第一篇：物流給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有什么

1.物流給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有什么；

1）貨物變現(xiàn)的速度加快，保障了企業(yè)的資金鏈，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)的再生產(chǎn)；

2）降低了企業(yè)的物流成本，增加了企業(yè)的利潤(rùn)；

3）讓企業(yè)更加專注于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距； 2.國(guó)際物流發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力是什么；

1）和平和發(fā)展的時(shí)代主題； 2）經(jīng)濟(jì)全球化；

3）資源的不合理分配；

3.國(guó)際物流的本質(zhì)和精髓是什么？

就是促進(jìn)資源在全球范圍內(nèi)的合理配置，降低生產(chǎn)成本。資源在全球的分布是不一致的，隨著國(guó)際間的分工，以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的企業(yè)們開始在全球范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)貿(mào)易活動(dòng)，這促使了國(guó)際物流的發(fā)展。而國(guó)際物流的本質(zhì)也在于此，使全球的資源合理的配置，從而達(dá)到成本上的最小化。4.國(guó)內(nèi)外物流產(chǎn)生差異的原因？

1）牽涉的范圍不同；國(guó)內(nèi)的物流主要面對(duì)的是本國(guó)的物質(zhì)運(yùn)輸，在國(guó)內(nèi)的范圍內(nèi)有統(tǒng)一的各項(xiàng)制度來(lái)維持；然而國(guó)際物流面對(duì)的是全球范圍內(nèi)的國(guó)家之間的物質(zhì)運(yùn)輸，不同國(guó)家之間的物流標(biāo)準(zhǔn)不一樣、物流政策和法規(guī)也不一樣，因此相比國(guó)內(nèi)物流要更為的復(fù)雜；

2）地理環(huán)境不一樣；由于國(guó)家自身的基礎(chǔ)建設(shè)，導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)不同地域之間的交流以公路、鐵路或者是飛機(jī)為主，然而國(guó)際物流面對(duì)的全球范圍不同國(guó)家之間的地理位置就絕大部分是海洋，因此導(dǎo)致了在運(yùn)輸方式上的不一樣；

3）物流系統(tǒng)的不同； 4）面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)不同；

第二篇：淺談企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些

淺談企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些？

一些被稱為生氣勃勃、競(jìng)爭(zhēng)攻勢(shì)凌厲、無(wú)往不勝的企業(yè)在擴(kuò)展到海外時(shí)，結(jié)果常常并不圓滿，原因何在？為什么在海外最成功的企業(yè)常常并非在國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的企業(yè)？舉例來(lái)說(shuō)，本田在日本國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額不及日產(chǎn)的一半、只有豐田的三分之一，但在美國(guó)的市場(chǎng)份額卻連年超過(guò)豐田和日產(chǎn)。

新興工業(yè)化經(jīng)濟(jì)國(guó)家的企業(yè)為什么在有些國(guó)家營(yíng)作得很成功，而在一些國(guó)家則不然？一家實(shí)力強(qiáng)勁的企業(yè)在多大程度上能利用自己的國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)，在海外構(gòu)筑堅(jiān)固的競(jìng)爭(zhēng)地位？

這些問(wèn)題讓我們看到了一個(gè)企業(yè)的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與海外優(yōu)勢(shì)之間的聯(lián)系。企業(yè)優(yōu)勢(shì)可否轉(zhuǎn)向國(guó)外，這一概念迄今仍有待探索。那么，究竟什么是“優(yōu)勢(shì)”？

企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)就是企業(yè) 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某一領(lǐng)域的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，或 相對(duì)于企業(yè)同行的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。構(gòu)成優(yōu)勢(shì)的不是資產(chǎn)和能力，不管它們多么獨(dú)特、多么難于模仿。優(yōu)勢(shì)來(lái)自優(yōu)于相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資產(chǎn)和能力。

優(yōu)勢(shì)還與所在地區(qū)有關(guān)。在一個(gè)地方的優(yōu)勢(shì)，換個(gè)地方未必還是優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，人們做生意的方式迥異，顧客的需求也有分別。優(yōu)勢(shì)的層次

優(yōu)勢(shì)可分成三個(gè)層次。在第一層次是企業(yè)與顧客之間的介面。這里的優(yōu)勢(shì)包括低廉的價(jià)格、上乘的質(zhì)量、卓越的產(chǎn)品系列、響當(dāng)當(dāng)?shù)穆曌u(yù)、迅捷及時(shí)的交貨、供應(yīng)商優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)惠的融資條件和融洽的采購(gòu)／供應(yīng)商關(guān)系等。

在第二層次，優(yōu)勢(shì)涉及企業(yè)的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和資源，包括 超人一等的特性、業(yè)務(wù)活動(dòng)、資產(chǎn)、技能及內(nèi)外關(guān)系等。

最高一層的優(yōu)勢(shì)是動(dòng)態(tài)的，包括企業(yè)有持續(xù)學(xué)習(xí)的卓越能力和強(qiáng)烈意愿；更新產(chǎn)品和流程；進(jìn)行技術(shù)和企業(yè)組織革新；盡管發(fā)展有周期性的變化，仍采取長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)。

在技術(shù)發(fā)展快捷的行業(yè)中，動(dòng)態(tài)的上層優(yōu)勢(shì)最管用。而在技術(shù)進(jìn)步慢、發(fā)展平穩(wěn)的行業(yè)中，靜態(tài)的下層優(yōu)勢(shì)更重要。不考慮優(yōu)勢(shì)的這種層次就無(wú)法分析怎么轉(zhuǎn)移企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)在本國(guó)相對(duì)于其它公司的優(yōu)勢(shì)并不等同于（有時(shí)甚至截然不同于）它設(shè)有分公司國(guó)家的企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。原因有三：

第一、起作用的優(yōu)勢(shì)因國(guó)家而異，因?yàn)槊媾R的對(duì)手和伙伴、顧客以及環(huán)境都不同了。第二、相對(duì)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)相對(duì)于國(guó)外的企業(yè)不一定是優(yōu)勢(shì)。這完全取決于所處的行業(yè)和所在國(guó)家的技術(shù)是否更先進(jìn)。

第三、一個(gè)國(guó)家的一些普通特性使本國(guó)企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有更強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。例如，“德國(guó)制造”這一標(biāo)牌在德國(guó)國(guó)內(nèi)廠家之間的競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)什么意義，但在滲入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)卻意義非凡。另一些這種普通特性有：卓越的基礎(chǔ)設(shè)施、不凡的創(chuàng)業(yè)精神以及對(duì)外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的高超影響力。優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)移

優(yōu)勢(shì)在國(guó)際上的轉(zhuǎn)移是這樣一種過(guò)程：企業(yè)從本國(guó)總部選取獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用到自己在國(guó)外的企業(yè)中，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在企業(yè)的國(guó)外分支中成為優(yōu)勢(shì)的通常是在本國(guó)環(huán)境中所展現(xiàn)的三種情形之一：

·獨(dú)特的或“為本企業(yè)專有的”優(yōu)勢(shì)，如卓越的產(chǎn)品或能力。

·國(guó)內(nèi)“資產(chǎn)”，如資源、能力、關(guān)系和企業(yè)特征，雖然在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中不占優(yōu)勢(shì)，但在不太發(fā)達(dá)的國(guó)家卻能變成制勝當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

·一個(gè)行業(yè)或一個(gè)國(guó)家的普通特性和共有事實(shí)。如果該行業(yè)或該國(guó)家在全球處于領(lǐng)先地位，尤其明顯，如德國(guó)的化學(xué)工業(yè)和日本的消費(fèi)電子業(yè)。

國(guó)與國(guó)之間特性的不同可能比同一個(gè)國(guó)家企業(yè)之間的差別更重要。在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，“國(guó)家”優(yōu)勢(shì)往往壓倒單個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。不可轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì) 優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移的概念可以通過(guò)闡明不可轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì)得到反襯。如果不能把一種優(yōu)勢(shì)從本國(guó)搬到目標(biāo)國(guó)，它就是不可轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì)。

出色的勞動(dòng)力是不可轉(zhuǎn)移的。如今，各國(guó)政府普遍控制勞工的跨國(guó)流動(dòng)。

本國(guó)市場(chǎng)內(nèi)的卓越分銷網(wǎng)絡(luò)也是無(wú)法搬到海外的，無(wú)助于在國(guó)外銷售。譽(yù)滿國(guó)內(nèi)的名聲可能也無(wú)法移到國(guó)外。不過(guò)，如果本國(guó)顧客到國(guó)外旅游，就有助于把企業(yè)在本國(guó)的名聲傳到國(guó)外去（飯店、租車、信用卡等服務(wù)行業(yè)是一種“體驗(yàn)性”商品，它們的名聲比那些所謂的“檢驗(yàn)性”商品更重要）。

被描述為技能、才能、能力、秘訣、技術(shù)和專長(zhǎng)等優(yōu)勢(shì)無(wú)法完全轉(zhuǎn)化為編碼信息（如操作指令、標(biāo)準(zhǔn)程序、計(jì)算機(jī)運(yùn)算規(guī)則、公式和藍(lán)圖等）。這類知識(shí)很難轉(zhuǎn)移，因?yàn)樗婕叭藗儜?yīng)付復(fù)雜性的能力，而且主要是通過(guò)反復(fù)嘗試才能掌握。更為甚者，教授和學(xué)習(xí)難以言傳的知識(shí)要求個(gè)人之間長(zhǎng)時(shí)間的密切接觸。

企業(yè)如何才能促進(jìn)自身優(yōu)勢(shì)向國(guó)外的轉(zhuǎn)移呢？首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)大大拓寬視野，不能只盯著自己特有的優(yōu)勢(shì)。也許，應(yīng)該參照同類企業(yè)、而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)定義自己的優(yōu)勢(shì)。

第二，如果發(fā)現(xiàn)某種優(yōu)勢(shì)不可轉(zhuǎn)移，考慮換個(gè)層次來(lái)定義。比如，與其僅僅是擁有一個(gè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，還不如了解如何建立和管理一個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)。

第三，如果某種優(yōu)勢(shì)不可轉(zhuǎn)移，企業(yè)就該考慮是否換種不同的經(jīng)營(yíng)方式就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。第四，能否轉(zhuǎn)移也許還取決于對(duì)目標(biāo)國(guó)的選擇。在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)有價(jià)值的蔞西換個(gè)地方可能就毫無(wú)價(jià)值。它還可能需要通過(guò)培訓(xùn)、聘用當(dāng)?shù)厝藛T和使用當(dāng)?shù)卦O(shè)備對(duì)輔助性資產(chǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期投資。

企業(yè)優(yōu)勢(shì)在國(guó)際上的轉(zhuǎn)移是個(gè)既微妙又難以捉摸的概念，帶來(lái)的問(wèn)題多而答案少。但是，這一概念承諾在國(guó)際商業(yè)、戰(zhàn)略管理和創(chuàng)新這三個(gè)領(lǐng)域使人們加強(qiáng)理解并架起聯(lián)系的橋梁。

第三篇：《信息如何帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》

《信息如何帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》

來(lái)源：企業(yè)戰(zhàn)略管理精品課程 發(fā)布時(shí)間：2010-02-04 15:43:03 查看次數(shù)：252

Michael E.Porter 和Victor E.Millar在所寫的《信息如何帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》里為讀者提供了分析新信息技術(shù)的戰(zhàn)略意義的一個(gè)有用框架，揭示了信息技術(shù)正在如何改變公司內(nèi)部運(yùn)作的方式以及公司與其供應(yīng)商、客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系，還闡明了這些變化的原因。

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目的是為了使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這篇文章中，作者使用價(jià)值鏈這個(gè)工具，分析為什么信息技術(shù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具有重大的意義。

文章首先從對(duì)價(jià)值鏈的介紹開始：企業(yè)的價(jià)值鏈不僅是其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各種“增值活動(dòng)”的集合，還包含各種活動(dòng)之間的聯(lián)系。所以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得不僅來(lái)自于對(duì)各個(gè)“增值活動(dòng)”的提高，對(duì)各種活動(dòng)間聯(lián)系的管理也是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源。

一個(gè)行業(yè)中企業(yè)的價(jià)值鏈與其上游供應(yīng)商的價(jià)值鏈和下游銷售渠道的價(jià)值鏈一起構(gòu)成了“價(jià)值系統(tǒng)”，上下游企業(yè)間的價(jià)值鏈之間同樣也存在著相互依賴的關(guān)系，對(duì)這種聯(lián)系的優(yōu)化或協(xié)調(diào)同樣能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與其競(jìng)爭(zhēng)范圍的選擇也是密切相關(guān)的。競(jìng)爭(zhēng)范圍包括地理范圍、產(chǎn)業(yè)范圍、部門范圍和垂直范圍四個(gè)尺度。

根據(jù)上文對(duì)價(jià)值鏈的介紹，作者從三個(gè)方面分析了信息技術(shù)是如何影響企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的：

1、信息技術(shù)通過(guò)改變企業(yè)價(jià)值鏈上的每種活動(dòng)的方式以及它們之間聯(lián)系的性質(zhì)使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

2、信息技術(shù)通過(guò)改變企業(yè)與外部聯(lián)系的能力來(lái)使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3、信息技術(shù)通過(guò)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍對(duì)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生影響。之后，文章從三個(gè)方面說(shuō)明了信息技術(shù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的影響：

1.改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：通過(guò)對(duì)行業(yè)五力的影響的分析來(lái)說(shuō)明信息技術(shù)對(duì)行業(yè)贏利性的影響。

2.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自更低的成本和（或）更有價(jià)值的產(chǎn)品差異，信息技術(shù)對(duì)這兩方面都有影響。

3.新業(yè)務(wù)：信息技術(shù)使許多新業(yè)務(wù)成為可能，從而使企業(yè)獲得新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。最后作者給出了評(píng)價(jià)信息技術(shù)的影響進(jìn)而利用信息革命帶來(lái)的機(jī)會(huì)的五個(gè)步驟：評(píng)價(jià)信息密度；決定信息技術(shù)在運(yùn)作結(jié)構(gòu)中的地位；找出信息技術(shù)能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式并進(jìn)行排序；調(diào)查信息技術(shù)如何醞釀新業(yè)務(wù)；制定一個(gè)利用信息技術(shù)的計(jì)劃。

企業(yè)通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值，并生存發(fā)展。價(jià)值鏈并不是一些獨(dú)立活動(dòng)的綜合，而是由相互依存的活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。價(jià)值活動(dòng)是由價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)結(jié)起來(lái)的，基本活動(dòng)之間、支持活動(dòng)之間、基本活動(dòng)與支持活動(dòng)之間都存在著聯(lián)系，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往來(lái)源于這些聯(lián)系。如成本高昂的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的材料規(guī)格或嚴(yán)密的工藝檢查雖然會(huì)帶來(lái)這些活動(dòng)成本的提高，但會(huì)大大減少服務(wù)成本的支出，從而有可能使總成本下降。

與此同時(shí)，聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商、渠道價(jià)值鏈和買方價(jià)值鏈之間。供應(yīng)商、渠道買方的各種活動(dòng)進(jìn)行的方式會(huì)影響企業(yè)活動(dòng)的成本或利益，反之也是如此。供應(yīng)商、銷售渠道與企業(yè)的價(jià)值鏈間的各種聯(lián)系都會(huì)為增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供機(jī)會(huì)。

信息化正是加強(qiáng)了企業(yè)開發(fā)內(nèi)外部?jī)r(jià)值活動(dòng)之間聯(lián)結(jié)點(diǎn)的能力，使企業(yè)通過(guò)新的信息流，對(duì)這些聯(lián)系進(jìn)行規(guī)劃，既可以提供獨(dú)特的成本優(yōu)勢(shì)，又可以此為基礎(chǔ)將組織的產(chǎn)品或服務(wù)與其它組織區(qū)分開來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

但在中國(guó)，信息化的價(jià)值雖然得到不少企業(yè)的認(rèn)可，但還有更多的企業(yè)或者對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)還有失偏頗，或者還沒(méi)有尋找到如何利用信息化的手段提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。據(jù)國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查顯示，從需求與利用信息來(lái)看，76%的企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息有助于新產(chǎn)品的開發(fā)，而認(rèn)識(shí)到有助于產(chǎn)品銷售的不足14%。從信息內(nèi)容上看，需要新技術(shù)、新工藝信息的企業(yè)占84%，需要市場(chǎng)信息的才占55%。而需要同行信息的只占23%。這些數(shù)據(jù)反映出中國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)相對(duì)薄弱。而另一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)也顯示了中國(guó)企業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不深的問(wèn)題：有70.4%的企業(yè)認(rèn)為進(jìn)行信息化建設(shè)有助于宣傳產(chǎn)品，67.7%的企業(yè)認(rèn)為可以提高企業(yè)知名度，僅有33.4%的企業(yè)認(rèn)為能夠降低生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)成本。1993年美國(guó)提出“信息高速路計(jì)劃”，企業(yè)信息化才得以流行。中國(guó)的企業(yè)信息化也就十年的時(shí)間。信息化不是一種休閑的時(shí)尚；也不是一身華麗一副貴氣，真正的信息化需要分階段的量體裁衣。

第四篇：論電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（寫寫幫整理）

論電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

——以戴爾的電子商務(wù)為例

一、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)的發(fā)展, 是以現(xiàn)代信息技術(shù)與通信技術(shù)的迅速發(fā)展為前提的,并得益于經(jīng)濟(jì)全球化的背景。從狹義上來(lái)看, 電子商務(wù)就是電子交易, 主要指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng),包括通過(guò)工Internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。但電子商務(wù)并不僅局限于在線買賣, 它從生產(chǎn)到消費(fèi)的各個(gè)方面影響進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式。除網(wǎng)上購(gòu)物, 電子商務(wù)還改變了產(chǎn)品的定制、分配和交換的手段。廣義上講, 電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng), 如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng), 它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合, 更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet、Intranet 和Extranet 上利用Web技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)。發(fā)展到今日, 人們已提出了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、采購(gòu), 到產(chǎn)品的展示、定購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列貿(mào)易活動(dòng)在內(nèi)的完整電子商務(wù)的概念。電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信等信息技術(shù)有效地把商品的管理和人們的商業(yè)行為結(jié)合起來(lái), 從而改進(jìn)政府與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間乃至企業(yè)內(nèi)部的信息交換和商業(yè)業(yè)務(wù)處理, 實(shí)現(xiàn)交易與業(yè)務(wù)處理的計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動(dòng), 電子商務(wù)是推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。

二、電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要集中在產(chǎn)品、價(jià)格、供應(yīng)、技術(shù)等方面。電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上定制、虛擬展示、電子支付等環(huán)節(jié)，有效節(jié)約了產(chǎn)品的成本，加快了商品的供應(yīng)，也盡可能的向客戶提供完備的信息為消費(fèi)者帶來(lái)便利，使得企業(yè)占取更大的市場(chǎng)份額、獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

以下就以戴爾的電子商務(wù)為例討論電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

DELL公司是1996年在其網(wǎng)站004km.cn上推出電子商務(wù)功能的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受客戶的計(jì)算機(jī)安裝要求，接受訂貨，然后迅速向客戶直接發(fā)貨。它在包括中國(guó)在內(nèi)的78個(gè)國(guó)家的設(shè)立站點(diǎn)，每個(gè)季度有4000萬(wàn)人次前來(lái)瀏覽。此外，DELL公司為每臺(tái)銷售的服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本貼上獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)簽編號(hào)，當(dāng)客戶需要技術(shù)服務(wù)時(shí)，通過(guò)網(wǎng)站報(bào)上標(biāo)簽編號(hào)，技術(shù)人員就能快速提取產(chǎn)品資料，提供服務(wù)。DELL全球一半的技術(shù)支持和服務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)以其快、準(zhǔn)、高效、低成本的優(yōu)點(diǎn)，顯著地提高了DELL公司的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅增加了產(chǎn)品銷售，更了解到客戶的真正需要。

（一）成本競(jìng)爭(zhēng)力

戴爾是直銷型網(wǎng)站，除了提供基本的產(chǎn)品信息外，還支持網(wǎng)上訂單和支付。確認(rèn)訂單后，它運(yùn)用強(qiáng)大的訂單處理系統(tǒng)整合客戶需求，在全球眾多電腦配件供應(yīng)商中選取適合的供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)生產(chǎn)。接著，組裝人員將裝配線上傳來(lái)的零部件組裝成計(jì)算機(jī)，然后進(jìn)入測(cè)試過(guò)程。經(jīng)反復(fù)專業(yè)測(cè)試達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后，機(jī)器被送到包裝間。同時(shí)要將鼠標(biāo)、鍵盤、電源線、說(shuō)明書及其他文檔一同裝入相應(yīng)的卡車運(yùn)送給顧客。

在采購(gòu)物料這一環(huán)節(jié)上，戴爾公司面向全球的供應(yīng)商，其中任何一家都有成為其采購(gòu)源地的可能。在提供相同產(chǎn)品的幾個(gè)供應(yīng)商中，還可以考慮其距離的遠(yuǎn)近、價(jià)格的高低等，在比較之后盡可能減少成本；此外，同價(jià)的基礎(chǔ)上可以比較技術(shù)、質(zhì)量等。同時(shí)，企業(yè)在網(wǎng)上從事采購(gòu)活動(dòng)成為可能，可以有效地較少采購(gòu)過(guò)程中的勞動(dòng)力、印刷和郵寄所需的費(fèi)用。

從其銷售過(guò)程中我們可以看到戴爾采用定制的方式。這種方式是根據(jù)市場(chǎng)需求再作出的靈敏反應(yīng)，按照計(jì)劃采購(gòu)物料，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的供需平衡。由此，戴爾公司并不存在庫(kù)存壓力這一難題。配件是在各地的供應(yīng)商那里，戴爾公司本身只需提供技術(shù)人員組裝的空間，因此庫(kù)存成本大大減少。而且在這樣的模式下，在企業(yè)的貨物庫(kù)存流動(dòng)速度是很快的，待組裝測(cè)試完畢企業(yè)就能發(fā)貨。戴爾公司認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重大挑戰(zhàn)是如何管理其庫(kù)存。因此，公司將注意力集中在庫(kù)存的流動(dòng)速度上，而不是庫(kù)存量的大小。戴爾追的不是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)中的“零庫(kù)存”，而是強(qiáng)調(diào)加快庫(kù)存的流轉(zhuǎn)速度。目前，在PC制造行業(yè)，原材料的價(jià)格大約每星期下降1%。通過(guò)加速庫(kù)存流動(dòng)速度，相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，戴爾有效的降低了物料成本，反映到產(chǎn)品底價(jià)上，就意味著戴爾擁有了更大的競(jìng)爭(zhēng)空間。事實(shí)上，在PC行業(yè)，物料成本在運(yùn)營(yíng)收入中的比重高達(dá)80%左右，物料成本下降10%，效果遠(yuǎn)大于勞動(dòng)生產(chǎn)率提高10%。為控制庫(kù)存，在技術(shù)上戴爾將現(xiàn)有的資源規(guī)劃和使用軟件應(yīng)用于分布在全球各地的所有生產(chǎn)設(shè)施中，在此基礎(chǔ)上，戴爾對(duì)每一家工廠的每一條生產(chǎn)線每隔兩個(gè)小時(shí)就作出安排一一公司只向工廠提供足夠兩個(gè)小時(shí)使用的物料。在一般情況下，包括手頭正在進(jìn)行中的作業(yè)在內(nèi)，戴爾任何一家工廠內(nèi)的庫(kù)存量都只相當(dāng)于大約5個(gè)或6個(gè)小時(shí)的出貨量。這就加快了戴爾各家工廠的運(yùn)行周期，并且減少了庫(kù)房空間，在節(jié)省下的空間內(nèi)，戴爾代之以更多生產(chǎn)線。對(duì)戴爾公司而言，如果觀察到對(duì)于某種特定產(chǎn)品的需求持續(xù)兩天或三天疲軟，就會(huì)發(fā)出警告；對(duì)于任何一種從生產(chǎn)角度而言“壽命將盡”的產(chǎn)品，戴爾將確定某個(gè)生產(chǎn)限額，隨后，一定到此為止。

在營(yíng)銷成本方面，電子商務(wù)同樣可以大大地降低費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)這一渠道相比實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)就在于可以不受時(shí)間空間的限制。電子商務(wù)企業(yè)可以一年365天，一天24小時(shí)地為全球各地的顧客提供服務(wù)。由此，為企業(yè)節(jié)省了店面的租金，銷售人員也無(wú)需那么多，從而減少雇傭金的支出。更有甚者，可以交由專門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理，無(wú)需人力。戴爾公司的網(wǎng)站是支持線上購(gòu)買的，并且具有較完善的訂單處理系統(tǒng)。此外，網(wǎng)站憑借其知名度與搜索量等形成其獨(dú)特的廣告效應(yīng)，宣傳費(fèi)用減免，營(yíng)銷成本自然降低。

（二）成本降低帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)帶來(lái)成本多維度的降低，使企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有更大的價(jià)格彈性，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上更勝一籌。在同一行業(yè)中，相比其他品牌，戴爾的商品價(jià)格相對(duì)實(shí)惠。物美價(jià)廉，使得戴爾贏得更多市場(chǎng)份額。同時(shí)，成本降低給企業(yè)預(yù)留更多的資金。充足的資金是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的必備條件，也是企業(yè)完善原有模式、開發(fā)新技術(shù)等活動(dòng)的重要前提。戴爾的電子商務(wù)也為企業(yè)提高了在資金層面的競(jìng)爭(zhēng)力，加快了資金周轉(zhuǎn)，提高了資金效益。

（三）軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)力

1、樹立企業(yè)良好的形象

現(xiàn)代商城中，良好的企業(yè)形象對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存起著至關(guān)重要的作用。相比傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)下的企業(yè)往往可以借助專門的網(wǎng)絡(luò)更快速的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。戴爾的網(wǎng)站承載著眾多的企業(yè)信息，將企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)鮮明地呈現(xiàn)出來(lái)，也把企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念及策略等向公眾宣傳。此外，戴爾的網(wǎng)站擁有強(qiáng)大的后臺(tái)更新功能，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它支持客戶隨時(shí)提供意見和建議，并會(huì)對(duì)此作出及時(shí)的反饋，使客戶心理得到極大的滿足。這對(duì)企業(yè)良好形象的樹立具有重大意義。

2、提高顧客滿意程度

戴爾公司最值一提的當(dāng)然是其獨(dú)特而高效的“直銷模式”。它尊重消費(fèi)者的自由選擇，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化訂單在全球范圍內(nèi)選擇恰當(dāng)?shù)呐浼磸?fù)測(cè)試反復(fù)操作后才發(fā)貨，真正滿足客戶的個(gè)性化需求。如果沒(méi)有電子商務(wù)的參與，單單是收集不同客戶的需求上就需要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，更不要說(shuō)整理、與客戶實(shí)時(shí)的溝通等。企業(yè)的電子商務(wù)有助于滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在購(gòu)物便捷性需求上，電子商務(wù)的作用更是首屈一指。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突破時(shí)空局限，只需完成選擇商品——線上支付——快遞簽收等簡(jiǎn)易得步驟就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，大大節(jié)省了時(shí)間精力，為消費(fèi)者提供了極大的便捷。提高顧客滿意度還體現(xiàn)在電子商務(wù)可以為顧客提供滿意的售后服務(wù)。戴爾公司為改進(jìn)售后服務(wù)，而將公司的一些軟件驅(qū)動(dòng)程序和技術(shù)資料公布在其網(wǎng)站上，那樣客戶一旦遇到相關(guān)問(wèn)題，在網(wǎng)站上首先就可以獲得售后服務(wù)。這樣既提高了公司對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度，又減少了公司對(duì)一些客戶可以自行解決的售后服務(wù)問(wèn)題的時(shí)間。此外，企業(yè)的電子商務(wù)也大大縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，為貨物快速抵達(dá)消費(fèi)者處創(chuàng)造條件，有助于顧客滿意程度的提升，戴爾的“直銷模式”尤見于此。

從上述電子商務(wù)尤結(jié)合戴爾的電子商務(wù)的分析中可以看出, 電子商務(wù)以前所未有的方式集成了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的信息流、物質(zhì)流、資金流, 將供應(yīng)商、企業(yè)、消費(fèi)者等結(jié)合在一起, 大大提高企業(yè)在成本、價(jià)格、軟實(shí)力等方面的競(jìng)爭(zhēng)力，從而使得企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到極大的提升。

第五篇：信息如何給你帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

信息如何給你帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 信息革命正在改變競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

很難估計(jì)新的IT的戰(zhàn)略重要性，技術(shù)正在改變產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)、工業(yè)甚至競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。直到不久以前，大多數(shù)的管理者還把IT視為輔助性服務(wù)，并把它分配給EDP部門。但是現(xiàn)在，任何一家公司必須明白新技術(shù)的廣大影響和寓意，以及它可以創(chuàng)造潛在和持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本文的作者為分析新信息技術(shù)的戰(zhàn)略重要性提供了有效的框架，揭示了技術(shù)是如何及為什么改變了企業(yè)的內(nèi)部操作和改變企業(yè)與其供應(yīng)商、客戶和對(duì)手之間的關(guān)系。他們指出3個(gè)技術(shù)影響競(jìng)爭(zhēng)的方式： 它改變了工業(yè)結(jié)構(gòu) 支持成本和不同的戰(zhàn)略 促成了全新的商業(yè)

他們列出了幫助管理者了解自己企業(yè)信息革命的影響的5個(gè)步驟。波特 米勒

信息革命席卷了我們的經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有任何一家企業(yè)能免于它的影響，獲取、加工、轉(zhuǎn)換信息的成本大大降低，改變了我們的經(jīng)商方式 大部分經(jīng)理意識(shí)到變革正在進(jìn)行，但很少有人認(rèn)識(shí)到它的重要性。隨著在IT及其影響上投入的時(shí)間和資本越來(lái)越多，管理者逐漸認(rèn)識(shí)到技術(shù)不再是EDP和IS部門的專屬領(lǐng)域，當(dāng)他們看到對(duì)手利用信息作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，他們認(rèn)識(shí)到了直接參與新技術(shù)管理的必要。然而面對(duì)快速的改變，他們并不知道該怎么做。

這篇文章旨在幫助經(jīng)理人響應(yīng)信息革命的挑戰(zhàn)。在IT方面的先進(jìn)是如何影響競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源在哪里？企業(yè)應(yīng)采取何種戰(zhàn)略開發(fā)技術(shù)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)采取了哪些行動(dòng)？在IT方面投資的許多機(jī)會(huì)中哪些是最緊急的？

要回答這些問(wèn)題，管理者必須明白，IT不僅僅是電腦，現(xiàn)如今，IT必須包含更廣泛的內(nèi)容，包括商業(yè)創(chuàng)造和使用的信息，廣泛的趨于一致和相關(guān)的技術(shù)所產(chǎn)生的信息，數(shù)字識(shí)別設(shè)備，通信技術(shù)，工廠自動(dòng)化和其他硬件和服務(wù)。

信息革命在三個(gè)重要的方面影響競(jìng)爭(zhēng)： 它改變了工業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變了競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則

它通過(guò)給企業(yè)提供新的比對(duì)手做的更好的方式，為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 它滋生了全新的商業(yè)，通常是從企業(yè)現(xiàn)存的操作中。

我們討論的是為什么IT有戰(zhàn)略重要性以及它是如何影響所有的商業(yè)的。之后我們討論新技術(shù)是如何改變競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)和企業(yè)是怎樣靈活利用它的。最后，我們列出了一個(gè)過(guò)程，管理員可以用它來(lái)評(píng)估自己企業(yè)的IT角色并幫助企業(yè)確定把技術(shù)轉(zhuǎn)變成他們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的投資優(yōu)先性。

戰(zhàn)略重要性

IT正在改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，它正在影響企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程。而且，它正在重塑商品本身：實(shí)體商品的包裝、服務(wù)和企業(yè)為給其購(gòu)買者創(chuàng)造價(jià)值而提供的信息。

突出了IT在競(jìng)爭(zhēng)中的重要性的一個(gè)重要概念是“價(jià)值鏈”。這個(gè)概念把企業(yè)的活動(dòng)分成了技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上兩個(gè)方面，我們把這次叫做“價(jià)值活動(dòng)”。企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值可以通過(guò)消費(fèi)者愿意為產(chǎn)品和服務(wù)付出的價(jià)格來(lái)衡量。如果企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值超過(guò)了其進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)的成本，那么企業(yè)就是盈利的。為了在其對(duì)手面前獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須以較低的成本進(jìn)行其價(jià)值活動(dòng)，或者以一種可區(qū)分的、可獲得附加價(jià)值的方式進(jìn)行。

企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)可以分為9種范疇（見表1），基礎(chǔ)活動(dòng)是那些包含在產(chǎn)品具體創(chuàng)造、營(yíng)銷、向消費(fèi)者交貨和售后支持和服務(wù)等活動(dòng)中的活動(dòng)。支持活動(dòng)提供允許基礎(chǔ)活動(dòng)發(fā)生的輸入和基礎(chǔ)設(shè)施。每一項(xiàng)活動(dòng)都需要購(gòu)買輸入、人力資源和技術(shù)組合。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施包括一般管理、法律文件和會(huì)計(jì)功能，支持整個(gè)價(jià)值鏈。這9項(xiàng)中的每一項(xiàng)，企業(yè)將進(jìn)行許多獨(dú)立的工作，這是根據(jù)不同商業(yè)活動(dòng)而確定的。例如服務(wù)，通常包括安裝、維修、調(diào)試、升級(jí)和零件庫(kù)存管理。

企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)獨(dú)立活動(dòng)的系統(tǒng)，它們被一種聯(lián)動(dòng)的關(guān)系聯(lián)系在一起。當(dāng)一個(gè)活動(dòng)的進(jìn)行影響了另外活動(dòng)的成本和效果時(shí)，這種聯(lián)動(dòng)關(guān)系就會(huì)存在。聯(lián)動(dòng)經(jīng)常會(huì)在需要進(jìn)行最優(yōu)化選擇的不同活動(dòng)中產(chǎn)生交易。最優(yōu)化組合可能會(huì)需要權(quán)衡取舍而做妥協(xié)。例如，更高成本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更貴的原材料可以降低售后服務(wù)的成本，企業(yè)必須根據(jù)自己的戰(zhàn)略解決這樣的問(wèn)題，來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

聯(lián)動(dòng)也需要各個(gè)活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)。及時(shí)交貨需要操作、物流和服務(wù)活動(dòng)（例如安裝）的平穩(wěn)進(jìn)行。好的協(xié)調(diào)保證了及時(shí)的交貨，從而避免了昂貴的庫(kù)存。聯(lián)動(dòng)的認(rèn)真管理常常是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力來(lái)源，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手不容易察覺(jué)，也不容易分解組織線路中的交易。

特殊工業(yè)中的企業(yè)的價(jià)值鏈建立在更廣泛的一系列活動(dòng)上，我們稱之為“價(jià)值體系”，價(jià)值體系包括了供應(yīng)商的價(jià)值鏈，這些人為企業(yè)的價(jià)值鏈提供輸入（例如原材料，成分，購(gòu)買服務(wù)等）。企業(yè)的產(chǎn)品在到達(dá)其最終消費(fèi)者的過(guò)程中常常要經(jīng)過(guò)其渠道的價(jià)值鏈。最后，產(chǎn)品成為消費(fèi)者價(jià)值鏈的購(gòu)買輸入，這些人用它來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)消費(fèi)者活動(dòng)。

聯(lián)動(dòng)不僅在企業(yè)內(nèi)部連接價(jià)值活動(dòng)，還創(chuàng)造了企業(yè)價(jià)值鏈和其供應(yīng)者價(jià)值鏈、渠道價(jià)值鏈的相關(guān)性。企業(yè)可以通過(guò)最優(yōu)化或協(xié)調(diào)這些與外界的鏈接而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，糖果生產(chǎn)商可能通過(guò)勸說(shuō)其供應(yīng)商以液態(tài)的形式供應(yīng)巧克力而不是塊狀，來(lái)減少生產(chǎn)步驟。供應(yīng)商的即使交貨也可以產(chǎn)生同樣的效果。但是通過(guò)協(xié)調(diào)供應(yīng)商和渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)節(jié)約的方式不僅僅局限于物流和訂單處理。企業(yè)

供應(yīng)商和渠道都可以從對(duì)這種聯(lián)動(dòng)的更好的認(rèn)知和開發(fā)中獲利。不論實(shí)在成本還是可區(qū)分性上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都是企業(yè)價(jià)值鏈的功能。企業(yè)的成本定位反應(yīng)了其進(jìn)行所有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的價(jià)值活動(dòng)的集體成本。每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都有成本驅(qū)動(dòng)，這決定了成本優(yōu)勢(shì)的潛在來(lái)源。同樣的，企業(yè)使自身區(qū)別于對(duì)手的能力反應(yīng)了每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)為滿足消費(fèi)者需求所做的貢獻(xiàn)。許多企業(yè)活動(dòng)都有利于企業(yè)的區(qū)分——不僅僅是他的實(shí)體商品和服務(wù)。相應(yīng)地，消費(fèi)者需求也不僅僅依賴于企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的影響，還依賴于企業(yè)的其他活動(dòng)（例如物流和售后服務(wù)）。

在尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)范圍或活動(dòng)廣度上有所不同。競(jìng)爭(zhēng)范圍有4個(gè)主要的維度：部門范圍、垂直范圍（垂直整合的程度）、地理范圍和工業(yè)范圍（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的相關(guān)工業(yè)的范圍）。

競(jìng)爭(zhēng)范圍是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力工具，廣泛的范圍使得企業(yè)開發(fā)服務(wù)于不同工業(yè)部門、地理區(qū)域或相關(guān)工業(yè)的價(jià)值鏈之間的相互關(guān)系。例如，兩個(gè)商業(yè)單元可能共用一個(gè)銷售商來(lái)銷售他們的產(chǎn)品，或者不同的單元可以協(xié)調(diào)共同成分的采購(gòu)。采用一個(gè)協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略在國(guó)內(nèi)或全球進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)可以產(chǎn)生對(duì)當(dāng)?shù)睾蛧?guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)采用廣泛的垂直競(jìng)爭(zhēng)范圍，企業(yè)可以通過(guò)更多內(nèi)部活動(dòng)而不是利用外部供應(yīng)商來(lái)獲得潛在的收益。

然而，選取很窄的競(jìng)爭(zhēng)范圍，企業(yè)可能調(diào)整價(jià)值鏈?zhǔn)沟锰囟ǖ哪繕?biāo)部門實(shí)現(xiàn)更低的成本和區(qū)分。小范圍的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于制定特殊的價(jià)值鏈以最好地服務(wù)特定商品種類、消費(fèi)者或地理地區(qū)。如果目標(biāo)部門有非常的需求和大范圍的競(jìng)爭(zhēng)者那么這種方式就不能很好地滿足需求了。轉(zhuǎn)變價(jià)值鏈

IT正使得價(jià)值鏈滲入到每個(gè)角落，轉(zhuǎn)變著價(jià)值活動(dòng)的進(jìn)行和它們之間聯(lián)動(dòng)的本質(zhì)。它也在影響著競(jìng)爭(zhēng)范圍，重塑商品滿足消費(fèi)者需求的方式。這些基本的影響解釋了為什么IT獲得了戰(zhàn)略重要性以及它不同于商業(yè)所應(yīng)用的其他技術(shù)。每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都包含實(shí)體和信息處理成分。實(shí)體部分包括了所有活動(dòng)執(zhí)行所需的一切實(shí)際任務(wù)。信息加工成分包括了對(duì)進(jìn)行活動(dòng)必要的數(shù)據(jù)的獲取、加工和使用所需的步驟。

每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都創(chuàng)造和使用一定的信息。例如物流活動(dòng)需要像預(yù)計(jì)的時(shí)間表、運(yùn)輸率和生產(chǎn)計(jì)劃這樣的信息來(lái)保證及時(shí)的、成本低廉的交貨。服務(wù)要用到關(guān)于對(duì)有預(yù)約的電話的服務(wù)回應(yīng)和訂單部分的信息，并利用失敗產(chǎn)品的信息來(lái)修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方式。

一項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)體和信息加工成分可以很簡(jiǎn)單也可以很復(fù)雜。不同的活動(dòng)需要這兩種成分的不同混合。例如，一個(gè)金屬加工廠用到的實(shí)體加工比信息加工要多。然而保險(xiǎn)索賠的過(guò)程則恰恰相反。

對(duì)于大多數(shù)工業(yè)歷史來(lái)說(shuō)，技術(shù)進(jìn)步主要影響了商業(yè)所做的實(shí)體成分。在工業(yè)革命期間，企業(yè)通過(guò)用及其代替人工來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那一時(shí)期的信息進(jìn)步主要是人的努力。

現(xiàn)在，技術(shù)變化的進(jìn)程反了過(guò)來(lái)。信息技術(shù)的發(fā)展比實(shí)體技術(shù)的發(fā)展要快得多。信息儲(chǔ)存、操作和傳送的成本正在迅速下降，同時(shí)，信息加工可用性的界限也在擴(kuò)張。在工業(yè)革命期間，鐵路把從波士頓，曼徹斯特到concord，new Hampshire的時(shí)間從5天降低到了4小時(shí)，縮短了30倍。但是IT的進(jìn)步更快，電腦的計(jì)算成本相對(duì)于人工信息加工的成本比30年前至少便宜了8000倍。在1958到1980年間，一項(xiàng)電子工作的成本降低了8000萬(wàn)倍。國(guó)防部研究表明，條形碼編碼法記錄數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤率在300萬(wàn)分之一，而人工錄入的錯(cuò)誤率在300分之一。

企業(yè)能做的比管理者探索機(jī)會(huì)所用的時(shí)間快得多，而技術(shù)的轉(zhuǎn)變也只擴(kuò)大這種限制。信息邊個(gè)影響了價(jià)值活動(dòng)的9個(gè)方面，從在技術(shù)發(fā)展方面允許計(jì)算機(jī)輔助到在倉(cāng)庫(kù)方面引進(jìn)自動(dòng)化（見表2）。新技術(shù)在信息處理方面用及其代替人工。紙質(zhì)分類賬和經(jīng)驗(yàn)法則也都由計(jì)算機(jī)代替了。

起初，企業(yè)的IT主要用于會(huì)計(jì)和記錄。在這些應(yīng)用中就，計(jì)算機(jī)自動(dòng)重復(fù)像訂單管理這樣的文書職能?，F(xiàn)在IT已經(jīng)散布在整個(gè)價(jià)值鏈中，并有了進(jìn)行最優(yōu)化選擇和控制功能，同時(shí)也有了更多判斷性的管理功能。例如通用電氣運(yùn)用了一個(gè)包含了積累經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)常是直觀的）和電器服務(wù)工程師知識(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)通過(guò)電話為其客戶提供支持。

在企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，IT產(chǎn)生了更多的信息，而且允許企業(yè)收集或獲取以前得不到的信息。這樣的技術(shù)也更有利于綜合的分析和擴(kuò)張的數(shù)據(jù)的使用。企業(yè)能分析或控制的變量數(shù)量已經(jīng)明顯增加。例如HuntWesson開發(fā)了一個(gè)計(jì)算機(jī)模型以用于分銷中心擴(kuò)張研究和重新選址的問(wèn)題。這一模型使得公司較之以前可以評(píng)估更多的變量、方案和可替換的戰(zhàn)略方法。同樣，IT以人工計(jì)算做不到的方式幫助sulzerbrother的工程師改進(jìn)了柴油機(jī)。

IT也改變了活動(dòng)中實(shí)體處理的部分。計(jì)算機(jī)控制的機(jī)械工具比之前人工操作的機(jī)器在制造方面更快、更精確也更靈活。Schlumberger已經(jīng)發(fā)明了一種允許工程師測(cè)量鉆頭角度、巖石溫度以及其他在鉆油井時(shí)的變量的電子設(shè)備。結(jié)果：鉆進(jìn)時(shí)間縮短了，一些測(cè)井步驟也省掉了。在西海岸，一些漁民利用海洋溫度的天氣衛(wèi)星數(shù)據(jù)來(lái)辨別可能有魚的地方，這一方式大大降低了漁民的搜尋時(shí)間和燃料費(fèi)。

IT不僅影響個(gè)體活動(dòng)的進(jìn)行，新的信息流也加強(qiáng)了企業(yè)探索企業(yè)內(nèi)外部活動(dòng)聯(lián)動(dòng)關(guān)系的能力。技術(shù)可以創(chuàng)造新的活動(dòng)間聯(lián)動(dòng)關(guān)系，同時(shí)企業(yè)現(xiàn)在還能與他們的消費(fèi)者、供應(yīng)商更好地協(xié)調(diào)行動(dòng)。例如麥克森——國(guó)內(nèi)最大的藥品經(jīng)銷商——為其藥店的客戶提供終端。企業(yè)使得客戶下訂單、收貨和開發(fā)票變得簡(jiǎn)單，反過(guò)來(lái)，客戶更愿意下更大的訂單。同時(shí)，麥克森簡(jiǎn)化了它的訂單處理過(guò)程。

最后，新技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)范圍方面有很大的影響力，信息系統(tǒng)使得企業(yè)可以協(xié)調(diào)地理位置很遠(yuǎn)的價(jià)值活動(dòng)（例如boeing的工程師在線與外國(guó)的供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)計(jì)工作）。IT 也在商業(yè)間創(chuàng)造了許多新的相互關(guān)系，擴(kuò)大了企業(yè)必須完成以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工業(yè)范圍。

IT的影響如此之大，以至于使得經(jīng)理們面臨一個(gè)很艱難的問(wèn)題：太多的信息了。這一問(wèn)題引發(fā)了IT新的應(yīng)用——存儲(chǔ)和分析這些經(jīng)理們所獲得的信息。

改變產(chǎn)品

大多數(shù)的產(chǎn)品總是同時(shí)有實(shí)體和信息成分，對(duì)后者的一個(gè)廣泛的定義就是消費(fèi)者為獲得產(chǎn)品和滿足需求所需要知道的一切信息。那就是說(shuō)，產(chǎn)品需要包括關(guān)于其特點(diǎn)和如何使用的信息。例如方便快捷的維修服務(wù)信息就是客戶購(gòu)買商品的重要條件。

從歷史角度來(lái)看，商品的實(shí)體成分要比信息成分重要得多。然而新技術(shù)使得為實(shí)體商品提供更多信息成為了可能。例如，通用電氣的設(shè)備服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)支持客戶熱線，它有助于區(qū)別通用電氣與其對(duì)手的服務(wù)支持。同樣，一些鐵路和貨車公司提供貨物位置的及時(shí)信息，提高了發(fā)貨人與鐵路部門的協(xié)調(diào)性。新技術(shù)也使得一些產(chǎn)品根本不需要實(shí)體成分。Compustat

許多商品在它的基本功能中也加工信息。例如一個(gè)洗碗機(jī)需要一個(gè)控制系統(tǒng)，在清洗循環(huán)和向用戶展現(xiàn)進(jìn)程時(shí)指導(dǎo)單元的不同成分 新的IT 加強(qiáng)了產(chǎn)品表現(xiàn)，也使得增加產(chǎn)品內(nèi)容變得簡(jiǎn)單。例如汽車的電子化控制，使得儀表盤的顯示，語(yǔ)音儀表盤，診斷信息可視化。

擴(kuò)大產(chǎn)品的信息內(nèi)容是必然的趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)價(jià)值鏈的改變，這一成分強(qiáng)調(diào)了IT在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位。沒(méi)有成熟的工業(yè)，但是有成熟的經(jīng)商方式。

改變的方向及進(jìn)程

盡管企業(yè)和產(chǎn)品中的信息強(qiáng)度增大的趨勢(shì)很明顯，每個(gè)行業(yè)中信息的角色和重要程度都不相同。例如銀行和保險(xiǎn)業(yè)一直都是以信息為主的。這樣的行業(yè)從一開始就是數(shù)據(jù)加工的先驅(qū)者及熱情的使用者。相反，實(shí)體加工在比方說(shuō)生產(chǎn)水泥的工業(yè)中仍會(huì)繼續(xù)是主導(dǎo)，盡管在這樣的商業(yè)中，信息加工的成分也在增加。

表4，在這張表中把價(jià)值鏈中的信息強(qiáng)度和商品中的信息內(nèi)容聯(lián)系在一起，說(shuō)明了信息在不同行業(yè)的不同角色和強(qiáng)度。銀行業(yè)和報(bào)紙行業(yè)在生產(chǎn)和加工過(guò)程中都有很多信息技術(shù)的內(nèi)容。石油提煉行業(yè)在提煉過(guò)程中有很高的信息使用度，但是在產(chǎn)品成型的過(guò)程中包含的信息內(nèi)容較少。

由于新技術(shù)越來(lái)越低的成本和越來(lái)越強(qiáng)的能力，許多行業(yè)似乎在生產(chǎn)和加工過(guò)程中，都傾向于使用更多的信息內(nèi)容。要強(qiáng)調(diào)的是，技術(shù)會(huì)繼續(xù)快速發(fā)展。硬件成本會(huì)繼續(xù)降低，經(jīng)理人會(huì)繼續(xù)把技術(shù)下放到企業(yè)更低的層次中去。作為現(xiàn)在的一項(xiàng)主要約束，開發(fā)軟件的成本也會(huì)隨著更多容易適應(yīng)于用戶環(huán)境的可用資料包而降低。企業(yè)現(xiàn)在所使用的IT應(yīng)用僅僅是個(gè)開始。

IT不僅正在改變生產(chǎn)和加工，還改變了競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。盡管IT的使用越來(lái)越多，但是，不同工業(yè)在表4中的位置和改變過(guò)程總是不同的。

改變競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

在調(diào)查了許多行業(yè)之后，IT從三個(gè)方面改變了競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。首先IT的進(jìn)步改變了工業(yè)結(jié)構(gòu)，第二，IT成為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)越來(lái)越重要的層面，企業(yè)通過(guò)IT 尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)常常可以在競(jìng)爭(zhēng)者模仿領(lǐng)軍者的戰(zhàn)略創(chuàng)新時(shí)影響工業(yè)結(jié)構(gòu)。最后，最后，信息革命孕育了全新的商業(yè)。這三個(gè)影響對(duì)理解IT在特定工業(yè)的影響和形成有效的戰(zhàn)略回應(yīng)有著重要的作用。

改變工業(yè)結(jié)構(gòu)

工業(yè)結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在5個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力上，這五個(gè)方面共同決定了工業(yè)的盈利情況：購(gòu)買者的能力、供應(yīng)商的能力、新進(jìn)入者的威脅、替代商品的威脅和現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的威脅（見表5）。這5方面的集體力量在不同行業(yè)有所不同，因此平均盈利情況也不相同。這5種作用力中的每一個(gè)的優(yōu)勢(shì)也會(huì)改變，或增強(qiáng)或減弱一個(gè)行業(yè)的吸引力。

IT 也可以改變著5種競(jìng)爭(zhēng)力中的任意一個(gè)因此行業(yè)的吸引力也同樣可以被改變。技術(shù)也可以溶解許多行業(yè)的架構(gòu)，為改變創(chuàng)造需求和機(jī)會(huì)。例如：

IT 增加了消費(fèi)者在工業(yè)組裝購(gòu)買的能力。自動(dòng)賬單和賣家報(bào)價(jià)單使得消費(fèi)者更容易評(píng)估材料來(lái)源和make or buy decision。

IT需要在復(fù)雜的軟件上進(jìn)行大量的投資增加了進(jìn)入壁壘。例如，銀行在為合作客戶提供現(xiàn)金管理服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)需要先進(jìn)的軟件為客戶提供在線會(huì)計(jì)信息，這些銀行可能也需要在提升電腦硬件和其他設(shè)備上進(jìn)行大量的投資。

靈活的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)通過(guò)把增強(qiáng)產(chǎn)品特點(diǎn)變得更加快捷、簡(jiǎn)單和便宜在很多行業(yè)影響了替代品的威脅。

自動(dòng)的訂單管理和客戶賬單增加了許多分銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。新技術(shù)在轉(zhuǎn)移客戶的同時(shí)增加了固定成本。結(jié)果，經(jīng)銷商常常需要很激烈的競(jìng)爭(zhēng)以增加銷量。

像航空、金融服務(wù)、分銷和信息提供這樣的行業(yè)（見表4右上方）已經(jīng)看到了這些影響（見插入示例“IT和工業(yè)結(jié)構(gòu)”）。

IT在供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的議價(jià)關(guān)系上有特殊的很強(qiáng)的影響，自從它影響了公司和其供應(yīng)商、渠道及消費(fèi)者之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。貫穿企業(yè)線的IS變得很尋常，在一些情況下，工業(yè)自身的界限已經(jīng)改變。鏈接消費(fèi)者和供應(yīng)商的系統(tǒng)正在擴(kuò)大。復(fù)印件把生產(chǎn)數(shù)據(jù)以電子的方式傳送給供應(yīng)商，幫助他們交付材料。為加速訂單進(jìn)入，Westinghouse Electric Supply Company和American Hospital Supply為其客戶提供終端。在其他方面，許多系統(tǒng)由于中斷和在訓(xùn)練的需求增加了轉(zhuǎn)換合作伙伴的成本。IT正在轉(zhuǎn)變范圍、自動(dòng)化和靈活性與潛在的深遠(yuǎn)結(jié)果之間的關(guān)系。同時(shí)，自動(dòng)化也不再必然導(dǎo)致不變性。例如通用電氣用重建了它的伊利機(jī)動(dòng)車設(shè)備作為大范圍但靈活的工廠，它利用電腦來(lái)存儲(chǔ)所有設(shè)計(jì)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)。10種電動(dòng)機(jī)架可以無(wú)需對(duì)機(jī)器進(jìn)行人工調(diào)整便可以完成調(diào)節(jié)。安裝了智能生產(chǎn)系統(tǒng)之后，BWM公司可以在普通的組裝線上生產(chǎn)定制的汽車（每一輛都有自己特定的變速器、傳動(dòng)裝置、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和其他特點(diǎn)）。自動(dòng)化和靈活性同時(shí)進(jìn)步，這樣的機(jī)制改變了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)行為。

進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)時(shí)靈活性的增加與設(shè)計(jì)產(chǎn)品的成本的降低相結(jié)合，導(dǎo)致了定制和服務(wù)小范圍市場(chǎng)這一商機(jī)的崩塌。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的能力不僅降低了設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的成本，還降低了改進(jìn)和為現(xiàn)存產(chǎn)品增加特點(diǎn)的成本。調(diào)整商品以適應(yīng)市場(chǎng)的成本正在降低，這又一次影響了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為。

當(dāng)經(jīng)理們利用IT改進(jìn)他們的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時(shí)，技術(shù)也在慢慢的摧毀這一結(jié)構(gòu)。例如，IS允許航空公司經(jīng)常改變票價(jià)，在任意兩點(diǎn)之間收取不同的票價(jià)。然而同時(shí)，技術(shù)使得航班和票價(jià)列表更容易獲得，這就使得旅行社和個(gè)人可以快速的購(gòu)買到最低價(jià)的機(jī)票。結(jié)果就是更低價(jià)格的結(jié)構(gòu)可能根本就不存在。IT使得一些專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)沒(méi)有了吸引力，因?yàn)镮T減少了人與人之間的相互關(guān)系，把服務(wù)更多的變成了一種商品。經(jīng)理們必須認(rèn)真關(guān)注新技術(shù)在結(jié)構(gòu)上的預(yù)測(cè)，以便認(rèn)識(shí)到它的優(yōu)勢(shì)并為它的結(jié)果做好準(zhǔn)備。創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT在成本和區(qū)分性上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都有很大的影響。技術(shù)影響價(jià)值活動(dòng)本身，或者允許企業(yè)通過(guò)開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)范圍上的改變來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

低成本。正如我們所看到的，IT可以在價(jià)值鏈的任何一個(gè)部分改變企業(yè)成本。技術(shù)對(duì)于成本的歷史性影響局限于那些占有很大一部分的重復(fù)性的信息加工活動(dòng)。然而這種限制已經(jīng)不再存在了。即使像組裝這樣主要用到實(shí)體加工的活動(dòng)也有了很大一部分信息加工的成分。

例如佳能生產(chǎn)了一種低成本的復(fù)印機(jī)，集成了自動(dòng)零件選擇和材料處理系統(tǒng)。組裝工人有各種容器，里面包括了特殊復(fù)印機(jī)所需要的全部零件。佳能的成功來(lái)源于控制零件庫(kù)存和挑選的軟件。在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，許多保險(xiǎn)公司簽訂了合同。證明各公司參加的成本是很高的?，F(xiàn)在，一個(gè)計(jì)算機(jī)模板可以最優(yōu)化每個(gè)合同中的保險(xiǎn)人數(shù)，降低經(jīng)紀(jì)人的總成本。在服裝產(chǎn)業(yè)，像自動(dòng)印花的機(jī)器、裁布機(jī)還有把布料交付至最終裁縫站的系統(tǒng)降低了制造時(shí)間的50%。

除了在成本方面扮演了指導(dǎo)角色之外，IT經(jīng)常改變活動(dòng)的成本驅(qū)動(dòng)——以一種可能提升（或降低）企業(yè)相關(guān)成本地位的方式。例如louisianaoil&tire把店面上的全部10個(gè)銷售員變成了電話銷售，結(jié)果，銷售費(fèi)用降低了10%，而銷售量翻了一倍。但是這一舉措使得國(guó)內(nèi)范圍內(nèi)而不是地區(qū)范圍的操作成為了銷售成本的主要決定因素。

強(qiáng)化區(qū)別性

IT在區(qū)別戰(zhàn)略上的影響同樣重要。正如前面所提到的，企業(yè)及其產(chǎn)品在消費(fèi)者價(jià)值鏈中的角色是區(qū)別的主要決定因素。新的IT可以生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，例如使用自動(dòng)化，sulzer brothers

******************************************************************** 催生新商業(yè)信息革命從三個(gè)方面孕育了全新的產(chǎn)業(yè)：第一，它保證了新產(chǎn)業(yè)的技術(shù)可行性。

第二，IT 可以通過(guò)創(chuàng)造新產(chǎn)品的衍生需求來(lái)孕育新產(chǎn)業(yè)。第三，信息技術(shù)可以在原有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上創(chuàng)建新產(chǎn)業(yè)。信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)

高級(jí)管理人員可以遵循以下5個(gè)步驟來(lái)利用信息革命創(chuàng)造的機(jī)會(huì) 評(píng)估信息的強(qiáng)度

企業(yè)的第一個(gè)任務(wù)就是要評(píng)估產(chǎn)品和商業(yè)單元加工的現(xiàn)存和潛在信息強(qiáng)度，為了幫助管理者完成這些，我們開發(fā)了一些測(cè)量IT潛在重要性的方式。

IT很可能在具有以下一個(gè)或幾個(gè)特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)中扮演一個(gè)戰(zhàn)略性的角色：

價(jià)值鏈中的潛在高信息強(qiáng)度——企業(yè)直接與其進(jìn)行交易的許多供應(yīng)商和消費(fèi)者，需要大量銷售信息的產(chǎn)品，有許多生產(chǎn)變量的生產(chǎn)線，有許多零件組成的產(chǎn)品，生產(chǎn)加工過(guò)程中有很多步驟，從接受訂單到交貨有很長(zhǎng)的周期。

產(chǎn)品中有潛在的高信息強(qiáng)度——主要提供信息的產(chǎn)品，產(chǎn)品的操作過(guò)程中有實(shí)際的信息加工，使用產(chǎn)品時(shí)需要消費(fèi)者進(jìn)行大量的信息加工，需要消費(fèi)者有很高的訓(xùn)練成本的產(chǎn)品。有許多非正常使用功能的產(chǎn)品或者在消費(fèi)者自身商業(yè)中有很高的信息強(qiáng)度。

這些可能對(duì)企業(yè)單元確定要投資的IT的優(yōu)先權(quán)有幫助。在選擇優(yōu)先領(lǐng)域是要記住IT所涵蓋的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止計(jì)算機(jī) 決定IT在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的角色

經(jīng)理們應(yīng)該預(yù)測(cè)IT對(duì)于其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)可能帶來(lái)的影響。他們必須檢驗(yàn)IT可能會(huì)如何影響5個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力中的任何一個(gè)。不僅是每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力可能會(huì)改變，產(chǎn)業(yè)邊界也可能改變。新的產(chǎn)業(yè)定義可能是必要的——這就是機(jī)會(huì)。

許多企業(yè)可能部分被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的本質(zhì)和其變化過(guò)程所控制。通過(guò)在IT方面侵略性的投資和強(qiáng)迫其他公司跟隨其進(jìn)行投資，企業(yè)已經(jīng)永久性的改變了他們喜歡的許多產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。Citibank，它的atm和事務(wù)處理，美國(guó)航空，它的計(jì)算機(jī)化的預(yù)約系統(tǒng)，USA today 它的報(bào)紙按頁(yè)發(fā)送到分散的印刷廠，這些都是IT改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的先驅(qū)，企業(yè)應(yīng)該明白結(jié)構(gòu)改變是如何把IT應(yīng)用到響應(yīng)和尋求產(chǎn)業(yè)改變上的。確定并劃分IT可能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法

開始的假設(shè)必須是技術(shù)可能影響價(jià)值鏈上的每一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)中新的聯(lián)動(dòng)關(guān)系變得可能的可能性是同等重要的。通過(guò)仔細(xì)觀察，經(jīng)理們可以確定那些可能在成本和區(qū)分性上影響最大的價(jià)值活動(dòng)。很明顯，哪些字啊那里成本很大比例或者對(duì)區(qū)分性很重要的活動(dòng)需要密切的關(guān)注，尤其當(dāng)它們包含很重要的信息處理成分時(shí)。那些與內(nèi)部和外部活動(dòng)有密切聯(lián)系的活動(dòng)也是很重要的。執(zhí)行者們也必須檢查這樣的活動(dòng)，因?yàn)檫@些活動(dòng)中的IT可以創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

除了密切關(guān)注價(jià)值鏈以外，企業(yè)還應(yīng)該考慮IT如何可以改變競(jìng)爭(zhēng)范圍。IT可以幫助企業(yè)服務(wù)新的領(lǐng)域嗎？IT的靈活性會(huì)幫助大競(jìng)爭(zhēng)范圍的企業(yè)進(jìn)入曾經(jīng)屬于小范圍競(jìng)爭(zhēng)者的領(lǐng)域嗎？IT可以為企業(yè)向全球擴(kuò)張?zhí)峁┮粋€(gè)杠桿平衡嗎？企業(yè)可以利用IT來(lái)開發(fā)與其他產(chǎn)業(yè)的相互作用嗎？或者，IT 可以幫助企業(yè)通過(guò)減小它的范圍來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？企業(yè)產(chǎn)品的新面貌也是要合乎程序的。企業(yè)可以給產(chǎn)品提供更多的信息嗎？ 企業(yè)可以吧IT融入進(jìn)去嗎？ 調(diào)查IT是如何催生新商業(yè)的

經(jīng)理們應(yīng)該考慮從現(xiàn)存的商業(yè)中創(chuàng)造新商業(yè)的機(jī)會(huì)。IT是企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)越來(lái)越重要的手段。例如lockheed意識(shí)到了利用自己過(guò)剩的計(jì)算機(jī)能力的機(jī)會(huì)，進(jìn)入了數(shù)據(jù)庫(kù)商業(yè)。

確定開發(fā)新商業(yè)的機(jī)會(huì)需要回答如下幾個(gè)問(wèn)題： 企業(yè)可以出售哪些商業(yè)中產(chǎn)生（或潛在產(chǎn)生）的信息？ 內(nèi)部存在的什么信息處理能力能開發(fā)新商業(yè)？ 利用IT生產(chǎn)和企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的新產(chǎn)品可行嗎？ 制定計(jì)劃利用信息技術(shù)

前四個(gè)階段應(yīng)該導(dǎo)向一個(gè)對(duì)信息改革的利用計(jì)劃。這一行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該排列出在硬件和軟件上戰(zhàn)略投資的順序和反映出在產(chǎn)品上增加的信息內(nèi)容的新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)。組織性的改變反映了技術(shù)在鏈接企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)中所扮演的角色可能是很重要的。

IT管理不再是EDP部門的獨(dú)立的職責(zé)，漸漸地，企業(yè)必須以一種對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需求的成熟的理解來(lái)應(yīng)用IT。

組織應(yīng)該把系統(tǒng)發(fā)展的責(zé)任更廣泛的分配在組織中。同時(shí)，總經(jīng)理必須確保交叉功能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系被開發(fā)出來(lái)，這一職能更可能通過(guò)IT來(lái)實(shí)現(xiàn)。

這些改變并不意味著中心IT功能應(yīng)該起到很重要的作用。IS經(jīng)理應(yīng)該協(xié)調(diào)好整個(gè)組織的上層建筑和許多應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在系統(tǒng)發(fā)展中提供幫助和指導(dǎo)，而不是控制IT。如果企業(yè)中眾多的IT應(yīng)用不能相互協(xié)調(diào)，那么許多利益就會(huì)流失

IT對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程有所幫助。報(bào)告系統(tǒng)可以追蹤達(dá)到一個(gè)里程碑式事件的進(jìn)度和其成功的因素。通過(guò)使用信息系統(tǒng)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確的測(cè)量他們的活動(dòng)，IS還可以幫助激勵(lì)管理者成功的實(shí)施戰(zhàn)略。

信息革命的重要性已經(jīng)無(wú)需再討論，問(wèn)題不再是IT是否會(huì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位產(chǎn)生重大的影響，也不是這種影響會(huì)何時(shí)以何種方式發(fā)生。企業(yè)預(yù)測(cè)IT的力量將會(huì)被event所控制，那些沒(méi)有對(duì)IT作出響應(yīng)的企業(yè)會(huì)被迫接受其他企業(yè)引發(fā)的改變，并發(fā)現(xiàn)自己處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。Reporting system：申報(bào)制度，報(bào)告系統(tǒng)，匯報(bào)系統(tǒng)，報(bào)告制度，報(bào)表系統(tǒng)

Cost-effective：有成本效益的，劃算的，合算的 Information processing：信息處理，情報(bào)處理，信息加工

Permeate：彌漫，遍布，滲入，滲透，感染，傳播，滲入，遍及，貫穿，穿透某物

Customize：定制，定做，按規(guī)格改制

Procurement:獲得，取得，采購(gòu)，獲得收買，采購(gòu)管理 Interrelationship：相互關(guān)系，干擾，相互影響，相互聯(lián)系 Dimension：尺寸，面積，范圍，量綱，次元，度，維 Breadth：寬度，寬容，（致使、興趣等的）廣泛 In turn：依次，輪流地，相應(yīng)地，轉(zhuǎn)而 Go far beyond：不僅僅局限 Interdependency：相關(guān)性，相依性 Perceive：意識(shí)到，察覺(jué)，發(fā)覺(jué)，理解

Outbound：開往外地的，開往國(guó)外的，出站，引出的，輸出的，射出的

Trade offs：交換，協(xié)定，交易，平衡，權(quán)衡取舍而做妥協(xié)，有所取舍權(quán)衡決斷

Optimize：使最優(yōu)化，使盡可能有效，優(yōu)選，樂(lè)觀對(duì)待，開放式鎖定 Linkage：聯(lián)系，連鎖，聯(lián)動(dòng)，連接，聯(lián)動(dòng)裝置，耦合，磁鏈，匝連，鍵合 Discrete：分離的，不相關(guān)聯(lián)的，分立式，非連續(xù)，離散的

Differentiation：區(qū)分，分化，分異，衍進(jìn)，求導(dǎo)數(shù)，鑒別，差異化，差別化，差別

Premium：費(fèi)用，額外費(fèi)用，保險(xiǎn)費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)賞，（商品定價(jià)、貸款利息等以外的）加價(jià)，保險(xiǎn)費(fèi)，獎(jiǎng)金，升水，地價(jià) Astute：機(jī)敏的，精明的，狡猾的，聰慧

Outperform：做得比??更好，勝過(guò)，（機(jī)器等）性能比??好 Linkage:聯(lián)系，聯(lián)動(dòng)裝置

Recognition：認(rèn)出，識(shí)別，認(rèn)識(shí)，承認(rèn)，贊譽(yù) Spawn:繁殖，滋生，卵，產(chǎn)卵

Delegate:委托，委派，授權(quán)，代表，州眾議院議員 Implication：暗示，可能的結(jié)果，Identity：辨認(rèn)，認(rèn)出，認(rèn)為??等同，聯(lián)系 Specific:詳細(xì)的，明確的，具體的，特定的，詳情 Conceive：想出，構(gòu)思，懷有，懷，懷孕 Spectrum：光譜，電波光譜，頻譜，范圍 Convergent：相交的，趨于一致的 Technological progress：技術(shù)進(jìn)步 Principally：主要地，大部分

Bar coding：條形碼編碼法，條形碼，柱形圖，條碼，酒吧編碼 Feasible：可行性，可用性，可實(shí)行的，可能的，行得通的，Reversed：顛倒的

Rule of thumb：憑感覺(jué)的方法，單憑經(jīng)驗(yàn)的方法，經(jīng)驗(yàn)法則拇指規(guī)則，常規(guī)，經(jīng)驗(yàn)法則，單憑經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)方法

Incorporate：組成公司，包含，使混合，使具體化，包含，吸收，合并，混合

Intuitive：直覺(jué)的，憑直覺(jué)獲知的，直觀的，Accumulate：堆積，積累，（數(shù)量）逐漸增加，（質(zhì)量）漸漸提高，Repetitive：重復(fù)的，啰嗦的，復(fù)唱的，重復(fù)的，重復(fù)性 Judgemental：審判的 Diesel engine：柴油機(jī)

Scenario：（行動(dòng)的）方案，劇情概要，分鏡頭劇本 Permit：允許，準(zhǔn)許，默許

Comprehensive：廣泛的，綜合的，有理解力的，悟性好的，[保險(xiǎn)業(yè)]總體擔(dān)保的

Well logging：測(cè)井 Drilling time：鉆進(jìn)時(shí)間 Drill bit：鉆頭，釬頭

Streamline：把??做成流線型，使現(xiàn)代化，組織，使簡(jiǎn)單化，流線，流線型 Pervasive：普遍的，擴(kuò)大的，滲透的，彌漫的，無(wú)處不在的，遍布的，無(wú)處不在，遍布

Automobile：汽車，開汽車，坐汽車

Dashboard：儀表盤，儀表的控制板，擋泥板，儀表板

Diagnostic：診斷的，判斷的，特征的，診斷法，診斷程式，診斷結(jié)論

Visible：看得見的，明顯的，顯然的，手頭的，可得到的，可察覺(jué)的 Boost：促進(jìn)，提高，增加，向上推起，吹捧，宣揚(yáng)，行竊，偷竊，提高，增加，幫助，吹捧，加速器

Content：內(nèi)容，目錄，滿足，容量，滿足的，滿意的，愿意的，心甘情愿的，使?jié)M足，使?jié)M意

Feasible：可行性，可用性，可實(shí)施性，可能性

Historical:從歷史角度，在歷史上，以歷史觀點(diǎn)，根據(jù)歷史事實(shí) Underscore：劃線于??之下，強(qiáng)調(diào)，底線，（表示強(qiáng)調(diào)的）下方劃線，（影片等的）伴音

Unmistakable：不會(huì)弄錯(cuò)的，不會(huì)誤解的 Perceive：意識(shí)到，察覺(jué)，發(fā)覺(jué)，理解 Diversification：變化，多樣化，多種經(jīng)營(yíng) Avenue：林蔭路，大街，途徑，手段，街道

Corporate：法人的，團(tuán)體的，社團(tuán)的，公司的，總體國(guó)家的，團(tuán)結(jié)的，共同的，全體的 Compatible：兼容的，形容的，和諧的，協(xié)調(diào)的，[生物學(xué)]親和的，可以并存的。能共處的

Capitalize：用大寫字母寫或印刷，是??資本化；估計(jì)??的價(jià)值，把??定為首都，利用，資本積累。

Rank：階層，等級(jí)，軍銜，次序，順序，行列，排列，是成橫排，把??分類，排列，超過(guò)，高于，把??分等級(jí)，位于，是成橫排，抱怨，吹毛求疵，揭傷疤，討厭的，極端的，繁茂的，惡臭的

Determinant：決定物，決定因素，行列式，免疫因子，決定因素，限定性的

Underwriting：保險(xiǎn)業(yè)，包銷，在下方簽署并承擔(dān)責(zé)任（承保損失或損壞之責(zé)），給??保險(xiǎn)，（按商定價(jià)格）認(rèn)購(gòu)（某公司）的全部剩余證券，包銷（證券）

Brokerage：經(jīng)紀(jì)業(yè)，傭金，手續(xù)費(fèi)，經(jīng)紀(jì)費(fèi)

Confine：限制，局限于，禁閉，管制，界限，范圍，國(guó)界

Structural：結(jié)構(gòu)（上）的，構(gòu)架（上）的，建筑的，構(gòu)造上的，組織上的

Avalanche：雪崩，崩塌

Niche：壁龕，合適的位置（工作等），有利可圖的缺口，商機(jī) Pairing：配對(duì)，（核子等）成對(duì)，摞合，[機(jī)]雙層軋制，（使??）成對(duì)成雙，交配

Gearbox：變速箱，變速器，齒輪箱

Transmission：播送，傳送，（電臺(tái)或電視）信息，傳動(dòng)裝置 Interior：內(nèi)部，內(nèi)景，里面，內(nèi)地，（國(guó)家的）內(nèi)政，內(nèi)務(wù)，內(nèi)心，本質(zhì)，內(nèi)部的，內(nèi)的，室內(nèi)的，內(nèi)地的，國(guó)內(nèi)的，內(nèi)部的，內(nèi)面的，內(nèi)心的，秘密的，本質(zhì)的 Motor frame：電動(dòng)機(jī)架

In order：按次序的，合乎程序的，井然有序的

Bundle：困，一批，一大筆錢，風(fēng)趣的人，收集，歸攏，把??塞入，額外免費(fèi)提供（設(shè)備等），（尤指出售計(jì)算機(jī)時(shí)）贈(zèng)送軟件，匆匆送走，推搡，趕，匆忙趕往

Invade：侵入，侵略，進(jìn)行侵略，蜂擁而至，擠滿，襲來(lái)，侵襲，涌入，侵犯，干擾

Harness：馬具，挽具，甲胄，降落傘背帶，治理，給??穿鎧甲 Decentralized：權(quán)利下放，將（權(quán)利等）自中央政府轉(zhuǎn)到地方政府，將（工業(yè)、工人等）自集中點(diǎn)分散到較大的區(qū)域內(nèi)

Aggressive：侵略的，侵犯的，攻勢(shì)的，有進(jìn)取心的，積極行動(dòng)的，有闖勁的，好爭(zhēng)斗的，借故生端的，愛打架的，要打架的

Erie：伊利人，伊利，伊利湖，[人名]厄爾，[美國(guó)地名]伊利 Locomotive：火車頭，機(jī)車，動(dòng)力，去測(cè)力或拉力，推動(dòng)力，能行動(dòng)的動(dòng)物，節(jié)奏逐漸快起來(lái)的集體歡呼，移動(dòng)的，有移動(dòng)力的，產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)，有運(yùn)動(dòng)力的，起推動(dòng)作用的，機(jī)動(dòng)的，旅行的 Inflexibility：不屈服，頑固，不可彎曲，非撓性，剛性

Furnish with：用??布置，提供?? Disruption：分解，瓦解，破壞，毀壞，中斷

Xerox：復(fù)印，影印，復(fù)印件，影印本，復(fù)印，影印 Incremental：增加的

Volume：量，大量，體積，音量，卷，大量的，成團(tuán)卷起，把??收集成卷

Displace：移動(dòng)，移走，替換，取代，排水，撤職 Rivalry：競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)抗，對(duì)立，競(jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)抗性為 Assembling：集合，收集，裝配，組合，組裝

Unfreezing：融化，使解凍 Hence：因此，所以，從此，從此處，去 Erode：侵蝕，腐蝕，逐漸毀壞，削弱，損害

Profitability：獲利（狀況），盈利（情況），收益性，利益率，有利 Embody in：在??體現(xiàn)，使具體化

Cement：水泥，膠合劑，膠接劑，粘固粉，粘牢，鞏固，膠等）粘結(jié)，在??上抹水泥

Intensity：強(qiáng)烈，（感情的）強(qiáng)烈程度，強(qiáng)度，烈度

（用水泥、