第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)題-csw（模版）

名詞解釋

1． 無線網(wǎng)絡(luò)營銷：通過無線傳輸介質(zhì)建立的內(nèi)網(wǎng)或局域網(wǎng)，或利用移動通信網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)，無線互聯(lián)網(wǎng)開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動

2． 關(guān)系營銷：它倡導(dǎo)的是利用一些網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)將企業(yè)的營銷關(guān)系導(dǎo)入一種制度化的相互關(guān)系之中，以形成一種長期穩(wěn)定的市場營銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3． 直復(fù)營銷：指不通過營銷中間商而直接由企業(yè)利用媒體面對顧客的營銷活動。

4． 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動而企業(yè)又無法控制的各種因素的總稱。

5． 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購：指通過網(wǎng)絡(luò)平臺，將有相同需求和購買意愿的消費(fèi)者組織起來，形成較大數(shù)量的購買訂單，集體購買，享受集團(tuán)采購價，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一種全新的消費(fèi)形式。

6． 網(wǎng)絡(luò)代購：就是消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)上找人，委托其代為購買所需要的商品。

7． AISAS模式：是日本電通公司針對互聯(lián)網(wǎng)與無線應(yīng)用時代消費(fèi)者生活形態(tài)的變化歸納出的一種新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式(Search（搜索）和Share（分享）這兩個具備網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的“S”的出現(xiàn)，彰顯了互聯(lián)網(wǎng)時代搜索（Search）和分享（Shaer）在消費(fèi)者行為中的重要地位。)8． 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研：即網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查與研究的簡稱，是指個人或組織為了某個特定的營銷決策，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與資源開展的收集整理市場營銷信息、分析判斷市場營銷情況的網(wǎng)絡(luò)營銷活動的總稱。調(diào)研方法：直接調(diào)研（網(wǎng)上問卷調(diào)研法、網(wǎng)上討論法、網(wǎng)上觀察法）：指對原始資料的調(diào)研，需要研究者直接收集并分析所需要的信息資料。

間接調(diào)研（網(wǎng)絡(luò)營銷信息檢索）：是對二手資料的調(diào)研，主要查詢與分析別人已經(jīng)收集整理出來的信息。

9． 客戶終生價值：指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。

10．網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分：是對網(wǎng)上消費(fèi)者分類的過程，是根據(jù)某一標(biāo)志將網(wǎng)上現(xiàn)實或潛在消費(fèi)者群分成在需求和欲望方面有明顯差異的子市場的過程。

11.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場：是企業(yè)為了實現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)而選定的營銷對象，是企業(yè)試圖通過滿足其需求實現(xiàn)贏利目的的消費(fèi)者群。

12.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略：就是企業(yè)各種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組合運(yùn)用。

13.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合：指網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)向網(wǎng)上目標(biāo)市場所提供的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合或搭配。

產(chǎn)品組合決策，一般從產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性等方面做出決策與規(guī)劃的。

產(chǎn)品組合的寬度，指一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有多少條產(chǎn)品線。主要反映企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動中所涉及的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)面的寬窄。多則稱為寬，少則稱為窄。產(chǎn)品組合的長度，指企業(yè)產(chǎn)品組合中包含在各條產(chǎn)品線中的所有產(chǎn)品項目的總數(shù)。反映企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中所經(jīng)營的產(chǎn)品項目內(nèi)容的多少。多則稱為長，少則稱為短。

產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，指各條產(chǎn)品線在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面的相互關(guān)聯(lián)的程度。

14.博客營銷:是企業(yè)通過博客傳播方式來實現(xiàn)營銷目的一系列方法手段的總稱 15.微博營銷：是企業(yè)通過微博客傳播方式來實現(xiàn)營銷目的一系列方法手段的總稱 簡答題

1.什么是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境？應(yīng)分析哪些方面的內(nèi)容？

答：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動而企業(yè)又無法控制的各種因素的總稱。應(yīng)分析網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境兩部分。

網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境主要分析政治法律、社會人口、經(jīng)濟(jì)壞境、社會文化、科學(xué)技術(shù)、自然地理等環(huán)境因素。

網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境主要分析企業(yè)內(nèi)部條件和供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者、合作者以及營銷公眾等對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有營銷而企業(yè)又無法控制的各種因素。

什么是SWTO? 答：SWOT是對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動從外部環(huán)境、內(nèi)部條件兩個方面，從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅四個維度做出分析的方法

2.馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容是什么？對網(wǎng)絡(luò)營銷有何指導(dǎo)意義？

答：主要內(nèi)容：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求

意義：使?fàn)I銷人員學(xué)會分析消費(fèi)者的需求，分析消費(fèi)者需求的輕重緩急，對企業(yè)有針對的開展?fàn)I銷活動、避免營銷工作盲目性

3.可供選擇的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場營銷策略有哪些？選擇時企業(yè)應(yīng)考慮哪些因素？

答：可供選擇的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場營銷策略有：（1）無差異網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略

（2）差異性網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略

（3）集中性網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略

（4）個性化網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略

選擇時企業(yè)應(yīng)考慮的因素：（1）宏觀壞境因素，主要是有上網(wǎng)人口的規(guī)模與結(jié)構(gòu)、網(wǎng)民的收入水平與支出結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、支付手段、法律法規(guī)、市場前景等

（2）微觀壞境因素

a.企業(yè)的內(nèi)部條件

b.產(chǎn)品的同質(zhì)性

c.產(chǎn)品市場壽命周期

d.建立營銷渠道的難易程度

e.競爭者的目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略

f.市場同質(zhì)性

4.網(wǎng)絡(luò)推廣有何重要性？企業(yè)的網(wǎng)站推廣策略有哪些方面？

答：重要性：網(wǎng)站推廣的目的在于將企業(yè)網(wǎng)站的信息盡可能地傳遞給潛在的目標(biāo)顧客，使盡可能多的潛在顧客了解并訪問企業(yè)的營銷網(wǎng)站，通過企業(yè)的營銷網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品 和服務(wù)等信息，為最終形成購買決策提供支持。

企業(yè)的網(wǎng)站推廣策略有：（1）線下網(wǎng)站推廣策略：a.廣播、電視、報紙、雜志

b.企業(yè)印刷品

c.其他傳統(tǒng)媒體

（2）網(wǎng)上網(wǎng)站推廣：a.登錄搜索引擎

b.利用網(wǎng)站論壇和新

聞組推銷網(wǎng)站

c.廣告交換

d.友情鏈接

e.電子郵件宣傳

f.提供RSS輸出 5.網(wǎng)絡(luò)營銷商品分類的方法有哪些？

答：商品分類的方法一般有線分類法與面分類法兩種。

線分類法是將擬分類的商品集合總體按選定的屬性或特征作為劃分基準(zhǔn)或分類標(biāo)志，逐次地分成相應(yīng)的逐級展開的若干個層次的分類體系。一般分為大類、中類、小類、細(xì)類四層。面分類法師將擬分類的商品集合總體根據(jù)其本身固有的屬性或特征，分成相互之間沒有隸屬關(guān)系的面，每個面都包含一組類目。一般都將面分類法作為線分類答的輔助或補(bǔ)充。

6.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品整體概念可以分為哪幾個層次？各是什么？

答：網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品整體劃分為5個層次的內(nèi)容。（1）核心產(chǎn)品：產(chǎn)品的核心功能或基本使用價值

（2）形式產(chǎn)品：產(chǎn)品的實體存在形式或外在表現(xiàn)形式

（3）期望產(chǎn)品：消費(fèi)者所期冀的產(chǎn)品的個性化價值

（4）附加產(chǎn)品：隨購買行為產(chǎn)生而延伸生產(chǎn)的產(chǎn)品附加價值

（5）潛在產(chǎn)品：滿足消費(fèi)者潛在需求的超值利益 7.FAQ的設(shè)計需要注意哪些問題？

答：保證FAQ具有高效的效用；保證FAQ簡單易用；注意FAQ的內(nèi)容和格式；信息披露要適度。8.實施低價滲透策略需要注意哪些問題？分析網(wǎng)絡(luò)營銷實施低價滲透策略的可行性。

答：需要注意問題：首先，在網(wǎng)上不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)有難以降價的產(chǎn)品。其次，在網(wǎng)上公布價格時要注意區(qū)分消費(fèi)對象，分別提供不同價格信息發(fā)布渠道。最后，網(wǎng)上發(fā)布價格信息時要充分考慮同類站點公布的可比商品價格水平。

可行性：市場規(guī)模足夠大且存在著較多的潛在競爭者；產(chǎn)品無明顯特色，需求彈性大，低價會有效刺激需求量增長；大批量銷售會使企業(yè)成本顯著下降，企業(yè)總利潤明顯增加。

9.網(wǎng)絡(luò)營銷中實施免費(fèi)定價有何風(fēng)險？實施免費(fèi)定價策略的產(chǎn)品需要具有什么屬性？

答：風(fēng)險：并不是所有企業(yè)都能通過免費(fèi)價格策略順利獲得成功。實行免費(fèi)策略的企業(yè)要承擔(dān)很大的風(fēng)險。

實施免費(fèi)定價策略的產(chǎn)品需要具有的屬性：（1）易于數(shù)字化（2）無形化(3)零復(fù)制成本（4）成長性（5）間接收益

10.企業(yè)實行差別定價需要具備哪些條件？談?wù)勛约簩π睦矶▋r策略的體驗。

答：市場必須是可以細(xì)分的，而且各個細(xì)分市場部分必須表現(xiàn)出不同的需求強(qiáng)度；顧客以較低價格買進(jìn)的某種產(chǎn)品沒有可能再將它高價轉(zhuǎn)手賣給別的顧客；競爭者不會在企業(yè)以高價銷售產(chǎn)品的市場上以低價競銷；實行差別定價所增加的管理費(fèi)用不能超過從差別定價中獲得的額外收入；差別定價能夠被顧客接受，不會引起他們的反感，不會因此而影響產(chǎn)品的銷售；差別定價的形式必須是合法的。

11.何謂網(wǎng)絡(luò)中間商？評估現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中間商的8C標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：網(wǎng)絡(luò)中間商是生產(chǎn)者通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者出售產(chǎn)品時的中介機(jī)構(gòu)。（具體而言，網(wǎng)絡(luò)中間商就是，在網(wǎng)絡(luò)影響活動中，介于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間，執(zhí)行組織、實施或協(xié)助商品所有權(quán) 順利轉(zhuǎn)移的網(wǎng)上虛擬組織或機(jī)構(gòu)。）基本類型：按性質(zhì)分（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)代理商、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人）

業(yè)態(tài)形式：（網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上交易市場、商務(wù)信息網(wǎng)、第三方CPS平臺、購物搜索比價門戶網(wǎng)站）

銷售對象：（網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商）

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中間商的8C標(biāo)準(zhǔn)是：成本、信用、覆蓋、特點、連續(xù)性、能力、控制力和資

金。

12.網(wǎng)絡(luò)促銷方式有哪些？

答：網(wǎng)絡(luò)廣告策劃、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策劃、站點銷售促進(jìn)策劃、電子郵件促銷策劃、網(wǎng)絡(luò)人員推銷策劃、博客營銷策劃

13.網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些計費(fèi)模式？如何選擇投放網(wǎng)絡(luò)廣告的站點？

答：計費(fèi)模式：（1）千人印象成本

（2）千人點擊成本

（3）每次行動成本

（4）每購買行為成本

(5)包月付費(fèi)

選擇投放網(wǎng)絡(luò)廣告的站點，一般遵循兩條原則：一是將網(wǎng)絡(luò)廣告放置在企業(yè)界定的受眾經(jīng)常光臨的站點；二是要考察所選擇的站點本身的經(jīng)營策略、方法和效果。應(yīng)考慮的三個指標(biāo)：網(wǎng)站的訪客流量、用戶構(gòu)成、服務(wù)可靠

14.什么是定制營銷？舉例說明何謂定制營銷。如何策劃開展網(wǎng)絡(luò)定制營銷？

答：所謂定制營銷，就是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一顧客都視為一個單獨(dú)的細(xì)分生產(chǎn)，根據(jù)每一個顧客或團(tuán)體顧客的特定需求來安排營銷組合策略，以滿足每一顧客的特定需求。如Beyond Tailors是國內(nèi)一家把高品質(zhì)襯衫搬上互聯(lián)網(wǎng)的公司。

策劃開展網(wǎng)絡(luò)定制營銷：(1)定制平臺搭建

(2)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

（3）建立客戶數(shù)據(jù)庫

（4）一對一精準(zhǔn)溝通

15.病毒營銷有何特點？策劃開展病毒營銷有哪些步驟？

答：病毒營銷的特點：由企業(yè)制造病毒產(chǎn)品并營造環(huán)境，用戶實踐信息的傳遞工作，用戶在獲得企業(yè)提供的某種利益的同時，不知不覺的傳播了企業(yè)的信息，企業(yè)信息的傳播是以非付費(fèi)的形式由消費(fèi)者“傳染”給他人

策劃開展病毒營銷有4個步驟： 1.策劃與制造病毒 2.選擇易感人群 3.迅速大規(guī)模擴(kuò)散 4.病毒更新

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)題1

網(wǎng)絡(luò)營銷直接環(huán)境因素有哪些？

網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動聯(lián)系較為密切、作用比較直接的各種因素的總稱，主要包括企業(yè)內(nèi)部條件和供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者、合作者以及公眾等企業(yè)開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的上下游組織機(jī)構(gòu)。不同行業(yè)企業(yè)的微觀營銷環(huán)境是不同的，因此，微觀營銷環(huán)境又稱行業(yè)環(huán)境因素。什么是產(chǎn)品的核心價值（理解）

產(chǎn)品核心價值是指一個產(chǎn)品組織的最基本和持久的東西，具有內(nèi)在性，被組織內(nèi)的成員所看重，獨(dú)立于環(huán)境、競爭要求和管理時尚的價值

什么是功能折扣、現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣 ？

功能折扣:又稱交易折扣策略，這種折扣策略是生產(chǎn)企業(yè)給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷職能。

現(xiàn)金折扣：是企業(yè)給那些以現(xiàn)金付款或提前支付貨款的客戶的一種減價。數(shù)量折扣：是賣方因買方購買數(shù)量大而給予的一種折扣

季節(jié)折扣：企業(yè)給那些購買過期商品或服務(wù)的顧客提供一種減價。網(wǎng)站推廣指標(biāo)有哪些？

第一，數(shù)量

第二，時間段

第三，堅持性

覆蓋域，到達(dá)率，并讀性，注意力，權(quán)威性，感染力，時效性，持久性 搜索引擎的收錄和排名狀況，獲得其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量，用戶注冊數(shù)量 具有“一對一”優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有哪些？

一對一的電子郵件

一對一網(wǎng)站個性化的應(yīng)用

一對一網(wǎng)上推送 一對一網(wǎng)上社區(qū)

一對一網(wǎng)上展示與網(wǎng)絡(luò)會議 一對一網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷 一對一網(wǎng)站跟蹤

企業(yè)自建聊天室和論壇在產(chǎn)品營銷中能起到什么作用、（1不需要專門的WWW服務(wù)器，在聊天服務(wù)器里完成必要的工作，避開耗時的CGI 過程。（2）．如果使用單進(jìn)程服務(wù)器，就不需要每次產(chǎn)生新進(jìn)程。（3）．?dāng)?shù)據(jù)交換完全在內(nèi)存中進(jìn)行，不用讀寫文件。（4）．不需要定時刷新，減少屏幕的閃爍，減少對服務(wù)器的請求次數(shù)。

論壇是Internet上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法。它是一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時的Internet電子信息服務(wù)系統(tǒng)。用戶在BBS站點上可以獲得各種信息服務(wù)，發(fā)布信息，進(jìn)行討論，聊天等等。產(chǎn)品組合策略及其風(fēng)險

產(chǎn)品組合策略：指企業(yè)根據(jù)市場需要，考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)實力，對產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)性等作出的最佳決策。

風(fēng)險：

1、企業(yè)的資源條件總是有限的，企業(yè)在經(jīng)營產(chǎn)品時必須考慮自己的特長和薄弱環(huán)節(jié)，一定要與企業(yè)的自身能力相適應(yīng)。

2、企業(yè)需求情況

3、競爭條件

網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分(結(jié)合案例理解)市場細(xì)分：就是以消費(fèi)需求的某些特征為變量，把市場劃分為一定的消費(fèi)者群的過程。

1、網(wǎng)上消費(fèi)者市場細(xì)分：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素、利益因素。

2、網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分：地理因素、經(jīng)營因素、行為因素、個性因素。

3、網(wǎng)上市場細(xì)分應(yīng)注意的問題：（1）、同質(zhì)化的市場沒有必要進(jìn)行細(xì)分。（2）、市場應(yīng)避免過度細(xì)分（3）、借助于網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上消費(fèi)者的自主選擇，實現(xiàn)市場細(xì)分。如何對產(chǎn)品進(jìn)行定位(結(jié)合案例理解)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下經(jīng)營的產(chǎn)品應(yīng)充分考慮：

1、產(chǎn)品的性能。⑴ 可鑒別性產(chǎn)品—— 客戶在購買時就能確定或評價其質(zhì)量的產(chǎn)品；⑵ 經(jīng)驗性產(chǎn)品—— 客戶在使用后才能確定或評價其質(zhì)量的產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品的銷售覆蓋范圍與物流配送體系的有效支撐。

3、產(chǎn)品的生命周期。引入階段： 利用網(wǎng)絡(luò)推廣新產(chǎn)品（廣告）；成長階段： 利用網(wǎng)絡(luò)拓展市場空間（網(wǎng)站）；成熟階段： 利用網(wǎng)絡(luò)了解新需求，調(diào)整產(chǎn)品，控制銷售費(fèi)用，實現(xiàn)直復(fù)營銷，通過交互式的互聯(lián)網(wǎng)渠道來設(shè)計、研制、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品；衰退階段： 利用網(wǎng)絡(luò)銷售庫存產(chǎn)品，為新產(chǎn)品鋪平道路。

產(chǎn)品定位必須遵循兩項基本原則，即適應(yīng)性原則和競爭性原則。

產(chǎn)品定位基本上取決于四個方面：產(chǎn)品、企業(yè)、消費(fèi)者和競爭者，即產(chǎn)品的特性，企業(yè)的創(chuàng)新意識，消費(fèi)者的需求偏愛，競爭對手產(chǎn)品的市場位置，四者協(xié)調(diào)得當(dāng)，就能正確地確定產(chǎn)品地位。

網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境因素包括哪些

1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

2、供應(yīng)者

3、營銷中介

4、顧客或用戶 5.、競爭者 網(wǎng)絡(luò)營銷的免費(fèi)產(chǎn)品的特性有哪些

（1）．易于數(shù)字化。互聯(lián)網(wǎng)是信息交換的平臺，它的基礎(chǔ)是數(shù)字傳輸。對于易于數(shù)字化的產(chǎn)品都可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)零成本的配送。企業(yè)只需要將這些免費(fèi)產(chǎn)品放置到企業(yè)的網(wǎng)站上，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)自由下載使用，企業(yè)通過較小成本就實現(xiàn)產(chǎn)品推廣，可以節(jié)省大量的產(chǎn)品推廣費(fèi)用。

（2）．無形化特點。通常采用免費(fèi)策略的大多是一些無形產(chǎn)品，他們只有通過一定的載體才能表現(xiàn)出一定的形態(tài)。如軟件、信息服務(wù)（如報刊、雜志、電臺、電視臺等媒體）、音樂制品、圖書等。這些無形產(chǎn)品可以通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)上傳輸。

（3）．零制造成本。這里零制造成本主要是指產(chǎn)品開發(fā)成功后，只需要通過簡單復(fù)制就可以實現(xiàn)無限制的生產(chǎn)。對這些產(chǎn)品實行免費(fèi)策略，企業(yè)只需要投入研制費(fèi)用即可，至于產(chǎn)品生產(chǎn)、推廣和銷售則完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)零成本運(yùn)作。（4）．成長性。采用免費(fèi)策略的產(chǎn)品一般都是利用產(chǎn)品成長推動占領(lǐng)市場，為未來市場發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

（5）．沖擊性。采用免費(fèi)策略的產(chǎn)品主要目的是推動市場成長，開辟出新的市場領(lǐng)地，同時對原有市場產(chǎn)生巨大的沖擊。如3721網(wǎng)站為推廣其中文網(wǎng)址域名標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)中國人對英文域名的不習(xí)慣，采用免費(fèi)下載和免費(fèi)在品牌電腦預(yù)裝策略，在1999年短短的半年時間內(nèi)迅速占領(lǐng)市場成為市場標(biāo)準(zhǔn)。（6）．間接收益特點。采用免費(fèi)價格的產(chǎn)品（服務(wù)），可以幫助企業(yè)通過其他渠道獲取收益。這種收益方式也是目前大多數(shù)ICP的主要商業(yè)運(yùn)作模式。從互聯(lián)網(wǎng)上獲取競爭者信息的調(diào)查方法有哪些?

一、網(wǎng)上有價值商業(yè)信息的來源

1．來自政府機(jī)構(gòu)的資源2．來自國際組織的資源

3．來自專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的資源4．來自相關(guān)行業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站的資源

二、網(wǎng)上直接市場調(diào)研：

1、在線問卷法：站點問卷法、電子郵件問卷法、2、專題討論法

3、實驗調(diào)查法：觀察法、人機(jī)實驗法、利用網(wǎng)上提供的流量檢測統(tǒng)計服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷手段有哪些

搜索引擎營銷、即時通訊營銷、網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷、BBS營銷、網(wǎng)絡(luò)博客營銷、聊天群組營銷、網(wǎng)絡(luò)知識性營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)性營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷等

網(wǎng)絡(luò)用戶的總特征

年輕、個性、樂于嘗試。網(wǎng)絡(luò)用戶的這些特點使他們更加注重自我。他們具體要求越來越獨(dú)特，越來越變化多端，絕不能像過去那樣對他們一概而論。頭腦清凈，擅長理性分析是網(wǎng)絡(luò)用戶的另一個顯著特點。他們是那種不會輕易受輿論左右、受潮流影響的人，對鋪天蓋地的官方廣告轟炸也有相當(dāng)?shù)牡挚沽?，對?shù)據(jù)庫資料苦苦推敲，并據(jù)此作出決定。網(wǎng)絡(luò)用戶價值觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度和期望。

提高網(wǎng)站的用戶訪問率的方法提高網(wǎng)站的用戶訪問率應(yīng)從如下兩方面考慮：

1。如何讓用戶知道并訪問你的網(wǎng)站 a.口碑 b.搜索引擎 c.友情鏈接 d.傳統(tǒng)的方式：您的名片、產(chǎn)品說明、包裝、傳統(tǒng)媒體等e.其他：比如Email、QQ、論壇、功能代碼外嵌等2.如何讓用戶回訪并依賴你的網(wǎng)站 a.內(nèi)容吸引：網(wǎng)站的關(guān)鍵在于內(nèi)容，只有用戶對您的內(nèi)容感興趣才能不斷的回訪您的網(wǎng)站。b.功能吸引：如果您的網(wǎng)站中有一些功能會是對方實用的，感興趣的也會留住用戶 c.利益：你的網(wǎng)站能帶給用戶利益，比如，非常便宜的產(chǎn)品、免費(fèi)的服務(wù)等 d.會員服務(wù)：通過會員服務(wù)帶給用戶更多的信息和功能 適合采用網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具備的特征

（1）產(chǎn)品性質(zhì)。由于網(wǎng)上用戶在初期對技術(shù)有一定要求，因此用戶上網(wǎng)大多與網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)相關(guān)，因此網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品最好是與高技術(shù)或與電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。（2）產(chǎn)品質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制，實現(xiàn)遠(yuǎn)程購物和在網(wǎng)上直接訂購，這使得網(wǎng)絡(luò)購買者在購買前無法嘗試或只能通過網(wǎng)絡(luò)來嘗試產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品式樣。通過互聯(lián)網(wǎng)對全世界國家和地區(qū)進(jìn)行營銷的產(chǎn)品要符合該國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和教育水平。（4）產(chǎn)品品牌。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，生產(chǎn)商與經(jīng)營商的品牌同樣重要，一方面要在網(wǎng)絡(luò)中浩如煙海的信息中獲得瀏覽者的注意，必須擁有明確、醒目的品牌；另一方面，由于網(wǎng)上購買者可以面對很多選擇，同時網(wǎng)上的銷售無法進(jìn)行購物體驗，因此，購買者對品牌比較關(guān)注。（5）產(chǎn)品包裝。作為通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的針對全球市場的產(chǎn)品，其包裝必須適合網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。（6）目標(biāo)市場。網(wǎng)上市場是以網(wǎng)絡(luò)用戶為主要目標(biāo)的市場，在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品要適合覆蓋廣大的地理范圍。7）產(chǎn)品價格。互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞工具，在發(fā)展初期是采用共享和免費(fèi)策略發(fā)展而來的，網(wǎng)上用戶比較認(rèn)同網(wǎng)上產(chǎn)品低廉特性；另一方面，由于通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的成本低于其他渠道的產(chǎn)品，在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品一般采用低價位定價。什么是網(wǎng)絡(luò)市場

網(wǎng)絡(luò)市場是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以離散的、無中心的、多元網(wǎng)狀的立體結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式為特征，信息瞬間形成、即時傳播，實時互動，高度共享的人機(jī)界面構(gòu)成的交易組織形式。直復(fù)營銷

是使用一種或多種廣告媒體在任何地點達(dá)成交易或可度量反應(yīng)的一個互動的市場營銷體系。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查 基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的收集、整理、分析與研究與營銷活動相關(guān)信息的過程。個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù) 搜索引擎

搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。搜索引擎包括全文索引、目錄索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、門戶搜索引擎與免費(fèi)鏈接列表等。百度和谷歌等是搜索引擎的代表。

網(wǎng)絡(luò)顧客有哪些需求？ 生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求 網(wǎng)絡(luò)商品交易中介存在的原因是什么？

由于網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直接分銷時，交易雙方都會考慮對方的信譽(yù)，擔(dān)心出現(xiàn)對方收錢不給貨或者拿貨不付錢的問題，從而影響完整交易過程的實現(xiàn)。為了克服網(wǎng)絡(luò)直接分銷的缺點，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)中間商應(yīng)運(yùn)而生。這類機(jī)構(gòu)成為連接交易雙方的樞紐，使得間接網(wǎng)絡(luò)分銷成為可能，如阿里巴巴B2B網(wǎng)站就是這類中介機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的包裝策略有哪些？

類似包裝策略：企業(yè)將其生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上相同他圖案，近似的色彩，共同的特征，使顧客容易辨認(rèn)是同一企業(yè)的出產(chǎn)品。

等級包裝策略：企業(yè)將產(chǎn)品分為若干等級，高檔優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品采用優(yōu)等包裝，一般產(chǎn)品采用普通包裝，使包裝的價值和質(zhì)量相稱。

多種包裝策略：企業(yè)將使用時有關(guān)聯(lián)的多種產(chǎn)品，納入一個包裝內(nèi)同時銷售。雙重包裝策略：即原包裝的產(chǎn)品用完后，空的包裝容器可以移作其他用途。一次性包裝策略：商品消費(fèi)完畢其包裝物便被廢棄的包裝，稱為一次性包裝。附贈品包裝策略：企業(yè)在商品包裝物內(nèi)附贈給購買者一定的物品。更換包裝策略：當(dāng)原來的商品包裝因陳舊、落后而喪失影響力時，企業(yè)要即使更換新的包裝，以保護(hù)和提高商品形象。

網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略包括哪些？

1、新產(chǎn)品定價策略：撇脂定價、滲透定價、滿意定價

2、折扣定價策略：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、功能折扣、折讓定價

3、心理定價策略：聲望定價、尾數(shù)定價、習(xí)慣定價、整數(shù)定價、招徠定價、分級定價

4、動態(tài)定價策略：定制定價、使用定價

5、產(chǎn)品組合定價策略：產(chǎn)品線定價、產(chǎn)品功能分解定價、6、免費(fèi)價格策略： 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌命名和設(shè)計應(yīng)注意什么問題？

一、域名的商標(biāo)特性與商業(yè)價值：

二、網(wǎng)絡(luò)品牌的命名與設(shè)計：

1、與企業(yè)既有的品牌名稱或商標(biāo)名稱想關(guān)聯(lián)。

2、名稱應(yīng)盡量簡潔，易于記憶與使

3、選擇獨(dú)特的專有詞匯而不是通用詞匯作為品牌名稱

4、名稱應(yīng)具有親和力，有利于口碑傳播。

5、講究品牌命名的國際性，注意避免與地域文化相沖突

6、注意品牌命名的審美，不要取缺乏美感的品牌名稱。市場調(diào)查者收集消費(fèi)者信息的有用工具有哪些?

一、在線問卷法：站點問卷法、電子郵件問卷法、專題討論法、實驗調(diào)查法（觀察法、人機(jī)實驗法、利用網(wǎng)上提供的流量檢測統(tǒng)計服務(wù)）提供價格和分銷信息的主要方法 數(shù)據(jù)庫營銷

是企業(yè)通過收集和積累客戶的大量信息，經(jīng)過處理后的預(yù)測客戶的購買意愿，并利用這些信息實現(xiàn)產(chǎn)品的精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達(dá)到說服客戶購買產(chǎn)品的目的 探測性調(diào)查

探測性調(diào)查是指在企業(yè)對市場狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時所采用的一種方式，其目的是要發(fā)現(xiàn)問題的所在，并明確地提示出來，以便確定調(diào)查的重點。網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場 市場=人口+購買力+購買欲望 產(chǎn)品整體概念

由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品組成。

核心產(chǎn)品：是產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或核心利益，這是消費(fèi)者想要獲得的基本需求。形式產(chǎn)品：是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)是的外觀形狀及主要特征。

期望產(chǎn)品：指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品相關(guān)的一系列基本的屬性及條件。延伸產(chǎn)品：指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時附帶獲得的各種附加利益的總和。

潛在產(chǎn)品：指現(xiàn)有產(chǎn)品可能演變的趨勢和前景，是對消費(fèi)者新需求的滿足的延伸。網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有的三大功能 訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能

企業(yè)促銷非人員推銷有哪些形式 網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系 企業(yè)的公共關(guān)系

企業(yè)公共關(guān)系，是指企業(yè)在運(yùn)營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進(jìn)社會公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。網(wǎng)絡(luò)促銷的方式有哪些 網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系、人員促銷 網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些

1、可衡量性

2、實效性

3、可接近性

4、反應(yīng)的差異性

5、穩(wěn)定性

6、可衡量性

7、實效性

8、可接近性

網(wǎng)絡(luò)營銷的客觀環(huán)境政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文與社會環(huán)境、科技與教育水平、、自然環(huán)境、人口

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研中的調(diào)研方法

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常性搜索。網(wǎng)上搜索是利用搜索引擎進(jìn)行，利用搜索引擎強(qiáng)大的搜索功能也可以獲得大量第一手資料。

二、同型產(chǎn)品站跟蹤法。網(wǎng)上每天都在出現(xiàn)大量的市場及商品信息，在網(wǎng)絡(luò)營銷中要多收集這類網(wǎng)站的信息，采取進(jìn)時跟進(jìn)的做法，對網(wǎng)站的信息進(jìn)行有效的捕獲。

三、豐富郵件列表。企業(yè)可以利用一些網(wǎng)站提供的郵件列表服務(wù)來收集資料，將一些有價值的信息以新聞郵件、電子刊物等形式免費(fèi)向用戶發(fā)送，通常只要進(jìn)行簡單的登記即可加入郵件列表，將收到的郵件列表信息定期處理也是一種行之有效的資料收集方法。

四、網(wǎng)上調(diào)查表。企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個有效的網(wǎng)上調(diào)查工具，然而，網(wǎng)站的網(wǎng)上調(diào)查功能常被許多企業(yè)所忽視，浪費(fèi)了從顧客那里直接獲得有用信息的機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品應(yīng)具備哪些特點？ 首創(chuàng)、改進(jìn)

（1）產(chǎn)品或服務(wù)是否與計算機(jī)有關(guān)如果有關(guān)，那么在網(wǎng)上營銷就很可能成功。（2）產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)。（4）產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)。高技術(shù)的產(chǎn)品或服務(wù)更易在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場營銷。（5）產(chǎn)品或服務(wù)是否具有國際性。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)？

市場競爭的日趨激烈是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，市場的競爭也愈加激烈，為了在競爭中獲得優(yōu)勢，企業(yè)需要不斷地實現(xiàn)營銷模式、手段和方法的創(chuàng)新，尤其需要在更深層次上對傳統(tǒng)營銷管理進(jìn)行改造，降低營銷成本，提高營銷效率 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢

1、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告

2、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體

3、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活

4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性

5、網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計

6、網(wǎng)絡(luò)廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果

7、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對性

8、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高

9、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程

10、網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時空限制

11、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性

12、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價格優(yōu)勢 談?wù)勎覈髽I(yè)目前網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題及對策

問題：

1、網(wǎng)站設(shè)計問題

2、營銷問題

3、網(wǎng)絡(luò)傳輸問題

4、網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強(qiáng)問題

5、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)化程度不強(qiáng)問題

對策：一）更新營銷觀念：

1、對傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行反思。

2、將網(wǎng)絡(luò)營銷觀念與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念相結(jié)合。

（二）優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，發(fā)揮營銷職能：

1、量身定做。

2、一切從實際出發(fā)

（三）組建專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍：

1、形成產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)觀念。

2、把配套建設(shè)放在重點

（四）加大網(wǎng)絡(luò)投資方面力度：

1、加大技術(shù)的投資力度。

2、完善各種服務(wù)。

3、加大宣傳資金的力度

網(wǎng)絡(luò)廣告同傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢比較

傳播范圍最廣：互聯(lián)網(wǎng)作為新型的媒體通路，被大家認(rèn)可為繼紙介媒體、電波媒體、視頻媒體之后而出現(xiàn)的 “ 第四媒體 ”，其傳播的最大特色為不受任何時間與地域的限制

交互性強(qiáng)： 傳統(tǒng)媒體基本上只能進(jìn)行大眾傳播，而在互聯(lián)網(wǎng)上，既能進(jìn)行大眾傳播，又能進(jìn)行個人傳播、人際傳播、群體傳播和組織傳播。交互性強(qiáng)是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大優(yōu)勢，廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。針對性強(qiáng)： 根據(jù)各方面的調(diào)查分析顯示，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強(qiáng)的群體，這樣的背景特點，無疑顯示了此階層無與倫比的消費(fèi)能力。受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計：互聯(lián)網(wǎng)上則可通過權(quán)威公正的外判中央管理系統(tǒng)，可精確統(tǒng)計出每個客戶的廣告被多少個用戶看過，以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布，從而有助于客商正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。實時、靈活、成本低： 在傳統(tǒng)媒體上做廣告，廣告發(fā)布后很難更改，即使可改動往往也須付出很大的經(jīng)濟(jì)代價。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告能按照需要及時變更廣告內(nèi)容，這樣，經(jīng)營決策的變化也能及時實施和推廣，并且無需太大的成本花費(fèi)。強(qiáng)烈的感官性： 網(wǎng)絡(luò)廣告的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，受眾可以對某感興趣的產(chǎn)品了解更為詳細(xì)的信息，使消費(fèi)者能親身體驗產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。這種形式傳送的信息，將更大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告的實效。取得顧客反饋信息的方法

1）定期采用調(diào)查表及問卷?？梢杂枚喾N方式公布調(diào)查表,也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。（2）為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等。（3）向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品，請顧客將評論表寄回給你。(4)為你的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品。（5）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見。

6、定期與顧客保持聯(lián)系。繼續(xù)了解顧客對購買是否滿意。（7）使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。8）在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝。（9）邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務(wù)有價值的反饋信息。

網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)包括的內(nèi)容 直接銷售渠道

一般是指依照生產(chǎn)商規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)采取直銷方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。另外一種就是生產(chǎn)商不從事下游銷售活動，在某個區(qū)域指定一家直銷單位，且不增加二級銷售商的行為。間接銷售渠道

間接渠道（Indirect Channel）指生產(chǎn)者通過流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)把商品銷售給消費(fèi)者的渠道。基本模式為：生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)整合營銷

就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，和客戶的客觀需求進(jìn)行有效比配，給客戶提供最佳的一種或者多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原則

趣味原則 網(wǎng)絡(luò)營銷不是一味的推銷產(chǎn)品，讓人覺得你和店里急于把產(chǎn)品賣出去的店員沒什么兩樣。而是要用一些帶有趣味性的話題去引起消費(fèi)者注意，只有當(dāng)消費(fèi)者在看到你的第一段后覺得它是有興趣的內(nèi)容，他才會繼續(xù)停留在你的頁面?；釉瓌t 再好的產(chǎn)品，消費(fèi)者一笑而過便敬而遠(yuǎn)之了，那你的網(wǎng)絡(luò)營銷就是失敗的。所以，要遵循互動原則時時和消費(fèi)者保持互動引導(dǎo)其在線下單，預(yù)訂你的產(chǎn)品，這才是最終的目的。利益原則 在兼顧自身利益的同時更加注重消費(fèi)者的利益，拿出實際的彰顯消費(fèi)者利益的東西，對方自會為你買單。

個性原則 讓消費(fèi)者感覺到你的特別之處，甚至使其對你的產(chǎn)品頁面流連忘返，這一不但能使消費(fèi)者更容易下單，還能幫助企業(yè)有效滴樹立起企業(yè)形象。如何進(jìn)行渠道的選擇與管理

選擇：

1、循序漸進(jìn)

2、渠道應(yīng)與產(chǎn)品屬性相匹配 管理：

1、注重傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的整合。

a、具有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和明顯的行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。

b、網(wǎng)上網(wǎng)下經(jīng)驗緊密結(jié)合，產(chǎn)品、服務(wù)和品牌形象在戰(zhàn)略方向上高度統(tǒng)一。c、有清晰的盈利模式。

2、渠道合作與掌控。成本、信用、覆蓋、特色、連續(xù)性。思考題(評分標(biāo)準(zhǔn):1.涉及到的基本概念理解正確;2有自己的想法)第一章

．在網(wǎng)上各找出基于Web網(wǎng)站和無網(wǎng)站兩種類型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，并說明其特點。

2．如何理解“將來就沒必要再談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)營銷了，因為營銷的基礎(chǔ)之一就是網(wǎng)絡(luò)”的觀點？ 3．科特勒認(rèn)為“其實90%的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐還是傳統(tǒng)的營銷方式”，你是否贊成此觀點？談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

4．通過具體的案例來說明“基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與技術(shù)建立起來的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中所能發(fā)揮的功效將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)環(huán)境下的直復(fù)營銷”。5．“一些在傳統(tǒng)市場上運(yùn)用自如的、成熟的整合營銷傳播策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中卻顯得力不從心”，你能通過具體的例子來證實這一觀點？

6．為什么說適宜的倫理文化環(huán)境是電子商務(wù)健康發(fā)展不可或缺的條件？舉例說明。7．精細(xì)化營銷的思想對于開展網(wǎng)絡(luò)營銷具有怎樣的意義？舉例說明。8．為什么在中國市場領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司絕大部分是中國本地企業(yè)？

9．舉例說明網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷不是相互獨(dú)立和排斥的，而是相互協(xié)調(diào)、配合與促進(jìn)的關(guān)系。10．我國企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的一些“形象工程”和“爛尾工程”說明了什么？如何改變這種局面？

第二章

1．企業(yè)如何制定有效的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略？

2．如何理解“不同性質(zhì)的企業(yè)其網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略將有所不同”的觀點。

3．目前，我國對企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的注意力大多集中在互聯(lián)網(wǎng)及工具等營銷手段的實現(xiàn)和使用上，而忽視了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷策略的應(yīng)用，表現(xiàn)之一就是將營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃變成了“Web站點的策劃”或“Web+4P”，如何看待這種“營銷活動技術(shù)化”的做法？ 4．有一種觀點認(rèn)為“在互聯(lián)網(wǎng)上，所有的企業(yè)都站在一條起跑線上”，但實際上企業(yè)的規(guī)模對其實施網(wǎng)絡(luò)營銷在戰(zhàn)略上是有所區(qū)別的，請結(jié)合實例闡述企業(yè)規(guī)模對其開展網(wǎng)絡(luò)營銷的影響。

5．為何說，開展網(wǎng)絡(luò)營銷對于中小型企業(yè)更多的是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)？ 6．大型企業(yè)為什么容易忽視新興的網(wǎng)上市場？

7．為確保戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量，在制訂網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃時應(yīng)注意哪些問題？ 8．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如何運(yùn)用效應(yīng)引申法？

第3章

1．網(wǎng)絡(luò)營銷如何適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者購買行為的變化趨勢？

2．列舉幾個在網(wǎng)絡(luò)市場中滿足人們生理需求、安全需求的商品取得了比傳統(tǒng)市場更佳銷售業(yè)績的例子，并分析原由。

3．舉例說明在網(wǎng)絡(luò)中能滿足人們社交、被尊重和自我實現(xiàn)等消費(fèi)需求的實現(xiàn)方式。4．如何理解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購買決策過程變得更加復(fù)雜了？

5．結(jié)合具體案例，說明在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中組織購買行為的影響因素主要來自哪些方面？ 6．結(jié)合具體案例，說明在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中組織購買行為的影響因素主要來自哪些方面。7．簡述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生信息不對稱狀況的原因。8．如何借助互聯(lián)網(wǎng)來提高營銷信號傳遞的有效性？ 9．網(wǎng)絡(luò)營銷中如何增強(qiáng)有效營銷信號的甄別能力？

10．結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下由于信息不對稱產(chǎn)生的逆向選擇和道德風(fēng)險問題，并提出解決的設(shè)想。

第4章

1．在線和離線兩種市場調(diào)研方式有哪些主要區(qū)別？

2．利用互聯(lián)網(wǎng)獲取調(diào)查信息有哪些優(yōu)越性和不足之處？

3．就目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶的特征，你認(rèn)為哪些市場（產(chǎn)品或服務(wù)）適宜開展網(wǎng)上市場調(diào)研？ 4．在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行市場調(diào)研需要考慮哪些因素的影響？

6．在網(wǎng)上搜集國內(nèi)外市場某種商品近兩年來市場供求狀況及的價格變化的情況，并畫出對應(yīng)的統(tǒng)計圖表。

7．在某個商業(yè)網(wǎng)站上查找一個你認(rèn)為具有虛假成分的信息，并使用REAP標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，說明你進(jìn)行判斷的理由。

第5章

1.古漢字網(wǎng)上流行帶來的營銷啟示。（從產(chǎn)品的市場定位策略和品牌策略兩方面分析）2.Internet對產(chǎn)品策略的影響主要有哪些？

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中影響消費(fèi)者認(rèn)知的主要因素有哪些？ 4．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)品牌創(chuàng)新的因素有哪些？ 5．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響傳統(tǒng)品牌延續(xù)有哪些因素？

6．為什么說“在Internet上，品牌就是體驗，體驗就是品牌”？ 7．域名與網(wǎng)站名稱對品牌體驗的影響。

8．根據(jù)教材上提出的網(wǎng)絡(luò)品牌命名設(shè)計的6條原則，分析網(wǎng)上一些網(wǎng)絡(luò)品牌（域名、網(wǎng)站名稱）在命名方面的缺陷，并說明緣由。

第6章

1．互聯(lián)網(wǎng)為實現(xiàn)認(rèn)知價值定價創(chuàng)造了哪些良好的條件？ 2．在網(wǎng)上查找使用各種心理定價策略的案例，并進(jìn)行點評。3．在網(wǎng)上查找使用功能分解定價策略的案例，并進(jìn)行點評。

4．目前在網(wǎng)絡(luò)營銷中哪些做法屬于在定價過程中“過高地估計了目標(biāo)市場的接受能力”？ 5．根據(jù)影響顧客的價格敏感性的各種因素，如何在網(wǎng)絡(luò)營銷制定有效的價格策略？在網(wǎng)上實施差異化價格策略應(yīng)注意哪些問題？

6．分析淘寶網(wǎng)推行的“積分商城”模式，說明它實施“積分獎勵”策略的意義何在？ 7．選擇某種商品，在網(wǎng)上查找它的價格范圍，并計算出它的價格波動幅度，由此，研究網(wǎng)上實現(xiàn)價格差異化的影響因素。（產(chǎn)品、市場、國內(nèi)外比較）

第三篇：網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)題

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，5個方面進(jìn)行闡①網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的②網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的③網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售④網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)⑤網(wǎng)絡(luò)營銷不是“虛擬營銷” 網(wǎng)絡(luò)促銷策略①網(wǎng)絡(luò)推廣②客戶服務(wù)策略③網(wǎng)絡(luò)新聞 網(wǎng)絡(luò)價格策略①低價定價策略②定制定價策略③拍賣競價策略④捆綁定價策略⑤免費(fèi)價格策略 設(shè)計容易使用的FAQ需要注意那些方面①保證FAQ的有效性②FAQ的頁面設(shè)計③保證FAQ簡單易用④注意FAQ的內(nèi)容⑤注意FAQ的格式 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點①及時性②經(jīng)濟(jì)性③交互性④吸引性⑤可檢驗性和可控性⑥調(diào)研內(nèi)容和對象的限制 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法（直接間接，各有幾個方面）直接調(diào)研：網(wǎng)上問卷調(diào)查法、專題討論法、網(wǎng)絡(luò)觀察法；間接調(diào)研：利用搜索引擎查找資料、訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料、利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟①指定調(diào)研提綱②確定調(diào)查對象③指定調(diào)查方案④收集信息⑤分析確定適用的信息⑥撰寫報告 網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的原則①系統(tǒng)性②友好性③完整性④簡單性⑤適應(yīng)性 網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)步驟①分析消費(fèi)者需求進(jìn)行網(wǎng)站定位②申請域名③資料收集④網(wǎng)頁制作⑤網(wǎng)站維護(hù)⑥網(wǎng)站測試⑦網(wǎng)站的發(fā)布與推廣 企業(yè)網(wǎng)站的功能：品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、資源合作、網(wǎng)上銷售 企業(yè)建站的目的①網(wǎng)站建設(shè)的目的是利用企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)自身②網(wǎng)站制作的目的是推廣和提高產(chǎn)

品品牌③網(wǎng)站制作的目的是利用電子商務(wù)，降低企業(yè)銷售成本及原料采購成本，提高產(chǎn)品競爭力④網(wǎng)站建設(shè)的目的是進(jìn)行行業(yè)信息收集及日常電子郵件傳輸，促進(jìn)信息交流⑤網(wǎng)站建設(shè)的目的是通過互聯(lián)網(wǎng)尋求合資合作伙伴⑥網(wǎng)站制作的目的是加強(qiáng)了對目標(biāo)對象的售前服務(wù)

域名的選取原則：域名應(yīng)該簡明易記；域名要有一定的內(nèi)涵和意義

網(wǎng)站推廣的方法①傳統(tǒng)媒體推廣的方法②搜索引擎的推廣方法③電子郵件推廣方法④資源合作推廣方法⑤信息發(fā)布推廣方法⑥病毒性營銷方法⑦快捷網(wǎng)址推銷方法⑧網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣方法⑨綜合網(wǎng)站推廣方法

網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布形式①主頁形式②專類銷售網(wǎng)③免費(fèi)的Internet服務(wù)④黃頁形式⑤企業(yè)名錄⑥網(wǎng)上報紙或雜志⑦新聞組⑧友情鏈接⑨使用電子郵件和電子郵件列表發(fā)布廣告⑩利用網(wǎng)上IP電話和網(wǎng)上傳真發(fā)布廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的原則①系統(tǒng)性②有效性③操作性④創(chuàng)新性⑤針對性⑥整合性

創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)廣告征文的原則①緊扣主題，圍繞主題②正面陳述，言簡意賅③特性突出，具體生動④語言熱情，樸實真誠⑤提出忠告，表明承諾

搜索引擎營銷的特點①搜索引擎與企業(yè)網(wǎng)站密不可分②搜索引擎所傳遞的信息只發(fā)揮向?qū)ё饔芒鬯阉饕鏍I銷是用戶主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式④搜索引擎可以實現(xiàn)較高程度的定位⑤搜索引擎營銷的效果表現(xiàn)為網(wǎng)站訪問量的增加而不是直接銷售⑥搜索引擎營銷需要適應(yīng)網(wǎng)站服務(wù)環(huán)境的發(fā)展變化

關(guān)鍵詞廣告的特點①關(guān)鍵詞廣告的特點比較簡單②關(guān)鍵詞廣告顯示方式比較合理③關(guān)鍵詞廣告一般采用按點擊收費(fèi)的計價模式且可以控制④關(guān)鍵詞廣告可以隨時查看流量統(tǒng)計⑤關(guān)鍵詞廣告可以方便地進(jìn)行管理

關(guān)鍵詞選擇的主要原則和選擇步驟原則①關(guān)鍵詞不要太寬泛②主打關(guān)鍵詞也不適于太長、太特殊③站在用戶的角度考慮④選擇被搜索次數(shù)最多、競爭最小的關(guān)鍵詞⑤與網(wǎng)站要相關(guān)步驟①列出大量的關(guān)鍵詞②關(guān)鍵詞的競爭程度③關(guān)鍵詞被搜索的次數(shù)④關(guān)鍵詞的功能⑤選擇關(guān)鍵詞

E-mail營銷的類型①按照是否經(jīng)過用戶的許可分類：許可E-mail營銷和未經(jīng)許可的E-mail營銷②按E-mail的功能分類：顧客關(guān)系E-mail營銷、顧客服務(wù)E-mail營銷、在線調(diào)查E-mail營銷、產(chǎn)品促銷E-mail營銷③按照對用戶E-mail地質(zhì)資源的所有形式分類：內(nèi)部E-mail營銷、外部E-mail營銷 獲取郵件列表用戶資源的方法①充分利用網(wǎng)站的推廣功能②合理挖掘現(xiàn)有用戶用的資源③提供部分獎勵措施④可以向朋友、同行推薦⑤其他網(wǎng)站或郵件列表的推薦⑥為郵件列表提供訂閱渠道⑦請求郵件列表服務(wù)商的推薦

電子郵件主題設(shè)計中的常見錯誤①沒有郵件主題②郵件主題過于簡單或過于復(fù)雜③郵件主題信息不明確④郵件主題信息不完整⑤郵件主題沒有吸引力

營銷郵件內(nèi)容規(guī)劃應(yīng)注意問題①郵件內(nèi)容始終不一②不要過度銷售③使郵件個性化④HTML郵件設(shè)計 博客營銷的價值①博客可以直接帶來潛在客戶②博客營銷的價值體現(xiàn)在降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用方面③博客文章內(nèi)容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會④博客文章可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站鏈接的數(shù)量⑤可以實現(xiàn)更低的成本讀者研究行為⑥博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一⑦博客減少了被競爭者超越的潛在損失⑧博客讓營銷人員從被動的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息

企業(yè)經(jīng)營博客的一般方法①在博客網(wǎng)站上發(fā)表專業(yè)文章來引導(dǎo)消費(fèi)者②利用博客網(wǎng)站發(fā)布廣告③利用博客加強(qiáng)與客戶的交流④利用博客網(wǎng)站進(jìn)行檢測

博客推廣的手段①經(jīng)常定時更新②在其他博客留言③Blogroll博客列表④討論其他博客⑤撰寫教程⑥社交⑦回答評論站目標(biāo)達(dá)成的成本 微信營銷的六大利器（漂流瓶、位置簽名、二維碼、開放平臺、語音信息、公共平臺）

網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價的步驟①確定營銷目標(biāo)②計算網(wǎng)站目標(biāo)的價值③記錄網(wǎng)站目標(biāo)達(dá)成次數(shù)④記錄網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營銷的評價指標(biāo)體系①網(wǎng)站設(shè)計指標(biāo)②網(wǎng)站推廣指標(biāo)③網(wǎng)站流量指標(biāo)④網(wǎng)絡(luò)營銷效益指標(biāo) 12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.

第四篇：旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)題(選擇題)附答案

年《旅游電子商務(wù)》復(fù)習(xí)題

1、旅游電子商務(wù)一般不包含： A、旅游產(chǎn)品試用 B、在線預(yù)定旅游產(chǎn)品 C、在線支付 D、旅游目的地營銷

2、旅游者在互聯(lián)網(wǎng)上獲取旅游信息最依賴的是： A、電子郵件 B、搜索引擎 C、廣告宣傳 D、即時通訊

3、下面不屬于B2C旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的盈利模式的是：

A、旅游廣告 B、旅游產(chǎn)品銷售 C、服務(wù)銷售 D、旅游交易費(fèi)

4、下列商品中對互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)性最差的商品是：

A、計算機(jī)軟件 B、服裝 B、保險服務(wù) C、書籍

5、互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易門類中增長最快的一個門類是 A． 音像制品 B.計算機(jī)軟件業(yè) C.旅游業(yè) D.網(wǎng)上商店

6、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點的有：

A、可統(tǒng)計性差

B、突破時間與空間限制 C、版面限制大

D、讀者群素質(zhì)雜而廣泛

7、旅游者網(wǎng)絡(luò)用戶群的特點是：（多選）A、學(xué)歷相對較高 B、年齡一般較大 C、喜歡獨(dú)立出游 D、喜歡團(tuán)隊出游

8、“鼠標(biāo)加水泥”的旅游產(chǎn)品零售商指的是：

A、獨(dú)立的旅游企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，共同開發(fā)旅游市場。

B、把多種旅游產(chǎn)品打包，以較低價格銷售。

C、網(wǎng)上直銷

D、在線業(yè)務(wù)與實體店結(jié)合

9、TCP/IP協(xié)議中，正確的表述是：（多

選）

A、TCP協(xié)議與IP協(xié)議是兩個分開的協(xié)議，完成不同的功能。

B、TCP協(xié)議負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)從發(fā)送方正確地傳遞到接收方，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴?/p>

C、IP協(xié)議負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)上需要通訊的兩臺主機(jī)之間的連接，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。

D、TCP/IP協(xié)議是一個協(xié)議的名稱，完成一個功能。

E、IP協(xié)議就是主機(jī)的IP地址。

10、不屬于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷的表述是： A、在網(wǎng)絡(luò)上與客戶建立一對一的關(guān)系 B、基本出發(fā)點是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與網(wǎng)絡(luò)禮儀 C、核心是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，保持老客戶、發(fā)展新客戶

D、客戶關(guān)系系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷上的應(yīng)用

11、屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道的有：(多

選)A、網(wǎng)絡(luò)新型中間商 B、實體商店網(wǎng)上黃頁 C、網(wǎng)絡(luò)直銷

D、專營銷售店網(wǎng)上推介 E、銷售員上門推銷

12、屬于旅游企業(yè)對消費(fèi)者的電子商

務(wù)類別是：（多選）

A、旅游者通過旅游網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息 B、散客在網(wǎng)上預(yù)定客房、車船票 C、旅行社向酒店采購客房

D、景區(qū)向旅行社進(jìn)行景區(qū)推廣

13、下列內(nèi)容不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點： A、24小時無間斷接納讀者

B、反饋效果差，只能用文字與圖片進(jìn)行宣傳

C、空間限制小，自由度大

D、可統(tǒng)計性強(qiáng)，可自動提交追蹤報告

14、TCP/IP協(xié)議中表述不正確的是： A、TCP/IP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)上的計算機(jī)通訊協(xié)議。（多選）

B、TCP/IP協(xié)議的目標(biāo)是保障計算機(jī)通訊傳輸數(shù)據(jù)的可靠性與準(zhǔn)確性。C、TCP協(xié)議是保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性的協(xié)議。

D、IP協(xié)議是保障網(wǎng)絡(luò)通訊的可靠性，它能監(jiān)測傳輸過程中的數(shù)據(jù)丟失，并重發(fā)數(shù)據(jù)，直到數(shù)據(jù)正確、完整被接收為止。

15、網(wǎng)絡(luò)軟營銷的核心是： A、利用網(wǎng)絡(luò)工具直接與消費(fèi)者溝通，以求立刻得到消費(fèi)者回應(yīng)的營銷方式 B、利用網(wǎng)絡(luò)的互動性，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，形成營銷高潮

C、利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，注意網(wǎng)絡(luò)禮儀，尊重消費(fèi)者的感受和體驗，讓消費(fèi)者樂意地主動接受企業(yè)的營銷

D、在網(wǎng)絡(luò)上與消費(fèi)者建立一對一的關(guān)系，提高消費(fèi)者的忠誠度

16、電子商務(wù)的各個發(fā)展階段順序是： A、ET—EDI—EC—EB B、EDI—ET—EC—EB C、EB—EC—ET—EDI D、EDI—ET—EB—EC

17、關(guān)于與EB相關(guān)的概念是： A、EB是EDI在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用 B、EB是利用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)交易

C、EB是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行各種經(jīng)營活動 D、EB也稱為無紙貿(mào)易

18、所謂B2C電子商務(wù)模式是指：（多

選）

A、商業(yè)企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù) B、商業(yè)企業(yè)對商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù) C、網(wǎng)上個人拍賣屬于B2C

D、相當(dāng)于商業(yè)電子零售化的零售商務(wù)

19、網(wǎng)上黃頁的功能包括：

A、接收網(wǎng)上訂貨 B、發(fā)布廣告信息

C、對訂單進(jìn)行處理 D、進(jìn)行網(wǎng)上支付

20、以下關(guān)于電子商務(wù)的敘述有誤解的是()A、采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易

B、電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式

C、電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化

D、電子商務(wù)就是建立網(wǎng)站

21、電子商務(wù)一般的交易過程分為

5個階段，“賣方還應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)，包括有關(guān)的使用培訓(xùn)和維

修服務(wù)”，這些行為屬于()A、“交易前準(zhǔn)備”階段

B、“洽談和簽定合同”階段

C、“辦理合同履行前手續(xù)”階段 D、“交易后處理”階段

22、下面哪項不屬于先付代幣結(jié)算機(jī)

制的()

A.電子支票 B.電子現(xiàn)金

C.借記 D.存放電子貨幣的電子錢包

23、某公司下分?jǐn)?shù)個擁有私有資源的子公司，這些資源可以通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議獲取?，F(xiàn)在公司想把所有資源都鏈接起來。上述是哪種類型的網(wǎng)絡(luò)？ A、因特網(wǎng)（Internet）

B、外網(wǎng)（Extranet）

C、內(nèi)網(wǎng)（Intranet）

D、虛擬私人網(wǎng)絡(luò)

24、EDI的中文譯名為()A、報文數(shù)據(jù)格式 B、電子數(shù)據(jù)交換 C、增值網(wǎng)絡(luò) D、企業(yè)信息化

25、頂級域名用來表示金融機(jī)構(gòu)的是：()A、gov B、com C、mil D、org E、net

26、常用的EDI軟件不包括（）A、辦公軟件 B、轉(zhuǎn)換軟件

C、翻譯軟件 D、通信軟件

27、下列不正確的URL是()A、http:// D、http// 50、以下是網(wǎng)絡(luò)商品直銷的優(yōu)點，其

中說法正確的是

A、能夠有效地增加交易環(huán)節(jié) B大幅度地增加交易成本 C、增加消費(fèi)者所得到的商品的最終價格 D、有效地減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)

51、URL的格式為：（協(xié)議）∶//（主機(jī)名）∶（）/（文件路徑）/（文件名）。

A、文件號 B、端口號 C、路徑號 D、主機(jī)號

52、能夠提供最完整旅游信息的是

A．互聯(lián)網(wǎng) B.導(dǎo)游手冊 C.電視廣告 D.雜志

53、對Intranet的不正確理解是

A、Intranet的傳輸速度比Internet快得多 B、Intranet是基于Internet的技術(shù)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，所以也是使用TCP/IP協(xié)議與WWW技術(shù)。

C、Intranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)系，Extarnat強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的聯(lián)系，業(yè)務(wù)范圍比Intranet大。

D、Intranet可以支持信息發(fā)布、資源共享、信息管理、交互式通訊，但不能支持電子交易和對Internet的訪問。

54、利用E-mail進(jìn)行促銷活動時，下列哪些問題是錯誤的：（多選）

A、使用加密電子郵件 B、正確書寫信的內(nèi)容

C、選擇正確的發(fā)信方式 D、主動向客戶發(fā)送廣告

55、下面不是病毒性營銷的要素是： A、提供無須努力地向他人傳遞信息的方式 B、信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散

C、利用狹窄的個人行為 D、利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)和別人的資源

56、email營銷的評價指標(biāo)中，屬于用戶回應(yīng)評價指標(biāo)的有：

A、送達(dá)率 B、退信率 C、有效用戶總數(shù) D、轉(zhuǎn)化率

57、僅屬于“基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷”的方法是

A、網(wǎng)上分類廣告 B、搜索引擎營銷

C、網(wǎng)上商店營銷 D、供求信息平臺

58、搜索引擎營銷的目標(biāo)層次中的“表現(xiàn)層”的意思是

A、將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客 B、被主要搜索引擎收錄

C、提高用戶對檢索結(jié)果的點擊率 D、在搜索引擎中獲得好的排名

59、以下是網(wǎng)絡(luò)商品直銷的優(yōu)點，其

中說法正確的是 A、能夠有效地增加交易環(huán)節(jié) B、大幅度地減少交易成本

C、增加消費(fèi)者所得到的商品的最終價格 D、有效地減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用

60、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點的有：

A、24小時無間斷接納讀者 B、反饋效果差，只能用文字與圖片進(jìn)行宣傳

C、空間限制小，自由度大 D、可統(tǒng)計性強(qiáng)，可自動提交追蹤報告

61、關(guān)于email營銷中內(nèi)部列表說法

有誤的是： A、可以通過向朋友推薦獲取郵件地址 B、利用用戶自愿注冊獲取內(nèi)部郵件列表 C、利用專業(yè)服務(wù)商的用戶資源 D、內(nèi)部列表需要逐步積累，內(nèi)部列表用戶量比較少

62、對網(wǎng)絡(luò)營銷正確理解是： A、網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售

B、網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子商務(wù)

C、網(wǎng)絡(luò)營銷就是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造 D、網(wǎng)絡(luò)營銷就是一種虛擬營銷

63、在網(wǎng)絡(luò)上與客戶建立一對一關(guān)系

或?qū)υ挼臓I銷戰(zhàn)略稱為： A、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷 B、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷 C、網(wǎng)絡(luò)軟營銷 D、網(wǎng)絡(luò)許可營銷

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷

2008年11月28日 星期五 20:55 1．怎樣理解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與職能？

網(wǎng)絡(luò)營銷，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營銷方式，即企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，從而實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。簡而言之，就是利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動。它并非獨(dú)立的，而是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷相結(jié)合形成一個相輔相成、互相促進(jìn)的營銷體系。

網(wǎng)絡(luò)營銷主要具有以下職能：

1．信息收集。

2．信息發(fā)布。

3．銷售促進(jìn)。

4．銷售渠道。

5．顧客服務(wù)與顧客關(guān)系。

6．網(wǎng)址推廣。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷具備哪些優(yōu)勢？

1．競爭更公平。2．眼界更開闊。3．溝通更有效。4．速度更快捷。5．關(guān)系更密切。6．成本更節(jié)省。

7．消費(fèi)者的力量更強(qiáng)大。

3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段有哪些？ 常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段有： 1．搜索引擎注冊與排名。2．交換鏈接。3．網(wǎng)絡(luò)廣告。4．信息發(fā)布。5．E－mail營銷。6．郵件列表。7．個性化營銷。8．會員制營銷。9．網(wǎng)上商店。10．虛擬社區(qū)。

4．網(wǎng)絡(luò)營銷策略的主要內(nèi)容如何？

1．產(chǎn)品策略

（1）開展一對一的服務(wù)，更好的滿足顧客需求。通過網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地把握和滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品各個層次上的需求。實現(xiàn)一對一服務(wù)與產(chǎn)品的個性化。從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

（2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中品牌的建設(shè)和傳播，為企業(yè)創(chuàng)建一個成功的品牌。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，信息流動大大加快，新產(chǎn)品層出不窮。企業(yè)要使自己的品牌深入人心，就必須注重創(chuàng)立網(wǎng)上產(chǎn)品品牌。在這方面，一是要為企業(yè)注冊一個規(guī)范的電子商標(biāo)，有利于保護(hù)企業(yè)的公眾形象和無形資產(chǎn)，防止了法律糾紛；二是要努力使顧客對該商品產(chǎn)生一種偏好。

（3）提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以建立消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動討論區(qū)和網(wǎng)上消費(fèi)者意見調(diào)查區(qū)，了解消費(fèi)者的需求、市場需求等，為企業(yè)調(diào)整營銷策略、改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品提供依據(jù)。還可以建立網(wǎng)上消費(fèi)者自主設(shè)計區(qū)，提供個人化的產(chǎn)品和服務(wù)。

2．價格策略

網(wǎng)絡(luò)營銷定價有兩個特點：一是網(wǎng)絡(luò)溝通的費(fèi)用低、環(huán)節(jié)少，因此交易的成本費(fèi)用比較低廉；二是在網(wǎng)絡(luò)營銷中，價格的透明度增加了，用戶掌握了定價的主動權(quán)。為此，企業(yè)必須根據(jù)其目標(biāo)市場策略，科學(xué)合理地設(shè)計產(chǎn)品價格并且應(yīng)根據(jù)情況變化隨時調(diào)整。

傳統(tǒng)營銷中的定價方法和定價策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中依然適用，但要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特征有所調(diào)整和創(chuàng)新。

網(wǎng)上營銷定價策略主要有：

（1）競爭定價策略。

（2）個性化定價策略。

（3）自動調(diào)價議價策略。

（4）特殊價格策略。

（5）捆綁銷售的策略。

（6）折扣定價策略。

（7）品牌與聲譽(yù)定價策略。

（8）撇脂定價和滲透定價策略。

3．渠道策略

網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要短，制造商與消費(fèi)者之間可以在網(wǎng)上直接供求商品，大大降低了營銷的成本，提高了分銷的效率。

（1）網(wǎng)絡(luò)分銷渠道中的中間商類型。依據(jù)銷售模式，可將網(wǎng)絡(luò)分銷渠道中的中間商分為經(jīng)紀(jì)模式、代理模式和網(wǎng)絡(luò)零售商三類。

（2）網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的結(jié)構(gòu)基本可以歸納為兩類：一是網(wǎng)絡(luò)直銷，即生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷產(chǎn)品；二是網(wǎng)絡(luò)間接分銷，即通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行分銷。

4．促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷具有一對一服務(wù)的特點，除了發(fā)布廣告外，也是發(fā)掘潛在顧客的最佳渠道。

（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷擁有傳統(tǒng)營銷方式不可比擬的廣告宣傳空間。與電視廣告和戶外廣告等傳統(tǒng)廣告形式相比，網(wǎng)上廣告更具優(yōu)越性：持續(xù)時間長、覆蓋面廣、形式多樣、交互性強(qiáng)、方便快捷、資金投入小，等等。

（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式主要有三種：WWW主頁形式、電子郵件形式和其他形式。

（3）網(wǎng)絡(luò)廣告策略。常見的網(wǎng)絡(luò)廣告策略有：電子郵件廣告，提高網(wǎng)站的訪問率，搶占優(yōu)良網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上宣傳與用戶連接，設(shè)計好網(wǎng)頁等。網(wǎng)絡(luò)已成為大有潛力的新型廣告媒體，企業(yè)必須很好地研究和利用網(wǎng)絡(luò)廣告，使之成為網(wǎng)絡(luò)營銷的有力工具。

5．網(wǎng)絡(luò)營業(yè)推廣

網(wǎng)絡(luò)營業(yè)推廣在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的目前階段，還是以傳統(tǒng)的銷售促進(jìn)形式為重要參照的。網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)策略的主要形式有：

（1）網(wǎng)上折價促銷。

（2）網(wǎng)上捆綁促銷。

（3）網(wǎng)上贈品促銷。

（4）網(wǎng)上抽獎促銷。

（5）網(wǎng)上積分促銷。

（6）在線交流促銷。

（7）文娛作品促銷。