第一篇：人員培訓管理制度流程(修改)

人員培訓管理制度流程

第1章總則

第1條人員培訓宗旨是使公司員工了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快地

勝任新工作。

第2條每位新進入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓，接受熟悉企業(yè)整

體情況的培訓和部門基本技能訓練，從而了解企業(yè)的文化和價值觀及企業(yè)的整體運作，了解本部門職責、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應工作環(huán)境。

第3條人員培訓包括新員工崗前培訓、在職員工調(diào)崗培訓，還包括復職人

員、臨時職工和兼職人員的培訓。

第2章培訓計劃

一、職前新員工培訓：

第1條入職培訓應按人力資源部門的招聘計劃和新員工入職情況來制定。

第2條凡新進人員必須接受職前的崗位培訓。

第3條崗前培訓需要幫助新進人員介紹以下幾個方面的內(nèi)容：

（1）解說公司的企業(yè)文化

（2）說明工作崗位職責、要求，安排并介紹培訓期間的指導人員。

（3）了解各部門情況，介紹負責人和同事。

第4條崗前培訓的內(nèi)容應該包括以下幾大方面：

（1）公司的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。

（2）產(chǎn)品知識的簡介（水貂、面料）

（3）店鋪的應用表格

（4）《員工手冊》

（5）當季產(chǎn)品的熟知

第5條按企業(yè)發(fā)展狀況、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓分為企業(yè)整

體培訓、部門工作引導和實地培訓三個階段。

第6條整體培訓最重要的是傳授各種知識，并使新員工重點了解下列五大

內(nèi)容：

（1）公司狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營項目、生產(chǎn)經(jīng)營目的、歷史使命及行業(yè)地位。

（2）公司各部門機構(gòu)，各部門的工作職責、業(yè)務范圍。

（3）產(chǎn)品的性能、包裝及價格，產(chǎn)品銷售情況。

（4）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項。

（5）公司規(guī)章制度、紀律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。

第7條接受整體培訓后，應對受訓新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價，提供給該

員工未來的技術(shù)技能培訓、實地培訓的負責人，以便他們針對各個員工的弱點開展有側(cè)重的培訓。

備注：

1.適用員工：此培訓在新進員工入職后一星期內(nèi)進行

2.培訓后收集各位員工資料：

（1）培訓問卷

（2）培訓結(jié)束后面談/電話

（3）培訓中討論

3.收集時間段：

（1）每個課程/模塊結(jié)束后

（2）每天結(jié)束后（培訓期間）

（3）培訓時候幾周內(nèi)

4.培訓評估方法：

（1）電話訪談

（2）問卷調(diào)查

（3）測驗、觀察記錄法

只用于：根據(jù)反饋修改課程（評估學員對課程的反映及課程實施的計劃）

二、職中培訓：

第1條部門工作引導重點在于公司員工學習工作需要的技能，應在以下五方面加強在職員工培訓

（1）工作態(tài)度與服務理念。

（2）掌握工作的崗位職責及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相關(guān)工作。

（3）工作可能會用到的工作方法、時間管理技巧及人際關(guān)系溝通技巧等。

（4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團隊協(xié)作精神。

（5）加強鞏固之前培訓內(nèi)容，并階梯式的學習工作技能。

第2條實地培訓即為員工在職期，讓員工在銷售現(xiàn)場進行模擬的培訓。

第3條培訓可與現(xiàn)場有效結(jié)合進行。

第4條公司培訓人員是員工在實地培訓的負責人，必須具有豐富的工作經(jīng)

驗和規(guī)范的技術(shù)水準。

第5條實地培訓的指導人員應本著負責的態(tài)度，真實記錄培訓情況。

第6條對調(diào)崗人員、復職人員的培訓，包括工作崗位職責、職業(yè)精神、信

念、規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵志類教育等培訓。應側(cè)重于工作崗位職責方面的培訓，使其適當了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營方針以及有關(guān)的人事管理規(guī)定等相關(guān)內(nèi)容。

第7條凡指定需要接受培訓的人員，除有特殊情況經(jīng)審核被給予準假或免

訓者外，一律不準不參加培訓。

備注：

1.適用員工：在公司服務時間有3個月以上的在職員工

LEVELONE：

1.培訓后收集各位員工資料：

（1）測試考卷

（2）情景演練、角色互換以測試學到的產(chǎn)品和技能知識

2.收集時間段：

（1）培訓前及培訓后的測試試卷

（2）培訓中的表現(xiàn)

（3）培訓后的電話訪談

3.培訓評估方法：

（1）電話訪談

（2）問卷調(diào)查

（3）測驗、觀察記錄法

只用于：進一步發(fā)展課程目標，知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面

LEVELTWO：

1.培訓后收集各位員工資料：

（1）著重技能方面的問卷

（2）工作中變現(xiàn)

2.收集時間段：

（1）培訓前及培訓后的測試試卷

（2）培訓中的表現(xiàn)

（3）培訓后的電話訪談

（4）培訓后在職期間衡量工作中的技能

3.培訓評估方法：

（1）電話訪談

（2）問卷調(diào)查

（3）測驗、觀察記錄法

只用于：培訓和行為表現(xiàn)與公司目標相連時

LEVELTHREE

1.培訓后收集各位員工資料：

（1）測試考卷

（2）電話回訪

2.收集時間段：

（1）培訓前及培訓后的測試試卷

（2）培訓中的表現(xiàn)

（3）培訓后的電話訪談

3.培訓評估方法：

（1）電話訪談

（2）問卷調(diào)查

（3）測驗、觀察記錄法

只用于：進一步發(fā)展課程目標，知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面。

培訓效果評估：

1.培訓反饋表（培訓結(jié)束當天）

2.行動實施情況（培訓后在職期間）

第3章培訓檔案管理

第1條自新員工進入企業(yè)后，培訓部為每一位新員工建立相應的培訓檔案，記錄每一次受訓人員的具體情況和培訓效果。

第2條將每次開展的培訓用錄像記錄存檔，并將與培訓相關(guān)的資料存檔，建立培訓工作檔案，其內(nèi)容包括員工培訓需求分析、員工培訓計劃、員工培訓方案、實施過程、效果評估和考核記錄等各方面的內(nèi)容。

第二篇：人員培訓管理制度

人員培訓管理制度

一、培訓部經(jīng)理崗位職責

1.熱愛本職工作，工作認真負責，積極主動，耐心細致，全心全意；作風正派，不謀私利，為提高商場人員的素質(zhì)而盡心盡力。2.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責企業(yè)培訓的全面工作；按照企業(yè)的經(jīng)營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。3.制定培訓計劃的實施方案并組織實施。

4.負責企業(yè)調(diào)進、招聘、招收的管理人員和員工的培訓及業(yè)務技術(shù)的考核工作。

5.負責審核教學大綱、培訓計劃及培訓教材，制定培訓文件，負責培訓計劃的組織、實施和管理工作。

6.負責協(xié)調(diào)、檢查、落實和考核各部門的有關(guān)培訓工作。7.編制培訓預算并上報總經(jīng)理，控制每年的培訓預算支出。8.安排教學儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置。

9.對企業(yè)外派學習的員工，按照企業(yè)規(guī)定進行管理、控制、審核及實施培訓后跟蹤與考核業(yè)績的工作。

10.組織本部門員工的業(yè)務學習，監(jiān)督本部門員工執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度和評核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。

二、培訓師崗位職責

1.熱愛培訓工作，具有強烈的競爭意識，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不謀私利，認真負責。

2.協(xié)助培訓部經(jīng)理組織舉辦各種培訓班，草擬培訓計劃、審閱試題、擬改試卷、跟蹤和總結(jié)培訓情況。

3.經(jīng)常深入部門了解培訓情況，寫出可行性建議，促進部門培訓工作。4.負責新招員工的面試、必改試卷及日常工作。

5.組織員工業(yè)務考核。負責出試題、批改試卷及有關(guān)面試等工作。6.編寫符合本企業(yè)需要的培訓教材。

人員培訓管理制度

一、員工培訓制度

第一條 員工培訓工作的實施應由培訓部負責。

第二條 員工的培訓應該以培育人才、弘揚企業(yè)文化、建立組織共識，振奮員工士氣與增強團隊凝聚力，提高員工隊伍素質(zhì)和企業(yè)管理水平，提升競爭力和提高經(jīng)濟效益作為主要目的。

第三條 員工的培訓應該理論與實際相結(jié)合，在搞好員工專業(yè)技能等實踐方面培訓的同時，提高員工的理論水平。

第四條 在培訓中發(fā)掘人才，應因人而異，因材施教。第五條 在員工培訓時必須做好以下幾項工作。/ 1.與相關(guān)負責人溝通、交談，進行培訓需求調(diào)查，確認培訓培訓主題、內(nèi)容和時間。

2.培訓課程的計劃、安排，教師的聘請聯(lián)絡，對培訓內(nèi)容的溝通，教材的編纂、制作與裝訂。

3.布置培訓場地、報到臺，要求員工佩戴銘牌，編制員工手冊、員工名冊，安排教師及桌椅。

第六條 培訓應該有講解方式、研討方式、實務演練（實地操作）、個案研究、角色扮演、團體活動、觀摩交流、競賽等方式方法，接受培訓的員工還應該實際進入賣場實習。

第七條 培訓主管應該將測試結(jié)果匯總，寫出評估報告，作為后續(xù)培訓的參考。第八條 本制度經(jīng)總經(jīng)理核準后實施，其修改時亦同。

一、新員工的培訓教育制度

第一條 為培養(yǎng)新員工的敬業(yè)愛崗意識，傳授其基本的業(yè)務知識，提高其勞動技能，特制定本規(guī)定。

第二條 新員工培訓的目標是將新員工培養(yǎng)成為企業(yè)的優(yōu)秀員工，消除新員工對新環(huán)境的恐懼，培養(yǎng)他們對企業(yè)的歸屬感和信賴感。

第三條 應該根據(jù)培訓教育的實施計劃，在不同的培訓階段向培訓學員分發(fā)指導手冊、視聽教材和專業(yè)教材。

第四條 就職教育應該由人力資源部出面組織，在新員工報到后進行，其內(nèi)容包括介紹企業(yè)的沿革、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務范圍及未來發(fā)展，明確工資報酬制度、考勤制度、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生規(guī)則等，進行企業(yè)業(yè)務知識介紹及實地參觀。

第五條 對于臨時錄用人員的培訓應當根據(jù)實際需要不定期進行培訓。第六條 業(yè)務培訓應當由各部門組織，并提出培訓者名單、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓教師、培訓教材、經(jīng)費預算等培訓計劃。

第七條 主管部門領(lǐng)導應當盡量為新員工培訓提供適當條件，并要給予指導、督促和檢查，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。

第八條 培訓教育結(jié)束后，培訓主管河北培訓者必須分別提出培訓報告，并由人力資源部加以評定分析。

二、員工培訓管理規(guī)定 第一條 類別培訓

1.對新招聘的員工進行崗前培訓。崗前培訓的內(nèi)容主要是學習企業(yè)的規(guī)章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本專業(yè)知識，以便其較快的適應工作

2.對老員工進行在職培訓。員工在職培訓的內(nèi)容要從實際出發(fā)，注重更新專業(yè)知識，學習新的業(yè)務和技術(shù)。

第二條 員工培訓要按計劃、分批、分階段，按不同的公眾和崗位需要進行培訓，要結(jié)合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

第三條 培訓內(nèi)容。

1.員工培訓應根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業(yè)培訓為主。

2.管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預測能力、決策能力和控制能力。3.專業(yè)技術(shù)人員，如財務人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應接受各相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務操作方法，提高專業(yè)技能。

4.基層管理人員應通過培訓充實自己的指示，提高其實際工作能力。

5.基層工作人員應學會商場及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責任和要求，熟悉顧客心理，學會業(yè)務知識和操作技能。

6.商場的其他人員也應根據(jù)本職工作的實際需要參加相應的培訓。第四條 培訓方法。培訓方法有以下幾種：

1.專業(yè)教師系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務知識，提高專業(yè)人員2.3.第五條 1.2.第六條

的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

本商場業(yè)務骨干經(jīng)驗介紹，傳、幫、帶。參觀優(yōu)秀商場，實地觀摩學習。培訓形式。

長期脫產(chǎn)培訓。適用于培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干，使之成為合格的管理人員。

短期脫產(chǎn)培訓。適用于上崗培訓或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓。本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，其修改時亦同。中山市明遠視光眼鏡店

第三篇：人員培訓管理制度

人員培訓管理制度

人員培訓管理制度1

一、項目部負責有關(guān)特種作業(yè)人員的培訓、考核、登記、管理等工作。

二、項目部要建立特種作業(yè)人員的管理檔案。

三、特種作業(yè)人員在獨立上崗作業(yè)前,必須進行安全技術(shù)培訓,經(jīng)有關(guān)部門培訓考核合格后持證上崗。嚴禁無證操作或持過期證件上崗。

四、特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓應實行理論教學與實際操作技能訓練相結(jié)合的原則,重點是提高其安全操作技能和預防事故的實際能力。

五、經(jīng)考核成績合格者,由有關(guān)部門發(fā)給《特種作業(yè)人員操作證》;不合格者,應重新培訓。

六、取得《特種作業(yè)人員操作證》者,按有關(guān)部門要求每兩年進行一次復審。未按期復審或復審不合格者,其操作證自動失效。

七、《特種作業(yè)人員操作證》不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)借他人。

八、特種作業(yè)人員所在單位應加強對特種作業(yè)人員的管理,做好申報、培訓、考核、復審的組織工作和日常的監(jiān)督檢查工作。

九、離開特種作業(yè)崗位一年以上的特種作業(yè)人員必須重新進行安全技術(shù)考核,合格者方可從事原作業(yè)。

十、特種作業(yè)人員違章作業(yè),應視其情節(jié),給予批評教育或吊扣、吊銷其操作證。造成嚴重后果者應按有關(guān)規(guī)定進行處罰。

人員培訓管理制度2

一、目的

為加強特種作業(yè)人員的管理工作,提高特種作業(yè)人員的安全素質(zhì),防止傷亡事故,促進安全生產(chǎn),根據(jù)《安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核辦法》《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》等國家法律法規(guī)和規(guī)章,制定本制度。

二、制度內(nèi)容

(一)特種設(shè)備操作人員必須持特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核發(fā)的特種設(shè)備操作人員操作證后方可獨立從事相應的工作。

(二)操作人員的培訓包括:委外培訓(當?shù)靥胤N設(shè)備操作人員培訓機構(gòu))和單位內(nèi)部培訓兩種。

(三)政工人事部門應建立特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓、教育檔案,及時通知有關(guān)人員參加特種設(shè)備操作人員的換證考試,保持操作證的有效性。

(四)政工人事部門每年編制當特種設(shè)備操作人員的培訓計劃,報告單位領(lǐng)導批準后實施。

(五)單位內(nèi)部培訓由安全保衛(wèi)部門特種設(shè)備安全管理人員負責組織實施,每半年至少組織一次,培訓的內(nèi)容主要包括:國家有關(guān)特種設(shè)備的法律、法規(guī)、規(guī)章的學習;安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;特種設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)知識;特種設(shè)備事故的案例分析;特種設(shè)備安全事故及防范和應急措施、自救知識;特種設(shè)備有關(guān)安全生產(chǎn)管理知識、技術(shù)知識和崗位操作技能的學習,必要時可組織人員進行筆試。每次培訓必須做好相應的記錄。

(六)參加委外培訓(當?shù)靥胤N設(shè)備操作人員培訓機構(gòu))的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導同意,培訓合格的予以報銷相應的費用。

(七)特種設(shè)備操作人員未按規(guī)定參加培訓,或培訓考核不合格的按有關(guān)制度予以處分或扣獎。

(八)特種設(shè)備操作人員教育培訓作為公司安全考核內(nèi)容之一。

人員培訓管理制度3

酒店商務部從業(yè)人員培訓及健康管理

1、從業(yè)人員必須經(jīng)健康體檢及衛(wèi)生知識培訓合格后持證上崗，且健康證到期前一個月要進行健康復查。

2、健康證由人事部負責統(tǒng)一管理，建立從業(yè)人員健康檔案，并有義務提前通知健康證快到期人員進行復檢，不得超期使用健康證明。

3、嚴禁無健康證上崗或事后補證的情況發(fā)生，對于違反此規(guī)定的人員將嚴肅處理，并送衛(wèi)生監(jiān)督部門按相關(guān)法律法規(guī)處理。

4、對于實習、試用等員工也應在取得健康證后上崗

5、常態(tài)下部門經(jīng)理對員工的健康情況檢查應不少于每周一次，并應進行不定期檢查，緊急情況下，如遇傳染病或發(fā)現(xiàn)員工健康有異常時應加大頻次及檢查力度。

6、養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、保證工作服整潔。

7、不吸煙、不吃零食、不隨地吐痰、不穿工作服入廁、不做影響衛(wèi)生的其他行為。

8、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、手外傷、皮膚濕疹、長癤子、嘔吐、流眼淚、流口水、咽喉痛、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。應隨時進行自我醫(yī)學觀察，不得帶病工作。

9、工作服每天交班后送洗衣房清洗消毒。

人員培訓管理制度4

第一章總則

第一條目的

提高公司的技術(shù)研發(fā)水平從而提高公司的實力特制定本制度。

第二條適用范圍

本制度適用于公司技術(shù)研發(fā)中心的所有員工第三條管理職責分工。

（1）人力資源部是科技人員培訓工作的歸口管理部門負責培訓活動的計劃制訂、實施和控制。

（2）技術(shù)研發(fā)中心、生產(chǎn)部等相關(guān)部門負責協(xié)助人力資源部進行培訓的實施與反饋評價工作負責組織部門內(nèi)部的培訓活動第四條培訓類別與內(nèi)容。

技術(shù)研發(fā)中心的培訓類別包括新員工培訓、崗位技能培訓、轉(zhuǎn)崗培訓等具體如下表所示。

第二章培訓資源管理

第五條培訓講師檔案管理

科技人員培訓講師分為內(nèi)部講師和外部講師由人力資源部建立培訓講師檔案。

第六條公司內(nèi)部講師管理

（1）技術(shù)研發(fā)中心內(nèi)部講師為技術(shù)研發(fā)高級工程師各級主管人員負有培訓下屬員工的義務和責任。

（2）內(nèi)部培訓師可以報銷一定金額的書籍費視每年培訓的次數(shù)而定。

第七條外部講師管理

外部講師是公司聘請的授課講師其課酬根據(jù)實際情況和培訓預算確定公司通過培訓效果的評估決定是否繼續(xù)聘請該講師。

第八條培訓教材管理

培訓教材包括內(nèi)部教材和外部教材教材的形式可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式教材由培訓專員統(tǒng)一管理。

第九條內(nèi)部培訓教材的獲取

（1）工作過程中的經(jīng)驗分享與教訓總結(jié)。

（2）公司重大事件案例。

（3）培訓師組織開發(fā)培訓教材。

（4）人力資源部經(jīng)理與培訓專員組織開發(fā)培訓教材。

第十條外部培訓教材的引入

（1）公司聘請外部機構(gòu)進行培訓的外部機構(gòu)應提供教材教材由培訓專員統(tǒng)一歸檔管理。

（2）公司員工參加外派公開課程的應在培訓結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復印件交由培訓專員存檔管理

第十一條培訓設(shè)施設(shè)備管理培訓設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置、維護和管理由公司人力資源部負責。

第十二條培訓經(jīng)費控制。

（1）公司每年投入一定經(jīng)費用于培訓員工培訓經(jīng)費?？顚Ｓ谩?/p>

（2）培訓費用的報銷范圍包括學費、報名費、資料教材費用等。

（3）為了便于管理因培訓所發(fā)生的交通、餐飲費用在各部門預算費用中列支按公司標準報銷。

第三章培訓計劃制訂與實施

第十三條培訓需求調(diào)查

（1）培訓專員根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要在每年11月份向各部門（包括技術(shù)中心）發(fā)放“培訓需求調(diào)查表”或在中期開展臨時培訓需求調(diào)查。

（2）各部門依據(jù)培訓專員提供的信息征求部門人員意見按要求填寫“培訓需求調(diào)查表”在規(guī)定時間內(nèi)交公司培訓專員匯總。

第十四條培訓需求分析

培訓專員在人力資源部經(jīng)理的指導下根據(jù)培訓需求調(diào)查結(jié)果進行培訓需求分析為培訓計劃的制訂提供依據(jù)。

第十五條制訂培訓計劃

人力資源部經(jīng)理組織培訓專員根據(jù)“培訓需求調(diào)查表”反饋的信息及外部培訓信息進行分析制定“培訓計劃”和“培訓預算”報主管副總和公司總經(jīng)理審批。

第十六條培訓計劃實施

（1）培訓專員根據(jù)“培訓計劃”實施培訓活動按月份向部門公布課程安排情況部門根據(jù)培訓計劃調(diào)整工作讓員工有充足的時間參加培訓。

人員培訓管理制度5

為了不斷提高崗位員工的自身素質(zhì),建立學習型企業(yè),培養(yǎng)員工的實際操作能力與理論水平,特制定以下《班組人員培訓管理制度》。

一、培訓原則:

本著學以致用的原則,不斷對班組成員進行有計劃有目的的培訓,努力提高其理論和技術(shù)水平,做學習型員工。嚴格按照學習制度,保證學習時間,提高學習質(zhì)量,增強學習的針對性和實效性。使培訓工作有力度,實現(xiàn)培訓學習的經(jīng)?；?、規(guī)范化和制度化的原則。

二、培訓組織:

1、工段長負責對班組長與班員的培訓。

2、班組長負責對班員的培訓與組織學習。并負責制定班組成員的集體學習計劃,安排學習內(nèi)容,組織學習活動,監(jiān)督和跟蹤學習活動的成效。

三、培訓內(nèi)容:

1、培訓與組織學習企業(yè)理念和企業(yè)文化。

2、培養(yǎng)員工吃苦耐勞精神,愛崗敬業(yè)精神與不斷創(chuàng)新精神等必要的一些思想意識方面的教育。

3、培訓員工對工藝流程的熟知,生產(chǎn)原理和設(shè)備原理的了解。讓其明白“一清二熟三會四懂四過硬”。

一清:工藝流程清;

二熟:生產(chǎn)原理熟、工藝條件熟;

三會:會使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障;

四懂:懂結(jié)構(gòu)、懂結(jié)構(gòu)、懂用途、懂性能;

四過硬:操作控制過硬,產(chǎn)品質(zhì)量過硬,設(shè)備使用過硬,維護保養(yǎng)過硬。

4、對新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的應用前要對崗位員工進行認真的培訓與學習。

5、對新進員工、復工人員、轉(zhuǎn)崗人員都要進行上崗前再培訓教育。

四、培訓形式:

1、結(jié)合具體操作與生產(chǎn)現(xiàn)場,以問答的形式進行培訓與教育。

2、集體組織學習,以授課的形式講解培訓。

3、經(jīng)常性地考試,以考促學,以考試為依托的培訓與學習。

4、確立主題、難題、新課題,以討論的形式培訓與學習。

5、要求員工自學,根據(jù)自學中遇到的難點進行統(tǒng)一輔導培訓與學習。

五、培訓時間:

培訓時間為每月一次,利用周一安全活動日與休班時間進行,原則上要求不影響正常的工作進行。

六、培訓要求:

1、要堅持理論聯(lián)系實際,學以致用,著眼于學習知識的理解與應用,著眼于解決操作過程中碰到的熱點難點問題,著眼于對公司發(fā)展中碰到的實際問題。

2、在一般情況下,集體培訓學習的時間班組組織在休班時進行,采取專工與工段長講解、集體討論的形式。集體學習做到時間、內(nèi)容、人員、計劃、組織的落實。

3、樹立“終身學習”、“學習工作化,工作學習化”的思想觀念,結(jié)合操作中遇到的實際情況,制定學習計劃,明確學習重點,實現(xiàn)學習目標。

4、按照分廠與公司要求,積極參加分廠與公司組織的各種講座和培訓班。

5、正確處理休息與培訓的時間安排與布置,原則上是大倒班時安排培訓一次。

6、做好詳細的培訓記錄。

七、培訓成果考核:

1、對每次培訓完后,都要進行考核工作,并對員工的成績納入當月的績效考核中。

2、成績優(yōu)異的要給予一定的獎勵,不合格的要進行補考或進行再教育。

人員培訓管理制度6

根據(jù)《放射同位素與射線裝置安全和防護條例》(國務院令第449號)和《放射性同位素與射線裝置安全和防護管理辦法》要求,結(jié)合單位情況,特制定本制度:

一、本單位輻射工作人員包含放射源裝置操作人員和輻射安全與防護管理人員。

二、所有輻射工作人員必須通過環(huán)境保護部門舉辦的輻射安全和防護專業(yè)知識及相關(guān)法律法規(guī)的培訓和考核,尤其是新進、轉(zhuǎn)崗人員的,必須取得崗位培訓合格證,方可持證上崗。

三、輻射安全與防護培訓合格證為四年,到期前,必須參加復訓并取得合格證。

四、輻射安全與防護知識的培訓計劃由輻射安全與防護領(lǐng)導小組負責擬定,并報單位批準實施。

五、定期組織輻射工作人員學習和貫徹《中華人民共和國國污染防治法》、《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》、《放射性同位素與射線裝置安全許可管理辦法》等國家有關(guān)法律、法規(guī)和單位各項輻射安全與防護管理規(guī)章制度。

單位名稱(加蓋公章)

日期

人員培訓管理制度7

第一條公司高層管理人員必須具備扎實的業(yè)務素質(zhì)、創(chuàng)新意識和開拓思想,應做到:

1.不斷開拓,勇于創(chuàng)新;

2.勇于接受新事物、新思想、新觀念,能夠創(chuàng)造性地開展各項工作。

第二條公司高層管理人員應具備的創(chuàng)新意識:

1.經(jīng)營理念上的不斷創(chuàng)新;

2.新產(chǎn)品的不斷引進和開發(fā);

3.不斷開拓新市場;

4.不斷開拓新領(lǐng)域。

第三條公司高層管理人員應著重培養(yǎng)的優(yōu)良品質(zhì):

1.愛心、責任心、使命感;

2.獨立經(jīng)營的態(tài)度;

3.謙虛謹慎的生活態(tài)度;

4.誠實、守信的經(jīng)營方針;

5.服務社會的高尚品質(zhì)。

第四條公司高層管理人員須以提高企業(yè)經(jīng)營效益為目的。

第五條高層管理人員應隨時進行市場調(diào)查研究,根據(jù)市場新的變化不斷調(diào)整經(jīng)營策略,及時迎合迅速發(fā)展的市場需求。

第六條高層管理人員應隨時進行市場調(diào)查研究,并根據(jù)市場變化確定公司營銷基本策略:

1.確定研究主題,決定研究的目標;

2.進行廣泛的市場調(diào)查,并對市場調(diào)查結(jié)果進行認真的分析研究;

3.對競爭對手進行認真的分析調(diào)查;

4.根據(jù)市場變化情況,確定營銷策略。

中層管理人員培訓

第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是:

1.明確公司的基本戰(zhàn)略目標和基本經(jīng)營方針;

2.培訓相應的管理和領(lǐng)導能力;

3.培訓相應的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。

第八條公司中層管理人員培訓應堅持:

1.支持下屬,理解下屬,為下屬的發(fā)展創(chuàng)造合理的空間;

2.合理安排,使下屬有公平感;

3.真誠守信;

4.發(fā)布命令或進行指導時要善于思考。

第九條中層管理人員應具備以下的條件:

1.具備相關(guān)工作的知識技能;

2.熟練掌握本公司的管理方法;

3.熟練掌握教育培訓技巧;

4.努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導者應具備的高尚人格。

第十條中層管理人員應具備以下能力:

1.計劃能力

(1)明確工作的目的和方針;

(2)掌握相關(guān)事實;

(3)以科學規(guī)范的方式從事調(diào)查;

(4)擬定實葬方案。

2.組織能為

(1)分析具體的工作目標和方針;

(2)分析并決定職務內(nèi)容;

(3)設(shè)置機構(gòu),制訂組織圖表;

(4)選任下屬人員。

3.控制能力

(1)執(zhí)行制訂的客觀標準和規(guī)范;

(2)嚴格實施標準,及時向上級反饋。

第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法:

1.口頭指示

(1)條理清楚,切合主題,思想明確;

(2)確定實行的時間、期限、場所等;

(3)保證傳達明確性;

(4)明確注意事項;

(5)回答問題有耐心。

2.書面指示

(1)明確標明目標,逐條例舉;

(2)明確要注意的問題;

(3)必要時用口頭命令補充;

(4)檢查命令的執(zhí)行程度。

第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:

1.整理指示相關(guān)內(nèi)容;

2.嚴格遵循貫徹程序;

3.確認下屬已徹底理解指示;

4.使下屬樂于接受指示,并改進他們的工作態(tài)度、提高工作效率。

第十三條中層管理人員人際關(guān)系的處理要求:

1.樂于接受批評和建議;

2.善于合作;

3.不越權(quán)行事;

4.不得將個人情緒帶到工作中來。

第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:

1.選擇適當?shù)膱鏊?以親切的態(tài)度使下屬放松;

2.涉及私人問題時確保為下屬保密;

3.留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談;

4.應注意不要輕易承諾。

第十五條中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應注意:

1.認識到人是有差異的,尊重下屬的人格;

2.把握工作人員的共同心理和需要;

3.公平對待下屬,不偏不倚;

4.培養(yǎng)下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,并且對他們正確的意見保留;

5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

第十六條中層管理人員配置人力時應注意:

1.根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;

2.給下屬以適當?shù)墓膭?使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的積極性;

3.有效地實施訓練,增強下屬的工作能力。

第十七條中層管理人員對待下屬時應注意:

1.不要對下屬抱有成見和偏見。

2.不以個人偏好衡量別人。

3.冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺。

4.利用日常的接觸、面談、調(diào)查,多從側(cè)面了解下屬;嚴守下屬的秘密;公私分明。

第十八條中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應注意:

1.適時對員工加以稱贊,即使是細微行為也不要忽視;同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。

2.授予下屬權(quán)責后,不要做不必要的干涉,同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

3.鼓勵下屬提出自己的見解,并誠心接受,尊重下屬的意見。

4.鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明,培養(yǎng)其創(chuàng)造性。

5.使下屬充分認識到所從事工作的重要性,認識到自己是不可或缺的重要一員,產(chǎn)生榮譽心。

第十九條中層管理人員批評下屬時應注意:

1.要選擇合適的時間,要冷靜,避免沖動;

2.在適當?shù)膱鏊?最好是無其他人在場的情況下;

3.適可而止,不可無端地諷刺,一味指責;

4.不要拐彎抹角,要舉出事實;

5.寓激勵于批評中。

第二十條中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應注意:

1.考察后備人選的判斷力;

2.考察后備人選的獨立行動能力;

3.培養(yǎng)后備雄的協(xié)調(diào)、溝通勤,

4.培養(yǎng)后備人選的分析能力;

5.提高代理人的責任感和工作積極性。

基層管理人員

第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者,他們與公司內(nèi)部各級的關(guān)系是:

1.和上級的關(guān)系—輔助上級;

2.和下級的關(guān)系—指揮監(jiān)督下屬;

3.橫向關(guān)系—與各部門同事互助協(xié)作。

第二十二條基層管理人員的基本責任有:

1.按預定工作進度、程序組織生產(chǎn);

2.保證產(chǎn)品的質(zhì)量;

3.降低生產(chǎn)成本。

第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有:

1.向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù),指導新員工工作;

2.培訓下屬使其有晉升機會;

3.培訓后補人員;

4.其他教育培訓職責。

第二十四條基層管理人員處理人際關(guān)系應注意:

1.對下關(guān)系:進行家庭調(diào)查;舉行聚會、郊游;為下屬排憂解難。

2.對上關(guān)系:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。

3.橫向關(guān)系:與其他部門的同事通力合作。

4.積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關(guān)系。

第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:

1.、領(lǐng)導能力及管理能力;

2.組織協(xié)調(diào)能力;

3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;

4.豐富的知識和熟練的工作技能。

第二十六條基層管理人員教育培訓的種類:

1.后備管理人員教育培訓;

2.培訓發(fā)展計劃;

3.再培訓計劃;

4.調(diào)職、晉升教育培訓。

第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意:

1.出勤率;

2.員工的工作積極性;

3.產(chǎn)品的質(zhì)量;

4.原材料的節(jié)約情況;

5.加班費用的控制。

第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權(quán)力,并且進行必要的教育培訓。

附則

第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓均按本制度執(zhí)行。

制度公司員工培訓制度

人員培訓管理制度8

1、為規(guī)范特種設(shè)備作業(yè)人員的安全教育和培訓工作,保障特種設(shè)備安全運行,制定本制度。

2、特種設(shè)備作業(yè)人員或管理人員,應按照國家規(guī)定,經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格,取得相應的特種設(shè)備作業(yè)人員證書后,方可上崗作業(yè)或者從事相應的管理工作。

3、本單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組和特種設(shè)備安全管理人員對特種設(shè)備管理和操作人員的安全教育工作負責組織實施,并將該項工作納入培訓計劃。特種設(shè)備安全管理部門負責特種設(shè)備操作人員的培訓工作;人事部門及使用部門應給予支持和配合。

4、特種設(shè)備作業(yè)人員每季至少進行一次例行的安全技術(shù)教育。

5、特種設(shè)備作業(yè)人員證書應定期按國家規(guī)定復審。

6、特種設(shè)備安全教育的主要內(nèi)容:

(1)特種設(shè)備法律、法規(guī)、規(guī)章、方針和政策。

(2)特種設(shè)備存在的危險、危害因素和防范措施。

(3)特種設(shè)備安全操作技術(shù)理論知識和實際操作技能。

(4)安全應急設(shè)施,事故應急處理技能,事故應急救援技術(shù)。。

(5)事故案例及事故教訓;事故報告和處理方法。

7、特種設(shè)備作業(yè)人員培訓教育的形式主要有:會議;閱讀文件、簡報、圖片;事故預測討論;參加技術(shù)座談;上課;參加事故現(xiàn)場會、反事故演習和事故應急救援預案演練等。

8、有下列情況之一的必須再次參加安全培訓:

(1)新設(shè)備投產(chǎn)前,由主管該項目的工程技術(shù)人員、特種設(shè)備安全管理部門和使用部門對該崗位的操作人員和有關(guān)管理人員進行專門的安全操作培訓。

(2)對違章違規(guī)的員工,由特種設(shè)備安全管理部門和人力資源部進行安全教育,學習有關(guān)職業(yè)安全健康法規(guī)、安全技術(shù)知識和安全操作規(guī)程,經(jīng)考核合格后,方能重新回崗工作。

(3)特種設(shè)備作業(yè)人員因故停止操作特種設(shè)備一年及以上,必須由使用部門重新對其進行安全操作教育,教育的內(nèi)容主要是:近期頒發(fā)的法律、法規(guī)和規(guī)定以及設(shè)備安全狀況等。

9、培訓工作要做到有領(lǐng)導、有計劃、有內(nèi)容、有記錄、有考試、有總結(jié)。

10、特種設(shè)備安全操作教育檔案,由設(shè)備管理部門或人事部負責保存。每年由特種設(shè)備管理安全管理部門對特種設(shè)備安全教育情況進行一次檢查和總結(jié)。

11、不參加特種設(shè)備安全操作學習而又沒有履行請假手續(xù)的人員,按相關(guān)規(guī)定予以處理

人員培訓管理制度9

為提高全體管理人員的安全生產(chǎn)管理知識，增強其領(lǐng)導安全生產(chǎn)能力，促進我礦安全生產(chǎn)，特制定如下培訓制度。

1、對管理人員的培訓實行內(nèi)部培訓及外部培訓相結(jié)合的方式。

2、我礦每年對管理人員每年集中培訓兩次，上半年1次，下半年一次，培訓地點為大培訓教室，分上下午進行，上午8：30—12：00，下午3：30—17：30，具體由培訓科協(xié)調(diào)組織。

3、授課分為四個組，安全管理組由分管安全的副礦長負責，標準化、一通三防組由總工程師負責，機電運輸組由機電工程師負責，經(jīng)營、財務、基本專業(yè)組由分管經(jīng)營的會計負責。

4、授課的內(nèi)容由相應的負責人準備，要求全面、綜合，符合實際。

5、各級管理人員無特殊情況必須參加培訓，無故不到者，罰款50元/次。不遲到、早退，否則罰款20元。

6、參加培訓的人員認真聽講，做好記錄，培訓后考試不及格者除補考外，另罰款50元，對學習考核不合格者，給予降職、免職的處理。

7、因工作或任職的需要外出學習、培訓的人員由礦長確定，并依照人事管理的有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

8、外出學習、培訓的人員，在培訓學習期間應將所學知識進行整理，回礦后，按我礦的安排舉辦講座等，傳授所學知識。

9、派外培訓的人員，若考試不合格，回礦后，所有費用自負，不給予報銷。返礦后，應將有關(guān)證書、學習成績、在校表現(xiàn)等復印件交辦公室，以便歸檔備查。

人員培訓管理制度10

第一條公司高層管理人員必須具備扎實的業(yè)務素質(zhì)、創(chuàng)新意識和開拓思想,應做到:

1.不斷開拓,勇于創(chuàng)新;

2.勇于接受新事物、新思想、新觀念,能夠創(chuàng)造性地開展各項工作。

第二條公司高層管理人員應具備的創(chuàng)新意識:

1.經(jīng)營理念上的不斷創(chuàng)新;

2.新產(chǎn)品的不斷引進和開發(fā);

3.不斷開拓新市場;

4.不斷開拓新領(lǐng)域。

第三條公司高層管理人員應著重培養(yǎng)的優(yōu)良品質(zhì):

1.愛心、責任心、使命感;

2.獨立經(jīng)營的態(tài)度;

3.謙虛謹慎的生活態(tài)度;

4.誠實、守信的經(jīng)營方針;

5.服務社會的高尚品質(zhì)。

第四條公司高層管理人員須以提高企業(yè)經(jīng)營效益為目的。

第五條高層管理人員應隨時進行市場調(diào)查研究,根據(jù)市場新的變化不斷調(diào)整經(jīng)營策略,及時迎合迅速發(fā)展的市場需求。

第六條高層管理人員應隨時進行市場調(diào)查研究,并根據(jù)市場變化確定公司營銷基本策略:

1.確定研究主題,決定研究的目標;

2.進行廣泛的市場調(diào)查,并對市場調(diào)查結(jié)果進行認真的分析研究;

3.對競爭對手進行認真的分析調(diào)查;

4.根據(jù)市場變化情況,確定營銷策略。

中層管理人員培訓

第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是:

1.明確公司的基本戰(zhàn)略目標和基本經(jīng)營方針;

2.培訓相應的管理和領(lǐng)導能力;

3.培訓相應的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。

第八條公司中層管理人員培訓應堅持:

1.支持下屬,理解下屬,為下屬的發(fā)展創(chuàng)造合理的空間;

2.合理安排,使下屬有公平感;

3.真誠守信;

4.發(fā)布命令或進行指導時要善于思考。

第九條中層管理人員應具備以下的條件:

1.具備相關(guān)工作的知識技能;

2.熟練掌握本公司的管理方法;

3.熟練掌握教育培訓技巧;

4.努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導者應具備的高尚人格。

第十條中層管理人員應具備以下能力:

1.計劃能力

(1)明確工作的目的和方針;

(2)掌握相關(guān)事實;

(3)以科學規(guī)范的方式從事調(diào)查;

(4)擬定實葬方案。

2.組織能為

(1)分析具體的工作目標和方針;

(2)分析并決定職務內(nèi)容;

(3)設(shè)置機構(gòu),制訂組織圖表;

(4)選任下屬人員。

3.控制能力

(1)執(zhí)行制訂的客觀標準和規(guī)范;

(2)嚴格實施標準,及時向上級反饋。

第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法:

1.口頭指示

(1)條理清楚,切合主題,思想明確;

(2)確定實行的時間、期限、場所等;

(3)保證傳達明確性;

(4)明確注意事項;

(5)回答問題有耐心。

2.書面指示

(1)明確標明目標,逐條例舉;

(2)明確要注意的問題;

(3)必要時用口頭命令補充;

(4)檢查命令的執(zhí)行程度。

第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:

1.整理指示相關(guān)內(nèi)容;

2.嚴格遵循貫徹程序;

3.確認下屬已徹底理解指示;

4.使下屬樂于接受指示,并改進他們的工作態(tài)度、提高工作效率。

第十三條中層管理人員人際關(guān)系的處理要求:

1.樂于接受批評和建議;

2.善于合作;

3.不越權(quán)行事;

4.不得將個人情緒帶到工作中來。

第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:

1.選擇適當?shù)膱鏊?以親切的態(tài)度使下屬放松;

2.涉及私人問題時確保為下屬保密;

3.留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談;

4.應注意不要輕易承諾。

第十五條中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應注意:

1.認識到人是有差異的,尊重下屬的人格;

2.把握工作人員的共同心理和需要;

3.公平對待下屬,不偏不倚;

4.培養(yǎng)下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,并且對他們正確的意見保留;

5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

第十六條中層管理人員配置人力時應注意:

1.根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;

2.給下屬以適當?shù)墓膭?使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的積極性;

3.有效地實施訓練,增強下屬的工作能力。

第十七條中層管理人員對待下屬時應注意:

1.不要對下屬抱有成見和偏見。

2.不以個人偏好衡量別人。

3.冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺。

4.利用日常的接觸、面談、調(diào)查,多從側(cè)面了解下屬;嚴守下屬的秘密;公私分明。

第十八條中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應注意:

1.適時對員工加以稱贊,即使是細微行為也不要忽視;同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。

2.授予下屬權(quán)責后,不要做不必要的干涉,同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

3.鼓勵下屬提出自己的見解,并誠心接受,尊重下屬的意見。

4.鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明,培養(yǎng)其創(chuàng)造性。

5.使下屬充分認識到所從事工作的重要性,認識到自己是不可或缺的重要一員,產(chǎn)生榮譽心。

第十九條中層管理人員批評下屬時應注意:

1.要選擇合適的時間,要冷靜,避免沖動;

2.在適當?shù)膱鏊?最好是無其他人在場的情況下;

3.適可而止,不可無端地諷刺,一味指責;

4.不要拐彎抹角,要舉出事實;

5.寓激勵于批評中。

第二十條中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應注意:

1.考察后備人選的判斷力;

2.考察后備人選的獨立行動能力;

3.培養(yǎng)后備雄的協(xié)調(diào)、溝通勤,

4.培養(yǎng)后備人選的分析能力;

5.提高代理人的責任感和工作積極性。

基層管理人員

第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者,他們與公司內(nèi)部各級的關(guān)系是:

1.和上級的關(guān)系—輔助上級;

2.和下級的關(guān)系—指揮監(jiān)督下屬;

3.橫向關(guān)系—與各部門同事互助協(xié)作。

第二十二條基層管理人員的基本責任有:

1.按預定工作進度、程序組織生產(chǎn);

2.保證產(chǎn)品的質(zhì)量;

3.降低生產(chǎn)成本。

第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有:

1.向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù),指導新員工工作;

2.培訓下屬使其有晉升機會;

3.培訓后補人員;

4.其他教育培訓職責。

第二十四條基層管理人員處理人際關(guān)系應注意:

1.對下關(guān)系:進行家庭調(diào)查;舉行聚會、郊游;為下屬排憂解難。

2.對上關(guān)系:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。

3.橫向關(guān)系:與其他部門的同事通力合作。

4.積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關(guān)系。

第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:

1.、領(lǐng)導能力及管理能力;

2.組織協(xié)調(diào)能力;

3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;

4.豐富的知識和熟練的工作技能。

第二十六條基層管理人員教育培訓的種類:

1.后備管理人員教育培訓;

2.培訓發(fā)展計劃;

3.再培訓計劃;

4.調(diào)職、晉升教育培訓。

第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意:

1.出勤率;

2.員工的工作積極性;

3.產(chǎn)品的質(zhì)量;

4.原材料的節(jié)約情況;

5.加班費用的控制。

第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權(quán)力,并且進行必要的教育培訓。

附則

第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓均按本制度執(zhí)行。

相關(guān)閱讀:員工培訓管理制度企業(yè)培訓管理制度

人員培訓管理制度11

一、培訓宗旨：

向管理要效益、向培訓要人才

通過短期密集培訓及中長期培訓，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的適合**智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才，為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)隊伍。

二、培訓目標：

100%的持證上崗率

100%的精通智能化網(wǎng)絡，成功掌握2—3門相關(guān)專業(yè)

通過2—3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊伍

三、培訓內(nèi)容：

1、智能化住宅的設(shè)施、設(shè)備的管理使用，智能住宅可能出現(xiàn)的管理漏洞；

2、各崗位培訓，特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓；

3、服務質(zhì)量服務技巧培訓；

4、企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)cs培訓；

5、**管理模式培訓；

6、電腦基本操作技能培訓；

7、法律、法規(guī)、物業(yè)發(fā)展動態(tài)培訓。

四、培訓方式：

集中密度的短期與中長期培訓相結(jié)合，自辦培訓與聯(lián)辦、代訓相結(jié)合，知識結(jié)構(gòu)原理培訓與具體實踐操作相結(jié)合。

五、培訓機構(gòu)建立、監(jiān)督、獎罰辦法及培訓經(jīng)費

培訓由公司領(lǐng)導專職負責，專設(shè)培訓部、層級落實，統(tǒng)籌安排。

入住前期培訓：每日培訓、周末考評

入住后期培訓：每周培訓，月月考核

管理人員的培訓與考核將作為工作業(yè)績的重要考核依據(jù)之一，嚴格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級別處以不同程度獎罰，不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。

在所有培訓的管理人員中，實行10%的淘汰率，能者上，庸者下，力爭通過培訓，提高各級管理人員的綜合素質(zhì)，將物業(yè)管理推向更高的境界。

培訓經(jīng)費：聘請老師、場租、書籍等費用，原則上由管理服務費中提取，根據(jù)實際情況可由被培訓人員補充部分不足經(jīng)費。

人員培訓管理制度12

一、餐飲從業(yè)人員上崗前要進行食品安全法律法規(guī)及食品安全知識培訓，掌握本職工作必須的食品安全知識和要求，培訓合格后方能上崗。

二、食堂工作人員必須安心本職工作，服務態(tài)度熱情，提供優(yōu)質(zhì)的就餐服。努力提高烹調(diào)技術(shù)，調(diào)劑飯菜品種，講究營養(yǎng)口味，堅持健康標準，傲到飯熱、菜香，保證職工吃飽吃好。

三、食堂安全管理人員應制訂從業(yè)人員食品安全教育和培訓計劃，組織各部門負責人和從業(yè)人員參加各種上崗前及在職培訓。加強食品安全管理人員食品安全法律法規(guī)和相關(guān)食品安全管理知識的'培訓。每年要組織食品安全管理人員參加培訓，掌握必要的食品安全知識及有關(guān)法律法規(guī)。

四、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行，內(nèi)容應包括食品安全法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規(guī)程等。

五、培訓方式以集中講授與自學相結(jié)合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。

六、建立食堂工作人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內(nèi)容、考核結(jié)果記錄歸檔，以備查驗。

人員培訓管理制度13

商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓制度

一、崗前培訓：

公司對于一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進行崗前基本技能培訓，培訓合格后方能上崗，首先進行新員工素質(zhì)教育，樹立'顧客至上'的意識，增強員工的承擔能力和信心。

1、培訓內(nèi)容包括：

a、技能培訓：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如：多功能洗地機、吸塵機等）以及各種材料的保養(yǎng)方法。

b、道德培訓：包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務態(tài)度、儀表、行為舉止。

c、安全知識培訓：①現(xiàn)場講解與示范。②工作實踐中的業(yè)務指揮。

二、在崗培訓：

對于有一定工作經(jīng)驗，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實踐相結(jié)合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際工作。通過培訓創(chuàng)造他們有積極進取的工作上進心，使工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗（如：打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等）以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。

培訓內(nèi)容包括：

1、物料的使用控制。

2、常見的各項專業(yè)清洗。

3、特殊清潔的技巧與程序。

4、常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

三、管理人員培訓：

由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對于管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓的人員將更好地適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務與熟練掌握技術(shù)、技能，高標準的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本高效益的清潔服務工作。

1、培訓內(nèi)容包括：

①員工的培訓和鞏固。

②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

人員培訓管理制度14

安全責任制度

一、為了加強公司管理工作，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策、遵守國家法律、法規(guī)、組織落實各項安全管理制度措施。

二、建立安全管理制度和安全管理操作規(guī)程，抓好管理工作。不定時上路對公司車輛的安全檢查和駕駛員的資格檢查。

三、各科室負責人，嚴格按照上級主管部門的要求及公司規(guī)定，認真做好本職工作，把安全生產(chǎn)牢記在心，凡發(fā)現(xiàn)隱患必須及時向公司領(lǐng)導報告。

四、安全搶險小組，安全保衛(wèi)組、流動保障組、事故調(diào)查組、善后處理組，各小組建立好臺帳，每月向公司辦公室報送每月安全隱患報表。

五、加強對公司從業(yè)人員的安全知識和法律知識的培訓教養(yǎng)工作。

公司“一崗雙責”制度

為進一步加強安全生產(chǎn)管理工作，全面落實公司各級各部門應急管理責任，形成各司其職、各負其責、齊抓共管的安全生產(chǎn)管理工作格局，最大限度地減少安全性事件發(fā)生及其造成的損失，實行安全生產(chǎn)管理“一崗雙責”制度。

一、安全生產(chǎn)管理工作實行公司主要法定代表人負責制。全面落實“一崗雙責”制度，公司的主要負責人（法定代表人）既然是公司的管理者，又是公司安全生產(chǎn)的第一責任人，對安全生產(chǎn)工作全面負責，直接組織指揮突發(fā)事件的應對工作。

二、公司分管安全生產(chǎn)的負責人是公司安全生產(chǎn)的直接責任人，對安全生產(chǎn)負直接責任。按照“誰主管，誰牽頭”，“誰牽頭，誰負責”的原則，負責解決安全生產(chǎn)工作中存在的實際問題，負責組織指揮內(nèi)突發(fā)事件的應對工作。

三、分管車輛、技術(shù)、財務、運銷等其他工作的負責人在各自職責范圍內(nèi)承擔相應的責任。

從業(yè)人員安全學習教育制度

為切實加強從業(yè)人員的安全學習教育培訓工作，把安全工作、安全效益有機結(jié)合起來，從而提高全員安全意識，特制定本制度。

一、從業(yè)人員和駕駛?cè)藛T每年不低于一次的集中教育培訓，培訓要有計劃、安排、簽到考勤，匯總造冊歸檔。

二、培訓內(nèi)容主要學習《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《道路運輸管理條例》等相關(guān)文件，組織重大案件剖析和個案分析。

三、安全宣傳教育工作必須常抓不懈，各部門都要認真學習體會，掌握政策法規(guī)，不斷提高從業(yè)人員安全素質(zhì)。

四、每月15日開展公司安全生產(chǎn)例會，要求全體車主、業(yè)主、駕駛員參見，車輛在外或有特殊情況不能到會的應事前向技安員請假，否則視為缺席。

五、凡無故不參加的車主、業(yè)主和駕駛員，每人每次扣50元，此款在其安全保證金內(nèi)扣除，在年審時兌現(xiàn)，否則不予辦理簽章手續(xù)。

六、凡未參加例會的車主、業(yè)主、駕駛員由車隊長會同技安員負責組織補課或進行安全教育，要求受教育面必須達到100%。

一、將安全生產(chǎn)工作納入本職工作的重要日程，對安全部門安全生產(chǎn)中的重大問題及時進行研究分析，按照《安全生產(chǎn)法》及國家有關(guān)方針，政策工作決策性的工作目標。

二、根據(jù)上級主管部門的工作要求，主持部署公司的生產(chǎn)目標工作計劃，督促檢查執(zhí)行落實具體工作。

三、加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，組織、督促、支持各有部門切實履行安全生產(chǎn)監(jiān)督、管理職責，及時協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)工作中的重大問題，保證安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作的有效實施。

四、實施安全生產(chǎn)工作目標管理，督促安全生產(chǎn)工作與生產(chǎn)、施工同時計劃、布置和落實。

五、對重大安全生產(chǎn)違法行為和重大隱患及時向上級政府及有關(guān)部門報告。

六、配合政府及其有關(guān)部門的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，每季度至少組織督促、檢查一次本單位的安全生產(chǎn)，及時消除安全生產(chǎn)事故隱患。

七、組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案，建立應急救援組織，完善應急救援條件，開展應急救援演練，并按規(guī)定報送安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者有關(guān)部門備案，及時、如實按規(guī)定報告生產(chǎn)安全事故，落實生產(chǎn)安全事故處理的有關(guān)工作。

一、主持分管部門的安全生產(chǎn)工作會議，傳達上級部門工作意見和指令，采取有力的措施安全生產(chǎn)重大問題。

二、對易發(fā)生事故對重要部位和重大隱患立即采取果斷措施，責令相關(guān)科室落實好行之有效的安全防范措施。

三、將主管部門下達的安全生產(chǎn)目標分解到公司各科室，科室長傳達到各科室責任人，簽訂責任書，實行分級管理，落實責任，隨時將安全生產(chǎn)工作動態(tài)認定向安全生產(chǎn)第一責任人報告，實行考核管理。

四、認真組織安全生產(chǎn)活動，對重大事故隱患組織制定管理方案和防范措施，督促各科室進行整改。

五、協(xié)助生產(chǎn)安全事故調(diào)查，配合做好事故善后工作，落實事故處理的有關(guān)決定。

六、指導、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)科室切實履行安全生產(chǎn)職責，具體實施安全生產(chǎn)綜合目標管理和考核工作。

七、認真做好各科室的安全生產(chǎn)宣傳教育工作。

人員培訓管理制度15

1、電梯作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備操作人員的操作證方可獨立從事相應的工種。

2、電梯作業(yè)人員的培訓包括:外委培訓(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部培訓兩種。

3、電梯安全管理負責人應建立該類人員的培訓、教育檔案,及時通知有關(guān)人員參加電梯作業(yè)人員的換證考試,保持操作證的有效性。

4、電梯安全管理負責人每年應編制當電梯作業(yè)人員的培訓計劃,報告單位領(lǐng)導批準后實施。

5、單位內(nèi)部培訓由電梯安全管理人員負責組織實施,每季度至少組織一次,培訓的內(nèi)容主要包括:國家有關(guān)電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學習;電梯事故的案例的分析;電梯有關(guān)技術(shù)知識的學習。每次培訓必須作好相應有記錄。

6、參加外委培訓(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導同意,培訓合格的予以報銷相應的費用。

7、電梯安全管理和操作人員未按規(guī)定參加培訓,或培訓考核不合格的按有關(guān)制度予以扣除當月獎金。

第四篇：風險控制流程管理制度(已修改)專題

風險控制流程管理制度（試行）

本管理制度按擔保業(yè)務程序共分為六章，分別是：

（一）受理，客戶申請受理與項目立項

（二）調(diào)查，包括項目初審和項目綜合分析

（三）審批，包括項目融資方案審批、擔保調(diào)查審批、放款審批

（四）放款，包括面簽合同、落實反擔保措施、擔保收費、貸款發(fā)放

（五）保后管理，包括崗位設(shè)置、工作內(nèi)容和客戶風險分類制度

（六）風險預警，包括責任劃分、處置方式、預警方法和違規(guī)處罰

（七）代償流程管理，包括風險客戶認定、代償流程、債權(quán)追償、項目終結(jié)和代償損失責任認定與處罰

業(yè)務完結(jié)

第一章 受理

客戶向公司申請擔保時，經(jīng)項目經(jīng)理與其初步接洽后，基本符合擔保條件的，發(fā)給其擔保申請表。企業(yè)應按擔保申請表要求和實際情況完整、準確、真實的逐項填寫，同時提供下列材料：

（一）擔保申請人的基本資料 A、法人

1、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證、工商信息查詢單；

2、公司簡介、驗資報告、公司章程；

3、法人代表身份證、法人代表證明書和授權(quán)委托書；

4、申請擔保的董事（股東）會決議及董事（股東）會成員簽字樣本；

5、借款用途有關(guān)的證明材料（購銷合同、合作協(xié)議等）；

6、近二年財務審計報告、近三個月財務報表（資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表）、銀行對賬單和近三個月的稅單及水電費清單；

7、貸款卡及銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)信息單，與報表不符應詳細說明；

8、主要存貨明細、固定資產(chǎn)明細、應收賬款明細及賬齡分析表、或有負債情況表等；

9、反擔保人物企業(yè)的有關(guān)資料；

10、其他有關(guān)資料（如生產(chǎn)經(jīng)營或投資項目取得的環(huán)保許可證明，醫(yī)藥、衛(wèi)生、采礦等特殊行業(yè)持有有權(quán)部門頒發(fā)的生產(chǎn)、經(jīng)營許可證明等）。B、自然人

1、個人簡介；

2、身份證件及婚姻證明（如身份證、公務員證、教師證、警官證等）；

3、銀行征信報告；

4、工作及收入證明；

5、近三個月的水費、電費、煤氣費、或其它能證明其住址的付款收據(jù)；

6、家庭/個人資產(chǎn)清單；

7、擔保能力的證明，如房產(chǎn)證復印或其它資產(chǎn)證明。C、其他組織（略）

（二）信用反擔保人的基本資料

1、法人

參照擔保申請人為法人的資料；

2、自然人

參照擔保申請人為自然人的資料。

（三）反擔保物的基本資料

1、抵/質(zhì)押物清單；

2、抵/質(zhì)押物權(quán)利憑證或購置發(fā)票；

3、抵/質(zhì)押物評估報告（由公司簽約的專業(yè)評估公司提供）；

4、抵/質(zhì)押物財產(chǎn)保險單，（財產(chǎn)保險到公司簽約的保險公司購買）；

5、股東會或董事會同意設(shè)立抵/質(zhì)押的決議；

6、其他有關(guān)資料。

（四）反擔保方式為抵押或質(zhì)押應提供的材料

1、抵押物、質(zhì)物清單；

2、抵押物、質(zhì)物權(quán)利憑證（并經(jīng)政府管理機構(gòu)查詢或確認）；

3、抵押物、質(zhì)物評估報告；

4、股東會或董事會同意抵押、質(zhì)押的決議；

5、其他有關(guān)材料。

企業(yè)所提供的復印件要加蓋公章。

業(yè)務主辦必須核對原件，并對材料的真實性負責，在復印件上加蓋“此復印件與原件一致”的印章并簽名確認。

業(yè)務主辦可根據(jù)企業(yè)實際情況對材料的種類和內(nèi)容進行刪選和添加。

第二章 調(diào)查

調(diào)查環(huán)節(jié)包括項目初審和項目綜合分析。

項目初審主要通過資料審核和實地調(diào)查（包括企業(yè)實地調(diào)查和家訪調(diào)查），獲取擔保項目、擔保申請企業(yè)及反擔保人真實全面的信息，通過綜合分析評價形成結(jié)論，即調(diào)查報告。

初審結(jié)束后，經(jīng)過一定的授權(quán)和審批流程，如果需要時可向申請企業(yè)出具擔保意向書。

調(diào)查環(huán)節(jié)應注意以下四個方面的內(nèi)容：資料審核、實地調(diào)查、綜合分析評價和調(diào)查報告。

一、資料審核：

資料審核的信息來源除了從企業(yè)，還應從其他途徑如銀行、財稅、供應商、上下游客戶和供電供水等處獲??；

對材料信息審核過程中需進一步明確、補充，發(fā)現(xiàn)的漏洞、疑點列為下一步實地調(diào)查的重點；

二、實地調(diào)查：

1、風險部確定一名風險經(jīng)理與項目經(jīng)理同時進行實地調(diào)查，項目金額超出公司授權(quán)范圍，公司主管業(yè)務的副總和項目終審人或授權(quán)終審審批人必須參加實地調(diào)查；

2、實地調(diào)查前，要列出調(diào)查提綱，明確調(diào)查目標以保證調(diào)查的質(zhì)量和效率；

3、實地調(diào)查應了解企業(yè)和項目背景，了解企業(yè)負責人的信用和能力，考察企業(yè)管理團隊和整體素質(zhì)，企業(yè)市場競爭情況、銷售和利潤，弄清借款用途和還款來源；

4、主要核實企業(yè)現(xiàn)金流的真實情況，生產(chǎn)型企業(yè)，通過考察企業(yè)主要生產(chǎn)經(jīng)營場所，核實企業(yè)存、發(fā)貨明細判斷企業(yè)生產(chǎn)銷售情況；貿(mào)易型企業(yè)，通過核實企業(yè)上、下游客戶情況判斷企業(yè)銷售獲利情況；

三、項目綜合分析：

項目綜合分析是在資料審核和實地調(diào)查的基礎(chǔ)上，對已經(jīng)獲取的信息進行綜合判斷、分析、比較和評價，得出分析結(jié)論，并最終形成調(diào)查報告。綜合分析的要點包括：

1、分析、判斷擔保申請人的主體資格、還款意愿；

2、分析環(huán)境對企業(yè)的影響，主要包括：企業(yè)在行業(yè)中的地位、產(chǎn)品的市場競爭能力等；

3、分析企業(yè)的還款能力，主要通過對其現(xiàn)金流的分析掌握企業(yè)的真實財務狀況和償債能力，預測企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，預計在未來的借款期間是否能夠產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金流來償還借款；

四、調(diào)查報告：

調(diào)查報告應包括但不限于以下主要內(nèi)容，并認真填寫公司統(tǒng)一設(shè)計的《項目調(diào)查表》（表式附后）。

a）擔保申請人的背景情況； b）項目的基本情況；

c）產(chǎn)品銷售及市場預測分析； d）財務狀況及償債能力分析； e）借款用途計劃及還款來源； f）銀行負債及或有負債情況； g）反擔保措施；

h）綜合分析風險程度； i）其他需要說明的問題； j）調(diào)查結(jié)論。

第三章 審批

一、項目審批流程

1、對于擔保金額在人民幣500萬元（含）以內(nèi)，且有效資產(chǎn)最高90%的抵押價值覆蓋的項目，其業(yè)務審批流程為：項目經(jīng)理→業(yè)務部門審核→業(yè)務副總審批→風險部審批→授權(quán)終審人（融資方案、內(nèi)部審批意見、擔保意向函）→繳納保費→簽合同文本→落實反擔保手續(xù)→法務部審核→簽署擔保合同并出具擔保函→資料歸檔；

除此以外的業(yè)務審批流程：基本與上述流程相同，但終審人終審前要經(jīng)過評審會審議。

2、風險部對項目進行可行性、合規(guī)性審核，審查財務數(shù)據(jù)獨立給出額度意見。并按照公司授權(quán)執(zhí)行否決權(quán)；

3、法務部對項目本身及合同文本的合法性進行審查；

4、內(nèi)部合同文本由公司股東會授權(quán)給評審會有權(quán)終審人簽字終審。

二、復議

1、復議項目指公司規(guī)定無須上評審會審批的項目，審批未獲通過，業(yè)務主管提出復議申請的項目；或是已上評審會，但由于調(diào)查資料欠缺或反擔保物不足，但資料齊全后尚可考慮審批的項目，此復議項目在評審會上直接由評審委員決議；

2、復議由負責該項目的業(yè)務部門申請，風險部組織并召集召開評審會進行審批，并做好《項目評審會會議紀要》；

3、對于評審會審批結(jié)論為不同意的項目，原則上不鼓勵重新復議。確需重新復議的，應增加相應的反擔保措施，降低項目的風險系數(shù)，以增加項目重新通過的概率，減少人力物力的重復和浪費；

4、提交給評審會的復議項目業(yè)務申報書應簡要說明前次的審批意見，對前次審批中提出的不同意理由逐一作出分析，為審批中需關(guān)注的重要情況提供決策信息；

5、同一筆項目最多只能復議一次。

三、項目評審委員會（評審會）

1、評審會即項目審批評議委員會，負責對各報批項目和復議項目的審批；

2、評審會組成：見《評審會工作條例》

3、評審會召集程序：（1）、評審會召開前一天，風險部將會議內(nèi)容、會議地點、會議時間等通知參加會議人員；

（2）、業(yè)務部門必須在評審會召開前一天，將項目審批材料紙質(zhì)或電子文本發(fā)至評審會成員，以便評審會成員預先閱讀了解項目情況；

（3）、評審會成員必須按時參加，因特殊情況不能出席時，必須事先向召集人（風險部、總經(jīng)辦）請假。若參會的評審會成員人數(shù)未達評審會成員總數(shù)三分之二的，則會議改期進行。風險部應另行確定時間、地點，并通知評審會成員；

（4）、項目經(jīng)理報告項目調(diào)查情況，風險經(jīng)理報告風險調(diào)查評估情況；（5）、與會評審會人員質(zhì)詢，項目經(jīng)理與風險經(jīng)理答疑；（6）、與會評審會人員從合法性、安全性、效益性等方面對項目進行綜合分析并提出具體評審意見；

（7）、會議評審采用簽字表決制，參會評審人員須在《項目評審會會議紀要》上明確填寫意見并簽字，不得棄權(quán)，三分之二以上的與會評審會人員同意視為項目評審通過；

（8）、授權(quán)終審人根據(jù)貸審會意見進行項目終審，對評審通過項目，授權(quán)終審人執(zhí)行一票否決權(quán)；

（9）評審會的會議紀要及表決結(jié)果視為檔案的一部分必須進行歸檔。

第四章 簽約

簽約環(huán)節(jié)包括簽訂合同、落實反擔保措施、擔保收費、項目審批、出具擔保函。

簽約審批流程：項目經(jīng)理→財務部審批→風險部審批→法務部審批→終審人終審

一、簽訂合同

公司對合同的簽訂實行面簽制。程序如下：

1、法務部統(tǒng)一擬定業(yè)務有關(guān)的所有法律文件，包括委托保證合同、抵押反擔保合同、質(zhì)押反擔保合同、信用反擔保合同及其他須準備的法律文書等，公司核準使用后統(tǒng)一由法務部出具，并加蓋“合同文本校驗章”；

2、需要簽訂法律文件時，風險經(jīng)理告知法務部項目融資方案（包括借款主體情況以及反擔保措施），項目經(jīng)理按照法務部的要求提供相應的書面材料做參考，法務部依據(jù)上述材料書面告知項目經(jīng)理以及負責該項目的風險經(jīng)理需要準備的法律合同文本并擬定相應其他法律文件；

3、需要當事人（包括股東代表、法人代表、董事會成員、共有人、反擔保人/企業(yè)等）簽字蓋章時，須由項目經(jīng)理和風險經(jīng)理必須同時在現(xiàn)場面簽；

4、若借款主體或反擔保人要求對公司提供的法律文件進行變動的，風險經(jīng)理應立即向風險總監(jiān)匯報，并經(jīng)法務部審核通過后，方能進行變動；

5、所有合同文本及相關(guān)法律文件在交由公司有權(quán)簽字人簽字前必須經(jīng)法務部進行合法性審核，加蓋法律審核印章。

二、落實反擔保措施

1、對獲得批準擔保的企業(yè)/自然人，必須以其合法有效、易于變現(xiàn)的資產(chǎn)作抵押或質(zhì)押，或提供認可的第三方信用擔保作反擔保，反擔保金額應大于擔保金額，原則上不能重復抵/質(zhì)押，根據(jù)審批情況，可同時采用一種或幾種反擔保措施。不允許有純信用風險敞口；

2、反擔保措施的落實工作，是在必要的法律手續(xù)齊備后，于簽約前由項目經(jīng)理與風險部共同跟進辦理。業(yè)務量較大時，風險部可指派專人進行集中辦理登記、公證等事宜；

3、反擔保措施不能落實的，簽約環(huán)節(jié)中止繼續(xù)進行；

4、如最終經(jīng)風險部確認反擔保措施無法落實的，由項目經(jīng)理重新修改融資方案，重新報批；

5、抵、質(zhì)押物的抵、質(zhì)押值計算，原則上應以我司簽約認可的第三方評估公司給出的書面正式評估報告中的評估凈值為計算依據(jù)；

6、反擔保措施的具體要求： A、抵押

對抵押物的總體要求是：足值、可變現(xiàn)、且變現(xiàn)能力強，我公司對抵押反擔保的具體要求有：

（1）持有紅本房地產(chǎn)證的商品房抵押的，應到國土局辦理抵押登記，簽署授權(quán)委托書并辦理公證。反擔保金額為評估凈值的100%；

（2）不能辦理抵押登記的非商品房（含持有綠本房地產(chǎn)證的房地產(chǎn)、褐本房屋所有權(quán)證的房地產(chǎn)等）、土地、農(nóng)村集體土地、宅基地等房地產(chǎn)，僅作參考；

（3）按揭中的商品房能夠辦理二次抵押登記的，應該辦理二次抵押登記，并辦理授權(quán)委托公證。不能辦理的，僅作參考；

（4）擔保金額200萬以上的業(yè)務，紅本房產(chǎn)證房產(chǎn)或變現(xiàn)性強的抵/質(zhì)押物的評估凈值必須占借款金額的50%以上，敞口部分可以采用個人信用、企業(yè)信用等保證方式進行補充，不允許有純信用敞口，特殊情況須經(jīng)評審會同意。200萬元以下的業(yè)務，不規(guī)定必須有紅本房產(chǎn)證房產(chǎn)作為抵押物；

（5）對于與銀行合作的抵押加擔保類的項目，擔保金額可放大到評估凈值的100%。但原則上不論是抵押給我司作為反擔保，還是直接抵押給銀行，抵押物必須辦理完善相應的法律和抵押登記手續(xù)；

（6）以機器設(shè)備抵押，必須是產(chǎn)權(quán)明晰、價值較高的大型成套通用設(shè)備，購置發(fā)票齊全，設(shè)備成新率在70%以上，反擔保金額為評估凈值的30%——50%，項目經(jīng)理應按有關(guān)規(guī)定在工商局辦理抵押登記手續(xù)，并辦理授權(quán)委托公證；

（7）以車輛抵押，要求產(chǎn)權(quán)明晰，設(shè)備成新率在70%以上，營運用途的使用期在三年以內(nèi)，反擔保金額為評估凈值的30%——50%，項目經(jīng)理按有關(guān)規(guī)定在車管所辦理抵押登記手續(xù)，并辦理授權(quán)抵押公證；（8）以船舶抵押，必須權(quán)屬清晰，購置手續(xù)完備，成新率在70%以上，反擔保金額為評估凈值的30%——50%，項目經(jīng)理按規(guī)定到海事部門辦理抵押登記手續(xù)，并辦理授權(quán)委托公證；

（9）對于符合抵押反擔保條件的機器設(shè)備、交通工具等，除了辦理相應的法律手續(xù)外，還應由抵押人向保險公司購買以我公司為第一受益人的財產(chǎn)保險，期限為擔保期限加上六個月延長期之和；

（10）承諾抵押、包票留置、海關(guān)監(jiān)管設(shè)備等無法辦理抵押登記手續(xù)的不動產(chǎn)不得以抵押方式作為反擔保措施。

B、質(zhì)押

（1）對易保管、易變現(xiàn)且價格相對穩(wěn)定的存貨可作質(zhì)押，但必須采用委托專業(yè)監(jiān)管公司監(jiān)管的形式，反擔保額不超過質(zhì)物評估凈值的50%，其價值可由公司聘請第三方專業(yè)人士評估確定；

（2）應收賬款質(zhì)押。付款方經(jīng)考察核實必須是誠信企業(yè)，信用記錄良好。必須由借款人、擔保人、付款方簽署正式的三方協(xié)議（或簽署債權(quán)轉(zhuǎn)讓形式的三方協(xié)議），付款方必須書面承諾按時將應付款打入擔保方認可的賬戶，擔保方應對該賬戶進行實質(zhì)性的監(jiān)管，以保障借款及時歸還；

（3）股權(quán)質(zhì)押。股權(quán)質(zhì)押企業(yè)必須是國際、國內(nèi)或當?shù)刂髽I(yè)、行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)或可預見的具有良好發(fā)展前瞻性的企業(yè)。股權(quán)質(zhì)押企業(yè)必須經(jīng)過出借人或擔保方的批準認可，在款項未能按時歸還的情況下，出借人及擔保方能夠通過參股的方式實現(xiàn)其質(zhì)押權(quán)益；

（4）上市公司股票質(zhì)押，應到股票托管機構(gòu)辦理股權(quán)質(zhì)押登記，同時由第三方證券公司進行托管，簽署三方協(xié)議，規(guī)定賣出止損點，保障質(zhì)押人權(quán)益；

（5）特殊情況須經(jīng)評審會同意；

出現(xiàn)以下情況之一的不得采取質(zhì)押作為反擔保措施：（1）質(zhì)押物不能滿足足值、可變現(xiàn)和變現(xiàn)性強的特點；

（2）不能夠找到信譽可靠的第三方進行托管、監(jiān)管或者倉管；（3）難以在質(zhì)押期間內(nèi)完好保存；（4）質(zhì)押物及其憑證難以辨認真?zhèn)危?/p>

（5）質(zhì)押物難以準確的以貨幣衡量其價值；（6）其他信息不對稱因素。C、第三方信用反擔保

（1）信用反擔保人和信用反擔保企業(yè)的反擔保資格的審核條件、提交材料應等同于擔保申請人和擔保申請企業(yè)；

（2）反擔保企業(yè)的財務狀況、償債能力（如主營業(yè)務收入、凈利潤、凈資產(chǎn)、現(xiàn)金流量凈值）等方面的綜合實力應優(yōu)于擔保申請人；

（3）原則上要求擔保申請企業(yè)的法人代表、財務負責人、主要負責人/實際控制人作為第三方信用反擔保人承擔無限連帶責任；

（4）鼓勵同行業(yè)或上下游企業(yè)等采取互保聯(lián)保的方式作為信用反擔保；（5）個人信用反擔保人擔保金額的量化標準：

公司原則上只允許以下各類人員進行個人信用反擔保。

國家政府公務員、國家公立學校正式教師、市、區(qū)級以上醫(yī)院正式醫(yī)生、銀行正式員工可擔保金額為人民幣10——30萬，如已婚并在當?shù)赜蟹慨a(chǎn)，可擔保金額為人民幣30——50萬。

一、擔保收費 擔保費原則上應在借款合同生效之日一次性收取，擔保期限超過二年的可以分收費，擔保期限不足一年按實際期限收費。保證金應按銀行規(guī)定比例在公司向銀行出具保證合同前繳存。

二、貸款放款審批

擔保費繳納及保證金繳存憑證必須交財務人員進行審核并在放款審批表上簽字確認，然后根據(jù)審批流程進行審批后，由風險管理部出具放款通知書，交項目經(jīng)理通知銀行放款。

第五章 保后管理

一、保后管理的崗位設(shè)置

保后管理工作實行業(yè)務部與風險部雙線管理的方式進行，各自按照不同的工作重點進行獨立的保后管理。

業(yè)務部門：定期走訪客戶，保持對客戶的維護和管理，定期以《保后檢查表》的形式向風險部書面匯報保后管理情況。

風險部：負責保后管理制度建設(shè)，動態(tài)更新臺賬數(shù)據(jù)，客戶風險分類，對業(yè)務部的《保后檢查表》獨立進行抽查，工作量較大時可抽調(diào)其他部門員工進行保后調(diào)查。負責安排財務一同對不良業(yè)務的清收催收工作

財務部及時向風險部提供客戶的履約信息及欠款信息。法務部主要負責清收與代償過程中的案件訴訟等法律事宜。

二、保后管理的工作內(nèi)容 放款后十天內(nèi)，業(yè)務部門必須將完整的業(yè)務資料按《檔案管理辦法》的規(guī)定，及時到檔案室歸檔，并錄入業(yè)務數(shù)據(jù)庫，保證后續(xù)保后管理介入的及時性，保障資產(chǎn)管理工作的順利進行。

業(yè)務發(fā)生的當月業(yè)務部和風險部的保后管理人員開始介入，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，及時化解風險。

對于正常類客戶，業(yè)務部門保后管理人員至少每月對客戶電話跟蹤一次，每季度上門走訪一次，每季度向風險部提交《保后檢查表》，書面報告保后跟蹤情況，包括企業(yè)經(jīng)營情況、資金使用情況、落實還款的資金安排、客戶風險分類等。遇到風險，及時采取必要措施，及時化解風險，協(xié)助客戶保持良好的信用記錄。

對于關(guān)注類和風險類客戶，視業(yè)務具體情況和領(lǐng)導批示加強保后管理的頻率。

風險部監(jiān)督業(yè)務部門定期進行保后管理，依據(jù)業(yè)務部門上交的《保后檢查表》，結(jié)合自身判斷，決定是否親自上門抽查。工作量較大時，可抽調(diào)其他部門員工進行協(xié)助調(diào)查。

風險部依據(jù)保后管理情況，對客戶進行風險分類確認，上報公司領(lǐng)導，將動態(tài)更新的還本付息信息及跟蹤情況登記業(yè)務臺賬。

賬務部應及時將還本付息的數(shù)據(jù)報風險部保后管理人員，風險部負責保后管理人員定期對臺賬進行更新，并上報公司領(lǐng)導。

發(fā)生代償后，業(yè)務移交資產(chǎn)部進入清收程序，如清收不能結(jié)清代償款項，則進入反擔保資產(chǎn)處置程序。

三、保后管理的客戶風險分類制度

公司對擔保業(yè)務的客戶實行風險分類管理，分類必須遵循真實性與及時性的原則。

（一）擔保業(yè)務分類標準

1、正常類：

能夠正常還本付息、支付擔保費用，沒有足夠的理由懷疑客戶不能按時足額還款。

2、關(guān)注類：

出現(xiàn)了按時歸履約的不利影響因素，但不會對被保人整體經(jīng)營造成大的影響，預計到期內(nèi)能夠足履約相關(guān)義務。

3、風險類：

被擔保人履約能力出現(xiàn)明顯問題，及時執(zhí)行反擔保也可能造成一定損失。

（二）民間融資（銀行委托貸款）擔保業(yè)務分類標準

1、正常類：

生產(chǎn)經(jīng)營正常，能按時履約的客戶為正常類客戶。

2、關(guān)注類：

利息和本金的償還出現(xiàn)逾期，逾期時間為一期內(nèi)（一期為一個月）；

申請辦理了延期手續(xù)，經(jīng)公司審批通過，且于五天內(nèi)履約相關(guān)任務的客戶；

3、風險類：

（1）履約意愿不強，無法進行正常的聯(lián)系溝通，同時不符合延期條件；（2）申請延期但未獲通過，到期未履約；

（3）在合同執(zhí)行期內(nèi)或延期期間，不能按約定履約擔保義務的客戶。

（三）分類管理具體實施：

項目經(jīng)理依據(jù)以上分類標準，動態(tài)及時的進行風險分類的初分，每月初5個工作日前，定期對所有在?？蛻暨M行統(tǒng)一分類定級上報風險部，風險部保后管理人員對分類的準確性進行認定，并上報公司領(lǐng)導進行審批。

對于風險類客戶，經(jīng)領(lǐng)導審批確認后，風險部應立即移交給法務部，由法務部決定是否起訴或移交財務部進行催收清償。如需移交財務部進行清償，法務部應立即移交給財務部。移交給財務部的風險類客戶，以財務部為主導全面負責催收清償，法務部提供法務方面的支持與援助。財務部（資產(chǎn)管理部）應全面及時介入，了解業(yè)務情況，制定催收清償方案并加以執(zhí)行。法務部應積極提供法律支援，并尋求通過法律途徑解決問題的方案。業(yè)務主辦業(yè)務暫停，無條件配合催收清償工作。

第六章 風險預警

保后風險預警管理的目標是促進本公司業(yè)務審慎、穩(wěn)健經(jīng)營、加強和提高本公司風險管理水平、增強全體員工風險管理責任感、實現(xiàn)全公司風險預警信息共享、第一時間預報風險、明確責任、防止風險蔓延。

一、風險預警責任劃分

項目經(jīng)理為第一責任人、業(yè)務部門負責人為第二責任人、財務部、風險部負責人為第三責任人、公司總經(jīng)理為第四責任人。

1、項目經(jīng)理：客戶出現(xiàn)風險信號時，業(yè)務主辦應在第一時間上報風險部；

2、業(yè)務部門負責人：項目經(jīng)理負責收集風險信號和具體管理責任，并由部門負責人確保預警信息及相應處理意見第一時間上報，對重大緊急風險信號，可直接以電話、傳真等形式在第一時間報告上級主管領(lǐng)導，正式書面資料可酌情次日報告；

3、財務（資產(chǎn)）部、風險部：負責對全公司業(yè)務風險監(jiān)督管理日常工作、負責風險信息整理、通報和風險預警提示，擬定預案和風險退出辦法、對重大風險預警信息負責向上級匯報并提請及時處理；

4、公司總經(jīng)理：對重大風險預警信息做出批示。責任人及各部門應按照風險部下發(fā)的風險預警提示、處置意見書認真落實相關(guān)措施，同時風險部負責風險提示、處置意見整改、跟蹤督促、并對整改情況進行稽核檢查。

二、風險預警處置方式

預警信號出現(xiàn)后，項目經(jīng)理要及時匯報，并深入企業(yè)及有關(guān)部門了解情況：

1、尋找風險信息源；

2、對風險預警信息進行分析和判斷；

3、采取必要的應急保護措施，防范業(yè)務風險蔓延。

（1）風險程度較輕，但有必要引起關(guān)注的，由風險部提出風險預警意見書報上級領(lǐng)導簽發(fā)“風險預警提示”表格見附件一。

（2）關(guān)注類中風險程度一般，但有繼續(xù)擴大趨勢，由風險部門提出風險處置意見書報上級領(lǐng)導簽發(fā)“風險處置意見書”表格見附件二。

（3）風險程度明顯或存在道德風險隱患，由風險部、資產(chǎn)部、法務部提出風險處置意見，報上級領(lǐng)導簽發(fā)“風險處置意見書”，同時各部門執(zhí)行總經(jīng)理下發(fā)的新任務。

風險部根據(jù)業(yè)務部門提供的風險信號做出風險處置措施下發(fā)到業(yè)務部實施：

1、加強對客戶財務狀況、現(xiàn)金流量、存款賬戶的跟蹤檢查；

2、幫助客戶改善經(jīng)營管理或財務管理；

3、要求被擔保人提出更詳細的履約計劃及相關(guān)應急預案；

4、加強對擔保抵押物的監(jiān)控和管理；

5、完善落實擔保手續(xù)，或追加、更換必要的擔保；

6、進一步完善貸款手續(xù)的合法性，補齊相關(guān)的貸款資料；

7、列入關(guān)注對象，調(diào)整保后管理的客戶類別加大檢查頻度；

8、合同到期后不再辦理繼續(xù)擔保；

9、提前撤保，或在合同中增加相應的保護性條款；

10、加強貸款催收，依法向保證人追償債務或處置融資擔保的抵（質(zhì)）押物，或與客戶協(xié)商以資抵貸；

11、介入企業(yè)改制、兼并、購買、分立、租賃等重大事件，落實我公司債權(quán)；

12、與政府部門或其他有關(guān)部門的聯(lián)系，采取多種渠道維護我公司債權(quán)；

13、依法提起訴訟；

14、提請法院宣告其破產(chǎn)還債；

15、其他有助于風險控制的措施。

對有逾期記錄的客戶單獨建賬，臺賬中應明確客戶逾期具體情況?？蛻羲新?lián)系方式、反擔保措施、信用擔保人聯(lián)系方式。

風險審核員應于每月的25日到各經(jīng)辦行打印每月等額還款客戶還款明細，做到第一時間掌握客戶逾期情況。

1、逾期期限未超過一個月 發(fā)現(xiàn)客戶逾期，風險審核員應打電話通知客戶同時通知業(yè)項目經(jīng)理，綜合支持人員催款時間期限：知曉逾期開始七個工作日內(nèi)。在催款期間項目經(jīng)理應該積極配合綜合管理人員催收款。風險審核員如在規(guī)定時間內(nèi)客戶仍未歸還逾期貸款，在知曉逾期第八日業(yè)務主辦應協(xié)同綜合管理員走訪客戶，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況及逾期原因，同時將以下資料提交至風險部：提交客戶聯(lián)系方式、所能找到客戶的住所、反擔保措施方案、信用反擔保人聯(lián)系方式。項目經(jīng)理催款期限：綜合管理員移交后七個工作日內(nèi)。在綜合管理人員移交至項目經(jīng)理時，綜合管理人員應通知風險部。

如項目經(jīng)理在七個工作日內(nèi)客戶仍未歸還逾期貸款，在知曉逾期第十五個工作日項目經(jīng)理應把工作移交至資產(chǎn)部，資產(chǎn)管理人員不僅要電話催收同時應走訪客戶了解情況，認真督促并根據(jù)客戶情況提出處理意見。

2、借款人逾期期限未超過二個月 如果客戶已經(jīng)逾期一個月，項目經(jīng)理應交接手上所有業(yè)務配合資產(chǎn)管理人員催收逾期款項，應向風險部提交客戶逾期原因、客戶將如何歸還該筆貸款等。如催款一周客戶仍未歸還逾期款，項目經(jīng)理回業(yè)務部門繼續(xù)工作，剩下催款任務由資產(chǎn)部派專人負責該客戶，并隨時向風險部門匯報情況。

3、借款人逾期期限未超過三個月

借款人在逾期兩期但尚未到三期，資產(chǎn)部門應向風險部提交（1）、反擔保措施變現(xiàn)方法。（2）、借款人將如何歸還該筆貸款（還款機率有多大）（3）、對借款人生產(chǎn)經(jīng)營狀況仍正常只是短期出現(xiàn)資金緊張，詢問借款人是否有其他房產(chǎn)，如有考慮拆借。

如果借款人出現(xiàn)逾期三期，這該筆業(yè)務由資產(chǎn)部移交至清收組，同時信息綜合員將訴訟相關(guān)材料送至法務部。該階段由公司總經(jīng)理負責。

（二）一次性還款 對一次性還款客戶，風險部建立還款提醒表，對到期前三個月客戶必須及時通知項目經(jīng)理，以文件形式發(fā)送給項目經(jīng)理。

1、到期前三個月

到期前三個月必須督促客戶準備還貸資金，項目經(jīng)理應每周打電話友情提醒客戶其還貸資金準備情況。并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況上交企業(yè)還款計劃表。同時給以書面實行給借款人送發(fā)《貸款到期提醒通知書》。

2、到期前1個月

到期前一個月必須督促客戶準備還貸資金，項目經(jīng)理應和財務（資產(chǎn)管理）人員一起回訪客戶，了解客戶資金具體安排。對于企業(yè)基本面較好短期還款出現(xiàn)困難的客戶，可上報公司同意后，協(xié)調(diào)債權(quán)人，對主債務予以展期，進行展期審計后視具體情況決定是否展期及期限。

3、到期前十天

到期前十天，項目經(jīng)理應停止手上所有業(yè)務，直至客戶按時還款為止。在此期間，項目經(jīng)理和財務（資產(chǎn)管理）人員應在企業(yè)蹲點，及時掌握企業(yè)還貸資金的籌集情況。貸款到期日，若客戶不能還款，則由公司代為償還。

第七章 代償流程管理

本著“誠信為本，纖毫必償”的企業(yè)核心理念，以及“及早預警、提前代償、快速處置、減少損失”的經(jīng)營原則，為保障擔保債權(quán)如期實現(xiàn)，特制定此辦法。

一、風險類客戶的認定

1、基于被擔保人經(jīng)營的原因，反擔保人要求解除擔保責任；

2、被擔保人存在大額債務，因訴訟賬戶被凍結(jié)、財產(chǎn)被保全；

3、被擔保人不能按期支付利息或無正當理由要求貸款展期；

4、被擔保人主要投資項目失?。?/p>

5、被擔保人的法定代表人或主要責任人信用卡經(jīng)常大額透支且逾期支付；

6、被擔保人或其法定代表人或主要負責人對銀行或擔保單位的后續(xù)跟蹤檢查避而不見；

7、反擔保的抵押物、質(zhì)押物，被轉(zhuǎn)移、查封或拍賣；

8、被擔保人或其法定代表人或主要負責人被公、檢、法機關(guān)，海關(guān)，稅務等國家機關(guān)立案調(diào)查；

9、被擔保人或其法定代表人或主要負責人涉嫌重大案件；

10、被擔保人出現(xiàn)重大訴訟或產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、內(nèi)部股權(quán)糾紛、知識產(chǎn)權(quán)糾紛、勞動糾紛；

11、被擔保人出現(xiàn)重大責任事故；

12、出現(xiàn)其他影響貸款按期償還的原因。

二、風險類客戶代償?shù)牧鞒?/p>

風險類客戶代償?shù)幕驹瓌t是：及早介入，提前代償，第一時間控制擔保債權(quán)，盡量減少代償損失。具體流程如下：

1、業(yè)務部對風險信息進行分析和判斷，形成風險預警報告，第一時間報送風險部；

2、風險部根據(jù)業(yè)務部的報告立即核實，并進行分析和判斷，形成風險預警意見書報公司總經(jīng)理，同時抄報業(yè)務部總經(jīng)理及公司業(yè)務副總；

3、風險部召集財務部、法務部提出風險處置意見，報公司總經(jīng)理；

4、公司總經(jīng)理決定立即代償或到期代償

5、風險部向合作銀行發(fā)出預警通報；

6、出具代償通知書；

7、財務部辦理代償手續(xù)；

8、銀行出具代償確認書，并協(xié)助辦理相關(guān)法律手續(xù)。

三、代償債權(quán)的追償

1、代償后，法務部應決定是否立即提起訴訟并報公司總經(jīng)理批準，同時，財務部應開始進行全面催收，在與客戶及反擔保人進行初步溝通并對其資產(chǎn)進行初步了解后，資產(chǎn)部應擬定資產(chǎn)清收方案報公司總經(jīng)理批準，就催收情況每周形成報告提交公司總經(jīng)理并抄送法務部。

2、對于需要提起訴訟的，法務部應準備相應的證據(jù)材料以及客戶的資產(chǎn)情況，配合律師進行訴訟。

3、對于暫時不需要提起訴訟的，由資產(chǎn)部負責全面催收。在催收過程中，資產(chǎn)部認為需要提起訴訟的，應告知法務部提起訴訟，法務部依據(jù)資產(chǎn)部的報告認為需要提起訴訟的，應與資產(chǎn)部進行討論，并形成報告提交公司總經(jīng)理決定是否立即起訴。

4、在對代償客戶進行處理的過程中，法務部應積極提供法律支援，并尋求通過法律途徑解決問題的方案。

四、項目結(jié)束

1、最終清償?shù)?，項目結(jié)束。

2、進入訴訟的執(zhí)行階段后，法院宣布執(zhí)行終止且資產(chǎn)部門的清收工作無法繼續(xù)進行的，項目結(jié)束，由公司專家評審會對代償損失進行評估，并按如下規(guī)定進行代償損失責任認定及處罰。

五、代償損失責任認定與處罰措施

（一）代償損失責任認定

發(fā)生代償以后，公司財務部、法務部協(xié)調(diào)展開追償，清收追償工作截止時間以每年底公司聘請的專家評審委員會評審為準，經(jīng)過評審后，確認對公司造成損失的，公司將追究相關(guān)責任人的經(jīng)濟和法律責任。

代償責任劃分為前期調(diào)查責任、中期審查責任、后期審批責任三個層次，每個層次實行主責任人制度。

前期調(diào)查主責任人為經(jīng)辦業(yè)務部門總監(jiān)。承擔業(yè)務前期盡職調(diào)查是否真實，業(yè)務資料是否真實、完整，保后管理是否及時、到位的責任。具體經(jīng)辦的主辦人、協(xié)辦人負有連帶次要責任。

中期審查的主責任人為風險部總監(jiān)和法務部總監(jiān)。承擔業(yè)務中期調(diào)查不實、判斷失誤、風險防范措施設(shè)置不當、反擔保措施未能監(jiān)督落實、法律手續(xù)不完備、法律文本重大失誤、出現(xiàn)重大法律瑕疵等責任。具體經(jīng)辦的風險經(jīng)理和法律審核員承擔連帶次要責任。

后期審批的主責任人為終審人。負有判斷失誤、把關(guān)不嚴的審批責任。業(yè)務副總經(jīng)理、評審會所有參與評審簽字的成員均負有連帶次要責任。

（二）代償損失責任處罰措施

由于自身能力、業(yè)務水平、疏忽失誤等客觀原因造成公司損失的，公司將視情節(jié)的嚴重程度給予崗位調(diào)整、下放學習、罰款等行政和經(jīng)濟處罰；由于玩忽職守、串通造假、惡意欺詐、謀取私利、收受賄賂等主觀因素給公司造成損失的，業(yè)務崗公司直接予以辭退，管理崗直接降為業(yè)務崗，領(lǐng)導層建立引咎辭職機制；情節(jié)非常嚴重的，移交公安機關(guān)追究其刑事民事法律責任。

第八章 業(yè)務完結(jié)

客戶履行完合同義務，結(jié)清所有欠款、費用等債權(quán)債務關(guān)系，分別到銀行和我公司辦理完相關(guān)手續(xù)，退還權(quán)利憑證，注銷抵/質(zhì)押登記，退還質(zhì)物后，業(yè)務完結(jié)。

客戶到我公司辦理業(yè)務結(jié)清手續(xù)時，應持有銀行出具并蓋章的《貸款結(jié)清證明》和《貸款賬戶還款明細清單》，財務部應在《業(yè)務結(jié)清單》上簽字證明貸款本息費用全部結(jié)清，方能確認業(yè)務完結(jié)，風險部等其他部門方能辦理退還權(quán)利憑證和注銷抵押登記等后續(xù)手續(xù)。

第五篇：從業(yè)人員培訓管理制度

人員培訓制度

一、培訓部經(jīng)理崗位職責

1.熱愛本職工作，工作認真負責，積極主動，耐心細致，全心全意；

作風正派，不謀私利，為提高商場人員的素質(zhì)而盡心盡力。

2.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責企業(yè)培訓的全面工作；按照企業(yè)的經(jīng)

營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。

3.制定培訓計劃的實施方案并組織實施。

4.負責企業(yè)調(diào)進、招聘、招收的管理人員和員工的培訓及業(yè)務技術(shù)的考核工作。

5.負責審核教學大綱、培訓計劃及培訓教材，制定培訓文件，負責培

訓計劃的組織、實施和管理工作。

6.負責協(xié)調(diào)、檢查、落實和考核各部門的有關(guān)培訓工作。

7.編制培訓預算并上報總經(jīng)理，控制每年的培訓預算支出。

8.安排教學儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置。

9.對企業(yè)外派學習的員工，按照企業(yè)規(guī)定進行管理、控制、審核及實

施培訓后跟蹤與考核業(yè)績的工作。

10.組織本部門員工的業(yè)務學習，監(jiān)督本部門員工執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制

度和評核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。

二、培訓師崗位職責

1.熱愛培訓工作，具有強烈的競爭意識，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不謀私利，認真負責。

2.協(xié)助培訓部經(jīng)理組織舉辦各種培訓班，草擬培訓計劃、審閱試題、擬改試卷、跟蹤和總結(jié)培訓情況。

3.經(jīng)常深入部門了解培訓情況，寫出可行性建議，促進部門培訓工作。

4.負責新招員工的面試、必改試卷及日常工作。

5.組織員工業(yè)務考核。負責出試題、批改試卷及有關(guān)面試等工作。

6.編寫符合本企業(yè)需要的培訓教材。