第一篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度

***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，促進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第一條 本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。第二條 本制度所指失職追究制，是指便民服務(wù)中心工作人員由于不負(fù)責(zé)任、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國(guó)家、集體和人民的利益受損失的，必須追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第三條 失職追究的范圍：

（一）不遵守首問(wèn)責(zé)任制規(guī)定，不向服務(wù)對(duì)象告知經(jīng)辦部門、聯(lián)系電話的；在接待來(lái)訪或接受電話咨詢時(shí)，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有一次性告知或故意不告知有關(guān)事項(xiàng)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象多次往返辦理的；工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，多次出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對(duì)象造成損失的；

（二）違反服務(wù)承諾制，推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對(duì)象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；

（三）違反限時(shí)辦結(jié)制，辦事“拖、壓、卡”，或沒(méi)有特殊原因超過(guò)時(shí)限未辦結(jié)的；

（四）違反崗位責(zé)任制，出現(xiàn)無(wú)人頂崗或交接不清造成工作失誤的；

（五）違反“工作人員五不準(zhǔn)”，參與、從事中介機(jī)構(gòu)有償服務(wù)活動(dòng)，在辦件過(guò)程中接受申辦人吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，刁難及推諉申辦人，弄虛作假或以職以權(quán)謀私，亂審批、亂發(fā)證的；

（六）遲到早退或擅自離崗而影響服務(wù)對(duì)象辦事的；

（七）因病、事假或因公出差、外出學(xué)習(xí)期間，未辦理工作移交、交接影響服務(wù)對(duì)象辦事的。

第四條 失職追究的責(zé)任。根據(jù)失職行為或造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評(píng)教育、效能告誡、全鎮(zhèn)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予行政紀(jì)律處分。

第五條 對(duì)窗口工作人員作出的責(zé)任追究處理決定，將寫入年終考評(píng)，作為年終考核的重要依據(jù)。

第二篇：便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度

便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度

第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化便民服務(wù)中心建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任追究，根據(jù)《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》、《江油市行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條 便民服務(wù)中心工作人員適用本制度。

第三條 公民、法人或其他組織對(duì)違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴和檢舉。

第四條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員的責(zé)任。情節(jié)較輕的，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以告誡：

（一）未按規(guī)定執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度的；

（二）便民服務(wù)窗口多次發(fā)生違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定行為的；

（三）對(duì)依法應(yīng)由兩個(gè)以上窗口共同辦理的事項(xiàng)，沒(méi)有確定牽頭窗口，沒(méi)有規(guī)定辦理流程時(shí)限的；

（四）屬于便民服務(wù)窗口審批的事項(xiàng)，超時(shí)辦結(jié)的；

（五）應(yīng)由本窗口上報(bào)審批的事項(xiàng)，拖延上報(bào)的；

（六）其他違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的；

第五條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，限期整改，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并責(zé)令窗口負(fù)責(zé)人作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口其所涉及的部門予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以免職；

（一）未按規(guī)定承諾本部門辦理時(shí)限的；

（二）未按規(guī)定建立首問(wèn)負(fù)責(zé)事項(xiàng)登記制度的；

（三）服務(wù)窗口無(wú)人值班的；

（四）工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；

（五）對(duì)重大或緊急事項(xiàng)，不按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)示、上報(bào)并妥善處置的；

（六）牽頭窗口不履行牽頭職責(zé)，或配合窗口不配合牽頭窗口工作造成工作延誤的；

（七）服務(wù)窗口多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的。

第六條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，責(zé)令直接責(zé)任人作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以免職；

（一）超過(guò)規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限辦結(jié)的；

（二）上班時(shí)間擅自離崗的，上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂(lè)的；

（三）態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；

（四）不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助公民、法人或其他組織辦理有關(guān)事項(xiàng)的；

（五）對(duì)把握不準(zhǔn)或特變重大和緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告而不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告的；

（六）應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)而不當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的；

（七）不一次性告知公民、法人或其他組織所需要補(bǔ)正全部材料的。

第七條 有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免于處理：

（一）主動(dòng)賠禮道歉，公民、法人或其他組織已諒解的；

（二）有效阻止不良后果發(fā)生的；

（三）主動(dòng)挽回?fù)p失的；

（四）其他可以從輕、減輕或免于處理情形的。

第八條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或加重處理的。

（一）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責(zé)任行為的；

（二）干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查處理的；

（三）打擊報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、證人、調(diào)查人及其他相關(guān)人員的；

（四）其他應(yīng)當(dāng)從重或加重處理情形的。

第九條 責(zé)任追究調(diào)查審結(jié)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)完成，處理決定作出后5日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)處理結(jié)果告知實(shí)名投訴人或檢舉人。

第十條 受到責(zé)任追究的便民服務(wù)中心工作人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對(duì)責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的部門提起申訴。

第十一條 本制度公布之日起施行。

第三篇：失職追究制度

失職追究制度

(一)工作人員有下列失職行為之一，應(yīng)予以失職追究處分。

1、不履行或不正確履行職責(zé)，給管理（服務(wù)）對(duì)象造成延誤辦事時(shí)限或造成損失的；

2、辦理拖拉、工作推諉、貽誤工作的；

3、利用管理和審批職權(quán)吃、拿、卡、要的；

4、對(duì)符合有關(guān)政策規(guī)定的事項(xiàng)拖延不辦的；

5、刁難、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的；

6、對(duì)內(nèi)對(duì)外活動(dòng)中接受禮品應(yīng)當(dāng)上交而不上交的；

7、上班出勤不出力，影響工作的；

8、違反社會(huì)公德，造成不良影響的；

9、對(duì)有關(guān)職能部門查處工作人員違紀(jì)違規(guī)時(shí)，設(shè)置障礙、干擾查處或袒護(hù)部屬，給查處工作造成困難的；

10、其他失職、瀆職行為的。

（二）責(zé)任追究主要采取組織處理、紀(jì)律處分兩種措施。

1、組織處理包括對(duì)追究對(duì)象給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)、誡勉、調(diào)離、責(zé)令辭職、免職等方式。對(duì)追究對(duì)象采取組織處理，要依據(jù)基本事實(shí)及情節(jié)、后果、造成的影響、本人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等，分別采取批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)、誡勉、調(diào)離、責(zé)令辭職、免職的組織處理措施。

批評(píng)教育：主要通過(guò)警示性談話的方式，指出存在的問(wèn)題，進(jìn)行口頭警告，并督促認(rèn)真解決和糾正存在的問(wèn)題，對(duì)干部、職工的批評(píng)教育由所主要負(fù)責(zé)人或分管所長(zhǎng)進(jìn)行。

責(zé)令檢查：責(zé)令檢查的決定要在發(fā)現(xiàn)并查清責(zé)任問(wèn)題10天內(nèi)做出并送達(dá)，被追究對(duì)象要在收到責(zé)令檢查的通知后一周內(nèi)，寫出書面檢查，送交責(zé)令檢查決定的做出單位。

通報(bào)批評(píng)：工作人員在履行職責(zé)的過(guò)程中，由于疏忽、失職、失察和其他人為因素引發(fā)的有影響的責(zé)任事故、群體事件、違規(guī)問(wèn)題等的，在全所范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。性質(zhì)較惡劣的在全局范圍內(nèi)的通報(bào)批評(píng)。

誡免：誡免要求被誡免對(duì)象在規(guī)定的期限內(nèi)，整改、糾正存在的問(wèn)題，并由市局紀(jì)檢組監(jiān)督實(shí)施。誡勉期至少三個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月，誡勉期結(jié)束，要對(duì)誡勉對(duì)象在誡勉期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行考察，得出結(jié)論并通知誡勉人。

調(diào)離、責(zé)令辭職、免職的三種組織處理措施，由所支部、向局黨組提出建議，由局黨組做出處理決定。

2、紀(jì)律處分包括黨紀(jì)處分和政紀(jì)處分。對(duì)黨紀(jì)、政紀(jì)處分不服，由市局紀(jì)檢組按黨紀(jì)、政紀(jì)處分的有關(guān)規(guī)定辦理，對(duì)組織處理措施不服的，可在收到處理決定之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向市局紀(jì)檢組或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出書面申辯。受理機(jī)關(guān)應(yīng)在收到書面申辯之日起20個(gè)工作日內(nèi)，作出維持、變更或者撤消原決定的書面處理意見，并通知申辯人。申辯期間不停止原處理決定的執(zhí)行。

(三)有權(quán)按照本辦法實(shí)施責(zé)任追究的職能機(jī)構(gòu)為局紀(jì)檢組。

(四)需給予誡勉教育的，由本單位實(shí)施，送局辦公室備案，需給予效能告誡的，由本單位提出意見，送局領(lǐng)導(dǎo)審定實(shí)施；凡涉及黨紀(jì)政紀(jì)處分的，按管理權(quán)限和有關(guān)規(guī)定辦理。

(五)當(dāng)事人對(duì)誡勉教育不服的，可在接到處理決定15日內(nèi)向我所和局紀(jì)檢組申請(qǐng)復(fù)審，對(duì)效能告誡不服的，可在接到處理決定15日內(nèi)向局黨組申請(qǐng)復(fù)審。

第四篇：失職追究制度

失職追究制度

為加強(qiáng)單位效能建設(shè)，保障全所各項(xiàng)工作的順利開展，樹立全所工作人員高度的工作責(zé)任感，使違紀(jì)者受到責(zé)任追究，特制定本制度：

一、失職追究

本單位工作人員，由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國(guó)家、集體和個(gè)人的利益遭受損失的，或違反工作紀(jì)律、規(guī)章制度不服領(lǐng)導(dǎo)管理而無(wú)理取鬧，擾亂辦公秩序致使國(guó)家、集體和個(gè)人的利益遭受損失的，甚至采取暴力致使管理人員等受到傷害的，必須追究其行政及經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。

二、失職的種類

1、不貫徹黨和國(guó)家的方針政策，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題；

2、在工作中不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或致使國(guó)家、集體財(cái)物被盜竊、詐騙、損壞等造成較大損失；

3、對(duì)上級(jí)部門的決定以及符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章、制定規(guī)定的事項(xiàng)拖延不辦，互相扯皮推矮的；

4、不履行和不正確履行崗位職責(zé)，延誤辦事時(shí)限或給集體和他人造成損失的；

5、工作態(tài)度惡劣、工作作風(fēng)粗暴無(wú)禮的，放任、默許或慫恿單位人員違規(guī)（法）事態(tài)發(fā)展不積極制止等；

6、違反工作紀(jì)律、規(guī)章制度等而無(wú)理取鬧，不服從管理，擾亂辦公秩序甚至采取暴力致使管理人員等受到傷害的；

7、工作人員連續(xù)兩年考核確定為不稱職的、不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其它工作安排的、不履行職責(zé)又不遵守紀(jì)律，經(jīng)教育仍無(wú)轉(zhuǎn)變或者造成惡劣影響不宜給予開除處分的；

8、有其他失職、瀆職行為的。

三、責(zé)任追究及查處

l、因失職造成的損失，須根據(jù)情節(jié)輕重，由直接責(zé)任者承當(dāng)，或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者和間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別承擔(dān)。

2、工作人員因上述第二條所列失職行為被投訴，并經(jīng)紀(jì)檢、監(jiān)察或相關(guān)部門調(diào)查屬實(shí)，但不夠追究法律、黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，可實(shí)行待崗處理。

3、工作人員違反上述第五條、第六條所列規(guī)定的將依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究法律、黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任，甚至經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，可實(shí)行待崗處理。

4、工作人員有上述第七條所列規(guī)定之一的，應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重給予警告以上行政處分和離職待崗或辭退。

5、工作人員中的共產(chǎn)黨員因失職造成損失，按《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

6、非共產(chǎn)黨員的工作人員犯有失職錯(cuò)誤的，但不夠追究法律責(zé)任，可實(shí)行待崗處理。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心崗位責(zé)任制度

***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心崗位責(zé)任制度

為促進(jìn)***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）建設(shè)，明確崗位職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度：

第一條 中心設(shè)經(jīng)委、計(jì)生、民政、社保等窗口，主要承擔(dān)本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的行政審批及相關(guān)便民服務(wù)，工作人員必須每天在崗。

第二條 中心各窗口受理的事項(xiàng)，如屬于本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的實(shí)行直接辦理制；如屬于本級(jí)職權(quán)范圍以外的上報(bào)事項(xiàng)，實(shí)行全程代理制。

第三條 中心受理的所有事項(xiàng)均應(yīng)在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。第四條 窗口工作人員在接待咨詢及需協(xié)調(diào)辦理、協(xié)助辦理項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象問(wèn)清情況，查看所提供的村料，一次性告知能否辦理、手續(xù)是否齊全。條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件及應(yīng)提交的材料。

第五條 受理的各類事項(xiàng)及辦理結(jié)果資料齊全。第六條 崗位責(zé)任制履行情況納入效能考評(píng)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，提高依法行政的自覺(jué)性。