第一篇：卓越論文

卓 越 經(jīng) 理 人 修 煉 論 文

如何成為卓越職業(yè)經(jīng)理人

摘要：成為一個(gè)卓越的管理者，必須經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)而艱苦的自我修煉的征程，其時(shí)間之久超出大多數(shù)人的想象。卓越經(jīng)理人必須要學(xué)會(huì)自我開(kāi)發(fā)，從自身的親身體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而不只是參加一些培訓(xùn)。這些經(jīng)理人要理解追求卓越的漫漫長(zhǎng)路，這樣才能不斷精進(jìn)。要做一位更好的管理者，這對(duì)于管理者本身的人格魅力、專業(yè)管理能力、綜合道德文化修素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)掌控平衡手腕、以及工作魄力息息相關(guān)；以上的各方面需要自練內(nèi)功，多開(kāi)拓視野；但不管是什么樣的管理者，必須要有“識(shí)人、用人、容人、馭人”的能力與胸襟；同時(shí)必須還要有讓下面優(yōu)秀地人能夠看到自己發(fā)展的平臺(tái)方向；最好是能夠用心去對(duì)待。關(guān)鍵詞：經(jīng)理人 精神動(dòng)力 情緒能力 身體能力 精力管理

職業(yè)經(jīng)理人不是自封的，而是由市場(chǎng)來(lái)選擇及評(píng)價(jià)的。所以，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該非常重視能力的培養(yǎng)和職業(yè)道德的修行，注重業(yè)績(jī)的提高和市場(chǎng)的評(píng)價(jià)，即職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備較高 的個(gè)人素質(zhì)和較高的專業(yè)技能和管理才能，較強(qiáng)的敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)、冒險(xiǎn)精神和競(jìng)爭(zhēng)的沖動(dòng)，堅(jiān)忍不拔、自信果斷和強(qiáng)烈的事業(yè)心，能通過(guò)事物表面看出本質(zhì)的洞察能力、決策能力、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底，組織協(xié)調(diào)能力以及知人善任的用人能力。

作為一名職業(yè)經(jīng)理，每天都需要面對(duì)大量的挑戰(zhàn)：提高銷量、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、提高品牌知名度、控制成本、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，還有大量的日常工作要完成，如果做不好，或做的不夠好，就要面臨被炒的威脅。這些挑戰(zhàn)和壓力已經(jīng)在一些經(jīng)理的身上產(chǎn)生了負(fù)面效應(yīng)：他們抽煙、喝酒、情緒不穩(wěn)定、長(zhǎng)時(shí)間沉溺于工作但效率卻越來(lái)越低。是什么原因?qū)е碌倪@種結(jié)果呢？主要是他們不善于精力管理，不能夠適時(shí)的將自己調(diào)整到最佳競(jìng)技狀態(tài)。美國(guó)一些學(xué)者在對(duì)許多世界級(jí)體育明星研究的基礎(chǔ)上，得出結(jié)論，調(diào)動(dòng)精力達(dá)到IPS有兩個(gè)關(guān)鍵的組成部分：第一，能夠在精力支出和精力恢復(fù)中有節(jié)奏的轉(zhuǎn)換。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的精力支出而沒(méi)有恢復(fù)，會(huì)耗盡精力。就像一根橡皮筋，如果長(zhǎng)期處于伸張狀態(tài)，最終將失去彈性。第二，一些小“習(xí)慣”會(huì)促使精力支出和恢復(fù)的自覺(jué)轉(zhuǎn)換。

作為職業(yè)經(jīng)理人，建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)一支團(tuán)隊(duì)是其開(kāi)展各項(xiàng)工作的必要條件。因此識(shí)人和用人的能力就成為其非常重要的能力。

很多時(shí)候我們的經(jīng)理人知道需要人，但卻不知道該用什么樣的人，他的任職條件是什么，用到什么份上，僅有一個(gè)模糊的用人觀，這樣的經(jīng)理就已經(jīng)不適合往上提拔了。在此需要指出的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題是：經(jīng)理們?cè)谌斡酶刹繒r(shí)首先考慮地是誰(shuí)比較聽(tīng)話，喜歡用聽(tīng)話的人。這樣長(zhǎng)期以往，到了后期，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、市場(chǎng)的作戰(zhàn)能力將直線下降。起用能力強(qiáng)的人存在一種風(fēng)險(xiǎn)，并不是管理風(fēng)險(xiǎn)，而是最終被超越的風(fēng)險(xiǎn)，但是應(yīng)該看到起用能力強(qiáng)的人、具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人，能為你的市場(chǎng)帶來(lái)巨大的效益。職業(yè)經(jīng)理人必須在識(shí)人和用人方面建立一種觀點(diǎn)：識(shí)才是用才的基礎(chǔ)。我們?cè)诔姓J(rèn)管理層次、管理幅度、專業(yè)力量后，就要清楚地認(rèn)識(shí)到自己到底需要用什么樣的人。你的下級(jí)管理人員沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，僅僅是聽(tīng)話，前期可能對(duì)你的影響還不大，到了中后期會(huì)讓你逐漸喪失作戰(zhàn)能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繳械投降。

“識(shí)人”的問(wèn)題最終落實(shí)到了“用人”的問(wèn)題上，落實(shí)到管理者敢不敢用人，怎么用人的問(wèn)題。識(shí)才是提拔人才的基礎(chǔ)，你對(duì)人員不了解，無(wú)所顧忌，是一種弊病；不了解而盲目寬容也是一種弊病。作為一名職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有左右逢源的老好人可當(dāng)，你必須堅(jiān)持原則，具有一種洞察力。當(dāng)年曾國(guó)藩在任用李鴻章時(shí)說(shuō)：這個(gè)人在幕僚中能力一般，但他分析問(wèn)題卻是一針見(jiàn)血，判斷力很好，所以曾國(guó)藩一邊大聲斥罵李鴻章，殺其銳氣，一邊又充分利用李鴻章。要明白什么是真正的“容人”，對(duì)事情要“有所容有所不容”。

職業(yè)經(jīng)理人的“道”?，F(xiàn)在很多人喜歡用道、法、術(shù)去區(qū)分不同的管理需求以及戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的思考,借用這個(gè)說(shuō)法?！暗馈?。關(guān)于“道”、“法”以及“術(shù)”，我認(rèn)為，“道”是最高境界，也是最虛無(wú)縹緲的抽象，完全是抽象的東西，就像毛澤東思想，完全是一種經(jīng)典的原則的提煉，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，就是作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的原則，這個(gè)是最難悟的。所謂悟道，就是一個(gè)人一生思想的結(jié)晶，所以說(shuō)，不是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都會(huì)成功，就是因?yàn)槲虻赖木辰绮煌?，或者?duì)道的感覺(jué)和領(lǐng)悟不同，導(dǎo)致結(jié)果的偏差?！胺ā睂?shí)際上就是兵法，類似于“約法三章”等，是作為職業(yè)經(jīng)理人所遵循的必要法律法規(guī)，比如要遵循的責(zé)權(quán)意識(shí)，不可做違法違規(guī)的事情等一些不可違背的約束和定律；“術(shù)”則是具體的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，也就是說(shuō)，類似于“孫子兵法”等具體的兵法篇章，術(shù)要告訴職業(yè)經(jīng)理的是，如何完成老板或股東的期望，如何真正做到讓老板和員工滿意的一些基本技巧和方法，這是戰(zhàn)術(shù)或者更多是執(zhí)行層面或者表面的工作。

經(jīng)理人的主要工作是對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，因此必須得到大多數(shù)員工的認(rèn)可和擁護(hù)，支持率必須達(dá)到一定的比例，首次晉升應(yīng)在65％以上，再晉升應(yīng)在80％以上。經(jīng)理人可從以下幾個(gè)方面著手，鍛就獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以成就非凡的業(yè)績(jī)。

以身作則 勤于奉獻(xiàn)：古人云：“當(dāng)官之法，唯有三常，曰清、曰慎、曰勤?！苯?jīng)理人必須要身先士卒，恪盡職守，增長(zhǎng)才干，成就事業(yè)，要做到技能多學(xué)一點(diǎn)、問(wèn)題多想一點(diǎn)、工作多干一點(diǎn)、利益多讓一點(diǎn)，“吃苦在前，享受在后”，“沖鋒在前，功賞在后”，這樣才能得到廣大員工的真心擁護(hù)。長(zhǎng)此以往，整個(gè)團(tuán)隊(duì)自然會(huì)在“共度困苦，共享成功”中一步一步走向卓越。

以人為本 體恤員工：組織中的個(gè)體具有很大“差異性”，經(jīng)理人的主要任務(wù)之一就是讓大多數(shù)員工保持心情愉悅，形成人人關(guān)心組織、關(guān)懷他人的和諧氛圍。因此，經(jīng)理人必須了解員工的特長(zhǎng)、弱點(diǎn)、興趣及愛(ài)好；承認(rèn)個(gè)性，承認(rèn)所長(zhǎng)，科學(xué)引導(dǎo)，適當(dāng)滿足；多贊揚(yáng)，少粗暴，以理服人，以情感人；充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、員工利益的雙贏。

事業(yè)為重 遵守規(guī)則：經(jīng)理人要想干事、敢干事、會(huì)干事、干成事，做維護(hù)員工和企業(yè)利益的事，才能得到員工真心的擁護(hù)。做事必須遵循一定的規(guī)則。管理者既是游戲規(guī)則的制訂者，也是游戲的組織者，更應(yīng)是遵守規(guī)則的示范者。規(guī)則應(yīng)明確大家必須做的事和一定不能做的事，通過(guò)發(fā)揮以身作則的模范作用，讓員工在規(guī)則約束范圍之外，主動(dòng)選擇做那些既利于團(tuán)隊(duì)又利于自己的事，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。注重溝通 鍛造文化：管理能力是一種實(shí)踐性的能力，是一種律己、律人、律事的能力。溝通在管理中起著舉足輕重的作用。傾聽(tīng)是溝通的前提，經(jīng)理人要學(xué)會(huì)想聽(tīng)、能聽(tīng)、會(huì)聽(tīng)的本領(lǐng)，還應(yīng)具備較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力，信息傳達(dá)準(zhǔn)確迅速，任務(wù)布置明確到位，并積極在團(tuán)隊(duì)中建立高效的正式溝通渠道和信息傳播反饋渠道，減少“小道消息”的負(fù)面影響，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣，鍛造開(kāi)放、民主、公正的企業(yè)文化。

經(jīng)理人與時(shí)俱進(jìn)的能力和素質(zhì)來(lái)自于堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，經(jīng)理人得以重塑自我，重新認(rèn)知事物發(fā)展的規(guī)律，擴(kuò)展和積累面向未來(lái)的能力。經(jīng)理人要通過(guò)學(xué)習(xí)——實(shí)踐——再學(xué)習(xí)——再實(shí)踐的反復(fù)過(guò)程，在不斷的自我肯定和自我否定中實(shí)現(xiàn)素質(zhì)的升華。經(jīng)理人熱衷學(xué)習(xí)的態(tài)度，也將帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的不斷學(xué)習(xí)。正如通用電氣公司的韋爾奇說(shuō)的那樣，“一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)的能力，以及把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力，才是終極的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”經(jīng)理人首先要注重學(xué)習(xí)觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，吸納和體驗(yàn)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、以人為本、注重公平等基本價(jià)值觀，形成正確的世界觀和科學(xué)的方法論。經(jīng)理人還必須做到一專多能，成為在某個(gè)方面的行家里手，了解管理所涉及各個(gè)環(huán)節(jié)的基本知識(shí)，市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)掌握得越多越好；不僅要向書(shū)本和專家學(xué)習(xí)，還要向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)，尤其需要虛心向員工學(xué)習(xí)，逐步達(dá)到知行合一的境界；要學(xué)習(xí)古人“映雪讀書(shū)，囊螢夜讀”的精神和“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書(shū)遲”的勤學(xué)精神，不怕吃苦，貴在堅(jiān)持；還要營(yíng)造一個(gè)濃厚的團(tuán)體學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)、勤思考，并為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的物質(zhì)條件。

經(jīng)理人必須在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中苦修基本功，激勵(lì)自己成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人,并努力實(shí)現(xiàn)卓越。這是經(jīng)理人對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)組織、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。只要經(jīng)理人認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，持之以恒，理論與實(shí)踐相結(jié)合，行動(dòng)與思考相促進(jìn)，就必然能實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。整天疲于奔命的經(jīng)理不一定是好經(jīng)理，只有懂得如何支配和管理自己的精力，善于調(diào)整自己進(jìn)入IPS的經(jīng)理才能成為出色的經(jīng)理人。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：卓越工程師論文

學(xué)科導(dǎo)論論文

機(jī)械制造及其自動(dòng)化卓越工程師方向培養(yǎng)特色,及設(shè)立原因

教育部“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱“卓越計(jì)劃”），旨在培養(yǎng)造就一大批創(chuàng)新能力強(qiáng)、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的高質(zhì)量各類型工程技術(shù)人才，為國(guó)家走新型工業(yè)化發(fā)展道路、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略服務(wù)。截止2010年，我國(guó)開(kāi)設(shè)工科專業(yè)的本科高校1003所，占本科高?？倲?shù)的90%；高等工程教育的本科在校生達(dá)到371萬(wàn)人，研究生47萬(wàn)人。該計(jì)劃對(duì)促進(jìn)高等教育面向社會(huì)需求培養(yǎng)人才，全面提高工程教育人才培養(yǎng)質(zhì)量具有十分重要的示范和引導(dǎo)作用。培養(yǎng)特點(diǎn)

“卓越計(jì)劃”具有三個(gè)特點(diǎn)：

一是行業(yè)企業(yè)深度參與培養(yǎng)過(guò)程；

二是學(xué)校按通用標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)工程人才；

三是強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的工程能力和創(chuàng)新能力。

啟動(dòng)背景

新中國(guó)成立以來(lái)，特別是改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的高等工程教育取得了巨大成就：

一是培養(yǎng)了上千萬(wàn)的工程科技人才，有力地支撐了我國(guó)工業(yè)體系的形成與發(fā)展，支撐了我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)30多年的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，為我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)。

二是高等工程教育規(guī)模位居世界第一。

三是形成了比較合理的高等工程教育結(jié)構(gòu)和體系。工程教育經(jīng)過(guò)多年發(fā)展已經(jīng)具備良好基礎(chǔ)，基本滿足了社會(huì)對(duì)多種層次、多種類型工程技術(shù)人才的大量需求。

黨的十七大以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院作出了走中國(guó)特色新型工業(yè)化道路、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家、建設(shè)人才強(qiáng)國(guó)等一系列重大戰(zhàn)略部署，這對(duì)高等工程教育改革發(fā)展提出了迫切要求。走中國(guó)特色新型工業(yè)化道路，迫切需要培養(yǎng)一大批能夠適應(yīng)和支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工程人才；建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，提升我國(guó)工程科技隊(duì)伍的創(chuàng)新能力，迫切需要培養(yǎng)一大批創(chuàng)新型工程人才；增強(qiáng)綜合國(guó)力，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，迫切需要培養(yǎng)一大批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的工程人才。

高等工程教育要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略需求、主動(dòng)服務(wù)行業(yè)企業(yè)需求的意識(shí)，確立以德為先、能力為重、全面發(fā)展的人才培養(yǎng)觀念，創(chuàng)新高校與行業(yè)企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的機(jī)制，改革工程教育人才培養(yǎng)模式，提升學(xué)生的工程實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、類型多樣、主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的、具有中國(guó)特色的社會(huì)主義現(xiàn)代高等工程教育體系，加快我國(guó)向工程教育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。

為此，高等工程教育要在總結(jié)我國(guó)工程教育歷史成就和借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，明確我國(guó)工程教育改革發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)：

一是要更加重視工程教育服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略；

二是要更加重視與工業(yè)界的密切合作；

三是要更加重視學(xué)生綜合素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)；四是要更加重視工程人才培養(yǎng)國(guó)際化。

計(jì)劃宗旨

培養(yǎng)卓越工程師后備人才，要堅(jiān)持面向工業(yè)界、面向世界、面向未來(lái)。面向工業(yè)界，就是要主動(dòng)適應(yīng)工業(yè)界的需求，為中國(guó)特色新型工業(yè)化發(fā)展服務(wù)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

面向世界，就是要服務(wù)“走出去”戰(zhàn)略，為工業(yè)界開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)提供源源不斷的具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的工程技術(shù)人才。

面向未來(lái)，就是要有戰(zhàn)略眼光和前瞻意識(shí)，培養(yǎng)能夠滿足未來(lái)發(fā)展需要、能夠適應(yīng)和引領(lǐng)未來(lái)工程技術(shù)發(fā)展方向的工程師。培養(yǎng)計(jì)劃

本科工程型學(xué)制為3+1年, 碩士工程類學(xué)制為1.5+1年，其中在企業(yè)的學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1年。兩類工程師都必須經(jīng)歷三個(gè)循序漸進(jìn)的培養(yǎng)過(guò)程：第一、以學(xué)校培養(yǎng)為主，側(cè)重理論學(xué)習(xí)；第二、以企業(yè)培養(yǎng)為主，通過(guò)校企產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺(tái)進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)；第三、在校企雙導(dǎo)師的指導(dǎo)下，結(jié)合選題，積極參與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和工程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，在此基礎(chǔ)上完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文，參加校企共同組織的論文答辯。最終達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的畢業(yè)生，將被授予學(xué)士或者碩士學(xué)位。

在培養(yǎng)過(guò)程中，學(xué)校要求學(xué)生積極參加大學(xué)生創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目、相關(guān)國(guó)家或市級(jí)技能競(jìng)賽、開(kāi)放性的實(shí)驗(yàn)，接受創(chuàng)新意識(shí)和工程能力的訓(xùn)練。課程實(shí)驗(yàn)和獨(dú)立實(shí)驗(yàn)中，設(shè)計(jì)性和綜合性實(shí)驗(yàn)比例必須達(dá)到80%以上。畢業(yè)設(shè)計(jì)選題必須完全結(jié)合企業(yè)的工程實(shí)際問(wèn)題，學(xué)位論文主要內(nèi)容更側(cè)重解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題的工程課題。

在此社會(huì)大背景下和如此卓越優(yōu)點(diǎn),機(jī)械制造及其自動(dòng)化專業(yè)設(shè)立卓越工程師方向,也是大勢(shì)所趨和迫切需要的

第三篇：卓越亞馬遜物流分析論文

亞馬遜電商物流分析

姓 名 班乃文

學(xué) 號(hào) 131232128 班 級(jí) 13國(guó)貿(mào)1 指導(dǎo)教師 高原

完成日期 2016.6.25

摘要

亞馬遜作為網(wǎng)上書(shū)店成長(zhǎng)起來(lái)的全球第一大B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，在阻礙大多數(shù)電商網(wǎng)站的物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作為其促銷手段。中國(guó)較早的網(wǎng)上圖書(shū)零售商卓越網(wǎng)在被亞馬遜收購(gòu)后，充分吸收亞馬遜物流管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際形成了自己成功的物流管理系統(tǒng)，在中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟，穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 亞馬遜中國(guó) 物流管理 用戶消費(fèi)體驗(yàn) 持續(xù)發(fā)展

一．亞馬遜的發(fā)展歷史

全球最大的網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店2002年底開(kāi)始贏利，這是全球電子商務(wù)發(fā)展的福音。美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店自1995年7月在美國(guó)開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個(gè)國(guó)家的4000萬(wàn)網(wǎng)民在亞馬遜書(shū)店購(gòu)買了商品，亞馬遜為消費(fèi)者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬(wàn)種。隨著近幾年來(lái)在電子商務(wù)發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時(shí)，亞馬遜卻頑強(qiáng)地活了下來(lái)并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績(jī)：2002年第三季度的凈銷售額達(dá)8.51億美元，比上年同期增長(zhǎng)了33.2%;2002年前三個(gè)季度的凈銷售額達(dá)25.04億美元,比上年同期增長(zhǎng)了24.8%。雖然2002年前三個(gè)季度還沒(méi)有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)300萬(wàn)美元，是第二個(gè)盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無(wú)疑是對(duì)B2C電子商務(wù)公司的巨大鼓舞。為什么在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時(shí)亞馬遜的旗幟不倒?是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績(jī)?亞馬遜的快速發(fā)展說(shuō)明了什么?帶著這一連串的疑問(wèn)和思索探究亞馬遜的發(fā)展歷程后，經(jīng)過(guò)研究后驚奇地發(fā)現(xiàn)，正是被許多人稱為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績(jī)。那么通過(guò)亞馬遜的生存和發(fā)展經(jīng)歷的研究帶給我們現(xiàn)在的企業(yè)哪些有益的啟示呢? 我們從一下分析中可以得出答案

二、物流公司分析

1.資料一為卓越亞馬遜在物流方面的模式圖，從上圖我們可以看出，卓越亞馬遜在公司物流這一塊主要采取了兩種方式，第一種方式是通過(guò)公司自建的物流來(lái) 為買家運(yùn)送他們所訂購(gòu)的貨物，第二種方式是通過(guò)將部分產(chǎn)品的運(yùn)送權(quán)給別的物 流公司來(lái)管，也就是通過(guò)第三方物流來(lái)為客戶提供貨物。

2.對(duì)于卓越亞馬遜來(lái)說(shuō)，它在北京、蘇州、廣州和成都有著自己的四大倉(cāng)儲(chǔ) 中心，所以在選擇顧客所定的貨物該采取哪種方式運(yùn)送時(shí)，他們會(huì)通過(guò)自己的 IT 系統(tǒng)的來(lái)決定是通過(guò)自己的物流公司來(lái)直接對(duì)其進(jìn)行運(yùn)送還是通過(guò)別的物流公 司來(lái)運(yùn)送，以便讓客戶能夠在最短的時(shí)間里拿到自己所訂購(gòu)的產(chǎn)品，當(dāng)然同時(shí)也會(huì)降低自己公司在運(yùn)輸上的成本。

3.所以總的來(lái)說(shuō)，卓越亞馬遜在對(duì)于客戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品的運(yùn)送方面所采取的物流主要是通過(guò)公司自己的物流體系以及第三方物流來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這種方式對(duì)公司 對(duì)于貨物的運(yùn)輸時(shí)間和成本方面都能夠得到相對(duì)較好的協(xié)調(diào)。

三、采購(gòu)分析

卓越亞馬遜在對(duì)于商品的采購(gòu)方面有著其自己的原則，而在供應(yīng)商的選擇上主要有一些品牌產(chǎn)品公司、新華書(shū)店及出版社和實(shí)體商家以及一些相對(duì)較大的貿(mào)易城，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)所考慮的因素主要是商品的質(zhì)量、價(jià)格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉(cāng)儲(chǔ)中心的距離，所以在供應(yīng)商方面，卓越亞馬遜往往會(huì)在那些商品集中、物流公司相對(duì)集中和離自己的倉(cāng)儲(chǔ)中心相對(duì)較近的地區(qū)進(jìn)行選擇，這也是卓越的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”的模式的一種比較實(shí)際的體現(xiàn)。卓越亞馬遜由于有著它自身強(qiáng)大的 IT 系統(tǒng)，這對(duì)于它在商品的采購(gòu)方面具有著一定的優(yōu)勢(shì)，以至于公司可以預(yù)測(cè)性的向供應(yīng)商采購(gòu)其所需要的產(chǎn)品，這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)這也讓客戶能夠在最短的時(shí)間里拿到他們所需要的貨物。采購(gòu)上的快速反應(yīng)對(duì)于公司的庫(kù)存管理也產(chǎn)生著比較大的影響，讓顧客不至于經(jīng)常出現(xiàn)想要貨物但卻沒(méi)貨的情況。

四、庫(kù)存分析

在庫(kù)存管理方面，卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉(cāng)儲(chǔ)中心，可以說(shuō)這是公司庫(kù)存能夠得以保障的原因之一。企業(yè)在庫(kù)存方面的管理好壞直接關(guān)系到企業(yè)自身利益的多少，一個(gè)好的庫(kù)存管理方式直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展速度。卓越亞馬遜在庫(kù)存管理方面并沒(méi)有選擇像淘寶網(wǎng)那樣的零庫(kù)存的方式，而是采取自己建立庫(kù)存基地，然后自己管理的模式，當(dāng)然這種方式能夠取到對(duì)消費(fèi)者相對(duì)負(fù)責(zé)的作用，但這同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，庫(kù)存量的多少對(duì)于企業(yè)的發(fā)展會(huì)帶來(lái)大的影響。而在卓越亞馬遜，他有著一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)客戶過(guò)去購(gòu)買行為的分析，來(lái)預(yù)測(cè)自己庫(kù)存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度上來(lái)看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫(kù)存管理取到了巨大的作用，但預(yù)測(cè)的失誤常常也會(huì)給企業(yè)自身帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失等影響。

五、B2C模式下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B2C模式下企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使了物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)即能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運(yùn)輸配送、倉(cāng)儲(chǔ)保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。

1、多功能化——物流業(yè)發(fā)展的方向

在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，這種一體化配送中心（INTEGRATION），不單單是提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開(kāi)展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過(guò)綜合從供應(yīng)者到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的運(yùn)作，使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點(diǎn)。作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品；其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，以產(chǎn)生和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從某種意義上講，供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨到y(tǒng)的充分延伸，是產(chǎn)品與信息從原料到最終消費(fèi)者之間的增值服務(wù)。它使未來(lái)的產(chǎn)業(yè)分工更加精細(xì)，產(chǎn)銷分工日趨專業(yè)化，大大提高了社會(huì)的整體生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，使流通業(yè)成為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。

2、一流的服務(wù)——物流企業(yè)的追求

在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方，是以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來(lái)看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù)，而且還要作長(zhǎng)距離的服務(wù)。因?yàn)榭蛻舨坏Ｍ玫胶芎玫姆?wù)，而且希望服務(wù)點(diǎn)不是一處，而是多處。因此，如何服務(wù)好，便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過(guò)它送到客戶手中。美、日等國(guó)物流企業(yè)成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶服務(wù)的研究。首先，在概念上變革，由“推”到“拉”。配送中心應(yīng)更多地考慮客戶要我提供哪些服務(wù)，從這層意義講，它是“拉”（PULL），而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務(wù)”，即“推”（PUSH）。如有的配送中心起初提供的是區(qū)域性的物流服務(wù)，以后發(fā)展到提供長(zhǎng)距離服務(wù)，而且能提供越來(lái)越多的服務(wù)項(xiàng)目。又如配送中心派人到生產(chǎn)廠家“駐點(diǎn)”，直接為客戶發(fā)貨。越來(lái)越多的生產(chǎn)廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干，從根本意義上講，配送中心的工作已延伸到生產(chǎn)廠里去了。優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務(wù)使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對(duì)物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平正逐漸成為比價(jià)格更為重要的選擇因素。

3、信息化—現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路

在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系統(tǒng)。所謂ECR（EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE），即有效客戶信息反饋，有沒(méi)有它，是至關(guān)重要的。有了它，就可做到客戶要什么就生產(chǎn)什么，而不是生產(chǎn)出東西等顧客來(lái)買。倉(cāng)庫(kù)商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)每年達(dá)20次左右，若利用客戶信息反饋這種有效手段，可增加到24次。這樣，可使倉(cāng)庫(kù)的吞吐量大大增加。通過(guò)JIT系統(tǒng)，可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，而且增加了配送貨物的跟蹤信息，從而大大提高了物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低了成本。成本一低，競(jìng)爭(zhēng)力便增強(qiáng)了。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術(shù)，電子計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用提供了更多的需求和庫(kù)存信息，提高了信息管理科學(xué)化水平，使產(chǎn)品流動(dòng)更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化和物流中心管理電子化建設(shè)等等，目前還有很多工作有待實(shí)施?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有現(xiàn)代化的信息管理，就沒(méi)有現(xiàn)代化的物流。

4、全球化——物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)

90年代早期，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了多國(guó)化。全球化戰(zhàn)略的趨勢(shì)，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會(huì)大分工。生產(chǎn)廠集中精力制造產(chǎn)品、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值；物流企業(yè)則花費(fèi)大量時(shí)間、精力從事物流服務(wù)。物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來(lái)更進(jìn)一步了。

六、亞馬遜物流的啟示

啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段

在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。

啟示二：完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈

1.在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務(wù)中亞馬遜將其國(guó)內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國(guó)郵政和UPS，將國(guó)際物流委托給國(guó)際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營(yíng)和核心業(yè)務(wù)。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約物流成本。2.將庫(kù)存控制在最低水平，實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的有效控制。3.降低退貨比率。

雖然亞馬遜經(jīng)營(yíng)的商品種類很多，但由于對(duì)商品品種選擇適當(dāng)，價(jià)格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。

4.為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。

5.根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。

6.采取“組合包裝”技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量。

總之，亞馬遜帶給我們的啟示很多，其中最重要的一點(diǎn)就是物流在電子商務(wù)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。有人將亞馬遜的快速發(fā)展稱為“亞馬遜神話”，如果中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流系統(tǒng)，制定正確的物流目標(biāo)，有效地進(jìn)行物流的組織和運(yùn)作，那么對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，亞馬遜神話將不再遙遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]王莉娟，歐陽(yáng)曉波.電子商務(wù)對(duì)中國(guó)外貿(mào)企業(yè)的影響及發(fā)展對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2014-09-25.[2]周嘉娣.我國(guó)跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析及建議[J].中國(guó)商貿(mào)，2013-12-01.[3]王祖強(qiáng).胡陽(yáng)發(fā)展跨境電子商務(wù)促進(jìn)貿(mào)易便利化[J].電子商務(wù)，2013-09-15.[4]王杏平.跨境電子商務(wù)與第三方支付管理研究[J].南方金融，2013-12-20.[5]曹淑艷,李振欣.跨境電商第三方物流模式研究[J].電子商務(wù).

第四篇：周梅卓越課堂論文

第十屆全市基礎(chǔ)教育課程改革征文大賽

淺析小學(xué)數(shù)學(xué)卓越課堂

周梅

電話*** 重慶市銅梁縣斑竹小學(xué)

論文類別：學(xué)科教學(xué)類

學(xué)段：小學(xué)

學(xué)科：數(shù)學(xué)

摘要：數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)必須激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，引發(fā)學(xué)生思考；要注重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、掌握有效的學(xué)習(xí)方法。教師教學(xué)應(yīng)該以學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平和益友的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，面向全體學(xué)生，注重啟發(fā)式和因材施教，為學(xué)生提供充分的數(shù)學(xué)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：小學(xué)數(shù)學(xué)

卓越課堂

煥發(fā)活力

北大教授鄭也夫指出“獲得諾貝爾獎(jiǎng)的中國(guó)人，沒(méi)有一個(gè)在大陸受過(guò)中小學(xué)教育”，他甚至認(rèn)為在中國(guó)受過(guò)12年中小學(xué)教育的人，即使進(jìn)入哈佛耶魯?shù)仁澜缑Ｒ膊粫?huì)獲諾貝爾獎(jiǎng)，因?yàn)?2年的中小學(xué)教育把人修理得已沒(méi)有了想象力和創(chuàng)造力，只是一個(gè)考試機(jī)器”?？吹竭@樣的話語(yǔ)，作為孩子啟蒙階段的引路人，反思許久，該怎樣改進(jìn)自己的教學(xué)，走好課改之路呢？“卓越課堂”深深的烙在我的腦海，我要讓他成為高效的課堂，靈動(dòng)的課堂，對(duì)話的課堂，生命成長(zhǎng)的課堂；其模式，應(yīng)是基于學(xué)生中心，基于自主建構(gòu)，基于學(xué)習(xí)素養(yǎng)，基于互動(dòng)交流。我要從學(xué)生出發(fā)，設(shè)計(jì)豐富多樣的學(xué)習(xí)方式，設(shè)定指向成長(zhǎng)的三維目標(biāo)，搭建自主體驗(yàn)的探究平臺(tái)，拓展合作交流的展示空間，我不能把我的孩子們變成機(jī)器。

我作為一名小學(xué)數(shù)學(xué)教師，在一學(xué)期卓越課堂教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的不斷探索中總結(jié)了一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。細(xì)細(xì)回味一學(xué)期來(lái)的實(shí)際教學(xué)，自己學(xué)習(xí)的都是先進(jìn)理念，掌握的也都是最前沿的思想，我也知道和孩子們要建立平等、和諧的師生關(guān)系，說(shuō)起來(lái)頭頭是道，可是真正要落實(shí)到課堂上很難很難。新課程力求以往的“鴉雀無(wú)聲”變成“暢所欲言”，“紋絲不動(dòng)”變成“自由活動(dòng)”，從“知識(shí)本位”走向“以生為本”，追求課堂教學(xué)“三維目標(biāo)”的全面落實(shí)，教師要成為課堂學(xué)習(xí)的導(dǎo)演者，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。這就要求教師不但要教給孩子們知識(shí)，更要教給孩子們掌握知識(shí)的方法，但是每個(gè)知識(shí)點(diǎn)如何掌握？都有哪些學(xué)習(xí)方法？剛開(kāi)始在我的課堂上落實(shí)得不是很好，所以出現(xiàn)了孩子學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性不高，掌握的知識(shí)不牢固等等現(xiàn)狀。針對(duì)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中出現(xiàn)的種種不夠理想的現(xiàn)狀，我反復(fù)觀看關(guān)于打造卓越課堂的講座，反復(fù)上網(wǎng)查找如何開(kāi)展卓越課堂的有關(guān)資料，近而把一些最先進(jìn)的理念和方法不斷地滲透到自己的課堂教學(xué)中來(lái)，功夫不負(fù)有心人，漸漸地我的數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式有了明顯的改善，孩子們都能積極主動(dòng)地參與到小組合作學(xué)習(xí)中來(lái)，他們的熱情一天比一天高，學(xué)習(xí)效果明顯有所好轉(zhuǎn)，通過(guò)期末檢測(cè)，我所帶班級(jí)的數(shù)學(xué)成績(jī)明顯得到了大幅度的提高。為此我靜下心來(lái)想一想，這里折射出一個(gè)令人深思的問(wèn)題——如何提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的有效性，打造適合自己的卓越課堂，讓數(shù)學(xué)課堂煥發(fā)生命的活力？

一、了解學(xué)生，做到因人而教是卓越課堂的前提

（一）了解學(xué)生個(gè)性。大多數(shù)的學(xué)生在學(xué)習(xí)中高興得到老師的夸獎(jiǎng)，因此，經(jīng)常開(kāi)展一些小型競(jìng)賽活動(dòng)，可激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓學(xué)生在競(jìng)爭(zhēng)中共同前行。在教學(xué)中，采用各種方式的競(jìng)爭(zhēng)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極主動(dòng)的參與熱情，讓全體學(xué)生能夠共同進(jìn)步。

（二）了解學(xué)生原有認(rèn)知基礎(chǔ)。任何人在學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，舊知識(shí)總是要參與其中的，用已有的知識(shí)學(xué)習(xí)新知，既提高了課堂教學(xué)的含量，也消除了課堂上的無(wú)效空間，減少了學(xué)生的學(xué)習(xí)障礙。教師應(yīng)盡可能地從實(shí)際中引出問(wèn)題，使學(xué)生了解數(shù)學(xué)知識(shí)來(lái)源于生活，同時(shí)又應(yīng)用于生活實(shí)際，從而認(rèn)識(shí)到數(shù)學(xué)知識(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中的作用；同時(shí)，教師也應(yīng)給學(xué)生提供更多的機(jī)會(huì)，讓他們自己從日常生活中的具體事例中提煉出數(shù)學(xué)問(wèn)題，用所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)生活中的許多實(shí)際問(wèn)題。

二、培養(yǎng)良好的傾聽(tīng)習(xí)慣是卓越課堂的首要條件

要打造高效課堂首先要轉(zhuǎn)變“發(fā)言熱鬧的教室”為“用心相互傾聽(tīng)的教室”。只有在“用心傾聽(tīng)的教室”里，才能通過(guò)發(fā)言讓各種思考和情感相互交流，否則交流是不可能發(fā)生的。傾聽(tīng)學(xué)生的發(fā)言，好比是在和學(xué)生玩棒球投球練習(xí)。把學(xué)生投過(guò)來(lái)的球準(zhǔn)確地接住，投球的學(xué)生即便不對(duì)你說(shuō)什么，他的心情也是很愉快的。作為教師要擅長(zhǎng)接學(xué)生投過(guò)來(lái)的每一個(gè)球，特別是學(xué)生投得很差的球或投偏了的球，這也是作為教師自身的專業(yè)素質(zhì)和駕馭課堂能力的最好表現(xiàn)。

三、充分的課前準(zhǔn)備是卓越課堂的必要條件

新課標(biāo)針對(duì)學(xué)生不同年齡段的身心特點(diǎn)，對(duì)不同學(xué)段的教學(xué)目標(biāo)作出了科學(xué)而具體的規(guī)定。首先，教學(xué)目標(biāo)的定位要難易適中。就跟打籃球一樣，籃筐太高了學(xué)生再怎么努力也投不進(jìn)，自然就喪失了信心；而籃筐太低了，學(xué)生就會(huì)輕而易舉地灌進(jìn)籃筐，當(dāng)然也就沒(méi)有戰(zhàn)勝困難的喜悅，兼顧好、中、差三個(gè)層次的學(xué)生。

四、課堂中優(yōu)化教學(xué)過(guò)程是卓越課堂的關(guān)鍵

（一）課前導(dǎo)入,出示目標(biāo)。引人入勝的導(dǎo)入,可以喚醒學(xué)生的求知欲,激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。因此,教師一進(jìn)課堂就可以或讓學(xué)生聽(tīng)聽(tīng)與本課有關(guān)的錄音或音樂(lè),或講一個(gè)與本課有關(guān)的小故事,或展開(kāi)一段與本課有關(guān)的精彩對(duì)話,或利用視頻短片導(dǎo)入等等,以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),從而提高課堂效率。

（二）設(shè)置提綱,引導(dǎo)自學(xué)。課前寫好小黑板,課上通過(guò)小黑板讓學(xué)生看,明確自學(xué)要求,即自學(xué)什么內(nèi)容,用多長(zhǎng)時(shí)間,如何檢測(cè)等,并指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)的方法,如看書(shū),是獨(dú)立圍繞思考題看書(shū)、找答案,還是邊看書(shū)、邊討論、邊解決疑難問(wèn)題等等。而學(xué)習(xí)目標(biāo)與自學(xué)要求的提出,低年級(jí)學(xué)生以激勵(lì)比賽方式最好,因?yàn)楸荣惪梢约ぐl(fā)小孩子的求知欲望,調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（三）小組討論,合作探究。合作是一種比知識(shí)更重要的能力,它越來(lái)越成為當(dāng)代人的一種重要素質(zhì),受到大家的青睞。而課堂開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí),有利于師生間、學(xué)生間的情感溝通和信息交流,有利于鼓勵(lì)學(xué)生從不同的角度去觀察、思考問(wèn)題,發(fā)展思維的發(fā)散性、求異性。

（四）檢查反饋，精講點(diǎn)撥 通過(guò)檢查反饋，精講點(diǎn)撥啟發(fā)學(xué)生的思路，教師歸納學(xué)生解決不了的問(wèn)題，指導(dǎo)方法，補(bǔ)充知識(shí)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)整合和升華。這一環(huán)節(jié)既是補(bǔ)差，又是培尖，不同層次的學(xué)生都有提高，既幫助后進(jìn)生解決疑難問(wèn)題，又通過(guò)糾正錯(cuò)誤，使好生也了解得更加透徹了。

（五）巧設(shè)練習(xí)，鞏固提高 通過(guò)基礎(chǔ)性訓(xùn)練，檢驗(yàn)學(xué)生達(dá)標(biāo)情況，彌補(bǔ)缺欠、面批面改。課堂作業(yè)要典型，難易程度和作業(yè)量適中，有必做題，有選做題，有時(shí)還有思考題。一節(jié)課用15分鐘左右課堂作業(yè)，老師督促學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)，鼓勵(lì)必做題做完了的學(xué)生，做選做題或思考題。

總之,課堂教學(xué)是一門很深的學(xué)問(wèn),具有極強(qiáng)的藝術(shù)性。為了提高課堂教學(xué)的有效性,我們必須本著“一切為了學(xué)生的發(fā)展”,以教學(xué)理論作指導(dǎo),經(jīng)過(guò)自己的不斷實(shí)踐,不斷完善和創(chuàng)新,真正提高課堂教學(xué)的質(zhì)量,提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

第五篇：卓越網(wǎng)

卓越網(wǎng)

簡(jiǎn)介（整合版）

“中國(guó)B2C電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”卓越網(wǎng)于2000年1月由金山軟件股份公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，2003年9月引入國(guó)際著名投資機(jī)構(gòu)老虎基金成為第三大股東。2004年8月被亞馬遜公司收購(gòu)后，成為其子公司，并于2007年6月5日公司正式更名為“卓越亞馬遜”。卓越網(wǎng)發(fā)布于2000年5月，主營(yíng)音像、圖書(shū)、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來(lái)，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問(wèn)量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號(hào)，入選“中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)”。

卓越亞馬遜簡(jiǎn)史

2006年 · 2006年第2屆消費(fèi)者最喜愛(ài)的網(wǎng)站100強(qiáng)第100名

· 2006年B2C網(wǎng)站最佳用戶體驗(yàn)

· 2006年中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

2007年 · 國(guó)內(nèi)首家獲得ISO27001信息安全管理體系國(guó)際認(rèn)證“A等級(jí)”評(píng)價(jià) · 2007年B2C產(chǎn)業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

2008年

· 2007-2008中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)

· 2008最佳網(wǎng)上書(shū)店

2009年

《商業(yè)周刊》2009全球百?gòu)?qiáng)IT公司連續(xù)三年名列榜首

卓越成功之道

1.卓越網(wǎng)創(chuàng)始人雷軍：成功的真正要素是在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情

卓越網(wǎng)成立之始，在市場(chǎng)推廣之上并沒(méi)有在廣告宣傳上大肆揮霍,卻在成立后一年內(nèi)其瀏覽量和每日營(yíng)業(yè)額在中國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站里面都可以進(jìn)入前三名，因?yàn)樵谧吭骄W(wǎng)涉及電子商務(wù)時(shí)，正是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)泡沫大規(guī)模擠兌期間。卓越網(wǎng)是在2000年5月份開(kāi)始向B2C電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型，這個(gè)時(shí)間正是B2C電子商務(wù)在資本市場(chǎng)被拋棄的階段，幾乎華爾街所有分析師都在指責(zé)B2C的贏利模式，每一個(gè)投資者都表示不會(huì)再向B2C電子商務(wù)再扔一個(gè)子兒。所以，這時(shí)候的卓越網(wǎng)是沒(méi)可能得到大量的資金投入的，但卓越在此時(shí)則使用低價(jià)策略，并用“小快靈”的經(jīng)營(yíng)模式保證其低價(jià)策略成功執(zhí)行，與當(dāng)時(shí)“大而全”經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降腗y8848抗衡。事實(shí)證明，卓越的路選對(duì)了，瀏覽量與營(yíng)業(yè)額的攀升使其當(dāng)初天使基金對(duì)其向B2C網(wǎng)站轉(zhuǎn)型的投資由2000萬(wàn)人民幣到2000年11月第一輪融資升至2000萬(wàn)美金，使卓越短期內(nèi)成為中國(guó)B2C的一匹黑馬。用雷軍的話來(lái)概括就是：“成功的真正要素是在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情”。卓越的成立初始階段的成功說(shuō)明，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律仍然十分適用，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不應(yīng)該去盲目追求概念和規(guī)模，而應(yīng)該根據(jù)自己的切實(shí)情況，做出適合市場(chǎng)和自己財(cái)力所能負(fù)擔(dān)的經(jīng)營(yíng)策略選擇。

2體驗(yàn)營(yíng)銷模式引領(lǐng)成功之路

卓越亞馬遜有許多體驗(yàn)營(yíng)銷的成功之處，一部分來(lái)源于卓越亞馬遜結(jié)合了中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗(yàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品、服務(wù)、互動(dòng)和承諾四個(gè)方面的策略要素來(lái)簡(jiǎn)要探討一下其體驗(yàn)營(yíng)銷成功之處。（1）產(chǎn)品體驗(yàn)策略

在近幾年，卓越亞馬遜開(kāi)始轉(zhuǎn)型為綜合型B2C商城，產(chǎn)品種類越來(lái)越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤(rùn)，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過(guò)程中，卻不急于求大求全，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當(dāng)年卓越網(wǎng)的風(fēng)格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美，并且都保證是正品。這樣有利于定位整個(gè)商城產(chǎn)品的文化和品位。

產(chǎn)品的網(wǎng)上獨(dú)家銷售是吸引許多消費(fèi)者的原因之一，如卓越亞馬遜作為中國(guó)藍(lán)光影碟的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)代理商，令許多藍(lán)光影碟的愛(ài)好者在網(wǎng)絡(luò)上找到“淘寶’’的好去處。許多著名歌手的音樂(lè)CD和著名作家的暢銷書(shū)也是獨(dú)家授權(quán)在卓越啞馬遜上銷售，用戶可以買到自己喜歡歌手親筆簽名的音樂(lè)CD，或購(gòu)買到帶有暢銷書(shū)作者簽名的書(shū)籍，而這些產(chǎn)品的價(jià)格也比較低，對(duì)于這些產(chǎn)品，用戶們都很樂(lè)意上網(wǎng)購(gòu)買進(jìn)行收藏。卓越亞馬遜還會(huì)邀請(qǐng)當(dāng)前熱門歌手到其網(wǎng)站上與用戶們進(jìn)行在線聊天，通過(guò)主持人、用戶和歌手之間進(jìn)行多方互動(dòng)，用戶可以更加了解歌手的動(dòng)態(tài)和想法，而歌手也會(huì)詳細(xì)地介紹其新專輯制作背后 的一些故事，從而勾起歌迷購(gòu)買影碟的愿望，歌手也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽售音樂(lè)CD，當(dāng)然要想買只能在卓越亞馬遜網(wǎng)上搶購(gòu)。

卓越亞馬遜還與許多國(guó)際知名品牌合作開(kāi)設(shè)專賣店，如索尼、蘋果、微軟、迪斯尼等，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時(shí)分享這些國(guó)際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品，如蘋果公司推出iPodTouch MP4播放器和Macair筆記本兩款產(chǎn)品時(shí)，卓越亞馬遜蘋果專賣店就全球同步發(fā)售(或預(yù)售)這些雖新產(chǎn)品，并且保證在第一時(shí)間有充足貨源。這極大地滿足了那些第一時(shí)問(wèn)想體驗(yàn)新產(chǎn)品的消費(fèi)者，保證用戶及時(shí)享受到體驗(yàn)新產(chǎn)品的喜悅。（2）服務(wù)體驗(yàn)策略

除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。a.物流服務(wù) 物流配送是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中非常關(guān)注的要素之一，消費(fèi)者在意購(gòu)買的產(chǎn)品能否快速、準(zhǔn)確及適時(shí)地將貨物送到，盡管B2C企業(yè)的物流環(huán)節(jié)只是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程中的一個(gè)，但是這個(gè)環(huán)節(jié)給予消費(fèi)者的體驗(yàn)感覺(jué)是至關(guān)重要的，所有的消費(fèi)者都希望立馬拿到購(gòu)買的產(chǎn)品，并盡快享受到使用產(chǎn)品時(shí)的愉悅，一旦產(chǎn)品送達(dá)時(shí)拖延或途中有所損壞，消費(fèi)者的感覺(jué)將十分糟糕，這直接影響到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情緒，并對(duì)B2C商家的形象產(chǎn)生不好的印象。卓越業(yè)馬遜提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)。而非從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，這種理念和實(shí)踐為客戶提供了更方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)階段，消費(fèi)者最關(guān)注的是物流配送的及時(shí)、準(zhǔn)確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)重構(gòu)物流體系。

自建物流中心是卓越亞馬遜一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。你到其物流配送中心參觀，會(huì)發(fā)現(xiàn)貨品存放卻是“雜亂無(wú)章”，但所有的貨物都是按照節(jié)省空問(wèn)的原則隨機(jī)擺放，這種“雜亂無(wú)章”的擺放卻提高了分揀工人的效率，提高訂單配簧工人的效率。當(dāng)然這是卓越亞馬遜為了更有效地滿足消費(fèi)者的配送需求，聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)庫(kù)房結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，借助亞馬遜自己開(kāi)發(fā)IT系統(tǒng)的整體配合結(jié)果。

除了在物流中心建設(shè)的投入，自建配送隊(duì)伍也是卓越亞馬遜的一個(gè)不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。特別是在北京、上海和廣州等一線城市，消費(fèi)者往往要求當(dāng)天訂貨當(dāng)天送到，而采用第三方物流公司往往很難達(dá)到這種高質(zhì)量高速的配送要求。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個(gè)城市推出“加急配送”服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對(duì)于合作的第三方物流公司的考核標(biāo)準(zhǔn)為到達(dá)率、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率和損壞率等，而這些指標(biāo)的制定都是以客戶的感受為出發(fā)點(diǎn)和參考標(biāo)準(zhǔn)的，保證貨品按時(shí)保質(zhì)送到用戶手中。例如，現(xiàn)在卓越亞馬遜消費(fèi)者簽收時(shí)的快遞確認(rèn)單，從三層復(fù)寫透紙打印的送貨單改成了單張鉛印版。他們要盡量減少由于打印字不清而造成的錯(cuò)遞、遲遞事件，這樣用戶的體驗(yàn)好一點(diǎn)，對(duì)卓越亞馬遜的黏性就多一點(diǎn)細(xì)節(jié)上的爭(zhēng)奪還有許多

b.免運(yùn)費(fèi)服務(wù)

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中物流運(yùn)費(fèi)是一筆不小的開(kāi)銷，往往購(gòu)買的商品價(jià)格不高，但運(yùn)費(fèi)卻要花費(fèi)不少。2007年6月，卓越亞馬遜宣布推出免費(fèi)送貨的促銷活動(dòng)，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)對(duì)于廣大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)是很大的誘惑，因?yàn)檫@樣他們?cè)谫?gòu)物時(shí)就無(wú)需考慮運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，特別是購(gòu)買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認(rèn)為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場(chǎng)，培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣，增加用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任以培養(yǎng)最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。這一服務(wù)措施在亞馬遜其他國(guó)家的分公司都未能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闀?huì)導(dǎo)致增加成本，但在國(guó)內(nèi)該促銷活動(dòng)推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊(cè)數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。2008年10月卓越亞馬遜結(jié)束了全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費(fèi)。C．支付服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付問(wèn)題是令消費(fèi)者最為擔(dān)憂的一個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)商家都在創(chuàng)造良好條件給予消費(fèi)者最為便利且安全的網(wǎng)上支付方式。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣，除了常見(jiàn)的銀行電匯、郵局匯款、網(wǎng)上銀行支付外，貨到付款算是卓越亞馬遜的服務(wù)特色之一。貨到付款不僅消除了購(gòu)物者的擔(dān)憂，也實(shí)實(shí)在在方便了消費(fèi)者，它省去了許多網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經(jīng)增至全國(guó)600個(gè)城市，在北京、天津、上海、廣州市區(qū)，貨到付款還支持使用移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付，移動(dòng)POS機(jī)上門服務(wù)是卓越亞馬遜在行業(yè)罩率先提出，方便了高消費(fèi)用戶群體的購(gòu)物消費(fèi)，這對(duì)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)多了一個(gè)很好的選擇。2008年6月25 日，卓越亞馬遜宣布與支付寶合作，卓越亞馬遜的用戶將可以使用支付寶的支付功能進(jìn)行在線購(gòu)物，由于支付寶的深入人心，卓越亞馬遜選擇與支付寶合作讓消費(fèi)者多了一種支付手段的選擇，這有利于增強(qiáng)卓越亞馬遜和消費(fèi)者之問(wèn)交易的安全性，還將有利于提高卓越亞馬遜部分價(jià)格較高商品的銷售額，（3）互動(dòng)體驗(yàn)策略

卓越亞馬遜的互動(dòng)體驗(yàn)策略的突出特點(diǎn)是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，用戶進(jìn)行多層次的互動(dòng)與溝通，同時(shí)也開(kāi)展體驗(yàn)式的活動(dòng)與用戶進(jìn)一步拉近距離。a.表層互動(dòng)

對(duì)于網(wǎng)上商城來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站頁(yè)面就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)商城的櫥窗和展柜一樣，網(wǎng)站頁(yè)面應(yīng)該美觀清晰，色調(diào)溫和，網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)布局合理且功能性突出，商品信息和圖片一目了然，用戶在網(wǎng)上商城“閑逛”時(shí)會(huì)覺(jué)得比較舒服，這些表層溝通將給用戶帶來(lái)最基本的體驗(yàn)感受。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的(2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》指出：卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)站附加功能方面做得最好，尤以頁(yè)面美觀程度、客戶服務(wù)解決效率、網(wǎng)站登錄速度為佳。卓越亞馬遜網(wǎng)站選用淡藍(lán)色為基本色，給人一種安靜祥和的感覺(jué)。布局簡(jiǎn)潔不繁瑣，在網(wǎng)站頁(yè)面的頂部醒目地標(biāo)注著卓越亞馬遜的口號(hào)“天天低價(jià)，正品保證”，這不僅給予消費(fèi)者在卓越亞馬遜商城購(gòu)物品質(zhì)上的保證，也給予消費(fèi)者良好的心理暗示。b.隱形導(dǎo)購(gòu)員

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中用戶找尋商品一般靠自己主動(dòng)搜索，由于沒(méi)有像現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)中的服務(wù)員為你導(dǎo)購(gòu)，因此B2C商家想要刺激用戶的消費(fèi)欲，主要還是通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面的顯示內(nèi)容來(lái)與用戶進(jìn)行溝通，推薦用戶喜歡的商品。除了網(wǎng)站中大幅的商品促銷廣告來(lái)吸引用戶眼球外，卓越亞馬遜的“為我推薦”就成功地?fù)?dān)任起了“導(dǎo)購(gòu)員"的角色。卓越亞馬遜的網(wǎng)站頁(yè)面是因人而異的，每個(gè)人登錄網(wǎng)站首頁(yè)時(shí)就會(huì)開(kāi)始不同的購(gòu)物之旅，從而帶來(lái)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)你一進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商城時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在卓越亞馬遜的首頁(yè)“為我推薦”欄目早醒目地推薦自己感興趣商品的類型，甚至有的商品就是你喜歡并要尋找的，這是卓越亞馬遜系統(tǒng)與用戶獨(dú)有的互動(dòng)方式一。假設(shè)一個(gè)用戶熱衷于購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品，而另一個(gè)用戶是個(gè)狂熱的音樂(lè)愛(ài)好者，那么兩人在登錄卓越亞馬遜網(wǎng)站首頁(yè)時(shí)呈現(xiàn)的內(nèi)容就已經(jīng)丌始不一樣了，卓越亞馬遜會(huì)在顯眼位置給第一個(gè)用戶推薦當(dāng)日訂最流行的數(shù)碼產(chǎn)品，而給另一個(gè)用戶推薦喜歡歌手的最新專輯。系統(tǒng)不僅推薦喜歡的商品，還會(huì)推薦不同商品的購(gòu)物組合。當(dāng)然，這種互動(dòng)是建立在用戶的行為數(shù)據(jù)積累上，數(shù)據(jù)越多便越精準(zhǔn)。卓越亞馬遜從消費(fèi)者的角度出發(fā)，借助于優(yōu)秀的IT技術(shù)系統(tǒng)作為保障，通過(guò)這種互動(dòng)方式給用戶帶來(lái)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)之旅。c.激發(fā)用戶分享觀點(diǎn) 不論在現(xiàn)實(shí)生活中還是網(wǎng)絡(luò)世界里，每個(gè)人都希望能有人與之共鳴，能夠有個(gè)自我展示的舞臺(tái)。現(xiàn)如今，許多人喜歡撰寫博客，活躍在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，與朋友們分享自己在生活中的感悟和收獲。卓越亞馬遜一直以柬在圖書(shū)和音像頓域的網(wǎng)絡(luò)銷售具有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，這和它重視商城里的文化氛圍緊密相關(guān)。為了在網(wǎng)絡(luò)商城中營(yíng)造良好的文化氛圍，激發(fā)廣人用戶積極參與分享觀點(diǎn)，卓越亞馬遜專門推出“卓越亞馬遜評(píng)論達(dá)人頻道”，鼓勵(lì)廣大用戶撰寫圖書(shū)、音樂(lè)和電膨的觀后感。卓越亞馬遜通過(guò)該頻道不僅增強(qiáng)用戶問(wèn)的相互交流，而且易于發(fā)現(xiàn) 用戶評(píng)論的熱點(diǎn)商品，從而對(duì)用人們進(jìn)行隱導(dǎo)消費(fèi)。卓越亞馬遜也專門舉辦評(píng)比活動(dòng)，只要用戶發(fā)表評(píng)論越多，質(zhì)量越高，就有可能成為評(píng)論達(dá)人100強(qiáng)，這些評(píng)論選人就有機(jī)會(huì)獲得卓越亞馬遜贈(zèng)送禮品。同時(shí)，卓越亞馬遜通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式也贏得了許多消費(fèi)者的對(duì)其品牌的良好感覺(jué)。d.組織互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)

電子商務(wù)企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)不僅僅只是限制在網(wǎng)絡(luò)上，更應(yīng)該面對(duì)面的進(jìn)行互動(dòng)交流為此，卓越亞馬遜精心組織讓用戶親身體驗(yàn)電子商務(wù)的活動(dòng)，他們不定期地邀請(qǐng)參觀者來(lái)物流中心進(jìn)行參觀。參觀者中除了邀請(qǐng)部分媒體外，大量普通用戶是被邀請(qǐng)的對(duì)象。除了參觀卓越亞馬遜物流中心先進(jìn)的硬件條件和環(huán)境外，工作人員還會(huì)給用戶講解其物流中心是如何運(yùn)作的，為了更好地讓用戶感受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物背后的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，真實(shí)體驗(yàn)一張張訂單是如何快速完成的，卓越亞馬遜現(xiàn)場(chǎng)組織訂單處理競(jìng)賽游戲。對(duì)于從未做過(guò)這些工作的用戶們會(huì)覺(jué)得新奇并且有意思，他們分成幾個(gè)小組，拿起掃描槍，推起揀貨車，根據(jù)訂單內(nèi)容在庫(kù)房罩揀貨，最快完成訂單的將獲勝。游戲獲勝方會(huì)獲得卓越亞馬遜準(zhǔn)備的豐厚獎(jiǎng)品，而所有來(lái)參觀的用戶都會(huì)得到卓越亞馬遜的禮品卡作為禮物。這種用戶親身體驗(yàn)的活動(dòng)不僅拉近了用戶與商家的距離，被邀請(qǐng)來(lái)的用戶在參觀過(guò)程中都滿懷好奇的心情，在游戲過(guò)程中大家都表現(xiàn)地興奮和激動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，他們對(duì)卓越亞馬遜品牌更加信任，對(duì)其出售的商品也覺(jué)得更加放心。用戶參觀結(jié)束后自發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表一些參觀的心得體會(huì)，而邀請(qǐng)的媒體也會(huì)記錄下他們所見(jiàn)所聞，這都有利于卓越亞馬遜正面地宣傳自己，更重要的是這種互動(dòng)是真實(shí)地建立在用戶們的親身體驗(yàn)之上。

（4）承諾體驗(yàn)策略（插入視頻正品行貨，關(guān)注消費(fèi)者）

誠(chéng)信是構(gòu)建電子商務(wù)的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在誠(chéng)信建設(shè)方面也始終努力讓消費(fèi)者信任自己的品牌，從而放心地在卓越亞馬進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。除了“天天低價(jià)，正品保證”的承諾外，卓越亞馬遜也推出了一系列措施如“假一罰二”，“15天無(wú)條件退換貨”等。對(duì)于網(wǎng)上支付問(wèn)題，有些消費(fèi)者總是心存顧慮，或部分消費(fèi)者不是很熟悉網(wǎng)上銀行支付的操作，這些顧慮也阻止了一些消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。針對(duì)這種問(wèn)題，卓越亞馬遜在早幾年就推出了貨到付款服務(wù)來(lái)消除這些顧慮。貨到付款的承諾讓一部分消費(fèi)者敢于嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滋味，當(dāng)然也讓許多消費(fèi)者多了一種付款選擇?，F(xiàn)在卓越亞馬遜實(shí)現(xiàn)貨到付款的城市增至600個(gè)城市，基本上涵蓋了全國(guó)一線二線城市。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)中心的調(diào)查，網(wǎng)民對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的品牌可靠性評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)滿分5分，卓越亞馬遜網(wǎng)的品牌可靠性評(píng)價(jià)得分達(dá)到4．38，位居首位。調(diào)查顯示：卓越亞馬遜網(wǎng)在品牌可靠性、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量方面的口碑最高，網(wǎng)站核心功能發(fā)展較好。可見(jiàn)，卓越亞馬遜對(duì)用戶們的承諾是獲得認(rèn)可的，這也使用戶們對(duì)其忠誠(chéng)度比較高。