第一篇：智慧社區(qū)設(shè)計方案

門頭溝區(qū)“智慧社區(qū)”平臺

設(shè)計方案（討論稿）

? 十六個業(yè)務(wù)管理模塊

將街道社區(qū)百余項具體工作綜合受理、分類管理、分類統(tǒng)計匯總功能為一體，嵌入轄區(qū)實景綜合管理平臺，真正實現(xiàn)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)，為街道社區(qū)工作建立了一個規(guī)范、統(tǒng)一、共享的數(shù)據(jù)管理與服務(wù)平臺。系統(tǒng)重點建設(shè)16大業(yè)務(wù)管理模塊：黨建管理、統(tǒng)一戰(zhàn)線、計劃生育、綜合治理、民政雙擁、社會保障、勞動保障、醫(yī)療衛(wèi)生、數(shù)字城管、志愿幫扶、經(jīng)濟發(fā)展、綠色環(huán)保等。

? 建設(shè)六個社會管理子系統(tǒng)

建立了實有人口管理子系統(tǒng)、層級服務(wù)管理子系統(tǒng)、房屋管理子系統(tǒng)、轄區(qū)單位分類管理子系統(tǒng)、重點特殊人群管理子系統(tǒng)、層級數(shù)據(jù)信息分類統(tǒng)計匯總系統(tǒng)、視頻監(jiān)控管理子系統(tǒng)。

? 建設(shè)八大民生服務(wù)系統(tǒng) ? 呼叫服務(wù)系統(tǒng)。? 便民服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)。

? 為老服務(wù)──虛擬養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。

按照網(wǎng)格層級劃分，將轄區(qū)內(nèi)能夠提供服務(wù)的企業(yè)、機構(gòu)和個人組合為服務(wù)網(wǎng)點，結(jié)合呼叫服務(wù)系統(tǒng)以“就近服務(wù)”的原則，為老齡人群提供全面的服務(wù)，并通過系統(tǒng)跟蹤服務(wù)全過程，保證服務(wù)質(zhì)量。

? 短信服務(wù)子系統(tǒng)。

? 無線手持終端入戶訪查系統(tǒng)。利用PDA手持無線終端技術(shù)，對轄區(qū)常住人口、流動人口實現(xiàn)信息錄入與查詢，將信息事件分為矛盾糾紛信訪類、城市管理類、應(yīng)急處置類、公共服務(wù)類、其他信息類五大類，實現(xiàn)信息采集、統(tǒng)計、上傳功能。

? 居民事務(wù)代辦系統(tǒng)。? “信訪代理”系統(tǒng)。? 辦件辦理受理子系統(tǒng)。

? 建成了六大服務(wù)管理輔助決策子系統(tǒng) ? 電子監(jiān)察系統(tǒng)； ? 自動分析比對研判系統(tǒng) ? 矛盾糾紛調(diào)處預(yù)警系統(tǒng) ? 社會穩(wěn)定風(fēng)險評估子系統(tǒng)； ? 數(shù)據(jù)全自動分析檢索系統(tǒng)； ? 干部考核評價系統(tǒng)。

一、引言

社區(qū)管理的職能作用日益凸顯。一方面，社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的需求越來越多，要求越來越高。另一方面，城市街道社區(qū)所承擔(dān)的基層工作多達(dá)120余項，而各單項工作之間相互分離,工作效率低，服務(wù)水平不高等問題一直以來成為制約城市發(fā)展的瓶頸問題。

◇社區(qū)各種業(yè)務(wù)尚未整合，存在大面積信息孤島； ◇缺乏社區(qū)全面、準(zhǔn)確的基層數(shù)據(jù)庫；

◇不完善的社區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，未能給社區(qū)工作人員提供有力的管理決策支持； ◇居民信息收集精準(zhǔn)度存在瓶頸，不能開展有效便民對策，不能做到精確管理；

◇社區(qū)與居民之間不能形成有效的交流互動，不能將社區(qū)的住戶聯(lián)系起來，讓社區(qū)居民融入社區(qū)大環(huán)境中，實現(xiàn)社區(qū)的自主組織和自主管理；

◇維持社區(qū)穩(wěn)定成為社區(qū)管理的重要內(nèi)容。

用數(shù)字化手段，建立智能化社區(qū)綜合管理系統(tǒng)就是解決上述問題的關(guān)鍵所在。智能化社區(qū)綜合管理系統(tǒng)就是運用數(shù)字化、信息化手段，以街道、社區(qū)、網(wǎng)格為區(qū)域范圍，以事件為管理內(nèi)容，以處置單位為責(zé)任人，通過城市網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)市區(qū)聯(lián)動、資源共享的一種城市管理新模式。智能化社區(qū)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢有：首先，它將過去被動應(yīng)對問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二，它是管理手段數(shù)字化，這主要體現(xiàn)在管理對象、過程和評價的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效。第三，它是科學(xué)封閉的管理機制不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個步驟形成一個閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。正是因為這些功能，可以將過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理。

二、需求分析

從單一社區(qū)管理角度看，智能社區(qū)系統(tǒng)的需求主要集中在以下幾個方面： ◆基礎(chǔ)信息

基礎(chǔ)信息通過對社區(qū)包括常住人口、流動人口、志愿者、計生對象、社區(qū)內(nèi)企業(yè)、出租房、營業(yè)用房、物業(yè)等信息的采集及人工錄入或者導(dǎo)入,匯集各類部門數(shù)據(jù)而成的綜合數(shù)據(jù)庫。

◆政務(wù)服務(wù)

社區(qū)政務(wù)包括以下內(nèi)容：

社區(qū)臺賬：包括基層黨建、組織人事、民政管理、司法、信訪等； 社務(wù)公開：社區(qū)財務(wù)公開、政務(wù)公開等； 政務(wù)受理：辦事申請、網(wǎng)上受理、行政審批等； 協(xié)同辦公 ：內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、通知公告、電子郵件等； ◆社區(qū)服務(wù) 社區(qū)服務(wù)在信息化系統(tǒng)中體現(xiàn)為：

老人關(guān)懷：針對老齡化社會的趨勢，為獨居的老人定期拜訪跟蹤，記錄動態(tài)信息；

求職招工：記錄社區(qū)內(nèi)個人求職、企業(yè)招工的情況方便居委會的統(tǒng)計管理;社區(qū)志愿者：記錄社區(qū)內(nèi)志愿者的基本信息；

社會保障 ：記錄社會保障體系中的保障與救濟及收錄包括軍烈屬、失業(yè)下崗人員等幫困優(yōu)撫對象的基本信息；

計生衛(wèi)生：記錄有關(guān)婦孕情況的育齡婦女基本情況、懷孕史登記、避孕史登記等信息；

文化宣傳：記錄關(guān)系社區(qū)文化方面的五好家庭、文明樓院、文化活動隊伍，并進行日常工作宣傳；

治安聯(lián)防：記錄聯(lián)防、平安服務(wù)隊等社區(qū)治安隊伍信息；

失業(yè)培訓(xùn)：針對失業(yè)和不在崗人員，提供再就業(yè)的崗前培訓(xùn)服務(wù)，記錄服務(wù)信息；

◆社區(qū)商務(wù)

社區(qū)商務(wù)通過網(wǎng)站和熱線電話等方式，覆蓋以下領(lǐng)域：家政服務(wù)、外賣服務(wù)、房屋工程、寵物醫(yī)院、醫(yī)療保健、交通旅游、購物消費、教育培訓(xùn)、住宿餐飲、慶典禮儀、中介服務(wù)、喪葬服務(wù)、美容保健、法律服務(wù)、家電維修、金融保險等等。

另外，從目前社區(qū)三級分層管理角度看，社區(qū)管理需要實現(xiàn)部門數(shù)據(jù)共建共享，體現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的權(quán)威性和全面性，為黨委政府決策和公共服務(wù)資源配置提供科學(xué)依據(jù)。實現(xiàn)了區(qū)、街道、社區(qū)三級用戶同平臺操作，促進了工作科學(xué)化、規(guī)范化管理，提高了基層工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)了實有人口、事件的同服務(wù)同管理，為全覆蓋、多層次、高效率的社區(qū)智能管理體系建設(shè)提供了信息化支撐，提高了社會基層管理的科學(xué)化和實用性。實現(xiàn)基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)、網(wǎng)格管理相互關(guān)聯(lián)。把社區(qū)的綜合管理嵌入到日常工作中去。這些需求需要用如下的信息手段支撐。

◆基本信息庫

基本信息庫包括社區(qū)管理、房屋管理、社會單位管理、公共設(shè)施管理、群眾組織管理、人員管理六大部分。構(gòu)建多渠道、立體式信息采集體系；構(gòu)建全面、動態(tài)、精確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

◆網(wǎng)格管理系統(tǒng)

實現(xiàn)網(wǎng)格地理信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)信息庫互聯(lián)互通；

實現(xiàn)全面的事件管理系統(tǒng)，分級分類明確，多級別事件處理。

動態(tài)監(jiān)控各類有關(guān)社會穩(wěn)定的信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，形成上下協(xié)同、科學(xué)決策、預(yù)防有力、化解及時的工作機制。

◆辦公子系統(tǒng)

辦公應(yīng)用及業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于日常工作，提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)對基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的動態(tài)更新。

◆業(yè)務(wù)系統(tǒng)

全面梳理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與辦公系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息庫相結(jié)合；實現(xiàn)各不同業(yè)務(wù)、部門的數(shù)據(jù)共享、共建。

◆領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)—信息匯總

領(lǐng)導(dǎo)桌面系統(tǒng)利用WEBGIS系統(tǒng)實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理，提供領(lǐng)導(dǎo)桌面系統(tǒng)，方便領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、下級工作的掌握與使用。領(lǐng)導(dǎo)桌面提供個性化的Portal，提供各類數(shù)據(jù)的查詢與統(tǒng)計功能；推送各類風(fēng)險數(shù)據(jù)以圖形的方式展現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，點擊后可以查詢相關(guān)報表；展示各級預(yù)警信息、批示處理相應(yīng)預(yù)警信息；可對重點人員、重要事件進行監(jiān)督與管理；提供業(yè)務(wù)快速處理系統(tǒng)，便于領(lǐng)導(dǎo)處理相關(guān)問題及安排工作；考核各級部門當(dāng)前與歷史工作；考核相關(guān)下屬工作人員。

三、建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)門頭溝區(qū)“智慧社區(qū)”平臺，以地理信息系統(tǒng)、人口和法人數(shù)據(jù)庫、視頻實景監(jiān)控為基礎(chǔ)，建設(shè)社區(qū)管理工作平臺和公眾服務(wù)平臺；通過社區(qū)管理平臺支撐社區(qū)基本事務(wù)管理與區(qū)、街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)三級管理模式，實現(xiàn)各類基礎(chǔ)信息的分層分類統(tǒng)計管理和辦件的分類轉(zhuǎn)辦、督辦、催辦，并通過平臺實現(xiàn)工作量化考核；通過公共服務(wù)平臺信息公開、在線辦事、便民服務(wù)，實現(xiàn)政民互動交流，為建設(shè)統(tǒng)一的社會服務(wù)管理體系奠定基礎(chǔ)。

以門頭溝區(qū)石門營新區(qū)為建設(shè)試點單位，制訂城鄉(xiāng)結(jié)合部棚戶安置區(qū)精細(xì)化管理與服務(wù)內(nèi)容、流程與規(guī)范，利用3G、GIS等現(xiàn)代技術(shù)手段，建設(shè)新區(qū)精細(xì)化管理科技支撐平臺，實現(xiàn)和完成平臺的示范應(yīng)用，填補城鄉(xiāng)結(jié)合部棚戶安置區(qū)管理和服務(wù)規(guī)范及信息化的空白，為創(chuàng)新社會管理做出積極探索。在此基礎(chǔ)上，深化社區(qū)老年服務(wù)模塊，開發(fā)能夠低成本推廣、具有老年友好性的自助體檢機、健康促進指導(dǎo)服務(wù)和老年智慧輔具與安全服務(wù)平臺。

四、建設(shè)思路與原則

（一）建設(shè)思路

以門頭溝區(qū)石門營新區(qū)為試點，通過系統(tǒng)建設(shè)，對建設(shè)內(nèi)容、流程、規(guī)范、保障等不斷總結(jié)規(guī)范，最終形成一套完整的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以石門營新區(qū)為范例，在全區(qū)進行推廣，最終形成全區(qū)“智慧社區(qū)”綜合數(shù)字平臺。

（二）建設(shè)原則

5、智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計原則

五、建設(shè)內(nèi)容

（一）總體建設(shè)任務(wù)

■社區(qū)門戶系統(tǒng)

通過Internet多種途徑為廣大市民提供服務(wù)。建立門戶網(wǎng)站系統(tǒng)，旨在提高工作效率，加強各職能部門間聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量。重點是服務(wù)、信息發(fā)布、政策法規(guī)和辦事流程查詢、表格下載等。

■社區(qū)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

通過該系統(tǒng)，社區(qū)服務(wù)中心可以隨時通過電話、傳真等多種手段與市民和服務(wù)加盟商進行聯(lián)系，獲取各種信息，并提供全方位的服務(wù)，從而將傳統(tǒng)意義上的社區(qū)服務(wù)變?yōu)橐粋€咨詢中心、服務(wù)中心、投訴中心和增值中心?！錾鐓^(qū)應(yīng)急系統(tǒng)

對轄區(qū)內(nèi)的事件和部件根據(jù)各類應(yīng)急預(yù)案和工作流程，實行“發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案”四個步驟閉環(huán)處置管理，由散布在轄區(qū)各個角落的社區(qū)信息員發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，進而啟動處理程序，達(dá)到精確、敏捷、高效的目的。

■社區(qū)維穩(wěn)信訪系統(tǒng)。

信訪維穩(wěn)系統(tǒng)主要是對以轄區(qū)內(nèi)相關(guān)工作的監(jiān)督督促工作信息進行管理，主要包括信訪調(diào)節(jié)、信訪人員監(jiān)督、信訪人員管理等其他信訪信息并支持其他功能的查詢信息為取政府下一步工作提供依據(jù)和支撐。

■社區(qū)綜合信息查詢統(tǒng)計分析系統(tǒng)

用于市、區(qū)、街道針對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行分級查詢統(tǒng)計，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源就是社區(qū)基礎(chǔ)信息庫。所有的數(shù)據(jù)通過多種方式上報，集中存儲在省、市、區(qū)的數(shù)據(jù)中心，這個系統(tǒng)為不同級別的用戶提供分級查詢服務(wù)，并進行匯總統(tǒng)計分析，可作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理分析平臺。系統(tǒng)可以讓用戶自由定義查詢和統(tǒng)計方式；能夠由客戶自定義實現(xiàn)的高級統(tǒng)計分析設(shè)定功能，將各種統(tǒng)計業(yè)務(wù)自行加入到現(xiàn)有的系統(tǒng)中；提供報表自定義工具，用于各種查詢、統(tǒng)計分析結(jié)果的自定義打?。辉O(shè)定了以下9大類別統(tǒng)計分析方式：社區(qū)基本情況統(tǒng)計、人口信息統(tǒng)計/特殊人員統(tǒng)計、黨團建設(shè)統(tǒng)計、組織機構(gòu)統(tǒng)計、服務(wù)情況統(tǒng)計、社區(qū)建設(shè)統(tǒng)計、社會保障情況統(tǒng)計、治安情況統(tǒng)計等；提供基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的決策分析應(yīng)用，針對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的累計信息進行更高層次的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，并且分析其發(fā)展趨勢，為領(lǐng)導(dǎo)決策層提供有力的參考資料。提供強大的業(yè)務(wù)自定義功能，便于日常業(yè)務(wù)擴展，由用戶自定義業(yè)務(wù)功能，市、區(qū)、街道、社區(qū)各級應(yīng)用自動擴展，無需逐級更新；完善的數(shù)據(jù)共享機制，提供多種標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)共享方式和數(shù)據(jù)訪問接口。

■社區(qū)一站式服務(wù)管理系統(tǒng)

針對目前各種服務(wù)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)煩瑣提出該系統(tǒng)，面向街道服務(wù)大廳、社區(qū)辦事窗口的服務(wù)流程管理的應(yīng)用而設(shè)計。主要包含服務(wù)受理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)指南、公共辦事查詢、服務(wù)收費、服務(wù)項目管理、統(tǒng)計分析及報表、網(wǎng)上窗口業(yè)務(wù)、觸摸屏查詢等功能。主要由兩個子系統(tǒng)來實現(xiàn)：

政務(wù)管理平臺

即社區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)政府各職能部門、街道、居委會對居民服務(wù)事項的協(xié)同辦理，提高區(qū)、街道和社區(qū)之間的協(xié)同能力，實現(xiàn)日常協(xié)同辦公和公眾辦事代理，增強網(wǎng)絡(luò)化公共服務(wù)能力，為公眾和企業(yè)提供網(wǎng)上服務(wù)。主要應(yīng)用于社區(qū)辦事大廳/便民服務(wù)中心窗口人員使用。

社會服務(wù)平臺

即網(wǎng)上服務(wù)大廳。提供政府與百姓的一個交流平臺；利用信息網(wǎng)絡(luò)，延伸服務(wù)觸角，豐富服務(wù)形式，提升服務(wù)層次；網(wǎng)上服務(wù)大廳提供一個跨越時間、空間的工作平臺，居民在家就可以完成事件辦理，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審?fù)戤吅?、一次成功；解決居民辦事“摸不著門、找不對人、跑斷了腿”的問題。居民自己注冊上報材料，類似于網(wǎng)上銀行。社區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)上辦事大廳可以進行內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)同步，網(wǎng)上提交的申請事項可以進入政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，審批結(jié)果反饋到網(wǎng)上，方便申辦人查詢辦事進度和結(jié)果。

■社區(qū)信息管理系統(tǒng)

利用計算機全面、準(zhǔn)確、可靠、及時的記錄和處理社區(qū)日常業(yè)務(wù)運作過程中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)信息，規(guī)范社區(qū)工作，提高社區(qū)的工作效率，為其他相關(guān)部門提供準(zhǔn)確、有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在平臺中作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集平臺。主要包含社區(qū)概況、社區(qū)組織、社區(qū)安全、社區(qū)文明、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)救助、社區(qū)衛(wèi)生、計劃生育、日常工作9大類業(yè)務(wù)處理。對于未涉及到的模塊，用戶可以進行靈活的系統(tǒng)自定義。

（二）建設(shè)內(nèi)容

1、社區(qū)管理系統(tǒng)

建設(shè)集人、地、物、事、組織等為一體的街道全模式數(shù)據(jù)庫，以可視化展現(xiàn)手段輔助街道決策層、街道業(yè)務(wù)科室、社區(qū)工作者進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)上報工作。

建立起適當(dāng)?shù)陌踩Ｕ象w系，通過嚴(yán)格的訪問授權(quán)模型實現(xiàn)數(shù)據(jù)分級分權(quán)查詢，保護居民私密信息減少泄露。

社區(qū)居委會主任（三級網(wǎng)格負(fù)責(zé)人）登錄權(quán)限可以瀏覽轄區(qū)所有數(shù)據(jù)及各工作人員工作記錄。各專項工作人員（兼社區(qū)小網(wǎng)格管理者）登錄權(quán)限可以錄入所包樓的基礎(chǔ)信息以及查看所負(fù)責(zé)專項工作的臺賬數(shù)據(jù)、記錄專項工作。

----社區(qū)簡介

主要是通過WebGIS空間地理信息與業(yè)務(wù)信息相結(jié)合，將街道辦事處所管理的轄區(qū)網(wǎng)格管理的社區(qū)以電子地圖的形式展現(xiàn)出來，支持遙感影像和電子地圖之間的相互切換，選擇轄區(qū)網(wǎng)格可以定位到該地，并且在右側(cè)加載出建南片的相關(guān)信息，功能效果圖如下圖所示：

社區(qū)面防控信息是按照樓棟為劃分標(biāo)準(zhǔn)，可及時查詢社會面防控信息?？梢圆榭磫栴}樓棟詳細(xì)信息。----組織管理

居委會組織、制度、職責(zé)、人員和三級網(wǎng)格人員職責(zé)、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容。----工作制度

工作制度功能主要是發(fā)布三四級網(wǎng)格管理人員職責(zé)，即各包樓干部所管轄的子網(wǎng)格的范圍、管理人員、聯(lián)系方式、工作制度職責(zé)等。

----基礎(chǔ)信息

包含轄區(qū)人口、房屋、單位、部件、技防、養(yǎng)犬、消防、車輛基礎(chǔ)信息的動態(tài)臺賬。網(wǎng)格分級，各級網(wǎng)格人員權(quán)限不同。

-----專項工作

包括綜治安全、計劃生育、民政、信訪、民調(diào)、城建、勞動用工、統(tǒng)計、住房保障、社保、公眾信息平臺、工會、婦女權(quán)益保障等各項專項工作。

-群防管理

對志愿者參與社區(qū)公益事務(wù)進行評分，并累計登記，根據(jù)積分情況每季度評選為不同星級。

2、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)

社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)由市、區(qū)（縣）、街、居社區(qū)服務(wù)中心(站）支撐，以社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接，各級各類社區(qū)服務(wù)組織和服務(wù)商參與，為政府、企業(yè)和居民提供相關(guān)公共服務(wù)、公益服務(wù)和便利服務(wù)的工作體系。

-以社區(qū)公共服務(wù)熱線與社區(qū)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)信息資源，整合設(shè)施服務(wù)資源，開發(fā)管理市場服務(wù)資源，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)；-以社區(qū)管理信息系統(tǒng)采集社區(qū)自治管理與服務(wù)信息，形成社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)交換中心；

-以社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立連接市、區(qū)、街、居四級便利服務(wù)連鎖體系，拓展社區(qū)服務(wù)的功能和領(lǐng)域。

-以社區(qū)公共服務(wù)熱線與社區(qū)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)信息資源，整合設(shè)施服務(wù)資源，開發(fā)管理市場服務(wù)資源，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)；

3、社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)

對轄區(qū)內(nèi)的事件和部件根據(jù)各類應(yīng)急預(yù)案和工作流程，實行“發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案”四個步驟閉環(huán)處置管理，由散布在轄區(qū)各個角落的社區(qū)信息員發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，進而啟動處理程序，達(dá)到精確、敏捷、高效的目的。

由信訪民調(diào)、綜治安全、計生、民政等部門發(fā)起“事件管理”，由城建、熱線電話發(fā)起“部件處理”，解決社區(qū)矛盾糾紛、緊急事件、衛(wèi)生管理、部件設(shè)施、社會單位隱患整治（體現(xiàn)“排查定時”）方面的各種問題。

社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)的目標(biāo)就是要將傳統(tǒng)應(yīng)急管理中的單純政府指揮，轉(zhuǎn)變?yōu)橛烧鲗?dǎo)、企業(yè)到位、社區(qū)居民廣泛參與的城市應(yīng)急指揮體系。在突發(fā)治安事件發(fā)生時，社區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)要承擔(dān)起協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急指揮機構(gòu)完成應(yīng)急指揮任務(wù)的責(zé)任。在非應(yīng)急狀態(tài)時，社區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)則要協(xié)助市應(yīng)急辦的全面履行日常應(yīng)急信息管理和預(yù)案管理、應(yīng)急培訓(xùn)演練等應(yīng)急預(yù)防和應(yīng)急保障工作。

社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)主要針對治安事件負(fù)責(zé)監(jiān)測預(yù)警、專業(yè)分析與決策、處置措施執(zhí)行等，包括負(fù)責(zé)信息的匯聚分析、事態(tài)分析、會商決策、指揮調(diào)度、救援組織與資源調(diào)度等。在突發(fā)治安事件發(fā)生時，社區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)要承擔(dān)起協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急指揮機構(gòu)完成應(yīng)急指揮任務(wù)的責(zé)任。在非應(yīng)急狀態(tài)時，社區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)則要協(xié)助市應(yīng)急辦的全面履行日常應(yīng)急信息管理和預(yù)案管理、應(yīng)急培訓(xùn)演練等應(yīng)急預(yù)防和應(yīng)急保障工作。

社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)作為一個治安事件的綜合應(yīng)急平臺，是集突發(fā)事件應(yīng)急演練、突發(fā)事件動態(tài)監(jiān)測、突發(fā)事件預(yù)測預(yù)警、突發(fā)事件輔助評估、應(yīng)急資源動態(tài)調(diào)配和應(yīng)急指令下達(dá)于一身的指揮調(diào)度平臺，承擔(dān)著突發(fā)事件及相關(guān)信息的處理、分析、發(fā)布工作。

基于社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)，應(yīng)急決策與指揮人員可以根據(jù)突發(fā)事件的緊急程度、危害程度和影響范圍，迅速建立應(yīng)對當(dāng)前突發(fā)事件的應(yīng)急組織指揮結(jié)構(gòu)，有序指揮應(yīng)急處置相關(guān)力量，接入相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)監(jiān)測信息和業(yè)務(wù)信息，快速建立信息報送和處置體系。利用該系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)單位能有效分工、有序協(xié)作地完成對事件的處置應(yīng)對工作。

社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)與大屏幕視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接聯(lián)動，可以在緊急情況下，領(lǐng)導(dǎo)不能到現(xiàn)場時遠(yuǎn)程指揮現(xiàn)場工作。

4、社區(qū)維穩(wěn)信訪系統(tǒng)

-信訪維穩(wěn)中心的各個成員單位可以對轄區(qū)內(nèi)各區(qū)、街道、社區(qū)等辦事處的信訪維穩(wěn)工作進行全方位的監(jiān)控。

-通過信息系統(tǒng)及時的發(fā)現(xiàn)工作中需要處理的問題，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行上報、下達(dá)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

-增強各單位部門之間的密切配合性，使得信訪維穩(wěn)工作流程更加順暢，方式更加便捷，工作更加高效。

-簡化和規(guī)范工作流程的同時，有效提升工作效率和執(zhí)政水平，真正實現(xiàn)一個窗口服務(wù)群眾，一個平臺辦理手續(xù)，一個領(lǐng)導(dǎo)跟進負(fù)責(zé)，一個機制監(jiān)督落實。

信訪維穩(wěn)系統(tǒng)主要是對以轄區(qū)內(nèi)相關(guān)工作的監(jiān)督督促工作信息進行管理，主要包括信訪調(diào)節(jié)、信訪人員監(jiān)督、信訪人員管理等其他信訪信息并支持其他功能的查詢信息為取政府下一步工作提供依據(jù)和支撐。

5、社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)

網(wǎng)格化管理系統(tǒng)主要管理網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)格成員、網(wǎng)格虛擬劃分，建立網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)格成員與虛擬網(wǎng)格的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并與社區(qū)內(nèi)社會服務(wù)和維穩(wěn)事件相關(guān)的網(wǎng)格綜合信息關(guān)聯(lián)。

-網(wǎng)格管理子系統(tǒng)主要維護街道、社區(qū)的網(wǎng)格劃分及信息更新。

-對區(qū)社會管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理綜合指揮中心、街道網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組、街道社會服務(wù)管理指揮分中心、街道治安事件指揮分中心、組建網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍。

-對網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍的配備，進行動態(tài)維護與管理活動。主要功能：

各包片領(lǐng)導(dǎo)（為各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人）登錄權(quán)限可以瀏覽所轄網(wǎng)格、社區(qū)所有數(shù)據(jù)及各工作人員工作記錄。

-網(wǎng)格概況

網(wǎng)格概況功能主要是通過WebGIS空間地理信息與業(yè)務(wù)信息相結(jié)合，將街道辦事處所管理的轄區(qū)網(wǎng)格以電子地圖的形式展現(xiàn)出來。

轄區(qū)每個二級網(wǎng)格檢索、概況（責(zé)任人、包片領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格管理組、民警、面積、常住人口、流動人口、樓、戶、志愿者、保安、技防設(shè)施）。

功能效果圖如下圖所示：

-組織管理

組織領(lǐng)導(dǎo)功能是將每一個分片網(wǎng)格，所成立的一支網(wǎng)格管理組的詳細(xì)人員配置情況展現(xiàn)出來。主要是由一名街道工委領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，人員由包居科室負(fù)責(zé)人、派出所民警、所轄社區(qū)居委會主任組成。

-工作制度

工作制度功能主要是對二級網(wǎng)格管理組職責(zé)，重點事件和重點人員事項分類分級信息的展現(xiàn)與發(fā)布，方便工作人員的查詢與瀏覽。

-基本信息

由檢索得出的常住人口、流動人口、樓、戶、志愿者、保安、技防設(shè)施等。

-綜治網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫

包括網(wǎng)格基本情況、管理人員、流動人口、樓門分布、群防群治隊伍、技防物防設(shè)施、重點場所部位、重點人員臺賬。屬保密范圍，嚴(yán)格按保密規(guī)定執(zhí)行。即由基層數(shù)據(jù)庫檢索得出。

六、技術(shù)架構(gòu)

軟件總體邏輯結(jié)構(gòu)可以劃分為五層：信息采集層、數(shù)據(jù)傳輸層、數(shù)據(jù)存儲層、應(yīng)用組件層、應(yīng)用層、展示層。

七、實施計劃

（一）進度安排

（一）保障措施

八、資金預(yù)算

社區(qū)系統(tǒng)平臺是指運用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，構(gòu)建全地區(qū)統(tǒng)一的社會管理信息平臺，推動社會管理創(chuàng)新。平臺對各類社會問題和不穩(wěn)定因素進行及時收集反饋和排查分析；對承擔(dān)社會管理職能部門的信息資源和管理資源進行有效整合和扎口管理；對事關(guān)全局的重大緊急事件及早防控處置和監(jiān)督管理。實現(xiàn)上下級、部門之間數(shù)據(jù)共享、信息共用、資源整合、動態(tài)跟蹤、全面覆蓋的社會管理新格局。

主要為各級領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)依據(jù)、輔助決策，為區(qū)（縣）、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）、網(wǎng)格四級開展工作提供公共服務(wù)平臺，在管理理念上：以“人員”要素為對象，以“事件”處理為主線，以“數(shù)據(jù)”報表為基礎(chǔ)，以“流程”動態(tài)管理為重點，集業(yè)務(wù)、督管、統(tǒng)報于一體。在管理功能上：實現(xiàn)信息采集、逐級處置、分析研判、流轉(zhuǎn)審批、交辦督辦、統(tǒng)計匯總、監(jiān)督控制、績效考 核等各類功能，形成全面覆蓋、實時反應(yīng)、動態(tài)跟蹤、聯(lián)通共享、功能齊全的管理信息化平臺。

4.13.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺：

（1）地圖信息模塊；（2）小區(qū)信息模塊；（3）樓棟信息模塊；（4）房屋信息模塊；(5)人口信息模塊；(6)單位門店信息模塊；(7)校園信息模塊；(8)黨建信息模塊；(9)計劃生育信息模塊；(10)特殊人群信息模塊；(11)治安信息模塊；(12)經(jīng)濟發(fā)展 ；(13)統(tǒng)計分析；

4.13.2 社情民意平臺：

指對街道、社區(qū)、網(wǎng)格以內(nèi)發(fā)生的事件、民眾的矛盾糾紛、問題隱患以及社會治安等事件的調(diào)處整治、督辦督察等；

4.13.3 督辦督查服務(wù)辦事平臺：

（1）排查登記模塊；(2)待處理事件管理 模塊；（3）事件列表管理；（4）事件統(tǒng)計管理；

4.13.4 考核評比平臺：

(1)日志管理模塊；(2)績效評估管理模塊；

4.13.5 指揮中心平臺：

(1)公告管理模塊；(2)個人通知管理模塊；(3)通知管理模塊；(4)短信管理模塊；

4.13.6 系統(tǒng)管理平臺：

(1)用戶管理模塊；(2)角色管理模塊；(3)部門管理模塊；(4)字典管理模塊；(5)預(yù)警線管理模塊；(6)系統(tǒng)日志模塊；(7)圖片管理模塊；

4.14智能站群管理系統(tǒng)

4.14.1 內(nèi)容管理

屬性多樣化：頂、新、熱、評等 發(fā)布流程化：編、核、審、發(fā) 顯示智能化：定時段、定對象、定IP 編輯簡易化： 源格式粘貼、自動排版

4.14.2 信息公開

基于主題、機構(gòu)、體裁、對象、組配等標(biāo)準(zhǔn)和自定義屬性分類

4.14.3 公眾參與

多形式互動：信箱、投票、征集、訪談、論壇等 多層級管理：分發(fā)、初審、審核、辦理、答復(fù)等 多途徑參與：博客、微博、WAP等

4.14.4網(wǎng)上辦事

場景式服務(wù)：人性化導(dǎo)航幫助網(wǎng)民快速檢索

分對象服務(wù)：按市民、企業(yè)、三農(nóng)、旅游者、投資者等對象 一站式服務(wù)：分步辦理、結(jié)果公開、群眾監(jiān)督

4.14.5 站長助手

網(wǎng)站規(guī)劃：欄目結(jié)構(gòu)，輕松搭建；頁面版式，自由選擇 全局設(shè)置：信息過濾，無人值守；審核流程，按需定義 系統(tǒng)管理：壓縮備份，有備無患；操作留痕，全盤掌控

4.14.6 統(tǒng)計分析

全方位統(tǒng)計：新聞、咨詢、流量、郵件、發(fā)文統(tǒng)計 全天候值勤：點擊排行、訪次統(tǒng)計、來路統(tǒng)計、搜索統(tǒng)計 全年度績效：按單位、按用戶、按時段統(tǒng)計，生成報表

4.14.7政民直通車

高度整合： 信箱、咨詢、投訴、舉報、建言獻策等常見互動形式 一站辦結(jié)： 統(tǒng)一受理、流程辦理、催辦督辦、辦件查詢和辦結(jié)評價 搭建市民、企業(yè)與政府間的直通交流

4.14.8在線訪談

關(guān)注民生熱點，對話群眾百姓； 零距離訪談，點對點解答 4.14.9場景式服務(wù)

場景式模擬，人性化服務(wù)； 問題式導(dǎo)航，引導(dǎo)式查詢

4.14.10市民論壇

網(wǎng)絡(luò)問政：百姓熱線、曝光臺、民意征集、網(wǎng)上調(diào)查 有問必答： 紅黃牌督辦預(yù)警機制 績效評估： 回復(fù)率排行、滿意度評價

4.14.11百件實事網(wǎng)上辦

百項服務(wù)：教育、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動保障、交通出行、公共事業(yè) 綠色通道： 服務(wù)特定人群

4.14.12市民企業(yè)在線

按事務(wù)、按部門、按屬地、按公共事業(yè)咨詢，手機短信通知辦理 自由選擇答復(fù)形式（網(wǎng)上、郵件、電話、短信）、自主選擇是否公開

4.15 協(xié)同工作子系統(tǒng)

協(xié)同工作子系統(tǒng)供市、區(qū)兩級指揮中心相關(guān)辦公人員使用，在業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程中的所有案卷進行監(jiān)督和管理的功能，實現(xiàn)應(yīng)急問題處理、案卷處理和流轉(zhuǎn)全程控制，同時可查看城市管理監(jiān)督員在崗情況，可對案卷流轉(zhuǎn)進行督辦和插入意見信息。

協(xié)同工作子系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：任務(wù)分配管理、案卷督辦管理、計時管理、處理部門協(xié)同監(jiān)督。

4.16城區(qū)部件與事件管理

城區(qū)部件是指城區(qū)市政管理公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施，包括公用設(shè)施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、房屋土地類等市政工程設(shè)施和市政公用設(shè)施，主要包括道路、橋梁、水、電、氣、熱等市政公用設(shè)施及公園、綠地、休閑健身娛樂設(shè)施等公共設(shè)施，也包括門牌、廣告牌匾等部分非公共設(shè)施。

城區(qū)事件是指人為或自然因素導(dǎo)致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞，需要城區(qū)管理部門處理并使之恢復(fù)正常的事情和行為的統(tǒng)稱。

大類分類包括：公用設(shè)施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、房屋土地類及其它類。其中：公用設(shè)施類主要包括水、電、氣、熱等各種檢查井蓋，以及相關(guān)公用設(shè)施等。道路交通類主要包括停車設(shè)施、公交站亭、立交橋等。市容環(huán)境類主要包括公共廁所、果皮箱、廣告牌匾等。園林綠化類主要包括古樹、綠地、城市雕塑、街頭坐椅等。房屋土地類主要包括宣傳欄、人防工事、地下室等。其它類主要包括重大危險源、工地、河湖堤壩等。事件大類分類包括：市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、突發(fā)事件、街面秩序。

其中：市容環(huán)境類主要包括私搭亂建、暴露垃圾、積存垃圾渣土、道路保潔、河道保潔、綠地保潔、廢棄車輛、廢棄家具設(shè)備、非裝飾性樹掛等。

宣傳廣告類主要包括非法張貼小廣告、違章懸掛廣告牌匾、占道廣告牌、街頭散發(fā)小廣告等。施工管理類主要包括施工擾民、工地?fù)P塵、無證消納渣土、道路遺撒、施工廢棄料、道路破損等。突發(fā)事件類主要包括路面塌陷、自來水管破裂、燃?xì)夤艿榔屏?、下水道堵塞等。街面秩序類主要包括無照經(jīng)營游商、流浪乞討、占道廢品收購、店外經(jīng)營、機動車亂停放、非機動車亂停放、亂堆物堆料、商業(yè)噪音、黑車?yán)汀⒙短鞜镜取?/p>

第二篇：智慧教室設(shè)計方案

XXXXX教育信息化

建設(shè)項目

智慧教室設(shè)計方案

目錄

目錄..................................................................................................................................................2

（7）教學(xué)過程能夠得到記錄，供學(xué)校進行有效的教學(xué)質(zhì)量分析。（8）有效管理設(shè)備，可對裝備基礎(chǔ)信息實時采集，并適合大規(guī)模部署。（9）方案硬件及軟件可擴展性、可升級性強，適應(yīng)未來變化與發(fā)展。

能終端進行互動教學(xué)等。

教師的備課過程、課中測驗、作業(yè)批改、課后學(xué)習(xí)交流都可在教學(xué)系統(tǒng)和教育云平臺上實現(xiàn)，效果更佳，過程更方便。

（3）學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，個性化互動課堂讓學(xué)生充分發(fā)揮主動性，讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)。

學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)水平選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，在老師的指導(dǎo)下進行課堂作業(yè)、課后作業(yè)、測試或者學(xué)習(xí)成果匯報。同時老師也會根據(jù)實時的課堂反饋信息來適當(dāng)調(diào)整針對不同學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容。

（4）教學(xué)管理方式的變革

老師可以將學(xué)生進行分組教學(xué)，通過教學(xué)過程中的數(shù)據(jù)化、可視化分析，實現(xiàn)高效的一對一、一對多評價，實現(xiàn)因材施教。對學(xué)生的自學(xué)情況、課外作業(yè)、考試等學(xué)習(xí)效果進行跟蹤，了解學(xué)生階段學(xué)習(xí)狀況。

老師能夠方便地對教學(xué)設(shè)備進行管理和控制，做到設(shè)備真正為人所用，而不是增加學(xué)校、老師的管理成本。

4.2 方案說明：

每個智慧教室為智慧校園的主要構(gòu)成單元，教師可以在智慧教室中進行傳統(tǒng)教學(xué)授課。智慧校園中的每個教室都連接到教學(xué)資源管理平臺，班級和班級、教師和教師之間互聯(lián)互通。教師在家或?qū)W校備課時所制作的課件、素材、微課都能同步上傳到教學(xué)資源管理平臺上，授課時即可以直接調(diào)用。

集成大屏高清顯示、交互式電子白板、電腦、電視、音箱和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)榷囗椆δ苡谝簧淼闹腔劢虒W(xué)演示與操作平臺。通過搭配的交互教學(xué)軟件與人性化的觸控操作，可便捷調(diào)用多媒體素材資源，為課堂教學(xué)提供優(yōu)秀的大屏幕顯示互動授課體驗。

其具有以下特性：

人性化設(shè)計

--分辨率3840x2160超高清4K顯示，真彩畫面

--內(nèi)置無線麥克風(fēng)及喇叭，無須外接麥克風(fēng)，便于用戶使用。--多點觸控、可多人同時操作

創(chuàng)新化設(shè)計

--觸摸框：采用前維護結(jié)構(gòu),實現(xiàn)正面免工具拆裝維護，具備書寫保障措施，書寫區(qū)域被手、書本遮擋或某一條紅外框失靈時,可繼續(xù)正常書寫、操作，不影響教學(xué)進程。

--抗干擾：整機具備抗強光干擾性能，在100K LUX照度的光照下保證正常觸控、書寫。

--檢測：提供開機硬件系統(tǒng)檢測(支持無PC狀況下使用):對系統(tǒng)內(nèi)存、硬盤、紅外框、內(nèi)嵌電腦、屏溫監(jiān)控等提供直觀的狀態(tài)、故障提示。

安全可靠性設(shè)計

--護眼設(shè)計畫面流暢不閃屏

--防爆防沖擊玻璃，避免使用者意外碰撞受傷--防雷擊，具備防雷擊電路設(shè)計

--寬電壓適應(yīng)性，適用于110~240V范圍電網(wǎng)--使用壽命10萬小時以上

--溫控：提供屏體溫度實時監(jiān)控（根據(jù)溫度變化以不同顏色提示）、高溫預(yù)警及斷電保護等功能。

(2)實物展臺

圖5.1.3實物展臺

--攝像頭可1080P動態(tài)視頻及拍照功能。--帶麥克風(fēng)，可同步錄制聲音。

--自動對焦功能，可完整清晰的拍攝不同幅面的紙張或不同高度的物體。--空氣伸縮壓桿，可防止關(guān)閉時夾傷之現(xiàn)象。--USB擴展，帶有兩組USB擴充卡槽。

(3)組合式推拉書寫板

圖5.1.4組合式推拉書寫板

--四塊裝雙邊橫推拉式，采用側(cè)式吊輪滑動，每套黑板側(cè)式吊輪≥8個，大滑道不能因為積灰而影響活動黑板靈活性。

--黑板面板顏色為墨綠色，整張無拼接。

--用ABS工程塑料角連接，模具成型，四角包邊采用抗疲勞ABS工程塑料，流線型設(shè)計，無塵角。

--在滑道終端安裝配置緩沖墊，推開活動面板可減緩板體的沖擊力度，不會使一側(cè)的立框掉落，同時不需要拆掉黑板，就可以直接方便維修一體機。

交互教學(xué)軟件：

個性化工具授課

備授課工具通過復(fù)合字符編輯功能、數(shù)字化學(xué)科教學(xué)功能和教學(xué)素材庫為教師提供豐富的課堂教學(xué)手段，促進課堂教學(xué)資源生成性和師生交互性，提高課堂教學(xué)效率。

通過電腦、投影儀、白板等信息化設(shè)備進行教學(xué)和演示，替代傳統(tǒng)的黑板、粉筆的教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量和效率，實時保存教學(xué)內(nèi)容、板書筆跡、錄制教學(xué)過程，實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的再利用價值。

個性化學(xué)科備課

實現(xiàn)通過數(shù)字教材進行備課，多媒體資源嵌入數(shù)字教材，展現(xiàn)形式多樣，方便教師快速完成備課。

軟件提供中小學(xué)多學(xué)科可交互式操作的動畫工具(非靜態(tài)圖片),例如：算盤、計數(shù)器、成語詞典、電流/電壓表、元素周期表、地球儀、顯微鏡等。

軟件每種學(xué)科工具下方標(biāo)注中文提示，便于教師快速掌握工具應(yīng)用，實現(xiàn)分學(xué)科教學(xué)模式，包含語文、數(shù)學(xué)、外語、化學(xué)、物理、生物、地理、歷史、音樂、體育、美術(shù)、科學(xué)、品德、書法、信息技術(shù)等。

（1）支持多媒體教學(xué)資源嵌入教材，提升教學(xué)知識點與資源的關(guān)聯(lián)性，操作簡單，符合教師使用習(xí)慣。

（2）內(nèi)置教學(xué)資源分類檢索。支持網(wǎng)絡(luò)資源一鍵添加至教材，實現(xiàn)教學(xué)資源到書到頁，緊密關(guān)聯(lián)教學(xué)內(nèi)容。

（3）支持本地資源上傳、導(dǎo)入、導(dǎo)出，方便教師跨平臺及環(huán)境應(yīng)用教學(xué)資源。（4）支持本地添加資源,方便教師使用自己積累的資源,便捷的支持基于教材備課的需要。

（5）支持教材板書批注，教師可輕松標(biāo)注教學(xué)重點內(nèi)容，同時提供黑板模式完美支持教師板書教學(xué)模式，并可及時保存板書內(nèi)容，便于課堂生成性資源保存及再編輯。

（6）教材授課模式下，可以通過“探照燈和幕布”等教學(xué)工具來增加教學(xué)的互動性；

（7）教學(xué)資源精確推送：可選擇某本教材的具體章節(jié)，即可快速獲得自己所需要的教學(xué)資源，精確推送的內(nèi)容直接對應(yīng)到章節(jié)。

（8）支持文字公式混合編排：實現(xiàn)公式符號與文字的混合編排、繪制各種幾何圖形、函數(shù)曲線等，方便、快捷編排各種演示文稿、教學(xué)文案和課件。

仿真實驗教學(xué)

涵蓋K-12年級科學(xué)、初高中物理、化學(xué)、生物等學(xué)科的本地仿真實驗資源;具備按學(xué)科、年級、章節(jié)、知識點等分類查找方式;各實驗包含實驗?zāi)康?、實驗原理、實驗器材、注意事項、實驗檢測、實驗應(yīng)用等。

“化學(xué)仿真實驗室”和“物理仿真實驗室”提供了一個全新的虛擬的實驗室。有效組織學(xué)生自主學(xué)習(xí), 培養(yǎng)其科學(xué)探究能力,為學(xué)生提供了一個探究式的實驗操作平臺。

“化學(xué)實驗室”和“物理仿真實驗室”集仿真實驗室、實驗考點總結(jié)以及考題同步訓(xùn)練等于一體，其中仿真實驗室包含各種危險的、不可逆的、即逝的實驗、特殊環(huán)境下的實驗以及各種貴重儀器的使用，能彌補學(xué)校因?qū)嶒炂鞑牟蛔?，實驗危險、不可逆等無法開展的問題，提升教學(xué)效果。

? 仿真實驗室：提供實驗器材、實驗裝置以及交互實驗操作等功能。

? 實驗考點總結(jié)：提供與實驗同步的考點分析，幫助學(xué)生及時加強重、難點的學(xué)習(xí)。

? 考題同步練習(xí)：提供與實驗考點同步的練習(xí)，方便學(xué)生及時鞏固實驗的重點知識。

數(shù)字化教材授課

以數(shù)字化教材為知識地圖并嵌入教學(xué)資源的呈現(xiàn)方式，支持視頻、音頻、Flash、PPT、圖片等教學(xué)資源的播放演示，幫助教師輕松創(chuàng)建教學(xué)情境，烘托課堂教學(xué)氛圍，提升教與學(xué)的趣味性。

移動授課

（1）可使用手機或pad控制交互平板，實現(xiàn)同步大小屏畫面，控制電腦關(guān)機，遠(yuǎn)程操作PPT、白板課件，實時上傳影像等功能；

（2）可建立班級圈，發(fā)布班級公告，可以實時與家長溝通學(xué)生學(xué)習(xí)狀況等信息，加強家校聯(lián)系；

（3）可通過移動端實時發(fā)布文字、語音等類型作業(yè)，移動端軟件提供小學(xué)、初中、高中習(xí)題庫，方便各階段教師按照所教習(xí)知識點即時布置作業(yè)。

智能測評

教師在課堂上可方便快捷的給教師布置電子作業(yè)，學(xué)生作答以后，系統(tǒng)將自動批閱作業(yè)，并提供詳細(xì)的統(tǒng)計分析。老師布置作業(yè)所用的試題，來源于系統(tǒng)內(nèi)的試題，試題與教材高度匹配。

售后及培訓(xùn)

培訓(xùn)師資

將針對學(xué)校的實際情況進行培訓(xùn)教材及方案的制訂，由教學(xué)經(jīng)驗豐富的一線培訓(xùn)講師進行主導(dǎo)培訓(xùn)、現(xiàn)場答疑。

培訓(xùn)資料

鴻合堅持“以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用為目標(biāo)”，為確保每位教師在培訓(xùn)后的工作中無障礙使用交互平板，為參加培訓(xùn)的教師人手配備一份學(xué)習(xí)資料，包括：培訓(xùn)手冊、硬件培訓(xùn)教材、軟件培訓(xùn)教材、FLASH版本同步教材

培訓(xùn)效果

常用教學(xué)課件PPT在交互平板的有效應(yīng)用、流暢地應(yīng)用及教學(xué)環(huán)境中的交互式課堂使用、交互式課件制作等。

培訓(xùn)跟進：

1、有我們的工作人員，對于技術(shù)維護的記錄，及時和學(xué)校負(fù)責(zé)人確定每次的培訓(xùn)時間，地點及內(nèi)容重點。

2、客服中心：

第三篇：社區(qū)設(shè)計方案說明文本

規(guī)劃設(shè)計總說明

一.規(guī)劃背景

1.區(qū)位

---------擬建社區(qū)服務(wù)中心基地位于-----2.用地條件

規(guī)劃建設(shè)用地為0.211公頃，（合3.17畝），東西向約50米，南北向約42米，全部為新建用地，四周城市主干道及市政周邊相鄰關(guān)系簡單，設(shè)施及管網(wǎng)已基本形成。交通、配套等優(yōu)勢明顯，是建設(shè)社區(qū)社區(qū)服務(wù)中心的理想場所。建設(shè)環(huán)境優(yōu)越，具有美好的發(fā)展空間，處于城市部發(fā)展建設(shè)的熱點區(qū)域，前景發(fā)展?jié)摿薮蟆?.發(fā)展機遇

近二十年來，隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟的高速持續(xù)發(fā)展。加之城--區(qū)的建設(shè)，更加速了周邊發(fā)展的勢頭。為了能適應(yīng)城市的經(jīng)濟發(fā)展，更好地為建設(shè)服務(wù)，擬對本地塊進行規(guī)劃開發(fā)。二.規(guī)劃依據(jù)

1.《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（2008年1月1日）2.建設(shè)部《城市規(guī)劃編制辦法》（2005.12.31）3.GB50137-2011《城市用地分類與規(guī)劃建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)》 4.GB50180-93《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》（2002年版）5.建設(shè)用地現(xiàn)狀圖及規(guī)劃控制紅線圖 6.項目外部設(shè)計條件及相關(guān)要求

7.相關(guān)建筑設(shè)計規(guī)范 三.規(guī)劃范圍

-------擬建社區(qū)服務(wù)中心基地位于-----------四.小區(qū)建設(shè)定位

本工程建設(shè)規(guī)劃力求做到建設(shè)樣板工程，營造時尚生活，塑造生態(tài)環(huán)境，培育人文氛圍，實現(xiàn)創(chuàng)新節(jié)約。1.樣板工程

以提高居民活動環(huán)境質(zhì)量、建設(shè)生態(tài)園林空間，滿足居民的活動、舒適、安全、耐久、經(jīng)濟的要求，并將新觀念，新技術(shù)，新材料與傳統(tǒng)居民活動相結(jié)合。2.營造時尚

在規(guī)劃布局空間結(jié)構(gòu)上對外開放，營造居民活動氛圍，引入高品質(zhì)的生活概念，以規(guī)劃布局帶動居民的互相交流、休閑活動、空間互動，形成開放空間的交流，造就居民活動的自豪感、歸屬感。3.塑造環(huán)境

規(guī)劃結(jié)合自然，遵循因地特性，塑造生態(tài)環(huán)境，規(guī)劃將天然條件與綠化，水庫，硬質(zhì)景觀等要素相結(jié)合，使居民活動與自然環(huán)境最大程度的接近相融，營造完整、自然、舒適、怡人的氛圍，提高社區(qū)服務(wù)的環(huán)境，文化質(zhì)量和精神品位。4.人文氛圍

強化本工程規(guī)劃的認(rèn)同感和社會歸屬感，使居民不同層次之間能越過社區(qū)空間相互交流、促進提高。在規(guī)劃上將傳統(tǒng)與現(xiàn)代、過去與未來的不同社會文化和背景的居民在此、共有與共生，營造不同區(qū)域的人文背景社區(qū)文化。

5.創(chuàng)新節(jié)約

規(guī)劃在手段上力求簡樸、直接，在功能與布局上為下一步建筑、配套設(shè)計提供可行控制，提高土地利用效能和建設(shè)強度，達(dá)到既能創(chuàng)新營造高品質(zhì)居民服務(wù)場所，又能節(jié)約、合理的利用建設(shè)資金。五.規(guī)劃目標(biāo)

滿足發(fā)展對本社區(qū)居民活動場所的需求，滿足對本社區(qū)居民服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計思路和任務(wù)要求。

符合城區(qū)建設(shè)發(fā)展的總體要求，豐富和實現(xiàn)建筑與城市景觀環(huán)境上協(xié)調(diào)發(fā)展，促進城市建設(shè)健康發(fā)展。

在功能、結(jié)構(gòu)、布局上規(guī)劃力求達(dá)到建設(shè)風(fēng)貌特色化、活動環(huán)境園林化、建筑設(shè)施現(xiàn)代化、活動空間人文化、項目實施經(jīng)濟化、活動室建設(shè)可持續(xù)化。整體規(guī)劃統(tǒng)一設(shè)計，確保規(guī)劃的超前、經(jīng)濟、可操作、指導(dǎo)和控制后續(xù)建筑設(shè)計，配套設(shè)施和建設(shè)的順利實施。六.規(guī)劃原則

整體性與協(xié)調(diào)性：規(guī)劃從居民活動角度全面考慮，在整體功能、交通、景觀、面積等各方面進行協(xié)調(diào)，整體布局優(yōu)先考慮，局部服從整體、方面服從全局是本設(shè)計的重要原則。

控制性與指導(dǎo)性：本規(guī)劃的重要作用在于通對服務(wù)中心綜合樓建設(shè)、實施的控制與指導(dǎo)，其控制性表現(xiàn)在功能布局、空間結(jié)構(gòu)、交通組織、景觀營造、設(shè)施配置、建筑定位、道路定位、場地豎向、管網(wǎng)綜合、建筑形態(tài)等均為規(guī)劃具體實施控制要求，指導(dǎo)后續(xù)設(shè)計和建設(shè)。

實用性與針對性：規(guī)劃注重實用與針對地方特點、行業(yè)特點出發(fā)，從經(jīng)濟的角度規(guī)劃綜合樓的布局和組合，既要經(jīng)濟實用，又要美觀大方，并要滿足社區(qū)成員結(jié)構(gòu)和活動習(xí)慣的需求，以致使規(guī)劃目標(biāo)能順利實現(xiàn)。

七、日照、通風(fēng)與間距退讓

根據(jù)潞城市城區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)定，建筑間距均應(yīng)滿足其南側(cè)建筑物的日照時數(shù)要求，并應(yīng)進行日照分析；間距符合規(guī)劃規(guī)定及規(guī)范要求。建筑退讓按規(guī)劃條件書規(guī)定和要求。

八、規(guī)劃布局

在規(guī)劃設(shè)計構(gòu)思上充分結(jié)合用地，合理設(shè)置出入口，建成后在建設(shè)用地中心線上設(shè)出入口，共享景觀、綠化、停車等公建設(shè)施。本項目規(guī)劃有1棟建筑，共有17個活動室，并設(shè)門廳以滿足人流疏散。

居民活動區(qū)的優(yōu)良生態(tài)環(huán)境對于陶冶居民的情操，凈化人們的心靈起著重要的作用。同時，也為與人之間的交流提供了豐富的空間和場所。小區(qū)主要以景觀來塑造人的交往空間，突出“場所+景觀”的設(shè)計原則，使整體即統(tǒng)一又自由。在規(guī)劃中，我們充分考慮環(huán)境在室內(nèi)視線上的造景作用，及人們在室外活動中的感受。在強調(diào)在各個視線方向都能有良好景觀視線時，也根據(jù)人們的活動習(xí)慣突出景觀的不同層次，規(guī)劃建筑后方規(guī)劃設(shè)計了如公園般的景觀中心，并結(jié)合其前方停車位，從而創(chuàng)造出多樣的室外活動空間。

建筑內(nèi)部的設(shè)計與外部是緊密相連的，從人本自然的角度出發(fā)，把居民活動場所從一個與自然隔絕的容器變成了人與自然永葆親密的媒介，并且所有細(xì)部的設(shè)計都使人與建筑物的關(guān)系便利而又愉快。在設(shè)計中合理地加大了采光通風(fēng)窗面，并細(xì)

致推敲每一個活動室與整個綜合樓的關(guān)系，嚴(yán)格保證所有的活動室都具有優(yōu)越的引進自然通風(fēng)的條件，南北通暢的設(shè)計，流動空間的布局使得整個綜合樓十分通透。以人為本，致力于組織通達(dá)的交通，確保中心活力。設(shè)置一個線型的交通線，將車流、人流從外部連接各個建筑。并通過綠蔭、院落、廣場等空間元素進行有機地滲透，達(dá)到適度聯(lián)系，構(gòu)成居民活動綜合樓從外圍到內(nèi)核，有“鬧”到“靜”逐層過度的環(huán)境氛圍，改變?nèi)诵锌臻g單純的交通功能為多層次交往空間，形成多層次，多功能的情感交流空間，創(chuàng)造舒適的室外活動空間。

九、規(guī)劃結(jié)構(gòu)

社區(qū)服務(wù)中心規(guī)劃充分考慮了建設(shè)用地的具體情況，為了能滿足任務(wù)思路的要求和城區(qū)的規(guī)劃管理規(guī)定、規(guī)范要求，將不同的景觀和建筑院落有機相聯(lián)相成整體布局。

空間結(jié)構(gòu)上以主出入口與主軸線為主的核心布置形成與核心相通融合、穿透的庭院。規(guī)劃力求避免由于建筑圍合而帶來的空間封閉感并達(dá)到綠化景觀在不同空間的連續(xù)，將綠化滲透到建筑組群中，將建筑融于環(huán)境中。結(jié)構(gòu)布局強調(diào)重視綜合樓朝向的同時，以豐富活動室窗外景觀效果，全部采用軸向帶狀綠化景觀來進行空間組織。

十、道路規(guī)劃

本社區(qū)擬建社區(qū)服務(wù)中心綜合樓位于位于潞城市地稅局家屬樓南側(cè)；消防隊西側(cè)；周圍道路完善，交通十分便利。

規(guī)劃設(shè)主出入口一處，機動車與消防通道合并出入口，出入口的設(shè)置都能滿足綜合樓人員進出、消防通行，人流疏散、管線布置的要求。

根據(jù)本社區(qū)社區(qū)服務(wù)中心構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，充分安排設(shè)計停車場地。在停車位方面，設(shè)計上充分利用區(qū)內(nèi)主路兩側(cè)、建筑退讓紅線和間距后的空間來利用植草磚鋪地停放車輛，同時也減少了硬質(zhì)地面增加了綠化，豐富了景觀。

規(guī)劃綜合樓交通達(dá)到了人車分流、出入便利、銜接自然的交通組織，機動車形成環(huán)線交通，減少降低機動車穿越小區(qū)，以維持區(qū)內(nèi)寧靜與安全。

十一、綠化與景觀

本規(guī)劃方案在綠化與景觀設(shè)計上本著簡潔美觀、共享資源、內(nèi)容豐富、經(jīng)濟實用的原則，將綠化、景觀與建筑融為一體，置建筑于優(yōu)美環(huán)境中去，達(dá)到和諧統(tǒng)一。

依據(jù)規(guī)劃用地特點和建筑規(guī)劃布局，打破社區(qū)活動場所設(shè)計中設(shè)置分散綠化框架模式，將綠化盡量分散到綜合樓后方，既連續(xù)又區(qū)別，達(dá)到綠化景觀的好均性。規(guī)劃力求創(chuàng)造一個活潑、生動、豐富的休閑生活氛圍，讓建筑環(huán)綠，實現(xiàn)生態(tài)化居民活動環(huán)境、讓社區(qū)居民時刻都能享受到綠化景觀，以視覺景觀“綠軸”帶到小區(qū)綠化，形成和諧的、不同風(fēng)格的環(huán)境效果。

規(guī)劃主要有：出入口標(biāo)志性建筑和小品、出入口視覺綠化與小區(qū)綠化相融合延伸、中心景觀雕塑、組團休閑綠地、休憩草坪、置綠野石徑、特色亭閣、節(jié)點標(biāo)志景觀、綠帶環(huán)繞等。

規(guī)劃城市街景的考慮主要是從豐富建筑物的立面設(shè)計，前后退讓，色彩凸凹等方面的變化與基地綠化景觀相互通，達(dá)到居民活動場所景觀與城市景觀空間相互引入、融合關(guān)聯(lián)。

十二、節(jié)能設(shè)計

本工程建筑熱工地區(qū)為寒冷地區(qū)（長治地區(qū)），冬季室外平均溫度為-2.7℃，平均相對濕度為58％，最熱月平均溫度為22.8℃。節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：《公共建筑節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》DBJ04-241-2006；建筑節(jié)能50%的標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計。外墻采用擠塑聚苯板外保溫，外墻處保溫施工應(yīng)執(zhí)行行業(yè)標(biāo)注《外墻外保溫工程技術(shù)規(guī)程》JGJ144-2004。外窗氣密性等級不應(yīng)低于4級。本工程采用雙玻塑鋼窗。

十三、豎向規(guī)劃

規(guī)劃布局對充分利用地形和相鄰城市主干道的有利因素，規(guī)劃設(shè)置了相對于絕對坐標(biāo)和高程的設(shè)計控制，方便了后續(xù)建筑、場地、管網(wǎng)的設(shè)計，有利于工程建設(shè)。場地豎向按規(guī)劃要求控制建筑退讓道路紅線、相鄰場地間距，規(guī)劃對本綜合樓的相互建筑間距也進行了規(guī)劃控制，滿足通風(fēng)、日照、消防、疏散等方面對規(guī)劃的規(guī)范要求。地面標(biāo)高控制在與相鄰城市道路中心線30公分以內(nèi)，按道路走向和建筑布局進行找坡。規(guī)劃布局的建筑室內(nèi)高差控制在0.45米的范圍內(nèi)，按建筑的使用性質(zhì)和規(guī)劃布局進行合理安排。

十四、配套設(shè)施

規(guī)劃配套設(shè)施布置主要有供熱設(shè)施、消防水池、給水設(shè)施、排水及化糞池、煤氣調(diào)節(jié)控制、計算區(qū)、通訊、有線等若電設(shè)施、停車設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、休閑活動健身設(shè)施、出入口設(shè)施、環(huán)境設(shè)施等。

十五、管網(wǎng)綜合規(guī)劃充分考慮到本綜合樓實施建設(shè)中的大量管線和設(shè)施，在道路和活動場所地下設(shè)施布局時進行合理安排，以滿足給水、排水、供電、弱電、供熱、安全等對道路與場地的要求，如在出入口、道路、交叉口、建筑物周邊等方面，規(guī)劃時都留有相應(yīng)的寬度、深度，達(dá)到規(guī)范的尺寸與間距的指標(biāo)要求。

十六、與人防工程相結(jié)合的單體建筑和設(shè)施

在綜合樓人防工程規(guī)劃中，始終堅持平戰(zhàn)結(jié)合的指導(dǎo)方針，與建筑物的靜態(tài)交通設(shè)施等相結(jié)合規(guī)劃，利用其構(gòu)筑特點，既滿足居民住戶、辦公的使用要求，又能滿足人防工程對城市和社區(qū)建筑的要求，達(dá)到經(jīng)濟、節(jié)約的建設(shè)。

十九、規(guī)劃經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)

1、主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)（附表）

第四篇：智慧社區(qū)新模式

石家莊市智慧社區(qū)建設(shè)案例：

智慧長興街道新實踐——用智慧社區(qū)打通優(yōu)化服務(wù)群眾的“最后一公里”

2017年，河北小鷗科技有限公司的智慧社區(qū)平臺——掌上小區(qū)在石家莊多個街道建設(shè)實踐。其中石家莊橋西區(qū)長興街道開展建設(shè)尤為突出。智慧社區(qū)以網(wǎng)格化管理為載體，以信息技術(shù)為支撐，通過搭建智能信息處理平臺，構(gòu)建智慧便民服務(wù)平臺，完善智能高效管理平臺，達(dá)到資源有效整合、創(chuàng)新開展工作、高效便捷服務(wù)的目的，解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。

“手機上有了這個功能，方便多了，辦理老年證不用跑來跑去。”家住橋西區(qū)西王小區(qū)的王大爺拿著剛辦下來的老年證高興地說。王大爺說的這個功能是什么呢？我們從王大爺?shù)氖謾C里看到了這個神奇的功能。王大爺說：“有了這個智慧平臺，直接在手機上申請，上傳照片就能辦理成功，等證出來了，直接去街道拿就行。上歲數(shù)腿腳不好，子女又不在身邊，實在不能跑來跑去。這樣只跑一次就能辦好，特別方便！”

街道工作人員告訴記者，橋西區(qū)是省會的主城區(qū)和老城區(qū)，轄區(qū)范圍大且人口眾多，很多居民辦事辦證需要跑很多地方。自長興街道辦事處以“掌上小區(qū)”智慧社區(qū)模式開展試點工作起，街道便引進了該智慧社區(qū)平臺，通過“云網(wǎng)圖”技術(shù)實現(xiàn)便民、利民和惠民的目標(biāo)，讓居民小事不出社區(qū)，大事不出街道，難事不出區(qū)，居民足不出戶，便可享受到各項服務(wù)。

“此次老年證的辦理通知，就是通過掌上小區(qū)平臺發(fā)布的。”街道工作人員介紹。“以前我們下發(fā)通知，就是電話通知各個社區(qū)，再由社區(qū)分級通知下屬小區(qū)的樓長，他們挨戶通知到居民個人，特別不方便。后來普遍使用微信群，可是總有不加群的居民，還有人加群后屏蔽信息，再加上有的老年人不會使用智能手機，還是會有一部分人不能正常接收通知?！?/p>

“直至2016年，我們接觸到小鷗科技開發(fā)的掌上小區(qū)平臺。通過幾次試用，我們發(fā)現(xiàn)用這個平臺發(fā)通知特別方便，不用來來回回打電話通知沒有智能手機的居民。我們只需要在管理后臺輸入通知，點擊發(fā)送，關(guān)注我們公眾號的用戶都能收到提醒。沒有關(guān)注公眾號的，后臺會通過自動發(fā)送短信，撥打語音電話的方式，讓全體居民都能收到通知。完全做到通知精準(zhǔn)發(fā)送。這個平臺還有個優(yōu)勢，它可以統(tǒng)計到我們發(fā)送通知的閱讀量，方便街道查看通知的接收情況?！?/p>

長興街道通過積極踐行“社區(qū)+”理念，打造石家莊市首家“智慧社區(qū)”，為社區(qū)居民提供智慧化和人性化的居住環(huán)境。在轄區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下長興街道為力爭成為石家莊市橋西區(qū)試點單位而努力。

一、長興街道基本概況

長興街道位于石家莊市橋西區(qū)，共包括7個社區(qū)，分別是：西王社區(qū)、南郭社區(qū)、景祥社區(qū)、西興社區(qū)、石獲南路社區(qū)、孔寨社區(qū)、張營社區(qū)。轄區(qū)共14582戶，居民數(shù)量約4.3萬人。

二、長興街道智慧社區(qū)建設(shè)重點

長興街道書記智偉力智書記表示：隨著社區(qū)治理模式的轉(zhuǎn)變，居民由傳統(tǒng)的滿足日常需求轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)生活圈需求，主要包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文體中心、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)便民生活、社區(qū)政府等方面。

智書記認(rèn)為：如何把準(zhǔn)居民需求？構(gòu)建“一刻鐘社區(qū)便民服務(wù)圈”是開展社區(qū)工作的難點。為解決這一難點，長興街道著眼于信息化的發(fā)展趨勢，確立了“居民生活智慧化、小區(qū)管理智能化、社區(qū)服務(wù)一體化”的發(fā)展理念，通過與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，以電腦、手機、電子屏幕、自助終端等多種展現(xiàn)形式進行展現(xiàn)。最大力度的整合轄區(qū)人力、物力、公共服務(wù)等資源，確立了“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)”的智慧社區(qū)新模式。智慧社區(qū)的建設(shè)實踐內(nèi)容，正在積極推進中。

基層工作都面臨著“上面千頭線，下面一根針”的問題，而新型的社會管理則是要求“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。智慧社區(qū)平臺建設(shè)將圍繞五個主要部分來實現(xiàn)新型管理的要求：

（一）互聯(lián)網(wǎng)+黨建

長興街道打造具有自己特色的“智慧黨建”，街道黨工委、各社區(qū)黨支部依托掌上小區(qū)平臺開展將“支部建到移動互聯(lián)網(wǎng)上”的智慧黨建新模式。

橋西區(qū)部隊大院居多，黨員人數(shù)也眾多，管理起來比較有難度。以前在黨員管理上，通知大家繳黨費，上黨課，只能挨個打電話通知。有黨課學(xué)習(xí)，還有黨員聽錯了時間沒有參加。掌上小區(qū)平臺可以根據(jù)自己社區(qū)的情況定制相應(yīng)的功能板塊。街道在黨員管理方面設(shè)置了屬于自己的黨建模塊，黨員在手機上即可進行黨務(wù)交流與學(xué)習(xí)。需要交黨費和上黨課，只需要發(fā)一個通知就行。

借助互聯(lián)網(wǎng)，街道黨工委利用信息化的手段，開展日常黨建工作活動；通過網(wǎng)上信息服務(wù)平臺，黨組織在及時掌握信息發(fā)布、咨詢與處理的基礎(chǔ)上，可實時對組織內(nèi)黨建工作進行全程監(jiān)督與管理。通過與黨員智能終端的連接，可定期開展“微黨課”“學(xué)習(xí)十九大專題”“黨員風(fēng)采”等的定期的學(xué)習(xí)和評比活動。將黨代表接待日通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)“綠色通道”，認(rèn)證黨員實現(xiàn)事件上報，形成黨員表率，黨員引領(lǐng)，使社區(qū)成為有溫度的社區(qū)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)

長興街道書記智偉力智書記無意間看到了石家莊某知名博主這樣一則報道。

再看看下面網(wǎng)友的評論，更是對基層政務(wù)工作的拷問，深深觸動了智書記這位基層工作人的心。為實現(xiàn)“居民少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人、少交一套資料”，讓老百姓快速獲得社區(qū)服務(wù)、知曉社區(qū)事務(wù)、建立暢通的社區(qū)溝通渠道，長興街道結(jié)合智慧社區(qū)服務(wù)云平臺，將政府辦事辦證及公共事務(wù)納入平臺。

為實現(xiàn)一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦，強化“一門式”服務(wù)模式的社區(qū)應(yīng)用，智慧社區(qū)平臺積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦理”模式。以云計算和大數(shù)據(jù)為依托，以手機為終端的服務(wù)模式。通過網(wǎng)上辦事大廳，可實現(xiàn)對居民常見問題的網(wǎng)上咨詢與有關(guān)業(yè)務(wù)辦理。通過移動手機端，可實現(xiàn)對通知公告、辦事辦證、政策宣傳、辦事咨詢等問題的咨詢與了解。長興街道西興社區(qū)居民張師傅，因為工廠倒閉失業(yè)在家，年初與妻子商量打算開辦一個小餐館，根據(jù)政策要求需要辦理“食品小攤點備案卡”，由于材料準(zhǔn)備不充分已經(jīng)來回街道3次都未能辦理成功。在街道開通辦事辦證在線辦理功能后，轄區(qū)工作人員親自指導(dǎo)張師傅用手機操作現(xiàn)場辦理了食品小攤點備案卡。張師傅對此功能贊不絕口，同時對街道開通的智慧政務(wù)功能表示高度的認(rèn)可；轄區(qū)工作人員表示智慧政務(wù)的開通不僅響應(yīng)了無紙化辦公的要求，同時也大大減輕了自己的工作量。讓“群眾足不出戶，輕點指尖便能辦事辦證”。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)

依托智慧社區(qū)平臺，整合社會資源，開辟通知公告、辦事辦證、在線投票、家政服務(wù)、周邊商家、惠民商城、在線繳費、車輛限行等服務(wù)板塊，面向社區(qū)居民提供辦事辦證服務(wù)、咨詢服務(wù)等，建立指尖上的“一站式”服務(wù)平臺。

居民小李夫婦打算要二胎，在網(wǎng)上搜索街道辦公電話，撥打過去要不就是無人接聽，要不就是空號。問同事誰和誰說法也不一樣，有的說：“國家二胎政策已經(jīng)放開，什么證也不需要辦！”有的說：“二胎證和一胎證一樣，但是具體我忘了都帶什么了！”正在小李打算跑一趟街道去問個清楚的時候，在樓下碰到鄰居小張，小張把智慧社區(qū)掌上服務(wù)平臺推薦給了小李夫婦，小李夫婦通過在線咨詢街道客服，輕點指尖，便解決了困擾自己的疑問。

他們還發(fā)現(xiàn)在智慧社區(qū)服務(wù)平臺，還可以收到自己小區(qū)的通知動態(tài)，什么時候停水停電，什么時候有公益體檢等等一切和自己日常生活相關(guān)的都能一個手機搞定；還可以訂閱自己的專屬提醒服務(wù)，小李表示再也不用為錯過父母的生日感到尷尬了。而且智慧社區(qū)平臺的每周新聞盤點，不僅可以讓我足不出戶便知社區(qū)事，更體現(xiàn)了政務(wù)辦公的透明化、人性化。

通過基層政府門戶，為社區(qū)管理者與社區(qū)居民之間搭建一座橋梁，將繳費、天氣、疫苗提醒等服務(wù)接入，讓居民可選擇性訂閱，自動化提醒，增加居民對基層政府門戶的持續(xù)關(guān)注，通過第三方的資源（志愿者、法律援助、家政維修等）進駐，讓居民更有效的享受到“政務(wù)服務(wù)”、“公共服務(wù)”和“便民服務(wù)”，使其真正達(dá)到居民可用、實用、好用的目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)的來臨讓我們的社區(qū)生活越來越方便，越來越智能。居民只需通過社區(qū)公共服務(wù)電子觸摸屏點擊或關(guān)注社區(qū)微信公眾號，即可了解業(yè)務(wù)辦理的有關(guān)政策、注意事項、辦理流程等內(nèi)容，關(guān)注后可點擊相關(guān)菜單，進行微服務(wù)、在線繳費、車輛限行查詢、惠民商城等；通過掌上小區(qū)“社區(qū)”查詢相關(guān)的通知公告、了解辦事指南、社區(qū)電話，通過“社區(qū)主頁”來了解所在社區(qū)及享受的服務(wù)，進行每日簽到、鄰里一家的業(yè)余體驗，通過“服務(wù)”點擊獲取生活繳費、車輛限行、周邊商城等信息服務(wù)，真正為群眾提供全覆蓋、全過程、全天候的便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造“一刻鐘”便民服務(wù)圈。

（四）互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)調(diào)治理

街道黨工委把網(wǎng)格定位在“問題一線、民心一線、工作一線”，深化拓展網(wǎng)格化管理服務(wù)模式?！翱v橫交叉”的設(shè)計理念，使信息全網(wǎng)覆蓋，惠及居民。形成以“網(wǎng)格化社會治理平臺”為基礎(chǔ)，通過將管理轄區(qū)按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分的形式，形成單元網(wǎng)格，從而將人、地、物、事、組織等內(nèi)容全部納入其中,實現(xiàn)實施的精細(xì)化、信息的便捷化、管理的動態(tài)化，網(wǎng)格化信息管理平臺的搭建儼然成為城市管理方式的一種革命和創(chuàng)新。

“我們小區(qū)垃圾堆積如山，十來天無人清理，不僅發(fā)出陣陣惡臭甚至影響道路通行”。長興街道孔寨社區(qū)居民王大爺將所看到的垃圾拍照（并加以簡單描述后）上傳至手機端公眾號，上傳后網(wǎng)格員在管理后臺即可看到，通過現(xiàn)場審核與事件上報來進行處理。然后，網(wǎng)格員根據(jù)事件類型上報到區(qū)環(huán)保局，環(huán)保局根據(jù)所在網(wǎng)格的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處理，處理后將處理結(jié)果反饋至區(qū)政府辦，同時區(qū)政府辦管理后臺對事件的每個處理環(huán)節(jié)可以進行監(jiān)督。讓“群眾不出門，輕點指尖便能解決問題”。

（五）互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)互動

長興街道為了滿足社區(qū)居民日益多樣化的服務(wù)需求，街道黨工委不斷探索，撬動民間組織力量，以社區(qū)為平臺、社區(qū)居民為核心、社區(qū)組織為載體、社工為骨干、志愿者為鏈接的五社聯(lián)動新格局，引導(dǎo)多方力量參與社區(qū)治理，豐富社區(qū)生活。把豐富多彩的社區(qū)生活放上指尖，實現(xiàn)全民共享，全民互動讓轄區(qū)老年人，老有所養(yǎng)，老有所樂。

長興接到南郭社區(qū)書記表示轄區(qū)內(nèi)人口老齡化嚴(yán)重，且公共文化設(shè)施基礎(chǔ)薄弱，很大一部分人退休老人休閑娛樂得不到滿足。針對這一特點，社區(qū)免費為他們提供練習(xí)場地，聯(lián)系志愿者開辦京劇大講堂，鼓勵他們積極參與社區(qū)文藝活動。文藝隊日常練習(xí)的照片、視頻都會上傳到智慧社區(qū)，看到的居民越來越多，也有越來越多的居民參與進來。他們在智慧社區(qū)平臺交流互動，鄰里之間更和諧，社區(qū)文藝氛圍更濃重。

三、智慧長興取得的成果

智慧長興自建設(shè)使用以來，覆蓋了60%以上轄區(qū)居民，間接覆蓋了轄區(qū)80%以上家庭。與居民密切相關(guān)的通知公告送達(dá)率超過90%。居民關(guān)注的辦證流程、政策法規(guī)、通知公告皆可以在“智慧長興”服務(wù)平臺的“政務(wù)服務(wù)”板塊進行了解，對居民而言，實現(xiàn)了“少跑腿，辦實事”的目標(biāo)。

對街道和居委會而言，實現(xiàn)了對轄區(qū)情況的智能高效的收集與管理。大大提高了基層工作人員的通知和聯(lián)絡(luò)效率，節(jié)省了人力和時間成本。同時社區(qū)網(wǎng)格員利用手機版信息平臺，第一時間將收集社區(qū)矛盾糾紛、治安安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等方面信息上傳報送到社區(qū)信息平臺指揮中心，指揮中心再對收集到的各類情況和問題及時分類分流到各職能部門，推動問題快速辦理解決。從而實現(xiàn)管理智慧化，提升居民幸福感。

同時街道廣泛發(fā)動黨員群眾通過平臺反映訴求，切實做到各項惠民項目居民提、大家議、群眾定、黨委辦，結(jié)果在網(wǎng)上公布，進一步提高轄區(qū)群眾參與公共事務(wù)的積極性，將“黨建引領(lǐng)、精準(zhǔn)惠民”的宗旨發(fā)揮到極致。

智慧長興還建設(shè)了線下數(shù)字服務(wù)大廳，在原有的辦事大廳內(nèi)將線上與線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，各大屏滾動展示了線上線下居民咨詢與工作人員答疑互動結(jié)果、長興轄區(qū)概況、辦事指南等模塊，讓線上和線下的交互體驗更加直接。讓工作人員與居民之間形成有溫度的溝通與交流，為不斷提升街道服務(wù)水平和工作效率打下良好基礎(chǔ)。省民政廳領(lǐng)導(dǎo)多次參觀調(diào)研橋西區(qū)長興街道打造的智慧社區(qū)管理新模式，對“社區(qū)+”的智慧化管理模式表示認(rèn)可和贊同。

2018年，掌上小區(qū)平臺將迎來更大的變革，全面升級改造為鷗社區(qū)平臺。新的平臺在智慧社區(qū)建設(shè)上將更安全、更符合街道自身特色，對用戶的界面更友好，便民惠民板塊也將更多樣化。

長興街道社區(qū)將與小鷗科技一起，立足本地，在提供本地化服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過探索與創(chuàng)新，專注打造服務(wù)新模式，力圖實現(xiàn)“想民所想、憂民所憂、不忘初心、用心為民”的終極目標(biāo)，真正做到服務(wù)于民，便利于民。

第五篇：智慧社區(qū)解決方案

智慧社區(qū)解決方案

1、概述

1.1.智慧社區(qū)概念

智慧社區(qū)是指充分借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把物業(yè)管理、安防、通信等系統(tǒng)集成在一起，并通過通信網(wǎng)絡(luò)連接物業(yè)管理處，為小區(qū)住戶提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代生活環(huán)境。從而形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)。智慧社區(qū)的提出，是從強調(diào)以技術(shù)為核心到強調(diào)以技術(shù)為人服務(wù)為核心的一種轉(zhuǎn)變。

“智慧社區(qū)”既是社區(qū)建設(shè)的一種理念思考，也是新形勢下探索街道公共治理的一種新模式。它以智能、人文、服務(wù)為理念，以“管理精細(xì)化、服務(wù)人文化、運行社會化、手段信息化、工作規(guī)范化”為建設(shè)思路，以統(tǒng)籌各類服務(wù)資源為切入點，以滿足社區(qū)居民、企事業(yè)單位、社會組織的需求為落腳點，以信息化技術(shù)手段為支撐，努力在廣內(nèi)地區(qū)構(gòu)建涵蓋社會管理、社會服務(wù)、社區(qū)建設(shè)、社會動員、社會組織、社會領(lǐng)域黨建等于一體的智能化綜合信息服務(wù)管理平臺。依托這一智能化的社會服務(wù)管理平臺，一方面創(chuàng)新管理手段，促進街道工作的規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化;同時創(chuàng)新服務(wù)模式，為轄區(qū)居民和單位、社會組織提供人文化、多元化、社會化的公共服務(wù)，使其感受到智能生活的新體驗，享受到一種“全響應(yīng)”智慧狀態(tài)，真正實現(xiàn)“寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理”，工作日標(biāo)是全力打造“生活 服務(wù)更便捷、生活環(huán)境更優(yōu)美、生活狀態(tài)更和諧、幸福指數(shù)更提升的智能、人文、宜居的現(xiàn)代新型社區(qū)。

智慧社區(qū)包括以下幾個特點： ? 舒適、開放的人性化環(huán)境 ? 高度的安全性 ? 便捷的數(shù)字化通訊方式 ? 便利的綜合社區(qū)信息服務(wù) ? 家居智能化 ? 物業(yè)管理智能化

1.2.為什么建設(shè)智慧社區(qū)

1.2.1.我們的城市發(fā)展中遇到的問題

社區(qū)是城市的單位，是城市人生活區(qū)域，智慧社區(qū)建設(shè)是智慧城市建設(shè)的一個重要組成部分，智慧社區(qū)和智慧城市建設(shè)在許多領(lǐng)域概念相通。

智慧社區(qū)建設(shè)的起因是為了解決當(dāng)今城市發(fā)展中的問題，如人口膨脹、流動人口服務(wù)與管理的難題、公共安全完善的瓶頸、社會道德滑坡、社會保障壓力、交通擁擠、環(huán)境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人們生活空間的拓展的障礙、資源如何整合再應(yīng)用等等，這些問題已經(jīng)對我們的生活產(chǎn)生了很大的影響。

所以，我們力求通過智慧社區(qū)的建設(shè)提高社會管理的效率和公共服務(wù)的水平及績效，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1.2.2.社會管理需要創(chuàng)新

一直以來，政府各個部門在努力通過運用信息技術(shù)手段提升社區(qū)管理與服務(wù)的應(yīng)用水平。但以職能劃分為特征的城市信息化還處于自發(fā)零散、各自為戰(zhàn)的局面，因而其實施的效果也相對有限。

于是，我們需要找到一種更具智慧的新方法，以更快、更好地實現(xiàn)從管理到服務(wù)，從治理到運營，從零碎分割的局部到協(xié)同一體的平臺服務(wù)的跨越。

1.2.3.新型社區(qū)建設(shè)的呼喚

伴隨著經(jīng)濟體制改革的全面深入，社區(qū)作為城市的單元越來越凸顯其重要性。開展社區(qū)建設(shè)，滿足基礎(chǔ)群眾的社會需要，成為近些年來社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的主要方向。

當(dāng)前，社區(qū)管理與服務(wù)已經(jīng)滯后于群眾的需求，從居住環(huán)境到基礎(chǔ)設(shè)施、從生活服務(wù)到文化娛樂、從治安秩序到人際關(guān)系等，群眾都提出了越來越多的要求。尤其是社區(qū)市民參與社區(qū)的發(fā)展和社區(qū)自治等問題，以及居民對社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感的不足，不容忽視。

社區(qū)是一個大家庭，它立足的宗旨和發(fā)展的原則是要堅持以人為本，豐富人的生活，滿足人的需求；著力于提高社區(qū)生活的舒適度、親和力和歸屬感；是良好的社會生活系統(tǒng)和良好的自然環(huán)境的統(tǒng)一。努力建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型現(xiàn)代化社區(qū)是百姓的共同心聲，也是我們工作的方向。1.3.智慧社區(qū)發(fā)展的背景

隨著“智慧城市”概念的引進和發(fā)展，許多城市把建設(shè)智慧城市作為未來發(fā)展重點。例如，上海市在政府工作報告中明確提出率先建設(shè)智慧城市，北京在“十一五”期間將全面啟動智慧城市建設(shè)工程，天津市政府在“十一五”規(guī)劃綱要的報告中提出打造“智慧天津”的宏偉藍(lán)圖。借力“十一五”開局之年，中國越來越多的城市加入到構(gòu)建智慧城市行列。

智慧社區(qū)作為智慧城市的一部分，在智慧城市建設(shè)的推動下，也呈現(xiàn)如火如荼的發(fā)展局面。智慧社區(qū)充分借助電了信息技術(shù)，涉及到智能樓宇、智能家居、安防監(jiān)控、智能社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)管理服務(wù)、電子商業(yè)等諸多領(lǐng)域，在新科技創(chuàng)新和信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展下，充分發(fā)揮信息通信(ICT)、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、RFID相關(guān)技術(shù)領(lǐng)先、電信業(yè)務(wù)及信息化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良等優(yōu)勢，通過建設(shè)工CT基礎(chǔ)設(shè)施、認(rèn)證、安全等平臺和示范工程，加快產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，構(gòu)建社區(qū)發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會管理等模式，面向未來構(gòu)建全新的社區(qū)形態(tài)。

1999年建設(shè)部發(fā)布的《全國居住小區(qū)智能化系統(tǒng)示范工程建設(shè)要點與技術(shù)導(dǎo)則（試用）》中對住宅小區(qū)智能化作了如下描述：“住宅小區(qū)智能化是指依靠先進的設(shè)備和科學(xué)的管理，利用計算機及相關(guān)的高新科技，將傳統(tǒng)的土木建筑與計算機技術(shù)、自動控制技術(shù)以及信息技術(shù)相結(jié)合，將一定地域范圍內(nèi)的居民住宅分別對其使用功能進行智能化，從而達(dá)到節(jié)約能源，降低人工成本，提高住宅小區(qū)的物業(yè)管理、安防以及信息服務(wù)等方面的自動化程度，為小區(qū)住戶提供安全、舒適、方便、快捷的家居環(huán)境。

1.4.智慧社區(qū)發(fā)展的意義

社區(qū)信息化是城市信息化的重要組成部分,是城市管理及和諧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是加強和諧社區(qū)的建設(shè)和管理、完善社區(qū)功能、提升社區(qū)服務(wù)的有效手段。在推進和諧社區(qū)建設(shè)中，各地高度重視社區(qū)信息化工作，積極探索，充分運用現(xiàn)代技術(shù)手段管理社區(qū)、服務(wù)居民，提升了為居民服務(wù)的水平。

1）通過對智慧社區(qū)的建設(shè)使小區(qū)業(yè)主能夠感受到科技的發(fā)展有數(shù)字信息化與智能化的生活體驗擁有一個安全、舒適、溫馨和便利的生活環(huán)境。同時也使物業(yè)管理更簡單、方便，節(jié)省人力。提高了小區(qū)的生活檔次與開發(fā)商的名氣，相應(yīng)的也提高了小區(qū)的銷售價格與銷量以及物業(yè)管理費等，給開發(fā)商帶來更大的經(jīng)濟效益。使小區(qū)業(yè)主在各方面都擁有更高、更好的體驗。

2）通過對智慧社區(qū)的建設(shè)使小區(qū)和外界、住戶和外界的聯(lián)系更加緊密，使生活在小區(qū)里的所有住戶更加感受到人性化和更多的人情味。

3）物業(yè)管理更加高效、便捷。由于通過千兆以太網(wǎng)，實現(xiàn)了小區(qū)的智能化管理，物業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來更簡潔、有效的管理整個社區(qū)住戶，工作效率因而得到了進一步的加強。不僅使小區(qū)的物業(yè)管理在Internet的平臺上充分發(fā)揮智能化管理的功能，并利用國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與世界的信息高速公路聯(lián)通。

4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加完善。小區(qū)物業(yè)信息網(wǎng)是專門服務(wù)于小區(qū)內(nèi)的住戶，擁有全面、及時、精彩的資訊報道，并通過對這些豐富的信息資源進行商品化加工，使其以商品的形式服務(wù)于大眾，從事各項有益活動，并利用規(guī)模優(yōu)勢為住戶提供各類優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的信息服務(wù)內(nèi)容。

5）打造物業(yè)運營平臺。智慧社區(qū)的建設(shè)，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時也打造了地產(chǎn)物業(yè)的運營平臺，提升地產(chǎn)品質(zhì)、增加物業(yè)管理盈利模式，為物業(yè)管理提供新鮮血液和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、智慧社區(qū)需求分析

進入21世紀(jì)以來，伴隨著全面建設(shè)小康社會的時代步伐，城市社區(qū)的建設(shè)得到了極大的發(fā)展，與此同時人們對于城市社區(qū)服務(wù)需求的呼吁越來越高，其中包括文化教育的需求，經(jīng)濟建設(shè)的需求，醫(yī)療衛(wèi)生的需求，安全保障的需求，基礎(chǔ)設(shè)施完善的需求及老年群體的需求等一系列。在居民對社區(qū)服務(wù)需求要求提高的時候，城市社區(qū)組織及相關(guān)機構(gòu)如何最大的滿足居民的需求成為當(dāng)今社會快速發(fā)展的重要影響因素。

在中國社會大發(fā)展的進程中，城市社區(qū)是其重要的組成部分，而在城市社區(qū)中滿足居民的需求是至關(guān)重要的。只有滿足了居民各方面的需求才能促進社區(qū)的發(fā)展進而促進社會的發(fā)展。不同的社區(qū)不同的居民根據(jù)自身情況對于社區(qū)的需求又各不相同，在此主要分析居民對于社區(qū)的服務(wù)需求。社會的發(fā)展使居民對于社區(qū)的需求要求越來越高，社區(qū)需求是因人而異的，居民的年齡、性別、收入、文化程度等因素都會對社區(qū)需求產(chǎn)生影響，除此之外還要考慮民族風(fēng)俗習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、居住條件等因素，總之，提供社區(qū)服務(wù)就要了解這些需求、差異，同時還要認(rèn)識到這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的。

2.1醫(yī)療衛(wèi)生完善的需求

進入21世紀(jì)以來，針對人口老齡化、醫(yī)療費用居高不下、非傳染性慢性病增多等一系列的醫(yī)學(xué)難題，開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、尋找適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式已成為新時期全球衛(wèi)生體制改革的必然趨勢。“民生與和諧社會”成為了當(dāng)代人熱切關(guān)注的焦點,而社區(qū)醫(yī)療建設(shè)是落實科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會的一個重要體現(xiàn)。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心不僅是為群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的場所,還是關(guān)系到保障人民利益,增進人民健康的一個重要的社區(qū)建設(shè)方面。當(dāng)前主要存在的問題是：一是大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)對服務(wù)目標(biāo)定位不明確，服務(wù)對象邊緣化。二是現(xiàn)行組織管理體系導(dǎo)致社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)淡化，“六位一體”的功能發(fā)展很不平衡。三是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)觀念與服務(wù)方式相對落后。四是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)缺乏現(xiàn)代管理制度，活力不足，效率不高。所有這些問題嚴(yán)重地影響了居民對于醫(yī)療衛(wèi)生的需求。2.2文化建設(shè)的需求

隨著城市社區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展，社區(qū)文化工作對提升一個社區(qū)的品位和建設(shè)和諧社區(qū)具有重要作用。社區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，內(nèi)在要求，也是社區(qū)居民提升自身素質(zhì)的必不可少的環(huán)節(jié)，有利于居民的自由而全面的發(fā)展。社區(qū)文化是文化在城市居民內(nèi)的反映，是文化的一個分支。隨著我國現(xiàn)代化步伐的加快和城市化的全面推進，社會發(fā)展的落腳點和文化建設(shè)的著重點自然過渡到社區(qū)中來，由此社區(qū)文化將成為社會文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是社會文化的載體，實際上是一個國家文化發(fā)展程度的重要表征。從這個意義上可以說，只有當(dāng)社區(qū)整體的文化達(dá)到現(xiàn)代化水平時，生活在社區(qū)內(nèi)的個體才有可能真正享受到現(xiàn)代文明成果。也只有千千萬萬個社區(qū)的文化有較大的提高后，全社會的文化才能真正發(fā)生質(zhì)的變化。因此，加強社區(qū)文化建設(shè)與管理，是國家和民族文化建設(shè)與管理的重要內(nèi)容，對于促進人的而全面的發(fā)展至關(guān)重要。

2.3基礎(chǔ)設(shè)施完善的需求

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，我國城市化建設(shè)步伐加快，城市人口逐年增加，與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，社區(qū)功能不健全，服務(wù)水平落后的矛盾日益突出。社區(qū)中的基礎(chǔ)設(shè)施越來越滿足不了居民日益增長的需求，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺乏及落伍，例如超市，圖書室，停車場，戶外活動器材等的不完善。造成設(shè)施缺乏的原因有許多，如政府人力物力財力負(fù)擔(dān)過重，社區(qū)相關(guān)人員的缺乏等。為了社區(qū)更好的發(fā)展我們政府應(yīng)該加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。針對社區(qū)服務(wù)的需求，加大社區(qū)建設(shè)的投入，落實無固定辦公場所居委會的辦公室、服務(wù)場所，同時落實所需的用地、配套設(shè)施和活動用房，建設(shè)適合社區(qū)居民業(yè)余文化生活需求的社區(qū)活動場所，豐富社區(qū)居民的業(yè)余文化生活。

2.4群體生活需求

受傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的影響和我國生產(chǎn)力水平的制約，家庭在老年人的養(yǎng)老過程中還發(fā)揮著主導(dǎo)作用，家庭養(yǎng)老仍是目前城市老年人的主要養(yǎng)老方式。但由于現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)和人們生活方式的變化，家庭的養(yǎng)老功能日益弱化。與人們的生活密切相關(guān)的社區(qū)具有其獨特的人力、物力和區(qū)域優(yōu)勢，以社區(qū)為依托的居家養(yǎng)老便日漸成為切實可行的養(yǎng)老方式。不同的老年人有著不同的養(yǎng)老意愿和養(yǎng)老需求，切實從老年人的需要出發(fā)，為他們提供全方位、多樣性的居家養(yǎng)老服務(wù)是社區(qū)為養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的重點。

城市老年群體的生活需求，主要包括物質(zhì)生活需求、日常生活料理需求、健康保健需求和精神及文化生活需求。老年群體的需求滿足與養(yǎng)老方式直接相關(guān)，以往他們的各種需求都是從家庭中獲得的。雖然社會化養(yǎng)老作為一種必然的選擇和發(fā)展趨勢，為越來越多的人所接受，但就中國目前的實際發(fā)展水平看，由于受到社會保障、社區(qū)發(fā)展水平等方面的制約，尚不能滿足老年人的全部需求，社會化養(yǎng)老完全替代家庭養(yǎng)老的條件還遠(yuǎn)未成熟。社會化養(yǎng)老，尤其是為老年群體提供生活服務(wù)和照顧，最終是由社區(qū)來具體實現(xiàn)的。社區(qū)養(yǎng)老能力主要包括：豐富老年人的閑暇生活、日常生活照顧服務(wù)、醫(yī)療健康保障服務(wù)、老年人參與社會生活的組織保證、社區(qū)養(yǎng)老環(huán)境。對老年人來說，社區(qū)是他們晚年生活最主要的也是最理想的活動場所和交往空間，老年群體對于社區(qū)的依賴、親近和需要日漸增多。因此，加強社區(qū)養(yǎng)老能力建設(shè)也是現(xiàn)代城市社區(qū)需求的重要組成部分。

2.5治安管理的需求

建設(shè)和諧社會是一個系統(tǒng)的工程，其中一個重要的方面就是要切實搞好社區(qū)治安工作。只有社區(qū)和諧了才有社會的和諧。良好的社區(qū)治安有利于促進居住安寧，有利于維護社會穩(wěn)定，有利于提升社區(qū)乃至城市品位，促進社會經(jīng)濟的和諧發(fā)展，是建設(shè)和諧社會、和諧社區(qū)的基本條件。而目前，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，城市的人口逐漸增多，樓房逐漸取代了平房，人們都住進一幢幢的單元樓，城市社區(qū)建設(shè)快速發(fā)展。但是隨著城市外來人口的增多，社會成分復(fù)雜，人際關(guān)系淡化，鄰居間互幫互助、團結(jié)一家的特點減弱，給某些犯罪分子提供了良好的犯罪機會。當(dāng)前我國城市社區(qū)犯罪在類型上的特點表現(xiàn)為以侵占財產(chǎn)為目的財產(chǎn)犯罪，如盜竊、搶劫、詐騙等居首位，約占80左右，而且侵犯人身權(quán)利的傷害以及賣淫嫖娼等性犯罪日益增多。因此，社區(qū)治安“久治不安”和社區(qū)違法犯罪“常打不息”已經(jīng)成為社會治安綜合治理的頑癥。城市社區(qū)要正常穩(wěn)定地發(fā)展，首要的標(biāo)準(zhǔn)是安全，治安搞不好，群眾就沒有安全感，因而其他任何建設(shè)都無從談起，所以我們必須以治安為突破口，加上提高市民文化素質(zhì)，搞好公益福利，才能將城市社區(qū)搞好。

以上幾方面只是城市社區(qū)需求的一部分，當(dāng)然還有許多像經(jīng)濟建設(shè)需求，健康教育需求，公共交通需求，娛樂需求，家庭事務(wù)處理需求等等。面對這么多的社區(qū)需求不僅是政府的重要任務(wù)也是社區(qū)居民的，搞好社區(qū)建設(shè)，促進社區(qū)發(fā)展需要全社會的努力來共同完成。

3、系統(tǒng)設(shè)計

3.1 系統(tǒng)建設(shè)思路

智慧社區(qū)的建設(shè)，主要目的就是實現(xiàn)社區(qū)信息化服務(wù)和信息化管理，實現(xiàn)社區(qū)的信息采集分析上行為社區(qū)管理所用，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)信息下行為居民服務(wù)。

社區(qū)建設(shè)管理分成局部園區(qū)建設(shè)管理到整體的社區(qū)管理服務(wù)，因此智慧社區(qū)的建設(shè)必須引入“云”的概念，在各個小區(qū)建立小區(qū)的內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)抽取整合成社區(qū)的云服務(wù)平臺。

智慧社區(qū)包含園區(qū)管理平臺、社區(qū)管理平臺、社區(qū)服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)運營平臺、基礎(chǔ)建設(shè)平臺等五個層面的建設(shè)。

其中園區(qū)管理平臺，包含了園區(qū)GIS平臺建設(shè)、智慧物業(yè)管理系統(tǒng)、智慧安防系統(tǒng)、智慧樓宇系統(tǒng)、園區(qū)管理App及業(yè)務(wù)服務(wù)微信平臺；社區(qū)管理平臺包含了社區(qū)GIS平臺、社區(qū)綜合信息系統(tǒng)、政務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)、便民服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)公告系統(tǒng)、社區(qū)管理App平臺；社區(qū)服務(wù)平臺包括智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、智慧生活服務(wù)系統(tǒng)、智慧醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、智慧教育服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)微信平臺；互聯(lián)網(wǎng)運營平臺包括房屋展銷系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、旅游、休閑、城投會（聚購）、商業(yè)運營移動平臺；基礎(chǔ)平臺建設(shè)包含網(wǎng)絡(luò)線路建設(shè)、園區(qū)智能化建設(shè)、社區(qū)云服務(wù)虛擬化云服務(wù)建設(shè)。

3.2園區(qū)管理平臺

3.2.1 園區(qū)GIS平臺

系統(tǒng)中建立園區(qū)地理信息三級集成平臺，構(gòu)建單體建筑二級集成平臺，集成視頻監(jiān)控系統(tǒng)、安防報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)等，把綜合辦公樓的各種智能化管理整合集成到電子地圖上，形成可視化的綜合管理平臺，以模塊化的方式按實際需求逐步集成，方便系統(tǒng)擴展；采用地理信息系統(tǒng)為核心平臺，充分利用地理信息系統(tǒng)的空間分析、地物可視化、地物位置定位、圖層可控性等特點，讓管理從以往的困難中解脫出來，充分體現(xiàn)現(xiàn)代化管理的先進性和有效性。

案例圖示（小區(qū)GIS）

案例圖示（小區(qū)GIS）

3.2.2 智慧物業(yè)管理

以房屋信息、業(yè)主信息構(gòu)建系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)架構(gòu)，提供業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心進行物業(yè)報修，物管公司相關(guān)部門快速響應(yīng)維修。物管理念與計算機軟件信息系統(tǒng)結(jié)合體現(xiàn)低成本高效率服務(wù)的實際應(yīng)用，繳收費用實現(xiàn)電子票據(jù)非人工填寫紙張單據(jù)，杜絕錯誤收費并且有據(jù)可查，操作簡便有利于轉(zhuǎn)、結(jié)賬高效統(tǒng)計、業(yè)主小區(qū)網(wǎng)站上可以查詢歷史繳費記錄和欠費信息。物管公司對小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理、保潔綠化等日常工作登記在案使用信息化系統(tǒng)實時制定相關(guān)維護計劃和方案，達(dá)到物業(yè)公司運營成本控制。

通過對智慧社區(qū)的建設(shè)使小區(qū)業(yè)主能夠感受到科技的發(fā)展。數(shù)字信息化與智能化的生活體驗擁有一個安全、舒適、溫馨和便利的生活環(huán)境。同時也使物業(yè)管理更簡單、方便，節(jié)省人力。提高了小區(qū)的生活檔次與物業(yè)公司和相關(guān)開發(fā)商社會知名度，相應(yīng)的也提高了小區(qū)的銷售價格與銷量以及物業(yè)管理費等，給開發(fā)商帶來更大的經(jīng)濟效益。使小區(qū)業(yè)主在各方面都擁有優(yōu)質(zhì)、便利、人性化的體驗。

案例圖示（物業(yè)管理）

案例圖示（小區(qū)子站）

3.3.3 智慧安防

1、消防報警系統(tǒng)集成

火災(zāi)的早期預(yù)警已成為撲救火災(zāi)、減少火災(zāi)損失、保護生命財產(chǎn)安全的重要保障，是現(xiàn)代消防不可缺少的安全技術(shù)措施。火災(zāi)報警與消防聯(lián)動控制系統(tǒng)是建筑弱電系統(tǒng)中的一個重要子系統(tǒng)，由傳感器、執(zhí)行器、控制器與控制網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成?；谥悄芑身椖恐薪ㄖ奶厥庑?，系統(tǒng)中集成消防報警系統(tǒng)。當(dāng)有火災(zāi)報警時，智能管理系統(tǒng)將及時采集報警信號，在電子地圖上準(zhǔn)確定位消防報警位置，便于值班人員或者現(xiàn)場指揮人員指揮調(diào)配資源。

案例圖示（消防報警集成）

2、安防報警系統(tǒng)集成

安防系統(tǒng)應(yīng)該是高科技性、高安全性、高可用性一體化的現(xiàn)代化綜合性產(chǎn)物。但在錯綜復(fù)雜的現(xiàn)場，安防系統(tǒng)的運行以前大多是處于各子系統(tǒng)獨立運作，各自為政的狀態(tài)，致使安防系統(tǒng)在功能的聯(lián)動性上非集成化，以至于凸顯出越來越多的安全隱患。智能管理軟件集成安防報警系統(tǒng)。當(dāng)有安防報警時，智能管理系統(tǒng)將及時采集報警信號，在電子地圖上準(zhǔn)確定位安防報警位置，便于值班人員或者現(xiàn)場指揮人員指揮調(diào)配資源。

案例圖示（安防報警集成）

3、安防視頻監(jiān)控集成

網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，采用嵌入式的“網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器”，實現(xiàn)從監(jiān)控點前端、監(jiān)控中心、監(jiān)控工作站的數(shù)字化處理，是監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢。系統(tǒng)管理平臺集成了視頻監(jiān)控系統(tǒng)的圖像調(diào)用功能，在管理平臺上通過點擊地圖中攝像機位置即可調(diào)出該攝像機監(jiān)控的視頻圖像。用戶可以在該網(wǎng)段中的任一臺電腦終端上通過WEB的方式實現(xiàn)對園區(qū)視頻監(jiān)控圖像的調(diào)用。把視頻監(jiān)視從傳統(tǒng)的定點，矩陣監(jiān)視的管理模式中解放出來，充分體現(xiàn)出靈活、方便、快捷等管理特點。

案例圖示（安防視頻監(jiān)控集成）

案例圖示（安防視頻監(jiān)控集成）

4、消防報警與視頻監(jiān)視聯(lián)動管理

集成消防報警系統(tǒng)和視頻監(jiān)視系統(tǒng)之間的聯(lián)動管理，使視頻監(jiān)視系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)工作，提高園區(qū)智能化系統(tǒng)的工作效率，充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的智能性，當(dāng)有消防報警信號時，在電子地圖上閃爍提示報警點，并在電子地圖上標(biāo)出消防設(shè)備點位圖，管理人員手動控制，提取報警點的視頻圖像、房屋建筑物建筑結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)預(yù)案在電子地圖上分析人員撤離路線、消防最優(yōu)路線以供安全管理人員參考、為管理人員及時做出消防事故的處理決策提供依據(jù)。

案例圖示（消防聯(lián)動）

5、安防報警與視頻監(jiān)視聯(lián)動管理

集成安防報警與視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動管理，充分發(fā)揮系統(tǒng)的智能化，安防報警時，在圖上顯示報警位置，同時提取報警點的視頻圖像，讓管理員及時了解現(xiàn)場情況，保衛(wèi)人員可以及時掌握安防報警點位置，為安防事件處理提供最有效的保障。

案例圖示（安防聯(lián)動）

3.3.4 智慧樓宇

集成園區(qū)樓宇管理系統(tǒng)，對樓宇設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)視，針對給/排水、供/配電、送/排風(fēng)、電梯等樓宇系統(tǒng)檢測系統(tǒng)可以提供接口通信的狀態(tài)參數(shù)。

案例圖示（風(fēng)機監(jiān)控）

案例圖示（水泵監(jiān)控）

案例圖示（電梯監(jiān)控）

案例圖示（門禁監(jiān)控）

3.3社區(qū)管理平臺

3.3.1 社區(qū)GIS系統(tǒng)

隨著農(nóng)村城市化、城市社區(qū)化的趨勢，社區(qū)管理信息化成為城市管理信息化的一個重要主題。GIS技術(shù)可以增強社區(qū)管理手段，為社區(qū)管理帶來詳細(xì)，具體、易于操作的空間信息，GIS與社區(qū)管理的結(jié)合是GIS應(yīng)用于國家經(jīng)濟和社會信患化的有益實踐。

社區(qū)GIS系統(tǒng)，構(gòu)建社區(qū)電子地圖，充分利用地理信息系統(tǒng)的空間分析、地物可視化、地物位置定位、圖層可控性等特點，實現(xiàn)社區(qū)管理的可視化。實現(xiàn)地圖放大縮小、空間定位、規(guī)劃分析、空間檢索、空間統(tǒng)計等地理信息系統(tǒng)功能。

案例圖示（社區(qū)GIS平臺）

案例圖示（社區(qū)環(huán)境規(guī)劃）

3.3.2 社區(qū)信息系統(tǒng)

社區(qū)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用將會在提高社區(qū)居委會的辦公效率的同時，促進社區(qū)居委會工作規(guī)范化，使各級部門緊緊圍繞這社區(qū)這根“線”，為社區(qū)服務(wù)，為居民服務(wù)。與此同時，社區(qū)信息管理系統(tǒng)建設(shè)還將數(shù)字民政與數(shù)字社區(qū)建設(shè)奠定基礎(chǔ)，在維護社區(qū)建設(shè)成功的基礎(chǔ)上實現(xiàn)新的飛躍。

社區(qū)信息管理系統(tǒng)主要是包括社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)信息、社區(qū)家庭與人口、計生管理信息、社區(qū)黨建信息、社區(qū)檔案信息、社區(qū)治安信息、社區(qū)商戶入駐信息、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)信息、社區(qū)教育機構(gòu)信息等。

案例圖示（社區(qū)后臺管理）

案例圖示（社區(qū)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)）

3.3.3 政務(wù)信息系統(tǒng)

社區(qū)政務(wù)信息系統(tǒng)，主要是實現(xiàn)社區(qū)管理政務(wù)信息的共享和信息公開，隨著政府陽光政策的推行，社區(qū)管理將推行管理工作的四個制度，1、重大決策聽證制度；

2、重要事項公示制度；

3、重點工作通報制度；

4、政務(wù)信息查詢制度。因此，智慧社區(qū)的建設(shè)，社區(qū)政務(wù)信息公開是必不可少的信息系統(tǒng)，包括政策法規(guī)公示，重要活動的通報、專項工作動態(tài)公告、社區(qū)管理動態(tài)等信息公示及查詢，體現(xiàn)社區(qū)管理的有序、公正、透明，為打造文明社區(qū)頂?shù)讏詫嵉恼?wù)基礎(chǔ)。

案例圖示（社區(qū)事務(wù)管理）

案例圖示（社區(qū)政務(wù)信息）3.3.4 便民服務(wù)系統(tǒng)

社區(qū)服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在政府的倡導(dǎo)下，為滿足社會成員多種需求，有政府、企業(yè)、社團、個體工商戶、志愿者等所有的具有社會福利性和公益性或微利性的居民服務(wù)。主要有為老人服務(wù)、社會保障服務(wù)、優(yōu)撫服務(wù)、為殘疾人服務(wù)、安全犯法服務(wù)、為青少年服務(wù)、家政服務(wù)、信息服務(wù)等功能，為廣大居民提供辦事指南、在線申請，為政務(wù)管理人員提供業(yè)務(wù)辦理等信息化辦公平臺。

案例圖示（社區(qū)便民服務(wù)）

3.3.5 社區(qū)公共信息發(fā)布系統(tǒng)

公告信息發(fā)布、電子公告和多媒體查詢系統(tǒng)是由多種多樣的異構(gòu)終端組成，利用信息管理 系統(tǒng)統(tǒng)一管理能夠為客戶提供信息的查詢、發(fā)布、廣告發(fā)布設(shè)置等各類動態(tài)圖文信息和導(dǎo)引信息。

隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，社區(qū)信息獲取途徑和內(nèi)容也逐漸完善，如何為居民提供快捷的咨詢服務(wù)是構(gòu)建智慧社區(qū)要解決的問題之一，社區(qū)公共信息發(fā)布系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息發(fā)布入口，發(fā)布社區(qū)新聞、社區(qū)宣傳信息、社區(qū)文化信息、社區(qū)廣告等，實現(xiàn)信息一次發(fā)布多平臺輸出入微信平臺、社區(qū)電子現(xiàn)場覽、樓道多媒體信息發(fā)布等。

案例圖示（公共信息服務(wù)）3.4社區(qū)服務(wù)平臺

3.4.1 智慧養(yǎng)老

“智慧養(yǎng)老”是指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)手段，搭建“智慧養(yǎng)老云服務(wù)管理平臺”，通過平臺有效整合社會資源、政府資源、信息資源，借助平臺及各類終端按照養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向老人及家屬等提供涉及安全看護、健康管理、生活照料、休閑娛樂、親情關(guān)愛等五個方面的服務(wù)，達(dá)到“多位一體，齊心載、會安裝、會使用“五個會”，實現(xiàn)“老人網(wǎng)上自由行”，讓老人、家屬獲得“觸手可及”的服務(wù)保障。

（1）老人：通過信息平臺、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對老人的“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的關(guān)愛和服務(wù)；

家屬：建立平臺，打通家屬和老人的溝通互動渠道，讓家屬及時了解老人的“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情況，保證家屬、老人、院方信息互通和服務(wù)的對稱性；

（2）養(yǎng)老機構(gòu)：通過系統(tǒng)，管理院內(nèi)“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。從而服務(wù)老人、監(jiān)督護工、協(xié)同工作人員，達(dá)到基于管理服務(wù)一體化的目的；物主要包括設(shè)備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達(dá)到預(yù)防為主的管理策略；通過統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站對各類捐款進行公示；

（3）業(yè)務(wù)主管：建立權(quán)限機制，分級管理行政區(qū)劃范圍內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)，通過信息上報制度，使得相應(yīng)主管部門及時掌握、了解區(qū)劃范圍內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)信息，為主管單位的政策制定、方案實施提供有力的數(shù)據(jù)支撐； 社會大眾：通過應(yīng)用端APP或微信，讓社會大眾了解養(yǎng)老院入住情況、收費情況、服務(wù)情況等信息，讓服務(wù)陽光、權(quán)利陽光，提升政府便民服務(wù)職能。并潛在的形成一群關(guān)注養(yǎng)老的群體，群策群議，使得養(yǎng)老“接地氣”，讓養(yǎng)老事業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展，真正有效緩解我國養(yǎng)老難題；

（4）第三方機構(gòu)：如果大量養(yǎng)老機構(gòu)接入平臺，平臺會沉淀老人、機構(gòu)、大眾等數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，可形成老人“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析報告，也可對機構(gòu)的管理、大眾的行為進行深度挖掘，使其成為有用的“數(shù)據(jù)黃金”； 3.4.2 智慧生活

社區(qū)中的“智慧生活”體現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)分析。社區(qū)包括一定數(shù)量的人口，而且包括這些人所組成的社會群體和社會組織，包括他們的經(jīng)濟生活，政治和文化生活，而且還包括他們所必需的生產(chǎn)資料和生活資料、生活必需品、服務(wù)附加品的訴求。“智慧生活”旨在通過先進實用技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)建設(shè)模式創(chuàng)新，綜合運用信息科學(xué)和技術(shù)、消費方式、決策和管理方式，挖掘社區(qū)范圍內(nèi)外資源潛力，建設(shè)生態(tài)高效、信息發(fā)達(dá)、經(jīng)濟繁榮新型現(xiàn)代化社區(qū)。

3.4.3 智慧醫(yī)療

現(xiàn)今我國社會醫(yī)療資源分布不均，大醫(yī)院人滿為患，看病難、看病貴。云數(shù)據(jù)存儲建立社區(qū)居民醫(yī)療檔案，使用互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療數(shù)據(jù)分析的方式，將居民身體日常狀況同步到云端服務(wù)器，小病在社區(qū)，大病到醫(yī)院，社區(qū)診所醫(yī)院數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)分析安排醫(yī)務(wù)人員班別情況，降低居民就診成本、醫(yī)生看病壓力，提高居民生活質(zhì)量。

3.4.4 智慧教育

智慧教育的教育特征

智慧教育是智慧城市不可或缺的一部分，隨著大數(shù)據(jù)手機分析、研判對居民需求的深入了解，居民在提高甚或質(zhì)量的同時，也注重對下一代的教育。提高教育質(zhì)量和教育資源優(yōu)化關(guān)乎國家未來和每個家庭對未來生活質(zhì)量的改善。所以現(xiàn)代教育領(lǐng)域面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力。

目前我國大部分地區(qū)教育方式已經(jīng)上升到一個基于數(shù)字化，依托各種信息化環(huán)境開展的各種數(shù)字技術(shù)的教育方式。智慧教育是數(shù)字教育的高級發(fā)展階段，旨在提升現(xiàn)有數(shù)字教育系統(tǒng)的智慧化水平、深度融合信息技術(shù)與教育主流業(yè)務(wù)。

智慧教育是依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、無線通信等新一代信息技術(shù)所打造的物聯(lián)化、智能化、感知化的新型教育形態(tài)和教育模式

3.5互聯(lián)網(wǎng)運營平臺

智慧社區(qū)建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，利用云計算和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，打造全民參與的創(chuàng)新型社區(qū)生態(tài)環(huán)境。智慧社區(qū)之智慧，可以歸納為三個層面：一是社區(qū)經(jīng)濟和訴求信息的智慧，二是社區(qū)管理和生態(tài)環(huán)境的智慧，三是居民生活和社區(qū)服務(wù)的智慧。其中，對于智慧安居服務(wù)?？煞譃楣矃^(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)的不同需求，融合應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等各種信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、智慧社區(qū)服務(wù)、智慧商務(wù)辦公等智慧應(yīng)用系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實現(xiàn)一些無人職守統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)集中，為了可持續(xù)運營。大家知道物業(yè)管理是微利企業(yè)，沒有商業(yè)介入提供可持續(xù)運營的模式，居民便捷生活服務(wù)也是提供不了的，所以社區(qū)商業(yè)也利用智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)集成打包，可以透過這個智能社區(qū)局域網(wǎng)投入到PAD、手機、互聯(lián)網(wǎng)移動設(shè)備等等這些終端上面使居民生活“智能化便捷化便利化發(fā)展”，以社區(qū)電商為突破口，用電商的低成本、低人工特點。開放有限制性的大數(shù)據(jù)接口給電商，分析其經(jīng)營范圍內(nèi)的相關(guān)客戶需求，提供響應(yīng)的在線或線下服務(wù)，同時因各個商家經(jīng)過智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進行信息推送，也可幫助擴建大數(shù)據(jù)源和追溯數(shù)據(jù)個體。為今后實現(xiàn)智慧城市搭建物聯(lián)網(wǎng)做好鋪墊。

（案例圖示）酒店預(yù)定

（案例圖示）房產(chǎn)展銷

（案例圖示）網(wǎng)購

（案例圖示）旅游訂制App 3.6智慧商業(yè)

昆明湖項目體量大、入住人數(shù)多，我們的智慧商業(yè)模塊，通過整合園區(qū)周邊的商業(yè)資源，為各商戶打造統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺、在園區(qū)內(nèi)建立精準(zhǔn)營銷模式，完善樓盤商業(yè)配套，讓業(yè)主線上線下購物更加便利快捷。打造一個凝聚客戶、商戶的平臺，成為開發(fā)商后期運營、盈利的互聯(lián)網(wǎng)平臺，在實現(xiàn)商鋪信息管理、商戶信息管理等基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上實現(xiàn)社區(qū)招商、社區(qū)廣告等信息平臺，社區(qū)商業(yè)區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐商業(yè)運營管理。

一、基于地理位置服務(wù)的精準(zhǔn)營銷

所謂基于地理位置服務(wù)的精準(zhǔn)營銷就是將昆明湖園區(qū)內(nèi)及周邊的實體商鋪、電子商務(wù)、大型購物中心等商業(yè)場所進行一個區(qū)域內(nèi)的廣告投遞。通過wifi或者4G網(wǎng)絡(luò)對昆明湖周邊的移動終端（手機、平板電腦）進行廣告投遞從而提高園區(qū)周邊商業(yè)人氣，從而達(dá)到推銷商業(yè)的目的。

二、基于CRM服務(wù)的精準(zhǔn)營銷

CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。智慧園區(qū)數(shù)據(jù)中心通過各種形式獲取客戶的詳細(xì)資料來分析客戶的具體需求，我們的商業(yè)模塊依托于昆明湖小區(qū)，但是不局限與單一小區(qū)。通過“精準(zhǔn)營銷模式+大型在線購物平臺軟件+數(shù)據(jù)中心分析平臺軟件+城投集團各種優(yōu)質(zhì)資源”

3.7社區(qū)智慧金融

金融不僅僅是銀行的事情，社區(qū)作為一個包羅萬象的商業(yè)圈，社區(qū)參與金融已經(jīng)是必將到來的形態(tài)，整合社區(qū)的各種資源，引入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析的手段，社區(qū)金融的發(fā)展大有可為，社區(qū)掌握了商戶信息、居民信息、消費信息等，采集整理分析可以對社區(qū)的居民消費習(xí)慣、商戶的誠信等綜合分析，引入信貸中介社區(qū)信貸實現(xiàn)社區(qū)商業(yè)圈的金融體系。

3.8 手機App服務(wù)平臺

隨著智能手機的普及，網(wǎng)絡(luò)寬帶提速。幾乎人人都擁有智能手機，它為人們的生活帶來“隨時隨地為每個人提供信息”的快捷服務(wù)；大信息量交互、易隨身攜帶的特點，讓它與生俱來就有“移動電腦”的美稱。

本著這些優(yōu)點，官房集團電子科技有限公司將傳統(tǒng)的物業(yè)管理融入到這個高科技的平臺上，希望能借著智能手機的優(yōu)點，將物業(yè)管理帶入新的移動信息化時代。

智能化社區(qū)APP以無線社區(qū)平臺為基礎(chǔ)，圍繞社區(qū)業(yè)主“住”為中心，延伸到“衣、食、行”這幾項人們每天生活都會體會到的方面，真真正正從小處做起，影響身邊的每一個人。

以官房物業(yè)成熟的運營理念，以旗下的官房物業(yè)APP智能社區(qū)為樣本。其主要提供以下功能：家居安防、社區(qū)聚惠、樓棟管家、物業(yè)報修、報修跟蹤、報修流程、滿意調(diào)查、電話咨詢、意見反饋、社區(qū)通知、社區(qū)活動、物業(yè)費用查詢、聯(lián)系物管、溫馨提示、快遞代收查詢、天氣預(yù)報、推薦好友、周邊商家、便民工具、招商加盟、消息推送等。

3.6.1社區(qū)服務(wù)（費用查詢）

快速、便捷、隨時隨地地為業(yè)主提供所繳納費用、欠費情況、資費明細(xì)、優(yōu)惠政策的及時掌握。

(1)欠費查詢：物業(yè)社區(qū)僅對業(yè)主自身的物管費用查詢。(2)歷史帳單：業(yè)主對所繳納費用進行帳單查詢。(3)繳費項目：繳費明細(xì)查詢。

(4)優(yōu)惠政策：社區(qū)物業(yè)管理費用征收的優(yōu)惠措施。

3.6.2社區(qū)服務(wù)（報事系統(tǒng)）

報修、裝修、服務(wù)跟蹤、樓棟管家，點點滴滴生活鎖事，官房物業(yè)APP——“為業(yè)主而生”。

(1)資費查詢：報修等報事所涉及的收費清單。

(2)物業(yè)報修：對自己發(fā)生的報修以文字、圖片進行提交，交由物管綜合處理。

(3)報修跟蹤：跟蹤自己的報修進度，以及服務(wù)進度。(4)報修流程：不同的報修具有不同的業(yè)務(wù)流程說明。(5)服務(wù)條款：對報修人與管理方的責(zé)權(quán)聲明。

(6)樓棟管家：每棟樓進行責(zé)任制，對業(yè)主提供及時、指定、快捷的服務(wù)。

3.6.3社區(qū)服務(wù)（交流反饋）

想我所想、述我意見，溝通與和諧并俱。

(1)意見反饋：提供業(yè)主與物管意見、建議、反應(yīng)的溝通渠道。(2)我的意見：對業(yè)主本人的意見與物管進行交互和溝通。(3)我的投訴：提供業(yè)主對物管服務(wù)的投訴提交，由物管中心做出處理。

(4)溫馨提示：對業(yè)主的出行、天氣、車位停放、安防、節(jié)日祝福進行溫馨提醒。

(5)滿意調(diào)查：對物管服務(wù)的滿意度調(diào)查。

3.6.4 社區(qū)服務(wù)（生活服務(wù)）

安全無處不在，服務(wù)永無止境。第三方的引入是打破傳統(tǒng)物管理念，開啟盈利的新篇章。

(1)家居安全：提供遠(yuǎn)程在線視頻監(jiān)控，加強家庭安全防范。(2)官房聚惠：由物管方主辦，根據(jù)廣大業(yè)主的喜好，組織團體采購，以擴大宣傳，提高影響力。

(3)快遞代收：對業(yè)主的快遞進行代收，提供業(yè)認(rèn)查詢窗口。(4)更多分類：擬以提供更多的便民服務(wù)、衣食住行、生活導(dǎo)航、教育培訓(xùn)、廣告招商等。

3.6.5受眾分析

物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主、周邊商家、廣告等以生態(tài)鏈圖的方式呈現(xiàn)。

3.6.6 APP對物業(yè)公司的影響

1、現(xiàn)狀分析

1、服務(wù)型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化；

2、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)偏低，物業(yè)成本不斷上漲；

3、物業(yè)費收繳難、提價難；

4、業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高；

5、和業(yè)主之間的溝通及信息傳導(dǎo)相對原始；

2、帶來的利益

1、通過智能化社區(qū)APP項目的推行，能方便、及時的與小區(qū)業(yè)主進行溝通及互動，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量；

2、通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運營等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便、實惠，提升業(yè)主滿意度，同時獲得相應(yīng)的回報；

3、平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源； 3 定位

在此項目中物業(yè)公司將會有如下幾個角色：

1、管理平臺的使用者及推廣者；

2、通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者；

3、欄目運營、周邊商家的運營者；

3.6.7 APP對社區(qū)業(yè)主的影響

1、需求簡析 在信息化高速發(fā)展的今天，業(yè)主作為被服務(wù)者，對物業(yè)公司有如下需求：

（1）能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維修、快遞的代收、物業(yè)通知公告等；

（2）社區(qū)周邊的相關(guān)咨詢，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學(xué)幼兒園報名入學(xué)指南等；

（3）整合社區(qū)周邊商戶針對小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價電影票、有機蔬菜水果鮮花等的定時送貨上門等等。

（4）小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運動團體、攝影下棋等興趣團體等等。

2、方便快捷

（1）第一時間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；（2）隨時隨地查詢水電使用情況，物業(yè)費、車位費用情況；（3）隨時了解社區(qū)周邊各類資訊；

（4）洗衣店上門取件，洗好后預(yù)約送貨上門；

（5）通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式，解決日常報修問題；（6）下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時間；

（7）一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機構(gòu)的電話等；

3、實惠

（1）周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；（2）物業(yè)公司及運營者提供的促銷商品或禮品；

（3）欄目運營者針對有需要人群所提供的點對點服務(wù)等等。

3.6.8 App盈利模式簡析

1、整體運營思路簡述

以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需求，借助手機APP移動終端載體，從而形成一個集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺，實現(xiàn)最精準(zhǔn)有效的社區(qū)營銷，最有價值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。

2、推廣安裝方式方法

1、下載注冊送禮品（可來源于商家資源置換）；

2、官方物業(yè)服務(wù)平臺名義推廣；

3、運營商合作（業(yè)主注冊送話費）；

4、商家聯(lián)盟推廣（周邊商家資源置換聯(lián)盟推廣）；

5、活動推廣（以物業(yè)社區(qū)公益活動拉動注冊，例如物業(yè)某活動報名唯一途徑，變相推動注冊）；

6、物業(yè)公司群發(fā)短信告知業(yè)主下載安裝；

7、根據(jù)社區(qū)情況的其他推廣方式；

8、物業(yè)服務(wù)人員上門推廣安裝；

3、廣告位銷售

1、圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告等）