第一篇：旅行社管理主觀試題

《旅行社經(jīng)營管理》主觀試題

1．什么是旅行社產(chǎn)品？ 答：旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務，包括各種形式的包價旅游服務和單項旅游服務等。

2．什么是旅行社產(chǎn)品組合？

答：旅行社產(chǎn)品組合是指旅行社銷售給旅游者的一組產(chǎn)品，它包括旅行社的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。

3．宣傳手冊的內(nèi)容通常包括什么？

答：宣傳手冊的內(nèi)容通常包括目的地情況的簡介，旅行的日程安排，住宿與餐飲，設施狀況，價格，交通工具的安排，健康要求，保險以及旅游糾紛的仲裁等。

4．簡述旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成。

答：同普通產(chǎn)品一樣，旅行社產(chǎn)品也有三部分構(gòu)成。

① 核心部分 核心部分是產(chǎn)品的最基本部分，當消費者購買產(chǎn)品時，其核心部分就是真正能解決消費者困難的服務和帶給消費者的核心利益。

② 有形部分 產(chǎn)品的有形部分也稱為實際產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)者會圍繞著產(chǎn)品的核心利益建立實際部分。它一般包括五個因素：質(zhì)量水平，特點，設計，品牌與包裝。

③ 附加部分 產(chǎn)品的附加部分是指到目前為止尚未提到的因素，它是圍繞著核心與有形部分附加的服務與利益。

5．每一個產(chǎn)品都有一個生命周期，只不過我們預先并不知道它的長短與它的曲線的形狀，一般來說，一個典型的產(chǎn)品生命周期具有五個不同的階段，分別是：

產(chǎn)品的開發(fā)階段；產(chǎn)品的引入階段；成長階段；產(chǎn)品成熟階段；產(chǎn)品衰退階段。

6．通過對比中西方旅行社產(chǎn)品設計與生產(chǎn)過程，你認為中國旅行社在那些方面需要借鑒西方旅行社的經(jīng)驗？

答：應該從以下幾個方面借鑒：注重市場調(diào)研；對產(chǎn)品的開發(fā)采取審慎態(tài)度；采用多種市場營銷策略；注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)

7．人力資源管理：指的是通過人力資源的計劃、招聘|、選拔、培訓和發(fā)展、業(yè)績評估、制定工資和福利制度等一系列活動，向組織提供合適人選并取得高水平績效和職工最大滿足的過程。

8.旅行社的營業(yè)收入：是指旅行社在一定期間內(nèi)由于向旅游者提供服務而獲得的全部收入。9風險管理：是指經(jīng)濟主體對威脅其收益的實際損失與潛在損失所進行的識別、測定和控制。10．旅行社在組織機構(gòu)設計過程中應遵循哪些原則？

目標任務原則；按崗定人的原則；責、權(quán)、利統(tǒng)一的原則；精干高效的原則。11．旅行社計劃管理的原則有哪些？ 靈活性原則；限制因素原則；許諾原則。12．旅行社人力資源管理有哪些特點？

企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在； 員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大； 員工流動性大，招募、培訓任務比較重。

13．旅行社經(jīng)營中有哪些主要風險？避免風險的措施有哪些？

主要風險有：財務風險；市場及競爭風險；人身及財產(chǎn)風險；責任風險。措施有：樹立風險意識；建立風險管理組織；分散經(jīng)營風險；積極參加保險。14．信息技術(shù)對旅行社的影響體現(xiàn)在哪些方面？

首先，信息技術(shù)可以幫助旅行社更好地滿足顧客的需要，有利于市場的開拓。其次，信息技術(shù)有助于提高旅行社的經(jīng)營效率。

第三，信息技術(shù)為旅行社實現(xiàn)規(guī)模擴張和規(guī)模經(jīng)濟提供了可能。第四，信息技術(shù)可以使旅行社獲得競爭優(yōu)勢。

15．試述中國旅行社業(yè)應用信息技術(shù)的現(xiàn)狀和前景。

現(xiàn)狀：從應用歷史和范圍來看（1）中國旅行社信息技術(shù)普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技術(shù)；（2）旅行社與飯店業(yè)、交通運輸業(yè)等相關(guān)部門的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達；（3）旅行社與世界上影響巨大的計算機系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作剛剛起步。

從互聯(lián)網(wǎng)應用方面來看（1）對獨立域名重視不夠；（2）應用分布不平衡（3）在線付款難以實現(xiàn)；（4）網(wǎng)絡價格不透明；（5）預期收益與現(xiàn)實收益之間存在差距。

前景：大體上可以分為三個階段

第一階段，信息技術(shù)主要應用于企業(yè)內(nèi)部管理，尤其是規(guī)模較大企業(yè)的內(nèi)部管理；第二階段，信息技術(shù)主要應用于旅行社企業(yè)外部網(wǎng)的建設；第三階段，信息技術(shù)的應用主要表現(xiàn)為旅行社應用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng)，加強市場信息搜集、促銷、分銷與客戶關(guān)系管理工作等

16．材料分析

材料一“全國取得資格證書的導游員有86146人，特級導游員僅有22人，高級導游員不到500人，中級導游員3500多人。”

材料二“1999年、2000年參加全國旅行社經(jīng)理資格認證考試的人員進行的統(tǒng)計分析，研究生以上學歷的僅為0.7%，旅行社的管理人員的學歷以大專為主。國內(nèi)旅行社部門經(jīng)理的學歷普遍偏低，中專、高中及以下學歷者占51.8%，本科以上學歷僅占7.2%?！?/p>

通過材料（1）（2）可以看出目前旅行社人力資源存在的問題是什么，如何解決？

答：存在的問題是人才結(jié)構(gòu)不合理，管理者隊伍文化水平偏低。管理過程中員工招募、培訓環(huán)節(jié)上存在問題。解決辦法是引進高素質(zhì)人才，加大教育培訓。

17．材料三 “日本學者研究表明，職工教育水平每提高一個等級企業(yè)的經(jīng)濟效益就增加6%，受過良好教育和培訓的企業(yè)管理人員，可以通過企業(yè)發(fā)明創(chuàng)造和推廣先進技術(shù)，降低生產(chǎn)成本30%以上，經(jīng)過繼續(xù)教育的工程技術(shù)人員，工作效率可以提高40—70%?！?/p>

問題：

說明企業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的生存，請問在旅行社人力資源管理中對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求是什么？

答：具有一定的理論知識和實踐能力，以自己的管理才能實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，能夠從事旅行社某一部門或某一智能的管理工作。

18．管理理念的概念：管理理念是從管理者的角度出發(fā)，系統(tǒng)闡述企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系和它們之間的角色定位。

19．企業(yè)管理創(chuàng)新實踐有哪幾個發(fā)展階段？ 企業(yè)管理創(chuàng)新實踐大致經(jīng)歷了三大階段：（1）企業(yè)自發(fā)創(chuàng)新階段；（2）企業(yè)自覺創(chuàng)新階段；（3）創(chuàng)新與企業(yè)管理活動的有機融合階段。

20．管理理念在管理體系中的作用是什么？

一方面，旅行社中標準化的服務規(guī)程與規(guī)范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外顯產(chǎn)物；另一方面，無論是多么詳細的企業(yè)服務標準和管理制度體系，都不可能涵蓋所有的旅游者的服務需求和內(nèi)部的管理需求。

21．旅行社創(chuàng)新的主要內(nèi)容是什么？ 觀念創(chuàng)新；（2）產(chǎn)品創(chuàng)新；（3）技術(shù)創(chuàng)新；（4）運作創(chuàng)新；（5）人力資源與管理模式創(chuàng)新；（6）價值創(chuàng)新。

22．旅行社創(chuàng)新實現(xiàn)要點是什么？ 讀書，培訓，學習，創(chuàng)新。

23．談談你對旅游企業(yè)家的理解。

作為一個旅游企業(yè)家應具備下列基本條件：（1）對旅游業(yè)有著發(fā)自內(nèi)心的熱愛，把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺；（2）熟悉旅游業(yè)運行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織管理能力；（3）有一定的人文精神底蘊；（4）對旅游企業(yè)的規(guī)模、服務水準、市場開發(fā)、組織運行結(jié)構(gòu)等要素有著強烈的創(chuàng)新欲望；（5）在現(xiàn)階段，尤其強調(diào)旅游企業(yè)家的投資能力以及對現(xiàn)有市場資源的再利用能力。

24．現(xiàn)代旅行社管理人員應具備那些基本的管理理念？

﹡管理者的企業(yè)服務觀：1）旅行社的企業(yè)觀和企業(yè)家意識 2）旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀 3）管理者的敬業(yè)愛崗觀

﹡管理者的科學定位觀：1）人體導向的人力資源觀 2）內(nèi)部層級關(guān)系的科學定位 3）管理者的產(chǎn)業(yè)社會觀

﹡管理者的創(chuàng)新進步觀

25．現(xiàn)代旅游企業(yè)內(nèi)部層級關(guān)系包含幾個主要方面？

1管理者的員工觀和服務觀 2管理者的上層服務觀 3管理者的下級指導觀 4管理者的同級合作觀

26．創(chuàng)新具有那些基本特征？

1創(chuàng)新起源于思想 2 創(chuàng)新具有難以預測性 3 創(chuàng)新依賴于人的不斷實踐 4 重視規(guī)劃，強調(diào)變革 5衡量創(chuàng)新效果的標準是市場和顧客

27．案例題

2001年中國共產(chǎn)黨建黨80周年前夕，全國各地、各行業(yè)都在準備各種類型的紀念活動，特別2 是經(jīng)過媒體的廣泛宣傳，在中國革命史上具有重要地位的一些老革命根據(jù)地和歷史文化名城的知名度得以更大程度的提升。中港合資旅行社廣州康泰國際旅行社經(jīng)過精心策劃，適時推出了以“黨旗飄飄萬里行”為主題的“紅色之旅”創(chuàng)新線路，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。下面是該社在贈閱刊物《康泰明珠沙龍》2001年第5期上刊登的部分策劃方案。

井岡山、延安、遵義、盧溝橋、嘉興??一個個熟悉而又令人振奮的地方，在這里，無數(shù)無產(chǎn)階級革命家留下了他們的足跡，譜寫了一首首雄壯的革命樂章。為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨80周年，廣州康泰國際旅行社特別策劃“黨旗飄飄萬里行”系列活動，在黨旗的指引下，沿著黨革命的軌跡，緬懷老一輩的豐功偉績，向他們?yōu)樾轮袊陌l(fā)展所做的貢獻致敬！

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以上是一個反映旅行社創(chuàng)新的案例。請通過這個案例，結(jié)合甘肅省紅色旅游資源方面的概況，談談作為一個甘肅省的旅游企業(yè)，應該怎樣用創(chuàng)新的思想去挖掘本省獨特的紅色旅游資源。

參考答案

甘肅紅色旅游資源：甘肅紅色旅游資源十分豐富，有很多具有鮮明主旋律色彩的紅色教育基地。目前，甘肅初步形成了以會寧為主體的紅軍長征勝利會師旅游線、以慶陽為核心的革命老區(qū)旅游線和以高臺戰(zhàn)役遺址為主的紅西路軍歷史紀念旅游線等三條“紅色旅游”主題線路，會寧會師樓—長征景園景區(qū)、甘南迭部臘子景區(qū)和蘭州八路軍辦事處、慶陽南梁政府舊址等將成為紅色旅游線上的亮點

創(chuàng)新點：甘肅省紅色旅游資源突顯其保存全、整、好的特點，開發(fā)“紅色旅游”資源時，不能局限在革命傳統(tǒng)教育，要注重挖掘深刻內(nèi)涵，要貼近生活、貼近老百姓。另外，“紅色旅游”資源多與自然生態(tài)、民族歷史文化等旅游資源相伴生，可以與發(fā)展生態(tài)旅游、民族文化旅游、工農(nóng)業(yè)旅游等密切結(jié)合起來，形成綜合型、復合性的旅游基地和產(chǎn)品線路，形成“紅花”與“綠葉”互相促進的格局。

28．試述旅行社及旅行社管理的概念.答:旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。旅行社管理是以人為中心，通過決策﹑組織﹑領導﹑控制和創(chuàng)新等活動來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，以實現(xiàn)企業(yè)預期的發(fā)展目標和階段目標的過程。

29．旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢簡述

答:一是市場前景廣闊，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)；二是創(chuàng)匯能力強，換匯成本低，消耗較少，在國際市場上具有競爭優(yōu)勢；三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，帶動功能強，直接或間接的帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；四是提供就業(yè)機會較多且就業(yè)成本較低；五是擴大國際交流，促進改革開放；六是促進區(qū)域間經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。

30．旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性

答:首先是較強的產(chǎn)業(yè)依托性，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然涉及許多部門和產(chǎn)業(yè)，需要與其他產(chǎn)業(yè)相配合發(fā)展；其次是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各要素之間存在著十分密切的關(guān)系，食﹑住﹑行﹑游﹑購﹑娛，這些要素之間必須要協(xié)調(diào)共進才能使旅游業(yè)均衡發(fā)展。再次是產(chǎn)業(yè)的脆弱性較高。這也是由上述特性而決定的，產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的一些變化，都會引起旅游產(chǎn)業(yè)的敏感反應。

31．中國旅行社業(yè)發(fā)展的特點

答:中國旅行社數(shù)量多﹑規(guī)模小﹑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完善;市場競爭手段較單一，以價格競爭為主，非價格競爭手段為輔；旅行社地區(qū)分布呈非均衡狀態(tài)；旅行社業(yè)平均利潤率呈逐漸下降趨勢；旅行社業(yè)對外依存度較高，對旅游服務供應部門缺乏調(diào)控能力；旅行社業(yè)內(nèi)部企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化趨勢。

32．現(xiàn)階段的世界旅行社業(yè)的特點

旅行社規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢。即以大規(guī)模旅行社和小規(guī)模旅行社為主共同構(gòu)成旅行社行業(yè)。網(wǎng)絡化經(jīng)營普及，科技含量增大。在世界發(fā)達國家，計算機網(wǎng)絡被廣泛地運用與預定機票﹑酒店住房﹑交通工具等服務，同時旅行社又通過計算機網(wǎng)絡，一方面與相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)即時業(yè)務聯(lián)系，一方面對企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)科學管理，高速﹑快捷地完成交易票據(jù)分發(fā)和信息處理等日常事務，借助信息技術(shù)實現(xiàn)了旅行社的網(wǎng)絡化經(jīng)營，迎合了旅行業(yè)業(yè)務經(jīng)營要求“快﹑準﹑簡”的特點。旅行社行業(yè)規(guī)模擴大，產(chǎn)業(yè)集中度提高。旅行社行業(yè)的規(guī)模是于旅游市場的需求規(guī)模而決定的，因而導致旅行社數(shù)目不斷增加。

33．簡述旅行社的基本業(yè)務

旅游產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務（含市場調(diào)研﹑組織﹑設計與采購的業(yè)務）;旅游產(chǎn)品的市場營銷業(yè)務（包括促銷與銷售的業(yè)務）;旅游接待業(yè)務（包括咨詢﹑接待與售后服務等業(yè)務）

34．在旅行社的管理中旅行社的職能管理主要體現(xiàn)在那些方面 A.決策 決策是一個十分復雜的過程，是針對未來的行動制定的。

B.組織 在旅行社的正常經(jīng)營活動中，在每一項決策和計劃的實施中，在每一項管理業(yè)務中管理者都必須從事大量的組織活動；另一方面，旅行社作為一種社會組織，是否具有自我適應、自我組織、自我激勵、自我約束的機制，在很大程度上取決于該組織結(jié)構(gòu)的狀態(tài)。因此組織職能成為旅行社管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。

C.領導 旅行社管理活動的中心是協(xié)調(diào)人的行為，企業(yè)目標的實現(xiàn)要依靠旅行社全體成員的共同努力，因而旅行社管理的領導職能始終貫穿在整個旅行社管理活動中。

D.控制 控制是為了保證旅行社在管理實踐活動中企業(yè)目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。E.創(chuàng)新 進入知識經(jīng)濟時代，科學技術(shù)迅猛發(fā)展??創(chuàng)新職能在旅行社的管理實踐中處于軸心地位,成為推動管理循環(huán)的原動力.35．中國當代旅行社業(yè)的發(fā)展變遷可分為那幾個階段。以事業(yè)單位性質(zhì)為主的旅行社業(yè)行業(yè)發(fā)展階段； 旅行社行業(yè)寡頭壟斷的發(fā)展階段；

旅行社行業(yè)規(guī)模擴長,數(shù)量增長的發(fā)展階段；

旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整、質(zhì)量提高、有序管理的發(fā)展階段.36．案情介紹：

××受其公司委托，組織20名職員赴海南旅游。1998年 9月中旬，××與某旅行社國內(nèi)部達成旅游協(xié)議，定于 9月30日出團，并按該旅行社的要求交納了 6萬元預付款。9月29日，旅行社經(jīng)辦人朱某電話通知××，由于海南接待能力有限、返程機票無法保障等不可抗力因素，原定的旅游計劃不得不取消，××即與其他旅行社聯(lián)系。由于時間太緊，沒有一家旅行社可以接待，××只好自行組織職工赴海南旅游。因沒有提前聯(lián)系食宿，給此次出游帶來諸多不便，花費也比隨旅行社出游高出一倍多?！痢琳J為，旅行社有欺詐行為，應依照《消法》第 49條的規(guī)定雙倍予以賠償。旅行社則辯稱，經(jīng)辦人朱某并非本單位正式工作人員，在運作此次海南旅游的過程中，完全是二人之間口頭的私下交易，朱某沒有按組織程序運作旅游業(yè)務，且所收團款并未交給旅行社的財務部門，因此，朱某完全是個人行為，旅行社不應承擔法律責任，且此團被取消是不可抗力造成的，依法不應承擔責任。

案例評析：

旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門審理認為，旅行社的辯解于法無據(jù)，不能成立，應承擔違約責任，依照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》第 4條規(guī)定，應向××等20名旅游者支付預付款10% 的違約金。另外，××等20名游客投訴旅行社有欺詐行為，提出按《消法》49條規(guī)定予以雙倍賠償?shù)恼埱?，因缺乏事實與法律的依據(jù)，不予采納。

1．朱某的經(jīng)營活動是職務行為。經(jīng)查明，朱某系某咨詢有限責任公司職員。1997年11月3日，該公司與這家旅行社簽訂了《關(guān)于成立國內(nèi)部合作協(xié)議書》。雙方協(xié)議規(guī)定：“甲方（旅行社）同意聘用乙方（公司）2-3名業(yè)務人員，組成甲方國內(nèi)部。該部門在行政上隸屬于甲方，由甲方對該部門進行領導?！庇纱丝梢哉J定，朱某系旅行社下屬部門的工作人員?！睹穹ㄍ▌t》第63條規(guī)定：“代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實施民事法律行為。被代理人對代理人的代理行為，承擔民事責任?！北景钢?，朱某以法人名義從事的經(jīng)營活動，并沒有超出旅游業(yè)務的范圍，其行為屬職務代理，該旅行社應對朱某執(zhí)行職務行為造成的他人損害應承擔民事責任。至于是否違反旅行社的有關(guān)制度，純屬內(nèi)部管理問題，不能以此做為免除責任的理由。

2．當事人雙方的旅游協(xié)議成立。本案中，雙方雖未簽訂書面協(xié)議，但口頭有約定，對此雙方均無異議，予以認可；并且旅行社的經(jīng)辦人朱某收取了旅游者××交納的 6萬元旅游預付款，雙方債權(quán)債務關(guān)系已經(jīng)確立。該旅游協(xié)議系雙方真實意思表示，且未違反法律規(guī)定。因此，雙方的旅游協(xié)議應視為有效協(xié)議，具有法律的約束力，當事人雙方都必須履行合同約定的義務。該旅行社終止旅游協(xié)議的履行，已構(gòu)成違約，應承擔相應的違約責任。

3．海南旅游市場超出接待能力并不屬于不可抗力。不可抗力是指“不可預見、不能避免并不能克服的客觀情況”。本案中，海南接待能力有限、機票保障困難等不屬于不可抗力。旅行社在操作海南旅游時，應當預見到上述情況，再者，這些困難也并非不可克服?！敦瀼貓?zhí)行民法通則若干問題的意見》第67條規(guī)定：“一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示，可以認定為欺詐行為?！北景钢?，旅行社與旅游者所達成的旅游協(xié)議源自與海南地接社的旅游接待安排計劃，并非虛構(gòu)。后來的實際情況與該旅行社的承諾不一致，確屬客觀情況變化所致，不能因此說明一方有欺詐另一方的行為。

由此可見，該旅游協(xié)議主體合格、內(nèi)容合法、雙方的意思表示真實，是有效協(xié)議，應按合同違約處理。37.案例分析：改變計劃，旅行社是否應承擔賠償責任？

1997年1月30日至2月4日，××等16名游客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”。按日程計劃應于2月3日乘飛機從西雙版納回昆明，但由于大霧和雷雨天氣，當天航班被取消。旅行社為了保證2月4日準時乘上昆明到北京的航班，積極采取補救措施，擬改乘大巴返回昆明，但與游客協(xié)商未能達成一致。游客堅持按原約定乘飛機赴昆明，以致滯留西雙版納4天，直到2月8日旅行社買到機票后才返程。游客投訴該旅行社，要求其承擔違約責任，支付滯留期間的食宿費及誤工費等。

案例評析：

《合同法》第一百一十七條規(guī)定：“因不可抗力不能履約的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任?！彼^不可抗力是指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，航空公司因有雷雨天氣原因，為了飛行安全取消版納至昆明的航班，屬不可抗力，旅行社為了保證今后的行程順利進行，并采取了補救措施，改乘大巴返昆明，因此旅行社不應承擔賠償責任，只退機票與車票之間的差價。而游客堅持按原定計劃乘飛機返昆明，雙方未達成一致，以至滯留昆明4天，由此所造成的額外費用應由游客承擔。

旅游質(zhì)監(jiān)部門在查明事實的基礎上，依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》第十六條規(guī)定，處理如下：

旅行社無過錯，不承擔賠償責任。游客承擔滯留期間所發(fā)生的一切費用。

本案中，××等16名游客沒有采取適當措施致使損失擴大，根據(jù)我國《合同法》第一百一十九條的規(guī)定：“沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔?！庇捎谔鞖庠蛟斐珊桨嗳∠?，責任不在旅行社方面，而旅行社也采取了補救措施，但××等16名游客不予接受致使損失擴大，因此，導致?lián)p失擴大的一切費用應由××等16名游客自行承擔，旅行社不負賠償責任。

38、戰(zhàn)略管理:是指對戰(zhàn)略目標形成,戰(zhàn)略對策的制定和戰(zhàn)略方案實施的整個過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動。

二、分工體系:指不同類別的旅行社在各個市場區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互之間的關(guān)系。

39、戰(zhàn)略管理對旅行社經(jīng)營管理有那些作用? 答:

1、有利于協(xié)調(diào)各部門之間、各種業(yè)務之間的關(guān)系。

2、有利于企業(yè)適應外界環(huán)境的變化。

3、有利于滿足市場日益變化的需求。

4、有利于增強企業(yè)競爭力。

5、有利于企業(yè)適應新技術(shù)發(fā)展的需求。

6、有利于促進旅行社的長期發(fā)展。

40、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略中實施金融手段的基本原則是什么? 答:

1、明確最終目標。

2、多種金融手段綜合運用。

3、規(guī)模適應。

4、注重進行風險評估。

41、中國旅行社業(yè)現(xiàn)行分工體系的主要問題是什么? 答:

1、大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)展。

2、中小旅行社缺乏明確的市場定位,發(fā)展可謂舉步維艱。

3、旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行,市場秩序混亂

除以上幾個問題與中國當前旅行社的分工體系直接相關(guān)之外,行業(yè)內(nèi)其他問題的存在也與目前的分工體系有很大聯(lián)系,如旅行社產(chǎn)品的重復類同,促銷能力薄弱旅行社總體接待能力底下等.42、旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則是什么? 答:、綜合性原則。

2、靈活性原則。

3、前瞻性原則。

4、長期性原則。

43、發(fā)達國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么? 答:

1、產(chǎn)品戰(zhàn)略。①發(fā)展核心產(chǎn)品。②產(chǎn)品多樣化。

2、營銷與品牌戰(zhàn)略。①單一產(chǎn)品戰(zhàn)略。②系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。

3、分銷戰(zhàn)略。

4、電子商務戰(zhàn)略。

44、發(fā)達國家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢是什么? 答:

1、跨國經(jīng)營將成為旅行社業(yè)發(fā)展的重要趨勢。

2、旅行社行業(yè)將朝著集中化方向發(fā)展。

3、信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)將給旅行社的經(jīng)營方式帶來一場深刻的革命。

45、旅行社業(yè)新世紀的發(fā)展趨勢是什么？

答:

1、旅行社業(yè)積極向垂直分工體系方向邁進。(即金字塔型結(jié)構(gòu).高層塔尖的是少數(shù)大集團,是市場上的主導力量,靠自身資金、品牌、規(guī)模、特許權(quán)等多方優(yōu)勢在市場上競爭;處于塔中的是一批中型專業(yè)化旅行社,開發(fā)專業(yè)化產(chǎn)品,針對專門市場競爭,市場分工較細;處于塔基的是絕大多數(shù)小型旅行社,成為大集團的網(wǎng)絡銷售點)

2、積極建立現(xiàn)代企業(yè)制度。(大旅行社適用公司制,中型旅行社適用股份合作制)

3、主動引入高新技術(shù)為己所用。(建立旅游電子商務網(wǎng)站成為大型旅游批發(fā)商)

4、旅行社經(jīng)營品牌化。(形成旅行社統(tǒng)一標志、裝修、品牌、服裝、企業(yè)精神加理念；服務個性加深旅行社經(jīng)營文化內(nèi)涵)

5、開發(fā)多樣化產(chǎn)品。（觀光產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向觀光旅游、度假旅游、專項旅游）

6、強化自我約束機制。

7、旅游服務社會化。

8、強化人才培養(yǎng)。46．案例分析

北京旅游集團于1998年2月28日組建，擁有幾十家經(jīng)營旅游業(yè)務的大型企業(yè)，公司資產(chǎn)總額達100多億元。集團的網(wǎng)絡包括酒店網(wǎng)絡，旅行社網(wǎng)絡和客運網(wǎng)絡。集團將通過兼并，收購，股權(quán)置換等方式購買一些國內(nèi)外的 飯店，搭成網(wǎng)絡骨架，旅行社也將建立國內(nèi)網(wǎng)和國際網(wǎng)，直接開發(fā)客源市場，推銷旅游產(chǎn)品，該集團的戰(zhàn)略目標是三，五年時間力爭使總資產(chǎn)額翻一番，再用三年左右的時間，在跨國經(jīng)營方面有更大作為。

根據(jù)北京旅游集團戰(zhàn)略發(fā)展分析我國旅行社如何實施集團化發(fā)展戰(zhàn)略。

答：1．就組建旅行社的主題而言，是指大型旅行社而非小型旅行社，這是由企業(yè)集團本身的組織特點決定的。

2．就旅行社集團的構(gòu)建途徑而言，應該是走混合推動型的道路。

3．旅行社集團的成員選擇方面，存在著除核心層外的其他三個層次的成員。4．關(guān)于中國旅行社集團的運作模式問題。47． 中國旅行社的國際化應該包括哪幾個階段？ 答：1．完全對外封閉階段。2．有條件的國際化階段。3．自由國際化階段。

48．顯性投訴：顯性投訴是指旅行社的顧客為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，以書面或口頭等公開的形式向有關(guān)旅游行政管理部門或者旅行社提出投訴、請求處理的行為。

49．隱性投訴：隱性投訴是指當旅游者對旅游接待服務或有關(guān)人員不滿時，旅游者不向旅游主管部門、旅行社或旅行社接待人員提出投訴，而是以“用腳投票“的方式來表示不滿，具體而言就是自己或者影響他人不在購買該旅行社的產(chǎn)品。

50．旅行社供應廠商：旅行社供應廠商是指為旅行社提供必需的生產(chǎn)要素的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)價值鏈中位于旅行社的上游，包括旅游飯店、旅游交通、旅游景點、購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所有需要的企業(yè)。

51．地接社：地接社是指直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地路線、交通工具、飲食、觀光以及其他旅游服務事項等信息和相關(guān)服務的旅行社。

52．旅行社供應廠商的類型是什么？ 答：①旅游交通企業(yè) ②飯店

③餐飲服務企業(yè) ④旅游景點(區(qū))⑤其他商業(yè)機構(gòu)

53．旅游目的地接社的選擇方式和途徑有哪些? 答：①參加國際國內(nèi)旅游博覽會 ②派遣相關(guān)人員到旅游目的地進行調(diào)查 ③通過發(fā)團發(fā)現(xiàn)好的地接社

④加入行業(yè)協(xié)會,相互成為合作伙伴 54.旅行社的競爭策略有哪些？ 答：①價格競爭策略 ②非價格競爭策略

55．對旅行社競爭廠商進行管理的步驟 答：①自身實力的確定

②調(diào)查競爭廠商的實力和發(fā)展戰(zhàn)略 ③確定競爭廠商的性質(zhì)。

④采用相應的市場策略和手段。56．簡述重點顧客培育的方法。答：①增加顧客的財務利益。②增加顧客的社交利益。

③與顧客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式。57．案例分析

1989年波利·戴維斯（Polly Davies）作為一個獨立經(jīng)營者建立了馬可波羅旅行咨詢社（Marco Polo Travel Advisory Service）。公司的主營業(yè)務是通過向顧客提供有價值的建議和信息收取一定的費用。公司目標市場定位于獨立旅行者。波利的營銷活動重點放在直接營銷上，輔助地參加一些免費的可以進行媒體宣傳的公共活動。包括：印發(fā)宣傳業(yè)；與提供旅游信息的新聞通訊社合作；參加布里斯托爾的“婦女和旅游”研討會；在媒體上宣傳自己的公司；參加獨立旅行展示；成為英國兩大旅游組織協(xié)會的成員。

旅行社競爭策略有哪些？

答：有兩種。分別是價格競爭策略和非價格競爭策略。

波利的免費的可以進行媒體宣傳的公共活動屬于哪種競爭策略，該策略包括哪些方面？

答：這種策略屬于非價格競爭策略。具體而言，非價格競爭策略主要包括質(zhì)量手段、創(chuàng)新手段和信息手段等方面。

58．試述旅行社營銷組合的概念

旅行社營銷組合是指旅行社為達到目標市場上所追求的銷售水平而采用的可控性營銷變量的組合，主要包括產(chǎn)品，價格，促銷和渠道四個方面。

59． 試述旅行社營銷組合的特點

a.旅行社市場營銷組合是旅行社可以控制的經(jīng)營手段的組合。b.旅行社市場營銷組合是一個變數(shù)。

c.旅行社市場營銷組合發(fā)揮的是整體作用。60．試述旅行社產(chǎn)品價格的類型和特點。旅行社產(chǎn)品價格的類型：a.組團包價 b.半包價 c.小包價 d.單項服務收費 e.特殊形式的旅游收費

旅行社產(chǎn)品價格的特點：a.相關(guān)性強 b.不易控制 c.時間波動性大 4.旅行社促銷的手段有哪些。

a.媒體廣告 b.營銷公關(guān) c.銷售推廣 d.直接營銷 e..現(xiàn)場傳播 61．.旅行社有效的促銷組合的功能有哪些。a.向潛在的旅游者或中間商提供產(chǎn)品信息

b.勸說人們形成對特定產(chǎn)品和品牌的偏愛，或在特定旅行社購買旅游產(chǎn)品。c.誘導旅游者的購買行為即刻指向營銷者所提供的產(chǎn)品。62．.試述內(nèi)部營銷的概念

內(nèi)部營銷是指把員工視為旅行社內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努力滿足內(nèi)部顧客需要的一系列活動，也就是通過提供能滿足人們某種需要的工作來吸引，發(fā)展，激勵并保持合格的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學或管理策略。

63．.旅行社的品牌建設有哪些內(nèi)容 a.確立適當?shù)钠放泼Q。

b.在綜合考慮各種因素的基礎上賦予品牌獨特的內(nèi)涵。

c.設計與品牌名稱與內(nèi)涵相一致的品牌標志，并連同品牌名稱一并注冊，取得合法的排他性使用權(quán)。d.通過品牌內(nèi)涵的營銷溝通喚起消費者對品牌的注意，強化消費者的態(tài)度，促成消費者的購買行為。

e.通過優(yōu)良的服務和售后服務不斷吸引回頭客，培育顧客的品牌忠誠。64．旅行社的營銷管理的內(nèi)容有哪些。a.營銷組合 b.品牌成長 c.內(nèi)部營銷 65．試述旅行社內(nèi)部營銷活動的基本內(nèi)容。

a.培訓；b.管理支持和內(nèi)部的相互溝通；c.內(nèi)部大眾溝通和信息支持；d.人事管理工具和人力資源管理；e.外部大眾溝通

66．案例分析

中青旅股份有限公司于1997年底改制上市，從旅游產(chǎn)業(yè)成功地跨入資本市場，既迎來了不可多得的發(fā)展機遇，也面臨著嚴峻的壓力。公司決策層深刻的認識到，目前我國旅行社的隊伍建設落后于旅游市場發(fā)展的要求，較為普遍的存在著重業(yè)務，輕隊伍，重使用，輕培養(yǎng)的現(xiàn)象，應該引起足夠的重視。作為中國旅行業(yè)首家A股上市企業(yè)，中青旅必須建立培養(yǎng)人才，促使員工全面發(fā)展的機制，只有使員工最全面，最充分的發(fā)揮潛能，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，必須在加強經(jīng)營管理，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績的同時，加大培訓力度，鍛煉和造就一支精干高效，素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍。

為了卓有成效的實施培訓工作，公司于1998年制定了一系列培訓計劃，明確的規(guī)定了培訓的目標任務原則形式以及組織實施等方面的內(nèi)容。為保證培訓經(jīng)費，計劃提出在今后3年內(nèi)，每年提取公司凈利潤的1%---3%用做專項經(jīng)費，5年內(nèi)達到5%。

1999年，公司培訓工作全面開始，建立了培訓檔案和培訓卡制度，強化了對培訓工作各環(huán)節(jié)的管理和控制，加強了對培訓效果的反饋和評估，嘗試建立適應上市公司的要求，具有中青旅特色的培訓體系。在廣泛調(diào)研和多方面論證的基礎上，培訓工作按“五條主線”推進，即：

集中培訓：分為管理類培訓，業(yè)務類培訓和特殊類培訓三種形式，旨在提高各級理人員的管理技能和水平，以及人事管理人員，市場營銷人員，財務會計人員，行政文秘人員，導游人員的操作技能和業(yè)務素質(zhì)，每月安排一次。

專題講座：聘請總裁顧問，高等院校和科研單位的專家學者，政府部門的有關(guān)負責人等主要講述內(nèi)容圍繞宏觀經(jīng)濟，旅游市場，資本市場和企業(yè)經(jīng)營管理各方面展開，重點促進員工轉(zhuǎn)變觀念，補充或更新知識等，每月安排3次。

旅游淡季培訓：對旅游銷售人員，導游人員進行旅游相關(guān)內(nèi)容的培訓，旨在提高旅游從業(yè)人員對行業(yè)法規(guī)政策的掌握和運用水平，導入新觀念，改善知識結(jié)構(gòu)，提高旅游從業(yè)人員的技能和業(yè)務水平。

各部門，分子公司組織的內(nèi)部培訓：根據(jù)各單位工作性質(zhì)和經(jīng)營管理目標，由各單位制定培訓計劃，安排相應的課程，對本單位員工在業(yè)務操作能力，工作流程和規(guī)則等方面進行培訓，重點提高本單位員工的操作技能和業(yè)務水平。

員工自我開發(fā)培訓：公司鼓勵員工和支持員工利用業(yè)余時間自學，獲得國家承認的資格證書，提高自身的綜合素質(zhì)和市場競爭的能力。

為完成培訓體系，公司還加大了干部交流和員工論崗的力度，這一措施可以促使員工不斷調(diào)整角色，明確定位，多方位，多視角加深對企業(yè)和崗位的認識，同時也促使員工充分釋放能量去迎接挑戰(zhàn)，提高員工的工作能力和全面素質(zhì)。

目前公司實施的各項培訓和各部門的在崗培訓和員工的自我開發(fā)有機結(jié)合，初步構(gòu)成了立體式的教育培訓體系，為把中青旅辦成“一流”的學習性組織，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

問題：根據(jù)材料簡述培訓的主要任務。

答案要點：培訓是旅行社內(nèi)部營銷活動的基本組成部分。它主要有三項任務：

是對如何發(fā)揮服務戰(zhàn)略的作用以及每個人相對于他人、企業(yè)的各種職能和顧客充當什么樣的角色建立一種全面的認識。

是培養(yǎng)和強化對服務戰(zhàn)略的“兼職營銷”幾績效有利的態(tài)度。是培養(yǎng)和增強員工勾通、銷售和服務的技能。

第二篇：高三主觀試題(一)

高三主觀題專項訓練

（一）1.材料一 農(nóng)業(yè)是實現(xiàn)國家現(xiàn)代化的基礎。要深入推進農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，培育農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展新動能。政府要在推進農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中發(fā)揮積極作用，為農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展“保駕護航”。提升農(nóng)村基本公共服務水平，完善城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險籌資和保障機制，落實義務教育經(jīng)費保障機制。嚴格執(zhí)行扶貧攻堅巡查制度，加強扶貧資金管理。積極參與和推動全球農(nóng)業(yè)治理，強化合作力度，構(gòu)建公平、合理的全球農(nóng)業(yè)新秩序，促進農(nóng)業(yè)“走出去”。

結(jié)合材料一，運用政治生活知識，說明政府如何為推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展“保駕護航”。（12分）

2.材料：2017年“兩會”召開前，中央政府在《政府工作報告》起草過程中，除了在網(wǎng)絡上向社會廣泛征集意見和建議，好召開座談會，聽取民主黨派中央、全國工商聯(lián)負責人和無黨派人士的意見和建議，并對《政府工作報告》進行了多次修改。

結(jié)合材料，運用政治生活的知識，說明政府工作報告的起草為什么要廣泛征求各方意見。（12分）

3.材料一 在中國共產(chǎn)黨領導下，一個由憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)構(gòu)成的中國特色社會主義法律體系已經(jīng)形成。在法治中國建設進程中，政府做到法定職責必須為、法無授權(quán)不可為，在法治軌道上，全面推進政府各項工作。實行政務公開，及時糾正損害公民、法人和其他合法權(quán)益的違法行政行為，嚴肅追究違法行政責任人的責任。全國人大及其常委會積極推進開門立法，進行民意調(diào)研，廣泛聽取、參考公眾意見、建議。

結(jié)合材料一，運用政治生活知識，闡釋法治中國建設是如何保障和實現(xiàn)人民利益的。（12分）

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4.材料二 市場營商環(huán)境主要是指市場主體從事相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營或商業(yè)貿(mào)易活動的環(huán)境，既包括處理政商關(guān)系的環(huán)境，也包括處理商商關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的環(huán)境，還包括市場主體賴以生存的社會環(huán)境。發(fā)展實體經(jīng)濟離不開良好的法制化的市場營商環(huán)境，建設這一環(huán)境需要社會各界的共同參與。

結(jié)合材料二，運用“發(fā)展社會主義民主政治”的相關(guān)知識，說明我國應如何建設法治化的市場營商環(huán)境。（12分）

5.材料二

今年2月，經(jīng)過到湖南等地充分調(diào)研，農(nóng)工黨中央完成了《關(guān)于進一步夯實實體經(jīng)濟基礎的建議》的調(diào)研報告，考慮到民建、全國工商聯(lián)擁有大量經(jīng)濟界專家和企業(yè)家，為了結(jié)合他們的優(yōu)勢，兩會期間，農(nóng)工黨中央聯(lián)合民建中央、全國工商聯(lián)向全國政協(xié)提交了《關(guān)于強本固基，維護實體經(jīng)濟堅實基礎的提案》。

注：通常認為，“實體經(jīng)濟”是指涉及物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟活動?！疤摂M經(jīng)濟”是指以金融系統(tǒng)為主要依托的循環(huán)運動有關(guān)的經(jīng)濟活動，簡單的說，就是直接以錢生錢的活動。

結(jié)合材料二，運用政治生活相關(guān)知識，回答我國民主黨派為實體經(jīng)濟破繭重生發(fā)揮了怎樣的作用？為什么能發(fā)揮這樣的作用？（12分）

6.材料二 《居住證暫行條例》于2016年1月1日起施行，為持證人提供了享受同城待遇的可能。完善現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，推進產(chǎn)權(quán)保護法治化。修改后的大氣污染防治法開始實施，海洋環(huán)境保護法等進行了修改，環(huán)境保護法正式頒布。加快安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標準的制定修訂，著力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制。不斷完善涉外法律法規(guī)體系，完善法制化、國際化、便利化的管商環(huán)境。全國各級法院加大對失信被執(zhí)行人的信用懲戒，精準打擊“老賴”，敦促58萬余名失信被執(zhí)行人主動履行了法律文書確定的業(yè)務。

結(jié)合材料二和所學經(jīng)濟知識，說明推進法治中國建設的積極影響。（14分）

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7.材料二 環(huán)保稅法遵循將排污費制度向環(huán)保稅制度平穩(wěn)轉(zhuǎn)移原則，主要表現(xiàn)將排污費的繳納人作為環(huán)保稅的納稅人；根據(jù)現(xiàn)行排污收費項目、計費辦法和收費標準，設置環(huán)保稅的稅目、計稅依據(jù)和稅額標準。為鼓勵企業(yè)減少污染物排赦，環(huán)保稅法還增加了一檔減稅優(yōu)惠，從長期來看，排污多的多繳稅，排污少的少繳稅。

預算法規(guī)定，稅收收入納入一般公共預算管理，統(tǒng)籌用于保障和改善民生，推動經(jīng)濟社會發(fā)展。原來由排污費安排的支出納入同級財政頇算，將按照力度不減的原則予以充分保障。

運用經(jīng)濟生活知識并結(jié)合材料二，說明我國實行環(huán)境保護稅的經(jīng)濟意義。（14分）

8.材料一 國務院印發(fā)的《關(guān)于建立公平競爭審查制度的意見》提出，防止政府過度和不當干預市場，降低制度性交易成本，著力打破地區(qū)封鎖和行業(yè)壟斷，大力消除影響公平競爭、妨礙創(chuàng)新的各種制度束縛?！蛾P(guān)于完善產(chǎn)權(quán)保護制度依法保護產(chǎn)權(quán)的意見》提出，完善財產(chǎn)征收征用制度。加大知識產(chǎn)權(quán)保護力度，公有制經(jīng)濟財產(chǎn)權(quán)不可侵犯。非公有制經(jīng)濟財產(chǎn)權(quán)同樣不可侵犯。

全國推進經(jīng)濟體制改革會充分釋放市場活力，綜合材料一和所學經(jīng)濟知識，說明我國是怎樣通過推進體制改革促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的。

9.2017豐8月24日，國務院發(fā)布《關(guān)于進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導需見》（以下簡稱《意見》）。

材料一 《意見》提出，重點發(fā)展面向文化娛樂時數(shù)字創(chuàng)意內(nèi)容和服務、面向便捷出行的交通旅游服務、面向便捷就醫(yī)的在線醫(yī)療服務、面向?qū)W習培訓的在線教育服務、面向信息消費全過程的網(wǎng)絡支付以及虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能服務機器人等前沿信息產(chǎn)品。

材料二 國務院要求，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡詐騙、制售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為。構(gòu)建面向信息消費的企業(yè)信用體系，加強信息消費全流程信用管理。加大對信息消費領域技術(shù)研發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)作、平臺建設、技術(shù)改造等方面的財政支持，主持新型信息消費示范項目建設。落實企業(yè)研發(fā)費用加計扣除等稅收優(yōu)惠政策。輕認定為高新技術(shù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，依法享受相應的所得稅優(yōu)惠政策。

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（1）結(jié)合材料一，運用“消費”的有關(guān)知識，分析發(fā)展信息消費對我國經(jīng)濟社會發(fā)展的作用。(9分)

（2）結(jié)合材料二和所學經(jīng)濟知識，說明國務院是怎樣推動信息消費發(fā)展的。（9分）

10.為進一步推進物流降本增效，著力營造物流業(yè)良好發(fā)展環(huán)境，提升物流業(yè)發(fā)展水平，促進實體經(jīng)濟健康發(fā)展，2017年8月7日，國務院辦公廳發(fā)出《關(guān)于進一步推進物流降本增效促進實體經(jīng)濟發(fā)展的意見》提出：深化“放管服”改革，激發(fā)物流運營主體活力；加大降稅清費力度，切實減輕企業(yè)負擔；加強重點領域和薄弱環(huán)節(jié)建設，提升物流綜合服務能力；加快推進物流倉儲信息化標準化智能化，提高運行效率；深化聯(lián)動融合，促進產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展；打通信息互聯(lián)渠道，發(fā)揮信息共享效用；推進體制機制改革，營造優(yōu)良營商環(huán)境。

結(jié)合材料，運用經(jīng)濟生活知識說明國家為什么重視物流業(yè)的降本增效工作。（10分）

1.（12分）①切實履行經(jīng)濟建設、文化建設、社會建設職能，完善社會保障，發(fā)展教育，提高服務水平。（6分)②對人民負責，加強對權(quán)力的制約和監(jiān)督，加強對扶貧資金的巡查管理。（3分）③在和平共處五項原則基礎上，推動構(gòu)建公平合理的全球農(nóng)業(yè)新秩序，為促進農(nóng)業(yè)“走出去”創(chuàng)造良好的國際環(huán)境，（3分）

2.①我國是人民民主專政的社會主義國家，本質(zhì)是人民當家做主，廣泛征求各方意見是對人民當家做主主體地位的尊重，有利于決策充分體現(xiàn)人民的意志。

②民意是正確決策的重要信息資源（或拓展民意反映渠道，是決策機關(guān)科學決策的重要前提），廣泛征求各方意見有利于促進決策科學、民主。③自覺接受監(jiān)督是政府堅持依法行政，做好工作的必要保證。聽取民主黨派中央、工商聯(lián)負責人等的意見和建議，是政府自覺接受監(jiān)督的表現(xiàn)，有利于改進政府的工

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作。

3.①中國共產(chǎn)黨代表中國最廣大人民的根本利益，黨領導立法，使黨的主張通過法定程序上升為國家意志，實現(xiàn)黨的領導、人民當家作主和依法治國的有機統(tǒng)一。②政府不斷提高依法行政水平，全面正確履行職能，保障人民權(quán)益的實現(xiàn)。③政府自覺接受人民監(jiān)督，改進政府工作，做到對人民負責。

④全國人大及其常委會堅持民主立法，聽取、參考公民意見、建議，使社會主義法律充分體現(xiàn)人民群眾的意志和利益。（考生如有其他答案，言之有理均可酌情給分）

4.①中國共產(chǎn)黨堅持依法執(zhí)政，領導立法，帶頭守法，發(fā)揮黨在建設市場營商環(huán)境中的核心作用。（3分）

②人大依法積極行使權(quán)力，制定和完善相關(guān)法律并監(jiān)督法律的實施。（3分）③人大代表可通過實際調(diào)研提交建設法治化的市場營商環(huán)境的議案或就相關(guān)問題提出質(zhì)詢。（3分）

④政協(xié)委員可就建設法治化的市場營商環(huán)境建言獻策，并監(jiān)督相關(guān)法規(guī)政策的執(zhí)行。（3分）

5.作用：①參與國家振興和提升實體經(jīng)濟方針、政策、法律、法規(guī)的制定和執(zhí)行； ②積極為實體經(jīng)濟破繭重生戰(zhàn)略建言獻策。

理由：①我國實行共產(chǎn)黨領導的多黨合作和政治協(xié)商制度，民主黨派擁有法律賦予的參政權(quán)；

②這也是有民主黨派的性質(zhì)決定的。我國民主黨派有著廣泛的社會聯(lián)系和人才優(yōu)勢；

③政協(xié)具有政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政的職能，是協(xié)商民主的重要渠道。

6.（1）對經(jīng)濟發(fā)展的積極影響：①促進社會公平，實現(xiàn)發(fā)展成果由人民共享；②加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的產(chǎn)權(quán)制度，推動科技進步和生產(chǎn)力發(fā)展；③創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境，規(guī)范市場秩序，形成統(tǒng)一開放競爭有序的現(xiàn)代市場體系；④促進能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護，增強經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展能力；⑤培育開放型經(jīng)濟發(fā)展新優(yōu)勢，全面提高開放型經(jīng)濟水平。（每點3分，答到3點即可，共9分?？忌缬衅渌鸢福灾欣砭勺们榻o分）（2）對公民個人生活的積極影響：①引導公民樹立正確的消費觀，堅持綠色消費；②樹立誠信觀念，遵守市場道德；③維護勞動者合法權(quán)益，提高勞動者積極性。（共5分，任選兩點得滿分?？忌缬衅渌鸢?，言之有理均可酌情給分）

7.①實行環(huán)境保護稅，有利于提高納稅人環(huán)保意識，強化企業(yè)治污減排的責任，第5頁，共4頁

減少污染物排放、促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級；

②有利于構(gòu)建促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的綠色稅制體系； ③有利于規(guī)范政府分配秩序，優(yōu)化財政收入結(jié)構(gòu)，強化預算約束；

④有利于充分發(fā)揮稅收的調(diào)節(jié)作用，促進綠色發(fā)展和生態(tài)文明建設，貫徹落實科學發(fā)展觀，全面建成小康社會。（14分）

8.①在發(fā)揮市場決定性作用的基礎上實行科學的宏觀調(diào)控，實現(xiàn)資源合理配置。②降低企業(yè)進入市場的成本，提高企業(yè)進入市場的積極性和速度。

③建立統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系，維護公平競爭秩序，激發(fā)市場活力。④促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，培育和催生經(jīng)濟發(fā)展新功能，激發(fā)市場主體的創(chuàng)造力。

⑤促進各種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展，讓一切創(chuàng)造社會財富的源泉充分涌流。

9.（1）①滿足居民多樣化消費需求，提升居民生活水平。②改善居民消費結(jié)構(gòu)，提高居民消費質(zhì)量。

③培育新的消費熱點，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和成長，拉動經(jīng)濟增長。④創(chuàng)造出新的勞動力，提高勞動力的質(zhì)量和水平。（答出3點即可?？忌缬衅渌鸢福灾欣砭勺们榻o分）

（2）①實施科學的宏觀調(diào)控，規(guī)范市場秩序，為信息消費發(fā)展創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境。

②加強社會誠信建設，完善信用監(jiān)督和失信懲戒制度，促進信息消費健康發(fā)展。③發(fā)揮財政優(yōu)化資源配置的作用，為信息消費發(fā)展提供物質(zhì)支撐。④落實稅收優(yōu)惠政策，降低信息企業(yè)生產(chǎn)成本，增強企業(yè)發(fā)展能力。（答出3點即可?？忌缬衅渌鸢福灾欣砭勺们榻o分）

10.①物流業(yè)貫穿一二三產(chǎn)業(yè)，銜接生產(chǎn)與消費，發(fā)展?jié)摿Υ?、帶動作用強。②推動物流降本增效，有利于激發(fā)物流運營主體活力，提高物流業(yè)發(fā)展水平，促進實體經(jīng)濟發(fā)展；

③對促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、培肓經(jīng)濟發(fā)展新動能、提升國民經(jīng)濟整體運行效率具有重要意義。

2018屆綿陽市一診政治參考答案及評分標準

38（1）有利于加強中央政府的行政權(quán)威，處理中央和地方政府的關(guān)系；（2分）有利于落實新的發(fā)展理念，促進地方政府正確行使經(jīng)濟建設和生態(tài)建設職能；（3分）有利于強化行政監(jiān)督體系、促進政府科學決策；（2分）有利于實現(xiàn)人民政府為人民的宗旨和原則，有利于提高基層治理能力。（3分）

評分細則:

第6頁，共4頁

①有利于加強中央政府的行政權(quán)威，處理中央和地方政府的關(guān)系（2分）；（若考生答到有利于貫徹民主集中制，正確處理中央和地方政府的關(guān)系亦可給2分）

②有利于落實新的發(fā)展理念，促進地方政府正確行使經(jīng)濟建設和生態(tài)建設職能（3分）；

③有利于強化行政監(jiān)督體系、促進政府科學決策；（2分）（若考生答到有利于政府依法行政可給1分）

④有利于實現(xiàn)人民政府為人民的宗旨，提高基層治理能力。（3分）（若考生答到有利于政府貫徹對人民負責的原則亦可給2分）

（2）有利于淘汰落后產(chǎn)能，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局；（3分）發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級；（3分）調(diào)動勞動者的積極性，增強產(chǎn)業(yè)綠色低碳循環(huán)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力；（2分）提高當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的整體競爭力。（2分）實施正確的生態(tài)產(chǎn)業(yè)政策；（2分）制定正確的耕地保護和利用政策。（2分）評分細則：

積極作用：①有利于淘汰落后產(chǎn)能；或優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局;（任答一點2分，兩點3分）

②有利于發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)；或推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級；或產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展；或助推供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。（任答一點2分，兩點3分）

③有利于調(diào)動勞動者的積極性；或增強產(chǎn)業(yè)綠色低碳循環(huán)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力；或完善社會主義基本經(jīng)濟制度。（2分）

④提高當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的整體競爭力；或提高產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平；或產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。（任答一點2分）

政策建議：國家角度作答有利于促進生態(tài)環(huán)境保護的政策。（如產(chǎn)業(yè)、分配、耕地保護、河流治理、財政政策、貨幣政策、法律法規(guī)等方面各2分，總分不超過4分）

39（1）黨要確保人民在法治建設中的主體地位，實現(xiàn)黨的領導、人民當家作主和依法治國的有機統(tǒng)一。（3分）人大要不斷完善中國特色社會主義法律體系。（3分）行政機關(guān)要依法行政，逐步建立一個職權(quán)法定、執(zhí)法嚴明、公開公正、廉潔高效、守法誠信的法治政府。（3分）司法機關(guān)公正司法，努力讓人民群眾在司法裁判中感受到法律的公平正義。（3分）

評分細則：

①黨堅持依法執(zhí)政，確保人民在法治建設中的主體地位，實現(xiàn)黨的領導、人民當家作主和依法治國的有機統(tǒng)一。（3分）

②人大要科學立法、民主立法，提高立法質(zhì)量，不斷完善中國特色社會主義法律體系，使法律法規(guī)更加充分反映客觀規(guī)律和人民意愿。（3分）

第7頁，共4頁

③行政機關(guān)要依法行政，簡政放權(quán)，自覺接受監(jiān)督，逐步建立一個職權(quán)法定、執(zhí)法嚴明、公開公正、廉潔高效、守法誠信的法治政府。（3分）

④司法機關(guān)公正司法，規(guī)范司法行為，加強對司法活動的監(jiān)督，努力讓人民群眾在司法裁判中感受到法律的公平正義。（3分）

（2）有利于正確處理政府與市場的關(guān)系。（3分）建立公平、公正的市場秩序，營造良好的市場環(huán)境。（3分）形成良好的營商習慣和自我約束機制。（3分）有利于鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，加強知識產(chǎn)權(quán)保護,釋放市場經(jīng)濟新活力。（3分）

評分細則：

①有利于完善社會主義市場經(jīng)濟體制，正確處理政府與市場的關(guān)系，充分發(fā)揮市場對資源配置的決定性作用。（3分）

②有利于完善市場法律法規(guī)、市場規(guī)則，建立公平、公正的市場秩序，營造良好的市場環(huán)境。（3分）

③有利于培育經(jīng)濟活動參與者的法律意識、制度意識，形成良好的營商習慣和自我約束機制。（3分）

④有利于鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，釋放市場經(jīng)濟新活力。（3分）

（3）答案示例：學校開設法治教育課程，聯(lián)通學校、家庭、社會“三位一體”的法治教育網(wǎng)絡。(2分)國家營造誠實守信的社會環(huán)境。（2分）(其他答案言之成理皆可得分)

第8頁，共4頁

第三篇：主觀試題訓練(政治生活)

一、政府（國家）這樣做的政治生活依據(jù)

在政治生活范圍內(nèi)，凡是要求回答“政府（國家）這樣做的政治生活依據(jù)是什么？”時，都要從以下知識點去考慮：

1． 我國是人民民主專政的社會主義國家，人民是國家的主人。

2． 我國政府是國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)，必須切實履行好政府的職能。

3． 我國政府是人民意旨的執(zhí)行者和利益的捍衛(wèi)者，必須堅持對人民負責的原則和為人民服

務的宗旨。

4． 國家這樣做的意義。

①是政府為人民服務宗旨和貫徹對人民負責原則的需要。

②是政府某種職能(政治、經(jīng)濟、文化、社會公共服務)的內(nèi)在要求。③是政府貫徹落實科學發(fā)展觀、踐行“三個代表”的需要。

④是推進社會主義政治文明建設的需要。

⑤其他意義

5． 政府及其工作人員的權(quán)力由法律授予，必須依法行政。

6． 我國政府的權(quán)力是人民賦予的，必須接受人民的監(jiān)督。

二、政府（國家）應該如何做（政治生活）

在政治生活范圍內(nèi)，凡是要求回答“政府（國家）應該如何做？”時，都應從以下知識點去考慮：

1． 政府必須履行保障人民民主和維護國家長治久安的職能（政治職能）；履行組織社會主

義經(jīng)濟建設的職能（經(jīng)濟職能），主要是進行經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務；履行組織社會主義文化建設的職能（文化職能）；履行社會公共服務職能。

2． 政府必須堅持為人民服務的宗旨和對人民負責的原則。

3． 政府必須依法行政。

4． 政府必須審慎行使權(quán)力，科學民主決策。

5． 政府要建立健全制約和監(jiān)督機制，自覺接受人民監(jiān)督。

6． 要樹立政府的權(quán)威，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

7． 發(fā)展社會主義民主政治。

訓練題

1、應對全球氣候變暖，中國公民在行動：

——在創(chuàng)建“低碳城市”的活動中，市民甲建議政府將一定區(qū)域劃定為管制區(qū)域，除公交、工程搶險車以及特種車輛外，其他機動車一律禁行；并發(fā)展公共自行車系統(tǒng)作為城市公共交通的重要補充。

——市民乙在當?shù)丨h(huán)保局網(wǎng)站上查閱了國家環(huán)?？偩帧丁笆晃濉敝饕廴疚锟偭繙p排核查辦法》和《某市污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)管理暫行辦法》等文件。由于找不到汽車尾氣排放的監(jiān)控數(shù)據(jù)，他直接打電話向環(huán)保局索要相關(guān)的信息，并要求環(huán)保局及時公開這些信息。

——市民丙在網(wǎng)上留言說：我們每個人要用自己的行動對國家負責，對子孫后代負責。我們付出的每一分努力，都將在不遠的將來獲得回報，即使在我們離開這個世界之后，也會留下深深的足跡。

結(jié)合材料，運用《政治生活》相關(guān)知識說明我國公民如何進行“政治參與”。（10分）①市民甲的建議為政府決策提供了信息資源，說明了公民通過社情民意反映制度參與民主決策。（3分）②市民乙打電話向環(huán)保局反映自己的意見和要求，體現(xiàn)了公民通過信訪舉報制度行使監(jiān)督權(quán)。（3分）③公民用自己的行動對國家負責，對子孫后代負責，同時會得到回報,體現(xiàn)了公民的政治參與要堅持個人利益和國家利益相結(jié)合、權(quán)利與義務相統(tǒng)一的原則。

2、同學走上街頭，走進學校，深入社區(qū)開展了社會調(diào)查。他們了解到，市政府在廣泛

征求民意的基礎上，提出并實施城市發(fā)展的新舉措。同時，從促進全市經(jīng)濟社會發(fā)展的高度出發(fā)，對市區(qū)教育資源進行整合，改建、新建多所學校，實現(xiàn)教育均衡。

運用政治生活知識分析市政府的行為。

①政府是人民意旨的執(zhí)行者和利益的捍衛(wèi)者，堅持對人民負責的原則。因此，該市政府順應民意，提出并實施城市發(fā)展新舉措。（3分）②政府具有組織經(jīng)濟建設、文化建設和提供社會公共服務的職能。提出并實施城市發(fā)展新舉措和整合市區(qū)教育資源是政府履行職能的要求。（4分）③市政府廣泛征求民意，尊重了公民的監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)，是社會主義民主廣泛性和真實性的 體現(xiàn)。（4分）④市政府廣泛征求民意的基礎上提出并實施城市發(fā)展的新舉措，說明政府審慎用權(quán)，堅持科學決策、民主決策。（2分）

3、溫家寶總理與網(wǎng)民交流時說：如果說把做大社會財富這個“蛋糕’’看作是政府的責任，那么，分好財富這個“蛋糕”，就是政府的良知。

請你從政治生活角度，說說政府為什么要把社會財富這個“蛋糕”做大、分好？（8分）①我國的國家性質(zhì)決定，不僅要增加社會財富，做大“蛋糕”，而且要注重社會公平分好“蛋糕”，使廣大人民的利益得到日益充分的實現(xiàn)。②社會管理與公共服務是政府的基本職能。發(fā)展經(jīng)濟，增加社會財富，不斷提高人民生活水平，協(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾，維護社會公平正義，建設和諧社會是政府應承擔的重要職能。③我國政府的宗旨是全心全意為人民服務。關(guān)注民生，做大、分好“蛋糕”是政府的應盡之責。④做大“蛋糕”更要分好“蛋糕”有利于樹立政府的權(quán)威，促進政府與公民關(guān)系和諧。（每點2分，共8分）

4、從政治生活角度分析說明在構(gòu)建公平收入分配制度中，政府應該如何做一個合格的公共責任承擔者和公共利益維護者。（12分）

①政府應該認真組織社會主義經(jīng)濟建設、文化建設、向社會提供公共服務的職能。為構(gòu)建公平收入分配制度提供有效管理和服務。②構(gòu)建公平收入分配制度要求政府堅持對人民負責的原則，信守為人民服務的宗旨和工作態(tài)度，樹立求真務實的工作作風，堅持從群眾中來到群眾中去的工作方法。③構(gòu)建公平收入分配制度要求政府堅持依法行政，處理好權(quán)力與責任的關(guān)系，審慎行使權(quán)力，科學民主決策。④健全對行政權(quán)力的制約和監(jiān)督機制，完善行政監(jiān)督體系，防止濫用權(quán)力和以權(quán)謀私。（每點3分，共12分）

5、讓人民活得有尊嚴，是政府必須承擔的責任，這對政府工作和各級領導干部提出了更高要求。然而不容忽視的是，時下有些地方，權(quán)力漠視權(quán)利、權(quán)力越界運行的現(xiàn)象屢見不鮮：“釣魚執(zhí)法”、“開胸驗肺”、“靈寶帖案”等近年來出現(xiàn)的事件，無不說明了百姓的權(quán)利和自由受到了侵犯，活得沒有尊嚴或者不夠尊嚴。

民生是尊嚴的基礎，人起碼的生存條件得到滿足時，人的生活才會更有尊嚴。當前就業(yè)難、看病貴、上學難、房價高，收入分配不公，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，社會保障不健全，食品不安全、環(huán)境被污染，公共產(chǎn)品和服務供給不足和資源配置不合理等，這些經(jīng)濟社會發(fā)展中存在的突出矛盾和問題，都是政府必須應對的挑戰(zhàn)。

結(jié)合材料，從政治生活的角度談談政府如何才能讓人民生活得更幸福更有尊嚴？（12分）①政府要堅持對人民負責的原則和為人民服務的宗旨，深入群眾，關(guān)注民生，體察民情，尊重民意，反映人民群眾的利益訴求，尊重和保護人民當家作主的地位，做人民利益的捍衛(wèi)者。②政府要貫徹依法治國原則，完善法律法規(guī)，保障人民的政治、經(jīng)濟、文化、社會等各方面的合法權(quán)利。政府要依法行政,對“釣魚執(zhí)法”、“靈寶帖案”等各種損害公民合法權(quán)利和自由的違法行為要依法追究查處。③要全面依法履行政府職能，對“開胸驗肺”等政府不作為的失職行為要依法追究責任。要加快政府職能轉(zhuǎn)變，建設服務型政府,不斷完善公共服務體系, 擴大公共產(chǎn)品和公共服務的供給，實現(xiàn)公共服務均等化,切實保障全體公民公正平等地享有基本醫(yī)療、教育、社會保障等公共產(chǎn)品和公共服務。④要建立和健全對政府權(quán)力的制約監(jiān)督機制，實行信息公開制度和公開辦事制度,切實保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，讓權(quán)力在陽光下規(guī)范、透明、高效運行,努力創(chuàng)造公平和諧的社會環(huán)境。(每要點3分,共12分)

從政治學角度，對促進社會公平正義提出合理化建議。(10分)

① 加強黨的執(zhí)政能力建設，堅持科學執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政。（2分）②加強國家機關(guān)建設，提高國家機關(guān)履職能力。國家機關(guān)要認真履行政治職能、經(jīng)濟職能、文化職能和社會公共服務職能。嚴格堅持對人民負責原則和依法治國原則，必須加緊建設對保障社會公平正義具有重大作用的制度，完善法律制度，嚴格執(zhí)法，公正司法。（4分）③堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，以人為本，統(tǒng)籌各方面的利益關(guān)系，構(gòu)建社會主義和諧社會，最大限度地維護好實現(xiàn)好廣大人民群眾的根本利益。（2分）④公民要依法行使權(quán)利，積極履行各種義務。敢于善于同各種違法亂紀的行為作斗爭，以自己的實際行動促進社會的公平和正義。（2分）

6、國務院一直高度重視甲型H1N1流感防控工作，依法、科學、有序地做好甲型H1N1流感防控工作。一是加強健康教育，正確引導輿論；二是進一步加強疫情監(jiān)測；三是全力做好患者的醫(yī)療救治工作；四是要積極有序地做好疫苗接種工作；五是要突出重點，重點做好學校、幼兒園、醫(yī)院和人群聚集場所的疫情防控工作。六是要暢通信息渠道。切實保障人民群眾健康和生命安全，保障社會生產(chǎn)生活正常秩序。

請根據(jù)政治生活知識說說材料中政府做法的依據(jù)。（9分）

國務院一直高度重視甲型H1N1流感防控工作，依法、科學、有序地做好甲型H1N1流感防控工作體現(xiàn)了我國政府是人民的政府，為人民服務是我國政府的宗旨，對人民負責是我國政府工作的基本原則。（5分）國務院一直高度重視甲型H1N1流感防控工作，依法、科學、有序地做好甲型H1N1流感防控工作。體現(xiàn)了我國政府切實履行社會公共服務職能。（4分）

7、為充分發(fā)揮文化產(chǎn)業(yè)在調(diào)整結(jié)構(gòu)、擴大內(nèi)需、增加就業(yè)、推動發(fā)展中的重要作用，把文化產(chǎn)業(yè)培育成國民經(jīng)濟新的增長點，結(jié)合當前應對國際金融危機的新形勢和文化領域改革發(fā)展的迫切需要，2009年7月22日，國務院常務會議通過了《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》。運應用國家職能的有關(guān)知識，說明國家出臺發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)政策的必要性(8分)

①國家具有經(jīng)濟職能。組織經(jīng)濟建設，促進社會經(jīng)濟發(fā)展，滿足人民日益增長的物質(zhì)和文化需求是政府的職責。（3分）②國家具有文化職能。加強社會主義文化建設，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，有利于經(jīng)濟建設沿著正確的方向發(fā)展，有利于增強社會主義文化的影響力，提高國家的綜合國力。（3分）③國家具有社會公共服務職能。通過《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，有利于營造良好的社會環(huán)境，推動文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進社會協(xié)調(diào)發(fā)展。（2分）

8、運用政治生活的相關(guān)知識，結(jié)合材料二，談談政府促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展會帶來哪些影響。（9分）

政府促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展的影響： ①有利于實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民的利益，保障人權(quán)，改善民生，促進社會主義民主政治的發(fā)展。（3分）②政府堅決遏制部分城市房價過快上漲勢頭，有利于打擊投機性購房炒房，促進社會公平正義，構(gòu)建社會主義和諧社會。（3分）③有利于建設人民滿意的服務型政府，樹立政府的權(quán)威，增強政府的公信力。（3分）

9、2010年A市政府出臺的房產(chǎn)新政，受到了廣大市民的普遍歡迎。結(jié)合上述信息，運用《政治生活》知識分析A市政府出臺房產(chǎn)新政的現(xiàn)實意義。（12分）

A市政府切實履行政府職能，出臺新政調(diào)控房地產(chǎn)市場，加大保障性住房建設力度，有利于穩(wěn)定房價，促進經(jīng)濟發(fā)展。（4分）A市政府堅持對人民負責的原則，針對房價漲幅過快的現(xiàn)狀，切實采取措施，有利于維護人民群眾的利益。（4分）A市政府堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，出臺新政受到市民歡迎，有利于樹立我國政府的權(quán)威。（4分）④

公民有依法參與管理國家事務和社會事務的權(quán)利。政府通過社情民意反映制度、專家咨詢制度集中民智、反映民意做到了科學民主決策。

10、2010年新春，浙江w市在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中遭遇了前所未遇的“民工荒”。許多企業(yè)因為招不到足夠的工人而苦惱。為此，w市政府積極為企業(yè)搭建招工平臺，組織企業(yè)直接到四川、青海等勞務輸出地舉行招聘會。同時，該市出臺一系列政策吸引外地農(nóng)民工就業(yè)：如降低農(nóng)民工入戶門檻：由地方財政為農(nóng)民工提供免費職業(yè)技能培訓；把農(nóng)民工納入城鎮(zhèn)職工社會保障體系；規(guī)定在地方各級人大代表中農(nóng)民工代表要占有一定的比例等。這一系列政策讓農(nóng)民工體會到了作為勞動者的尊嚴。

結(jié)合材料，運用《政治生活》有關(guān)知識，說明w市采取上述政策的依據(jù)。(1O分)

①w市政府積極為企業(yè)搭建招工平臺，出臺政策吸引外地農(nóng)民工就業(yè)，既解決了企業(yè)生產(chǎn)困難，又滿足了農(nóng)民工的合理需要。這是政府堅持對人民負責的原則，樹立求真務實的工作作風的要求。(3分)②降低農(nóng)民工入戶門檻，提高農(nóng)民工的職業(yè)技能，提供社會保障，有利于促進經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。這是政府履行提供社會公共服務職能和組織社會主義文化建設職能的體現(xiàn)。(4分)③規(guī)定農(nóng)民工人大代表比例保障了農(nóng)民工的政治權(quán)利，有利于農(nóng)民工有序政治參與。這堅持了法律面前一律平等原則。(3分)

11、根據(jù)中共山東省九屆九次會議精神，山東省十一屆人大三次會議審議通過《政府工作報告》提出要堅決打好轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式這場硬仗。圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，省政府多次向省委匯報工作，采納省政協(xié)的有關(guān)提案，聽取有關(guān)專家和基層群眾的意見和建議。結(jié)合上述材料，說明山東省政府在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式中是如何做到科學民主決策的? ①中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心。省政府貫徹省委會議精神并向省委匯報工作，堅持黨的領導并接受黨的監(jiān)督做到了科學決策。

②政府是國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)。省政府執(zhí)行人大決議并接受人大監(jiān)督做到了科學民主決策。

③人民政協(xié)具有民主監(jiān)督、參政議政的職能。省政府采納政協(xié)提案并接受監(jiān)督做到了科學民主決策。

12、暴力拆遷，極端對抗；因拆暴富??針對“拆遷”過程中的種種問題，經(jīng)過兩年多的調(diào)查研究、征求意見，國務院法制辦會同住房城鄉(xiāng)建設部制定了《國有土地上房屋征收與補償條例（征求意見稿）》，擬取代原有的《城市房屋拆遷管理條例》，并于1月29日正式公開征求民意。征求意見稿用“搬遷”取代了“拆遷”，并規(guī)定只有因七種“公共利益”的需要，政府才能征收房屋；只有90％以上被征收人同意，方可進行危舊房改造??新條例無論從名稱上，還是從內(nèi)容上都有了很大的變化，這無疑有利于實現(xiàn)政府與群眾關(guān)系的“同頻共振”。

（3）結(jié)合材料一，運用《政治生活》有關(guān)知識分析在拆遷問題上如何實現(xiàn)政府與群眾關(guān)系的“同頻共振”?（8分）

①政府要正確行使保障人民民主和維護國家長治久安、提供社會公共服務等職能，堅持對人民負責的原則，正確對待拆遷過程中的種種問題，提供有效的管理和服務。（2分）

②政府要堅持依法行政，科學民主決策，正確行使公共權(quán)力；要建立健全行政監(jiān)督體系，自覺接受各方面監(jiān)督，真正在折遷問題上做到權(quán)為民所用，造福于民。（3分）

③公民要堅持權(quán)利與義務相統(tǒng)一的原則、個人利益和國家利益相合的原則；依法行使監(jiān)督權(quán)，自覺遵守憲法和法律，依法有序參與社會各項事務，不在合理房屋征收等問題上胡攪蠻纏。

13、辨析題： 建設服務型政府就是政府應該為公民服務，并讓公民感到滿意。參考答案：（1）服務型政府是指一個能夠公正、透明、高效地為公眾和全社會提供優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品和服務的政府。我國的政府是人民利益的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，是人民的政府，在新的形勢下必須轉(zhuǎn)變政府職能，建設服務型政府。這要求政府及

其工作人員必須牢固樹立為人民服務的思想，端正為人民服務的工作態(tài)度，關(guān)注民生，體察民情，尊重民意，真正做到便民利民。（6分）

（2）政府一方面在提供公共服務的同時，也要履行對社會進行管理的職能，把該管的事情管好。同時公民也應該相信政府，學會尋求政府的幫助。（3分）

（3）因此，政府不是什么事情都管，應該做到不越位、不缺位、不錯位，增強服務。該辨題是不科學的。（2分）

二、中國共產(chǎn)黨

1、中國XXX的第十七屆四中全會強調(diào)，進一步推進黨的建設．以保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。2009年末至2010年初，針對經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的新情況、新問題，黨中央、國務院站在科學發(fā)展觀的高度，果斷采取措施，調(diào)整經(jīng)濟政策：

合材料說明黨中央調(diào)整經(jīng)濟政策的政治生活依據(jù)。（12分）

中國XXX是執(zhí)政黨，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心。（3分）黨中央針對經(jīng)濟運行中，的新情況、新問題及時調(diào)整政策，堅持了科學執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政。（3分）黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務的宗旨要求不斷提高領導和執(zhí)政水平，增強憂患意識．適時調(diào)整經(jīng)濟政策。（3分）黨堅持以人為本的科學發(fā)展觀，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，及時調(diào)整政策有利于有效維護最廣大人民群眾的根本利益。（3分）

2、結(jié)合材料，用政治常識分析黨中央為什么高度重視新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點？（10①中國XXX的宗旨是全心全意為人民服務。黨中央重視新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點體現(xiàn)了黨的宗旨。（3分）②中國XXX代表最廣大人民的根本利益，黨中央重視新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點有利于維護廣大農(nóng)民的利益，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展。（3分）③立黨為公、執(zhí)政為民是中國XXX的執(zhí)政理念，黨應重視新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點。（3分）④中國XXX是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，黨中央重視新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點，有利于保證黨的政治領導。（1分）

3、改革開放30年來，圍繞農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題，中央先后制定出臺了12個“一號文件”，如2007年主要是發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)問題，2008年主要是加強農(nóng)業(yè)基礎設施問題，2009年主要是保持農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展問題，2010年主要是改善農(nóng)村民生問題。這些文件所體現(xiàn)的思想既一脈相承，又各有側(cè)重。從農(nóng)業(yè)稅的免征到給予農(nóng)民補貼，從新農(nóng)村建設到發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)；從統(tǒng)籌城鄉(xiāng)進而到實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化??這些強農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)政策順應和指導了農(nóng)村改革，給中國農(nóng)民留下了一連串溫暖的記憶。

運用政治生活知識，分析改革開放三十年來，中國XXX為什么能夠給我國農(nóng)民留下一連串溫暖的回憶？

①中國XXX是工人階級的先鋒隊，全心全意為人民服務是黨的宗旨，黨堅持以人為本，始終把最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，制定和實施了一系列的惠農(nóng)政策，讓農(nóng)民得到真正的實惠。（2分）②中國XXX堅持科學執(zhí)政，制定和實施的一系列強農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)政策順應農(nóng)村改革和發(fā)展形勢，符合農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律，促進了農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展。（2分）

4、6年前，沈浩放棄省城優(yōu)越的工作生活條件，欣然接受黨組織的安排，前往條件艱苦的小崗村任職，被小崗村農(nóng)民用紅手印留任兩屆。2009年11月6號，沈浩因疲勞過度引發(fā)心臟病，長眠在小崗村。6年來，他牢記宗旨，無私奉獻，扎根農(nóng)村，艱苦創(chuàng)業(yè)，組織村里修路通水，修建學校、醫(yī)院和敬老院，改善村民居住條件，讓112戶村民住進規(guī)劃齊整的樓房新居??村民的年人均收入從2300元增長到6600元。他以實際行動展現(xiàn)了XXX員的先進性，樹立了基層黨員干部的良好形象。

如果從基層黨員如何在新農(nóng)村建設中發(fā)揮先鋒模范作用的角度，對第一則新聞進行評論，請你協(xié)助列出評論要點。（10分）

①貫徹“三個代表”和科學發(fā)展觀，加強黨性修養(yǎng)，保持XXX員的先進性，當好人民公仆、時代先鋒。（4分）②踐行全心全意為人民服務的宗旨，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為出發(fā)點和落腳點。（3分）③堅持依法執(zhí)政,民主執(zhí)政,科學執(zhí)政,不斷完善自己的領導方式和執(zhí)政方式。（3分）

5、從新中國成立起，我國的科技事業(yè)就開始奠基，并和共和國一起發(fā)展、騰飛。60年來，黨和政府始終把科技擺在重要戰(zhàn)略地位。從“向科學進軍”到“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，從“科教興國”到“建設創(chuàng)新型國家”，我們獨立自主地建立起現(xiàn)代科學技術(shù)體系，走出了一條中國特色的科技發(fā)展道路。

從政治生活角度說明黨和政府重視科技發(fā)展的重要意義。（12分）

科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，重視科技發(fā)展體現(xiàn)了中國XXX始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供科技支撐。（3分）我國政府是為人民服務的政府，重視科技發(fā)展符合人民群眾的根本利益，是貫徹對人民負責原則的要求。（3分）國際競爭的實質(zhì)是以經(jīng)濟與科技實力為基礎的綜合國力的較量，發(fā)展科技有利于增強我國的綜合國力，提高我國的國際地位。（3分）重視科技發(fā)展也是貫徹和落實科學發(fā)展觀的要求，有利于能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（3分）

6、“越是困難時刻，越要高度關(guān)注民生?！痹趹獙ξC的過程中，中央堅持以解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題為重點，集中力量辦好經(jīng)濟社會發(fā)展急需、利民惠民的大事實事。2009年，涉及民生領域的投資大幅增長。

結(jié)合材料，分析中央在困難時期高度關(guān)注民生的政治常識依據(jù)。(12分)

我國是人民當家作主的社會主義國家，中央在困難時期高度關(guān)注民生，表明國家與人民是和諧統(tǒng)一的關(guān)系。（4分）為人民服務是黨和政府的宗旨，高度關(guān)注民生是政府堅持對人民負責原則、中國XXX堅持立黨為公、執(zhí)政為民的體現(xiàn)。（4分）中央在困難時期關(guān)注民生，是堅持“三個代表”重要思想、貫徹落實科學發(fā)展觀的要求。（4分）

7、黨對城鄉(xiāng)關(guān)系的認識，有一個逐漸深入的過程。20世紀90年代，針對農(nóng)民負擔屢減不輕，農(nóng)村社會事業(yè)嚴重滯后的趨勢，“三農(nóng)”問題作為影響著我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重大問題被寫入中央文件。針對1997年以來城鄉(xiāng)居民收入差距不斷擴大的狀況，2002年黨的十六大提出了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想；2007年黨的十七大提出建立以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)長效機制，形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展一體化新格局。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的戰(zhàn)略思想貫穿在2004年至2010年發(fā)布的七個中央一號文件中。

（2）結(jié)合材料三，運用政治生活知識，說明中國共產(chǎn)黨是如何提高執(zhí)政水平，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的？（4分）

①中國共產(chǎn)黨堅持科學執(zhí)政，不斷提高領導方式和執(zhí)政方式。（1分）

②中國共產(chǎn)黨遵循社會主義建設規(guī)律，不斷加深對城鄉(xiāng)關(guān)系的認識，提出并實施統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的戰(zhàn)略思想。（2分）

③中國共產(chǎn)黨堅持以人為本，執(zhí)政為民，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，促進全面建設小康社會建設和社會主義和諧社會建設。（1分）

8、

第四篇：練習5：旅行社管理法律制度試題

旅行社管理法律制度試題

一、填空

1、旅行社開展旅游業(yè)務的依據(jù)是取得__________，并領取__________。

2、旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動，必須投保_______________保險。

3、外商投資旅行社可以經(jīng)營的旅游業(yè)務有____________和_____________。

4、旅游行政管理部門對旅行社的審批期限是____個工作日。5、2002年國務院發(fā)布了___________行政法規(guī)，對中國公民出國旅游進行管理。

6、___________和___________都有使用、劃撥質(zhì)量保證金的權(quán)力。

7、旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，國內(nèi)旅游應提前____日，出境旅游應提前____日通知旅游者，否則應承擔相應的賠償責任。

二、單選題

1、________，英國人托馬斯·庫克的經(jīng)營吃、住、行等多項服務的旅行社的成立，標志著現(xiàn)代旅游業(yè)的真正形成。（）A.1830年 B.1845年 C.1850年 D.1862年

2、某旅行社與某旅游者簽訂了旅游協(xié)議，因黃金周客房緊張，該團到達目的地后，飯店私自將150/人的標準間改為100元／人的三人間，旅行社應退費和賠償旅游者共（）。A．50元 B．60元 C．75元 D．100元

3、旅行社的成立是指()A.取得旅行社經(jīng)營許可證 B.取得營業(yè)執(zhí)照批文之日

C.取得營業(yè)執(zhí)照后，以開業(yè)第一天為成立標志 D.收到許可證批文之日

4、不屬于旅行社公告制度的是()。

A.頒發(fā)、吊銷許可證公告 B.變更公告 C.處理投訴公告 D.旅游意外事故公告

5、我國的《旅行社條例》是()。

A.法律 B.行政法規(guī) C.部門規(guī)章 D.地方性法規(guī)

6、根據(jù)《旅行社條例》之規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社成立的注冊資本限額為人民-幣()。

A.150萬元 B.100萬元 C.30萬元 D.10萬元

7、導游王某帶團海南8日游，到達返程的機場時，因游客對旅游過程中住宿標準問題有異議，游客與王某發(fā)生爭執(zhí)，游客遲遲不辦理登機手續(xù)，王某一氣之下獨自離團返津，造成該團滯留?？跈C 場無人負責，對旅游者滯留期間所支出的食宿等直接費用應由（）。

A．旅行社承擔并賠償全部旅游費用20%違約金 B．旅行社承擔并賠償全部旅游費用30%違約金 C．王某承擔并賠償全部旅游費用30%違約金 D．導游和旅游者共同承擔，因為旅游者也有過錯

8、有關(guān)旅行社分社正確的敘述是()A.旅行社分社的設立受到地域限制。

B.旅行社分社具有獨立法人資格，但以設立社名義開展旅游業(yè)務且經(jīng)營范圍不得超出其設立社經(jīng)營范圍。

C.旅行社分社不應當接受所在地旅游行政管理部門的行業(yè)管理，而直接受其設立社管理。

D.旅行社分社應當接受所在地旅游行政管理部門的行業(yè)管理。

9、有關(guān)旅行社服務網(wǎng)點的敘述錯誤的是()A.設立社所在地的設區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)設立的分支機構(gòu) B.服務網(wǎng)點不具備獨立法人資格

C.服務網(wǎng)點的經(jīng)營范圍經(jīng)批準，可以超出其設立社的經(jīng)營范圍 D.服務網(wǎng)點應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理

10、以下屬于正常經(jīng)營范圍的是()A.旅行社的服務網(wǎng)點組織、接待旅游者進行旅游活動

B.經(jīng)營入境旅游業(yè)務的旅行社組織中國公民赴港澳旅游 C.中外合資旅行社經(jīng)營中國公民出境旅游 D.具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權(quán)的旅行社組織中國公民出境旅游

11、以下屬于旅行社正當競爭行為的是()A.甲旅行社利用乙旅行社的經(jīng)營許可證從事招徠旅游者 B.旅行社將某個部門承包給個人經(jīng)營旅游業(yè)務 C.為招徠旅游者，向旅游者提供言過其實的旅游信息 D.旅行社分社按設立社要求從事招徠旅游者工作

12、旅行社可以向旅游者介紹和提供下列旅游項目()A.含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容

B.含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容

C.含有損害國家利益和民族尊嚴的內(nèi)容 D.旅游目的地的風土人情簡介

14、以下對質(zhì)量保證金不正確的認識是()A.保證金及其利息為旅行社所有

B.保證金須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須補足 C.旅行社繳納保證金的憑證可作抵押或償還債務的憑證

D.質(zhì)量保證金賠償案件受理時效期間為以請求人受侵害事實發(fā)生之日起的90天內(nèi)

15、某旅行社未經(jīng)旅游局批準經(jīng)營出境旅游業(yè)務，根據(jù)《條例》，應處以()。

A.責令改正，沒收違法所得 B.停業(yè)整頓并處罰款 C.吊銷許可證 D.限期改正，沒收違法所得，處以相應罰款

16、旅行社停業(yè)關(guān)閉時，應向()A.旅游行政管理部門辦理注銷手續(xù) B.工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)

C.旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理注銷手續(xù) D.旅游行政管理部門和其上級主管部門辦理注銷手續(xù)

17、旅游者王某等15人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權(quán)益受到損害。但在清理整頓旅行社時，甲與乙旅行社合并。此時，旅游者王某等可以()要求賠償。

A.向甲旅行社

B.向主管甲旅行社的上級主管部門 C.向合并后的旅行社 D.向合并后旅行社的上級主管部門

18、某旅游者在參加甲旅行社組織的旅游活動中，其合法權(quán)益受到損害。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》的規(guī)定，該旅游者向質(zhì)監(jiān)所請求用保證金賠償?shù)臅r效期限為()A.15天，以請求人知道自己權(quán)益受侵害時計算 B.30天，以請求人知道自己權(quán)益受侵害時計算 C.60天，以請求人知道自己權(quán)益受侵害時計算 D.90天，以請求人受侵害事實發(fā)生時計算

19、《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》是經(jīng)營旅行社業(yè)務的資格證明，旅游行政管理部門對()的旅行社除依《旅行社條例》給予處罰外，還可以吊銷該旅行社的經(jīng)營許可證。

A.分社超出設立社的經(jīng)營范圍經(jīng)營 B.向旅游者提供虛假的旅游信息和廣告宣傳

C.未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的 D.轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證

21、根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》，旅行社責任險的保險期限為（）。

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

22、經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社應當具備的條件不包括（）

A、取得經(jīng)營許可滿2年 B、不少于30萬元人民幣的注冊資本

C、連續(xù)2年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰 D、交納20萬元人民幣的質(zhì)量保證金

23、旅行社業(yè)與_________并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

A、旅游景區(qū)景點、旅游娛樂業(yè)； B、飯店業(yè)、旅游交通業(yè)；

C、旅游飲食業(yè)、旅游購物業(yè)； D、飯店業(yè)、旅游飲食業(yè)

24、投保人是指與保險人訂立保險合同，并按保險合同負有________義務的人，可以是自然人，也可以是法人。A、支付保險金； B、支付保險費； C、支付違約金； D、支付手續(xù)費。

25、旅行社質(zhì)量保證金的賠償請求人對旅游行政管理部門做出的處理決定不服的，可以在接到處理決定之 日起15日內(nèi)向_________申請復議，也可以直接向人民法院起訴。A、作出處罰決定的旅游行政部門； B、作出處罰決定的上一級旅游行政部門； C、作出處罰決定的旅游行政部門的同級人民政府； D、作出處罰決定的旅游行政部門的上級人民政府。

26、旅行社質(zhì)量保證金的主要監(jiān)管部門是()。A.旅游協(xié)會 B.旅游行政管理部門 C.旅行社 D.工商行政管理部門

27、旅行社責任保險的投保人、被保險人、受益人分別是__________。A、旅行社、旅游者、旅游者 B、旅行社、旅游者、旅行社 C、旅行社、旅行社、旅行社 D、旅游者、旅游者、旅游者

29、有關(guān)旅行社責任險的敘述不正確的是（）。A、屬于強制保險 B、投保人和被保險人是旅行社 C、保險事故的責任者是旅行社 D、人身賠償限額不低于人民幣30萬元

30、在現(xiàn)階段，作為中國公民自費出國旅游目的的國家和地區(qū)，應當由_____確定。（）

A、旅行社自行； B、國家旅游局； C、公安部；

D、由國家旅游局會同外交部、公安部提出，報國務院審批后；

31、旅行社根據(jù)業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設立_______ 和服務網(wǎng)點等分支機構(gòu)。

A.法人分社 B.非法人分社 C.辦事處 D.代表處和聯(lián)絡處

32、申請設立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向國務院＿＿提出設立外商投資企業(yè)申請。

A、國家旅游行政部門 B、國家工商主管部門 C、國家公安主管部門 D、國家商務部

33、某旅行社對所在地的旅游行政處理決定不服，應當向＿＿申請行政復議。

A、所在地人民政府 B、國家旅游行政管理部門

C、處理的上一級旅游行政管理部門 D、省級旅游行政管理部門

34、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營入境旅游業(yè)務的旅行社其應該繳納的質(zhì)量保證金為人民幣_________。A．20萬元 B．30萬元 C．60萬元 D．100萬元

36、旅行社質(zhì)量保證金實行滿額管理，支付賠償后不足部分應當在旅行社收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起______個工作日內(nèi)補足。

A、5 B、10 C、15 D、20

37、旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存____萬元；每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存_______萬元。

A、30、5 B、5、30 C、15、30 D、20、30

38、旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還合同金額與實際花費的差額，并賠償（）。A、差額兩倍的違約金 B、同額違約金 C、10%的違約金 D、20%的違約金

39、導游人員違反合同旅程計劃，未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自增加購物次數(shù)，旅行社（）。

A、每次應向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金 B、每次應向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金 C、每次應退還旅游者全部購物價款 D、每次應退還旅游者購物價款的2倍

三、多選題

1、旅行社的主要法律特征是()A.旅行社是企業(yè)法人 B.旅行社是從事旅游業(yè)務的企業(yè)

C.旅行社以營利為目的為旅游者提供服務 D.旅行社是公有制企業(yè)

2、不屬于國務院發(fā)布的旅游行政法規(guī)有()A.《旅行社條例》 B.《旅行社條例實施細則》

C.《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》 D.《旅行社責任保險管理辦法》

3、申請設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當具 備下列條件()：

A.有固定的場所，必要的營業(yè)設施 B.符合規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金 C.符合規(guī)定的經(jīng)營人員的資格要求 D.設立申請書，旅行社章程

4、以下屬于旅行社分支機構(gòu)的有()A.旅行社分社 B.旅行社服務網(wǎng)點 C.旅行社代表處，聯(lián)絡處 D.旅行社辦事處

5、旅行社對其設立的分社實行()A.統(tǒng)一人事 B.統(tǒng)一財務 C.統(tǒng)一招徠 D.統(tǒng)一接待

6、旅行社對其設立的服務網(wǎng)點實行()A.統(tǒng)一管理 B.統(tǒng)一財務 C.統(tǒng)一組團活動和導游安排 D.統(tǒng)一咨詢服務

7、旅行社組團旅游，應當與旅游者簽訂合同，所簽合同的內(nèi)容應有()方面的明確約定。

A.旅游行程 B.旅游價格

C.違約責任 D.導游

8、旅行社不承擔或無力承擔賠償責任，使用質(zhì)量保證金對旅游者進行賠償?shù)氖掠墒?)。

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的 B.旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅行費損失的 C.因不可抗力因素不能履行合同

D.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故損失的

9、質(zhì)量保證金賠償不適用的事由是()。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的

C.超過規(guī)定的投訴時效期間的 D.司法機關(guān)已經(jīng)受理的

10、組團社有責任要求境外接待社不安排()活動。A.色情 B.賭博 C.毒品 D.危險性

11、導游員王某違反旅行社與旅游者的約定，擅自減少參觀項目，據(jù)此，旅行社應向旅游者_________。

A、退還景點門票； B、退還導游服務費； C、賠償同額違約金； D、賠償歸還費用20%的違約金。

12、旅行社未投保旅行社責任保險的，可以給予的處罰有()。

A．由旅游行政管理部門責令限期改正；

B．責令停業(yè)整頓15天至30天，并處人民幣5 000元以上20 000元以下的罰款；

C．責令停業(yè)整頓3天至15天，并處以人民幣3 000元以上10 000元以下的罰款；

D．逾期不改的，可以吊銷其《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》。

13、旅行社質(zhì)量保證金的交納方式有（）。A、將現(xiàn)金直接交給旅游行政管理部門 B、將現(xiàn)金存入旅游行政管理部門指定銀行的專門賬戶 C、向旅游行政管理部門提交銀行擔保 D、將現(xiàn)金存入旅行社開辦的專門賬戶

四、辨析題

1、《旅行社條例》僅適用于中國境內(nèi)設立的旅行社。()

2、對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，旅行社應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示。()

3、旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門所有，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。()

4、旅行社在經(jīng)營資金運轉(zhuǎn)十分短缺的情形下，可以適當?shù)厣暾埵褂觅|(zhì)量保證金。()

5、旅行社經(jīng)營許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務的資格證明，由國家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)。()

6、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所全面負責處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督和管理，并具體負責保證金案件的審理。()

7、旅行社質(zhì)量保證金在旅游行政管理部門期間產(chǎn)生的利息，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有。()13

第五篇：旅行社管理

旅行社管理

胡美容

1、什么樣的是好導游，作為一個旅行社的老總，怎么才能留好導游。

1.職業(yè)道德：誠然導游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個好的導游，應該首先考慮客人的利益，因為游客才是你發(fā)財?shù)母尽?.知識：當導游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導游的知識要求沒有什么嚴格界限。3.熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。4.責任心：這點要時刻保持，導游的工作事無巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業(yè)務知識方面的學習外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。提高薪酬：

1、各地制定出導游的最低底薪，帶團津貼標準（各地旅游局充分利用國家現(xiàn)有的工資政策，立足于當?shù)芈糜蔚陌l(fā)展狀況，制定出。。）；

2、建立導游稱職評定機制（將導游的稱職評定機制與專業(yè)技術(shù)職稱掛鉤，使導游人員的初中高級不僅只是一個榮譽稱號，而是實實在在與個人收入、福利、待遇緊密相連的）

3、根據(jù)游客滿意程度和工作量發(fā)給導游帶團津貼（游客對服務質(zhì)量的滿意是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎，也是衡量導游工作的標準）

優(yōu)化導游生存環(huán)境的措施：

1、積極改善導游的福利待遇，因為福利反映了企業(yè)對導游的長期承諾，它比高新更能激勵導游愛崗敬業(yè)，旅行社應為導游交納醫(yī)療、養(yǎng)老保險、人身意外險、住房公積金，根據(jù)導游的貢獻給予物質(zhì)和精神上的獎勵，使導游無后顧之憂，可以安心工作。

2、加強對導游的培訓，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓計劃，采取靈活的形式，有目的，有針對性的對導游展開培訓，增強導游對企業(yè)的認同感、歸屬感，促進導游職業(yè)的終身化。

3、創(chuàng)建獨具特色的企業(yè)文化，確立企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、道德風氣和行為準則，全面落實以人為本的企業(yè)理念。在物質(zhì)上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業(yè)要尊重、關(guān)愛導游，以形成強大的凝聚力和向心力。

4、進行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導游，必須讓導游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導游進行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個階段的努力方向和奮斗目標，使導游在工作中實現(xiàn)自己的人生價值，從而更好的為企業(yè)服務。

建立導游激勵機制。

1、情感激勵，2、獎勵激勵1,用平和的心態(tài)與技巧去培養(yǎng)員工，而不是做家長式領導。也不要替代員工做員工的事。作為旅行社的管理者，不僅要培訓員工的專業(yè)知識，提高其專業(yè)技能，更為重要的是改變其觀念和心態(tài)，從而激發(fā)員工的工作熱情。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時間定期與員工溝通，總結(jié)過往一段時間的績效表現(xiàn)，對計調(diào)或帶團中出現(xiàn)的問題和成績進行分析，指出不足，解決困難，定下目標。2,要創(chuàng)造高度信任的氛圍。要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠溝通，減少管理成本，提高效益。不要總是懷疑或不放心.3,要識人才.選人不僅僅看一個人的專業(yè)能力是否勝任，也注重一個人的性格與人際技能是否合適，更注重一個人的價值觀是否與公司的核心價值觀相符。即聘用人寧缺勿濫，一定對他有信心、有把握.必要時親自培養(yǎng).4,要充分的給予授權(quán)。有了人才還不行，要想充分發(fā)揮他們的才能，就必須充分授權(quán)這就

充分反映了其對下屬和員工信任的心態(tài)，寬宏的度量。

四、讓導游入股企業(yè)，即員工成為所服務企業(yè)的股東。使員工取得所屬企業(yè)的股票而成為企業(yè)的股東。由于股權(quán)代表著損益的負擔，員工愿意承擔企業(yè)經(jīng)營成敗的風險，惟員工入股僅適用于股份有限公司。這就使得導游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業(yè)捆綁在一起，這樣才能將優(yōu)秀導游長久地留住。

2、旅行社的選址要求（考慮的因素）

1、旅行社應設在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人；

2、旅行社營業(yè)處應有足夠的停車場，便于公眾停留。

3、盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競爭壓力；

4、旅行社應選擇中層收入家庭相當集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游；

5、旅行社營業(yè)場所以底樓為好，以方便顧客。

旅行社選址，關(guān)系到其生存發(fā)展。現(xiàn)在國內(nèi)許多的旅行社，沒有沿街的門市部，對其今后的發(fā)展是十分不利的，這種情況，應該改變。即然是做生意，就要搶占好地段，“八路來寶，四方進財”，如人們常說的：財從德取利方長，友以義交情可久。

3.對岳陽飛揚旅行社的選址方面的見解？

岳陽飛揚旅行社位于岳陽南湖大道527號，）（市委斜對面，市內(nèi)乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交車市委下即到）十分便利，其附近有岳陽市三醫(yī)院、銀行醫(yī)務所。發(fā)生突發(fā)狀況時，可以方便就醫(yī)。

包圍旅行社的酒店有：（五星級）岳陽格蘭云天大酒店、岳陽阿波羅御庭酒店（高檔商務型旅游渡假酒店）等；（四星級）岳陽國貿(mào)邦臣大酒店、岳陽泰和大酒店；岳陽國際大廈（三星級）位于岳陽市商業(yè)中心，購物便利，離岳陽樓和洞庭湖只有8分鐘車程，離火車站只有3分鐘車程。岳陽東方紅瑞卡大酒店是按三星級標準新裝修，集各類精致客房、會議接待、大型免費停車場等多功能為一體的現(xiàn)代化商務型酒店。各種層次的酒店公顧客選擇。

周圍飯館酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。便于顧客就餐，品嘗本地美食。

碧灝花園地下停車場、南湖停車場、中國石油運源加油站等，方便顧客停車、加油。周圍有便民服務站。

航空機票代理、司乘人員休息處、岳陽市君安汽車租賃有限公司；岳陽市體育局，岳陽廣播電臺、中國移動通信恒迅營業(yè)廳、中國郵政岳陽漁光社區(qū)服務站。

4、旅行社產(chǎn)品為什么要市場細分及市場細分標準

旅游市場細分是實際上是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群對旅游產(chǎn)品的需求欲望、購買行為和購買習慣的差異把旅游市場劃分為若干個分市場，并從中選擇自己的目標市場的方法。

作用：市場細分有利于識別和發(fā)掘旅游市場，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，開拓旅游新市場；有利于針對性地制定和調(diào)整旅游市場營銷組合策略；有利于旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置和取得良好的經(jīng)濟效益。1有利于旅游企業(yè)及時尋找新的市場機會2有利于旅游企業(yè)適時調(diào)整營銷策略3有利于旅游企業(yè)制定靈活的競爭策略4為中小型企業(yè)選擇獨立發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競爭壓力提供了機會。5有利于旅行社拓展目標市場潛力。

標準：旅游市場細分的方法很多，細分的因素、標準不一。企業(yè)在進行市場細分時，不是隨便根據(jù)什麼標準都可以進行的。為保證旅游市場細分工作的有效性，企業(yè)必須對市場細分的方法及細分後的市場進行評估，確保各細分市場符合以下幾個標準。

（一）一致性 它是指各個細分後的市場，在同一個細分市場中的消費者需求應該儘可能集中和一致。市場細分以後，一旦確定為企業(yè)的目標市場，企業(yè)將會視同細分市場內(nèi)的消費需求具有共同的特征。如果同一個細分市場的消費者需求仍存在較大的差異性，旅游企業(yè)將很難採取有針對性的營銷手段來滿足這一市場消費者需求。

（二）差異性 它是指不同細分市場的消費者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細分的結(jié)果應能凸顯出各細分市場需求方面的特點，這些特點的差異將使細分出來的市場對企業(yè)市場營銷組合有獨特的反應。對於各個細分市場，其成員對企業(yè)市場營銷組合的反應必須是不同的。如果各個細分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應該屬於同一個細分市場。

（三）可衡量性 它是指市場細分的標準和細分後的市場可以衡量。如果某些細分標準或旅游者的特點和需求很難衡量，那麼這個細分市場的大小就很難測定。一些帶客觀性的細分標準，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關(guān)它們的信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細分標準，如心理因素，則較難斷定。同時，經(jīng)過細分後的市場的範圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業(yè)的目標市場，這樣的細分方法對企業(yè)才有實際價值。

（四）規(guī)模性 它是指各細分市場的容量大小必須具備一定的規(guī)模，達到值得旅游企業(yè)採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細分市場必須是值得採取單獨營銷方案的最小單位。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤，還具有一定的發(fā)展?jié)摿Γ员３州^長時期的經(jīng)濟效益。

（五）可進入性 它是指對細分出來的市場，旅游企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力和財力去占領，達到能夠進行有效促銷和分銷的程度。這些細分市場中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業(yè)既能較經(jīng)濟又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經(jīng)常接觸相同的廣告媒體，這樣企業(yè)便可通過使用相應的促銷手段，經(jīng)濟而有效地向他們定向傳播信息。

5、散客團隊旅游的業(yè)務有是什么特點？怎樣進行接待？

全部由散客組成的團隊稱為散客旅游團隊。散客旅游的特點：規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、預期性短。他們往往是外地旅行社發(fā)過來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時還有其它旅行社轉(zhuǎn)團的客人。散客團隊成員復雜，接待標準不一，服務內(nèi)容龐雜，而且沒有領隊、全陪陪同，地接導游一身兼有領隊、全陪、地陪的職責，肩上的擔子十分沉重。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經(jīng)營比較豐富，對旅行社產(chǎn)品深層內(nèi)涵十分重視；散客旅游對高效、便利、準確的預訂系統(tǒng)要求較高；對目的地各類服務設施要求較高，采購工作尤為重要。在散客接待中應注意什么？1)與散客介紹認識后，應盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實去做，最后將結(jié)果告訴客人。來源：考試大3)讓客人作自我介紹。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導游人員的工作也便利的多。

6、旅行社招聘員工先要做什么？

先做職務分析，分析到底需要什么樣的員工。所謂工作分析，是指確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析是對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析是具體通過系統(tǒng)全面的情報收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎，其分析質(zhì)量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。（1）如果招聘者不知道勝任某項工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將漫無目的。如果缺少適時的工作說明和工作規(guī)范，就會在沒有一個清楚的指導性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會是很糟的。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。如果工作規(guī)范指出某項工作需要特殊的知識、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓和開發(fā)可能就是必要的了。這種培訓應該旨在幫助員工履行現(xiàn)有工作說明中所規(guī)定的職責，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準備。（3）在報酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項工作的價值之前必須了解其對公司的相對價值。（4）當進行人力資源研究時，工作分析信息為研究者提供了一個研究起點。借助于職務分析，組織的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責交叉和職責空缺現(xiàn)象，并通過職位及時調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應。

3、旅行社的促銷目標目標要求，如果你是促銷員，你會用什么方法促銷？ 一：熱忱是旅行社銷售人員推銷成功的重要因素。只要強迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動，便能立刻感到這股熱情的力量，進而勇往直前，邁向成功。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。它是一股內(nèi)涵的永恒的力量，一但你真正對自己的工作點燃熱情，這股力量即會在你心中發(fā)生作用，并且無法阻止，當我們改變了自己的態(tài)度以后，對每一件事都懷著熱忱去做，這個熱忱使我們象一團“火球”時時燃燒，如果沒有熱忱，我們也許將一事無成。二：讓客戶自發(fā)產(chǎn)生購買動機

當我們想要說服別人時，唯一的方法是，讓那人自發(fā)自動地實行你所要說服他的事。一個人只有依照他所想要的目標，去行動時，才會不惜勞力和時間 三：弄清顧客購買的真正原因。如何掌握促使顧客購買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵客戶說話，事實上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認知了顧客購買的原因，必可使你在推銷過程中無往不利。顧客購買商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶所說的每一句話，直到找出他不愿購買的原因

四：推銷產(chǎn)品時先推銷自己?？蛻舨幌矚g推銷員顧弄玄虛，不先表明身份，所代表的旅行社及拜訪目的，他們欣賞自然、誠懇、老實的推銷員，直截了當?shù)恼f出拜訪的目的。如果推銷員未事先預約，他們希望推銷員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷辭令

7、比較團隊包價、小包價、半包價區(qū)別

半包價：是采取一次性預付旅費的方式，由組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。半包價旅游：是在全包價旅游的基礎上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。小包價：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費用；選擇性部分包括導游服務，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風味等。

半包價旅游：即在全包價基礎上，扣除午、晚餐費用的包價形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。

小包價旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前預付；可選擇部分包括導游、風味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時間、興趣和經(jīng)濟情況自由選擇，費用既可預付，也可現(xiàn)付。

8、旅行社產(chǎn)品設計原則（書上）

9、你認為旅行社售后服務可以從哪些方面來進行。

（書上）1問候電話2生日及紀念日祝賀。3促銷明信片。4書信往來。

10、旅行社的促銷目標要求有哪些？（書上P116）