第一篇：社會工作實務：結案概述

第六章 結案——助人關系的結束

案例：

小張初中畢業(yè)后勉強考入一所職校，中途因?qū)W不下去而退學。從那以后，小張開始與一群社會不良少年混在一起，染上很多惡習。終因參與一起搶劫案，被判處有期徒刑一年，緩期一年。他被母親保釋出來后，母子關系更加惡化，他經(jīng)常打罵母親，有幾次竟然掐母親的脖子。母親氣憤之極，打110報警，并禁止兒子再進家門。由于母子關系不好，被包藏禍心的“朋友”騙取了兩人的身份證，辦理了多套手機套餐包月服務，使原本家庭經(jīng)濟就困難的母子倆更是雪上加霜。為此母親求助于社會工作者，經(jīng)過5次與小張面談，社會工作者又多次做張母的工作，并幫助小張找到了工作。此時，小張和社會工作者都覺得已經(jīng)基本達到了當初的服務目標，決定結束專業(yè)協(xié)助關系。

第一節(jié) 結案概述

一、結案的含義

一般情況下，結案是當介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。

雖然結案意味著社會工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結案工作可以簡單從事。實際上，結案是整個社會工作助人過程中的有機一環(huán)，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務和內(nèi)容。

二、結案的類型

1.目標達成的結案。

2.因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案。

3.存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案。來源:考試資料網(wǎng)

4.工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。

三、結案階段的主要任務

結案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結方面，借著結案，社會作者要幫助服務對象鞏固已經(jīng)取得的改變成果，增強他們獨立面對問題的能力和信心，將工作成果轉(zhuǎn)化為服務對象的實際行動。

（一）總結工作

即通過評估有目的的總結社會工作介入的成效。

評估整個工作過程，對計劃目標的完成情況、介入效果進行總結和評估，并將結果與服務對象分享，報告給機構，審慎處理服務對象因結案帶來的與分離有關的感受和情緒、做結案記錄并寫成結案報告。

（二）鞏固已有改變

社會工作的目標是助人自助，確保服務對象在社會工作助人過程中獲得的經(jīng)驗能夠鞏固下來并應用于日常工作中，是工作者的責任。工作者要盡力幫助服務對象保持在助人過程中取得的進步，鞏固和增強他們的自我功能。

具體方法有：

1.回顧工作過程

回顧工作的過程，是幫助服務對象回顧自己的問題、解決問題所采取的行動和步驟。通過這樣的回顧，工作者能夠幫助服務對象形成對解決問題過程的認知，進一步鞏固他們解決問題的能力。

2.強化服務對象已有的改變

在回顧工作過程中，工作者通過指明和強調(diào)服務對象自己取得的成績來增進他們的自信。一個對自己有了信心的服務對象，今后遇到問題時其應對行動和表現(xiàn)都會更好。因此，結案期工作者在給對象帶來改變方面仍然扮演著重要角色。工作者的工作重點是讓服務對象認識到他們自己所擁有的力量，他們在使問題解決的過程中所發(fā)揮的作用。社會工作者要盡力協(xié)助服務對象探索和鞏固已取得的這些成績。

3.表達積極支持的態(tài)度

安排結案時社會工作者應鼓勵服務對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做。但服務對象可能會懷疑自己是否能夠?qū)W習到的東西用于應對其他問題，因此，社會工作者要努力使他們相信他們有這個能力，并通過表達這種信息來鞏固服務對象的改變，強化他們的信心。

（三）解除工作關系

正式與服務對象解除工作關系。此時，并不是說工作者絕對不再與服務對象有任何接觸，而是不再提供服務。如果服務對象還需要其他服務，工作者應予以轉(zhuǎn)介，這對時機未成熟就必須結案的服務對象來說尤其重要。轉(zhuǎn)介服務對象時，工作者需要與其他機構建立互聯(lián)網(wǎng)絡，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務對象做轉(zhuǎn)介準備，妥善結案。

（四）做好結案記錄

結案時要撰寫書面結案記錄。結案記錄的內(nèi)容包括：服務對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務、服務對象有什么改變、為什么結案、工作者的評估和建議等。

第二篇：社會工作實務結案概述

社會工作實務結案概述

第七章 結案——助人關系的結束

第一節(jié) 結案概述

一、結案的含義

一般情況下，結案是當介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。

雖然結案意味著社會工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結案工作可以簡單從事。實際上，結案是整個社會工作助人過程中的有機一環(huán)，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務和內(nèi)容。來源：考試大

二、結案的類型

1.目標達成的結案。

2.因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案。

3.存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案

4.工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案

三、結案階段的主要任務

結案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結方面，借著結案，社會作者要幫助服務對象鞏固已經(jīng)取得的改變成果，增強他們獨立面對問題的能力和信心，將工作成果轉(zhuǎn)化為服務對象的實際行動。

總結工作

即通過評估有目的的總結社會工作介入的成效。

評估整個工作過程，對計劃目標的完成情況、介入效果進行總結和評估，并將結果與服務對象分享，報告給機構，審慎處理服務對象因結案帶來的與分離有關的感受和情緒、做結案記錄并寫成結案報告。

（二）鞏固已有改變

社會工作的目標是助人自助，確保服務對象在社會工作助人過程中獲得的經(jīng)驗能夠鞏固下來并應用于日常工作中，是工作者的責任。工作者要盡力幫助服務對象保持在助人過程中取得的進步，鞏固和增強他們的自我功能。

具體方法有：

1.回顧工作過程

回顧工作的過程，是幫助服務對象回顧自己的問題、解決問題所采取的行動和步驟。通過這樣的回顧，工作者能夠幫助服務對象形成對解決問題過程的認知，進一步鞏固他們解決問題的能力。

2.強化服務對象已有的改變

在回顧工作過程中，工作者通過指明和強調(diào)服務對象自己取得的成績來增進他們的自信。一個對自己有了信心的服務對象，今后遇到問題時其應對行動和表現(xiàn)都會 更好。因此，結案期工作者在給對象帶來改變方面仍然扮演著重要角色。工作者的工作重點是讓服務對象認識到他們自己所擁有的力量，他們在使問題解決的過程中 所發(fā)揮的作用。社會工作者要盡力協(xié)助服務對象探索和鞏固已取得的這些成績。

3.表達積極支持的態(tài)度

安排結案時社會工作者應鼓勵服務對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做。但服務對象可能會懷疑自己是否能夠?qū)W習到的東西用于應對其他問題，因此，社會工作者要努力使他們相信他們有這個能力，并通過表達這種信息來鞏固服務對象的改變，強化他們的信心。

（三）解除工作關系

正式與服務對象解除工作關系。此時，并不是說工作者絕對不再與服務對象有任何接觸，而是不再提供服務。如果服務對象還需要其他服務，工作者應予以轉(zhuǎn)介，這對時機未成熟就必須結案的服務對象來說尤其重要。轉(zhuǎn)介服務對象時，工作者需要與其他機構建立互聯(lián)網(wǎng)絡，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務對象做轉(zhuǎn)介準備，妥善結案。

（四）做好結案記錄

結案時要撰寫書面結案記錄。結案記錄的內(nèi)容包括：服務對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務、服務對象有什么改變、為什么結案、工作者的評估和建議等。

第三篇：社會工作實務評估概述

社會工作實務評估概述

第六章 評估——對工作成效的檢驗

第一節(jié) 評估概述

一、評估的涵義與目的（一）評估的涵義

評估是指運用科學的研究方法和技術，系統(tǒng)地評估社會工作的介入結果，總結整個介入過程一，考查社會工作的介入是否有效，是否達到了預期目的與目標的過程。

社會工作評估具有持續(xù)性，互動性、逐步深入，知識指引性等特點。

（二）評估的目的

1.考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度。

2.總結工作經(jīng)驗、改善工作技巧，提升服務水平

3.驗證社會工作方法的有效性

4.進行社會工作研究

二、評估的作用

（一）監(jiān)督介入工作進度

評估是一個不斷收集社會工作實務效果、社會工作介入改變的速率和進度資料的過程。這些資料都是檢驗介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對它們的分析可以起到督促工作者、提醒服務對象和工作者注意工作方向和進度的作用。

（二）發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長

評估能夠幫助工作者去反思每一個工作五一節(jié)和整個介入工作的過程，有機會讓工作者進行反思，總結介入的得與失。從評估中獲得的經(jīng)驗能夠用來改善機構服務，提升工作者的能力，帶來工作者的成長和發(fā)展，促進專業(yè)有成長。

（三）鞏固改變成果

通過評估可以幫助社會工作者和服務對象回顧改變的過程，服務對象可以從中學習解決問題的方法和策略，幫助他們增強社會功能和解決問題的能力，鞏固改變的決心，增強改變的動力。

（四）社會問責

1.向服務對象作出交代。評估能夠讓服務對象知道介入工作取得的進展，讓他們參與檢查問題是否已經(jīng)解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協(xié)議的行動是否已經(jīng)有效地付諸實施、目標是否已經(jīng)實現(xiàn)

2.進行社會交代。評估是社會工作向社會交代其在多大程度上實現(xiàn)了專業(yè)目標和它的社會功能的過程，說明社會資源的使用情況和效益，接受社會公眾的監(jiān)督。

3.進行專業(yè)問責。社會工作者有義務對社會、服務機構和服務對象負責，而評估能夠確定社會工作的介入是否恰當、是否有績效，并識別出對服務對象的影響，找出需改進的地方。這些資料和信息能夠被用于后續(xù)的專業(yè)實踐，提升服務質(zhì)量

三、評估的類型

（一）過程評估

過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生

過程評估提供有關服務過程的各種信息，包括工作目標、介入過程、介入行動和介入影響。

在介入初期和中期，過程評估的重點是對服務對象的表現(xiàn)及社會工作者的工作和技巧進行評估，以此了解服務對象的改變進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。

用于評估的資料包括個案記錄，社會工作者和服務對象的敘述資料等，在結束階段，重在評估是什么因素導致了服務對象的改變。

可以通過詳細分析服務過程中有影響力的事件探索服務對象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動力及其來源。

（二）結果評估

結果是指介入行動最終完成的形態(tài)，是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。

目標是指介入要努力達到的方向；

結果是介入的直接和最終效果。

結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現(xiàn)的程度及其影響。

相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。

第四篇：社會工作實務

第一章：社會工作實務的通用過程模式

1、所謂模式是指對現(xiàn)象所做的總結和概括，是以一種結構性、廣泛性和一般性的方式描述事物運行發(fā)展的過程，是將現(xiàn)象具有的共同元素進行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。

2、通用社會工作過程模式是對社會工作實務活動共性的概括，通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。

3、通用過程模式的理論依據(jù)：

①人類行為與社會環(huán)境的理論是關于“人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會工作者為了評估和解決人的問題：必須了解人在每個發(fā)展階段的需要和資源，同時也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個社會系統(tǒng)（個人、家庭、群體和社區(qū)），以及社會系統(tǒng)是如何推動或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識。②系統(tǒng)理論

社會系統(tǒng)理論就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。社會系統(tǒng)論重視分析社會系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認為個人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的目的就是要改善服務對象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域。系統(tǒng)視角的社會工作實務強調(diào)：（1）注重個人的整體性和完整性；（2）強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。（3）注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡資源幫助個人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會工作實務對服務對象問題所持的觀點：

一、問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個人歸因。其問題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結果，即采取“社會病理”模式，既考慮對象外在環(huán)境中的社會支持網(wǎng)絡和情況，也考慮社會資源的分配不均問題，以及人們所處環(huán)境與社會制度的限制或不公平。

二、對個人問題的評估，焦點不僅在于服務對象個人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務對象問題相關的宏觀、中觀和微觀等各層次相關的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運作情況。

三、服務對象問題的相關層面或系統(tǒng)的各部分是動態(tài)的。

四、服務對象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點。③生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論與社會工作實務中的“人在情境中”的觀點一脈相承。棲息地是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境。生存空間是指人在社會所處的地位和扮演的角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當?shù)臅r刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進社區(qū)成員的認知、社會及情緒發(fā)展。如果人面對生活壓力又缺乏 社會支持，便會出現(xiàn)嚴重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認為，個體需握有取得資源的機會，否則無法建立自己的生存空間。適應良好與病態(tài)、偏差等問題無關，而是天時、地利、人和下的成功交流，適應不良指的是個人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是D=F（P。E）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)，主張個人的發(fā)展是主動的、有目的和目標的，人會為自己做最好的決定及選擇。生態(tài)系統(tǒng)工作切入點：1）微觀系統(tǒng)指個人在親密情境下的人際關系活動形態(tài)與角色扮演，它包括影響個人的生物、心理和社會系統(tǒng)。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會群體。一是中間系統(tǒng)，兩個以上的系統(tǒng)間發(fā)生關聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個以上的關聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關聯(lián)。3）宏觀系統(tǒng)包括組織、機構、社區(qū)和文化。生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)社會工作的目標是使個人、群體、組織和社區(qū)能夠適應環(huán)境的要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點，社會工作將焦點放在：一是促進人們的成長和發(fā)展，二是增強人們適應環(huán)境的能力，三是先移除環(huán)境對人和群體的阻礙，四是增加社會和物理環(huán)境對人們需求的響應和營養(yǎng)成分的提供。

生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實務的任務，生態(tài)系統(tǒng)理論說明，個人或家庭問題產(chǎn)生的根源不單純是個體內(nèi)在原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動而形成的。

一、人與環(huán)境的調(diào)和程度，二、環(huán)境的品質(zhì)，三、生活中的問題。社會工作實務干預的目標在于：一要增強個人和群體的能力，二要聚集于加強或建立社會支持。通過對環(huán)境進行干預，從而增進人與環(huán)境的調(diào)和度。社會工作的功能就在于增進個人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度，同時兼具直接服務和宏觀干預兩個層次的專業(yè)功能。直接服務重在通過環(huán)境工作提升個人應對環(huán)境壓力的能力，滿足發(fā)展的需要。間接服務是在社區(qū)、組織及政策倡導等層面發(fā)揮專業(yè)功能。④優(yōu)勢視角和增能理論

（1）優(yōu)勢視角認為，每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角的宗旨是：動員服務對象的力量（天才，知識、能力和資源）來達到他們自己的目標和愿望。都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務對象的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達到自己的目標，實現(xiàn)夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。優(yōu)勢視角的優(yōu)點在于它有分析、探索和發(fā)展服務對象自身的優(yōu)勢和能力，也在于它為服務對象培養(yǎng)那些能夠解決他們問題的環(huán)境資源，協(xié)助他們達到自己的目標以及滿足他們自己的需求。社會工作的角色是幫助對象自我增能。優(yōu)勢視角認為：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生的、可以發(fā)展和可以擴展的資源。優(yōu)勢視角強調(diào)：1）每個人小組家庭都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。2）創(chuàng)傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。3）個人和小組家庭潛能是無限的，4）社工與服務對象協(xié)作才能更好提供服務。5）每一種環(huán)境都充滿資源。優(yōu)勢視角將增能建立在五個理念之上：與服務對象之間的合作伙伴關系；對擴大對象能力的優(yōu)勢的強調(diào)；關注個人或家庭與環(huán)境；將對象視為積極的能動主體；將個人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父愛主義的姿態(tài)與服務對象溝通。優(yōu)勢視角提供另外一種態(tài)度：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、可以發(fā)展和可以擴展的資源。

4．系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)個人和群體、組織以及社區(qū)的需要和問題是多種因素共同作用的結果，即有內(nèi)部原因，也有其外在的誘因。

5.內(nèi)外影響力范式試圖解釋為什么對相同的處境每個人會有不同的反應行為，協(xié)助社會性工作者理出其中的頭緒?；炯僭O是人自身及其環(huán)境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，即內(nèi)部力量與外部力量等各種力量的交互作用導致的行為。

6.生命周期理論觀點，通用過程模式的社會工作實務要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。7.社會工作實務通用過程模式的基本要素：個人或系統(tǒng)完成生命任務的條件與資源；個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動；個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關系。（1）非正式系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統(tǒng)資源能夠提供物資與精神的幫助，情感支持，建議、信息，或直接提供具體服務和資源，如幫助照顧孩子、料理家務；臨時性幫助，如借與錢財。（2）正式資源系統(tǒng)：一種是群團組織，如工作單位、各專來團體、群眾組織及各種協(xié)會等。另一種是社會性資源，如學校、醫(yī)院、各種社會服務機構、派出所。

8.通用過程模式的特點：

一、強調(diào)助人是一個過程。改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。必須啟發(fā)與促進對象內(nèi)心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。

二、運用綜合方法。

三、工作過程階段化。

四、工作任務階段化。

五、整合的價值觀。

9．改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者。他是有計劃變遷的具體操作者在“問題-解決”的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。服務對象的改變媒介不只是社會工作者還包括其他的助人者，即改變媒介系統(tǒng)。服務對象系統(tǒng)是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。目標系統(tǒng)為達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。

第五篇：社會工作實務（精選）

社會工作實務

一、名詞解釋

1、社區(qū)服務：在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動員社區(qū)內(nèi)在的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務活動。

2、預估：就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。

3、結案：當介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。

4、評估：是指用科學的研究方法和技術，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考查社會工作地介入是否有效、達到了預期目的與目標的過程。

5、矯正社會工作：是指社會工作實施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術、為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧，以及社會環(huán)境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

6、優(yōu)待：是指國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

7、老年社會工作：是運用社會工作的專業(yè)知識，以老年人及其相關人員和系統(tǒng)為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高社會質(zhì)量，使老年人有更好的社會適應和福利的活動。

8、青少年社會工作：是在社會工作實務的主要領域，是把青少年作為工作和服務對象，運用關于青少年成長和發(fā)展規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進其全面發(fā)展，使其更好地適應社會生活的專業(yè)活動。

9、婦女工作：是用來稱呼婦聯(lián)或有關機構為婦女提供的服務和為婦女利益而開展的各項有關工作。

10、矯正：也稱矯治，原是醫(yī)學上的專門用語，意指通過手術或藥物治療，使身體部位的形狀或技能方面發(fā)生幾遍的患者得到康復，以重新過上和正常人一樣生活的過程。

11、社會性別：屬于社會范疇，通常指作為一個男人或女人的社會含義，泛指社會對男女兩性關系的期待、要求和評價。

12、社會康復：是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現(xiàn)自身價值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等權利，達到全面參與社會生活的目的。

13、社會救助：是在社會成員因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

14、醫(yī)務社會工作：是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協(xié)助那些受到實際的或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。

15、撫恤：一般是指對因工傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

二、簡答題

1、簡述間接介入中運用社區(qū)人力資源時的主要技巧？

1）識別誰是有影響能力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民勤。2）具有與“有影響力”的建立關系，與服務對象出道工作地技巧。

3）具有說服和游說、令人信服的陳述和表達技巧。

4）把握工作目標的技巧。將“有影響力”的人團結起來為服務對象的利益工作。

2、簡述接案階段社會工作者的主要任務。1）了解服務對象的來源。2）認定服務對象的類型。

3）了解服務對象的求助過程。

4）使“潛在服務對象”成為現(xiàn)有服務對象。

3、簡述老年人社會工作的主要內(nèi)容。

1）身體健康方面的服務。健康服務：與健康照顧有關的服務。2）認知與情緒問題的處理。3）精神問題的解決。4）社會支持網(wǎng)絡的建立。

5）老年特殊問題的處理。

4、簡述直接介入有哪些具體行動策略。1）促使服務對象運用現(xiàn)有資源。2）進行危機介入。

3）運用活動作為介入的策略。4）調(diào)節(jié)行動。5）運用影響力。

5、簡述老年社會工作的特點。

1）社會價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為。2）反移情是社會工作者的重要課題。

3）社會工作者要善于自我意識與自我督導。4）老年社會工作要多學科合作。

6、簡述婦女問題有哪些。

1）婦女與經(jīng)濟。婦女還沒有能完全平等地參與經(jīng)濟發(fā)展、平等地獲得經(jīng)濟資源和有效服務，經(jīng)濟地位較低。2）婦女與消除貧困，婦女占農(nóng)村貧困人口的多數(shù)。

3）婦女參與決策管理。婦女參與國家和社會事務管理的人數(shù)和比例較少。4）婦女與教育。婦女中的文盲較多，受教育年限較少。

5）婦女與健康?，F(xiàn)有服務未能滿足婦女在生命周期各階段的健康服務需求。

6）歷史文化中殘存的男女不平等的陳規(guī)陋習尚未完全消除，侵犯婦女權益的現(xiàn)象在一些地區(qū)仍然不同程度存在。

7、簡述目前常用的康復治療的方法。1）物理和運動療法 2）作業(yè)療法 3）語言療法 4）心里療法 5）問題療法

6）中醫(yī)療法

8．簡述社區(qū)矯正的任務。

1）按照我國刑法、刑事訴訟法等有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，加強對社區(qū)服刑人員的管理和監(jiān)督，確保刑法的順利實施。

2）通過多種形式，加強對社區(qū)服刑人員的思想教育、法制教育、社會公德教育，矯正其不

良心理和行為，使他們悔過自新，棄惡從善，成為守法公民。

3）幫助社區(qū)服刑人員解決在就業(yè)、生活、法律、心理等方面遇到的困難和問題，以利于他們順利適應社會生活。

9、簡述婦女社會工作的特點。

1）是一個服務對象規(guī)模最龐大的實務領域。2）工作的核心目標是創(chuàng)造男女平等的社會環(huán)境。3）服務內(nèi)容往往與婚姻、家庭問題相關聯(lián)。

10、簡述社區(qū)矯正工作的適用范圍。1）被判處管制的。2）被宣告緩刑的。3）被暫予監(jiān)外執(zhí)行的。4）被裁定假釋的。

5）被剝奪政治權利，并在社會上服刑的。

6）符合上述情況的罪行輕微、主觀惡性不大的未成年人犯罪等應作為重點對象，實施社會矯正。

11、簡述安置對象的特點。

1）利用幫助的能力相對較強。2）情緒波動較大。

12、簡述醫(yī)院常規(guī)社會工作服務的主要內(nèi)容。1）篩查和尋找服務對象。2）危機介入

3）心理社會評估和介入 4）簡短輔導和哀傷輔導 5）出院計劃

6）出院后服務和外展

13、簡述刑滿釋放后的社會工作。1）提供住宿場所。

2）提供就業(yè)、就學輔導。

3）提供生活輔導和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務。4）提供物質(zhì)援助。

14、簡述整合社會工作方法在家庭社會工作中的應用。1）個案工作方法應用于家庭。2）小組工作方法應用于家庭。3）社區(qū)工作方法應用于家庭。

15、簡述對居民領袖進行社區(qū)教育的重點和目標。1）、價值態(tài)度方面：培養(yǎng)以公眾利益、社會公義為已任的價值思想。

2）、知識思考方面：協(xié)助學習分析相關政策，認識權利資源的分布，了解政府組織機構和工作機制。

3）行為技能方面：培養(yǎng)領導能力，特別是組織集體行動的能力，學習基礎動員的方法與技巧。

六、論述題

1、論述一般意義上的兒童社會工作方法。

1）兒童個案工作方法。目標；特點；經(jīng)常使用的兒童個案工作地兩種形式。2）兒童小組工作。定義：功能；要素與特點；重視非正式的兒童團體。

3）兒童社區(qū)服務。定義與內(nèi)涵；兒童社區(qū)工作的介入手段

2、論述革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)社會工作的內(nèi)容。

1）協(xié)助優(yōu)撫對象適應革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休里的新生活。2）協(xié)助老年優(yōu)撫對象適應晚年生活。

3）協(xié)助老年優(yōu)撫對象發(fā)揮余熱，實現(xiàn)老有所為。

4）協(xié)助殘疾退休軍人進行康復訓練并使其融入社會。

5）促進休養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務的發(fā)展與服務質(zhì)量的提高。6）推動志愿服務并對志愿服務進行督導。

3、論述我國醫(yī)務社會工作的實務主題。1）健康促進和疾病預防。2）推廣健康生活方式和預防暴力 3）青少年健康教育。

4）參與初級健康照顧。

4、論述小組工作在青少年服務中的主要功能。

1）小組可以為青少年提供同伴增強的機會。同伴給予的經(jīng)常性、多樣性的鼓勵，贊許，遠比成年人給予的增強更有效。

2）小組的過程更能刺激出大多數(shù)當事人的真實世界。因此，小組可以幫助組員學習到新的觀念、行為，并為過度到現(xiàn)實生活中提供良好的幫助和訓練。3）小組規(guī)范會對小組組員的行為起到很好的制約作用。

4）小組能夠提供很多的示范者、行為預演的協(xié)助者，大家在小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗將有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習慣。

5）小組工作為青少年建立正向積極的伙伴關系提供了良好的支持，并創(chuàng)造了安全開放的積極環(huán)境，由此能夠增強青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態(tài)。

5、論述自然災害救助領域社會工作的主要內(nèi)容。1）災害應急救助。2）災后社區(qū)恢復重建。3）社區(qū)減債

6、論述厭學問題產(chǎn)生的原因。

1）對老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發(fā)展到對某一科目的厭學。

2）缺乏良好的學習習慣和學習方法。3）過分看重分數(shù)

4）人際交往問題

5）缺乏正確的學習目的和動機 6）學習負擔過重