第一篇：論文-論合同詐騙罪

大學(xué)畢業(yè)論文

題 目 論合同詐騙罪

目 錄

內(nèi)容摘要…………………………………………………………第１頁 關(guān)鍵詞……………………………………………………………第1頁

一、合同詐騙罪的概念和構(gòu)成特征……………………………第1頁

（一）合同詐騙罪的概念………………………………………第1頁

（二）合同詐騙罪的構(gòu)成特征…………………………………第1頁

二、當(dāng)前我國合同詐騙罪的表現(xiàn)形式及形成原因……………第4頁

（一）合同詐騙罪的表現(xiàn)形式…………………………………第4頁

（二）合同詐騙罪的形成原因…………………………………第4頁

三、合同詐騙罪與其他詐騙罪及合同糾紛的區(qū)別……………第6頁

（一）合同詐騙罪與詐騙罪的界限……………………………第6頁

（二）合同詐騙罪與簽訂、履行合同失職被騙罪的關(guān)系……第6頁

（三）合同詐騙罪與合同糾紛的界限…………………………第6頁

四、預(yù)防和控制合同詐騙的對策………………………………第7頁

（一）完善相關(guān)立法，加大法律的監(jiān)督和懲治作用…………第7頁

（二）認(rèn)真調(diào)查對方有無能力履行合同的能力………………第8頁

（三）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高防范意識……………………第8頁

（四）建立一個良好的經(jīng)濟(jì)市場秩序…………………………第8頁

結(jié)束語……………………………………………………………第9頁

注釋………………………………………………………………第9頁

參考文獻(xiàn)…………………………………………………………第9頁

論合同詐騙罪

[內(nèi)容摘要]近幾年隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)事務(wù)的增多，利用合同形式進(jìn)行詐騙的案件在不斷增加。針對這些新情況，一九九七年三月十四日，八屆全國人大五次會議對1979年制定的《中華人民共和國刑法》進(jìn)行了一系列重大修訂，其中將合同詐騙罪單列出來，這是我國刑事立法的進(jìn)步表現(xiàn)，也是我國刑事立法健全的重要標(biāo)志。認(rèn)識和掌握合同詐騙罪，如何預(yù)防合同詐騙是當(dāng)前應(yīng)當(dāng)研究的課題。

[關(guān)鍵詞]合同詐騙罪、構(gòu)成、合同糾紛、預(yù)防

在所有的詐騙犯罪案件中，合同詐騙案件占有相當(dāng)高的比例。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)建立和發(fā)展，合同在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中起到了不可替代的橋梁作用，而犯罪分子利用合同實施詐騙行為非法占有他人財物，并利用合同詐騙的現(xiàn)象越來越多。為打擊這類犯罪，彌補(bǔ)1979年刑法規(guī)定的不足，在1997年刑法中增加了合同詐騙罪。由于合同詐騙罪中涉及罪與非罪、此罪與彼罪的問題比較多見，目前司法實踐中合同詐騙罪的認(rèn)定和預(yù)防已成為熱點和難點問題。

一、合同詐騙罪的概念和構(gòu)成特征

（一）合同詐騙罪的概念

根據(jù)我國現(xiàn)行刑法第224條的規(guī)定，合同詐騙罪是指以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過程中，采取虛構(gòu)事實或者隱瞞真相等欺騙手段，騙取對方當(dāng)事人財物，數(shù)額較大的行為。

（二）合同詐騙罪的構(gòu)成特征

1、客體特征

合同詐騙罪侵犯的客體極為復(fù)雜，首先，合同詐騙罪的目的是通過合同的形式，非法占有他人的財物或財產(chǎn)所有權(quán)，利用欺騙的手段騙取合同對方當(dāng)事人的財產(chǎn)，合同對方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)包括個人和公司企業(yè)法人，因此本罪侵犯了合同對方當(dāng)事人的財產(chǎn)所有權(quán)。其次,我國合同法是民法的重要組成部分，是市場經(jīng)濟(jì)的基本法律，它對于防范合同欺詐，維護(hù)公平、自由、安全、競爭的社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，有著十分重要的作用。【1】本罪是通過訂立合同的形式實施欺詐手段，騙取財物，嚴(yán)重影響了我國經(jīng)濟(jì)秩序。因此，合同詐騙罪侵犯的客體是國家對合

同的管理制度、誠實信用的市場經(jīng)濟(jì)秩序和合同當(dāng)事人的財產(chǎn)所有權(quán)。

2、客觀方面

合同詐騙罪在客觀方面的表現(xiàn)，是在簽訂、履行合同中，虛構(gòu)事實、隱瞞真相，騙取對方當(dāng)事人財物，且數(shù)額較大的行為。這里的虛構(gòu)事實指行為人以虛構(gòu)的單位或者冒用他人名義簽訂合同；以偽造、變造、作廢的票據(jù)或者其他虛假的產(chǎn)權(quán)證明作擔(dān)保。隱瞞事實真相是指行為人對被害人掩蓋客觀存在的基本事實。其表現(xiàn)形式主要是：隱瞞自己實際上不可能履行合同的事實，隱瞞自己不履行合同的犯罪意圖；隱瞞合同中自己有義務(wù)告之對方的其他事實。在司法實踐中還有一些問題應(yīng)當(dāng)注意。

對于以簽訂合同的方法騙取財物的行為，認(rèn)定行為人是否虛構(gòu)事實或隱瞞真相，關(guān)鍵在于查清行為人有無履行合同的實際能力?！?】也就是說，行為人明知自己沒有履行合同的實際能力或者擔(dān)保，故意制造虛假信息或者隱瞞事實真相，欺騙對方當(dāng)事人簽訂合同，欺詐對方財物，這是利用合同進(jìn)行詐騙犯罪在客觀方面的主要特征。

簽訂合同當(dāng)事人是否具有履行合同的能力，要看對方出具的資料信息，參考憑證是否真實可靠；對于合同所提出的責(zé)任要求，當(dāng)事人是否有足夠的履行能力。如果當(dāng)事人提供虛假的信息，偽造或變造各種票據(jù)，或沒有足夠的履行能力謊稱能夠履行，騙取對方簽訂合同的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為沒有履行能力。在實踐中，有幾種情況應(yīng)該是區(qū)別對待的。一種是當(dāng)事人在簽約時雖無履行能力，但在簽約前已經(jīng)與第三方簽訂了購銷合同，因在第三方簽訂的合同中，第三方違約，致使前一合同無法履行的，可以視為有部分履行能力。第二種是在簽訂合同時，當(dāng)事人沒有足夠的履行能力，在簽訂合同后，雖沒有在規(guī)定時間完成合同標(biāo)的，但是采取措施及時補(bǔ)救，減少對方損失的，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)為有部分履行能力。第三種是在與對方簽訂合同時沒有履行能力，簽訂合同后又與第三方簽訂購銷合同，事實上沒有對合同進(jìn)行兌現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為沒有履行能力。認(rèn)定合同當(dāng)事人是否具有履行合同的能力，是為了防止不法分子利用這一空檔蒙混過關(guān)，逃避法律制裁，只有當(dāng)事人沒有完全履行能力的，才能以合同詐騙罪論處。

3、主體特征

本罪的主體為一般主體，即達(dá)到刑事責(zé)任年齡，具有承擔(dān)刑事責(zé)任能力的人

與單位共同構(gòu)成了合同詐騙犯罪的主體。在司法實踐中，由于合同詐騙案件的表現(xiàn)形式的多樣性，應(yīng)當(dāng)特別注意犯罪主體個人與單位的區(qū)分。主要有以下幾方面：（1）個人為實施犯罪而專門成立的公司、企業(yè)、事業(yè)單位，或者公司、企事業(yè)單位成立后，以單位名義專門從事詐騙活動的，應(yīng)認(rèn)定為是個人犯罪。（2）個人以單位的名義實施欺詐行為，所詐取的財物全部歸個人所有的，應(yīng)認(rèn)定為個人犯罪。（3）國有企業(yè)、事業(yè)單位承包給個人經(jīng)營時，承租人以企事業(yè)單位的名義實施詐騙行為的，應(yīng)認(rèn)定為個人犯罪。（4）個人以單位的名義實施欺詐行為，非法所獲得的財產(chǎn)部分或全部歸單位所有的，應(yīng)認(rèn)定為單位犯罪?！?】在個人獨資企業(yè)中，也應(yīng)該對個人和單位加以區(qū)分。一是被個人獨資企業(yè)委托或者聘用從事個人獨資企業(yè)事務(wù)管理的人員以本企業(yè)的名義實施合同詐騙，詐騙所得歸本人個人所有，且個人獨資企業(yè)事后沒有追認(rèn)的，屬于個人詐騙犯罪。二是個人獨資企業(yè)內(nèi)部的其他工作人員以本企業(yè)的名義在職權(quán)范圍內(nèi)實施合同詐騙行為，且非法所得歸本企業(yè)所有，是單位詐騙犯罪；如果該行為人以本企業(yè)名義實施非職務(wù)詐騙行為，且本企業(yè)事后未予以追認(rèn)的，屬于個人詐騙犯罪。

4、主觀特征

本罪的主觀要件只能是直接故意，并且以非法占有為目的。在實施詐騙的時候，行為人簽訂合同的目的就是要騙取并非法占有對方當(dāng)是人的財物，主觀上應(yīng)當(dāng)直接故意，如果行為人在簽訂合同的時候并沒有主觀非法占有的故意，而是在履行合同的時候，由于各種客觀外在因素的干擾，致使合同沒有履行的，不能視為合同詐騙。在本罪中是不存在間接故意的，如在訂立合同時，行為人并沒有直接占有的故意，而是在接受對方支付的預(yù)付款或資料后，不按合同履行職責(zé)，這種行為只能是一種民事欺詐行為，因為合同詐騙是以合同為欺詐手段，在簽訂時就已經(jīng)有非法占有他人財物的故意，所以合同詐騙罪的主觀要件只能是直接故意。

二、當(dāng)前我國合同詐騙罪的表現(xiàn)形式及形成原因

（一）合同詐騙罪的表現(xiàn)形式

1、改頭換面，借以他人的身份騙取對方信任，非法占有他人財物；

2、收受對方當(dāng)事人給付的貨物、貨款、預(yù)付款或者擔(dān)保財產(chǎn)后逃匿；

3、行為人利用合同買空賣空，從中牟取暴利；

4、以偽造、變造、作廢的票據(jù)或者虛假的產(chǎn)權(quán)證

明作擔(dān)保；

5、沒有實際履行能力，先以履行小額合同或者部分履行合同的方法，誘騙對方當(dāng)事人繼續(xù)簽訂和履行合同。

（二）合同詐騙罪的形成原因

1、巨大利益的誘惑

在現(xiàn)代社會生活中，人們的經(jīng)濟(jì)交往十分頻繁，活動的金額也在不斷的增多。為了防止被騙或約束當(dāng)事人雙方的行為活動，使對方履行職責(zé)，人們就選擇了簽訂合同的方式，一般合同標(biāo)的金額都比較巨大。在此巨大利益的誘惑下，一些不法分子就開始想方設(shè)法在簽訂合同時隱瞞真相或虛構(gòu)事實來侵占這些巨額財產(chǎn)。利欲熏心，不勞而獲成為實施合同詐騙犯罪分子的內(nèi)心的共同特點，這一特點也是導(dǎo)致合同詐騙案件發(fā)生的主要原因。

2、法律法規(guī)的不嚴(yán)格

我國現(xiàn)行的關(guān)于合同詐騙的法律法規(guī)是建立在97年刑法的基礎(chǔ)之上的。隨著改革開放的進(jìn)一步發(fā)展，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域也日益活躍起來，一些犯罪分子利用形勢的變換，和法律中的一些漏洞開始猖狂作案，合同詐騙就是一個典型的例子。我國刑法中雖然對合同詐騙罪這一問題單獨劃分定罪，但是其定罪量刑方面已經(jīng)跟不上形勢的發(fā)展，如其中對資金認(rèn)定和單位犯罪處罰，數(shù)罪并罰等問題定義不詳，急待解決。另外，陳舊的市場法規(guī)也不能約束到現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)中的各個方面，新經(jīng)濟(jì)形勢的沖擊使經(jīng)濟(jì)市場的某些方面出現(xiàn)混亂，致使犯罪分子趁亂而入，借機(jī)作案。

3、執(zhí)法困難

合同詐騙案件一旦發(fā)生，受害當(dāng)事人首先想到的是到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報案，公安機(jī)關(guān)在接受這類案件時，由于合同的形式是合法的，對方當(dāng)事人是否履行合同，簽定合同時是否存在欺詐行為，不好判定，很容易就把這類案件當(dāng)成一般合同糾紛案件不予立案，讓受害人向法院提起訴訟，在向法院申請訴訟的時候，又出現(xiàn)了收取證據(jù)難的問題，在合同詐騙案件中，詐騙人提供的材料或票據(jù)是否虛假，受害人自己是無法界定的，必須通過偵查的手段來查明事實真相，但是受害人自身是沒有行使偵查的權(quán)利的，如此的來回推托，案件就成了無人管的懸案，受害人的利益也就無法追償，也給詐騙人提供了逃脫的機(jī)會。

4、個別地方政府部門提供保護(hù)傘

在合同詐騙案件中，有一種案件是調(diào)查取證比較困難，很難認(rèn)定的，這就是

個別地方政府部門參與的合同詐騙案件。此類案件中，政府部門隨著改革的進(jìn)步，對外采取招商引資，并對外來企業(yè)提供各種優(yōu)惠條件，吸引外來投資，在開發(fā)一些項目的時候，政府在收取企業(yè)的先期投資或保證金后，并沒有按照原來所說的進(jìn)行某些項目開發(fā)或把項目轉(zhuǎn)交給開發(fā)商，在商家等待未果的時候，向政府索要先期交付的款項，政府便以各種理由推脫，拒絕返還。由于政府的出面，投資人在簽訂合同時充滿信心，毫無防備的心理，當(dāng)投資人感到自己受騙時，政府推脫的理由也很充分，多如財政緊張，或者在申報項目等，讓投資人耐心等待。如果報案，公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查也是比較困難的。一些不法分子看到這一點，就會想方設(shè)法賄賂或誘惑政府官員，獲取政府中的一些關(guān)于土地開發(fā)文件，再以承包商的身份對外招收合作人或者投資，在騙取足夠的資金后逃脫，責(zé)任完全由政府承擔(dān)。個別地方政府的保護(hù)傘為一些不法分子提供了犯罪的空間，腐敗了社會風(fēng)氣，嚴(yán)重影響了政府的形象。

三、合同詐騙罪與其他詐騙罪及合同糾紛的區(qū)別

（一）合同詐騙罪與詐騙罪的界限

合同詐騙罪與詐騙罪實質(zhì)是特別法與普通法在法條上的竟合，兩者在犯罪構(gòu)成上具有較多相同之處，如均須由直接故意構(gòu)成，均以非法占有為目的。但兩者亦有以下區(qū)別：第一主體不同。根據(jù)新刑法第30條和第226條規(guī)定。詐騙罪只能由自然人構(gòu)成，單位不能成為該罪主體。而合同詐騙的主體既可由自然人構(gòu)成，也可由單位構(gòu)成；第二，兩者侵犯的客體不同，合同詐騙罪侵犯的復(fù)雜客體，即公私財物所有權(quán)和社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序。而詐騙罪侵犯的是單一客體，即公私財物所有權(quán)；第三，兩者的客觀表現(xiàn)不同。合同詐騙是行為人以刑法第224條規(guī)定的欺詐方式利用合同這一特定形式進(jìn)行詐騙的行為。而詐騙則是行為人采用虛構(gòu)事實、隱瞞真象，騙取被害人信任而取得財物的行為。它不以簽訂合同這一特定形式作為犯罪構(gòu)成要件。實踐中，行為人利用民事合同如民間借貸合同（借據(jù)）等，進(jìn)行詐騙的，不應(yīng)以合同詐騙定罪，而應(yīng)定詐騙罪，對這兩罪的區(qū)分就著重從所侵犯的客體和具體客觀行為來界定。

（二）合同詐騙罪與簽訂、履行合同失職被騙罪的關(guān)系

前罪是后罪的必然前提，后罪是前罪的可能結(jié)果。實踐中，在辦理合同詐騙罪時，應(yīng)考查被害當(dāng)事人是否為國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位，該單位主管人員

和直接責(zé)任人是否具有過失行為，如有過失行為，則應(yīng)根據(jù)危害結(jié)果，確定主管人員和直接責(zé)任人是否構(gòu)成簽訂履行合同失職被騙罪。如果行為人與被害單位主管人員或直接責(zé)任人惡意串通，致使本單位被騙的應(yīng)認(rèn)定為合同詐騙的共犯。

（三）合同詐騙罪與經(jīng)濟(jì)合同糾紛的界限

第一，從主觀要素來區(qū)分，合同詐騙行為主觀上是直接故意，并且具有非法占有他人財物的目的，而經(jīng)濟(jì)合同糾紛在主觀上一般是由間接故意或過失造成的，并且沒有非法占有他人財物的直接目的。實踐中，是否具有非法占有他人財物的目的是本罪區(qū)分于經(jīng)濟(jì)合同糾紛的根本標(biāo)準(zhǔn)。第二，兩者的構(gòu)成要素不盡相同，合同詐騙罪必須是占有他人財物達(dá)到數(shù)額較大的行為才構(gòu)成，而且合同糾紛不以數(shù)額較大為要件，即使實際不占有他人財物，只要其違約亦可構(gòu)成。第三，兩者在客觀方面表現(xiàn)不盡相同，合同在詐騙客觀方面應(yīng)表現(xiàn)為刑法第224條規(guī)定的五種行為，而經(jīng)濟(jì)合同糾紛卻不囿于此范圍。在實踐中我們要充分考慮到行為人在采用欺騙手段簽訂合同是積級履行合同、彌補(bǔ)損失、償還欠款，主動承擔(dān)違約責(zé)任，還是弄虛作假、拒不償還、故意逃避法定責(zé)任的行為，是前者則不應(yīng)以犯罪論處，屬后者則應(yīng)依法定罪處罰。

四、預(yù)防和控制合同詐騙的對策

在打擊及懲治合同詐騙犯罪的同時，及時的預(yù)防和控制此類案件的發(fā)生就有著重要的意義。因為企業(yè)和個人一旦在此類案件中遭受損失，其后果是不可挽回的，只有提高防范意識，從根本上加強(qiáng)對案件的預(yù)防，才能減少案件的發(fā)生，當(dāng)事人才能盡量的減少損失。

（一）完善相關(guān)立法，加大法律的監(jiān)督和懲治作用

我國刑法第二百四十二條中，對合同詐騙罪的定義及處罰做了相關(guān)規(guī)定，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，犯罪行為人的手段也呈現(xiàn)出了許多新的特點，例如，利用現(xiàn)代傳媒發(fā)布虛假信息或進(jìn)行虛假承諾，誘使他人與之簽訂合同的；內(nèi)外勾結(jié)簽訂顯失公平，使國家或集體利益遭受重大損失的，等等。同時，案件地發(fā)生也不再是單獨的個案，而是往往一個案件牽連出一系列的案件，或者作案人一人實施了多個詐騙案件，數(shù)罪并罰缺少則是現(xiàn)在合同詐騙案件的一個缺陷。在合同案詐騙案件發(fā)生后，會牽連出其他的犯罪，如涉稅犯罪，妨礙公司管理秩序有關(guān)的犯罪，走私犯罪，貪污賄賂犯罪等相伴而生，在何種情況下使用牽連犯，從一重罪論處，在何種情況下數(shù)罪并罰，還要通過立法的進(jìn)一步完善來解決。

（二）認(rèn)真調(diào)查對方有無能力履行合同的能力

在實施詐騙的時候，行為人會給當(dāng)事人提供相關(guān)的資料，如公司的營業(yè)情況，設(shè)備、技術(shù)等條件，當(dāng)然這些都是虛假的，如何判定這些證件的真?zhèn)?，不能只憑對方的片面之詞，應(yīng)該就對方的所提供的一些情況向有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，如要通過工商部門、銀行或者委托律師摸清對方的主體資格、企業(yè)信譽(yù)、注冊資金、隸屬關(guān)系、經(jīng)營狀況、設(shè)備條件、技術(shù)狀況、履約能力等情況，還要對對方提供的有關(guān)文件、材料認(rèn)真進(jìn)行核對，防止對方利用假單位、假身份、假證件、假貨源來進(jìn)行詐騙。情況不明的合同不能簽訂。

在簽訂合同的時候，還要注意認(rèn)真的審查合同的內(nèi)容條款，看是否與商議的條件一致，是否存在霸王條款，是否存在損害自身利益的條款，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時要求對方更改或重新訂立合同，條款不明的合同不能簽。

（三）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高防范意識

與企業(yè)有關(guān)的合同詐騙案件一般包括兩個方面：一方面是，企業(yè)內(nèi)部人員與外人勾結(jié)，共同欺詐企業(yè)的財產(chǎn)。由于收到巨大利益的誘惑，企業(yè)的一些工作人員會利用職務(wù)的便利，在對外簽訂合同中多報或虛報金額，隱瞞真實情況，非法騙取企業(yè)的資產(chǎn)。因此，要加強(qiáng)對工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)和增強(qiáng)其職業(yè)道德觀念，不能為一己之利損害公司企業(yè)的利益。另一方面，職工的業(yè)務(wù)知識技能不熟練，在與對方簽訂合同時，不能發(fā)現(xiàn)合同中的漏洞，一時疏忽，給企業(yè)造成損失。這種情況，詐騙分子往往具有較高的專業(yè)知識，在抓住對方業(yè)務(wù)知識不成熟的情況下采用以次充好、以假代真，或者玩弄數(shù)字游戲、有歧義的文字等方法，使對方當(dāng)事人不能及時發(fā)現(xiàn)問題，從而使自己的非法占有的意圖得逞。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，完善管理制度，內(nèi)部的審查制度，對合同簽訂嚴(yán)格把關(guān)，培養(yǎng)職工的職業(yè)素質(zhì)和防范能力，這樣才能更有效的防止合同詐騙案件的發(fā)生。

（四）建立一個良好的經(jīng)濟(jì)市場秩序

充分發(fā)揮政府職能部門的監(jiān)管職能，例如，工商管理機(jī)關(guān)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工商行政管理法規(guī)，對于企業(yè)的營業(yè)登記申請、注冊資金的查驗、發(fā)照、年檢等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)防弄虛作假，騙取合法證照。對于過期的、注銷的執(zhí)照、印章、發(fā)票要及時處理，防止被他人利用。對于利用假證進(jìn)行違法經(jīng)營的，要堅決查處。審

計機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《審計法》、《會計法》的規(guī)定，檢查會計制度是否完善，會計記錄、憑證、出帳入帳手續(xù)是否真實、合法，防止作弊。發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，盡可能把違法犯罪消滅在萌芽之中。公安司法部門要發(fā)現(xiàn)案件，及時立案，打擊處理，使犯罪嫌疑人在實施犯罪時沒有可乘之機(jī)，凈化市場風(fēng)氣，建立一個良好的經(jīng)濟(jì)秩序。

結(jié)束語：合同詐騙是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步產(chǎn)生的，犯罪分子也在不斷的跟隨發(fā)展趨勢變化手段，利用新的技術(shù)方法，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一些弊端實施詐騙，使合同詐騙案件的偵查難度加大。本文通過對合同詐騙罪的了解，認(rèn)真分析該罪的構(gòu)成要件，結(jié)合當(dāng)前形勢下表現(xiàn)出來的犯罪手段，分析其形成的原因，并根據(jù)現(xiàn)階段出現(xiàn)的各種新的犯罪手法提出了預(yù)防合同詐騙的一些對策。在司法實踐中，我們只有通過加大管理力度，完善相關(guān)立法，提高人們的防范意識，這樣才能維護(hù)良好的社會經(jīng)濟(jì)秩序，為社會的發(fā)展提供一個好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

注釋：

【1】參見《中國刑法學(xué)》，肖揚(yáng)主編，中國人民公安大學(xué)出版社１９９８年版，第446頁

【2】參見夏朝暉《.試論合同詐騙罪》，北京出版社，1997年版，第78頁 【3】參見王利明.崔建遠(yuǎn)著：《合同法新論》，中國政法大學(xué)出版社，1996年版第226頁

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10、高銘宣、馬克昌《刑法學(xué)》（下編），中國法制出版社 2001年版

第二篇：論文論祥林嫂的人物形象

論祥林嫂的人物形象

摘 要

本文主要以祥林嫂的悲劇形象為主，以原著中的“我”、魯四及柳媽形象為輔，通過對人物形象描寫的議論，闡述封建禮教吃人的社會本質(zhì)，共振現(xiàn)代讀者珍惜生活中的幸福。

關(guān)鍵詞： 悲慘命運(yùn)

封建禮教

社會本質(zhì)

魯迅先生小說《祝?！分械闹魅斯Ｔ跉v史上對于這個人物形象，已經(jīng)有很多專家學(xué)者做過詳細(xì)經(jīng)典的論證，無論是剖析人物形象，抑或揭露社會本質(zhì)，觀點各有所長。社會在發(fā)展，不同時期的社會環(huán)境，會造就個體不同的世界觀、價值觀和人生觀，在這里，作為一名學(xué)生，從個人角度，談?wù)剬ο榱稚┻@個人物形象的藝術(shù)價值。

祥林嫂是封建社會中國農(nóng)村婦女最典型的形象代表。我們雖不曾生活在那個年代，但是，讀著魯迅先生的作品，心緒早已在那個氛圍中徘徊，處身置地的想，若是我們是那個年代的一個生命個體，又會是怎樣的一種生命境遇。馬克思主義認(rèn)為，任何個人，都是“在一定歷史條件和關(guān)系中的個人，而不是思想家們所理解的‘純粹’的個人”。歷史和現(xiàn)實社會總是呈現(xiàn)出異常復(fù)雜的面貌，人物性格的復(fù)雜性主要是由這種復(fù)雜的歷史條件和人物關(guān)系造成的。評論家在品讀文學(xué)作品時強(qiáng)調(diào)文學(xué)作品只有深刻地描繪出復(fù)雜的時代背景，真實地表現(xiàn)社會環(huán)境對形成人物性格的作用，它所刻畫的復(fù)雜性格才能具有堅實的基礎(chǔ)。但魯迅在《祝?！防铮粌H十分重視描寫影響人物命運(yùn)、鑄造人物性格的復(fù)雜環(huán)境，而且真實的再現(xiàn)了當(dāng)時社會環(huán)境下個體生存的全貌，祥林嫂的命運(yùn)早已不是她自己個體的命運(yùn)，她已經(jīng)成為舊社會中千千萬萬勞動婦女共同的悲慘命運(yùn)的代表，肉體遭受壓榨、蹂躪，精神也受到摧殘和毒害。而作品中魯迅先生對祥林嫂眼神的刻畫，也生動體現(xiàn)了祥林嫂性格的發(fā)展過程，鮮明地表現(xiàn)了她內(nèi)心世界的深刻變化，從而印記著祥林嫂悲慘一生的足跡。

一、祥林嫂的悲慘命運(yùn)

（一）祥林嫂悲慘命運(yùn)的實質(zhì) 祥林嫂第一次出現(xiàn)在魯鎮(zhèn)時，她是一個寡婦，做了魯四老爺家的傭工?！邦^上扎著白頭繩，烏裙，藍(lán)夾襖，月白背心，年紀(jì)大約二十六七，臉色青黃，但兩頰卻還是紅的??但看她模樣還周正，手腳都壯大，又只是順著眼，不開一句口，很像一個安分耐勞的人”?！绊樦邸?，突出的是祥林嫂安分守己的性格，體現(xiàn)的是她吃苦耐勞的品質(zhì)，展現(xiàn)的是她良好的身體狀態(tài)。“兩頰還是紅的”“順著眼”的新寡，雖然夫死悲切，但尚年輕，盡管有初當(dāng)傭工的膽怯，但尚可自食其力相慰?？蛇@時的祥林嫂是從嚴(yán)厲的婆家逃出來的，在當(dāng)時封建社會當(dāng)中，無疑這只是她恐怖命運(yùn)悲劇的開始。但是，這種對于命運(yùn)的抗?fàn)帲窍榱稚ι妥杂傻南蛲?，也完全符合普通人正常的心態(tài)，只是她不知道，無論怎樣掙扎，她這個可憐的個體仍逃不脫社會的羈絆。

后來第二次喪夫，又沒了孩子的依靠，她不得不再次到魯鎮(zhèn)幫工。此時的祥林嫂穿孝的衣著和頭飾同第一次相同，所不同的是眼角上帶些淚痕，眼光也沒有先前那樣精神了，這很明顯是今不如昔了。這表明祥林嫂的境遇一次不如一次，打擊接踵而來，經(jīng)過了難得的抗?fàn)幒笏€是回到了不幸的起點上。從她“也沒有先前那樣精神”的“眼光”里，我們不難看出，這時她忍受的精神痛苦，比第一次出現(xiàn)在魯鎮(zhèn)時更為深重，她的悲劇命運(yùn)進(jìn)一步發(fā)展著。

后來祥林嫂捐了門檻回來后，“眼光也分外有神”。她認(rèn)為，這下可以和別人一樣平起平坐了，也能夠好好的辦“祝?！绷?，這生動的表現(xiàn)她自以為贖了罪孽后的歡快和對未來充滿希望的心情?？蓻]料到魯四老爺?shù)囊宦晹嗪葟氐讚羲榱怂脑竿?。于是她被趕出魯四老爺家的日子當(dāng)然也就為期不遠(yuǎn)了。于是當(dāng)“我”在河邊遇見祥林嫂時，只見她“臉上瘦削不堪，黃中帶黑，而且消盡了先前悲哀的神色，仿佛木刻似的；只有那眼珠間或一輪，還可以表示她是一個活物”。無疑她已到了流落街頭，淪為乞丐的地步了。這表明她在無數(shù)次的嚴(yán)重打擊和折磨下，已陷入極度悲哀，內(nèi)心痛苦已無法表露，精神已完全麻木了，很明顯已失去對生活的希望。但后來當(dāng)她向“我”發(fā)問時，“那沒有精采的眼睛突然發(fā)光了”。而這“發(fā)光”是在長期痛苦的思索中，她所產(chǎn)生的對魂靈的懷疑而萌發(fā)的一絲希望，她希望死后能免除更大的苦痛與恐怖，這就從骨子里體現(xiàn)了封建禮教觀念給她帶來的傷害，不但考慮現(xiàn)世，還要考慮來世，這樣祥林嫂的死也就必然，悲劇意味就更強(qiáng)烈了。從而讓人們感嘆：這是多么可憐的人，又是多么值得可嘆呀！寄寓了人們帶給她的無限同情與傷感。

一個別樣的眼神，充分展示了祥林嫂從善良做人，勤快耐勞，到失去對生活的信心；從堅忍頑強(qiáng)，到麻木遲鈍，只求死后平安的悲苦命運(yùn)的軌跡。它概括了祥林嫂一生的不幸，鮮明地表現(xiàn)了人物的遭遇和內(nèi)心世界的變化，形象地表現(xiàn)了祥林嫂被封建禮教和封建思想一步步逼到絕境的過程，我們也更加清醒認(rèn)識到封建禮教人吃人的罪惡本質(zhì)。

祥林嫂在作品中的語言不多，但總是交織著心態(tài)與命運(yùn)的變化。“這正好。你是識字的，又是出門人，見識得多。我正要問你一件事??”，“一個人死了之后，究竟有沒有魂靈的？”等這幾句話，是全文中祥林嫂對于命運(yùn)的探討，她無力改變現(xiàn)實中的命運(yùn)，但她期盼在死后有個平靜的生活，無論怎樣，她依然渴望和家人在一起，這正是她對于生命的探究，對于來世的渴望。同時，也造就了她悲慘的命運(yùn)結(jié)局?！拔艺嫔?，真的??”這段語言在文中重復(fù)了兩次，并且作者所用筆墨較多，這重復(fù)的描寫，更加勾勒出祥林嫂在她生命的唯一寄托“阿毛”意外死去后對自己內(nèi)心的譴責(zé)。

祥林嫂是要強(qiáng)的，是上進(jìn)的，是不屈服于命運(yùn)的，但她的境遇是悲慘的，這根本的實質(zhì)還來自于其它的因素。

（二）魯四老爺冷漠腐朽的可悲

魯四老爺作為長者，從來沒有正面呵斥打罵過祥林嫂，也沒有克扣過工錢，祥林嫂再嫁再寡后回來也仍肯收留她，表面看來似乎是個寬厚的主人。但受過教育的“文明”人揮舞的皮鞭不是捏在手上的，而是隱藏在他的動作里。魯四老爺關(guān)心自己的情緒表達(dá)，至于會對祥林嫂造成怎樣的傷害，他不在意。這個嚴(yán)格恪守理學(xué)的君子接受了儒家所追求的進(jìn)退有度、順適平和、從容灑脫的表面文章，而自動屏蔽掉了博愛、仁義等的精髓。他謙謙有度，話也不多說，他罵祥林嫂是“謬種”，因為她“不早不遲，偏偏在這個時候”死去，“這個時候”是“祝福”的時候，魯四老爺考慮到的只是祭祀活動是否順利吉利，一條生命的逝去對他來說是無關(guān)緊要的，這是對生命價值的嚴(yán)重漠視。魯四老爺雖在這個社會中為養(yǎng)尊處優(yōu)之士，但究其思想，他冷漠、腐朽，自滿在所謂的“理學(xué)”中，這又是一種思想意識沒落的悲哀。

（三）像柳媽一樣眾多農(nóng)村婦女愚昧無知的可悲

柳媽，魯四老爺?shù)墓蛡?，其實在現(xiàn)在來講可以理解為祥林嫂的同事，就是這樣一個人物，在對祥林嫂的態(tài)度上也令人哀嘆。柳媽是一個“善女人”，“善”在不殺生，拜菩薩。這是在封建標(biāo)準(zhǔn)下所謂的“善”。柳媽寧愿去拜一尊沒有生命的泥塑，卻對祥林嫂說出“不如撞一個死”這樣冷酷的話，去殘害一條鮮活的生命。這種“善”與良心、愛心、仁慈無關(guān)，實際是冷漠、麻木與疏離。柳媽看不起這個比她還沒地位的女人，一種強(qiáng)烈的不平衡，強(qiáng)烈的嫉妒心理使她忍不住用“詭秘”的口吻告訴了祥林嫂她有一個恐怖的結(jié)局，并且將傷疤的事宣揚(yáng)出去，讓更多的人來鄙視祥林嫂，以此來獲得心情的暫時平復(fù)。柳媽的心態(tài)代表著那個時代的眾多農(nóng)村婦女的冷漠、殘酷和愚昧無知，這也是一種東施效顰的悲哀。

（四）作品中“我”的模棱兩可不敢正視現(xiàn)實的可悲

《祝福》中接受過新思想的“我”對祥林嫂是同情的，這個離開五年后重回魯鎮(zhèn)的知識分子身上即帶著外界的眼光，又帶著年輕知識分子的氣息，也就理所當(dāng)然成為祥林嫂內(nèi)心困惑與精神謎團(tuán)的唯一解答者。可惜當(dāng)這種同情與自己的利益沖突時，同情就消失了?！拔摇睂ο榱稚┑奶釂柌蛔髡婊卮?，因為如果回答“有魂靈”，勢必會增加祥林嫂的痛苦，這是與“我”對她的一點點同情相違的；回答“沒有”又可能導(dǎo)致祥林嫂自盡，“我”不愿背負(fù)這樣沉重的責(zé)任，所以用一句 “說不清”來打發(fā)。這種模棱兩可的態(tài)度，這種不敢面對現(xiàn)實的心理，是祥林嫂可悲下場的最致命一針。試想，當(dāng)一個人僅存的一點希望也破滅的時候，后面發(fā)生什么也都不足為奇了。這也是封建社會知識分子的可悲，他們受過教育，也許明事理，但卻不敢正視現(xiàn)實，不敢區(qū)分善惡美丑，那么所謂的受過教育剩下的，也就是魯四老爺身上的腐朽了。

二、封建禮教

（一）當(dāng)時的社會環(huán)境

二十世紀(jì)最初一、二十年的魯鎮(zhèn)，是一個封閉式的社會。在這里，保留著許多古老的傳統(tǒng)習(xí)俗，而封建的等級關(guān)系則仍舊是天經(jīng)地義的觀念；祝福前女人忙于準(zhǔn)備“福禮”，但祝福時“拜的卻只限于男人”；婆婆為了賺錢，可以用買賣方式將新寡的媳婦強(qiáng)行再嫁；男尊女卑，長尊幼卑，上尊下卑的封建等級關(guān)系在魯鎮(zhèn)的人與人之間是被異常嚴(yán)格地遵守著的。另一方面，二十世紀(jì)初年興起在中國大地上的變革颶風(fēng)，暫時還沒有影響到魯鎮(zhèn)這個地方，辛亥革命、五四運(yùn)動這些震動全國的事件，似乎并沒有在魯鎮(zhèn)人們心靈的湖面上吹起半點漪瀾。民主革命的風(fēng)吹不到魯鎮(zhèn)的上空，一切封建舊物都沒能受到?jīng)_擊與洗刷。因此，當(dāng)“我”離開了五年之后重又回到魯鎮(zhèn)時，最強(qiáng)烈的感覺是一切“都沒有什么大改變”。可見魯鎮(zhèn)是一個停滯、凝固的、封閉的地方，它是當(dāng)時眾多中國偏僻而落后的一個角落。

（二）封建的文化傳統(tǒng)和思想意識

魯鎮(zhèn)受到理學(xué)嚴(yán)密的思想統(tǒng)制。祥林嫂的主人魯四老爺是一個“講理學(xué)的老監(jiān)生”。所謂理學(xué)，就是把“三綱五?！钡确饨ǘY教奉為“天理”，宣傳“存天理，去人欲”的主張，為了維護(hù)封建禮教的權(quán)威性，應(yīng)該去掉個人的任何欲念。在婚姻關(guān)系上，它就要求女子從一而終，提出“餓死事極小，失節(jié)事極大”的理論，以犧牲婦女的幸福為代價來維護(hù)“夫為妻綱”的神圣法則。因此，寡婦祥林嫂的再嫁，在講理學(xué)的魯四老爺看來就是“敗壞風(fēng)俗”，理應(yīng)受到歧視。這種“不許懺悔”正是理學(xué)不同于其他宗教的一種特殊要求，因而祥林嫂即使捐門檻贖罪，也仍然未能得到魯四老爺?shù)某姓J(rèn)和饒恕，她始終被看成是“不干不凈”的濁物。而這正是造成祥林嫂悲劇的致命因素。

魯鎮(zhèn)的迷信氣氛濃厚。在年終時，魯鎮(zhèn)的人們家家忙碌，都在“致敬盡禮，迎接福神，拜求來年一年中的好運(yùn)氣”。這里反映了魯鎮(zhèn)人們追求幸福生活的愿望。然而，我們同時也看到，魯鎮(zhèn)人們這種對人欲的肯定，這種對人間幸福的追求，并不是寄希望于人的力量和人的斗爭，而是寄托在對神的祈求。因而這種追求幸福的合理愿望是包裹在各種散發(fā)著濃厚的迷信色彩的活動中的。另一方面，魯鎮(zhèn)人們的宗教迷信思想有時又同某些理學(xué)說教融匯起來，賦予某些封建禮教以宗教的力量。例如魯四老爺家的女傭柳媽對寡婦再嫁的祥林嫂說，嫁兩個丈夫是“一件大罪名”，“你將來到陰司去，那兩個死鬼的男人還要爭，你給了誰好呢?閻羅大王只好把你鋸開來，分給他們?！痹谌耸?，根據(jù)理學(xué)的要求，女子是丈夫的奴隸；在陰間，執(zhí)行的也還是理學(xué)的法則，對于犯有“失節(jié)事極大”罪行的婦女，還要處以極其殘酷的刑罰。這種理學(xué)同宗教迷信的交融，又強(qiáng)化了某些理學(xué)原則的威懾力量。可見，彌漫在魯鎮(zhèn)的迷信氣氛，它有時透露出某些有悖于理學(xué)法則德正常的“人欲”；有時又對某些窒息“人欲”的理學(xué)法則起了強(qiáng)化的作用，它所蘊(yùn)含的內(nèi)容是極其復(fù)雜的。

祥林嫂所敘述的關(guān)于阿毛遭狼的故事，最初似乎在魯鎮(zhèn)人們中也有一些反響：“男人聽到這里，往往斂起笑容，沒趣的走了開去”，而女人們“還要陪出許多眼淚來”。然而這是從內(nèi)心深處流淌出來的真正的同情嗎?這些人只不過是把祥林嫂喪子的故事當(dāng)作一出情節(jié)悲慘的戲曲在觀賞。當(dāng)大家的好奇心得到滿足，戲劇的故事看熟以后，那些唏唏的嘆息聲聽不見了，眼淚也沒有了。作品所描寫和鞭撻的，難道不正是這樣一群賞玩犧牲的精神麻木的看客嗎?他們給舉目無親的樣林嫂帶來的是精神上的透骨的嚴(yán)寒。

三、社會本質(zhì)

（一）社會的進(jìn)程

人類經(jīng)歷了原始社會、奴隸社會、封建社會、資本主義社會和社會主義社會五個發(fā)展階段。這是不斷發(fā)展，不斷完善的社會體系，而每一個階段又都有其各自的特征。祥林嫂生活的年代，受辛亥革命的影響，剛剛結(jié)束了二千年來的皇權(quán)統(tǒng)治，但并未改變中國社會的半殖民地、半封建的性質(zhì)。五四運(yùn)動，雖然對封建禮教、封建道德、封建思想發(fā)動了有力的沖擊，但也遠(yuǎn)沒有將這些污泥濁水蕩滌凈盡，當(dāng)然更談不到封建制度的潰滅。政權(quán)還是掌握在地主階級和官僚買辦的手里。封建宗法的思想和制度是束縛中國人民特別是農(nóng)民的繩索，而農(nóng)村的勞動婦女所受的壓迫最深，痛苦最大。

（二）社會文化思想

無論在哪個社會發(fā)展階段，都有其固定的文化和思想，社會文化思想構(gòu)成了社會存在的主要因素。而祥林嫂所在的社會，始終受封建宗法的思想和制度的束縛，農(nóng)村的勞動婦女所受的壓迫最深，痛苦最大。她們不僅沒有地位，而且沒有人身自由；如果是再嫁寡婦，就更加受人歧視，甚至連勞動和生活的權(quán)利也被剝奪了。這種畸形的社會文化思想，注定了祥林嫂悲慘的命運(yùn)。

（三）社會個體命運(yùn)

從人的思想體系的發(fā)展來看，與其所處社會歷史時代背景以及接受的文化教育密切相關(guān)，也可以說，什么樣的時代背景，就有什么樣的文化思想，而構(gòu)成社會個體的人，最為反應(yīng)著這之間的關(guān)系。都是農(nóng)村勞動婦女，在原始母系社會，是部落的首領(lǐng)或家族的權(quán)威；在奴隸社會和封建就會是任人剝削的奴隸和下人。而在當(dāng)今社會主義制度下，農(nóng)村勞動婦女卻是自給自足的生活主宰者。所以說，社會環(huán)境決定著社會個體的命運(yùn)。

（四）社會未來發(fā)展方向及現(xiàn)代人思想定位

目前我國正處在社會主義初級階段，科技不斷進(jìn)步，人民生活水平不斷提高，展望未來，正朝著社會主意穩(wěn)步邁進(jìn)。人們的思想解放，樂觀，對于生活充滿信心?，F(xiàn)代人對社會的需求表現(xiàn)出多元化，其中農(nóng)民群體仍是占中低收入階層中人數(shù)最多的群體，他們對生活富裕的追求欲望更為強(qiáng)烈。這種心態(tài)也正是社會發(fā)展的最好體現(xiàn)。

四、健全的社會制度對人健康生存心態(tài)的影響

心態(tài)，也就是人的心理狀態(tài)。社會心態(tài)，則是指社會公眾普遍存在的共同心理狀態(tài)。不言而喻，作為社會主體的人，有思想、有感情、有喜怒哀樂的情緒。人們對他人、社會的態(tài)度和行為又受思想、感情和情緒的支配。因而，社會和諧與發(fā)展和人的心態(tài)和諧程度息息相關(guān)。

人，做為社會的個體，他們的心態(tài)構(gòu)成了社會心態(tài)體系。社會心里狀態(tài)包括兩個方面：積極的社會心理狀態(tài)與消極的社會心理狀態(tài)。積極的社會心理是一種昂揚(yáng)的社會情緒，它推進(jìn)著社會朝著進(jìn)步發(fā)展的方向前進(jìn)。而消極的社會心理則是一種不成熟的社會心理，由于其不成熟的心理表現(xiàn)使得社會朝著后退和腐敗的方向行走。一個健全的社會是一個符合人類需要的社會。一個健全的社會，應(yīng)該有一些能夠得到普遍認(rèn)同的最基本的價值觀。馬克思認(rèn)為，只有當(dāng)現(xiàn)實的個人同時也是抽象的公民，并且作為個人，在自己的經(jīng)驗生活、自己的個人勞動、自己的個人關(guān)系中間，成為類存在物的時候，只有當(dāng)人認(rèn)識到自己的“原有力量”并把這種力量組織成為社會力量因而不再把社會力量當(dāng)做政治力量跟自己分開的時候，只有到了那個時候，人類解放才能完成。

所有人，呼喚具有現(xiàn)代合理性的健全社會。健全社會離不開健全的機(jī)制，健全的社會機(jī)制離不開健康積極的文化精神和健全的個體心態(tài)。社會制度與人個體心態(tài)始終是相互制約相互發(fā)展以及相互依存的關(guān)系，一個良好的社會體制，事畢會創(chuàng)造一個和諧、穩(wěn)定的氛圍，在這個環(huán)境下，人們能夠按照各自的意愿生活，自由、平等是社會的主流。個人心態(tài)同時也映射著社會制度，當(dāng)個體心態(tài)體現(xiàn)出健康和諧時，社會一定會向著更加民主、更加理想的制度化邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

1、魯迅.《彷徨》.人民文學(xué)出版社，2000.2、馬克思恩格斯全集（第42卷）.人民出版社,1979.3、黃玉捷.《當(dāng)前我國社會心理狀態(tài)及其疏導(dǎo)》.社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2000.4、(美)埃里?！じヂ迥?Erich Fromm).《健全的社會》.國際文化出版社，2003.

第三篇：論文論酒店個性化服務(wù)

河南工程學(xué)院畢業(yè)論文

河南工程學(xué)院畢業(yè)論文

淺析餐飲個性化服務(wù)

——以維多利亞大酒店為例

學(xué)生姓名

魏彩玲

系（部）

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系

專

業(yè)

酒店管理

指導(dǎo)教師

王莉

2011年12月28日

-III-

重要性????

問題河南工程學(xué)院畢業(yè)論文

Abstract With the rapid development of catering market and consumer to food service demand is constantly changing, the individualized service demand already dash forward show up, and largely reflects a hotel service quality.Due to the diversity of the customer, make people for food and beverage service quality judgment not unified standards, can provide instant, flexible and considerate service, the standardization service than ever more competitive, more advanced consciousness, so as the hotel directly facing the customers of a line of business department, food do personalized service becomes even more important.In this paper, the food of individualized service of analysis of the current situation, and according to the Victoria hotel eight months internship experience, try to reflect now catering personalized service problems, and how to undertake personalized service and puts forward some Suggestions.Key works:

Catering personalized service

Victoria hotel

importance

question

河南工程學(xué)院畢業(yè)論文

目

錄

前言 ???????????????????????????????????1

一、餐飲個性化服務(wù)????????????????????????????1

（一）個性化服務(wù)的意義??????????????????????????1

（二）個性化服務(wù)在餐飲服務(wù)中的應(yīng)用????????????????????2

二、維多利亞大酒店缺乏個性化服務(wù)的原因分析?????????????3

（一）硬件方面的問題???????????????????????????3

（二）軟件方面的問題???????????????????????????3 1.管理人員素質(zhì)不高??????????????????????????4 2.缺乏客戶特殊需求資料????????????????????????4 3.工作服務(wù)中缺乏個性?????????????????????????4 4.部門之間缺少合作??????????????????????????5 5.機(jī)械管理，缺乏彈性?????????????????????????5 6.包廂裝修風(fēng)格陳舊，與社會需求脫節(jié)???????????????????5

三、提高維多利亞大酒店個性化服務(wù)措施?????????????????6

（一）人性化管理?????????????????????????????6

（二）完善酒店信息管理系統(tǒng)????????????????????????7

（三）個性化服務(wù)制度化??????????????????????????7

（四）加強(qiáng)酒店各部門之間的溝通與合作???????????????????8

（五）穩(wěn)定員工隊伍，加強(qiáng)對賓客投訴的重視?????????????????8

（六）強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)?????????????????????8

（七）用心裝飾酒店????????????????????????????8

結(jié)語 ???????????????????????????????????11 參考文獻(xiàn)?????????????????????????????????12

河南工程學(xué)院畢業(yè)論文

前言

根據(jù)學(xué)校酒店管理專業(yè)的教學(xué)計劃，2011年1月至8月我被分配到維多利亞大酒店餐飲部實習(xí)。通過8個月的實習(xí), 我鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，尤其對餐飲服務(wù)有了更加深切的感受和了解，掌握了酒店管理服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。

維多利亞大酒店是一個具有13年營業(yè)經(jīng)驗的四星級酒店。在13年的發(fā)展歷程中像其他酒店一樣有許多特色值得借鑒和發(fā)揚(yáng)，也有一些地方有待進(jìn)一步的改進(jìn)。近年來，維多利亞大酒店在“個性化服務(wù)”這五個字在上，有著她自身的特點。個性化服務(wù)的重要性已經(jīng)開始逐步為服務(wù)行業(yè)所認(rèn)同。維多利亞大酒店已經(jīng)意識到個性化服務(wù)理念是服務(wù)業(yè)日益加劇的競爭帶來的結(jié)果。自身如何在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地？縱觀當(dāng)今優(yōu)秀酒店的發(fā)展經(jīng)驗，個性化服務(wù)是一個重要的因素。

維多利亞大酒店以個性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以客人需要為中心提供各種有針對性的差異化服務(wù)及超常規(guī)的特殊服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感和滿足感，并贏得他們的忠誠。以便于提供有自己個性和特色的服務(wù)項目。維多利亞大酒店的領(lǐng)導(dǎo)們已經(jīng)清楚看到個性化服務(wù)理念形成的必然性，同時在實行個性化服務(wù)的過程中也很注意員工素質(zhì)、信息管理等問題。

河南工程學(xué)院畢業(yè)論文

一、餐飲個性化服務(wù)

（一）餐飲個性化服務(wù)的意義

個性化服務(wù)就是以客人需求為中心，在滿足客人原來的需求基礎(chǔ)上，針對客人個性特點和特殊需求，主動積極地為客人提供特殊的服務(wù)，是對客人采取“量體裁衣”定制式的適合他的服務(wù)。個性化服務(wù)便是飯店的一個特色。它能夠把自己與競爭對手區(qū)別開來，給顧客留下比較深刻的印象。與此同時，個性化服務(wù)對酒店也有很大的意義：

個性化服務(wù)是飯店因人而異向賓客提供的周密、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)秀飯店與一般飯店的區(qū)別正是體現(xiàn)在個性化服務(wù)上。個性化服務(wù)特別之處就在于，為賓客服務(wù)的時候不僅要想賓客之所想，而且想賓客之未想。不僅讓賓客滿意，而且讓賓客驚喜。這也正是個性化服務(wù)追求的境界。

同時個性化服務(wù)也能提高酒店爭取客戶和留住客戶的實力和競爭力，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益；豐富酒店服務(wù)的內(nèi)容，擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵，推動服務(wù)質(zhì)量的整體提升；有利于創(chuàng)造新的需求機(jī)會，發(fā)現(xiàn)顧客的新需要，并促使酒店餐飲因時因地因人及時地對服務(wù)方式做出調(diào)整，爭取市場競爭的主動，同時新需求也就意味著新的機(jī)會和效益；有利于樹立酒店的良好形象。有針對性的個性化服務(wù)體現(xiàn)了對客人的尊重和關(guān)心，這種友好、周到的酒店形象就會根植于顧客心中，增加了顧客日后選擇的籌碼，因為良好的形象是酒店餐飲發(fā)展的名片和保證。

（二）個性化服務(wù)在酒店餐飲服務(wù)中的應(yīng)用

隨著酒店業(yè)的迅速發(fā)展，個性化服務(wù)的針對性和靈活性已經(jīng)成為一種趨勢。個性化服務(wù)，就是滿足不同客人合理的個別需求，如商務(wù)客對互聯(lián)網(wǎng)的需求，旅行者希望品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗车?。酒店的客人來自五湖四海，每個人都有各自的生活習(xí)慣和喜好，能提供即時、靈活、體貼入微的服務(wù)，比起酒店以往的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更具有競爭力。具有超前意識的個性化服務(wù)越來越受到賓客們的青睞。

顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù)，而要一切為滿足和超越顧客期望，充分體現(xiàn)人性化和人情味，使顧客的精神回報最大化。服務(wù)的真諦在于用心，服務(wù)的品質(zhì)在于細(xì)節(jié)，酒店始終不變的信仰就是要用

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細(xì)節(jié)的服務(wù)打動客人，讓酒店充滿濃濃的親情與關(guān)愛，只有關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、突出服務(wù)個性，時時處處站在顧客的角度去做事，一切以滿足并超越顧客期望做好服務(wù)工作，酒店才能立于不敗之地。

只有超前了解賓客的生活習(xí)慣、愛好和特點，飯店服務(wù)才能提供更有針對性，更為主動、靈活、具體、細(xì)致和超出常規(guī)的服務(wù)。規(guī)范服務(wù)在于滿足和實現(xiàn)賓客普通的、共性的需要，而賓客個別的、偶然的、特殊的需要只有通過個性化服務(wù)才能夠得到滿足。

二、維多利亞大酒店個性化服務(wù)存在的問題

當(dāng)然，在酒店餐飲個性化服務(wù)過程中，也會遇到很多的問題，既有行業(yè)的通病，也有個別的因素。對此餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)確地認(rèn)識，并在服務(wù)過程中揚(yáng)長避短，有針對性地進(jìn)行操作，以提高服務(wù)的顧客滿意度。

（一）硬件設(shè)施難以體現(xiàn)個性化

酒店餐飲的硬件設(shè)施難以體現(xiàn)個性化，設(shè)計上過于單一，追趕時尚的同時卻忽略了塑造文化的氛圍；另外，許多餐飲設(shè)施過于固定，難以加工和改變，設(shè)施往往只能滿足某一年齡段、某一層次顧客的需求，不利于為廣大顧客提供個性化服務(wù)；硬件設(shè)施的裝飾與餐飲產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，例如整體的環(huán)境裝飾為古典，但酒店服務(wù)員的服裝卻追求現(xiàn)代時尚，這就剝離了環(huán)境上的協(xié)調(diào)性，不利于酒店形象在顧客心中的塑造。

（二）軟件方面的問題

酒店的個性化服務(wù)尚未建立有效的工作機(jī)制，基礎(chǔ)性工作還處于原始起步階段。很多客史檔案的記錄和服務(wù)項目的總結(jié)過于簡單，甚至有的仍舊單純依靠服務(wù)人員的記憶，對記錄在計算機(jī)系統(tǒng)的顧客信息又缺乏專業(yè)人員的維護(hù)；服務(wù)人員對個性化服務(wù)的操作規(guī)范缺乏深刻認(rèn)識，實施個性化服務(wù)難以形成習(xí)慣。

在服務(wù)培訓(xùn)和管理中存在著“五重五輕”現(xiàn)象，導(dǎo)致個性化服務(wù)水平難以提高。即：重應(yīng)知、輕應(yīng)會；重死記硬背，輕實際操作；重標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范程序，輕個性特點發(fā)揮；重短線應(yīng)時節(jié)走過場，輕長線練內(nèi)功打基礎(chǔ)；重表彰上榜獎勵，輕分析總結(jié)推廣。這是目前酒店餐飲個性化服務(wù)培訓(xùn)和管理過程中存在的最普遍最明顯的問題，也是最急需解決的問題，否則所有的培訓(xùn)不但達(dá)不理想的效果，反而成為受訓(xùn)人員的一種負(fù)擔(dān)。

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1.管理人員素質(zhì)不高

服務(wù)管理中，對一線服務(wù)人員要求高，對管理人員要求低，認(rèn)為服務(wù)純粹是服務(wù)人員的事，對“管理是一種更高層次的服務(wù)”的理念認(rèn)識不夠。維多利亞大酒店的服務(wù)管理中仍存在對服務(wù)人員和管理人員要求不對等現(xiàn)象，認(rèn)為服務(wù)純粹是服務(wù)員的事，不懂得管理是一種更高層次的服務(wù)的道理。只有優(yōu)秀的管理才有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不善于深入服務(wù)實踐發(fā)現(xiàn)好的做法，就難以總結(jié)推廣形成經(jīng)驗和服務(wù)品牌。在酒店里，經(jīng)?？梢月牭筋I(lǐng)導(dǎo)臭罵下屬的聲音，我認(rèn)為這是缺乏素養(yǎng)的表現(xiàn)，因為整體上管理層人員的素質(zhì)不高，有很多員工都是因為受不了上級對自己嚴(yán)厲的呵斥而選擇了辭職。一些管理人員不顧下屬的感受，只是站在自己的立場上考慮問題，從而傷害了員工的自尊。

2.缺少客戶的特殊需求資料

酒店缺乏個性化服務(wù)所需要的賓客資料收集整理與有效流通。例如服務(wù)員在工作中無意間發(fā)現(xiàn)了客人的個性特點，并沒有報告酒店相關(guān)部門的管理層，以至于酒店不能及時并順利地將客人的相關(guān)檔案輸入電腦，從而影響了后續(xù)的個性化服務(wù)質(zhì)量。

3.服務(wù)缺乏個性

酒店服務(wù)人員一直在被灌輸“顧客至上”、“客人永遠(yuǎn)都是對的”這些單方強(qiáng)調(diào)顧客重要性的理論，而其自身的地位長期得不到重視和提高，于是在心理上形成了自卑感，在對客服務(wù)過程中缺乏自信、熱情和創(chuàng)造性。

服務(wù)人員因自身心情和身體健康狀況的變化對客人的態(tài)度容易產(chǎn)生較大幅度的變化，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量時好時壞。在服務(wù)人員身心愉悅的情況下，其對服務(wù)的操作就規(guī)范而完整；但在其身心狀況欠佳的情況下就會自動修改服務(wù)的操作規(guī)范，使之方便于自己，甚至有的服務(wù)人員暗自將自己的不適通過服務(wù)行為轉(zhuǎn)嫁到客人身上，使客人成為服務(wù)人員的出氣筒。

服務(wù)人員人數(shù)不足，酒店在考慮成本控制的過程中會盡可能地控制服務(wù)人員的數(shù)量。在客滿的情況下現(xiàn)有人員就無法做到充分及時地為客人服務(wù)，很難想象一個服務(wù)員單獨服務(wù)一個近二十人的包廂或是同時服務(wù)十人以內(nèi)的兩三個包廂時，還能夠做到細(xì)心觀察、揣摩客人的需求心理，進(jìn)而有針對性地開展個性化服務(wù)，一方面服務(wù)的規(guī)范操作做不到位，一方面客人的需求也難以得到及時回應(yīng)。

服務(wù)人員在服務(wù)實踐過程中的創(chuàng)新和個性特色表現(xiàn)，取得了較好效果，但不善于注意積累、總結(jié)提高并上升為經(jīng)驗，以形成個性服務(wù)風(fēng)格品牌，導(dǎo)致好的作法經(jīng)驗常常流失，河南工程學(xué)院畢業(yè)論文

更得不到推廣。4.部門之間缺少合作

酒店餐飲內(nèi)部部門間的協(xié)作容易出現(xiàn)不連貫的現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)一個點的失誤便影響了整體的努力效果；酒店內(nèi)部各部門之間的信息溝通不暢，配合不力，容易將客人在一個部門的不滿意感受延伸到另一部門。

在服務(wù)出現(xiàn)失誤時，管理人員對賓客的投訴也比較輕視和逃避，使問題不斷擴(kuò)大，在顧客心中留下持久的不良印象。

對服務(wù)的發(fā)展認(rèn)識不夠，單方認(rèn)為個性化就是服務(wù)發(fā)展的最高形態(tài)，從而在服務(wù)的繼續(xù)發(fā)展問題上往往墨守成規(guī)，停滯不前，不利于服務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。5.機(jī)械式管理，缺乏彈性

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。酒店建立各項管理制度是必要的，但是，在許多酒店的各種規(guī)章制度中，多數(shù)是帶有處罰性的內(nèi)容，獎勵性很少表述出來。為了執(zhí)行酒店制定的規(guī)章制度，有的酒店成立了向總經(jīng)理負(fù)責(zé)的質(zhì)檢部。至于為什么要進(jìn)行質(zhì)量檢查，不少人認(rèn)為查是為了罰，罰了才能引起重視，重視了才能提高。按這種邏輯，有的酒店提出了“向質(zhì)量檢查要效益”的口號。有這樣一個例子，某酒店的質(zhì)檢部為了使工作能夠有效地進(jìn)行，制定了200多頁的處罰條例。按此條例罰一圈下來，金額竟達(dá)2萬有余。這種做法很容易使員工產(chǎn)生一種無形的消極面上的壓力和恐懼心理，他們擔(dān)心在工作中會出現(xiàn)錯誤而受到經(jīng)濟(jì)處罰，工作積極性和主動性受到壓抑。實際上，這種做法無益于員工建立安全感，享受工作的樂趣，對此，員工豈能不怨聲載道，人心思走？

這種管理模式缺乏人性化，給員工的感覺是：沒有人情味，又奴役感。機(jī)械的管理模式會造成極大的負(fù)面影響，不利于酒店的管理。比如，酒店接待一次重大活動時，由于接待規(guī)格過高，接待人數(shù)多，需要投入更多的勞動力而需要員工加班，這時，酒店除了按照《勞動法》的有關(guān)規(guī)定給予員工一定的補(bǔ)貼外，管理人員還應(yīng)比平時更多的到現(xiàn)場問候、關(guān)心和指導(dǎo)，以削弱“機(jī)械”味增強(qiáng)人情味。如果僅僅把加班看作是一項工作制度，長此以往，員工終會“迷失樂園”而萌生去意。

6.包廂裝修風(fēng)格陳舊，與社會需求脫節(jié)

酒店在設(shè)計上，外觀很漂亮，但內(nèi)部功能規(guī)劃、裝飾的可行性一塌糊涂，設(shè)計很不專業(yè)，實用性很差，更缺少藝術(shù)性。致使酒店開始營運(yùn)后需要進(jìn)行二次改造，而且酒店對于目前的審美觀點沒有先完成市場調(diào)研、酒店選址、酒店定位、酒店規(guī)模檔次

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確定、項目可行性分析等工作。

以至于酒店包廂依舊保留13年前的裝修風(fēng)格，而且每個包廂都是大紅大綠顏色地毯，與強(qiáng)面裝飾畫不能形成一直，也就不能夠達(dá)到良好的效果。設(shè)備設(shè)施和裝飾裝潢上，高星級酒店更需要有個性化的外觀感受和過目不忘的企業(yè)特色。從客源絕對數(shù)量上看維多利亞大酒店這樣的星級酒店是占有優(yōu)勢的，如何在激烈競爭中凸現(xiàn)自己，個性化裝修風(fēng)格無疑是很好的途徑。

三、提高維多利亞大酒店個性化服務(wù)的措施

隨著酒店業(yè)的迅速發(fā)展，個性化服務(wù)的針對性和靈活性已經(jīng)成為一種趨勢。個性化服務(wù)，就是滿足不同客人合理的個別需求，如商務(wù)客對互聯(lián)網(wǎng)的需求，旅行者希望品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗车?。酒店的客人來自五湖四海，每個人都有各自的生活習(xí)慣和喜好，能提供即時、靈活、體貼入微的服務(wù)，比起酒店以往的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更具有競爭力。具有超前意識的個性化服務(wù)越來越受到賓客們的青睞。

由于生活環(huán)境和行為方式的差異，顧客對酒店產(chǎn)品和服務(wù)的要求也不盡相同，越來越多的顧客日益尋求個人關(guān)注，他們總在尋找“差異”，希望享受到與眾不同的、能滿足自己特殊需求和愛好的服務(wù)。因此，只有發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)中存在的問題，并有針對性地加以解決，才能彌補(bǔ)服務(wù)的漏洞；只有優(yōu)化管理才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有善于深入服務(wù)實際去發(fā)現(xiàn)好的作法，才能總結(jié)形成經(jīng)驗和優(yōu)化成為品牌，推廣成為酒店餐飲的競爭力。

（一）人性化管理

重視服務(wù)人員的管理，是重視和尊重員工的有效體現(xiàn)，這里需要的是一種人性化的管理。所謂人性化管理，就是人本管理，它是一種把“人”作為管理活動的核心和企業(yè)最重要的資源，把組織全體員工作為管理的主題，圍繞著怎樣充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實踐活動的總稱。人性化管理是酒店餐飲文明經(jīng)營的體現(xiàn)，也是酒店餐飲可持續(xù)發(fā)展的需要。沒有對服務(wù)人員的人性化管理，就不可能讓員工在服務(wù)過程中設(shè)身處地地為客人著想，真心實意地為客人服務(wù)。如果維多利亞大酒店能夠在對員工管理的過程中彰顯人性化，關(guān)

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心員工的生活需要，盡可能地滿足員工的物質(zhì)需求、精神需求和心理需求，就能夠讓員工感激酒店的一切，并心懷感恩地對客服務(wù)，通過滿意的對客服務(wù)來回報酒店給予的一切，用客人的驚喜笑容來回報酒店所給予的信任和期望。

維多利亞大酒店要想為客人提供個性化服務(wù)就必須對員工開展人性化管理。讓員工真切感到管理者對其人格的尊重和愛護(hù)，在員工中構(gòu)筑共同的價值觀，從而使其煥發(fā)最大的工作熱忱，推動飯店各項管理職能的實現(xiàn)和集體效力的發(fā)揮。

（二）完善酒店信息管理系統(tǒng)

酒店應(yīng)該使用計算機(jī)建立顧客數(shù)據(jù)庫，存儲每位顧客，尤其是重要賓客和常客的客史檔案。根據(jù)其預(yù)訂與進(jìn)店辦理手續(xù)時提供的信息和服務(wù)人員在客人住店時的觀察，把客人的愛好、習(xí)慣、消費(fèi)活動、旅游目的等信息儲存起來，進(jìn)行處理、分析，以利于服務(wù)人員有針對性地提供特殊服務(wù)，投其所好令其滿意；并據(jù)此進(jìn)行關(guān)系營銷、聯(lián)絡(luò)感情，提高客人回訪率。

酒店的信息管理非常重要。完善暢通的信息管理系統(tǒng)不僅能提高飯店工作效率，也能給飯店帶來更多潛在的收益。完整的客史檔案的建立，既便于服務(wù)人員及時提供有效的個性化服務(wù)，又能穩(wěn)定并擴(kuò)大飯店的顧客群體。

（三）個性化服務(wù)制度化

個性化服務(wù)離不開服務(wù)細(xì)節(jié)，追求服務(wù)的細(xì)節(jié)能使個性化服務(wù)更為具體。把一些經(jīng)過實踐推敲成熟的個性化服務(wù)細(xì)節(jié)通過制度確定下來，使之成為每個服務(wù)人員必須的工作程序，服務(wù)工作的細(xì)節(jié)才能真正落到實處。將服務(wù)員單體的個性化服務(wù)提升為整個酒店的特色經(jīng)營，將偶爾的個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性的特色經(jīng)營，將只有個別客人能享受的個性化服務(wù)變成所有客人都能享受到的特色服務(wù)。這樣才能贏得更多的客人，服務(wù)也能真正上一個臺階。而且還要建立良好的激勵機(jī)制，鼓勵員工不斷創(chuàng)新，使好的經(jīng)驗有效推廣和不斷提高，形成一種良性循環(huán)。

從經(jīng)營理念上講，一切經(jīng)營必須建立在對消費(fèi)者尊重的基礎(chǔ)上，即“消費(fèi)者第一”。將客人當(dāng)作朋友、親人，個性化服務(wù)便是將“人情”融入到服務(wù)的理念中。酒店經(jīng)營者在完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上必須以奇制勝，不斷挖掘設(shè)計，編導(dǎo)出一系列具有主題文化的個性化產(chǎn)品。

個性化服務(wù)離不開服務(wù)細(xì)節(jié)，而酒店的為客人購物特色可以從許多細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出來，打動人的地方往往在細(xì)微之處。細(xì)節(jié)會給顧客帶來一種意外的驚喜, 能為顧客和酒店創(chuàng)造

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價值.在曼谷東方酒店，有位隔了30年后再訪曼谷的英國客人，無意中談到他愿重溫昔日睡在蚊帳中的樂趣。酒店當(dāng)真派人買來一頂大蚊帳，設(shè)在客人帶空調(diào)的房間里。在漢堡四季賓館的客房里，清晨有人把電話機(jī)從床頭柜移到寫字臺，入夜又把電話機(jī)悄悄地放回床頭柜；為保證客人不受街上嘈雜聲音的干擾，向街面的窗戶都有兩層玻璃；為讓客人感到安全保險，凡向走廊開的門都有兩道。酒店對客人可謂關(guān)懷備至。

（四）加強(qiáng)酒店各部門的溝通與協(xié)作

每個酒店在做個性化服務(wù)中，往往要滿足客人的特殊要求，這些需求可能涉及不同的部門，服務(wù)人員所提供的服務(wù)往往會超出飯店職能部門的界限。因此，這就需要管理層通過與各部門協(xié)調(diào)來為客人提供服務(wù)，所以服務(wù)人員就必須熟悉和了解飯店各部門的操作規(guī)程，熟悉各部門的職能，必要時可以打破部門的局限，為客人提供及時的服務(wù)。比如客人預(yù)訂房間的時候，銷售人員要及時將客人到店時間及有關(guān)資料交代給當(dāng)班的服務(wù)員，使服務(wù)員能夠準(zhǔn)確地識別客人并叫出他的名字；客人到店時，服務(wù)員要主動熱情地與客人交流，以便掌握更為詳細(xì)的資料，如客人的喜好等等，并將這些信息及時傳達(dá)到各個部門；銷售部門與供貨商密切合作，以保證每個客人喜歡的東西都能及時地送到他們的手中，這樣才能贏得更多的客人，服務(wù)也能真正上一個臺階。

（五）穩(wěn)定員工隊伍,加強(qiáng)對賓客投訴的重視

維多利亞大酒店人員的大量流動，特別是餐飲部，這樣的狀況不僅使酒店培訓(xùn)成本增加，而且也使服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。這里有各方面的原因，但如果酒店能夠營造一種讓員工在各自崗位上體現(xiàn)到自身價值的企業(yè)文化，重視對員工進(jìn)行長期和漸進(jìn)的培訓(xùn)，那么自然能對穩(wěn)定員工隊伍起到積極作用。當(dāng)然，在個性化服務(wù)過程中，并不能保證所有的付出都得到正向的回報，更不能避免失誤和錯誤的發(fā)生。這個時候，就需要我們及時作出服務(wù)的補(bǔ)救，只要認(rèn)真及時解決問題，一般都可以得到客人的諒解，挽回因服務(wù)過失而造成的損失。那么，當(dāng)賓客對我們酒店餐飲的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)不信任而提出投訴時，酒店餐飲應(yīng)當(dāng)重視賓客的投訴，并做出及時合理的解決。酒店可以通過客人的投訴原因和內(nèi)容發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理和服務(wù)中的問題，及時整改，改善經(jīng)營，提高管理水平和總體的服務(wù)質(zhì)量。

(六)強(qiáng)化服務(wù)意識, 加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)

維多利亞大酒店的酒店管理者在抓好出品特色和質(zhì)量的同時，更要加強(qiáng)服務(wù)多元化服務(wù)。建立和諧溫馨的飯店文化，讓每一位員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感，才能樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。

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同時個性化服務(wù)的實現(xiàn)有賴與高素質(zhì)的員工，有賴于員工強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、豐富的專業(yè)知識、嫻熟的服務(wù)技能、靈活的應(yīng)變能力以及深厚的文化底蘊(yùn)。只有不斷對員工進(jìn)行思想道德、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，才能更好地為賓客提供個性化服務(wù)。所以，維多利亞大酒店必須要求個性化服務(wù)的從業(yè)人員具有更高的職業(yè)素養(yǎng)。

（1）熟悉掌握飯店的規(guī)范化服務(wù)程序，具備不斷學(xué)習(xí)的能力

規(guī)范化服務(wù)是個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，個性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延伸和提高。為滿足客人的一些特殊要求，只有熟知規(guī)范，才能打破飯店各部門局限，通過統(tǒng)一協(xié)調(diào)來為客人提供及時周到的服務(wù)。如客人有特殊的飲酒要求，餐飲服務(wù)人員若對飯店酒水的服務(wù)細(xì)則熟悉，就很容易及時幫助客人解決問題。飯店業(yè)是知識更新迅速的行業(yè)，能快速更新和掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識就成為服務(wù)優(yōu)勢。例如，了解當(dāng)?shù)貧夂?，民風(fēng)民俗，旅游動態(tài)等，自然能在服務(wù)過程中做到有的放矢。

（2）靈活性的服務(wù)

“想客人所想，急客人所急”是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個基本點。客人多變的需求完全可能在規(guī)范服務(wù)的范疇外，所以“靈活”往往帶來更好的效果。如客人急需加一套干凈的餐具，按餐飲服務(wù)規(guī)范應(yīng)到洗碗間去取干凈的睡袍，但如果洗碗間距包廂較遠(yuǎn)，服務(wù)員完全可以從相鄰的未用餐的包廂中取一套干凈的為其替換，再及時補(bǔ)充一套到未用餐的包廂里即可。

（3）在最短時間內(nèi)減少與客人的陌生感

從客人的言談舉止了解客人，盡快熟悉住客的個人資料和生活習(xí)慣。這樣，在提供服務(wù)時才能很快拉近彼此距離，為他們在心理上營造一種親切氛圍。如：客人在餐廳就餐時，若能意外的給他加一個地道的家鄉(xiāng)菜，其效果可想而知。

（4）自然流露的服務(wù)意識

個性化服務(wù)的需求事實上是一種被尊重的需要，人們更看重服務(wù)的細(xì)節(jié)和待客的真

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誠。樹立積極主動的服務(wù)意識，預(yù)知顧客的個性化需求及潛在需求，并及時滿足顧客的這些需求，以真誠的服務(wù)態(tài)度感動客人，使個性化服務(wù)成為日常工作中自然的流露。如帶領(lǐng)小孩子的客人進(jìn)酒店用餐，服務(wù)人員就應(yīng)把兒童椅提前加到客人用餐包廂，而不要等客人提出要求。

（5）講求持續(xù)性

同一位客人，對他提供的個性化服務(wù)應(yīng)該是持續(xù)性的，即后續(xù)服務(wù)始終要比之前的服務(wù)更好。小到偏愛哪一種茶，大到包廂的擺設(shè)、位置都應(yīng)該以之前最滿意的服務(wù)為基準(zhǔn)，不僅讓客人感到被重視和尊重，同時也很容易使其進(jìn)入飯店固定的客戶群。這就要求服務(wù)員有敏銳的洞察力和應(yīng)變能力，統(tǒng)一的服務(wù)意識和相互協(xié)調(diào)的服務(wù)理念，制定詳細(xì)的客史檔案。這也是實施個性化服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

（七）用心裝飾酒店

任何一個消費(fèi)層次的客人都懂得按照自己的生活方式來選擇酒店，體現(xiàn)自己的需求品位。酒店裝飾要融入自身酒店的特點，緊跟現(xiàn)代人的審美觀點針對目標(biāo)市場，適應(yīng)不斷變化的市場需求，盡量避免千篇一律，大膽創(chuàng)新，突出人性化才能獲得競爭優(yōu)勢。比如餐桌的布局，地板的顏色與墻面的顏色打扮都要和諧一致。

針對溫州人愛面子的個性特點，維多利亞大酒店又位于溫州市的市中心。所以，維多利亞大酒店可以必須能夠給人豪華大氣的整體印象，有因為溫州市位于中國的南部靠東地區(qū)，所以淡雅的大色調(diào)也不能缺失。總而言之，溫州維多利亞大酒店餐飲部的裝修設(shè)計必須要用心。素顏又不失高貴，體小又不失其大氣。無論一何種裝修風(fēng)格，都必須要與維多利亞大酒店的整體風(fēng)格相一致，大主題相一致，具體氣質(zhì)相一致。

河南工程學(xué)院畢業(yè)論文

結(jié)

語

通過對酒店餐飲個性化服務(wù)的認(rèn)識，更加明確了在酒店餐飲推廣個性化服務(wù)的必要性和重要性。酒店餐飲要想在激烈的餐飲市場競爭中獲得良好的發(fā)展空間，除了繼續(xù)保持和發(fā)揮自身硬件方面的優(yōu)勢外，還應(yīng)當(dāng)充分分析市場需求，最重要是改善和提高自身的服務(wù)質(zhì)量，積極推廣個性化服務(wù)。而要做到這一點，并保證酒店餐飲的長期發(fā)展，首要的是堅持“以人為本”的思想，重視顧客，重視員工，給予員工“人性化”的管理，使員工得到全面提高和發(fā)展，并通過體貼入微的員工為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，使客人有滿意加驚喜的良好感受，對于取得的成果應(yīng)當(dāng)積極鞏固，并在酒店內(nèi)部進(jìn)行推廣和實施，為酒店餐飲的更好更快發(fā)展提供強(qiáng)大支持和保證。

河南工程學(xué)院畢業(yè)論文

參 考 文 獻(xiàn)

[1]陳志學(xué).飯店服務(wù)質(zhì)量管理與案例解析.北京:中國旅游出版社,2006.4 [2]張浩清.酒店經(jīng)營過程中的個性化服務(wù)淺析[J].商場現(xiàn)代化,2006(6).[3]曹小萍.淺析交流藝術(shù)在酒店個性化服務(wù)中的運(yùn)用[J].湖州師范學(xué)院學(xué)報,2007(12).[4]劉藝華.酒店人性化管理六要求[J].酒店經(jīng)理人,2005,4:45-47頁.[5]趙濤主編.餐飲店經(jīng)營管理.北京工業(yè)大學(xué)出版社,2002 [6] 易鐘.贏在個性—餐飲酒店如何做好個性化服務(wù),北京大學(xué)出版社，2011（7）[7] 張延．酒店個性化服務(wù)與管理，北京，旅游教育出版社，2008（3）8-18頁 [8] 張雅靜．淺談我國員工培訓(xùn)問題及對策[J]，經(jīng)濟(jì)師，2007（8）； [9] 鄭向敏．現(xiàn)代飯店管理[M]，北京機(jī)械工業(yè)出版社，2007年版； [10] 魏新生，飯店管理，北京：科學(xué)出版社，2009,97頁，121-127頁；

第四篇：論阿爾都塞學(xué)派的馬克思主義文論

在六七十年代法國結(jié)構(gòu)主義思潮風(fēng)行時，有一些自稱相信馬克思主義的學(xué)者也深受影響，其中最有代表性的人物是阿爾都塞，學(xué)術(shù)上稱之為“阿爾都塞學(xué)派”。阿爾都塞學(xué)派的理論家主張把馬克思主義同結(jié)構(gòu)主義結(jié)合起來，即用結(jié)構(gòu)主義來“詮釋”、“發(fā)掘”馬克思主義創(chuàng)始人的思想并力圖創(chuàng)建一種“新馬克思主義”，即“結(jié)構(gòu)主義的馬克思主義”。阿爾都塞學(xué)派的問世還與蘇共二十大后非斯大林化的政治形勢有關(guān)，阿爾都塞認(rèn)為，隨著蘇共二十大對個人崇拜的譴責(zé)，包括蘇聯(lián)在內(nèi)的國際共產(chǎn)主義運(yùn)動中出現(xiàn)了一場深刻的意識形態(tài)上的反動，各種各樣的資產(chǎn)階級、小資產(chǎn)階級世界觀（如人道主義或人本主義等）嚴(yán)重地威脅著馬克思主義的純潔性，阿爾都塞學(xué)派的結(jié)構(gòu)主義的馬克思主義正是對上述情勢的積極的回應(yīng)。結(jié)構(gòu)主義的馬克思主義文藝?yán)碚撌前柖既麑W(xué)派關(guān)于文藝問題的理論見解。與法蘭克福學(xué)派強(qiáng)調(diào)文藝與人道主義的關(guān)聯(lián)不同，阿爾都塞學(xué)派所凸現(xiàn)的主要是文藝與社會結(jié)構(gòu)，尤其是社會集團(tuán)的意識形態(tài)的聯(lián)系。

一．阿爾部塞的藝術(shù)與意識形態(tài)理論

路易斯·阿爾都塞（LouisAlthusser，1918－），法國著名哲學(xué)家，生于阿爾及利亞比爾芒德雷市的一個銀行經(jīng)理家庭，他先后在阿爾及利亞和法國本土的馬賽、里昂等地接受教育。1948年，他在巴黎高等師范學(xué)校獲哲學(xué)博士學(xué)位。此后，留校執(zhí)教至今。1948年，他還加入了法國共產(chǎn)黨。他的主要哲學(xué)著作有：《閱讀〈資本論〉》、《保衛(wèi)馬克思》、《列寧和哲學(xué)》、《政治和歷史》等。阿爾都塞既反對所謂斯大林主義的經(jīng)濟(jì)主義，同時也反對利用黑格爾派的馬克思主義人道主義來清除所謂斯大林主義的做法。他還反對在哲學(xué)中討論自由、異化、物化和處于歷史中心的“人”的地位這樣一些主題，他試圖用結(jié)構(gòu)主義來保衛(wèi)馬克思主義，主張在“科學(xué)”的基礎(chǔ)上解釋和發(fā)展馬克思主義。阿爾都塞不是職業(yè)的文學(xué)批評家，他僅僅是偶爾幾次談及藝術(shù)和審美的問題。但是阿爾都塞的哲學(xué)思想本身卻對當(dāng)代西方馬克思主義文論家尤其是馬契雷、伊格爾頓等人產(chǎn)生了很大的影響，以至于形成了所謂“阿爾都塞學(xué)派”的文藝?yán)碚摗＿@里，主要介紹阿爾都塞的兩個較為著名的文藝觀點。1．意識形態(tài)生產(chǎn)出藝術(shù) 阿爾都塞對“意識形態(tài)”作出了不同于前人的獨特理解。他關(guān)于意識形態(tài)的理論包括意識形態(tài)表象體系和意識形態(tài)國家機(jī)器這樣兩個方面。所謂意識形態(tài)國家機(jī)器強(qiáng)調(diào)的是意識形態(tài)的物質(zhì)性，它包括教會、學(xué)校、家庭、政治組織、通訊交往及文化設(shè)施等。所謂意識形態(tài)表象體系，指的是人們體驗自己與自己的生存條件的關(guān)系。阿爾都塞強(qiáng)調(diào)意識形態(tài)的這兩個方面，旨在彌補(bǔ)精神狀態(tài)與社會制度、人的主觀世界與外在世界的脫節(jié)。在阿爾都塞看來，意識形態(tài)這兩個方面是密不可分的。意識形態(tài)國家機(jī)器為每一個個體在這架機(jī)器中準(zhǔn)備好了一個位置，喚出個體并且賦予它一個名稱，然后通過自我形象或再現(xiàn)的形式給個人提供一種撫慰性的關(guān)于整體的幻景，一種撫慰性的一致感。在阿爾都塞關(guān)于意識形態(tài)的眾多闡釋和描述中，最著名的一個定義是，把意識形態(tài)表述為“對個體與其現(xiàn)實存在條件的想象性關(guān)系的再現(xiàn)?！盵1] [!--empirenews.page--]阿爾都塞認(rèn)為，任何意識形態(tài)的特點都是受到階級利益支配的，因而不是對世界的整體的真實的反映。據(jù)此，阿爾都塞把意識形態(tài)與科學(xué)區(qū)別開來。他認(rèn)為在意識形態(tài)的氛圍中，人們接觸的根本不是真實的歷史地位，而是一種虛構(gòu)的現(xiàn)實性，即“在意識形態(tài)中，真實關(guān)系不可避免地被包括到想象性關(guān)系中”。[2]科學(xué)則不然，科學(xué)超越了狹隘的階級利益的局限，能夠提供給人們關(guān)于世界的恰當(dāng)認(rèn)識。如果說意識形態(tài)的主要職能是社會實踐或社會生產(chǎn)的，那么，科學(xué)的職能則主要是理論的。在阿爾都塞的若干文章中，阿爾都塞把藝術(shù)置于意識形態(tài)與科學(xué)之間，認(rèn)為藝術(shù)活動是一種意識形態(tài)生產(chǎn)，并且，藝術(shù)可以讓人以某種覺察到的方式窺破意識形態(tài)。阿爾都塞關(guān)于文藝批評的文字主要見于《小型戲?。翰紶柾欣婧筒既R希特》、《就藝術(shù)問題復(fù)信安德烈·達(dá)斯普爾》、《論抽象畫家克勒莫尼尼》等文章中。在阿爾都塞看來，既然意識形態(tài)無所不在，成為主體所能直接對應(yīng)的客體本身，那么，對于藝術(shù)家來說也概莫能外，文學(xué)生產(chǎn)或曰文學(xué)實踐所運(yùn)用的首先是滲透著意識形態(tài)的原材料，而不是什么中性的東西。文學(xué)生產(chǎn)實際上就是藝術(shù)家依據(jù)一定的勞動工具和美學(xué)技巧，將既有的意識形態(tài)原材料加工成作品的過程?！耙虼?，每一件藝術(shù)作品，都是由一種既是美學(xué)又是意識形態(tài)的意圖產(chǎn)生出來的?！盵3]盡管藝術(shù)不能列入意識形態(tài)之中，但藝術(shù)的確與意識形態(tài)有著特殊的關(guān)系。阿爾都塞強(qiáng)調(diào)，藝術(shù)不等于意識形態(tài)但又離不開意識形態(tài)，意識形態(tài)是孕育藝術(shù)之母，藝術(shù)與之打交道的并不是它本身所特有的現(xiàn)實，而是意識形態(tài)的現(xiàn)實。任何藝術(shù)家的自發(fā)的語言都是意識形態(tài)的語言，是用以表達(dá)和產(chǎn)生審美效果的活動的意識形態(tài)。但是藝術(shù)的特殊職能是通過意識形態(tài)生產(chǎn)來同現(xiàn)存意識形態(tài)的實在保持距離，以便使人看破這種實在。例如，巴爾扎克的作品就體現(xiàn)了這種特點：“巴爾扎克從來沒有放棄過他的政治立場。我們甚至還知道：他的獨特的、反動的政治立場在他的作品內(nèi)容的產(chǎn)生上起了決定性的作用?！盵4]象巴爾扎克、托爾斯泰這樣的作家，“他們作為小說家的藝術(shù)的‘效果’在他們的意識形態(tài)內(nèi)部造成這個距離，使我們得以‘覺察到’它?！钡@種藝術(shù)效果是以那個意識形態(tài)本身為前提的。巴爾扎克“只是因為他保持了自己的政治概念，他才能產(chǎn)生出自己的作品，只是因為他堅持了他的政治上的意識形態(tài)，他才能在其中造成這個內(nèi)部‘距離’，使我們得到對它的批判的‘看法’。”[5] 另一方面，藝術(shù)又不同于科學(xué)（盡管藝術(shù)也要產(chǎn)生某種特殊的認(rèn)識作用）。誠然，意識形態(tài)也是科學(xué)的對象。但是，科學(xué)與藝術(shù)在處理同一個意識形態(tài)對象時采用了不同的處理方式?！八囆g(shù)以‘看到’和‘覺察到’的形式，科學(xué)則以認(rèn)識的形式（在嚴(yán)格的意義上，通過概念）?！盵6]例如，如果索爾仁尼琴的小說的確使我們“看到”對“個人崇拜”及其后果的“體驗”，那么，他決沒有使我們認(rèn)識它們：這個認(rèn)識是對那些最終產(chǎn)生出索爾仁尼琴的小說中所討論的“體驗的概念上的認(rèn)識，也就是說，一部關(guān)于‘個人崇拜”的小說不管多么深刻，它可能引起人們對它的被體驗到的后果的注意，但是并不能使人們理解它，它可能把‘個人崇拜’問題提到日程上，但是它不能確定說出將使得有可能補(bǔ)救這些后果的手段?！盵7]可見，藝術(shù)不能使我們獲得嚴(yán)格意義上認(rèn)識。藝術(shù)與科學(xué)有著重要的差異?？傊?，藝術(shù)介于意識形態(tài)與科學(xué)之間： [!--empirenews.page--]“藝術(shù)使我們看到的，因此也是以‘看到’、‘覺察到’和‘感覺到’的形式（不是認(rèn)識的形式）所給予我們的，乃是它從中誕生出來、沉浸在其中、作為藝術(shù)與之分離開來并且暗指著的那種意識形態(tài)?！盵8] 這可以看作阿爾都塞對藝術(shù)概念的最完整的表述。2．“依照癥候”的閱讀理論 阿爾都塞不僅對藝術(shù)、意識形態(tài)與科學(xué)作了區(qū)分，他還在重新解釋馬克思主義的過程中提出了著名的“依照癥候”的閱讀理論。在《保衛(wèi)馬克思》一書中，阿爾都塞指出，馬克思主義學(xué)說曾經(jīng)歷了一個從意識形態(tài)的前科學(xué)狀態(tài)到獨創(chuàng)的科學(xué)體系的革命轉(zhuǎn)變的過程。他把馬克思的思想發(fā)展分為四個時期：第一時期是1840－1842年，由一種接近于康德、黑格爾等人的理性加自由的人道主義所支配，認(rèn)為歷史只能按照理性與自由這種人的本質(zhì)才能被理解，因而通過哲學(xué)與政治批判就可達(dá)到一個符合人性的國家。第二時期是1844－1845年，為費(fèi)爾巴哈的人道主義所支配，主張通過實踐恢復(fù)人的本質(zhì)來實現(xiàn)人道的共產(chǎn)主義。第三時期是1845—1857年[1][2][3][4][5][6]下一頁 的轉(zhuǎn)變期，與一切把歷史和政治建立在人的本質(zhì)基礎(chǔ)上的理論決裂，這種決裂包括三個方面，即一是在社會結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑、意識形態(tài)、經(jīng)濟(jì)的“最終決定作用”和不同上層建筑的相對自主性等全新的概念上建立歷史與政治理論，二是對一切哲學(xué)人道主義理論進(jìn)行了批判，三是把人道主義本身規(guī)定為意識形態(tài)。第四時期是1857－1883年的成熟期，以上述理論框架為基礎(chǔ)創(chuàng)立了系統(tǒng)的科學(xué)的馬克思主義，即以《資本論》為代表的歷史唯物主義。阿爾都塞認(rèn)為，作為科學(xué)的馬克思主義有一個理論框架，這種理論框架并不是以明顯而有意識的形式存在于它所支配的著述（如《資本論》）中，而是潛藏在作品的深層。因此，以一般地閱讀書籍的方法并不能發(fā)現(xiàn)這種深層的無意識結(jié)構(gòu)，必須采取依照癥候的閱讀方法發(fā)現(xiàn)這種深層框架。很顯然，阿爾都塞的這種理論是來自結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)和神話學(xué)，“書的結(jié)構(gòu)”與書的區(qū)別就是語言與言語的區(qū)別，也是“親屬結(jié)構(gòu)”與“親屬關(guān)系”的區(qū)別。更直接地看，“依照癥候”的閱讀理論是從拉康那里借來的。對于拉康來說，本文中沒有直接言明之處與看得見的東西是同樣重要甚至更為重要的。[9]阿爾都塞認(rèn)為，閱讀《資本論》等馬克思的原著時，就要象結(jié)構(gòu)主義精神分析學(xué)家那樣，不僅要看到《資本論》等書中明白記載著的白紙黑字的原文，而且要看到馬克思沒有明確說出、但卻埋藏在原文中、構(gòu)成第二個“沉默的論述”的空白之處。阿爾都塞反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對于馬克思的原著，一般說來就不能象讀一本普通的公開的書那樣去加以閱讀，相反地，由于它的理論本質(zhì)是既活躍于著述中又埋藏于著述的無意識結(jié)構(gòu)之中的，因此要把握它，就必須把它“從深處拖出來”。[10]在《閱讀〈資本論〉》一書中，他更重申了這一點：“ 我只是提出，對馬克思本人和馬克思主義的著作逐個進(jìn)行‘依照癥候上的閱讀’，即循序漸進(jìn)地、系統(tǒng)地把理論框架對它的對象所作的思考揭示出來，這種思考使得對象成為‘可見的’，并且發(fā)掘或產(chǎn)生出潛藏在最深層的理論框架，它將使我們看見本來暗藏著或者本來實際存在著的東西。”[11] [!--empirenews.page--]相反，倘若僅僅對原文的明言之處作簡單的文字上的直接閱讀，則不能把握到它潛在的文本，即其中的理論框架。阿爾都塞認(rèn)為，對《資本論》所作的閱讀，迄今多半是無知的，或只是表面性的，其原因就在這里。阿爾都塞聲稱只有通過他的這種重新閱讀，才能使科學(xué)的馬克思主義從對它的習(xí)慣讀法中解放出來，使《資本論》等客觀的文本得到真正的解碼。阿爾都塞的這一閱讀理論也體現(xiàn)在它的文學(xué)批評中。在阿爾都塞看來，藝術(shù)作品雖然浸潤著意識形態(tài)，但卻不是明確表述意識形態(tài)的，它只是“暗指”著意識形態(tài)。要完成對作品內(nèi)涵的把握，有待于正確的文學(xué)批評。如果說藝術(shù)生產(chǎn)在藝術(shù)本文中造成藝術(shù)結(jié)構(gòu)與意識形態(tài)的疏離，這為揭露文藝中的意識形態(tài)內(nèi)涵提供了可能；那么，正確的、科學(xué)的文學(xué)批評將使之成為現(xiàn)實，因為正確的科學(xué)的文藝批評就是要“依據(jù)意識形態(tài)的結(jié)構(gòu)闡明文學(xué)作品”，“尋找出使文學(xué)作品受制于意識形態(tài)又與它保持距離的原則。”[12] 阿爾都塞的批評實踐正是如此。例如，他在貝爾多拉西的戲劇《我們的米蘭》中，從空白、緩慢的群眾場面和緊湊的充滿動作的悲劇場面這兩種時空之間，讀出了劇本分裂結(jié)構(gòu)的深刻寓意，這一結(jié)構(gòu)和寓意是劇本任何地方都未言明的。[13]此外，他還從畫家克勒莫尼尼的去掉人面表情的繪畫結(jié)構(gòu)中，看出拋棄人道主義的寓意和動機(jī)。[14]總之，阿爾都塞在這種藝術(shù)的‘空白’、沉默和“不在”中揭示了深刻的文學(xué)意義，實踐著他作為科學(xué)思想家的職責(zé)：不是在意識形態(tài)的想象性關(guān)系中體驗自我，而是通過科學(xué)的分析去掌握真實，窺破意識形態(tài)的迷障。他贊成科學(xué)知識，反對意識形態(tài)的故弄玄虛。他主張用科學(xué)對意識形態(tài)的神話和謊言進(jìn)行嚴(yán)厲的批判，他不贊成僅僅從道義上遣責(zé)資本主義，因為人道主義本身也是一種意識形態(tài)。阿爾都塞以其文藝批評實踐印證了他關(guān)于文藝本質(zhì)的見解：文藝介于意識形態(tài)與科學(xué)之間，文藝有助于人們認(rèn)識意識形態(tài)結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到對社會與個人的真實存在的科學(xué)認(rèn)識。這種冷峻的科學(xué)主義和理性主義批評模式給馬契雷、伊格爾頓[15]等后來者以極為深刻的影響。但是，阿爾都塞由于其理論上的反人道主義而招來多方面的責(zé)難。此外，他關(guān)于文學(xué)生產(chǎn)以意識形態(tài)為原材料的看法與我們通常所說的“社會生活是文學(xué)的唯一源泉”的文藝觀也有較大的距離。二．馬契雷的文學(xué)生產(chǎn)理論 皮埃爾·馬契雷（PierreMecherey，出生年不詳）是法國哲學(xué)家和文學(xué)評論家，阿爾都塞的學(xué)生和同仁，法共黨員，現(xiàn)任巴黎大學(xué)哲學(xué)系教授。作為一位結(jié)構(gòu)主義馬克思主義者，馬契雷是阿爾都塞學(xué)派第一位職業(yè)文藝?yán)碚摷液臀乃嚺u家，他最重要的文學(xué)理論著作是《文學(xué)生產(chǎn)原理》。馬契雷的文學(xué)理論可以說是阿爾都塞的哲學(xué)思想在文學(xué)批評中的具體運(yùn)用，也可以說是阿爾都塞《論藝術(shù)的一封信》的系統(tǒng)化。其主要觀點有： 1．文學(xué)創(chuàng)作是一種生產(chǎn)性勞動 馬契雷認(rèn)為，“作品并不是直接植根于歷史現(xiàn)實，而僅僅是通過一系列復(fù)雜的中介，”[16]其中，最重要的就是作家所面臨所沉浸的意識形態(tài)。馬契雷認(rèn)為，沒有意識形態(tài)而能成功的作家是不可思議的。與阿爾都塞一樣，他把馬克思的生產(chǎn)概念從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域移植到社會形態(tài)的其它方面，美學(xué)產(chǎn)品也是如此。在馬契雷看來，文學(xué)創(chuàng)作好比生產(chǎn)性勞動，通過這種勞動，原材料被加工成了作品。[17]但是，這種生產(chǎn)勞動幾乎完全是在作品的上層建筑領(lǐng)域作文章。作家所要做的是以先已存在的文學(xué)形式（如文學(xué)體裁、傳統(tǒng)和語言）去加工意識形態(tài)，從而構(gòu)成文學(xué)本文。馬契雷認(rèn)為，既然文學(xué)創(chuàng)作是把先已存在著的形式、含義、神話、象征、思想意識等加工成產(chǎn)品，就好象汽車裝配廠工人用現(xiàn)有材料加工成新產(chǎn)品一樣，因此，文學(xué)生產(chǎn)沒有任何理由比別的生產(chǎn)更神秘。歸根結(jié)底，文學(xué)不可能是個人的獨創(chuàng)，與其說作家生產(chǎn)產(chǎn)品，不如說作品自己通過作家生產(chǎn)出來。[!--empirenews.page--]馬契雷認(rèn)為，文學(xué)雖然是運(yùn)用現(xiàn)有的原料加工成形，但是，作品一經(jīng)寫成，任何進(jìn)入作品的東西都會改變成別的東西，正象用鋼制造飛機(jī)的螺旋槳時，經(jīng)過切割、焊接、拋光以及與其它部件一起裝配到飛機(jī)上，鋼的外形和功能都發(fā)生了變化。為此，馬契雷把意識形態(tài)（馬契雷稱之為“幻覺”）與作品文本（馬契雷稱之為“虛構(gòu)”）作了區(qū)分。他認(rèn)為，幻覺——人們普通的意識形態(tài)經(jīng)驗——是作家創(chuàng)作所依據(jù)的材料，但是作家在進(jìn)行創(chuàng)作時，運(yùn)用一系列文學(xué)特有的手段（如修辭、描寫、敘述等技巧），把它們改變成某種不同的東西，賦予它形狀和結(jié)構(gòu)。正是通過賦予意識形態(tài)某種確定的形式，既把它固定在某種虛構(gòu)的界限內(nèi)，從而暴露出意識形態(tài)自稱萬能之為虛妄。在這樣做的時候，藝術(shù)有助于我們與意識形態(tài)保持距離，擺脫這種“幻覺”?？傊R契雷認(rèn)為文學(xué)創(chuàng)作與生產(chǎn)勞動一樣，是把先有的文學(xué)體裁的慣例、語言和意識形態(tài)加工成文學(xué)文本；作者不是創(chuàng)造者，而是受語言、符號、信碼和意識形態(tài)制約的文學(xué)生產(chǎn)者。2．文學(xué)作品的結(jié)構(gòu)是一種“離心”的形式 馬契雷認(rèn)為，文學(xué)的這種加工意識形態(tài)又窺破意識形態(tài)的功能來自作品的“離心”結(jié)構(gòu)或者說“離心”形式。馬契雷不僅斷然否定了文學(xué)的反映論，也堅決摒棄了有機(jī)整體的形式觀。[18]這是因為，意識形態(tài)是一種虛幻的非客體的社會信仰所組成的嚴(yán)密體系。意識形態(tài)的功用就是力圖消除矛盾，自居圓滿：“意識形態(tài)的根本弱點是：它決不能為自己識別自己的實際限度。充其量，它只能從別的地方得知這些限度。”[19]文學(xué)生產(chǎn)就是為沒有形態(tài)和外形的意識形態(tài)提供形狀和結(jié)構(gòu)。有機(jī)整體的文學(xué)上一頁[1][2][3][4][5][6]下一頁 形式無法呈現(xiàn)意識形態(tài)的局限性和自身矛盾性，因而是向意識形態(tài)認(rèn)同。在馬契雷看來，真正的藝術(shù)作品的形式永遠(yuǎn)是“離心”的、“不規(guī)則”的、“不完整”的，作品沒有中心的要素，只有含義的不斷沖突、歧異和消散。這是因為，其一，當(dāng)作家試圖按照自己的方式說出真理時，他發(fā)覺自己不由自主地暴露出他寫作時所受的意識形態(tài)的局限。他不得不顯示空隙和沉默，即他感到有不能明白地說出的東西。由于作品含有這些空隙和沉默，因而它就永遠(yuǎn)是不完全的。其二，文學(xué)生產(chǎn)是意識形態(tài)的虛構(gòu)制作，在生產(chǎn)中，作家永遠(yuǎn)要立足于觀察和評判兩種構(gòu)思，使用截然不同的文學(xué)性表達(dá)法和意識形態(tài)性表達(dá)法，因此，盡管作者開始都想寫出統(tǒng)一連貫的文本來，但上述兩種構(gòu)思和兩種表達(dá)法決定了作品并非作者原先打算要寫的那種完整的東西。作品無從構(gòu)成一個圓滿的、一致的整體，反倒表現(xiàn)出含義上的沖突和矛盾。其三，自稱開放和全能的意識形態(tài)一經(jīng)被賦形，作為一個客體、一個圖像，進(jìn)入文學(xué)文本，就走向了它的反面，即意識形態(tài)在被賦予外形和輪廓時，它自身也被“挖空”了，暴露了自身的局限性，表明意識形態(tài)萬能僅僅是一種幻覺：“即使意識形態(tài)本身聽起來總是堅實的，豐富的，它卻由于存在于小說中，由于具有可見的固定的形式，便開始談到它自己的不存在?！盵20]總之，“在作品內(nèi)部，在作品和它的思想內(nèi)容之間存在著沖突”，[21]正是這種沖突最終形成了作品內(nèi)部對意識形態(tài)的拒斥；文學(xué)“通過利用意識形態(tài)向意識形態(tài)提出了詰難?！盵22]總之，文學(xué)形式是離心的，具有使文學(xué)與意識形態(tài)疏離的作用。即使作者要努力追求那種完整統(tǒng)一的文學(xué)形式和文學(xué)結(jié)構(gòu)，那也僅僅是作家的一廂情愿：“作品自稱的順序，純屬想象的順序，是設(shè)想出來加在無順序的上面，是對意識形態(tài)的沖突所作的虛構(gòu)的解決方式。這種解決方式缺乏根據(jù)，在作品的文字里面明顯地可以看出它的破綻（不連貫，不完善）?！盵23] [!--empirenews.page--]為此，馬契雷分析了19世紀(jì)批判現(xiàn)實主義大師巴爾扎克、托爾斯泰等人的作品，說明作品的離心結(jié)構(gòu)及其作用。例如，他認(rèn)為，巴爾扎克的短篇小說《農(nóng)民》遠(yuǎn)不是像有的人所說的那樣“完整”、“首尾統(tǒng)一”。在作品中，農(nóng)民被寫成是野蠻的人，被比作了印第安人。然而，又使用了諸如典型、場景、描寫之類的文學(xué)手段把19世紀(jì)初期法國農(nóng)村這一背景給現(xiàn)實主義地描繪出來，顯然，作品中存在著意識形態(tài)性和文學(xué)性這樣兩種根本不同的、相互沖突的構(gòu)思和表達(dá)方法。又例如，馬契雷指出，在托爾斯泰的作品中存在著雙重的辯證序列： l．歷史進(jìn)程 }（1）2．思想體系（即意識形態(tài)）&nb sp;3．思想體系 }（2）4．？ 馬契雷認(rèn)為，這第四項就是文學(xué)性，即托翁小說中實現(xiàn)其否定托爾斯泰主義功效的離心結(jié)構(gòu)。馬契雷以此補(bǔ)充、發(fā)揮了列寧對托爾斯泰的批評：“事實上，托爾斯泰的作品既揭示了他的時代的矛盾，也揭示了跟他對那些矛盾的偏見有關(guān)的缺陷?！盵24]托爾斯泰的“作品的確是由它同思想體系的關(guān)系來確定的，但是這種關(guān)系不是一種類似的關(guān)系（像復(fù)制那樣）：它或多或少總是矛盾的?！盵25]托爾斯泰的作品不是均勻的；它沒有被反映的圖象那種一目了然的連貫性；它并不是一個渾然的整體。認(rèn)為它是一個整體，那只是一種理想化的言說。因此，絕對不能把托爾斯泰的作品與作品中間的異體即托爾斯泰主義混為一談。[26]列寧之所以說托爾斯泰是一面鏡子，并非指它是一面哈哈鏡，而是一面打碎了的鏡子。它撕裂和對抗著的托爾斯泰的思想體系，暴露出當(dāng)時俄國革命的缺陷。3．文學(xué)批評的職能是使作品中的沉默之處“說話” 馬契雷認(rèn)為，正是由于文學(xué)作品的結(jié)構(gòu)是離心的、消散的、不完整的，因而一部作品的空白和沉默之處與它已經(jīng)物化的部分是同樣重要的?！扮R子在它所未反映的東西里，是跟在它所反映出的東西里一樣富于表現(xiàn)力的。”[27]一部文藝作品與意識形態(tài)有關(guān)，不是看它說出了什么，更要看它沒有說出什么。在一部作品的意味深長的沉默中，在它的間隙和空白中，最能確鑿地感到意識形態(tài)的在。在此基礎(chǔ)上，馬契雷提出了科學(xué)的閱讀即文學(xué)批評的作用問題。馬契雷反對把文學(xué)批評看作是“解釋”或“闡釋”的觀點。在他看來，“解釋”一個文學(xué)文本意味著按照某種應(yīng)該如此的理想標(biāo)準(zhǔn)對待作品，意味著文本中的結(jié)構(gòu)好象是完整的、首尾統(tǒng)一的，意味著文本的意義早已存在于作品之中，只是有待于人們?nèi)ソ沂径?。馬契雷認(rèn)為，這種解釋式的批評，只是“復(fù)述”作品，為了更容易消費(fèi)而修飾它、描述它而已。這種批評不會說出作品本身所沒有明言的東西，因為這種批評雖然清楚地說出了作品中有什么，卻沒能看出作品里缺少什么，而恰恰是后者使作品得以存在。作品之存在，“首先取決于它根本沒有表現(xiàn)出來的東西，它所沒有說過的東西?！盵28]因此，這種“解釋”性的批評關(guān)于作品的話說得越多，它的成效反而越少，這種解釋工作顯得毫無意義。[!--empirenews.page--]馬契雷認(rèn)為，“積極的文學(xué)批評應(yīng)當(dāng)談?wù)搶懽饕徊孔髌返臈l件”，[29]即在包括作家、文本、讀者和理論家在內(nèi)的關(guān)聯(lián)中對作品進(jìn)行科學(xué)的閱讀，這樣才能完成對作品內(nèi)涵的把握，才能最終理解歷史。如何理解這種科學(xué)的閱讀呢？馬契雷認(rèn)為，閱讀（包括它的高級形態(tài)——批評在內(nèi)）就是使作品的沉默之處“說話”，就是使所讀之物“理論化”。為此，讀者（包括批評家）必須把文本及其作者所不具備的理論認(rèn)識引入到文本中來。顯然，這是對阿爾都塞“依照癥候的閱讀”理論的發(fā)揮。馬契雷與他的老師一樣，堅信作品的意義不是完滿自足的，而是包含著難以言述的空隙和諸多分歧，因此，批評的要義在于闡明作品內(nèi)涵的沖突和空白：“真正的分析并不局限于它的分歧對象，只解釋已經(jīng)說過的東西；分析面對著它的對象的沉默、否認(rèn)和抵制”。[30]文學(xué)的真正內(nèi)在的功能不是讓人享樂，而是提供一種可以建立科學(xué)認(rèn)識的感知。批評家不必去填補(bǔ)作品，而是要尋找作品蘊(yùn)涵或含義所體現(xiàn)的原則，說明這種沖突是怎樣由虛構(gòu)與意識形態(tài)的關(guān)系造成的。在馬契雷看來，作家和作品文本只是向我們暗示了虛構(gòu)和意識形態(tài)，而不是對理論的理性說明。理論只是為批評家（而非作家）所具備的東西。作為理論家（批評家）的讀者，需要與意識形態(tài)和虛構(gòu)的文學(xué)本文保持一段距離，以便來理解文學(xué)作品中作家的沉默之處。馬契雷認(rèn)為，虛構(gòu)造成了文本中的罅漏和未言明之處，批評家則闡明這些空白和沉默之處，以此作為某種閱讀的“表癥”，然后以自己的理論說明文本產(chǎn)生罅漏和省略的原因，從而使閱讀的東西“理論化”。馬契雷以列寧對托爾斯泰的批評為例說明了上述道理。托爾斯泰屬于1905年之前的時代，他所代表的農(nóng)民思想觀點無法理解變革時期的資產(chǎn)階級和無產(chǎn)階級的意義，那么，“把這位偉大的藝術(shù)家的名字同他顯然不了解的、顯然避開的革命聯(lián)在一起，初看起來，會覺得奇怪和勉強(qiáng)，分明不能正確反映現(xiàn)象的東西，怎么能叫做鏡子呢？”列寧作為一位科學(xué)的批評家作出了如下回答：托爾斯泰的作品是“一面反映農(nóng)民在我國革命中的歷史活動所處的各種矛盾狀況的鏡子”，“托爾斯泰的思想是我國農(nóng)民起義的弱點和缺陷的一面鏡子，是宗法式農(nóng)村的軟弱和‘善于經(jīng)營的農(nóng)夫’遲鈍膽小的反映。”[31]馬契雷則按照自己的思路作了進(jìn)一步的發(fā)揮，他援引列寧的觀點，認(rèn)為托爾斯泰的價值不是完整地表現(xiàn)了俄國革命的主流本質(zhì)，托爾斯泰并未提供這種分析，他的作品所告訴我們的有關(guān)那個時代的信息，與列寧所作的科學(xué)分析是不同的兩回事，只是由于列寧的科學(xué)批評，才闡明了托爾斯泰作品所暗指著的歷史實況。因此，批評的關(guān)鍵在于科學(xué)分析。要象列寧那樣使作品中由于意識形態(tài)的作用而造成的盲點放出光上一頁[1][2][3][4][5][6]下一頁 彩，讓沉默之處發(fā)出聲音，從而揭露出意識形態(tài)對于歷史真實的掩蔽性和偽答性。列寧能夠說“托爾斯泰的沉默是雄辯的”就是這個意思，托爾斯泰的作品為科學(xué)的批評家列寧達(dá)到真正的認(rèn)識提供了某種暗示。[32] 馬契雷的文學(xué)生產(chǎn)理論不僅可以用于敘述性文學(xué)，而且也可以用于詩歌和戲??；不僅可以用于現(xiàn)實主義作品，也可用于現(xiàn)代主義作品；并且，由于重視文學(xué)虛構(gòu)的作用，給經(jīng)典馬克思主義文論注入了活力。馬契雷的理論上承阿爾都塞，下啟伊格爾頓等人。伊格爾頓稱馬契雷為“當(dāng)代最敢于挑戰(zhàn)并具有創(chuàng)新精神的馬克思主義批評家?！辈贿^，馬契雷把作者說成是沒有充分意識到自己的文本在說什么的人，有貶低作者的創(chuàng)造作用之嫌；另外，他片面強(qiáng)調(diào)了讀者的科學(xué)認(rèn)識能力，對閱讀活動的審美娛樂功能有所忽視，這是他的理論模式的不足之處。[!--empirenews.page--] 三．哥德曼的發(fā)生學(xué)結(jié)構(gòu)主義文藝?yán)碚?嚴(yán)格地說，發(fā)生學(xué)結(jié)構(gòu)主義并不屬于阿爾都塞學(xué)派，但因其對藝術(shù)與社會精神結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性的分析與阿爾都塞學(xué)派有相通之處，故一并討論。呂西安·哥德曼，亦譯作“戈德曼”、“戈爾德曼”（LucienGoldmann，1913－1970），法國著名社會學(xué)文學(xué)批評家，出生于羅馬尼亞布加勒斯特的一個教師家庭。他在當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)攻讀法學(xué)期間，閱讀了大量的馬克思著作，并參加了一個秘密的左派團(tuán)體，隨后遭到逮捕。1933年逃往維也納，在那里，他研究了盧卡契的《歷史與階級意識》等著作。二戰(zhàn)爆發(fā)后，逃往瑞士，給皮亞杰做助手，并獲蘇瑞士大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。1945年到法國，加入“國家科學(xué)研究中心”。此后，還在多所學(xué)校工作過。哥德曼自稱盧卡契的學(xué)生，致力于把馬克思、盧卡契和皮亞杰的思想熔為一爐，創(chuàng)立了一種獨特的“發(fā)生學(xué)結(jié)構(gòu)主義”的馬克思主義。他所說的“結(jié)構(gòu)主義”，是指他所側(cè)重的研究對象不在某個社會集團(tuán)的世界觀的內(nèi)容，而是這種世界觀所展示的范疇結(jié)構(gòu)；而所謂“發(fā)生學(xué)”，則指研究這種精神結(jié)構(gòu)是如何歷史地產(chǎn)生的，即研究一種特殊的世界觀與產(chǎn)生這種世界觀的歷史條件之間的關(guān)聯(lián)。他的主要著作有：《人文科學(xué)與哲學(xué)》、《隱藏的上帝》、《拉辛》、《辯證法探索》、《論小說的社會學(xué)》、《馬克思主義和人文科學(xué)》、《現(xiàn)代社會中的文化創(chuàng)造》等。這里，介紹哥德曼的兩個最重要的文學(xué)觀點： 1．作品的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與社會集團(tuán)的精神結(jié)構(gòu)有一種異體同形關(guān)系 哥德曼認(rèn)為，社會行為不是來自個別人的意志，而是來自一個集體行為的意志。因此，研究社會行為之前必須首先理解個體存在于其中的總體世界。在他看來，社會階級或社會集團(tuán)是用來解釋單一的事實、行動和文化主題的先決結(jié)構(gòu)，所有的行為和主題都表達(dá)了一個結(jié)構(gòu)上的階級、集團(tuán)的世界觀或集體意識。而且，最有才干的政治家、哲學(xué)家和文學(xué)家的行為和主題最充分地表達(dá)了這樣一種集體的世界觀。因此，哥德曼不同意把文學(xué)作品看作是作家個人的獨創(chuàng)的說法。他認(rèn)為，包括作家在內(nèi)的任何個人都是某個社會集團(tuán)或階級的一分子，任何行為的主體都不是個人而是集體。因此，“作品的真正作者不是個人，而是社會集團(tuán)。”[33]哥德曼堅信，文學(xué)是作家所屬的那個社會集團(tuán)的“超個人的精神結(jié)構(gòu)”的創(chuàng)造，即那個集團(tuán)共有的觀念、價值、理想的結(jié)構(gòu)的體現(xiàn)。愈是杰出的作品便愈能清楚地表達(dá)作家所屬的社會集團(tuán)的世界觀；或者說，文學(xué)作品愈是具有與社會集體精神結(jié)構(gòu)相對應(yīng)的“有意義的結(jié)構(gòu)”，它就愈具有藝術(shù)的生命力。哥德曼在研究哲學(xué)和文學(xué)的過程中，還發(fā)覺了以下讓他極感興趣的事實，即一部文學(xué)作品或一部哲學(xué)著作的“客觀意義”，作者本人往往不完全清楚。例如，休謨和笛卡爾都相信上帝，但是，他們的著作分別是不可知論的和理性主義的。因此，那種把文學(xué)作品與作家的生平和個性聯(lián)系起來的傳記式研究方法不足為訓(xùn)。他力求建立將作品與社會相聯(lián)系的研究方法，也就是前面所說的那種把作品的結(jié)構(gòu)與作家所屬的社會集團(tuán)的精神結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的方法，認(rèn)定文學(xué)作品是社會集團(tuán)集體的產(chǎn)物。然而，哥德曼并沒有完全否認(rèn)作為個人的作家的作用。哥德曼認(rèn)為，偉大的作家是一個異乎尋常的人，最清楚地認(rèn)識到他所屬的那個社會集團(tuán)的世界觀，并能夠以一種充分的首尾一致的方式把這種世界觀轉(zhuǎn)化為藝術(shù)。他指出：“凡是偉大的文學(xué)藝術(shù)作品都是世界觀的表現(xiàn)。世界觀是集體意識現(xiàn)象，而集體意識在思想家或詩人的意識中達(dá)到概念或感覺上最清晰的高度?！盵34]他認(rèn)為，偉大的作家精心構(gòu)筑了社會集團(tuán)的精神結(jié)構(gòu)，因而其作品能使社會集團(tuán)敏銳地意識到這種精神結(jié)構(gòu)。作家不是以機(jī)械的方式簡單重現(xiàn)集體的意識，而是“從相當(dāng)可觀的程度發(fā)展了至今集體意識只是以粗略、現(xiàn)成的方式達(dá)到的結(jié)構(gòu)上的連貫性。因此，作品是通過作品創(chuàng)造者個人的意識而獲得的集體成果，是一種隨后能為集體揭示出這個集團(tuán)沒有意識到的活動方向的成果?！盵35]越是偉大的作家，其作品越是體現(xiàn)了這個特點： [!--empirenews.page--]“偉大的作家恰恰是這樣一種特殊的個人，他在某個方面，即文學(xué)（或繪畫、概念、音樂等）作品里，成功地創(chuàng)造了一個一致的，或幾乎嚴(yán)密一致的想象世界，其結(jié)構(gòu)與集團(tuán)整體所傾向的結(jié)構(gòu)相適應(yīng)；至于作品，它尤其是隨著其結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)離或接近這種嚴(yán)密的一致而顯得更為平凡或更為重要的。”[36] 哥德曼承認(rèn)，他的理論更適合于分析第一流的文學(xué)作品。在考察文學(xué)作品時，哥德曼注重探求文學(xué)作品、世界觀和歷史之間的一整套的辯證的結(jié)構(gòu)關(guān)系，說明一個社會集團(tuán)和階級的歷史狀況怎樣以它的世界觀為媒介轉(zhuǎn)換成一部文學(xué)作品的結(jié)構(gòu)。例如，哥德曼在他的代表作《隱藏的上帝》一書中就運(yùn)用這種批評方法來分析拉辛的悲劇。哥德曼在拉辛的悲劇中辨察出一種經(jīng)常出現(xiàn)的范疇結(jié)構(gòu)——上帝、世界和人這三者的關(guān)系，盡管它們在每一出戲中依據(jù)不同情境而有不同的表現(xiàn)，但都透露一種特殊的世界觀。這是一種迷失在一個毫無價值的世界中的人們的世界觀，他們承認(rèn)這個世界是唯一的存在（因為上帝看不見），但還是繼續(xù)來抗議它，以某種始終隱而不見的絕對價值的名義替自己辯護(hù)。哥德曼在名為詹森主義[37]的法國宗教運(yùn)動中發(fā)現(xiàn)了這種世界觀的基礎(chǔ)，指出詹森主義是17世紀(jì)法國早已喪失地位的“長袍貴族”這個社會集團(tuán)的思想意識。這個社會集團(tuán)在經(jīng)濟(jì)上依賴君主政體，但由于君主政體日益專制而使他們?nèi)找鏌o權(quán)，因而這個集團(tuán)處于矛盾的地位：既需要王權(quán)，又在政治上反對王權(quán)；既依賴隱藏的上帝的絕對權(quán)威，又受資產(chǎn)階級的個人主義和理性主義的吸引，于是在既不摒棄世界又不愿歷史地改造世界的詹森主義中得到表現(xiàn)。不僅如此，哥德曼在分析作品時，總是把作品作為一種個別的現(xiàn)象放到整體中去加以“解釋”和“理解”。如前所述，他在分析拉辛的悲劇時，首先理解拉辛悲劇的結(jié)構(gòu)，然后把這一悲劇結(jié)構(gòu)納入詹森主義，通過前者理解后者，通過后者解釋前者；接著將詹森主義納入長袍貴族，將長袍貴族納入法國社會，最后把法國歷史納入西方社會，通過這一系列的有意義的結(jié)構(gòu)分析，拉辛悲劇的涵義便在一環(huán)套一環(huán)的“解釋”和“理解”的過程中被揭示出來了。[38] 可見，哥德曼的上述批評模式與阿爾都塞、馬契雷等人的生產(chǎn)理論有所區(qū)別。他強(qiáng)調(diào)的是表現(xiàn)而非生產(chǎn)，他認(rèn)為作家能夠洞悉所處集團(tuán)的世界觀而非對意識形態(tài)幻覺的暗示，他所說的文學(xué)作品的結(jié)構(gòu)是環(huán)環(huán)相套首尾統(tǒng)一的觀念結(jié)構(gòu)而非歧義的語言結(jié)構(gòu)。并且，他所說的“精神結(jié)構(gòu)”與后者的意識形態(tài)也不盡相同，指的是他稱為“世界觀”的高級的思想意識。相對而言，哥德曼的理論模式中倒有明顯的盧卡契的影子。不過，與盧卡契不同，他首先考察的是某一社會集團(tuán)，而非整個社會；并且，哥德曼認(rèn)為，世界觀或集體意識‘不是一種經(jīng)驗的現(xiàn)上一頁[1][2][3][4][5][6]下一頁 實，而是一種“最大可能意識”，這樣就突破了作品只能反映現(xiàn)實的傳統(tǒng)觀點，使藝術(shù)作品有了預(yù)言性。也就是說，我們不僅可以通過社會來研究文學(xué)作品，同樣也可以通過研究文學(xué)作品來了解社會的演變。2．小說的結(jié)構(gòu)變化與資本主義社會的結(jié)構(gòu)變化同構(gòu)對應(yīng) [!--empirenews.page--]1964年，哥德曼推出《論小說的社會學(xué)》一書，通過對小說這種文學(xué)樣式的結(jié)構(gòu)變化與資本主義的社會結(jié)構(gòu)變化之關(guān)聯(lián)的分析，確立了他的“發(fā)生學(xué)結(jié)構(gòu)主義”的馬克思主義的文學(xué)史觀念。早年，盧卡契在其《歷史小說》（1915）一書中就曾指出過小說這一文學(xué)樣式是隨著資本主義社會興起而產(chǎn)生的一種文學(xué)樣式。盧卡契認(rèn)為，古希臘時代的“超驗精神結(jié)構(gòu)”導(dǎo)致了英雄史詩。古希臘史詩具有一種廣博的總體性，古希臘的物質(zhì)與精神、生活與本質(zhì)的和諧統(tǒng)一，賦予史詩以刻畫廣博總體的特性。而到了近代，人與世界的和諧統(tǒng)一被破壞了，因而出現(xiàn)了“小說”這一新的藝術(shù)形式。作為“資產(chǎn)階級的史詩”的小說，只是真正的古代英雄史詩的代償品而已。盧卡契還指出，盡管古希臘史詩和近代小說中的主人公都是探索者，但是，古希臘史詩的英雄的道路和目標(biāo)都是確定的，即使是英雄們在最初的嘗試中會遭到失敗，他們也堅定不移地相信，這個目標(biāo)是會達(dá)到的；然而，小說不直接規(guī)定出目標(biāo)，也不直接規(guī)定出道路，小說的主人公最終所尋求和達(dá)到的目標(biāo)，可能使他和讀者都感到完全驚異或失望。在小說里，不象在史詩中那樣，對真實存在的關(guān)系或倫理必然性有明確的認(rèn)識，而只有一種既與客觀世界、又與規(guī)范世界不一致的精神現(xiàn)實。此外，盧卡契還借助于決定結(jié)構(gòu)的主人公類型，提出了小說形式的類型說。他認(rèn)為，依據(jù)主人公的心靈“或者比外部世界更狹窄，或者比外部世界更寬廣”，小說樣式可相應(yīng)分為三種類型，即大量描寫行為型（如塞萬提斯的《唐·吉訶德》）、細(xì)致刻畫心理型（如福樓拜的《情感教育》），以及這二者的綜合型（如哥德的《威廉·邁斯特》）。哥德曼繼承并大大深化發(fā)展了盧卡契的這一思想，把它置于現(xiàn)代社會階級結(jié)構(gòu)，尤其是社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的背景下予以系統(tǒng)地論述。哥德曼認(rèn)為，結(jié)構(gòu)馬克思主義的小說社會學(xué)最感興趣的問題是在傳統(tǒng)的小說總概念中確定不同的小說樣式，而這些小說樣式確切地反映出不同社會階級和集團(tuán)的狀況。例如，18世紀(jì)笛福等人的小說中主人公對現(xiàn)實生活深信不疑，這類小說中的人物都體現(xiàn)著個人戰(zhàn)勝世界的樂觀信念，反映了上升的資產(chǎn)者集團(tuán)的積極愿望。但是正如盧卡契所指出的，現(xiàn)代資本主義社會則是墮落的社會，它已放棄了人類神圣的價值（或者說價值本身也墮落了，真實價值讓位于交換價值）。小說中的主人公總是在尋找他們認(rèn)為是真實的價值，然而真實價值是現(xiàn)代小說人物永遠(yuǎn)無法找到的，因而他們被稱為“有問題”的人。例如，馬爾羅的《征服者》、《王家大道》等就反映了這種“有問題”的主人公的最后嘗試。哥德曼指出：“小說的特征在于它是一個墮落的社會里，以一種墮落的方式追求真實價值的經(jīng)歷。與主人公有關(guān)的墮落，主要是通過真實價值所暗含的中介化、貶值，以及這些價值作為明顯的現(xiàn)實而消失來表現(xiàn)出來的?！盵39]哥德曼還把小說對價值與超驗精神的求索與失敗置于資本主義社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的深層來加以剖析。他說：“小說形式實際上是在市場生產(chǎn)所產(chǎn)生的個人主義社會里日常生活在文學(xué)方面的轉(zhuǎn)移，在一個為市場而生產(chǎn)的社會里，??小說的文學(xué)形式，同人和財富，廣而言之人與人的關(guān)系之間，存在著一種嚴(yán)格的同源性?！盵40]哥德曼認(rèn)為，與資本主義社會經(jīng)濟(jì)的三個發(fā)展階段相適應(yīng)，小說發(fā)展也經(jīng)歷了三個階段，其一，建立在自由競爭的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上突出個人、強(qiáng)調(diào)個人作用的小說（如笛福的作品）；其二，表現(xiàn)個人的重要性在壟斷資本主義的時代日趨下降，主人公逐漸解體的小說（如喬伊斯的作品）；其三，表現(xiàn)以國家干預(yù)為特征的晚期資本主義時代物化趨于極至，個人創(chuàng)造力趨于消失的小說，這一時期“大約從卡夫卡開始，直到當(dāng)代的新小說，并且尚未結(jié)束，它的特征是放棄用另一種現(xiàn)實來努力取代有疑問的主人公的任何嘗試，以便寫作沒有主體的小說，其中不存在任何正在進(jìn)行中的追求?！盵41] [!--empirenews.page--]哥德曼重點分析了新小說家娜塔麗·薩洛特、羅伯·格里耶等人的作品，認(rèn)為新小說正是以其特有的典型的形式結(jié)構(gòu)精確地表現(xiàn)了西方社會的現(xiàn)實結(jié)構(gòu)。在新小說中，人物隱沒了，這種離經(jīng)叛道的形式歸根結(jié)底來源于新小說家們所面對的社會現(xiàn)實，尤其是羅伯·格里耶的作品，堪稱新小說派中與物化社會相同形的最杰出的代表。羅伯·格里耶以一種本質(zhì)上是新的形式表達(dá)當(dāng)代西方的社會現(xiàn)實，人物的消失對他來說是一個明顯的事實，他認(rèn)為人物已經(jīng)被另一種自主的現(xiàn)實——完全物化的世界所取代，他看到人類現(xiàn)實“已經(jīng)不能再作為直接體驗的自發(fā)現(xiàn)實存在于總結(jié)構(gòu)中，而只能在它還在物的結(jié)構(gòu)和特性中得到表現(xiàn)這一范圍里被重新發(fā)現(xiàn)?！盵42]哥德曼承認(rèn)，對新小說的這一理論分析直接得益于馬克思的關(guān)于商品拜物教觀點和盧卡契的物化學(xué)說。哥德曼對新小說評價頗高，指出：“如果現(xiàn)實主義一詞的意義是創(chuàng)造一個其結(jié)構(gòu)和產(chǎn)生作品的社會現(xiàn)實的基本結(jié)構(gòu)相類似的世界的話，娜塔麗·薩洛特和羅伯·格里耶就處于當(dāng)代法國文學(xué)的最徹底的現(xiàn)實主義作家之列?！盵43] 哥德曼的文學(xué)理論博采眾家之說，既有實證的社會學(xué)分析，又注重從哲學(xué)高度進(jìn)行思辨，并能辨證地、有機(jī)地將作品的內(nèi)外結(jié)構(gòu)溶于一體來進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)從總體上把握整個作品結(jié)構(gòu)、某一社會階級或集團(tuán)的精神結(jié)構(gòu)以及整個社會結(jié)構(gòu)之間的互動關(guān)聯(lián)。在探討文藝與社會的關(guān)系時，既注重從橫向考察一部作品的結(jié)構(gòu)同特定的社會集團(tuán)的精神結(jié)構(gòu)的同構(gòu)關(guān)系，又注重從縱向考察文學(xué)社會關(guān)系的發(fā)生和發(fā)展，研究西方小說發(fā)展史上不同小說樣式與其所處社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的同源關(guān)系，因而在西方文學(xué)理論發(fā)展史上占有獨特的地位。戴維·福加克斯認(rèn)為哥德曼的發(fā)生學(xué)模式的文學(xué)批評“比較精確地描繪出經(jīng)濟(jì)和文學(xué)作品之間的各個中間媒介的層次?！盵44]還有人指出：“哥德曼的方法首先應(yīng)用于一些詩歌和劇作的釋讀，證明了其生命力。如今這種生命力在一九七九年春巴黎舉行的國際性討論會上得到了肯定?！盵45]但是，哥德曼把文學(xué)視為表現(xiàn)各種世界觀的工具，以為人物基本上是抽象觀念的代表，忽視了文學(xué)作為一種語言藝術(shù)的審美品質(zhì)，暴露出理論上的某種粗疏。并且，他稱贊新小說揭示了作品的形式結(jié)構(gòu)與社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的同源性，因而是最徹底的現(xiàn)實主義，這與盧卡契的偉大的人道的總體的現(xiàn)實主義理論也有所區(qū)別。（原載孟慶樞主編《西方文論》，第十二章第三節(jié)，高等教育出版社 2002年版。另：其中第三節(jié)曾以《哥德曼藝術(shù)作品結(jié)構(gòu)論述略》為題，發(fā)表在《社會科學(xué)》1995年第2期）注釋： [1]《列寧與哲學(xué)》，英文版，第162頁。[2]《保衛(wèi)馬克思·馬克思主義和人道主義》，見《西方學(xué)者論（1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿）》，復(fù)旦大學(xué)出版社1983年版，第267一268頁。[3]《抽象畫家克勒莫尼尼》，見陸梅林選編《西方馬克思主義美學(xué)文選》，漓江出版社1988年版，第537頁。[!--empirenews.page--][4]《一封論藝術(shù)的信》，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，陸梅林選編：《西方馬克思主義美學(xué)文選》，漓江出版社1988年版，第523頁。[5]《一封論藝術(shù)的信》，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，陸梅林選編：《西方馬克思主義美學(xué)文選》，漓江出版社1988年版，第524頁。[6]陸梅林選編：《西方馬克思主義美學(xué)文選》，漓江出版社1988年版，第522頁。[7]陸梅林選編：《西方馬克思主義美學(xué)文選》，漓江出版社1988年版，第522頁。[8]陸梅林選編：《西方馬克思主義美學(xué)文選》，漓江出版社1988年上一頁[1][2][3][4][5][6]下一頁 版，第521頁。[9]法國結(jié)構(gòu)主義精神分析學(xué)學(xué)家拉康認(rèn)為，人的有意義的話語是有空隙的。在一些特殊地方，如失言、開玩笑和口誤等等，這時言語似乎被撕裂了，于是無意識便穿越出來，但往往表現(xiàn)為掩飾的不可理解的形式。因此，精神分析學(xué)家就應(yīng)該細(xì)細(xì)地體察那些初級文本即有意義的話語，注意其成分之間的“空白”，這些“空白”包括文本的標(biāo)點符號以及未明言的闕如之處，無意識往往就存在于這些空白處；或者說，無意識是另一套“話語系統(tǒng)”，它擠進(jìn)意識的話語，“在其中的空隙間穿行”。在拉康看來，精神分析學(xué)實質(zhì)就是一種研究話語深層結(jié)構(gòu)的學(xué)問。[10]《保衛(wèi)馬克思》，1969年英文版，第32頁。[11]《閱讀〈資本論〉》，1970年版，第32頁。[12]伊格爾頓：《馬克思主義與文學(xué)批評》，人民文學(xué)出版社1986年版，第23頁。[13]阿爾部塞試圖說明該劇本中四十個人物與三個主角（類似于統(tǒng)治階級和無產(chǎn)階級）之間的分離和他們的錯誤思想。在通過批判“感性夸張的意識”來分析群眾的苦難結(jié)構(gòu)時，他說明了米蘭的次無產(chǎn)階級的潛在悲劇和它的內(nèi)在的軟弱狀態(tài)。參讀阿爾都塞《皮科羅劇團(tuán)，貝爾多拉西和布萊希特》。見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第496－518頁。[14]《抽象畫家克勒莫尼尼》，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第526－538頁。[15]特里·伊格爾頓（TerryEagleton，1943－），英國年輕的新左派馬克思主義文學(xué)批評家，也是當(dāng)代西方馬克思主義文論研究最有成就的代表性作家之一，以研究審美意識形態(tài)和藝術(shù)生產(chǎn)問題著稱于世。已出版著作十余種，其中以《馬克思主義與文學(xué)批評》、《文學(xué)理論引論》、《美學(xué)意識形態(tài)》等最負(fù)盛名。[16]《文學(xué)生產(chǎn)理論》，見陸梅林選編《西方馬克思主義美學(xué)文選》，漓江出版社1988年版，第596頁。[17]馬契雷反對把作家稱為“創(chuàng)造者”，他認(rèn)為這一概念會使人誤以為文學(xué)作品是無中生有的，或是由某種無形態(tài)的泥土組成的。[18]這顯然是沖著盧卡契來的，馬契雷稱之為新黑格爾派的若干謬見之一。[19]《文學(xué)生產(chǎn)理論》，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第610頁。[20]陸梅林選編：《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第602頁。[21]陸梅林選編：《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第603頁。[22]陸梅林選編：《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第613頁。[23]《文學(xué)分析——結(jié)構(gòu)主義的墳?zāi)埂?，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第638頁。[!--empirenews.page--][24]《文學(xué)生產(chǎn)理論》，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第593頁。[25]《文學(xué)生產(chǎn)理論》，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第612一613頁。馬契雷認(rèn)為，托爾斯泰作品中的矛盾主要表現(xiàn)為： 矛盾1．偉大的藝術(shù)家發(fā)狂地罵信基督的地主 抗議無為主義（在一切形式中）矛盾2批判不用暴力 現(xiàn)實主義鼓吹宗教 [26]《文學(xué)生產(chǎn)理論》，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第612一613頁。[27]《文學(xué)生產(chǎn)理論》，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第607頁。[28]馬契雷：《文學(xué)分析——結(jié)構(gòu)主義的墳?zāi)埂?，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第637頁。[29]馬契雷：《文學(xué)分析——結(jié)構(gòu)主義的墳?zāi)埂罚姟段鞣今R克思主義美學(xué)文選》，第631頁。[30]馬契雷：《文學(xué)分析——結(jié)構(gòu)主義的墳?zāi)埂?，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第632頁。[31]列寧：《列夫·托爾斯泰是俄國革命的鏡子》，見《列寧論文學(xué)與藝術(shù)》，人民文學(xué)出版社1983年版，第201、203、205頁。[32]《文學(xué)生產(chǎn)理論》，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第590頁—第615頁。[33]《隱藏的上帝》，轉(zhuǎn)引自《論小說的社會學(xué)》中譯本“譯后記”。[34]《隱藏的上帝》，見《西方馬克思主義美學(xué)文選》，第561頁。[35]轉(zhuǎn)引自《當(dāng)代國外文學(xué)理論流派》，上海外語教育出版社1991年版，第216頁。[36]《論小說的社會學(xué)》（吳岳添澤），中國社會科學(xué)出版社，第236頁。[37]詹森主義，又譯作“冉森教派教義”，指荷蘭神學(xué)家詹森（1585－1538）的教義，否認(rèn)人的自由意志，認(rèn)為人的命運(yùn)是由上帝預(yù)先注定的。[38]參見《論小說的社會學(xué)》，第240－241頁。[39]《論小說的社會學(xué)》（吳岳添譯），中國社會科學(xué)出版社1988年版，第10頁。[40]《論小說的社會學(xué)》（吳岳添譯），中國社會科學(xué)出版社1988年版，第11頁。[41]《論小說的社會學(xué)》，（吳岳添譯），中國社會科學(xué)出版社1988年版，第20頁。哥德曼同時還指出；第三時期的小說的時態(tài)特征可以用這句話來表現(xiàn)：“愿望還在這里，可是旅行結(jié)束了。”（卡夫卡、娜塔麗·薩洛特），或者僅僅用這種看法來說明：“旅行已經(jīng)結(jié)束了，路卻從未開始?！保_伯一格里耶）。[42]《論小說的社會學(xué)》（吳岳添譯），中國社會科學(xué)出版社1988年版，第208頁-209頁。[43]《論小說的社會學(xué)》（吳岳添譯），中國社會科學(xué)出版社1988年版，第223頁。[44]《當(dāng)代國外文學(xué)理論流派》，上海外語教育出版社1991年版，第221頁。[45]參見法約爾《當(dāng)代法國文學(xué)批評的方向），載《外國文學(xué)動態(tài)）1985年第8期。

第五篇：合同詐騙罪

合同詐騙罪數(shù)額規(guī)定

2010年09月16日 來源：四川刑事律師網(wǎng) 瀏覽次數(shù)：2199 【字體：↑大 ↓小】 背景色：

四川刑事律師網(wǎng)律師解答：

合同詐騙罪是從普通詐騙罪中分裂出來的新型經(jīng)濟(jì)犯罪，它在保留了普通詐騙罪的一些共性特征外，又表現(xiàn)出自身特有的個性。這種個性主要體現(xiàn)在其犯罪構(gòu)成的特殊性。鑒于本罪認(rèn)定過程的復(fù)雜性，本網(wǎng)站作如下介紹：

根據(jù)刑法及相關(guān)法律規(guī)定：

1、【三年以下有期徒刑、拘役、單處罰金法定基準(zhǔn)刑參照點】

個人合同詐騙，數(shù)額不滿5000元的，單處罰金刑；5000元以上不滿1萬元的，為拘役刑；1萬元的，為有期徒刑六個月；每增加1200元，刑期增加一個月。

2、【三年以上十年以下有期徒刑法定基準(zhǔn)刑參照點】

個人合同詐騙數(shù)額滿3萬元，具有下列情形之一的，為有期徒刑三年。數(shù)額每增加2000元，刑期增加一個月。具有兩個以上情形的，在六個月之內(nèi)酌情增加刑期：

（一）詐騙集團(tuán)的首要分子或者共同詐騙犯罪中情節(jié)嚴(yán)重的主犯；

（二）慣犯或者流竄作案危害嚴(yán)重的；

（三）詐騙法人、其他組織或者個人急需的生產(chǎn)資料，嚴(yán)重影響生產(chǎn)或者造成其他嚴(yán)重?fù)p失的；

（四）詐騙救災(zāi)、搶險、防汛、優(yōu)撫、救濟(jì)、醫(yī)療款物，造成嚴(yán)重后果的；

（五）揮霍詐騙的財物，致使詐騙的財物無法返還的；

（六）使用詐騙的財物進(jìn)行違法犯罪活動的；

（七）曾因詐騙受過刑事處罰的；

親辦案例：

吳某涉嫌合同詐騙罪案無罪辯護(hù)

薛某虛報注冊資本、合同詐騙案二審改判兩年

合同詐騙罪司法解釋及其他規(guī)定

最高人民檢察院辦公廳關(guān)于對合同詐騙、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等經(jīng)濟(jì)犯罪案件依法正確適用逮捕措施的通知

公安部關(guān)于辦理利用經(jīng)濟(jì)合同詐騙案件有關(guān)問題的通知

合同詐騙罪示范性、典型案例

矯海鵬合同詐騙案 http://scxsls.com/article_2151.htm

卜永泉合同詐騙案

馮藝峰合同詐騙案 http://scxsls.com/article_9889.htm

馮志堅票據(jù)詐騙、合同詐騙案 http://scxsls.com/article_9891.htm

何裕修等票據(jù)詐騙、合同詐騙案 http://scxsls.com/article_10160.htm

黃澤文等合同詐騙案 http://scxsls.com/article_10751.htm

賀雅翠合同詐騙案

廖升旗、陳年徠、劉光波合同詐騙案 http://scxsls.com/article_10948.htm

楊斌虛假出資、非法占用農(nóng)用地、合同詐騙、單位行賄、對單位行賄、偽造金融票證案

秦文虛報注冊資本、合同詐騙案http://scxsls.com/article_13626.htm

合同詐騙罪相關(guān)論文

淺析合同詐騙罪的構(gòu)成與處罰

合同詐騙罪“非法占有目的”的認(rèn)定http://scxsls.com/article_6103.htm

合同詐騙罪“非法占有”犯罪目的探析 http://scxsls.com/article_6497.htm

擅自賣掉運(yùn)輸貨物是否構(gòu)成合同詐騙罪

試論合同欺詐行為與合同詐騙犯罪 http://scxsls.com/article_6605.htm

試論對合同詐騙罪的司法認(rèn)定 http://scxsls.com/article_8127.htm

對合同詐騙七種手法的認(rèn)定 http://scxsls.com/article_3484.htm

合同詐騙罪認(rèn)定中的疑難問題 http://scxsls.com/article_3494.htm

合同詐騙罪與民事詐欺行為界限分析

合同詐騙罪的非法占有應(yīng)包括非法占用http://scxsls.com/article_4552.htm

更多相關(guān)內(nèi)容：合同詐騙罪http:///article_12507.htm

（八）導(dǎo)致被害人死亡、精神失?；蛘咂渌麌?yán)重后果的；

（九）具有其他嚴(yán)重情節(jié)的。

個人合同詐騙，犯罪數(shù)額4萬元以上不滿20萬元的，犯罪數(shù)額4萬元，為有期徒刑三年，每增加2000元，刑期增加一個月。

3、【十年以上有期徒刑法定基準(zhǔn)刑參照點】

（一）個人合同詐騙，數(shù)額10萬元，并具有上列情形之一的，為有期徒刑十年；每增加1萬元，刑期增加一個月；每增加情形之一，刑期增加六個月；

（二）個人合同詐騙，數(shù)額20萬元的，法定基準(zhǔn)刑為有期徒刑十年；每增加1.6萬元，刑期增加一個月。

4、【單位犯罪責(zé)任人員法定基準(zhǔn)刑參照點】

（一）單位合同詐騙，數(shù)額5萬元以上不滿8萬元的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處罰金刑；8萬元以上不滿10萬元的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處拘役刑；10萬元，為有期徒刑六個月；每增加3300元，刑期增加一個月；

（二）單位合同詐騙，數(shù)額20萬元的，直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員法定基準(zhǔn)刑參照點為有期徒刑三年；每增加2000元，刑期增加一個月；

（三）單位合同詐騙，數(shù)額200萬元的，直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員法定基準(zhǔn)刑參照點為有期徒刑十年；每增加1萬元，刑期增加一個月。更多相關(guān)內(nèi)容：

【刑法條文】

中華人民共和國刑法： http:///article_634.htm

【四川刑事律師網(wǎng)親辦案例】 http:///ZtList_318.htm

【合同詐騙專題鏈接】http:///ztindex_312.htm