第一篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心制度，提高辦事效率和服務(wù)水平，特制定本制度：

第一條 服務(wù)承諾制是便民服務(wù)中心所有工作人員根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。

第二條 服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)限、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法行政、廉潔從政等。

第三條 服務(wù)承諾制的主要措施：

（1）服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過(guò)觸摸屏等渠道向社會(huì)公示，作出承諾。

（2）完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：****-*******。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。

第四條 服務(wù)承諾制的貫徹、落實(shí)、監(jiān)督、檢查工作由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

第五條 服務(wù)承諾列入便民服務(wù)中心考核管理內(nèi)容，對(duì)群眾不滿意實(shí)行考核扣分，造成群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的，當(dāng)月考核記零分。

第二篇：便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

鐵峪鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾

為進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，更好地為群眾營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，特向社會(huì)作出如下承諾：

一、便民服務(wù)中心工作人員著裝規(guī)范、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情。

二、對(duì)申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)或在法定期限內(nèi)，一次性書(shū)面告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”。

三、規(guī)范各類服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)，堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

四、辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)，對(duì)因特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的提前向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由。

本承諾請(qǐng)社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴（投訴電話：0914—3574475）。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見(jiàn)，如遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。

鐵峪鋪鎮(zhèn)為民服務(wù)代理工作人員崗位職責(zé)

一、鎮(zhèn)村為民服務(wù)代理工作人員要有高度的工作責(zé)任心，要懂業(yè)務(wù)、懂政策，周一至周五上班期間實(shí)行便民服務(wù)大廳坐班制。

二、主要負(fù)責(zé)為民代理范圍內(nèi)的事項(xiàng)受理。對(duì)申請(qǐng)材料不全的，出具補(bǔ)交材料清單，待代辦人員或申請(qǐng)人補(bǔ)全材料后再重新受理；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知代辦人員或申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理。受理申請(qǐng)后，進(jìn)行受理登記。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的，填寫(xiě)《鐵峪鋪鎮(zhèn)群眾辦事干部代辦事項(xiàng)告知承諾單》，確定該事項(xiàng)的代辦人。

三、對(duì)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪群眾提出的意見(jiàn)和建議，先行登記，準(zhǔn)確記錄來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪人的姓名、地址、聯(lián)系電話及內(nèi)容，能即時(shí)解決的即時(shí)解決，不能即時(shí)解決的，應(yīng)向代辦人轉(zhuǎn)辦；反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等重要來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，認(rèn)真登記后提出擬辦理意見(jiàn)，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代辦人應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果告知申請(qǐng)人。

五、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)檔案按照規(guī)定的內(nèi)容、形式進(jìn)行分類，定期進(jìn)行整理，及時(shí)規(guī)范歸檔。

第三篇：便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品位，更好地為企業(yè)、群眾營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，××鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心特向社會(huì)作出如下承諾。

一、服務(wù)環(huán)境承諾

“中心”提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立“中心”服務(wù)窗口分布圖，配置休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施；公示“中心”服務(wù)事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)書(shū)示范文本和流程圖；設(shè)立導(dǎo)辦咨詢臺(tái)，提供與“中心”服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的各類咨詢導(dǎo)辦；各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，備有必要的便民用品。

二、服務(wù)禮儀承諾

認(rèn)真執(zhí)行便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范，工作人員著裝規(guī)范、佩證上崗、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情，并使用禮貌用語(yǔ)，使用普通話或與服務(wù)對(duì)象同種語(yǔ)言，做到“笑相迎、規(guī)范行、業(yè)務(wù)精、快速成”。

三、服務(wù)規(guī)范承諾

切實(shí)執(zhí)行“中心”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作；認(rèn)真落實(shí)AB崗工作制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、特殊對(duì)象上門服務(wù)制；對(duì)申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)或在法定期限內(nèi)，一次性書(shū)面告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；規(guī)范各類服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)；堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象。

四、服務(wù)效率承諾

辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)通過(guò)短信等形式告知服務(wù)對(duì)象；對(duì)特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的提前向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由。

五、服務(wù)監(jiān)督承諾

對(duì)違反服務(wù)承諾的行為，根據(jù)《宿城區(qū)行政效能責(zé)任追究實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

本承諾制度請(qǐng)社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委或區(qū)行政效能投訴中心投訴（投訴電話：0914—7588326）。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見(jiàn)，如遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。

第四篇：嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾

嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為了加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對(duì)辦理事項(xiàng)的管理，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，為人民群眾和各類經(jīng)濟(jì)組織提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。我們的承諾是：堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，精簡(jiǎn)效能，公開(kāi)透明，廉潔高效的原則，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一個(gè)窗口”對(duì)外、“一單清”收費(fèi)，做到辦事公開(kāi)，服務(wù)熱情，接受群眾監(jiān)督，讓群眾滿意。

一、規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言

1、工作時(shí)提倡講普通話。服務(wù)對(duì)象為外商時(shí)，杜絕方言。

2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”，“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少XX材料，我現(xiàn)在報(bào)補(bǔ)辦件的清單給您”、“我這里辦好后，下一個(gè)是XX窗口”、“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”等文明話語(yǔ)。

4、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言。

二、端正服務(wù)態(tài)度

1、要主動(dòng)用起立，打招呼等方式接待服務(wù)對(duì)象。

2、對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”，即：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。

3、服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到，百問(wèn)不厭，百查不煩，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。

4、服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽(tīng)，不予爭(zhēng)辯，有則改之，無(wú)則加勉。

5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，予以解決。

三、端莊服務(wù)儀表

1、工作時(shí)間必須著制服或職業(yè)裝，衣著得體，佩戴服務(wù)證。

2、工作時(shí)，儀表舉止要端莊、大方，站、坐的姿勢(shì)要端正。

四、健全服務(wù)設(shè)施

1、窗口要備有與事項(xiàng)有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。

2、窗口要有《辦事指南》等宣傳資料。

3、服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面等保持清潔，電腦等辦公用品擺放整齊。

五、提高服務(wù)質(zhì)量

1、應(yīng)一次性以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。

2、主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與樣表。

3、書(shū)寫(xiě)的批文、票據(jù)等，應(yīng)表述完整，字跡清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

5、辦事做到公開(kāi)、公平、透明、誠(chéng)信。

以上各項(xiàng)制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

2009年6月22日

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

長(zhǎng)樂(lè)坪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

第一章總則

第一條為進(jìn)一步推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)，規(guī)范政務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱便民服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的，為方便群眾辦理與其生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類涉及政府提供服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)窗口的總稱。

第三條服務(wù)規(guī)范是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的窗口和人員(以下統(tǒng)稱工作人員)應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條中心應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，以嚴(yán)密的工作流程、嚴(yán)格的考核制度、嚴(yán)肅的工作紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為申請(qǐng)人提供便民、高效、公開(kāi)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。



第五條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)重視中心建設(shè)，要關(guān)心和支持工作人員，為他們創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)條件。



第二章中心的設(shè)置和要求

第七條設(shè)置中心應(yīng)當(dāng)遵循整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現(xiàn)窗口特點(diǎn)和人性化的工作、辦事氛圍。應(yīng)滿足以下條件：

1、中心應(yīng)當(dāng)配置必要的辦公設(shè)備和辦公設(shè)施；

2、中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置公示欄或者其他公示設(shè)備；

3、工作窗口(柜臺(tái))應(yīng)當(dāng)設(shè)置標(biāo)示牌；

4、業(yè)務(wù)工作量較大的中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置受理簡(jiǎn)易登記事項(xiàng)的樣表范本；

5、按要求設(shè)置黨員示范崗；

6、中心應(yīng)該設(shè)置意見(jiàn)(舉報(bào)、投訴)箱和咨詢電話；

7、中心應(yīng)當(dāng)配置供申請(qǐng)人書(shū)寫(xiě)、休息和供申請(qǐng)人取用的飲用水等基本服務(wù)設(shè)備。

第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)集中到中心“一門辦理”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心嚴(yán)禁在中心內(nèi)利用服務(wù)事項(xiàng)搭車收費(fèi)和為他人推銷報(bào)刊、商品、服務(wù)。

第九條鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，做到“四統(tǒng)一”，即：中心名稱、服務(wù)窗口、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程的設(shè)置“四統(tǒng)一”。

第十條中心應(yīng)當(dāng)保持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行正常和網(wǎng)絡(luò)暢通，符合信息化管理相關(guān)規(guī)定。

第十一條中心應(yīng)當(dāng)保持嚴(yán)肅緊張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。工作資料、設(shè)備、設(shè)施擺放有序，保持環(huán)境衛(wèi)生。非中心工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入中心工作區(qū)域。

第三章中心工作制度

第十二條中心應(yīng)當(dāng)實(shí)行政務(wù)信息公開(kāi)制度。中心應(yīng)當(dāng)制作服務(wù)事項(xiàng)的便民服務(wù)指南，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)事項(xiàng)的辦事依據(jù)、辦事程序、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。中心除公開(kāi)本級(jí)政府的投訴電話外，還要公布蒲江縣行政效能投訴中心的投訴電話。

第十三條中心實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度。首問(wèn)責(zé)任制度是中心首位接待服務(wù)對(duì)象辦理同一事項(xiàng)的咨詢(來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪)、申請(qǐng)和其他相關(guān)事宜的工作人員，負(fù)有指引、解答、回答、辦理的責(zé)任。嚴(yán)禁工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題、申請(qǐng)和合理要求相互推諉。

第十四條中心實(shí)行一次性告知制度。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請(qǐng)人申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)一次性講清其咨詢的問(wèn)題或者一次性完整告知其申請(qǐng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)提交、補(bǔ)正的材料。駁回(退回)申請(qǐng)的應(yīng)當(dāng)告知事項(xiàng)作相應(yīng)記錄。

第十五條中心實(shí)行“早九晚五”作息制度。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，并適當(dāng)提前到崗，做好工作準(zhǔn)備。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故脫崗。工作人員因故需離崗的應(yīng)事先請(qǐng)假，并按職位代理制的要求

落實(shí)職位代理人員并做好工作交接，保證工作的連續(xù)性。下班時(shí)間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關(guān)事宜的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”。

第十六條中心實(shí)行承諾辦結(jié)時(shí)限制度。中心工作人員在受理事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將辦結(jié)時(shí)限明確告知服務(wù)對(duì)象，并確保按時(shí)完畢。

第十七條中心實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)全程代理制度。對(duì)需要上報(bào)蒲江縣級(jí)部門辦理的服務(wù)事項(xiàng)，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)同上級(jí)主管部門取得聯(lián)系，直到辦理完結(jié)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)村級(jí)代辦員的管理，定期組織村級(jí)代辦員學(xué)習(xí)，不斷提高代辦員的業(yè)務(wù)水平。

第十八條對(duì)重大項(xiàng)目，涉及報(bào)建手續(xù)辦理的，中心應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心取得聯(lián)系，便于啟動(dòng)“綠色通道”辦理程序。

第十九條中心應(yīng)當(dāng)每年一次向服務(wù)對(duì)象發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)表”，主動(dòng)接受廣大群眾的監(jiān)督，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的合理建議、意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)立行立改，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

第二十條工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，中心應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持每周一次的工作例會(huì)制度，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章和文件，交流工作情況，分析、研究、解決工作中存在的問(wèn)題。工作時(shí)間召開(kāi)工作例會(huì)應(yīng)當(dāng)安排工作人員值班。

第二十一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要加強(qiáng)調(diào)查研究。要針對(duì)便民服務(wù)中心運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查研究，不斷加強(qiáng)和完善中心建設(shè)。

第四章工作人員的選派條件和行為規(guī)范

第二十二條工作人員應(yīng)當(dāng)配備齊全，保持相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)行一崗多能，科學(xué)合理地整合人力

資源，并堅(jiān)持以下選派條件：

1、政治思想好，道德品質(zhì)優(yōu)，敬業(yè)精神強(qiáng)；

2、業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

3、工作態(tài)度好，辦事效率高；

4、文明禮貌，遵紀(jì)守法；

5、熟悉微機(jī)操作，能講普通話。

直接從事服務(wù)事項(xiàng)的工作人員應(yīng)當(dāng)為國(guó)家公務(wù)或參照公務(wù)員管理的人員。

第二十三條工作人員應(yīng)當(dāng)著裝整潔、儀表端莊、舉止文明。

1、工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)著裝規(guī)范，衣冠整潔，佩帶工作證。

2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿態(tài)優(yōu)雅，自然大方。在服務(wù)對(duì)象前不得有不禮貌、不文明行為。

3、不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。

4、男同志不準(zhǔn)留胡須；女同志化裝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

第二十四條工作人員對(duì)外服務(wù)應(yīng)當(dāng)使用普通話，做到語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，態(tài)度和藹，口齒清晰，表達(dá)清楚。

第二十五條工作人員對(duì)外服務(wù)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇、行為文明、辦事公正。

1、面對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，自然真誠(chéng)，服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。

2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)打招呼，并請(qǐng)其就坐。

3、服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)，并全面細(xì)致地解答清楚。

4、受理服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)時(shí)，要一次性清楚地告知其申請(qǐng)事項(xiàng)應(yīng)補(bǔ)正的材料，能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

5、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要冷傾聽(tīng)，耐心解答，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉。

6、做到“五個(gè)一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

7、堅(jiān)持熱心、誠(chéng)心、耐心服務(wù)，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對(duì)象和以任何理由、借口與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第二十六條中心工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，為政清廉。在服務(wù)中不得有下列行為：

1、使用已失效的法律、法規(guī)、規(guī)章或已宣布廢止的文件；

2、對(duì)法定職責(zé)范圍內(nèi)的證明、給付事務(wù)等不受理，或借故拖延、推諉、不按規(guī)定時(shí)限辦理，或人為設(shè)置障礙，歧視服務(wù)對(duì)象。

3、擅自改變辦事事項(xiàng)范圍或違反規(guī)定的辦理程序、標(biāo)準(zhǔn)辦理，在辦理過(guò)程中濫用自由裁量權(quán)。

4、不使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)規(guī)范接待群眾、接聽(tīng)電話；

5、違反首問(wèn)責(zé)任制度和一次性告知制度的有關(guān)規(guī)定；

6、不在規(guī)定期限調(diào)查核實(shí)并書(shū)面答復(fù)真實(shí)姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人；

7、利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權(quán)錢交易或隨意減免規(guī)費(fèi)；

8、在工作職責(zé)外為企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)者宣傳、介紹、推銷產(chǎn)品和服務(wù)。

第二十七條工作人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)中心良好工作秩序，工作時(shí)間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。工作人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立主人翁意識(shí)，自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生，自覺(jué)愛(ài)護(hù)公務(wù)設(shè)備、設(shè)施。下班前應(yīng)認(rèn)真檢查，收集好各類資料、文件，關(guān)閉設(shè)備電源，門窗，確保安全。

第五章附則

第二十八條對(duì)違反本服務(wù)示范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員視情節(jié)輕重分別予以批評(píng)警告和黨紀(jì)、政紀(jì)處分，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。