第一篇：2012中國(guó)旅游電子商務(wù)模式與當(dāng)前熱點(diǎn)

2012中國(guó)旅游電子商務(wù)模式與當(dāng)前熱點(diǎn)

前日在網(wǎng)上看到中國(guó)旅游研究院評(píng)出的中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)，攜程網(wǎng)高居榜眼；成立于2005年的去哪兒網(wǎng)也已經(jīng)超過民營(yíng)老牌勁旅上海春秋排在第十位。攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的快速成功更加堅(jiān)定了業(yè)界對(duì)于模式創(chuàng)新的信心與探索。在近年來，繼在線代理、垂直搜索之后、如旅游社區(qū)、基于旅游位置的團(tuán)購、簽到等新模式層出不窮。旅游電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的快速創(chuàng)新與發(fā)展階段。作為傳統(tǒng)旅游企業(yè)需要迅速地適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境和技術(shù)變革，并熟悉各種模式的發(fā)展。

在線代理企業(yè)的變革

眾所熟知的攜程模式在變革。近年來，攜程已經(jīng)從單一的在線代理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙徽臼健钡木C合旅游服務(wù)提供商。從單一的機(jī)票、酒店代理，到注資實(shí)體酒店、參股驢媽媽、打造驢評(píng)網(wǎng)、開通多語言入境游網(wǎng)站、推出主打高端的子品牌鴻鵠逸游并持續(xù)地進(jìn)行原有產(chǎn)品創(chuàng)新，例如：推出惠選酒店產(chǎn)品。如今攜程的多元化發(fā)展戰(zhàn)略日趨顯現(xiàn)。

藝龍也在改變。與攜程多元化的發(fā)展戰(zhàn)略不同，藝龍?jiān)诮Y(jié)束了對(duì)于攜程模式的模仿之后，專注于做酒店預(yù)訂，并且對(duì)外輸出酒店預(yù)訂平臺(tái)。從單一的B to C，擴(kuò)展到B to C于B to B并重，向在線電商平臺(tái)提供豐富的酒店產(chǎn)品。2012年第三季度，藝龍的營(yíng)收較同期增長(zhǎng)了20%，藝龍想著精益化的道路穩(wěn)步邁進(jìn)，但同時(shí)也面臨著“將雞蛋放到同一個(gè)籃子中”的風(fēng)險(xiǎn)。

垂直搜索不僅僅做搜索

去哪兒網(wǎng)是垂直搜索模式的典型代表。然而現(xiàn)在的去哪兒網(wǎng)已經(jīng)由對(duì)于酒店、機(jī)票產(chǎn)品的垂直搜索擴(kuò)展到了自由行、團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品并且開發(fā)了“酒店一口價(jià)”、“夜宵”等產(chǎn)品。去哪兒的觸角從垂直搜索已經(jīng)延伸到在線代理領(lǐng)域，其雄性壯志不言而喻。

從景區(qū)門票銷售到自助旅游

驢媽媽創(chuàng)始之初以打折分銷景區(qū)門票為其獨(dú)特的商業(yè)模式，目前基于門票的優(yōu)勢(shì)開始發(fā)力自助游市場(chǎng)，同時(shí)也在線銷售旅游和酒店產(chǎn)品。值得一提的是“特色酒店”欄目，其特點(diǎn)是銷售景區(qū)里環(huán)境優(yōu)美、別致的酒店。驢媽媽從自己熟悉的領(lǐng)域做起，從優(yōu)勢(shì)到創(chuàng)新，創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)后再創(chuàng)新。

旅游社交網(wǎng)站成長(zhǎng)迅速

2011年來，馬蜂窩、途客圈、在路上等旅游資訊網(wǎng)站廣受追捧。他們通過交流、分享旅游經(jīng)驗(yàn)、出行計(jì)劃，秀旅游照片等方式，建利了很多忠實(shí)的用戶群。雖然區(qū)別傳統(tǒng)意義上的社交網(wǎng)站，但兼具了社交網(wǎng)站和旅游社區(qū)的基因。如果能破解如何將資訊轉(zhuǎn)化為收益，前途將不可估量。

當(dāng)前熱點(diǎn)

1，移動(dòng)客戶端

移動(dòng)客戶端毋庸置疑地成為旅游電商網(wǎng)站發(fā)展的新方向。2011年中國(guó)智能手機(jī)的用戶達(dá)到9.3億人已經(jīng)超過了美國(guó)的移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)量，成為世界第一。以去哪兒網(wǎng)為例，截止2012年2月底，去哪兒旅行客戶端激活數(shù)量已經(jīng)突破1000萬，基于無線客戶端的搜索量已達(dá)到PC互聯(lián)網(wǎng)端的20%。未來將有越來越多人使用手機(jī)或者平板電腦預(yù)訂旅游產(chǎn)品，需要OTA（在線旅游服務(wù)提供商）們深入研究用戶的預(yù)訂習(xí)慣，而不是隨意的做幾款客戶端軟件。例如，針對(duì)不同類型的旅游產(chǎn)品（目前以酒店產(chǎn)品為主），人們傾向使用不同的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行預(yù)訂，比如“今夜酒店特價(jià)”上的預(yù)訂大多來自于智能手機(jī)而不是平板電腦。移動(dòng)設(shè)備的普及，給旅游行業(yè)帶來的新的機(jī)遇。

2，基于位置的服務(wù)和旅游業(yè)結(jié)合

LBS（基于位置的服務(wù)）和旅游應(yīng)該是天生的一對(duì)。LBS可以讓用戶輕松查看所在景點(diǎn)的信息，比如播放導(dǎo)游詞介紹，查看景點(diǎn)的歷史背景。并且能檢索、或者給用戶推送周邊所存在的商業(yè)信息，例如餐廳、酒店等。對(duì)于參加團(tuán)隊(duì)旅游的用戶，他們可以對(duì)行程、景點(diǎn)等進(jìn)行實(shí)時(shí)的評(píng)論。基于LBS的簽到模式（Check-in）已經(jīng)在得到應(yīng)用，喜達(dá)屋集團(tuán)酒店結(jié)合簽到模式與自身的忠誠(chéng)客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，凡是簽到的會(huì)員，會(huì)得到額外的積分。LBS模式用戶黏著度不高，盈利點(diǎn)不夠清晰的詬病在和旅游行業(yè)結(jié)合后，會(huì)得到很好的改善與提升。

3, 微創(chuàng)新仍是業(yè)界主流

就像智能手機(jī)的IOS和安卓系統(tǒng)一樣，在開發(fā)成功后，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都將是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行提升和優(yōu)化，顛覆不會(huì)在短期內(nèi)發(fā)生。旅游電子商務(wù)模式也一樣，攜程的代理模式從1999年到現(xiàn)在仍然存在并且生命力旺盛。旅游企業(yè)自身的盈利模式已經(jīng)深刻地影響了本企業(yè)的基因，這也解釋了為什么傳統(tǒng)旅游企業(yè)一味模仿OTA卻難成功。OTA也好、傳統(tǒng)旅游企業(yè)也好，都很難顛覆自身的模式：一個(gè)牢牢控制了在線的分銷渠道，一個(gè)是“落地”旅游服務(wù)的執(zhí)行者。二者相生共存、很難顛覆彼此的模式，也很難跨界經(jīng)營(yíng)。對(duì)他們而言，也只有不斷進(jìn)行微創(chuàng)新，切實(shí)解決客戶的問題，提升客戶的滿意度才是真正的生存之道。

未來旅游業(yè)的發(fā)展必將延續(xù)精益服務(wù)和智能創(chuàng)新兩個(gè)大趨勢(shì)。智能創(chuàng)新更多地由OTA來主導(dǎo)，而線下的旅行社必將繼續(xù)精益其服務(wù)。智能創(chuàng)新的延續(xù)不但會(huì)誕生更新的商業(yè)模式，并且會(huì)讓游客在旅游活動(dòng)中享受更多的便利。精益化服務(wù)會(huì)讓游客感受更多的人本關(guān)懷，讓游客更好地體驗(yàn)、感受旅程，發(fā)現(xiàn)旅途中的精彩。

第二篇：2004中國(guó)旅游電子商務(wù)觀察

2004中國(guó)旅游電子商務(wù)觀察：旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展透視

（一）中國(guó)社科院旅游研究中心 巫寧

2003~2004年是我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展引人注目的一年。以互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速普及和國(guó)民旅游業(yè)的復(fù)蘇為背景，網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間不斷擴(kuò)大，已然成為旅游市場(chǎng)中一支不可忽視的重要力量。本文將概括總結(jié)當(dāng)前我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展概況以及主流網(wǎng)站的贏利模式，同時(shí)對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的行業(yè)歸屬、行業(yè)管理、成長(zhǎng)模式等問題進(jìn)行探討。

一、2004年中國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展概況

本文將旅游預(yù)訂網(wǎng)站界定為面向旅游者，提供機(jī)票、酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品為主，涉及食、住、行、游、購、娛等方面的綜合資訊與預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站。

中國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。1997年由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍一般紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。其間，經(jīng)歷了1997年至2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)過分化整合以及經(jīng)營(yíng)策略的再探索，逐漸走入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。2004年網(wǎng)絡(luò)搜索統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)有專業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站近500家。旅游預(yù)訂網(wǎng)站的發(fā)展呈現(xiàn)如下特征：

1.1.網(wǎng)站類型豐富，投資主體多元

我國(guó)的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的地域范圍來看，可分為全國(guó)性旅游預(yù)訂網(wǎng)站和地方性旅游預(yù)訂網(wǎng)站；從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的類型來看，可分為旅游信息和旅游產(chǎn)品種類數(shù)量十分豐富的綜合性旅游預(yù)訂網(wǎng)站，和提供單種類型或特殊旅游產(chǎn)品預(yù)訂的專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)等。

從行業(yè)背景和投資主體來看，旅游預(yù)訂網(wǎng)站又可分為四種主要類型：一是旅游供應(yīng)商直銷網(wǎng)站。飯店、航空公司等旅游供應(yīng)商建設(shè)預(yù)訂網(wǎng)站以期直接獲取預(yù)訂，減少傭金成本并實(shí)現(xiàn)與顧客直接溝通。供應(yīng)商網(wǎng)站主要類型有單體供應(yīng)商網(wǎng)站如北京國(guó)際飯店網(wǎng)站（004km.cnhhotel.com）。二是旅游中間商網(wǎng)站，主要包括傳統(tǒng)旅行社建立的商務(wù)網(wǎng)站如春秋旅游網(wǎng)（004km.cn）、青旅在線（004km.cn）、張家界旅游預(yù)訂網(wǎng)（004km.cn）以及電話定房中心建立的網(wǎng)站等等。三是由第三方運(yùn)營(yíng)商（信息技術(shù)公司）投資的大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)(004km.cn)、攜程旅行網(wǎng)(004km.cn)等，其優(yōu)勢(shì)在于資金、專業(yè)技術(shù)、廣泛的代理網(wǎng)絡(luò)和豐富的可選擇產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)門戶（如新浪網(wǎng)、Tom.com等）和專業(yè)垂直門戶網(wǎng)站（如滑雪、高爾夫網(wǎng)站）開設(shè)的旅游頻道通常也提供預(yù)訂端口。此外，還有一些擁有政府背景的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如航空信息中心下屬的信天游網(wǎng)(004km.cn)，以及一些地方旅游局投資建設(shè)的旅游目的地信息網(wǎng)等。國(guó)內(nèi)幾大旅游預(yù)訂網(wǎng)站的投資者背景如表1所示。

表1：國(guó)內(nèi)幾大旅游預(yù)訂網(wǎng)站及投資者背景

旅游預(yù)訂網(wǎng)站

投資者

E龍網(wǎng)004km.cn

攜程網(wǎng) 004km.cn

信天游 004km.cn

星期五旅行在線 004km.cn

青旅在線 004km.cn/

再見城市 004km.cn/

中華假日 004km.cn/

中國(guó)旅行熱線 http://004km.cn/

黃金假日旅游預(yù)訂網(wǎng)004km.cn

黃山商務(wù)旅游網(wǎng)004km.cn

信息技術(shù)公司

信息技術(shù)公司，整合訂房中心及旅行社

中航信GDS 信息技術(shù)公司

旅行社

香港旅游基金投資的網(wǎng)絡(luò)公司。

信息技術(shù)公司

信息技術(shù)公司

旅行社

信息技術(shù)公司

（網(wǎng)站選擇：根據(jù)Alexa世界網(wǎng)站排名機(jī)構(gòu)公布排名及國(guó)內(nèi)有關(guān)信息綜合整理）

1.2.市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者凸現(xiàn)

2004年我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者——攜程旅行網(wǎng)、E龍網(wǎng)等大型網(wǎng)站繼實(shí)現(xiàn)贏利以來，營(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額保持快速增長(zhǎng)。以上市公司攜程旅行網(wǎng)為例，2003年財(cái)務(wù)報(bào)表顯示凈營(yíng)運(yùn)收入達(dá)1.73億元人民幣，同比增長(zhǎng)73%，凈利潤(rùn)5380萬元人民幣，同比增長(zhǎng)150%；毛利率為85%，運(yùn)營(yíng)凈利潤(rùn)率達(dá)34%，成為中國(guó)旅游電子商務(wù)高速增長(zhǎng)和高利潤(rùn)率的代表。目前，我國(guó)的旅游預(yù)訂網(wǎng)站仍處于大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)，而大型預(yù)訂網(wǎng)站主導(dǎo)市場(chǎng)的局面已初現(xiàn)端倪。從發(fā)展規(guī)律看，走向“兩極分化”的市場(chǎng)格局是大勢(shì)所趨，即一端是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)取勝；另一端是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們小而精，專注于細(xì)分市場(chǎng)，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。

1.3.信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有所提高，但總體參差不齊

旅游預(yù)訂網(wǎng)站通常提供幾方面的服務(wù)：一是旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航。信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識(shí)等的介紹；二是旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的在線銷售。網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品（服務(wù)）的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等；三是個(gè)性化定制服務(wù)，即根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品，建議個(gè)性化旅游線路等。

一些主流的大旅游預(yù)訂網(wǎng)站已相當(dāng)重視服務(wù)質(zhì)量管理，向旅游者推出了全天候服務(wù)和快速回應(yīng)、優(yōu)惠價(jià)格、安全多樣的支付方式等承諾。但從總體看，我國(guó)旅游網(wǎng)站的信息和服務(wù)質(zhì)量仍參差不齊。不少旅游網(wǎng)站建成后由于業(yè)務(wù)流較少，經(jīng)營(yíng)者漸漸疏于管理，使得網(wǎng)上信息陳舊，顧客預(yù)訂請(qǐng)求得不到應(yīng)答。同時(shí)，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)時(shí)有出現(xiàn)。尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在完全沒有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報(bào)旅游報(bào)價(jià)，負(fù)面影響十分大。統(tǒng)計(jì)顯示，今年以來，網(wǎng)上欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問題已引發(fā)頻繁的消費(fèi)者投訴。

第三篇：中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析

中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析

2002-08-1

5一 旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的現(xiàn)狀和原因

(一)全球旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展

在電子商務(wù)領(lǐng)域，最有前途的兩個(gè)行業(yè)是證券和旅游。其中，旅游在 20個(gè)行業(yè)中排名居首。據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)，1999年全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20％以上，故美國(guó)著名的CRG—research公司預(yù)計(jì)，2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售額24％以上；2001年，全球電子商務(wù)銷售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將達(dá)到4410億美元(如表1所示)。

表1．全球電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)銷售額現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)

(單位：億美元)

時(shí)間

項(xiàng)目 1999年 2000年 2001年

電子商務(wù)銷售額 1400 4200 14700

旅游電子商務(wù)銷售額 270 630 4410

全球約有30萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，1999年有8500萬人次通過上網(wǎng)獲得旅游服務(wù)，2000年將有2億人次享受旅游網(wǎng)站的服務(wù)。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)五年以350％以上的速度發(fā)展。這些預(yù)測(cè)指標(biāo)僅以目前的數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，所有的數(shù)據(jù)都是保守的。

CNN公司還預(yù)測(cè)了全球因特網(wǎng)的網(wǎng)上銷售情況，休閑旅游網(wǎng)上銷售額，2001年將達(dá)到30億美元，2003年將增至290億美元；度假旅游團(tuán)，2001年因特網(wǎng)將銷售800萬個(gè)，2003年將增至6500萬個(gè)。

(二)旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的原因

1．網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

由于旅游目的地和客源市場(chǎng)都很分散而且兩者之間又存在距離，大量分處在不同地方的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)如飯店、餐館、景區(qū)及交通等和產(chǎn)品銷售中介旅行社，需要組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，才能完成產(chǎn)品銷售和接待任務(wù)，這是旅游運(yùn)行成本很高的原因所在。傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)銷售渠道以間接銷售為主，難以實(shí)現(xiàn)直銷，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場(chǎng)的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，直銷，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場(chǎng)的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介和促銷費(fèi)用，而且可以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提高工作效率，大大降低運(yùn)行成本。

2．電子商務(wù)特別適宜旅游業(yè)

由于電子商務(wù)具有高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的特點(diǎn)，所以它特別適合于處理象旅游業(yè)務(wù)那樣的遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易。

電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)商與整合問題。旅游是人的流動(dòng)。旅游電子商務(wù)較少涉及復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題，對(duì)企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高。旅游電子商務(wù)客戶也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免去了消費(fèi)者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩。旅游電子商務(wù)的開展與推廣，不僅可以使國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長(zhǎng)、拖欠嚴(yán)重的問題。所以；與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，電子商務(wù)更容易得到旅游業(yè)的認(rèn)同，電子商務(wù)也更容易在旅游業(yè)中得到推廣。

二 中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析

(一)中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問題

1．市場(chǎng)的現(xiàn)狀

目前，中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前，中國(guó)有三家較大的旅游類網(wǎng)站。1999年10月前，華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)。2000年3月，攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開始加速發(fā)展，4個(gè)月后以月交易額1000萬元的業(yè)績(jī)成功地加入了第一集團(tuán)軍，與華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。下面對(duì)三大網(wǎng)站的情況作一比較(見表2)。

表2.三大旅游網(wǎng)站情況比較表

華夏網(wǎng) 中國(guó)旅游資訊網(wǎng) 攜程網(wǎng)

成立時(shí)間 1997年 1997年6月 1999年10月

經(jīng)營(yíng)模式 主要是B2B 旅游信息建設(shè) 商務(wù)旅游為主

收入來源 會(huì)員費(fèi)+交易傭金 訂票 訂房+訂票

優(yōu)勢(shì)所在 豐富的上游資源、價(jià)格優(yōu)勢(shì) 豐富的信息、資本支持 電子商務(wù)、客戶服務(wù)

不足之處 B2B目前盈利可能性小 盈利模式不明確 與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行，主要收入來源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，尤其是訂房業(yè)務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3％—5％的傭金。中國(guó)旅游資訊網(wǎng)以資訊見長(zhǎng)，其資訊達(dá)到4萬網(wǎng)頁。華夏網(wǎng)也以其豐富的旅游信息資源在業(yè)界奠定自己的位置。華夏網(wǎng)內(nèi)部人士稱：其會(huì)員已有1000多家。華夏網(wǎng)主要做B2B，其收入來源于兩大部分：會(huì)員費(fèi)和交易傭金，它將來還會(huì)開展旅行社內(nèi)部管理軟件。

2．旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)存在的問題

(1)經(jīng)營(yíng)模式類同

旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢(shì)可育，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，或使銷售額迅速地?cái)U(kuò)大，才有可能贏利。在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。

(2)贏利前景不明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬的點(diǎn)擊率，卻沒有看到相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢。

(3)網(wǎng)下服務(wù)的保證互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。實(shí)際上，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。

(4)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的障礙國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的普遍是密不可分的。中國(guó)信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受；同時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒有建立起來，這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。

(5)缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐眾多的旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)，沒能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，因而難以形成特色與賣點(diǎn)。它們往往搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為美國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)站的中文版。由于缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐，網(wǎng)站旅游信息更新緩慢，在線交易冷淡，無法引起游客的注意與興趣。

(6)過度依賴資本運(yùn)營(yíng)就現(xiàn)在情況來看，部分網(wǎng)站指望著先把網(wǎng)站建起來，然后再完善內(nèi)容，形成市場(chǎng)焦點(diǎn)，最后上市，上市之后再把錢套回來，如此而已。這是以資本運(yùn)營(yíng)的方式經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性發(fā)展則關(guān)注不夠。這種經(jīng)營(yíng)模式必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的短命?？繂渭兺顿Y，企業(yè)只能獲得階段性發(fā)展；只有通過良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值，才是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最終的取勝之道。

(二)市場(chǎng)需求分析

在中國(guó)，隨著政府電子化和企業(yè)電子化工作的開展，旅游電子商務(wù)的潛在市場(chǎng)十分廣闊。

1．各級(jí)地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)

網(wǎng)絡(luò)是一種不同于傳統(tǒng)媒體的媒體。作為一種交互性動(dòng)態(tài)媒體，網(wǎng)站將在旅游地和風(fēng)景區(qū)形象宣傳、大型系列旅游活動(dòng)的策劃推出等方面發(fā)揮重大作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅效果好，而且費(fèi)用低廉。過去，政府部門往往組團(tuán)到海外參加旅游交易會(huì)或博覽會(huì)，一次營(yíng)銷費(fèi)用至少是30--40萬元。網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用則低得多。如果地方政府、旅游行政管理部門和景區(qū)自己投入資金，建立網(wǎng)站，在技術(shù)、資金、人力等方面的投入太大，可能得不償失，因此，他們必須希望專業(yè)旅游網(wǎng)站為其提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，各級(jí)地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)成為旅游電子商務(wù)的一個(gè)潛在客源。

2．大量的中小旅游企業(yè)

中國(guó)現(xiàn)有7000多家旅行社、5000多家涉外飯店、7000多個(gè)旅游景點(diǎn)，但其中只有極少數(shù)企業(yè)成為因特網(wǎng)用戶。截至1999年4月5日，中國(guó)大陸地區(qū)僅有58家國(guó)際旅行社和96家涉外飯店在網(wǎng)上注冊(cè)獨(dú)立域名，這個(gè)比例是相當(dāng)?shù)偷摹?001年，通過各種搜索引擎統(tǒng)計(jì)，旅游網(wǎng)站已達(dá)到3700多家，其中大多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和其他綜合性網(wǎng)站(旅游版)創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè)，既沒有信息渠道，也沒有巨額廣告費(fèi)，更投有技術(shù)和資金實(shí)力，以建設(shè)和維護(hù)一個(gè)專門網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站則可以為它們提供技術(shù)服務(wù)，為它們制作網(wǎng)頁、發(fā)布信息、實(shí)時(shí)更新和維護(hù)，旅游企業(yè)為此而花的費(fèi)用也相對(duì)較少。無疑，大量的中小旅游企業(yè)是旅游電子商務(wù)的又一個(gè)潛在客戶。

3．航空公司

中國(guó)航空公司的CRS(電腦訂票系統(tǒng))，通過航空公司的售票窗口及各代理銷售點(diǎn)的15000多臺(tái)終端機(jī)，在國(guó)內(nèi)機(jī)票銷售中發(fā)揮著重要作用。它與國(guó)外的Sabre、Amadeus等國(guó)際CRS聯(lián)網(wǎng)，通過它們銷售中國(guó)航空公司的機(jī)票。目前，中國(guó)還不允許國(guó)際CRS在中國(guó)境內(nèi)正式營(yíng)業(yè)，因而民航的CRS在國(guó)內(nèi)一直保持著壟斷地位。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織(WTO)，這種壟斷必然被打破。為了擴(kuò)展銷售渠道，簡(jiǎn)便而經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)售票方式必將受到航空公司的青睞。雖然航空公司可以自己設(shè)立網(wǎng)站，就象有自己的售票窗口一樣，但它仍然需要遍布各地的代理銷售商，仍然需要依靠一些有較高知名度的網(wǎng)站代理銷售機(jī)票。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售在預(yù)定的同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上收付款，手續(xù)簡(jiǎn)便，網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)旅客更有吸引力，而且網(wǎng)絡(luò)銷售成本低于傳統(tǒng)的門市部售票成本，航空公司還可以節(jié)約付給傳統(tǒng)中間銷售商或代理商的高額傭金(最低為9％)及GDS(全球分銷系統(tǒng))的費(fèi)用(每次約5美元)，網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)航空公司也有吸引力，因此，航空公司極有可能成為旅游電子商務(wù)的另一個(gè)客戶。

4．大型飯店

中國(guó)的一些大型涉外飯店或國(guó)際飯店集團(tuán)成員往往通過三種方式實(shí)現(xiàn)客房預(yù)定：一是自行組建，即國(guó)際酒店集團(tuán)自行組建旅游預(yù)定網(wǎng)站；二是借船出海，即加入國(guó)際知名預(yù)定網(wǎng)絡(luò)；三是自辦預(yù)定，即一些大型飯店自設(shè)網(wǎng)站，自行預(yù)定。其中，自設(shè)網(wǎng)站是最為經(jīng)濟(jì)的做法，受到國(guó)內(nèi)許多飯店企業(yè)的青睞。但是，飯店自設(shè)網(wǎng)站往往內(nèi)容單一，點(diǎn)擊率不高，預(yù)定量不大，加上日常維護(hù)費(fèi)用，單位銷售成本并不低，因此它們也希望有知名度較高的旅游網(wǎng)站能代理其客房預(yù)訂。

5．散客

近年來，散客在來訪的海外旅游者中的比重正在迅速增長(zhǎng)，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占來訪者的大半。隨著中國(guó)的發(fā)展和加入世貿(mào)組織，來中國(guó)旅行的散客必將進(jìn)一步增加，并將成為中國(guó)主要的海外旅游客源。旅游網(wǎng)站則是可以向他們提供包括旅游信息咨詢、機(jī)票預(yù)定、車船票預(yù)定、客房預(yù)定、景點(diǎn)門票預(yù)定、線路設(shè)計(jì)、裝備租賃等全方位、個(gè)性化服務(wù)的高效而便捷的工具。越來越多的具有網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的海外旅游者也將是旅游網(wǎng)站的一個(gè)潛在用戶群。目前，國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的散客也正成為旅游電子商務(wù)的主體，網(wǎng)站收取為中國(guó)旅游提供電子商務(wù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)也將成為網(wǎng)站收入的主要部分。

(三)旅游網(wǎng)站市場(chǎng)定位

這里所說的市場(chǎng)定位是指宏觀定位，每個(gè)網(wǎng)站將根據(jù)各自的特色進(jìn)行自己的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分。

1．從供需兩方面劃分，旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分為集團(tuán)銷售和散客購買

集團(tuán)銷售，包括旅游企業(yè)如旅行社、賓館飯店、旅游景區(qū)、度假區(qū)等以及旅游相關(guān)企業(yè)和部門如航空公司、鐵路公司、旅游車船公司、旅游商店、娛樂企業(yè)、餐飲企業(yè)等，通過旅游網(wǎng)站代理銷售其產(chǎn)品和服務(wù)，組織策劃大型或系列旅游產(chǎn)品推介活動(dòng)。散客購買，包括國(guó)內(nèi)旅游者和海外旅游者通過旅游網(wǎng)站查詢旅游信息，預(yù)定單項(xiàng)或組合旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

2．近期旅游網(wǎng)站的客戶群為14--40歲的上網(wǎng)者和中小旅游企業(yè)：

(1)18--40歲的上網(wǎng)者據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心)2000年1月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至1999年12月31日，中國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)890萬。目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)上網(wǎng)用戶已超過1700萬，其年齡構(gòu)成、文化層次、行業(yè)分布分別如表

3、表

4、表5所示，41。

表3．網(wǎng)絡(luò)用戶年齡構(gòu)成表

年齡(歲)18歲以下 18—24 25—30 31—40 36—40 41—50 51—60 60歲以上

比例(％)2.4 42.8 32.8 10.2 5.7 4.5 1.2 0.4

表4．網(wǎng)絡(luò)用戶文化層次構(gòu)成表

文化層次 高中以下 高中(中專)大專 本科 碩士 博士及以上

比例(％)3 13 32 45 6 1

表5． 網(wǎng)絡(luò)用戶行業(yè)分布表

行業(yè) 學(xué)生 計(jì)算

機(jī)業(yè) 外貿(mào)、合資企業(yè) 專業(yè)技術(shù)

人員 商業(yè)

貿(mào)易 行政機(jī)關(guān)

人員 郵電

通訊業(yè) 教師 企事業(yè)

單位領(lǐng)導(dǎo) 銀行、工商、金融、保險(xiǎn) 其他

比例，(％)2 12.9 8.7 8.6 7.4 6.2 5 4.8 3 6.2 16.2從年齡構(gòu)成上看，18—40歲年齡段占91．5％左右；從文化層次上看，84％具有大專以上學(xué)歷；從行業(yè)構(gòu)成上看，學(xué)生、計(jì)算機(jī)業(yè)、外資合資企業(yè)、專業(yè)技術(shù)人員、白領(lǐng)、自由職業(yè)者是主體，他們是有高學(xué)歷、具有獨(dú)立性的探險(xiǎn)精神、思維活躍敏捷的一個(gè)群體。雖然其中較大一部分是學(xué)生群體，但伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的學(xué)生一代更容易接受網(wǎng)上購物、網(wǎng)上旅游等新事物，兩三年后，隨著旅游網(wǎng)站的知名度的提升，網(wǎng)上支付手段的完善，當(dāng)年的大學(xué)生將成長(zhǎng)為具有較強(qiáng)購買力和較多閑暇時(shí)間的群體。因此，抓住了現(xiàn)在的大學(xué)生群體，也就抓住了未來的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。國(guó)際旅游散客也將是旅游網(wǎng)站在近期應(yīng)重點(diǎn)促銷的人員之一，他們消費(fèi)力強(qiáng)，對(duì)中國(guó)知之甚少，特別需要獲取相關(guān)旅游信息及相應(yīng)旅游服務(wù)。

(2)中小旅游企業(yè)

旅游網(wǎng)站的客戶群應(yīng)主要集中在中小旅游企業(yè)、各旅游景區(qū)和各地區(qū)政府及旅游行政主管部門。為中小旅游企業(yè)、旅游景區(qū)提供ASP服務(wù)，為政府部門提供旅游宣傳、促銷服務(wù)，特別是為中小旅游企業(yè)提供 ASP服務(wù)的前景十分光明。由于自己無力建立和長(zhǎng)期維護(hù)一個(gè)網(wǎng)站，中小旅游企業(yè)及當(dāng)?shù)卣吐糜涡姓鞴懿块T愿意利用旅游網(wǎng)站的宣傳以降低其促銷成本，因此旅游網(wǎng)站為它們提供ASP服務(wù)的前景十分光明。

(四)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

中國(guó)目前有3000多家旅游網(wǎng)站，大致可以分為三種類型：一種是以提供旅游信息服務(wù)為主的旅游咨詢網(wǎng)站，如中華行知網(wǎng)(004km.cn)；一種是以提供旅游產(chǎn)品預(yù)定業(yè)務(wù)為主的旅游網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)；還有一種是旅游企業(yè)依托自己的網(wǎng)站做自己的旅游業(yè)務(wù)。

在ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目，這充分顯示出旅游信息的巨大生命力和市場(chǎng)空間。但是，旅游信息僅僅作為網(wǎng)站內(nèi)容的一部分，只是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，由于專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)，不能充分體現(xiàn)出旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性，故而沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。

中國(guó)現(xiàn)有7000家以上的旅行社，但90％是中小型企業(yè)，他們還在延續(xù)著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，效率低下，成本高昂。雖然中國(guó)的傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)很大，但其中近80％是商務(wù)旅行和自助旅游，傳統(tǒng)旅行社總的市場(chǎng)占有率僅為5％—8％，一個(gè)具有國(guó)際水平的國(guó)家旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游也僅占到了其市場(chǎng)份額的20％(見表6)。

表6.旅行社所占旅游市場(chǎng)份額(單位：％)

旅行社 自助旅游

國(guó)外 80 20

國(guó)內(nèi) 95

5在市場(chǎng)未充分培育的情況下，如此眾多的旅行社間的競(jìng)爭(zhēng)顯得異常激烈。尤其是小型的旅行社，因沒有太多的客流量，連基本的生存都存在問題。從收入組成來看，旅行社的訂票、訂房單項(xiàng)服務(wù)過去在收入方面占了很大的比例。隨著信息流通的加快，訂房和訂票的競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化，利潤(rùn)空間會(huì)有很大的壓縮。中國(guó)加入WTO后，國(guó)外旅游服務(wù)公司將憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)驅(qū)直入，全國(guó)現(xiàn)有的數(shù)千家大小旅行社將受到更加嚴(yán)重的沖擊。

由于人們的旅游消費(fèi)方式正在改變，以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的旅游將成為國(guó)人旅游的主導(dǎo)方式，傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間、趕行程的旅游團(tuán)已經(jīng)不能滿足人們個(gè)性化旅游的要求，因此傳統(tǒng)旅行社對(duì)其余95％左右的市場(chǎng)份額顯得一籌莫展，而新興的旅游網(wǎng)站就成為開拓潛在市場(chǎng)的一支生力軍，傳統(tǒng)旅行社未能占領(lǐng)的市場(chǎng)份額正好是網(wǎng)絡(luò)旅游最適宜的發(fā)展空間，其市場(chǎng)潛力非常巨大。

相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。關(guān)于網(wǎng)上支付的問題，目前一些銀行已提出解決方案并付諸實(shí)施。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件正在成熟。傳統(tǒng)旅游業(yè)除將面對(duì)固有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，還要面對(duì)國(guó)外旅游企業(yè)的挑戰(zhàn)和旅游網(wǎng)站對(duì)原有市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪。在嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛走上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的道路。

新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”可以成為旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前的旅游經(jīng)營(yíng)方式，可以將原來市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來，同時(shí)效率會(huì)更高。具體而言，當(dāng)旅游網(wǎng)站組織自己的線路產(chǎn)品的時(shí)候，此時(shí)網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商；當(dāng)網(wǎng)站將自己組織的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)候，可以省去傳統(tǒng)旅游必須經(jīng)過的零售環(huán)節(jié)，直接與消費(fèi)者見面，此時(shí)它又是一個(gè)具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的零售商。

參考文獻(xiàn)：

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[4]靈趣旅游網(wǎng)，2000—08—25．

[作者簡(jiǎn)介]楊振之(1965—)，男，重慶市渝北區(qū)人，四川大學(xué)旅游學(xué)院副教授；

胡海霞(1975一)，女，重慶市萬州區(qū)人，四川大學(xué)旅游學(xué)院講師；

黃學(xué)軍(1969一)，男，四川省蓬溪縣人，四川大學(xué)圖書館科技部助理研究員；

劉祿山(1972一)，男，四川省武勝縣人，四川大學(xué)旅游學(xué)院講師。

作者：四川大學(xué)旅游學(xué)院 楊振之 胡海霞 黃學(xué)軍 劉祿山 來源：原載《四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)》哲社版(成都)

第四篇：中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

中國(guó)的電子商務(wù)雖然還處在起步階段，但是卻發(fā)展迅猛，有越來越多的旅游企業(yè)也加入到電子商務(wù)營(yíng)銷大軍中。相比傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷，旅游電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，主要集中體現(xiàn)在以下幾大方面：

一、與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強(qiáng)的契合性

首先，旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合作，因而進(jìn)行決策時(shí)，除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外，還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，景區(qū)、旅行社、旅游酒店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率，形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。其次，多數(shù)旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的，避開了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問題。

二、有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

隨著旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)知度的不斷提升，極大降低了旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本:

(一)首先，降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本，網(wǎng)絡(luò)媒介具有無時(shí)間地域限制、無時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)。

(二)其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無需付出店面租金成本。

(三)最后，減少了旅游市場(chǎng)的交易成本。電腦網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”，“虛擬市場(chǎng)”取代了“傳統(tǒng)市場(chǎng)”，旅游企業(yè)和消費(fèi)者可進(jìn)行直接交易。

旅游企業(yè)可以在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式：

(一)首先，旅游企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)吸引新顧客。作為新的營(yíng)銷渠道，由于網(wǎng)上定購比較方便快捷，不受時(shí)空的限制，擴(kuò)大了市場(chǎng)“空間”，增加了吸引力，互聯(lián)網(wǎng)可吸引那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中無法吸引的顧客到網(wǎng)上定購。

(二)其次，旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進(jìn)行交互式溝通，針對(duì)旅游者需求，旅游企業(yè)可以提供個(gè)性化服務(wù)。

三、滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游。個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等，加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò)，大大縮短了旅途時(shí)間，從而加劇了這種個(gè)性化需求的發(fā)展。在我國(guó)旅游業(yè)4000 多億元的產(chǎn)值中，有90 %來自于商業(yè)散客和家庭自助游，說明這是一個(gè)潛力極大的市場(chǎng)。顯然，依靠傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式將提高極大的運(yùn)營(yíng)成本，而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，它會(huì)以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠(yuǎn)距離、小批量的旅游消費(fèi)需求。

四、提升行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

入世后，隨著境內(nèi)外雙邊經(jīng)貿(mào)交流合作的進(jìn)一步加強(qiáng)，國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，它們引發(fā)的決不是簡(jiǎn)單平等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)。一旦旅游市場(chǎng)全面開放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，整個(gè)旅游行業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)格局將被改變，全國(guó)現(xiàn)有的數(shù)十萬大小旅行社90 %將可能不復(fù)存在。我國(guó)旅游企業(yè)只有積極參與運(yùn)用電子商務(wù)，適應(yīng)國(guó)際旅游需求的新特征和國(guó)際旅游交易的新方式，不斷提升品牌形象和服務(wù)水準(zhǔn)，才能將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，從而提高自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際旅游市場(chǎng)上贏得一席之地。1．從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用而言

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的實(shí)現(xiàn)和實(shí)施具有明顯的優(yōu)越性:第一、作為旅游信息發(fā)布渠道，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可將旅游組織機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品、旅游商品等便捷、快速、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地進(jìn)行全球性傳播；第二、是旅游企業(yè)開展業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)活動(dòng)、客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地；第三、是實(shí)現(xiàn)最大范圍選擇、最理性購買、最公正交易和最便利支付的場(chǎng)所。2．從網(wǎng)絡(luò)銷售渠道結(jié)構(gòu)分析

旅游產(chǎn)需雙方直接見面；網(wǎng)絡(luò)直銷大大降低了旅游買賣雙方的交易成本；有利于開展各種形式的旅游促銷活動(dòng)，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；及時(shí)了解旅游消費(fèi)者的建議和意見，并提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理提高產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)間接銷售而言，不存在多個(gè)批發(fā)商和零售商，大大簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過程；網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)撮合功能，方便了生產(chǎn)商組織商品的批量定貨，有利于實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的規(guī)模化；減少了人為因素和不確定因素，降低了交易成本，提高了交易成功率，使交易常規(guī)化和規(guī)范化；網(wǎng)絡(luò)龐大的數(shù)據(jù)庫特性，縮短了買賣雙方的信息收集過程。3．從網(wǎng)絡(luò)銷售費(fèi)用分析

網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)通過因特網(wǎng)強(qiáng)大的信息傳播功能，承擔(dān)起各級(jí)批發(fā)商和零售商的作用，避免了傳統(tǒng)直銷造成的大量業(yè)務(wù)人員的加入和倉儲(chǔ)的租賃，克服了傳統(tǒng)銷售渠道的分銷機(jī)構(gòu)多、費(fèi)用高的缺點(diǎn)，使商品流通費(fèi)用降低到最低限度，從而實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。4．對(duì)旅游宣傳廣告而言

由于網(wǎng)絡(luò)傳媒龐大的數(shù)據(jù)庫、全球性覆蓋范圍、豐富多彩的表現(xiàn)手段、合理的廣告成本、強(qiáng)大的傳播能力、獨(dú)特的高科技形象等，不僅確保旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)避免復(fù)雜冗長(zhǎng)的旅游營(yíng)銷宣傳資料，克服了人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi)，加大促銷能力和力度，從而擴(kuò)大旅游市場(chǎng)占有率。

5．就交易支付方式而言

旅游電子商務(wù)與全球旅游市場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)的合同制式文本，其統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，避免了交易中跨地域支付、三角債、資金截留、挪用等問題，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

網(wǎng)上預(yù)訂的優(yōu)勢(shì)： 現(xiàn)在是信息化時(shí)代了，但是我們還有好多人離信息時(shí)代還有距離。因?yàn)楹枚嗳藢?duì)網(wǎng)上預(yù)訂酒店還不了解，甚至好多人都沒有用過網(wǎng)上預(yù)訂 酒店這樣的服務(wù)。

從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的崛起，好多地方圖書館有的已經(jīng)關(guān)閉，有的還是勉強(qiáng)支撐，其中也不乏負(fù)債經(jīng)營(yíng)。從淘寶每天有1300萬的成交額，還有連傳

統(tǒng)家電大額蘇寧，也搞了蘇寧易購電子商務(wù)。不難看出現(xiàn)在網(wǎng)上交易愈來愈興旺。而且由于網(wǎng)絡(luò)有著傳統(tǒng)不可替代的優(yōu)勢(shì)，這樣的勢(shì)頭 也愈發(fā)的激烈。

網(wǎng)上預(yù)訂酒店也是其中之一，在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，不僅可以享受折扣優(yōu)惠，而且你在家里足不出戶，只要輕輕的點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以完成預(yù)訂

工作，其中的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。那么有的人說，我用電話服務(wù)不是也可以預(yù)定嗎？是的，電話是可以預(yù)訂的，但是電話預(yù)訂有如下不如 網(wǎng)上預(yù)訂酒店那么有優(yōu)勢(shì)。

第一，電話預(yù)訂有的不能說清楚，還會(huì)受到你對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)了解的限制，不能訂到你最近的酒店。第二，電話預(yù)訂也沒有在網(wǎng)上預(yù)定經(jīng)濟(jì)。

第三，電話預(yù)訂酒店，你首先要知道你周圍酒店大概是什么名字的酒店，可能光靠你提供道路是不能說

清楚。有時(shí)你面前的路很長(zhǎng)很長(zhǎng)的。假如你在上海，你只說路的話，可能到時(shí)你訂了，加上打的的費(fèi)用都可以住上更好的房間了。

還有在網(wǎng)上，你沒必要那么為找不著酒店而發(fā)愁，一般時(shí)間你提前個(gè)3-5天都可以訂到你期望的酒的。在黃金假期，可能你要提前預(yù)訂了。

了，否則真的可能預(yù)訂不到經(jīng)濟(jì)的酒店了。所以我們?cè)谕獬雎眯械臅r(shí)候，先把酒店預(yù)訂好，然后在出去旅游。拿我們的來住宿網(wǎng)

【http://laizhusu.com】為例，假如你要去上海只要你在地區(qū)的選擇框里面選擇上海，然后點(diǎn)搜索，那邊所有的上海那邊的酒店都被查找出

來了。當(dāng)你要更具體位置的時(shí)候，假如你要找離大學(xué)附近，那么所有的大學(xué)附近的地區(qū)都會(huì)列出來，下面你找具體哪個(gè)城市的哪個(gè)大學(xué)就

行，下面的列表會(huì)是按照離你的目的地遠(yuǎn)近來排列的。想你之所想。急你之所急。在你預(yù)定成功后，就會(huì)立即收到一個(gè)短信提醒，更加人

性化服務(wù)。假如你由于旅行臨時(shí)改變，不能前去酒店的話，也沒關(guān)系，酒店系統(tǒng)會(huì)在18:00前取消你的預(yù)訂的。

綜上所述，我們可以看到在網(wǎng)上預(yù)訂酒店有著傳統(tǒng)到店里預(yù)訂及電話預(yù)訂所沒有的優(yōu)勢(shì)。將會(huì)給出門在外的人更加的實(shí)惠與便捷。

在線旅行社有哪些優(yōu)勢(shì)？

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來源： 環(huán)球旅訊 2011-1-12 字體： 小 中 大 共有評(píng)論 1 條 [點(diǎn)擊查看]

有網(wǎng)友高呼“誰需要這些OTA??？”“我從來都是在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂的。這很好！”在我們?yōu)檫@些OTA的落寞舉手稱快時(shí)，讓我們深呼吸，再想想到底這些旅行代理商，不管是線上還是傳統(tǒng)旅行社，有什么優(yōu)勢(shì)。

最近許多紛紛擾擾都是圍繞著美國(guó)航空和OTA，如Orbitz 和Expedia之間的紛爭(zhēng)（可能你沒聽說過，我先把大致情況告訴你：美國(guó)航空把自己的票價(jià)從Orbitz中移除，隨后Expedia又把美國(guó)航空的票價(jià)從Expedia.com 和Hotwire.com中移除）。我在很多博客上看到一些評(píng)論，這些評(píng)論只是說，“誰需要這些OTA啊？他們有什么好處呢？我從來都是在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂的。這很好！”

但是，在我們?yōu)檫@些OTA的落寞舉手稱快時(shí)，讓我們深呼吸，再想想到底這些旅行代理商，不管是線上還是傳統(tǒng)旅行社，有什么優(yōu)勢(shì)。

OTA有6大優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)是航空公司的網(wǎng)站沒有的（元搜索引擎，如Kayak，擁有其中的一些優(yōu)勢(shì)，但并不是全部）。以下就是這6大優(yōu)勢(shì)：

1.在短時(shí)間內(nèi)以快捷簡(jiǎn)單的方式查詢?cè)S多航空公司的票價(jià)及航班預(yù)訂信息

不僅僅是可以查詢航空公司的票價(jià)，還有航班預(yù)訂信息。假設(shè)你打算下午2點(diǎn)到達(dá)目的地，美國(guó)航空的AA.com會(huì)顯示所有那個(gè)時(shí)候到達(dá)的航班，而票價(jià)為300美元，那么你難道不愿意快速地查看另外一家航空公司同樣是下午兩點(diǎn)到達(dá)，但只要150美元的航班么？

2.靈活的日期搜索

假設(shè)你要去美國(guó)的Toledo探望你的女朋友，在票價(jià)不高于150美元的前提下，你愿意在任何時(shí)候出發(fā)。大多數(shù)航空公司僅僅能搜索前后三天或七天的航班信息（盡管AA.com可以搜索超過30天的信息），這就讓靈活的日期搜索變得耗時(shí)又繁瑣。Travelocity.com和Cheapair.com可以搜索330天后的航班信息，而Orbitz.com、Hotwire.com及Cheaptickets.com則可以快捷便利地搜索30天后的信息，而且可以同時(shí)搜索不同航空公司的信息。（元搜索引擎網(wǎng)站，如Kayak僅僅可以靈活搜索前后一到三天的信息）。

3.聯(lián)運(yùn)航班

如果你先搭乘A航空公司的航班，再轉(zhuǎn)乘B航空公司的航班，最后轉(zhuǎn)C航空公司的航班，那也許會(huì)便宜很多。OTA（以及傳統(tǒng)旅行社）會(huì)為這樣的行程算出最低價(jià)格，而航空公司的網(wǎng)站則會(huì)讓你留在自己的系統(tǒng)。如果最佳方案是去程坐加拿大拓荒者航空的航班，回程坐全美航空的航班，那么即使是像Tripadvisor.com、Flights 和Kayak這樣的元搜索引擎網(wǎng)站也只會(huì)推薦你到Expedia.com 或Orbitz進(jìn)行預(yù)訂。

4.打包旅游產(chǎn)品

你曾經(jīng)留意過Travelocity上TotalTrip這個(gè)選項(xiàng)么？在一些旅游中，特別是最后一分鐘，我們可以看到酒店與機(jī)票這樣的打包產(chǎn)品，而他們的價(jià)格僅僅是機(jī)票的一半。

5.模糊預(yù)訂

只要你不介意在購買機(jī)票之前不知道自己買的是哪家航空公司的機(jī)票和具體時(shí)間，那么像Priceline.com 和Hotwire.com這樣的網(wǎng)站可以為你提供比航空公司網(wǎng)站還低的票價(jià)。如此一來，你可以節(jié)省幾百美金，尤其是一些最后一分鐘的票價(jià)。

6.代碼共享票價(jià)

在Orbitz.com，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：兩班同時(shí)起飛和降落時(shí)間完全相同、但來自不同航空公司的航班，比如說意大利航空和達(dá)美航空，達(dá)美航空的票價(jià)為1000美元，而意大利航空只需600美元，這就是代碼共享協(xié)議。事實(shí)上，達(dá)美航空從意大利航空買了機(jī)位，并可以選擇以任何一個(gè)價(jià)格售出，如果你到Delta.com，那么你僅僅可以找到1000美元的航班。當(dāng)然，如果你是聰明的旅游者，那么你也許會(huì)想到去意大利航空的網(wǎng)站，但是如果你不是，那么你就買貴了。Orbitz的票價(jià)矩陣可以讓你很輕易地找出代碼共享航班（Orbitz的姐妹網(wǎng)站Cheaptickets.com也是這樣運(yùn)作的。順便提一下，Cheaptickets.com依然顯示美國(guó)航空的票價(jià)）。

所以最壞的結(jié)果是：如果美國(guó)航空像西南航空那樣，僅僅以直銷模式銷售機(jī)票（美國(guó)穿越航空在完成并購后也會(huì)采取直銷模式），也就是說，僅僅通過網(wǎng)站銷售機(jī)票。那么達(dá)美航空、美國(guó)聯(lián)合大陸航空、全美航空也跟著采取直銷模式，那么你就要花更多的時(shí)間在網(wǎng)上尋找價(jià)格最優(yōu)的機(jī)票，當(dāng)然，最后很有可能還是會(huì)買了更貴的機(jī)票。

當(dāng)然你可以一直通過OTA查找最低的價(jià)格，然后通過航空公司直接預(yù)訂，但是那對(duì)于我們來說，也許會(huì)很震撼，就像殺掉“會(huì)下金蛋的鵝”一樣。

第五篇：中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展研究

摘要我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開始的,經(jīng)歷的過程相對(duì)比較曲折,比較了我國(guó)旅游電子商務(wù)與美國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r,從中分析差距,提出了進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞旅游電子商務(wù)背景發(fā)展策略 1旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國(guó)的特殊國(guó)情有著很大的關(guān)系,和國(guó)外相比,不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(zhǎng)發(fā)展過程,而是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下,經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求,也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

1.1國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)前景廣闊,國(guó)際旅游市場(chǎng)充滿吸引力

我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的前景極為廣闊,正在逐步成為中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的主體。從1978年開始,我國(guó)旅游業(yè)開始進(jìn)入全新的發(fā)展階段。2002年,我國(guó)接待入境旅游者9800萬人次,旅游外匯收入204億美元,年增長(zhǎng)率分別達(dá)到18、20;2004年,全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到9.35億人次,國(guó)內(nèi)旅游收入高達(dá)3878多億元人民幣,分別比上年增長(zhǎng)12.2和10.1,同時(shí),旅游業(yè)外匯收入達(dá)到257.39億美元;2005年,旅游業(yè)外匯收入達(dá)到292.96億美元,同比增長(zhǎng)13.82,旅游業(yè)總收入達(dá)到7686億元人民幣,同比增長(zhǎng)12.37。特別是自1999年開始,國(guó)家實(shí)施“五一”、“十一”兩個(gè)七天長(zhǎng)假制度,與春節(jié)形成了一年內(nèi)的三大旅游黃金周,加上雙休日,居民的年休息日達(dá)到了全年的1/3,國(guó)內(nèi)居民的旅游時(shí)間比較充裕,再加上城鄉(xiāng)居民的收入大幅度提高,使得國(guó)內(nèi)的很多居民具有足夠的時(shí)間資本和金錢資本出去旅游,不滿足于國(guó)內(nèi)的旅游景點(diǎn),出境旅游人數(shù)逐年增長(zhǎng)。2000年,國(guó)內(nèi)居民出境規(guī)模1047.26萬人,增長(zhǎng)13.47;2001年,出境規(guī)模1213.31萬人,增長(zhǎng)15.9;2002年出境規(guī)模1660.23萬人,增長(zhǎng)36.84;2003年出境規(guī)模2022萬人,增長(zhǎng)21.8,出國(guó)旅行對(duì)于國(guó)內(nèi)居民來說不是一件很遙遠(yuǎn)的事情,國(guó)外旅游市場(chǎng)充滿吸引力。另外,根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè),2020年全球國(guó)際旅游者將達(dá)到16億,2020年前,旅游業(yè)年均增長(zhǎng)速度將達(dá)到4.1;根據(jù)WTO的預(yù)測(cè),2020年,亞太地區(qū)國(guó)際旅游者將達(dá)到3.97億人次,年增長(zhǎng)率達(dá)到6.5;我國(guó)接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達(dá)到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó),旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.5萬億元人民幣,相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8~11。

1.2傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題,抑制我國(guó)旅游業(yè)向更深更遠(yuǎn)發(fā)展 1.3電子商務(wù)興起,旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性 1.4移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向 2旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚,雖然在這些年取得了飛速發(fā)展,但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱,各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全,主要是在借鑒和模仿國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式,在摸索中前進(jìn),經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國(guó)作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表,通過比較我國(guó)旅游電子商務(wù)和美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距,從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn),為我國(guó)未來旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。2.1發(fā)展時(shí)間不同,規(guī)模差異大 3旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

旅游電子商務(wù)已成為我國(guó)未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路,在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下,我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距,在發(fā)展中要有一種緊迫感,同時(shí),要結(jié)合我國(guó)旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況,采取相應(yīng)措施,推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平,從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.1加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持 3.2提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位 3.3加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)

參考文獻(xiàn)

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