第一篇：人與人的接觸謂之溝通

人與人的接觸謂之溝通。人的社會屬性決定了其不可避免地在社會生存中與其他成員產(chǎn)生千絲萬縷的聯(lián)系，而這個過程中信息的交換、傳遞、協(xié)和等就是溝通的過程。溝通是為了更好使自己的意愿得到抒發(fā)，更全面地了解外部的信息，更徹底地相互了解。而溝通放到企業(yè)的語境之下，又有了更具體的內(nèi)容。對此，余世維博士的“有效溝通”講座立足于企業(yè)管理，放眼于市場競爭對如何有效地將溝通進行到底進行了簡明扼要的闡述。

凡世間之事，有三點很重要，意識、心態(tài)和方法。

意識，就是對事情的認識，包括對事情性質(zhì)的界定、重要程度的辨識、可行性的判定等。這是一件怎么樣的事情，這件事情的影響如何，這件事該不該做，做了會有什么影響，不做又會怎么樣??這些都是意識的內(nèi)涵。意識是作為的前提，它立足于眼光及見識，在多數(shù)情況下它讓人感覺流于理論，但卻不可或缺，在沒有意識到的地方意識依然存在，指導(dǎo)著人的行為。

而在“有效溝通”的課程中，更關(guān)注的是后二者。這是哲學(xué)中的方法論的問題。

溝通主要的手段是講話，余世維博士在講座中提出影響講話的幾個條件有：

1、技巧，（人都有技巧，只是愿不愿用就是了）。

2、態(tài)度，（要有強勢，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬）。

3、知識，（我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識）。

4、社會文化的背景，（像中國的酒文化，注意風俗文化的不同）。

首先是心態(tài)?！抖Y記》有言，“欲修其身者先正其心，欲正其心者先誠其意”，這個道理可以大而化之，推而及之。

那么，心態(tài)的問題放到溝通上又是怎么說的呢？余博士說：“溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用?！彼诳偨Y(jié)人們在溝通的過程中容易犯的心態(tài)上的問題概括為三點：

1.自私

2.自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）

3.自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會不會想到別人，分三點：①注意他的狀況與難處，②注意他的需求與不便，③注意他的痛苦與問題。）

在心態(tài)之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，一昧地盲干撞的只是運氣，而掌握其中的訣竅卻往往事半功倍。生活就是實踐，一切的實踐都講究技巧。

我們在溝通的過程中，常常會發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。撇開一些我們無法改變的背景，其實中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會說話，會說好話，會好好地說話。寫作的時候，我們有所謂的寫作技巧，就是所謂的藝術(shù)手法的東西，而說話的時候，同樣有著“修辭”手法。余世維博士在講座中介紹了六種基本的方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。

講座中舉了開會的例子以及日常交際中一些具體而微的例子進行進一步的闡述。其實，這些都是具體的技巧，有些可以借鑒，有些可以啟發(fā)，有些可以模仿，它們都建立在一個叫做經(jīng)驗的基礎(chǔ)上。但是，有句話說得好，成功是不可復(fù)制的。經(jīng)驗也是在不斷地發(fā)展中，它在指導(dǎo)的過程中也在不斷的積累和修正。不過，在基本原則的指導(dǎo)下，一切事情均可以具體問題具體分析。

最后，余博士總結(jié)道：“溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這

文

化氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。”總算是在“知易行難”的現(xiàn)實上的一點勉勵吧。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，這

世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步

和

有效溝通讀后感

溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實對整個人類及每個個體都具有普遍而深刻的形而上的和形而下的意義。期盼成功而又為缺少方法無措的人們，的確需要仔細咀嚼個中韻昧和掌握諸項技巧。溝通對于企業(yè)的員工來講就尤為重要。只有學(xué)會溝通。你和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系才會融洽。才會有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會溝通。工作起來才會更順利。你的工作才會做到位。如果沒有溝通，你就不會創(chuàng)造什么成績。但是，怎樣進行有效溝通卻是很多企業(yè)的員工，甚至是管理者都感到頗為頭疼的一件事情。本書在實用性的基礎(chǔ)之上。以輕松的語調(diào)向廣大讀者道出溝通中的關(guān)鍵技巧，詳盡講述了在不同場合的溝通技巧，讓你從此成為一名溝通高手。營造一個輕松、愉快的工作環(huán)境，更出色地完成工作。石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時刻都面臨著和別人溝通。但是，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。要達成有效溝通，需具備兩個必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達信息的內(nèi)涵;其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng)，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時修正信息的傳遞。同時，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動過程中，必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進行。同時，有效溝通還是表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段。

第二篇：人與人溝通技巧

人與人溝通的技巧

與人溝通技巧：

一、大膽主動積極與別人說話，說了總比不說好，說多幾次自然不用怕：1 說話緊張的時候，努力使自己放松。靜靜地進行深呼吸，在使氣息安靜下來，在吐氣時稍微加進一點力氣，這樣心就踏實了。笑對于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，說話集中。2平時練習(xí)一些好的話題。在平時要留意觀察別人的話題，了解吸引人的和不吸引人的話題，在自己開口時，便自覺地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情，同時避免引起不良效果的話題。3 訓(xùn)練回避不好的話題。應(yīng)該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說一遍，不僅不會給別人帶來什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對你發(fā)出提問而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話題，自己不感興趣又怎能期望對方隨你的話題而興奮起來。4 訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容。有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來自于生活，來自于你對生活觀察和感受。這樣的人總是對周圍的許多人和事物充滿熱情。

二、多看些書，多參加戶外活動，這樣可以多和人溝通交流，性格自然會慢慢的變得開朗的同時豐富你的閱歷。1 和不熟的人講話先禮貌客氣點（起初談話時不同和朋友那樣的語氣），先了解對方的性格，了解了對方才知道如何（用哪種方式）和對方溝通交流。先看這個人是否和自己是同一類人（思考方式、社會觀念、價值觀念等），若這個人和你觀念差不多就很容易相處，因為大家觀念同想法同，也可以找些樂觀性格的人做朋友。和人相處需要真誠、友善，主動，你主動和別人溝通啦！2 若缺乏思想交流，聽別人說話是一種很好的交流，要用心聽，不是左耳入，右耳出。3 找話題跟人家聊，首先學(xué)會做個聆聽者，多去聽講座，什么內(nèi)容的講座就你自己喜歡，去圖書館或者大學(xué)校園也有講座的資料；在和朋友長輩溝通過程中多點聽聽別人的，從而每一天收集可以表達的素材，也能學(xué)習(xí)別人的語言表達技巧。可以做現(xiàn)場觀眾，辯論比賽、英語口語、主持人等比賽，學(xué)習(xí)別人的語言表達。當一個人聽的事情多了，腦袋里面的東西也會豐富了，自然，自己和別人溝通的時候，語言無論在修辭、前后邏輯、表達的語氣等方面都能有所提高。語言系溝通的橋梁，表達好語言，溝通就好了，做起事情也了。不知說什么，首先要學(xué)會找話題，以上方法，會有一種適合你的，努力啦！人與人之間相互了解，最重要是多點溝通，交流雙方的想法，在語言和行為上做到相互關(guān)心幫助，彼此要真誠真心對待。朋友之間的相處在乎真誠真心、信任寬容、友善、相互關(guān)心相互支持。

三、讓自己變得很幽默:1 當你敘述某件趣事的時候，不要急于顯示結(jié)果，應(yīng)當沉住氣，要以獨具特色的語氣和帶有戲劇性的情節(jié)顯示幽默的力量，在最關(guān)鍵的一句話說出之前，應(yīng)當給聽眾造成一種懸念。2 當你說笑話時，每一次停頓、每一種特殊的語調(diào)，每一個相應(yīng)的表情、手勢和身體姿勢，都應(yīng)當有助于幽默力量的發(fā)揮。重要的詞語加以強調(diào)，利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來促進聽眾的思考，加深聽眾的印象。3 語言的滑稽風趣，一定要根據(jù)具體對象、具體情況、具體語境來加以運用，而不能使說出的話不合時宜。4 不要在自己說笑話的時候，自己先大笑起來，這樣最不受歡迎的。在每一次講話結(jié)束后，最好能激發(fā)全體聽眾發(fā)自內(nèi)心的笑容。

四、自信很重要，相信自己，放開心情，平常心處事，讓自己樂觀一點。多微笑，笑容使人心情輕松。綜上所述：自信、大膽、主動、積極、堅持、幽默、微笑做到以上幾點，隨著時間的積累，就會覺得自己有所變化，變得開朗健談樂觀，這需要一個過程！希望以上幾點對你有所幫助!

第三篇：溝通——人與人交流的紐帶

溝通——人與人心靈的交流的紐帶

每個人的生活都需要溝通，溝通像人與人心靈交流的紐帶把人們的心拉近；溝通像一縷和煦的陽光，能消除人們之間的隔閡；溝通像我們吃的七彩糖果，能給我們原本平淡的生活帶來多姿多彩。

我們每天都要與人溝通，與我們的家人，老師，同學(xué)，將來的同事，甚至是陌生人，溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通可以使我和家人沒有代溝有一個和諧美滿的家庭，可以使我們從老師那里學(xué)到更多的知識，可以使我們和同學(xué)的關(guān)系融洽，有一個良好的人際關(guān)系，可以使我們平常辦事更有效率。溝通是我們每個人都必不可少的必修課

但是其實我們都會或多或少的遇到溝通的問題，比如有時候可能你表達的意思對方?jīng)]有聽明白，或者別人理解的意思與你想表達的正好背道而馳，再或者別人沒有用心的聆聽，與你溝通，還可能你不知道到底怎么樣表達自己才更準確。這些問題都有可能發(fā)生在我們身邊。其實溝通也有技巧，我們?nèi)绻莆樟诉@些技巧或許就能達到最有效的溝通了。比如說在與別人溝通時，你應(yīng)該看著對方的眼睛，眼神上的溝通也是溝通很重要的一部分，這樣既能防止你走神，也能表明你對他的談話感興趣，增加了溝通的效率。還有我們可以善于使用表情動作等等肢體語言來表達我們的想法，有時我們講話時面帶微笑，真心的微笑也能使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進行交流傳達，也可以更加吸引聽眾的興趣，還有我們的雙手，是自然下垂，還是雙拳緊握，還是兩手交叉，這些都會間接的表達我們的想法。如果我們善于應(yīng)用這些，我們也能更有效的與人溝通。還有我們與人溝通時的聲音也是一個技巧?；蛟S有的人會想到，我們的聲音是與生俱來的，這要怎么改變呢？其實我們需要改變的不是聲音，而是聲音的語調(diào)，聲音的高低，還有語速，我們在日常的生活中都會發(fā)現(xiàn)，當我們生氣的時候聲音會不由自主的大起來，在我們心虛的時候音量也會減少，有時候語速過快可能會導(dǎo)致聽者無暇吸收你所要表達的內(nèi)容，語速過慢又會使人厭倦，所以這都要看你想要表達的意思還有你想要產(chǎn)生的效果了。所以我們都要注意自己說話的語速，急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。

溝通還需要注意很多方面，比如我們在與人溝通的時候還應(yīng)該有自信的態(tài)度，有自信的人常常是最會溝通的人，還有我們應(yīng)該多考慮聽者的感受我們尊重他們，他們也會尊重我們，溝通的時候應(yīng)運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，雙方互動的溝通是最有效的有效的溝通可以提高我們的人際交往水平，擴大我們的人際面，有效的溝通可以使我們的生活更加美好和諧，有效的溝通可以提升我們個人的競爭力，我們要想在事業(yè)上獲得成功就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧。學(xué)會溝通，只有這樣，我們的生活才會更加美好。

第四篇：大學(xué)生如何與人溝通

大學(xué)生如何與人溝通

0966115229 崔濤 化工09（2）班

摘要：“沒有交際能力的人,就像陸地上的船,永遠到不了人生的大?！笨鬃诱f過“獨學(xué)而無友,則孤陋而寡聞?！睂τ谝幻髮W(xué)生來說是同樣的, 人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是大學(xué)生生存和發(fā)展的必要條件, 大學(xué)必須重視對學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)。大學(xué)生的良好人際關(guān)系直接影響到和諧校園的建設(shè)更是影響和諧社會的建設(shè)。本文介紹了作為當代大學(xué)生應(yīng)如何與人溝通的問題。關(guān)鍵字：交往；溝通；藝術(shù)；人際關(guān)系；尊重；寬容

1、人際溝通中個人形象的優(yōu)化

人際溝通中個人形象的優(yōu)化主要是指個人道德品質(zhì)的優(yōu)化。其內(nèi)容不僅包括遵守人際溝通的基本原則，還包括寬容待己，寬容待人。良好的個人形象不僅可能增強個人信心，還可以獲得他人信任，穩(wěn)固人際關(guān)系。1.1、悅納自己克服自卑心理

要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。德國古典哲學(xué)家康德指出，“只有學(xué)會了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對待別人?！薄耙坏┮粋€人開始喜歡自己一些，那么人就可能更樂于去對待別人。一旦他克服了對自己痛苦的抱怨情緒他就不會再那樣對別人吹毛求疵了，也就更易于容忍別人了。”

要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處。只有這樣，才能對自己有一個客觀公正、符合實際的自我認識與評價。當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。如果對自己的認識與評價不符合實際，夸大了自己的缺點短處，看不到自己的優(yōu)點和長處，則只會使自己在別人面前喪失信心，增強自卑感。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。只有通過多與人溝通，才能增加與他人進行社會比較的機會，也才能有利于發(fā)現(xiàn)自己的長處，從而有利于形成正確的自我認識與評價，增強自己的信心，克服自卑感。

人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往

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難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因為主動大膽地與人進行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種害羞的心理也會隨之而慢慢被消除。

1.2、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

大學(xué)生在認識交往中真誠待人，需要澄清若干錯誤的認識，需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關(guān)系。真誠是指一個人待人的態(tài)度，是一個人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對他人的關(guān)心和尊重。正直是指一個人的品格。是對一個人穩(wěn)定的、一貫的品質(zhì)牲的判斷和評價?！罢庇泄?、正義的意思，“直”有剛直不阿的意思。正直的為人，是指一個人主持正義，堅持公理，堂堂正正做人，老老實實辦事，光明磊落，不謀私利的意思。有些學(xué)生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；并且忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。委婉一點就是虛偽，就是不真誠。其實，忠言不一定逆耳，良藥也不一定苦口，真誠不等于直率，正直也不等于實知實說。人與交流時，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。一般情況下，在表達不滿時，我們認為應(yīng)該遵循如下兩條原則：第一，對事不對人。對事不對人就是在表達不滿的時候，只對事件有本身發(fā)表自己不同的看法，不要攻擊對方的人格。第二，對己不對人。對己不對人就是在表達不滿的時候，要直接表達自己的內(nèi)心感受，而不要輕易地對對方的行為下結(jié)論。一般而言，大學(xué)生的領(lǐng)悟性都是很強的，在一個人委婉地表達了自己的不滿之后，是會有所感悟的。

要做到對他人的尊重，就要做到：首先，要學(xué)會面帶微笑。英國詩人雪萊曾經(jīng)說過：“笑實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的橋梁。有了笑，人類的感情就有溝通了?！蔽⑿κ前l(fā)自內(nèi)心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重不是皮笑不笑的虛情假意；嚴肅對人傳達的則是封閉、冷漠、拒絕、敵對，仇恨等信息。所以，要體現(xiàn)對他人的尊重，就要學(xué)會微笑。其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現(xiàn)方式是認真會傾聽。怎樣才算是認真人地傾聽了呢？就是要誠心、耐心、細心地聽，而且要四個“耳朵”聽——兩個耳朵、眼睛、頭腦一起聽。用眼睛觀察對方講話的表情，用腦子分析對方講話的意圖，以示對

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交往對象的尊重，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。

一般來說，大學(xué)生的自尊心都比較強，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。1.3．平等待人是人際交往的基礎(chǔ)

平等本身的含義是很廣泛的，包括政治、經(jīng)濟、法律等各個方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。實際生活中，交往雙方在政治、經(jīng)濟、文化、社會地位等方面是很難完全平等的，每個人的相貌、才學(xué)等也是有差異的，但每個人的人格尊嚴應(yīng)該是平等的。

人際交往中應(yīng)遵循著一條互敬互尊的原則，或者叫做等價原則。馬克思說過，“搬運夫和哲學(xué)家之間的原始差別要比家犬和獵犬的差別小得多，他們之間的鴻溝是分工造成的?！痹诂F(xiàn)實生活中，人與人之間在智力、體力、技能、成熟等各方面均存在差異，在政治、經(jīng)濟、文化以及社會地位上也不盡相同。但這是社會以分工造成的，并不意味著人與人生下來就有高有低?！妒澜缛藱?quán)宣言》中明確寫道：”人生而平等。因此，平等待人的原則意味著一種對一個人基本人權(quán)的尊重。同時平等待人的原則也意味著一個人基本人格的獨立，意味著對人與人之間人身依附關(guān)系的否定。

現(xiàn)實生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，例如，地位較高的人往往輕視地位較低的人，常常帶有一種居高臨下的心理；而地位較低的人以往往會自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，這就容易造成交往中的心理障礙。要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學(xué)習(xí)成績?nèi)∪?。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等?.4.掌握人際溝通的技巧和語言藝術(shù)

溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關(guān)系的好壞。人際溝通中，語言是土壤，非語言技巧是雨衣陽光。只有有效將語言和非語言溝通技巧有機地結(jié)全并在現(xiàn)實溝通中最大化地加以運用，是當代大學(xué)生必備的能力之一。1.4.1、溝通時要注意運用語言的藝術(shù)

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語言藝術(shù)運用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意語言藝術(shù)，往往在無意間就出口傷人，產(chǎn)生或激化矛盾。掌握人際溝通的語言藝術(shù)的方法有：

第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的程度。恰當?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場合、雙方關(guān)系的親疏遠近來決定對方的稱呼。對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關(guān)系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用敬詞。

第二，說話注意禮貌。正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏緝性強，少用俚語和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊；語音、語調(diào)、語速要恰當，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應(yīng)的語音、語調(diào)和語速；講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

第三，適度地稱贊對方。每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點，進行贊美，對方會很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有具體的內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。第四，避免爭論。青年大學(xué)生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結(jié)束。這對人際關(guān)系的有害影響是顯而易見的。因此大學(xué)生要盡量避免爭論，而要通過討論、協(xié)商的途徑解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼此友誼，不強加于人，相互有保留的余地。

語言藝術(shù)運用得好，就能吸引和抓住對方，調(diào)動彼此傾談的激情、興趣，從內(nèi)容到形式適應(yīng)對方的心理需要知識經(jīng)驗、雙方關(guān)系及交往場合，使交往關(guān)系密切起來。

1.4.2、非語言溝通技巧是大學(xué)生必備技能

溝通技巧是指除語言溝通之外的各種人際溝通方式，它包括形體語言(目光、表情、手勢、動作)、空間距離、衣著打扮等，所以又被稱為身體語言溝通。非語言溝通在人際溝通中占有重要的位置。在人們每天的溝通中，語言溝通僅僅占7%，高達93%的溝通是非語言的。其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%通過音調(diào)?？梢姡邆淞己玫姆钦Z言溝通能力對于每個想成功的個體來說，是多么的重要。正如羅夫?瓦多?愛默生所說，“人的眼睛和舌頭所說的話一

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樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛語言中了解整個世界，這是它的好處?！彼?，非語言溝通的學(xué)習(xí)在當代大學(xué)生成長成才的過程中起著非常重要的作用。在與外界的溝通中，把握形體語言的好壞直接關(guān)系到個人在社會中的成長。

“眼睛是心靈的窗戶”，“眼睛像嘴一樣會說話”。面部表情是內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，它們均能表達人的態(tài)度和情感。如眉飛色舞表示內(nèi)心高興，怒目圓睜表示憤怒等。溝通中還可以用人體動作來表達思想，大學(xué)生在人際交往中根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，正確運用非語言藝術(shù)，巧妙地表達自己的思想感情，有時能起到“此時無聲勝有聲”的作用。但非語言藝術(shù)要運用得恰到好處不可過于頻繁和夸張，以免給人矯揉造作之感。

大學(xué)生還要學(xué)會有效的聆聽。人際關(guān)系學(xué)者認為“傾聽”是維持人際關(guān)系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡“聽他講話”的人。所以，大學(xué)生要學(xué)會有效的傾聽、聆聽。在溝通時，作為聽者要少講多聽，不要打斷對方的談話,最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解；要盡量表現(xiàn)出聆聽的興趣和恰如其分的肯定和稱贊。

聽別人講話時要正視對方，切忌小動作，以免對方認為你不耐煩；力求在對方的角色上設(shè)身處地地考慮問題，對對方表示關(guān)心、理解和同情；不要輕易地與對方爭論或妄加評論。

此外，人們在交往時，選擇正確的距離是至關(guān)重要的。人際交往的空間距離不是固定不變的，它具有一定的伸縮性，這依賴于具體情境，交談雙方的關(guān)系、社會地位、文化背景、性格特征、心境等。不同國家、不同民族，文化背景不同，交往距離也不同。這種差距是由于人們對“自我”的理解不同造成的。社會地位不同，交往的自我空間距離也有差異。同時，人們對自我空間需要也會隨著具體情境的變化而變化。了解了交往中人們所需的自我空間及適當?shù)慕煌嚯x，就能有意識地選擇與人交往的最佳距離，而且，通過空間距離的信息，還可以很好地了解一個人的實際的社會地位、性格以及人們之間的相互關(guān)系，更好地進行人際交往。

2、正確處理人際間的矛盾

由于社會交往少、溝通面不大且置身于一個充滿競爭的學(xué)校或社會環(huán)境，同學(xué)間產(chǎn)生矛盾再所難免。一般來說，同學(xué)間的矛盾主要表現(xiàn)為妒忌、背后議論、誤會這三方面。處理不當會對同學(xué)的人際關(guān)系造成不良影響。所以，正確處理同

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學(xué)間的矛盾是同學(xué)間溝通的重要環(huán)節(jié)。2.1、調(diào)整心態(tài)對待同學(xué)的妒忌及背后的議論

妒忌是面對他人的某種優(yōu)勢而產(chǎn)生的不愉快的情感。由于自己不愿或無力改變現(xiàn)狀以背后議論的方式對對方表示不滿。在現(xiàn)實生活中，當某位同學(xué)成績優(yōu)異，或獲得榮譽，或被委以重任（如當班干部），甚至當他聰明靈活或楚楚動人時，卻可能有嫉妒伴隨而來。與妒忌者分享歡樂與榮譽，有助于消除危害人際關(guān)系的空氣。成績的取得是與他人的幫助是分不開的。取得成績，獲得榮譽時，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。讓大家包括妒忌都在內(nèi)都來分享歡樂及榮譽。面對不公議論，要以平常心對待。怕人背后議論，實質(zhì)上是一種恐懼性情緒反應(yīng)。產(chǎn)生這種情緒反應(yīng)的原因大多起因于自尊心受到挫折而一時又找不到擺脫這種挫傷的途徑，被人議論，實際上是天天都在發(fā)生的事，對正確的議論，要虛心聽取，對不正確的議論，也可以置之不理。

走自己的路，不為別人的冷嘲熱諷所分心，所停步。當一兩次考試成績超過人，別人可能認為是偶然的，嫉妒的只是你的“運氣”；然而，當你的成績穩(wěn)定在比別人高的水平上時，別人就會心悅誠服的佩服你是名副其實的優(yōu)等生。此時，你就不再成為他們妒忌的對象了。2.2、及時消除同學(xué)間誤會

諺云：“平生不作虧心事，半夜敲門心不驚?！闭`會總要消除，是非終要定論，只是一個時間問題而已。因此，發(fā)生誤會后，不防坦然置之，即進行所謂“冷處理”。對于那些錯怪自己的人，不要懷有怨恨。因為劍拔弩張，針鋒相對不但于事無補，也許還會節(jié)外生枝，造成更大的誤會。應(yīng)該看到，在多數(shù)情況下，誤會的發(fā)生總是意味著誤會者與你之間已有某種隔閡，只是這種隔閡未為你所注意，而在一定的條件下，它趨于表面化了。這時，就需要我們做一些“修補工作”。歷史有名的“將相和”故事，在這方面可以給我們以啟迪。唐人許渾詩云：“湘潭云盡暮山出，巴蜀雪消春水來。”只要我們能像藺相如正確對待廉頗的誤會那樣，誤會就可能會成為“云盡暮山出”和“雪消春水來”的轉(zhuǎn)機。反之，“以其人之道還治其人之身”，就很可能成為彼此關(guān)系進一步惡化的導(dǎo)火線。

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第五篇：如何與人有效溝通

如何與人有效溝通

心理導(dǎo)讀：溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術(shù)，如何跟他人進行很好的溝通，建立良好的人際關(guān)系，就不是每個人都能做好。俗話說“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。尊重對方是進行成功談話的前提條件。很多人儻儻而談，以為自己很會交流，其實他們只顧著表達自己的意見，沒有考慮到他人的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只是單方面的互動。“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會閑扯

不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時機。心理學(xué)家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機智的話語來。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

適當?shù)乇┞蹲约?，以自己為話題開始談話，增加對方對你的信任

每個人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對方自然而然地談?wù)撟约?。誰都不必煞費苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。

掌握批評的藝術(shù)

在交談過程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。明的批評有以下幾個特點：⑴不要當著別人的面批評。⑵在進行批評之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。⑶批評對方的行為而不是對方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評別人。⑷就事論事。

附和對方的談話，使談話氣氛輕松愉快

談話時若能談?wù)勁c對方相同的意見，對方自然會對你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強自尊心的人，進而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對話創(chuàng)造條件。此外，還應(yīng)該開動腦筋進行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>

學(xué)會傾聽，不要隨意打斷別人的講話 理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真。傾聽對方講話的方式有： ⑴ 眼睛要注視對方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服）。⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實在聽而不時發(fā)問，如“后來呢？”。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對方的話題。

不失時機地贊美對方

托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快?！崩眯睦砩系南鄲傂?，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會不失時機地贊美別人。當然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個人好。

學(xué)會表達感謝

在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說聲“謝謝”。另外，不斷去發(fā)現(xiàn)值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達出來，這一點非常重要。感謝時應(yīng)注意以下幾個方面：⑴真心誠意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。⑶不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個人表示感謝。⑷感謝時眼睛應(yīng)看著對方。⑸細心地、有意識地尋找值得感激之事進行感謝。⑹在對方并不期待感謝或認為根本不可能受到感謝時表示感謝，效果更好。

人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，又能表達出自己的意見，形成良好的互動過程。