè)工資總額的20% 領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件

一是達到法定退休年齡，并已辦理退休手續(xù)；二是個人繳費至少滿15年（過渡期內(nèi)繳費限包括視同繳費年限）。目前，我國企業(yè)職工的法定退休年齡為男職工60歲；從事管理和科研工作的女職工55歲；從事生產(chǎn)和工勤輔助工作的女職工50歲

4、待遇支付

基本醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定 覆蓋范圍

基金籌集和管理

基本醫(yī)療保險費由單位和職工共同負擔(dān)。用人單位繳費率控制在工資總額的6%左右，職工個人繳費比例一般為本人工資的2%

待遇支付

基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金和個人賬戶的支付范圍和支付辦法不同，實行分別核算，不得互相擠占。統(tǒng)籌基金主要用于支付大額和住院醫(yī)療費用，個人賬戶主要用于支付小額和門診醫(yī)療費用。失業(yè)保險的有關(guān)規(guī)定 覆蓋范圍

基金籌集和管理

失業(yè)保險基金主要由單位、職工繳納的失業(yè)保險費和財政補貼構(gòu)成。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業(yè)保險費

3、待遇支付

享受失業(yè)保險待遇的條件

按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務(wù)已滿一年。非因本人意愿中斷就業(yè)。

已辦理失業(yè)登記并有求職要求 待遇標(biāo)準(zhǔn)

具體規(guī)定為累計繳費時間滿1年不足5年的，領(lǐng)取期限最長為12個月；累計繳費時間滿5年不足10年的，領(lǐng)取期限最長為18個月；累計繳費時間10年以上的，領(lǐng)取期限最長為24個月。工傷保險的有關(guān)規(guī)定 覆蓋范圍

基金籌集和管理

（職工個人不繳納工傷保險）待遇支付

工傷認定是工傷職工享受待遇的前提。工傷認定主要涉及兩個方面內(nèi)容，一是存在勞動關(guān)系，二是符合工傷范圍。在認定為工傷的基礎(chǔ)上，勞動能力障礙分為十個傷殘等級，生活自理障礙分為三個等級。工傷保險待遇包括醫(yī)療康復(fù)待遇、傷殘待遇和死亡待遇三類。生育保險的有關(guān)規(guī)定

覆蓋范圍（生育保險的實施范圍為城鎮(zhèn)企業(yè)及其職工）基金籌集 參保企業(yè)繳費比例由當(dāng)?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工工資總額的1%，職工個人不繳費

待遇支付（參保職工依法享受生育津貼和生育醫(yī)療服務(wù)）

就業(yè)援助

就業(yè)援助對象的認定 就業(yè)援助對象的范圍

就業(yè)援助對象包括就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。

就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)就業(yè)一定時間仍未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。（因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難的人員，通常指4050人員）

零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀態(tài)的城市居民家庭

就業(yè)援助對象的認定程序

做好就業(yè)困難人員申報登記，是工作流程便捷，方便廣大群眾，做到隨時申報、隨時登記、隨時認定、隨時援助，是認定工作的主要工作要求。

一般來講，就業(yè)困難對象認定應(yīng)遵循個人（家庭）申請，社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審、縣（區(qū)）勞動保障部門認定的工作程序。

就業(yè)援助方法及途徑 就業(yè)援助方法及途徑 就業(yè)援助方法

就業(yè)援助方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓(xùn)援助法、就業(yè)服務(wù)援助法。就業(yè)援助途經(jīng)

政策援助的途徑主要是通過政策扶持，鼓勵和引導(dǎo)用人單位吸納安置就業(yè)援助對象，以及靈活就業(yè)。公益性崗位的有關(guān)規(guī)定 公益性崗位的概念

公益性崗位的指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。公益性崗位開發(fā)的原則

內(nèi)容：凡有公益性崗位需求的機關(guān)事業(yè)單位、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，及時向省、市上報開發(fā)計劃，內(nèi)容包括申報事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等情況。公益性崗位設(shè)崗定員整體應(yīng)遵循因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉不重復(fù)、崗位數(shù)量限額的原則，因科學(xué)安排，充分發(fā)揮公益性崗位作用。

就業(yè)援助的動態(tài)管理 就業(yè)援助的概念

就業(yè)援助是指公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)通過貫徹落實國家法律、法規(guī)和黨和政府各項促進就業(yè)政策對就業(yè)困難人員實施就業(yè)服務(wù)等方面的具體幫助，幫助他們實現(xiàn)就業(yè)，一次達到增加家庭勞動收入，擺脫貧困的目的。就業(yè)援助的特點

就業(yè)援助一般有以下特點：一是強調(diào)國家對就業(yè)困難人員的負責(zé)。二是必須通過一定的認定程序，確定就業(yè)援助對象。三是就業(yè)援助對象是依靠自身努力，仍難實現(xiàn)就業(yè)，屬于生活相對比較貧困的人員。四是個人申請是就業(yè)援助的必要條件。

職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù) 常見就業(yè)觀念的表現(xiàn)形式 從眾的就業(yè)觀念

一次就業(yè)定終身的就業(yè)觀念 盲目攀高的就業(yè)觀念

只肯去正規(guī)部門的就業(yè)觀念 等飯碗的就業(yè)觀念

職業(yè)指導(dǎo)的原則、內(nèi)容和方法 職業(yè)指導(dǎo)的原則 科學(xué)性原則 政策性原則

主體性原則（重點）

求職者是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體，要自覺維護和尊重求職者的主體地位。在職業(yè)指導(dǎo)工作中進行幫助、啟發(fā)，目的是增強求職者的主體能力，只有求職者的就業(yè)能力真正增強了，才能說明職業(yè)指導(dǎo)的效果。疏導(dǎo)性原則

求職者因各種原因，在就業(yè)心理、就業(yè)觀念方面存在一定的障礙或誤區(qū)，勞動保障協(xié)理員要耐心的進行說服、疏導(dǎo)，不能高高在上，以教育者自居，傷害求職者的自尊心。實效性原則

職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容

向勞動者和用人單位提供國家有關(guān)勞動保障的法律法規(guī)和政策、人力資源市場狀況咨詢。

幫助勞動者了解職業(yè)狀況，掌握求職方法，確定職業(yè)方向，增強擇業(yè)能力。向勞動者提出培訓(xùn)建議，為其提供職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)信息。

開展對勞動者個人職業(yè)素質(zhì)和特點的測試，并對其職業(yè)能力進行評價。

對婦女、殘疾人、少數(shù)民族人員及退出現(xiàn)役的軍人等就業(yè)群體提供專門的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

對大中專學(xué)校、職業(yè)院校、技工學(xué)校學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)工作提供咨詢和服務(wù)。對準(zhǔn)備從事個體勞動或開辦私營企業(yè)的勞動者提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)。

為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標(biāo)準(zhǔn)等方面的招聘用人指導(dǎo) 為職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)確立培訓(xùn)方向和專業(yè)設(shè)置等提供咨詢參考 職業(yè)指導(dǎo)的方法 一對一指導(dǎo)

兩人以上或群體指導(dǎo) 用人單位用工指導(dǎo)

詳細了解用人單位情況 向用人單位介紹用人規(guī)范 幫助用人單位確定用人標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)用人單位擬定招聘簡章

職業(yè)供求信息采集的途徑和方法 職業(yè)供求信息采集的原則

職業(yè)供求信息采集的原則有： 真實性原則 準(zhǔn)確性原則 完整性原則 簡明性原則 時效性原則

職業(yè)供求信息的獲取途徑及其主要特點 通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息 開展用工、求職登記獲取信息 舉辦用工洽談會獲取信息

通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息的特點 通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息 通過聯(lián)系轄區(qū)用人單位獲取信息 通過聯(lián)系轄區(qū)改制企業(yè)獲取信息

通過人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息 通過新聞媒體獲取信息

通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點 社區(qū)傳遞用工需求信息的方式與內(nèi)容 社區(qū)用工需求信息傳遞的方式

利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄。通過召開座談會

利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)

通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式。

社區(qū)工作人員利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具。社區(qū)工作人員上門送信息。用電話或手機短信等形式 其他形式

社區(qū)用工需求信息傳遞的內(nèi)容

社區(qū)用工需求信息傳遞的主要內(nèi)容包括求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數(shù)量、工作待遇、勞動合同期限、招聘時限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。

社區(qū)進行信息發(fā)布的程序

社區(qū)應(yīng)按照發(fā)布職業(yè)供求信息發(fā)布的最基本要求，設(shè)置社區(qū)用工信息欄，社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等，要有供召開座談會和張貼海報及招用工通知書的場所。根據(jù)不同的職業(yè)供求信息，經(jīng)過調(diào)查研究、分析比較、成本核算，分別確定不同的信息發(fā)布媒體。

把職業(yè)供求信息整理、總結(jié)、打印，分別符合不同媒體發(fā)布需要。確定信息發(fā)布的日期、時間、地點或參加人員。信息發(fā)布

注意收集反饋意見，使職業(yè)供求信息發(fā)布概不脫離實際需要，又能及時修正補充。

職業(yè)介紹

職業(yè)介紹服務(wù)的主要內(nèi)容

對求職者求職和用人單位招聘進行登記。

為求職者提供置業(yè)需求信息，推薦就業(yè)崗位。為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者。

為求職者求職和用人單位招聘提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢服務(wù)。向職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓(xùn)意愿的求職者

為就業(yè)困難人員或其他特殊就業(yè)群體提供專門的職業(yè)介紹和推薦就業(yè)服務(wù)。建立人力資源基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，開展職業(yè)供求狀況預(yù)測和預(yù)報。開展職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求

一是 為求職者提供求職途徑、基本求職方法、相關(guān)表格及簡歷的填寫、面試注意事項等職業(yè)指導(dǎo)，同時提供本地區(qū)職業(yè)供求現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析、就業(yè)崗位信息、職業(yè)技能培訓(xùn)、相關(guān)勞動就業(yè)政策的咨詢服務(wù)。

二是 在求職者進行求職登記后，建立求職者求職檔案，錄入人力資源市場信息庫，為用人單位招聘提供求職者基本信息。

三是 在求職者基本信息進入人力資源信息庫后，建立求職者“跟蹤指導(dǎo)檔案”或相關(guān)的跟蹤指導(dǎo)記錄，實施必要的跟蹤指導(dǎo)與即時服務(wù)。通過求職者提供的聯(lián)系方式，定期為其提供一定數(shù)量的就業(yè)崗位信息。

四是 為求職者提供一定時間的跟蹤服務(wù)后，求職者仍未實現(xiàn)就業(yè)的，勞動保障協(xié)理員應(yīng)及時與求職者取得聯(lián)系，要求求職者本人再次進行求職登記，并重新提供服務(wù)。

五是 勞動保障協(xié)理員要有高度的服務(wù)意識，掌握各項勞動就業(yè)政策和人力資源市場職業(yè)供求信息，熟知用人單位的一般用人條件和需求。

六是 隨時與用人單位和求職者保持聯(lián)系，了解用人單位的就業(yè)崗位信息、求職者的就業(yè)狀況，并及時調(diào)整和更新數(shù)據(jù)庫、信息欄、信息發(fā)布電子設(shè)施的內(nèi)容。職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)程 職業(yè)介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)介紹服務(wù)范圍 職業(yè)介紹服務(wù)程序

對就業(yè)困難求職人員的服務(wù)程序

社區(qū)職業(yè)介紹工作的程序 接待登記 提供信息 職業(yè)指導(dǎo) 信息發(fā)布

推薦就業(yè)和招聘

求職與用工登記的工作流程 求職登記的工作流程 門市接待

了解求職者基本情況 求職者填寫求職登記表 求職者登記內(nèi)容

用人單位用工登記的工作流程 門市接待

了解用人單位基本情況 用人單位填寫招聘登記表 用人單位用工登記

組織求職和用人面談基本程序 與求職者面談的基本程序 收集信息 確定需求 介紹就業(yè)

推薦相關(guān)服務(wù) 再次面談

與用人單位面談的基本程序 了解情況 確定需求 推薦用人

推薦相關(guān)服務(wù) 再次面談

跟蹤服務(wù)的工作程序

對用人單位的跟蹤服務(wù)主要了解用人單位通過職業(yè)介紹后，滿足其人員招用狀況的具體情況。

對求職者的跟蹤服務(wù)主要了解求職者通過面談或推薦就業(yè)后是否選擇成功。工作程序 電話聯(lián)系 現(xiàn)場面談 查驗指導(dǎo) 回執(zhí)處理

職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)

職業(yè)培訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 職業(yè)培訓(xùn)的概念和體系 職業(yè)培訓(xùn)的概念

職業(yè)培訓(xùn)是指依法開展的對勞動者進行職業(yè)知識與實際操作技能培養(yǎng)與訓(xùn)練的活動，目的是促進勞動者提高職業(yè)技能，增強就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。職業(yè)培訓(xùn)的體系

職業(yè)培訓(xùn)體系是指實施職業(yè)培訓(xùn)活動的機構(gòu)及機構(gòu)之間的相互關(guān)系。職業(yè)培訓(xùn)的種類

職業(yè)培訓(xùn)的種類包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。依據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次又分為初級、中級、高級職業(yè)培訓(xùn)和其他適應(yīng)性培訓(xùn)。

職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方法 職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關(guān)系與社會知識、生產(chǎn)知識與技能。

職業(yè)知識培訓(xùn)包括職業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)指導(dǎo)、勞動知識與保護知識、社會保險知識等。

專業(yè)知識與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實習(xí)。

2、職業(yè)培訓(xùn)的方法

（1）以實習(xí)教學(xué)為主，突出技能培訓(xùn)，強化職業(yè)能力培養(yǎng)的方法。

（2）按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以典型職業(yè)活動和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程為主線，以完成職業(yè)任務(wù)為重要內(nèi)容，以培養(yǎng)職業(yè)能力為目的的傳授相關(guān)理論知識的方法，使學(xué)員達到“應(yīng)知”要求。

（3）開展職業(yè)指導(dǎo)，通過宣傳就業(yè)政策，分析就業(yè)形勢，提供職業(yè)需求、崗位變化信息和穿上求職技巧等方法，幫助學(xué)員更新就業(yè)觀念，增強競爭就業(yè)信心，促進其穩(wěn)定就業(yè)或?qū)崿F(xiàn)就業(yè)。

三、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方法

1、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

按照培養(yǎng)目標(biāo)的不同，分為“產(chǎn)生您的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思”（GYB）、“創(chuàng)辦您的企業(yè)”（SYB）、“改善您的企業(yè)”（IYB）、“擴大您的企業(yè)”（EYB）四類。

主要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)

（2）創(chuàng)業(yè)計劃的培訓(xùn)

2、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法

（1）專業(yè)教師授課

（2）專家專題講座

（3）組織教學(xué)答疑

（4）企業(yè)家現(xiàn)身說法

（5）實地參觀考察

（6）實例分析 政府補貼的主要項目

失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及進城務(wù)工勞動者職業(yè)培訓(xùn)和初次職業(yè)技能鑒定、就業(yè)困難人員初次職業(yè)技能鑒定。

組織推薦培訓(xùn)服務(wù)流程 四個步驟：開展培訓(xùn)需求調(diào)查 → 組織推薦培訓(xùn) → 培訓(xùn)情況反饋 → 提供就業(yè)服務(wù)

職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的選擇

職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的類型包括：就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。職業(yè)技能鑒定的對象

國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全等特殊工種的人員。各類職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員。需晉升職業(yè)資格等級的人員。

需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員 職業(yè)資格的等級：

國家職業(yè)資格等級由低到高分為五級，分別是國家職業(yè)資格五級（初級）、國家職業(yè)資格四級（中級）、國家職業(yè)資格三級（高級）、國家職業(yè)資格二級（技師）、國家職業(yè)資格一級（高級技師）。

職業(yè)資格證書的概念

職業(yè)資格證書是表明勞動者具有從事某一職業(yè)所必須具備的學(xué)識和技能證明。退休人員社會化管理服務(wù) 建立健康檔案

健康檔案的內(nèi)容和建立方式（重點）

健康檔案在內(nèi)容上分為三個部分，即個人健康檔案、家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案。

個人健康檔案的主要內(nèi)容包括：個人的基本資料、健康問題目錄、病情流程表、問題描述及進展記錄、轉(zhuǎn)會診和住院記錄、預(yù)防性記錄慢性病病人隨訪記錄、化驗機輔助檢查記錄。

家庭健康檔案的主要內(nèi)容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案。

社區(qū)健康檔案的主要內(nèi)容包括：社區(qū)基本資料、社區(qū)衛(wèi)生資源、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況、社區(qū)的健康狀況。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的概念（重點）

社區(qū)服務(wù)機構(gòu)是指在城市范圍內(nèi)設(shè)置的、經(jīng)區(qū)（市、縣）級政府衛(wèi)生行政部門登記注冊并取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供以下公共衛(wèi)生服務(wù)：（重點）衛(wèi)生信息管理。健康教育。

傳染病、地方病、寄生蟲病預(yù)防控制。慢性病預(yù)防控制。精神衛(wèi)生服務(wù)。婦女保健。兒童保健。老年保健。

殘疾康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練。

計劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)，發(fā)放避孕藥具。協(xié)助處置轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公共衛(wèi)生呢個服務(wù)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供以下基本醫(yī)療服務(wù)：一般常見病、多發(fā)病診療、護理和診斷明確的慢性病治療；社區(qū)現(xiàn)場應(yīng)急救護；家庭出診、家庭護理、家庭病床等家庭醫(yī)療服務(wù)；轉(zhuǎn)診服務(wù)；康復(fù)醫(yī)療服務(wù)；政府衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的其他適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)。

特殊群體的管理服務(wù)

最低生活保障線的主要內(nèi)容

最低生活保障線的概念（重點）城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，又稱為城市居民最低生活保障線，是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標(biāo)準(zhǔn)。最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)是城市居民最低生活保障制度中最基本的內(nèi)容。最低生活保障線的性質(zhì)

一是科學(xué)性

二是統(tǒng)一性

三是權(quán)威性

3、最低生活保障線的特點

（1）獲取最低生活保障是公民的一項基本權(quán)利。

（2）最低生活保障制度是在公民由于社會的或個人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障線因而陷入生活困境時發(fā)揮作用。

（3）最低生活保障制度提供的僅僅的滿足最低生活需求的資金或?qū)嵨铩?/p>

特殊群體分類 高齡 孤寡 重病 特困

新中國成立前參加工作

勞模:為特殊群體提供服務(wù)的有關(guān)規(guī)定

發(fā)揮自身優(yōu)勢，為退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，在維護退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。喪葬事務(wù)的有關(guān)規(guī)定

一般地區(qū)向退休人員提供的喪葬事務(wù)服務(wù)主要指為其配偶、子女申領(lǐng)喪葬補貼金和潰屬津貼。退休人員死亡，其家屬可申領(lǐng)喪葬補助費和遺屬津貼。第三章 承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務(wù) 第一節(jié) 就業(yè)服務(wù)具體事務(wù)

年滿16周歲，從各類學(xué)校畢業(yè)、業(yè)的。

從企業(yè)、機關(guān)、事業(yè)單位等各類用人單位失業(yè)的。個體工商業(yè)主、私營企業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營的。承包土地被征用，符合當(dāng)?shù)匾?guī)定條件的。軍人退出現(xiàn)役、且未納入國家統(tǒng)一安置的。

刑滿釋放、假釋、監(jiān)外執(zhí)行或解除勞動教養(yǎng)的。各地確定的其他失業(yè)人員。失業(yè)登記的主要內(nèi)容

包括：姓名、性別、民族、出身年月、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、人員類別、現(xiàn)住址、郵編、戶口所在地、戶口性質(zhì)、婚姻狀況、健康狀況、專長、技能培訓(xùn)情況、失業(yè)時間和原因、原工作單位、擇業(yè)要求、聯(lián)系電話或聯(lián)系人電話等。

失業(yè)登記的地點

沒有就業(yè)經(jīng)歷的城鎮(zhèn)戶籍人員在戶籍所在地登記；農(nóng)村進城務(wù)工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩(wěn)定就業(yè)滿6各月的，失業(yè)后可以在常住地登記。就業(yè)登記的對象是進行了失業(yè)登記后，通過各種形式實現(xiàn)就業(yè)并取得勞動報酬或生產(chǎn)經(jīng)營收入的人員。包括被各類用人單位招用建立勞動關(guān)系的人員，從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的人員等。就業(yè)登記的主要內(nèi)容

各類用人單位辦理錄用備案

從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的就業(yè)登記

主要包括勞動者個人信息、就業(yè)類型、就業(yè)時間、就業(yè)單位以及參加社會保險狀況，并應(yīng)填寫就業(yè)人員登記表。

就業(yè)優(yōu)惠有關(guān)憑證的發(fā)放 就業(yè)失業(yè)登記證

內(nèi)容：在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)要求的失業(yè)人員，在公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行失業(yè)登記的，應(yīng)當(dāng)辦理就業(yè)失業(yè)登記證。

切實做好就業(yè)優(yōu)惠憑證的管理

再就業(yè)優(yōu)惠證、就業(yè)失業(yè)登記證都采用實名制，先持證者本人使用。受理個人小額擔(dān)保貸款申請

個人小額擔(dān)保貸款的政策對象范圍

由中央財政提供貼息和擔(dān)保資金支持的小額擔(dān)保貸款借款人

由地方財政提供貸款貼息和擔(dān)保資金支持的小額擔(dān)保貸款借款人 貸款額度和期限

個人小額擔(dān)保貸款額度由2005年時規(guī)定的一般掌握在2萬元，增加到2008年新政策規(guī)定的最高額度為5萬元。期限最長不超過2年，到期確需延長的，可展期一次，展期期限不能超過一年。對合作經(jīng)營和組織起來就業(yè)的，可根據(jù)人數(shù)和經(jīng)營項目擴大貸款規(guī)模。貸款用途

借款人應(yīng)將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合作經(jīng)營和組織起來就業(yè)的開辦經(jīng)費和流動資金。

貸款貼息和項目范圍

種類：貸款貼息根據(jù)對象的布同分為全額貼息和半額貼息。個人小額擔(dān)保貸款的申請、發(fā)放程序

申請小額貸款需提交的基本資料（重點）

持再就業(yè)優(yōu)惠證人員需提供再就業(yè)優(yōu)惠證原件及復(fù)印件，復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人需提供軍人退出現(xiàn)役有效證件原件及復(fù)印件，失業(yè)登記的高校畢業(yè)生需持畢業(yè)證書原件及復(fù)印件，登記失業(yè)人員需持相應(yīng)的有效失業(yè)證明，就業(yè)困難人員需持相應(yīng)的證明。貸款申請書。

申請人戶口薄、身份證原件及復(fù)印件。貸款項目計劃書

工商部門登記注冊的營業(yè)執(zhí)照或其他行政部門頒發(fā)的許可證明及復(fù)印件 其他資料

申請發(fā)放程序 貸款申請與推薦 貸款資格審查 項目評審 貸款發(fā)放

第二節(jié) 承辦、協(xié)辦社會保險具體事務(wù) 社會保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)程序 社會保險經(jīng)辦工作的主體 社會保險經(jīng)辦工作的主體是：依法履行社會保險義務(wù)和依法享有社會保險權(quán)利的自然人和組織及依法履行社會保險管理責(zé)任的機構(gòu)。

用人單位，指城鎮(zhèn)各類企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位、社會團體、雇傭員工的城鎮(zhèn)經(jīng)濟組織。

勞動者，指所有參加社會保險的企業(yè)職工、機關(guān)事業(yè)單位工作人員、城鎮(zhèn)個體勞動者、自由職業(yè)者和靈活就業(yè)人員。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)，指依法或受政府行政部門委托經(jīng)辦社會保險業(yè)務(wù)的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)。

社會保險關(guān)系的建立: 社會保險登記是用人單位、職工個人與社會保險經(jīng)辦機構(gòu)建立社會保險關(guān)系的標(biāo)志。社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移和接續(xù)

一是用人單位社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移。又轉(zhuǎn)入地社會保險經(jīng)辦機構(gòu)負責(zé)接續(xù)其社會保險關(guān)系。

二是個人社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移 社會保險關(guān)系的終止

繳費單位發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷、合并及其他形式，停止履行社會繳費義務(wù)時，應(yīng)及時向社會保險登記機構(gòu)申請辦理注銷社會保險登記，同時終止該單位與社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的社會保險關(guān)系。

對勞動者個人來說，死亡或一次性領(lǐng)取有關(guān)待遇后或者出國定居，社會保險關(guān)系即行終止。

社會保險經(jīng)辦工作環(huán)節(jié)（重點）繳費核定環(huán)節(jié) 費用征集環(huán)節(jié)

費用記錄處理環(huán)節(jié) 待遇核定環(huán)節(jié) 待遇支付環(huán)節(jié)

基金會計核算及財務(wù)管理環(huán)節(jié)

靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險有關(guān)政策 繳費方式

靈活方式就業(yè)的人員，在其參加養(yǎng)老保險后，按照省級政府規(guī)定的繳費基數(shù)和比例，一般應(yīng)按月繳納養(yǎng)老保險費，也可按季、半年、合并繳納養(yǎng)老保險費；繳費時間可累積計算。繳費基數(shù)及比例

靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險的繳費基數(shù)為當(dāng)?shù)厣显趰徛毠て骄べY，繳費比例為20%，其中8%記入個人賬戶，退休后按企業(yè)職工基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法計發(fā)基本養(yǎng)老金。

退休條件

在男年滿60周歲、女年滿55周歲時，累計繳費年限滿15年的，可按規(guī)定領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險 參保范圍

不屬于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度覆蓋范圍的中小學(xué)記得的學(xué)生（包括職業(yè)高中、中專、技校學(xué)生）、少年兒童和其他非從業(yè)城鎮(zhèn)居民都可自愿參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險。

城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險有關(guān)政策規(guī)定 籌資水平繳費和補助 費用支付

辦理養(yǎng)老金和遺囑津貼領(lǐng)取資格認證手續(xù)的有關(guān)規(guī)定 2003年中辦發(fā)16號文件明確提出，街道社區(qū)勞動保障工作平臺具有工作了解企業(yè)退休人員狀況，協(xié)助社會保險經(jīng)辦機構(gòu)進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的工作內(nèi)容。異地居住退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證辦法

1、在國內(nèi)居住異地退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證辦法

（1）范圍:異地居住退休人員是指已參加基本養(yǎng)老保險、退休后居住在菲養(yǎng)老保險關(guān)系所在地的人員。（2）職責(zé):社會保險經(jīng)辦機構(gòu)負責(zé)對所轄地區(qū)異地居住退休人員的資格協(xié)助認證工作進行管理和指導(dǎo)。

2、在國外及港、澳、臺居住異地企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證辦法 需要認證的企業(yè)退休人員到我國駐外使領(lǐng)館辦理，填寫出境定居離退休人員健在確認表，該表上下兩聯(lián)，上聯(lián)由駐外使領(lǐng)館留存，下聯(lián)由申請人提交國內(nèi)有關(guān)部門。

第四篇：勞動保障協(xié)理員三級知識點+復(fù)習(xí)題

1、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。

3、職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

4、為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。

5、職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：由于各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。同時，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每個職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標(biāo)語、口號、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。

7、職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強的針對性和專業(yè)性，因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚。

9、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。

10、勞動保障協(xié)理員嚴格執(zhí)行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。

11、勞動保障協(xié)理員樂業(yè)的要求：樂業(yè)是熱愛本職的基礎(chǔ)。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協(xié)理員勤業(yè)的要求：要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。

13、勞動保障協(xié)理員精業(yè)的要求：要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實創(chuàng)新。

14、勞動保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻服務(wù)群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協(xié)理員團結(jié)協(xié)作的要求：團結(jié)協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證。（1）在行業(yè)內(nèi)部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關(guān)系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。

16、勞動保障協(xié)理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發(fā)揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違紀(jì)亂紀(jì)為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣；（2）要認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。

18、就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。

19、就業(yè)結(jié)構(gòu)：是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

20、就業(yè)方針的內(nèi)容：勞動者自主擇業(yè)；市場調(diào)節(jié)就業(yè)；政府促進就業(yè)。

21、失業(yè)的特征：（1）失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業(yè)人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)；（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

22、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：（1）城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；（2）建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；（3）建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系；（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。

23、殘疾人就業(yè)的方式：（1）集中就業(yè)；（2）分散按比例就業(yè)；（3）自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)；（4）農(nóng)村殘疾人和生產(chǎn)勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經(jīng)濟發(fā)展；（2）技術(shù)進步；（3）經(jīng)濟體制。

25、就業(yè)服務(wù)的主要功能：是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

26、公共就業(yè)服務(wù)的體系：主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構(gòu)組成。

27、共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)對勞動者的主要服務(wù)：公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)向勞動者提供免費就業(yè)服務(wù)：?就業(yè)政策法規(guī)咨詢；?職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布；?職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；④對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；⑥其他公共就業(yè)服務(wù)。

28、積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容：（1）在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；（3）改進和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建設(shè)；（4）加強對就業(yè)的管理的失業(yè)的控制；(5)做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。

29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構(gòu)成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質(zhì)幫助。

31、社會保險的分類：分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。

32、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預(yù)防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責(zé)任分擔(dān)。

33、社會保險的基本原則：（1）與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)；（3）公平和效率相結(jié)合。

34、社會保險和社會保障的區(qū)別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標(biāo)不同：社會保險的目標(biāo)在于抵御勞動者的職業(yè)風(fēng)險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標(biāo)在于提高全體社會成員的生活質(zhì)量，促進社會和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應(yīng)的繳費義務(wù)為前提。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經(jīng)費的來源不同：社會保險的經(jīng)費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經(jīng)費來自于政府財政或社會援助。

35、社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業(yè)保險是等份交換的買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規(guī)定的社會勞動者，商業(yè)保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業(yè)保險是自愿原則；（4）保險關(guān)系建立的依據(jù)不同：社會保險依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險依賴于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業(yè)保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔(dān)者不同：社會保險費是由國家、企業(yè)、個人三方共同分擔(dān)，商業(yè)保險費由投保人負擔(dān)；（7）經(jīng)營主體不同：社會保險的經(jīng)營主體是政府。商業(yè)保險的經(jīng)營主體是保險公司，是企業(yè)法人；（8）經(jīng)營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業(yè)保險以營利為目的。

36、養(yǎng)老保險：是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

37、養(yǎng)老保險的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險；（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

38、失業(yè)保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。

40、醫(yī)療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當(dāng)補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休人員社會化管理服務(wù)：退休人員社會化管理服務(wù)屬于社會保障社會化管理服務(wù)的范疇。社會保障社會化管理服務(wù)是指社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和社會服務(wù)機構(gòu)對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結(jié)算以及社會保險待遇的發(fā)放和對人員的管理等一系列管理和服務(wù)工作。

42、企業(yè)退休人員社會化管理：是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。

43、退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務(wù)是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。（2）退休人員社會化管理服務(wù)是完善社會保障體系的重要內(nèi)容。（3）退休人員社會化管理服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求。（4）退休人員社會化管理服務(wù)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。

44、退休人員社會化管理服務(wù)的形式：（1）基本形式是社區(qū)管理。（2）過渡形式：?委托企業(yè)管理；?社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接管理；?其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關(guān)系。

45、現(xiàn)行退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫(yī)療保健服務(wù)。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作內(nèi)容：(1)建立企業(yè)退休人員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；(3)指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；(4)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。

47、企業(yè)在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：在退休人員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動保障事務(wù)機構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休人員實行社會化管理服務(wù)后的一定時期內(nèi)，還有少量管理服務(wù)工作不能馬上從企業(yè)剝離出來，企業(yè)應(yīng)按國家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休人員支付有關(guān)福利待遇。

48、社會各方面在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：各級勞動保障部門及其社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強對街道、社區(qū)勞動保障工作的指導(dǎo)；組織部門要加強街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動，加強對企業(yè)退休人員中黨員的教育管理；發(fā)展改革部門要把社區(qū)公共服務(wù)體系納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)；民政部門要加強社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅持產(chǎn)業(yè)化、社會化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養(yǎng)老服務(wù)，向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障；財政部門在編制預(yù)算時，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費；衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便；文化、體育部門要加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織機構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極組織和指導(dǎo)社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業(yè)退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調(diào)整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。

50、就業(yè)促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業(yè)制度要達到的目標(biāo)和實現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進法的立法指導(dǎo)思想。包括（1）擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；（2）經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)；（3）促進社會穩(wěn)定和諧。

51、就業(yè)促進法的主要內(nèi)容：（1）明確政府促進就業(yè)的職責(zé)；（2）構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系；（3）維護公平就業(yè)；（4）加強就業(yè)服務(wù)和管理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實施就業(yè)援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；（2）保護勞動者的合法權(quán)益；（3）構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。

55、勞務(wù)派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則；（2）社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構(gòu)；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監(jiān)察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

60、社區(qū)：是社會學(xué)的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。

62、社區(qū)的功能：（1）一般功能：?經(jīng)濟功能；?政治功能；?教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務(wù)功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質(zhì)功能：?社會化功能；?社會控制功能；?社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

64、社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；（2）改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強居民對社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。

65、社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導(dǎo)的原則。

66、社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。67、社區(qū)勞動保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)；（2）社區(qū)勞動保障工作人員；（3）社區(qū)勞動保障工作場所；（4）社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費；（5）社區(qū)勞動保障工作制度。

68、統(tǒng)計的含義：（1）統(tǒng)計工作；（2）統(tǒng)計資料；（3）統(tǒng)計學(xué)。69、統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設(shè)計；（2）統(tǒng)計調(diào)整；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。

70、統(tǒng)計調(diào)查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。71、統(tǒng)計調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時效性；（3）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

73、社會調(diào)查的過程：分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)三個階段。74、勞動保障統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計信息上報。

75、勞動保障統(tǒng)計的主要內(nèi)容：（1）勞動力資源統(tǒng)計；（2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計；（3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計；（4）勞動力管理情況統(tǒng)計；（5）勞動收入與報酬統(tǒng)計；（6）勞動關(guān)系統(tǒng)計；（7）社會保障統(tǒng)計；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。

76、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

77、禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。

78、溝通（的內(nèi)涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。

82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點；?了解交談對象。

84、演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。

85、計算機的組成：由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。

86、計算機網(wǎng)絡(luò)的類型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

87、計算機硬件的日常維護：注意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關(guān)機；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動手必知。

88、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

89、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。

90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設(shè)備，如果必須使用時，應(yīng)先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；(6)給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。

91、計算機數(shù)據(jù)保護的注意事項：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

92、勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能：是為勞動保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會保障管理、就業(yè)培訓(xùn)管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動關(guān)系管理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)管理等內(nèi)容

勞動保障協(xié)理員三級資格考試

技能

1、擬定調(diào)查提綱的過程：（1）將調(diào)查內(nèi)容分解成概念；（2）對概念進行解釋；（3）設(shè)計具體調(diào)查項目。即“內(nèi)容→概念→項目”的過程。

2、對調(diào)查方案進行可行性研究的常用方法：（1）邏輯分析；（2）經(jīng)驗判斷；（3）試驗調(diào)查。

3、調(diào)查計劃的主要內(nèi)容：包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排。

4、調(diào)查實施階段的工作任務(wù)：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。

5、試驗調(diào)查的實施步驟：（1）選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷ο螅唬?）組織精干的調(diào)查隊伍；（3）采用靈活的調(diào)查方法;（4）進行多點的對比調(diào)查。

6、入戶調(diào)查中提問的方法：（1）追問；（2）澄清；（3）避免引導(dǎo)性提問；（4）可跳問的問題。

7、訪談過程中語言控制的方法：（1）提問的方式；（2）題目的轉(zhuǎn)換；（3）對問題的追問；（4）合乎時宜地插話提問。

8、做好調(diào)查日志應(yīng)遵守的基本原則：（1）要有被調(diào)查對象的完整資料。包括個人、家庭、其他關(guān)系人或機構(gòu)的基本資料；（2）要有選擇地記錄。記錄時應(yīng)做出取舍，應(yīng)選擇那些客觀的、真實的、有助于作出判斷的內(nèi)容進行記錄；（3）要簡明扼要。注重對具體的、客觀性的事件進行記錄，文件要簡練、準(zhǔn)確；（4）要有基本要件。記錄中應(yīng)有記錄的基本要件，包括時間、地點、人名、機構(gòu)名稱和相關(guān)事實過程等資料。

9、按結(jié)構(gòu)和填答方式劃分問卷的基本類型：（1）按結(jié)構(gòu)和答題方式分為：標(biāo)準(zhǔn)型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。（2）按填答方式劃分為自填問卷和訪問問卷。

10、問卷調(diào)查法的優(yōu)點：（1）節(jié)省時間、經(jīng)費和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得資料便于定量處理和分析；（4）可以避免主觀偏見，減少人為誤差。

11、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填寫錯誤；（4）填答不完整。

12、問卷中提問方式設(shè)計的常用規(guī)則：（1）盡量使用簡單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語、行話，也要避免使用抽象概念；（2）問題要盡量簡短，使被調(diào)查者很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；（3）避免雙重含義的問題；（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)性；（5）不要使用否定形式提問；（6）不直接問敏感性的話題。

13、問卷調(diào)查實施的基本程序：（1）確定調(diào)查對象，即分析單位；（2）分發(fā)問卷；（3）回收問卷；（4）整理、審查問卷。

14、組織的含義：（1）是指由若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（2）是指一種根據(jù)一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進行安排和處理的活動或行為。

15、信息管理臺帳的作用：（1）提高資料的準(zhǔn)確性；（2）系統(tǒng)的積累資料；（3）為編報統(tǒng)計報表做準(zhǔn)備。

16、編制信息管理臺帳的基本要求：（1）分類建帳；（2）完整記錄；（3）便于填寫。

17、臺帳動態(tài)管理的要求：（1）及時修訂管理臺帳信息；（2）各類管理臺帳的信息保持一致。

18、特定群體管理臺帳的項目結(jié)構(gòu)：（1）個人的基本情況，包括學(xué)歷、技能、參加培訓(xùn)項目、經(jīng)濟收入來源、就業(yè)意向等情況；（2）就業(yè)再就業(yè)情況，包括單位就業(yè)、勞務(wù)輸出、靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、從事個體經(jīng)營、勞動合同期限等情況；（3）家庭情況，包括家庭成員就業(yè)情況和家庭經(jīng)濟狀況等；（4）跟蹤服務(wù)記錄情況，如對就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭實現(xiàn)就業(yè)情況、享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況、就業(yè)變化情況以及提供跟蹤服務(wù)的情況進行記錄。

19、信息管理：是為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。

20、管理信息系統(tǒng)：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調(diào)用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

21、管理信息系統(tǒng)的功能：（1）確定信息需要；（2）收集和處理信息；（3）促使信息得到使用。

22、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)。

23、勞動保障信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成：包括勞動力市場和社會保險兩大子系統(tǒng)。

24、利用EXCEL進行數(shù)據(jù)日常動態(tài)管理的方法：（1）創(chuàng)建電子表格；（2）設(shè)立項目；（3）輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫；（4）保存表格；（5）查詢信息；（6）分類匯總。

25、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況等。

26、信息記載的內(nèi)容：包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載三部分。

27、動態(tài)跟蹤信息處理的方式：信息系統(tǒng)處理、電子臺帳記錄和手工臺帳記錄三種方式。

28、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：（1）明確方式和方法；（2）跟蹤年齡變化；（3）跟蹤家庭變化；（4）跟蹤收入變化；（5）跟蹤健康狀況；（6）跟蹤人員調(diào)整；（7）跟蹤基本信息變化。

29、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫(yī)療保健需求；（5）分析養(yǎng)老服務(wù)要求。30、擬訂退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容：（1）了解基本情況；（2）擬定初稿；（3）征求意見；（4）修改完善；（5）通過制度。

31、例會制度的擬訂：結(jié)合工作需要，定期召開自我管理和互助服務(wù)組織小組長參加的會議，各小組也要定期召開會議，了解社會化管理服務(wù)工作情況。

32、定期報告制度的擬訂：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定。

33、日常活動制度的擬訂：對各自我管理和互助服務(wù)組織開展日?；顒右鞒鼍唧w規(guī)定，包括時間、內(nèi)容和形式。

34、經(jīng)費管理制度的擬訂：開展活動所需經(jīng)費要作出嚴格規(guī)定，要制定經(jīng)費申請程序，要根據(jù)活動性質(zhì)、參加人數(shù)和活動形式合理確定經(jīng)費限額。

35、特殊報告制度的擬訂：對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求在規(guī)定時間內(nèi)報告。

36、統(tǒng)計指標(biāo)：是反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值。一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值兩個基本部分組成。

37、統(tǒng)計指標(biāo)的分類：（1）按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)；（2）按表現(xiàn)形式不同分為絕對數(shù)指標(biāo)、相對數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)。

38、統(tǒng)計指標(biāo)的邏輯關(guān)系：單個統(tǒng)計指標(biāo)只反映總體某一個數(shù)量特征，說明現(xiàn)象某一側(cè)面的情況。統(tǒng)計指標(biāo)體系則是由一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計指標(biāo)所組成的有機整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關(guān)系，這種關(guān)系就構(gòu)成統(tǒng)計指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。

39、統(tǒng)計分析的作用：統(tǒng)計分析是統(tǒng)計活動的深化階段和深化過程。運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，揭示其本質(zhì)特征。40、統(tǒng)計分析的特點：（1）實證性；（2）數(shù)量性；（3）多樣性。

41、統(tǒng)計分析的常用方法：（1）比較分析法；（2）結(jié)構(gòu)分析法。

42、統(tǒng)計分析報告：是運用統(tǒng)計分析來說明事實和闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

43、撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求：（1）反映客觀事物的真實性；（2）用數(shù)據(jù)和事實說明問題；（3）反映事物的發(fā)展過程。

44、進行統(tǒng)計分析的程序：（1）觀察資料、發(fā)現(xiàn)問題；（2）處理數(shù)據(jù)、比較分析；（3）探討規(guī)律、尋找原因；（4）歸納概括、提出對策。

45、公文的寫作特點：（1）實用性強；（2）政策性強；（3）簡明扼要。

46、常用公文的種類：分為命令、指令，決定、決議，指示，布告、通告、公告，通知、通報，報告、請示，批復(fù)，函和會議紀(jì)要等類。

47、書面形式工作經(jīng)驗總結(jié)的結(jié)構(gòu)：一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四個部分。

48、社區(qū)活動的作用：通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內(nèi)容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方式，把勞動保障工作落實到了基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

49、社區(qū)活動的類型：（1）本身含有政治意義的思想教育活動；（2）結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展和社會進步所開展的各種活動；（3）文化娛樂體育活動。50、社區(qū)活動的特點：（1）目的性；（2）感染性；（3）群眾性。

51、組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題：（1）明確活動目的；（2）根據(jù)活動目的確定活動內(nèi)容；（3）活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)；（4）把握活動的內(nèi)容和形式的結(jié)合；（5）務(wù)求實效，力戒形式主義。

52、把握社區(qū)活動內(nèi)容與形式相結(jié)合的要求：（1）靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；（2）靠實實在在的工作贏得群眾。

53、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式。（1）以傳媒為載體的形式；（2）以組織開展活動為載體的形式；（3）以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式。

54、以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動的形式：（1）印發(fā)宣傳材料；（2）制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；（3）利用電子傳媒；（4）與新聞媒體合作；（5）語言宣傳咨詢服務(wù)。

55、語言宣傳咨詢服務(wù)的主要形式：有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策；開通咨詢熱線電話、自動語音查詢服務(wù)電話等。

56、以組織活動為載體開展政策宣傳、咨詢活動的主要形式：（1）重要節(jié)日、紀(jì)念日的宣傳咨詢服務(wù)活動；（2）結(jié)合勞動保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動；（3）借助文化娛樂活動。

57、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：（1）組織學(xué)習(xí)教育；（2）輿論引導(dǎo)；（3）寓教于樂；（4）典型示范；（5）人際交往；（6）公益活動。

58、通過組織學(xué)習(xí)教育開展政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告；(2)總結(jié)報告；(3)專題報告；(4)座談討論；(5)政策咨詢服務(wù)。

59、通過典型示范開展政策宣傳、咨詢活動的方法：表揚先進、樹立榜樣、典型引路。要注意（1）選好典型，深入實際，調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)有群眾基礎(chǔ)、有普遍意義的典型人物和事例，并從政治上、思想上、工作上給予正確的指導(dǎo)；（2）宣傳好典型，實事求是，不講過頭話，也不護短；（3）推廣好典型，從實際出發(fā)，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引導(dǎo)人們正確對待典型人物和事例。

60、通過人際交往開展政策宣傳、咨詢活動的方法：（1）聯(lián)誼活動；（2）懇談活動；（3）走訪活動。

61、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動書面計劃的主要內(nèi)容：（1）主題；（2）活動形式；（3）活動內(nèi)容；（4）時間地點；（5）責(zé)任分工；（6）經(jīng)費預(yù)算。62、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動的程序：（1）制定方案；（2）實地查看；（3）部門間協(xié)調(diào)調(diào)度；（4）現(xiàn)場調(diào)度；（5）情況匯總；（6）總結(jié)。63、個案工作：是個案社會工作的簡稱，是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會工作的三大直接服務(wù)方法之一，是社會工作其他方法的基礎(chǔ)。64、個案工作的對象：以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

65、個案工作的原則：（1）個別化原則；（2）有目的的情感表達原則；（3）適度的情感介入原則；（4）接納原則；（5）非批評原則；（6）服務(wù)對象自決原則；（7）保密原則；

66、個案工作的非批評原則：社會工作者的對象常常是社會適應(yīng)不良的人，他們在過往的經(jīng)驗中有較多受批評與指責(zé)的負面經(jīng)歷，從而導(dǎo)致他們有較低的自尊感，也較易在批評、指責(zé)面前持回避、對抗的態(tài)度。社會工作者的角色是了解和幫助而不是批評或指責(zé)他，從而促使服務(wù)對象客觀地正視自己的問題，以利于問題的解決。

67、提供針對性的政策指導(dǎo)原則：（1）求是原則；（2）實效原則；（3）相關(guān)原則。68、提供針對性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：（1）就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策；（2）創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持；（3）進城務(wù)工人員政策指導(dǎo)；（4）企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)；（5）其他人員政策指導(dǎo)。

69、提供針對性的政策指導(dǎo)的方法：（1）個體面談指導(dǎo)；（2）群體面授指導(dǎo)；（3）實地場景觀摩指導(dǎo)；（4）影像資料觀摩指導(dǎo)。

70、個體面談指導(dǎo)的內(nèi)容：（1）首先聽取詳細情況介紹；（2）就相關(guān)情況進行溝通交流，幫助其分析、判斷；（3）根據(jù)分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見；（4）針對其問題癥結(jié)給出建議，供其選擇或參考。

71、就業(yè)援助工作的主要方式：包括就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等。

72、就業(yè)援助對象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，當(dāng)遇到挫折時，常缺少理性分析，易情緒化。

73、就業(yè)援助對象在職業(yè)能力方面的基本特征：職業(yè)技能比較單一，而且大部分已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在以及將來的職業(yè)發(fā)展要求，更缺乏社會所需的綜合職業(yè)技能。74、制定就業(yè)援助方案的步驟：（1）調(diào)查了解就業(yè)援助對象的基本情況；（2）分析就業(yè)困難原因；（3）確定就業(yè)援助方式；（4）擬定就業(yè)援助方案；（5）簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實施就業(yè)援助方案。

75、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的渠道：（1）收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的空崗信息；（2）面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位；（3）結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實際，通過興辦服務(wù)實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；（4）依托公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。

76、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的方法：（1）在地處繁華鬧市和流動人口多的社區(qū)，主要是通過創(chuàng)辦社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、再就業(yè)一條街，再就業(yè)基地等勞動密集型實體來增加就業(yè)崗位；（2）在純居民居住區(qū)，主要結(jié)合社區(qū)建設(shè)的發(fā)展進程和居民生活需要來開發(fā)就業(yè)崗位；（3）在轄區(qū)單位少和人口分布廣的社區(qū)，主要通過職業(yè)介紹服務(wù)和組織勞務(wù)輸出等形式來拓寬就業(yè)渠道；（4）在相對獨立于街道和社區(qū)之外的大中型“企業(yè)社區(qū)”，主要通過發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)和社區(qū)服務(wù)業(yè)來開發(fā)就業(yè)崗位。

77、社區(qū)崗位信息采集的工作流程：（1）組建信息服務(wù)隊伍；（2）構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；（3）拓寬信息采集渠道；（4）及時發(fā)布和有效利用信息；（5）信息更新和動態(tài)管理。

78、就業(yè)援助服務(wù)：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對象，實施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等就業(yè)服務(wù)措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）求職登記的職業(yè)指導(dǎo)；（2）崗位援助；（3）職業(yè)技能培訓(xùn)；（4）跟蹤服務(wù)。

80、就業(yè)援助服務(wù)的總體要求：在采取扶持政策，幫扶就業(yè)困難人員就業(yè)的同時，還應(yīng)采取有效的就業(yè)服務(wù)措施，提高就業(yè)困難人員的市場競爭能力、就業(yè)能力、暢通就業(yè)渠道。努力使每一位就業(yè)困難人員凡是需要了解政策的，都能得到及時的咨詢和解答；凡是有就業(yè)和培訓(xùn)愿望的，都能得到適合的就業(yè)崗位和免費的技能培訓(xùn)；凡是有創(chuàng)業(yè)要求的，都能得到“一條龍”的創(chuàng)業(yè)扶持。

81、提高就業(yè)援助服務(wù)質(zhì)量和效率的主要規(guī)章制度：有崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制等規(guī)章制度。

82、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：建立就業(yè)援助工作進展情況調(diào)度通報制度，建立完善目標(biāo)考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責(zé)機制。設(shè)立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督（熱線）電話，隨時受理就業(yè)困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監(jiān)督。

83、實施分類幫扶的工作要求：（1）根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求，制訂援助計劃，明確援助目標(biāo)責(zé)任制，加強分類幫扶和重點援助；（2）對每位就業(yè)困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們分析自身條件，確定適合各自實際的職業(yè)定位，開展有針對性的免費職業(yè)介紹服務(wù)、承諾服務(wù)，促進其盡快就業(yè)；（3）堅持集中援助和日常援助相結(jié)合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務(wù)”的專項援助行動，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動；（4）發(fā)動社會各方面力量，積極開展結(jié)對幫扶、包保幫扶。84、對做好就業(yè)困難對象源頭控制的工作要求：（1）要進一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，盡量防止產(chǎn)生新的就業(yè)困難對象；（2）強化技能培訓(xùn)，要及時為就業(yè)困難人員提供免費技能培訓(xùn)，使他們有一技之長，從源頭上解決貧困代際轉(zhuǎn)移問題和就業(yè)困難人員就業(yè)問題；（3）提高就業(yè)穩(wěn)定性，在推薦就業(yè)和提供援助時，要注重考慮崗位的收入水平以及勞動合同簽訂、社會保險情況。

85、對就業(yè)援助工作督查考核的主要內(nèi)容：主要有政策援助落實情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等。

86、求職者的求職途徑：（1）求職者通過公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)求職，公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為求職者提供免費服務(wù)；（2）求職者通過職業(yè)中介機構(gòu)介紹求職；（3）直接聯(lián)系用人單位；（4）參加職業(yè)招聘洽談會；（5）通過廣播、報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布求職信息；（6）其他合法途徑。

87、求職者求職的一般過程：辦理求職登記→接受職業(yè)指導(dǎo)→查詢用工信息→根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、職業(yè)中介機構(gòu)推薦就業(yè)崗位）→面試→應(yīng)聘獲得成功。

88、招用人員簡章的基本要求：（1）用人單位委托公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)或職業(yè)中介機構(gòu)招用人員，或者參加招聘洽談會時，應(yīng)當(dāng)提供用人單位簡章，并出示營業(yè)執(zhí)照（副本）或者有關(guān)部門批準(zhǔn)其設(shè)立的文件、經(jīng)辦人的身份證件和受用人單位委托的證明；（2）招用人員簡章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險等內(nèi)容，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

89、用人單位的法律義務(wù)：（1）招用人員時應(yīng)盡的義務(wù)：用人單位招用人員時應(yīng)當(dāng)依法如實告知勞動者有關(guān)工作內(nèi)容、工作條件、工作地點、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報酬以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位招用人員時應(yīng)當(dāng)根據(jù)求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況；用人單位應(yīng)當(dāng)對勞動者的個人資料予以保密，公開勞動者的個人信息和使用勞動者的技術(shù)、智力成果，須經(jīng)勞動者本人書面同意。（2）應(yīng)遵守消除就業(yè)歧視的法律義務(wù)：用人單位在招用人員時，除國家規(guī)定的不適合婦女從事的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)；用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規(guī)定限制女職工結(jié)婚、生育的內(nèi)容；用人單位招用人員，應(yīng)當(dāng)依法對少數(shù)民族勞動者給予適當(dāng)照顧；④用人單位招用人員，不得歧視殘疾人；⑤用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；⑥用人單位發(fā)布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內(nèi)容。

90、勞動合同訂立的基本知識：（1）勞動合同的訂立：用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同；應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同；勞動合同應(yīng)當(dāng)具備的條款。（2）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應(yīng)當(dāng)按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務(wù)；用人單位應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行勞動定額標(biāo)準(zhǔn)，不得強迫或變相強迫勞動者加班；勞動者對危害生命安全和身體健康的勞動條件，有權(quán)對用人單位提出批評、檢舉和控告。

91、勞動者可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同；（2）勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；（3）用人單位有下列情形之一的，勞動者可解除勞動合同：用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；用人單位未及時足額支付勞動報酬的；用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；④用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權(quán)益；⑤因用人單位過錯致使勞動合同無效；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同

92、用人單位可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的。（2）在下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可解除勞動合同：勞動者患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。

93、用人單位不得解除勞動合同的情形：（1）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或疑似職業(yè)病病人在診斷或醫(yī)學(xué)觀察期間的；（2）在本單位患職業(yè)病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的；（3）患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；（5）在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

94、用人單位終止勞動合同的情形：（1）勞動合同期滿的；（2）勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；（3）勞動者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；（5）用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

95、經(jīng)濟補償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)：（1）經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償；（2）勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級人民政府分布的本地區(qū)上職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟補償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年；（3）月工資是指勞動者在勞動合同解除或終止前12個月的平均工資。

96、勞動爭議調(diào)解仲裁適用的范圍：中國境內(nèi)的用人單位與勞動者發(fā)生下列勞動爭議，適用勞動爭議調(diào)解仲裁：（1）因確認勞動關(guān)系發(fā)生的爭議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生的爭議；（5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或賠償金等發(fā)生的爭議；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。

97、職業(yè)指導(dǎo)的程序：（1）工作準(zhǔn)備；（2）了解求職者的情況；（3）初步職業(yè)指導(dǎo)；（4）深入職業(yè)指導(dǎo)；（5）工作結(jié)束。

98、與求職者面談的程序：（1）工作準(zhǔn)備；（2）與求職者面對面交流溝通。99、用工指導(dǎo)的程序：（1）工作準(zhǔn)備；（2）了解用人單位情況；（3）介紹招聘用人方式；（4）確定招聘方式；（5）了解勞動關(guān)系；（6）分析問題并提出建議。

100、職業(yè)供求信息采集的原則：（1）真實性原則；（2）準(zhǔn)確性原則；（3）完整性原則；（4）簡明性原則；（5）時效性原則。

101、獲取職業(yè)供求信息的途徑：（1）通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息；（2）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。

102、獲取職業(yè)供求信息途徑的特點：（1）通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息的特點：開展用工、求職登記獲取信息；?舉辦用工洽談會獲取信息；（2）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點：通過聯(lián)系轄區(qū)用人單位獲取信息；?通過聯(lián)系轄區(qū)改制企業(yè)獲取信息；?通過人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息；④通過新聞媒體獲取信息。

103、社區(qū)傳遞用工需求信息的途徑：（1）利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄發(fā)布；（2）通過召開座談會發(fā)布；（3）利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布；（4）通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式發(fā)布；（5）利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發(fā)布。

104、用工信息與求職者需求匹配的原則：（1）求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則；（2）崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)原則；（3）匹配時間最快原則；（4）動態(tài)性原則。

105、用工信息與求職者信息匹配的方法：（1）以企業(yè)為主的信息匹配；（2）應(yīng)求職者要求的信息匹配；（3）根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。

106、職業(yè)介紹服務(wù)的內(nèi)容：(1)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容：1）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為勞動者提供的服務(wù)：就業(yè)政策法規(guī)咨詢；職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息；職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；④對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；⑥其他公共就業(yè)服務(wù)。2）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為用人單位提供的服務(wù)：招聘用人指導(dǎo)服務(wù)；代理招聘服務(wù)；跨地區(qū)人員招聘服務(wù)；④企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)；⑤勞動保障事務(wù)代理服務(wù)；⑥為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項目。(2)職業(yè)中介機構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容：為勞動者介紹用人單位；為用人單位和居民家庭推薦勞動者；開展職業(yè)指導(dǎo)、人力資源管理咨詢服務(wù)；④收集和發(fā)布職業(yè)供求信息；⑤根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務(wù)；⑥組織職業(yè)招聘洽談會；⑦經(jīng)勞動保障行政部門核準(zhǔn)的其他服務(wù)項目。

107、組織招聘洽談會的程序：（1）準(zhǔn)備工作；（2）組織做好接待工作；（3）組織用工招聘洽談；（4）開展職工指導(dǎo)和用工指導(dǎo)；（5）及時了解招聘洽談結(jié)果并作相應(yīng)處理；（6）及時匯總歸納，作相應(yīng)統(tǒng)計分析。

108、用人單位進入洽談會的程序：（1）用人單位根據(jù)生產(chǎn)需要提出用工需求；（2）根據(jù)用人條件和用工待遇，按勞動法律法規(guī)規(guī)定要求擬定招聘簡章；（3）采集用人單位用工需求信息，通過適當(dāng)方式予以發(fā)布；（4）為用人單位提供招聘臺位，組織用人單位接受勞動者報名；（5）用人單位分別對應(yīng)聘的求職者進行考試或考核、面試、復(fù)試；（6）公布綜合考評及初選結(jié)果，接受求職者信息查詢；（7）辦理錄用或流動手續(xù)，督促用工單位簽訂勞動合同、參加社會保險并繳費。

109、跟蹤服務(wù)的工作程序：（1）電話聯(lián)系；（2）現(xiàn)場面談；（3）查驗指導(dǎo)；（4）回執(zhí)處理。

110、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。

111、再就業(yè)培訓(xùn)：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進行從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)。

112、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對象：主要是有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高經(jīng)營能力的人員。面向所有具有創(chuàng)業(yè)意愿的城鄉(xiāng)勞動者。113、職業(yè)培訓(xùn)的特點：（1）針對性和實用性；（2）靈活性和多樣性；（3）技術(shù)性和技能性。

114、職業(yè)培訓(xùn)的目的：增強勞動者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進經(jīng)濟與社會發(fā)展。

115、職業(yè)培訓(xùn)的作用：提高勞動者素質(zhì)、促使就業(yè)、提升我國企業(yè)在國際市場的競爭能力、預(yù)防失業(yè)、實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。

116、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課和技能操練。117、制定失業(yè)人員培訓(xùn)計劃的程序：（1）了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需求；（2）了解用人單位的用工需求；（3）確定培訓(xùn)內(nèi)容；（4）編制培訓(xùn)計劃；（5）確定培訓(xùn)方式。

118、制定培訓(xùn)計劃的前期信息準(zhǔn)備的主要內(nèi)容：（1）掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望；（2）分析失業(yè)人員狀況；（3）匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)。

119、配合培訓(xùn)機構(gòu)實施培訓(xùn)計劃的工作程序：（1）做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備；（2）參與制訂課時分配計劃；（3）申報培訓(xùn)計劃；（4）加強培訓(xùn)過程管理；（5）建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺帳。

120、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：（1）針對性原則；（2）實用性原則；（3）有效性原則。

121、職業(yè)資格準(zhǔn)入制度：是指從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣，涉及國家財產(chǎn)、人民生命安全和消費者利益的職業(yè)（工種）的勞動者，必須經(jīng)過專項的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。

122、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：（1）摸底調(diào)查；（2）組織報名；（3）資格審查；（4）開班管理；（5）提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)；（6）檔案補貼的申報。123、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項目的方法：（1）了解兩個主體的基本情況；（2）提出合理化建議；（3）尊重個人選擇。

124、人的需求類型：分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類。

125、退休人員生理需求的內(nèi)容：對食物、水、空氣和住房等的需求。126、退休人員安全需求的內(nèi)容：對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。

127、退休人員社交需求的內(nèi)容：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。128、退休人員尊重需求的內(nèi)容：對成就或自我價值的個人感受，也包括他人對自己的認可與尊重。

129、退休人員自我實現(xiàn)需求的內(nèi)容：自我實現(xiàn)或發(fā)揮潛能。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。130、對退休人員需求的收集方法和步驟：（1）確定需求分類原則；（2）整理和分類匯總；（3）討論分類合理性；（4）公布分類和聽取意見、建議；（5）需求分類名單備案；（6）進行總結(jié)。

131、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：（1）建立專家?guī)欤唬?）確定講課內(nèi)容；（3）確定講座時間、內(nèi)容；（4）聯(lián)系舉辦講座的場所；（5）告知需求對象。（6）確定有意愿參加講座的人數(shù)；（7）輔助工作準(zhǔn)備；（8）現(xiàn)場布景；（9）效果評價。

132、退休人員醫(yī)療保健常見病的種類：中風(fēng)、冠心病、糖尿病、高血壓。133、對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：（1）人員分類匯總；（2）分析健康狀況；（3）分析生活習(xí)慣；（4）總結(jié)需求；（5）提交報告。134、特殊群體服務(wù)需求的差異性：（1）新中國成立前參加工作的人員、勞模等為了國家的建設(shè)作出了巨大的貢獻，為他們提供的服務(wù)應(yīng)盡量滿足其心理需求，把黨和國家對他們的關(guān)懷帶給他們是最重要的，因為黨和國家沒有忘記他們；（2）高齡、孤寡、重病、傷殘等人員行動不便，其中部分人員生活完全不能自理，為其提供日常生活服務(wù)和特殊護理等幫扶服務(wù)是最重要的。

135、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：（1）制訂計劃；（2）申請經(jīng)費；（3）購買物品；（4）預(yù)約走訪；（5）走訪慰問；（6）記錄意見；（7）匯總上報。136、對行動不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：（1）明確內(nèi)容和范圍；（2）明確時間；（3）申請費用；（4）做好準(zhǔn)備工作；（5）預(yù)約時間；（6）上門服務(wù)；（7）記錄服務(wù)情況；（8）提交報告。

137、對特殊群體的走訪慰問和上門服務(wù)的注意事項：（1）走訪慰問時，要尊重老人的生活習(xí)慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；（2）上門服務(wù)時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；（3）提供服務(wù)應(yīng)根據(jù)特殊群體的情況差別而有所區(qū)別；（4）突發(fā)事件的上門服務(wù)要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關(guān)單位進行處理和解決。138、養(yǎng)老護理員的級別分類：分為初級、中級、高級和技師四個級別。139、養(yǎng)老護理員資質(zhì)的取得：必須進行相應(yīng)的職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。140、養(yǎng)老護理服務(wù)的主要內(nèi)容：為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護人員進行必要的治療、護理活動，以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理、社會等方面的痛苦，并為其家屬提供心理精神支持。

141、養(yǎng)老護理服務(wù)提供的工作程序：（1）建立更新數(shù)據(jù)庫；（2）了解服務(wù)機構(gòu)情況；（3）對接服務(wù)信息；（4）匹配人員和項目；（5）預(yù)約服務(wù)；（6）確定時間；（7）資格審查；（8）服務(wù)監(jiān)督；（9）評價服務(wù)；（10）匯總上報。142、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向：采取公建民營、民辦公助、政府補貼、購買服務(wù)等多元化資金投入和經(jīng)營運作方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量，建立公開、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入制度，鼓勵社會力量以獨資、合資、合作、聯(lián)營、參股、特許經(jīng)營等多種方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。

143、提供社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：（1）企業(yè)退休人員自己的家里，也是社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所；（2）社區(qū)養(yǎng)老院，一般都建立在企業(yè)退休人員居住地社區(qū)范圍內(nèi)，主要是向子女白天上班無時間照顧的企業(yè)退休人員或不愿意離開居住地的“空巢”退休人員提供服務(wù)；（3）包括退休人員公寓在內(nèi)的社會養(yǎng)老機構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、“空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的。

144、社會養(yǎng)老機構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：（1）向勞動保障等相關(guān)部門了解全國退休人員公寓、本地區(qū)社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況；（2）與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機構(gòu)的詳細情況；（3）通過計算機網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)的詳細信息。145、為退休人員辦理入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關(guān)手續(xù)的程序：（1）了解基本情況；（2）進行登記；（3）報告登記情況；（4）聯(lián)系養(yǎng)老機構(gòu)；（5）辦理入住手續(xù)；（6）記錄入住情況；（7）定期報告。

146、信用：是指建立在雙方相互信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資（物品）、服務(wù)或資金的能力。147、征信：是對企業(yè)資信或個人信用調(diào)查的業(yè)務(wù)操作。在操作上，征信包括對企業(yè)或個人的信用進行采集、核實、處理、合法傳播的全過程148、征信的內(nèi)容：是對基本信息及與交易有關(guān)的信息與數(shù)據(jù)進行采集、核實、加工和依法傳播。

149、征信的目的：即調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力，能夠調(diào)查掌握的是有關(guān)債務(wù)人償還債務(wù)能力的各種信息。

150、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性。151、信用社區(qū)的基本條件：社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)已實現(xiàn)機構(gòu)、人員、經(jīng)費、場地、制度和工作“六到位”；社區(qū)各種設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個人信用檔案；社區(qū)勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務(wù)工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；社區(qū)內(nèi)已發(fā)放的小額擔(dān)保貸款回收率達到90%以上。

152、誠實守信的經(jīng)濟價值：（1）誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟的必然選擇；（2）誠實守信是生財之道、經(jīng)營之本；（3）誠實守信能減少市場經(jīng)濟成本。153、個人信用行為：個人信用一般可分為個人經(jīng)營信用和個人消費信用兩類。個人經(jīng)營信用是指自然人作為職業(yè)的經(jīng)營管理人員，在長期的經(jīng)營管理過程中所形成的社會關(guān)系及外界對其經(jīng)營品格、能力、信譽、業(yè)績諸方面的評價與認定。個人經(jīng)營信用是企業(yè)信用的人格化和具體化，是企業(yè)信用關(guān)系在經(jīng)營者個人身上的集中反映；個人消費信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構(gòu)向個人提供消費信貸。個人消費信用的對象主要包括資金和耐用消費品，個人消費信用是個人信用的主要形式，是個人信用制度的核心。154、影響個人信用行為的因素：（1）個人因素分析：①品行；②能力；③資產(chǎn)；④條件；⑤抵押擔(dān)保；(2)社會因素分析。個人信用關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證。

155、個人信用檔案的內(nèi)容：（1）人文資料；（2）就業(yè)資料；（3）納稅資料；（4）司法記錄；（5）公用事業(yè)付款記錄；（6）福利保險記錄；（7）信貸記錄；（8）資產(chǎn)狀況。

156、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的主要方法：（1）保持接觸；（2）核實經(jīng)營情況；（3）實地觀察。157、創(chuàng)業(yè)：是一個發(fā)現(xiàn)和捕獲機會并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在價值的過程。

158、創(chuàng)業(yè)的類型：（1）按創(chuàng)業(yè)動機可分為生存型創(chuàng)業(yè)、機會型創(chuàng)業(yè)、生存與機會型創(chuàng)業(yè)；（2）按創(chuàng)業(yè)主體可分為失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)和兼職者創(chuàng)業(yè)；（3）按創(chuàng)業(yè)項目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型創(chuàng)業(yè)、高新技術(shù)型創(chuàng)業(yè)、知識服務(wù)型創(chuàng)業(yè)和體力服務(wù)型創(chuàng)業(yè);按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險可分為依附型、尾隨型、獨創(chuàng)型和對抗型；（4）按創(chuàng)業(yè)周期可分為初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)與連續(xù)創(chuàng)業(yè)；（5）按企業(yè)建立的渠道可分為獨立創(chuàng)業(yè)、母體分離和企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)。

159、按創(chuàng)業(yè)主體為標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)分類：可分為失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)和兼職者創(chuàng)業(yè)； 160、創(chuàng)業(yè)的意義：（1）從國家和社會的角度看：①創(chuàng)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的源動力；②創(chuàng)業(yè)可增加就業(yè)機會，緩解就業(yè)壓力；③創(chuàng)業(yè)能加速技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化；（2）從創(chuàng)業(yè)者角度看：①解決個人就業(yè)問題；②改善自身生活質(zhì)量；③實現(xiàn)人生價值。

161、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：涵蓋了創(chuàng)業(yè)意識和基本知識的教育培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、項目完善、經(jīng)營管理擴大四個環(huán)節(jié)：（1）激發(fā)、挖掘創(chuàng)業(yè)潛能；（2）提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務(wù)；（3）創(chuàng)業(yè)項目推介；（4）開業(yè)指導(dǎo)。①場地服務(wù)；②融資服務(wù)；③指導(dǎo)經(jīng)營管理創(chuàng)新。

162、基本養(yǎng)老金的構(gòu)成：基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人帳戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金 163、基礎(chǔ)養(yǎng)老金的計算：（當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費工資）/2×1%×繳費年限（含視同繳費年限）

164、本人指數(shù)化月平均繳費工資=上在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數(shù)

165、個人賬戶養(yǎng)老金的計算：個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)

166、過渡性養(yǎng)老金的有關(guān)規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)由各省自行確定。=當(dāng)?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY×本人平均繳費工資指數(shù)×建立個人賬戶繳費年限×過渡系數(shù)。167、基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：除應(yīng)屬于基本醫(yī)療保險覆蓋范圍內(nèi)的用人單位及其職工外，該用人單位及其職工還應(yīng)按規(guī)定繳納了醫(yī)療保險費。一)參加基本醫(yī)療保險的單位，其職工應(yīng)全員參加基本醫(yī)療保險。用人單位及其職工按照規(guī)定繳納基本醫(yī)療保險費后，職工從次月起享受基本醫(yī)療保險待遇。(二)用人單位及其職工欠繳基本醫(yī)療保險費的，從欠費的次月起停止享受基本醫(yī)療保險待遇。用人單位及其職工在3個月內(nèi)足額補繳應(yīng)繳納的醫(yī)療保險費的，按規(guī)定支付有關(guān)醫(yī)療保險待遇；超過3個月足額補繳的，參保人員個人帳戶資金按規(guī)定補計，從欠費到補繳期間發(fā)生的醫(yī)療費用，醫(yī)療保險不予支付，對職工造成的損失，由用人單位承擔(dān)。(三)因欠繳基本醫(yī)療保險費而停止享受基本醫(yī)療保險待遇的用人單位及其職工，在足額補繳基本醫(yī)療保險費(含滯納金)并與醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)后，職工從次月起繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇。

168、基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：（1）按服務(wù)項目付費；（2）按人頭付費；（3）總額預(yù)算制；（4）按病種付費。

169、失業(yè)保險待遇的構(gòu)成：失業(yè)保險金；領(lǐng)取失業(yè)保險金期間的醫(yī)療補助金；領(lǐng)取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領(lǐng)取失業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹補貼；農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動關(guān)系時領(lǐng)取的一次性生活補助。

170、失業(yè)保險金的給付期限：根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人累計繳費時間長短的不同劃分3個檔次：累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領(lǐng)取12個月的失業(yè)保險金；累計繳費時間滿5年不足10年的最長能夠領(lǐng)取18個月的失業(yè)保險金；累計繳費時間10年以上的最長能夠領(lǐng)取24個月的失業(yè)保險金。171、終止給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：有下列情況之一的停止給付失業(yè)保險金：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的。享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)或被勞動教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或機構(gòu)介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

172、失業(yè)保險金的支付辦法：按月發(fā)放，由經(jīng)辦機構(gòu)開具單證，失業(yè)人員憑單證到指定銀行領(lǐng)取。

173、信訪：是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動。174、信訪的渠道：就組織相關(guān)社會團體、法律援助機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴要求。

175、信訪事項的提出：一般采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出信訪請求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名、住址和請求、事實、理由。信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機關(guān)設(shè)立或指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，就推出代表，代表人數(shù)不得超過5人。176、信訪事項的受理：有關(guān)行政機關(guān)收到信訪事項后，能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，就當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，就自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。行政機關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

勞動保障協(xié)理員三級（第3版）考試要點 補

1、登記失業(yè)人員就業(yè)扶持政策：職業(yè)培訓(xùn)補貼、職業(yè)技能鑒定補貼、小額擔(dān)保貸款、稅收政策、行政事業(yè)性收費減免、職業(yè)介紹補貼。

2、稅：營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、教育附加、個人所得稅。

3、認定的部門：人社局；減免的部門：稅務(wù)局。

4、培訓(xùn)享受教育的期限：每人每年只享受一次，一次不超過12個月。

材料：就業(yè)證明、發(fā)票。

必看試題

理論知識(三級)(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．(D)是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

A、社會公德

B、社會規(guī)范

C、職業(yè)態(tài)度

D、職業(yè)道德 2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在(D)和職業(yè)行為兩個方面。

A、團結(jié)意識

B、大局意識

C、職業(yè)技能

D、職業(yè)情感 3．勞動保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，(C)。

A、集體利益服從社會利益

B、家庭利益服從集體利益

C、局部利益服從全局利益

D、地方利益服從中央利益

4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險(B)基本原則的體現(xiàn)。

A、與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)

B、公平和效率相結(jié)合C、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)

D、社會與個人相結(jié)合

5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、(D)和組織文化體育活動。

A、居家養(yǎng)老服務(wù)

B、提供集中生活場所C、免費體檢

D、提供醫(yī)療保健服務(wù)

6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立(C)是社會化管理服務(wù)四項基礎(chǔ)工作之一。

A、社區(qū)黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織

D、幫扶互助組織

7．就業(yè)促進法的立法宗旨不包拮(C)。

A、促進社會和諧穩(wěn)定

B、經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)

C、應(yīng)對經(jīng)濟全球化對就業(yè)的影響D、擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件 8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟功

能、政治功能、(D)、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛(wèi)生功能

B、教育功能、生產(chǎn)功能

C、修復(fù)功能、開發(fā)功能D、教育功能、衛(wèi)生功能

9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；（C)：

各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。

A、上級民政部門開展服務(wù)

B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù)

10．人際溝通中的說話策略包括：(B)、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。

A、愛護聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料 11．計算機硬件的日常維護應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關(guān)機、(B)、動手必知。

A、經(jīng)常搬動設(shè)備

B、保持設(shè)備穩(wěn)定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)對各類勞動保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括(D)。

A、小區(qū)綠化管理

B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓(xùn)管理D、就業(yè)培訓(xùn)管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗調(diào)查和(C)是制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中對調(diào)查方

案進行可行性研究的常用方法。

A、編寫．

B、統(tǒng)計匯總C、經(jīng)驗判斷D、問卷設(shè)計 4．(D)不是制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中確定調(diào)查計劃的主要內(nèi)容。

A、調(diào)查方法

B、調(diào)查目的C、調(diào)查對象D、訪問交談 卷冊一：理論知識部分(勞動保障協(xié)理員

國家職業(yè)資格三級)

第2頁(共12頁)1 5．(B)是勞動保障社會調(diào)查工作計劃中組織試驗調(diào)查實施步驟的內(nèi)容之一。

A、整理調(diào)查資料

B、進行多點的對比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計劃

D、研究調(diào)查資料 16．勞動保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括(B)。

A、有被調(diào)查對象的完整資料

B、記錄時不能取舍 C、要有基本要件

D、要簡明扼要 l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設(shè)計的調(diào)查問卷初稿進行試用，其檢查和

分析的主要因素不包括(A)。

A、專家評價

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯誤 1 8．在信息采集中，問卷調(diào)查實施的基本程序是(D)一分發(fā)問卷一回收問卷一 整理審查問卷。

A、組織動員

B、收集資料

C、問卷試驗

D、確定調(diào)查對象

19．編制信息管理臺賬應(yīng)做到分類建賬、完整記錄和(D)。

A、有統(tǒng)計分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫

20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。

A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施

D、核對信息 1．失業(yè)人員動態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺賬記錄和(C)三種方式。

A、信息分類

B、信息調(diào)節(jié)

C、手工臺賬記錄

D、信息交換

22．勞動保障管理信息系統(tǒng)具有(C)、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項功 能。

A、信息采集

B、信息校核

C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦

D、跟蹤服務(wù) 23．統(tǒng)計分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內(nèi)在的(B)，揭示其本 質(zhì)特征。

A、結(jié)構(gòu)特征性

B、數(shù)量規(guī)律性

C、考核體系

D、質(zhì)量指標(biāo)

24．統(tǒng)計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和(B)。

A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數(shù)據(jù)比較

卷冊一：理論知識部分，(勞動保障協(xié)理員

國家職業(yè)資格三級)

第3頁(共12頁)25．撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數(shù)據(jù)和事實說明 問題和(D)。

A、反映信息采集的完整性

B、反映統(tǒng)計方法的科學(xué)性

C、反映領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性

D、反映事物的發(fā)展過程

26．公文是在公務(wù)活動中使用的、以說明為主、兼有(C)的應(yīng)用文體。

A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情

27．公文寫作具有實用性強、政策性強和(D)的特點。

A、詳細具體

B、專業(yè)抽象

C、篇幅固定

D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括(D)。

A、組織社區(qū)論壇

B、舉辦勞動保障知識競賽

C、開展就業(yè)援助月活動

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口、(C)、開通

咨詢服務(wù)熱線電話和自動語音查詢服務(wù)電話等。

A、舉辦報告會

B、舉辦社區(qū)論壇

C、口頭宣傳和解答有關(guān)政策

D、舉辦專題文藝匯演

3C)．公益活動和(C)等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。

A、目標(biāo)管理

B、聽取匯報

C、輿論引導(dǎo)

D、檢查評估 3 1．(D)不是組織學(xué)習(xí)教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。

A、動員報告

B、總結(jié)報告

C、專題報告

D、制作宣傳欄

32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括(C)。

A、總結(jié)報比IZl

B、典型示范

C、走訪活動

D、知識講座 3．個案工作的對象是(D)。

A、社區(qū)組織

B、機構(gòu)

C、企業(yè)

D、個人

34．個案工作較常用的方式包括會談、(C)和記錄。A、評估

B、統(tǒng)計

C、訪視

D、考核 3 5．個案工作的原則包括(C)。

A、批評原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 3 6．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導(dǎo)的主要內(nèi)容不包括(D)。

A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策

B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策

C、進城務(wù)工人員政策

D、計劃生育政策 7．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導(dǎo)的原則包括(B)。

A、教育原則

B、實效原則

C、強制原則

D、政治原則 3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括(B)。

A、就業(yè)政策咨詢

B、工傷保險待遇落實

C、公益性崗位援助

D、職業(yè)指導(dǎo) 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括(C)。

A、創(chuàng)建再就業(yè)基地

B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位

C、開發(fā)高新技術(shù)崗位

D、興辦社區(qū)服務(wù)實體 40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括(C)。

A、入學(xué)指導(dǎo)

B、職稱評定

C、職業(yè)指導(dǎo)

D、生活指導(dǎo) 4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（C)。

A、求職登記和職業(yè)指導(dǎo)

B、崗位援助C、學(xué)歷教育

D、跟蹤服務(wù)

42．求職者求職的一般過程不包括(D)。

A、辦理求職登記

B、接受職業(yè)指導(dǎo) C、查詢用工信息

D、領(lǐng)取薪酬

43．用人單位招用人員簡章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、(B)、福利待遇、社會保險等。

A、勞動報酬

B、社區(qū)情況

C、規(guī)章制度

D、家庭收入 44．用人單位自用工之日起滿(D)年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用 人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。，A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動合同的情形包括(B)。

A、勞動者開始依法享受基本醫(yī)療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的

C、開始依法為勞動者繳納養(yǎng)老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業(yè)保險費的

46．經(jīng)濟補償金的支付標(biāo)準(zhǔn)按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年 的，支付(A)工資。

A、1個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月

47．下列情形中，出現(xiàn)(C)時用人單位可以解除勞動合同。

A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的‘

B、勞動者在本單位因公負傷被確認部分喪失勞動能力的 C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的

48．(A)是職業(yè)中介機構(gòu)依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù) B、開展人力資源管理咨詢服務(wù)

C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息

D、組織職業(yè)招聘洽談會

49．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高(A)的人員。

A、經(jīng)營能力

B、學(xué)習(xí)能力

C、分析能力

D、判斷能力 50．制定失業(yè)人員培訓(xùn)計劃的前期信息準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、(C)。

A、匯總鑒定機構(gòu)信息

B、匯總培訓(xùn)機構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)

D、匯總?cè)肆Y源市場數(shù)量 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則包括：針對性原則、(A)、有效性原則。

A、實用性原則

B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則

52．退休人員生理需求不包括(D)A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達到自我實現(xiàn)境界的目標(biāo)后，（C）

A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高 54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、(B)等方式告知講座的內(nèi)容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達C、街道勞動保障機構(gòu)的負責(zé)人上門

D、社區(qū)主任傳達 55．退休人員醫(yī)療保健常見病不包括(B)。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風(fēng)

D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是(D)。

A、申請經(jīng)費

B、預(yù)約走訪

C、購買物品

D、醫(yī)療保健 57．凡是直接從事養(yǎng)老護理工作的人員，都必須進行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)(A)考核鑒定，取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

A、職業(yè)技能

B、職業(yè)教育

C、就業(yè)能力

D、職務(wù)技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于(B)的信用。

A、道德范疇

B、經(jīng)濟范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款屬于(B)。

A、主動征信

B、被動征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠實守信的經(jīng)濟價值主要表現(xiàn)不包括：(D)。

A、誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經(jīng)營之本

C、誠實守信能減少市場經(jīng)濟成本

D、誠實守信有利于和諧社會建設(shè) 1．個人信用檔案的內(nèi)容不包括(D)。

A、資產(chǎn)狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關(guān)系證明

62．下列選項中，不屬于小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)程序的是(D)。

A、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案

B、建立與有關(guān)部門的聯(lián)系

C、實行定期回訪與聯(lián)系

D、協(xié)助制定經(jīng)營計劃

63．計發(fā)個人賬戶養(yǎng)老金時，計發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命、(C)、利息等因素確定。

A、本人繳費年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費年限

64．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人(B)的不同劃分為3個檔次。

A、累計工作年限的長短

B、累計繳費時間的長短

C、年齡D、最近一次繳費時間的長短 65．行政機關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，(B)，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理。

A、說服教育

B、查明事實、分清責(zé)任 C、擺事實，講道理D、平等協(xié)商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括(CE)。

A、組織開展活動

B、傳媒 C、家政服務(wù)

D、街道社區(qū)管理服務(wù)工作 E、商業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)

67．就業(yè)促進法的主要內(nèi)容包括(BCD)。

A、非全日制用工

B、實施就業(yè)援助C、明確政府職責(zé)

D、構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系 E、勞務(wù)派遣

68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進行資源(BC E)的系統(tǒng)。

A、評估

B、調(diào)用

C、處理D、采集

E、存儲 69．利用EXCEL進行數(shù)據(jù)動態(tài)管理的基本方法不包括(BD)。

A、錄入信息建立數(shù)據(jù)庫

B、入戶調(diào)查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設(shè)立臺賬項目

70．根據(jù)國家文處理辦法的規(guī)定，下列不屬于公文的是(AD)。

A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括(AE)。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應(yīng)

C、用人單位與求職者求職愿望相適應(yīng)

D、求職者求職愿望與求職者相適應(yīng)

E、求職者技能與崗位信息相適應(yīng)

72．職業(yè)培訓(xùn)的主要形式不包括：(CE)。

A、就業(yè)前培訓(xùn)

B、在職培訓(xùn)

C、藝術(shù)培訓(xùn)D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

E、核心能力培訓(xùn)

73．配合培訓(xùn)機構(gòu)實施培訓(xùn)計劃的內(nèi)容不包括：(BD)。

A、做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備

B、加強企業(yè)管理

C、申報培訓(xùn)計劃

D、開展管理人員培訓(xùn)

E、建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺賬

74．當(dāng)(CB)得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產(chǎn)生激勵作用。

A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實現(xiàn)需求

E、愛情需求

75．養(yǎng)老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養(yǎng)老護理服務(wù)時，其主要內(nèi)容不包括(CE)。

A、初級保健服務(wù)

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務(wù)

D、基本生活服務(wù) E、生理服務(wù) 76．征信的目的是(AD E)。

A、克服借貸關(guān)系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關(guān)系中的信息不對稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關(guān)系中的道德風(fēng)險

E、調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力

77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括(BD)。

A、過渡性調(diào)節(jié)金

B、個人賬戶養(yǎng)老金 C、過渡性養(yǎng)老金

D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金

E、個人儲蓄養(yǎng)老金

78．在計算基礎(chǔ)養(yǎng)老金時，影響其多少的決定因素有(CDE)。

A、本人指數(shù)化月平均工資

B、實際繳費年限

C、本人指數(shù)化月平均繳費工資

D、繳費年限

E、當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY

79．關(guān)于醫(yī)療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有(AD)。

A、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫(yī)療保險費

后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險待遇

B、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫(yī)療保險費

后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險待遇

C、欠繳醫(yī)療保險費的單位及其職工在欠費期間發(fā)生的醫(yī)療費不予結(jié)算

D、欠繳醫(yī)療保險費的單位及其職工在欠費期間發(fā)生的醫(yī)療費可以結(jié)算

E、用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限，職工退休后就可

享受基本醫(yī)療保險待遇

’

80．關(guān)于失業(yè)保險金支付的說法，不正確的有(BE)。

A、失業(yè)保險金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險金應(yīng)按季發(fā)放

C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計發(fā)失業(yè)保險金

D、對于領(lǐng)取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)提前一個月告知本人

E、對于領(lǐng)取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上相應(yīng)題號下把“A” 涂黑，認為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．(B)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境 82．(B)就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)，一個國家所有失業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。83．(B)我國現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、社會促進就業(yè)”。84．(B)影響勞動力需求的因素主要有：經(jīng)濟發(fā)展、人口總量、技術(shù)進步等。

85．(B)工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因病

暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的

一種社會保險制度。

86．(A)通常統(tǒng)計一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學(xué)。

87．(A)勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。

88．(B)信息管理就是人對信息資源和信息技術(shù)的管理。

89．(B)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和調(diào)配。90．(B)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內(nèi)容，可以不進行明確規(guī)定。91．(B)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求，在特定時間內(nèi)報告。

92．(A)統(tǒng)計指標(biāo)的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計指標(biāo)所組成的有機整體。

93．(B)工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、稱謂、正文和結(jié)尾四個部分。94．(B)社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態(tài)管理。95．(B)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為勞動者提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容包括辦理養(yǎng)老保 險。

96．（A)職業(yè)培訓(xùn)的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術(shù) 性和技能性。97．(B)制定失業(yè)人員培訓(xùn)計劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求、了解培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)需求。

98．(A)對退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求進行收集時，由于

退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．(A)創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識服務(wù)型、體力服務(wù)型。OO．（B)信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政

府工作部門反映情況，依法由有關(guān)司法機關(guān)處理的活動。1 勞動保障協(xié)理員考試資料

A、生存情況，B、家庭情況 C、健康情況 D、基本情況

A、其去世的當(dāng)日 B、其去世的當(dāng)月 C、其去世的次月 D、其去世的當(dāng)年 67．對經(jīng)養(yǎng)老金資格認證確認已去世的離退休人員，應(yīng)從（C）起停發(fā)養(yǎng)老金。68．領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證按離退休人員的居住地，可分為（B）和異地居住認證兩種。

A、常年居住地認證 B、本地居住認證 C、市內(nèi)居住認證 D、省內(nèi)居住認證

69．協(xié)助申領(lǐng)喪葬補助金，勞動保障協(xié)理員應(yīng)根據(jù)退休人員家屬的委托，持（A），到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理該退休人員的養(yǎng)老保險關(guān)系注銷和喪葬補助費申領(lǐng)手續(xù)。

A、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明 B、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明 C、原單位提供的書面死亡證明 D、其家屬提供的書面死亡證明

70．協(xié)助申領(lǐng)遺屬津貼，勞動保障協(xié)理員應(yīng)持退休人員家屬提供的相關(guān)材料，到（D）辦理申領(lǐng)手續(xù)。

A、原企業(yè)勞資部門 B、社區(qū)勞動保障工作站 C、街道勞動保障事務(wù)所 D、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)

71．申領(lǐng)喪葬補助金材料不符合社會保險經(jīng)辦機構(gòu)要求的，勞動保障協(xié)理員要指導(dǎo)退休人員家屬（A）。

A、進行補充 B、修改材料 C、核實材料 D、重新申請

72．勞動保障協(xié)理員協(xié)助申領(lǐng)喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續(xù)，避免申領(lǐng)時材料缺失或不合格。對不符合申領(lǐng)條件的，（A）。

A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案

73．勞動保障協(xié)理員了解到遺屬津貼領(lǐng)取人失去領(lǐng)取條件時，如其（D）等，要及時報告社會保險經(jīng)辦機構(gòu)，按規(guī)定停發(fā)遺屬津貼。A、獲得喪葬補助金 B、年齡超過60歲 C、改變工作單位 D、獲得其他收入來源

74．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（A）發(fā)放的生活困難補助費。A、每人每月 B、一次性 C、按戶 D、按年齡不同

75．遺屬津貼的項目和標(biāo)準(zhǔn)，多參照（B）的有關(guān)待遇規(guī)定辦理。A、原單位勞資部門的規(guī)定 B、當(dāng)?shù)芈毠ひ虿∷劳?C、當(dāng)?shù)芈毠ひ蚬に劳?D、原單位主管部門規(guī)定

76．參加基本養(yǎng)老保險的退休人員，喪葬補助金和遺屬津貼由（A）支付。A、社會保險基金 B、個人帳戶養(yǎng)老金余額 C、最低生活保障基金 D、民政部門困難救濟金

77．企業(yè)退休人員死亡，其家屬可申領(lǐng)喪葬補助費，喪葬補助費一般按（A）計發(fā)。

A、按上當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY2—6個月 B、按上當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY12個月 C、按死亡時本人基本養(yǎng)老金2—6個月 D、按死亡時本人基本養(yǎng)老金12個月

78．（D）不是我國企業(yè)職工的法定退休年齡之一。A、男職3260歲 B、從事管理和科研工作的女職工55歲 C、從事生產(chǎn)和工勤輔助工作的女職工3-50歲 D、從事有毒有害工作的職工45歲

79．基本養(yǎng)老保險待遇由基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個人賬戶養(yǎng)老金、（D）組成。A、過渡性養(yǎng)老金 B、個人儲蓄性養(yǎng)老金 C、統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金 D、補充養(yǎng)老金 80．（C）不用負擔(dān)基本醫(yī)療保險費。A、單位 B、職T C、退休人員 D、單位和職工

二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。對子下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑）81，（×）職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括職業(yè)道德意識、職業(yè)守則、公共社會道德行為規(guī)范等內(nèi)容。

82．（）遵守職業(yè)道德有利于推動社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，有利于行業(yè)的發(fā)展，有利于個人的提高和發(fā)展。

83．（×）勞動保障協(xié)理員的工作任務(wù)重，待遇不高，不要求愛崗敬業(yè)。84．（）社會保障主要包括社會保險、社會救濟、社會福利、社會優(yōu)撫和社會互助等內(nèi)容。

85．（）基本養(yǎng)老保險覆蓋范圍是城鎮(zhèn)所有企業(yè)及其職工。86．（×）常見的統(tǒng)計調(diào)查的分類形式不包括按組織方式分類。

87．（）在確定統(tǒng)計調(diào)查時間時，除了要注意確定調(diào)查項目的時間外，還應(yīng)該注意確定調(diào)查工作的起止時間。

88．（×）養(yǎng)老保險情況是勞動保障信息網(wǎng)的內(nèi)容之一。89．（×）勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查時遇到下崗失業(yè)人員向自己長時間傾訴難處，應(yīng)該說“我沒時間聽你叨嘮，想想怎么回答好我的問題是正事!”。

90．（）用人單位瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經(jīng)向勞動保障行政部門報告后，可以裁減人員。

91．（）用人單位解除勞動合同后，未按規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟補償?shù)?，除全額發(fā)給經(jīng)濟補償金外，還須按該經(jīng)濟補償金數(shù)額支付額外經(jīng)濟補償金。92．（×）勞動保障協(xié)理員對下崗失業(yè)人員進行分類職業(yè)指導(dǎo)時，不必考慮性別和經(jīng)濟收入因素。

93．（×）勞動保障協(xié)理員應(yīng)依據(jù)勞動力市場建設(shè)情況和求職者本人條件、意愿進行分類職業(yè)指導(dǎo)。

94．（×）勞動保障協(xié)理員對下崗失業(yè)人員進行分類職業(yè)指導(dǎo)過程中，還應(yīng)當(dāng)開展對求職者健康檢查和能力評估工作。

95．（×）為做好社區(qū)就業(yè)崗位需求信息的收集，社區(qū)勞動保障服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強與改制破產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系，收集下崗失業(yè)人員的求職信息。96．（×）社區(qū)勞動保障服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強與工商部門的聯(lián)系，獲取計劃新發(fā)展項目的用工信息。

97．（）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個步驟是登記反饋。98．（）跟蹤掌握退休人員基本情況是防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金，確保養(yǎng)老保險基金安全和離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的重要舉措。

99．（）遺屬津貼的申請人是退休人員生前所有的直系親屬。

100．（）達到法定退休年齡且個人且繳費至少滿15年，可以按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。

三級協(xié)理員試題

一、單項選擇題（1~80題）

1.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（B）。

A、穩(wěn)定性和不變性

B、穩(wěn)定性和連續(xù)性

C、多變性和階段性

D、強制性和約束性

2.為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會注意職業(yè)道德的（B）。

A、主要作用

B、基本原則

C、法定原則

D、強制要求

3.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、（B）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。

A、法律行為

B、道德行為

C、社會行為

D、家庭行為

4.（C）是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴格執(zhí)行國、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策” 的要求。

A、團結(jié)互助，相互支持

B、制定政策，領(lǐng)會政策

C、執(zhí)行政策，注重落實

D、樂于奉獻，愛崗敬業(yè)

5.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。

A、社會

B、身體

C、主觀

D、客觀

6.殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、（B）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。

A、分散就業(yè)

B、分散按比例就業(yè)

C、合伙就業(yè)

D、集體就業(yè)

7.社會保險主要采用（D）來保障勞動者的基本生活。

A、政治手段

B、金融手段

C、社會手段

D、經(jīng)濟手段

8.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預(yù)防性、（C）、共濟性和責(zé)任分擔(dān)。

A、合法性

B、營利性

C、福利性

D、獨立性

9.關(guān)于社會保險與社會保障區(qū)別，不正確的是（C）。

A、目標(biāo)不同

B、對象不同

C、性質(zhì)不同

D、經(jīng)費來源不同

10.在推進企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作中，不屬于勞動保障部門主要職責(zé)的是（B）。

A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入定點醫(yī)療機構(gòu)范圍

B、加強街道和社區(qū)黨建工作

C、落實退休人員社會保險待遇

D、指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作 11.勞動合同的履行應(yīng)遵循全面履行原則、（B）、協(xié)作履行原則。A、安全履行原則

B、實際旅行原則

C、一致履行原則

D、防范風(fēng)險原則

12.社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設(shè)功能

B、生產(chǎn)功能

C、保護功能

D、教育功能

13.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的（C）以及各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。

A、仲裁服務(wù)

B、審判服務(wù)

C、志愿服務(wù)

D、公證服務(wù)

14.統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、時效性、（A）。A、準(zhǔn)確性

B、單一性

C、開放性

D、隱蔽性 15.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、（A）、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

A、完整

B、單向

C、復(fù)雜

D、間接 16.計算機病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、對重要軟件和數(shù)據(jù)做備份

B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件

D、經(jīng)常更換U盤

17.（D）是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。A、經(jīng)濟活動人口

B、法定勞動年齡人口

C、適齡就業(yè)人口

D、勞動力資源

18.（C）是實現(xiàn)的社會勞動供給，是直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動力資源。

A、勞動人口

B、軍隊服役人口

C、經(jīng)濟活動人口

D、就業(yè)人口

19.按（B）劃分，從業(yè)人員可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

A就業(yè)方式

B、就業(yè)去向

C、產(chǎn)業(yè)

D、所在單位性質(zhì)

20.（C）是采集失業(yè)人員享受就業(yè)再就業(yè)政策情況的主要內(nèi)容之一。

A、享受少數(shù)民族政策

B、享受住房補貼

C、享受政策期限

D、享受政策動機

21.農(nóng)村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（C）。A、信息反饋

B、數(shù)據(jù)錄入

C、信息匯總

D、入戶調(diào)查

22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（B）。

A、興趣及愛好

B、居住情況

C、檔案存放地點

D、發(fā)揮作用情況

23.（B）是指對所采集的信息進行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。A、信息運用

B、信息整理

C、信息反饋

D、信息傳遞

24.（B）應(yīng)遵循科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集

B、信息分類

C、信息匯總

D、信息公布

25.檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和（B），使其系統(tǒng)化。

A、公示

B、錄入

C、編目

D、反饋

26.統(tǒng)計報表的（C）包括報表目錄、報表表示和填表說明。A、時間

B、種類

C、結(jié)構(gòu)

D、單位

27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面內(nèi)容的是（C）。

A、編號

B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況

D、街道、社區(qū)聯(lián)系人

28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是（D）。

A、編號

B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況

D、幫助聯(lián)系生活照料服務(wù)

29.下列（C）不屬于報表說明和分析的主要內(nèi)容。

A、存在的問題

B、基本情況分析

C、報表結(jié)構(gòu)分析

D、工作建議

30.一般事務(wù)性信息是對最近發(fā)生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的（C）。

A、文章

B、新聞

C、文種

D、報表 31.報告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、（D）情況和就業(yè)再就業(yè)動態(tài)情況。A、參加公益性活動

B、家庭財產(chǎn)

C、學(xué)歷

D、享受扶持政策項目

32.制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容是指結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的（A）。

A、程序和方法

B、紀(jì)律和方法

C、法律和制度

D、調(diào)解和制裁

33.勞動保障協(xié)理員協(xié)理處理突發(fā)事件的程序是在事發(fā)時要及時上報、現(xiàn)場進行政策解釋和教育疏導(dǎo)，事后做好（C）工作。A、仲裁

B、行政處罰

C、善后處置

D、公證

34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務(wù)。

A、發(fā)放宣傳資料

B、書信或電子郵件

C、口頭解答服務(wù)

D、設(shè)立宣傳窗（欄）

35.（D）既是對勞動保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時的首要要求。A、準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅娜繂栴}

B、全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容

C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策

36.國家對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的就業(yè)政策，主要是針對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的特點，提高其（A）。

A、職業(yè)技能和就業(yè)能力

B、生活能力

C、異地轉(zhuǎn)移能力

D、就地就近生存能力

37.企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例一般不超過（A）的20%。

A、工資總額

B、全部收入

C、工資和獎金

D、職工個人繳費基數(shù)之和

38.在國務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金。個人帳戶儲存額（D），終止基本養(yǎng)老保險關(guān)系。

A、不予支付

B、按月支付給本人

C、按年支付給本人

D、一次性支付給本人

39.用人單位繳納基本醫(yī)療保險費的費率控制在工資總額的（B）。A、6%左右

B、6%以內(nèi)

C、8%左右

D、8%以內(nèi) 40.基本醫(yī)療個人帳戶主要用于支付小額和（C）費用。A、社區(qū)就醫(yī)

B、規(guī)定病種

C、門診醫(yī)療

D、特殊病種

41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（D）。A、產(chǎn)假

B、醫(yī)療保險

C、產(chǎn)假工資

D、生育醫(yī)療服務(wù)

42.夫妻雙失業(yè)人員屬于（B）原因?qū)е鲁蔀榫蜆I(yè)困難人員。A、技能水平

B、家庭因素

C、身體因素

D、失去土地

43.就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（D）等原因難以實現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時間仍未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。

A、失去親人

B、失去信仰

C、夫妻關(guān)系

D、失去土地

44.年齡偏大（D）或者身體殘疾的就業(yè)困難人員屬于因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員。

A、身體素質(zhì)偏低

B、缺乏職業(yè)技能

C、完全喪失勞動能力

D、疾病

45.零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（D）。

A、農(nóng)村家庭

B、個人

C、城市居民

D、城市居民家庭

46.公益性崗位開發(fā)計劃的主要內(nèi)容包括：申報事由、崗位名稱、（B）上崗條件、工資待遇等。

A、崗位質(zhì)量、工作內(nèi)容

B、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容 C、崗位數(shù)量、工作紀(jì)律

D、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容 47.職業(yè)指導(dǎo)的主體性原則中認為，（B）是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體。A、職業(yè)指導(dǎo)員

B、求職者

C、用人單位

D、工作人員

48.下列工作內(nèi)容，（D）不屬于勞動保障協(xié)理員為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

A、技巧性指導(dǎo)

B、政策性指導(dǎo)

C、個性化指導(dǎo)

D、提高職業(yè)技能指導(dǎo)

49.進行用工指導(dǎo)時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業(yè)要求和（B）等情況。

A、機構(gòu)設(shè)置

B、崗位工種

C、崗位代碼

D、身高要求

50.下列說法正確的是（B）。

A、采集求職信息應(yīng)根據(jù)求職登記表整理B、采集的職業(yè)供求信息必須是真實的

C、采集用工信息應(yīng)根據(jù)用人單位招聘簡章整理D、求職信息應(yīng)根據(jù)求職者直接敘述進行整理

51.通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息可以保障信息的（A）。A、有效性和準(zhǔn)確性，方便對信息進行及時處理B、有效性和相對性，方便對信息進行及時處理

C、完整性和相對性，方便對信息進行及時處理D、相對性和完整性，方便對信息進行準(zhǔn)確處理

52.對通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點，下列說法正確的是

第五篇：勞動保障協(xié)理員復(fù)習(xí)題——操作部分

勞動保障協(xié)理員復(fù)習(xí)題——操作部分

試題

1、某社區(qū)位于市中心，就業(yè)困難人員很多，來服務(wù)站咨詢政策的人也很多。一天中午快下班時，勞動保障協(xié)理員小王接待了本社區(qū)的孫某。孫某原是一家廠辦集體企業(yè)的失業(yè)人員，失業(yè)一年多也沒找到工作，今年43歲，家里的生活主要靠愛人的工資維持?，F(xiàn)在，愛人也失業(yè)了，今天來咨詢他這樣的情況該怎么辦。

小王：您這樣的情況屬于零就業(yè)家庭，可以申請街道的公益性崗位。

孫某：我現(xiàn)在可以申請嗎？

小王：可以。明天我就去給您申請公益性崗位。

孫某：那就太謝謝你了。如果不行的話，能找個臨時的活也行。

小王：對，您也可以從事靈活就業(yè)，符合條件的，國家給予社會保險補貼。

孫某：我還想問一下，我原來的單位一直欠我5000元的集資款，這事怎么辦好呢？

小王：這事我不管，我也不知道應(yīng)該怎么處理。

孫某：我還有一些問題…

小王：現(xiàn)在要下班了，您拿一些資料回去看吧，有什么問題明天可以再來問。

小王找了一些資料給孫某，兩人離開服務(wù)站。

1、本案例中，小王進行政策咨詢采取的方法是（D）

（A）書面解答

（B）書信解答

（C）網(wǎng)絡(luò)咨詢

（D）口頭解答

2、對于本案例中小王為孫某申請公益崗位的程序，正確的評價是（C）

（A）正確，因為孫某提出了申請

（B）不正確，因為小王沒有權(quán)利為其申請

（C）不正確，因為孫某沒有經(jīng)過零就業(yè)家庭的認定

（D）不正確，因為孫某不符合“4050”人員的條件

3、本案例中，孫某如果從事靈活就業(yè)，可以享受社會保險補貼的期限最長不超過（C）

（A）五年

（B）四年

（C）三年

（D）兩年

4、本案例中，對于孫某5000元集資款的問題，小王正確的做法應(yīng)該是（D）

（A）告知不屬于其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，結(jié)束咨詢

（B）承諾進一步了解政策后解答

（C）表示歉意，結(jié)束咨詢

（D）指導(dǎo)孫某通過其他途徑進行咨詢

5、本案例中，小王讓孫某帶走資料回家自己看的做法，正確的評價是（A）

（A）不正確，應(yīng)盡可能當(dāng)面給予一次性答復(fù)

（B）正確，小王的做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求

（C）不正確，只能當(dāng)面一次性解答，不能以任何理由推脫

（D）正確，小王應(yīng)首先考慮自己的工作便利

試題

2、近日，家住江海市崇海區(qū)紅旗街道躍進社區(qū)的王姐高興地對前來檢查工作的崇海區(qū)勞動保障局局長說：“自從8月份勞動保障協(xié)理員給我推薦了工作以后，我的生活踏實多了?！?/p>

王姐，戶籍在江海市崇海區(qū)大柳樹街道櫻花社區(qū)，去年從市化工集團失業(yè)，丈夫長年患病，無勞動能力，兒子不滿十歲，生活過得很艱難。社區(qū)勞動保障協(xié)理員小李了解這一情況后，著手對其開展了就業(yè)援助。經(jīng)王姐本人申請，社區(qū)勞動保障服務(wù)站按相關(guān)程序幫助她進行了就業(yè)困難人員認定，確定她為就業(yè)援助對象。根據(jù)王姐的實際情況，協(xié)理員小李推薦她到紅星社區(qū)從事保潔工作。

為使就業(yè)援助落到實處，協(xié)理員小李還定期對王姐進行回訪，了解她的工作情況。

1、王姐提出就業(yè)援助對象申請的單位應(yīng)是（B）

（A）躍進社區(qū)

（B）櫻花社區(qū)

（C）紅星社區(qū)

（D）紅旗街道

2、對王姐就業(yè)援助對象認定的程序中，負責(zé)最后審核認定的是（C）

（A）躍進社區(qū)居委會

（B）紅旗街道勞動保障服務(wù)所

（C）崇海區(qū)勞動保障部門

（D）江海市勞動保障部門

3、協(xié)理員小李在進行跟蹤回訪過程中，不正確的做法是（C）

（A）對王姐本人、她的家庭和她的單位進行回訪

（B）對王姐本人和她的單位反映的情況做出對比

（C）以王姐反映的情況為主，不需回訪她的單位

（D）王姐本人對工作條件不滿意的，應(yīng)做好記錄

試題

3、小王是一位經(jīng)驗豐富的勞動保障協(xié)理員，工作中一直跟蹤了轄區(qū)內(nèi)一家規(guī)模較大的企業(yè)用工情況和空崗情況，并實施用工指導(dǎo)。昨天，這家企業(yè)的勞資部門負責(zé)人毛某告訴小王，今天要來社區(qū)商談一下企業(yè)在社區(qū)開展招聘活動事宜。一大早，小王趕到社區(qū)，準(zhǔn)備了紙和筆，并拿出了社區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、接受過職業(yè)技能培訓(xùn)的求職者的信息資料以及相關(guān)法律法規(guī)的書，等待毛某的到來。

不一會，毛某來到了社區(qū)。經(jīng)過簡短寒暄后，小王和張某直接進入了工作主題。毛某就本次招聘活動進行了用工登記。盡管小王比較了解毛某所在的這家企業(yè)，但還是查檢了企業(yè)的用工登記表和企業(yè)擬訂的招聘簡章，并對有關(guān)情況進行了詢問。毛某對企業(yè)的基本情況進行了描述，并就此次招聘活動的用人需要數(shù)量、相關(guān)從業(yè)條件、提供的薪酬和福利情況等與小王進行了溝通。小王根據(jù)毛某的描述，一一做了簡要記錄，并回答了毛某提出的相關(guān)小區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況、求職者職業(yè)技能狀況、人力資源市場供求狀況等問題分別做了介紹。

小王仔細閱讀了招聘簡章，并對簡章提出了修改意見。如簡章中的“工資待遇面議”的表述，小王提出應(yīng)明確具體的待遇條件：對“試用期為一年”的表述，小王認為應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，改為1個月。對小李提出的問題，毛某表示馬上進行修改。

小王對修改后的招聘簡章內(nèi)容進行核對確認無誤后，在社區(qū)發(fā)布了，企業(yè)用工信息。三天后，在小王的協(xié)助下，企業(yè)在社區(qū)舉辦了招聘會，企業(yè)招到了滿意的員工。小王又對企業(yè)辦理聘用手續(xù)進行了指導(dǎo)。

1.小王等待毛某的來前，已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備工作。除案例當(dāng)中提到的準(zhǔn)備工作外，小王還應(yīng)準(zhǔn)備的資料有（A）

（A）用工登記表

（B）勞動合同

（C）職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的招生簡章

（D）入戶登記調(diào)查

2.小王在了解這家企業(yè)的有關(guān)情況時，除要了解企業(yè)的合法資格、行業(yè)歸屬、生產(chǎn)經(jīng)營情況、單位地址等情況外，還需了解（D）

（A）員工人數(shù)

（B）規(guī)章制度

（C）員工性別

（D）補充保險

3.小王接受這家企業(yè)登記時，檢查的要點是（B）

（A）稅務(wù)登記副本和介紹信

（B）營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記副本

（C）企業(yè)勞動保障年審情況和介紹信

（D）營業(yè)執(zhí)照副本年審情況和介紹信有效性

4.小王查驗用人單位用工登記和招聘簡章時，需要注意的內(nèi)容是（B）

（A）語言是否流暢、用詞是否恰當(dāng)

（B）是否與勞動保障法律法規(guī)相違背，特別是有無就業(yè)歧視、工作時間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容

（C）是否符合我國法律法規(guī)，特別是有無污染情況

（D）工商年審是否通過，工作時間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容

5.小王在社區(qū)發(fā)布用工信息，采取的方式最有可能是（D）

（A）利用新聞媒體形式

（B）通過召開座談會或打開電話通知的形式

（C）利用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)或其他傳遞形式

（D）黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式

試題

4、李強是A市勞動保障協(xié)理員。現(xiàn)在要開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險試點，進天他要到市社保局辦三件事。

第一件事：是關(guān)于城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的。他在一個月前就把市社保局下發(fā)的有關(guān)表格發(fā)到了社區(qū)居民手中，并指導(dǎo)他們進行了填寫。今天他收集齊了本社區(qū)所有符合條件人員的有關(guān)資料，到市社保局為他們辦理參保登記手續(xù)。

第二件事：為李阿姨辦理養(yǎng)老保險接續(xù)手續(xù)。李阿姨是半年前與市玻璃廠協(xié)商終止勞動關(guān)系的。她在社區(qū)開了個雜貨店，以靈活就業(yè)的形式實現(xiàn)了再就業(yè)。聽說可以通過社區(qū)代理繳納社會保險費，就帶著原參保的有關(guān)資料到社區(qū)來，請李強代為辦理。

第三件事：向社保局報告本協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證情況。他帶來了離退休人員填寫的認證表及認證情況的書面報告。社保局的王科長仔細看了他帶來的有關(guān)資料，然后帶他到有關(guān)科室辦理完了相關(guān)手續(xù)。最后，王科長對李強的工作提出了表揚。

１、城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險后，其繳納醫(yī)療保險費采用的方式是（B）。

（Ａ）每半年繳納一次（Ｂ）一次性繳足一年

（Ｃ）每季度繳納一次（Ｄ）按月繳納

２、李強為李阿姨辦理養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)，需攜帶的資料有：李阿姨的身份證、戶口簿、基本養(yǎng)老保險手冊和（D）。

（Ａ）街道社區(qū)證明信（Ｂ）社保機構(gòu)同意接續(xù)的函

（Ｃ）原單位出具的參保證明（Ｄ）基本養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)通知單

3、李阿姨現(xiàn)在每月收入大約為１０００元左右，去年Ａ市在崗職工月平均工資

為８００元，按靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險的有關(guān)規(guī)定，李阿姨應(yīng)每月繳納

養(yǎng)老保險費（A）。

（Ａ）１６０（Ｂ）２００

（Ｃ）６４（Ｄ）缺少條件無法計算

4、李阿姨以靈活就業(yè)人員身份重新接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系后，到（B）周歲方可辦理退休手續(xù)。（Ａ）６０（Ｂ）５５（Ｃ）５０（Ｄ）４５

5、李強在向社保局報告本協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證情況

時，在書面報告中應(yīng)主要說明已辦理認證的人數(shù)、未辦理認證的人數(shù)、已辦

理認證的原因及（C）。

（Ａ）認證中出現(xiàn)的有關(guān)問題

（Ｂ）對認證工作的意見和建議

（Ｃ）需要二次認證的人數(shù)

（Ｄ）對未辦理認證的人員做出停發(fā)養(yǎng)老金的意見和建議

6、社區(qū)對行動不便的企業(yè)退休人員進行養(yǎng)老金資格認證，先后順序正確的是（D）。（Ａ）學(xué)習(xí)政策－制定計劃－上門認證－開會布置－上交報告

（Ｂ）制定計劃－上門認證－填寫回收認證表－審核認定表

（Ｃ）制定計劃－學(xué)習(xí)政策－開會布置－填寫認證表－審核認證表

（Ｄ）制定計劃－開會布置－填寫回收認證表－審核認定表－上交報告

試題

5、毛軍５２歲，戶籍和居住地都在濱江市花園社區(qū)，原在一家生產(chǎn)電器的國有企業(yè)工作?，F(xiàn)在企業(yè)破產(chǎn)，毛軍失業(yè)，他想在社區(qū)內(nèi)開一個電器維修店。他來到花園社區(qū)勞動服務(wù)站，想咨詢自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策。社區(qū)勞動保障協(xié)理員小李熱情接待了他。

小李：請問，您辦理失業(yè)登記了嗎？

毛軍：還沒有。

小李：您應(yīng)該辦理失業(yè)登記。因為您這種情況屬于４０５０人員，可申請就業(yè)困難人員鑒定。毛軍：我想開個電器維修店，國家有什么扶持政策??？

小李：如果您從事個體經(jīng)營可享受稅費減免、無限期的小額擔(dān)保貸款等就業(yè)扶持政策。對了，您還可以申請靈活就業(yè)人員社會保險補貼呢。

毛軍：那我如果開店成功的話，還能不能繼續(xù)領(lǐng)取失業(yè)保險金呢？

小李：那不行，只要您開店了，就算就業(yè)了，您還得辦理失業(yè)注銷登記呢。說完，小李為毛軍詳細解釋了有關(guān)事項的辦理程序和所需材料，還給了毛軍一些宣傳材料。

１、以下選項中，對毛軍能否辦理失業(yè)登記手續(xù)的敘述正確的是（B）。

（Ａ）不能，因為毛軍已年滿５０周歲

（Ｂ）能，因為毛軍在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)要求，且是

處在無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員

（Ｃ）不能，創(chuàng)業(yè)人員不能辦理失業(yè)登記

（Ｄ）無法確定，取決于當(dāng)?shù)氐恼咭?guī)定

２、毛軍如果辦理失業(yè)登記，下列選項中不屬于辦理失業(yè)登記必備材料的是（D）。

（Ａ）本人身份證（Ｂ）畢業(yè)（職業(yè)資格）證書

（Ｃ）個人檔案（Ｄ）房屋產(chǎn)權(quán)證明

３、以下選項中，小李對毛軍講解就業(yè)扶持政策時，不正確的解釋是（C）。

（Ａ）毛軍可申請享受稅費減免政策

（Ｂ）毛軍是４０５０城鎮(zhèn)就業(yè)人員，按規(guī)定可申請享受靈活就業(yè)人員

社保補貼政策

（Ｃ）毛軍可申請享受無期小額擔(dān)保貸款

（Ｄ）毛軍開店后要注銷失業(yè)登記

４、毛軍從事個體經(jīng)營時，如果要申請小額擔(dān)保貸款，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小李應(yīng)當(dāng)（D）。（Ａ）先與銀行聯(lián)系貸款發(fā)放

（Ｂ）先進行貸款資格審查

（Ｃ）先進行項目評審

（Ｄ）先受理毛軍提出的申請

５、毛軍從事個體經(jīng)營后，小李應(yīng)協(xié)助毛軍辦理（B）。

（Ａ）錄用備案（Ｂ）就業(yè)登記

（Ｃ）職業(yè)介紹登記（Ｄ）失業(yè)登記

６、毛軍從事個體經(jīng)營后可申請享受靈活就業(yè)人員社會保險補貼，以下說法不正確的是（A）。（Ａ）因毛軍從事個體經(jīng)營，其享受靈活就業(yè)社保補貼的期限沒有限制

（Ｂ）毛軍要申請享受靈活就業(yè)社保補貼，首先應(yīng)申報就業(yè)

（Ｃ）毛軍要申請享受靈活就業(yè)社保補貼，本人要繳納社會保險費

（Ｄ）相關(guān)部門對毛軍享受靈活就業(yè)社保補貼的申請審核后，將補貼資金直接支付給毛軍本人