第一篇：用客戶滿意的服務標準 踐行兩個維護

用客戶滿意的服務標準 踐行兩個維護

身為新邵配送部的員工，身為煙草流通商業(yè)企業(yè)的一員，是幸運，是責任，更是一種使命。卷煙是一種特殊商品，煙草行業(yè)也就成了特殊的行業(yè)。但我認為，行業(yè)特殊并不等于利益特殊，作為特殊體制下的國有企業(yè)，不僅要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，而且要認識到煙草所創(chuàng)造的效益首先要歸功于專賣制度。我們配送部就是要做好送貨工作，將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。

我們所從事的工作是最基礎、最前沿的一線工作。都說送貨員是煙草與客戶之間的橋梁與紐帶，是貼近客戶的服務者，是煙草公司的代言人。而我們每天服務的零售戶處于鏈接煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中間環(huán)節(jié)上，兌現(xiàn)著煙草制品的實際價值，也直接關系到國家利益與消費者的切身利益。所以，我們既是消費者、零售戶的服務者，同時也是國家利益的創(chuàng)造者。如何將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處，體現(xiàn)在我們的工作中，我有以下幾點看法：

首先，應正確認識國家利益、消費者利益和企業(yè)利益、個人利益的關系。維護國家利益和消費者利益并不是要放棄企業(yè)和職工的利益，而這是一個利益共同體問題，我們在維護國家利益和消費者利益的同時，也正是在維護企業(yè)和職工自身的利益。企業(yè)的利益只有在國家利益和消費者利益得到保證的前提下才可能實現(xiàn)，沒有國家利益和消費者利益，企業(yè)的任何利益都無從談起。維護國家利益和消費者利益，也就是在維護我們行業(yè)的利益、我們每個員工的切身利益，是我們一切工作的根本出發(fā)點和落腳點?！捌ぶ淮妫珜⒀筛?？”，只有國家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費者的利益得到保證，企業(yè)才能有長久的生命力和長遠的利益，我們自身的利益才能得到實現(xiàn)。

其次，“兩個維護”離我們并不遠，它就體現(xiàn)在我們每一天的工作中。有幸成為煙草行業(yè)的一個職工，應該自覺地把自己的理想和奮斗同“兩個維護”緊密聯(lián)系起來，同行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，認真做事，扎實工作，努力在本職崗位上創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。我們所給予零售戶的就是零售戶給予消費者的，我們雖然平凡，但是我們的工作卻與國家的利益與消費者的利益密切相聯(lián)，我們服務的質(zhì)量直接關系到國家與消費者。我們每一天的努力都直接或間接地在為國家創(chuàng)造著財富，在為消費者提供物質(zhì)需求。所以，在自己這平凡而普通的工作崗位上，做好送貨服務工作，也能將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。

第三，要認真查找自身的缺點與不足，規(guī)范經(jīng)營，不斷提高煙草行業(yè)的形象。煙草行業(yè)要自覺地維護國家和消費者的利益，緊緊圍繞煙草行業(yè)改革與發(fā)展全局，多方面采取措施，規(guī)范自身行為，加強行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督，注重自律，提高專賣專營的水平，維護行業(yè)健康發(fā)展，維護行業(yè)對國家負責、對消費者負責的良好形象。要自覺規(guī)范行政管理和生產(chǎn)經(jīng)營行為，構建行業(yè)誠信體系，絕不能利用專賣壟斷的資源謀取小團體和個人的私利。結(jié)合最近的規(guī)范經(jīng)營調(diào)查，我們要認真查找自身的缺點與不足，提高團隊的執(zhí)行力，不斷糾正不足，培育好客戶，培育好轄區(qū)的市場，做到規(guī)范經(jīng)營，維護廣大卷煙零售戶的合理利益。只有廣大的卷煙零售戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品的價值得到順利轉(zhuǎn)化，使卷煙市場不致被一些非法渠道卷煙所擠占，從而為國家提供更多的資金積累；同時，也只有廣大卷煙零售戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品貨暢其流，使市場需求得到更好的滿足，使消費者利益得到切實的維護。

第四，要注重細節(jié)，在細微之處體現(xiàn)“兩個維護”。作為煙草行業(yè)的基層人員要時刻記住“零售戶之事無小事，消費者利益無小事。”零售戶是我們賴以生存的衣食父母，我們要牢牢的把他們把握在自己的手中，緊抓卷煙市場不放，我們應清醒地認識到，我們的價值要靠千千萬萬個零售戶的勞動來體現(xiàn)，在工作中，千萬不要忘記貼近卷煙市場，貼進零售戶，貼近消費者，要腳踏實地的工作，了解消費者的需求，了解客戶的需要，要依靠自己的聰明才智來贏得客戶，體現(xiàn)到工作細節(jié)中，緊抓我們的市場，不給不法分子留空子，維護消費者的切身利益。加強對零售商戶進行普法和行業(yè)發(fā)展形式的宣傳，不斷向他們介紹真假卷煙的鑒別方法和如何對付不法之徒的調(diào)包現(xiàn)象，提高抵制非法卷煙的自覺性。幫助他們從經(jīng)營中獲取利潤，使其積極、主動配合，支持我們的工作。只要注意在每一個環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財富，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為工作準則，那么，就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。

總之，只要我們加強認識，立足本職，做好送貨服務工作，在平凡的工作崗位上也一定能將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。

第二篇：踐行“兩個維護” 追求“三個滿意” 構建和諧煙草

國家局黨組提出在行業(yè)上下開展“切實維護國家利益、切實維護消費者利益”的大討論活動，進一步深刻闡明“國家對煙草行業(yè)實行專賣制度，其目的就是要維護消費者利益，保證國家財政收入，否則就失去了專賣的意義?！钡臒煵輰Ｙu立法宗旨，其著眼點在于在行業(yè)上下塑造國家利益、消費者利益至上的共同價值觀，并一以貫之，指導行業(yè)煙葉產(chǎn)銷、卷煙生產(chǎn)、網(wǎng)絡建設、專賣管理等各項工作。就煙草商業(yè)企業(yè)而言，《煙草專賣法》以立法的形式明確了其作為分銷商的行業(yè)定位，扮演著承上啟下的重要作用，煙草商業(yè)企業(yè)核心價值觀的塑造直接關系到整個行業(yè)的長遠發(fā)展。

深刻理解“兩個維護”、“三個滿意”和“和諧煙草”的基本內(nèi)涵是塑造共同價值觀的思想基礎。

自2002年以來，國家局黨組先后提出“維護國家利益、維護消費者利益”，“工業(yè)滿意、客戶滿意、消費者滿意”、“構建和諧煙草”等時代命題。這些命題的提出，直接構成了煙草商業(yè)企業(yè)核心價值觀的主題，三個命題環(huán)環(huán)相扣，一脈相承，既立足解決思想認識問題，又深刻闡明了行業(yè)的根本任務和發(fā)展目標。

維護國家利益，維護消費者利益。國家局黨組對國家利益、消費者利益至上價值觀有著準確全面的描述，即是以馬克思主義的世界觀和當代中國共產(chǎn)黨人的人生觀為基礎，以充分反映煙草行業(yè)科學發(fā)展的利益觀為核心，包括權力觀、地位觀、政績觀、生活觀等在內(nèi)的價值觀念系統(tǒng)。它是當代煙草行業(yè)的思想形態(tài)，它集中反映煙草行業(yè)對于價值問題所持的立場、觀點、方法和態(tài)度，是國家局黨組根據(jù)行業(yè)的制度基礎和發(fā)展實際提煉出來到一套思想價值體系。

工業(yè)滿意，客戶滿意，消費者滿意。2003年全國煙草工作。

行的制度創(chuàng)設，國家煙草專賣制度毫不動搖地得到堅持和完善的根本出發(fā)點就是矢志不渝地堅持維護國家利益和消費者利益。

是行業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境變化的迫切要求。新時期，煙草行業(yè)的內(nèi)部生存環(huán)境和外圍發(fā)展環(huán)境都發(fā)生了深刻變化。就內(nèi)部而言，行業(yè)成功度過97-99年周期性低谷后，表現(xiàn)出新一輪高速增長的強勁勢頭，透過不斷攀高的各項經(jīng)濟指標，我們應當清醒地看到，就煙草商業(yè)企業(yè)而言在經(jīng)濟運行中依然存在十分嚴重的問題，一是網(wǎng)絡建設基礎不牢的問題沒有得到根本解決，不少地方的營銷網(wǎng)絡是經(jīng)不住風吹雨打的；二是市場營銷能力嚴重缺乏，仍然依賴于專賣管理行政手段，市場營銷、品牌培育等能力較為匱乏；三是員工隊伍素質(zhì)不高的問題較為突出，客戶經(jīng)理、營銷員隊伍整體素質(zhì)不高；四是客我關系有待進一步改善。外圍發(fā)展環(huán)境同樣難言理想，對煙草專賣體制的種種非議此起彼伏，不絕于耳；社會主義市場經(jīng)濟體制不斷完善，煙草體制特殊性存在是否合理；《煙草控制框架公約》的簽署和生效，吸煙有害健康問題；新型零售業(yè)態(tài)的層出不窮對煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展都提出了新的考驗。

是塑造行業(yè)新時期整體形象的現(xiàn)實需要。煙草行業(yè)特殊的專賣體制，為行業(yè)披上了神秘的面紗，造成社會、公眾、輿論對行業(yè)的不解、猜測、質(zhì)疑一直不斷。即使在行業(yè)經(jīng)濟運行形勢不斷趨好，為國家經(jīng)濟建設做出巨大貢獻；在行業(yè)專賣戰(zhàn)士為捍衛(wèi)法律尊嚴，捍衛(wèi)國家利益流血流汗；在行業(yè)為廣大煙農(nóng)、卷煙零售商提供大量就業(yè)機會，創(chuàng)造巨大社會財富；在行業(yè)在減少煙草危害，關注吸煙與健康取得巨大成績的時候，社會、輿論也往往將其歸結(jié)于煙草專賣體制的優(yōu)越，歸結(jié)于維護自身利益的具體行動，歸結(jié)于截取了煙農(nóng)和卷煙零售商的應得利益，歸結(jié)于嚴重危害人民身體健康，造成了較壞的社會影響，阻礙了行業(yè)的長遠發(fā)展。因此，塑造新時期行業(yè)克難奮進、建設祖國的良好形象需要行業(yè)對內(nèi)抓好內(nèi)部規(guī)范、網(wǎng)絡建設、專賣管理、打私打假、降焦減害，對外，加強宣傳，正確引導輿論方向，營造良好發(fā)展的輿論環(huán)境。

是行業(yè)保持可持續(xù)健康發(fā)展的思想保證。長期以來，煙草行業(yè)專賣體制的特殊性，干部員工較高的福利待遇等等，都造成了社會輿論的不解與猜測。而近幾年經(jīng)濟效益的不斷攀升，干部員工個人收入的不斷增加，讓部分干部員工產(chǎn)生了驕傲、自滿、麻痹、懈怠的驕奢之氣，以至于發(fā)展形勢一旦趨好就盲目樂觀，改革發(fā)展一旦遇到困難就悲觀失望。踐行“兩個維護”、追求“三個滿意”、構建“和諧煙草”，正是著力解決煙草商業(yè)企業(yè)“為誰而干，怎么干，干成什么樣”的問題，踐行“兩個維護”、追求“三個滿意”、構建“和諧煙草”能夠促使煙草商業(yè)企業(yè)找準問題所在，切實擺正自身位置，為行業(yè)長遠發(fā)展提供源源動力。

準確把握“兩個維護”、“三個滿意”和“和諧煙草”的內(nèi)在聯(lián)系是塑造共同價值觀的重要保證。

踐行“兩個維護”、追求“三個滿意”、構建“和諧煙草”這三個命題是新一屆國家局黨組站在行業(yè)未來發(fā)展高度對改革發(fā)展形勢的準確把握和冷靜思考。2002年以來，國家局姜成康局長在多種場合對此進行反復強調(diào)和要求部署。“兩個維護”、“三個滿意”和“和諧煙草”三個命題承上啟下、承前啟后，完整地構成整個煙草商業(yè)企業(yè)的價值觀體系。

三個命題中，“三個滿意”最先提出，也是自99年開始卷煙銷售網(wǎng)絡建設以來，提及最多的命題，“工業(yè)滿意、客戶滿意、消費者滿意”明確了煙草商業(yè)企業(yè)作為分銷商所必需承擔的基本任務要求。在整個煙草行業(yè)價值鏈體系中，商業(yè)企業(yè)上連接工業(yè)企業(yè)，做好培育品牌、開拓市場、信息反饋等工作，工業(yè)企業(yè)才能夠滿意；下連接客戶和消費者，做好提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足市場需求，提供優(yōu)質(zhì)服務，妥善處理投訴等工作，客戶和消費者才能夠滿意。“三個滿意”在整個價值體系中處于最基礎地位?！皟蓚€維護”是對煙草專賣體制立法宗旨的本意體現(xiàn)，切實維護國家利益和消費者利益，牢固樹立國家利益和消費者利益至上貫穿于整個商業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，它體現(xiàn)的是商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營宗旨和服務目的，在整個價值體系中處于核心地位?！昂椭C煙草”是行業(yè)響應當中央構建社會主義和諧社會戰(zhàn)略意圖的真實體現(xiàn)，是煙草行業(yè)的社會責任本位要求，要求煙草商業(yè)企業(yè)必須將企業(yè)發(fā)展置身于整個社會政治、經(jīng)濟、文化建設當中，推動社會發(fā)展進步?！昂椭C煙草”是整個價值體系中的根本任務和最高追求。

“和諧煙草”、“三個滿意”和“和諧煙草”這三個命題不能孤立地看待，要把它們放在整個煙草行業(yè)改革發(fā)展的歷史過程中來看，要把它們放在煙草專賣立法本質(zhì)和行業(yè)根本任務的使命要求來看，要把它們放在當前行業(yè)內(nèi)、外復雜多變的生存發(fā)展環(huán)境來看。三個命題在整個商業(yè)企業(yè)價值體系中缺一不可，要把它們貫穿于整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，借以指導前進的方向，發(fā)展的目標和價值的取向，才能夠真正不負國家、社會和行業(yè)的殷切期望。

積極塑造“兩個維護”、“三個滿意”和“和諧煙草”的價值追求是塑造共同價值觀的根本出發(fā)點。

面對行業(yè)當前高速增長和快速發(fā)展，行業(yè)許多干部職工思想認識上不能正確分析判斷形勢，不能理性對待快速發(fā)展局面，看不到行業(yè)之所以有今天這樣的局面，是因為國民經(jīng)濟發(fā)展和市場繁榮的結(jié)果，是行業(yè)通過深化改革使體制優(yōu)勢得以充分發(fā)揮的結(jié)果，由此滋生享樂、安逸的思想，造成整個價值觀的錯位。塑造以踐行“兩個維護”、追求“三個滿意”和構建“和諧煙草”的商業(yè)企業(yè)核心價值觀必須包含良好的大局觀、人生觀、政績觀和生活觀。

服務全局、服務行業(yè)的大局觀。樹立正確的大局觀，就必須確立國家利益高于一切、行業(yè)利益高于一切，舍小家、顧大家的思想認識。

第三篇：踐行“兩個絕對”具體化標準

踐行“兩個絕對”具體化標準

按照公司黨支部委員會的安排部署，本人制定了踐行“兩個絕對”具體化標準。并結(jié)合崗位特點、工作目標和職責要求，做到與具體任務精準對標、與崗位職責環(huán)環(huán)相扣、與發(fā)揮作用緊密相連，具體化標準如下所述：

1、角色定位+目標追求：做好項目建設的服務工作，使各參建單位真正感到自己是項目建設大家庭中的一位重要成員。

2、崗位職責+工作理念：充分發(fā)揮自己在本部門內(nèi)的黨員帶頭作用，以身作則、遵章守紀、嚴格自律、甘于奉獻、勇于擔當、清正廉潔，重點解決好項目建設安全、質(zhì)量通病及協(xié)調(diào)現(xiàn)場參建各方之間的關系等問題，全面提升項目建設標準化管理水平。

3、目標追求+作用發(fā)揮：做項目的好管家，順利推進建設實施，有效進行投資控制，做好主動與施工、監(jiān)理和設計單位的溝通，在保證結(jié)構安全、質(zhì)量滿足規(guī)范要求及實用性不變的前提下，進行設計優(yōu)化，爭取雙贏。

第四篇：踐行兩個維護(理論材料)

踐行“兩個維護” 確保長治久安

“兩個維護”是執(zhí)政為民、執(zhí)法為民的根本宗旨，是順應人民群眾新期待、新要求的必然選擇。廣大政法干警要把“兩個維護”作為最高職業(yè)操守和最大人生追求，堅持懲惡揚善、弘揚正義，做到心平如水、客觀公正，把“兩個維護”的要求落實到保護人民、打擊犯罪、制裁違法、化解矛盾的全過程，全力促進社會和諧穩(wěn)定。

一、在保障和改善民生中踐行“兩個維護”

良好的社會治安環(huán)境事關社會的和諧與穩(wěn)定，是經(jīng)濟社會發(fā)展的前提，是事關民生的大事，也是人民群眾安居樂業(yè)的保障和基礎。因此，政法機關要積極履行工作職能，在保障和改善民生中踐行“兩個維護”。一要整治亂源保民安。堅持“什么犯罪突出就重點打擊什么犯罪，哪里治安混亂就重點整治哪里”的原則，對各類違法犯罪堅決嚴厲打擊，對人民群眾反響強烈的突出社會治安問題和復雜場所從嚴整治，特別是那些嚴重侵犯公民人身權利、財產(chǎn)權利的多發(fā)性案件，嚴重擾亂社會治安，影響人民群眾的安全感，政法各部門要聯(lián)起手來，形成合力，嚴厲打擊、堅決整治，摧毀一批團伙，破獲一批案件。二要化解矛盾糾紛促民和。加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度，充分動員社會各方面的力量，把人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解有

第五篇：牢記兩個至上 踐行“兩個維護”演講稿

演講的題目就是—— “牢記兩個至上 踐行兩個維護，明天的夢我們來圓！”

一個國家要有國魂，一個民族要有民魂，一個行業(yè)也要有維系生存與發(fā)展的行業(yè)之魂。那么，中國煙草行業(yè)的魂魄是什么？那就是“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，就是“維護國家利益、維護消費者利益”的價值追求。

“兩個至上”是我們的信念之基，“兩個維護”是我們的生存之根，它們是力量的源泉，是智慧的搖籃，是沖鋒的戰(zhàn)旗，是斬棘的利劍。風雨滄桑數(shù)十年，彈指一揮間，在半個多世紀里，煙草行業(yè)同國家命運榮辱與共，與國家經(jīng)濟同步發(fā)展，伴隨著共和國成長的腳步走過了風雨歷程?；厥茁煵萋罚幸环L順的光輝坦途，更有荊棘密布的艱難險阻，然而正是在這個信念的指引下，中國煙草人精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，在幾屆國家局黨組的領導下，奮斗不息，戰(zhàn)斗不止；正是在這個信念的鼓舞下，中國煙草人豪情萬丈，披風雨、斬荊棘、破駭浪、躍坎坷，終于取得了令世人矚目的輝煌成就。

伴隨著追求與發(fā)展、自豪與喜悅、責任與使命，煙草行業(yè)步入了重要的調(diào)整時期，行業(yè)的改革與發(fā)展帶來了經(jīng)濟效益與社會效益的巨大變化。當我們?yōu)闊煵菪袠I(yè)取得的巨大成就歡呼雀躍的時候，我們更為撲面而來的競爭和壓力感到責任重大。外面的世界很精彩，外面的世界也很殘酷，風雨就在眼前，母親的希冀就在身后，蹣跚中的中華民族煙草業(yè)終于要離開母親的呵護接受風雨的洗禮。國際競爭，優(yōu)勝劣汰，進則海闊天空，退則黯然出局，我們的命運同母親息息相關，為了國家的利益，為了消費者的利益，我們別無選擇！

面對機遇，面對挑戰(zhàn)，再續(xù)煙草行業(yè)輝煌的重任自然落到新一代煙草人的肩頭。年輕的翅膀從此承負著一份厚重與博大，我們能夠擔此重任嗎？回答是：“能！”，因為年輕的翅膀敢上九天攬月，年輕的雙手欲蓋萬丈樓臺。承載昔日輝煌，燃燒心中夢想，不畏艱難，面對機遇，面對挑戰(zhàn)，作為首善之區(qū)的北京煙草人已經(jīng)做好了準備?！胺談e人就是服務自己，提高效率就是提高效益”，這句核心理念道出了京煙人迎接挑戰(zhàn)的目標與決心。迎接挑戰(zhàn)我們要有“國家利益至上、消費者利益至上”的崇高理想和堅定信念，因為理想和信念是我們戰(zhàn)勝艱難險阻、贏得勝利的精神支柱和力量源泉；迎接挑戰(zhàn)，我們要有開拓創(chuàng)新的意識和勇氣，因為創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是煙草行業(yè)再創(chuàng)輝煌的不竭動力。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音338.com網(wǎng)。迎接挑戰(zhàn)我們更要有立足平凡、默默奉獻的精神。我是一名來自基層的北京煙草人，在我的身邊有著太多太多平凡而又感人的故事。我還記得，英勇無畏的專賣戰(zhàn)士為了國家的利益、為了市場的穩(wěn)定毅然離開臨終的母親，任由淚水流在心底；我還記得，忙碌奔波的配送人員為了零售戶的微笑揮汗如雨，任由驕陽曬黑了肌膚；我還記得，熱情貼心的電訪人員為了客戶的滿意一遍遍將“你好”送進千家萬戶，任由血絲滲出干裂的雙唇。這就是煙草人，這就是平凡無聞的煙草人，他們就是一顆星，一顆融入茫茫蒼穹熠熠生輝的星；他們就是一滴水，一滴匯入滄海激情澎湃的水。他們雖然平凡，但他們用自己的心、用自己的情，用自己的汗水捍衛(wèi)著兩個至上的信念；他們雖然平凡，但他們用自己的手、用自己的淚、用自己的行動踐行著兩個維護的誓言！為了誓言，他們無怨無悔，因為他們知道，選擇誓言就意味著選擇奉獻，我們的誓言必將越五洲、揚四海、響天地、震寰宇！

煙草同仁們，在我們的心中澎湃著“兩個至上”的激情，在我們的心中涌動著“兩個維護”的誓言，在我們的心中蘊育著中國煙草更加輝煌的夢想。此時再道一聲“同志”，因為你我肩上擔負著同樣的使命，因為你我心中有著同樣的信念——業(yè)興則我榮，業(yè)衰則我恥，開創(chuàng)中國煙草未來的一片天，靠的是你，靠的是我，靠的是你我齊心協(xié)力，靠的是你我榮辱與共！朋友們，相信我們，相信自己，當鏗鏘的誓言在耳畔重新響起的時候，當沸騰的熱血在胸中澎湃激蕩的時候，讓我們共同道一句—— 明天的夢，我們來圓！

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