第一篇：超市營銷策劃書

錦和超市營銷策劃書

“溫暖過冬，真情放送”

——錦和超市營銷活動策劃案

策劃人：舒桂才 錦和超市簡介

錦和超市位于溆浦縣溆水明珠北門商業(yè)區(qū)和溆浦縣內(nèi)，經(jīng)過3年時間的發(fā)展，已經(jīng)成為溆浦縣火車站附近區(qū)范圍內(nèi)規(guī)模最大、設施最為完善、商品種類最豐富的一家中型超市。資金實力雄厚，商品豐富，已經(jīng)成為溆浦縣火車站附近區(qū)域居民日常購物的必去場所。

錦和超市本著“超值生活，超值回饋”的經(jīng)營理念，主要經(jīng)營食品以及日用品等，其中最為暢銷的速食食品以及牛奶等，種類豐富，產(chǎn)品質量有保障，經(jīng)營管理有序，位于北門二期商業(yè)區(qū)中心位置，客流量大，每天居民客流量達到上千人次，使得超市在經(jīng)營管理上更勝火車站附近內(nèi)的居民超市和佳惠超市，并領先于火車站附近零售業(yè)銷售領域。

錦和超市如今已經(jīng)擁有溆浦縣火車站附近區(qū)域相當固定的客流量，同時也已經(jīng)有了自己的經(jīng)營模式，有自己比較

一、錦和超市市場營銷環(huán)境分析

???????????????????????? 3頁二、營銷目標

???????????????????????? 4頁

三、促銷方案設計

???????????????????????? 5 頁

四、預期效果分析

???????????????????????? 9 頁

五、經(jīng)費預算

???????????????????????? 9頁

一、錦和超市市場營銷環(huán)境分析

（1）溆浦縣火車站附近溆水明珠北門區(qū)超市市場分析：

溆浦縣火車站附近區(qū)域范圍內(nèi)的超市，比較大型的數(shù)錦和超市和佳惠超市。其次就是居民超市，但因居民超市位于北門綜合樓二樓，地理位置的不利導致其對錦和超市的沖擊力較小。對于錦和超市主營的食品以及日用生活用品、小家電等較為有沖擊力的是西湖口和華天的新老佳惠超市，前者因其極好的地理位置優(yōu)勢，后者因其極為豐富的商品種類，使得錦和有一定客源流失。

面對溆浦縣城超市競爭的激烈程度，錦和要在各個商家中穩(wěn)固自己的地位，在依靠自身的地理優(yōu)勢以及規(guī)模優(yōu)勢的同時，最重要的是要打出自己的特色。不僅要在日用品以及食品上做強，而且應該拓寬銷售渠道，使得自身有更多的發(fā)展空間。

（2）綜合市場超市布局分析超市對比分析：

錦和超市是綜合市場半壁江山的主宰者，憑借這一點，使得錦和超市的產(chǎn)品較為豐富。并且因其靠近火車站溆水明珠北門各個餐館以及人流量較大的商業(yè)區(qū)，有著得天獨厚的地理優(yōu)勢。而占領綜合市場另一半壁江山的是佳惠超市，因其位于火車站附近內(nèi)人流量最大的建材商業(yè)區(qū)和附近的幾

個居民小區(qū)，因而居民在吃完飯后極有可能隨便逛下超市，并且購買商品，導致了消費的產(chǎn)生和客流量的流失，所以與這家超市對抗最重要的因素在于質量與價格。

對于居民超市，由于它位于北門綜合樓二樓，錦和超市有著比其更為有利的地理優(yōu)勢，固定的客戶源以及更為有保障的質量承諾。但是居民超市因為是新開的超市，發(fā)展的潛力很大，商品的豐富程度不斷增強，品種的逐漸多樣化，也是一個很大的潛在對手，對于錦和超市的沖擊力還在于它所經(jīng)營的速食食品、日常消費品、小家電等在一定程度上瓜分了錦和超市的部分客源。(3)錦和超市內(nèi)部分析： 優(yōu)勢分析：

錦和超市位于北門商業(yè)區(qū)和幾個居民大區(qū)較為理想的等距離最小位置，靠近主要的北門居民客戶源，同時位于北門一期工程和三期工程的中間，周圍有很多小吃店、精品店和餐店，居民在北門吃過飯進行購物比較方便，可能性極大，這樣錦和超市抓住了潛在的購買對象。

溆浦縣的佳惠超市存在商品價格不明確，商品價格居高等現(xiàn)象，居民對佳惠超市的滿意程度不高，這樣可能導致居民對佳惠超市的排斥因素，導致客流量的下降，而錦和超市

的居民認可程度較高，錦和超市可利用這一點進一步穩(wěn)定已有客戶，挖掘潛在消費群體。

錦和憑借相當?shù)囊?guī)模，3年的經(jīng)驗積累和資金積累，使得其在銷售方面有著較大的優(yōu)勢，不僅有著相對于其他超市豐富的商品，同時有著更多的選擇，和更為合適的價格。錦和超市的質量在一定的程度上更要有保證。居民購物價格和質量都是他們很關心的問題，所以在質量方面一定要領先，杜絕過期食品的出現(xiàn)，同時對比其他兩家超市的商品價格，把價格定在一個更為合理的范圍內(nèi)，這樣就可以占據(jù)超市銷售的前列。劣勢分析：

對于佳惠超市，最為頭疼應該是來自其在優(yōu)越的地理位置方面的對比沖擊，對于居民超市，最大的沖擊應為它逐漸增加的名氣和逐漸壯大的超市規(guī)模，而自己對于管理方面的欠缺商品價格定價的不合理等方面將是自身的另一個致命傷。

由于錦和周圍有一些專門經(jīng)營水果食品的小攤、經(jīng)營精品的小型精品店，他們在各自商品上品種齊全，基本上和錦和的一樣，甚至還有錦和超市沒有的東西，由于其他商店

的很多商品都可以砍價，進而吸引更多居民前去購買。這樣一來，錦和的競爭壓力就更大了。

另一個因素，由于溆浦縣范圍內(nèi)的超市，部分商品的價格高于溆浦縣城價格，越來越多的人選擇集中時間去溆浦縣城超市購物，如我火車站附近許多居民經(jīng)常選擇周末到溆浦縣城的佳惠超市集中購物，這導致錦和超市的需求量急速下降。所以錦和超市大多數(shù)物品的價格應該等于或低于溆浦縣城超市的水平，這樣才能使收益最大化。

總結：從上述可知，錦和超市在溆浦縣火車站附近區(qū)域還有很多的市場營銷空間，因為種類的缺乏等一系列的管理不善，導致客流量減少。一些小型的專門店成為了超市的強有力的對手，和周末市區(qū)的大型超市的優(yōu)惠活動，這無形中增加了錦和超市的壓力。但是競爭的激烈也可能使錦和有了原動力。只要不斷的改善自己的管理方式，提高產(chǎn)品的質量和種類，這樣人流量就會不斷地增加。再加上溆浦縣的不斷建設，影響力的不斷壯大，居民人數(shù)的不斷增多，錦和超市可以進行擴張和整頓，這時是一個很好的發(fā)展機會。

二、營銷目標

通過舉辦本次營銷活動，吸引溆浦居民對錦和超市的注意力，從而提高錦和在溆浦縣城的知名度，從這次營銷活動

中開發(fā)發(fā)展?jié)摿?，鞏固和開拓錦和在溆浦的市場，提高錦和在同地域同行業(yè)中的競爭力。也為了方便消費者不出門就能享受到錦和超市的服務；我們還提供了網(wǎng)上訂貨！送貨上門！以后手機訂貨更方面消費者的消費理財了！

此次營銷活動的目標，不僅是暫時推銷錦和超市，打出錦和超市自己的特色，從而使得錦和留住顧客源，進而增加利潤，這是此次營銷活動的最終目標。

三、促銷方案設計

（一）促銷活動設計 活動一 問卷調查

1.活動目標：此階段將主要進行錦和超市的形象宣傳上，通過調查問卷確立錦和超市負責、認真服務的態(tài)度，同時了解當前營銷方向，確立錦和良好形象。以便為下一個促銷活動作一個鋪墊，只有消費者充分肯定了錦和超市，并且錦和超市在消費者之間建立起一個很好的口碑，產(chǎn)品促銷才有一定的可行性。

2.活動主題：溫暖過冬，真情放送 3.目標公眾：溆浦縣火車站附近區(qū)域居民

4.活動時間：2014年（）月（）日-（）月（）日

5.活動內(nèi)容：此次問卷發(fā)放，主要進行居民區(qū)發(fā)放和超市購物后在超市內(nèi)進行，以居民區(qū)發(fā)放為主。為保證此次問卷發(fā)放的回收率達到百分百，所有交回問卷的居民都能夠得到禮品，主要目的不僅使得問卷回收率得到保障，同時提升錦和超市在其心中的美譽度和信任感。

6.活動意義:經(jīng)過此活動的設計，使得填答問卷者確立起對錦和超市的信任感，這樣不僅使錦和超市擴大影響，而且將對錦和超市的品牌推出以及提高其服務水平大有裨益。此次問卷調查有利于消費者進一步了解錦和并對下一步的錦和促銷作鋪墊。問卷如下：

您好，為了使錦和超市能夠給您帶來更為舒心、省錢的服務，特作此調查，以發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，以求改進，以便給你更優(yōu)質的服務。

1.你平時喜歡去哪家超市？

A：錦和 B：佳惠 C：小店鋪 D：其他＿＿＿

2.您認為錦和超市的商品貴嗎？

A太貴了 B比較貴 C還可以接受 D比較便宜 E很便宜啊

3.您認為本店商品的品種是否豐富、齊全？ A:齊全 B:比較齊全 C:不很齊全 D:不齊全 4.您平均多長時間來一次本店？ A:一個月 B:一周 C:3-5天 D:1-2天 5.本超市吸引您的是？

A:價格合理 B:商品及服務質量好 C: 地理位置優(yōu)越 D:商品豐富及購物環(huán)境舒適

6.來本店您最常買的是那類商品？

A：食品類（如方便面 牛奶 餅干等）B：日用品類（如衛(wèi)生紙 牙膏洗發(fā)水等）C：文具類 D：其他＿＿＿ 7.每次購買商品的銷費額是？

A:10-30元 B:30-50元 C:50-100元 D:100元以上

8.您對本超市的整體滿意度？ A:100% B:80% C:60% D:30%

9.你對本超市的意見與建議，我們會盡力完善，更好地為居民們服務。

答：

活動二 商品促銷

1、目標公眾：溆浦縣火車站附近區(qū)域居民

2、宣傳口號：多空間時代、增添生活滋味和品質

3、活動時間：2014年（）月（）日-（）日（周末）

4、活動目的：吸引更多的顧客，提高貨物銷售量，增加銷售額。

5、活動內(nèi)容：

（1）多空間的實惠：（線上線下同步實惠）

舉例：本環(huán)節(jié)我們采取買五送一的辦法，凡是一次性購買五袋方便面者，即可獲贈火腿腸或者榨菜，這樣將會讓顧

客的伙食不再那么單調。（注：如能銷售不同品牌的方便面，顧客可以選擇不同的五袋方便面）（2）買一送一：

可以與生產(chǎn)廠家協(xié)商，采取買一送一的銷售方式，對部分商品進行促銷（例如買洗發(fā)水送護發(fā)素等），這樣生產(chǎn)廠家既可以增加廠家知名度，錦和超市也可以在促銷中吸引消費者，增加消費者對超市的認可度和關注。（3）答出精彩：

凡購買參加活動的商品者，可有機會參加有獎競猜活動?；顒又鬓k方在活動前準備好問題，內(nèi)容涉及娛樂、時政等多方面。參加競猜的人員，在題庫中任意挑選一道題目，無論答對與否都會收到一份精美禮物。（答對者有機會得到贈送的方便面一袋，答錯者有機會得到小禮品一件。）（4）有福同享：

方案一：在上一環(huán)節(jié)答對題目的人員，可以參加下一個環(huán)節(jié)，如能再次獲勝，將有機會參加 “優(yōu)惠大放送”的活動。即將一些產(chǎn)品的圖片展示給大家，并說明它們的性能，參與者只要能做到說出的產(chǎn)品價格的誤差在我們所規(guī)定的范圍內(nèi)，就能享受買商品有優(yōu)惠的特權。

方案二：根據(jù)到時的具體情況做適當?shù)恼{整，比如可以把在

4、活動目的：由于錦和超市之前已經(jīng)推出會員卡制度，但是會員卡只是在刷卡的時候出示就行，并沒有采取其他行業(yè)預存消費金額的營銷模式，所以錦和超市可以借鑒其他行業(yè)預存消費金額的制度，通過消費者預存消費額贈送一定金額的方法吸引顧客，讓顧客感受到“加”的溫暖與實惠，從而提升超市的顧客回頭率，提高超市收入。

5、活動內(nèi)容： 一．會員卡申辦條件

（1）新會員一次性消費60元，可獲取錦和超市會員卡一張，每人限辦一張。老會員可憑會員卡更換新的會員卡。會員的貴賓待遇

（2）持會員卡在錦和超市消費購物，可享受店內(nèi)某些商品購物折扣優(yōu)惠，并獲得相應積點，優(yōu)惠幅度詳見店內(nèi)各品牌明示（特價、特賣商品除外）。（3）積點返禮、不定期滿額贈禮。

（4）會員生日當天購物滿50有精美禮品相送。（5）享受預存消費金額贈送一定消費金額或者精美禮品的優(yōu)惠。二．使用須知

原持卡須知為：

1.本卡是您尊貴身份的象征；

2.本卡可充值消費；

3.憑此卡在錦和超市消費可享受會員價優(yōu)惠；

4.結轉前請出示此卡，享受專屬會員價；

5.持卡可享受超市為會員準備的一切會員禮遇；

6.此卡只限本超市使用；

7.此卡不掛失、不兌現(xiàn)、請妥善保管； 8本超市保留此卡在法律允許范圍內(nèi)的一切解釋權！在新會員卡上可更新為：

（1）會員卡1人限辦1張，不得轉借他人使用。（2）會員卡自申辦之日起24小時生效，生效后方可正常使用。

（3）請在購物時主動向營業(yè)員或收銀員出示會員卡，顧客購物若未即時出示會員卡，則不能享受相應積點及折扣功能；會員卡積點在購物付款時進行，過后不再補積。（4）若會員卡所填資料有變，請盡快憑原卡和有效證件原件至服務臺辦理變更手續(xù)。

（5）若參加活動，請持本人會員卡及收銀小票領取禮品（購物券），會員卡號須同收銀小票卡號相同方可領取。

（6）請勿將會員卡同磁性、高熱物品放置在一起，亦不要折彎卡片或劃傷卡片，以免造成無法使用。

（7）會員卡也可以享受網(wǎng)上網(wǎng)下購物的平臺同等的優(yōu)惠！還可以享受更低廉的秒殺價格商品、不一樣的高品質服務！

四、預期效果分析

通過這次以“溫暖過冬，真情放送”為主題的營銷活動，主要塑造錦和品牌,使溆浦縣火車站附近溆水明珠北門幾個小區(qū)消費者認同錦和,并且喜歡錦和，提高錦和美譽度與信任度，從而建立溆浦縣火車站附近區(qū)域市場穩(wěn)固基礎。同時此次活動采用不同形式使參與活動的消費者享受到活動的多樣化與豐富化，有利于錦和超市穩(wěn)固好客源，進一步保持營業(yè)額的穩(wěn)步提升。

此次活動以調查問卷為前提，做好活動前期工作，不僅得到消費者對錦和超市印象的 同時，此次活動以“溫暖過冬，真情放送”為主題，從各個超市的銷售市場來看，能夠搶占先機，進而提高錦和在溆浦縣城的市場份額。

五、經(jīng)費預算

1.問卷調查：3000張問卷，共計3000×(元)= 元 2.商品促銷：10張題目，共計10×（元）= 元 3．精美小禮品50件，共計50×（元）= 元 4.40張商品圖片，共計40×（元）= 元

5.DM報刊10000—20000份；共計20000×（元）= 元

6.宣傳車體廣告20——40臺；共計40×（元）= 元

7.其他的橫幅、拱門：橫幅火車站的新路和老路24條；共計24×（元）= 元；拱門一個共計1×（元）= 元?？傆嫞?元

（注：促銷商品及后期會員卡辦理費用不包括在內(nèi)）

第二篇：超市營銷策劃書

一、前言 超市營銷策劃書

1、提高顧客讓渡價值的方法

2、分析此方案的可行性

3、實施的方案

二、正文

（1）提高顧客讓渡價值的方法

提高服務人員的可靠性、安全性、響應性和移情性。對超市的銷售人員進行售培訓以及提高銷售人員對企業(yè)的忠誠度，讓超市的工作人員可以對顧客的詢問進行更好的解答。

增加超市商品的種類，提高超市商品的更換次數(shù)，使顧客能夠購買到高品質、高質量的商品。鄭家顧客對超市的滿意程度。

延長商品售后服務的年限，提高售后服務的質量。讓超市高層管理人員對商品質量作出保障承諾，增加顧客對商品的滿意程度。

督促職工穿著整潔、大方、進行禮儀培訓，給顧客一個良好的印象。

（2）分析此方案的可行性

超市的商品質量優(yōu)良、價格合理、信譽度高，可為顧客提供高品質的服務?？梢赃_成意想不到的效果。

市場環(huán)境是不斷變化的，超市實行此方案，可及時抓住時機實施新業(yè)務。使超市能夠適應市場的變化，在預定的時期內(nèi)，獲得更大的利潤。在同行業(yè)立于不敗之地。

超市的儲備資金充足，可以應付這個方案的各項消費，并且在花費的同時，提高超市員工的綜合素質水平。在同行業(yè)中，擁有較大的優(yōu)勢。

超市執(zhí)行此方案，可以及時獲得有關信息對價格進行調整，在價格目錄上向消費者介紹超市物品價格，促使消費斟酌粗購買決策。

（3）實施的方案

利用網(wǎng)絡聊天的功能開展消費者聯(lián)誼活動或在線產(chǎn)品展銷活動和推廣活動。開發(fā)智慧型一家系統(tǒng)與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格。與非競爭性的廠商進行線上

促銷聯(lián)盟。并且與網(wǎng)絡文化與超市產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡文化的特點錫耶納消費者。

結合相關銷售策略，在繁華地段設立消費點，設立營銷客服服務。

超市通過調查，掌握顧客個性片花哦在為其設計好更能迎合其口味的系列產(chǎn)品或服務，這樣便可以鄭家消費數(shù)量或次數(shù)。

超市要將每一位顧客都是為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定繡球來進行市場營銷組合，已滿祝每位顧客的特定需求。它可為超市帶來新的營銷機會。

10金融B班2010022602091朱凱

第三篇：超市營銷策劃書

（三）、市場調查計劃

調查范圍：

從26個農(nóng)貿(mào)市場中選其六處進行調查。

調查內(nèi)容與對象：

內(nèi)容：農(nóng)貿(mào)市場的人流量、市民的購買習慣、商品價格、商品種類、貨源、新建農(nóng)貿(mào)超市的地址。

對象：消費者（廣太市民）、競爭者（賣主、超市）：（具體情況見市場調查計劃書）

調查方式：

觀察法、走訪法、問卷法。

調查時間：

01月11日——01月15日

調查地點：

26個農(nóng)貿(mào)市場中選出其中的六處進行調查。

調查人：

市場營銷三班15人

經(jīng)費預算：

150——200元（其中包括調查問卷費、交通費）

二、調查階段：

按照準備階段的調查計劃，具體實施調查市場情況。

三、調查結果匯總階段：

1、用Word、Excel或PPT把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。

2、通過策劃目的與市場調查報告，擬定營銷策劃方案，形成營銷策劃方案，撰寫營銷策劃書。

農(nóng)貿(mào)市場調研方案

一、目的及分析：

通過對撫州典型農(nóng)貿(mào)市場及超市蔬菜區(qū)情況的調查、統(tǒng)計與分析，建立一個大型農(nóng)貿(mào)超市。

撫州農(nóng)貿(mào)市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對農(nóng)貿(mào)市場情況的具體調查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市。

二、具體調查計劃與內(nèi)容：

調查方法：以問卷法、觀察法為主、以走訪法為輔。

調 查 人：市場營銷三班15人（三人一小組）

調查地點：撫州三個大型農(nóng)貿(mào)市場、洪客隆超市與步步高超市、三個振宇連鎖超市。

調查時間：01月10日——14日

調查問卷：300份（每小組60份）

調查費用：150元

交通費：30元 問卷費：30元 調查費：90元

調查對象：

1、消費者：

10日——12日

（1）早上到早市調查，觀察農(nóng)貿(mào)市場的人流量、市民的購買量、購買習慣、商品價格、商品種類、貨源、考察新建農(nóng)貿(mào)超市的地址。

（2）對早市上市民進行問卷調查（調查問卷見 附表1）。（3）每個中午到晚上調查洪客隆超市、步步高超市、振宇超市中的水果蔬菜區(qū)內(nèi)市民的購買量、購買習慣、商品價格、商品種類。（其中的三個小組）

（4）每個下午在贛東大道與大公路交差處對市民進行問卷調查。（兩個小組）

2、競爭者：

13日——14日

（1）對早市上的賣主進行走訪調查（此時二人一小組）。

主要問以下幾個問題：

早市的環(huán)境。

對顧客討價還價的看法。

店里的顧客量。

對競爭者的看法。

如果在1里地之外有一個水果蔬菜肉類的大型農(nóng)貿(mào)超市，是否會對他的買賣產(chǎn)生影響，為什么？

三、實施調查

四、結果匯總：

15日到17日 匯總調查問卷。

小組討論，綜合各個方面的調查結果并匯總。用Word、Excel或PPT等統(tǒng)計工具把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。

農(nóng)貿(mào)市場調查問卷

親愛的市民：新年好！

為了改善農(nóng)貿(mào)市場的購物環(huán)境，方便廣大市民購物，我們市場營銷調查小組對農(nóng)貿(mào)市場消費情況進行問卷調查。對于您的支持與幫助，我們表示衷心的感謝！

1、您經(jīng)常在哪里購買農(nóng)副產(chǎn)品？

A、農(nóng)貿(mào)市場 B、超市 C、其他地方 為什么？

A、便宜 B、新鮮 C、方便 D、品種全 E、衛(wèi)生狀況好 F、其他

2、您對當前農(nóng)貿(mào)市場的購物環(huán)境是否滿意？

A、很滿意 B、一般 C、不滿意

3、您的購買習慣是大約多少天購買一次？

A、每天 B、2－3天 C、4—5天 D、一周左右

4、您一般什么時候去購買？

A、早上6－9：00 B、9－12：00 C、12－下午5：00 D、晚上5－9：00

5、您對購買商品的價格是否滿意？

A、滿意 B、一般 C、不滿意

您對購買商品的質量是否滿意？

A、滿意 B、一般 C、不滿意

6、您平均每次大約購買多少錢的菜？

A、10元以下 B、10－20元 C、20－40元 D、40元以上

7、您認為是否有必要在居民聚集區(qū)建立一個大型的全天候的農(nóng)貿(mào)超市？

A、有必要 B、沒必要 C、不知道

8、如果在您家1里地之外建立一個環(huán)境好，價格公道，保證各種產(chǎn)品都新鮮的農(nóng)貿(mào)超市，您會去購買嗎？

A、會 B、不會 C、不知道

再次感謝您的配合，謝謝！

男____ 女_____

青年____ 中年____ 老年____

沈陽市農(nóng)貿(mào)市場調查報告 為了了解沈陽市農(nóng)貿(mào)市場和沈陽市民的農(nóng)副產(chǎn)品的消費情況、農(nóng)貿(mào)市場在廣大市民心中的形象以及是否適合在沈陽市建立一個大型的全天候的農(nóng)貿(mào)市場，我們進行了這次調查。此次調查基本上達到我們預期的目標，效果較好。

一、調查的基本情況

調查人員：市場營銷專業(yè)040523班第二組

調查方式：以典型抽樣法抽取調查地點，以隨機抽樣法調查農(nóng)副產(chǎn)品消費者。

調查方法：以問卷調查法為主，兼顧觀察法、訪問法。

調查時間：2007年1月10日至14日

調查地點：沈陽三個大型農(nóng)貿(mào)市場、華聯(lián)超市與千盛超市、沃爾瑪、家樂福、樂購各一家連鎖超市。

二、問卷調查對象的基本情況

本次調查是共發(fā)放了300份問卷，其中296份有效。在有效的296份問卷中情況如下：

性別：男性95人，占32%；女性201人，占68%。（如 圖一）

年齡層次：青年144人，占49%；中年57人，約占19％；老年95人，占32%。（如 圖二）

圖一：性別分布

圖二：年齡的分布圖

三、問卷調查結果的基本情況

1、經(jīng)常購買產(chǎn)品地點：農(nóng)貿(mào)市場，占67％；農(nóng)貿(mào)超市，占25%；其他，占8%。（如 圖三）

去此地方購買的原因：方便47%；新鮮22％；便宜14%；品種齊全9%；

衛(wèi)生狀況好6%；其他2%。(如 圖四)

一般購買的農(nóng)副產(chǎn)品包括：蔬菜類37%；肉類30%；水產(chǎn)類10%；家禽類11%； 熟食類7%。（如圖五）從中可知市民對蔬菜類的需求較大。

購買農(nóng)副產(chǎn)品的時間：早上68%；中午2%；下午10%；晚上2%。（如圖六）平均購買的天數(shù)：每天占58%；2－3天占24%；3－5天占12% 一周左右占6%。（如圖七），從中可知市民對農(nóng)副產(chǎn)品的要求，新鮮是最為主要的。

購買力：10元以下占11%；10－20元占70%； 20－50元占15%；50元以上占4%。（如 圖八）從中可看出10－20元的消費水平是主流，說明撫州市民的消費水平還是可觀的。

圖三：經(jīng)常購買產(chǎn)品地點的比例分布

圖四：經(jīng)常去此地購買的原因

圖五：經(jīng)常購買的農(nóng)副產(chǎn)品比例分布

圖六：大致購買時間分布

圖七：購買間隔分布

圖八：購買力分布

2、對當前農(nóng)貿(mào)市場的評價：好2%；還好21%；一般51%；不好26%。（如圖9）

是否會去新開農(nóng)貿(mào)超市購買：會69%；不會8%；不知道23%。（如圖10）

圖九：對當前農(nóng)貿(mào)市場的評價分布

圖十：是否會去新開農(nóng)貿(mào)超市

四、訪問調查、觀察調查的基本情況

通過走訪和站點觀察我們發(fā)現(xiàn)一些問題：

（一）沈陽是的市民大多認為環(huán)境差，特別是農(nóng)貿(mào)市場的殺雞、殺鴨的氣味太濃，而且中間還有轎車過，太擁擠。

（二）農(nóng)貿(mào)市場的人流量與購買量（包括蔬菜、肉類等）高于超市；但米類油類的購買量超市高一些。

（三）二紡、步步高后面的農(nóng)貿(mào)超市的環(huán)境相比于其它地方要差。

（四）大多數(shù)市民對超市的農(nóng)副產(chǎn)品區(qū)的產(chǎn)品新鮮程度不滿意；

（五）超市的購買力越來越大，對農(nóng)貿(mào)市場的競爭沖擊很大，特別是對熟食、米、油類的沖擊。

（六）市民對購買產(chǎn)品的質量表示還可以，但做假的賣家另人氣憤。

五、農(nóng)貿(mào)市場狀況的綜合分析

根據(jù)上述材料我們不難發(fā)現(xiàn)：

（一）沈陽農(nóng)副產(chǎn)品市場競爭激烈，目前農(nóng)貿(mào)市場的競爭力大于超市，而且超市的農(nóng)副產(chǎn)品大多不太新鮮。這可以看出如果撫州市建立一個大型全天候的各個方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市是可行的。

（二）沈陽市民對步步高超市的農(nóng)副產(chǎn)品區(qū)的購買量較多，其他小超市應該汲取這方面的經(jīng)驗。

（三）農(nóng)貿(mào)市場特別是超市的農(nóng)副產(chǎn)品區(qū)的名聲很重要，這要求管理者必須注重自己產(chǎn)品的質量。超市應該加大宣傳力度，提高服務水平，在老百姓心目中樹立農(nóng)副產(chǎn)品新鮮、質量好、價格便宜的形象。

（四）在超市里購買農(nóng)副產(chǎn)品的市民，多數(shù)認為超市里的農(nóng)副產(chǎn)品不新鮮而且價格偏高。

（五）很多市民想去早市（農(nóng)貿(mào)市場）去購買產(chǎn)品，但由于沒有時間，只能就近去超市購買。

（六）如果想在沈陽市建立一個全天候的農(nóng)貿(mào)超市，就一定要選好址、做好宣傳。對買家的宣傳，一定要強調超市的環(huán)境好、農(nóng)副產(chǎn)品的新鮮以及價格公道。對吸引進入超市的賣家的宣傳則要強調租金少，人流量大，購買力多，利潤高。

農(nóng)貿(mào)超市營銷策劃書

摘 要

沈陽農(nóng)貿(mào)市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對26個農(nóng)貿(mào)市場、華聯(lián)超市、千盛超市以及樂購連鎖超市市場情況的具體調查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，讓市民吃上放心、舒心的農(nóng)副產(chǎn)品，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越（環(huán)境好、農(nóng)副產(chǎn)品新鮮、價格公道等）的大型農(nóng)貿(mào)超市。此農(nóng)貿(mào)超市是指把原農(nóng)貿(mào)市場，按照超市的經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營理念對城市農(nóng)貿(mào)市場進行生鮮超市化改造，其中的攤鋪可由賣主租用，但實行超市化的統(tǒng)一管理制，使其成為經(jīng)營生鮮農(nóng)副產(chǎn)品的超市。

此農(nóng)貿(mào)市場是全天候的，以全市市民為目標市場。以沈陽電視宣傳、舉辦促銷活動、全市發(fā)放印刷廣告為主。

目 錄

摘 要??????????????????????1 第一章 市場分析?????????????????2

第二章

第一節(jié)、市場情況分析???????????????2

1、市場狀況?????????????????2

2、農(nóng)副產(chǎn)品狀況???????????????2

3、競爭狀況?????????????????2

第二節(jié)、宏觀環(huán)境狀況分析????????????3 第二章 策劃目標?????????????????3

第一節(jié)、策劃目的???????????????3

第二節(jié)、營銷目標???????????????4 第三章 農(nóng)貿(mào)超市營銷戰(zhàn)略?????????????4

第一節(jié)、開業(yè)時間與流程的安排????????????4

第二節(jié)、營銷策略組合???????????????5 第四章 前景預測與效果檢驗????????????6

第一節(jié)、前景預測???????????????6

第二節(jié)、效果檢驗???????????????6 第五章 經(jīng)費預算?????????????????6

第一章 市場分析

第一節(jié)、市場狀況分析

1、市場狀況：

沈陽市現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場26處；大型超市有步步高超市、洪客隆超市、振宇三個連鎖超市，中型超市有金苑超市二家，這些超市均賣農(nóng)副產(chǎn)品。現(xiàn)在撫州經(jīng)濟發(fā)展很快，市場的硬件設施、管理水平均得到了較大的提升，城市市容越來越美觀，市民的生活水平也越來越高。但撫州的農(nóng)貿(mào)市場卻沒有跟上經(jīng)濟發(fā)展的步伐。農(nóng)貿(mào)市場基本上沒有硬件設施，“臟亂差”的環(huán)境面貌讓市民很有意見，規(guī)劃布局也非常不合理：

（1）農(nóng)貿(mào)市場早上人流量大，購買力也大，賣主臨時性多、永久性少，交易條件較差。

（2）全市范圍內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場較多，但市場缺乏統(tǒng)一規(guī)劃管理。（3）基本上沒有廣告宣傳（只有超市會在外面的宣傳欄上寫上特價農(nóng)副產(chǎn)品）

（4）超市內(nèi)的農(nóng)副產(chǎn)品大多數(shù)不新鮮，而且擺放也不合理。

（5）農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品的利潤相對其他經(jīng)營者不高。

2、農(nóng)副產(chǎn)品狀況：

（1）農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品品種較多，一般也很新鮮。相比之下，超市內(nèi)的品種少，而且大多數(shù)都不新鮮。

（2）農(nóng)副產(chǎn)品的價格非常不固定，不喜歡或不會討價的人會花很多冤枉錢。

（3）大多數(shù)產(chǎn)品價格適中，市民基本上是滿意的；但市民對超市內(nèi)的農(nóng)副產(chǎn)品的質價比不滿意。認為質量差，價格也偏高。

3、競爭狀況：

目前沈陽農(nóng)貿(mào)市場上的主要競爭是賣家與賣家之間的競爭，超市之間、超市與農(nóng)貿(mào)市場之間的競爭。農(nóng)貿(mào)市場上的競爭主要表現(xiàn)為價格、產(chǎn)品的質量、新鮮程度、相似產(chǎn)品、服務質量的競爭。

超市與農(nóng)貿(mào)市場之間的競爭表現(xiàn)為：超市農(nóng)副產(chǎn)品的品種不如農(nóng)貿(mào)市場多，但市民對油、米及熟食的購買量卻比農(nóng)貿(mào)市場大。大部分市民去超市是因為它在中午、下午、晚上也開業(yè)，所以很方便，而非環(huán)境好、產(chǎn)品好等原因。

大中型超市都賣農(nóng)副產(chǎn)品，但普遍有一個特點，就是農(nóng)副產(chǎn)品不新鮮、質量差價格偏高。

他們之間的競爭主要表現(xiàn)為：美譽度、人流量、宣傳力度、地理位置、人們的購買習慣。

第二節(jié)、宏觀環(huán)境狀況分析

目前在我國各級政府鼓勵、支持大力發(fā)展農(nóng)貿(mào)市場。特別是在撫州這個人民生活水平提高快，而農(nóng)貿(mào)市場的發(fā)展卻跟不上，政府正在想盡辦法提高這一市場的發(fā)展?jié)摿?。?～3萬人設置一處2000～2500平方米的（室內(nèi)）肉菜市場，每個肉菜市場服務半徑不足800米。這類市場星羅棋布，雖然購物環(huán)境、衛(wèi)生條件較差，但得到部分傳統(tǒng)消費觀念和購物行為的支撐，特別是農(nóng)貿(mào)市場商販的低成本包稅經(jīng)營和生鮮流通本身的低層次性，使得他們具有生鮮初級產(chǎn)品價格上的競爭性。

簡陋的農(nóng)貿(mào)市場因衛(wèi)生條件不具備，初級農(nóng)產(chǎn)品極易腐敗變質；農(nóng)產(chǎn)品價格、品質和交易行為規(guī)范性等都不易得到保證，消費者購買風險以及賣家的庫存問題在農(nóng)貿(mào)市場采購中是難以回避的。

雖然競爭激烈，但撫州市民的購買力大，而且對農(nóng)貿(mào)市場與超市內(nèi)的農(nóng)副產(chǎn)品非常不滿意。而農(nóng)貿(mào)超市在環(huán)境、銷售、經(jīng)濟實力、技術、管理、政策等方面都比農(nóng)貿(mào)市場及其它大型超市有優(yōu)勢。只要農(nóng)貿(mào)超市的宣傳與實際想符合，市民不但會提高來此購買的欲望，而且還會帶來不可估量的經(jīng)濟效益、社會效益以及環(huán)境效益。

第二章 策劃目標

第一節(jié)、策劃目的：

沈陽農(nóng)貿(mào)市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對26個農(nóng)貿(mào)市場、步步高超市、洪客隆超市以及振宇連鎖超市市場情況的具體調查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，讓市民吃上放心、舒心的農(nóng)副產(chǎn)品，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越（環(huán)境好、農(nóng)副產(chǎn)品新鮮、價格公道等）的大型農(nóng)貿(mào)超市。此農(nóng)貿(mào)超市是指把原農(nóng)貿(mào)市場，按照超市的經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營理念對城市農(nóng)貿(mào)市場進行生鮮超市化改造，其中的攤鋪可由賣主租用，但實行超市化的統(tǒng)一管理制，使其成為經(jīng)營生鮮農(nóng)副產(chǎn)品的超市。

第二節(jié)、營銷目標：

開業(yè)一個月內(nèi)，讓現(xiàn)在去農(nóng)貿(mào)市場、大型超市購買農(nóng)副產(chǎn)品的撫州市民有65%來到此農(nóng)貿(mào)超市購買。一年以內(nèi)實現(xiàn)贏利。

第三章 農(nóng)貿(mào)超市的營銷戰(zhàn)略

第一節(jié)、開業(yè)時間與流程的安排：

2011年3月1日——4月1日 選擇新建農(nóng)貿(mào)超市的地址

2011年4月1日——5月1日 對進入超市產(chǎn)品種類的選擇

2011年5月1日——7月1日 找攤鋪賣主談判協(xié)商進入超市的各種事項

2011年7月1日——9月1日 具體協(xié)商農(nóng)副產(chǎn)品的貨源。

2011年9月1日——9月25日 對超市進行裝修；招聘各類員工；市場營銷部門開始進行宣傳。

9月30日正式開業(yè)。

營業(yè)時間安排：

早上6：00正式營業(yè)，晚上7：00關門。

多數(shù)市民(約68%)主要在早上購買農(nóng)副產(chǎn)品，買回之后做早飯，所以在早上6：00開始營業(yè)；

約有20%的市民在中午買農(nóng)副產(chǎn)品，10%的市民在下午買，而在晚上購買農(nóng)副產(chǎn)品的大約只占2%，所以在晚上7：00之前關門。第二節(jié)、營銷策略組合 開業(yè)典禮：

請市政府高級官員前來剪彩，以增加此超市的信譽度。打出“讓市民吃上放心、舒心菜，誠心誠意為市民服務”的口號。

凡是在開業(yè)期間來此購買一律給回扣或打折。讓來此的市民都看到，農(nóng)貿(mào)超高的環(huán)境，農(nóng)副產(chǎn)品的質量都是全市最好的，是符合現(xiàn)代化人們生活水平的。讓市民知道，這個農(nóng)貿(mào)超市就是“為讓市民吃上放心、舒心菜，誠心誠意為市民服務而經(jīng)營的?！?/p>

目標市場：

買農(nóng)副產(chǎn)品的撫州市民，包括青年、中年、老年。

產(chǎn)品定位： 農(nóng)副產(chǎn)品，包括蔬菜類，肉類，水產(chǎn)類，熟食類，米，油等等所有的農(nóng)副產(chǎn)品。讓撫州市民吃上放心、舒心的農(nóng)副產(chǎn)品

價格定位：

以當前農(nóng)貿(mào)市場農(nóng)副產(chǎn)品的價格與所有成本的綜合考慮來定價。

銷售渠道：

先在市民聚集區(qū)建立一個大型農(nóng)貿(mào)超市，當有一定的贏利之后再在其它居民聚集區(qū)建立連鎖店。

銷售隊伍：

主要包括兩大隊伍，一是對此農(nóng)貿(mào)超市及產(chǎn)品宣傳的營銷隊伍；二是直接與顧客接觸的灘鋪賣主。

超市管理：

實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一營銷，統(tǒng)一產(chǎn)品價格（明碼標價）。

售后服務：

凡在此農(nóng)貿(mào)超市購買的農(nóng)副產(chǎn)品，如出現(xiàn)質量差、放置時間長不新鮮等問題，均可向農(nóng)貿(mào)超市管理員舉報。

廣告形式：

以印刷廣告、促銷活動為主（長期），輔以撫州電視頻道廣告（開業(yè)一段時間）。

促銷方式：

多買打折，節(jié)假日回報。

第四章 前景預測與效果檢驗

第一節(jié)、前景預測：

1、主要采用定性預測法。如： 請專家或者有相關經(jīng)驗的管理人士對方案進行評價和預測。

2、采用趨勢預測法、及博克斯—詹金斯預測法，最后建立預測模型直觀描述。第二節(jié)、效果檢驗：

開業(yè)半個月后進行效果檢驗。這主要是與開業(yè)之前預測進行比較，最后做出各項發(fā)展決策。

第五章 費用預算

主要包括租店面費、營業(yè)執(zhí)照等工商費、裝修費、廣告費、宣傳費、稅費、開業(yè)典禮費及各種管理費。

總預算費用大約70萬元。

第四篇：2013超市營銷策劃書

一、營銷策劃計劃階段

(一)、營銷策劃目的：

通過對撫州26個農(nóng)貿(mào)市場情況的調查、統(tǒng)計、分析，建立一個大型農(nóng)貿(mào)超市。

撫州農(nóng)貿(mào)市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對農(nóng)貿(mào)市場情況的具體調查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市。此農(nóng)貿(mào)超市是指把原農(nóng)貿(mào)市場，按照超市的經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營理念對城市農(nóng)貿(mào)市場進行生鮮超市化改造，使其成為經(jīng)營生鮮農(nóng)副產(chǎn)品為主的超市。

(二)、時間、流程安排：

01月06日——09日營銷策劃計劃書的撰寫與調查方案的準備

01月10日——14日對市場情況進行具體調查

01月15日——20日對調查結果的匯總、統(tǒng)計、分析，用Word、Excel、ppT把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。

01月21日——24日通過策劃目的與市場調查報告，擬定營銷策劃方案，撰寫營銷策劃書。

(三)、市場調查計劃

調查范圍：

從26個農(nóng)貿(mào)市場中選其六處進行調查。

調查內(nèi)容與對象：

內(nèi)容：農(nóng)貿(mào)市場的人流量、市民的購買習慣、商品價格、商品種類、貨源、新建農(nóng)貿(mào)超市的地址。

對象：消費者(廣太市民)、競爭者(賣主、超市)：(具體情況見市場調查計劃書)

調查方式：

觀察法、走訪法、問卷法。

調查時間：

01月11日——01月15日

調查地點：

26個農(nóng)貿(mào)市場中選出其中的六處進行調查。

調查人：

市場營銷三班15人

經(jīng)費預算：

150——200元(其中包括 調查問卷費、交通費)

二、調查階段：

按照準備階段的調查計劃，具體實施調查市場情況。

三、調查結果匯總階段：

1、用Word、Excel或ppT把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。

2、通過策劃目的與市場調查報告，擬定營銷策劃方案，形成營銷策劃方案，撰寫營銷策劃書。

農(nóng)貿(mào)市場調研方案

一、目的及分析：

通過對撫州典型農(nóng)貿(mào)市場及超市蔬菜區(qū)情況的調查、統(tǒng)計與分析，建立一個大型農(nóng)貿(mào)超市。

撫州農(nóng)貿(mào)市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對農(nóng)貿(mào)市場情況的具體調查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市。

二、具體調查計劃與內(nèi)容：

調查方法：以問卷法、觀察法為主、以走訪法為輔。

第五篇：超市營銷策劃書

超市營銷策劃書

前　言

在經(jīng)濟飛速發(fā)展人民生活水平快速提高的今天，農(nóng)貿(mào)市場也應該跟上經(jīng)濟發(fā)展的水平，超市營銷策劃書。撫州市經(jīng)濟發(fā)展較快人民生活水平有了很大的提高，但農(nóng)貿(mào)市場的發(fā)展卻沒有跟上人民生活水平的發(fā)展。在這種條件下投資者的挑戰(zhàn)與機遇同時存在。

目前撫州農(nóng)貿(mào)市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對26個農(nóng)貿(mào)市場、步步高超市、洪客隆超市以及振宇連鎖超市市場情況的具體調查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，讓市民吃上放心、舒心的農(nóng)副產(chǎn)品，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越（環(huán)境好、農(nóng)副產(chǎn)品新鮮、價格公道等）的大型農(nóng)貿(mào)超市。此農(nóng)貿(mào)超市是指把原農(nóng)貿(mào)市場，按照超市的經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營理念對城市農(nóng)貿(mào)市場進行生鮮超市化改造，其中的攤鋪可由賣主租用，但實行超市化的統(tǒng)一管理制，使其成為經(jīng)營生鮮農(nóng)副產(chǎn)品的超市。

此農(nóng)貿(mào)市場是全天候的，以全市市民為目標市場。以撫州電視宣傳、舉辦促銷活動、全市發(fā)放印刷廣告為主要營銷手段。

建立撫州農(nóng)貿(mào)超市營銷策劃計劃書

一、營銷策劃計劃階段

（一）、營銷策劃目的：

通過對撫州26個農(nóng)貿(mào)市場情況的調查、統(tǒng)計、分析，建立一個大型農(nóng)貿(mào)超市。

撫州農(nóng)貿(mào)市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對農(nóng)貿(mào)市場情況的具體調查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市，調查報告《超市營銷策劃書》。此農(nóng)貿(mào)超市是指把原農(nóng)貿(mào)市場，按照超市的經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營理念對城市農(nóng)貿(mào)市場進行生鮮超市化改造，使其成為經(jīng)營生鮮農(nóng)副產(chǎn)品為主的超市。

（二）、時間、流程安排：

01月06日——09日營銷策劃計劃書的撰寫與調查方案的準備

01月10日——14日對市場情況進行具體調查

01月15日——20日對調查結果的匯總、統(tǒng)計、分析，用Word、Excel、ppT把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。

01月21日——24日通過策劃目的與市場調查報告，擬定營銷策劃方案，撰寫營銷策劃書。

（三）、市場調查計劃

調查范圍：

從26個農(nóng)貿(mào)市場中選其六處進行調查。

調查內(nèi)容與對象：

內(nèi)容：農(nóng)貿(mào)市場的人流量、市民的購買習慣、商品價格、商品種類、貨源、新建農(nóng)貿(mào)超市的地址。

對象：消費者（廣太市民）、競爭者（賣主、超市）：（具體情況見市場調查計劃書）

調查方式：

觀察法、走訪法、問卷法。

調查時間：

01月11日——01月15日

調查地點：

26個農(nóng)貿(mào)市場中選出其中的六處進行調查。

調查人：

市場營銷三班15人

經(jīng)費預算：

150——200元（其中包括 調查問卷費、交通費）

二、調查階段：

按照準備階段的調查計劃，具體實施調查市場情況。

三、調查結果匯總階段：

1、用Word、Excel或ppT把調查結果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調查報告。

2、通過策劃目的與市場調查報告，擬定營銷策劃方案，形成營銷策劃方案，撰寫營銷策劃書。

農(nóng)貿(mào)市場調研方案

一、目的及分析：

通過對撫州典型農(nóng)貿(mào)市場及超市蔬菜區(qū)情況的調查、統(tǒng)計與分析，建立一個大型農(nóng)貿(mào)超市。

撫州農(nóng)貿(mào)市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對農(nóng)貿(mào)市場情況的具體調查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市。

二、具體調查計劃與內(nèi)容：

調查方法：以問卷法、觀察法為主、以走訪法為輔。