第一篇：用心服務(wù) 還客戶一個(gè)滿意

用心服務(wù) 還客戶一個(gè)滿意

－－2012年職業(yè)道德教育演講稿

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！

我是來自鎮(zhèn)雄縣支行的楊雪嬌。今天我為大家演講的題目是《用心服務(wù)，還客戶一個(gè)滿意》。

大學(xué)畢業(yè)，帶著青春和夢(mèng)想，走進(jìn)了農(nóng)行這個(gè)大家庭，我為親身見證了農(nóng)行的人才之精、平臺(tái)之廣而羞愧于自己的才疏學(xué)淺。人都有這樣的經(jīng)歷：“總是要等到睡覺前，才知道功課只做了一點(diǎn)點(diǎn)，總是要等到考試后，才知道該念的書都沒有念?！被芜^四年的大學(xué)時(shí)光，走上工作崗位，才發(fā)現(xiàn)社會(huì)也是一本書，更需要我們?nèi)ラ喿x，去學(xué)習(xí)，去適應(yīng)。社會(huì)不會(huì)再像老師那樣欣賞你的天真清純。社會(huì)不會(huì)遷就年輕的新成員，社會(huì)要求你遵守規(guī)則，社會(huì)期望你的貢獻(xiàn)。面對(duì)農(nóng)行優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，睿智的核心理念和宏大的舞臺(tái)，更加激發(fā)了我為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)不斷奮斗的信心和勇氣。

我知道，一個(gè)人無論有多大本領(lǐng)，都不能靠一己之力成就一番事業(yè)。自己和農(nóng)行之間的關(guān)系，永遠(yuǎn)是農(nóng)行成就我，而不是我成就農(nóng)行。農(nóng)行不能永遠(yuǎn)為你提供就業(yè)的機(jī)會(huì)，但能為你提供永遠(yuǎn)的就業(yè)能力，我們?cè)谵r(nóng)行學(xué)習(xí)到的東西才是

1最可寶貴的，少數(shù)員工認(rèn)為，給多少錢，干多少事，認(rèn)為自己是在為農(nóng)行工作，為領(lǐng)導(dǎo)工作，而不是在為自己工作。這無疑于是在為自己的懶惰尋找一個(gè)冠冕堂皇的借口。我作為農(nóng)行的一個(gè)窗口服務(wù)人員，我的宗旨就是為客戶服務(wù)，用心服務(wù)，贏得更多的客戶資源。我只知道，我是在為自己的未來和夢(mèng)想而工作，為了使自己的將來是成功的，幸福的，現(xiàn)在就應(yīng)該努力工作。所以當(dāng)面對(duì)身邊的客戶評(píng)論農(nóng)行服務(wù)態(tài)度差時(shí)，我一直在思考，并訂立了一個(gè)明確的目標(biāo)，那就是用心服務(wù)，讓客戶滿意。

也許我們總是辯解：我又不是專業(yè)的服務(wù)人員，誰能做到時(shí)刻微笑？也許我們總是抱怨：工作累，工作忙，不可能時(shí)時(shí)刻刻牢記服務(wù)理念？也許我們總是在抵觸：憑什么我們得低下頭，彎下腰，失去自己所謂的“人格尊嚴(yán)”，圖的是什么？然而，你是否真正理解“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”，農(nóng)行在為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí)自身也在不斷進(jìn)步著。在金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，農(nóng)行迎來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為一個(gè)農(nóng)行人，如何做到高效服務(wù)，還客戶一個(gè)滿意至關(guān)重要。俗話說：“栽下梧桐樹，引來金鳳凰?！敝挥腥嫣嵘齼?yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能讓客戶真正感受到“走進(jìn)農(nóng)行，感受親切！”

走進(jìn)銀行的大門，客戶期望的不僅僅是營(yíng)業(yè)廳富麗堂煌的裝璜，也不僅僅是服務(wù)人員整潔規(guī)范的著裝，更需要我們

春天般的微笑服務(wù)。試想一下，如果走進(jìn)一家銀行的大門，你是期待燦若陽光的笑顏，還是死氣沉沉的冷眼？

微笑服務(wù)，從心開始，是農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！彼哉f，微笑是人世間最美的花朵，微笑是季節(jié)里永遠(yuǎn)的春天，微笑是美好心靈的真誠(chéng)流露，微笑是高效服務(wù)的外在內(nèi)涵。本是陌生的客戶，當(dāng)我向他微笑，他也報(bào)以微笑時(shí)，我們便拉近了距離；本是急躁的客戶，當(dāng)我微笑著向他耐心解釋后，他急動(dòng)的情緒得到穩(wěn)定并真正理解我們；本是不熟悉銀行業(yè)務(wù)，不會(huì)輸入密碼，不會(huì)簽名的客戶，我微笑著說明后就會(huì)消除他的緊張和畏懼。微笑換來一張張淳樸、友善的面孔和辦結(jié)業(yè)務(wù)后的一聲“謝謝”，它是我辛苦工作的最好精神回報(bào)。

記得有一天，一位客戶因?yàn)榈却龝r(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生了不好的情緒，到柜臺(tái)時(shí)因?yàn)槲衣牪磺宄谋磉_(dá)而抱怨我們農(nóng)行的服務(wù)態(tài)度差。我微笑著說：“不好意思，讓您等待那么長(zhǎng)的時(shí)間，您放心，我會(huì)盡快幫您辦好業(yè)務(wù)，盡量不再讓您等得太久?！彼潘闪诵那?，對(duì)我說:“對(duì)不起，小妹妹，是我太急躁了。”就這樣，誠(chéng)懇的微笑換來了意料不到的諒解。微笑是寒冬里的火苗，微笑是久旱后的甘露，微笑是美好心

情的添加劑。讓我們用微笑服務(wù)，以真誠(chéng)待人！

“工欲善其事，必先利其器”，用心服務(wù)是構(gòu)建銀行、員工與客戶和諧的前提。翻開客戶意見簿，我看到了許多客戶要求增加對(duì)外服務(wù)窗口，提高服務(wù)效率的訴求。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供高效便捷的服務(wù)，這就要求我們一是辦“好”業(yè)務(wù)：從客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳開始，無論是大堂經(jīng)理或是窗口服務(wù)人員，都應(yīng)該用心服務(wù)，消除客戶的無助、迷茫，取得客戶信賴；二是辦“快”業(yè)務(wù)：當(dāng)客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。時(shí)間就是金錢，我們每筆業(yè)務(wù)辦理速度提高一點(diǎn)，就減少了一點(diǎn)客戶的等待時(shí)間，就減少了客戶的一分焦慮；三是辦“準(zhǔn)”業(yè)務(wù)：好的開始是成功的一半，但不能一味圖快，忙中出錯(cuò)，正如我們農(nóng)行的管理理念“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”。只有注重細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)，不為客戶增加不必要的麻煩，才能避免差錯(cuò)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

記得剛參加工作時(shí)，我辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總是小心謹(jǐn)慎，更別提又好又快又準(zhǔn)了。為了盡快熟悉柜面操作業(yè)務(wù)，下班后總是學(xué)規(guī)程，翻憑證，然后把不熟悉的業(yè)務(wù)交易碼記在筆記本上，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，讓我很快進(jìn)入了角色，適應(yīng)了工作需要。服務(wù)工作中做到了存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表揚(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。今年市分行職業(yè)道德教育的主題是“誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)，盡職盡責(zé)、高效服務(wù)、構(gòu)建和諧”，它是一種負(fù)責(zé)任的精神，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種付出的美德，是一種誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，是一種完美的追求！我們每一位員工都應(yīng)該義不容辭地去執(zhí)行，作為農(nóng)業(yè)銀行的新鮮血液，是農(nóng)行這塊沃土在哺育著我，讓我們用青春和熱血來灌溉這片讓人自豪的土地吧！

心理學(xué)中有一條黃金法則：“想要得到別人的尊重得先學(xué)會(huì)尊重別人?！蹦敲矗?wù)也同樣如此:像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人！在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，平凡而又自豪的我們，我親愛的同事們，準(zhǔn)備好了嗎？讓我們與春天同行，與優(yōu)秀同行，與農(nóng)行同行！為我行增添新的華彩與輝煌而努力奮斗！用心服務(wù),還客戶一個(gè)滿意，你－－做到了嗎?

謝謝大家，我的演講完畢！

第二篇：用心服務(wù) 創(chuàng)造滿意（范文模版）

用心服務(wù)

創(chuàng)造滿意

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好！

我是玉蘭油專柜的營(yíng)業(yè)員張玲，很高興獲得技能考核服務(wù)明星。這個(gè)榮譽(yù)使我對(duì)自己有了更大的動(dòng)力，更大的感悟。在三個(gè)月前，我是最為一名評(píng)委站在這里，跟大家分享我的心得。今天我站在這里，作為一名被考核人員分享我的心得，我覺得不管是評(píng)委，還是被考核員工，都要認(rèn)真做好每件工作。

作為評(píng)委首先要了解服務(wù)全過程的每一項(xiàng)內(nèi)容，這樣才能公平、公正地為每一位員工打分。作為被考核人員，只要做到認(rèn)真對(duì)待放松心情，把平時(shí)接待顧客的全過程展示給大家，那你就是最優(yōu)秀的服務(wù)明星。

記得雷峰日記里的一段話，如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一棵螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)。記得剛做營(yíng)業(yè)員的時(shí)候，我深感自己崗位的重要?？驮淳褪巧虉?chǎng)的財(cái)源，顧客也就是我們的衣食父母。每天同顧客打交道的就是我們這些前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。“怎樣服務(wù)好顧客并留住顧客匆匆的腳步，怎樣讓顧客慷慨解囊”，這些問題無時(shí)無刻不縈繞在我的腦際。經(jīng)過深思熟慮。把“用心服務(wù)”放在首位。“用心服務(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意”。

當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚(yáng)，也挨過顧客的批評(píng)，把嗓子說啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對(duì)顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購(gòu)，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購(gòu)買到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠(chéng)信，服務(wù)之道在于用心?，F(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來，已經(jīng)不再只是想購(gòu)買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。

因此，我會(huì)努力做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，用心接待每一位顧客。愛美之心，人皆有之，每個(gè)女人都想永葆青春。化妝品，是我們永葆青春的“武器”。玉蘭油會(huì)給你帶來不一樣的驚喜。我會(huì)是你美麗的天使，竭誠(chéng)為您服務(wù)，歡迎大家都來關(guān)顧。謝謝大家。

第三篇：演講稿：用心服務(wù)，創(chuàng)造滿意一百

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：

大家好！我的演講主題是：《用心服務(wù) 創(chuàng)造滿意一百》。

我們××家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位?！坝眯姆?wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意一百”。

當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚(yáng)，也挨過顧客的批評(píng)，把嗓子說啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對(duì)顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購(gòu)，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購(gòu)買到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠(chéng)信，服務(wù)之道在于用心。現(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來，已經(jīng)不再只是想購(gòu)買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對(duì)顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧]有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱樱ぷ?，努力用心為顧客?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。

最后，我慶幸自己來到××家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場(chǎng)。是××家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，是xx家電教會(huì)我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠(chéng)的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠(chéng)信××、滿意××”添磚加瓦。

我的演講完了，謝謝大家!

第四篇：用心服務(wù)VIP客戶,贏得好評(píng)

用心服務(wù)VIP客戶，贏得好評(píng)

體現(xiàn)差異化服務(wù)是VIP服務(wù)的一大特點(diǎn)。天津聯(lián)通大港分公司的VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)從細(xì)微做起，從小事做起，用心接待每一位客戶，用心解答處理每一位客戶的問題，對(duì)預(yù)約到廳里辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶做到全程跟蹤服務(wù)，讓客戶進(jìn)廳無需排隊(duì)，方便快捷的辦理業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期以來，贏得了客戶的贊揚(yáng)與好評(píng)。客戶的滿意是我們最大的欣慰，讓客戶享受到真正的VIP服務(wù)，一對(duì)一客戶經(jīng)理的專人接待，這也充分體現(xiàn)了“以人為本，優(yōu)化服務(wù)”的理念。

第五篇：用心做好服務(wù)，用情打動(dòng)客戶

用心做好服務(wù)，用情打動(dòng)客戶

心情二字，心，是內(nèi)心，情，是感情。內(nèi)心感情都可以通過心情來呈現(xiàn)，或喜，或怒，或緩，或急，感受客戶心情，理解客戶需求。

開門第一步，熱情來服務(wù)。好的開端是成功的一半，開門營(yíng)業(yè)時(shí)，在門前列隊(duì)，熱情迎候第一批客戶，為客戶創(chuàng)造“賓至如歸”的感受。對(duì)不同情況的客戶，要采取不同的措施，急人所急，顧人所顧。

知人知面，更要“知心”，想客戶所想，急客戶所急。客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，客服經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前詢問客戶業(yè)務(wù)需求，并提醒客戶是否帶齊業(yè)務(wù)辦理所需證件的介質(zhì)。確認(rèn)無誤后，將客戶指引到相關(guān)功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，做好廳堂的分流工作，以免因同一區(qū)域客戶數(shù)太多而造成堵塞，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。

辦理業(yè)務(wù)要指導(dǎo)，等候關(guān)懷不能少。指導(dǎo)過程應(yīng)以講解為主，避免發(fā)生代客操作的行為。在業(yè)務(wù)高峰期，做到“接一安二招呼三”，注重客戶情緒管理，通過開展廳堂微沙龍，杯水服務(wù)等多種方式，對(duì)等候客戶進(jìn)行有效的情緒管理和安撫。

用心做好服務(wù)，用情打動(dòng)客戶。關(guān)心客戶心情，注重客戶體驗(yàn)，最后形成“投我以木桃，我還以瓊瑤”的良好循環(huán)。