第一篇：電大資源與運(yùn)營管理機(jī)考復(fù)習(xí)題

資源與運(yùn)營管理 試題 判斷題

1．資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。(X)2.成本中心的責(zé)任要求成本必須是可控成本。(√)3．標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，也可以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。(√)4．健康和安全管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。(X)5．在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，只可能將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，不可能將風(fēng)險(xiǎn)終止。(√)6．一個(gè)企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。(√)7．工作模式安排就是安排職工的工作時(shí)間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調(diào)度都是很簡單的。(X)8．投資回收期越短，表明項(xiàng)目的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越低。(X)9．價(jià)格是爭取市場份額的決定性因素。(X)10．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠鑒定組織是否有資格將這套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。(√)0 11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。(√)12．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。(X)13．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(√)14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(X)15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務(wù)和工作的范圍。(√)． 16，招聘計(jì)劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。(√)17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)18．使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)突然枯竭的情況發(fā)生，同時(shí)也可以通過競標(biāo)的形式壓低價(jià)格。(√)19．為了應(yīng)對需求的變化，存貨越多越好。(X)20．所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負(fù)債。(√)

二、單項(xiàng)選擇題

34．設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用達(dá)到最大化的需求，同時(shí)為了員工的安全和健康，它也是(相關(guān)法律)的要求 35．關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述正確的是(風(fēng)險(xiǎn)值＝風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概率)。36．在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的(計(jì)劃和目標(biāo))。

37．對于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(對項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的行動(dòng)和進(jìn)行調(diào)整)。38．我國現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個(gè)層次，不屬于這四個(gè)質(zhì)量管理層次的是(提高技術(shù))。

39．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是(員工參與)40．在做分布圖時(shí)，首先要畫出典型的x／y坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀察標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)的分布得出的結(jié)論是(愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定!)。

41．公司預(yù)測銷售人員每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣出了18件。這屬于(銷售效率)造成的預(yù)測逆差。

42．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(時(shí)間一序列分析)。

43．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時(shí)滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計(jì)劃的類型是(需求跟隨)計(jì)劃。

44．某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有(得到供應(yīng)商的折扣)。45．某團(tuán)隊(duì)想與另外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目，初步形成了自己的想法，然后對項(xiàng)目的范圍 進(jìn)行了界定，該團(tuán)隊(duì)目前處于此項(xiàng)目的(啟動(dòng))階段。46．?dāng)?shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(款式)。

47．某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一個(gè)永無終止的過程。企業(yè)在改進(jìn)的過程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為(PDCA循環(huán) 48．“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮”這種情況說明，(經(jīng)濟(jì))是影響企業(yè)的重要因素之一。49．管理者需要關(guān)注市場中的供需因索，這樣他們才能在消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格下提供商品。在這種情況下，導(dǎo)致庫存增加和損耗的原因是(高產(chǎn)量和低需求)。50．一個(gè)行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個(gè)普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品。公司運(yùn)營有相同的決策團(tuán)隊(duì)，這表明公司之間有最直接的(競爭威脅)。51．“稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式”。這句話描述了(財(cái)政政策)的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。52．一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(資金損失)53．(彈性預(yù)算)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤來編制財(cái)務(wù)預(yù)算的。

54．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。應(yīng)付這種情況最好的方式是(有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴)55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司"30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章)56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶)。57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于(沉沒成本)。

58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元，則企業(yè)雇傭這名新工人的(邊際成本小于邊際收益)。!59。某零售企業(yè)在訓(xùn)&26;算機(jī)技術(shù)還沒有普及的時(shí)候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進(jìn)行采購，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(在線)采購類型對該企業(yè)影響最大。

60．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反應(yīng)很快，對顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提

三、案例題

案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢? 根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。' B．參謀職能人員

62．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是(D)管理職能的體現(xiàn)。D.組織 63．小李對馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。C.職能職權(quán)

64，作為分公司經(jīng)理，鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C)C.不是獨(dú)立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65．鄭東對小李的批評是因?yàn)?D)。

D．鄭東要小李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性

案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門。。。根據(jù)以上案例，回答66～70題

66．王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問題是(D)。D．其他答案都正確

67．在2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是(A)。A.沒有按照時(shí)間段來檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度

68．王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與。這對該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(D)。D．人力資源的浪費(fèi) 72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A)。A．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試 73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A)。A．面試

74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點(diǎn)是(A)。A.更加客觀

75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作轉(zhuǎn)換太頻繁

案例{四)：2v中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施根據(jù)以上案例，回答76—日0題 76．中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A)A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人

77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A)A.健康和安全的工作環(huán)境

78．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)A.健康和安全培訓(xùn)

79．(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作B．組織開展事故預(yù)案演練 80.這些做法體現(xiàn)了()的原則。

A．防患于未然 B．責(zé)任落實(shí)到人C.安全人人有責(zé) D．寧缺毋濫

案例(五)：取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊，----------（省略）。其成功實(shí)現(xiàn)IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下：----------（省略）。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；

根據(jù)以上案例，回答81～85題

81．從TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。A.領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì)

82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持

83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。A.工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的

84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。該計(jì)劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。A．說明質(zhì)量箐理重要性

85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A)A．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)

案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險(xiǎn)，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。根據(jù)以上案例，回答86～90題。

86.三星的經(jīng)營特點(diǎn)是(A)。A.多樣化經(jīng)營 87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是(A)A.電子和化學(xué)

88．三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(A)。A.克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力 89．為了在新的時(shí)期能夠更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不包括(A)。A．制藥

90．從三星公司的經(jīng)營決策可以看出(A)A.跨國公司越來越注重產(chǎn)品的多樣化

案例(七)：

一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛….根據(jù)以上案例，回答91～95題。

91．按照經(jīng)濟(jì)訂購批量計(jì)算，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購批量為(A)輛 A．448 92．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購次數(shù)為(B)次。B．7 93．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)訂購間隔為(B)天。B．52 94．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購數(shù)量為(C)輛。C.250 95.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的年庫存成本為(C)元。C。199400 案例(八)旭電公司是美國硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長為美籍華人陳文雄。這家公司成立于!1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓(xùn)?算機(jī)巨人”來，只能說是個(gè)小弟弟?？删褪沁@位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽(yù)——國家質(zhì)量獎(jiǎng)。陳文雄本人因 根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96．旭電公司在質(zhì)量上的改進(jìn)屬于(A)。)A．持續(xù)性改進(jìn) B．激進(jìn)式改進(jìn) C.企業(yè)外部環(huán)境改進(jìn) D．自上而下的改進(jìn)

97．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A)A．以客戶的需求為中心

98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質(zhì)量要求

99．(D)是在質(zhì)量改進(jìn)過程中不能增加任何價(jià)值的事情D．其它選項(xiàng)都正確 100．對于持續(xù)改進(jìn)來說，(B)是持續(xù)改進(jìn)的理念之一。B．零缺陷 案例(九)：庫存管理的背景

庫存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。省略----------2．軟件實(shí)施

廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運(yùn)行，幾年來，A廠先后分別實(shí)施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實(shí)施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實(shí)施TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理時(shí)，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，省略-------------除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點(diǎn)物資的數(shù)量。根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)量來提取盤點(diǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，經(jīng)過周期盤點(diǎn)，產(chǎn)生一份周期盤點(diǎn) 報(bào)告，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到95％以上。

根據(jù)以上案例，回答101～105題。101。該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是(ACD)A.可以減少庫存量C.可以比較準(zhǔn)確的預(yù)測產(chǎn)品的需求量D.提高了發(fā)出訂單的效率 某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)

102．庫存控制之所以重要，主要是因?yàn)?AC)A.需求有波動(dòng)性8 n1 N+ S: B;C.能夠降低庫存成本103．庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD)。

A.減少存儲成本 B．減少折舊成本C．減少組織成本 D.減少管理成本 104?？梢酝ㄟ^多種方法進(jìn)行庫存控制，(ABCDE)方法可以利用

A、分類法 B，條形碼 C.POS終端 D.自動(dòng)訂貨系統(tǒng)/ h p5E．經(jīng)濟(jì)訂購批量105．我們在實(shí)際生產(chǎn)過程中，采購方通常會利用(BCDE)方法進(jìn)行采購

B．定期采購相同的量C.不定期采購相同的量 D．定期采購不同的量E.不定期采購不同的量

案例(十)： 在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個(gè)人來分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠(yuǎn)的人星期四晚上到…

根據(jù)以上案例，回答106～110題。106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結(jié)果，這種情況說明(AC)A.會議主持人的風(fēng)格有問題 C.會議討論的主題不明確

107．在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。A.創(chuàng)造性思維E．頭腦風(fēng)暴

108．在開始的第一次會議和第二次會議當(dāng)中，他們利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論問題，但第二次會議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法(BD)的原則。B．不能對他人的想法做出批評 D．對他人提出的問題不能進(jìn)行辯論 109．此后新的會議方式達(dá)到了好的效果。其原因是會議人員(ABCE)A；明確了解決的問題 B．利用了正確的方法 C．找出了有效的解決方案E．轉(zhuǎn)換了思維方式

110．五十五個(gè)地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者在開始的會議中，之所以沒有達(dá)到會議的效果，是因?yàn)?BD)B．他們每個(gè)人試圖命令和控制會議上的其他人a8 W2 k.[D．他們還處在傳統(tǒng)的命令一控制型會議中，認(rèn)為他們是領(lǐng)導(dǎo)者

五、多項(xiàng)選擇題

111．下面計(jì)人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料 B．元件 C.易耗品 D．生產(chǎn)工人的工資 E．其他直接成本

112．全面預(yù)算體系包括的預(yù)算有(ABC)。A，銷售預(yù)算4 jB．生產(chǎn)預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算

113．如果你是一家小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，想買一臺新型的計(jì)算機(jī)，并派人員去取，該員工將包裝打開，抱著計(jì)算機(jī)上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴(yán)重?fù)p害了計(jì)算機(jī)。這種情況可能會給你的企業(yè)造成的代價(jià)有(ABCE)。fA.修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用B.人員的醫(yī)療費(fèi)用9 C.受傷人員的賠償費(fèi)用0 n)E.企業(yè)可能招聘新員工的114．(ABCDE)可以有助于提高庫存的效率。

A．ABC分類法 B．條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集 C．批號跟蹤 D．商品的擺放形式 E.自動(dòng)訂貨系統(tǒng)

115．項(xiàng)目成本分析的方法有很多，人們經(jīng)常用到的方法有(AC)。A.成本一效益分析C.盈虧平衡分析

116．項(xiàng)目在實(shí)施的過程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須確保這些變更對項(xiàng)目的(ABC)方面不會產(chǎn)生不良的影響。A．績效B．成本C．時(shí)間

117．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。A．工作豐富化 B．工作擴(kuò)大化 C.崗位輪換` D．團(tuán)隊(duì)工作

118．如果一個(gè)公司要進(jìn)行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。A.合理的理由B．明確的目的C.正確的方式

119．(ABC)是為檢查變革的再凍結(jié)階段而做的準(zhǔn)備。9A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復(fù)查變革的實(shí)施情況 120．能夠?qū)е嘛L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因有(ABCDE)。A．時(shí)機(jī) B．資金 C.人員 D．政治 E.突發(fā)性事件

第二篇：最新資源與運(yùn)營管理機(jī)考

1．資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。(X)

2.成本中心的責(zé)任要求成本必須是可控成本。(√)

3．標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，也可以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。(√)

4．健康和安全管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。(X)

5．在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，只可能將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，不可能將風(fēng)險(xiǎn)終止。(√)

6．一個(gè)企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。(√)

7．工作模式安排就是安排職工的工作時(shí)間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調(diào)度都是很簡單的。(X)

8．投資回收期越短，表明項(xiàng)目的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越低。(X)

9．價(jià)格是爭取市場份額的決定性因素。(X)

10．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠鑒定一個(gè)組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。(√)

11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。(√)

12．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。(X)

13．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(√)

14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(X)

15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務(wù)和工作的范圍。(√)．

16，招聘計(jì)劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。(√)

17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)

18．使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)突然枯竭的情況發(fā)生，同時(shí)也可以通過競標(biāo)的形式壓低價(jià)格。(√)

19．為了應(yīng)對需求的變化，存貨越多越好。(X)

20．所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負(fù)債。(√)

二、單項(xiàng)選擇題(21—60題，每題o．5分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，21．資產(chǎn)的本質(zhì)特征是(D)。D．能夠給企業(yè)帶來未來的經(jīng)濟(jì)效益

22．不屬于所有者權(quán)益的會訓(xùn)26;科目是(A)。投資收益

23．在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算方法正確的是(B)。B，毛利：銷售收入一銷售成本

24．為建立責(zé)任成本核算體系必須建立(D)。D．適合責(zé)任成本核算的原始憑證體系

25．根據(jù)(A)，把標(biāo)準(zhǔn)成本分為理想標(biāo)準(zhǔn)成本和正常標(biāo)準(zhǔn)成本A．生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理水平

26．關(guān)于平均成本與邊際成本，說法正確的是(D)。D．兩者無關(guān)聯(lián)關(guān)系

27，機(jī)會成本通常與(C)相聯(lián)系。C．資源的稀缺和資源的多種用途

28．具有健康與安全文化的企業(yè)能夠(D)。D．以人為本、以客戶為中心

29．在由于事故造成的損失當(dāng)中，一般情況下，間接損失(C)直接損失。C.大于

30．(D)分析方法與時(shí)間序列有關(guān)。D．前導(dǎo)指數(shù)

31．預(yù)算是一種財(cái)務(wù)的預(yù)測，可以用來(C)開支。C．計(jì)劃和監(jiān)控

32．我們通常所說的MRP是(D)的簡稱。D．物料需求計(jì)劃33．維護(hù)有兩種主要的類型，(C)是按照計(jì)劃進(jìn)行的維護(hù)。C．定期維護(hù)

34．設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用達(dá)到最大化的需求，同時(shí)為了員工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相關(guān)法律

35．關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述正確的是(D)。D．風(fēng)險(xiǎn)值＝風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概率

36．在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的(D)。D．計(jì)劃和目標(biāo)

37．對于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(A)。

A.對項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的行動(dòng)和進(jìn)行調(diào)整

38．我國現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個(gè)層次，不屬于這四個(gè)質(zhì)量管理層次的是(D)。D．提高技術(shù)

39．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是(A)

A.員工參與

40．在做分布圖時(shí)，首先要畫出典型的x／y坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀察標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)的分布得出的結(jié)論是(B)。B．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定

41．公司預(yù)測銷售人員每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣出了18件。這屬于(A)造成的預(yù)測逆差。A.銷售效率

42．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(D)。D.時(shí)間一序列分析

43．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時(shí)滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計(jì)劃的類型是(C)計(jì)劃。C.需求跟隨

44．某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有(B)。B．得到供應(yīng)商的折扣

45．某團(tuán)隊(duì)想與另外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目，初步形成了自己的想法，然后對項(xiàng)目的范圍

進(jìn)行了界定，該團(tuán)隊(duì)目前處于此項(xiàng)目的(D)階段。D．啟動(dòng)

46．?dāng)?shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(D)。D．款式

47．某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一個(gè)永無終止的過程。企業(yè)在改進(jìn)的過程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為

(D)D．PDCA循環(huán)

48．“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮”這種情況說明(C)是影響企業(yè)的重要因素之一C．經(jīng)濟(jì)

49．管理者需要關(guān)注市場中的供需因索，這樣他們才能在消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格下提供商品。在這種情況下，導(dǎo)致庫存增加和損耗的原因是(D)。D．高產(chǎn)量和低需求

50．一個(gè)行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個(gè)普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品公司運(yùn)營有相同的決策團(tuán)隊(duì)這表明公司之間有最直接的(A)A.競爭威脅

51．“稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式”。這句話描述了(C)的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。

C.財(cái)政政策

52．一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(B)。B.資金損失

53．(D)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤來編制財(cái)務(wù)預(yù)算的。D．彈性預(yù)算54．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。應(yīng)付這種情況最好的方式是(D)。

D．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D)?

D．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(D)D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶

57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于(D)。D.沉沒成本

58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元?jiǎng)t企業(yè)雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益

59。某零售企業(yè)在訓(xùn)算機(jī)技術(shù)還沒有普及的時(shí)候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進(jìn)行采購，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(B)采購類型對該企業(yè)影響最大。B．在線

60．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反應(yīng)很快，對顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該(D)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。

D．系統(tǒng)地推進(jìn)“對顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分

案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?

小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。你知道實(shí)際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個(gè)人，我們絕對是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。

鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題的。小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎?

鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來?

小李：(重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。)

鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么?

根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。B．參謀職能人員

62．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是(D)管理職能的體現(xiàn)。D.組織

63．小李對馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。.職能職權(quán)

64，作為分公司經(jīng)理鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C)C.不是獨(dú)立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65．鄭東對小李的批評是因?yàn)?D)D．鄭東要小李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性

案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時(shí)也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開發(fā)部，進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。

經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運(yùn)行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組還有另外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員(含項(xiàng)目經(jīng)理)，2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。在被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后，王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡單描述如下：

1月10日一2月1日需求分析

2月1日～2月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)

2月26日～4月1日編碼

4月2日～4月30日系統(tǒng)測試

5月1日試運(yùn)行

但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個(gè)項(xiàng)目呢?

根據(jù)以上案例，回答66～70題。

66．王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問題是(D)。D．其他答案都正確

67．在2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是(A)。

A.沒有按照時(shí)間段來檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度

68．王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與這對該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(D)D人力資源的浪貲

72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A)。

A．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試

73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A)。A．面試

74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點(diǎn)是(A)。A.更加客觀

75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作轉(zhuǎn)換太頻繁

案例{四)：

中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。

中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。

中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。每年分級組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預(yù)評

價(jià)制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸／年乙烯工程、青島1000萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評價(jià)，對新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級管理、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11．5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。

本公司積極推進(jìn)HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。2001年4月4日，中國石化正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、持續(xù)發(fā)展”。中國石化的HSE目標(biāo)是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。向社會公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。

本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。同時(shí)，采用國際上先進(jìn)的安全評價(jià)方法，對在役裝置的安全性進(jìn)行評價(jià)。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用1T技術(shù)建立的中國石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。

根據(jù)以上案例，回答76—日0題。

76．中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A)。A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人

77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A)。A.健康和安全的工作環(huán)境

78．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)。A.健康和安全培訓(xùn)

79．(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。B．組織開展事故預(yù)案演練

對新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督中國備化2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11．5億元。這些做法體現(xiàn)了(A)的原則。A．防患于未然

案例(五)：

取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊，以便為他們的用戶提供確實(shí)的保證，證明他們的產(chǎn)品

與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。由于這種市場力量的驅(qū)動(dòng)，許多在中國大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實(shí)施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。

香港的TB公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊。結(jié)果，這一要求不僅達(dá)到，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。

TB公司有三個(gè)子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCB廠。公司PCB產(chǎn)品的月銷售額達(dá)650萬美元，產(chǎn)品主要銷往美國、歐洲(主要是德國)和新加坡。如前所述，TB公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IS09002認(rèn)證。

該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過了認(rèn)證，由勞埃德注冊質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊。整個(gè)認(rèn)證注冊過程用了八個(gè)月時(shí)間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)施中取得的經(jīng)驗(yàn)，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個(gè)廠于1994年年底之前能通過質(zhì)量認(rèn)證。

根據(jù)TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)地的PCB工廠實(shí)施IS09002認(rèn)證過程，采用了14步實(shí)施策略。其成功實(shí)現(xiàn)IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下：經(jīng)理和高級管理人員的贊同

實(shí)施IS09000質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級管理人員必須提出達(dá)到IS09000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。IS09000是整個(gè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二、任命工作班子

由高級管理人員組成一個(gè)公司級的質(zhì)量管理委員會或項(xiàng)目組，這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過程中有關(guān)的所有活動(dòng)。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過程剛開始時(shí)，就應(yīng)對所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。

三、培訓(xùn)所有層次的人員基本要求是使公司每個(gè)人領(lǐng)會IS09000的含義與要求。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實(shí)施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持。

四、制定實(shí)施計(jì)劃

必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對IS09000的需求；

2．討論審核問題；

3．評估各個(gè)部門；

4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性；

5．產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求；

6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；

7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。

按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施是逐步完成的，每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫出報(bào)告，每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。將實(shí)施計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。

五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。

通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊。它反映了申請的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)。每個(gè)部門的手冊應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過程、一個(gè)工藝過程、采購過程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測量指標(biāo)，以及檢驗(yàn)壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。

六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答81～85題。

81．從TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。A.領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì)

82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持

83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。

A.工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。該計(jì)劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。

A．說明質(zhì)量箐理重要性

85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A)。A．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)

案例(六)：

40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險(xiǎn)，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品／L平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。到1993年6月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營五大部門，擁有34個(gè)系歹fJ公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。

90年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1．經(jīng)營品種集中化。經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表明經(jīng)營內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2000年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的30％提高到50％。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。這兩個(gè)部門在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。向這兩個(gè)部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競爭力。

2．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種中，把一切缺乏競爭力、利潤小、設(shè)有市場的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門投資，從而提高國際競爭力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營方向?yàn)椤?1世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)”。通過合并、出售等方式，系列公司由48個(gè)減少到24個(gè)。這樣三星具備了面向21世紀(jì)的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。

3?組織結(jié)構(gòu)小型化。：

三星為優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力。現(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門、機(jī)械部門、化學(xué)部門，貿(mào)易、金融部門、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對三星產(chǎn)品的認(rèn)識。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。

4．與中小企業(yè)攜手合作一個(gè)大企業(yè)包攬撻個(gè)從零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在進(jìn)行品種合理化過程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團(tuán)把1241個(gè)項(xiàng)目(相當(dāng)于1．3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。

5．開辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個(gè)領(lǐng)域都具有很好的市場前景。值得重視的是這三個(gè)部門與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點(diǎn)開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。另外在服務(wù)業(yè)部門，銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。根據(jù)以上案例，回答86～90題。

86．三星的經(jīng)營特點(diǎn)是(A)。A.多樣化經(jīng)營

87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是

(A)電子和化學(xué)

88．三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(A)。

A.克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力

89．為了在新的時(shí)期能夠更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不包括(A)。

A．制藥

90．從三星公司的經(jīng)營決策可以看出(A)。A.跨國公司越來越注重產(chǎn)品的多樣化

案例(七)：

一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗(yàn)管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn)，前幾年鐵路運(yùn)輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫存量。近兩年來，經(jīng)營同類業(yè)務(wù)的商店增加，市場競爭十分激烈。

神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。摩托車自行豐采購的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會議，簽訂下的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。

徐先生認(rèn)為摩托車經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)按照庫存控制理論，在保證市場供應(yīng)的前提下，盡量降低庫存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。經(jīng)濟(jì)訂購批量的計(jì)算

神州商店銷售不同型號的躥托車，徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計(jì)算其經(jīng)

濟(jì)訂購批量。徐先生計(jì)算XH公司供應(yīng)的摩托車的經(jīng)濟(jì)批量，他收集了如下數(shù)據(jù)：，每年對XH公司生產(chǎn)的摩托車需用量為3000輛，平均每輛價(jià)格為4000元。

2，采購成本。主要包括采購人員處理一筆采購業(yè)務(wù)的旅費(fèi)、住勤費(fèi)、通訊等費(fèi)用。以往采購人員到XH公司出差，乘飛機(jī)住賓館，坐出租車，一次采購平均用16至24天，采購員各項(xiàng)支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購員，采購成本為6700X2；13400(元／次)。

3。每輛摩托車的年保存費(fèi)用。

(1)所占用資金的機(jī)會成本。每輛摩托車子均價(jià)格為4000元，銀行貸款利率年息為6％。

所占用資金的機(jī)會成本?4000X6％

240(元／輛、年)

(2)房屋成本(倉庫房租及折舊、庫房維修、庫房房屋保險(xiǎn)費(fèi)用等平均每輛摩托車分擔(dān)的成本)。商店租用一倉庫，年租金52000元。倉庫最高庫存量為700輛，最低時(shí)不足100輛，平均約為400輛，因此，每輛車年房屋成本可取為130元／輛26;年。倉庫設(shè)施折舊費(fèi)和操作費(fèi)。吊車、卡車折舊和操作費(fèi)平均10元／輛26;年。存貨的損壞、丟失、保險(xiǎn)費(fèi)用平均20元／輛26;年。

以上各項(xiàng)合計(jì)年保存費(fèi)用為：

240+130+10+20：400(元／輛、年)

根據(jù)以上案例，回答91～95題。

91．按照經(jīng)濟(jì)訂購批量計(jì)算，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購批量為(A)輛。

A．448

92．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購次數(shù)為(B)次。B．7

93．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)訂購間隔為(B)天。B．52

94．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購數(shù)量為(C)輛。C.250

95.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的年庫存成本為(C)元。C。199400

案例(八)：

旭電公司是美國硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長為美籍華人陳文雄。這家公司成立于

1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓(xùn)?算機(jī)巨人”來，只能說是個(gè)小弟弟?？删褪沁@位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽(yù)——國家質(zhì)量獎(jiǎng)。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。

旭電公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢?一是細(xì)水長流，穩(wěn)步前進(jìn)。美國人喜歡一步躍列?，猛烈突破，旭電公司卻向日本學(xué)來細(xì)水長流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見影。它將工作重心放在質(zhì)量的改進(jìn)上，并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬為指標(biāo)，即100萬伺：產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷。二是尊重客戶，及時(shí)交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個(gè)項(xiàng)目打分?jǐn)?shù)，于下星期一回收。收到客戶提出的意見后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會討論，制訂出改進(jìn)措施。該公司對與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機(jī)，要求他們在與客戶聯(lián)系的兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)制訂出如何處理與改進(jìn)方針，以確保對客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。

三是博采眾家之長，做到切實(shí)執(zhí)行。陳文雄公開聲言：只學(xué)美國企業(yè)的做法是沒有前途的，而是應(yīng)當(dāng)把美國和日本的精華結(jié)合在一起，學(xué)習(xí)美國電腦咨詢技術(shù)、日本的長期改善觀念和勞動(dòng)紀(jì)律。旭電公司坦率地承認(rèn)：它從來訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學(xué)到了用戶至上。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)：“管理專家們早已將質(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實(shí)執(zhí)行。”

根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96．旭電公司在質(zhì)量上的改進(jìn)屬于(A)。A．持續(xù)性改進(jìn)

97．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A)。A．以客戶的需求為中心

98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質(zhì)量要求。D．68

99．(D)是在質(zhì)量改進(jìn)過程中不能增加任何價(jià)值的事情。D．其它選項(xiàng)都正確

100．對于持續(xù)改進(jìn)來說，(B)是持續(xù)改進(jìn)的理念之一。B．零缺陷

四、案例題n(第10]一110題，每題2分，共20分。請從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

案例(九)：

1．庫存管理的背景

庫存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機(jī)庫存數(shù)據(jù)庫，利用微機(jī)管理倉庫物資進(jìn)出，取得較好的效果。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫是單機(jī)操作，信息利用率不高，無法實(shí)現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。

為了及時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，A廠實(shí)施了美國EMS公司TCM—EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。

2．軟件實(shí)施

廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運(yùn)行，幾年來，A廠先后分別實(shí)施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實(shí)施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實(shí)施TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理時(shí)，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫存項(xiàng)目主文件的建立，包含物料的標(biāo)識項(xiàng)目號、說明、分類標(biāo)識、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如項(xiàng)目號、分類標(biāo)識)，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存項(xiàng)目主文件18876項(xiàng)，完成近10萬個(gè)庫存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫存管理順利實(shí)施提供了保證。

在庫存管理運(yùn)行階段，A廠讓倉庫保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)到95％，因?yàn)?，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，如果某項(xiàng)物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制失去意義。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建議，從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。由此可見，我們必須維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫存管理人員提供了TCM-EMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓(xùn)教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫存事務(wù)處理及時(shí)反映倉庫的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后，12小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。同時(shí)，為了提高庫存管理的準(zhǔn)確性，在各倉庫實(shí)行了庫存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫存準(zhǔn)確率達(dá)到95％以上為止。

在TCM—EMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點(diǎn)作為保持庫存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期盤點(diǎn)是指每天對庫存中的部門物料項(xiàng)目進(jìn)行盤點(diǎn)，從而使一年中對所有物料項(xiàng)目的盤點(diǎn)數(shù)達(dá)到預(yù)定值。周期盤點(diǎn)可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯(cuò)誤，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果。同時(shí)庫存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)到了95％以上，可以逐步取消庫存盤點(diǎn)。實(shí)行周期盤點(diǎn)具體方法是采用了ABC分類扭點(diǎn)，按庫存項(xiàng)目價(jià)值不同，A類物資每月盤點(diǎn)一次，B類物資每半年盤點(diǎn)一次，C類物資每年巒i點(diǎn)一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點(diǎn)次數(shù)的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點(diǎn)物資的數(shù)量。根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)量來提取盤點(diǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，經(jīng)過周期盤點(diǎn)，產(chǎn)生一份周期盤點(diǎn)

報(bào)告，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到95％以上。

根據(jù)以上案例，回答101～105題。

101。該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是(ACD)。

A.可以減少庫存量

B．庫存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在D.提高了發(fā)出訂單的效率

某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)

102．庫存控制之所以重要，主要是因?yàn)?AC)。

A.需求有波動(dòng)性 C.能夠降低庫存成本

103．庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD)。

A.減少存儲成本 B．減少折舊成本

C．減少組織成本 D.減少管理成本

104。可以通過多種方法進(jìn)行庫存控制，(ABCDE)方法可以利用。

A分類法 B，條形碼C.POS終端 D.自動(dòng)訂貨系統(tǒng)E．經(jīng)濟(jì)訂購批量

105．我們在實(shí)際生產(chǎn)過程中，采購方通常會利用(BCDE)方法進(jìn)行采購。

B．定期采購相同的量C.不定期采購相同的量 D．定期采購不同的量E.不定期采購不同的量

案例(十)：

在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個(gè)人來分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠(yuǎn)的人星期四晚上到達(dá)，這就使得他們有時(shí)間進(jìn)行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。星期五的時(shí)候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領(lǐng)導(dǎo)這場變革的過程當(dāng)中所發(fā)揮的作用進(jìn)行更為正式的交流。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點(diǎn)改在了墨爾本。在參加第一次會議的時(shí)候，大家都為自己能夠被選中作為一名領(lǐng)導(dǎo)變革的核心成員而激動(dòng)不已，整個(gè)會議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發(fā)展方向，并就如何提高整個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)懷程度等問題進(jìn)行了激烈的大腦風(fēng)暴。但在第二次會議和第三次會議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章。一個(gè)人說，“我有一個(gè)不錯(cuò)的想法，它能夠讓客戶在進(jìn)入我們的辦公室的時(shí)候有

一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務(wù)人員帶上名稱標(biāo)簽，這樣客戶就可以知道他們的名字?！绷硗庖粋€(gè)人可能會說，“對，而且我們還應(yīng)該對辦公室進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使它們不再那么正式。我們可以為客戶設(shè)立一些閱讀區(qū)，使他們能夠更好地了解我們的服務(wù)，而且我們還手為所有的服務(wù)人員配備自己的辦公桌?！比缓笥钟腥苏f道，“我不同意你們的觀點(diǎn)。在我看速，如果想提高客戶服務(wù)質(zhì)量的話，我們應(yīng)該改變他們的工作方式。首先我們需要做的就是廢除900頁的HR政策手冊?！彼倪@一提議馬上遭到了反對，“不不，要想使我們的服務(wù)人員真正改變服務(wù)質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。具體來說，我們需要根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)來獎(jiǎng)勵(lì)人們?！?/p>

大家各抒己見，討論的話題也不時(shí)轉(zhuǎn)換，就這樣，一天會議下來，我們沒有涉及到任何實(shí)質(zhì)的內(nèi)容——這是一件相當(dāng)令人沮喪的事情。我們試圖通過投票的方式來確定哪些是需要首討論的問題，但并沒有產(chǎn)生任何實(shí)際的效果。大家剛開始的那股工作熱情很快就消失殆盡。在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。首先，我們將會議日袒安排為一天(而不再是一天)。當(dāng)大家到齊之后，我們給每個(gè)人發(fā)了一份關(guān)于今后兩天活動(dòng)的詳細(xì)日程。在日程表的最上方，我們列出了一個(gè)問題：業(yè)績管理。

在第一天的活動(dòng)中，CEO開始強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)改變工作重點(diǎn)并相互協(xié)作以達(dá)成共識的重要?！拔覀儨?zhǔn)備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見，但當(dāng)前對我們來說，更重要的馬上采取行動(dòng)?！睆拇艘院?，我們開始在每次會議上討論一個(gè)重要的話題，這種情況將持續(xù)一(半。而且在必要的時(shí)候，我們將請一位主持人來保持會議的方向。

那天早晨剩下的時(shí)間里，我們開始請一位嘉賓發(fā)言人談?wù)摬煌臉I(yè)績管理方式。這種做一下子打開了我們的思路，許多新的想法也開始跳進(jìn)人們的大腦。然后我們開始討論在業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程中我們可能遇到的問題。我們用下午的時(shí)間討論了下一步的工作步。大家認(rèn)為我們首先應(yīng)該在員工中間開展一項(xiàng)調(diào)查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進(jìn)的領(lǐng)域是哪里。第二天，我們開始討論了下一步運(yùn)作的具體時(shí)間表，把需要做的工作分布到今后的幾個(gè)星日當(dāng)中。我們還確定了(在大多數(shù)人看來)下次會議的核心問題，然后讓幾位團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備這—話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時(shí)間里將資料分發(fā)給大家。

在以后的會議當(dāng)中，我們繼續(xù)使用了這種方式。每次會議的時(shí)間都是一天半。第一天的候都要邀請一位嘉賓發(fā)言人；第二天的會議上則會比較具體地就后面的步驟展開討論。對些比較復(fù)雜的問題，我們將分配給一些 規(guī)模更小的小組進(jìn)行細(xì)致地分析和規(guī)劃。這些小且然后會在下一次會議上將自己的進(jìn)度報(bào)告給整個(gè)指導(dǎo)小組。適應(yīng)這種會議方式通常需要一定的時(shí)間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。

如果這時(shí)有一位局外人突然加入的話，他很可能會為我們的會議效率感到驚訝，因?yàn)槲覀儾慌茴}，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會議很多人還要長途奔波，但一旦進(jìn)入會議室，我們討論馬上進(jìn)人正題。而且一段時(shí)間之后，隨著人們開始對這種流程產(chǎn)生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握 最后我們終于把這支由不同地域、規(guī)模龐大的人群組織成了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，其間共耗費(fèi)了九個(gè)月時(shí)間，但回報(bào)是驚人的。我們整個(gè)組織的面目都煥然一新。根據(jù)以上案例，回答106～110題。

106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結(jié)果，這種情況說明(AC)。

A.會議主持人的風(fēng)格有問題C.會議討論的主題不明確

107．在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。

A.創(chuàng)造性思維 E．頭腦風(fēng)暴

108．在開始的第一次會議和第二次會議當(dāng)中，他們利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論問題，但

第二次會議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法(BD)的原則。

B．不能對他人的想法做出批評D．對他人提出的問題不能進(jìn)行辯論

109．此后新的會議方式達(dá)到了好的效果。其原因是會議人員(ABCE)A；明確了解決的問題B．利用了正確的方法C．找出了有效的解決方案D.反對人員被排除E．轉(zhuǎn)換了思維方式

110．五十五個(gè)地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者在開始的會議中，之所以沒有達(dá)到會議的效果，是因?yàn)?BD)

B．他們每個(gè)人試圖命令和控制會議上的其他人 D．他們還處在傳統(tǒng)的命令一控制型會議中，認(rèn)為他們是領(lǐng)導(dǎo)者E．他們不懂具體的操作方法

五、多項(xiàng)選擇題(第111～120題，每題1分，共lo分。請從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，111．下面計(jì)人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料B．元件C.易耗品D．生產(chǎn)工人的工資E．其他直接成本112．全面預(yù)算體系包括的預(yù)算有(ABC)。

A，銷售預(yù)算B．生產(chǎn)預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算

113．如果你是一家小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，想買一臺新型的計(jì)算機(jī)，并派人員去取，該員工將包裝打開，抱著計(jì)算機(jī)上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴(yán)重?fù)p害了計(jì)算機(jī)。這種情況可能會給你的企業(yè)造成的代價(jià)有(ABCE)。A.修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用B.人員的醫(yī)療費(fèi)用C.受傷人員的賠償費(fèi)用E.企業(yè)可能招聘新員工的費(fèi)用114．(ABCDE)可以有助于提高庫存的效率。A．ABC分類法B．條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集

C．批號跟蹤。D．商品的擺放形式E.自動(dòng)訂貨系統(tǒng)

115．項(xiàng)目成本分析的方法有很多，人們經(jīng)常用到的方法有(AC)。

A.成本一效益分析C.盈虧平衡分析

116．項(xiàng)目在實(shí)施的過程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須確保這些變更對項(xiàng)目的(ABC)方面不會產(chǎn)生不良的影響。

A．績效B．成本C．時(shí)間

117．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。

A．工作豐富化B．工作擴(kuò)大化C.崗位輪換D．團(tuán)隊(duì)工作

118．如果一個(gè)公司要進(jìn)行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。

A.合理的理由B．明確的目的C.正確的方式

119．(ABC)是為檢查變革的再凍結(jié)階段而做的準(zhǔn)備。

A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復(fù)查變革的實(shí)施情況

120．能夠?qū)е嘛L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因有(ABCDE)。

A．時(shí)機(jī)B．資金C.人員D．政治E.突發(fā)性事件

第三篇：最新資源與運(yùn)營管理機(jī)考2011春

12.．資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。(X)(成本中心的責(zé)任要求成本必須是可控成本。3√以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。．)標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，(√)也可4部分。． 健康和安全管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充(X)5低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，不可能將風(fēng)險(xiǎn)終止。．在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，只可能將風(fēng)險(xiǎn)控制到最(√)6資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目．一個(gè)企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對標(biāo)。(√)7定工作班次，所以無論那種組織，工作調(diào)度都．工作模式安排就是安排職工的工作時(shí)間或制是很簡單的。(X)8風(fēng)險(xiǎn)能力越低。．投資回收期越短，(X)

表明項(xiàng)目的盈利能力和抗910．價(jià)格是爭取市場份額的決定性因素。它能夠鑒定一個(gè)組織是否有資格將這一套質(zhì)量．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，(X)管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。(√)11因素和外部因素。．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部(√)

1213．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。14．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(X)(√)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們(X)

15任務(wù)和工作的范圍。．工作描述主要包括工作的主要目的、主要(√)．

16招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。，招聘計(jì)劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和(√)

17金等的種種限制。．資源限制是指資源管理受人力、物力、資(√)18竭的情況發(fā)生，同時(shí)也可以通過競標(biāo)的形式壓．使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)突然枯低價(jià)格。(√)

19(X)．為了應(yīng)對需求的變化，存貨越多越好。20

凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他．所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的們的全部負(fù)債。(√)

二、單項(xiàng)選擇題(21—60題，每題

o．5分，共20答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)闹蒙?，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)21

來未來的經(jīng)濟(jì)效益．資產(chǎn)的本質(zhì)特征是

(D)。D．能夠給企業(yè)帶22投資收益．不屬于所有者權(quán)益的會訓(xùn)

26;科目是(A)。23B．在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算方法正確的是(B)。24，毛利：銷售收入一銷售成本

D．適合責(zé)任成本核算的原始憑證體系．為建立責(zé)任成本核算體系必須建立(D)。25和正常標(biāo)準(zhǔn)成本．根據(jù)

(A)，把標(biāo)準(zhǔn)成本分為理想標(biāo)準(zhǔn)成本A．生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理水平26(D)．關(guān)于平均成本與邊際成本，說法正確的是。D．兩者無關(guān)聯(lián)關(guān)系27缺和資源的多種用途，機(jī)會成本通常與

(C)相聯(lián)系。C．資源的稀28人為本、以客戶為中心．具有健康與安全文化的企業(yè)能夠(D)。D．以29間接損失．在由于事故造成的損失當(dāng)中，(C)直接損失。C.一般情況下，大于

30數(shù)．

(D)分析方法與時(shí)間序列有關(guān)。D．前導(dǎo)指31支。．預(yù)算是一種財(cái)務(wù)的預(yù)測，可以用來C．計(jì)劃和監(jiān)控(C)開32料需求計(jì)劃．我們通常所說的MRP是(D)的簡稱。D．物33進(jìn)行的維護(hù)。．維護(hù)有兩種主要的類型，C．定期維護(hù)

(C)是按照計(jì)劃34需求，．設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用達(dá)到最大化的同時(shí)為了員工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相關(guān)法律 35(D)．關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述正確的是36。D．風(fēng)險(xiǎn)值＝風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概率 是項(xiàng)目的．在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)(D)。D．計(jì)劃和目標(biāo)

37變化都需要盡快地．對于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不論發(fā)生什么樣的(A)。

A.38對項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的行動(dòng)和進(jìn)行調(diào)整 質(zhì)量管理分為四個(gè)層次，不屬于這四個(gè)質(zhì)量管．我國現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將理層次的是(D)。D．提高技術(shù) 39量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)IS09000．2000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是(A)A.40員工參與 坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀察標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)．在做分布圖時(shí)，首先要畫出典型的x／y的分布得出的結(jié)論是(B)。B．愈接近于線性，x41、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定 品，而實(shí)際上他們只賣出了．公司預(yù)測銷售人員每月能夠賣出18件。這屬于20件產(chǎn)(A)造成的預(yù)測逆差。A.銷售效率

42且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(D)43。D.時(shí)間一序列分析

是能夠隨時(shí)滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總源計(jì)劃的類型是(C)計(jì)劃。C.需求跟隨的訂購量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有44．某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨(B)45初步形成了自己的想法，然后對項(xiàng)目的范圍．某團(tuán)隊(duì)想與另外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目。B．得到供應(yīng)商的折扣

進(jìn)行了界定，該團(tuán)隊(duì)目前處于此項(xiàng)目的(D)階段。D．啟動(dòng)

46的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量．?dāng)?shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同特性是(D)。D．款式

47個(gè)永無終止的過程。企業(yè)在改進(jìn)的過程中認(rèn)為．某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為(D)D．PDCA循環(huán) 48說明．“(C)低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮是影響企業(yè)的重要因素之一”C這種情況．經(jīng)濟(jì)49他們才能在消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格下提供商．管理者需要關(guān)注市場中的供需因索，這樣品。在這種情況下，導(dǎo)致庫存增加和損耗的原因是(D)。D．高產(chǎn)量和低需求

50合體。．一個(gè)行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集這個(gè)普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品公司運(yùn)營有相同的決策團(tuán)隊(duì)這表明公司之間有最直接的(A)A.競爭威脅51式．”。這句話描述了“稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方(C)的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。C.52財(cái)政政策

不久就倒閉了。．一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(B)53。B.資金損失

制財(cái)務(wù)預(yù)算的。．(D)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤來編D．彈性預(yù)算54置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。應(yīng)付這種情況最好的方式是(D)。D．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴55分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公．“多米諾比薩餅公司

”在英格蘭地區(qū)的一家司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D)?

D這種做法順理成章．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，56后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(D)D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶 57該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，展，但是后來公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于(D)。D.沉沒成本 58工資成本每月將增加．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元?jiǎng)t企業(yè)雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益59候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進(jìn)行采購，由于。某零售企業(yè)在訓(xùn)算機(jī)技術(shù)還沒有普及的時(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(B)采購類型對該企業(yè)影響最大。B．在線 60為中心．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，”的口號。但是在下層人員執(zhí)行的過程中提出“以顧客并沒有對顧客的需求反應(yīng)很快，對顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該(D)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。D參與．系統(tǒng)地推進(jìn)”三項(xiàng)變革“對顧客服務(wù)、流程管理和員工

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分

案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?

小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。你知道實(shí)際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個(gè)人，我們絕對是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認(rèn)為

你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題的。

小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎?鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來? 小李：(重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。)

鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么? 根據(jù)以上案例，回答61～65題。61謀職能人員．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。B．參62(D)．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是63管理職能的體現(xiàn)。權(quán)． 小李對馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。D.組織.職能職的單位64，作為分公司經(jīng)理鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)(C)C.不是獨(dú)立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授．鄭東對小李的批評是因?yàn)?D)D．鄭東要小權(quán)的必要性

案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時(shí)也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開發(fā)部，進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運(yùn)行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過

5驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)第一次。項(xiàng)目組還有另外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員(含項(xiàng)目經(jīng)理)，2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。在被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后，王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡單描述如下：

12月10日一2月1日需求分析 和詳細(xì)設(shè)計(jì)月1日～2

月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)24月月262日～日～44月月301日編碼日系統(tǒng)測試 5但在月1 2日試運(yùn)行月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個(gè)項(xiàng)目呢? 根據(jù)以上案例，回答66～70題。66

(D)．王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問題是67計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是．。在2月17日，D王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)．其他答案都正確(A)。A.68沒有按照時(shí)間段來檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度 對該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有．王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與這(D)D人力資源的浪貲 72在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個(gè)公司(A)。A門的測試．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專

73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A)。74式，其優(yōu)點(diǎn)是．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方A．面試

(A)。A.更加客觀

75應(yīng)聘非常不利，其根本原因是．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次(A)。A.他工作轉(zhuǎn)換太頻繁

案例{四)：

中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。

中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。

中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。每年分級組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預(yù)評價(jià)制度，2002年完成了包括上海賽科90油工程、萬噸／年乙烯工程、青島甬滬寧管道工程在內(nèi)的100036萬噸／年煉個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評價(jià)，對新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級管理、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。2002一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11．5億元，安全生產(chǎn)。

本公司積極推進(jìn)HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。2001年4月4日，中國石化正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、持續(xù)發(fā)展”。中國石化的HSE目標(biāo)是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。向社會公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。同時(shí)，采用國際上先進(jìn)的安全評價(jià)方法，對在役裝置的安全性進(jìn)行評價(jià)。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用1T技術(shù)建立的中國石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。根據(jù)以上案例，回答76—日0題。76

套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責(zé)任做出．中國石化公司在健康和安全管理方面有一明確的規(guī)定，即(A)。A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人

77規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、．中國石化建立了一整套安全管理的制度和進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A)。78A.健康和安全的工作環(huán)境

故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事(A)79面所做的工作。．。(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方A.健康和安全培訓(xùn)

B．組織開展事故預(yù)案演練對新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督中國

備化2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11．5億元。這些做法體現(xiàn)了(A)的原則。A．防患于未然

案例(五)：

取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊，以便為他們的用戶提供確實(shí)的保證，證明他們的產(chǎn)品

與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。由于這種市場力量的驅(qū)動(dòng)，許多在中國大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實(shí)施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。

香港的TB公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)定把它設(shè)在香港生產(chǎn)的公司，在90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊。結(jié)果，這一要求不僅達(dá)到，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。TB的電子產(chǎn)品裝配廠，公司有三個(gè)子公司，設(shè)在中山市的它們分別是：PCB設(shè)在深圳廠和設(shè)在香港的PCB廠。公司PCB產(chǎn)品的月銷售額達(dá)650萬美元，產(chǎn)品主要銷往美國、歐洲(主要是德國)和新加坡。如前所述，TB公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IS09002認(rèn)證。該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)

量認(rèn)證小組的努力下，通過了認(rèn)證，由勞埃德注冊質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊。整個(gè)認(rèn)證注冊過程用了八個(gè)月時(shí)間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)施中取得的經(jīng)驗(yàn)，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個(gè)廠于1994年年底之前能通過質(zhì)量認(rèn)證。根據(jù)

TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)地的PCB工廠實(shí)施IS09002認(rèn)證過程，采用了14步實(shí)施策略。其成功實(shí)現(xiàn)IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下：經(jīng)理和高級管理人員的贊同實(shí)施IS09000質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級管理人員必須提出達(dá)到IS09000源和確定相應(yīng)的責(zé)任。應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資IS09000是整個(gè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二、任命工作班子

由高級管理人員組成一個(gè)公司級的質(zhì)量管理委員會或項(xiàng)目組，這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過程中有關(guān)的所有活動(dòng)。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過程剛開始時(shí)，就應(yīng)對所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。

三、培訓(xùn)所有層次的人員基本要求是使公 司每個(gè)人領(lǐng)會IS09000的含義與要求。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實(shí)施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持。

四、制定實(shí)施計(jì)劃 必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對IS09000的需求；2

3．討論審核問題；4．評估各個(gè)部門； ．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性；

56．產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求；

．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；7按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必．取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。

要的活動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施是逐步完成的，每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫出報(bào)告，每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。將實(shí)施計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。

五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。

第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊。它反映了申請的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)。每個(gè)部門的手冊應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過程、一個(gè)工藝過程、采購過程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測量指標(biāo)，以及檢驗(yàn)壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。

六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答8181～85題。驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證．從TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)體系的關(guān)鍵在于(A)。A.領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì)

82到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。這表明在質(zhì)，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持 83其中第三層次的內(nèi)容是．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。(A)。A.行的工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)84劃。該計(jì)劃可以不包括．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)(A)方面的內(nèi)容。A85．說明質(zhì)量箐理重要性

(A)．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于。案例(六A)．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)：

40維，年代三星主要從事貿(mào)易，60年代是保險(xiǎn)，?o年代是家電、零部件，50年代是食品、纖80品／年代是半導(dǎo)體、L平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常機(jī)械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。到1993年6月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營五大部門，擁有34個(gè)系歹fJ公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。

90礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基 1在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)．經(jīng)營品種集中化。經(jīng)營品種集中化，指的是部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表明經(jīng)營內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2000年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的30％提高到50％。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。這兩個(gè)部門在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。向這兩個(gè)部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競爭力。2種中，把一切缺乏競爭力、利潤小、設(shè)有市場．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門投資，從而提高國際競爭力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營方向?yàn)椤?1世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)”。通過合并、出售等方式，系列公司由48個(gè)減少到24個(gè)。這樣三星具備了面向21世紀(jì)的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。

3?三星為優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是組織結(jié)構(gòu)小型化。：

把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門、機(jī)械部門、化學(xué)部門，貿(mào)易、金融部門、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對三星產(chǎn)品的認(rèn)識。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。4零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的．與中小企業(yè)攜手合作一個(gè)大企業(yè)包攬撻個(gè)從t而且也是低效率的。因此在進(jìn)行品種合理化過程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團(tuán)把1241個(gè)項(xiàng)目(相當(dāng)于1．3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。5信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個(gè)領(lǐng)域都具有．開辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開辟了商用車、很好的市場前景。值得重視的是這三個(gè)部門與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點(diǎn)開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。另外在服務(wù)業(yè)部門，銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。根據(jù)以上案例，回答86～90題。86

．三星的經(jīng)營特點(diǎn)是(A)。87A.多樣化經(jīng)營

資額分配來看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投(A)88構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是．三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織電子和化學(xué)(A)。結(jié) A.團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集89了一些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不包括．為了在新的時(shí)期能夠更大發(fā)展，三星開辟(A)。A．制藥(A)。90

案例A.．從三星公司的經(jīng)營決策可以看出跨國公司越來越注重產(chǎn)品的多樣化(七)：

一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗(yàn)管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn)，前幾年鐵路運(yùn)輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫存量。近兩年來，經(jīng)營同類業(yè)務(wù)的商店增加，市場競爭十分激烈。

神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。摩托車自行豐采購的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會議，簽訂下的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。

徐先生認(rèn)為摩托車經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)按照庫存控制理論，在保證市場供應(yīng)的前提下，盡量降低庫存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。經(jīng)濟(jì)訂購批量的計(jì)算

神州商店銷售不同型號的躥托車，徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計(jì)算其經(jīng)濟(jì)訂購批量。徐先生計(jì)算

XH公司供應(yīng)的摩托車的經(jīng)濟(jì)批量，他收集了如下數(shù)據(jù)：，每年對XH每輛價(jià)格為公司生產(chǎn)的摩托車需用量為4000元。3000輛，平均2業(yè)務(wù)的旅費(fèi)、住勤費(fèi)、通訊等費(fèi)用。以往采購，采購成本。主要包括采購人員處理一筆采購人員到XH公司出差，乘飛機(jī)住賓館，坐出租車，一次采購平均用16至24天，采購員各項(xiàng)支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購員，采購成本為6700X2；13400(元／次)。3。每輛摩托車的年保存費(fèi)用。(1)

格為所占用資金的機(jī)會成本。4000元，銀行貸款利率年息為每輛摩托車子均價(jià)6％。所占用資金的機(jī)會成本

?4000X6％240（(2)房屋保險(xiǎn)費(fèi)用等平均每輛摩托車分擔(dān)的成本房屋成本元／輛、年(倉庫房租及折舊、)庫房維修、庫房)。商店租用一倉庫，年租金52000元。倉庫最高庫存量為700輛，最低時(shí)不足100輛，平均約為400輛，因此，每輛車年房屋成本可取為130元／輛26;年。倉庫設(shè)施折舊費(fèi)和操作費(fèi)。吊車、卡車折舊和操作費(fèi)平均10元／輛26;年。存貨的損壞、丟失、保險(xiǎn)費(fèi)用平均20元／輛26;年。以上各項(xiàng)合計(jì)年保存費(fèi)用為：

240+130+10+20：400(元／輛、年)根據(jù)以上案例，回答

91～95題。

91購批量為．按照經(jīng)濟(jì)訂購批量計(jì)算，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂(A)輛。A92．448(B)．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購次數(shù)為

93天。．次。根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，B．7 B．52該企業(yè)訂購間隔為

(B)9440．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為數(shù)量為輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購(C)輛。C.250

95.為(C)根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的年庫存成本元。C。199400

旭電公司是美國硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長(八)：

為美籍華人陳文雄。這家公司成立于1979

子訓(xùn)?年，比起算機(jī)巨人IBM”來，只能說是個(gè)小弟弟?？删凸?、德州儀器公司等“電是這位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽(yù)——國家質(zhì)量獎(jiǎng)。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。旭電公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢

?一是細(xì)水長流，穩(wěn)步前進(jìn)。美國人喜歡一步躍列?，猛烈突破，旭電公司卻向日本學(xué)來細(xì)水長流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見影。它將工作重心放在質(zhì)量的改進(jìn)上，并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬為指標(biāo)，即100萬伺：產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷。

二是尊重客戶，及時(shí)交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個(gè)項(xiàng)目打分?jǐn)?shù)，于下星期一回收。收到客戶提出的意見后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會討論，制訂出改進(jìn)措施。該公司對與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機(jī)，要求他們在與客戶聯(lián)系的兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)制訂出如何處理與改進(jìn)方針，以確保對客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。三是博采眾家之長，做到切實(shí)執(zhí)行。陳文雄公

開聲言：只學(xué)美國企業(yè)的做法是沒有前途的，而是應(yīng)當(dāng)把美國和日本的精華結(jié)合在一起，學(xué)習(xí)美國電腦咨詢技術(shù)、日本的長期改善觀念和勞動(dòng)紀(jì)律。旭電公司坦率地承認(rèn)：它從來訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學(xué)到了用戶至上。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)：“管理專家們早已將質(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實(shí)執(zhí)行。”根據(jù)以上案例，回答

96—100題。96．旭電公司在質(zhì)量上的改進(jìn)屬于(A)。97A．持續(xù)性改進(jìn)的是．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要(A)。A．以客戶的需求為中心

98品中只能有．旭電公司的成品的合格率規(guī)定3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷，100這種情況萬件產(chǎn)說明它符合(D)的質(zhì)量要求。D．68

99值的事情。．(D)是在質(zhì)量改進(jìn)過程中不能增加任何價(jià)D．其它選項(xiàng)都正確

100念之一。．對于持續(xù)改進(jìn)來說，B．零缺陷

(B)是持續(xù)改進(jìn)的理

四、案例題n(第101—110題，每題2分，共20當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相分。請從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰應(yīng)位置上，多選、不迭或錯(cuò)選均不得分)案例(九)：

1庫存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉．庫存管理的背景 車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機(jī)庫存數(shù)據(jù)庫，利用微機(jī)管理倉庫物資進(jìn)出，取得較好的效果。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫是單機(jī)操作，信息利用率不高，無法實(shí)現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。為了及時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，A庫存管理模塊。廠實(shí)施了美國EMS公司TCM-EMS 系統(tǒng)的2A．軟件實(shí)施

運(yùn)行，幾年來，廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，A廠先后分別實(shí)施了鋼材庫、1995年初開始試橡膠庫等倉庫，實(shí)施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實(shí)施TCM-EMS境的建立。系統(tǒng)的庫存管理時(shí)，首先是數(shù)據(jù)環(huán)A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫存項(xiàng)目主文件的建立，包含物料的標(biāo)識項(xiàng)目號、說明、分類標(biāo)識、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如項(xiàng)目號、分類標(biāo)識)，并且定義了要裝人庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存項(xiàng)目主文件18876項(xiàng)，完成近10萬個(gè)庫存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫存管理順利實(shí)施提供了保證。

在庫存管理運(yùn)行階段，A廠讓倉庫保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)到95％，因?yàn)?，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，如果某項(xiàng)物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制失去意義。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建議，從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。由此可見，我們必須維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫存管理人員提供了TCM—EMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓(xùn)教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員 理解庫存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫存事務(wù)處理及時(shí)反映倉庫的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后，12小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。同時(shí)，為了提高庫存管理的準(zhǔn)確性，在各倉庫實(shí)行了庫存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫存準(zhǔn)確率達(dá)到95％以上為止。在?rCM-EMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點(diǎn)作為保持庫存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期盤點(diǎn)是指每天對庫存中的部門物料項(xiàng)目進(jìn)行盤點(diǎn)，從而使一年中對所有物料項(xiàng)目的盤點(diǎn)數(shù)達(dá)到預(yù)定值。周期盤點(diǎn)可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯(cuò)誤，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果。同時(shí)庫存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)到了95％以上，可以逐步取消庫存盤點(diǎn)。實(shí)行周期盤點(diǎn)具體方法是采用了ABC分類盤點(diǎn)，按庫存項(xiàng)目價(jià)值不同，A類物資每月盤點(diǎn)一次，B類物資每半年盤點(diǎn)一次，C類物資每年扭點(diǎn)一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點(diǎn)次數(shù)的乘積之和，除以一

四、案例題n(第10]一110題，每題2分，共20當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相分。請從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(九)：

1庫存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉．庫存管理的背景

車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機(jī)庫存數(shù)據(jù)庫，利用微機(jī)管理倉庫物資進(jìn)出，取得較好的效果。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫是單機(jī)操作，信息利用率不高，無法實(shí)現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。

為了及時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，A廠實(shí)施了美國EMS公司TCM—EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。2廠．軟件實(shí)施1994年建立庫存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運(yùn)行，幾年來，A廠先后分別實(shí)施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實(shí)施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實(shí)施TCM-EMS境的建立。系統(tǒng)的庫存管理時(shí)，首先是數(shù)據(jù)環(huán)A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫存項(xiàng)目主文件的建立，包含物料的標(biāo)識項(xiàng)目號、說明、分類標(biāo)識、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如項(xiàng)目號、分類標(biāo)識)，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存項(xiàng)目主文件18876項(xiàng)，完成近10萬個(gè)庫存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫存管理順利實(shí)施提供了保證。

在庫存管理運(yùn)行階段，A廠讓倉庫保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)到95％，因?yàn)?，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，如果某項(xiàng)物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制失去意義。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建議，從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。由此可見，我們必須維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫存管理人員提供了TCM-EMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓(xùn)教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫存事務(wù)處理及時(shí)反映倉庫的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后，12小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。同時(shí)，為了提高庫存管理的準(zhǔn)確性，在各倉庫實(shí)行了庫存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫存準(zhǔn)確率達(dá)到95％以上為止。在TCM—

EMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點(diǎn)作為保持庫存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期盤點(diǎn)是指每天對庫存中的部門物料項(xiàng)目進(jìn)行盤點(diǎn)，從而使一年中對所有物料項(xiàng)目的盤點(diǎn)數(shù)達(dá)到預(yù)定值。周期盤點(diǎn)可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯(cuò)誤，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果。同時(shí)庫存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)到了95％以上，可以逐步取消庫存盤點(diǎn)。實(shí)行周期盤點(diǎn)具體方法是采用了ABC分類扭點(diǎn)，按庫存項(xiàng)目價(jià)值不同，A類物資每月盤點(diǎn)一次，B類物資每半年盤點(diǎn)一次，C類物資每年巒i點(diǎn)一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點(diǎn)次數(shù)的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點(diǎn)物資的數(shù)量。根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)量來提取盤點(diǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，經(jīng)過周期盤點(diǎn)，產(chǎn)生一份周期盤點(diǎn) 報(bào)告，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到95％以上。根據(jù)以上案例，回答101～105題。101(ACD)。該公司更

換庫存系統(tǒng)的A.。好處是BD.．庫存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在可以減少庫存量

求的數(shù)據(jù)某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，提高了發(fā)出訂單的效率不會影響其他物料籍

102．庫存控制之所以重要，主要是因?yàn)?AC)。A.103需求有波動(dòng)性 C.能夠降低庫存成本有(ABCD)．庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處。

A.減少存儲成本 B．減少折舊成本C．減少組織成本

D.減少管理成本104(ABCDE)。

可以通過多種方法進(jìn)行庫存控制，A貨系統(tǒng)分類法E．經(jīng)濟(jì)訂購批量 方法可以利用。B，條形碼C.POS

終端 D.自動(dòng)訂105用(BCDE)．我們在實(shí)際生產(chǎn)過程中，方法進(jìn)行采購。采購方通常會利 BD．案例．定期采購相同的量定期采購不同的量C.不定期采購相同的量(十)：

E.不定期采購不同的量 在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個(gè)人來分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠(yuǎn)的人星期四晚上到達(dá)，這就使得他們有時(shí)間進(jìn)行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。星期五的時(shí)候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領(lǐng)導(dǎo)這場變革的過程當(dāng)中所發(fā)揮的作用進(jìn)行更為正式的交流。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點(diǎn)改在了墨爾本。在參加第一次會議的時(shí)候，大家都為自己能夠被選中作為一名領(lǐng)導(dǎo)變革的核心成員而激動(dòng)不已，整個(gè)會議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發(fā)展方向，并就如何提高整個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)懷程度等問題進(jìn)行了激烈的大腦風(fēng)暴。但在第二次會議和第三次會議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章。一個(gè)人說，“我有一個(gè)不錯(cuò)的想法，它能夠讓客戶在進(jìn)入我們的辦公室的時(shí)候有一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務(wù)人員帶上名稱標(biāo)簽，這樣客戶就可以知道他們的名字?！绷硗庖粋€(gè)人可能會說，“對，而且我們還應(yīng)該對辦公室進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使它們不再那么正式。我們可以為客戶設(shè)立一些閱讀區(qū)，使他們能夠更好地了解我們的服務(wù)，而且我們還手為所有的服務(wù)人員配備自己的辦公桌。”然后又有人說道，“我不同意你們的觀點(diǎn)。在我看速，如果想提高客戶服務(wù)質(zhì)量的話，我們應(yīng)該改變他們的工作方式。首先我們需要做的就是廢除900頁的HR政策手冊?！彼倪@一提議馬上遭到了反對，“不不，要想使我們的服務(wù)人員真正改變服務(wù)質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。具體來說，我們需要根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)來獎(jiǎng)勵(lì)人們?！?大家各抒己見，討論的話題也不時(shí)轉(zhuǎn)換，就這樣，一天會議下來，我們沒有涉及到任何實(shí)質(zhì)的內(nèi)容——這是一件相當(dāng)令人沮喪的事情。我們試圖通過投票的方式來確定哪些是需要首討論的問題，但并沒有產(chǎn)生任何實(shí)際的效果。大家剛開始的那股工作熱情很快就消失殆盡。在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。首先，我們將會議日袒安排為一天(而不再是一天)。當(dāng)大家到齊之后，我們給每個(gè)人發(fā)了一份關(guān)于今后兩天活動(dòng)的詳細(xì)日程。在日程表的最上方，我們列出了一個(gè)問題：業(yè)績管理。在第一天的活動(dòng)中，CEO

開始強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)改變工作重點(diǎn)并相互協(xié)作以達(dá)成共識的重要?！拔覀儨?zhǔn)備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見，但當(dāng)前對我們來說，更重要的馬上采取行動(dòng)?！睆拇艘院螅覀冮_始在每次會議上討論一個(gè)重要的話題，這種情況將持續(xù)一(半。而且在必要的時(shí)候，我們將請一位主持人來保持會議的方向。

那天早晨剩下的時(shí)間里，我們開始請一位嘉賓發(fā)言人談?wù)摬煌臉I(yè)績管理方式。這種做一下子打開了我們的思路，許多新的想法也開始跳進(jìn)人們的大腦。然后我們開始討論在業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程中我們可能遇到的問題。我們用下午的時(shí)間討論了下一步的工作步。大家認(rèn)為我們首先應(yīng)該在員工中間開展一項(xiàng)調(diào)查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進(jìn)的領(lǐng)域是哪里。第二天，我們開始討論了下一步運(yùn)作的具體時(shí)間表，把需要做的工作分布到今后的幾個(gè)星日當(dāng)中。我們還確定了(在大多數(shù)人看來)下次會議的核心問題，然后讓幾位團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備這—話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時(shí)間里將資料分發(fā)給大家。在以后的會議當(dāng)中，我們繼續(xù)使用了這種方式。每次會議的時(shí)間都是一天半。第一天的候都要邀請一位嘉賓發(fā)言人；第二天的會議上則會比較具體地就后面的步驟展開討論。對些比較復(fù)雜的問題，我們將分配給一些 規(guī)模更小的小組進(jìn)行細(xì)致地分析和規(guī)劃。這些小且然后會在下一次會議上將自己的進(jìn)度報(bào)告給整個(gè)指導(dǎo)小組。適應(yīng)這種會議方式通常需要一定的時(shí)間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。

如果這時(shí)有一位局外人突然加入的話，他很可能會為我們的會議效率感到驚訝，因?yàn)槲覀儾慌茴}，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會議很多人還要長途奔波，但一旦進(jìn)入會議室，我們討論馬上進(jìn)人正題。而且一段時(shí)間之后，隨著人們開始對這種流程產(chǎn)生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握了。

最后我們終于把這支由不同地域、規(guī)模龐大的人群組織成了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，其間共耗費(fèi)了九個(gè)月時(shí)間，但回報(bào)是驚人的。我們整個(gè)組織的面目都煥然一新。根據(jù)以上案例，回答106～110106題。有效的結(jié)果，．會議以討論的形式開始，這種情況說明(AC)但是并沒有得到。A.主題不明確會議主持人的風(fēng)格有問題

C.會議討論的 這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠107．在第五次會議上采用了一種新的方式。解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。

A.創(chuàng)造性思維 E．頭腦風(fēng)暴108他們利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論問題，但．在開始的第一次會議和第二次會議當(dāng)中，第二次會議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法

(BD)的原則。

B．不能對他人的想法做出批評D．對他人提出的問題不能進(jìn)行辯論109因是會議人員． 此后新的會議方式達(dá)到了好的效果。(ABCE)A；明確了解決的問題其原B方案．利用了正確的方法D.反對人員被排除C．找出了有效的解決E．轉(zhuǎn)換了思維方式 110之所以沒有達(dá)到會議的效果，是因?yàn)椋迨鍌€(gè)地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者在開始的會議中，(BD)B人．他們每個(gè)人試圖命令和控制會議上的其他 D．他們還處在傳統(tǒng)的命令一控制型會議中，認(rèn)為他們是領(lǐng)導(dǎo)者E．他們不懂具體的操作方法

五、多項(xiàng)選擇題(第111～120題，每題1分，共lo分。請從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、少選或錯(cuò)選均不得分)

111A．下面計(jì)人直接成本的科目有(ABCDE)。工資，原材料E．其他直接成本B．元件C.易耗品D．生產(chǎn)工人的112A．全面預(yù)算體系包括的預(yù)算有113，銷售預(yù)算于工作，想買一臺新型的計(jì)算機(jī)，并派人員去．如果你是一家小型企業(yè)的高級經(jīng)理，B．生產(chǎn)預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算(ABC)。為便取，該員工將包裝打開，抱著計(jì)算機(jī)上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴(yán)重?fù)p害了計(jì)算機(jī)。這種情況可能會給你的企業(yè)造成的代價(jià)有(ABCE)。A.修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用B.E.人員的醫(yī)療費(fèi)用可以有助于提高庫存的效率。企業(yè)可能招聘新員工的費(fèi)用C.受傷人員的賠償費(fèi)用A114．ABC．(ABCDE)分類法BC．條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集．批號跟蹤。D．商品的擺放形式

E.自動(dòng)訂

貨系統(tǒng) 115到的方法有．項(xiàng)目成本分析的方法有很多，(AC)。

人們經(jīng)常用A.116成本一效益分析C.一些變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須確保這些變更對項(xiàng)目．項(xiàng)目在實(shí)施的過程中，盈虧平衡分析不可避免地要發(fā)生 的(ABC)方面不會產(chǎn)生不良的影響。A117．績效B．成本C．時(shí)間 助于員工更好的參與的方法是．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，(ABCD)?？梢杂?/p>

A．工作豐富化B．工作擴(kuò)大化C.118D．團(tuán)隊(duì)工作崗位輪換(ABC)．如果一個(gè)公司要進(jìn)行變革，它必須要具備A.，才能稱之為好的變革。

確的方式合理的理由 B．明確的目的C.正119準(zhǔn)備。．(ABC)

是為檢查變革的再凍結(jié)階段而做的A變革．如何控制變革的情況C．復(fù)查變革的實(shí)施情況B．鞏固成果，確定

120．A能夠?qū)е嘛L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因有

(ABCDE)。事件．時(shí)機(jī) B．資金C.人員D．政治E.突發(fā)性

第四篇：資源與運(yùn)營管理電大

《資源與運(yùn)營管理》

個(gè)人招聘方案

一、現(xiàn)狀調(diào)查

出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職 處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張5.TQM 全面質(zhì)量管理簡稱TQM,涉及到全組織范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動(dòng),涉及面很廣,包括管理對象,質(zhì)量管理的范圍,人員和方法等.9.質(zhì)量:就是為了滿足客戶和其他相關(guān)方的要求,產(chǎn)品或過程所應(yīng)當(dāng)具備的一組固有特性.7.無形資產(chǎn):指像商標(biāo),專利和商譽(yù)這些沒3.組織對健康與安全文化持正確的態(tài)度的原因是什么？

答：原因是：（1）他們認(rèn)為健康的勞動(dòng)力是愉快而又多產(chǎn)的勞動(dòng)力；（2）無事故的工作場所意味著好的工作環(huán)境；（3）能夠減少事故費(fèi)用；是企業(yè)文化的一部分；（4）程度；2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；

通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時(shí)考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請招聘一名員工。

時(shí)間：10——15天

二、招聘前的準(zhǔn)備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試 1．面試前的準(zhǔn)備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)；制度面試的提綱；

2．進(jìn)行面試，對面試人員打分，逐一篩選 3．面試結(jié)果匯總 4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計(jì)劃（新員工就職事項(xiàng)）

1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門 3．工資待遇情況 4．工作規(guī)定

5．相關(guān)檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個(gè)月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。

七、團(tuán)隊(duì)合作備忘錄：

1、在新員工與團(tuán)隊(duì)合作的試用期階段的各項(xiàng)工作考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團(tuán)隊(duì)的工作中得到適應(yīng)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。

2、根據(jù)頭三個(gè)月的工作績效，制訂下一階段的工作計(jì)劃，并對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的知識技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都制訂工作計(jì)劃，并要求完成程度比例和績效獎(jiǎng)罰制度，以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。

3、考核反饋及下一步工作方案。

名詞解釋:

1.面試:是通過主試與被試雙方面對面地觀察,交談等雙向溝通方式,了解應(yīng)試人員素質(zhì)狀況,能力特征及求職應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的一種人員考選技術(shù).2.流動(dòng)負(fù)債:是指一年以內(nèi)到期的債務(wù),主要包括應(yīng)付帳款,應(yīng)付票據(jù),應(yīng)付費(fèi)用和應(yīng)付稅款等.3.財(cái)務(wù)預(yù)算是一系列專門反映企業(yè)未來一定預(yù)算期內(nèi),預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果,以及現(xiàn)金收支等價(jià)值指標(biāo)的各種預(yù)算的總稱.4.服務(wù)品質(zhì)協(xié)議是一份服務(wù)供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)議,它詳細(xì)說明了客戶所期望的和供應(yīng)商所保證的服務(wù)質(zhì)量。有實(shí)際形體,但對企業(yè)確有價(jià)值的資產(chǎn).6.工作描述:是人力資源部門最重要的文件.工作描述是關(guān)于某個(gè)職位所從事工作目的應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的詳細(xì)總結(jié).8.生產(chǎn)調(diào)度:是指為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排.包括生產(chǎn)什么,生產(chǎn)多少,生產(chǎn)頻度等.10.因果圖:又稱魚骨圖,它對解決問題來說是一種非常有用的,直觀的工具.你所要做的只是把原因“掛”在骨架上,從諸多原因 中找到真正的原因,并把它圈進(jìn)來.11.甘特圖表:是使用條形表示工作和時(shí)間,來分配任務(wù)的一種工作方法,它能一目了然地顯示出任務(wù)增加和處于低潮的時(shí)間.12.水平思考法:是由愛德華.德.布諾發(fā)明的“創(chuàng)造性思維方法”,這種方法試圖通過采用非傳統(tǒng)或表面上不合邏輯的方式來解決問題.四、問答題

1．在招聘的過程當(dāng)中，你可能在其中擔(dān)任哪些方面的工作？ 答：（1）建議保證本部門正常運(yùn)行所需要的員工數(shù)目；（2）建議所需人員的技能、知識、資格和經(jīng)歷等；（3）準(zhǔn)備招募資料、候選人名單、面試等。

2．財(cái)務(wù)中的一些基本的概念包括哪些？你是怎樣理解的？ 答：（1）財(cái)務(wù)中的一些基本的概念包括：利潤、成本、現(xiàn)金、現(xiàn)金流量、所有者權(quán)益、資產(chǎn)、負(fù)債等。

（2）理解：①“利潤”與“虧損”是對稱的。企業(yè)的銷售利潤加上營業(yè)外收入，減去營業(yè)外支出和資金占用費(fèi)后的凈額。利潤是綜合反映企業(yè)一定時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營成果的重要指標(biāo)。②現(xiàn)金是指庫存的現(xiàn)款，廣義的現(xiàn)金，還包括銀行存款和在途現(xiàn)金；

②成本即支出，含資本支出和營業(yè)支出，它可分為三種形式：沒有持久價(jià)值的成本，這稱為營業(yè)支出，因?yàn)樗谄髽I(yè)業(yè)務(wù)中是和銷售聯(lián)系在一起的。一旦發(fā)生了這些費(fèi)用，價(jià)值就隨之而去了；具有持久價(jià)值的成本，絕大多數(shù)資產(chǎn)經(jīng)過一定年限會折舊掉所有的價(jià)值，但有時(shí)資產(chǎn)也存在價(jià)值的可能性；運(yùn)營資本，最后一種成本是前兩種成本的混合，其價(jià)值只能在一定的時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)，如果超出了這一范圍，則將失去價(jià)值。

③現(xiàn)金流量核算主要以收入分配和資金運(yùn)動(dòng)為核算對象。它反映一定時(shí)期各機(jī)構(gòu)部門收入的形成、分配、使用、資金的籌集和運(yùn)用以及各機(jī)構(gòu)部門間資金流入和流出情況。④所有者權(quán)益不是針對某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的概念，而在特定的日期平衡所有資產(chǎn)負(fù)債的余額，簡單來說所有者權(quán)益就是在某一時(shí)間內(nèi)我們所擁有的凈價(jià)值，或者說我們擁有的（資產(chǎn)）減去我們的負(fù)債；

⑤資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制的，能以貨幣計(jì)量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源，資產(chǎn)按其流動(dòng)性，分為流動(dòng)資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)；

⑥負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的，能以貨幣計(jì)量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)償付的債務(wù)。負(fù)債按其流動(dòng)性，可分為流動(dòng)負(fù)債和長期負(fù)債；

以人為本，以客戶服務(wù)為中心；（5）組織聲譽(yù)好等。

4.資源分為哪些類型？請思考是否任何一個(gè)企業(yè)都必須擁有所有資源。答：（1）原料、設(shè)施、數(shù)據(jù)、資金、勞動(dòng)力等。（2）所有類型的組織，無論是上市公司、非上市企業(yè)還是志愿者組織，使用的資源的類型是一樣的。但一些不同的組織，這些組織在實(shí)際的運(yùn)作過程中所使用的資源是不一樣的5.簡述質(zhì)量管理的原則。答：質(zhì)量管理有八項(xiàng)原則：

一，以顧客為中心；二，領(lǐng)導(dǎo)作用；三，全面參與；四，過程方法；五，管理的系統(tǒng)方法；六，持續(xù)改進(jìn)；七，基于事實(shí)的決策方法；八，互利的供方關(guān)系。

論述題 :何謂SWOT分析法,你如何運(yùn)用該方法分析你的團(tuán)隊(duì),從而開發(fā)它的潛能。答：SWOT是優(yōu)勢(strengths),弱點(diǎn)(weaknesses),機(jī)會(opportunities)和威脅(threats)的縮寫簡稱.SWOT分析法是一種戰(zhàn)略分析工具,它通常用于分析一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),或是一個(gè)團(tuán)隊(duì),用以找出問題的解決方法.。

觀察團(tuán)隊(duì),從以下角度分析它的優(yōu)勢和劣勢：文化和結(jié)構(gòu),例如靈活性和信任水平或團(tuán)隊(duì)對客戶的關(guān)注程度；資源(資金,信息,時(shí)間,原材料)配置的效果；團(tuán)隊(duì)的技能； 提供服務(wù)的質(zhì)量；在客戶和顧客中的聲譽(yù)

觀察團(tuán)隊(duì),從以下角度分析它所面臨的機(jī)會和威脅；工作結(jié)構(gòu),例如,新的工作方式,需要掌握新的工作技巧；組織戰(zhàn)略,例如,成本最小化,價(jià)值最大化；競爭對手,例如,外包,與其他部門合并的可能性；現(xiàn)在考慮怎樣增加團(tuán)了的優(yōu)勢和機(jī)會,減少劣勢和威脅

我們通常把STOT分析中所涉及的內(nèi)容整理成表格，分清優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅。

論述題:1.闡述集體頭腦風(fēng)暴的使用步驟及遵循的原則.(10分)

集體頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟：

召集10個(gè)人在一個(gè)房間里開會；指定某人在活動(dòng)掛圖顴尖頁紙上記錄各種解決方法；確定你們要解決的問題；寫下解決方法；事后分析它們當(dāng)中是否真正有用的解決方法。整個(gè)過程可以控制在四十分鐘左右.頭腦風(fēng)暴法本身其實(shí)只需要十幾分鐘就能完成,不要拖得太久,時(shí)間太久效果不好。

在使用頭腦風(fēng)暴法時(shí)要遵循下面幾條原則:：暫不評價(jià)——事后再對各種方法進(jìn)行仔細(xì)評估；自由發(fā)揮——讓思緒盡情飛舞越與眾不同越好；數(shù)量至上——牡蠣越多,發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會越多；綜合改進(jìn)——嘗試借鑒他人觀點(diǎn)來形成自己的想法；無須評論——不要主其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭論和評價(jià),迅速說明自己的想法即可.簡答題:請簡述在組織運(yùn)營過程中需要的資源類型有哪些

原料――制造產(chǎn)品所需的未經(jīng)加工的原材料 設(shè)施――土地,建筑物,設(shè)備,機(jī)器 ,車間,加工工藝等實(shí)物資產(chǎn)

數(shù)據(jù)―所有被公司收集和存儲在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的,有助于公司做出良好決策的信息和知識.為什么(Why)發(fā)生

(3)然后再次問“為什么”來區(qū)分表面假象 真正原因..不停地問下去直到有了答案為止,這也可以稱為W——W分析

1.請簡述公司健康與安全的管理措施有哪些?

健康與安全標(biāo)準(zhǔn)；健康與安全文件；個(gè)7.資源管理流程一般包括下面哪些方面的內(nèi)容(ABC)A.計(jì)劃 B.控制 C.監(jiān)督

9.盡管找不出一個(gè)完美無缺的質(zhì)量定義,但仍然可以概括出質(zhì)量定義的幾個(gè)要點(diǎn),它們分別中(ABC).A.品質(zhì)卓越之標(biāo)準(zhǔn) B.產(chǎn)品特性 C.客戶需求3．PDCA循環(huán)的組成部分包括（BCDE）。資金――公司經(jīng)營所需要的錢,包括現(xiàn)金,參股,撥款,貸款,捐贈(zèng)等 勞動(dòng)力――人力資源

一般來說，招聘的程序包括那幾個(gè)階段？

答：招聘流程的階段是，制訂招聘計(jì)劃，編寫職位說明書，吸引職位申請人，選出合適的應(yīng)聘者，面試選出的應(yīng)聘者，決定招聘那些人，新進(jìn)人員就職，總結(jié)選拔過程。1．在新員工進(jìn)入公司時(shí)，應(yīng)該找一個(gè)合適的人負(fù)責(zé)管理該員工，這個(gè)人應(yīng)該具備哪些方面特點(diǎn)？ 答：（1）冷靜；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）積極。

什么是風(fēng)險(xiǎn)評估？如何把它應(yīng)用到實(shí)際工作中？ 答：（1）風(fēng)險(xiǎn)評估是指對可能的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生之因素的分析，并對于風(fēng)險(xiǎn)事件的因素給人們的生活、生命、財(cái)產(chǎn)等各個(gè)方面造成的影響和損失進(jìn)行量化評估的工作。

如何將它應(yīng)用到實(shí)際的工作中？對單位上的項(xiàng)目具體做法是：為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表，對列出的問題影響程度分等級，對每一種結(jié)果發(fā)生的概率評定，然后將嚴(yán)重程度與概率相乘，最后把每個(gè)結(jié)果相加進(jìn)行比較就知道風(fēng)險(xiǎn)的大小。

3.你的企業(yè)通常選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）產(chǎn)品質(zhì)量；（2）供貨速度；（3）可靠性；（4）彈性和選擇余地；（5）費(fèi)用；（6）供應(yīng)商的數(shù)量等。

4．我們制定解決方案時(shí)，一般應(yīng)該遵循哪些方面的標(biāo)準(zhǔn)？ 答：（1）FSA標(biāo)準(zhǔn)；（2）可行性；（3）適用性；（4）可接受性等。

3.保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的步驟有哪些訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；確定如何測量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；對每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)都要規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量低劣的原因；持續(xù)改進(jìn)

4.簡答標(biāo)準(zhǔn)成本的用途有哪些

(1)標(biāo)準(zhǔn)成本可用于控制成本.評價(jià)管理人員工作的好壞,把實(shí)際已經(jīng)做的和應(yīng)該做的進(jìn)行比較,標(biāo)準(zhǔn)成本便為這種比較提供了基礎(chǔ),順差表示經(jīng)營的結(jié)果優(yōu)于預(yù)期,而逆差則表示經(jīng)營的結(jié)果不如預(yù)期.因此,這種差額的計(jì)算對分析和控制成本是重要的.，(2)用于決策.標(biāo)準(zhǔn)成本通常用來作為確定銷售價(jià)格的基礎(chǔ),特別是在確定不屬于同批產(chǎn)品的銷售價(jià)格時(shí),更要以標(biāo)準(zhǔn)成本為基礎(chǔ).；

(3)使成本計(jì)算更合理.同樣的產(chǎn)品有同樣的成本.；

(4)減少成本會計(jì)的工作量.，4.簡述W5H的運(yùn)作原理

(!)通過問四個(gè)W和一個(gè)H來考慮問題:例如,什么,哪里,誰,何時(shí)和怎樣

發(fā)生了什么(What)；發(fā)生了什么(Where)；關(guān)系到誰(Who)；何時(shí)(When)發(fā)生的；怎樣(How)發(fā)生的(2)收集到以上這些事實(shí)資料后,問第五個(gè)W——為什么人使用的防護(hù)設(shè)備；防護(hù)設(shè)備,如警報(bào),防護(hù)裝置,停車裝置；火險(xiǎn)及緊急措施；急救安排；工作安全規(guī)定,如工作許可證

2．原因可能導(dǎo)致預(yù)算與實(shí)際結(jié)果產(chǎn)生差異？ 答：（1）業(yè)務(wù)級別的改變；（2）價(jià)格或成本的差別；（3）效率或生產(chǎn)率的因素；（4）意外支出和計(jì)劃外支出。

3．列舉八種常見的客戶需求。答：（1）產(chǎn)品效能良好、服務(wù)到位；（2）信息準(zhǔn)確、能有效地溝通；交貨及時(shí)；（3）安全可靠；（4）服務(wù)快速；（5）靈活周到；（6）有選擇余地；（7）服務(wù)態(tài)度友好。

4．人們抵制變革的原因一般來說有哪些？ 答：（1）變革被強(qiáng)加于人；（2）認(rèn)為變革毫無作用；（3）認(rèn)為變革的理由是錯(cuò)誤的；（4）認(rèn)為除了此種變革還有更好的選擇；（5）不太尊重或信任發(fā)動(dòng)變革的人；（6）沒有看到變革的好處；（7）對于變革缺乏足夠的了解；（8）沒時(shí)間接受新事物；（9）感到可能受到威脅等。

5．管理者經(jīng)常會遇到哪些方面的問題？這些問題經(jīng)常會出現(xiàn)在哪里？ 答：（1）人的問題；（2）工作流程的問題；（3）人和工作流程之間的問題；（4）組織結(jié)構(gòu)本身的問題等。

6.項(xiàng)目不能通過PCT測試的原因有哪些？ 答：（1）目的目標(biāo)太大；（2）項(xiàng)目的定義、計(jì)劃、組織和運(yùn)作較差；（3）項(xiàng)目缺乏控制；（4）組織機(jī)構(gòu)的規(guī)范妨礙了項(xiàng)目的執(zhí)行；（5）供應(yīng)商的問題；（6）未預(yù)料到的事情延誤了項(xiàng)目的完成。

1在選擇面試的地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該注意哪些方面？ 答：（1）房間寬敞；（2）房間的溫度適宜；

（3）房間比較隱秘；（4）任何在測試中用到的各種設(shè)備應(yīng)該準(zhǔn)備就緒；（5）面試的地點(diǎn)要相同或在相似的環(huán)境中舉行。

選擇

1．選擇候選人一般要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)一般分為（BC）。B基本標(biāo)準(zhǔn)C必要標(biāo)準(zhǔn)

2．造成預(yù)算與實(shí)際結(jié)果之間的差異的原因有下面哪些（ABCDE）。

3．對于風(fēng)險(xiǎn)評估，一般包括哪些方面的內(nèi)容？（ABC）。

A． 識別風(fēng)險(xiǎn) B．估算風(fēng)險(xiǎn) C．降低風(fēng)險(xiǎn)

4．我們在選擇資源供應(yīng)商的時(shí)候，通常有哪幾種選擇的方式？（ABCD）。

5．以下（ABCD）屬于關(guān)心客戶活動(dòng)的“五要”。使招收新員工和選擇員工成為面向客戶的活動(dòng)

1,一個(gè)好的崗位規(guī)范應(yīng)該具有下面哪些方面的特點(diǎn)(ABC)

A,與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能,知識和能力 B,具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)C,具有好的品質(zhì)3.下面哪些方法能夠有利于改進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算(AB)A對關(guān)健性預(yù)測展開靈敏度分析B.對未來的變化做出理性的判斷

5.要建立一個(gè)健康與安全的文化,必須要具有各種因素,下面哪些因素屬于其中之一(ABC)A.控制 B.合作 C.交流

4．選擇解決方案時(shí)，一般要考慮到（ADE）的標(biāo)準(zhǔn)。A可行性 D適用性 E可接受性 5.以下關(guān)于工作任務(wù)書的說法不適合的有（CDE）。

二、單項(xiàng)選擇題 1．通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無相關(guān)性，用一個(gè)公式來預(yù)測未來需求的方法稱為（D）D． 統(tǒng)計(jì)需求分析

2．周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為學(xué)生都是這樣。這種情況屬于（D）。D暈輪效應(yīng)

3．公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（D）D．彈性預(yù)算 4．如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險(xiǎn)，那么下面哪一個(gè)答案不是公司所應(yīng)付的代價(jià)？（D）D．員工住院費(fèi)用

6．從上述案例說明，企業(yè)最初在下面哪一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做好？（A）A．資源計(jì)劃 7．全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題之一：“滿足內(nèi)部和外部客戶的需求和期望”，就是全面質(zhì)量管理的（D）。D．目的8．為了滿足客戶的需求，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（B）的用滿足客戶需求。B．信息技術(shù)

9．下面（C）是漸進(jìn)式變革的例子。C．提高產(chǎn)品質(zhì)量 10．（C）是推動(dòng)變革的積極力量。C．變革具有明顯好處

21、下面成本（D）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。（D）固定成本

22、下面（D）不屬于工作描述中的內(nèi)容。（D）工作所需要的人員的技能

23、平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（D）。（D）財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展

25、為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（D）調(diào)度方式。（D）生產(chǎn)

26、資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（A）。（A）手段

27、為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是（A）。(A)需求預(yù)測

29、在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（D）標(biāo)準(zhǔn)。（D）FSA標(biāo)準(zhǔn)

30、一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（D）。（D）麥肯錫的7s模型

31、對于漸進(jìn)式變革來說，影響變革的主要人員是（D）。（D）內(nèi)部干系人

32、是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。（A）分析影響變革的力量

33、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（D）。（D）PDCA循環(huán)

35、頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（D）不符合它的原則的。（D）數(shù)量限制

36、健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的原因是（D）。（D）法律的規(guī)定

37、為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（A）。（A）跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意

1．下面哪一種形式說明面試是不公平的（A）。A． 一對一的面試

2．下面哪種類型的企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)較高（A）。A． 房地產(chǎn)公司

3．如果我們把風(fēng)險(xiǎn)評估正式化，那么我們的評估需要下面哪一種形式？（A）。A． 評估書面文件

42、在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，一定要首先確定項(xiàng)目的（D）。（D）目的和目標(biāo)

5．一個(gè)組織的質(zhì)量策略就是“按照標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品滿足客戶需求”，這句話本身就包含了質(zhì)量的（C）。C． 重要性

38、為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（B）的應(yīng)用滿足客戶需求。(B)信息技術(shù)

41、一個(gè)企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是（D）。（D）使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇

39、要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過程，最好采用繪制（B）技術(shù)。(B)流程圖40、引發(fā)變革的原因不包括（A）。(A)維持穩(wěn)定的要求

43、在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項(xiàng)中的（D）。（D）定義和文檔

45、資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時(shí)期，借債是廉價(jià)的，能促進(jìn)發(fā)展。但是如果借太多的錢會造成（D）。

（D）投資失控和通貨膨脹

47、成本-效益分析應(yīng)該在項(xiàng)目的（D）階段使用。（D）成本分析和可行性評估

46、不規(guī)范的金融市場，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為（D）。（D）全球一體化

48、所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（D）。（D）經(jīng)濟(jì)效益

49、機(jī)會成本并非實(shí)際發(fā)生的成本，不能記入會計(jì)賬簿中，但是，它卻可以提供一種（D）（D）有效的決策分析方法

50、當(dāng)需求很少時(shí)降低價(jià)格而需求很高時(shí)提高價(jià)格的供求策略是下面（D）制訂資源需求計(jì)劃時(shí)所使用的方法。（D）控制需求計(jì)劃

51、根據(jù)盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（D）。（D）銷售量（額）

52、WBS是指（D）。（D）工作分解結(jié)構(gòu)法

53、領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（D）特點(diǎn)。

（D）為未來愿景制定相應(yīng)的策略

54、由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（A）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。（A）不斷改進(jìn)

55、下面（A）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力（A）堅(jiān)持按原則辦事

56、針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（C）。（C）魚骨圖

57、招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（A）。（A）職務(wù)說明

58、下面（D）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個(gè)步驟。（D）主觀觀察

59、信息的形式有多種，下面信息的方式對

應(yīng)不正確的是（B）。（B）電子的和拷貝的信息

60、下面（A）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。（A）有限的數(shù)據(jù)

3.員工對于健康與安全也負(fù)有一定的責(zé)任，那么下面哪一種責(zé)任他們不應(yīng)該負(fù)責(zé)？（D）。D． 為同事的健康與安全負(fù)責(zé)

5.人們越來越多地使用“質(zhì)量”這個(gè)詞，它是一種美學(xué)或道德的評價(jià)，是帶有（A）色彩的因素。A．主觀

6.（B）不屬于激進(jìn)式變革的特點(diǎn)。

B．不間斷的7.組織中出現(xiàn)各種不同的問題，一般來講，這些問題的類型主要從（D）方面進(jìn)行分析。D． 以上答案都正確

8.（A）不是屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。A． 堅(jiān)持按原則辦事

9.創(chuàng)造性思維的過程一般有四個(gè)方面的步驟，（C）不屬于其中。C．排除障礙

10.要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過程，最好采用繪制（B）技術(shù)。B．流程圖 6.由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（A）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。A． 不斷改進(jìn)

7．引發(fā)變革的原因不包括（A）。A． 維持穩(wěn)定的要求

8．泰南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型為（D）。D．命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán) 10．項(xiàng)目管理中兩種主要的監(jiān)督方法是（C）。C．工具、技術(shù)手段與項(xiàng)目干系人的反饋意見

6,如果我們把風(fēng)險(xiǎn)評估正式化,那么我們的評估需要哪種形式(A)A,評估書面文件

10.一個(gè)組織的質(zhì)量策略就是“按照標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品滿足客戶需求”,這句話本身就包含質(zhì)量的(.C)C.重要性

14.生產(chǎn)類企業(yè)的成本通常分為三大成本,下面哪一個(gè)答案不屬于其中(.B)B.財(cái)務(wù)成本

16.如果一個(gè)孩子在父母帶著購買商品時(shí),由于商品的擺放不合理,砸傷了這個(gè)孩子,那么這個(gè)孩子的醫(yī)療費(fèi)用由(.C)負(fù)擔(dān).C.旁邊的服務(wù)人員

18.下面哪一項(xiàng)不屬于組織資源的內(nèi)容(.C)C.資源計(jì)劃

19.全面質(zhì)量管理的關(guān)健概念和主題:“滿足內(nèi)部和外部客戶的需求和期望”,就是全面質(zhì)量管理的(D)D.目的18、工作任務(wù)書（sow）是一種對工作進(jìn)行分之間聯(lián)系的方法(×)案例2.孫華在去年的假期消費(fèi)期間,同來自

配的方法。（√）（×）

9、存貨必須是以實(shí)物的形式存在，VCD行業(yè)的其他公司主管一起,瘋狂地把

其他的形式都是不可以的。VCD產(chǎn)品捆綁出售,才剛好滿足了出乎意

3.重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比發(fā)生事故（×）

3、無論哪種企業(yè)，他們的成本都分1.市場愈來愈公開,構(gòu)成障礙的東西愈來

所付出的代價(jià)還要大，這是一般企業(yè)不愿為為直接成本、間接成本、管理費(fèi)用三種 愈少,從上述案例中,我們可以看到孫總的做

員工投保的原因。（×）（×）

4、重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比法屬于(C).C.不斷改進(jìn)

4.任何一個(gè)企業(yè)具備的資源都是一樣的。發(fā)生事故所付出的代價(jià)還要大，這是一般企2.如果把這個(gè)案例用魚骨圖表示,其結(jié)果

（×）業(yè)不愿為員工投保的原因。是公司業(yè)務(wù)從VCD轉(zhuǎn)到了DVD,那么原因是

5.TQM是指信息管理系統(tǒng)。（X）（×）

5、設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是(A)A.客戶更需要品質(zhì)的卓越

6.變革指的是根本和持續(xù)性的改變。（X）不用維修的。

9.決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同（×）

8、資源可以分為主要資源和次要資

一、判斷題

意。（X）源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部1.在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評估員工需

10．涉及項(xiàng)目的變化都是不好的。（X）門，為了減少費(fèi)用，可以不設(shè)這個(gè)部門。求。（√）

2．產(chǎn)價(jià)值的減少就是資產(chǎn)折舊，所有的資產(chǎn)（×）

10、為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們2.所有者權(quán)益是指企業(yè)所有的資產(chǎn)減去所有

經(jīng)過一定的年限就會折舊掉所有的價(jià)值。首先需要確定如何測量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。的負(fù)債。（√）

（×）（×）

12、變革指的是根本和持續(xù)性的改變。3.所有者權(quán)益是指企業(yè)所有的資產(chǎn)減去

所有的負(fù)債(√)

7.組織本身也會產(chǎn)生問題，比如，組織的文化、結(jié)構(gòu)、制度等。（√）

8.項(xiàng)目是具有一系列特征的暫時(shí)性活動(dòng)，這些

特征包括使用資源、按照順序開展、具有時(shí)

間限制、涉及團(tuán)隊(duì)、具有指定的目的/目標(biāo)等

（√）

1．在崗位規(guī)范中所要求的人員的基本技能、能力和知識要和該項(xiàng)工作緊密相關(guān)，規(guī)格定

得過高或過低都不能招聘到合適的人才。（√）

5．客戶的需求是一個(gè)組織得以存在的依據(jù)。

（√）

6．引發(fā)變革的原因可以歸結(jié)為兩類：組織內(nèi)

部原因和組織外部原因。（√）

8．恰當(dāng)?shù)哪康暮湍繕?biāo)能夠使項(xiàng)目更加容易進(jìn)

行。（√）

5．服務(wù)水平協(xié)議是指改進(jìn)客戶與供應(yīng)商之間

聯(lián)系的方法。（√）

7．組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本

和提高效率。（√）

8．要寫一份項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，才算完成了項(xiàng)目

過程的第五階段。（√）

9．柯特.列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（√）

1.在招聘員工的程序中,首先應(yīng)評估員工

需求.(√)

2.在崗位規(guī)范中所要求的人員的基本技能,能

力和知識要和該項(xiàng)工作緊密相關(guān),規(guī)格定得過

高或過低都不能招聘到合適的人才(√).20、調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時(shí)間送到合適的地方。(√).10.客戶的需求是一個(gè)組織得以存在的依據(jù)(√)

16.健康與安全是管理的一個(gè)主要的活動(dòng),同時(shí)它也是法律規(guī)定的.(√)

20.為了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),我們首先

需要確定如何測量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(√)

1、在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評估員工

需求。（√）

2、確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人

員（√）

6、健康與安全是管理的一個(gè)主要的活動(dòng)，同

時(shí)它也是法律規(guī)定的。（√）

7、風(fēng)險(xiǎn)評估只能評估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，而不

能阻止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（√）

11、柯特·列文提出的變革三階段模型是：

解凍、變革、再凍結(jié)。（√）

15、組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本和提高效率。（√）

16、項(xiàng)目是具有一系列特征的暫時(shí)性活動(dòng)，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具

有時(shí)間限制、涉及團(tuán)隊(duì)、具有指定的目的/目

標(biāo)等。（√）

3．設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下上一不用維修的。（×）4．資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費(fèi)用，可以不設(shè)這個(gè)部門。（×）7．組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（X）9．“追隨者”對變革呈喜歡態(tài)度，付出的努力也較多。（X）10要確定如何測量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。．為了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們首先需（X）1．資格是招聘時(shí)確定是否錄取該候選人的決定性條件。（×）2．無論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費(fèi)用三種。（×）3．人人都負(fù)有同樣的健康與安全的責(zé)任。（×）4．擁有充足的庫存量是企業(yè)滿足需求、提高收入的基礎(chǔ)。（×）6．泰南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型包括命令、說服、指導(dǎo)、參與和授權(quán)。（X）10．存貨必須是以實(shí)物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）4.資產(chǎn)價(jià)值的減少就是資產(chǎn)的折舊,所有的資產(chǎn)經(jīng)過一定的年限就會折舊掉所有的價(jià)值(×)5.重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比發(fā)生事故所付出的代價(jià)還要大,這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因.(×)6.設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的.(×)7.任何一個(gè)企業(yè)具備的資源都是一樣的.(×)8.資源可以分為主要資源和次要資源,企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門,為了減少費(fèi)用,可以不設(shè)這個(gè)部門.(×)9.TQM是指信息管理系統(tǒng).(×)11.資格是招聘時(shí)確定是否錄取該候選人的決定性條件.(×)12.確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人員.(×)13.無論哪種企業(yè),他們的成本都分為直接成本,間接成本,管理費(fèi)用三種(×)14.成本中心的設(shè)置是指員工個(gè)人負(fù)責(zé)自己的成本和費(fèi)用(×)15.人人都負(fù)有同樣的健康與安全的責(zé)任.(×)17.擁有充足的庫存量是企業(yè)滿足需求,提高收入的基礎(chǔ).(×)18.存貨必須是以實(shí)物的形式存在,其他的形式都是不可以的.(×)19.服務(wù)水平協(xié)議是指改進(jìn)客戶與供應(yīng)商（×）

13、決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同意。（×）

14、組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（×）

17、涉及項(xiàng)目的變化都是不好的。（×）

19、SWOT分析只適用于團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。

第五篇：資源與運(yùn)營管理電大1

以下哪一項(xiàng)最能表現(xiàn)某個(gè)項(xiàng)目的特征：（確定限期）

你作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要為政府建造一個(gè)保齡球運(yùn)動(dòng)的紀(jì)念碑。這個(gè)紀(jì)念碑預(yù)期能夠持續(xù)幾個(gè)世紀(jì)。在這種情況下，認(rèn)為項(xiàng)目是暫時(shí)性的這種說法：（不適合要建造的產(chǎn)品）

以下關(guān)于項(xiàng)目特征的說法都正確，除了：（漸進(jìn)明細(xì)帳的結(jié)果常常會會導(dǎo)致范圍漸變）漸進(jìn)明細(xì)的特征常常和那個(gè)項(xiàng)目過程聯(lián)系起來：（范圍定義）

以下都是日常運(yùn)作和項(xiàng)目的共同之處，除了：（受制于有限的H資源和H時(shí)間）

以下關(guān)于項(xiàng)目的說法都正確，除了：（項(xiàng)目可以由一個(gè)人組成）

在項(xiàng)目周期的何種階段結(jié)束時(shí)，通常作出“繼續(xù)、不繼續(xù)”決定。（可行性）

有關(guān)項(xiàng)目生命周期的說法都正確，除了（項(xiàng)目執(zhí)行階段投入人力和費(fèi)用最高，所以此時(shí)項(xiàng)干系人對項(xiàng)目的影響力最強(qiáng)）？

以下可以作為項(xiàng)目范圍是否完成的衡量H標(biāo)準(zhǔn)H，除了：（客戶的反饋意見）

控制帳目（Control Account）主要用于：（工作分解結(jié)構(gòu)中的各元素）

以下說法都正確，除了：（項(xiàng)目范圍是否完成要以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)）

滾動(dòng)式規(guī)劃是哪個(gè)時(shí)間過程的工具：（活動(dòng)定義）

依賴關(guān)系和提前量、滯后量屬于哪個(gè)過程的工具：（活動(dòng)排序）

項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖屬于哪個(gè)過程的產(chǎn)出：（活動(dòng)排序）

自下而上的估算除了成本估算外，還屬于哪個(gè)過程的工具：（活動(dòng)H資源H估算）H資源H分解結(jié)構(gòu)、資源日歷（更新）屬于哪個(gè)過程的產(chǎn)出：（活動(dòng)資源估算）

如果掙得值 EV（BCWP）＝350，實(shí)際費(fèi)用支出已完成工作實(shí)際費(fèi)用 AC（ACWP）＝400，規(guī)劃價(jià)值計(jì)劃工作預(yù)算費(fèi)用 PV（BCWS）＝325，成本偏差和成本業(yè)績指標(biāo)為何？（—50；0.875）

如果（BCWP）已完成工作預(yù)算費(fèi)用＝350，（ACWP）已完成工作實(shí)際費(fèi)用＝400 和（BCWS）計(jì)劃工作預(yù)算費(fèi)用＝325，（SPI）進(jìn)度業(yè)績指標(biāo)為何？（1.077）

項(xiàng)目估算總成本為 200000 美元，允許范圍是 180000－250000 美元，這屬于哪一類成本估算？（預(yù)算）

為了制訂預(yù)算，以下都需要評價(jià)，除了：（沉沒成本）

類比法類似于（自上而下）

掙值是：（完成工作預(yù)算成本）

在開始執(zhí)行項(xiàng)目費(fèi)用的 3 個(gè)過程工作前，還有一個(gè)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)H完成的規(guī)劃過程在制定項(xiàng)目計(jì)劃中編制，是：（成本計(jì)劃）

下列哪項(xiàng)是進(jìn)展報(bào)告規(guī)則中最保守的一種？（0-100法則）

下列哪項(xiàng)不是合同的基本要素？（價(jià)格結(jié)構(gòu)）

下列哪一種是量化定性數(shù)據(jù)，以將個(gè)人對供方選擇的偏見減到最小的一個(gè)方法？（加權(quán)系統(tǒng)）承包商的工作在哪方面明確：（SOW）

您的一位項(xiàng)目班子員懷孕了。她預(yù)計(jì)在項(xiàng)目完成兩個(gè)月分娩。她的醫(yī)生建議辭職，以便避免旅行造成的緊張。她的工作可通過中等難度的招聘努力取而代之。您建議她繼續(xù)外出工作。為什么？（你的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)很寶貴，如有可能應(yīng)當(dāng)挽留）

在共同完成一個(gè)令你的客戶滿意的項(xiàng)目后，你項(xiàng)目的一個(gè)供應(yīng)商送給你一封感謝信和一瓶香檳酒。你應(yīng)該：（向該供應(yīng)商表達(dá)你自己的感謝，然后在項(xiàng)目后慶祝時(shí)與你的團(tuán)隊(duì)一起打開那瓶香檳酒）

你的項(xiàng)目需要對項(xiàng)目所用的設(shè)備進(jìn)行一項(xiàng)重大變更。你知道有一種產(chǎn)品可以滿足你的需求，但你擔(dān)心的是你的兄弟是生產(chǎn)這種產(chǎn)品那家公司的老板。你應(yīng)怎樣做？（讓客戶知道這件事）

為了增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先：（評估個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)）

項(xiàng)目專業(yè)人士能夠通過以下方式增加其個(gè)人能力：（增加他們的知識和實(shí)踐技能）

當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一位組員無法確定如何履行其有關(guān)項(xiàng)目的職責(zé)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先：（為該組員重新分配更適合的任務(wù)）

您要確定全套結(jié)果的預(yù)期價(jià)值。您會運(yùn)用以下哪一種技術(shù)：（決策樹）

風(fēng)險(xiǎn)量化包括：（評估發(fā)生的概率和影響）

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的目的：（把全部發(fā)生的不利事件——影響降低到最?。?/p>

你對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目的哪一個(gè)階段最有影響力：（概念階段）

在項(xiàng)目范圍未充分界定的情況下，進(jìn)度計(jì)劃需要工程在若干部分齊頭并進(jìn)，而業(yè)主希望實(shí)行較高程度的控制，最適合賣方的簽約方法是：（成本加成）

在下列當(dāng)中，對承包商風(fēng)險(xiǎn)最高的合同種類是：（固定價(jià)格）

規(guī)定按合同提供產(chǎn)品或服務(wù)的文件稱作：（工作描述）

以下所有關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)的說明均正確，除了：（它是一種進(jìn)度計(jì)劃制訂方法）在正式范圍核查(scope verification)過程中使用的以下工具中何種最有用？（項(xiàng)目審查）產(chǎn)品分析屬于哪個(gè)過程的工具：（范圍定義）

下列關(guān)于分解的說法都正確，除了：（工作分解結(jié)構(gòu)分解的越細(xì)，H資源H利用效率越高）以下都是工作分解結(jié)構(gòu)詞典的內(nèi)容，除了：（資源分解結(jié)構(gòu)）

請求的變更和推薦的糾正措施是：（范圍控制的輸出）

批準(zhǔn)的變更請求是：（范圍控制的輸入）

修訂根據(jù)實(shí)際可提供之資源的進(jìn)度計(jì)劃的過程被稱為資源：（平衡）

某活動(dòng)在關(guān)鍵路徑上，其總浮動(dòng)時(shí)間：（等于0）

一般情況下，資源平衡會：（延長工作）

進(jìn)度控制的工具除了進(jìn)度報(bào)告外，還包括：（業(yè)績衡量）

在活動(dòng)定義中，工作包被有計(jì)劃的分解為更小的組成部分，叫做：（計(jì)劃活動(dòng)）

不動(dòng)產(chǎn)（房地產(chǎn)）一向是一種重要的投資品種，它與(股票，藝術(shù)品，收藏品)并稱為全球三大投資品，是適合長期投資的工具。

不動(dòng)產(chǎn)投資作為一種重要的投資品種，與其他的金融產(chǎn)品投資不同，以下屬于不動(dòng)產(chǎn)投資特點(diǎn)的是：(不動(dòng)產(chǎn)投資收益穩(wěn)定，保值性能好，長期收益較高，資金量相對較大)。不動(dòng)產(chǎn)投資雖然收益穩(wěn)定，保值性能好，但任何投資都有一定的風(fēng)險(xiǎn)，以下屬于不動(dòng)產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的有：(社會風(fēng)險(xiǎn)，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，政策性風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)，自然性風(fēng)險(xiǎn))。

影響不動(dòng)產(chǎn)價(jià)格主要是經(jīng)濟(jì)因素，包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，儲蓄、消費(fèi)和投資的水平。那么，除了經(jīng)濟(jì)因素以外，不動(dòng)產(chǎn)價(jià)格還受哪些因素的影響：(物理因素，環(huán)境因素，行政和政策因素，社會因素，心理因素)

房地產(chǎn)投資信托(REITs)是指通過發(fā)行信托受益憑證等方式受托投資者的資金，然后進(jìn)行房地產(chǎn)或者房地產(chǎn)抵押貸款(MortgAge)（設(shè)立的基礎(chǔ)是充分信任，信托財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)和利益分離，財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)屬于受托人，權(quán)利屬于委托人，信托財(cái)產(chǎn)獨(dú)立從委托人，受托人和受益人的目有財(cái)產(chǎn)中分離出來成為獨(dú)立的運(yùn)作財(cái)產(chǎn)）

房地產(chǎn)投資信托(REITs)作為一種重要的資金信托投資方式，按照投資標(biāo)的分類，可分為：(權(quán)益型，抵押權(quán)型，混合型)。

下列關(guān)于權(quán)益型REITs（股權(quán)型）與抵押權(quán)型REITs的說法，正確的是：(BCE)。

下列關(guān)于封閉式REITs與開放式REITs的說法，正確的是：(封閉式發(fā)現(xiàn)規(guī)模固定，封閉式能直接同以凈值交易，封閉式成立后不得在募集資金，開放式的發(fā)行規(guī)?？梢栽鰷p)。REITs具有其他投資產(chǎn)品所不具有的獨(dú)特優(yōu)勢，REITs的投資優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：(資產(chǎn)流動(dòng)性，變現(xiàn)性高BCD)。

在資產(chǎn)組合理論中，對投資組合進(jìn)行分析時(shí)，通?？梢詫雾?xiàng)資產(chǎn)的收益率分解為(無風(fēng)險(xiǎn)利率，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)收益率，受個(gè)別因素影響的收益率)。

證券組合是指個(gè)人或機(jī)構(gòu)投資者所持有的各種有價(jià)證券的總稱，通常包括各種類型的債券、股票及存款單等?，F(xiàn)代證券組合定價(jià)理論的內(nèi)容包括(均值一方差模型，資本資產(chǎn)定價(jià)模型，套利定價(jià)模型，因素模型)。

接上題，以上模型中，描述證券或組合的收益與風(fēng)險(xiǎn)之間均衡關(guān)系的有：(資本市場線，證劵市場線，套利定價(jià)模型)。

(2006.5)某公司在一項(xiàng)重大訴訟中敗訴，在這一消息刺激下，隨后很可能發(fā)生的事件組合是(公司股價(jià)下降，公司債券價(jià)格上升，可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)換需求下降，公司新發(fā)現(xiàn)債券的到期收益利上升)。

關(guān)于零息債券的說法不正確的是：(可以折價(jià)平價(jià)，或溢價(jià)發(fā)行，該債券的再投資風(fēng)險(xiǎn)最大)。

5年的零息債券面值1000元，發(fā)行價(jià)格為821元，則到期收益率為()。另一同期限同級別的債券面值1000元，票面利率6%，每年付息，則發(fā)行價(jià)格為(4.02℅,1089)。

A公司今年的每股股利為0.4元，固定增長率為6%，現(xiàn)行國庫券的收益率為7%，股票的必要報(bào)酬率為9%，β系數(shù)等于1.8，則(股票價(jià)格為9．2174元，股票收益率為10．6℅)。風(fēng)險(xiǎn)和收益始終是投資者需要權(quán)衡的問題，下列關(guān)于系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的說法，正確的是：(非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)只為單個(gè)證劵的有影響，是單個(gè)證劵的特有風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)對所有證劵的影響差不多是相同的，非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)可以通過證劵分散化來消除)。

兩種證券之間的關(guān)系對投資者進(jìn)行投資組合選擇是有很重要的影響。假設(shè)ρ表示兩種證券之間的相關(guān)關(guān)系。以下結(jié)論準(zhǔn)確的是：(P的取值一般介于—1和1之間，P>0,表示兩種證劵之間同方向變動(dòng)，P<0，表示兩種證劵之間反方向變動(dòng))。

王某買入股票A，此時(shí)的無風(fēng)險(xiǎn)收益率為5%，市場資產(chǎn)組合的期望收益率為15%，股票的j3系數(shù)為1.5，紅利分配率為50%，最近一次的收益為每股5元，預(yù)計(jì)A公司所有再投資的股權(quán)收益率(ROE)為20%。投資者對A公司的預(yù)期收益率為()，預(yù)期股票的價(jià)值為(20℅,25元)。

關(guān)于表中市場組合的相關(guān)系數(shù)以及β值，說法正確的是：(市場相關(guān)系數(shù)為1，市場相關(guān)系數(shù)以及β值均為0，市場組合的相關(guān)系數(shù)以及β值均1，市場組合的β值為1)。

利用β的定值公式，可以得到A股的標(biāo)準(zhǔn)差和B股與市場組合的相關(guān)系數(shù)分別為(0.2，0.6)。C股票的β值和標(biāo)準(zhǔn)差分別是(0.25,0.5)。

兩只基金的ShArp比率分別為(0.671,0.7869)。

下面關(guān)于這兩只基金的收益一風(fēng)險(xiǎn)，下說法正確的是：(基金A的收溢率明顯高于基金B(yǎng)，基金A的性小于基金B(yǎng)，指數(shù)是以基本市場線CML為基本準(zhǔn)來評價(jià)基金業(yè)績的，度量總風(fēng)險(xiǎn)所帶來的超額回報(bào))。

在資產(chǎn)組合和資產(chǎn)定價(jià)理論中，通常用β值和標(biāo)準(zhǔn)差來衡量風(fēng)險(xiǎn)。以下關(guān)于這兩種指標(biāo)的區(qū)別，說法正確的是：(β值系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)差衡量整體風(fēng)險(xiǎn)，β值僅反映市場風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)還反映特有風(fēng)險(xiǎn))。

戰(zhàn)略資產(chǎn)配置是長期投資的組合選擇，用以確定最能滿足投資者風(fēng)險(xiǎn)與收益目標(biāo)的資產(chǎn)組合，是實(shí)現(xiàn)投資計(jì)劃長期目標(biāo)的最重要決策，該過程包括四個(gè)核心要素(投資者需要確定投資組合中合適的資產(chǎn)，投資者需要確定這些合適的資產(chǎn)在持有期間或計(jì)劃范圍的預(yù)期回報(bào)率，運(yùn)用最優(yōu)化技術(shù)找出在每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)水平生能提供最高回報(bào)率的投資組合，在可容忍的風(fēng)險(xiǎn)水平上選擇能提供最優(yōu)回報(bào)率的投資組合在（有效邊界上））。

期權(quán)是一種有助于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的理想工具。依照執(zhí)行價(jià)格，期權(quán)的狀態(tài)可分為價(jià)內(nèi)期權(quán)(inofmoriey)和平價(jià)期權(quán)(Atmoney)三種。以下屬于價(jià)內(nèi)期權(quán)的是：(執(zhí)行價(jià)格200，市場價(jià)格250看漲期權(quán)，執(zhí)行價(jià)格 250，市場價(jià)格200看跌期權(quán))。

81.在資產(chǎn)配置上，期權(quán)的交易行為與期貨頭寸有一定的相關(guān)性。下列策略中期權(quán)執(zhí)行后可以轉(zhuǎn)換為期貨空頭部位的是(賣出看漲期權(quán)，買進(jìn)看跌期權(quán))。

客戶的投資目標(biāo)可以劃分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)。對于客戶的長期投資目標(biāo)，在資產(chǎn)配置上應(yīng)該側(cè)重于(股票，房產(chǎn)，古董和藝術(shù)收藏)。

以下屬于貨幣政策工具是(公開市場操作，存款準(zhǔn)備金率，貼現(xiàn)率)。

期貨交易放大了金融資產(chǎn)的杠桿效應(yīng)，但在套期保值，投機(jī)方面都起到重要的作用。下面關(guān)于期貨雙向交易機(jī)制，正確的是：(如果市場看漲，可以先買進(jìn)再賣出，如果市場看跌，可以先賣入再買出)。

法的淵源指的是(國家認(rèn)定和認(rèn)可的法的各種具體表現(xiàn)形式)。

市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)法律是(民法)。

李某因長期不向借款人要求還款，導(dǎo)致訴訟時(shí)效期間屆滿，李某因此喪失了(勝訴權(quán))按份共有人對共有財(cái)產(chǎn)(分享權(quán)利，分擔(dān)義務(wù))。

國有企業(yè)經(jīng)營權(quán)的核心是(生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán))

在合伙企業(yè)中，合伙人對合伙企業(yè)的債務(wù)(承擔(dān)無限連帶責(zé)任)。

有限責(zé)任公司的法人代表是(董事長)。

國有獨(dú)資公司章程由(國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)制定)。

知識產(chǎn)權(quán)是一種(無形財(cái)產(chǎn)權(quán))．

我國商標(biāo)法規(guī)定，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算，注冊商標(biāo)的有效期為(10年)。

不平等競爭是指因經(jīng)營者所造成的，原因是(外部條件的不公等，不公平)。

經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭行為給被侵害的經(jīng)營者造成的損失難以計(jì)算的，向被侵害人賠償?shù)馁r償額為(侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤)

我國目前的財(cái)政監(jiān)督機(jī)關(guān)是(審計(jì)機(jī)關(guān))。

不是稅率的基本形式的是(浮動(dòng)稅率)。

我國勞動(dòng)法禁止用人單位招用未成年人，未成年人的法定年齡是(16周歲)。

勞動(dòng)合同的下列條款中，不屬于勞動(dòng)法規(guī)定的法定條款的是(試用期條款)。

因違法違紀(jì)行為被吊銷會計(jì)從業(yè)資格證書的人員，自被吊銷會計(jì)從業(yè)資格證書之日起不得重新取得會計(jì)從業(yè)資格證書的時(shí)間是(5年)

從事會計(jì)工作的人員必須取得(從業(yè)資格證書)。

設(shè)立仲裁委員會的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市的(司法部行政部門)登記。

我國實(shí)行(兩審)終審制，當(dāng)事人不服地方各級人民法院或?qū)ｉT法院第一審判決、裁定的，可以向上一級人民法院提起上訴。

經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括(經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的主體，經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的客體，經(jīng)濟(jì)法律的內(nèi)容)。

法人具有的特征是(獨(dú)立的組織，獨(dú)立的資產(chǎn)，獨(dú)立的責(zé)任)。

股份有限公司的主要特征包括(募股集的公開性，股東數(shù)額的廣泛性，股份的等額性，股份可自由的轉(zhuǎn)讓性，設(shè)立要求相對嚴(yán)格)。

政府及其所屬部門，不得濫用行政權(quán)力(限定他人購買其指定經(jīng)營者的商品，限制他人經(jīng)營者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動(dòng)，限制外地商品進(jìn)入本地商場，限制本地商品流向外地市場)。

勞動(dòng)爭議解決方式主要涉及(和解，調(diào)解，仲裁，訴訟)。

無權(quán)代理行為經(jīng)本人追認(rèn)后，本人一般不能反悔．（正確）

國有獨(dú)資公司的董事會是股東會的常設(shè)執(zhí)行機(jī)關(guān)。（錯(cuò)誤）

凡是不為公眾所知悉的技術(shù)信息和經(jīng)營信息都屬商業(yè)秘密。（錯(cuò)誤）

社會保險(xiǎn)具有國家強(qiáng)制性。（正確）

仲裁委員會是民間性的事業(yè)單位法人，它獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，與行政機(jī)關(guān)沒有隸屬關(guān)系。但仲裁委員會之間有隸屬關(guān)系，各自不能獨(dú)立從事仲裁業(yè)務(wù)。（錯(cuò)誤）