第一篇：勞動保障協(xié)理員四級考試2

29、退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面的內(nèi)容管理服務(wù)項目為特殊困難人員上門送發(fā)養(yǎng)老金提供社會保險政策和業(yè)務(wù)查詢開展領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認證組織黨員開展活動組織退休人員開展文藝和公益活動協(xié)助社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)幫助聯(lián)系生活照料服務(wù) 30、常規(guī)勞動保障報表的種類按業(yè)務(wù)類別劃分常規(guī)報表分為綜合報表培訓就業(yè)工作情況報表社會保障工作情況報表。按報告期劃分常規(guī)報表分為年報、半年報、季報、月報等。

31、上報勞動保障統(tǒng)計報表的要求1.要確定專人負責填報各類報表。2.填報人員要熟知填表說明指標解釋認真詳細填制各類報表。3.填報人員要寫出簡要的報表說明和分析一般包括基本情況分析、存在的問題和建議等。4.填報人員填報完畢后交主管領(lǐng)導審核、簽字、蓋章后方能上報。5.各類統(tǒng)計報表要按期填報、按期準時上報。

32、報表說明和分析的內(nèi)容指標解釋。

33、信息的概念是對新近發(fā)生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種。

34、一般事務(wù)性信息寫作的結(jié)構(gòu)1.標題 2.導語 3.正文 4.評語

35、匯總上報勞動保障統(tǒng)計報表的程序1.收集、校核報表 2.過錄表匯總 3.填寫綜合報表

36、校核報表的程序首先檢查報表指標填寫是否按規(guī)定的統(tǒng)計口徑填寫?yīng)κ欠裼新┨詈湾e欄情況。其次檢查表內(nèi)各賓欄數(shù)據(jù)是否平衡可以利用表內(nèi)平衡公式進行校核。

37、報告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員情況的主要內(nèi)容包括報告期內(nèi)享受各項政策的人數(shù)及人數(shù)增減情況具體享受哪些政策項目對于近期增減變化比較大的以及出現(xiàn)的異常情況應(yīng)加以單獨說明。

38、勞動保障突發(fā)事件的定義主要指轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)職工、事業(yè)人員以及企業(yè)退休人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項。

39、處理突發(fā)事件的原則應(yīng)當堅持預防為主、區(qū)別對待、教育疏導、重在調(diào)解、快速處理、就地解決原則。40、制定突發(fā)事件處理工作預案的內(nèi)容結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預防和處理的工作程序和方法做到提前預防及時處理努力消除不穩(wěn)定因素。

41、協(xié)助處理突發(fā)事件的程序1.突發(fā)事件發(fā)生后基層勞動保障工作人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)及時向當?shù)卣蜕霞墑趧颖Ｕ喜块T報告并趕赴現(xiàn)場進行處理。2.對不理解政策和提出不合理要求的人員要做好政策解釋和教育疏導工作對符合勞動爭議仲裁范圍的應(yīng)動員當事人派出代表到勞動爭議仲裁機構(gòu)申請仲裁對明顯違反勞動和社會保險法律、法規(guī)嚴重侵害職工和退休人員合法權(quán)益的企業(yè)應(yīng)通知勞動保障監(jiān)察機構(gòu)查處對重大事項和疑難問題應(yīng)動員當事人恢復工作和社會秩序然后將有關(guān)事項和問題提交勞動保障和相關(guān)部門處理解決。3.突發(fā)事件應(yīng)急處理工作結(jié)束后基層勞動保障工作人員應(yīng)當協(xié)助當?shù)卣蜕霞墑趧颖Ｕ喜块T做好善后處置工作搞好調(diào)查處理和總結(jié)評估工作并按上級部門要求寫出事件情況的專題報告。

42、政策咨詢服務(wù)的定義是指勞動保障協(xié)理員對轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員。企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動就業(yè)和社會保險政策等方面問題進行查詢、解答并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項服務(wù)工作。

43、政策咨詢服務(wù)的原則1.以禮相待原則 2.認真負責原則 3.嚴格按國家法律法規(guī)和政策解答問題的原則 4.捷達咨詢問題與宣傳教育想結(jié)合的原則 5.講究實效原則

44、提供政策咨詢服務(wù)的主要方法1.按照捷達問題方式的不同提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)。2.按照使用工具的不同提供政策咨詢服務(wù)的方式分為網(wǎng)上咨詢服務(wù)、宣傳窗欄服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等。

45、政策咨詢服務(wù)工作對勞動保障協(xié)理員的基本要求1.熟練掌握當前的有關(guān)政策 2.全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容 3.準確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴} 4.解答要通俗易懂、相互交流 5。態(tài)度誠懇耐心細致

46、熟練掌握當前有關(guān)政策的內(nèi)容必須了解勞動法規(guī)等有關(guān)法律法規(guī)知識掌握當前的社會保險政策、就業(yè)再就業(yè)政策等勞動保障政策熟悉就業(yè)服務(wù)和社會保險服務(wù)的工作流程等。

47、政策咨詢服務(wù)的工作程序1.準備工作 2.接待 3.登記 4.答復 5.查詢 6.整理與歸檔分析 7.回訪

48、對持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容 1.鼓勵個體經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策 2.鼓勵企業(yè)吸納、分流安置的優(yōu)惠政策 3.對靈活就業(yè)人員的社保補貼政策 4.免費公共就業(yè)服務(wù) 5.公益性崗位的社會保險補貼和崗位補貼政策 6.職業(yè)培訓補貼、職業(yè)技能鑒定補貼政策

49、失業(yè)人員就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容1.免費公共就業(yè)服務(wù)政策 2.稅收減免扶持政策 3.免收行政事業(yè)性收費政策 4.職業(yè)培訓補貼和職業(yè)技能鑒定補貼政策 5.小額擔保貸款政策 50、就業(yè)困難人員扶持政策的主要內(nèi)容1.公益性崗位社會保險補貼、崗位補貼政策 2.對企業(yè)招用就業(yè)困難人員的

第二篇：勞動保障協(xié)理員四級考試1

1、勞動力資源的定義是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。

2、勞動力資源的構(gòu)成①失靈就業(yè)人口 ②老年就業(yè)人口 ③求業(yè)人口 ④就學人口 ⑤家務(wù)勞動人口 ⑥軍隊服役人口 ⑦其他人口

3、從業(yè)人員按就業(yè)去向的分類可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

4、社區(qū)失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷的分類可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷新成長勞動力的失業(yè)人員。

5、社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計方法和內(nèi)容社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計的內(nèi)容較多主要包括失業(yè)人員、新增勞動力、實名制度就業(yè)、勞務(wù)輸出、就業(yè)困難人員、創(chuàng)業(yè)人員及帶動就業(yè)情況等的統(tǒng)計。方法①人口與勞動力普查 ②人口與勞動力抽樣調(diào)查 ③日常包樓包戶重點調(diào)查

6、采集失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容主要包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時間、就業(yè)持續(xù)時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。

7、采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容主要內(nèi)容包括享受政策對象身份、個人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題等。

8、規(guī)模以下企業(yè)的劃分標準根據(jù)不同行業(yè)的特點國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標按不同標準確定規(guī)模以下企業(yè)只要達到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè)。

9、農(nóng)村勞動力信息采集操作程序①確定農(nóng)村勞動力信息采集方案 ②行政村入戶調(diào)查 ③數(shù)據(jù)錄入 ④信息匯總

10、退休人員基本信息庫卡的基本內(nèi)容退休人員的姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等基本情況基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險號碼等社會保障情況住址、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等家庭情況。

11、退休人員基本情況的主要內(nèi)容姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等

12、退休人員社會保障情況的主要內(nèi)容基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險號碼等

13、退休人員家庭情況的主要內(nèi)容住址、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等

14、信息整理的定義:信息整理是根據(jù)統(tǒng)計工作的需要對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。

15、信息分類的原則1.完整性 2.準確性 3.及時性

16、信息核對的程序1.完備性檢查 2.邏輯檢查和計算檢查 3.檢查后訂正

17、信息分類的程序1.確定分組的類型 2.選擇分組標志

18、信息管理的概念信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動

19、勞動保障人員信息動態(tài)管理的方法1.原始記錄 2.臺賬管理 3.統(tǒng)計報表 20、資料管理的基本知識資料管理就是對大量的信息資料按先后順序進行系統(tǒng)的整理。按照資料類別的時間、主題、內(nèi)容做資料索引卡標語檢索使用資料。

21、檔案管理的基本知識檔案管理是根據(jù)管理的需要把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目使其系統(tǒng)化。

22、服務(wù)對象基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容包括服務(wù)對象的各種原始記錄如各類登記表有關(guān)單位出具的服務(wù)對象的證明材料勞動保障工作機構(gòu)為服務(wù)對象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。

23、動態(tài)管理的程序1.收集 2.整理 3.存儲 4.利用 5.反饋

24、統(tǒng)計報表的結(jié)構(gòu)1.報表目錄 2.報表表式 3.填表說明

25、常用統(tǒng)計臺賬的種類1.城鄉(xiāng)勞動力資源管理臺賬 2.登記失業(yè)人員管理臺賬 3.零就業(yè)家庭管理臺賬 4.就業(yè)困難對象管理臺賬 5.用工信息管理臺賬 6.就業(yè)培訓管理臺賬 7.就業(yè)安置臺賬 8.小額擔保貸款管理臺賬 9.企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)臺賬

26、退休人員自我管理和服務(wù)組織建立的主要方式一般來講可根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組由企業(yè)退休人員推選本小組中熱心社會公益事業(yè)、有一定協(xié)調(diào)組織能力、身體條件較好的企業(yè)退休人員擔任組長。納入社會管理的企業(yè)退休人員一般以30-50人組成一個小組為宜。也有的地區(qū)按照企業(yè)退休人員的興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務(wù)組織的標準。

27、退休人員自我管理和服務(wù)組織的職能1.協(xié)助做好企業(yè)退休人呢預案日常文體娛樂活動的計劃、組織和實施。2.定期聯(lián)系組內(nèi)的企業(yè)退休人員協(xié)助做好企業(yè)退休人員動態(tài)管理。3.協(xié)助做好領(lǐng)取養(yǎng)老金等社會保險待遇資格認證工作。4.及時反映組內(nèi)企業(yè)退休人員在生活、醫(yī)療保健等方面的問題及需求。5.協(xié)助搞好黨組織活動。6.自發(fā)組織組內(nèi)企業(yè)退休人員開展有益于身心健康的文體娛樂、醫(yī)療保健等活動。7.協(xié)助做好對特殊群體的走訪慰問、生活照料等服務(wù)工作。

28、退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面的內(nèi)容街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)和社區(qū)服務(wù)人員的聯(lián)系電話

第三篇：勞動保障協(xié)理員(四級)考試知識點

第一章 第一節(jié) 職業(yè)道德基礎(chǔ)知識（3分）

1.道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2.職業(yè)道德的內(nèi)容主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

3.職業(yè)道德的基本特征①鮮明的職業(yè)性②內(nèi)容、形式的多樣性③較強的適用性④相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

4．為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。

5.鮮明的職業(yè)性：職業(yè)道德源于職業(yè)生活，反映著各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣。

6.內(nèi)容和形式的多樣性：各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。職業(yè)道德的表現(xiàn)形式：是嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律，具體的工作條例、注意事項，簡單的標語、口號、鮮明的誓詞等。

7.職業(yè)道德的適用性：有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，顯示了其較強的適用性。

8.職業(yè)道德的作用：①培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；②調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標努力奮斗；③有助于個人的提高和發(fā)展，在職

業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；④有助于提高整個社會的道德風尚。

9.職業(yè)道德修養(yǎng)，是從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的“自我鍛煉”“自我改造”和“自我提高”，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。

職業(yè)道德品質(zhì)的養(yǎng)成來源于職業(yè)道德教育、職業(yè)活動實踐、職業(yè)道德評價以及從業(yè)人員內(nèi)在主觀上的修養(yǎng)。

第二節(jié) 勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則（3分）

1.執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。2.樂業(yè)：愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作 3.勤業(yè)：忠于職守、盡職盡責 4.精業(yè)：鉆研業(yè)務(wù)、求實創(chuàng)新 5.以人為本，樂于奉獻

6.顧全大局的要求：處理好國家、集體和個人的利益關(guān)系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益，個人利益要服從國家和集體利益。

7.團結(jié)協(xié)作：一是在行業(yè)內(nèi)部正確處理好個人與集體、個人與他人、下級與上級的關(guān)系，遇事要從全局著想。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。

8.遵紀守法、廉潔奉公 第二章 勞動就業(yè)（4分）

1.就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。

2.就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

3.我國的就業(yè)方針是實行“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就

業(yè)”的方針。

4.失業(yè)的特征：一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实?，視同失業(yè)。

5.失業(yè)的主要類型包括：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。

6.城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：一是城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；二是建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；三是建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系；四是逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。

7.殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。

8.影響勞動力需求的因素主要有：經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)進步、經(jīng)濟體制等。9.就業(yè)服務(wù)的主要功能體現(xiàn)在：向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配臵。

10.目前，我國已經(jīng)初步形成了省、市、區(qū)（縣）就業(yè)服務(wù)機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)基層勞動保障工作平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。

11.公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)對勞動者提供的主要服務(wù)內(nèi)容：

⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢 ⑵職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息和職業(yè)培訓信息發(fā)布 ⑶職業(yè)指導和職業(yè)介紹 ⑷對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助 ⑸辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)（6）其他公共就業(yè)服務(wù)

12.我國積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容包括：

⑴在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路 ⑵運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè) ⑶改進和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建設(shè) ⑷加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制 ⑸做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。

第三章 社會保險（3分）

1.社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

2.社會保險的構(gòu)成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質(zhì)幫助。

3.社會保險通常分為五類：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。

4.社會保險的特征：強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔。

5.社會保險的基本原則：與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。

6.社會保險與社會保障的區(qū)別：

（1）對象不同：社會保障面向全體社會成員，而社會保險則只面對勞動者。（2）目標不同：社會保障在于提高全體社會成員的生活質(zhì)量，促進社會和諧發(fā)展。而社會保險在于抵御勞動者的職業(yè)風險，保障其基本生活，解除其后

顧之憂。

（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應(yīng)的繳費義務(wù)為前提，而其他社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件。

（4）經(jīng)費來源不同：社會保險經(jīng)費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面，而其他社會保障項目的經(jīng)費來自于政府財政或社會援助。

7.社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別

（1）性質(zhì)不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業(yè)保險是等份交換的買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)。

（2）對象不同：社會保險的對象是法律規(guī)定的社會勞動者，商業(yè)保險的對象是一切自愿投保的國民。

（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業(yè)保險是自愿原則。（4）保險關(guān)系建立的依據(jù)不同：社會保險依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險依賴于保險合同。

（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業(yè)保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高。

（6）保險費的承擔者不同：社會保險費由勞動者個人、企業(yè)、國家三方共同分擔，商業(yè)保險費由投保人負擔。

（7）經(jīng)營主體不同：社會保險經(jīng)營主體是政府。商業(yè)保險的經(jīng)營主體是保險公司，是企業(yè)法人。

（8）經(jīng)營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業(yè)保險以營利為目的。8.養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

9.養(yǎng)老保險的種類:（1）按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。（2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

10.失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

11.工傷保險也稱職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。

12.醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

第四章 退休人員社會化管理服務(wù)（2分）

1．企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。

2．退休人員社會化管理服務(wù)的意義：進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措；完善社會保障體系的重要內(nèi)容；經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求；構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。

3.企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理；過渡形式：委托企業(yè)管理、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接管理、其他形式。

4.退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：落實社會保險待遇、開展黨的組織活動、做好醫(yī)療保健、組織文體活動等。

5.開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證。

6.企業(yè)在社會化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔的責任

在退休人員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應(yīng)與街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。

7.各有關(guān)方面在社會化管理服務(wù)工作中的主要職責

各級勞動保障部門及其社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作的指導。

組織部門要加強街道和社區(qū)黨建工作，指導街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動，加強對企業(yè)退休人員中黨員的教育管理。

工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織和機構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。

第五章 勞動保障法律、法規(guī)（3分）

1.勞動法的特征：調(diào)整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。

2.就業(yè)促進法的立法宗旨：一是擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)；三是促進社會和諧穩(wěn)定。

3.《就業(yè)促進法》的主要內(nèi)容：1.明確政府促進就業(yè)的職責2.構(gòu)建促進就

業(yè)的政策支持體系3.維護公平就業(yè)4.加強就業(yè)服務(wù)和管理5.大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓6.實施就業(yè)援助。

4.勞動合同法的立法宗旨：1.完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)2.保護勞動者的合法權(quán)益3.構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

5.訂立勞動合同應(yīng)遵循的原則：合法原則、公平原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則、誠實信用原則

6.勞動合同的履行原則：全面履行原則、實際履行原則、協(xié)作履行原則。7.勞務(wù)派遣又稱勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

8.社會保險法的原則: 社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)原則、社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則、社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則、建立多層次社會保險制度的原則、保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。

9.社會保險法的主體: 國家或政府、社會保險的管理和實施機構(gòu)、用人單位、勞動者及其家庭。

10.勞動保障監(jiān)察的特征是：法定性、行政性、專門性、唯一性。11.勞動爭議的處理方式: 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。第六章 社區(qū)工作與社區(qū)勞動保障工作（2分）

1.社區(qū)是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

2.社區(qū)的構(gòu)成要素：人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。

3.社區(qū)的一般功能: 經(jīng)濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能；社區(qū)的本質(zhì)功能主要表現(xiàn)為社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能等。

4.社區(qū)建設(shè)的基本原則：1.以人為本,服務(wù)居民2.資源共享，共駐共建3.權(quán)責統(tǒng)一，管理有序4.擴大民主，居民自治5.因地制宜，循序漸進。

5.社區(qū)工作的具體目標包括：1.動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；2.改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；3.提升居民的社會意識；4.發(fā)揮居民的潛能；5.培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；6.增強居民對社區(qū)的歸屬感；7.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。

6.社區(qū)服務(wù)的基本原則: 堅持以人為本原則、堅持社會化原則、堅持分類指導原則。

7.社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容: 政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)、各類組織、企業(yè)和個人開展社區(qū)服務(wù)。

8.社區(qū)勞動保障工作要素：社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)、社區(qū)勞動保障工作人員、社區(qū)勞動保障工作場所、社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費、社區(qū)勞動保障工作制度。

第七章 統(tǒng)計與社會調(diào)查（2分）

1.統(tǒng)計的含義：統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學。

2.統(tǒng)計的工作過程: 統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析。3.統(tǒng)計調(diào)查方式:統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。4.統(tǒng)計調(diào)查中數(shù)據(jù)采集方法主要有：直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。

5.統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容有：數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的時效性、數(shù)據(jù)的準確性。6.社會調(diào)查研究的過程分為調(diào)查準備（選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點，涉及

調(diào)查方案是保證調(diào)查取得成功的關(guān)鍵步驟，組建調(diào)查隊伍是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本保證）、調(diào)查實施（搜集調(diào)查資料，整理資料，研究資料）和調(diào)查總結(jié)（形成調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果的評估，調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用）三個階段。

7.勞動保障統(tǒng)計的工作過程：統(tǒng)計調(diào)查方案擬定、信息采集調(diào)查、信息整理分析、統(tǒng)計信息上報。

8.勞動保障統(tǒng)計的內(nèi)容：勞動力資源統(tǒng)計、就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計、職業(yè)培訓統(tǒng)計、勞動力管理情況統(tǒng)計、勞動收入與報酬統(tǒng)計、勞動關(guān)系統(tǒng)計、社會保障統(tǒng)計、職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。

第八章 公務(wù)禮儀與人際溝通（2分）

1.禮儀原則主要有：遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

2.禮儀的分類包括：公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。

3.溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

溝通的類型：

①按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。②按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。③按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。④按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

⑤按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈式溝通、輪式溝通、Y式溝通、環(huán)式和全通道式溝通。

4.溝通的原則:清晰、簡明、準確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。5.人際溝通特點：

①溝通雙方要有共同的溝通動機；②溝通雙方都是積極的參與者。③溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。④溝通雙方要有相通的溝通能力。⑤在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。

6.人際溝通中的說話策略：分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。

7.溝通中交談策略：了解將要進行的交談（了解交談主題、了解交談方式）；創(chuàng)造良好的氛圍（選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象）。

8.演講構(gòu)思：確定論題、處理材料、營造結(jié)構(gòu)、錘煉語言。第九章 計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識（2分）

1.計算機組成：計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)主要包括主機（中央處理器、主機板、內(nèi)存、電源等）、輸入輸出設(shè)備（鍵盤、鼠標、顯示器、打印機、硬盤等）；計算機軟件是指在硬件設(shè)備上運行的各種程序及其相關(guān)的資料。軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

2.計算機網(wǎng)絡(luò)類型：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

3.計算機硬件的日常維護：潔凈度；溫度和濕度；供電電源；電磁干擾；正確開、關(guān)機；保持設(shè)備穩(wěn)定；動手必知。

4.軟件系統(tǒng)的日常維護：清理垃圾文件；卸載無用軟件；掃描磁盤；整理磁盤。

5.計算機病毒的特點:傳染性；隱蔽性；破壞性；潛伏性；不可預見性。6.計算機病毒的防治措施：

不隨便使用外來軟盤或光盤，如果必須使用時，應(yīng)先檢測，確信無病毒后

再使用。不要將各種游戲 軟件隨意裝入計算機系統(tǒng)（游戲軟件是計算機病毒的主要載體）。盡量不用軟盤啟動系統(tǒng)，若用，必須用原始系統(tǒng)盤啟動。不要在系統(tǒng)引導盤上存放用戶數(shù)據(jù)和程序。對重要軟件要做備份，萬一遇到系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復系統(tǒng)。給系統(tǒng)設(shè)臵使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。選用優(yōu)秀的反病毒軟件定期對磁盤作檢查，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。

7.數(shù)據(jù)保護:數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤；養(yǎng)成定期、及時備份的習慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

8.勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要功能是勞動保障信息的收集、處理、監(jiān)測和數(shù)據(jù)共享，即從基層社區(qū)采集社區(qū)綜合信息和居民個人基本信息、就業(yè)再就業(yè)信息、社會保障信息，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇h、市、省數(shù)據(jù)中心，進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。

第一章 第一節(jié) 信息采集（6分）

1.勞動力資源是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。在統(tǒng)計上，一般采用的計算方法是：在勞動年齡人口中扣除喪失勞動能力的人口。

2.勞動力資源構(gòu)成中，1.處于勞動年齡段之內(nèi)，正在從事社會勞動的人口，它占據(jù)勞動力資源的大部分，可稱為“適齡就業(yè)人口”。2.已經(jīng)超過勞動年齡，還在繼續(xù)從事社會勞動的人口，即“老年勞動者”或“老年就業(yè)人口”。3.處于勞動年齡段之內(nèi)，具有勞動能力并要求參加社會勞動的人口，可稱為“求業(yè)人口”，即“失業(yè)人口”。4.處于勞動年齡段之內(nèi)，正在從事學習的人口，即“就學人口”。5.處于勞動年齡之內(nèi)，正在從事家務(wù)勞動的人口，即“家務(wù)勞動人口”。6.處于勞動年齡段之內(nèi)，正在軍隊服役的人口，即“軍隊服役人口”。7.處于勞動年齡段之內(nèi)的其他人口，即其他人口。

這七部分中，前三部分是經(jīng)濟活動人口，即現(xiàn)實的社會勞動供給，這事直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動力資源，構(gòu)成了就業(yè)者或“就業(yè)人口”的總體。后四部分并未構(gòu)成社會勞動供給，它們是間接的、尚未開發(fā)的、處于潛在形態(tài)的勞動力資源。

3.社區(qū)從業(yè)人員的分類按就業(yè)去向劃分包括單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

4.失業(yè)人員的分類按就業(yè)經(jīng)歷劃分，可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷（新成長勞動力）的失業(yè)人員。

5.社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計的內(nèi)容較多，主要包括下崗失業(yè)人員、新增勞動力、實名制就業(yè)、勞務(wù)輸出、就業(yè)困難人員、創(chuàng)業(yè)人員及帶動就業(yè)情況的統(tǒng)計。

6.失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時間、就業(yè)持續(xù)時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。

7.采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容：享受政策對象身份、個人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題。

8.根據(jù)不同行業(yè)的特點，國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標，按不同標準確定規(guī)模以下企業(yè)，只要達到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè)。

9.農(nóng)村勞動力信息采集程序：①確定農(nóng)村信息采集方案②行政村入戶調(diào)查③數(shù)據(jù)錄入④信息匯總

10.基本信息庫（卡）的主要內(nèi)容：退休人員的基本情況、社會保障情況、家庭情況。

11.退休人員的基本情況：姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好、原工

作單位、文化程度、發(fā)揮作用情況、特殊人員情況、檔案存放地點等。

12.退休人員社會保障情況：基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險號碼、工傷等級、社會保險關(guān)系所在地、是否享受低保、參保情況。

13.退休人員家庭情況：居住、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等。P23 第二節(jié) 信息處理（7分）

1.信息整理是根據(jù)統(tǒng)計工作的需要，對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。

2.信息分類應(yīng)按照科學性、完備性、不相容性的原則。

3.信息校核的程序：①完備性檢查②邏輯檢查和計算檢查③檢查后訂正 4.信息分類的程序1.確定分組的類型。①對總體只按一個標志進行分組稱為簡單分組；②在對總體按某一標志分組的基礎(chǔ)上，再按另一標志進一步分組稱為復合分組。2.選擇分組標志。反映總體屬性差異的標志稱為品質(zhì)標志，反映總體數(shù)量差異的標志稱為數(shù)量標志。

5.信息是指經(jīng)過加工處理的對管理活動有影響的數(shù)據(jù);信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動。

6.人員信息動態(tài)管理的基本方法:原始記錄、臺賬管理和統(tǒng)計報表。7.資料管理是對大量的信息資料按先后順序進行系統(tǒng)的整理。按照資料的時間、主題、內(nèi)容做分類、篩選。

8.檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目，使其系統(tǒng)化。檔案管理要按全宗整理的要求進行。（基本要求）

9.基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容：服務(wù)對象的各種原始記錄如各類登記表，有關(guān)單位出具的服務(wù)對象的證明材料，勞動保障工作機構(gòu)為服務(wù)對象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。

10.信息動態(tài)管理的程序：收集→整理→存儲→利用→反饋

11.統(tǒng)計報表的結(jié)構(gòu):①報表目錄②報表表式（主體部分）③填表說明 12.社區(qū)建立的臺賬分為兩類:①各類人員的基礎(chǔ)管理臺賬②反映各項工作情況的臺賬

13.退休人員自我管理和互助服務(wù)組織建立的主要方式：①根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組②按照其興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務(wù)組織的標準。

14.退休人員自我管理和互助服務(wù)組織的職能：

①協(xié)助做好企業(yè)退休人員日常文體娛樂活動的計劃、組織和實施。②定期聯(lián)系組內(nèi)的企業(yè)退休人員，協(xié)助做好企業(yè)退休人員動態(tài)管理。③協(xié)助做好領(lǐng)取養(yǎng)老金等社會保險待遇資格認證工作。

④及時反映組內(nèi)企業(yè)退休人員在生活、醫(yī)療保健等方面的問題及需求。⑤協(xié)助搞好黨組織活動。

⑥自發(fā)組織組內(nèi)企業(yè)退休人員開展有益于身心健康的文體娛樂、醫(yī)療保健等活動。

⑦協(xié)助做好對特殊群體的走訪慰問、生活照料等服務(wù)工作。15、16社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面、背面。P57 第三節(jié) 信息分析與反饋（6分）

1.常規(guī)勞動保障報表按業(yè)務(wù)類別劃分可分為綜合性報表、培訓就業(yè)工作情況報表、社會保障工作情況報表；按報告期可分為年報、半年報、季報、月報等。

2.上報統(tǒng)計報表的要求：①要確定專人負責填報各類報表②填報人員要熟知填表說明，認真詳細填制各類報表③填報人要寫出簡要的報表說明和分析④

填報人員填報完畢后，交主管領(lǐng)導審核、簽字、蓋章后方能上報⑤各類統(tǒng)計報表要按期填報、按期準時上報。

3.報表說明和分析的內(nèi)容一般包括基本情況分析、存在的問題和工作建議等。

4.信息是對新近發(fā)生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道文種。5.信息的結(jié)構(gòu)一般分為標題、導語、正文和評語。

6.匯總上報勞動保障統(tǒng)計報表的程序：①收集、校核報表②過錄表匯總③填寫綜合報表

7.校核報表的程序是首先檢查報表指標填寫是否按規(guī)定的統(tǒng)計口徑填寫，其次檢查表內(nèi)各賓欄數(shù)據(jù)是否平衡，最后檢查報表內(nèi)容是否完整，是否按表式內(nèi)容要求填報。

8.報告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括：報告期內(nèi)享受各項政策的人數(shù)及人數(shù)增減情況，具體享受哪些政策項目，及時反映其就業(yè)再就業(yè)的動態(tài)情況。

9.勞動保障突發(fā)事件主要指轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)職工、失業(yè)人員以及企業(yè)退休人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項。

10.處理突發(fā)事件：堅持預防為主、區(qū)別對待、教育疏導、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則。

11.制定突發(fā)事件處理工作預案的內(nèi)容，結(jié)合本轄區(qū)情況，提出相應(yīng)的突發(fā)事件預防和處理的工作程序和方法，做到提前預防，及時處理，努力消除不穩(wěn)定因素。

12.協(xié)助處理突發(fā)事件的程序：發(fā)生前的預防工作、發(fā)生后的處理工作。P65（勞動保障工作人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)及時向當?shù)卣蜕霞墑趧颖Ｕ喜块T

報告，對不了解政策的人做好政策解釋和教育疏導工作，處理工作結(jié)束后做好善后處臵工作。）

第二章 第一節(jié) 政策咨詢服務(wù)

1.提供政策咨詢服務(wù)是指勞動保障協(xié)理員對轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動就業(yè)和社會保險政策等方面問題進行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項服務(wù)工作。

2.政策咨詢服務(wù)的原則：①以禮相待原則②認真負責原則③嚴格按國家法律法規(guī)和政策解答問題的原則④解答咨詢問題與宣傳教育相結(jié)合的原則⑤講究時效原則。

3.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)。

按照使用工具的不同，可分為網(wǎng)上咨詢服務(wù)、宣傳窗（欄）服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等。

4.政策咨詢服務(wù)工作對勞動保障協(xié)理員的基本要求：①熟練掌握當前的有關(guān)政策（第一要求、首要要求）②全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容③準確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}④解答要通俗易懂、相互交流⑤態(tài)度誠懇、耐心細致。

5.政策咨詢服務(wù)工作對勞動保障協(xié)理員基本要求中，熟練掌握當前的有關(guān)政策是對勞動保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時的首要要求。

6.政策咨詢服務(wù)的基本能力要求主要包括：準備工作、接待、登記、查詢、整理與歸檔、回訪。

7.對持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容：①鼓勵個體經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策②鼓勵企業(yè)吸納、分流安臵的優(yōu)惠政策（吸納原企業(yè)

富余人員達到本企業(yè)職工總數(shù)30％以上，從事工程總承包以外的建筑企業(yè)吸納原企業(yè)富余人員達到70％及以上）③對靈活就業(yè)人員的社保補貼政策（不超過其實際繳費額的2/3）④免費公共就業(yè)服務(wù)⑤公益性崗位的社會保險補貼和崗位補貼政策⑥職業(yè)培訓補貼、職業(yè)技能鑒定補貼政策。

對持再就業(yè)優(yōu)惠證人員從事個體經(jīng)營的（國限的行業(yè)除外），按每戶每年8000元為限額依次扣減其當年實際應(yīng)繳納的營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加和個人所得稅。

對個體經(jīng)營的減免其管理類、登記類和證照類的各項行政事業(yè)性收費。

對持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員貸款期限不超過2年，可展期1年，最高額度5萬元，由中央財政據(jù)實全額貼息（展期不貼息）。

8.失業(yè)人員就業(yè)扶持政策：①免費公共就業(yè)服務(wù)②稅收減免扶持③免收行政事業(yè)性收費④職業(yè)培訓和職業(yè)技能鑒定補貼⑤小額擔保貸款政策。

9.就業(yè)困難人員的扶持政策：①公益性崗位社保補貼、崗位補貼政策②企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社保補貼政策③靈活就業(yè)社保補貼政策④鼓勵就業(yè)困難人員參加職業(yè)培訓的職業(yè)培訓補貼和職業(yè)技能鑒定補貼政策⑤鼓勵就業(yè)困難人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的政策⑥加強對零就業(yè)家庭的就業(yè)援助⑦上級政府的扶持政策。

10.公益性崗位社保補貼、崗位補貼政策：給予基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險和失業(yè)保險補貼以及適當?shù)膷徫谎a貼。

11.靈活就業(yè)社保補貼政策：社保補貼和崗位補貼期限，除對距法定退休年齡不足五年的人員可延長至退休外，其余人員最長不超過三年。

12.加強對零就業(yè)家庭的就業(yè)援助：規(guī)范審核認定程序，建立專門臺賬，及時接受零就業(yè)家庭的就業(yè)援助申請。

13.殘疾人就業(yè)扶持政策：①鼓勵按比例就業(yè)的政策（1.5％）②鼓勵集中安排就業(yè)的政策（25％）③鼓勵自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)政策④公益性崗位政策⑤免費公共就業(yè)服務(wù)政策⑥鼓勵和支持農(nóng)村殘疾人就業(yè)政策⑦崗位技術(shù)培訓政策⑧反對就業(yè)歧視

14.進城務(wù)工的農(nóng)村勞動者就業(yè)扶持政策：針對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的特點，提高其職業(yè)技能和就業(yè)能力。①免費公共就業(yè)服務(wù)②職業(yè)培訓補貼和政策③職業(yè)技能鑒定補貼

15.高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)政策：①大力支持高校畢業(yè)生到中小企業(yè)和非公有制單位就業(yè)②積極鼓勵、支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)（貸款利息由財政承擔50％）③引導和鼓勵高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)（50％）④進一步完善對未就業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的失業(yè)登記制度⑤要把對困難家庭高校畢業(yè)生的就業(yè)援助工作納入政府援助困難群體就業(yè)的政策體系

16.基本養(yǎng)老保險中基金籌集和管理，單位占20％，個人占8％。17.領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件：一是達到法定退休年齡，并已辦理退休手續(xù)；二是個人繳費至少滿15年。

18.基本養(yǎng)老金的待遇支付：基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金組成。國務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》（國發(fā)[2005]38號）實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金；個人賬戶儲存額一次性支付給本人，終止基本養(yǎng)老保險關(guān)系。領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員死亡后，其遺屬可領(lǐng)取喪葬補助費和遺屬津貼，由基本養(yǎng)老保險統(tǒng)籌基金支付。

19.基本醫(yī)療保險的基金籌集和管理：用人單位繳費率控制在工資總額的6％左右，個人在2％，單位繳費的30％劃入個人賬戶。

20.基本醫(yī)療保險的待遇支付：統(tǒng)籌基金主要用于支付大額和住院醫(yī)療費用，個人賬戶主要用于支付小額和門診醫(yī)療費用。

21.失業(yè)保險的基金籌集和管理：失業(yè)保險基金主要由單位、職工繳納的失業(yè)保險費和財政補貼構(gòu)成。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2％、職工按照本人工資的1％繳納失業(yè)保險費。

22.享受失業(yè)保險待遇的條件：①按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務(wù)已滿1年。②非因本人意愿中斷就業(yè)。③已辦理失業(yè)登記并有求職要求。

23.失業(yè)保險的待遇標準：滿1年不足5年的，領(lǐng)取期限最長為12個月；滿5年不足10年的，期限最長為18個月；10年以上的，期限最長為24個月。

24.工傷保險的基金籌集和管理：國家根據(jù)不同行業(yè)的工傷風險程度確定行業(yè)的差別費率。在實行行業(yè)差別費率的基礎(chǔ)上，建立單位繳費浮動機制。（單位繳費，個人不繳費）

25.工傷保險的待遇支付：工傷認定是工傷職工享受待遇的前提，其認定主要涉及兩方面，一是存在勞動關(guān)系，二是符合工傷范圍。工傷保險待遇包括醫(yī)療康復待遇、傷殘待遇和死亡待遇三類。

26.生育保險的基金籌集：參保企業(yè)繳費比例由當?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工工資總額的1％。職工個人不繳費。參保職工依法享受生育津貼和生育醫(yī)療服務(wù)。

第二節(jié) 就業(yè)援助（5分）

1.就業(yè)援助對象包括：就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。

2.就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時間仍未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。

3.①因身體狀況導致就業(yè)困難人員，指年齡偏大、病痛或者身體殘疾的就業(yè)困難人員。

②技能水平導致就業(yè)困難的人員，指文化素質(zhì)偏低，職業(yè)技能缺乏、陳舊或不能適應(yīng)崗位需要等市場競爭能力較差的就業(yè)困難人員。

③家庭因素導致…，夫妻雙下崗、雙失業(yè)的家庭等。④失去土地導致……,土地被征用、生活無著落人員等。⑤失業(yè)1年以上的人員。

4.零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀態(tài)的城市居民家庭。

5.對就業(yè)困難對象認定一般實行自愿申報登記制度。做到隨時申報、隨時登記、隨時認定、隨時援助，是認定工作的主要工作要求。

6.就業(yè)援助對象的認定程序包括：①個人（家庭）提出申請并填寫就業(yè)困難人員申請認定表②社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審③縣（區(qū)）勞動保障部門認定。

7.就業(yè)援助的方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓援助法、就業(yè)服務(wù)援助法。

8.就業(yè)援助的途徑：政策援助的途徑、崗位援助的途徑、培訓援助的途徑、就業(yè)服務(wù)援助的途徑。

9.公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會統(tǒng)籌集資金開發(fā)的，以安臵就業(yè)困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。

10.公益性崗位開發(fā)計劃的主要內(nèi)容包括：申報事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等。

11.公益性崗位設(shè)崗的原則：遵循因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉不重復、崗位數(shù)量限額原則。

12.就業(yè)援助是一項從根本上解決就業(yè)困難人員就業(yè)難的援助措施,是幫助其生存、融入社會、創(chuàng)造價值、主動獲取生活來源、提高生活質(zhì)量的重要渠道。

13.就業(yè)援助的特點：一是強調(diào)國家對就業(yè)困難人員的責任。二是必須通過一定的認定程序，確定就業(yè)援助對象。三是就業(yè)援助對象是依靠自身努力，仍難實現(xiàn)就業(yè)，屬于生活相對貧困的人員。四是個人申請是就業(yè)援助的必要條件。

14.開展動態(tài)管理服務(wù)：對經(jīng)過援助的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”服務(wù)，做好跟蹤服務(wù)。

第三節(jié) 職業(yè)指導和職業(yè)介紹服務(wù)（9分）

1.職業(yè)指導的原則：科學性原則、政策性原則、主體性原則、疏導性原則、實效性原則

主體性原則：求職者是職業(yè)指導過程的主體。疏導性原則：勞動保障協(xié)理員要對求職者要進行耐心地說服教育。

2.職業(yè)指導的九項內(nèi)容：根據(jù)《中華人民共和國就根據(jù)業(yè)促進法》和《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》 ①向勞動者和用人單位提供國家有關(guān)勞動保障的法律法規(guī)和政策、人力資源市場狀況咨詢。②幫助勞動者了解職業(yè)狀況，掌握求職方法，確定擇業(yè)方向，增強擇業(yè)能力。③向勞動者提出培訓建議，為其提供職業(yè)培訓相關(guān)信息。④開展對勞動者個人職業(yè)素質(zhì)和特點的測試，并對其職業(yè)能力進行評價。⑤對婦女、殘疾人、少數(shù)民族人員及退出現(xiàn)役的軍人等就業(yè)群體提供專門的職業(yè)指導服務(wù)。⑥對大中專學校、職業(yè)院校、技工學校學生的職業(yè)指導工作提供咨詢和服務(wù)。⑦對準備從事個體勞動或開辦私營企業(yè)的勞動者提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)。⑧為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標準等方

面的招聘用人指導。⑨為職業(yè)培訓機構(gòu)確立培訓方向和專業(yè)設(shè)臵等提供咨詢參考。

按指導內(nèi)容的不同，可以分為政策性指導、技巧性指導和個性化指導。3.職業(yè)指導的方法：一對一指導、兩人以上或群體指導。

4.用人單位用工指導：①詳細了解用人單位情況②向用人單位介紹用人規(guī)范③幫助用人單位確定用人標準④指導用人單位擬定招聘簡章。

5.職業(yè)供求信息采集的原則：真實性原則、準確性原則、完整性原則、簡明性原則、時效性原則。

6.職業(yè)供求信息的獲取途徑一是通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息，二是通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。

7.社區(qū)傳遞用工需求信息的方式（1）利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄；（2）通過召開座談會；（3）利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)；（4）通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式；（5）社區(qū)工作人員利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具；（6）社區(qū)工作人員上門送信息；（7）用電話或手機短信登形式；（8）其他形式。

8.社區(qū)用工需求信息傳遞的內(nèi)容：求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數(shù)量、工作待遇、勞動合同期限、招聘時限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。

9.社區(qū)進行信息采集的程序：（1）通過服務(wù)場所進行信息采集的程序；（2）通過外聯(lián)方式進行信息采集的程序。

10.社區(qū)進行信息發(fā)布的程序：①設(shè)臵社區(qū)用工信息欄、社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等②確定信息發(fā)布媒體③整理、總結(jié)、打印職業(yè)供求信息④確定信息發(fā)布的日期、時間、地點或參加人員⑤信息發(fā)布⑥收集反饋意見

11.職業(yè)介紹服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）對求職者求職和用人單位招聘進行登記。（2）為求職者提供職業(yè)需求信息，推薦就業(yè)崗位。（3）為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者。（4）為求職者提供職業(yè)指導和職業(yè)咨詢。（5）向職業(yè)培訓機構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓意愿的求職者。（6）為就業(yè)困難人員或其他特殊就業(yè)群體提供專門的職業(yè)介紹和推薦就業(yè)服務(wù)。（7）建立人力資源基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，開展職業(yè)供求狀況預測和預報。

12.開展職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求：一是為求職者提供求職途徑、基本求職方法、相關(guān)表格及簡歷的填寫、面試注意事項等職業(yè)指導；二是在求職登記后，建立求職者求職信息檔案，錄入人力資源市場信息庫；三是建立求職者“跟蹤指導檔案”；四是對仍未實現(xiàn)就業(yè)的，要求再次進行求職登記，重新提供服務(wù)；五是要有服務(wù)意識；六是隨時與用人單位和求職者保持聯(lián)系。

13.職業(yè)介紹的服務(wù)規(guī)程：①職業(yè)介紹服務(wù)標準②職業(yè)介紹服務(wù)范圍③職業(yè)介紹服務(wù)程序④對就業(yè)困難求職人員的服務(wù)程序

14.職介的工作程序：接待登記、提供信息、職業(yè)指導、信息發(fā)布、推薦就業(yè)和招聘。

15.求職登記的工作流程：（1）門市接待（2）了解求職者基本情況（3）求職者填寫求職登記表（4）求職者登記內(nèi)容

16.用工登記的工作流程：（1）門市接待（2）了解用人單位基本情況（3）用人單位填寫招聘登記表（4）用人單位用工登記

17.與求職者面談的基本程序：

（1）收集信息（2）確定需求（3）介紹就業(yè)（4）推薦相關(guān)服務(wù)（5）再次面談

18.與用人單位面談的程序：

（1）了解情況（2）確定需求（3）推薦用人（4）推薦相關(guān)服務(wù)（5）再次面談

19.跟蹤服務(wù)的工作程序：（1）對用人單位的跟蹤服務(wù)主要了解用人單位通過職介后，滿足其人員招用狀況的具體情況。（2）對求職者的跟蹤服務(wù)主要了解求職者通過面談或推薦就業(yè)后是否選擇成功。（3）工作程序：電話聯(lián)系、現(xiàn)場面談、查驗指導、回執(zhí)處理。

第四節(jié) 就業(yè)培訓服務(wù)（6分）

1.職業(yè)培訓是指依法開展的對勞動者進行職業(yè)知識與實際操作技能培養(yǎng)及訓練的活動，目的是促進勞動者提高職業(yè)技能，增強就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。

2.職業(yè)培訓體系包括：以職業(yè)技能需求預測、職業(yè)分類、職業(yè)技能標準制定、職業(yè)技能培訓、職業(yè)資格證書和職業(yè)技能鑒定、職業(yè)指導和咨詢等核心內(nèi)容。

3.依據(jù)職業(yè)技能標準，培訓的層次分為：初級、中級、高級職業(yè)培訓和其他適應(yīng)性培訓。

4.職業(yè)培訓的主要內(nèi)容包括基本素質(zhì)培訓、職業(yè)知識培訓、專業(yè)知識與技能培訓。

5.創(chuàng)業(yè)培訓的主要內(nèi)容：按照培養(yǎng)目標的不同，分為《產(chǎn)生你的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思》（GYB）、《創(chuàng)辦你的企業(yè)》（SYB）、《改善你的企業(yè)》（IYB）、《擴大你的企業(yè)》（EYB）四類。SYB包括：創(chuàng)業(yè)意識培訓、創(chuàng)業(yè)計劃培訓。

6.創(chuàng)業(yè)培訓的方法：專業(yè)教師授課、專家專題講座、組織教學答疑、企業(yè)家現(xiàn)身說法、實地參觀考察、實例分析。

7.實施政府補貼的培訓項目：失業(yè)人員職業(yè)培訓和創(chuàng)業(yè)培訓、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓及進城務(wù)工農(nóng)村勞動者職業(yè)培訓和初次職業(yè)技能鑒定、就業(yè)困難人員

初次職業(yè)技能鑒定。

8.組織推薦培訓的服務(wù)流程：開展培訓需求調(diào)查→組織推薦培訓→培訓情況反饋→提供就業(yè)服務(wù)。

9.職業(yè)培訓機構(gòu)的類型：就業(yè)訓練（培訓）中心、職業(yè)院校、技工院校、企業(yè)培訓機構(gòu)、中外合作辦職業(yè)培訓機構(gòu)等，還包括境外法人組織和個人、外商投資企業(yè)（機構(gòu)）獨立或同境內(nèi)具有法人資格的社會組織聯(lián)合舉辦的培訓實體。

10.職業(yè)技能鑒定的對象⑴國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全等特殊工種的人員。⑵各類職業(yè)培訓機構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓的畢（結(jié)）業(yè)人員。⑶需晉升職業(yè)資格等級的人員。⑷需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員。

11.職業(yè)技能鑒定的程序（1）確定申報鑒定等級（2）提出申請（3）頒發(fā)準考證（4）鑒定合格，核發(fā)職業(yè)資格證書。

12.國家職業(yè)資格等級由低到高分為五級，分別是國家職業(yè)資格五級（初級）、國家職業(yè)資格四級（中級）、國家職業(yè)資格三級（高級）、國家職業(yè)資格二級（技師）、國家職業(yè)資格一級（高級技師）。

13.職業(yè)資格證書是表明勞動者具有從事某一職業(yè)所必須具備的學識和技能的證明。

第五節(jié) 退休人員社會化管理服務(wù)（10分）

1.企業(yè)退休人員日常文體娛樂活動的主要內(nèi)容包括：

定期組織企業(yè)退休人員讀書、看報，結(jié)合他們關(guān)心的問題，重點學習政治、經(jīng)濟、歷史、法律、科技、文學、生活、藝術(shù)等內(nèi)容；定期組織企業(yè)退休人員開展健身活動，如門球、慢跑、輕度力量訓練、太極拳等；組織企業(yè)退休人員

參加歌唱、舞蹈、器樂、曲藝、棋牌等活動；定期組織行動不便的企業(yè)退休人員做必要的康復活動；還可以結(jié)合本社區(qū)企業(yè)退休人員的共同愛好，單獨開發(fā)一些廣泛受歡迎的活動項目。

2.日常文體娛樂活動的組織形式主要是由勞動保障協(xié)理員通過指導退休人員自我管理和互助服務(wù)組織來開展的。要制定明確計劃，了解活動規(guī)模，提供必要的場地和經(jīng)費，并組織實施。另外，勞動保障協(xié)理員還可以通過引導志愿者服務(wù)隊伍、聯(lián)系街道社區(qū)黨組織等形式，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動。

3.全科醫(yī)療健康檔案在內(nèi)容上分:個人健康檔案、家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案。

4.個人健康檔案的主要內(nèi)容包括：個人的基本資料，健康問題目錄，病情流程表，問題描述及進展記錄，轉(zhuǎn)會診和住院記錄，預防性記錄，慢性病病人隨防記錄，化驗及輔助檢查記錄。

5．家庭健康檔案的主要內(nèi)容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案。

6.社區(qū)健康檔案的主要內(nèi)容包括：社區(qū)基本資料，社區(qū)衛(wèi)生資源，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況，社區(qū)的健康狀況。

7.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)是指在城市范圍內(nèi)設(shè)臵的、經(jīng)區(qū)（市、縣）級政府衛(wèi)生行政部門登記注冊并取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。

8.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)服務(wù)對象是社區(qū)、家庭和居民，服務(wù)重點是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等。

9.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供以下公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容：衛(wèi)生信息管理，健康

教育，傳染病、地方病、寄生蟲病預防控制，慢性病預防控制，精神衛(wèi)生服務(wù)，婦女保健，兒童保健，老年保健，殘疾康復指導和康復訓練，計劃生育技術(shù)咨詢指導，發(fā)放避孕藥具，協(xié)助處臵轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公共衛(wèi)生服務(wù)12項。

10.衛(wèi)生信息管理的內(nèi)容：根據(jù)局國家規(guī)定收集、報告轄區(qū)有關(guān)衛(wèi)生信息，開展社區(qū)衛(wèi)生診斷，建立和管理居民健康檔案，向轄區(qū)街道辦事處及有關(guān)單位和部門提出改進社區(qū)公共衛(wèi)生狀況的建議。

11.健康教育的內(nèi)容：普及衛(wèi)生保健常識，實施重點人群及重點場所健康教育，幫助居民逐步形成利于維護和增進健康的行為方式。

12.傳染病等預防控制：負責疫情報告和監(jiān)測，協(xié)助開展結(jié)核病、性病、艾滋病、其他常見傳染病以及地方病、寄生蟲病的預防控制，實施預防接種，配合開展愛國衛(wèi)生工作。

13.慢性病預防控制：開展高危人群和重點慢性病篩查，實施高危人群和重點慢性病病例管理。

14.精神衛(wèi)生服務(wù)：實施精神病社區(qū)管理，為社區(qū)居民提供心理健康指導。15.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供的基本醫(yī)療服務(wù)：一般常見病、多發(fā)病診療、護理和診斷明確的慢性病治療；社區(qū)現(xiàn)場應(yīng)急救護；家庭出診、家庭護理、家庭病床等家庭醫(yī)療服務(wù)；轉(zhuǎn)診服務(wù)；康復醫(yī)療服務(wù)；政府衛(wèi)生行政部門批準的其他適宜醫(yī)療服務(wù)。

16.城市居民最低生活保障標準，是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標準。

17.城市居民最低生活保障標準具有以下幾個特性：①科學性②統(tǒng)一性③權(quán)威性。

18.最低生活保障線的特點：（1）獲取最低生活保障是公民的一項基本權(quán)利。（2）最低生活保障制度是在公民由于社會的或個人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障線因而陷入生活困境時發(fā)生作用。（3）最低生活保障制度提供的僅僅是滿足最低生活需求的資金或?qū)嵨铩?/p>

19.特殊群體分類：高齡、孤寡、重病、特困、新中國成立前參加工作、勞模。

20.為特殊群體提供服務(wù)的有關(guān)規(guī)定

21.一般地區(qū)向退休人員提供的喪葬事物服務(wù)主要是指為其配偶、子女申領(lǐng)喪葬補助金和遺屬津貼。

22.陳舊喪葬習俗的危害：形成了死人和活人爭土地的怪現(xiàn)象，為墓地的自然還野制造了難以跨越的障礙，資財損失和生態(tài)破壞以及人員傷亡事故的慘狀令人觸目驚心。

23.興建退休人員公寓的有關(guān)規(guī)定

第三章 第一節(jié) 就業(yè)服務(wù)具體事務(wù)（8分）

1.失業(yè)登記的對象：在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)要求，對于無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員，按照國家有關(guān)規(guī)定可到公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行失業(yè)登記。

2.失業(yè)登記的主要內(nèi)容：姓名、性別、民族、出生年月、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、現(xiàn)住址、郵編、戶口所在地、戶口性質(zhì)、婚姻、健康狀況、專長、技能培訓情況、失業(yè)時間和原因、原工作單位、擇業(yè)要求、聯(lián)系電話是失業(yè)登記的主要內(nèi)容。

3.失業(yè)登記人員的義務(wù)：如實向失業(yè)登記機構(gòu)反映積極求職就業(yè)情況、積極應(yīng)聘崗位并接受職業(yè)指導，積極參加職業(yè)培訓和各類創(chuàng)業(yè)就業(yè)促進項目，接

受和配合求職情況的調(diào)查，期滿仍未就業(yè)應(yīng)及時辦理續(xù)登手續(xù)，已就業(yè)應(yīng)辦理就業(yè)登記。

4.注銷登記：被用人單位錄用、從事個體經(jīng)營或創(chuàng)辦企業(yè)，并領(lǐng)取工商營業(yè)執(zhí)照的、從事收入不低于當?shù)刈畹凸べY標準的勞動、已享受基本養(yǎng)老保險待遇的、完全喪失勞動能力的、入學服兵役移居境外的、被判刑收監(jiān)或被勞動教養(yǎng)的、終止就業(yè)要求或拒絕公共就業(yè)服務(wù)的、連續(xù)6個月未與公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系的、已進行就業(yè)登記的其他人員。5.失業(yè)登記地點：沒有就業(yè)經(jīng)歷的城鎮(zhèn)戶籍人員在戶籍所在地進行失業(yè)登記,農(nóng)村進城務(wù)工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩(wěn)定就業(yè)滿6個月的，失業(yè)后可以在常住地登記。

6.就業(yè)登記的對象是進行了失業(yè)登記后通過多種形式實現(xiàn)就業(yè)并取得勞動報酬或生產(chǎn)經(jīng)營收入的人員。包括各類用人單位招用建立勞動關(guān)系的人員，從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的人員等。

7.用人單位辦理錄用備案：領(lǐng)取并填寫招用人員登記表、花名冊；公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)審核表格、證件，簽署意見；收回失業(yè)證或在失業(yè)證上填寫就業(yè)等情況。

8.從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的就業(yè)登記：包括勞動者個人信息、就業(yè)類型、就業(yè)時間、就業(yè)單位以及參加社保情況等。

9.就業(yè)失業(yè)登記證的辦理：向勞動者免費發(fā)放、就業(yè)困難人員在登記證上注明。

10.就業(yè)優(yōu)惠憑證的管理：實名制；享受政策的，在再就業(yè)優(yōu)惠證注明；從事個體經(jīng)營的，再就業(yè)優(yōu)惠證由本人保管，單位就業(yè)的，由用人單位保管。

11.小額擔保貸款政策對象：中央貼息六類人、地方貼息。12.貸款額度：5萬元 13.貸款期限：2年+1年（展期一次）

14.貸款用途：自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營、組織就業(yè)的開辦經(jīng)費和流動資金。

15.貸款貼息根據(jù)對象不同分：全額貼息、半額貼息。16.申請小額擔保貸款需提交的基本材料

（1）有關(guān)證件原件及復印件；（2）貸款申請書；（3）申請人戶口簿、身份證原件及復印件；（4）貸款項目計劃書;（5）工商部門登記注冊的營業(yè)執(zhí)照或其他行政部門頒發(fā)的許可證明及復印件。

17.申請發(fā)放程序：貸款申請與推薦、貸款資格審查、項目評審、貸款發(fā)放。18.靈活就業(yè)人員是指以靈活形式從業(yè)的人員。即從事非全日制、臨時性、季節(jié)性和彈性工作等，沒有固定勞動關(guān)系或不便于建立勞動關(guān)系的從業(yè)人員。

第二節(jié) 承辦、協(xié)辦社會保險具體事務(wù)（7分）

1.社會保險經(jīng)辦工作的主體，是依法履行社會保險義務(wù)和依法享有社會保險權(quán)利的自然人和組織及依法履行社會保險管理職責的機構(gòu): 用人單位、勞動者、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)。

2.社會保險關(guān)系建立的主要內(nèi)容。社會保險登記是用人單位、職工個人與社會保險經(jīng)辦機構(gòu)建立社會保險關(guān)系的標志。凡依法參加社會保險的用人單位應(yīng)在設(shè)立之日起1個月內(nèi)，出示本單位的營業(yè)執(zhí)照、批準成立證件或其他核準執(zhí)業(yè)證件和企業(yè)法人、機關(guān)法人或事業(yè)法人證書，以及省、自治區(qū)、直轄市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)規(guī)定需要提供的其他有關(guān)證件、資料，同時如實填寫社會保險登記表，到工商執(zhí)照注冊地或機關(guān)事業(yè)單位、社會團體住所所在地的區(qū)縣社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理社會保險登記。

3.用人單位社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移

用人單位成建制跨統(tǒng)籌地區(qū)轉(zhuǎn)移，單位注冊地也隨之轉(zhuǎn)移。用人單位應(yīng)向

轉(zhuǎn)出地社會保險經(jīng)辦機構(gòu)提出申請，由經(jīng)辦機構(gòu)審核后開具轉(zhuǎn)移證明，注明職工人數(shù)、參加社會保險有關(guān)情況等，由轉(zhuǎn)入地社會保險經(jīng)辦機構(gòu)負責接續(xù)其社會保險關(guān)系。

4.個人社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移。

職工在職期間，個人跨統(tǒng)籌地區(qū)調(diào)動工作的，由調(diào)出地社會保險經(jīng)辦機構(gòu)出具轉(zhuǎn)移證明，填寫參加社會保險人員轉(zhuǎn)移情況表；調(diào)入地社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)出地提供的參加社會保險人員轉(zhuǎn)移情況表和職工社會保險個人賬戶等資料，為職工接續(xù)社會保險關(guān)系。

5.社會保險關(guān)系終止的內(nèi)容：

繳費單位發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷、合并及其他情形，停止履行社會保險繳費義務(wù)時，應(yīng)及時向社會保險登記機構(gòu)申請辦理注銷社會保險登記，同時終止該單位與社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的社會保險關(guān)系。

對勞動者個人來說，死亡或一次性領(lǐng)取有關(guān)待遇后或者出國定居，社會保險關(guān)系即行終止。

6.繳費核定環(huán)節(jié)：建立參加社會保險的單位和職工個人的基本資料檔案，作為繳費核定的依據(jù)；核定單位和職工的繳費工資與繳費金額；負責單位與職工變更后相關(guān)業(yè)務(wù)處理及未參加社會保險的單位和職工的催辦工作；對單位和職工各類報表項目進行復核；制訂社會保險費征集計劃。

7.費用征集環(huán)節(jié)：提供單位開戶銀行、帳號、賬戶名稱及應(yīng)征集數(shù)額，辦理社保費托收業(yè)務(wù)，定期反饋征集信息；接待，辦理收款手續(xù)并登記；辦理援繳手續(xù)催收社會保險費業(yè)務(wù)；提供繳費情況，提出建議。

8.費用記錄處理環(huán)節(jié)：建立臺賬及個人賬戶；計算和等級賬戶利息，賬戶變更處理；統(tǒng)計匯總分析報表；公布繳費情況和個人賬戶情況。

9.待遇核定環(huán)節(jié)：建立檔案、審核、復核。

10.待遇支付環(huán)節(jié)：填制花名冊并確定支付方式；填制遇撥付通知單，辦理社保待遇支付手續(xù)并登記；協(xié)調(diào)待遇支付單位間的業(yè)務(wù)關(guān)系；落實社保情況進行跟蹤調(diào)查與監(jiān)督。

11.基金會計核算及財務(wù)管理環(huán)節(jié)（參看教材）12.靈活就業(yè)人員參加醫(yī)療保險的有關(guān)政策（P182）13.靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險有關(guān)政策

①繳費方式②繳費基數(shù)及比例：繳費比例為20％，其中8％記入個人賬戶③退休條件：男滿60、女滿55，累計繳費滿15年，可領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。

14.靈活就業(yè)人員的參保繳費手續(xù)：①初次參保者應(yīng)攜帶身份證、戶口簿及當?shù)厣绫＝?jīng)辦機構(gòu)規(guī)定的其他證件和資料到當?shù)亟?jīng)辦機構(gòu)辦理參保手續(xù)。②與企業(yè)解除勞動關(guān)系后續(xù)保人員應(yīng)攜帶身份證、戶口簿、基本養(yǎng)老保險手冊、保險關(guān)系接續(xù)通知單及規(guī)定的其他資料到當?shù)厣绫＝?jīng)辦機構(gòu)辦理。

街道社區(qū)在征得當?shù)厣绫＝?jīng)辦機構(gòu)許可后，可以代理本轄區(qū)內(nèi)靈活就業(yè)人員參保。

15.參保范圍：不屬于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度覆蓋范圍的中小學階段的學生、少年兒童和其他非從業(yè)城鎮(zhèn)居民都可自愿加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險。

16.城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險有關(guān)政策規(guī)定（P184）

17.辦理養(yǎng)老金和遺屬津貼領(lǐng)取資格認證的有關(guān)規(guī)定（P185）

18.在國內(nèi)居住異地退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證辦法，認定范圍、工作職責、認證程序。

19.在國外及港澳臺居住異地企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證辦法 20.享受喪葬補助金和遺屬津貼的有關(guān)規(guī)定，喪葬補助費一般按上當?shù)?/p>

職工月平均工資2~6個月計發(fā)。遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺屬，沒人每月發(fā)放的生活困難補助費。遺屬津貼總額不得超過死者生前的退休金。

第四篇：勞動保障協(xié)理員四級考試3（范文模版）

社會保險補貼政策 3.靈活就業(yè)社會保險補貼政策 4.鼓勵就業(yè)困難人員參加職業(yè)培訓的職業(yè)培訓補貼和職業(yè)技能鑒定補貼政策 5.鼓勵就業(yè)困難人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的政策 6.加強對零就業(yè)家庭的就業(yè)援助 7.上級政府的扶持政策

51、就業(yè)困難人員崗位補貼政策內(nèi)容給地政府投資開發(fā)的公益性崗位要優(yōu)先安排符合崗位要求的就業(yè)困難人員并視其繳納社會保險費的情況在相應(yīng)期限內(nèi)給予基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險和事業(yè)保險補貼以及適當?shù)膷徫谎a貼。

52、就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補貼內(nèi)容對各類企業(yè)招用就業(yè)困難人員簽訂勞動合同并繳納社會保險費的在相應(yīng)期限內(nèi)給予基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險和事業(yè)保險補貼。

53、零就業(yè)家庭就業(yè)援助的主要內(nèi)容各地要依托街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)進一步完善零就業(yè)家庭申報認定制度規(guī)范審核認定程序建立專門臺賬及時接受零就業(yè)家庭的就業(yè)援助申請。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位提供有針對想的職業(yè)介紹職業(yè)培訓等就業(yè)服務(wù)和公益性崗位援助通過多種形式幫扶零就業(yè)家庭人員實現(xiàn)就業(yè)。對其中符合條件的就業(yè)困難人員要及時兌現(xiàn)各項扶持真?zhèn)€。建立動態(tài)管理、動態(tài)援助的長效工作機制確保城市有就業(yè)需求的家庭至少有一人就業(yè)。

54、殘疾人就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容1.鼓勵按比例就業(yè)的政策 2.鼓勵集中安排就業(yè)的政策 3.鼓勵自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)政策 4.公益性崗位政策 5.免費公共就業(yè)服務(wù)政策 6.鼓勵和支持農(nóng)村殘疾人就業(yè)政策 7.崗位技術(shù)培訓政策 8.反對就業(yè)歧視

55、進城務(wù)工的農(nóng)村勞動者就業(yè)扶持政策內(nèi)容1.免費公共就業(yè)服務(wù) 2.職業(yè)培訓補貼和政策 3.職業(yè)技能鑒定補貼

56、高校畢業(yè)生就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容1.大力支持高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)政策 2.積極鼓勵、支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè) 3.引導和鼓勵高校畢業(yè)生面向基層就業(yè) 4.進一步完善對未就業(yè)迎接畢業(yè)生的失業(yè)登記制度 5.要把對困難家庭高校畢業(yè)生的就業(yè)援助工作納入政府援助困難群里就業(yè)的政策體制

57、基本養(yǎng)老保險的基金籌集 企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例一般不得超過企業(yè)工資總額的20%。企業(yè)繳費部分全部納入社會統(tǒng)籌基金并以省自治區(qū)、直銷市為單位進行調(diào)劑。社會統(tǒng)籌基金納入財政專戶實行收支兩條線管理。

58、領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件一是達到法定退休年齡并已辦理退休手續(xù)二是個人繳費至少年滿15年過渡期內(nèi)繳費年限包括視同繳費年限。

59、基本養(yǎng)老保險的待遇支付《國務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》國發(fā)[1997]26號實施后參加工作、繳費年限累計滿15年的人員退休后按月發(fā)給基本養(yǎng)老金。

國發(fā)[1997]26號文件實施前參加工作國務(wù)院《關(guān)于晚上企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》國發(fā)[2005]38號實施后退休且繳費年限累計滿15年的人員在發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金的基礎(chǔ)上再發(fā)給過渡性養(yǎng)老金。

國務(wù)院《關(guān)于晚上企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》國發(fā)[2005]38號實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金個人賬戶儲存額一次性支付給本人終止基本養(yǎng)老保險關(guān)系。

國務(wù)院《關(guān)于晚上企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》國發(fā)[2005]38號實施前已經(jīng)離退休的人員仍按國家原來的規(guī)定發(fā)給基本養(yǎng)老金。

根據(jù)職工工資和物價變動等情況國務(wù)院適時調(diào)整企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平調(diào)整幅度為省、自治區(qū)、直轄市當?shù)仄髽I(yè)在崗職工平均工資年增長率的一定比例。

領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員死亡后其遺屬可領(lǐng)取喪葬補助費和遺屬津貼由基本養(yǎng)老保險統(tǒng)籌基金支付。60、基本醫(yī)療保險的基金籌集基本醫(yī)療保險制度實行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合的辦法基本醫(yī)療保險費由單位和職工共同負擔。用人單位繳費率控制在工資總額的6%左右職工個人繳費比例一般為本人工資的2%。61、基本醫(yī)療保險的待遇支付基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金和個人賬戶的支付范圍和支付辦法不同實行分別核算不得互相擠占。統(tǒng)籌基金主要用于祝福大額和住院醫(yī)療費用個人賬戶主要用于支付小額和門診醫(yī)療費用。62、失業(yè)保險的基金籌集事業(yè)保險基金主要由單位、職工繳納的事業(yè)保險費和財政補貼構(gòu)成。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業(yè)保險費。事業(yè)保險基金入不敷出時財政給予必要的補貼。此外事業(yè)保險基金存入銀行和購買國債所得利息也是失業(yè)保險基金收入的一部分必須并入基金。63、享受失業(yè)保險待遇的條件1.按照規(guī)定參加事業(yè)保險所在單位及本人履行繳費義務(wù)已滿1年。2.非因本人意愿中斷就業(yè)。3.已辦理事業(yè)登記并有求職要求。64、失業(yè)保險的待遇標準失業(yè)人員享受失業(yè)保險待遇的期限根據(jù)失業(yè)人員事業(yè)前所在單位和本人累計繳費時間長短計算。具體規(guī)定未累計繳費時間滿1年不足5年的領(lǐng)取期限最長為12個月累計繳費忙5年不足10年的領(lǐng)取期限最長為18個月累計繳費時間10年以上的領(lǐng)取期限最長為24個月。事業(yè)人員重新就業(yè)后再次失業(yè)的

第五篇：勞動保障協(xié)理員職業(yè)資格四級考試

理論知識(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．（）是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。A、社會公德

B、社會規(guī)范

C、職業(yè)態(tài)度

D、職業(yè)道德 2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在()和職業(yè)行為兩個方面。

A、團結(jié)意識

B、大局意識

C、職業(yè)技能

D、職業(yè)情感

3．勞動保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，()。

A、集體利益服從社會利益 B、家庭利益服從集體利益 C、局部利益服從全局利益 D、地方利益服從中央利益

4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險（）基本原則的體現(xiàn)。

A、與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)

B、公平和效率相結(jié)合 C、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)

D、社會與個人相結(jié)合

5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、()和組織文化體育活動。

A、居家養(yǎng)老服務(wù)

B、提供集中生活場所C、免費體檢

D、提供醫(yī)療保健服務(wù) 6．指導納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立（）是社會化管理服務(wù)四項基礎(chǔ)工作之一。A、社區(qū)黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織

D、幫扶互助組織 7．就業(yè)促進法的立法宗旨不包拮()。

A促進社會和諧穩(wěn)定B經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)C應(yīng)對經(jīng)濟全球化對就業(yè)的影響D擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件

8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟功能、政治功能、（）、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛(wèi)生功能 B、教育功能、生產(chǎn)功能 C、修復功能、開發(fā)功能 D、教育功能、衛(wèi)生功能 9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；（）： 各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。

A、上級民政部門開展服務(wù)

B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù) 10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。A、愛護聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料

11．計算機硬件的日常維護應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關(guān)機、()、動手必知。A、經(jīng)常搬動設(shè)備

B、保持設(shè)備穩(wěn)定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)對各類勞動保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括()。

A、小區(qū)綠化管理

B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓管理D、就業(yè)培訓管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗調(diào)查和（）是制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中對調(diào)查方案進行可行性研究的常用方法。A、編寫．

B、統(tǒng)計匯總C、經(jīng)驗判斷D、問卷設(shè)計 4．（）不是制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中確定調(diào)查計劃的主要內(nèi)容。A、調(diào)查方法

B、調(diào)查目的C、調(diào)查對象D、訪問交談

卷冊一：理論知識部分(勞動保障協(xié)理員

國家職業(yè)資格三級)

第2頁(共12頁)1 5．（）是勞動保障社會調(diào)查工作計劃中組織試驗調(diào)查實施步驟的內(nèi)容之一。

A、整理調(diào)查資料

B、進行多點的對比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計劃

D、研究調(diào)查資料 16．勞動保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括()。

A、有被調(diào)查對象的完整資料

B、記錄時不能取舍C、要有基本要件

D、要簡明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設(shè)計的調(diào)查問卷初稿進行試用，其檢查和分析的主要因素不包括()。A、專家評價

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯誤 8．在信息采集中，問卷調(diào)查實施的基本程序是（）一分發(fā)問卷一回收問卷一整理審查問卷。A、組織動員

B、收集資料

C、問卷試驗

D、確定調(diào)查對象 19．編制信息管理臺賬應(yīng)做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統(tǒng)計分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫

20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施

D、核對信息 1．失業(yè)人員動態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺賬記錄和（）三種方式。A、信息分類

B、信息調(diào)節(jié)

C、手工臺賬記錄

D、信息交換

22．勞動保障管理信息系統(tǒng)具有（）、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項功能。A、信息采集

B、信息校核

C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦

D、跟蹤服務(wù)

23．統(tǒng)計分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內(nèi)在的()，揭示其本質(zhì)特征。A、結(jié)構(gòu)特征性

B、數(shù)量規(guī)律性

C、考核體系

D、質(zhì)量指標

24．統(tǒng)計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和（）。A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數(shù)據(jù)比較

25．撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數(shù)據(jù)和事實說明問題和()。

A、反映信息采集的完整性 B、反映統(tǒng)計方法的科學性C、反映領(lǐng)導決策的正確性 D、反映事物的發(fā)展過程 26．公文是在公務(wù)活動中使用的、以說明為主、兼有（）的應(yīng)用文體。A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實用性強、政策性強和（）的特點。

A、詳細具體

B、專業(yè)抽象

C、篇幅固定

D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括()。

A、組織社區(qū)論壇 B、舉辦勞動保障知識競賽

C、開展就業(yè)援助月活動

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口、（）、開通咨詢服務(wù)熱線電話和自動語音查詢服務(wù)電話等。

A、舉辦報告會

B、舉辦社區(qū)論壇

C、口頭宣傳和解答有關(guān)政策

D、舉辦專題文藝匯演 30．公益活動和（）等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。

A、目標管理

B、聽取匯報

C、輿論引導

D、檢查評估 1．（）不是組織學習教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。A、動員報告

B、總結(jié)報告

C、專題報告

D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括()。A、總結(jié)報比IZl

B、典型示范

C、走訪活動

D、知識講座 3 3．個案工作的對象是()。

A、社區(qū)組織

B、機構(gòu)

C、企業(yè)

D、個人 34．個案工作較常用的方式包括會談、()和記錄。A、評估

B、統(tǒng)計

C、訪視

D、考核 3 5．個案工作的原則包括()。

A、批評原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 6．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內(nèi)容不包括（）。

A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策

B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策 C、進城務(wù)工人員政策

D、計劃生育政策 3 7．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導的原則包括（）。A、教育原則

B、實效原則

C、強制原則

D、政治原則 3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括()。

A、就業(yè)政策咨詢

B、工傷保險待遇落實

C、公益性崗位援助

D、職業(yè)指導 3 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括（）。

A、創(chuàng)建再就業(yè)基地

B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位

C、開發(fā)高新技術(shù)崗位

D、興辦社區(qū)服務(wù)實體 40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括()。

A、入學指導

B、職稱評定

C、職業(yè)指導

D、生活指導 4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、求職登記和職業(yè)指導

B、崗位援助C、學歷教育

D、跟蹤服務(wù) 42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記

B、接受職業(yè)指導 C、查詢用工信息

D、領(lǐng)取薪酬

43．用人單位招用人員簡章應(yīng)當包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、（）、福利待遇、社會保險等。

A、勞動報酬

B、社區(qū)情況

C、規(guī)章制度

D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿（）年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動合同的情形包括()。

A、勞動者開始依法享受基本醫(yī)療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的 C、開始依法為勞動者繳納養(yǎng)老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業(yè)保險費的

46．經(jīng)濟補償金的支付標準按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年的，支付()工資。A、1個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月

47．下列情形中，出現(xiàn)（）時用人單位可以解除勞動合同。

A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的 B、勞動者在本單位因公負傷被確認部分喪失勞動能力的 C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的 48．()是職業(yè)中介機構(gòu)依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù) B、開展人力資源管理咨詢服務(wù) C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息

D、組織職業(yè)招聘洽談會

49．創(chuàng)業(yè)培訓的主要對象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高()的人員。A、經(jīng)營能力

B、學習能力

C、分析能力

D、判斷能力 50．制定失業(yè)人員培訓計劃的前期信息準備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、()。A、匯總鑒定機構(gòu)信息

B、匯總培訓機構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓人數(shù)和專業(yè)

D、匯總?cè)肆Y源市場數(shù)量 5 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓的組織原則包括：針對性原則、（）、有效性原則。A、實用性原則

B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達到自我實現(xiàn)境界的目標后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、（）等方式告知講座的內(nèi)容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達C、街道勞動保障機構(gòu)的負責人上門

D、社區(qū)主任傳達 55．退休人員醫(yī)療保健常見病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風

D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請經(jīng)費

B、預約走訪

C、購買物品

D、醫(yī)療保健

57．凡是直接從事養(yǎng)老護理工作的人員，都必須進行相應(yīng)職業(yè)資格培訓，經(jīng)()考核鑒定，取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

A、職業(yè)技能

B、職業(yè)教育

C、就業(yè)能力

D、職務(wù)技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。A、道德范疇

B、經(jīng)濟范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區(qū)小額擔保貸款屬于()。

A、主動征信

B、被動征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠實守信的經(jīng)濟價值主要表現(xiàn)不包括：()。

A、誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經(jīng)營之本 C、誠實守信能減少市場經(jīng)濟成本

D、誠實守信有利于和諧社會建設(shè) 6 1．個人信用檔案的內(nèi)容不包括()。

A、資產(chǎn)狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關(guān)系證明 62．下列選項中，不屬于小額擔保貸款跟蹤服務(wù)程序的是（）。

A、建立小額擔保貸款信用檔案B、建立與有關(guān)部門的聯(lián)系C、實行定期回訪與聯(lián)系 D、協(xié)助制定經(jīng)營計劃 63．計發(fā)個人賬戶養(yǎng)老金時，計發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時城鎮(zhèn)人口平均預期壽命、()、利息等因素確定。A、本人繳費年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費年限

64．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人()的不同劃分為3個檔次。A、累計工作年限的長短

B、累計繳費時間的長短

C、年齡

D、最近一次繳費時間的長短

65．行政機關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當恪盡職守、秉公辦事，（），宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。A、說服教育

B、查明事實、分清責任 C、擺事實，講道理D、平等協(xié)商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動

B、傳媒 C、家政服務(wù)

D、街道社區(qū)管理服務(wù)工作 E、商業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò) 67．就業(yè)促進法的主要內(nèi)容包括()。

A、非全日制用工

B、實施就業(yè)援助C、明確政府職責

D、構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系 E、勞務(wù)派遣 68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進行資源()的系統(tǒng)。A、評估

B、調(diào)用

C、處理D、采集

E、存儲 69．利用EXCEL進行數(shù)據(jù)動態(tài)管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數(shù)據(jù)庫

B、入戶調(diào)查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設(shè)立臺賬項目 70．根據(jù)國家文處理辦法的規(guī)定，下列不屬于公文的是（）。A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應(yīng)

C、用人單位與求職者求職愿望相適應(yīng) D、求職者求職愿望與求職者相適應(yīng) E、求職者技能與崗位信息相適應(yīng) 72．職業(yè)培訓的主要形式不包括：()。

A、就業(yè)前培訓

B、在職培訓

C、藝術(shù)培訓D、創(chuàng)業(yè)培訓

E、核心能力培訓 73．配合培訓機構(gòu)實施培訓計劃的內(nèi)容不包括：（）。

A、做好培訓前準備

B、加強企業(yè)管理

C、申報培訓計劃 D、開展管理人員培訓E、建立培訓管理基礎(chǔ)臺賬 74．當（）得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產(chǎn)生激勵作用。A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實現(xiàn)需求

E、愛情需求

75．養(yǎng)老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養(yǎng)老護理服務(wù)時，其主要內(nèi)容不包括()。A、初級保健服務(wù)

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務(wù)

D、基本生活服務(wù) E、生理服務(wù) 76．征信的目的是()。

A、克服借貸關(guān)系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關(guān)系中的信息不對稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關(guān)系中的道德風險E、調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力 77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括（）。

A、過渡性調(diào)節(jié)金 B、個人賬戶養(yǎng)老金 C、過渡性養(yǎng)老金 D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金 E、個人儲蓄養(yǎng)老金 78．在計算基礎(chǔ)養(yǎng)老金時，影響其多少的決定因素有（）。

A、本人指數(shù)化月平均工資 B、實際繳費年限C、本人指數(shù)化月平均繳費工資 D、繳費年限 E、當?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY

79．關(guān)于醫(yī)療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有（）。

A、應(yīng)當繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫(yī)療保險費后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險待遇 B、應(yīng)當繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫(yī)療保險費后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險待遇 C、欠繳醫(yī)療保險費的單位及其職工在欠費期間發(fā)生的醫(yī)療費不予結(jié)算 D、欠繳醫(yī)療保險費的單位及其職工在欠費期間發(fā)生的醫(yī)療費可以結(jié)算

E、用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當?shù)匾?guī)定的年限，職工退休后就可享受基本醫(yī)療保險待遇

’ 80．關(guān)于失業(yè)保險金支付的說法，不正確的有（）。A、失業(yè)保險金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險金應(yīng)按季發(fā)放

C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計發(fā)失業(yè)保險金

D、對于領(lǐng)取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)提前一個月告知本人 E、對于領(lǐng)取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上相應(yīng)題號下把“A” 涂黑，認為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．（）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境

82．（）就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)，一個國家所有失業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

83．（）我國現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、社會促進就業(yè)”。84．（）影響勞動力需求的因素主要有：經(jīng)濟發(fā)展、人口總量、技術(shù)進步等。

85．（）工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因病暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。

86．（）通常統(tǒng)計一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學。

87．（）勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。88．（）信息管理就是人對信息資源和信息技術(shù)的管理。

89．（）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和調(diào)配。

90．（）退休人員自我管理和互助服務(wù)組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內(nèi)容，可以不進行明確規(guī)定。

91．（）退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求，在特定時間內(nèi)報告。

92．（）統(tǒng)計指標的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計指標所組成的有機整體。93．（）工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)包括標題、稱謂、正文和結(jié)尾四個部分。94．（）社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態(tài)管理。

95．（）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為勞動者提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容包括辦理養(yǎng)老保險。

96．（）職業(yè)培訓的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術(shù)性和技能性。

97．（）制定失業(yè)人員培訓計劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓需求、了解培訓機構(gòu)培訓需求。

98．（）對退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求進行收集時，由于退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．（）創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識服務(wù)型、體力服務(wù)型。OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，依法由有關(guān)司法機關(guān)處理的活動。