第一篇：辦公室員工日常行為管理制度

員工日常行為管理制度

1．總則

為規(guī)范員工日常行為、提升員工職業(yè)素質(zhì)、維護(hù)企業(yè)形象，特制定本制度。

2．適用范圍

本制度適用于公司員工的日常行為管理。

3．制度細(xì)則

3.1基本行為準(zhǔn)則

（1）員工必須遵守公司本制度中的各項(xiàng)規(guī)定。

（2）員工必須遵守《勞動(dòng)合同》中的各項(xiàng)規(guī)定。

（3）員工必須遵守公司一切規(guī)章制度、公告及通告。

（4）在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。

（5）遵守社會(huì)公德，注重個(gè)人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，舉止得體，誠實(shí)守信。

（6）尊重他人，尊敬上級(jí)，禮讓同事，營造互幫互助的工平作氛圍。

（7）嚴(yán)于律己，寬厚待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。

（8）保持24小時(shí)通訊暢通，確保工作開展的高效性。

3.2職業(yè)道德

（1）公司倡導(dǎo)守紀(jì)、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。

（2）善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷提高自己的工作能力和工作績效。

（3）一切職務(wù)行為以維護(hù)公司利益、對(duì)公司負(fù)責(zé)為最高目的。

（4）未經(jīng)批準(zhǔn)，不超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動(dòng)。

（5）不借用公司名義，在外開展個(gè)人業(yè)務(wù)，謀取私利。

（6）不在外兼任獲取薪金的工作。

（7）不挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

（8）不因職務(wù)或工作之便接受他人招待、饋贈(zèng)、回扣或其他不法利益。

（9）忠于職守，嚴(yán)守公司機(jī)密。

（10）不挑撥離間，造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)，不損害公司名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信。

3.3辦公紀(jì)律

（1）按時(shí)上下班，不遲到，不早退。

（2）辦公公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

（3）辦公區(qū)域嚴(yán)禁打牌、賭博。

（4）工作時(shí)間內(nèi)不得閑聊，吃零食，打瞌睡；不得上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站和從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、聽音樂、看視頻等；不得閱讀與工作無關(guān)之書報(bào)、雜志；不得串崗，溜崗，干私活。

（5）嚴(yán)禁使用公司電話閑聊、打私人長途電話，撥打和接聽私人電話不超過三分鐘，不得利用傳真機(jī)傳發(fā)個(gè)人資料和未經(jīng)批準(zhǔn)的公司機(jī)密資料。

（6）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，對(duì)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、投影儀、掃描儀、網(wǎng)絡(luò)、電話等辦公設(shè)備，專人使用專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知行政人事部門，不得擅自處理。

（7）未經(jīng)同意，不得翻閱他人文件、物品。

（8）未經(jīng)同意，不得帶親友進(jìn)入公司辦公區(qū)。

（9）愛護(hù)和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾雜物；

（10）辦公時(shí)不用的文件、資料要及時(shí)收納，辦公時(shí)間盡量保持桌面整齊；

（11）下班須將桌面清理干凈、整潔，辦公椅整齊擺放在桌前，關(guān)閉電腦后方可離開。

3.4儀容儀表

（1）每位員工都對(duì)塑造公司的形象起著重要的作用，公司員工在任何時(shí)候均要保持干凈整潔和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意儀容儀表，確保自己的姿態(tài)、聲音、舉止和態(tài)度都能給人留下積極向上的印象，總體要求是：整潔、得體、大方。

（2）員工穿著須得體、整潔、無破損；服飾搭配簡潔、大方。辦公時(shí)間須著體現(xiàn)職業(yè)感的服裝，不得著皮裝、牛仔裝、短褲、超短裙、運(yùn)動(dòng)服、低胸和無

袖等與辦公環(huán)境不協(xié)調(diào)的服裝；不得穿拖鞋、涼拖、旅游鞋和運(yùn)動(dòng)鞋。

（3）員工須講究個(gè)人衛(wèi)生，確保無體味、異味，使用香水應(yīng)適量，以不使周圍人員產(chǎn)生不適感為標(biāo)準(zhǔn)；頭發(fā)須保持干凈整齊、無頭屑，禁留奇異發(fā)型、禁染刺眼發(fā)色；男員工不得蓄須，女員工上班不得化濃妝，禁蓄長指甲，禁涂有色指甲油。注意飲食，不食用有強(qiáng)烈刺激氣味的食物，確?？谇磺鍧崯o異味。

3.5語言規(guī)范

（1）語言規(guī)范原則

稱謂得體、語義明確、用詞得當(dāng)、語氣謙和，使用文明規(guī)范用語，杜絕工作忌語，推廣使用普通話，嚴(yán)禁帶臟字。在正式場合，同事之間不得使用昵稱，必須稱呼“姓（或姓名）+職務(wù)”。

（2）交往語言

日常交往時(shí)使用“您好、早上好、早、晚上好、再見、請(qǐng)問、請(qǐng)您、麻煩您、謝謝、關(guān)照、對(duì)不起、周末愉快”等禮貌用語。

（3）電話語言

接打電話時(shí)統(tǒng)一使用“您好，金光華**（公司名、部門名）”為開始語，及“請(qǐng)問、麻煩（勞駕）您、打擾您一下、對(duì)不起，請(qǐng)稍等、謝謝、再見”等用語。

（4）接待語言

日常接待時(shí)應(yīng)使用“您好、請(qǐng)問、請(qǐng)稍候、我通報(bào)一下、請(qǐng)坐、對(duì)不起、請(qǐng)登記、實(shí)在抱歉、我立即去聯(lián)系、好的、行、再見”等禮貌用語。

3.6保密管理

（1）員工應(yīng)遵守公司保密制度，不得在公共區(qū)域內(nèi)（交通工具、電梯、衛(wèi)生間、走道）內(nèi)談?wù)撚嘘P(guān)公司經(jīng)營方面的信息。

（2）各類文件應(yīng)及時(shí)歸檔，員工不得任意翻閱、復(fù)制公司資料或擅自對(duì)外公開公司內(nèi)部信息，若因工作疏忽造成文件資料丟失或故意泄露公司商業(yè)秘密，公司將追究其相應(yīng)責(zé)任。

（3）員工應(yīng)通過正規(guī)的渠道反映意見和建議，未經(jīng)允許或授權(quán)，不得擅自接受媒體采訪并發(fā)表未經(jīng)批準(zhǔn)的言論，更不得在互聯(lián)網(wǎng)上公開談?wù)摴窘?jīng)營管理政策或公布公司信息，一旦發(fā)現(xiàn)，將追究其相應(yīng)責(zé)任。

（4）員工的個(gè)人隱私應(yīng)得到尊重，在公開場合談?wù)撈渌麊T工的個(gè)人隱私或

未經(jīng)允許泄露其他員工的隱私，被視為不道德的行為。如果因此造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，公司將追究其相應(yīng)責(zé)任。

（5）公司薪酬視為員工的個(gè)人隱私，除與薪酬工作有關(guān)的人員及招聘時(shí)需了解薪酬信息的情況外，公司要求任何員工都要做到不打聽、不議論、不泄露薪酬信息，如有違反，將依據(jù)《保密制度》追究其相應(yīng)責(zé)任外。

3.7安全管理

（1）防火防盜

下班后人走燈熄，除加班人員外，不準(zhǔn)在辦公室逗留，禁止在辦公室留宿；最后一位離開的工作人員須檢查各辦公室是否上鎖，負(fù)責(zé)關(guān)閉需要關(guān)閉的配電開關(guān)，鎖好大門并檢查后方可離開。

（2）鑰匙管理

公司大門鑰匙由總經(jīng)理授權(quán)方可持有，由行政人事部統(tǒng)一管理，登記備案；各部門辦公室鑰匙由部門負(fù)責(zé)人授權(quán)持有，由行政人事部統(tǒng)一管理，登記備案；各鑰匙使用（保管）人必須妥善保管好鑰匙，不得私自借予他人使用；未經(jīng)授權(quán)，任何人不得私自復(fù)制鑰匙。

3.8罰責(zé)

（1）違反3.1、3.2規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予100-1000元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退，對(duì)違反法律的行為，公司將通過相關(guān)法律途徑來維護(hù)公司利益。

（2）違反3.3中（1）規(guī)定的，參照《考勤與休假管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定處罰。

（3）違反3.3中（2）-（11）規(guī)定的，給予50元/次的罰款。

（4）違反3.4規(guī)定的，給予50元/次的處罰。

（5）違反3.5規(guī)定，并造成不良影響的，給予100元/次的處罰；

（6）違反3.6規(guī)定，參照《保密制度》和《保密協(xié)議》相關(guān)規(guī)定處罰。

（7）違反3.7規(guī)定，未造成損失的，給予50元/次的處罰；造成損失的，賠償損失，并處不高于損失一半的罰金。

4．督導(dǎo)職責(zé)

行政人事部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理本公司員工日常行為規(guī)范；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理本部門員工日常行為規(guī)范。

5．附則

本制度的修訂權(quán)、解釋權(quán)，屬行政人事部。

第二篇：員工日常行為管理制度

員工日常行為管理制度

1、目的：

為了提高品牌形象，加強(qiáng)員工行為規(guī)范，確保公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

3.行為準(zhǔn)則

員工應(yīng)遵守下述各項(xiàng)規(guī)定＆公司的勞動(dòng)紀(jì)律以及其他的各項(xiàng)規(guī)章、制度。

（1）員工在工作期間，必須著裝整潔。

（2）員工應(yīng)服從上級(jí)主管的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

（3）工作時(shí)間應(yīng)該把精力集中在工作上，不得利用工作時(shí)間處理私事，禁止擅離工作崗位，不得無故串崗。外出人員須到主管處填寫請(qǐng)假條。

（4）禁止在公司內(nèi)部吸煙（有吸煙需要的員工可到公司專設(shè)的吸煙區(qū)）、不得在公司內(nèi)亂扔廢棄物和污物，保持辦公區(qū)及公共場所整潔有序。下班將個(gè)人辦公桌面收拾整齊，桌椅恢復(fù)原位，各類工具整齊擺放到指定位置。

（5）勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品、電話和水電等，打印紙盡量保持兩面使用，不得隨意丟棄。已經(jīng)過期的文檔和文件，交由行政專員統(tǒng)一處理。下班離開時(shí)要關(guān)閉計(jì)算機(jī)、顯示器、電燈、空調(diào)等設(shè)備。

（6）不得隨意翻閱他人文件資料或挪用他人辦公物品。

（7）衣服應(yīng)掛入更衣柜中，不得隨意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃門上貼紙，保證公司整體的可視性。

（8）下班后，如無公事，請(qǐng)勿滯留在公司，不要將與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員帶入公司

現(xiàn)場和工作區(qū)。

（9）不許高聲喧嘩，打鬧、閑聊、播放無關(guān)音響，以免影響他人工作。

（10）任何時(shí)間，不許在公司打牌、下棋，不許在公司玩計(jì)算機(jī)游戲、與業(yè)務(wù)無關(guān)人員網(wǎng)上聊天、下載文件（下載文件可以統(tǒng)一由技術(shù)支持專員操作或者像向其報(bào)備），不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)頁等，不得利用工作時(shí)間使用電腦看電影。

（11）按時(shí)出席約定的會(huì)議，會(huì)議上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)聲響。

（12）不許以任何形式損壞公司的名譽(yù)，破壞公司的信用。

（13）應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實(shí)的匯報(bào)、報(bào)告。

（14）不得利用職務(wù)牟取私利或不正當(dāng)?shù)氖褂霉镜墓罨蚬矩?cái)產(chǎn)。不得利用職務(wù)像第三者提供便利或不利的條件。

（15）不得為私人利益，向與公司有關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶要求接受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物及娛樂、住宿或其他好處，發(fā)生金錢借貸關(guān)系等。

（16）未經(jīng)公司許可，不得從事其他職業(yè)，不得擔(dān)任其他有類似經(jīng)營業(yè)務(wù)的公司董事、監(jiān)事、顧問、理事等職位，也不得有經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的行為。

（17）除了業(yè)務(wù)上的目的，不得使用公司設(shè)備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設(shè)備和物品，未經(jīng)公司許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。公司物品因非正常使用而損壞的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（18）嚴(yán)格遵守防火規(guī)定，未經(jīng)公司許可不得隨意用火。

（19）員工應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如在公司內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)由個(gè)人承擔(dān)。

（20）員工及客戶車輛放到指定位置，不得亂停亂放。

4.工作要求

（1）以結(jié)果為導(dǎo)向。

（2）處理問題堅(jiān)決做到：對(duì)事不對(duì)人。

（3）上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)投訴，但不

能越

級(jí)匯報(bào)，特殊情況除外。

（4）員工對(duì)現(xiàn)行的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程有“優(yōu)化建議權(quán)”，但是未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)。

任何員工不得更改正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。

（5）公司資料屬于“機(jī)密文件”，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，一律不得對(duì)外公布。

（6）任何情況下不得與同事、客戶發(fā)生正面沖突。

5.著裝要求

（1）上班期間，需確保著裝符合行為規(guī)范要求。

（2）不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。

（3）女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾，不得佩戴超過3厘米的耳環(huán)和耳墜。

（4）不得染淺色，多色，條紋等怪異頭發(fā)。

（5）指甲不得過長，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。

（6）員工應(yīng)注意著裝清潔，服裝要平整。上班期間不得穿拖鞋或露趾的鞋子。

6.工作環(huán)境

（1）保持所有工作場所清潔、干燥且處于良好的修繕狀態(tài)。

（2）保持人行道沒有絆倒危險(xiǎn)或其他障礙物。

（3）所有配電盤及其他應(yīng)急設(shè)備的周圍需要留出相應(yīng)的空隙。

（4）存儲(chǔ)區(qū)要隨時(shí)保持秩序井然。

7.資料管理

（1）公司的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)檔案及圖書均由專人統(tǒng)一管理，借閱登記，注意保密，不得外傳。

（2）公司的各種資料（包括技術(shù)資料、客戶檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）不論其記錄于何種

載體。未經(jīng)允許，一律不得帶出公司或給外人傳閱`，如發(fā)生公司內(nèi)部資料外傳事件，公司將視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。并保留要求當(dāng)事人承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)呢?zé)任。

（3）公司若有新購入圖書、軟件或其他各種資料。經(jīng)辦人應(yīng)先交行政專員進(jìn)行入庫手續(xù)和出庫手續(xù)的辦理，員工如需借閱或使用，要到行政部門現(xiàn)辦理登記手續(xù)，辦理完畢后，再到相關(guān)部門領(lǐng)取所借閱或借用的物品。并妥善保管，用（閱）后及時(shí)歸還。

（4）員工要有良好的歸檔習(xí)慣，業(yè)務(wù)往來資料、文件應(yīng)及時(shí)存檔（包括電子文檔及紙制文檔）。

8．接打電話

（1）有禮貌的接打電話是公司全體員工的必備素質(zhì)，它能在客戶和公眾方面幫助樹立公司良好的形象。

（2）電話鈴響三聲內(nèi)，以有力清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語“您好”。

9．崗位調(diào)換

公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，并根據(jù)職工的能力、經(jīng)驗(yàn)、健康及其他因素，安排員工的工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，雇員無正當(dāng)理由不得予以拒絕。

10．停止工作

員工發(fā)生下列各項(xiàng)情況之一時(shí)，將停止其工作。

（1）患傳染病或有可能患傳染病時(shí)。

（2）患精神病時(shí)。

（3）因患病或受傷，繼續(xù)工作而可能導(dǎo)致病情惡化時(shí)。

（4）因其他健康原因不能繼續(xù)工作時(shí)。

11．行政處罰

11.1原則

公司的各項(xiàng)制度，規(guī)定等，均視為公司的紀(jì)律，嚴(yán)格遵守，對(duì)于違反公司紀(jì)律的行為，公司采取“先警示，后警告”的方式予以糾正。警示以小數(shù)額罰款為主，由行政專員監(jiān)督執(zhí)行，所罰款額僅用于公司員工活動(dòng)。行政專員每周公布違反公司條例的員工名單及罰款

數(shù)額。月底匯總本信息抄送給所有員工。

11.2員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款：

（1）在規(guī)定上班時(shí)間未按照要求著裝。

（2）上班遲到，或早退。

（3）開會(huì)遲到，會(huì)議期間手機(jī)（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽電話者。

（4）上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情，如聊天，大聲喧嘩，看報(bào)紙，雜志，利用電腦看電影，看小說，吃零食，未到休息時(shí)間進(jìn)餐，員工多人一同進(jìn)餐等。

（5）打印與工作無關(guān)的資料。

（6）越級(jí)指揮和越級(jí)匯報(bào)。

（7）在工作現(xiàn)場吸煙，未經(jīng)許可擅自動(dòng)火。

11.3罰款金額

以上情況罰款以月為單位，一個(gè)自然月內(nèi)，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款20元，第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款50元，第三次出現(xiàn)一樣的情況，罰款100元，第三次之后，當(dāng)月再出現(xiàn)此情罰款100元并予以辭退。罰款由員工直接交納至行政專員處。

11.4其他情況

（1）行政部門作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴(yán)肅公司紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)章行使職責(zé)，則按照與違規(guī)人員的同等金額進(jìn)行罰款。

（2）部門員工違反公司制度，處罰時(shí)，部門主管同樣具有連帶責(zé)任.

第三篇：員工日常行為管理制度

員工日常行為管理制度

一、基本行為準(zhǔn)則

（一）員工必須遵守公司本規(guī)范中的各項(xiàng)規(guī)定。

（二）必須遵守《勞動(dòng)合同》中的各項(xiàng)規(guī)定。

（三）員工必須遵守公司一切規(guī)章制度、公告及通告。

（四）在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。

（五）遵守社會(huì)公德，注重個(gè)人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，舉止得體；誠實(shí)守信，謙虛有禮，尊重他人；尊敬上級(jí)，禮讓同事，營造互幫互助的工作氛圍。

（六）嚴(yán)于律己，寬厚待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。

（七）保持24小時(shí)通訊暢通，確保工作開展的高效性。

二、職業(yè)道德

（一）公司倡導(dǎo)守紀(jì)、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。

（二）善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷提高自己的工作能力和工作績效。

（三）一切職務(wù)行為以維護(hù)公司利益、對(duì)公司負(fù)責(zé)為最高目的。

（四）未經(jīng)批準(zhǔn)，不超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動(dòng)。

（五）不借用公司名義，在外開展個(gè)人業(yè)務(wù)，謀取私利。

（六）不在外兼任獲取薪金的工作。

（七）不挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

（八）不因職務(wù)或工作之便接受他人招待、饋贈(zèng)、回扣或其他不法利益。

（九）忠于職守，嚴(yán)守公司機(jī)密。

（十）不挑撥離間，造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)，不損害公司名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信。

三、儀容儀表

（一）上班著裝要求

1、搬運(yùn)組員工統(tǒng)一作工裝。

2、冬天不裸著背心、馬夾、毛衣，夏天不挽袖，不敞衣扣。

3、注意個(gè)人衛(wèi)生，衣服保持干凈、整潔。

4、如需佩戴工作牌，必須按規(guī)定正確佩戴。

（二）發(fā)型要求整潔精神，男職員不留長發(fā)，不留胡須，女職員可化淡妝，飾物配戴得當(dāng)，不理怪異發(fā)型。

（三）衣物不得隨意搭放在桌椅、沙發(fā)上。

四、辦公紀(jì)律

（一）按時(shí)上下班，不遲到，不早退。

（二）辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

（三）辦公區(qū)域嚴(yán)禁打牌、賭博。

（四）工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)聚堆閑聊，吃零食，打瞌睡，玩游戲，上網(wǎng)聊天，聽音樂，閱讀與工作無關(guān)之書報(bào)、雜志，串崗，溜崗，干私活。

（五）嚴(yán)禁利用公司電話閑聊、打私人長途電話，撥打和接聽私人電話不超過三分鐘，不得利用傳真機(jī)傳發(fā)個(gè)人資料和未經(jīng)批準(zhǔn)的公司機(jī)密資料。

（六）未經(jīng)同意，不得隨意翻閱他人文件、物品。

（七）未經(jīng)同意，不得私自帶親友進(jìn)入公司辦公區(qū)和倉庫。

五、工作用語

（一）工作時(shí)間內(nèi)說普通話，注意文明用語，不說臟話、痞話、家鄉(xiāng)話，不叫綽號(hào)，不稱兄道弟。

（二）工作場所語言交流要輕言細(xì)語，不大聲喧嘩，不嬉笑打鬧；

（三）下級(jí)對(duì)上級(jí)稱謂職務(wù)，上級(jí)對(duì)下級(jí)稱姓名或職務(wù)，同級(jí)以職稱或姓名相稱。

（四）客人稱職務(wù)或先生、小姐、女士。

六、電話用語

（一）接聽、撥打電話時(shí)用語統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、文明、禮貌。

（二）接/打電話

1、接電話用語

（1）鈴響三聲內(nèi)必須接聽；

（2）“您好，郴州億達(dá)物流有限公司××部”；

（3）“請(qǐng)問您貴姓？”、“請(qǐng)問找誰？”、“請(qǐng)稍候（等）”、“請(qǐng)問我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”；

2、打電話用語

（1）“您好，我是億達(dá)物流×××，請(qǐng)問×××先生（小姐）在嗎？”、“可以請(qǐng)他（她）接電話嗎？”、“謝謝！”

（2）接聽電話完畢，將話筒輕輕放下。

七、辦公衛(wèi)生

（一）保持辦公環(huán)境整潔，不得隨意丟棄雜物，桌面物品擺放整齊有序。

（二）辦公用品統(tǒng)一擺放規(guī)定

1、電話、文件欄統(tǒng)一對(duì)稱擺放在桌子上角；

2、除必需辦公用品外，桌面不得擺放其他裝飾品；

3、辦公區(qū)不得粘貼與工作無關(guān)的任何東西；

4、除紙簍外，辦公桌底一律不得堆放其它物品；

5、下班后，所有文件要分門別類放入文件夾，并裝入文件欄，桌面上不得散落報(bào)紙、書籍、紙筆、紙杯等任何雜物；

6、下班后辦公椅要擺放整齊，不得亂擺亂放；

7、員工所在辦公區(qū)域必須隨時(shí)保持干凈、整潔；

八、安全管理

（一）防火防盜。下班后人走燈熄，最后一位離開的工作人員負(fù)責(zé)關(guān)閉電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備電源，及時(shí)上鎖。除加班人員外，不準(zhǔn)在辦公室逗留，禁止在辦公室留宿。

（二）鑰匙管理。各部門辦公室鑰匙由使用人負(fù)責(zé)保管，會(huì)議室、檔案室鑰匙由行政人事部負(fù)責(zé)管理。倉庫大門鑰匙由各業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理。各鑰匙使用（保管）人必須妥善保管好鑰匙，不得私自借予他人使用，如因工作需要且經(jīng)行政人事經(jīng)理同意借予公司其他員工臨時(shí)使用的，使用（保管）人必須在24小時(shí)內(nèi)收回。

九、罰則

（一）違反第一、二項(xiàng)規(guī)定的，視情節(jié)嚴(yán)重予以100-500的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。對(duì)違反發(fā)法律的行為，公司有權(quán)利采取相關(guān)法律途徑來維護(hù)公司利益。

（二）違反第三項(xiàng)規(guī)定的，予以50元/次的罰款。

（三）違反第四項(xiàng)中第（一）條規(guī)定的，參照《考勤管理辦法》相關(guān)規(guī)定處罰。

（四）違反第四項(xiàng)中第（二）－

（七）條規(guī)定的，予以100元/次的處罰；

（五）違反第五、六、七項(xiàng)規(guī)定，并造成不良影響的，予以100元/次的處罰；

（六）違反第八項(xiàng)中第（一）條規(guī)定的，予以50元/次的處罰；違反第八項(xiàng)中第（二）條規(guī)定，未造成損失的，予以100元/次的處罰，造成損失的，賠償損失，并處以不高于損失一半的罰金。

十、工作記錄

（一）《處罰通知單》

十一、附則

（一）本制度自公布之日起執(zhí)行。

（二）本制度由行政人事部制定并負(fù)責(zé)歸口解釋。

第四篇：員工日常行為管理制度

員工日常行為管理制度

1、目的：

為了提高品牌形象，加強(qiáng)員工行為規(guī)范，確保中心各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

3.行為準(zhǔn)則

員工應(yīng)遵守下述各項(xiàng)規(guī)定＆中心的勞動(dòng)紀(jì)律以及其他的各項(xiàng)規(guī)章、制度。

（1）員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。

（2）員工應(yīng)服從上級(jí)主管的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

（3）工作時(shí)間應(yīng)該把精力集中在工作上，不得利用工作時(shí)間處理私事，禁止擅離工作

崗位，不得無故串崗。外出人員須到行政專員處填寫外出表。

（4）禁止在中心內(nèi)部吸煙（有吸煙需要的員工可到中心專設(shè)的吸煙區(qū)）、不得在中心內(nèi)

亂扔廢棄物和污物，保持辦公區(qū)及公共場所整潔有序。下班將個(gè)人辦公桌面收拾整齊，桌椅恢復(fù)原位。

（5）勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品、電話和水電等，打印

紙盡量保持兩面使用，不得隨意丟棄。已經(jīng)過期的文檔和文件，交由行政專員統(tǒng)一處理。下班離開時(shí)要關(guān)閉計(jì)算機(jī)、顯示器、電燈、空調(diào)等設(shè)備。

（6）不得隨意翻閱他人文件資料或挪用他人辦公物品。

（7）衣服應(yīng)掛入更衣柜中，不得隨意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃門上貼紙，保

證中心整體的可視性。

（8）下班后，如無公事，請(qǐng)勿滯留在中心，不要將與中心業(yè)務(wù)無關(guān)的人員帶入中心教

學(xué)區(qū)和工作區(qū)（咨詢師帶領(lǐng)新生參觀除外）。

（9）不許高聲喧嘩，打鬧、閑聊、播放無關(guān)音響，以免影響他人工作。

（10）任何時(shí)間，不許在中心打牌、下棋，不許在中心玩計(jì)算機(jī)游戲、與業(yè)務(wù)無關(guān)人員

網(wǎng)上聊天、下載文件（下載文件可以統(tǒng)一由技術(shù)支持專員操作或者像向其報(bào)備），不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)頁等，不得利用工作時(shí)間使用電腦看電影。

（11）按時(shí)出席約定的會(huì)議，會(huì)議上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)聲響。

（12）不許以任何形式損壞中心的名譽(yù)，破壞中心的信用。

（13）應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實(shí)的匯報(bào)、報(bào)告。

（14）不得利用職務(wù)牟取私利或不正當(dāng)?shù)氖褂弥行牡墓罨蛑行呢?cái)產(chǎn)。不得利用職務(wù)像

第三者提供便利或不利的條件。

（15）不得為私人利益，向與中心有關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶要求接受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物及娛樂、住宿或其他好處，發(fā)生金錢借貸關(guān)系等。

（16）未經(jīng)中心許可，不得從事其他職業(yè)，不得擔(dān)任其他有類似經(jīng)營業(yè)務(wù)的中心（或?qū)W

校/機(jī)構(gòu)/公司等）董事、監(jiān)事、顧問、理事等職位，也不得有經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的行為。

（17）嚴(yán)禁中心員工之間談戀愛，中心員工不得與在讀學(xué)員談戀愛。

（18）除了業(yè)務(wù)上的目的，不得使用中心設(shè)備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏

匿中心的設(shè)備和物品，未經(jīng)中心許可不得拿走或企圖拿走中心的物品。中心物品因非正常使用而損壞的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（19）嚴(yán)格遵守防火規(guī)定，未經(jīng)中心許可不得隨意用火。

（20）員工應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如在中心內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)由個(gè)人承擔(dān)。

4.工作要求

（1）以結(jié)果為導(dǎo)向。

（2）處理問題堅(jiān)決做到：對(duì)事不對(duì)人。

（3）上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)投訴，但不能越

級(jí)匯報(bào)，特殊情況除外。

（4）員工對(duì)現(xiàn)行的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程有“優(yōu)化建議權(quán)”，但是未經(jīng)中心校長正式批準(zhǔn)，任何員工不得更改正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。

（5）中心資料屬于“機(jī)密文件”，未經(jīng)中心校長許可，一律不得對(duì)外公布。

（6）任何情況下不得與學(xué)員、同事、客戶發(fā)生正面沖突。

5.著裝要求

（1）上班期間，需確保著裝符合行為規(guī)范要求。

男員工：白色襯衫、深藍(lán)色西服套裝，藍(lán)色領(lǐng)帶、黑色皮鞋，佩戴工牌；

女員工：白色襯衫、深藍(lán)色西服套裝（褲、裙）、黑色鞋子，佩戴工牌，夏季肉色絲

襪，冬季黑色襪子。

沒有工服的員工以工服為標(biāo)準(zhǔn)。

（2）、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。

（3）、女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾，不得佩戴超過3厘米的耳環(huán)和耳

墜。

（4）、不得染淺色，多色，條紋等怪異頭發(fā)；

（5）、指甲不得過長，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。

（6）、員工應(yīng)注意著裝清潔，服裝要燙熨平整。上班期間不得穿拖鞋或露趾的鞋子。

7、員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。

男員工發(fā)不過耳，不得留胡須；

女員工不得梳披肩發(fā)，要求扎頭發(fā)或挽頭發(fā)。

6.工作環(huán)境

（1）每天上班后，員工必須立即打開計(jì)算機(jī)和中心常用的聊天工具（QQ群，MSN等）

和郵箱，以利于辦公聯(lián)系。

（2）中心多為無紙辦公，共享的資料、文件、信息等放在網(wǎng)上鄰居的“公用文件夾”內(nèi)。

員工可以隨時(shí)調(diào)取關(guān)注、閱讀。

（3）同事之間必須尊稱為（姓+老師或全名+老師），不得使用小名和昵稱，以嚴(yán)肅工作

氛圍。

（4）員工不得利用中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事危害國家利益、集體利益和公民合法利益的活動(dòng)，不得危害中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全。

（5）員工不得進(jìn)行任何干擾網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的活動(dòng)，破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動(dòng)，這些活動(dòng)還包括通過網(wǎng)絡(luò)或其他平臺(tái)發(fā)布不真實(shí)信息，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入未經(jīng)授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)、不以真實(shí)身份使用網(wǎng)絡(luò)資源等。

（6）員工不得將攜帶病毒的文件輸入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，嚴(yán)禁在網(wǎng)上故意制作、傳播計(jì)算機(jī)

病毒等破壞性程序。

（7）中心分配給員工的用戶帳號(hào)，口令密碼及電子郵箱，只限于授權(quán)的部門或個(gè)人使用，任何人不得盜用他人的帳號(hào)，口令密碼和電子郵箱。掌握這些信息的員工也不得隨意將這些信息透漏給公司以外的人員。以免造成對(duì)公司信息的丟失或其他傷害。

（8）員工不得私自裝卸，修理計(jì)算機(jī)設(shè)備，不得私自增加或更換任何硬件設(shè)施，發(fā)生故

障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持進(jìn)行維修。

（9）員工在工作期間，嚴(yán)禁利用中心網(wǎng)絡(luò)，下載游戲、電影或其他娛樂性軟件和圖片，也不得使用中心分配得郵箱發(fā)送與本職工作無關(guān)得信息。

7.資料管理

（1）中心的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)檔案及圖書均由專人統(tǒng)一管理，借閱登記，注意保密，不得

外傳。

（2）中心的各種資料（包括技術(shù)資料、客戶檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）不論其記錄于何種載體。

未經(jīng)允許，一律不得帶出中心或給外人傳閱`，如發(fā)生中心內(nèi)部資料外傳事件，中心將視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。并保留要求當(dāng)事人承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)呢?zé)任。

（3）中心若有新購入圖書、軟件或其他各種資料。經(jīng)辦人應(yīng)先交行政專員進(jìn)行入庫手續(xù)

和出庫手續(xù)的辦理，員工如需借閱或使用，要到行政部門現(xiàn)辦理登記手續(xù)，辦理完畢后，再到相關(guān)部門領(lǐng)取所借閱或借用的物品。并妥善保管，用（閱）后及時(shí)歸還。

（4）員工要有良好的歸檔習(xí)慣，業(yè)務(wù)往來資料、文件應(yīng)及時(shí)存檔（包括電子文檔及紙制

文檔）。

8．接打電話

（1）有禮貌的接打電話是北大青鳥大連雙源授權(quán)培訓(xùn)中心全體員工的必備素質(zhì)，它能在客戶和公眾方面幫助樹立中心良好的形象。

（2）電話鈴響三聲內(nèi)，以有力清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語“您好，北大青鳥”。

（3）前臺(tái)電話響起。如咨詢助理人員不在前臺(tái)，附近的員工均要有意識(shí)的接聽電話，如

是學(xué)員的咨詢電話，則轉(zhuǎn)接至咨詢師，如無咨詢師，其他崗位的員工不得擅自咨詢，需將咨詢?nèi)藛T的信息及電話號(hào)碼記錄下來，由咨詢師進(jìn)行進(jìn)一步聯(lián)系。

（4）同事電話響起。而其不在座位上時(shí)，其他員工幫助接聽電話，并記錄信息給予反饋。

9．崗位調(diào)換

中心根據(jù)業(yè)務(wù)需要，并根據(jù)職工的能力、經(jīng)驗(yàn)、健康及其他因素，安排員工的工作內(nèi)容 和工作地點(diǎn)，雇員無正當(dāng)理由不得予以拒絕。

10．停止工作

員工發(fā)生下列各項(xiàng)情況之一時(shí)，將停止其工作。

（1）患傳染病或有可能患傳染病時(shí)；

（2）患精神病時(shí)；

（3）因患病或受傷，繼續(xù)工作而可能導(dǎo)致病情惡化時(shí)；

（4）因其他健康原因不能繼續(xù)工作時(shí)。

11．行政處罰

11.1原則

公司的各項(xiàng)制度，規(guī)定等，均視為公司的紀(jì)律，嚴(yán)格遵守，對(duì)于違反公司紀(jì)律的行為，公司采取“先警示，后警告”的方式予以糾正。警示以小數(shù)額罰款為主，由行政專員監(jiān)督執(zhí)行，所罰款額僅用于公司員工活動(dòng)。行政專員每周公布違反公司條例的員工名單及罰款數(shù)額。月底匯總本信息抄送給所有員工。

11.2員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款：

（1）在規(guī)定上班時(shí)間未按照要求著裝。

（2）在規(guī)定上班時(shí)間未按照要求佩戴工牌。（新入職未做工牌人員除外）

（3）上班遲到，或所排早迎接遲到，周一早晨全體員工8：15分共唱青鳥之歌遲到；

（4）開會(huì)遲到，會(huì)議期間手機(jī)（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽電話者。

（5）上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情，如聊天，大聲喧嘩，看報(bào)紙，雜志，利用電腦

看電影，看小說，吃零食，未到休息時(shí)間進(jìn)餐，員工多人一同進(jìn)餐等；

（6）打印與工作無關(guān)的資料；

（7）越級(jí)指揮和越級(jí)匯報(bào)。

（8）當(dāng)月超過三次非工作原因未打卡員工和代打卡的員工；

11.3罰款金額

以上情況罰款以月為單位，一個(gè)自然月內(nèi)，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款10元，第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款20元，第三次出現(xiàn)一樣的情況，罰款30元，第三次之后，當(dāng)月再出現(xiàn)此情每次罰款50元。罰款由員工直接交納至行政專員處。

11.4其他情況

（1）中心校長違反公司紀(jì)律，處罰從嚴(yán)，50元/次；

（2）部門負(fù)責(zé)人違反公司紀(jì)律，罰款30元/次；

（3）行政部門作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴(yán)肅公司紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)章行使職責(zé)，則按照與違規(guī)人員的同等金額進(jìn)行罰款；

（4）教員責(zé)任事故條例參見《中心教學(xué)事故管理規(guī)定》；

（5）部門員工違反中心制度，處罰時(shí)，部門主管同樣具有連帶責(zé)任；

第五篇：公司日常行為管理制度

公司日常行為管理制度

為了維護(hù)好日常的辦公秩序，進(jìn)一步規(guī)范員工的日常行為，提高工作效率，創(chuàng)造良好的公司文化氣氛，樹立良好的公司形象，特制定以下幾項(xiàng)公司日常管理規(guī)定。

一．日常行為規(guī)范

1.公司辦公室人員必須穿戴整齊，清潔，工作期間內(nèi)禁止穿拖鞋。

2.行為舉止要文明禮貌，說話時(shí)要和氣謙遜，要使用“請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起，再見”等文明用語，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)友好的氣氛。

二．工作行為規(guī)范

1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，早退，曠工。有事時(shí)必須提前請(qǐng)假并填寫請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，如有特殊情況來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話通知事后補(bǔ)辦手續(xù)。

2.辦公室人員接待來訪和接聽電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語，不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交談和閑聊。

3.辦公室人員應(yīng)保持手機(jī)暢通，方便工作的順利進(jìn)行。

4.辦公室人員應(yīng)按照值日生表自行做好各項(xiàng)衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序，嚴(yán)禁隨地亂扔垃圾，到公司打開門窗通風(fēng)透氣，下班時(shí)關(guān)好門窗，每周給綠植澆水。

5.上班時(shí)間不得干與工作無關(guān)的事，禁止吸煙，看電影，打牌，玩游戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生，嚴(yán)禁大聲喧嘩，嬉鬧。

7.辦公室人員不得隨意翻動(dòng)他人文件及資料，如有需要事先告知，不得隨意挪動(dòng)他人辦公用品及辦公設(shè)備。

8.愛護(hù)辦公設(shè)備，儀器，節(jié)約使用紙張，節(jié)約用電用水，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備，下班時(shí)隨手整理自己的辦公桌，關(guān)窗，斷電，鎖門等。

三．考勤管理制度

1.工作時(shí)間：公司實(shí)行每周五天工作制，周一至周五，每天七小時(shí)

2.工作時(shí)間為 :

上午9:00—12:00

下午14:00—17:00