第一篇：員工日常行為準則

員工日常行為準則

一、禮貌

人與人之間相處禮貌是相當重要的，對別人有禮貌表示你對別人的尊重。但是表示了個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。

二、禮貌是從哪里表現(xiàn)出來的？ 答：1.禮貌是從動作的表現(xiàn)；

2.言語的表達習慣用優(yōu)美的詞匯； 3.和藹可親的笑容；

4.面部的表情以及音量的控制等幾個方面集中體現(xiàn)出來的。

三、服務員的日常禮貌禮節(jié)

1.見了上司、同事要主動問好，打招呼；

2.說話聲音及語調(diào)要控制好，以客人聽到聽懂為標準；

3.顧客或同事、上司與你講話時要全神貫注，用心傾聽，眼望對方眉心，不得東張西望心不在焉；

4.要善于習慣使用優(yōu)美的詞匯，懂得如何尊重別人不得使用不敬、不雅的詞句。

5.要留意熟客的稱謂和飲食習慣，以免叫錯客人。

6.忌偷看客人的書籍或文件，或有意竊聽客人的談話內(nèi)容，更不得取笑、談論客人的不當行為或身體缺陷。

7.無論從客人或上司手上接過任何物品都應說聲謝謝。

8.在店內(nèi)的任何崗位見到有垃圾雜物應隨手清潔，保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生。9.主動幫助年齡較大或身體有缺陷的客人及小孩等。

10.客人行李較多或拿著酒水等重物應主動幫客人拿到位置上。11.與客人溝通請字開頭、謝字不離口，以示對客人的尊重。12.客人就餐時（大廳）要提醒客人保管好隨身物品，以免遺失。13.若服務中客人投訴服務或?qū)Σ似诽岢鲆蓡栆托慕忉?，絕不可跟客人吵架。

14.同事之間發(fā)生問題，產(chǎn)生意見，不可當客人的面吵架，要在一邊商量，不可大聲喧嘩。

15.遇到客人提出退菜，要求要了解原因，或提出其它折扣要求應盡力早為客人解決處理，不要拖延，否則找上司解決。16.點完菜或客人用完餐，要留意客人是否走單。

17.打爛碗碟或其它器皿時不要驚慌，要向客人道歉并第一時間打掃干凈（切忌用手去撿）。

18.拿任何餐用具給客人使用應認真檢查一遍，確認衛(wèi)生干凈方可拿給客人。

19.絕不可使用未經(jīng)清洗干凈的餐具，餐前檢查必須做到位。20.收臺時必須將家私按大小分類放好。輕拿輕放，大件的物品鍋煲類不能壓在上面。

新入職員工培訓內(nèi)容

一、管理架構、認識管理人員、稱謂（由樓面到廚房等）

二、熟知茶位收費、米飯、紙巾、裝飯怎樣登記，拿酒水落單方式，使用托盤操作。

三、臺面擺設，按正規(guī)要求擺設。

四、按服務流程進行培訓要求標準：迎客—帶客入座—問茶與開位同時進行—沖茶—上餐前小食—點菜—問酒水—備菜單—上菜—席間服務—（做到三輕、四勤、五聲）主動、熱情、細致、周到的服務質(zhì)量標準—撤臺—加熱茶—埋單—翻臺整理臺面擺設—爐頭、地面等所有臺面擺設（四人臺、八人臺、十人臺、十二人臺）。

迎客：迎賓員（精神飽滿、儀表整潔、熱情大方）熟知臺號及當天訂房情況，通過詢問接客人數(shù)或預訂的客人迅速準確帶到座位上，拉椅，請座并與崗位同事做好交接工作。

開位：迎客員帶客人到崗位后，服務員按客人數(shù)分配餐用具，用消毒鍋幫客人消毒開位（并及時問茶）熟知店內(nèi)茶葉品種、價格、功效向客人介紹。

消毒：用配備的消毒夾按順序先茶杯（及時斟上第一杯禮貌茶）—大碗—匙更—筷子—撈喱、木殼。

備菜牌：為客人消毒開位后為客人遞上本店菜牌，讓客人先看菜單。

上小食：以當日店內(nèi)廚房配備的餐前小食為準向客人介紹（不要怕被拒絕）點菜：點菜員必須熟知當市潔清、急推品種，所有菜品的價格配搭方法、烹制方法、海鮮大概斤兩，熱情大方大膽的向顧客推薦。

推銷酒水：服務員必須熟知店內(nèi)所有酒水的品種、規(guī)格（重量）、酒水的度數(shù)以及產(chǎn)地、口感、和香型（如果連自己要賣什么產(chǎn)品都不知道，怎么成功地推銷給客人）客人點取的酒水必須示酒，征得客人確認所點酒水同意后方可打開并配備相應的器皿倒上合適的份量，紅酒1/

3、洋酒LPT、白酒倒9分滿或按照客人的意見倒酒水。

上菜：地喱傳菜員對好出品部，以落單相應的菜品（注意菜品的質(zhì)量、做法、品種及海鮮的種類大致斤兩份量，迅速準確的傳到客人餐桌上。

注：大份量且高溫度的例如湯、燜鍋等菜品應用托盤放穩(wěn)，端到客人餐桌，其他菜品用托盤放好，整齊端上客人餐桌。上到顧客餐桌上應擺放的標準為主菜，例如：湯食、燜食應放在爐頭中間并開大、掌控好火候避免燒焦或?qū)⒖腿瞬似分筮^火，其他菜大臺放在轉(zhuǎn)盤上，小臺放在旁邊，開爐的情況下撤走跟上的藤藍。小炒應放在主客人的面前，有轉(zhuǎn)盤的應轉(zhuǎn)到主客面前。席間服務：要求做到主動、細致周到、態(tài)度熱情、耐心。主動：發(fā)自內(nèi)心結合行為，不在外力的推動下自覺完成任務行為，主動幫助客人。細致周到：結合實際處處留意，細心觀察從細致之處著手，以服務工作做到更加完善能給顧客提供及時周圍的服務為標準。

態(tài)度熱情：愉悅的笑容，良好的態(tài)度，熱情對待客人就像對待自己的親朋好友一樣充滿熱情、有愛心和藹可親。

耐心：不急不躁保持平和的心態(tài)，面帶微笑不厭其煩。結合實際隨時解決顧客提出或要求的問題。

三輕服務：說話輕、走路輕、操作輕

說話輕：面帶笑容以婉轉(zhuǎn)的語調(diào)跟顧客溝通，音量以顧客能聽到聽懂為標準。走路輕：步伐快而輕量，在工作區(qū)域不能大踏步伐或小跑而發(fā)出噪音。操作輕：操作時拿放物品必須輕拿輕放，盡量不要碰撞物品發(fā)出噪音。四勤：眼勤、手勤、口勤、腳勤 眼勤：在工作崗位上多觀察、多巡視客人是否需要提供及時的服務由細致處著手。手勤：在客人就餐過程中多次為客人提供服務，勤斟茶水、酒水、勤換骨碟、換煙盅等服務。

腳勤：在工作崗位上多走動。巡視及時為客人提供相應服務?？谇冢骸罢垺弊之旑^、“謝”字不離口。服務期間多開口服務，常用詞語：您好、請問、好的、請稍等、打擾了、謝謝、對不起。多使用優(yōu)美的字句同客人溝通，給人留下專業(yè)服務水準的印象。五聲：迎送聲、問聲、答聲、道歉聲、謝聲

迎送聲：客來有迎聲，客人到門口約1.5米處必須向前面帶微笑招呼客人您好并詢問客人有位置了嗎（按順序操作）

送聲：送客人用完餐起身離臺應同客人講請帶齊隨身物品、謝謝光臨、請慢走、歡迎下次光臨或者詢問客人是否須要飯盒裝起（打包），然后再為客人倒 上熱茶。

問答聲：客人進店后，整個服務過程都要與客人溝通，所以我們要常常使用優(yōu)美的詞匯，例如，您好、好的、請稍等、打擾了、謝謝等詞匯跟客人溝通。

道歉聲：在服務過程中做錯事了或者菜品潔清了，客人對服務要求、質(zhì)量是我們所不能提供的情況下，第一時間必須向客人說聲：您好，對不起??。

謝聲：客人幫忙提供了服務或打擾到客人結賬時都應說聲“謝謝”。

結賬：對好客人菜品是否上齊：茶位、酒水、米飯、紙巾等一切客人消費的物品

都應對齊好方可拿到收銀臺打單。打單前詢問客人是否在本店優(yōu)惠券（大 廳使用）。打完單，跟單員用最快的速度在對一次單，再前去客人那里收 錢，您好、謝謝你們總共消費了XX錢，請問是現(xiàn)金還是刷卡結賬。現(xiàn)金： 謝謝收了您XX錢，找錢請稍等！必須對好客人給的金額，注意紙巾是否 有疑問并登記收多少錢，刷卡：接好小數(shù)點，確認后遞給客人輸入密碼，打印出來后請客人簽名。撤臺：客人就餐過程不斷有菜品上時應撤換菜品器皿，切記必須是相近菜品才能拼碟（必要時）或用完菜品的空碟客人用完餐后的菜碟征詢客人后撤走。翻臺整理：先按照家私種類分類放好，大件的器皿不能在上面，打熱水加洗潔精把臺面和爐頭仔細擦干凈。再按臺面擺設好新的餐用具等下一輪顧客。

第二篇：員工日常行為管理制度

員工日常行為管理制度

1、目的：

為了提高品牌形象，加強員工行為規(guī)范，確保公司各項工作的順利進行，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

3.行為準則

員工應遵守下述各項規(guī)定＆公司的勞動紀律以及其他的各項規(guī)章、制度。

（1）員工在工作期間，必須著裝整潔。

（2）員工應服從上級主管的工作安排，保質(zhì)保量按時完成工作任務。

（3）工作時間應該把精力集中在工作上，不得利用工作時間處理私事，禁止擅離工作崗位，不得無故串崗。外出人員須到主管處填寫請假條。

（4）禁止在公司內(nèi)部吸煙（有吸煙需要的員工可到公司專設的吸煙區(qū)）、不得在公司內(nèi)亂扔廢棄物和污物，保持辦公區(qū)及公共場所整潔有序。下班將個人辦公桌面收拾整齊，桌椅恢復原位，各類工具整齊擺放到指定位置。

（5）勤儉節(jié)約、反對浪費。愛護辦公設備，節(jié)約使用辦公用品、電話和水電等，打印紙盡量保持兩面使用，不得隨意丟棄。已經(jīng)過期的文檔和文件，交由行政專員統(tǒng)一處理。下班離開時要關閉計算機、顯示器、電燈、空調(diào)等設備。

（6）不得隨意翻閱他人文件資料或挪用他人辦公物品。

（7）衣服應掛入更衣柜中，不得隨意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃門上貼紙，保證公司整體的可視性。

（8）下班后，如無公事，請勿滯留在公司，不要將與公司業(yè)務無關的人員帶入公司

現(xiàn)場和工作區(qū)。

（9）不許高聲喧嘩，打鬧、閑聊、播放無關音響，以免影響他人工作。

（10）任何時間，不許在公司打牌、下棋，不許在公司玩計算機游戲、與業(yè)務無關人員網(wǎng)上聊天、下載文件（下載文件可以統(tǒng)一由技術支持專員操作或者像向其報備），不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站，網(wǎng)頁等，不得利用工作時間使用電腦看電影。

（11）按時出席約定的會議，會議上應關閉手機聲響。

（12）不許以任何形式損壞公司的名譽，破壞公司的信用。

（13）應及時向上級主管匯報工作完成情況及工作進度，不得進行虛偽的和隱瞞事實的匯報、報告。

（14）不得利用職務牟取私利或不正當?shù)氖褂霉镜墓罨蚬矩敭a(chǎn)。不得利用職務像第三者提供便利或不利的條件。

（15）不得為私人利益，向與公司有關業(yè)務關系的客戶要求接受不正當?shù)呢斘锛皧蕵?、住宿或其他好處，發(fā)生金錢借貸關系等。

（16）未經(jīng)公司許可，不得從事其他職業(yè)，不得擔任其他有類似經(jīng)營業(yè)務的公司董事、監(jiān)事、顧問、理事等職位，也不得有經(jīng)營自身業(yè)務的行為。

（17）除了業(yè)務上的目的，不得使用公司設備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設備和物品，未經(jīng)公司許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。公司物品因非正常使用而損壞的，當事人應負責賠償。

（18）嚴格遵守防火規(guī)定，未經(jīng)公司許可不得隨意用火。

（19）員工應妥善保管個人物品，如在公司內(nèi)丟失或損壞。其責任與風險由個人承擔。

（20）員工及客戶車輛放到指定位置，不得亂停亂放。

4.工作要求

（1）以結果為導向。

（2）處理問題堅決做到：對事不對人。

（3）上級對下級可以越級調(diào)查，但不能越級指揮；下級對上級可以越級投訴，但不

能越

級匯報，特殊情況除外。

（4）員工對現(xiàn)行的管理規(guī)定、業(yè)務流程有“優(yōu)化建議權”，但是未經(jīng)公司領導正式批準。

任何員工不得更改正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務流程和規(guī)范。

（5）公司資料屬于“機密文件”，未經(jīng)公司領導許可，一律不得對外公布。

（6）任何情況下不得與同事、客戶發(fā)生正面沖突。

5.著裝要求

（1）上班期間，需確保著裝符合行為規(guī)范要求。

（2）不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。

（3）女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾，不得佩戴超過3厘米的耳環(huán)和耳墜。

（4）不得染淺色，多色，條紋等怪異頭發(fā)。

（5）指甲不得過長，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。

（6）員工應注意著裝清潔，服裝要平整。上班期間不得穿拖鞋或露趾的鞋子。

6.工作環(huán)境

（1）保持所有工作場所清潔、干燥且處于良好的修繕狀態(tài)。

（2）保持人行道沒有絆倒危險或其他障礙物。

（3）所有配電盤及其他應急設備的周圍需要留出相應的空隙。

（4）存儲區(qū)要隨時保持秩序井然。

7.資料管理

（1）公司的技術資料、業(yè)務檔案及圖書均由專人統(tǒng)一管理，借閱登記，注意保密，不得外傳。

（2）公司的各種資料（包括技術資料、客戶檔案、統(tǒng)計報表等）不論其記錄于何種

載體。未經(jīng)允許，一律不得帶出公司或給外人傳閱`，如發(fā)生公司內(nèi)部資料外傳事件，公司將視情節(jié)輕重，嚴肅處理。并保留要求當事人承擔法律和經(jīng)濟賠償?shù)呢熑巍?/p>

（3）公司若有新購入圖書、軟件或其他各種資料。經(jīng)辦人應先交行政專員進行入庫手續(xù)和出庫手續(xù)的辦理，員工如需借閱或使用，要到行政部門現(xiàn)辦理登記手續(xù)，辦理完畢后，再到相關部門領取所借閱或借用的物品。并妥善保管，用（閱）后及時歸還。

（4）員工要有良好的歸檔習慣，業(yè)務往來資料、文件應及時存檔（包括電子文檔及紙制文檔）。

8．接打電話

（1）有禮貌的接打電話是公司全體員工的必備素質(zhì)，它能在客戶和公眾方面幫助樹立公司良好的形象。

（2）電話鈴響三聲內(nèi)，以有力清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語“您好”。

9．崗位調(diào)換

公司根據(jù)業(yè)務需要，并根據(jù)職工的能力、經(jīng)驗、健康及其他因素，安排員工的工作內(nèi)容和工作地點，雇員無正當理由不得予以拒絕。

10．停止工作

員工發(fā)生下列各項情況之一時，將停止其工作。

（1）患傳染病或有可能患傳染病時。

（2）患精神病時。

（3）因患病或受傷，繼續(xù)工作而可能導致病情惡化時。

（4）因其他健康原因不能繼續(xù)工作時。

11．行政處罰

11.1原則

公司的各項制度，規(guī)定等，均視為公司的紀律，嚴格遵守，對于違反公司紀律的行為，公司采取“先警示，后警告”的方式予以糾正。警示以小數(shù)額罰款為主，由行政專員監(jiān)督執(zhí)行，所罰款額僅用于公司員工活動。行政專員每周公布違反公司條例的員工名單及罰款

數(shù)額。月底匯總本信息抄送給所有員工。

11.2員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款：

（1）在規(guī)定上班時間未按照要求著裝。

（2）上班遲到，或早退。

（3）開會遲到，會議期間手機（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽電話者。

（4）上班時間從事與工作無關的事情，如聊天，大聲喧嘩，看報紙，雜志，利用電腦看電影，看小說，吃零食，未到休息時間進餐，員工多人一同進餐等。

（5）打印與工作無關的資料。

（6）越級指揮和越級匯報。

（7）在工作現(xiàn)場吸煙，未經(jīng)許可擅自動火。

11.3罰款金額

以上情況罰款以月為單位，一個自然月內(nèi)，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款20元，第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款50元，第三次出現(xiàn)一樣的情況，罰款100元，第三次之后，當月再出現(xiàn)此情罰款100元并予以辭退。罰款由員工直接交納至行政專員處。

11.4其他情況

（1）行政部門作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴肅公司紀律，認真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)章行使職責，則按照與違規(guī)人員的同等金額進行罰款。

（2）部門員工違反公司制度，處罰時，部門主管同樣具有連帶責任.

第三篇：員工日常行為管理制度

員工日常行為管理制度

一、基本行為準則

（一）員工必須遵守公司本規(guī)范中的各項規(guī)定。

（二）必須遵守《勞動合同》中的各項規(guī)定。

（三）員工必須遵守公司一切規(guī)章制度、公告及通告。

（四）在代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽與利益。

（五）遵守社會公德，注重個人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，舉止得體；誠實守信，謙虛有禮，尊重他人；尊敬上級，禮讓同事，營造互幫互助的工作氛圍。

（六）嚴于律己，寬厚待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。

（七）保持24小時通訊暢通，確保工作開展的高效性。

二、職業(yè)道德

（一）公司倡導守紀、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。

（二）善于學習，勇于創(chuàng)新，不斷提高自己的工作能力和工作績效。

（三）一切職務行為以維護公司利益、對公司負責為最高目的。

（四）未經(jīng)批準，不超越本職業(yè)務和職權范圍開展經(jīng)營活動。

（五）不借用公司名義，在外開展個人業(yè)務，謀取私利。

（六）不在外兼任獲取薪金的工作。

（七）不挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

（八）不因職務或工作之便接受他人招待、饋贈、回扣或其他不法利益。

（九）忠于職守，嚴守公司機密。

（十）不挑撥離間，造謠生事，破壞團結，不損害公司名譽和領導威信。

三、儀容儀表

（一）上班著裝要求

1、搬運組員工統(tǒng)一作工裝。

2、冬天不裸著背心、馬夾、毛衣，夏天不挽袖，不敞衣扣。

3、注意個人衛(wèi)生，衣服保持干凈、整潔。

4、如需佩戴工作牌，必須按規(guī)定正確佩戴。

（二）發(fā)型要求整潔精神，男職員不留長發(fā)，不留胡須，女職員可化淡妝，飾物配戴得當，不理怪異發(fā)型。

（三）衣物不得隨意搭放在桌椅、沙發(fā)上。

四、辦公紀律

（一）按時上下班，不遲到，不早退。

（二）辦公區(qū)域嚴禁吸煙。

（三）辦公區(qū)域嚴禁打牌、賭博。

（四）工作時間內(nèi)不準聚堆閑聊，吃零食，打瞌睡，玩游戲，上網(wǎng)聊天，聽音樂，閱讀與工作無關之書報、雜志，串崗，溜崗，干私活。

（五）嚴禁利用公司電話閑聊、打私人長途電話，撥打和接聽私人電話不超過三分鐘，不得利用傳真機傳發(fā)個人資料和未經(jīng)批準的公司機密資料。

（六）未經(jīng)同意，不得隨意翻閱他人文件、物品。

（七）未經(jīng)同意，不得私自帶親友進入公司辦公區(qū)和倉庫。

五、工作用語

（一）工作時間內(nèi)說普通話，注意文明用語，不說臟話、痞話、家鄉(xiāng)話，不叫綽號，不稱兄道弟。

（二）工作場所語言交流要輕言細語，不大聲喧嘩，不嬉笑打鬧；

（三）下級對上級稱謂職務，上級對下級稱姓名或職務，同級以職稱或姓名相稱。

（四）客人稱職務或先生、小姐、女士。

六、電話用語

（一）接聽、撥打電話時用語統(tǒng)一、標準、文明、禮貌。

（二）接/打電話

1、接電話用語

（1）鈴響三聲內(nèi)必須接聽；

（2）“您好，郴州億達物流有限公司××部”；

（3）“請問您貴姓？”、“請問找誰？”、“請稍候（等）”、“請問我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”；

2、打電話用語

（1）“您好，我是億達物流×××，請問×××先生（小姐）在嗎？”、“可以請他（她）接電話嗎？”、“謝謝！”

（2）接聽電話完畢，將話筒輕輕放下。

七、辦公衛(wèi)生

（一）保持辦公環(huán)境整潔，不得隨意丟棄雜物，桌面物品擺放整齊有序。

（二）辦公用品統(tǒng)一擺放規(guī)定

1、電話、文件欄統(tǒng)一對稱擺放在桌子上角；

2、除必需辦公用品外，桌面不得擺放其他裝飾品；

3、辦公區(qū)不得粘貼與工作無關的任何東西；

4、除紙簍外，辦公桌底一律不得堆放其它物品；

5、下班后，所有文件要分門別類放入文件夾，并裝入文件欄，桌面上不得散落報紙、書籍、紙筆、紙杯等任何雜物；

6、下班后辦公椅要擺放整齊，不得亂擺亂放；

7、員工所在辦公區(qū)域必須隨時保持干凈、整潔；

八、安全管理

（一）防火防盜。下班后人走燈熄，最后一位離開的工作人員負責關閉電腦、空調(diào)、飲水機等辦公設備電源，及時上鎖。除加班人員外，不準在辦公室逗留，禁止在辦公室留宿。

（二）鑰匙管理。各部門辦公室鑰匙由使用人負責保管，會議室、檔案室鑰匙由行政人事部負責管理。倉庫大門鑰匙由各業(yè)務部負責統(tǒng)籌管理。各鑰匙使用（保管）人必須妥善保管好鑰匙，不得私自借予他人使用，如因工作需要且經(jīng)行政人事經(jīng)理同意借予公司其他員工臨時使用的，使用（保管）人必須在24小時內(nèi)收回。

九、罰則

（一）違反第一、二項規(guī)定的，視情節(jié)嚴重予以100-500的處罰，情節(jié)嚴重的予以辭退。對違反發(fā)法律的行為，公司有權利采取相關法律途徑來維護公司利益。

（二）違反第三項規(guī)定的，予以50元/次的罰款。

（三）違反第四項中第（一）條規(guī)定的，參照《考勤管理辦法》相關規(guī)定處罰。

（四）違反第四項中第（二）－

（七）條規(guī)定的，予以100元/次的處罰；

（五）違反第五、六、七項規(guī)定，并造成不良影響的，予以100元/次的處罰；

（六）違反第八項中第（一）條規(guī)定的，予以50元/次的處罰；違反第八項中第（二）條規(guī)定，未造成損失的，予以100元/次的處罰，造成損失的，賠償損失，并處以不高于損失一半的罰金。

十、工作記錄

（一）《處罰通知單》

十一、附則

（一）本制度自公布之日起執(zhí)行。

（二）本制度由行政人事部制定并負責歸口解釋。

第四篇：美容院員工日常行為規(guī)章制度（范文模版）

XXX國際美容美體員工日常行為規(guī)章制度

第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度

員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障XX的持續(xù)發(fā)展和個人提升。

（一）美容師制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時間7：30。早上上班見面后，員工應互道?早安?。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

2.進店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

3.到崗位后應立即打掃各自負責的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。

4.美容師之間要有團隊精神，應該互相學習、互幫互助，共同進步；美容師要服從經(jīng)理或當值主管任務分配和管理。

5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不準向顧客收小費，假公濟私；節(jié)約用電用水，不得浪費。

6.面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目。7.工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

8.工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。9.工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時保持端莊的儀表。10.在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

12.嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）13.就餐時請在指定區(qū)域進行（休息室），在店內(nèi)嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。14.完成工作后應斷掉電器電源，如房間無人，應將空調(diào)和照明燈關掉。15.請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結束時，按營業(yè)結束規(guī)范完成有關工作。16.美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。

（二）前臺管理人員制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時間7：30。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。2.前臺人員負責對所有員工進行考勤，登記當天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。

3.應對當天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務情況知曉并進行詳盡記載。4.前臺管理人員有責任和義務主動為美容師押單，當顧客出現(xiàn)退單情況時，須要求為顧客服務的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自做主為顧客退單。

5.前臺有責任保管好放臵在前臺的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。

7.下班前要對當天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄并組織發(fā)放員工當日日獎。

8.營業(yè)時間內(nèi)應該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。

9.注意節(jié)約用水用電，當中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應國家環(huán)保倡導，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。

（三）宣傳員制度

1.宣傳員考勤時間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上及下午到崗后應迅速整理當天宣傳時需要的資料。

2.宣傳員在向客戶宣傳時應做到微笑服務、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，在工作中需使用普通話。

3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時休息時需告知店內(nèi)經(jīng)理或當值主管自己去向，并保持通訊暢通。4.營業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。

5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關法律法規(guī)的行為。

（四）保潔員制度

1.工作時間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。

2.工作范圍：XXX國際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。3.工作要求：

（1）每日早上首先將XXX國際美容美體XX店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的水擰干，避免木地板因水變形；

（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈；

（3）保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈，衛(wèi)生間要隨時保持整潔；

（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次；

（5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；（6）當美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務；

（7）當出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應及時通知管道疏通公司進行解決；

（8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。

第二章、各類規(guī)范制度

一、休息室規(guī)范

1、員工在上班為顧客做服務期間不得隨意進出更衣室。

2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善，所有員工均有責任阻止非本店在職員工進入休息室。

3、休息室內(nèi)放臵的各類設備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動用。

4、員工在更衣和裝扮儀容后應迅速離開休息室。

5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類推。

二、就餐規(guī)范

1、員工必須按照規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐，如因工作需要提前或晚進餐必須向經(jīng)理請示，違反規(guī)定者罰款10元。

2、就餐時間內(nèi)，員工應分批就餐，確保店內(nèi)隨時有美容師為顧客提供服務，不得因就餐而影響正常工作。

3、營業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款10元。

4、在休息室內(nèi)就餐時需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。

三、會議規(guī)范

各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。

參加會議應做到以下各項：

1、按通知時間，準時到達會議地點，不得缺席和遲到。

2、會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。

3、不準隨意講話、做小動作，不準在會議期間離開會場，如確有需要需獲得批準方可。

4、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得同意。

五、出勤規(guī)范

為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行嚴格考勤制度：

1.連同經(jīng)理在內(nèi)，所有員工上下班均須嚴格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上簽字），考勤本由各店前臺管理，在早上9點整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9點以前完成。

1.1.1 早上對于無故遲到10分鐘以內(nèi)者，罰款10元，遲到30分鐘以內(nèi)者，罰款20元，遲到30分鐘以上60分鐘以下者，罰款100元，遲到1小時以上者，計礦工一日對待。如確有特殊情況導致遲到的，應該提前電話告知經(jīng)理或當值主管，事后補假在申請獲得批準后作為事假處理。

1.1.2 員工中美容師午間就餐時間為半小時，午餐結束后必須回到店內(nèi)。宣傳員中午休息時間為2小時（含就餐時間，由經(jīng)理決定根據(jù)天氣原因縮短或延長時間）；

1.1.3 從早上9點到晚19：30之間，除去就餐和休息時間，美容師一律不得擅自脫離崗位做任何與工作無關的事情；宣傳員不得無故脫離崗位，在有事需離開時，必須向經(jīng)理請假，待批準后方能成行。

2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。3.每天早上考勤時，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50元。4.上班簽到后應立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準備上崗，所有員工在未請假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過三次者給與警告一次，做曠工一日處理。

5.營業(yè)時間內(nèi)不得大廳、過道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。

6.不得在未經(jīng)批準下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50元。

六、衛(wèi)生制度

1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內(nèi)容，店內(nèi)專門聘請有保潔員。雖衛(wèi)生有清潔員負責，但是任何人均有責任和義務保持店內(nèi)任何地點的清潔衛(wèi)生；美容師需要將自己所負責的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者，罰款10元。

2、不得在店內(nèi)大廳、過道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)10元。

3、嚴禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款10元，吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款10元。

七、宿舍制度

1.宿舍時員工休息和生活的地方，每個生活在宿舍的員工均有義務保持宿舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對宿舍不定期進行檢查，如發(fā)現(xiàn)宿舍清潔布過關、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象，將對同一宿舍內(nèi)的所有人實施‘連坐責任’（同一宿舍所有員工），罰款10元/次。

2.浪費可恥，勤儉為美，每個住在宿舍的員工均有義務和責任節(jié)約用水、電、氣，將不定期對宿舍進行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關、自來水籠頭未關、風扇沒關，將罰款20元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費水電行為，將固定此宿舍每個月只能產(chǎn)生水電費100元/月，多的將由所有員工分攤。

3.大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。

八、作業(yè)制度

1.員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工作服過臟著，罰款10元。

2.在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10元； 3.在于顧客交流時間，要文明用語，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者罰款10元 4.在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。

5.對有損財物，故意浪費謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達三次者罰款10元，累計警告達5次以上者罰款50元。6.未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機密被起訴或開除處分。

7.老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同時良好的口碑也來源于老顧客。原則是誰的老顧客誰服務的制度，美容師必須對自己的老顧客負責，如顧客指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權安排其他美容師為老顧客服務；面對老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計2次警告將罰款50元，連續(xù)被警告三次者扣除當月伙補。

8.美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放位臵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有歸位者罰款10元。

9.所有員工都應以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款10元。

八、獎勵制度

1.全勤獎：每個月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎，獎勵現(xiàn)金50元，獎金發(fā)放在當月工資里。

2.業(yè)績獎：對當月業(yè)績最優(yōu)者給予獎勵，美容師一次獎勵200元，宣傳員一次獎勵100元，每個工作月評選一次，獎金發(fā)放在當月工資里。3.進步獎：為鼓勵初、中級美容師以及各位新進員工不斷學習進步，特設每月進步獎一名，即當月相比上個月業(yè)績上升幅度最高者，一次性獎勵200元，每個工作月評選一次，獎金發(fā)放在當月工資里。

4.服務明星獎：根據(jù)所有員工在服務中獲得的顧客評價以及業(yè)績綜合評比。連續(xù)三個月獲得業(yè)績獎有資格參加評選，美容師連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬有資格參加評選，宣傳員連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬者有資格參加評選。該獎項每季度評選一次。

第五篇：員工日常行為守則2015年

員工日常行為守則

一、總則

1、目的

為建立井然有序、和諧舒適的辦公環(huán)境，嚴格辦公紀律和規(guī)范員工行為，統(tǒng)一規(guī)范公司員工日常工作行為和商務禮儀行為，提高工作效率，充分展現(xiàn)企業(yè)形象，并從內(nèi)部每個細節(jié)開始打造貫誠品牌形象和企業(yè)文化，特制定本辦法。

2、適用范圍

本辦法適用于成都諾亞方舟建材有限公司全體人員。

二、儀容儀表

1、辦公著裝要求

1．1、辦公室著裝要整齊、穩(wěn)重、大方，不得著奇裝異服，男員工不得著短褲（包括西裝短褲）、背心或者赤膊進入工作、辦公區(qū)域；女員工不得穿著超短裙（即裙擺低于膝蓋上方10公分）、吊帶衣裙上班。

1．2、女員工著單皮鞋，應著肉色絲襪，襪頭不得露出裙腳、褲腳，襪子不得有破洞；男員工穿黑色、深藍色或深灰色的襪子。

1．3、黑色、深藍色或深灰色的襪子。嚴禁穿拖鞋、膠鞋、布鞋、無后帶的鞋子或其它規(guī)定以外的鞋類上崗（特殊崗位需經(jīng)中心負責人批準）。

1．4、服裝應做到干凈、筆挺，襯衣紐扣除第一個領扣外要全部扣齊，不得卷起袖子、褲 腳。

1．5、衣物應經(jīng)常換洗，不得有污跡，衣領、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象。

2、個人形象

2．1、頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。

2．2、男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2．3、女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符，不在工作時間化妝。

2．4、顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2．5、保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

2．6、配飾物：飾物指手鏈、項鏈、耳環(huán)、胸針、領帶夾、發(fā)飾等，配戴飾物不能太搶眼、夸張。

3、舉止、文雅、禮貌、精神

3．1、坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3．2、不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3．3、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

3．4、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

三、辦公禮儀

1、通道行為

1．1、在通道、走廊行走時，應遵循右側(cè)通行的原則，要放輕腳步，不得在辦公區(qū)域打鬧、嬉笑。

1．2、公司內(nèi)與同事相遇應相互問候禮或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應停止前行進行問候或點頭行禮。

2、電話禮儀

2．1、接聽、撥打電話時，聲音應清晰、悅耳，以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜，請盡量使用普通話。

2．2、通話時要姿態(tài)端正、態(tài)度和善、語言文明、語速適中、語氣親切、要有微笑的心態(tài)。2．

3、通話時注意傾聽，不能隨意打斷他人，通話應簡潔明了。

2．4、要保持心態(tài)的良好，不沖動、不任性、不急燥、不情緒化，面對刁難和異議要有平常心。

2．5、無論接打電話時，不到迫不得已，不要說“你覺得多長時間，多少錢合適”之類的拋掉主動權的話。

2．6、參加會議應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。2．

7、通話時若有其他電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式結束談話。

四、接待禮儀

1、接待客戶

1．1、客人進入公司后，首先問候“您好”，然后詢問客人需要什么幫助。1．

2、如遇推銷和找錯地方的人，應耐心接待，并做到彬彬有禮請其離開。

1．3、事先預約的客戶，詢問其預約的員工后，安排其在指定區(qū)域等待，然后通知相應人員進行接待。

2、上級、下級

2．1、在工作區(qū)域遇到上司，包括非直接上司，都應主動問好。2．

2、進入上司的辦公室，請先敲門，經(jīng)同意后方可進入。

2．3、對上級下發(fā)的工作任務，應迅速、圓滿的完成，完成后應向上級報告，無報告者將視為未完成。

2．4、上下級之間在工作場合是同事關系、層級關系，因此，在工作時，語言、行為一定要嚴謹、規(guī)范。

2．5、對下級必須保持公正、公平。私事莫勞下級，公私分明，尊重下級的人格，善于聽取、采納下級的意見。

2．6、對下級的工作行為負責，當下級工作出現(xiàn)失誤時，應承擔領導責任。

3、介紹禮儀

3．1、男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者。3．

2、聲望、地位低者介紹給高者。

3．3、同級、同身份、同年齡時，將先到者介紹給后來者。3．

4、介紹時，雙方應主動示意，如有名片應互相交換。3．

5、不相關的人不可貿(mào)然介紹相識。

4、名片遞接

4．1、名片用于自我介紹，互相介紹時應主動遞送。4．

2、遞名片時，應雙手遞交，同時點頭致意。

4．3、接對方的名片時也應雙手，并點頭致意，同時看清名片上的文字，記清對方姓名，然后收好。

4．4、接對方的名片時，單手接、拒收、直接收入衣袋都是失禮之舉。

五、員工工作守則

1、具體要求，違反者嚴格按照公司獎懲制度執(zhí)行。

1．1、員工必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、管理辦法、實施細則、公告、通知等 1．

2、愛護公司財物，不浪費，不化公為私。1．

3、盡忠職守，服從領導，保守業(yè)務秘密。

1．4、維護公司利益和公司形象，保持公司信譽，不做任何有損公司利益、形象和信譽的行為。

1．5、需服從本公司的各項合理要求及工作安排，所有員工必須無條件服從上級的工作安排。1．

6、上班時間禁止打堆閑聊、隨便串崗、吃東西、聊QQ、看小說、吃零食、睡覺等與工作無關的事情。1．

7、盡量避免在工作時間處理私人事務，如遇特殊情況請盡量縮短時間，不得將親友及無關人員帶進工作區(qū)域。

1．8、所有員工必須時刻注意愛護并維持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每日下班前應清理自己的辦公桌并將辦公椅歸位。

1．9、所有員工必須自備水杯，不得使用為客人準備的紙杯。

1．10、嚴禁在公司辦公公共區(qū)域吸煙，嚴禁隨地吐痰，亂丟煙頭和紙屑。

1．11、遵守安全規(guī)則，下班前整理好個人保管的公司物品、關閉電腦、電燈、空調(diào)及辦公室內(nèi)其他電器，做好“三防”工作，嚴禁擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設施。

1．12、嚴禁在公司辦公區(qū)域內(nèi)非指定地點張貼廣告、指示牌，粘貼表格、字畫、電話一覽表等。如因工作需要，需征得綜合管理中心批準。辦公室內(nèi)辦公設施、掛圖、固定設施等不得隨意搬動。

1．13、就餐后請立即將一次性飯盒丟棄至指定地點，并清理臺面。

1．14、員工不可使用本公司的打印機或復印機打印或復印與工作無關的資料，也不可使用公司的信紙信封和郵資寄私人信件。

1．15、嚴禁上班時衣帽不整、滿身酒氣。1．

16、工作期間嚴禁打撲克、打麻將等。1．

17、午休時，不得躺、臥在椅子或桌子上。

1．18、未經(jīng)允許，不得亂拿、亂翻他人物品。借用的公用工具、用品書籍、報紙等，用后立即歸還或放回原處。

1．19、上班時間不得在辦公室吃東西。不可當眾做出不雅之舉如特別需要，應立即回避解決問題，待事畢清理完后，方可繼續(xù)。

1．20.公司規(guī)定其他相關行為規(guī)范。

2、工作守則違規(guī)處理

對于未按以上要求執(zhí)行者，第一次為提醒，第二次為警告。

六、嚴禁行為

堅決杜絕以下不良行為，違反者嚴格按照公司獎懲制度相關條例執(zhí)行：

1、漫罵、威脅他人或同事者，打擊、報復他人。

2、居功自傲、濫用職權、明知不對仍然作業(yè)或指導者。

3、相互推諉、工作馬虎，事事搪塞者。

4、請吃請喝、收受禮賂，操作各種不正之風者。

5、管理經(jīng)營業(yè)績與計劃不實或浮夸者。

6、出賣公司信息資源，各類戰(zhàn)略戰(zhàn)術向外傳播者。

7、光說不練、只圖表面光鮮不務實者。

8、違規(guī)或?qū)掖尾划敳僮?、造成損壞、維修、失控者。

9、不會樹立“廢舊利用”觀念，刻意浪費公司資源者。

10、不按公司規(guī)章辦事和作業(yè)，隨意承諾者。

11、賬務造成不清不楚或挪用公款者。

12、吃拿回扣、暗箱操作者。

13、不計成本、私自招用或濫用人員者。

14、拉幫結派、挑撥離間者。

15、管理不清、目標不明、事事拖拉者。

16、不溝通協(xié)調(diào)，造成運作業(yè)務受阻者。

17、不權衡利弊得失，隨意決策，影響團隊或他人作業(yè)者。

18、利用公司資源做私活者。

19、我行我素自以為是,目無規(guī)章制度者。20、行為不檢點、有損公司形象者。

21、造謠生事、無中生有者。

22、以公司名義謀私者。

23、過程不分析控制，結果失敗找理由，責怪員工者。

24、利用職務之便，侵占挪用公司財產(chǎn)者。

25、連續(xù)兩月經(jīng)營管理不佳造成本公司、中心、部門虧損者。

26、身為管理者不以身作則、身先士卒帶好團隊、以權壓人、欺人者。27．泄露公司機密或保密性文件者。28 公司認為應該杜絕的其它事項。

以上不良行為如有發(fā)生按員工獎罰制度執(zhí)行處罰，如連續(xù)發(fā)生三次，自動離職。以上不良行為給公司造成嚴重后果者，立即辭退。

七、監(jiān)督、檢查和獎懲

1、監(jiān)督和檢查機構為人力行政部門，由其行使監(jiān)督和檢查職能，依照本條例和公司相關規(guī)定對公司所有員工實施監(jiān)督、檢查和獎懲。

2、監(jiān)督和檢查機構由總經(jīng)理領導，獨立行使職權，不受其他部門和個人的干涉。

3、監(jiān)督和檢查機構必須本著“實事求事，重證據(jù)、重調(diào)查研究，人人平等”貫徹實施和監(jiān)督執(zhí)行本規(guī)范。

4、員工舉報

一、公司每位員工都有權利和義務對違反本規(guī)范和公司其他相關規(guī)定的行為進行舉報。

二、舉報途徑：

1、電話舉報：*******。

2、信件舉報：郵寄地址：*********************

3、郵件舉報：郵箱地址：*********************

三、舉報方式：可匿名舉報，也可實名舉報。

四、公司承諾：將無條件保護員工對任何違法、違紀、違規(guī)行為的舉報。對違規(guī)泄漏舉報人員信息或?qū)εe報人員采取打擊報復的人員，將予以撤職、解除勞動合同的處罰，觸犯國家有關法律的，移送司法機關依法處理。

5、凡違反本規(guī)范和公司其他相關規(guī)定的行為，公司將根據(jù)其情節(jié)輕重和相關規(guī)定進行相應處罰。