第一篇：淺析云南省旅游電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展

淺析云南省旅游電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展

摘要：旅游業(yè)是云南省的支柱性產(chǎn)業(yè)，云南省依托豐富獨(dú)特的旅游資源優(yōu)勢(shì)，蓬勃發(fā)展旅游市場(chǎng)，大力開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省之時(shí)，發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是云南省旅游業(yè)自身發(fā)展的需要，也是信息高速發(fā)展時(shí)代云南省旅游業(yè)面臨國(guó)際旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，云南省旅游電子商務(wù)的應(yīng)用仍存在安全，尤其是在安全、法律、信息基礎(chǔ)建設(shè)、旅游類網(wǎng)站建設(shè)、人才及觀念等方面還存在很多問題。對(duì)此，政府要在旅游電子商務(wù)的發(fā)展與建設(shè)中給予大力支持，建設(shè)具有地方特色的旅游網(wǎng)站，同時(shí)，積極參加“金旅”工程，大力推行旅游企業(yè)上網(wǎng)，加大宣傳，建設(shè)云南成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省。關(guān)鍵詞：云南省旅游電子商務(wù)，應(yīng)用，發(fā)展。

前言：

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，電子商務(wù)也滲透到了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，電子商務(wù)得以迅速發(fā)展，因此現(xiàn)如今電子商務(wù)已成為國(guó)家促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)略抉擇。中國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展，已成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)，但是與其他旅游強(qiáng)國(guó)相比，仍有很大差距。作為最大的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，無(wú)煙產(chǎn)業(yè)———旅游業(yè)正在日益廣泛地利用電子數(shù)字化科技手段，電子商務(wù)和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)代表著未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向。云南作為旅游經(jīng)濟(jì)大省，為了更好更快的發(fā)展云南成為旅游強(qiáng)省，了解云南省旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀，提出切實(shí)可行的發(fā)展旅游電子商務(wù)的措施，借助發(fā)展旅游電子商務(wù)的機(jī)遇推動(dòng)云南省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展十分必要。

一、發(fā)展云南省旅游電子商務(wù)的必要性

根據(jù)世界旅游組織在其出版物《E-Business for Tourism》中的定義，旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性（Connectivity），即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享?？梢哉f(shuō)，旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)與電子商務(wù)的完美結(jié)合，其必將促進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展，稱為其未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的新的動(dòng)力。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)了和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)群，旅游業(yè)包括景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、旅館服務(wù)業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、交通業(yè)、娛樂業(yè)和其他許多的經(jīng)營(yíng)行業(yè)，具有多樣性和分散性。信息在旅游業(yè)中至關(guān)重要。對(duì)于旅游企業(yè)而言，信息化是企業(yè)最大限度降低成本，樹立企業(yè)良好的國(guó)際國(guó)內(nèi)形象的有效途徑。通過(guò)將傳統(tǒng)企業(yè)搬上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式來(lái)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，對(duì)于每個(gè)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是勢(shì)在必行且刻不容緩的事情。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)公布的數(shù)字，旅游業(yè)電子商務(wù)銷售占全球電子商務(wù)銷售總額的20%；全球約有超過(guò)17萬(wàn)家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合化、專業(yè)化的旅游服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。我國(guó)3大旅行社之一的中國(guó)國(guó)際旅行社其收入的80%通過(guò)電子商務(wù)手段獲得。

[1]

二、發(fā)展云南省旅游電子商務(wù)是建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的必由之路

首先，電子商務(wù)的媒介互聯(lián)網(wǎng)是全球性的，具有高效、快速、準(zhǔn)確、安全、低成本等特點(diǎn)，突破了物質(zhì)、時(shí)間、空間對(duì)交易雙方的限制。旅游業(yè)生產(chǎn)和銷售過(guò)程都是在消費(fèi)者旅游目的地消費(fèi)時(shí)發(fā)生的，不需要物流配送環(huán)節(jié)，這恰恰滿足了電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)之一，即產(chǎn)品本身不需要物流配送環(huán)節(jié)。其次，旅游信息的預(yù)先展示成為旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。旅游電子商務(wù)使旅游者通過(guò)相關(guān)的旅游網(wǎng)站獲取對(duì)自己有用的信息，可以對(duì)自己感興趣的“行、住、食、游、購(gòu)、[2]娛”進(jìn)行詳細(xì)的了解和選擇，能使旅游者在旅游目的地更盡興的旅游。例如，網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)的本領(lǐng)使得廣闊的山川和浩瀚的時(shí)空對(duì)旅游者而言不再距離遙遠(yuǎn)，通過(guò)網(wǎng)站，游客可以瀏覽信息，安排行程，甚至可以事先對(duì)某些旅游景點(diǎn)進(jìn)行“虛擬旅行”，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。云南省旅游資源尤為豐富，因此，對(duì)于具有旅游資源眾多，高吸引力的旅游大省來(lái)說(shuō)，發(fā)展旅游電子商務(wù)具有廣泛的實(shí)用性。

再者，世界旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已開始走向電子化，網(wǎng)絡(luò)化。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大地?cái)U(kuò)展了旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求，改變了旅游業(yè)的運(yùn)作方式。旅游企業(yè)為滿足旅游者的各種需要提供的旅游產(chǎn)品是各企業(yè)間服務(wù)的組合，反之，電子商務(wù)也為旅游企業(yè)間能迅速、及時(shí)地聯(lián)系提供了新的渠道，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革開放以來(lái)，云南省依托得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，采取一系列措施著力推動(dòng)云南旅游業(yè)快速增長(zhǎng)和旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。2005年和1978年相比，全省接待海外旅游者由1299人次增加到150萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)2.96%；旅游外匯從83萬(wàn)美元增加到5.2億美元，年均增長(zhǎng)27.1%；接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)由12.9萬(wàn)人次發(fā)展到6800萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)26.7%，國(guó)內(nèi)旅游收入從1000萬(wàn)元增加到385億元，年均增長(zhǎng)36.7%，旅游總收入1500萬(wàn)元增加到430億元，年均增長(zhǎng)35.0%。由此可見，旅游業(yè)在云南省已經(jīng)占有相當(dāng)重要的地位，已成為全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快的行業(yè)之一。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游業(yè)已經(jīng)跟不上時(shí)代的潮流，據(jù)一些旅游行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，一旦旅游市場(chǎng)全面開放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，全

國(guó)現(xiàn)有的數(shù)十萬(wàn)個(gè)大小傳統(tǒng)旅行社的90%將不復(fù)存在。由此可見，不開展電子商務(wù)，云南省旅游業(yè)將會(huì)失去很多市場(chǎng)，這勢(shì)必會(huì)對(duì)云南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成一定影響。

三、云南省旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

運(yùn)用SWOT分析方法：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat）對(duì)云南省旅游電子商務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的分析研究，有利于指定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策。

1.云南省發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

云南的旅游資源在全國(guó)占有先天的優(yōu)勢(shì)。首先，云南少數(shù)民族蔚為大觀、民族風(fēng)情多姿多彩、傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)豐富。云南是我國(guó)少數(shù)民族最多的省份，全國(guó)56個(gè)民族中，云南就有52個(gè)，其中人口在5000人以上的民族有26個(gè)，除漢族外，少數(shù)民族有25個(gè)，各民族分布呈大雜居、小聚居的特點(diǎn)。其中云南的世居民族有15個(gè)。特殊的地理環(huán)境和歷史政治原因使得云南聚居的民族眾多，然而這也形成了云南特有的古樸、原始的少數(shù)民族風(fēng)情。其次，云南素有“彩云之南，萬(wàn)綠之宗”的美譽(yù)。這里山河壯麗，自然風(fēng)光優(yōu)美，擁有北半球最南端終年積雪的高山，茂密蒼茫的原始森林，險(xiǎn)峻深邃的峽谷，發(fā)育典型的喀斯特巖溶地貌，使云南成為自然風(fēng)光的博物館，再加上云南眾多的歷史古跡、多姿多彩的民俗風(fēng)情、神秘的宗教文化，更為云南增添了無(wú)限魅力。還有，全省旅游資源分布極為廣泛，除昆明、石林、大理、西雙版納等地區(qū)旅游景觀久負(fù)盛名之外，在滇西北、滇中、滇東北、滇西南等廣大地區(qū)旅游資源大量分布，并且有相當(dāng)程度的集中，構(gòu)成景觀區(qū)。全省各地、州、市、縣幾乎都有風(fēng)景名勝區(qū)、點(diǎn)，并各有特色。但是，各類旅游景觀資源的分布卻受一定地域限制，例如滇東、滇西旅游景觀的顯著差別，少數(shù)民族分布的地域性等等。云南旅游資源的多樣性，為云南旅游電子商務(wù)化活動(dòng)提供了豐厚的資源儲(chǔ)備。云南開展旅游業(yè)教早，有一定的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

2.云南省發(fā)展旅游電子商務(wù)的劣勢(shì)

（1）目前，云南省的旅行社中網(wǎng)上建立網(wǎng)頁(yè)的比例不高，有獨(dú)立域名的數(shù)量還比較少，網(wǎng)站中能提供外文網(wǎng)頁(yè)的以及完善的在線支付功能的更是為數(shù)不多，旅游企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷策略體現(xiàn)得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些限制了云南省旅游電子商務(wù)的發(fā)展。（2）旅游目的地的推銷范圍狹窄，電子目的地的建立滯后。（3）旅游網(wǎng)站的資料不完善，更新速度慢。

3.云南省發(fā)展旅游電子商務(wù)的機(jī)會(huì)

首先，政府部門的重視程度加大。2011年1月舉行的云南省九屆人大三次會(huì)議上，根據(jù)中共云南省委六界九次全會(huì)提出的要求，云南把建設(shè)“綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省”、“民族文化強(qiáng)省”和“中國(guó)連接?xùn)|南亞、南亞的國(guó)際大通道”作為云南實(shí)施西部

[3]大開發(fā)戰(zhàn)略的三大目標(biāo)中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)給云南帶來(lái)機(jī)遇。近年來(lái)，中國(guó)與東盟各國(guó)的經(jīng)濟(jì)合作已成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮牡貐^(qū)之一。

云南旅游產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃要求，充分發(fā)揮旅游業(yè)在云南“橋頭堡”建設(shè)的排頭兵、推進(jìn)器和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的作用，以“實(shí)現(xiàn)云南省旅游信息化建設(shè)邁上一個(gè)新臺(tái)階，進(jìn)入西部領(lǐng)先行列”為最終目標(biāo)，云南省加大了旅游業(yè)發(fā)展力度，并制定了相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃。其次，國(guó)家金旅工程的實(shí)施，國(guó)家旅游局已和各地的旅游管理部門相結(jié)合，建立完善共享信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)國(guó)家級(jí)旅游電子商務(wù)網(wǎng)。金旅工程將建設(shè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的公共商務(wù)網(wǎng)。

4.云南省發(fā)展旅游電子商務(wù)的威脅

首先，隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，國(guó)外旅游企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，憑借成熟的的電子商務(wù)運(yùn)用和旅游經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力。云南作為一個(gè)將旅游業(yè)當(dāng)作支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大省，勢(shì)必面臨更大的挑戰(zhàn)。其次，云南旅游電子商務(wù)發(fā)展水平也比國(guó)內(nèi)其他發(fā)達(dá)省份落后。

以上的SWOT分析表明，云南省的旅游電子商務(wù)是機(jī)遇與威脅，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)共同存在的。

四、對(duì)云南省開展旅游電子商務(wù)的建議

1.旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要政府的倡導(dǎo)和支持，省政府和各市級(jí)縣政府都應(yīng)該發(fā)揮倡導(dǎo)作用，以引導(dǎo)發(fā)展為重點(diǎn)，組織指定有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的有利政策，積極支持旅游企業(yè)開展電子商務(wù)，加大對(duì)公用電子化設(shè)施的投資，創(chuàng)造更好的電子化環(huán)境。

2.辦好云南省旅游部門的政府旅游網(wǎng)站，為旅游業(yè)和旅游者提供權(quán)威的旅游咨訊信息，宣傳政府旅游業(yè)管理的法規(guī)政策，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者權(quán)利，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量。

3.建立有特色的地方性旅游網(wǎng)站，避實(shí)就虛，推陳出新，創(chuàng)建具有自己特色又具吸引力的多功能網(wǎng)站，為游客提供充分、詳細(xì)、方便、快捷的旅游信息。一方面要凸顯個(gè)性化服務(wù)，另一方面應(yīng)拓寬視野，針對(duì)云南省的客源國(guó)提供不同版本的網(wǎng)上資料，積極接納全球的訪問者。旅游網(wǎng)站只有同時(shí)注重國(guó)際游客和國(guó)內(nèi)游客，才能發(fā)展最佳模式。

4.加大宣傳力度，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)。旅游電子商務(wù)是將電子商務(wù)和旅游二者結(jié)合起來(lái)的一種新型業(yè)務(wù)，需要同時(shí)具備電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才。目前，云南省旅游行業(yè)還非常缺乏這種類型的人才，因此需要加強(qiáng)學(xué)校和企業(yè)的合作，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，為旅游企業(yè)開展旅游電子商務(wù)活動(dòng)提供更好的服務(wù)。

5.完善旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，旅游產(chǎn)業(yè)的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素不能缺少任何一項(xiàng)，不僅要對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行信息化建設(shè)，還要把當(dāng)?shù)氐奶厣〕浴蕵坊顒?dòng)及價(jià)位等在網(wǎng)絡(luò)上詳細(xì)介紹給游客，讓游客有充分的準(zhǔn)備，選擇自己喜歡的旅游目的地。

6.注重旅游網(wǎng)站的品牌建設(shè)，加大與導(dǎo)航網(wǎng)站的鏈接，擴(kuò)大本土旅游網(wǎng)站的宣傳范圍

7.積極參加“金旅”工程，納入國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系，大力推行旅游企業(yè)上網(wǎng)，充分利用國(guó)家旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)共享。采取符合現(xiàn)階段特點(diǎn)和需要的上網(wǎng)方式，不要盲目建網(wǎng)站，避免重復(fù)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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.云南：云南大學(xué)出版社，2010：209

第二篇：旅游與電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)

電子商務(wù)1022 高磊30 隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民對(duì)精神消費(fèi)的需求量越來(lái)越大，旅游又來(lái)越受到大眾的青睞，同時(shí)有更多的經(jīng)銷商加盟了這一行業(yè)，促使旅游市場(chǎng)越來(lái)越繁榮。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使科技的不斷創(chuàng)新以及計(jì)算機(jī)的不斷普及。這些的發(fā)展，都促使了旅游電子商務(wù)的不形成和發(fā)展，以至于成長(zhǎng)為現(xiàn)今這樣一個(gè)重要的旅游發(fā)展方向。

中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。旅游電子商務(wù)平臺(tái)是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、購(gòu)、樂旅游產(chǎn)品與服務(wù)的在線預(yù)訂與交易的行業(yè)電子商務(wù)解決方案。

旅游電子商務(wù)平臺(tái)是在Trade 系列電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，充分研究旅游行業(yè)和旅游產(chǎn)品特色，深入調(diào)研休閑和商務(wù)旅游人士的需求后開發(fā)出來(lái)的旅游電子商務(wù)整體解決方案。旅游電子商務(wù)平臺(tái)主要包括的功能模塊有：酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、旅游紀(jì)念品網(wǎng)上訂購(gòu)、旅游線路在線訂購(gòu)、旅游DIY、景區(qū)景點(diǎn)門票在線預(yù)訂、機(jī)票訂購(gòu)等。在此基礎(chǔ)上，我們會(huì)基于客戶的個(gè)性化需求做二次開發(fā)，以保證滿足運(yùn)營(yíng)所需。

這個(gè)社會(huì)分工日益明細(xì)的社會(huì)，專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場(chǎng)布局也是一樣。就像“國(guó)美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強(qiáng)大的專業(yè)買場(chǎng)，并打出了品牌、贏得了口碑。從而形成了人流量，帶動(dòng)了銷售，這就是專業(yè)市場(chǎng)的最大好處。

旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場(chǎng)，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫(kù)、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。

旅游大賣場(chǎng)一個(gè)免費(fèi)的旅游廣告發(fā)布場(chǎng)所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價(jià)信息，線路報(bào)價(jià)信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。旅游社區(qū)，驢友的 集結(jié)地，聚集所有出游者。

2002年,我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程——金旅工程以建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),旨在將其建成信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過(guò)努力,全國(guó)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”的中心平臺(tái)建設(shè)已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個(gè)區(qū)域城市的“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”也已投入運(yùn)營(yíng)或正在建設(shè)之中,在旅游宣傳促銷方面發(fā)揮了重要作用。在此基礎(chǔ)上國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間,逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè),并逐步輻射到其他城市。

可見,我國(guó)旅游電子商務(wù)已形成了各類旅游企業(yè)(包括目的地旅游服務(wù)企業(yè)、旅游中間商)網(wǎng)站和旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)(DMO)網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)(GDS)和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺(tái)功能互補(bǔ)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的多元化格局。

（一）旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)及影響

1、聚合性。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，由多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起?！熬W(wǎng)絡(luò)旅游”將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。

2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買這一產(chǎn)品前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中獲得信息。網(wǎng)絡(luò)旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游消費(fèi)者提供了“身臨其境”的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

3、服務(wù)性。旅游網(wǎng)站若期望具有較高的訪問量，產(chǎn)生大量的交易，必須提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引各種類型的消費(fèi)者。

（二）旅游電子商務(wù)的影響

1、改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和普及，使旅游者可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游活動(dòng)的信息查詢、線路安排、票務(wù)酒店預(yù)定等，足不出戶即可獲得關(guān)于旅游地的詳細(xì)資料?？梢?，傳統(tǒng)旅行社幫助游客設(shè)計(jì)線路、安排交通等職能在旅游電子商務(wù)中已非必需之物，旅行社將面臨迷失于網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷中的困境，未來(lái)旅行社必將轉(zhuǎn)化角色，由代表供應(yīng)商利益向代表消費(fèi)者利益轉(zhuǎn)變。

2、改變旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)和方式。旅游電子商務(wù)可以增強(qiáng)旅游企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系，旅行社直接面對(duì)旅游目的地企業(yè)和客源地的消費(fèi)者，更有針對(duì)性的提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和效率，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷。

3、改變旅游市場(chǎng)格局。旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)者的選擇范圍，開拓了新的旅游客源市場(chǎng)。市場(chǎng)格局的變化，也使旅游業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)，一方面市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低了，市場(chǎng)范圍大了，競(jìng)爭(zhēng)的層次和深度必然加大；另一方面市場(chǎng)的開放性加強(qiáng)，要求合作的程度更高。因此，旅游電子商務(wù)將引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)中的合作與合作中的競(jìng)爭(zhēng)，從而將傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。

近幾年，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，人們開始逐漸了解并使用電子商務(wù)來(lái)計(jì)劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購(gòu)?qiáng)?。電子商?wù)網(wǎng)站包辦一切，這里以攜程網(wǎng)為例，從機(jī)票的預(yù)定到酒店的預(yù)定，還有度假預(yù)定，商旅管理，特惠商戶以及旅游資訊的全方位旅行服務(wù)。旅行者選擇其是因?yàn)橐呀?jīng)認(rèn)識(shí)到它的可靠性，還有更為方便簡(jiǎn)潔，更為重要的是能夠有很大的折扣。攜程網(wǎng)可以為旅行者處理很多繁瑣的前期準(zhǔn)備，旅行者能夠愉悅地去旅行。

根據(jù)國(guó)家旅游局正式對(duì)外發(fā)布十一黃金周旅游市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析，旅游市場(chǎng)的散客化趨勢(shì)日趨明顯，消費(fèi)者對(duì)假日旅游的需求趨于個(gè)性化和多樣化，自由行、自駕游、動(dòng)車游等旅游方式持續(xù)升溫，在線旅游預(yù)訂規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)，旅游電子商務(wù)出現(xiàn)了“門票預(yù)訂”、“旅游團(tuán)購(gòu)”等一些新特點(diǎn)。

電子商務(wù)正成為中國(guó)旅游業(yè)越來(lái)越強(qiáng)大的助推器，尤其是互聯(lián)網(wǎng)已成為一種重要的旅游信息傳播渠道和旅游產(chǎn)品分銷渠道。統(tǒng)計(jì)顯示，2010年上半年，我國(guó)網(wǎng)民繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，而在線旅游預(yù)訂的使用率為8.6%%，用戶規(guī)模達(dá)到3612萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)19.4%%。從自身優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)搭建起全方位的互動(dòng)平臺(tái)，多角度吸引游客，激發(fā)游客的旅游熱情。信息的廣泛共享打破了時(shí)空限制，拓展了銷售渠道、降低了交易成本、縮短了交易周期，為營(yíng)銷的發(fā)展拓展了無(wú)限網(wǎng)絡(luò)空間。

而隨著電子支付系統(tǒng)的成熟，在硬件上也給予旅游電子商務(wù)以強(qiáng)力支持。在網(wǎng)上訂旅游線路，打個(gè)電話，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能出行，便捷的出游方式正被越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者所接受。

第三篇：電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展情況調(diào)查表

附件

電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展情況調(diào)查表

企業(yè)基本簡(jiǎn)況

1、企業(yè)名稱：注冊(cè)地：

2、企業(yè)成立時(shí)間：

3、您所在企業(yè)是否有專門負(fù)責(zé)電子商務(wù)的部門（或者IT部門）：□ 是□ 否

如果有，請(qǐng)?zhí)顚懧?lián)系人：職務(wù)：

聯(lián)系電話：聯(lián)系人郵箱： 以下選擇題，若無(wú)特別聲明，皆為多項(xiàng)選擇題

4、您所在企業(yè)的所有制形式為：（單選）

□ 國(guó)有□ 民營(yíng)□ 外資

5、您所在企業(yè)的類型為：（單選）

□ 機(jī)械□ 電子□ 化工□ 旅游會(huì)展

□ 商貿(mào)□ 信息服務(wù)業(yè)□ 金融□ 物流

□ 其他

6、您所在企業(yè)目前采用的信息系統(tǒng)包括：

□ 沒有任何系統(tǒng)

□ 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)□ 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）□ 管理信息系統(tǒng)（MIS）

□ 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）□ 計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）□ 物料需求計(jì)劃（MRP）□ 制造資源計(jì)劃（MRPII）□ 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）□ 決策支持系統(tǒng)（DSS）□ 客戶關(guān)系管理（CRM）□ 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）

□ 供應(yīng)鏈管理（SCM）□ 經(jīng)理信息系統(tǒng)□ 人力資源信息系統(tǒng)（HR）□ 采購(gòu)系統(tǒng)□ 營(yíng)銷信息系統(tǒng)□ 庫(kù)存管理系統(tǒng)

□ 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)□ 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)□ 電子商務(wù)系統(tǒng)

□ 其他：

7、您所在企業(yè)在信息化的建設(shè)、實(shí)施、人員培訓(xùn)及維護(hù)升級(jí)等方面的投資大約有多少？萬(wàn)元。近三年來(lái)的累計(jì)投入數(shù)額萬(wàn)元。

8、您認(rèn)為貴企業(yè)所在行業(yè)是否非常有必要開展電子商務(wù)?（單選）

□ 非常有必要□ 不知道□ 沒有必要

9、您所在的企業(yè)現(xiàn)在是否開展了電子商務(wù)？

□ 已經(jīng)開展電子商務(wù)□ 計(jì)劃開展電子商務(wù)□ 沒有開展電子商務(wù)

10、您所在的企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)主要在哪些領(lǐng)域？

□企業(yè)之間（BtoB）□企業(yè)對(duì)個(gè)人客戶(BtoC)□企業(yè)與政府之間(BtoG)

11、電子商務(wù)在貴企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著怎么樣的功能？

□信息發(fā)布□信息共享□在線采購(gòu)□在線銷售□在線支付□在線申報(bào)

□其他____

12、在所有與您所在的企業(yè)有商業(yè)往來(lái)的單位中，有多少已經(jīng)開展了電子商務(wù)？（單選）

□80%以上□60%~80%□40%~60%□20%~40%□20%以下

13、貴企業(yè)開展電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素主要包括：

□領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略考慮□企業(yè)業(yè)務(wù)部門的要求□競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

□政府部門的要求□信息部門的要求□系統(tǒng)集成商

□上游企業(yè)的要求□下游企業(yè)的要求

□其它____________________________________

14、貴企業(yè)是否花費(fèi)參加搜索排名：□ 是□ 否。是否從網(wǎng)上獲得商機(jī)：□ 是□ 否。

是否登載過(guò)企業(yè)廣告：□ 是□ 否。是否從網(wǎng)上獲得信息、服務(wù)，買賣過(guò)商品等，請(qǐng)具體說(shuō)

明________________________________。

15、貴企業(yè)網(wǎng)上廣告支出占企業(yè)全部廣告總支出的比率為多少？（單選）

□50%以上□30%~50%□15%~30%□5%~15%□0~5%□016、您所在企業(yè)開展電子商務(wù)的網(wǎng)上交易額：

2005年萬(wàn)元； 2006年2007年上半年萬(wàn)元；

或近兩年來(lái)達(dá)成的交易額萬(wàn)元；

17、貴企業(yè)電子商務(wù)在哪個(gè)網(wǎng)站上登記：________________________________。目前是否終止，終止的原因是什么________________________________。

18、網(wǎng)上銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的比率為多少？（單選）

□50%以上□30%~50%□15%~30%□5%~15%□0~5%□019、貴企業(yè)去年網(wǎng)上銷售收入比前年增長(zhǎng)多少？（單選）

□80%以上□50%~80%□30%~50%□10%~30%□0~10%□負(fù)增長(zhǎng)

20、您認(rèn)為您所在企業(yè)在開展電子商務(wù)中遇到的關(guān)鍵問題有哪些？

□電子合同執(zhí)行和監(jiān)督難□企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求不足□電子結(jié)算（電子支付）不暢 □交易安全性差到□企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱□企業(yè)管理水平不高

□開展電子商務(wù)所需費(fèi)用過(guò)高□人才缺乏□資金不足

□物流配送無(wú)法達(dá)到要求□上下游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展落后□法律不健全

□現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程不合理□其他

21、您認(rèn)為產(chǎn)生上述問題的企業(yè)內(nèi)部原因主要在于：

□沒有重視電子商務(wù)規(guī)劃□企業(yè)之間存在利益沖突□管理理念與技術(shù)沖突

□外部環(huán)境與技術(shù)沖突□企業(yè)文化保守□其他

22、您認(rèn)為制約貴單位電子商務(wù)發(fā)展的外部原因主要在于：（請(qǐng)列舉）

23、您認(rèn)為應(yīng)對(duì)內(nèi)部問題應(yīng)采取的方法：

□做好信息化規(guī)劃□明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制□加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)

□優(yōu)化業(yè)務(wù)流程□明確責(zé)權(quán)利□健全制度

□高層的推動(dòng)□持續(xù)進(jìn)行各類培訓(xùn)提高能力□其他

24、貴企業(yè)希望政府提供哪些服務(wù)及宏觀指導(dǎo)？

□推行新的產(chǎn)品核算制□推行新的采購(gòu)管理制□建立新的技術(shù)應(yīng)用推廣

□完善人才培養(yǎng)制度□建立企業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)□建立企業(yè)與政府的溝通

□及時(shí)的信息發(fā)布□建立完善的格式標(biāo)準(zhǔn)□其他

25、出臺(tái)哪些政策（請(qǐng)列舉）：

□ 完善電子商務(wù)法規(guī)□ 建立信用體制□ 完善安全支付體系

□ 完善運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施□ 提高電子商務(wù)審批效率□ 搭建行業(yè)（區(qū)域）平臺(tái)

□ 組織行業(yè)聯(lián)盟□ 大力宣傳電子商務(wù)

□ 其他哪些支持：__________________________

26、您認(rèn)為在本行業(yè)中是否需要建立新的電子商務(wù)行業(yè)平臺(tái)？（單選）

□是□現(xiàn)有的平臺(tái)足以滿足要求，不需要建立新的平臺(tái)□根本沒必要

27、您認(rèn)為建立行業(yè)平臺(tái)后，其主要服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是？

□商業(yè)信息發(fā)布及管理□貿(mào)易中介及商品集中采購(gòu) □網(wǎng)上投標(biāo)及拍賣管理□網(wǎng)上支付

□物流配送□技術(shù)咨詢□政府信息及指導(dǎo) □信用監(jiān)督□幫助企業(yè)建立自己的網(wǎng)站并管理

問卷填寫人簽名：

問卷填寫人聯(lián)系電話：

問卷填寫日期：

負(fù)責(zé)人簽名： 單位蓋章：

第四篇：云南省旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

云南省旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

云南地處中國(guó)西南邊陲，是一個(gè)多山、多民族的邊疆省份，也是我國(guó)旅游資源最為富集的省份之一。云南與東南亞、南亞等多個(gè)國(guó)家接壤，具有區(qū)位條件良好，云南歷史悠久，少數(shù)民族風(fēng)情濃郁，自然風(fēng)光獨(dú)特，民族文化絢麗多彩。改革開放以來(lái)，云南省委、省政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，充分利用旅游資源優(yōu)勢(shì)，全面實(shí)施政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略，著力發(fā)展和培育旅游產(chǎn)業(yè)，云南旅游業(yè)經(jīng)歷了從“接待事業(yè)型”到“一般產(chǎn)業(yè)型”，再到“支柱產(chǎn)業(yè)型”的轉(zhuǎn)變升級(jí)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從小到大的歷史性飛躍。

（一）發(fā)展階段

云南省旅游業(yè)于上世紀(jì)70年代后期發(fā)展，大致經(jīng)歷了四個(gè)大的發(fā)展階段。

第一階段：（1978年—1988年）起步發(fā)展階段。1978年，我省正式籌建成立了云南省旅行游覽事業(yè)局，開始積極推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。這一階段，我省的旅游業(yè)基本以單純的事業(yè)型接待服務(wù)為主要內(nèi)容，尚處于起步發(fā)展時(shí)期，旅游部門還屬于“非生產(chǎn)性”的事業(yè)部門。

第二階段：（1988—1995年）旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)建設(shè)階段。1988年，省政府在省七屆人大會(huì)議的工作報(bào)告中首次提出要把旅游業(yè)作為一大產(chǎn)業(yè)來(lái)建設(shè)，確立了旅游業(yè)在云南經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位。1992年以后，省政府下發(fā)了《關(guān)于大力發(fā)展旅游業(yè)的意見》，明確提出要使旅游業(yè)發(fā)展成為一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，要采取了一系列措施，積極推進(jìn)全省旅游業(yè)的發(fā)展。在這一階段云南省旅游業(yè)是從“接待事業(yè)型”向“經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)型”的歷史性轉(zhuǎn)變的階段。

第三階段：（1995-2005年）旅游支柱產(chǎn)業(yè)建設(shè)階段。1995年，云南省第六次黨代會(huì)將旅游業(yè)列為全省四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，把旅游業(yè)納入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體戰(zhàn)略進(jìn)行部署和實(shí)施，成立了省旅游支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全省各個(gè)地州(市)及主要旅游縣都成立了旅游行政管理機(jī)構(gòu)。1996年省委、省政府做出了《關(guān)于加快四大支柱產(chǎn)業(yè)建設(shè)的決定》，2000年省政府邀請(qǐng)世界旅游組織幫助編制了《云南省旅游發(fā)展總體規(guī)劃(2001—2020)》，2004年省委、省政府首次召開了全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)，并下發(fā)了《中共云南省委、云南省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》和《云南旅游發(fā)展倍增計(jì)劃(2004—2010年)》，制定了《云南省“十一五”旅游發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步加大了對(duì)云南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展指導(dǎo)和支持力度，全面推動(dòng)了云南旅游支柱產(chǎn)業(yè)的建設(shè)進(jìn)程。在此階段，旅游業(yè)對(duì)全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展所作的貢獻(xiàn)日趨明顯，旅游支柱產(chǎn)業(yè)地位全面樹立和鞏固。

第四階段：（2005年至今）旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省階段。2005年以來(lái)，面對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的態(tài)勢(shì)和周邊省市區(qū)加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的局面，云南在充分借鑒學(xué)習(xí)旅游先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，省委、省政府做出了實(shí)施云南旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的重大決策，提出了“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效”的發(fā)展要求，全面啟動(dòng)和實(shí)施大項(xiàng)目帶動(dòng)大發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)旅游重大項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，推動(dòng)旅游產(chǎn)品的升級(jí)換代和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)而帶動(dòng)我省旅游產(chǎn)業(yè)由觀光型旅游方式為主，積極向觀光型和休閑度假型、康體健身型等復(fù)合型旅游發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)將云南省建省成為旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省和中國(guó)一流、世界知名旅游目的地的發(fā)展目標(biāo)。2006年-2010年，云南省接待海外旅游者從181萬(wàn)人次增加到329萬(wàn)人次，旅游外匯收入從6.58億美元增加13.2 億美元，年均分別增長(zhǎng)12.7%和15%；接待國(guó)內(nèi)游客從7721萬(wàn)人次增加到13837萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)旅游收入從447.1億元增加到916.82億元，年均分別增長(zhǎng)12.38%和15.45%，旅游總收入從499.78億元增加到1006.7億元，年均增長(zhǎng)15.04%。2009年全省接待入境旅游人數(shù)居全國(guó)第九位、西部第一位，旅游外匯收入居全國(guó)第十位，西部第一位，繼續(xù)位居全國(guó)旅游市場(chǎng)前列。

（二）云南旅游發(fā)展的成績(jī)

云南旅游通過(guò)20多年的培育和建設(shè)，旅游產(chǎn)業(yè)在全省經(jīng)濟(jì)中的支柱產(chǎn)業(yè)地位已確立，旅游業(yè)對(duì)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的促進(jìn)作用不斷增強(qiáng)。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、旅游通達(dá)條件明顯改善

全省已建成機(jī)場(chǎng)12個(gè)，開通國(guó)內(nèi)外航線200多條；全省公路里程20余萬(wàn)公里, 其中高速公路2500多公里；擁有各種規(guī)模的旅游汽車企業(yè)65家，車輛4905輛；各種規(guī)模的游船公司 18 家，游船100多條；鐵路營(yíng)運(yùn)里程2500公里。通達(dá)

條件的明顯改善，為旅游業(yè)快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、較完整的旅游產(chǎn)業(yè)體系形成云南旅游業(yè)通過(guò)20多年的發(fā)展，尤其是“九五”以來(lái)作為支柱產(chǎn)業(yè)加大力度培育，“十一五”期間云南省全面實(shí)施旅游“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略決策，認(rèn)真落實(shí)旅游產(chǎn)業(yè)“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效”總體要求，到目前為止包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等在內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)體系形成，并一步完善，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)逐步推進(jìn)，區(qū)域結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理，產(chǎn)出效益明顯提升。根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前全省有2萬(wàn)余戶旅游基本單位，其中旅游行政管理機(jī)構(gòu)近100家（包括省、地、縣旅游局）；國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社554家(國(guó)際社29家)；旅游住宿設(shè)施14234家（星級(jí)旅游飯店747家）；旅游景區(qū)景點(diǎn)425家(其中國(guó)家A級(jí)以上景區(qū)點(diǎn)168家)，國(guó)家級(jí)、省級(jí)旅游度假區(qū)10個(gè)；此外尚有旅游購(gòu)物企業(yè)300多家及上千家各種類型的旅游餐飲企業(yè)，基本形成了包括食、住、行、游、購(gòu)、娛在內(nèi)的完整的旅游產(chǎn)業(yè)體系。到目前，全省旅游產(chǎn)業(yè)擁有固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)600億元。

3、旅游支柱產(chǎn)業(yè)地位日益顯現(xiàn)

隨著全省旅游產(chǎn)業(yè)體系的形成，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大和旅游業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速增長(zhǎng)，旅游支柱產(chǎn)業(yè)在全省社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位日益明顯。2008年、2009年和2010年旅游業(yè)增加值達(dá)345.12億元,380.8億元和450億元,占全省GDP的比重為6.1%、6.17%和6.23%,，以旅游業(yè)為龍頭的第三產(chǎn)業(yè)增加值占全省GDP比重為39%、40.8%和40%.旅游外匯收入在全國(guó)排名第七，西部地區(qū)排名第一，2009年全省旅游特征產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)287.42萬(wàn)人，占全省總就業(yè)人數(shù)2684.77萬(wàn)人的10.71%。自2005年云南省將旅游產(chǎn)業(yè)列為戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)以來(lái)，全省已有15個(gè)州市明確將旅游產(chǎn)業(yè)更為支柱產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或第三產(chǎn)來(lái)的龍頭產(chǎn)業(yè)來(lái)培育，旅游支柱產(chǎn)業(yè)的地位更加牢固。旅游業(yè)在塑造云南形象、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)脫貧致富、推動(dòng)生態(tài)環(huán)境與文化遺產(chǎn)保護(hù)、擴(kuò)大對(duì)外開放和招商引資等方面都發(fā)揮了重要的作用。

4、旅游產(chǎn)業(yè)綜合帶動(dòng)作用明顯增強(qiáng)

2010年全省實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入1006.8億元,旅游業(yè)拉動(dòng)全社會(huì)總收入916.9億元,其中旅游消費(fèi)對(duì)餐飲、交通、娛樂、旅游購(gòu)物的拉動(dòng)分別是131.4億元、248.1億元、43.7億元和241.5億元。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從2006年18.2%、42.8%、39.1%調(diào)整為2010年的15.3%、44.7%、40%,逐步實(shí)現(xiàn)了由一、二產(chǎn)業(yè)向以旅游服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，在帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用日益明顯。

5、旅游產(chǎn)業(yè)在全國(guó)的地位提升

自“九五”以來(lái)，云南旅游在全國(guó)的地位迅速攀升，已經(jīng)躋入全國(guó)接待大省之列。2009年與1995年相比，接待海外旅游者占全國(guó)比重從1.4%上升到2.13%，接待國(guó)內(nèi)旅游者比重從2.5%上升到6.57%，旅游外匯收入比重從1.5%上升到3.5%，旅游總收入比重從2.9%上升到7.65%；接待海外旅游者在全國(guó)排位從第10位躍居到第9位，西部地區(qū)排名第1；旅游外匯收入在全國(guó)排位從第12位躍居到第10位；接待國(guó)內(nèi)旅游者和國(guó)內(nèi)旅游收入在全國(guó)排位分別居第15位和第17位。此外，旅游星級(jí)飯店數(shù)量居全國(guó)第5位，旅行社數(shù)量居全國(guó)第21位，投入接待的旅游景區(qū)景點(diǎn)居全國(guó)第5位，A級(jí)以上等級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)居全國(guó)第7位，旅游業(yè)從業(yè)人數(shù)位于全國(guó)第11位。

（三）云南旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問題

旅游市場(chǎng)需求多元化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，區(qū)域性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和集團(tuán)化趨勢(shì)愈演愈烈，旅游市場(chǎng)格局的新變化，對(duì)我省旅游發(fā)展提出了更高的要求。云南旅游業(yè)近年來(lái)雖然取得了一定成績(jī)，但在發(fā)展過(guò)程中，也存在如下問題：云南雖擁有豐富的旅游資源,但受多種因素的制約,旅游業(yè)整體發(fā)展水平不高,缺乏統(tǒng)一品牌。存在許多不容忽視的困難和問題。一是我省旅游發(fā)展認(rèn)識(shí)較早、戰(zhàn)略制定較好與工作力度不夠、執(zhí)行不力的矛盾依然長(zhǎng)期存在。二是產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍缺乏先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作手段；作為市場(chǎng)主體的旅游企業(yè) “散、小、弱、差”的現(xiàn)狀和“大產(chǎn)業(yè)、小企業(yè)”的尷尬局面沒有根本改變。三是長(zhǎng)期以來(lái)粗放形式發(fā)展模式，旅游產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單

一、不合理，國(guó)有旅游企業(yè)改革滯后，市場(chǎng)主體發(fā)育不充分；四是存在一定程度的旅游秩序混亂現(xiàn)象，旅游項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)、同質(zhì)化發(fā)展、旅游經(jīng)營(yíng)管理粗放、人才缺乏、體制機(jī)制滯后等問題仍然突出。

五、國(guó)際化水平低，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用不強(qiáng)。六是旅游資源開發(fā)深度不夠，難以推出新穎的高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品；七是旅游市場(chǎng)促銷力度不大；八是行業(yè)管理不夠完善。九是缺乏配套技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的支撐，我省旅游業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致發(fā)展的質(zhì)量和效益難以保證，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的推動(dòng)作用還未能充分體現(xiàn)。

第五篇：旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

目前我國(guó)旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來(lái)的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營(yíng)銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國(guó)內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營(yíng)業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對(duì)于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)。目前主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布,旅游線路預(yù)訂。

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡(jiǎn)單的資訊服務(wù)向簡(jiǎn)單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營(yíng)體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國(guó)旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級(jí)階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個(gè)行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國(guó)第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點(diǎn)在于營(yíng)銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng);支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些外圍服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機(jī)票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個(gè)性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動(dòng)性,無(wú)法吸引游客。而國(guó)外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營(yíng)方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念相悖,因此不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場(chǎng)中獲得高額的回報(bào)。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢(shì)分析

世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測(cè),中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),3年以內(nèi),旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)下,結(jié)合中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問題分析,中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷平臺(tái),體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過(guò)雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)?；?jīng)營(yíng)應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng),除了品牌競(jìng)爭(zhēng)之外,經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站將無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足,優(yōu)勝劣汰無(wú)可避免。在這種形勢(shì)下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),形成企業(yè)聯(lián)盟,化競(jìng)爭(zhēng)為合作,追求雙贏模式下的平均利潤(rùn),以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國(guó)旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營(yíng)并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會(huì)給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。第四,應(yīng)與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場(chǎng)的力量,在今后一個(gè)階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場(chǎng)的籌資平臺(tái)迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將大量增加。國(guó)際資本把中國(guó)旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)[1]:高端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國(guó)自2002年開始推廣的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)獲得發(fā)展機(jī)會(huì);中端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國(guó)戰(zhàn)略,利用成熟的營(yíng)運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì);低端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級(jí)規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢(shì)接盤,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際資本的互惠合作,引入國(guó)外資本及先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念,實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對(duì)策與建議

根據(jù)上述對(duì)中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時(shí)間內(nèi),中國(guó)旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,做好以下幾個(gè)方面的工作,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國(guó)旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍,把服務(wù)對(duì)象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動(dòng)、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場(chǎng)需求[1]。同時(shí)也以合理的價(jià)格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國(guó)內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營(yíng)銷風(fēng)格,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣力度,擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)行外語(yǔ)類版面的建設(shè),努力拓展海外市場(chǎng)。為即將到來(lái)的旅游市場(chǎng)的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營(yíng)銷手段上,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,強(qiáng)化市場(chǎng)推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷售代理的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),互通有無(wú),協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢(shì)與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來(lái),在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無(wú)數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實(shí)踐。對(duì)于旅游服務(wù)這種資源分散,個(gè)性化要求高的行業(yè),誰(shuí)的資源整合能力強(qiáng),對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快,誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強(qiáng)化資本運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái),資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長(zhǎng)期處于相對(duì)穩(wěn)定的水平。在新的時(shí)代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場(chǎng),解決資金瓶頸制約。資本市場(chǎng)提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級(jí)造成的資金缺口可以通過(guò)外部融資解決。所以無(wú)論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制,廣開融資渠道。

旅游業(yè)與電子商務(wù)的共生性

旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭如此強(qiáng)勁，與其自身特點(diǎn)密切相關(guān)：

旅游銷售與消費(fèi)的異地性（又稱為生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性）。旅游活動(dòng)是人們?cè)谄浠旧钚枨蟮玫綕M足后所產(chǎn)生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動(dòng)中進(jìn)行和完成的。人們?cè)诼糜螘r(shí)需要行、游、住、食、娛等多種以服務(wù)為主要內(nèi)容的無(wú)形商品，其交易方式與有形的實(shí)物商品不同。有形商品一般是從生產(chǎn)地運(yùn)往消費(fèi)者所在的市場(chǎng)，在那里銷售并被消費(fèi)。但旅游業(yè)不存在產(chǎn)品運(yùn)輸問題，它在市場(chǎng)（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購(gòu)買者（即旅游者）來(lái)到其生產(chǎn)地（即旅游目的地）消費(fèi)（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務(wù)繞開了物流配送這個(gè)被認(rèn)為是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸之一的環(huán)節(jié)。

旅游交易是一種小額、多批次的服務(wù)貿(mào)易。人們對(duì)旅游服務(wù)具有很強(qiáng)的個(gè)性化要求，例如對(duì)目的地、行程、時(shí)間、檔次等等的選擇千差萬(wàn)別。旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者大部分是散客，即使是成團(tuán)旅游，每團(tuán)也不過(guò)數(shù)十人。與有形產(chǎn)品貿(mào)易簽一個(gè)合同動(dòng)輒成百上千萬(wàn)元相比，旅游是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，但批次很多，交易過(guò)程比較復(fù)雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽?，中間環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動(dòng)和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。外加上通常較大的交易雙方時(shí)空跨越性（尤其是在國(guó)際業(yè)務(wù)中），導(dǎo)致交易時(shí)間的非常規(guī)化和昂貴的交易成本。利用電子商務(wù)則可以使旅游企業(yè)建立一個(gè)7/24小時(shí)對(duì)全世界公眾開放的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，避免了時(shí)間、時(shí)差和地域上的限制。同時(shí)買賣雙方的意愿通過(guò)固定的網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一和規(guī)范的表達(dá)，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網(wǎng)絡(luò)通訊手段進(jìn)行有效協(xié)商，大大降低了交易成本中高昂的長(zhǎng)途電話費(fèi)。

旅游促銷的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業(yè)需要進(jìn)行大量促銷工作，其方式比有形產(chǎn)品更加復(fù)雜。有形產(chǎn)品促銷只需宣傳產(chǎn)品本身，而旅游促銷因?yàn)槠洚a(chǎn)品的無(wú)形性使得這種推銷想象的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會(huì)，以及制作和散發(fā)大量宣傳品，來(lái)進(jìn)行目的的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。同時(shí)，促銷對(duì)象又遍布全球，其工作量和費(fèi)用之大是可想而知的。而通過(guò)電子宣傳冊(cè)，數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營(yíng)銷方式的使用，減少了巨額的促銷開支，且更具有針對(duì)性。

旅游交易需要一個(gè)龐大的銷售中介網(wǎng)絡(luò)。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點(diǎn)。旅游業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)全球性的大產(chǎn)業(yè)，旅游客源市場(chǎng)和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國(guó)界、甚至大洋。在此情況下，如果沒有中介機(jī)構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來(lái)是很難達(dá)成交易的。這個(gè)中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個(gè)旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，它的“下游”是散布在各個(gè)客源市場(chǎng)的旅游者。旅行社作為其“上游”企業(yè)的代理，將其產(chǎn)品銷售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產(chǎn)品的提供者。由于買賣雙方相距很遠(yuǎn)而且分散，一次旅游交易常常需要經(jīng)過(guò)好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個(gè)有數(shù)十萬(wàn)家旅行社組成的龐大的旅游產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是旅游業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)自如的必要條件，但這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是靠傭金來(lái)維持的，因此，高銷售成本成了旅游業(yè)的又一大特點(diǎn)。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，卻給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。

旅游電子商務(wù)意味著什么

以下的論述中，將進(jìn)一步從旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀為背景探討主要由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷革命給傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來(lái)的沖擊。

一、旅游電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)。

旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費(fèi)者直接參與，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點(diǎn)。

二、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

１、國(guó)外現(xiàn)狀：

全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，預(yù)計(jì)２０００年在線旅游銷售額將達(dá)到６３０億美元，上網(wǎng)企業(yè)３０萬(wàn)，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過(guò)２億人次。越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁(yè)，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷售，其中機(jī)票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長(zhǎng)也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機(jī)。

２、國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀：

在我國(guó)，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國(guó)電子商務(wù)的交易量排在前十位的行業(yè)當(dāng)中，旅游電子商務(wù)以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國(guó)旅游總收入的５％。其電子商務(wù)應(yīng)用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我國(guó)普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效實(shí)施。僅僅是建立了面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，大量的后臺(tái)支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進(jìn)行，被稱為“亞電子商務(wù)”。這在旅游電子商務(wù)的實(shí)際操作過(guò)程中帶來(lái)了效率低下、實(shí)時(shí)性差、運(yùn)作成本高等一系列問題。大部分網(wǎng)絡(luò)旅游公司因此對(duì)網(wǎng)下旅游產(chǎn)品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個(gè)性化旅游產(chǎn)品提供也成了一句空洞的口號(hào)。

三、旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)的沖擊

現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來(lái)的沖擊主要來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立，它將直接導(dǎo)致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的傳統(tǒng)分銷渠道價(jià)值鏈的顛覆。

１、旅游分銷渠道的功能：

旅游產(chǎn)品的分銷渠道是指參與旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者這一過(guò)程的一系列獨(dú)立的組織，也可以形象地理解為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的路徑。具體地說(shuō)，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷售點(diǎn)和便利的可達(dá)性。其中包括為臨時(shí)購(gòu)買或提前預(yù)訂做準(zhǔn)備。⑵、信息功能。一方面分發(fā)如宣傳冊(cè)等產(chǎn)品信息以供顧客選擇，另一方面收集關(guān)于市場(chǎng)環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)信息。⑶、促銷功能。建立與顧客的交流，協(xié)助補(bǔ)充旅游產(chǎn)品提供者的促銷活動(dòng)。⑷、接觸功能。搜尋預(yù)期購(gòu)買者與其溝通，為其提供建議和購(gòu)買幫助，如提供產(chǎn)品知識(shí)。⑸、匹配功能。適當(dāng)改變產(chǎn)品使其符合購(gòu)買者的需求，包括諸如分類組裝和組團(tuán)等功能。⑹、協(xié)商功能。通過(guò)與顧客協(xié)商，在價(jià)格和產(chǎn)品買賣等其他方面達(dá)成共識(shí)，從而使產(chǎn)品所有權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移。⑺、財(cái)務(wù)功能。接受銷售收入并將其轉(zhuǎn)移給旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體。這一過(guò)程包括獲取和利用資金來(lái)彌補(bǔ)渠道工作成本。⑻、輔助性服務(wù)功能。有時(shí)需提供保險(xiǎn)、防疫建議和護(hù)照辦理等輔助性服務(wù)。⑼、反饋服務(wù)。接受和協(xié)助處理顧客投訴等。（旅游業(yè)營(yíng)銷，馮若梅、黃文波）

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的作用：

⑴、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價(jià)格等，都可以通過(guò)這一渠道告訴用戶。

⑵、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購(gòu)買自己需要的商品，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項(xiàng)。

⑶、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是企業(yè)間洽談義務(wù)、開展商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，也是進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地。所以，企業(yè)是否開展電子商務(wù)，決不僅僅是標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的信息化水平和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處。（電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭(zhēng)）

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的對(duì)比優(yōu)勢(shì)：

1）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道幾乎具有傳統(tǒng)分銷渠道成員的所有主要功能。

2）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價(jià)格向公眾出售其旅游產(chǎn)品。還加強(qiáng)了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)其產(chǎn)品的控制力。

4、由此可以得出結(jié)論：

隨著技術(shù)革命帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的進(jìn)一步深入應(yīng)用，旅行社再以充當(dāng)簡(jiǎn)單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行代理商形象定位，進(jìn)行單兵作戰(zhàn)，勢(shì)必會(huì)逐步失去原有的市場(chǎng)價(jià)值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的犧牲品。難怪國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的“黑馬”---攜程旅游網(wǎng)在其成立之初就敢以“傳統(tǒng)旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發(fā)展給我們帶來(lái)的沖擊和震蕩正在開始。

傳統(tǒng)旅行社未來(lái)發(fā)展策略淺析

那么傳統(tǒng)旅行社，尤其是沒有資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的中小型旅行社應(yīng)該如何重新定位，確立自己的市場(chǎng)價(jià)值呢？根據(jù)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)交易電子化、顧客需求個(gè)性化、業(yè)務(wù)分工專業(yè)化、經(jīng)濟(jì)效益規(guī)?；奶攸c(diǎn)，傳統(tǒng)旅行社未來(lái)發(fā)展策略大致可以分為三個(gè)主要方向：

一、組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)到旅游零售代理一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌。這種戰(zhàn)略適合具有資金、技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦?zāi)Ｊ健?。其?zhàn)略構(gòu)想為：在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個(gè)中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時(shí)傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應(yīng)商）充分整合基礎(chǔ)上，隨時(shí)實(shí)現(xiàn)資源最佳調(diào)配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。

二、以聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為紐帶，在各目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域選擇專營(yíng)性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團(tuán)。匯集集團(tuán)整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)和豐富的產(chǎn)品知識(shí)、銷售經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺(tái)，對(duì)旅游產(chǎn)品實(shí)行集團(tuán)采購(gòu)，并進(jìn)行信息深加工，以強(qiáng)化咨詢服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實(shí)體連鎖體系的支撐下實(shí)現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務(wù)化和品牌塑造。當(dāng)然，這一策略有可能讓人產(chǎn)生兩點(diǎn)質(zhì)疑：

第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用之一就在于減少中間環(huán)節(jié)，加強(qiáng)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的信息溝通。為何還要建立網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)？其實(shí)以下三個(gè)基本原因?qū)е铝司W(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在成為必然：

1、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程。設(shè)想一種最簡(jiǎn)單的情況：市場(chǎng)上僅僅存在三個(gè)生產(chǎn)者和三個(gè)消費(fèi)者。在沒有網(wǎng)絡(luò)商品中介機(jī)構(gòu)的情況下，一個(gè)生產(chǎn)者要想銷售自己的產(chǎn)品，需要面對(duì)三個(gè)消費(fèi)者；一個(gè)消費(fèi)者想要買到自己需要的商品，也要面對(duì)三個(gè)生產(chǎn)者。所以，每個(gè)生產(chǎn)者和每個(gè)消費(fèi)者都利用網(wǎng)絡(luò)直銷建立聯(lián)系，總共需要發(fā)生9次交易關(guān)系。如果在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間增加一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，發(fā)揮商品交易機(jī)構(gòu)集中、平衡和擴(kuò)散的三大功能，每個(gè)生產(chǎn)者就只需通過(guò)一個(gè)途徑（商品交易中介機(jī)構(gòu)）與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系；每一個(gè)消費(fèi)者也只需通過(guò)同一途徑與生產(chǎn)者發(fā)生關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)直銷中必須發(fā)生的9次交易關(guān)系由此減少到6次。由此可見，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在大大簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者都感到方便和滿意，其效果是十分明顯的。

2、網(wǎng)絡(luò)商品交易機(jī)構(gòu)的撮合功能有利于平均訂貨量的規(guī)?；?。作為聯(lián)結(jié)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的一種新型紐帶，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)可以有效的克服傳統(tǒng)商業(yè)的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷售商品，滿足消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的要求；另一方面，它能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產(chǎn)者對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求。這種具有功能集約的商品流轉(zhuǎn)程式的出現(xiàn)，為從根本上解決現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中批量組貨與預(yù)訂的難題創(chuàng)造了先行條件。

3、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)便利了買賣雙方的信息收集過(guò)程。傳統(tǒng)的交易中，買賣雙方都被卷入了一個(gè)雙向的信息收集過(guò)程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。信息來(lái)源的局限性使得生產(chǎn)者不能確定消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者也無(wú)法找到他們所需要的東西。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)改變了這種狀況，為信息搜尋過(guò)程提供了極大的便利。網(wǎng)絡(luò)商品交易機(jī)構(gòu)本身是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中云集了全國(guó)乃至全世界的眾多商品生產(chǎn)者，也匯集了成千上萬(wàn)種商品。這些商品生產(chǎn)者和商品實(shí)行多種分類，可以從各個(gè)不同的角度檢索。買賣雙方完全可以在不同的地區(qū)、不同的時(shí)間，在同一個(gè)網(wǎng)址上查詢不同的信息，方便的交流不同的意見，在中介機(jī)構(gòu)的撮合下，匹配供應(yīng)意愿和需求意愿。（電子商務(wù)的基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭(zhēng)）

第二、既然僅從事旅游產(chǎn)品的零售代理（即產(chǎn)品分銷），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能完全可以實(shí)現(xiàn)，為何還要組建網(wǎng)下連鎖體系？這主要由兩點(diǎn)因素決定：

１、現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能的發(fā)揮。表現(xiàn)在寬帶網(wǎng)絡(luò)尚未普及，網(wǎng)絡(luò)帶寬狹窄，限制了實(shí)時(shí)視頻流等多媒體交互技術(shù)的使用，導(dǎo)致無(wú)形的旅游產(chǎn)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)缺乏卓有成效的實(shí)景導(dǎo)購(gòu)和智能的人性化服務(wù)特征。另外，金融機(jī)構(gòu)、交通部門、簽證機(jī)關(guān)等相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上辦理還有待全面實(shí)施。若要拋開實(shí)地連鎖體系，完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)似乎不太現(xiàn)實(shí)?？梢?，在這一階段連鎖體系還發(fā)揮著部分傳統(tǒng)分銷渠道的職能。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道需要隨時(shí)搜集大量、詳盡的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、目的地現(xiàn)狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產(chǎn)品知識(shí)的連鎖體系銷售人員協(xié)助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟階段，提供實(shí)時(shí)交互功能的智能化多媒體呼叫服務(wù)中心（Call Center）的地位將隨著技術(shù)進(jìn)步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷售人員將可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應(yīng)答服務(wù)，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業(yè)化運(yùn)作。

這一策略適合大多數(shù)具有銷售代理優(yōu)勢(shì)的中小型旅行社，從目前國(guó)內(nèi)的情況分析，最好是能與有資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)支撐而又缺乏實(shí)體背景的網(wǎng)絡(luò)旅游公司進(jìn)行戰(zhàn)略重組，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加速品牌塑造的進(jìn)程。

發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)、使用權(quán)，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固作為地區(qū)級(jí)旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商的地位。采取這一策略的中小旅行社應(yīng)當(dāng)選擇好的分銷渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。在買方市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況下，通過(guò)兩條渠道分銷產(chǎn)品比通過(guò)單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”。需要注意的是在篩選電子商務(wù)中介商時(shí)，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續(xù)性五大因素。

后記

從國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展中我們不難看出，旅游業(yè)的電子商務(wù)化將與其他行業(yè)一樣呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)大一統(tǒng)的局面，而不再有網(wǎng)與非網(wǎng)之分。因?yàn)閹缀跛械钠髽I(yè)都在直接或間接的利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)。尤其是旅行社業(yè)，這種融合性被體現(xiàn)得淋漓盡致，猶如當(dāng)年電話在旅行社中的應(yīng)用一樣，格外自然和諧！只不過(guò)將來(lái)的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機(jī)、一根電話線的基礎(chǔ)上多了一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦而已??！

1、以展示旅游資源為特征的多語(yǔ)種旅游網(wǎng)站將得到快速發(fā)展

2008年奧運(yùn)期間大量跨國(guó)游客的到來(lái)，給旅游電子商務(wù)提出了新需求?，F(xiàn)有的以網(wǎng)上訂房，訂票等為支撐服務(wù)的旅游商務(wù)模式，不能適應(yīng)和滿足2008年旅游市場(chǎng)的新增需求。因此，創(chuàng)新的旅游商務(wù)網(wǎng)站建站模式和資源開發(fā)模式勢(shì)在必行。以介紹民族景點(diǎn)和民族文化特色為主要內(nèi)容的全流程電子商務(wù)網(wǎng)站，有可能受到市場(chǎng)的青睞和大量國(guó)內(nèi)、外游客的歡迎?！熬W(wǎng)上選景，網(wǎng)上定線，網(wǎng)上組團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)自助游將繼續(xù)獲得快速發(fā)展。特別大量現(xiàn)有的單語(yǔ)網(wǎng)站已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足跨國(guó)游客的需求，雙語(yǔ)和多語(yǔ)種的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必將很快崛起，成為外國(guó)游客了解中國(guó)。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)空間。

2、以移動(dòng)商務(wù)和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)將獲得快速發(fā)展 2007年12月21日歐洲的申根區(qū)從目前15國(guó)擴(kuò)大到24國(guó)。這種無(wú)國(guó)界區(qū)域擴(kuò)容，使中國(guó)游客持簽證可通行24國(guó)。特別是此次加入申根區(qū)的捷克等9個(gè)歐盟新成員國(guó)，大都風(fēng)景優(yōu)美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達(dá)佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時(shí)，中國(guó)與美國(guó)開放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進(jìn)一步擴(kuò)展了赴美旅游市場(chǎng)。因此可預(yù)期：未來(lái)中國(guó)游客到美國(guó)和歐洲的人數(shù)勢(shì)必大增。

這種旅游資源的放量，會(huì)要求網(wǎng)站服務(wù)功能和網(wǎng)民與網(wǎng)站互動(dòng)能力的提升。比如：新加入申根區(qū)的9個(gè)國(guó)家，國(guó)內(nèi)游客明年什么時(shí)候旅游才能成行？這9國(guó)有什么旅游亮點(diǎn)？到這些國(guó)家旅游應(yīng)注意什么？類似的問題采用現(xiàn)有的電子商務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)整合的創(chuàng)新模式、通過(guò)短信進(jìn)行互動(dòng)答疑，必將受到中外國(guó)游客的歡迎。

應(yīng)該說(shuō)：這種移動(dòng)商務(wù)整和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)前相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站，還沒能跟進(jìn)這種技術(shù)的創(chuàng)新，急需在2008年快步趕上。

3、以網(wǎng)絡(luò)連鎖為特征的“千店連鎖計(jì)劃”將正式啟航

同程網(wǎng)2007年四季度宣布：將啟動(dòng)：“千店連鎖計(jì)劃”。計(jì)劃用5個(gè)月的時(shí)間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷渠道。這種大型千店連鎖經(jīng)營(yíng)模式一推出，立時(shí)在旅游界引起了人們的關(guān)注，在整個(gè)電子商務(wù)界形成一種震撼力。

連鎖經(jīng)營(yíng)飯店有利于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知及現(xiàn)代營(yíng)銷手段的運(yùn)用。已成為世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國(guó)一家投資機(jī)構(gòu)對(duì)全世界飯店業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，到20世紀(jì)末，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)。如著名的美國(guó)“速8”品牌在全球就擁有3000多家門店，我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)型飯店“錦江之星”也擁有120家門店。

特別由于我國(guó)中小旅行社眾多，2006年已達(dá)18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對(duì)攜程等巨無(wú)霸對(duì)他們利潤(rùn)的蠶食，很想反擊，演繹一場(chǎng)“聚合起來(lái)的狼群戰(zhàn)勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計(jì)劃”的實(shí)施，提供了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

值得關(guān)注的是：同程的“千店連鎖”計(jì)劃。依靠其四年來(lái)所匯聚的業(yè)內(nèi)資源推進(jìn)的執(zhí)行力有多大？以及5000家旅行連鎖機(jī)構(gòu)加盟構(gòu)筑起來(lái)的龐大分銷網(wǎng)絡(luò)，能否挑戰(zhàn)和對(duì)弈“攜程呼叫中心+發(fā)卡”的直銷模式？ 值得人們予以關(guān)注。

4、電子商務(wù)的延伸服務(wù)將走進(jìn)經(jīng)濟(jì)型飯店

經(jīng)濟(jì)型飯店作為滿足一般旅游者和商務(wù)人員共同需求的嶄新業(yè)態(tài)，將在2008年呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。我國(guó)自2000年開始引入西方經(jīng)濟(jì)型飯店概念，不僅獲得了快速發(fā)展，而且經(jīng)營(yíng)和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級(jí)飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設(shè)施，能以中低檔價(jià)格，提供中高檔產(chǎn)品和服務(wù)，更在于許多經(jīng)濟(jì)型飯店已經(jīng)把電子商務(wù)引入飯店，提升了商務(wù)服務(wù)功能，彰顯了創(chuàng)新特色。這些特色表現(xiàn)在；

1）一些飯店提供的小型商務(wù)接待洽談間；配備了公用和可租用的商務(wù)電腦；

2）一些飯店在門庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網(wǎng)絡(luò)化的大市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接。有的飯店還和定點(diǎn)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)接，可依據(jù)客戶個(gè)性化需求提供上門的配送服務(wù)。3）在一些經(jīng)濟(jì)型飯店開始還為客戶代發(fā)商務(wù)信息，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真。提供電子商務(wù)交易商情信息和免費(fèi)電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動(dòng)信息”的便民服務(wù)。

5、旅游文化產(chǎn)品將會(huì)熱銷

奧運(yùn)期間大量中外游客不僅只是觀看奧運(yùn)比賽，定會(huì)關(guān)注神秘東方大國(guó)的秀麗風(fēng)光和歷史印痕，走訪和游覽奧運(yùn)城市和旅游景區(qū)，領(lǐng)略和感受中國(guó)文化的魅力，采購(gòu)大量奧運(yùn)紀(jì)念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動(dòng)和促進(jìn)中國(guó)旅游文化購(gòu)銷的繁榮。

奧運(yùn)不僅帶動(dòng)了奧運(yùn)會(huì)徽、吉祥物等極具收藏價(jià)值和紀(jì)念意義各類奧運(yùn)紀(jì)念品的熱銷，民風(fēng)十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國(guó)結(jié)、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長(zhǎng)沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運(yùn)冠軍及文體明星現(xiàn)場(chǎng)簽售活動(dòng)，都必將進(jìn)一步推動(dòng)奧運(yùn)產(chǎn)品熱銷的升溫。

中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內(nèi)容提要】近幾年興起的旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)的一種新態(tài)勢(shì)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。中國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。目前，旅游電子商務(wù)正在對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)固有的市場(chǎng)壁壘帶來(lái)革命性的沖擊，新的市場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)正在涌現(xiàn)，比如，為西部旅游的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營(yíng)造一個(gè)有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，而旅游電子商務(wù)本身更須不斷努力。

【關(guān) 鍵 詞】旅游電子商務(wù)/旅游網(wǎng)站/在線旅行社/桂林旅游網(wǎng)站

【 正 文 】中圖分類號(hào)：F590.63;F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買支付旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。如美國(guó)，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。1999年，美國(guó)旅游業(yè)已有2%的收入來(lái)源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問過(guò)旅游站點(diǎn)。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上；全球有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。美國(guó)著名公司CRG-research的一份報(bào)告說(shuō)，預(yù)計(jì)2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的24%以上；全球約有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)；享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的全球游額將超過(guò)2億人次以上。

一、旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。它可由“三個(gè)元素、二個(gè)優(yōu)勢(shì)、三個(gè)特性”來(lái)簡(jiǎn)單描述。

三個(gè)元素，指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由三個(gè)方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)及其供應(yīng)商稱平臺(tái)供應(yīng)商、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式“B TO B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式“B TO C”服務(wù)商。這三個(gè)元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個(gè)優(yōu)勢(shì)，指旅游電子商務(wù)相對(duì)于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言有二個(gè)優(yōu)勢(shì)：首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題。當(dāng)然，有時(shí)可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過(guò)集中的方式解決。現(xiàn)在開始嘗試的電子機(jī)票，推行無(wú)票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。三個(gè)特性，指旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性：

1、聚合性。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場(chǎng)的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。

2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。

3、服務(wù)性。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報(bào)告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占24%）；用戶認(rèn)為一個(gè)成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時(shí)，有吸引人的服務(wù)（占63.35%）。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引各種不同類型的消費(fèi)者。在國(guó)外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛。

由于旅游電子商務(wù)能實(shí)地觸摸到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)運(yùn)行情況

我國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點(diǎn)可以分為以下六種類型：

1、由旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會(huì)賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。

2、由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網(wǎng)頁(yè)上的介紹說(shuō)明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個(gè)版本。這個(gè)老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國(guó)游客，給他們提供方便的同時(shí)，怎么把國(guó)內(nèi)游客給遺忘了呢？旅游網(wǎng)站只注重國(guó)際游客或國(guó)內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見，我國(guó)旅游電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。