第一篇：與人溝通的要點(diǎn)

一、與人溝通的要點(diǎn)

1、學(xué)會(huì)聆聽：重點(diǎn)是集中精力認(rèn)真的去聽，去領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思，這是溝通的基礎(chǔ)。①眼神：不躲避，不死看。要不斷與對(duì)方門交流，目光要看對(duì)方的兩眼之間或鼻梁處；

②坐姿：不松散，不斜靠，手要停。要坐正，身體稍向前傾；兩手要停止工作或玩弄東西；

③回應(yīng)：不走神，不搶話，不冷場。不要愛理不理，要集中精力；別隨意打斷別人的發(fā)言，但要對(duì)別人的話作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，比如說用：“嗯！是！對(duì)呀！”等詞語。必要時(shí)，還要對(duì)別人談話的內(nèi)容進(jìn)行提問和探討。這樣也說明你對(duì)他的話很感興趣。

2、學(xué)會(huì)表達(dá)（以圓織車間在8月份要求增加圓織學(xué)員，要與領(lǐng)導(dǎo)溝通為例）①事前設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)的內(nèi)容一般包括：明確表達(dá)的目的，組織表達(dá)內(nèi)容，選擇表達(dá)方式。

例：目的是增加圓織學(xué)員，提高開機(jī)率；表達(dá)的內(nèi)容是向領(lǐng)導(dǎo)反映當(dāng)前人力現(xiàn)狀，提出補(bǔ)給圓織學(xué)員要求；選擇的表達(dá)方式是口頭請(qǐng)示加書面報(bào)告；

②換位思考：要先考慮到對(duì)方的處境、立場和利益，以及對(duì)方會(huì)有哪些反應(yīng)等。例：因?yàn)樵黾訉W(xué)員要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，所以要先站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上來考慮一下。比如說當(dāng)前整個(gè)公司的人力現(xiàn)狀、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前是否會(huì)同意將學(xué)員優(yōu)先補(bǔ)給圓織等等；

③表達(dá)方式：常用四種：A、口頭表達(dá)；B、肢體語言；C、書面表達(dá)；D、別人轉(zhuǎn)告；

④表達(dá)要訣：口頭表達(dá)要簡潔，書面表達(dá)有條理，亮明觀點(diǎn)列事實(shí)，音量語速要適宜；

例：在與上級(jí)進(jìn)行溝通增加學(xué)員問題時(shí)，要先以口頭的方式簡明扼要說明你部門內(nèi)的人力現(xiàn)狀、增加學(xué)員的必要性以及需要增加的學(xué)員人數(shù)。然后，再將相關(guān)書面材料報(bào)交給領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)分析參考。

⑤堅(jiān)持原則：

※沒有準(zhǔn)備不張嘴：要“先謀而后動(dòng)”，先想好、計(jì)劃好，做好相關(guān)的準(zhǔn)備，然后再去溝通。古人常說“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在溝通上也應(yīng)該牢記這一道理。

※忌諱短處不要說：不要談別人忌諱的事物，也不要談別人的短處。也就是不要說起別人不愿提起的或讓人不好意思的事、物。否則，極易導(dǎo)致溝通的失敗，甚至引發(fā)不必要的矛盾。例如：在一個(gè)則遭受失敗的人面前，不要炫耀自己的成功；在一個(gè)剛失去親人的朋友面前，不要一副興高采烈的樣子；在一個(gè)禿子面前別提和尚。

※好話也要選時(shí)機(jī)：要選擇合適的時(shí)間、場合、氛圍以及對(duì)方的心情。在溝通過程中，還要注意體察對(duì)方的思想和情緒，要注意對(duì)方關(guān)心的是什么，也就是要談?wù)搶?duì)方感興趣地話題；至少要讓對(duì)方對(duì)該話題感興趣，否則，對(duì)方心不在焉，還談何溝通？ ※通俗簡練不說多：只要抓住要點(diǎn)，以對(duì)方易聽懂的方式表達(dá)清楚即可。一般來說，越簡單扼要，越容易理解和記憶，溝通的效果就越好。一定避免重復(fù)或啰嗦。同時(shí)，要就事說事，只要不是對(duì)方主動(dòng)要求，不要談?wù)撚?jì)劃外的事。言多必失。

二、如何與上級(jí)溝通

1、與上級(jí)溝通的原則：迎合與方便

①迎合是指主動(dòng)用對(duì)方喜歡的方式去說、去做，也就是要順著對(duì)方。迎合不是拍馬屁。

迎合領(lǐng)導(dǎo)與拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁最大的區(qū)別在于出發(fā)點(diǎn)的不同：迎合是以公司利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和尊重領(lǐng)導(dǎo)，是為了讓上下級(jí)關(guān)系更融洽，以贏得上級(jí)的支持，讓工作做得更圓滿、更順利。而拍馬屁是以個(gè)人利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，純粹為了和上級(jí)搞好關(guān)系，以愚弄上級(jí)，使上級(jí)因個(gè)人喜惡而不辨是非、不分好壞，從而達(dá)到謀取個(gè)人好處的目的。

迎合領(lǐng)導(dǎo)的方法：

※尊重：與上級(jí)溝通時(shí)，首先要以尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度；不應(yīng)該大吵大嚷、出言不遜。※請(qǐng)示：當(dāng)自己的能力、資源和權(quán)力不能解決問題時(shí)，不要自作主張亂做決定，或硬著頭皮干，要及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，征得上級(jí)的支持、幫助及正式批準(zhǔn)。

※適應(yīng)：要主動(dòng)的去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性和工作方式，以領(lǐng)導(dǎo)樂于接受的方式去溝通、去表達(dá)，以利于問題的解決。

※服從：如果在溝通的過程中，領(lǐng)導(dǎo)所做出的決定不符合自己的利益，或者說和自己的看法相沖突，要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任。

②方便是指在溝通的過程中，要為上級(jí)提供方便，為彼此的溝通創(chuàng)造好的環(huán)境、好的氛圍和必要的相關(guān)資訊。

方便領(lǐng)導(dǎo)的方法：

※建議：對(duì)待問題，要有自己的看法或解決辦法，并形成可操作的方案，供上級(jí)參考；而且提供的方案要盡量在兩個(gè)或兩個(gè)以上。這是個(gè)人價(jià)值的一個(gè)重要體現(xiàn)。

有種說法叫：要多讓領(lǐng)導(dǎo)做“選擇題”，少讓領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”。指的就是這個(gè)意思。※匯報(bào)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的一項(xiàng)工作出現(xiàn)異常、取得階段性進(jìn)展或已經(jīng)完成的時(shí)候，要及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)。常用的匯報(bào)方法包括：口頭匯報(bào)和書面匯報(bào)。

※擇機(jī)：在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前，一定要選擇合適的機(jī)會(huì)。其中包括：

選擇合適的時(shí)間：一般不要選擇在領(lǐng)導(dǎo)的休息時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)正急于去辦某事、領(lǐng)導(dǎo)正在與客人談話或領(lǐng)導(dǎo)心情不好的時(shí)候；否則，很難獲得好的溝通效果。

選擇合適的場合：有些話不適合當(dāng)著其他人的面說。因而，要注意場合。選擇合適的時(shí)機(jī)：首先，要事先進(jìn)行準(zhǔn)備，要對(duì)溝通內(nèi)容的相關(guān)信息詳細(xì)掌握；然后，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通相工作時(shí)，提出自己的看法?；蛘哒f在一項(xiàng)工作進(jìn)行到一個(gè)階段時(shí)。另外，與級(jí)溝通的內(nèi)容要注意保密，一定要清楚哪引起內(nèi)容能公開，哪些內(nèi)容需要保密。否則，不僅會(huì)給工作帶來不必要的麻煩，也容易失去領(lǐng)導(dǎo)的信任。

三、如何與同級(jí)溝通

1、與同級(jí)溝通的原則：平等、互利、協(xié)作：

※相互是平等的，無隸屬關(guān)系，也就是誰都不愿意吃虧，誰都無權(quán)占對(duì)方便宜； ※溝通的目的要使雙方都有利，或者說對(duì)組織對(duì)大局有利，不要只對(duì)自己有利； ※很多工作不是一個(gè)部門能夠單獨(dú)完成的，平時(shí)要主動(dòng)與別部門配合，對(duì)其進(jìn)行幫助，才能在需要時(shí)得到對(duì)方的主動(dòng)配合。協(xié)作是相互的。

2、與上級(jí)溝通的方法：

①笑臉相迎：首先要調(diào)整好自己的心態(tài)。要以大度而愉快的微笑示人。俗話說得好：“抬手不打笑臉人”。一個(gè)陽光的微笑可以很快消融之的隔閡與不快。至少不會(huì)激起對(duì)方的反感，或因個(gè)人的感情色彩使問題復(fù)雜化。

②凡事商量：因?yàn)橄嗷ラg不是上下級(jí)關(guān)系，所以，在溝通時(shí)以商量的口氣，而不要以要求、命令等強(qiáng)制性口氣。這樣能充分體現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，使人容易接受你的意見。

③求同存異：可以先把能達(dá)成共識(shí)的部分確定下來，作為溝通的成果，以激勵(lì)雙方的進(jìn)一步溝通。意見不一的爭議部分，可以暫時(shí)擱置，待條件成熟了再行溝通，也可以各自拿出一套方案，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來決定。

④只談問題，不談個(gè)性：也就是常說的對(duì)事不對(duì)人。這就要求我們?cè)跍贤〞r(shí)只說存在的問題，以及問題如何解決。而不能說你怎樣怎樣，誰如何如何。比如：“你咋能這樣說呢？”對(duì)方一般會(huì)回一句：“我咋說？我說話就這個(gè)樣，咋啦？”這樣以來，就摻入了強(qiáng)烈的感情色彩，使本來想解決問題的溝通，變成了互相指責(zé)的人身攻擊。正確的說法應(yīng)該是這樣：“你說的確實(shí)有道理，我想說說我對(duì)這件事的想法??可不可以這樣”

⑤主動(dòng)幫助：這是贏得對(duì)方支持與合作的一個(gè)重要基礎(chǔ)。如果在平時(shí)的工作中，你經(jīng)常能及時(shí)的給對(duì)方以幫助，那么他也支持你。在以后溝通時(shí)就很容易與對(duì)方達(dá)成一致。

⑥要責(zé)人，先責(zé)己：與同級(jí)部門發(fā)生不愉快后，在與其溝通時(shí)要先說自己的不對(duì)。任何人都不想受人指責(zé)。但是，如果你在溝通前先說自己的不是，先承認(rèn)自己在某些地方做的不夠好，對(duì)方自己就不好意思再說啥了。稍有素質(zhì)的人一般都會(huì)說：“其實(shí)這件事我也有不對(duì)的地方??”。矛盾很容易就化解了。

⑦敢于說不：溝通與協(xié)調(diào)是為了達(dá)成工作目標(biāo)的一種手段，而不是互相賣人情的一個(gè)平臺(tái)。所以溝通與協(xié)調(diào)是為了合作得更好，更方便于達(dá)成工作目標(biāo)，并不是無原則的妥協(xié)和讓步。如果溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果是大家都沒有矛盾了，但對(duì)工作、對(duì)組織卻不利，那就等于舍本逐末了。就等于說是你好我好就組織不好。所以，作為一個(gè)管理人員要有最起碼的覺悟，要堅(jiān)持必要的原則。在積極合作的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)禮貌的拒絕。

四、業(yè)務(wù)員與客戶溝通的要點(diǎn)

一、多聽多問多贊同：多聽才能多獲得信息，才能知道對(duì)方的意圖，才能了解對(duì)方，才能對(duì)癥下藥：

多問才能引導(dǎo)對(duì)方回答你想了解的東西，甚至讓對(duì)方自己回答你想說的話；多贊同才能引起對(duì)方的同感和好感，才能操縱對(duì)方感性化的部分，能有效促使對(duì)方愿意和你愉快的的溝通；（YES原理）

二、少說簡說少爭執(zhí)：少說是讓你把重點(diǎn)精力放在了解對(duì)方上，也是尊重對(duì)方。另外言多必失；簡說是指說話時(shí)要簡要，不要啰嗦重復(fù)，對(duì)方不一定有時(shí)間聽下去。少爭執(zhí)是指不要和對(duì)方產(chǎn)生不必要的爭論，你是去成交的，去賣產(chǎn)品的，不是去賣嘴的，更不是去抬杠的。千萬不要“贏了爭論，輸了訂單”。

三、見到啥人說啥話：要根據(jù)溝通對(duì)象的性格、愛好、文化層次來靈活改變表達(dá)方式。

故事一：古代有個(gè)讀書人，四書五經(jīng)讀的很多，讀到什么程度不知道，有多大學(xué)問也不知道。一夜，夫妻二人上床休息。讀書人被蝎子蟄了，他痛得大叫“賢妻，速燃銀燈，汝夫?yàn)槎鞠x所襲??”，“賢妻，速燃銀燈，汝夫?yàn)槎鞠x所襲??”。沒文化的妻子哪能聽懂，不知道他說些什么。讀書人痛得實(shí)在忍受不了了，看妻子不管他，大喊“媳婦兒啊，快點(diǎn)燈，我叫蝎子蟄了！”

故事二：有一個(gè)秀才去買柴，他以去賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。

秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”。賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。

平時(shí)最好用簡單的語言，易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

所以我們一定要會(huì)根據(jù)不同類型的人，來采取不同的應(yīng)對(duì)辦法。這就是我們所說的見啥人說啥話。

四、察言觀色找話題：有人指出，在溝通時(shí)一定要圍繞著對(duì)方感興趣的話題來談，因?yàn)?，?duì)他而言，他只會(huì)考慮他自己關(guān)心的問題。不要死頭死腦的只顧自己說，而不管別人到底關(guān)心的是什么，這樣不可能會(huì)有好的溝通效果，對(duì)成交沒有任何好處。再如：要特別關(guān)注對(duì)方的興趣愛好，這一點(diǎn)是成事成交的一個(gè)訣竅。當(dāng)然，對(duì)于自己不懂的專業(yè)，不要硬充內(nèi)行。否則，除了讓人笑話，更會(huì)讓人對(duì)你的個(gè)人誠信和能力產(chǎn)生懷疑。例如：一個(gè)北方人的山里人去南方朋友家做客。客人端上來當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)菱角來招待。山里人為了顯示自己見多識(shí)廣，說到：這東西我經(jīng)常吃，我們老家的山坡上長得到處都是。比如，我們?cè)诤涂蛻魷贤〞r(shí)，就特別要注意這點(diǎn)。找共同話題和共同興趣來產(chǎn)生共鳴，對(duì)以后的交往很有好處，但絕對(duì)不要不懂裝懂。如果對(duì)方是內(nèi)行的話，我們故意很認(rèn)真很虛心的去請(qǐng)教對(duì)方，倒是一個(gè)獲得對(duì)方好感的好辦法。

五、客戶有需求時(shí)才會(huì)買；（病人為什么會(huì)聽醫(yī)生的）

1、一個(gè)客戶愿意花多少錢，取決于客戶的需求；

2、問題是需求之母，訪談中的調(diào)查階段就是在發(fā)現(xiàn)客戶的問題；

3、要想使馬喝水，一定要讓馬產(chǎn)生口渴的感覺。當(dāng)然對(duì)客戶也是一樣，要想讓客戶購買，一定要讓客戶產(chǎn)生需求（有問題才會(huì)有需求）。

4、把你的優(yōu)勢發(fā)揮到極致；

5、銷售訪談的流程：開場、調(diào)查、方案和承諾；

6、只是你認(rèn)為好沒用，客戶認(rèn)為好不好才是關(guān)鍵；大家好才是真的好，要把你的好變成客戶的好；

7、誰提問誰主導(dǎo)談話；

8、四種提問：A、有關(guān)現(xiàn)狀之提問；B、有關(guān)客戶問題之提問（找他的難點(diǎn)和不滿，揭他的痛點(diǎn)和傷疤，并在他傷疤上“撒鹽”）；C、有關(guān)影響之提問；D、有關(guān)需求與回報(bào)之提問；

9、目標(biāo)客戶的三要素：①一定要有錢（支付能力）；②有權(quán)，找有決策權(quán)的人；③一定要有需求；要學(xué)會(huì)放棄，不要把精力學(xué)浪費(fèi)在沒價(jià)值的人身上；

10、成功銷售的三個(gè)原則：①成功的銷售訪談中，買方說得更多； ②成功的銷售訪談中，賣方問得最多； ③賣方在訪談的后期，提供產(chǎn)品方案；

11、與客戶在價(jià)格上談判時(shí)，手中的牌越多，你在價(jià)格上的讓步就越??；例如：我給你送貨、我給你送贈(zèng)品、我給你在其它方面提供方便或優(yōu)惠等等；

12、當(dāng)智商和情商都不能拯救你時(shí)，只有靠兩條腿。當(dāng)你的產(chǎn)品沒有賣點(diǎn)時(shí)，你就是賣點(diǎn)；

13、你的好不是我的要。要從客戶的角度出發(fā)；把我的優(yōu)點(diǎn)變成客戶的利益點(diǎn)； 最后，還有一個(gè)最根本的基礎(chǔ)，那就是一定要顯得非常誠實(shí)，要真正體現(xiàn)出誠意，讓對(duì)方相信你。

如果對(duì)方不相信你，你說什么都沒用。

第二篇：教師如何與人溝通講義要點(diǎn)

教師如何與人溝通講義要點(diǎn)

一、溝通的簡要概述

一、溝通的簡要概述

前言：溝通已成為一個(gè)人在發(fā)展中最重要的核心競爭力，或者是在現(xiàn)實(shí)生活中生存的不可缺少的能力。專業(yè)人士如何提高自身的技能，溝通顯得尤為重要，或者說是我們應(yīng)掌握的首要才能。

（一）溝通的定義

英文：交流、交往、傳達(dá)、交通、通訊等。

漢語：原指開溝使兩水相通。后泛指兩方相通連；也指疏通彼此的意見。

交際學(xué)：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過程。

（二）溝通模式

1、語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭語言，書面語言，還包括很多圖片或者是圖形。口頭語言溝通也稱為有聲語言溝通。書面語言溝通也稱為無聲語言溝通。而圖片，包括一些幻燈片、電影等，這些都是圖片的溝通，統(tǒng)稱為語言的溝通。語言溝通實(shí)際上就是對(duì)信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞。語言溝通它更擅長于傳遞的是信息，而語言傳遞信息，口頭的、書面的是最有效的。非語言溝通包括所有的任何的動(dòng)作、表情、乃至眼神。語言擅長溝通的是信息。肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。如果主要溝通的是信息，則首選的媒介應(yīng)該是語言，是口頭的或是書面的語言。如果溝通的是思想和情感，則一定要選用更多的肢體語言。

2、單向溝通和雙向溝通。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為：就是有說的行為，有聽的行為，還要有問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧，就是由這三種行為組成。

（三）溝通的原則：合作原則；針對(duì)原則；及時(shí)原則；擇機(jī)原則。高效溝通須注意三點(diǎn)：

第一、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性，是指在與人的溝通過程中，特別是在工作中與溝通的時(shí)候，一定要去談?wù)撔袨?，不要去談?wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨?，是指討論某一個(gè)人所做的某一件事或者說的某一句話。不談?wù)搨€(gè)性，是指對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，也就是通常說的這個(gè)人是好人還是壞人不加以評(píng)價(jià)。

第二、明確溝通。明確——在溝通的過程中說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的、唯一的理解，不要模棱兩可。第三、積極地聆聽。在對(duì)方談話時(shí)，要聚精會(huì)神地保持注意力注視著對(duì)方，用虔誠的目光注視對(duì)方，讓對(duì)方感知你的虔誠在用心地聽，這樣才能贏得對(duì)方的贊許，獲得對(duì)方的信任。

（四）溝通失敗的原因：

二、教師如何與學(xué)生家長溝通

（一）與家長溝通的技巧

1、尊重家長。美國社會(huì)心理學(xué)家西特和凱利提出的社會(huì)互動(dòng)理論認(rèn)為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動(dòng)，而互動(dòng)的核心是相互依賴，社會(huì)學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相”。教師是互動(dòng)的主動(dòng)方，決定著互動(dòng)的激起、進(jìn)行和結(jié)束。既然教師是主動(dòng)方，那么尊重家長，讓家長在心理上取得與教師地位的平等，這就為我們溝通打下了良好的基礎(chǔ)。

第一、要尊重他們的人格。教師與家長人格平等，不存在尊卑、高低之分。特別是所謂的“差生”、“不聽話”生的家長，教師更應(yīng)注意尊重他們。教育過程中出現(xiàn)問題，老師首先要從自身身上找原因，與家長共同研究解決問題的辦法；其次是教師不要當(dāng)眾責(zé)備他們的孩子，不要訓(xùn)斥、指責(zé)家長，說侮辱人格的話，做侮辱人格的事；再次就是要為人師表、以禮待人。

第二、要有坦誠的心態(tài)。教師與家長溝通時(shí)，一定要以真誠的心態(tài)，誠心誠意的、不保留的、不言過其實(shí)的，不捏造不實(shí)之事的將事情的原由清清楚楚、明明白白地告訴家長。同時(shí)也要檢查自己在工作中的不足，以求得家長地諒解。

第三、要有理智的情緒。教師在與家長溝通時(shí)，要注意控制自己的情緒，不能出現(xiàn)“愛屋及烏”的暈輪效應(yīng)。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，教師在與家長的溝通中要客觀地對(duì)待孩子的錯(cuò)誤，以商量的口氣進(jìn)行溝通，共商教育方法，不要因惱怒而把不滿情緒發(fā)泄到家長身上。

第四、要講究談話的方法和策略。與家長溝通時(shí)，盡量先說、多說孩子的優(yōu)點(diǎn)，肯定孩子的成績。若孩子調(diào)皮，犯了錯(cuò)誤，老師也不要當(dāng)著學(xué)生家長的面訓(xùn)斥他的孩子，否則，引起逆反心理。

第五、要虛心聽取家長的意見和建議。若教師放下架子，經(jīng)常的、虛心的、誠心的向家長征求意見，聽取家長的建議和批評(píng)，1

改進(jìn)自己的工作。那么，家長就會(huì)覺得自己的人格需求得到了滿足，同時(shí)也會(huì)認(rèn)識(shí)到教師的可親可信，誠心誠意地支持和配合教育工作，維護(hù)教師的威信。

2、換位思考。將自己的內(nèi)心世界與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。案例：一位教師的體會(huì)。

結(jié)語：教師只要站在家長的立場去思考、體驗(yàn)問題，將心比心，以寬容包容的姿態(tài)去理解、體諒家長，家長們才會(huì)理解、支持教師。

3、講究藝術(shù)。在這里講的藝術(shù)，是指語言藝術(shù)。語言是與人交際的工具，是老師教書育人、傳授文化知識(shí)的工具，是教師與家長進(jìn)行溝通的工具。

⑴注意語言的形式和方式。教師在與家長的談話中，要表現(xiàn)出語氣委婉，語態(tài)真誠，語調(diào)親切，語勢平穩(wěn)，使家長一聽就明，并能從談話中受到啟發(fā)。批評(píng)的話語也要婉轉(zhuǎn)并體現(xiàn)出教師的專業(yè)性。在談學(xué)生的缺點(diǎn)時(shí)，教師應(yīng)主動(dòng)、坦誠地檢視自身在工作中的失誤并商討糾正、改進(jìn)的措施，讓家長覺得老師是在真心實(shí)意地愛護(hù)孩子，從而接受老師的意見并積極給予合作。

⑵把握好溝通的時(shí)序。一是要先揚(yáng)后抑。即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足。二是要避實(shí)就虛。即不要一開始就切入正題，待家長心情平靜時(shí)再自然引出主題。三是要淡化學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。

⑶多給家長一些建設(shè)性的意見。教師在聽取家長對(duì)孩子處理的意見時(shí)，不要與之發(fā)生爭執(zhí)，而要對(duì)家長不符合教育要求的行為和觀點(diǎn)多提供一些可行性的建議。

⑷多給家長的贊賞和鼓勵(lì)。在與家長交流的過程中，當(dāng)家長談及孩子在家里的良好表現(xiàn)時(shí)，教師要及時(shí)或適時(shí)地給予孩子的贊賞和給予家長良好教育方式的肯定；對(duì)一些管教有方的家長，教師可以讓他們就自己的家教經(jīng)驗(yàn)給其他家長做報(bào)告，通過報(bào)告來激發(fā)其他家長的家教興趣。

⑸多給家長的理解及幫助。教師與家長溝通是為了教育好孩子。但有的家長對(duì)孩子的愛有時(shí)是不正確的，要么愛得過火，要么愛得不到位。教師在與這些家長交流時(shí)，首先是理解、肯定他們的良好出發(fā)點(diǎn)，使之不受到挫敗感。同時(shí)給他們一些好的幫助，使他們能夠正確地運(yùn)用自身的愛去教育孩子。

⑹多給家長一些真情感動(dòng)。教師在工作中應(yīng)采用真情感動(dòng)法去獲得家長的理解與支持。

4、探索方法

⑴善聽意見。教師在與家長交流時(shí)，要認(rèn)真的、謙虛的、誠懇的、耐心的聽取他們的傾述并把要點(diǎn)記下來，這樣會(huì)獲得他們的好感。同時(shí)要表現(xiàn)出你對(duì)他心情的理解，且坦誠地與他交流，這樣可以使他在輕松愉快的環(huán)境下接受你的意見和建議，為教育學(xué)生打下一定的基礎(chǔ)。

⑵以禮待人。其核心就是對(duì)他人的真誠尊重。一個(gè)人要想別人尊重你，你必須首先尊重別人。

⑶以理服人。一是要語氣委婉：首先，要有誠懇的態(tài)度，讓家長感到自己倍受重視和尊重。其次，要以誠懇的語言和家長交談，不嬉笑怒罵、不冷嘲熱諷。再次，面對(duì)家長時(shí)，不要居高臨下和使用命令式的字眼。二是要條理清晰，具有針對(duì)性：在解答家長的疑惑和給家長提建議時(shí)，一定要條理清晰、言簡意賅，最重要的是要有針對(duì)性、建設(shè)性和科學(xué)實(shí)用性。

⑷以情動(dòng)人。用事實(shí)來說服家長；了解自己為學(xué)生做了些什么。

5、巧妙溝通。

⑴與教養(yǎng)型家長的溝通方法：盡可能的將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)地向家長反映，主動(dòng)地請(qǐng)家長提出教育的措施，認(rèn)真的傾聽家長的意見，充分肯定和采納家長提出的合理化建議，并適時(shí)地提出自己的看法，和家長一起同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。

⑵與溺愛型家長的溝通方法：老師應(yīng)先肯定學(xué)生的長處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚(yáng)，然后再適時(shí)地指出學(xué)生的不足。在談話中要充分尊重家長的感情，肯定家長熱愛孩子的正確性，使家長在心理上接納老師的意見。同時(shí)也要用懇切的語言，指出溺愛對(duì)孩子成長的危害性，從而耐心、熱情地幫助和說服家長采取正確的方式教育孩子，啟發(fā)家長實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬不要袒護(hù)自己的孩子，因溺愛而隱瞞孩子的過失。

⑶與放任型家長的溝通方法：首先、對(duì)這些家長的情況表示同情，并讓她們注意孩子在家的表現(xiàn)，一有進(jìn)步馬上表揚(yáng)，重新樹立家長對(duì)孩子的信心，重新樹立孩子對(duì)家長的信心；其次、多報(bào)喜，少報(bào)憂，使家長認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對(duì)孩子的愛心與期望心理，改變對(duì)孩子放任不管的態(tài)度，吸引家長主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。在次、委婉地向家長指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長明白孩子生長在一個(gè)缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長對(duì)孩子的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長與孩子間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

⑷與粗暴型家長的溝通方法：冷靜、沉著、寬容、理解。即家長指責(zé)時(shí)要克制，不要與其爭執(zhí)，不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長；要以冷對(duì)熱，以靜制動(dòng)，以柔克剛；越是難理喻，就越要堅(jiān)持曉之以理，動(dòng)之以情，做到先傾聽而后以動(dòng)讓家長知道你對(duì)孩子的重視來改變家長的教育方式。

（二）與家長溝通的方式和方法

1、電話溝通。電話溝通是老師與家長不見面的溝通，要避免語言的隨意性，說話要簡練，不要講空話、閑話。要用最簡潔的語言告知家長此次通話的目的是什么。若被蠻橫不講禮的家長長時(shí)間通話困擾，要及時(shí)想辦法掛斷。雖然老師利用電話與家長溝通節(jié)約了家訪時(shí)間。但打電話不能完全替代家訪。首先，要受經(jīng)濟(jì)條件的制約；其次，打電話的內(nèi)容要受限制。

2、短信溝通。短信溝通快捷、靈活、不限時(shí)、限地、限人，可以隨時(shí)組建一個(gè)以老師為中心的信息網(wǎng)與家長互通信息。所以，現(xiàn)階段老師發(fā)短信與家長溝通，已成為一種首選的溝通方式。

3、家訪溝通。家訪可以拉近教師和家長、孩子之間的距離，為孩子的家庭教育營造一個(gè)良好的氛圍，同時(shí)還能了解到學(xué)生的家庭環(huán)境，家庭教育狀況。以便老師在教育過程中因人施教，改變教育方法。家訪注意的方法：⑴ 要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。⑵ 要注意自身的言行。⑶ 要注意傾聽家長的述說。⑷ 要引起家長對(duì)孩子教育的重視。⑸ 要廉潔。

4、面談溝通。面談溝通一般都是學(xué)生出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的問題而非需與家長交換意見時(shí)采用的溝通方式。面談的形式：一是把家長請(qǐng)到學(xué)校面談；二是去學(xué)生家與家長面談，三是其他環(huán)境下面談。面談溝通要注意五點(diǎn)：①如果不需馬上見面的事要給學(xué)生家長選擇時(shí)間的余地。②要把談的內(nèi)容在與家長見面之前進(jìn)行梳理。③要調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，不要把情緒帶到與家長的談話中。④要把握與家長面談的主導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)家長配合教師共同完成教師制定的教育方案。⑤對(duì)家長要有禮節(jié)禮貌。

5、召開學(xué)生家長座談會(huì)。家長座談會(huì)是學(xué)校、學(xué)生家長雙方互動(dòng)的過程，是相互交流思想、共同尋找教育方法的重要途徑。如何讓傳統(tǒng)的家長會(huì)改變面貌，開得有聲有色，收到好的效果，主要有三點(diǎn)：⑴要明確召開家長會(huì)的目的。⑵要注意召開家長會(huì)的原則和方法。⑶要注意外表和談話的技巧。

三、教師如何與學(xué)生溝通

（一）對(duì)學(xué)生要具有同理心

1、含義：所謂“同理心”就是溝通方暫時(shí)放棄自身的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試設(shè)身處地地以對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)為參照來看事物，從對(duì)方的處境來體察其思想行為，了解其獨(dú)特感受。

2、三個(gè)要求：⑴要站在對(duì)方的立場去理解對(duì)方；⑵要了解導(dǎo)致這種情形的原因；⑶要讓對(duì)方充分了解這種設(shè)身處地的做法。蘇霍姆林斯基說：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師,不愿意與老師坦誠相見,那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的,任何教育都是不可能有的?！卑咐治觯?/p>

3、反思：有關(guān)研究表明，在教育工作中有70％的教育失誤是由于教師不善于溝通造成的。其主要原因就是對(duì)溝通的理解太狹隘和不了解師生溝通的真正意義。而造成這種失誤的根源也在于傳統(tǒng)的教師角色定位為一個(gè)絕對(duì)權(quán)威的角色，認(rèn)為“我是老師，我自然是對(duì)的，我的教育是為你好”，而卻忽視了學(xué)生的心理感受。顯然，這樣的單向溝通是無效的，只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

（二）要具有慧眼識(shí)“體語”的能力?！懊埠仙耠x”、“口是心非”是師生交往、溝通過程中學(xué)生常有的現(xiàn)象；順藤摸瓜、探明學(xué)生真正心跡的“蛛絲馬跡”往往是學(xué)生表現(xiàn)出的體態(tài)語言；教師應(yīng)學(xué)會(huì)一點(diǎn)“識(shí)人之術(shù)”，逐步具備對(duì)學(xué)生“明察秋毫”，獨(dú)具慧眼識(shí)“體語”的能力。

1、能識(shí)破言不由衷的謊言。教師要識(shí)破學(xué)生是否在說謊，關(guān)鍵是在于教師對(duì)學(xué)生是否全面了解。在了解的基礎(chǔ)上再“察言觀色”就會(huì)有十分的把握識(shí)破學(xué)生的偽裝謊言。

⑴ 學(xué)生說謊的現(xiàn)象：第一種：摸摸嘴唇，摸摸鼻子，摳摳眼皮，眼睛不敢直視對(duì)方，多次把眼鏡摘下來再戴上去等動(dòng)作。第二種：說話結(jié)巴、口干舌燥、臉紅、心跳加速、冒汗，頻頻點(diǎn)頭等。第三種：抱胸、握拳、隱藏手、腳，不愿與老師正面相對(duì)，喜歡坐在桌椅隱蔽物后面，表情盡量保持鎮(zhèn)定等。

⑵ 觀察學(xué)生說謊的方法。以口語技巧相配合：第一、讓對(duì)方有安全感。第二、讓對(duì)方在得意忘形時(shí)露出馬腳。第三、用“攻其不備”法。以營造環(huán)境相配合：邀學(xué)生到操場、校園等地方談話，不給學(xué)生有任何建立心理防線的機(jī)會(huì)，再逐漸套出學(xué)生的真心話加以即時(shí)的分析綜合。

2、會(huì)覺察心懷抵觸的信號(hào)。由于學(xué)生對(duì)教師心懷抵觸的強(qiáng)度不同，因而體態(tài)語表現(xiàn)的程度也有所不同。對(duì)教師來說最重要的就是要及早的發(fā)現(xiàn)這類信號(hào)。學(xué)生抵觸信號(hào)的現(xiàn)象：①從眼鏡上方窺視對(duì)方；用食指觸摸或輕擦鼻子；裝腔作勢很優(yōu)雅；身體動(dòng)來動(dòng)去，用腳擦地面或來回地踢等。②身體稍微移開，略以側(cè)身對(duì)看教師；頭部伸直、背脊挺立，雙手交叉在胸前；望天花板；看手表；眼神直盯房門等時(shí)，說明抵觸情緒較為嚴(yán)重。③頭略往后低，鼻孔朝天，呼吸急促；握緊拳頭插在口袋中；雙手叉腰，雙臂分開，雙手抓住桌邊等，表現(xiàn)出挑戰(zhàn)姿態(tài)。

3、能判斷認(rèn)真思考的程度。教師發(fā)出的信息能否引起學(xué)生的認(rèn)真思考，這是師生溝通是否有效的重要前提。判斷學(xué)生是否真正思考可以從以下現(xiàn)象觀察。

①學(xué)生在和老師談話時(shí)，用一只手或雙手撐著頭部、身體向前靠，時(shí)有稍眨眼睛，說明學(xué)生對(duì)老師說的內(nèi)容很感興趣，且雙方想法正趨向一致；若把一只手放在臉上，手掌把住下顎，食指伸到面頰上，其他手指放在嘴邊，身體略向后移離老師遠(yuǎn)一點(diǎn)，說明學(xué)生對(duì)老師的說法持批判性的評(píng)估態(tài)度，或者有某種想法正與老師相反。

②學(xué)生與老師談話時(shí)，頭部傾斜、洗耳恭聽，抓撫下巴等是讓我考慮的意思。年齡較大的學(xué)生也采用這種姿態(tài)，伴隨姿態(tài)的臉部表情是吊眼斜看。若學(xué)生思考時(shí)伴有大拇指，年齡稍大的有撕咬指甲、鋼筆或鉛筆的行為，說明學(xué)生心中正處在焦慮和內(nèi)心沖突之中。

4、會(huì)捕捉接受合作的信息。在師生溝通過程中，教師應(yīng)一直觀察學(xué)生的體態(tài)語，隨時(shí)捕捉學(xué)生能否合作的信號(hào)來不斷調(diào)整自身的言行，特別要注意學(xué)生已有積極合作的意愿時(shí)，又被老師“畫蛇添足”式的言行加以破壞。

⑴ 學(xué)生能否合作的現(xiàn)象：①學(xué)生坐姿改變、全身重量移向椅子前端，并有充滿希冀的眼神，則是熱切愿意合作的信號(hào)。②學(xué)生的手放在臉邊，這個(gè)姿勢代表的意義很多??。③在師生談話時(shí)，當(dāng)學(xué)生對(duì)話題有興趣且越來越熱衷，身體不知不覺地靠近教師，說話聲調(diào)跟著提高時(shí)。

⑵ 透視學(xué)生體態(tài)語時(shí)須注意三點(diǎn)：①不能只觀察一些個(gè)別的體態(tài)語，必須注意口頭語言與體態(tài)語是否一致，個(gè)別體態(tài)語與整個(gè)體態(tài)語是否一致。②體態(tài)語所表達(dá)的意義可因地、因人、因時(shí)、因文化背景不同而有所不同。③教師的心應(yīng)該比一般人更細(xì)，觀察力應(yīng)該比一般人更敏銳，敏感度應(yīng)該比一般人更高。

（三）會(huì)巧妙運(yùn)用溝通藝術(shù)

1、師生溝通中的口語表達(dá)藝術(shù)。

⑴ 幽默。恩格斯認(rèn)為，幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。在教學(xué)中，幽默可以活躍課堂氣氛，緩解緊張的課堂氛圍，幽默也可用來批評(píng)學(xué)生的一些不良行為。幽默有時(shí)也用來補(bǔ)救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤。幽默有時(shí)還可以用來給教師自我解嘲，以彌補(bǔ)自身一些本來無法改變的缺陷。

⑵ 委婉。心理學(xué)的研究表明，人們的認(rèn)識(shí)和情感有時(shí)并不完全一致。在師生溝通中，教師的話雖然完全正確，但學(xué)生卻因礙于情感而難以接受。這時(shí)，直言不諱往往效果不好，如果教師把話語磨去些“棱角”，變得軟化一些，使學(xué)生聽到話語時(shí)感到自己是在被老師尊重，學(xué)生就能從理智上、從情感上接受老師的意見，這就是委婉的妙用

⑶ 含蓄。在師生溝通中，有時(shí)因某種原因不便把某一信息表達(dá)得太清晰直露，而要靠對(duì)方從自己的話語中揣摸，體會(huì)出里面所蘊(yùn)含著的真正意思，這種“只需意會(huì)，不必言傳”的手段就可稱為含蓄。含蓄在師生溝通中常起的作用：一是曲表觀點(diǎn)。二是巧避鋒芒。三是暗示批評(píng)。四是美化語言。

⑷ 反語。師生溝通中教師有時(shí)為了更好地達(dá)到目的，口頭說出的意思和自己的真實(shí)意圖恰恰相反，這時(shí)卻反而還能成功，這就是反語的妙處所在。

⑸ 模糊。在與人的溝通中，有時(shí)因某種原因不便或不愿把自己的一些意見明確地表達(dá)出來，這時(shí)就可以采用模糊的口語技巧把輸出的信息“模糊化”。當(dāng)教師對(duì)學(xué)生的一些事情的真相尚未了解清楚，特別是對(duì)突發(fā)事件的前因后果尚不明朗時(shí)，這時(shí)運(yùn)用模糊的語言能給教師留下主動(dòng)性和靈活性。模糊有時(shí)是為了照顧對(duì)方的自尊。模糊有時(shí)也是為了避開某些敏感的問題。值得注意的是，模糊不等于糊涂。糊涂者思路雜亂、邏輯不清，而使用模糊語者思路清晰，目的明確，語言本身也符合語法邏輯。

⑹ 沉默。教師有意識(shí)地適當(dāng)保持沉默是一種重要的口語技巧。教師有意識(shí)的沉默也是一種有效的批評(píng)辦法。

2、師生溝通中的體態(tài)語表達(dá)藝術(shù)?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們接收到的外界信息有70％—80％來自于視覺信息。師生溝通中的非言語交流比言語交流更為重要。體態(tài)語的意義：第一，在溝通中，通過正確識(shí)別學(xué)生的各種體態(tài)語來洞察學(xué)生的心靈，就有可能做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。第二，可以有效地運(yùn)用各種體態(tài)語來傳情達(dá)意。

⑴ 著裝。適當(dāng)?shù)母淖円幌伦约旱闹b還能影響自己的心態(tài)，以致使別人對(duì)你的看法也有所改變。

⑵ 眼神。眼神的主要作用是表示對(duì)對(duì)方的友好、重視、關(guān)心、注意等。眼神的不同狀態(tài)也傳遞著人的不同心理狀態(tài)。在師生溝通中，老師對(duì)學(xué)生的注視一般分為以下三種：嚴(yán)肅注視。關(guān)注注視。親密注視。

⑶ 面部。①經(jīng)常性的面部表情。②偶然性的面部表情。③盡量避免的面部表情。

⑷空間語言。教師的空間語言一般由教師的身體指向、與學(xué)生的人際距離、方位角度等幾個(gè)要素組成。第一、教師的身體指向。第二、身體的傾斜度。在與學(xué)生面對(duì)面談話時(shí)，教師的身體適當(dāng)向?qū)W生傾斜可以使談話變得更融洽。第三、與學(xué)生的人際距離。親密區(qū)：“親切、熱烈、親密”。是擁抱、說悄悄話的距離。個(gè)人區(qū)：“親切、友好”。是朋友之間溝通的適當(dāng)距離；社交區(qū)：：“嚴(yán)肅、莊重”。是團(tuán)體討論、宴會(huì)交往的距離；公共區(qū)：“自由、開放”。是人們?cè)谳^大的公共場所保持的距離，是途中招呼、擺手致意的距離。第四、方位與角度。教師與學(xué)生在溝通中各坐什么位子，互相處于什么方位與角度，直接影響到溝通的效率。

第三篇：專業(yè)技術(shù)人員如何與人溝通講義要點(diǎn).精講

專業(yè)技術(shù)人員如何與人溝通講義要點(diǎn)

一、溝通的簡要概述

（一）溝通的定義

1、溝通的含義：英文——交流、交往、傳達(dá)、交通、通訊等。漢語——原指開溝使兩水相通。后泛指兩方相通連；也指疏通彼此的意見。交際學(xué)——溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把資訊、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過程。

2、溝通的三要素：⑴ 溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)；⑵ 溝通要形成共同的協(xié)議；⑶ 溝通資訊、思想、情感。

（二）溝通模式：正式溝通和非正式溝通。直接溝通和間接溝通。語言溝通和非語言溝通。單向溝通和雙向溝通。

1、語言溝通和非語言溝通。語言溝通實(shí)際上就是對(duì)信息的傳遞，思想的傳遞和情感的傳遞。語言溝通擅長傳遞的是信息；肢體語言擅長溝通的則是人們之間的思想和情感。

2、單向溝通和雙向溝通。溝通必須是雙向的，否則不叫溝通。溝通必須包含三個(gè)行為：有“說”的行為，“聽”的行為，還要有問的行為。

（三）高效溝通的原則：合作原則；針對(duì)原則；及時(shí)原則；擇機(jī)原則。注意三點(diǎn)：

1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性，是指在與人的溝通過程中，特別是在工作中與溝通的時(shí)候，一定要去談?wù)撔袨椋灰フ務(wù)搨€(gè)性。

談?wù)撔袨椤赣懻撃骋粋€(gè)人所做的某一件事或者說的某一句話。不談?wù)搨€(gè)性——指對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，也就是通常說的這個(gè)人是好 人還是壞人不加以評(píng)價(jià)。

2、明確溝通。明確——在溝通的過程中說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的、唯一的理解，不要模棱兩可。

3、積極地聆聽。在對(duì)方談話時(shí)，要聚精會(huì)神地保持注意力注視著對(duì)方，用虔誠的目光注視對(duì)方，讓對(duì)方感知你的虔誠在用心地聽，這樣才能贏得對(duì)方的贊許，獲得對(duì)方的信任。

（四）溝通失敗的原因：缺乏必要的信息和知識(shí)；沒有優(yōu)先順序；沒有注意傾聽；時(shí)間不夠；情緒不好；專位差異；文化差異；語言不當(dāng)；距離不當(dāng)；溝通的方式。

二、如何與上級(jí)溝通

（一）與上級(jí)溝通的重要性。

（二）怎樣贏得上級(jí)的賞識(shí)

1、要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。尊敬、服從上級(jí)的部下，上級(jí)會(huì)改變其印象。

2、要理會(huì)上級(jí)意圖。準(zhǔn)確地理會(huì)上級(jí)意圖，是獲得上級(jí)好感、與上級(jí)發(fā)展關(guān)系的重要途徑。領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖關(guān)鍵在于認(rèn)真聽取上級(jí)的談話。

3、要適應(yīng)上級(jí)要求。適應(yīng)上級(jí)要求就是要掌握上級(jí)的性格特點(diǎn)和工作方法并與之密切配合。

4、要體會(huì)上級(jí)處境。上級(jí)處理工作也有為難之處，對(duì)于必須由上級(jí)做出重大決策的問題，特別是在優(yōu)柔寡斷時(shí)，往往要征求部下的意見。當(dāng)意識(shí)到你的想法與上級(jí)的想法一致時(shí)，你應(yīng)等待上級(jí)的決斷。當(dāng)意識(shí)到你的想法與上級(jí)的想法不同時(shí)，應(yīng)表示“明白了”趕快退下來。

5、要勇于為上級(jí)作犧牲。上級(jí)難免不遇到棘手之事，遇到棘手之事時(shí)，聰明的人、有魄力的下級(jí)，不應(yīng)往后躲，而應(yīng)理智的站出來為上級(jí)作犧牲。

6、要善于向上報(bào)告。一件工作，以上級(jí)的命令開始、以下級(jí)的報(bào)告結(jié)束，下級(jí)及時(shí)地向上級(jí)報(bào)告工作情況可以緩解上級(jí)的擔(dān)心。向上級(jí)匯報(bào)工作要心中有數(shù)，頭腦清晰和選擇適宜的時(shí)機(jī)；不能說謊，特別是那些壞的情報(bào)，更應(yīng)向上級(jí)報(bào)告。

7、要抓住時(shí)機(jī)表現(xiàn)自己。在與上級(jí)打交道的過程中，有時(shí)上級(jí)發(fā)現(xiàn)不了事態(tài)的嚴(yán)重性，而員工卻看到了，這時(shí)要抓住機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，勇敢地說出自己的獨(dú)特見解，才有可能使自己發(fā)展得更好并成為上司的心腹。

8、要理解上級(jí)的難處。上級(jí)會(huì)為下級(jí)不努力工作而煩惱；夾在上下級(jí)之間要滿足其不同的要求而苦惱；對(duì)工作負(fù)有很大的責(zé)任，乃至法律責(zé)任。為此下級(jí)應(yīng)做好自身工作，排除自身困難，主動(dòng)為上級(jí)分憂解難。

9、要為上級(jí)出謀劃策。不要誤認(rèn)為出謀劃策是領(lǐng)導(dǎo)的事，領(lǐng)導(dǎo)需要的是富有創(chuàng)新精神、有謀略的好助手。向領(lǐng)導(dǎo)提建議要注意三點(diǎn)：第一，要多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)，少從反面否定和批駁領(lǐng)導(dǎo)的意見。第二，要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，向領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)要多利用非正式場合，少使用正式場合。第三，讓自己的想法變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的想法。

10、要勤于傳遞情報(bào)。上司對(duì)部下的各方面都有想了解的欲望。但是對(duì)部下有關(guān)私生活情況一般上司都很難得知，若此時(shí)你能自然地說些這方面的消息，上司就會(huì)覺得你很可靠，對(duì)你的看法也就自然而然的隨之改變了。

（三）如何巧妙地拒絕上級(jí)。恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)是維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)，也能提高自身在上級(jí)心目中的地位。

1、以委婉的方式表達(dá)自己的立場。

2、借助他人的力量表明自己的態(tài)度。

（四）如何防止和克服“越位”

1、決策越位。在辦事過程中該由上級(jí)做出的決策，而下級(jí)卻擅自做出了，這就超越了許可權(quán)——越級(jí)。

2、表態(tài)越位。在領(lǐng)導(dǎo)尚未表態(tài)也未授權(quán)的情況下，下級(jí)卻搶先表明態(tài)度，這就是表態(tài)越位。

3、干工作越位。超越了自己的職責(zé)范圍，做出一些超出自己工作范圍內(nèi)的事，這就是干工作越位。

4、答復(fù)問題越位。答復(fù)問題需要有相應(yīng)的權(quán)威，下屬缺乏這種權(quán)威擅自答復(fù)，這就是答復(fù)問題越位。

5、在某些場合越位。下屬不分場合喧賓奪主，占領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的身份位置，這就是場合越位。

（五）如何應(yīng)對(duì)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)

1、應(yīng)對(duì)學(xué)識(shí)淺薄的領(lǐng)導(dǎo)。給他們更多地尊重，表現(xiàn)出你對(duì)他的敬意；工作中充分展示出你的業(yè)務(wù)能力。

2、應(yīng)對(duì)洋領(lǐng)導(dǎo)。讓他了解國情及雙方文化和背景的差異；坦誠相待。

3、應(yīng)對(duì)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)。下屬要愛好學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中遇到難題時(shí)要大膽地向他請(qǐng)教；在工作中表現(xiàn)得謙虛有禮。

4、應(yīng)對(duì)拙劣型領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)經(jīng)常與他接觸并注意維護(hù)他的尊嚴(yán)，對(duì)任何事情都讓他過目后再實(shí)施，甚至以書面形式寫下來，作為將來他不認(rèn)賬時(shí)的憑證。

5、應(yīng)對(duì)好好先生型領(lǐng)導(dǎo)。多給他提建議，主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。

6、應(yīng)對(duì)女領(lǐng)導(dǎo)。一定要肯定她的價(jià)值，把部分功勞歸功于她，滿足她的虛榮心；在工作中下屬要表現(xiàn)出大膽開拓、銳意進(jìn)取的精神。

三、如何與下級(jí)溝通

（一）與下級(jí)進(jìn)行溝通的必要性

在日常工作中，上下級(jí)之間出現(xiàn)問題屢見不鮮，如果領(lǐng)導(dǎo)者在處理這些問題時(shí)不加以溝通，那就會(huì)把問題越搞越糟。所以，上級(jí)只有與下級(jí)進(jìn)行有效地溝通，這樣才能營造一個(gè)和諧、愉悅的全新團(tuán)隊(duì)，才能成就事業(yè)，成就自己有所作為。與下級(jí)成功溝通有三個(gè)基本要點(diǎn)：對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài)；對(duì)下級(jí)要保持開放的態(tài)度；要主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍。

（二）與下級(jí)溝通的技巧

1、發(fā)布命令前注意的事項(xiàng)：⑴事情應(yīng)達(dá)到什么樣的結(jié)果。⑵什么人適合做這項(xiàng)工作。⑶達(dá)成目標(biāo)的步驟。⑷簡化指示，使員工理解。⑸協(xié)調(diào)新命令與原組織運(yùn)行的關(guān)系。

向員工發(fā)布命令時(shí)要做的工作：第一，要解釋一下為什么執(zhí)行這個(gè)命令。第二，命令要簡潔，要把一個(gè)命令分解成若干個(gè)合乎邏輯的步驟。第三，要詢問員工是否理解這個(gè)命令。第四，在“怎樣做”的個(gè)問題上可以聽取員工的意見。

2、如何確認(rèn)命令的執(zhí)行：⑴準(zhǔn)確無誤地把握下級(jí)是否理解。⑵用最好的方式讓下級(jí)理解命令。⑶下級(jí)能否在溝通的第一時(shí)間理解。⑷所下達(dá)命令是否需要示范。⑸檢查遺漏。

3、向下級(jí)發(fā)布命令的技巧：向下級(jí)發(fā)布命令，有一個(gè)非常重要的工作要做，就是“推銷建議的技巧”。因?yàn)橄录?jí)在接受推銷建議的過程中會(huì)產(chǎn)生四種態(tài)度：⑴認(rèn)同；⑵不關(guān)心；⑶懷疑；⑷反對(duì)。

4、如何推銷建議：⑴處理認(rèn)同。如果下級(jí)認(rèn)同你的命令，就激勵(lì)他的積極性；如果下級(jí)同意你的命令，就給予授權(quán)，并讓下級(jí)補(bǔ)充完善且予以支持。⑵處理不關(guān)心。一是正面確定下級(jí)目前的做法，肯定他現(xiàn)在的做法。二是不要責(zé)備和威脅他。三是提出問題發(fā)現(xiàn)下級(jí)的真實(shí)想法 和他進(jìn)行探尋。⑶處理懷疑。①真懷疑：一是如果推銷建議時(shí)，下級(jí)真懷疑，就讓下級(jí)把懷疑說出來，若懷疑有道理并且關(guān)注單位利益，就給予鼓勵(lì)；二是要說明建議的特性和對(duì)他的利益關(guān)系；三是要理解下級(jí)關(guān)注利益的重心在什么地方？②假懷疑：首先你要確定下級(jí)是否是反對(duì)；其次是要確定下級(jí)是不是真的不關(guān)心。⑷處理反對(duì)。①誤解，如果是誤解，請(qǐng)解開誤解。②真反對(duì)，真反對(duì)有多種情況：一種是出自對(duì)單位負(fù)責(zé)的反對(duì)；另一種是領(lǐng)導(dǎo)的建議傷害了他的利益。

5、建立部門溝通機(jī)制：⑴建立部門定期溝通制度。⑵對(duì)下級(jí)布置任務(wù)要清晰。⑶制作看板來解決溝通的不足。⑷不要斥責(zé)帶來壞消息的員工。⑸要視問題為資源。

（三）學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾

1、不偏不倚。領(lǐng)導(dǎo)者在處理矛盾、調(diào)節(jié)利益沖突時(shí)，必須做到冷靜公允，一碗水端平。

2、折中調(diào)和。領(lǐng)導(dǎo)在處理發(fā)生矛盾的雙方時(shí)，既不要壓制各方，也不要擁一方，壓一方。應(yīng)站在“中間”位置折中調(diào)和，把矛盾雙方在社會(huì)或單位發(fā)展中均存在的價(jià)值和地位給雙方講清楚。

3、冷處理與調(diào)離。下級(jí)產(chǎn)生摩擦?xí)r，領(lǐng)導(dǎo)者一定要保持鎮(zhèn)靜，對(duì)此事給予冷處理，如果不行就把他們調(diào)離，不見面的時(shí)間長了矛盾就消失了。

四、如何與同事溝通

（一）對(duì)同事要有一個(gè)好的心態(tài)

1、以大局為重多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)。同事之間要有集體意識(shí)和大局意識(shí)，以大局為重；注意多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)，或者不拆臺(tái)，2、對(duì)待分歧要求大同存小異。與同事有意見分歧時(shí)，一是不要過分地爭論激化矛盾影響團(tuán)結(jié)；二是不要一味地“以和為貴”，刻意掩蓋 矛盾，而應(yīng)該面對(duì)問題努力尋找共同點(diǎn)，爭取求大同存小異。

3、對(duì)待升遷功利要保持平常心態(tài)不要嫉妒。正確對(duì)待升遷、正確對(duì)待功、正確對(duì)待利，時(shí)刻保持一顆平常之心。

4、與同事領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí)要保持適當(dāng)距離。在一個(gè)單位如果幾個(gè)人交往過于頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理。

5、與同事發(fā)生矛盾時(shí)要寬容忍讓學(xué)會(huì)道歉。在與同事發(fā)生矛盾時(shí)主動(dòng)忍讓，從自身身上找原因，這是最好的解決辦法。如果矛盾已經(jīng)形成，自己又的確不對(duì)，這就要放下面子學(xué)會(huì)道歉，以“誠”之心感動(dòng)對(duì)方。

（二）與同事相處須有一定的技巧

1、同事之間存在著競爭，有干好干壞之分。干得好的一方一定要主動(dòng)照顧對(duì)方，在對(duì)方面前要注意放低姿態(tài)幫助其提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，切忌趾高氣揚(yáng)給對(duì)方制造更大的刺激。

2、與普通朋友相處需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，跟同事朋友相處更要有“距離”意識(shí)。

3、提倡與同事做朋友并不是跟全單位所有的同事都做知心朋友，那既不可能也沒必要。

（三）與同事相處要把好九大藝術(shù)

1、要平等。與同事相處，不管你的職務(wù)有多高，資歷有多老或是能力有多強(qiáng)，都應(yīng)平等并伸出援助之手幫助他人。

2、必須學(xué)會(huì)尊重他人。即使確信自己比他人更有知識(shí)，更有能力，也不要太張揚(yáng)，而是要尊重他人的意見，讓他充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表達(dá)出自身不耐煩。

3、要投之以禮。將同事看成工作上的伴侶、生活中的朋友，特別是老同志更要注意與新同事的交流，新同事也要把握好與老同事交流的 尺度，千萬不要在辦公室里整天板著一張臉。

4、要為對(duì)方保面子。遇事不要不分場合地在眾人面前加以指責(zé)傷害對(duì)方的自尊心。為對(duì)方留面子，就是給自己掙面子。

5、要勇于敢于認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了，如果錯(cuò)了，要及時(shí)改正。

6、面對(duì)共同的工作要謙虛合作，不要偷奸?；?，合作在于真誠。

7、要學(xué)會(huì)真誠待人。在與同事相處中要學(xué)會(huì)真誠待人，遇到問題時(shí)一定要先站在對(duì)方的立場上為對(duì)方想一想。

8、對(duì)自身信息要有所保留。世間上有君子，就一定會(huì)有小人。尤其是自身不十分了解的同事，最好還是要有所保留。

9、把別人當(dāng)作好人，但每個(gè)人不可能永遠(yuǎn)都是好人。同事間相處的最高境界是永遠(yuǎn)把別人當(dāng)作好人，你怎樣對(duì)人，別人也會(huì)怎樣對(duì)你。但卻要永遠(yuǎn)地記住每個(gè)人不可能永遠(yuǎn)都是好人。

（四）與同事相處要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)

1、應(yīng)對(duì)過于傲慢的同事：采取措施盡量減少與他相處的時(shí)間；交談言簡意賅。

2、應(yīng)對(duì)過于死板的同事：應(yīng)該熱情洋溢，尋找出他感興趣的問題和比較關(guān)心的事與他交流，同時(shí)還要有耐心，不要急于求成。

3、應(yīng)對(duì)好勝的同事：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戳戳他的銳氣,讓他知道山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。

4、應(yīng)對(duì)城府較深的同事：給這樣的人打交道一定要防范，不要讓他完全掌握你的全部秘密和底細(xì)，更不要為他所利用并陷入他的圈套之中而不能自拔。

5、應(yīng)對(duì)口蜜腹劍的同事：應(yīng)敬而遠(yuǎn)之，能避就避，能躲就躲。

6、應(yīng)對(duì)急性子的同事：頭腦要保持冷靜，對(duì)他的莽撞，采用寬容 之態(tài)度一笑置之，盡量避免爭吵。

7、應(yīng)對(duì)刻薄的同事：應(yīng)與他拉開距離，盡量不去惹他；吃一點(diǎn)小虧，聽到一兩句閑話，要裝做沒聽見，并與他保持相應(yīng)的距離。

第四篇：人與人溝通技巧

人與人溝通的技巧

與人溝通技巧：

一、大膽主動(dòng)積極與別人說話，說了總比不說好，說多幾次自然不用怕：1 說話緊張的時(shí)候，努力使自己放松。靜靜地進(jìn)行深呼吸，在使氣息安靜下來，在吐氣時(shí)稍微加進(jìn)一點(diǎn)力氣，這樣心就踏實(shí)了。笑對(duì)于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，說話集中。2平時(shí)練習(xí)一些好的話題。在平時(shí)要留意觀察別人的話題，了解吸引人的和不吸引人的話題，在自己開口時(shí)，便自覺地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情，同時(shí)避免引起不良效果的話題。3 訓(xùn)練回避不好的話題。應(yīng)該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說一遍，不僅不會(huì)給別人帶來什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對(duì)你發(fā)出提問而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話題，自己不感興趣又怎能期望對(duì)方隨你的話題而興奮起來。4 訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容。有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來自于生活，來自于你對(duì)生活觀察和感受。這樣的人總是對(duì)周圍的許多人和事物充滿熱情。

二、多看些書，多參加戶外活動(dòng)，這樣可以多和人溝通交流，性格自然會(huì)慢慢的變得開朗的同時(shí)豐富你的閱歷。1 和不熟的人講話先禮貌客氣點(diǎn)（起初談話時(shí)不同和朋友那樣的語氣），先了解對(duì)方的性格，了解了對(duì)方才知道如何（用哪種方式）和對(duì)方溝通交流。先看這個(gè)人是否和自己是同一類人（思考方式、社會(huì)觀念、價(jià)值觀念等），若這個(gè)人和你觀念差不多就很容易相處，因?yàn)榇蠹矣^念同想法同，也可以找些樂觀性格的人做朋友。和人相處需要真誠、友善，主動(dòng)，你主動(dòng)和別人溝通啦！2 若缺乏思想交流，聽別人說話是一種很好的交流，要用心聽，不是左耳入，右耳出。3 找話題跟人家聊，首先學(xué)會(huì)做個(gè)聆聽者，多去聽講座，什么內(nèi)容的講座就你自己喜歡，去圖書館或者大學(xué)校園也有講座的資料；在和朋友長輩溝通過程中多點(diǎn)聽聽別人的，從而每一天收集可以表達(dá)的素材，也能學(xué)習(xí)別人的語言表達(dá)技巧?？梢宰霈F(xiàn)場觀眾，辯論比賽、英語口語、主持人等比賽，學(xué)習(xí)別人的語言表達(dá)。當(dāng)一個(gè)人聽的事情多了，腦袋里面的東西也會(huì)豐富了，自然，自己和別人溝通的時(shí)候，語言無論在修辭、前后邏輯、表達(dá)的語氣等方面都能有所提高。語言系溝通的橋梁，表達(dá)好語言，溝通就好了，做起事情也了。不知說什么，首先要學(xué)會(huì)找話題，以上方法，會(huì)有一種適合你的，努力啦！人與人之間相互了解，最重要是多點(diǎn)溝通，交流雙方的想法，在語言和行為上做到相互關(guān)心幫助，彼此要真誠真心對(duì)待。朋友之間的相處在乎真誠真心、信任寬容、友善、相互關(guān)心相互支持。

三、讓自己變得很幽默:1 當(dāng)你敘述某件趣事的時(shí)候，不要急于顯示結(jié)果，應(yīng)當(dāng)沉住氣，要以獨(dú)具特色的語氣和帶有戲劇性的情節(jié)顯示幽默的力量，在最關(guān)鍵的一句話說出之前，應(yīng)當(dāng)給聽眾造成一種懸念。2 當(dāng)你說笑話時(shí)，每一次停頓、每一種特殊的語調(diào)，每一個(gè)相應(yīng)的表情、手勢和身體姿勢，都應(yīng)當(dāng)有助于幽默力量的發(fā)揮。重要的詞語加以強(qiáng)調(diào)，利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來促進(jìn)聽眾的思考，加深聽眾的印象。3 語言的滑稽風(fēng)趣，一定要根據(jù)具體對(duì)象、具體情況、具體語境來加以運(yùn)用，而不能使說出的話不合時(shí)宜。4 不要在自己說笑話的時(shí)候，自己先大笑起來，這樣最不受歡迎的。在每一次講話結(jié)束后，最好能激發(fā)全體聽眾發(fā)自內(nèi)心的笑容。

四、自信很重要，相信自己，放開心情，平常心處事，讓自己樂觀一點(diǎn)。多微笑，笑容使人心情輕松。綜上所述：自信、大膽、主動(dòng)、積極、堅(jiān)持、幽默、微笑做到以上幾點(diǎn)，隨著時(shí)間的積累，就會(huì)覺得自己有所變化，變得開朗健談樂觀，這需要一個(gè)過程！希望以上幾點(diǎn)對(duì)你有所幫助!

第五篇：與人溝通的技巧

● 學(xué)會(huì)辨別不同人的不同性格特征； ● 懂得如何與不同性格的人溝通； ● 掌握語言表達(dá)的技巧； ● 正確運(yùn)用人際溝通的策略； ● 有效進(jìn)行公眾演講的溝通。

如何進(jìn)行高效的人際溝通

一、如何辨識(shí)不同的性格特征

對(duì)于人的性格分類，國際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學(xué)中血質(zhì)理論和生辰八字等。有些具有科學(xué)依據(jù)，有些只為博得人們的一笑。

在二十世紀(jì)八九十年代，美國兩位心理學(xué)家經(jīng)過多年研究，發(fā)現(xiàn)性格解析學(xué)，后經(jīng)過十多年在全世界的普及和推廣，人們認(rèn)為比較通俗易懂，而且比較準(zhǔn)確，容易掌握。

1.人類的性格差異

人類的性格是有差異的，人的大腦分為左腦和右腦。左腦主要負(fù)責(zé)節(jié)奏感、空間感、想象力、色彩感和經(jīng)驗(yàn)度，所以人是否感性取決于左腦。一般來說，通過多練習(xí)使用右手，可以達(dá)到開發(fā)左腦的目的。右腦負(fù)責(zé)邏輯、詞匯、數(shù)據(jù)、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。哲學(xué)家、思想家的思維能力很強(qiáng)，很理性，這是由右腦決定的。

中國人天生比較感性，不喜歡數(shù)字、邏輯。在《中國人的思維批判》一書中，提到中國人都是模糊性思維，批評(píng)中國的干部是實(shí)用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國人有四大發(fā)明、地震儀但沒有形成天文學(xué)，有中醫(yī)卻沒有形成現(xiàn)代意義上的科學(xué)，有火藥發(fā)明但沒有形成化學(xué)，有很多的發(fā)明但沒有形成物理學(xué)，有巧匠魯班但也沒有形成科學(xué)，這其中的一個(gè)問題就是中國人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。所以，人的性格要進(jìn)行兩方面的平衡。

2.人際性格解析法

人的性格按照外向、內(nèi)向、重人際和重事物分為四種性格，分別為活潑型、力量型、和平型和分析型。如圖1所示。

圖1 人際性格解析法

人際性格分為四種不同的類型，分別具有不同的側(cè)重點(diǎn)。一般來說，外向人是急性子，走路快、說話快、反應(yīng)快、辦事快，口頭禪常是“快一點(diǎn)”、“急死人了”等。內(nèi)向人是慢性子，走路慢、說話慢、反應(yīng)慢、辦事慢，口頭禪常是“不要急”、“慢慢來”、“等等我”等。內(nèi)斂、內(nèi)向、含蓄的人稱為內(nèi)向人，相反的性格稱為外向人；重人際的人感性，重事物的人理性。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血?jiǎng)游?，好交朋友，四海之?nèi)皆兄弟，有俠客心腸，這類人熱情好客；與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無情。

活潑型

外向、重人際的人稱為活潑型。

代表動(dòng)物。活潑型性格的代表性動(dòng)物是孔雀、猴子。代表顏色?；顫娦托愿竦娜擞眉t顏色來代表表現(xiàn)欲。

行為特征?；顫娦偷娜讼矚g炫耀、張揚(yáng)、吹牛皮、說大話，能夠透過人際關(guān)系完成任務(wù)，而且人緣好，外向、樂觀、熱心、大方、健談，具有說服力、感染力、號(hào)召力、影響力，能夠讓人信賴、喜歡，注重人際關(guān)系，但容易情緒化，自我評(píng)價(jià)很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛出風(fēng)頭。

管理要點(diǎn)。活潑型的人喜歡拋頭露面，可以搞外交、社聯(lián)、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰(zhàn)性并有創(chuàng)意的工作，而不是機(jī)械重復(fù)地工作。工作中的重?fù)?dān)不要交給活潑型的人，活潑型的人有畏難情趣，而且做事情緒化，碰到困難就像泄氣的皮球，善于找借口。活潑型的人做事常?；㈩^蛇尾，不精細(xì)，所以對(duì)于活潑型人做事需要加強(qiáng)過程監(jiān)控。

適合的工作?；顫娦偷娜吮容^適合影視工作、文藝工作、開拓型的營銷或公關(guān)工作、團(tuán)委書記等。

力量型

外向、重事物的人稱為力量型。

代表動(dòng)物。力量型的代表性動(dòng)物是獅子、老虎。代表顏色。力量型用黃顏色來代表欲望和控制欲。

行為特征。力量型的人重視成果和控制，對(duì)人要求嚴(yán)格，但不太重視人際關(guān)系，講話容易得罪人，作風(fēng)強(qiáng)勢，沒有耐心，講求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指揮的特點(diǎn)，并且高度自信，有遠(yuǎn)見，很果斷，有責(zé)任心，競爭好強(qiáng)，敢為人先，敢于冒險(xiǎn)。

管理要點(diǎn)。管理者可以把重?fù)?dān)壓給力量型的人，力量型的人需要授權(quán)和信任，力量型的下屬常常是非正式群體的意見領(lǐng)袖，可以用“招安”的方式充分發(fā)揮其作用。

適合的工作。力量型的人比較適合做領(lǐng)導(dǎo)、主管，當(dāng)一群人不知道往何處去時(shí)，力量型的人會(huì)站出來指明方向，并帶頭走下去。力量型的人喜歡打斗，從不屈服，吃軟不吃硬，通常都不是泛泛之輩，不是最高領(lǐng)導(dǎo)層，就是江洋大盜，要不就是流亡海外的反對(duì)派領(lǐng)導(dǎo)人。

和平型

內(nèi)向、重人際的人稱為和平型。

代表動(dòng)物。和平型的代表性動(dòng)物是熊貓、海豚。代表顏色。和平型用綠顏色來代表安穩(wěn)欲。

行為特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特點(diǎn)，對(duì)人高度忠誠，是很好的聽眾而且非常合群，喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作，起步比較慢，不喜歡改變和訂立目標(biāo)，因?yàn)樽陨砜梢园压ぷ髯龅煤芎盟圆幌矚g找別人分擔(dān)，同時(shí)可能對(duì)自己和別人要求不夠嚴(yán)格，比較松懈，并且不愛在群眾面前表現(xiàn)，比較不積極，但有耐心，自我控制力很強(qiáng)。

管理要點(diǎn)。和平型的人可以調(diào)節(jié)是非，做為平衡力量，容易隨大流。中華民族是典型的和平型，中國北方人比較偏力量型，南方人比較偏和平型，南方人的力量不是外顯的力量，而是包含在里面的力量。

分析型

內(nèi)向、重事物的人稱為分析型。

代表動(dòng)物。分析型的代表性動(dòng)物是貓頭鷹、啄木鳥。代表顏色。分析型用藍(lán)顏色來代表探索欲。

行為特征。分析型的人很注重細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)，是完美主義者，能夠以知識(shí)和事實(shí)來掌握事態(tài)的情勢，具有高超的分析能力，敏銳的觀察力，但容易忽視說服技巧和人際關(guān)系，講求事實(shí)、資料和客觀，喜歡批評(píng)，但很客氣、禮貌、精確、正確、挑剔。

管理要點(diǎn)。企業(yè)管理者可以把技術(shù)性、專業(yè)性、愛得罪人和挑刺兒的工作交給分析型的人。這類人不喜歡人際交往，工作上非常孤傲，對(duì)于這樣的下屬，要給予人際方面的支持，創(chuàng)造好的人際環(huán)境，幫助其融洽關(guān)系。適合的工作。分析型的人比較適合做會(huì)計(jì)、醫(yī)生、律師、品管、電腦軟件師、工程師、質(zhì)量管理和科學(xué)研究。這種類型的人非常嚴(yán)謹(jǐn)，循規(guī)蹈矩，按章辦事，可能創(chuàng)新方面存在欠缺。

和諧型

和諧型的人身上具有以上四種性格，其最大的性格就是沒有性格，能夠根據(jù)外部環(huán)境恰如其分地改變自身的性格，所以常被稱為“變色龍”。

二、如何與不同性格的人溝通

1.與活潑型人的溝通方式

與活潑型的人溝通時(shí)，要專心傾聽，真誠贊賞對(duì)方，并適當(dāng)?shù)赜哪阈?，要花時(shí)間和對(duì)方建立關(guān)系和好感，營造歡樂的氣氛，要經(jīng)常談?wù)摾硐肽繕?biāo)和未來，較少談?wù)摷夹g(shù)細(xì)節(jié)，要常談?wù)撝目蛻?，并提供證據(jù)以吸引對(duì)方，要將溝通聚焦于身份、榮譽(yù)、名望、地位等，并需要與對(duì)方交換想法，維持良好的社交感覺，可以常常討論成功之道，常常和對(duì)方保持聯(lián)絡(luò)，并且?guī)?duì)方參加各種社交活動(dòng)。

2.與力量型人的溝通方式

與力量型的人溝通時(shí)，要尊重權(quán)威，承擔(dān)責(zé)任，而且要直截了當(dāng)、簡明扼要，表現(xiàn)出專業(yè)、有才干的形象，要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏?zhǔn)備、過程和結(jié)果，要能夠提供充分的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料，多問選擇題、少問判斷題、不問問答題，可以提出多個(gè)備選方案供對(duì)方選擇，可以和其討論成果，關(guān)注目標(biāo)績效是否達(dá)成，但要避免直接的對(duì)抗，因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反彈，力量型人常常吃軟不吃硬。

3.與和平型人的溝通方式

與和平型的人溝通時(shí)，要對(duì)其表達(dá)個(gè)人的關(guān)心，體貼入微，找出其與自身的共同點(diǎn)、共同話題，以輕松、友善、私交的方式溝通交談，并帶領(lǐng)其達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴對(duì)方自身能夠提供幫助，了解對(duì)方起步慢而且會(huì)拖延的個(gè)性，對(duì)方以安全穩(wěn)定為最主要的目標(biāo)，提供特定的穩(wěn)健方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)。

4.與分析型人的溝通方式

與分析型的人溝通時(shí)，要從專業(yè)技術(shù)角度做嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)分析，要具有業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)和技術(shù)表現(xiàn)，要條理邏輯清晰，列出詳細(xì)的數(shù)據(jù)、資料、事實(shí)、證據(jù)，客觀地列出自身提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在對(duì)方?jīng)]有提出反對(duì)意見之前就先提出，并且給出合理的解釋，而且要做出明確的承諾和書面保證以及詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，要不斷地肯定認(rèn)同對(duì)方，不要與其爭執(zhí)、辯論，因?yàn)榉治鲂偷娜俗钕矚g跟別人爭辯，爭辯的目的是告訴別人真理只有一個(gè)。

三、如何運(yùn)用語言表達(dá)的技巧

1.有效溝通的前提條件

建立有效的溝通時(shí)，需要具備以下前提條件： 第一，準(zhǔn)確、有效地表達(dá)自身的信息； 第二，建立良好的感覺及和諧的氣氛； 第三，給對(duì)方一些空間，不要施壓、勉強(qiáng)； 第四，同理心地傾聽，了解對(duì)方真實(shí)的意圖； 第五，具備專業(yè)高效的語言表達(dá)溝通技巧。

2.溝通的語言表達(dá)技巧

在進(jìn)行語言溝通時(shí)，語言表達(dá)的技巧主要包括： 第一，復(fù)述小結(jié)，委婉修正； 第二，感性回應(yīng)，分享感受； 第三，假借他人，外泄內(nèi)心； 第四，先跟后帶，附和引導(dǎo)； 第五，隱喻比擬，含蓄暗示。

3.“上推下切”的語言技巧

“下切”

“下切”是指沿著談?wù)撛掝}往下切，找更深的細(xì)節(jié)和話題進(jìn)行討論?！吧贤啤?/p>

“上堆”是指就談?wù)撛掝}，找不到共同點(diǎn)，往上找更大的共同點(diǎn)，做更大范圍的共同點(diǎn)?！捌叫小?/p>

“平行”是指引導(dǎo)出其他可能，找出其他不同的選擇。

以尋找新工作為例，“上推”是指證明自身能力，開心快樂，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；“下切”是指收入福利，文化人際關(guān)系，培訓(xùn)升遷發(fā)展等；“平行”是指新工作外的其他辦法，可以自我創(chuàng)業(yè)，可以與人合伙或者做自由職業(yè)顧問。

與人溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)“上推”，在更大的范圍內(nèi)尋找共同點(diǎn)；學(xué)會(huì)“平行”，試著尋找其他替代；學(xué)會(huì)“下切”，沿著話題談更具體的細(xì)節(jié)。4.高效人際溝通的重要提示

從心理學(xué)角度講，進(jìn)行高效的人際溝通需要注意以下問題：

第一，靈活適應(yīng)的溝通，沒有兩個(gè)人是一樣的，沒有前后兩分鐘是一樣的； 第二，人不能控制或推動(dòng)另一個(gè)人，只能推動(dòng)自己，給別人一些空間； 第三，溝通的效果決定于對(duì)方的回應(yīng)，有效果勝過有道理和說得對(duì)； 第四，要直接面對(duì)面，坦白誠懇，要有一顆善意關(guān)懷的心； 第五，要尋找共同的信念和價(jià)值觀，培養(yǎng)共同語言； 第六，凡事都有三種以上解決方法，要找出變化和突破。

四、如何掌握人際溝通的策略

1.人際溝通的五大基本策略

總體來說，人際溝通的五大基本策略包括： 目標(biāo)和底線

要認(rèn)清自身的目標(biāo)，堅(jiān)持最后的底線不能讓步，對(duì)于某一問題可以由大家共同參與，但要由自己做出最后決定。

消除障礙

解除對(duì)方的武裝戒備，讓其充分宣泄情緒，并洞察對(duì)方的身體語言，捕捉能夠泄露真實(shí)信息的肢體動(dòng)作、神態(tài)表情等。

尊重人性

要時(shí)時(shí)肯定對(duì)方，尊重人性心理，能夠讓對(duì)方找到良好感覺，一切皆可溝通。讓步再進(jìn)步

要先讓對(duì)方一步，再行引導(dǎo)前跳，要通過“幽默”這一溝通良劑，讓雙贏最終獲得勝利。尋找共同點(diǎn)

要建立起同理心，因?yàn)槎际且患胰?，要進(jìn)行完整的溝通，可以多次提要求。

2.沖突的配方——尋找共同點(diǎn)

在溝通中，經(jīng)常存在一些利益沖突，沖突的配方就是尋找共同點(diǎn)。首先，強(qiáng)迫對(duì)方不行，對(duì)方不會(huì)答應(yīng)；其次，躲避雙輸，不談?wù)摏_突話題，損失利益不好，解決沖突的最佳方式是互利和雙贏。

支撐性溝通 20世紀(jì)的商場如戰(zhàn)場，不是你死就是我活；21世紀(jì)的商場如情場，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共贏。要想達(dá)到共贏目的，需要做支撐性溝通，支撐性溝通具有四個(gè)特點(diǎn)：理解相容、描述具體、無關(guān)人格、合作雙贏。

要點(diǎn)提示

支撐性溝通的特點(diǎn)： ① 理解相容； ② 描述具體； ③ 無關(guān)人格； ④ 合作雙贏。贏得合作的溝通技巧

在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，要以誠心待人，命由相改，相由心生，懂得鏡面反射定律——自己如何對(duì)待對(duì)方，對(duì)方就會(huì)如何對(duì)待自己。

一般來說，贏得合作的溝通技巧主要包括： 第一，用建議代替直言； 第二，提問題代替批評(píng)； 第三，讓對(duì)方說出期望； 第四，訴求共同的利益； 第五，顧及別人的自尊。

通過很好的溝通，能夠達(dá)成雙方利益合作，才是有效的人際溝通技巧。

五、如何進(jìn)行公眾演講的溝通

通常來說，有十八種經(jīng)理人演講技巧： 第一，主題論點(diǎn)提煉精； 第二，內(nèi)容匹配要裁剪； 第三，素材支持正貼切； 第四，體態(tài)形象合禮儀； 第五，輔助工具多媒介； 第六，重點(diǎn)簡介開場白； 第七，妙用好奇和懸疑； 第八，克服講臺(tái)恐懼感； 第九，突破外殼是關(guān)鍵； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗語感好理解； 第十二，語音語調(diào)和節(jié)奏； 第十三，形象語言爬階梯； 第十四，故事笑話講精彩； 第十五，起承轉(zhuǎn)合連環(huán)計(jì)； 第十六，參與互動(dòng)小游戲； 第十七，提問思考興趣點(diǎn)； 第十八，肯定回答多鼓勵(lì)。

總之，演講技巧需要不斷練習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)逐漸提升自身的演講技巧。