第一篇：論逆向物流對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化

論逆向物流對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化

系別專業(yè)：管理工程系物流管理專業(yè)

學(xué)號(hào)：wl0836611

姓名：石亮

指導(dǎo)老師：戰(zhàn)歐

日期：2011-3-16

論逆向物流對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化

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石亮

緒論

近年來,退貨作為逆向物流的主要部分開始受到實(shí)務(wù)界和理論界的關(guān)注。美國每年消費(fèi)者的退貨額約為1000億美元 ,而相關(guān)的處理成本高達(dá)370億美元。蘊(yùn)藏在退貨中的巨大可收回價(jià)值并未引起企業(yè)的足夠重視,退貨處理往往被賦予最低的運(yùn)作優(yōu)先權(quán)。研究表明有近40 %的美國企業(yè)退貨處理周期超過2個(gè)星期。

越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,提高顧客的滿意度, 維持并提高顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度, 便開始采取更為自由的退貨政策, 導(dǎo)致退貨的大量增加。但隨之而來的是居高不下的退貨率, 大量的退貨成本嚴(yán)重影響了企業(yè)的利潤。由此電子商務(wù)企業(yè)意識(shí)到退貨逆向物流已日益成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有力的武器, 并把退貨逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 提高顧客滿意度, 提高其供應(yīng)鏈整體績(jī)效的重要手段。

除了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展, 人們也越來越多地使用網(wǎng)上購物這種新型的購物方式。近幾年來，網(wǎng)上商店零售業(yè)在我國電子商務(wù)中得到發(fā)展，網(wǎng)上購買活動(dòng)不斷增多。同時(shí)，網(wǎng)上商店的產(chǎn)品退貨現(xiàn)象也正迅速地增加。網(wǎng)上商店對(duì)退貨如何處理，如何構(gòu)建有效的退貨

物流系統(tǒng)正成為網(wǎng)上商店提高效率的全新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。作為逆向物流系統(tǒng)的重要組成的退貨物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為業(yè)界和學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。因此，網(wǎng)上商店如何利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，降低退貨物流系統(tǒng)中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，針對(duì)退貨的特征建立物流系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)上商店的可持續(xù)發(fā)展都具有十分重要的意義。因此, 逆向物流管理中的退貨逆向物流管理成為現(xiàn)階段企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化的最終手段

一、逆向物流介紹

（一）逆向物流的定義

逆向物流可以簡(jiǎn)單地概括為：組織對(duì)來源于客戶手中的物資的管理（吉恩蒂尼和安戴爾，1995GiuntiniandAndel，1995）。逆向物流包含來自于客戶手中的物資、包裝品和產(chǎn)品。更簡(jiǎn)單的概括是，逆向物流就是從客戶手中回收用過的、過時(shí)的或者損壞的產(chǎn)品和包裝開始，直至最終處理環(huán)節(jié)的過程。但是現(xiàn)在越來越被普遍接受的觀點(diǎn)是，逆向物流是在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中對(duì)產(chǎn)品和物資的完整的、有效的和高效的利用過程的協(xié)調(diào)。

（二）逆向物流的一般模式 論逆向物流對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化

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下圖說明了逆向物流的一般模式，包括了回收逆向物流和退貨逆向物流兩種組成，具體有退貨、檢驗(yàn)、分類以及一系列后續(xù)回收和再利用等處理方式和流程。這些流程和活動(dòng)構(gòu)成了逆向物流的一般模式。

一般性逆向物流模式

（三）我國逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀

我國政府為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，制定了一系列法律法規(guī)和責(zé)任制度，逆向物流發(fā)展已初具規(guī)模：法規(guī)和責(zé)任機(jī)制的初步建立，我國逆向物可依據(jù)的法規(guī)有： 環(huán)境保護(hù)法 《固體廢棄物污染環(huán)境法 ；生態(tài)園區(qū)的逆向物流發(fā)展初具規(guī)模，我國從1 999年開始啟動(dòng)生態(tài)工業(yè)園示范區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作，2001年中國建立了第一批國家級(jí)生態(tài)工業(yè)園——廣西貴糖(制糖)生態(tài)工業(yè)園區(qū)和廣東南海生態(tài)工業(yè)園；初步建立了“再制造”逆向物流與“再利用”逆向物流的試點(diǎn)，但是相比發(fā)達(dá)國家，我國逆向物流的發(fā)展仍然滯后，還存在著很多問題。

投訴退貨、終端退貨、商業(yè)退貨、維修退貨等退貨類別，普遍存在于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，其涉及的部門從采購、配送、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、營銷到財(cái)務(wù)部門。因此，退貨物流管理需要處理大量協(xié)調(diào)、安排、處置、管理與跟蹤的工作，企業(yè)才能完成資源的價(jià)值再生。然而在許多企業(yè)，逆向物流的管理卻往往被忽視或簡(jiǎn)單化，甚至被認(rèn)為是多余的。

一般認(rèn)為，退貨的流量越小越好。從節(jié)約成本和環(huán)境保護(hù)的角度考慮的確如此。但如果換一個(gè)角度考慮是不是退貨量越小就越好呢?顧客退貨從某種角度來看，是企業(yè)的一筆財(cái)富，也是企業(yè)增加顧客忠誠度和技術(shù)創(chuàng)新的來源之一。因?yàn)楫a(chǎn)品的退回可使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤，從而加以改進(jìn)和進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新；退貨也許還代表著消費(fèi)者新的需求，有利于企業(yè)開創(chuàng)新的商機(jī)。按照競(jìng)爭(zhēng)論的觀點(diǎn)，越是激烈的競(jìng)爭(zhēng)、越是挑剔精明的顧客越有利于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。研究表明，由于溝通渠道的不暢和心理障礙，在通常狀況下，70％－9 5％的不滿意顧客不會(huì)向企業(yè)投訴和反映。在這種情況下，完全沒有逆向物流是企業(yè)的潛在損失，相反應(yīng)鼓勵(lì)、培訓(xùn)顧客的退貨需求，這是建立在企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)上。合適的退貨量是多重變量作用的結(jié)果，并不是越少越好。

二、電子商務(wù)中退貨逆向物流 論逆向物流對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化

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（一）傳統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境下的退貨逆向物流模式

由于傳統(tǒng)的電子商務(wù)退貨模式通常不受重視，因此也比較簡(jiǎn)單和不完善。例如，通過消費(fèi)者和客服部門之間的在線協(xié)商，由消費(fèi)者郵寄物品至在企業(yè)所在地。企業(yè)收到貨后經(jīng)驗(yàn)貨審核，如滿足退貨條件則將貨款退至消費(fèi)者賬戶（有些商家承擔(dān)普郵費(fèi)用）；如果退貨產(chǎn)品經(jīng)審核不滿足退貨條件，在線商家通常不承擔(dān)寄回費(fèi)用甚至有的商家也不承諾寄回業(yè)務(wù)，這也往往造成了各種各樣退貨糾紛的產(chǎn)生。正是由于這種信息不對(duì)稱、買賣方地位不平等或模糊退貨條款造成的不必要或不成功的退貨，不僅影響了消費(fèi)者的購物滿意度還降低了電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營效率。

（二）引入第三方退貨授權(quán)中心的模式

此文提出一種現(xiàn)代電子商務(wù)退貨逆向物流的新模式，其與傳統(tǒng)的退貨物流相比最大的改變?cè)谟谝肓艘粋€(gè)“第三方退貨授權(quán)中心”（如下圖）。引入第三方退貨授權(quán)中心最大的好處就是專業(yè)化分工提高了工作效率。好處有二：其一，可以利用第三方物流在全國各地的分支機(jī)構(gòu)的便利地理?xiàng)l件，這樣消費(fèi)者在需要退貨時(shí)只要將貨品送去當(dāng)?shù)刂付ǖ奈锪鞴巨k事點(diǎn)，在這里工作人員會(huì)進(jìn)行貨品退貨條件的審核。這種做法通常可以省去不少由這種不滿足條

件的退貨所造成的郵費(fèi)，同時(shí)降低退貨糾紛的發(fā)生率和消費(fèi)者的不滿意度。其二，對(duì)企業(yè)與第三方物流兩者而言，這樣的一種合作模式實(shí)際上就是一種長(zhǎng)期合作的物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟會(huì)使雙方都受益。

此外,這種退貨模式將整個(gè)逆向物流的發(fā)生流程以及各主體之間的互動(dòng)關(guān)系通過物流、信息流和資金流三種不同的流形式進(jìn)行分解，將各主體的職責(zé)與工作內(nèi)容進(jìn)行了比較清晰的界定，能夠有利于整個(gè)系統(tǒng)下逆向物流工作效率的功效放大。隨著物流業(yè)的發(fā)展，由第三方來建立逆向物流系統(tǒng)已成為今后的一大趨勢(shì)。論逆向物流對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化

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三、企業(yè)管理退貨物流的策略

（一）采用差異化退貨戰(zhàn)略由于對(duì)產(chǎn)品的實(shí)物是否與圖片相符以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，消費(fèi)者愿意在線購物的前提是需要商家做出明確且較寬松的退換貨保證。因此，如果企業(yè)能夠做到充分重視退貨策略并將其提升到戰(zhàn)略的高度來考慮退貨問題的話，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，對(duì)企業(yè)的持續(xù)盈利是非常有幫助的，它甚至可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。企業(yè)可以采取“寬松退貨政策”的差異化戰(zhàn)略。所謂“寬松退貨政策”是相對(duì)于現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的“限制性退貨政策”而言的，即僅僅當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)企業(yè)才接受退貨。那么對(duì)于那些大量存在的非產(chǎn)品本身缺陷而是由于消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)或拿到實(shí)物后與想象中不一樣等（網(wǎng)絡(luò)過分美化夸張產(chǎn)品的情況時(shí)有發(fā)生）情況下則不受退貨條件保證。寬松退貨政策則涵蓋了這些情況，為消費(fèi)者解決了后顧之憂。至于由消費(fèi)者方面帶來的退貨成本問題，企業(yè)完全可以從產(chǎn)品的價(jià)格定位、收取退貨郵費(fèi)或手續(xù)費(fèi)來消化掉，相信即便如此大多數(shù)消費(fèi)者是歡迎這一條款的。事實(shí)上，由方便退貨的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來的銷售收入的增長(zhǎng)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于設(shè)立第三方退貨授權(quán)中心所需的成本。

（二）重視信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)

逆向物流由于地點(diǎn)分散、退貨量少，其信息系統(tǒng)的建設(shè)問題常常不被重視。事實(shí)上，研究電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流中的信息技術(shù)問題是很有意義的，論逆向物流對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化

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研究目標(biāo)具體為物流信息系統(tǒng)收集的代碼化、信息處理的電子化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)化和數(shù)字化等。在本文提出的退貨逆向物流的模型中，第三方退貨授權(quán)中心與企業(yè)間就存在一個(gè)信息系統(tǒng)，通過電子數(shù)據(jù)的交互，居于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)另一頭的在線商家可以清晰地界定查找和識(shí)別退貨原因代碼、退貨商品授權(quán)號(hào)碼、以及其他一些商品相關(guān)信息，這也是引入第三方退貨授權(quán)中心進(jìn)行退貨操作所必須的前提保證。

所以，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)合理的逆向物流信息系統(tǒng)，應(yīng)用新技術(shù)提高信息質(zhì)量，加快渠道成員間的信息交換速度，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，提高自身管理水平，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)作為在線零售商其對(duì)面的是眾多的供應(yīng)商，如果供應(yīng)商和零售商之間供貨總是出現(xiàn)問題，這些都將是引起消費(fèi)者退貨或取消訂貨的主要原因。企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)模式不再是一家企業(yè)的勝出而是變成一整條供應(yīng)鏈的勝出。因此，做好供應(yīng)鏈的管理，與眾多供應(yīng)商、第三方物流形成長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏多贏的局面是企業(yè)工作的重點(diǎn)之一。另一方面，企業(yè)還需要不斷地提高自身的管理水平。再吸引人的差異化退貨戰(zhàn)略或再最先進(jìn)的退貨信息系統(tǒng)如果沒有良好的管理水平作為支撐也只會(huì)造成混亂的形成和成本的上升。所以，降低退貨的發(fā)生率，提高退貨處理效率就需要企業(yè)重新審視自身的管理流程、產(chǎn)品檢測(cè)、監(jiān)督反饋機(jī)制等等是否合理，減少進(jìn)貨、備貨和發(fā)貨環(huán)節(jié)的差錯(cuò)現(xiàn)象，重視工作的效率與效果，提升顧客的購買滿意度。以提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

結(jié) 論

購物在現(xiàn)代人的生活中扮演著越來越重要的角色。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，人們購物退貨的退貨量和對(duì)退貨的要求也越來越高。同時(shí)，退貨物流作為逆向物流的一部分，其成本是商家物流活動(dòng)成本中的重要組成。退貨方式和過程也相對(duì)復(fù)雜，需不同的處理方案。文中通過建立集中退貨處理中心對(duì)退貨進(jìn)行集中處理，并針對(duì)購物中各種不同的退貨方式作出專門方案，縮短了購物退貨周期，提高顧客滿意度，同時(shí)節(jié)省商家的退貨逆向物流成本，提高了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，論文作出了退貨逆向物流的初步解決方案，未來的研究可著重于以下幾個(gè)方面：

(1)退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，明確分析成本、響應(yīng)時(shí)間、市場(chǎng)潛力和快速退貨之間的權(quán)衡。

(2)集中退貨處理中心與商家、快遞公司的合作模式。論逆向物流對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化

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(3)集中退貨處理中心上門服務(wù)的路徑優(yōu)化選擇及成本服務(wù)權(quán)衡問題的考慮。(4)以其增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

退貨逆向物流是企業(yè)商務(wù)中不可忽視的環(huán)節(jié),它面向終端顧客,影響著企業(yè)在顧客中的信譽(yù)水平和經(jīng)營水準(zhǔn)。在企業(yè)商務(wù)迅速發(fā)展的全球化環(huán)境下,對(duì)退貨物流管理的效率和效果還直接影響到一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)的國際化競(jìng)爭(zhēng)水平。目前,我國在退貨物流管理方面還處于起步階段,與國外先進(jìn)國家相比還有很大的差距。因此,政府、企業(yè)都應(yīng)積極思考對(duì)策,提供支持,以保障我國物流管理水平和國際化競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。

致謝

首先，我要感謝我的導(dǎo)師戰(zhàn)歐對(duì)我的悉心的指導(dǎo)與無微不至的關(guān)懷。由于經(jīng)驗(yàn)的匱乏，難免有許多考慮不周全的地方，如果沒有導(dǎo)師的督促指導(dǎo)，以及一起工作的同學(xué)們的支持，想要完成這個(gè)設(shè)計(jì)是難以想象的。老師平日里工作繁多，但在我做畢業(yè)論文的每個(gè)階段，從查閱資料，大綱的修改和確定，中期檢查，后期詳細(xì)定稿等整個(gè)過程中都給予了我悉心的指導(dǎo)和不懈的支持。老師多次詢問論文寫作進(jìn)程，并為我指點(diǎn)迷津，幫助我開拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。除了敬佩老師的專業(yè)水平外，老師嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我，也是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣，并將積極影響我今后的學(xué)習(xí)和工作。在此謹(jǐn)向老師致以最誠摯的謝意和最崇高的敬意。

衷心感謝大學(xué)三年來所有的老師，為我們打下專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)，感謝所有老師對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)。衷心感謝我的同學(xué)們，正是由于你們的支持和鼓勵(lì)，我才能克服每一個(gè)困難和疑惑，直至本文的順利完成。還要感謝我的家人，他們的理解和支持使我能夠在學(xué)校專心完成我的學(xué)業(yè)！最后感謝母校三年來對(duì)我的大力栽培。

石亮 2011/2/14

第二篇：物流流程再造：提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

摘要

進(jìn)入二十一世紀(jì)，企業(yè)為提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷的加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)和管理方式的創(chuàng)新，力爭(zhēng)將產(chǎn)品的生產(chǎn)成本壓得很低、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)做得更好，紛紛把目光投向了被稱作是“第三利潤源泉”的“物流”，物流成本是企業(yè)成本的重要組成部分，物流成本的高低與企業(yè)效益緊密相關(guān)，與發(fā)達(dá)國家相比我國企業(yè)的物流成本過高，物流成本有很大的降低空間，本論文的核心內(nèi)容就是探討在企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境變化的宏觀背景下，如何通過物流流程再造降低物流成本并提高客戶滿意度以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：市場(chǎng)環(huán)境

物流成本

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

物流流程再造：提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)物流運(yùn)作的要求

物流是供應(yīng)鏈運(yùn)作的一部分，以滿足客戶要求為目的，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷售地之間實(shí)現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動(dòng)和儲(chǔ)存所進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程，現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)物流管理的要求主要有以下幾點(diǎn)：

1.1 節(jié)約成本

在企業(yè)物流運(yùn)作過程消耗大量資源而基本上不增加商品使用價(jià)值，所以節(jié)約物流成本是提高相對(duì)產(chǎn)出的重要手段。與一些發(fā)達(dá)國家相比，我國企業(yè)的物流效率非常低，物流成本的節(jié)約空間還是比較大。物流作為“第三利潤源泉”就是依靠節(jié)約成本來實(shí)現(xiàn)的，在物流運(yùn)作中應(yīng)提高企業(yè)物流管理能力，采取各種優(yōu)化整合、降低物流成本的有效措施。

1.2 為客戶提供良好的服務(wù)

客戶被認(rèn)為是企業(yè)重要的資產(chǎn)，為客戶提供滿意的服務(wù)成為企業(yè)管理的基本要求。物流系統(tǒng)是流通系統(tǒng)的一部分，它聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)與消費(fèi)兩個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求企業(yè)物流系統(tǒng)始終以客戶為中心，真正的根據(jù)消費(fèi)者需求組織生產(chǎn)、安排物流運(yùn)作，以滿足客戶個(gè)性化需求。

1.3 及時(shí)響應(yīng)

及時(shí)響應(yīng)是客戶對(duì)企業(yè)物流運(yùn)作所提出的時(shí)間要求。及時(shí)響應(yīng)關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求的能力，現(xiàn)代企業(yè)必須充分利用物流信息技術(shù)來提高以最短時(shí)間交付客戶所需商品的響應(yīng)能力。

物流流程再造的涵義

物流流程是企業(yè)全部流程重要的組成部分，它是創(chuàng)造物流運(yùn)動(dòng)時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，物流流程再造涉及到與物流相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)流程重新定義及優(yōu)化，它是業(yè)務(wù)流程再造理論在企業(yè)物流管理方面的重要運(yùn)用。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的“短板”有的放矢地進(jìn)行，傳統(tǒng)的企業(yè)是由銷售部門、生產(chǎn)部門、采購部門、技術(shù)部門等職能部門組成，這使企業(yè)傳統(tǒng)的物流流程存在以下的幾個(gè)問題：

2.1 企業(yè)的職能體制不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)傳統(tǒng)物流管理組織結(jié)構(gòu)注重職能層級(jí)機(jī)制，組織關(guān)注的中心可能被導(dǎo)向組織內(nèi)部的上級(jí)機(jī)構(gòu)，職能部門界限的存在會(huì)導(dǎo)致一些無效工序的存在，許多任務(wù)僅僅是為了滿足企業(yè)內(nèi)部需要而設(shè)立的，容易導(dǎo)致流程的復(fù)

雜化和流程的延長(zhǎng)，忽視了顧客的需要，而流程苒造則強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能層級(jí)體制的界限，以客戶需求為中心設(shè)置業(yè)務(wù)流程。

2.2 物流流程分割，難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。傳統(tǒng)物流過程中，完整的業(yè)務(wù)流程往往被各職能部門所分割，物流流程中包含很多交接、傳遞。容易引起錯(cuò)誤和延遲，對(duì)顧客的需求也反映遲鈍。

2.3 物流過程缺乏統(tǒng)一的系統(tǒng)的規(guī)劃，難以形成企業(yè)的合力。由于物流過程分散在各個(gè)職能部門當(dāng)中，缺乏對(duì)跨職能的橫向流程的統(tǒng)一控制和協(xié)調(diào)，容易造成每個(gè)職能部門只關(guān)心本部門的效率和效益，而忽視了物流企業(yè)的整體效率和效益。

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體，物流是貫穿著企業(yè)采購，生產(chǎn)，銷售的全過程，為了適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)的要求，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的物流流程進(jìn)行再造是非常必要的。

物流流程再造對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得有很多途徑，而物流流程的再造對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。首先，通過物流流程再造實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流一體化能夠大幅度降低運(yùn)輸成本和庫存成本，推動(dòng)及時(shí)生產(chǎn)方式和銷售過程的信息化，使企業(yè)形成了相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì);另一方面，通過對(duì)物流流程相關(guān)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造，建立以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，節(jié)約了生產(chǎn)和銷售活動(dòng)等待的時(shí)間，提高了對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，從而給企業(yè)帶來了服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì);因此，物流流程再造從構(gòu)筑成本優(yōu)勢(shì)和服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)兩個(gè)方面有效地增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)物流流程再造需要具備的條件

4.1 信息技術(shù)的應(yīng)用

現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)日新月異，各種的供應(yīng)鏈管理軟件軟件如企業(yè)資源計(jì)劃ERP，是使信息的及時(shí)傳遞和管理決策智能化的重要工具。對(duì)整個(gè)物流流程來說，信息系統(tǒng)是必不可少的，它貫穿于整個(gè)物流流程。只有具備完善的信息系統(tǒng)，才能把物流流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)順利連接起來，使其提高效率發(fā)揮最大功能。我們可以從信息系統(tǒng)獲知企業(yè)供、產(chǎn)、銷的基本情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決問題的方法，從而保證物流流程順利運(yùn)作。

4.2 物流數(shù)據(jù)的支持

物流數(shù)據(jù)能反映出一個(gè)流程是否合理，哪些地方還需要改善。因此，進(jìn)行流程再造的時(shí)候，必須要有足夠準(zhǔn)確的物流數(shù)據(jù)的支持。我們要獲知客戶服務(wù)水平的高低也需要物流數(shù)據(jù)的支侍，讓數(shù)據(jù)來指導(dǎo)我們的工作。例如以定量的方式對(duì)物流流程進(jìn)行改造時(shí)，必須知道庫存的周轉(zhuǎn)率，定單的履行率，庫存水平是否令人滿意，過低?還是過高?沒有數(shù)據(jù)的支持，企業(yè)的流程再造行動(dòng)就會(huì)失去航標(biāo)，迷失方向。

4.3 高效的流程銜接

有了信息技術(shù)和重要的物流數(shù)據(jù)的支持，企業(yè)還需要良好的流程銜接來推進(jìn)物流流程再造。每一個(gè)物流流程銜接環(huán)節(jié)都要順暢，才能使整個(gè)物流流程通暢，可以利用信息集成來實(shí)現(xiàn)高效的流程銜接。例如在訂單作業(yè)轉(zhuǎn)采購作業(yè)時(shí)，庫存作業(yè)就要提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來指導(dǎo)采購作業(yè)，采購回來的物料進(jìn)入到庫存作業(yè)環(huán)節(jié)時(shí)，倉庫必須有空間來存放采購回來的物料并使其能順利進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。只有流程銜接良好，物流效率自然也會(huì)得到提高。

4.4 合格的供應(yīng)商

許多企業(yè)在對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，容易忽略外部環(huán)境，而外部環(huán)境對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作有著很大的制約作用，供應(yīng)商的物流運(yùn)作能力就是其中較大的影響因素。如果企業(yè)的供應(yīng)商不能及時(shí)提供合格的產(chǎn)品，不管流程的設(shè)計(jì)多么合理，其運(yùn)作還是會(huì)受到極大的影響。供應(yīng)商延期交貨會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃被打亂，庫存管理存在風(fēng)險(xiǎn)。甚至整個(gè)訂單因此延誤，最終導(dǎo)致成本上升。所以，供應(yīng)商對(duì)整個(gè)物流流程有著不容忽視的影響，只有合格的供應(yīng)商才能有助于物流流程的高效運(yùn)作。

4.5 高層管理者的支持

新的運(yùn)作流程要取代舊的運(yùn)作流程，本身就具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。物流流程再造對(duì)于企業(yè)來說是關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的重要舉措，物流流程的改造結(jié)果與企業(yè)效益息息相關(guān)，流程再造必然會(huì)產(chǎn)生企業(yè)工作崗位的增減變化以及各個(gè)崗位的工作內(nèi)容變化，會(huì)涉及到企業(yè)中供、產(chǎn)、銷等許多部門及相關(guān)人員的利益，這就需要企業(yè)的全體職工尤其是高層管理者要樹立正確的現(xiàn)代物流管理理念，高層管理者的支持和從中協(xié)調(diào)將會(huì)為流程的再造創(chuàng)造有利條件。

企業(yè)物流流程再造的實(shí)施策略

5.1 對(duì)物流流程進(jìn)行集成化、規(guī)范化的系統(tǒng)改造

這是實(shí)施物流流程再造的出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施物流業(yè)務(wù)再造必須滿足規(guī)范化和集成化的管理要求，而這種規(guī)范化和集成化的要求還應(yīng)該貫徹在整個(gè)物流項(xiàng)目的實(shí)施過程中。一旦業(yè)務(wù)流程被確定再造以后、就應(yīng)嚴(yán)格控制流程的操作。這不僅意味著流程再造實(shí)施過程中的軟件本身要規(guī)范，更意味著企業(yè)的管理體制和組織結(jié)構(gòu)要規(guī)范。

5.2 提供整體性的業(yè)務(wù)流程再造方案

這是實(shí)施物流業(yè)務(wù)再造的基本思路。通過對(duì)傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)流程的分析，找到物流運(yùn)作的瓶頸和潛在優(yōu)勢(shì)，然后對(duì)整個(gè)物流資源進(jìn)行優(yōu)化和整合，使采購、運(yùn)輸、庫存等物流流程達(dá)到一體化的最佳配置，系統(tǒng)化地、全程地分析不同部分、不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合，不斷減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力，從全局的高度改造企業(yè)整體的物流流程。

5.3 內(nèi)外結(jié)合，全面整合

這是物流業(yè)務(wù)再造的有效途徑。物流業(yè)務(wù)的再造必須全面進(jìn)行，內(nèi)外結(jié)合，防止片面化。從企業(yè)內(nèi)部的物流再造來看，主要進(jìn)行物流功能再造、物流組織再造和物流管理再造。通過再造，要剔除冗余的功能，實(shí)行扁平化的組織機(jī)構(gòu)，并積極利用先進(jìn)的管理技術(shù)和管理思想，統(tǒng)籌規(guī)劃，提高物流的運(yùn)作效率。從企業(yè)的外部再造來看，要局部業(yè)務(wù)再造和整體業(yè)務(wù)再造相結(jié)合，不僅要整合運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等單個(gè)物流功能，而且要用系統(tǒng)整體觀念設(shè)計(jì)和管理物流運(yùn)作的全過程。

現(xiàn)代物流是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力、增加經(jīng)濟(jì)效益的“第三利潤源泉”。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要把主要精力放在核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和開發(fā)上，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)全過程的物流系統(tǒng)做出科學(xué)規(guī)劃，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，確保企業(yè)物流的系統(tǒng)性和合理性，使企業(yè)保持敏捷的反應(yīng)能力。目前，在我國，無論是政府還是企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)加強(qiáng)物流管理對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要性。各地政府，相關(guān)部門、行業(yè)都先后開展城市物流規(guī)劃、企業(yè)物流管理試點(diǎn)等工作，物流被認(rèn)為是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

一、企業(yè)強(qiáng)化物流管理的重要意義

現(xiàn)代物流是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合整個(gè)采購、運(yùn)輸、包裝、裝卸、搬運(yùn)、倉儲(chǔ)、流通加工、配送、物流信息處理等各種功能而形成的綜合性物流活動(dòng)模式。通過一體化管理，來統(tǒng)籌安排采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等服務(wù)，通過組織設(shè)置的一體化，來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的統(tǒng)一控制。所以，企業(yè)加強(qiáng)物流管理，進(jìn)行物流系統(tǒng)的規(guī)劃和再造，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益有重要意義。

1、企業(yè)加強(qiáng)物流管理，實(shí)施物流系統(tǒng)再造，能夠減少庫存積壓，降低總成本，提高利潤。企業(yè)通過對(duì)內(nèi)部物流系統(tǒng)進(jìn)行改造，使物流管理水平提高，由此降低企業(yè)的物流成本和存貨成本，提高庫存的周轉(zhuǎn)速度和資金的回籠率，使企業(yè)從物流這一巨大的利潤獲取收益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。海爾集團(tuán)從1999年開始創(chuàng)新了一套現(xiàn)代物流管理模式，興建了現(xiàn)代化的立體自動(dòng)化倉庫，構(gòu)筑了將物流、商流、資金流和信息流為一體的供應(yīng)鏈管理體系。使呆滯物資降低73.8％，倉庫面積減少50％，庫存資金減少67％。

2、企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)代物流管理，無需占用流動(dòng)資金，便可實(shí)現(xiàn)無本獲利，能有效地提高競(jìng)爭(zhēng)力。在現(xiàn)代物流管理模式下，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者特定的需求進(jìn)行商品生產(chǎn)。通過對(duì)產(chǎn)品交付期、質(zhì)量及價(jià)格的預(yù)測(cè)，利用國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)獲取所需的原材料和零部件資源。由于是采用需求管理和柔性生產(chǎn)技術(shù)，以批量產(chǎn)品的價(jià)格完成生產(chǎn)過程，所以無需占用流動(dòng)資金，便可實(shí)現(xiàn)無本獲利。

3、企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)代物流管理，能有效地降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代物流管理使用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確傳遞，提高了倉庫管理、裝卸運(yùn)輸、采購、訂貨、配送發(fā)運(yùn)、訂單處理的自動(dòng)化水平，使分裝、包裝、保管、運(yùn)輸、流通加工實(shí)現(xiàn)一體化，生產(chǎn)廠家可以方便地使用信息技術(shù)與物流企業(yè)進(jìn)行交流和協(xié)作，企業(yè)間的協(xié)調(diào)和合作有可能在短時(shí)間內(nèi)迅速完成。這樣一來，可以在很短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)。

二、目前我國工業(yè)企業(yè)物流運(yùn)作現(xiàn)狀

1、從宏觀方面來看，我國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展尚處于起步階段。長(zhǎng)期以來受“重商流”、“輕物流”理論和思想的影響，對(duì)物流在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)中的作用和地位缺乏足夠認(rèn)識(shí)和重視；物流標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)、學(xué)科建設(shè)嚴(yán)重滯后；物流的法律、法規(guī)建設(shè)相對(duì)落后；由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，對(duì)于支撐物流發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門、各地區(qū)各自為政，閉門造車，缺乏協(xié)作，尚沒有形成統(tǒng)一、開放的物流市場(chǎng)；物流業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制處于分散狀態(tài)，近年來，雖然在我國流通領(lǐng)域內(nèi)成立了一些物流協(xié)會(huì)或類似的行業(yè)組織，但效果不佳。由于行業(yè)管理既分散又薄弱，因此，在很大程度上影響了中國物流業(yè)的快速、健康發(fā)展。

2、從微觀環(huán)境來說，企業(yè)物流管理與運(yùn)作不容樂觀。目前我國大多數(shù)企業(yè)的物流活動(dòng)主要由企業(yè)自身承擔(dān)，造成物流資源分散，資金短缺、產(chǎn)品積壓、庫存資金占用多、設(shè)備利用率低、生產(chǎn)管理水平低下等。首先，企業(yè)內(nèi)部物流各自為政，供、產(chǎn)、銷相互脫節(jié)，物流系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差。大多數(shù)企業(yè)將物流活動(dòng)置于附屬地位，將倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、采購、包裝、配送等物流活動(dòng)分散在不同部門，沒有納入一個(gè)部門對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運(yùn)作與管理，使物流的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化程度不高；有些物流業(yè)內(nèi)擁有的物流設(shè)施、設(shè)備為數(shù)不少，但利用率卻普遍偏低，很少能提供全國性或全球性的物流服務(wù)；由于物流活動(dòng)跨職能、跨部門設(shè)置，且各部門各自為戰(zhàn)，缺乏對(duì)物流成本的核算和物流財(cái)務(wù)分析，致使整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作效率非常低下。其次，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)不完善，企業(yè)之間的信息傳遞工具落后，物流難以暢通無阻。在物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時(shí)代，有些企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡(luò)。由于信息收集、處理、跟蹤的低效性以及企業(yè)缺乏對(duì)各方物流信息全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)的把握，使企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部物流一體化，無法追求物流系統(tǒng)的最優(yōu)化和合理化，參與供應(yīng)鏈管理。很難滿足消費(fèi)者快速變化、日趨個(gè)性化和多樣化的需求。再次，粗放型經(jīng)營突出，缺乏對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。多數(shù)企業(yè)都有自己的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等部門，或有自己專門的運(yùn)輸公司、倉儲(chǔ)公司等，進(jìn)行物流自營。這些企業(yè)內(nèi)部物流部門不去市場(chǎng)找生意，資源閑置和浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。同時(shí)一些在國內(nèi)具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，不顧企業(yè)物流管理能力是否具備，不惜斥巨資在國內(nèi)建立自己的物流子公司，不把物流交由具有比較優(yōu)勢(shì)的第三方經(jīng)營，僅依靠企業(yè)自身力量和粗放型物流經(jīng)營參與國內(nèi)、國際競(jìng)爭(zhēng)。

三、我國工業(yè)企業(yè)物流運(yùn)作再造

1、政府要為企業(yè)物流運(yùn)作創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。第一，政策環(huán)境。政府要加強(qiáng)和完善物流法律、法規(guī)建設(shè)，要采取積極的財(cái)政政策、稅收政策、金融政策等，促進(jìn)生產(chǎn)性和流通性企業(yè)更多地使用社會(huì)化物流，來提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二，技術(shù)環(huán)境。政府要鼓勵(lì)和加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要扶持、引導(dǎo)物流企業(yè)、引進(jìn)先進(jìn)裝備、改善物流設(shè)施，進(jìn)而提高物流績(jī)效和物流服務(wù)水平。第三，市場(chǎng)環(huán)境。政府要為物流企業(yè)在跨地區(qū)經(jīng)營的工商登記、辦理證照、統(tǒng)一納稅、交通管制、進(jìn)出口貨物查檢通關(guān)等方面創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；要積極鼓勵(lì)和扶持有一定基礎(chǔ)的大型貨運(yùn)企業(yè)或儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)完善服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)向物流服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)第三方物流服務(wù)市場(chǎng)的形成。

2、企業(yè)內(nèi)部要消除部門間利益沖突，確立適合企業(yè)自身?xiàng)l件的物流發(fā)展模式，構(gòu)筑一體化物流。第一，企業(yè)間要建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，優(yōu)化物流服務(wù)，創(chuàng)造新的物流價(jià)值。大型制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)要迅速從“大而全”的經(jīng)營誤區(qū)中解脫出來，與合適的供應(yīng)商、儲(chǔ)運(yùn)商等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并通過供應(yīng)鏈參與國內(nèi)、國際競(jìng)爭(zhēng)，提高本企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)、國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)份額；對(duì)于那些物流活動(dòng)具有相當(dāng)規(guī)模的大型企業(yè)，要成立物流服務(wù)部或物流子公司，根據(jù)企業(yè)的具體情況發(fā)展完善企業(yè)自我服務(wù)的物流系統(tǒng)，要從成本核算和作業(yè)環(huán)節(jié)的最小單元開始，以降低成本和系統(tǒng)優(yōu)化為原則，對(duì)企業(yè)從采購到銷售的全過程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，從而確定物流活動(dòng)內(nèi)容和管理范疇，優(yōu)化物流服務(wù)，創(chuàng)造新的物流價(jià)值。第二，企業(yè)要積極開展并購，對(duì)物流能力進(jìn)行內(nèi)部整合，確立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的物流模式。中小企業(yè)的自辦物流規(guī)模小，物流能力不能充分發(fā)揮，只有通過并購，來整合各企業(yè)的物流能力，將各企業(yè)的物流特色能力集合在一起，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)筑起全球一體化的物流網(wǎng)絡(luò)。所以中小型企業(yè)，應(yīng)該將精力集中在自己的主業(yè)中，將物流服務(wù)功能從企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中剝離出去，外包給第三方物流去經(jīng)營。將自己的主要精力用在自己的核心義務(wù)上以提高自身的核心能力，從而以整合的核心競(jìng)爭(zhēng)力在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

3、從戰(zhàn)略的高度審視和發(fā)展物流，把物流納入企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。首先，樹立先進(jìn)的物流理念，促進(jìn)企業(yè)物流理性發(fā)展。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)物流是制造商的產(chǎn)品工藝流程通過物料采購和實(shí)物分配這兩個(gè)功能性活動(dòng)分別向其供應(yīng)商和客戶兩個(gè)方向的縱向延伸所構(gòu)造的一體化供應(yīng)鏈。企業(yè)在構(gòu)筑內(nèi)部物流體系時(shí)，要以產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營銷為主線，以相關(guān)物流信息流來協(xié)調(diào)供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，對(duì)物流系統(tǒng)的各要素，如運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工等進(jìn)行科學(xué)的分析，權(quán)衡利弊，使它們有機(jī)地聯(lián)系在一起，處于一種合理的水平上。其次，企業(yè)要從戰(zhàn)略高度審視物流發(fā)展問題，構(gòu)筑企業(yè)的核心發(fā)展能力。企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營發(fā)展的需要，科學(xué)系統(tǒng)地分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與資源，確立正確的物流發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)要根據(jù)不同的物流管理階段的不同目標(biāo)和自身管理經(jīng)驗(yàn)的積累，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，逐步地將物流功能獨(dú)立出來，建立面向代理商或零售商的物流配送部門，集中負(fù)責(zé)需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品配送控制、用戶服務(wù)調(diào)查監(jiān)督等職能，以實(shí)現(xiàn)物流一體化管理。這樣，企業(yè)就可以將精力放在核心產(chǎn)品的生產(chǎn)上，來提高自身的核心生產(chǎn)力。再次，積極引進(jìn)JIT、MRP等管理技術(shù)，按供應(yīng)鏈理論對(duì)企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)管理進(jìn)行整合。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（JustInTime，JIT），是日本豐田汽車公司在20世紀(jì)60年代實(shí)行的一種生產(chǎn)方式，JIT不僅是一種生產(chǎn)方式，也是一種通用管理模式在物流、電子商務(wù)等領(lǐng)域應(yīng)用。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。MRP是一種將庫存管理和生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃結(jié)合為一體的計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)。它以減少庫存量為目標(biāo)，統(tǒng)籌地為制造業(yè)管理者提供滿足生產(chǎn)計(jì)劃需要的物資供應(yīng)手段。最后，按物流管理思想對(duì)銷售系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置，提高企業(yè)的配送能力，市場(chǎng)反應(yīng)速度和售后服務(wù)水平。物流是市場(chǎng)營銷的一個(gè)非常重要的因素。用戶能否接受企業(yè)的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于用戶能否保質(zhì)保量、及時(shí)地得到企業(yè)的合格產(chǎn)品和服務(wù)。所以，企業(yè)要按物流管理思想對(duì)銷售系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置，提高企業(yè)的配送能力，市場(chǎng)反應(yīng)速度和售后服務(wù)水平。對(duì)于顧客來說，由于送貨準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)保量，大大提高了顧客的滿意程度，從而贏得了市場(chǎng)；對(duì)于企業(yè)來說，由于大大降低了運(yùn)行成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益，還可以達(dá)到鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)的目的。

4、建立企業(yè)物流的信息管理和控制系統(tǒng)，提高企業(yè)的物流管理現(xiàn)代化水平。第一，企業(yè)要建立一個(gè)信息共享的集中式信息平臺(tái)，通過信息系統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)的規(guī)范，實(shí)時(shí)采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。通過加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控力度，實(shí)現(xiàn)透明化管理，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，企業(yè)要建立一個(gè)面向上下游客戶的服務(wù)平臺(tái)，降低客戶服務(wù)成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以通過建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站或利用信息系統(tǒng)建立虛擬客戶服務(wù)中心，通過自動(dòng)發(fā)送電子郵件、傳真、短信等通知模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的、規(guī)范的客戶服務(wù)要求，為客戶提供快速的、準(zhǔn)確的、主動(dòng)的服務(wù)。第三，企業(yè)要建立高效的物流信息服務(wù)平臺(tái)，使不同業(yè)務(wù)部門之間、不同分支機(jī)構(gòu)之間、與合作伙伴、與客戶、與供應(yīng)商都可以實(shí)現(xiàn)全面的協(xié)同工作和信息共享。通過協(xié)同工作，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系不再通過簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系或銷售人員的銷售能力來維系，更多的是依賴優(yōu)質(zhì)便捷、可增值的服務(wù)來維系；企業(yè)與供應(yīng)商之間可以獲取最直接的、最快速的商業(yè)信息與服務(wù)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先的地位。第四，企業(yè)要將市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)、與技術(shù)支持連接起來，使企業(yè)能夠吸引更多的潛在客戶和保持更多的現(xiàn)有客戶。通過建立CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)，不論客戶大小、所在地域以及業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間，客戶都可以得到優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

總之，企業(yè)要從長(zhǎng)遠(yuǎn)和戰(zhàn)略的觀點(diǎn)去思考物流在企業(yè)經(jīng)營中的作用，要將物流從企業(yè)日常管理系統(tǒng)水準(zhǔn)升華到經(jīng)營結(jié)構(gòu)層面，建立起戰(zhàn)略物流的理念，將物流作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略資源，進(jìn)行物流系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)。

【參考文獻(xiàn)】

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第三篇：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展

摘要：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)發(fā)展研究，已成為戰(zhàn)略管理理論中的一個(gè)重要研究方向，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理的中心議題就是研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造或維持。那么，什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展呢？我認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展是指對(duì)于一個(gè)企業(yè)的整體發(fā)展過程來說，在各個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠適時(shí)地實(shí)施相應(yīng)的創(chuàng)造高度市場(chǎng)價(jià)值的戰(zhàn)略，而其他任何現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者都（轉(zhuǎn)載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）無法同時(shí)成功地實(shí)施這些戰(zhàn)略，而且也缺乏進(jìn)行模仿或復(fù)制該企業(yè)戰(zhàn)略所帶來的全部收益的信心與能力時(shí)，就可以認(rèn)為該企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性。本文認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的主要方面來自于七個(gè)方面：企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)所擁有或控制的戰(zhàn)略資源、企業(yè)核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力、企業(yè)文化及持續(xù)性創(chuàng)新。下面依次對(duì)這些來源因素進(jìn)行描述。

中心詞：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)

資源

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)發(fā)展研究，已成為戰(zhàn)略管理理論中的一個(gè)重要研究方向，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理的中心議題就是研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造或維持。那么，什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展是指對(duì)于一個(gè)企業(yè)的整體發(fā)展過程來說，在各個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠適時(shí)地實(shí)施相應(yīng)的創(chuàng)造高度市場(chǎng)價(jià)值的戰(zhàn)略，而其他任何現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者都無法同時(shí)成功地實(shí)施這些戰(zhàn)略，而且也缺乏進(jìn)行模仿或復(fù)制該企業(yè)戰(zhàn)略所帶來的全部收益的信心與能力時(shí)，就可以認(rèn)為該企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性。本文認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的主要方面來自于七個(gè)方面：企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)所擁有或控制的戰(zhàn)略資源、企業(yè)核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力、企業(yè)文化及持續(xù)性創(chuàng)新。下面依次對(duì)這些來源因素進(jìn)行描述。

一、企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境

企業(yè)總是身處于某種特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)所處環(huán)境對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得及發(fā)展具有比較明顯的影響。第一，企業(yè)發(fā)展的環(huán)境發(fā)生了重要變化。這種變化可能源自某種突發(fā)性的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)變革，這種變革打破了原先市場(chǎng)的平衡；第二，企業(yè)外部環(huán)境本身并無任何變化，但企業(yè)對(duì)環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了變化或企業(yè)自身的經(jīng)營條件與能力發(fā)生了變化；第三，上述兩者的結(jié)合。產(chǎn)業(yè)環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得和維持的影響力取決于他本身的變動(dòng)性，不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境之間的變動(dòng)性具有較大的差異性。不同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境狀態(tài)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響及其作用方式也不相同。企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境能夠明顯地影響企業(yè)市場(chǎng)行為的效率，由此影響企業(yè)的盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造與維持。一般來說，每一個(gè)企業(yè)都身處某種外在環(huán)境之中，宏觀環(huán)境主要通過產(chǎn)業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響力。產(chǎn)業(yè)環(huán)境相對(duì)于宏觀環(huán)境而言，對(duì)個(gè)體企業(yè)具有更大和更直接的影響，這是由于宏觀環(huán)境一般不直接影響個(gè)體企業(yè)的決策與經(jīng)營績(jī)效，而是通過產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)生間接影響或發(fā)展作用。由此，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展的外在條件。

二、企業(yè)戰(zhàn)略資源

盡管企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境對(duì)其盈利水平具有很重要的影響力，但是相比較而言，企業(yè)自身所具有的素質(zhì)更為重要。企業(yè)素質(zhì)實(shí)際上就是企業(yè)所擁有或控制的資源的外在表現(xiàn)。因?yàn)椋髽I(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的根本基礎(chǔ)或源頭在于其素質(zhì)，或者說企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)實(shí)際上是其相對(duì)資源優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)反映或表現(xiàn)。盡管每個(gè)企業(yè)都擁有或控制某些資源，但是只是其中的戰(zhàn)略資源才能夠?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性創(chuàng)造做出顯著貢獻(xiàn)。在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，戰(zhàn)略資源在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展的過程中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。

從理論上講，某種既定環(huán)境對(duì)身處其中的所有企業(yè)應(yīng)該具有相同或類似的影響。導(dǎo)致企業(yè)之間經(jīng)營績(jī)效差異或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有無與強(qiáng)調(diào)的原因不僅在于其所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，更在于其自身的素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)表現(xiàn)為企業(yè)所擁有或控制的資源的數(shù)量、質(zhì)量及其運(yùn)作效率。產(chǎn)業(yè)環(huán)境只是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的條件，企業(yè)資源才是關(guān)鍵。當(dāng)然，并不是所有的企業(yè)資源都能夠?qū)Τ掷m(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生作用，而只是其中的戰(zhàn)略資源才能夠勝任這種角色。所以企業(yè)戰(zhàn)略資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的內(nèi)在基礎(chǔ)之一。

三、企業(yè)核心能力

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，同一種產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售通常是由多家企業(yè)完成的。企業(yè)面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)，所以首先需要分析企業(yè)已經(jīng)形成的核心能力及其利用情況。在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，企業(yè)為了及時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品并不斷擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有份額，必須形成并充分利用某種或某些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中企業(yè)績(jī)效的核心，是企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言難以、甚至無法模仿的某種特點(diǎn)。由于形成和利用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的是為了不斷爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)用戶，因此，企業(yè)在經(jīng)營上的這種特點(diǎn)必須是對(duì)用戶有意義的：“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶所能創(chuàng)造的價(jià)值”。

是什么因素決定了企業(yè)能夠形成某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？普拉哈拉德和哈梅爾認(rèn)為是企業(yè)的核心能力。所謂核心能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。這種能力不局限于個(gè)別產(chǎn)品，而是對(duì)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都有促進(jìn)作用。從這個(gè)意義上說，核心能力不僅超越任何產(chǎn)品或服務(wù)，而且有可能超越公司內(nèi)任何業(yè)務(wù)部門。核心能力的生命力要比任何產(chǎn)品或服務(wù)都長(zhǎng)。由于核心能力可以促進(jìn)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以能否建立比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先的核心能力會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生根本性的影響。只有建立并維護(hù)核心能力，才能保證公司的長(zhǎng)期存續(xù)。因?yàn)楹诵哪芰κ俏磥懋a(chǎn)品開發(fā)的源泉，是競(jìng)爭(zhēng)能力的根。

所以說，利潤重要，市場(chǎng)份額更重要；市場(chǎng)份額重要，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更重要；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要，企業(yè)核心能力更重要。有了企業(yè)核心能力才能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)發(fā)展，有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)發(fā)展才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額，才能使企業(yè)基業(yè)常情。因此，企業(yè)核心能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)份額和企業(yè)利潤的真正來源。

四、企業(yè)戰(zhàn)略能力

彼得·德魯克說：“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的主要目的是為了能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需求。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的唯一有效的定義就是顧客?！币粋€(gè)企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以有兩中基本的戰(zhàn)略選擇：一是提供更低的認(rèn)知價(jià)格，二是提供更高的認(rèn)知價(jià)值。具體應(yīng)該采取何種戰(zhàn)略，還必須以企業(yè)擁有的資源和能力為依據(jù)，而且要把戰(zhàn)略和能力有效地結(jié)合，即從企業(yè)戰(zhàn)略能力的角度思考問題。那么什么是企業(yè)戰(zhàn)略能力呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略能力是企業(yè)能夠持續(xù)地增加消費(fèi)者剩余和生產(chǎn)者剩余的關(guān)鍵因素。它是企業(yè)的積累性學(xué)識(shí)（包括技術(shù)、設(shè)備、管理、營銷等方面知識(shí)），是企業(yè)生存的基礎(chǔ)并能指導(dǎo)企業(yè)未來的發(fā)展，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，它具有獨(dú)到的短期內(nèi)不可模仿的，它有助于實(shí)現(xiàn)客戶的根本價(jià)值并引導(dǎo)客戶價(jià)值的提升。

企業(yè)擁有一定的資源是必要的，但關(guān)鍵要看企業(yè)所能利用的資源數(shù)量和利用資源的方式和效率；企業(yè)擁有一定的核心能力是必要的，但關(guān)鍵是要尋找到差距，尋找到未來正確的發(fā)展方向。必須在正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，最大限度地使用資源和能力，資源、能力和戰(zhàn)略三者的有機(jī)融合構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略能力。企業(yè)戰(zhàn)略能力主要從企業(yè)成長(zhǎng)的過程中積累而產(chǎn)生的，但也可以通過市場(chǎng)交易而獲得（可能需要很大的搜尋成本和轉(zhuǎn)換交易成本）；戰(zhàn)略能力的關(guān)鍵在于“選擇”、“協(xié)調(diào)”和“整合”，它是企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的充分條件，即企業(yè)有了戰(zhàn)略能力，肯定能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才有可能持續(xù)性的發(fā)展。

五、企業(yè)家能力

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展總超不過企業(yè)家的視野，因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略能力與企業(yè)家（企業(yè)經(jīng)營者）能力息息相關(guān)，尤其是企業(yè)家對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的直覺與感知能力和對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源的培育、提升與整合能力。那么，什么是企業(yè)家能力呢？熊彼特對(duì)企業(yè)家的定義：“企業(yè)家的職能就是識(shí)別企業(yè)的生產(chǎn)性因素，并整合它們。”筆者認(rèn)為，企業(yè)家能力是一種識(shí)別、發(fā)展、完善企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)或者新的資產(chǎn)（轉(zhuǎn)載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）構(gòu)成的整合能力。第一，企業(yè)家能力不是指具體的個(gè)人，而是對(duì)一種功能的描述：無論是企業(yè)的決策層，還是戰(zhàn)略管理者，當(dāng)他們?cè)谧R(shí)別和完成新的資產(chǎn)整合時(shí)，其行為就反映了一種企業(yè)家能力。第二，企業(yè)家能力強(qiáng)調(diào)了資源的下列特點(diǎn)：資源并不是無中生有的，所有資源都是來自于現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)或者技術(shù)領(lǐng)域中的資產(chǎn)和能力的整合。企業(yè)家能力所表現(xiàn)出來的直接結(jié)果就是一種從未存在的稀缺性資源，通常就是現(xiàn)有資產(chǎn)、技能和能力的整合。企業(yè)家能力本身并不產(chǎn)生資源，但它卻傳遞了新的資產(chǎn)整合中最基本的兩個(gè)因素：價(jià)值和稀缺性。一個(gè)企業(yè)擁有特定的技能、資產(chǎn)和能力，但這些因素本身并不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利潤，企業(yè)家能力將這些因素整合在一起，才能形成原來從未存在的稀缺性資源。這些資源可以是有形的，也可以是無形的，如品牌、技術(shù)、研發(fā)水平或者某種能力。新的資源整合通過提供企業(yè)獨(dú)有的能力或降低成本，以及有利于企業(yè)的其他一些資源、戰(zhàn)略獲得增值，關(guān)鍵是企業(yè)價(jià)值和附加利潤。

綜上所述，企業(yè)家能力來整合企業(yè)現(xiàn)有資源、能力形成新的稀缺性資源或獨(dú)特的能力，這些稀缺性資源或企業(yè)獨(dú)特能力就給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成過程又有助于企業(yè)家能力的提高，這樣就形成了一個(gè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的良性循環(huán)。企業(yè)也就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性，所以說企業(yè)家能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展的根本與源泉之一。

六、企業(yè)文化

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或企業(yè)家能力發(fā)展過程中的一種力量或動(dòng)力，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它對(duì)企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定程度時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位和由地位決定的價(jià)位，以及產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售量，發(fā)揮重要或決定作用的仍然是產(chǎn)品自身的文化內(nèi)涵。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往往是經(jīng)濟(jì)、文化一體化的運(yùn)作，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比任何時(shí)候都需要文化的支持。任何一家想成功的企業(yè)，都必須充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠文化來帶動(dòng)生產(chǎn)力，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

哈佛商學(xué)院通過對(duì)世界各國企業(yè)的長(zhǎng)期限分析研究得出結(jié)論：“一個(gè)企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會(huì)影響企業(yè)本身業(yè)績(jī)的深層重要原因?！泵绹鴼v史學(xué)家戴維?蘭德斯在《國家的窮與富》一書中斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃是舉足輕重的因至少。”同樣，企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開企業(yè)文化的哺育。誰擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。今后的500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。企業(yè)家已經(jīng)不能沉迷于過去或現(xiàn)有的成功，揚(yáng)棄過去，超越自我、展望未來，建立新的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化是他們的首要任務(wù)。因此21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，根本的是文化的競(jìng)爭(zhēng)。世界500強(qiáng)企業(yè)出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。

企業(yè)文化是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和，這些觀念和準(zhǔn)則的特點(diǎn)可以透過企業(yè)及其員工的日常行為而得到表現(xiàn)。文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)以及戰(zhàn)略發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在它的三個(gè)基本功能上：導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能以及協(xié)調(diào)功能。文化的導(dǎo)向功能是指共同接受的價(jià)值觀念引導(dǎo)著企業(yè)員工、特別是企業(yè)的戰(zhàn)略管理者自覺地選擇符合企業(yè)長(zhǎng)期利益的決策，并在決策的組織實(shí)施過程中自覺地表現(xiàn)出符合企業(yè)利益的日常行為；文化的協(xié)調(diào)功能主要指相同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的引導(dǎo)下，企業(yè)各層次和部門員工選擇的行為不僅是符合企業(yè)的長(zhǎng)期或短期利益的，而且必然是相互協(xié)調(diào)的；文化的激勵(lì)功能主要指員工在日常經(jīng)營活動(dòng)中自覺地根據(jù)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的要求調(diào)整自己的行為。

企業(yè)文化的上述功能影響著企業(yè)員工、特別是影響著企業(yè)高層管理者的戰(zhàn)略選擇，從而影響著企業(yè)戰(zhàn)略性資源的選擇、企業(yè)能力的培養(yǎng)與各種資產(chǎn)、技能、資源與能力的整合。正是由于這種影響，與企業(yè)戰(zhàn)略制定或資源的整合、能力的培養(yǎng)過程中需要采用的其他工具相比，文化的上述作用的實(shí)現(xiàn)不僅是高效率的，而且可能是成本最低、持續(xù)效果最長(zhǎng)的。從這個(gè)意義上說，文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展的最為經(jīng)濟(jì)的有效手段。

七、持續(xù)性創(chuàng)新

如果企業(yè)所處的環(huán)境基本保持不變或相對(duì)穩(wěn)定，那么企業(yè)只要選擇和進(jìn)入富有市場(chǎng)吸引力的產(chǎn)業(yè)，并且具備戰(zhàn)略資源、核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力和優(yōu)秀的企業(yè)文化以及相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者來說更富效率的內(nèi)在要素以占據(jù)有利的市場(chǎng)地位，就可以創(chuàng)造企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它們只有在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境當(dāng)中，才能夠發(fā)揮其主導(dǎo)作用。然而，我們現(xiàn)在所處的環(huán)境由于各種因素的作用和變化而處于不斷的變動(dòng)之中，甚至可以說已經(jīng)達(dá)到動(dòng)態(tài)或劇變的程度。環(huán)境的動(dòng)態(tài)化嚴(yán)重削弱了企業(yè)經(jīng)營決策與行為可能性預(yù)見的基礎(chǔ)。由此就使得企業(yè)的每一種既定形式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都不可能長(zhǎng)久地維持，最終都將消散，只是時(shí)間的長(zhǎng)短不同而已。

真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須能夠經(jīng)受住長(zhǎng)期和動(dòng)態(tài)環(huán)境的考驗(yàn)或檢驗(yàn)。這是因?yàn)?，企業(yè)的成功或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得不能夠只是依靠某個(gè)時(shí)點(diǎn)的定位（市場(chǎng)定位或資源定位），而是應(yīng)該從長(zhǎng)期來看企業(yè)的總體經(jīng)營績(jī)效或表現(xiàn)。就像打仗一樣，占領(lǐng)一城一地或打贏一次戰(zhàn)役并不能夠說明什么，戰(zhàn)爭(zhēng)的最終勝利取決于長(zhǎng)期和全局的結(jié)果。

在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，如果企業(yè)只有一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且無力新創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)在動(dòng)蕩環(huán)境中將很難生存。在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，企業(yè)要想能夠獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就不能只是憑借其戰(zhàn)略資源、核心能力等被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，而是要求企業(yè)能夠深刻預(yù)見或洞察環(huán)境的變化并迅速地做出相應(yīng)反應(yīng)。并應(yīng)該立足于其所擁有或控制的戰(zhàn)略資源、原有的核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力和優(yōu)秀的企業(yè)文化利用各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行持續(xù)性的創(chuàng)新，超越其所處環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過持續(xù)性創(chuàng)新，不斷超越自己的，從其既有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)迅速地轉(zhuǎn)換到新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，從而獲得基于其整體發(fā)展的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于沒有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，避開競(jìng)爭(zhēng)的最好辦法就是新創(chuàng)并獨(dú)占一個(gè)領(lǐng)域。也就是說，企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自于持續(xù)性創(chuàng)新。所以說持續(xù)性創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)造和維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的惟一出路。

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第四篇：淺談企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些

淺談企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些？

一些被稱為生氣勃勃、競(jìng)爭(zhēng)攻勢(shì)凌厲、無往不勝的企業(yè)在擴(kuò)展到海外時(shí)，結(jié)果常常并不圓滿，原因何在？為什么在海外最成功的企業(yè)常常并非在國內(nèi)最強(qiáng)的企業(yè)？舉例來說，本田在日本國內(nèi)的市場(chǎng)份額不及日產(chǎn)的一半、只有豐田的三分之一，但在美國的市場(chǎng)份額卻連年超過豐田和日產(chǎn)。

新興工業(yè)化經(jīng)濟(jì)國家的企業(yè)為什么在有些國家營作得很成功，而在一些國家則不然？一家實(shí)力強(qiáng)勁的企業(yè)在多大程度上能利用自己的國內(nèi)優(yōu)勢(shì)，在海外構(gòu)筑堅(jiān)固的競(jìng)爭(zhēng)地位？

這些問題讓我們看到了一個(gè)企業(yè)的國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與海外優(yōu)勢(shì)之間的聯(lián)系。企業(yè)優(yōu)勢(shì)可否轉(zhuǎn)向國外，這一概念迄今仍有待探索。那么，究竟什么是“優(yōu)勢(shì)”？

企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)就是企業(yè) 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某一領(lǐng)域的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，或 相對(duì)于企業(yè)同行的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。構(gòu)成優(yōu)勢(shì)的不是資產(chǎn)和能力，不管它們多么獨(dú)特、多么難于模仿。優(yōu)勢(shì)來自優(yōu)于相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資產(chǎn)和能力。

優(yōu)勢(shì)還與所在地區(qū)有關(guān)。在一個(gè)地方的優(yōu)勢(shì)，換個(gè)地方未必還是優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，人們做生意的方式迥異，顧客的需求也有分別。優(yōu)勢(shì)的層次

優(yōu)勢(shì)可分成三個(gè)層次。在第一層次是企業(yè)與顧客之間的介面。這里的優(yōu)勢(shì)包括低廉的價(jià)格、上乘的質(zhì)量、卓越的產(chǎn)品系列、響當(dāng)當(dāng)?shù)穆曌u(yù)、迅捷及時(shí)的交貨、供應(yīng)商優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)惠的融資條件和融洽的采購／供應(yīng)商關(guān)系等。

在第二層次，優(yōu)勢(shì)涉及企業(yè)的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和資源，包括 超人一等的特性、業(yè)務(wù)活動(dòng)、資產(chǎn)、技能及內(nèi)外關(guān)系等。

最高一層的優(yōu)勢(shì)是動(dòng)態(tài)的，包括企業(yè)有持續(xù)學(xué)習(xí)的卓越能力和強(qiáng)烈意愿；更新產(chǎn)品和流程；進(jìn)行技術(shù)和企業(yè)組織革新；盡管發(fā)展有周期性的變化，仍采取長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)。

在技術(shù)發(fā)展快捷的行業(yè)中，動(dòng)態(tài)的上層優(yōu)勢(shì)最管用。而在技術(shù)進(jìn)步慢、發(fā)展平穩(wěn)的行業(yè)中，靜態(tài)的下層優(yōu)勢(shì)更重要。不考慮優(yōu)勢(shì)的這種層次就無法分析怎么轉(zhuǎn)移企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)在本國相對(duì)于其它公司的優(yōu)勢(shì)并不等同于（有時(shí)甚至截然不同于）它設(shè)有分公司國家的企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。原因有三：

第一、起作用的優(yōu)勢(shì)因國家而異，因?yàn)槊媾R的對(duì)手和伙伴、顧客以及環(huán)境都不同了。第二、相對(duì)國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)相對(duì)于國外的企業(yè)不一定是優(yōu)勢(shì)。這完全取決于所處的行業(yè)和所在國家的技術(shù)是否更先進(jìn)。

第三、一個(gè)國家的一些普通特性使本國企業(yè)在國際競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有更強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。例如，“德國制造”這一標(biāo)牌在德國國內(nèi)廠家之間的競(jìng)爭(zhēng)中沒什么意義，但在滲入外國市場(chǎng)時(shí)卻意義非凡。另一些這種普通特性有：卓越的基礎(chǔ)設(shè)施、不凡的創(chuàng)業(yè)精神以及對(duì)外國領(lǐng)導(dǎo)人的高超影響力。優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)移

優(yōu)勢(shì)在國際上的轉(zhuǎn)移是這樣一種過程：企業(yè)從本國總部選取獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用到自己在國外的企業(yè)中，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在企業(yè)的國外分支中成為優(yōu)勢(shì)的通常是在本國環(huán)境中所展現(xiàn)的三種情形之一：

·獨(dú)特的或“為本企業(yè)專有的”優(yōu)勢(shì)，如卓越的產(chǎn)品或能力。

·國內(nèi)“資產(chǎn)”，如資源、能力、關(guān)系和企業(yè)特征，雖然在國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中不占優(yōu)勢(shì)，但在不太發(fā)達(dá)的國家卻能變成制勝當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

·一個(gè)行業(yè)或一個(gè)國家的普通特性和共有事實(shí)。如果該行業(yè)或該國家在全球處于領(lǐng)先地位，尤其明顯，如德國的化學(xué)工業(yè)和日本的消費(fèi)電子業(yè)。

國與國之間特性的不同可能比同一個(gè)國家企業(yè)之間的差別更重要。在國際競(jìng)爭(zhēng)中，“國家”優(yōu)勢(shì)往往壓倒單個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。不可轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì) 優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移的概念可以通過闡明不可轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì)得到反襯。如果不能把一種優(yōu)勢(shì)從本國搬到目標(biāo)國，它就是不可轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì)。

出色的勞動(dòng)力是不可轉(zhuǎn)移的。如今，各國政府普遍控制勞工的跨國流動(dòng)。

本國市場(chǎng)內(nèi)的卓越分銷網(wǎng)絡(luò)也是無法搬到海外的，無助于在國外銷售。譽(yù)滿國內(nèi)的名聲可能也無法移到國外。不過，如果本國顧客到國外旅游，就有助于把企業(yè)在本國的名聲傳到國外去（飯店、租車、信用卡等服務(wù)行業(yè)是一種“體驗(yàn)性”商品，它們的名聲比那些所謂的“檢驗(yàn)性”商品更重要）。

被描述為技能、才能、能力、秘訣、技術(shù)和專長(zhǎng)等優(yōu)勢(shì)無法完全轉(zhuǎn)化為編碼信息（如操作指令、標(biāo)準(zhǔn)程序、計(jì)算機(jī)運(yùn)算規(guī)則、公式和藍(lán)圖等）。這類知識(shí)很難轉(zhuǎn)移，因?yàn)樗婕叭藗儜?yīng)付復(fù)雜性的能力，而且主要是通過反復(fù)嘗試才能掌握。更為甚者，教授和學(xué)習(xí)難以言傳的知識(shí)要求個(gè)人之間長(zhǎng)時(shí)間的密切接觸。

企業(yè)如何才能促進(jìn)自身優(yōu)勢(shì)向國外的轉(zhuǎn)移呢？首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)大大拓寬視野，不能只盯著自己特有的優(yōu)勢(shì)。也許，應(yīng)該參照同類企業(yè)、而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來定義自己的優(yōu)勢(shì)。

第二，如果發(fā)現(xiàn)某種優(yōu)勢(shì)不可轉(zhuǎn)移，考慮換個(gè)層次來定義。比如，與其僅僅是擁有一個(gè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，還不如了解如何建立和管理一個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)。

第三，如果某種優(yōu)勢(shì)不可轉(zhuǎn)移，企業(yè)就該考慮是否換種不同的經(jīng)營方式就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。第四，能否轉(zhuǎn)移也許還取決于對(duì)目標(biāo)國的選擇。在一個(gè)國家或地區(qū)有價(jià)值的蔞西換個(gè)地方可能就毫無價(jià)值。它還可能需要通過培訓(xùn)、聘用當(dāng)?shù)厝藛T和使用當(dāng)?shù)卦O(shè)備對(duì)輔助性資產(chǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期投資。

企業(yè)優(yōu)勢(shì)在國際上的轉(zhuǎn)移是個(gè)既微妙又難以捉摸的概念，帶來的問題多而答案少。但是，這一概念承諾在國際商業(yè)、戰(zhàn)略管理和創(chuàng)新這三個(gè)領(lǐng)域使人們加強(qiáng)理解并架起聯(lián)系的橋梁。

第五篇：企業(yè)如何爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)如何爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)之間對(duì)生存權(quán)利和發(fā)展優(yōu)勢(shì)的爭(zhēng)奪。競(jìng)爭(zhēng)是一把雙刃劍，競(jìng)爭(zhēng)的壓力既會(huì)給企業(yè)造成生存的危機(jī)，又會(huì)給企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展的動(dòng)力。任何行業(yè)都無法回避競(jìng)爭(zhēng)。

陶瓷經(jīng)營企業(yè)和從事者都必須認(rèn)真慎重地研究如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，如何對(duì)付環(huán)境變化所帶來的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，怎樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)為了生存，必須參與競(jìng)爭(zhēng)，但任何只打算生存的企業(yè)遲早都將倒閉，只有那些計(jì)劃成功的企業(yè)才會(huì)生存下來。因此，企業(yè)不能被動(dòng)地應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)，而要千方百計(jì)贏得競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)當(dāng)中形成明顯超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)如何才能創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)至關(guān)重要的大問題。我從三個(gè)方面來簡(jiǎn)述陶瓷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)困境。

（一）行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)１．陶瓷經(jīng)營者要高瞻遠(yuǎn)矚，要具有戰(zhàn)略眼光，處理好當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)工作關(guān)系，同時(shí)，不能忽視為了企業(yè)未來所需要做的工作，切不可以當(dāng)前壓倒未來；因?yàn)?，?zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)經(jīng)營基本戰(zhàn)略的核心，是企業(yè)立于不敗之地的保證。我們無論制定和采用何種戰(zhàn)略，最終都要將其轉(zhuǎn)化成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體實(shí)施步驟。２．企業(yè)的盈利能力要想長(zhǎng)時(shí)間高于行業(yè)的平均水平，其基礎(chǔ)是建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡管企業(yè)相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有很多優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)仍然可通過成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異性戰(zhàn)略、集中性戰(zhàn)略的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，維持其在行業(yè)中的相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。這三種戰(zhàn)略中每一種戰(zhàn)略都涉及通向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的迥然不同的途經(jīng)，以及建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所采用競(jìng)爭(zhēng)類型的選擇，要根據(jù)企業(yè)的具體情況確定何種戰(zhàn)略為其基本目標(biāo)。

（二）影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素很多，我認(rèn)為可分成為戰(zhàn)略資源、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)三類，使企業(yè)滯留在某一個(gè)臺(tái)階。１．戰(zhàn)略資源包括人才資源、科技資源、品牌資源、信息資源、管理資源、市場(chǎng)營銷能力、新產(chǎn)品開發(fā)能力、品牌形象等等。因?yàn)橘Y源是保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)，如果沒有資源作保證，那一切都成為空談。然而，以資源為基礎(chǔ)的最佳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先應(yīng)產(chǎn)生于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源和核心能力的分析；然后評(píng)價(jià)由于市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能產(chǎn)生的潛在利潤。并且根據(jù)對(duì)機(jī)會(huì)和利潤的評(píng)價(jià)結(jié)果選擇相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略，接下來的任務(wù)，是去縮小現(xiàn)有的資源和能力與由于市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生的潛在利潤所需資源和能力之間的差距；這就需要制定資源開發(fā)戰(zhàn)略，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。２．戰(zhàn)略選擇源于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在運(yùn)用中的有限條件，并不是任何一種戰(zhàn)略在企業(yè)都能隨便運(yùn)用。通常一個(gè)企業(yè)必須從中做出選擇，否則，就會(huì)夾在中間。所謂夾在中間，就是企業(yè)致力于某一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略但卻一無所獲，不具任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為矛盾組成世界，而矛盾的本質(zhì)就是對(duì)立統(tǒng)一。任何戰(zhàn)略之間都存在著對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。陶瓷企業(yè)經(jīng)營者要避免使自己陷入夾在中間的境地，在選擇戰(zhàn)略時(shí)，要從實(shí)際出發(fā)，分析外部環(huán)境、內(nèi)部條件和各種影響因素，確定采用一種適合企業(yè)的戰(zhàn)略。還有一些企業(yè)是在取得成功之后陷入夾在中間的境地。有的企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)地位，但他們往往難以抵制導(dǎo)致其基本戰(zhàn)略含混不清的誘惑力，使自己忘記了成功的原因，隨意改變?cè)衅髽I(yè)形象，其結(jié)果往往是災(zāi)難性的，不少企業(yè)因此一蹶不振。所以，企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備對(duì)其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做出選擇，積極探索采用何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略能使優(yōu)勢(shì)得以持久保持。３．戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)是因?yàn)槿魏我环N競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略如果不具有相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久性，就不能為企業(yè)帶來優(yōu)于行業(yè)平均水平的經(jīng)營業(yè)績(jī)。然而，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的持久性并不容易，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，在激烈多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，特別是在全球經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略大競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，各種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略都包含著不同的風(fēng)險(xiǎn)，問題是企業(yè)如何遵循競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的原則，根據(jù)實(shí)際情況，來爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式，陶瓷企業(yè)在如何爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的做法上存在著一些誤區(qū)，例如，不少人以市場(chǎng)份額來證明一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，一些企業(yè)以追求在行業(yè)中銷售量第一、第二的位置為戰(zhàn)略目標(biāo)，盲目投資、盲目擴(kuò)張。其實(shí)，市場(chǎng)份額本身對(duì)競(jìng)爭(zhēng)并不重要，重要的是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，市場(chǎng)份額領(lǐng)先的陶瓷企業(yè)并沒有獲得最佳的經(jīng)營業(yè)績(jī)；因?yàn)椋麄優(yōu)榍蟮娩N售的增加，采用降價(jià)求售的方式，使企業(yè)只能獲得微利，我認(rèn)為缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)領(lǐng)先者其地位是不穩(wěn)固的，為追求數(shù)量領(lǐng)先而奮斗的領(lǐng)先者沒有抓準(zhǔn)戰(zhàn)略的核心，不會(huì)形成真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還需要一些具體的做法和措施，以下幾種方式供陶瓷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施做參考：１．企業(yè)可以重新調(diào)整資源的分配，將有限的資源運(yùn)用到關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵領(lǐng)域中，以便加強(qiáng)陶瓷企業(yè)在某些方面的實(shí)力，從而增加市場(chǎng)占有率和獲利能力，使自己處于真正的優(yōu)勢(shì)地位。如果企業(yè)調(diào)配資源的方式與競(jìng)爭(zhēng)者相同，就難以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陶瓷經(jīng)營企業(yè)可以從分析市場(chǎng)特征和行業(yè)特征方面入手來確認(rèn)行業(yè)的“成功性關(guān)鍵因素”。２．企業(yè)在同行業(yè)的相互競(jìng)爭(zhēng)中，可以利用自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)條件的差異而獲得相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)之間的差異很多，有產(chǎn)品品種上的差異、技術(shù)上的差異、銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的差異、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)上的差異、品牌形象的差異、經(jīng)營戰(zhàn)略的差異、品牌服務(wù)的差異等等。這種利用差異獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略可稱為相對(duì)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營策略。３．削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上是采用進(jìn)攻型戰(zhàn)略，目的是確定自己的優(yōu)勢(shì)地位。無論多么強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不是無懈可擊的，“大有大的難處”，弱小的競(jìng)爭(zhēng)者攻擊其“難處”，就能在某局部范圍內(nèi)建立自己的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)要使自己的優(yōu)勢(shì)地位得以持久，就要防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿，采用不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，有不同的預(yù)防措施。

在這里告誡陶瓷經(jīng)營企業(yè)在持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中，必須明白一個(gè)道理：一個(gè)企業(yè)要在行業(yè)中領(lǐng)先群雄并不需要在每一項(xiàng)職能上都明顯地占優(yōu)勢(shì)，只要在某個(gè)關(guān)鍵性職能上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。這里的關(guān)鍵是企業(yè)必須將擁有的優(yōu)勢(shì)不斷用來壓迫競(jìng)爭(zhēng)者，使之無法縮短雙方的差距，從而在競(jìng)爭(zhēng)中保持持久的優(yōu)勢(shì)地位。