第一篇：關(guān)于沖突的作文

關(guān)于沖突的作文

關(guān)于沖突的作文篇一

那天下午放學(xué)，我和曾凌果一起回家，在回家的路上，我聽見有人在罵我：“張金石是死肥婆，張金石是死肥婆……”我回頭一看，原來是劉名在那里又說又跳，曾凌果聽了后笑了起來，我便對他說：“別聽他胡*說八道，理都別理他，把他當(dāng)瘋子！”

后來，他又說了一些嘲笑我的話，我實(shí)在是咽不下這口氣，就破口大罵：“你的爹媽真不是什么好東西，教個兒子只會說臟話，這真是‘上梁不正下梁歪’?！边@下子，我把他鼻子都?xì)馔?了，嘴里直喘著粗氣，說：“你欠揍！”一下子我和劉名抱打在一起?！澳銈z別打了，你門倆別打了了……”曾凌果在一旁無奈地說。過了一會兒，我和劉名從抱打中分開了。

“呵呵，我才不怕你呢！”我勉強(qiáng)笑著說。

“誰相信你不怕我??！”劉名*說道。

“你這四眼田雞，怕你我不姓張?！蔽衣曇籼岣吡税硕取?/p>

說著說著我走到了樓下，我罵他一句立刻沖進(jìn)樓道。回到家，我把這見事告訴了媽媽，媽媽說：“你前一陣都忍過來了，要到家了為什么忍不?。拷o我一個回答。”“一個人的忍耐*是有限的?！蔽艺f道，“您不要去告訴老師，我會解決的！”“我相信你會解決的！”媽媽說道。

第二天，我來到學(xué)校，剛一走進(jìn)教室劉名走到我的跟前，對我說：“對不*起，昨天我不該罵你‘死肥婆’，更不應(yīng)該和你打架，”“我也有不對的地方，這樣吧，我們成為好朋友，從此再也不打架吵架了！”我說道?！昂?！”劉名豪爽地回答道。

通過這次沖突，*我學(xué)會了理解與寬容，再也不會和同學(xué)發(fā)生沖突了。

關(guān)于沖突的作文篇二

社會的每一次進(jìn)步，必會凸顯它新的較為尖銳的矛盾！在科技騰飛、經(jīng)濟(jì)曠達(dá)的今天，矛盾更是層出不窮！其中較為普遍典型的莫過于“醫(yī)患矛盾！”具體問題，具體分析！（但這個問題真要具體分析起來，似乎還不太容易！）首先，我們得明確：根據(jù)現(xiàn)今社會進(jìn)步的全面狀況，存在這樣的矛盾是必然性的！下面，就讓我對這個問題做一段簡要的表述！

“醫(yī)患矛盾”通常指醫(yī)者（行醫(yī)機(jī)構(gòu)）與患者之間的碰撞與摩擦！且這種碰撞摩擦不僅僅是單純地來自于單方面或雙方面。它的成因應(yīng)該是多方面的！其中深層地包括了我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療經(jīng)濟(jì)、技術(shù)局限；社會輿論激化與政府法制缺全、有關(guān)單位行政效率低下等因素在內(nèi)?。ó?dāng)然，也不排除醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者自身的原因?。?/p>

至于個中原由，且請聽我一一道來：

我國自改革開放以來，財(cái)政部門就開始逐漸減少對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“關(guān)愛化”，并最終系統(tǒng)地將其推上市場！而維持好的醫(yī)療體系的保障制度是少之又少！醫(yī)療機(jī)構(gòu)因此本能地演變成利益所，而不是善堂！由于缺少國家技術(shù)支持與財(cái)政補(bǔ)貼，醫(yī)療機(jī)構(gòu)為維持運(yùn)轉(zhuǎn)，在經(jīng)濟(jì)失和的市場上挺首奮發(fā)，很快形成各種各樣的潛規(guī)則、作戰(zhàn)計(jì)劃：開大方、賣假藥、收紅包、搞回扣……一時間道德與利益的天平嚴(yán)重失調(diào)！隨著物質(zhì)水平與物質(zhì)要求的不斷提高，再加之群眾、媒體的輿論喧嘩，矛盾沖突日益劇烈！醫(yī)者與患者之間明顯保持著距離，缺乏著互動與信賴！

可想而知，社會環(huán)境與人文思想的改變，勢必造就今天的局面。但是從任何方面來講，這始終實(shí)在不應(yīng)成為任何醫(yī)者（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）弄虛作假、撇卻醫(yī)德之行徑的借口牌……

醫(yī)生，曾一度被稱為郎中、大夫！（其本為朝廷高階官名，至宋后我國南北方分別引為對醫(yī)者的尊稱?。搬t(yī)者，行醫(yī)濟(jì)世，至善至仁！”可見，醫(yī)生從來都是種崇高的職業(yè)！所謂“醫(yī)生醫(yī)生，”就是讓患者肉體與靈魂及時得以治療，重燃起生的希望！但是現(xiàn)代的醫(yī)生，卻只予肉體上的治療，少與病人進(jìn)行心靈溝通、接觸！“醫(yī)者無情，患者無意！”反之，利益方面的往來，才是雙方最為看重的！這不禁引發(fā)了我們對于人性的又一次深刻探索與思考！

縱觀上幾十年代的中國，老百姓很少會為無錢就醫(yī)而苦悶！當(dāng)時的社會情況真正造就了人人都有愛：醫(yī)者醫(yī)風(fēng)純樸、醫(yī)德高尚，醫(yī)療機(jī)構(gòu)救死扶傷。患者主動配合、樂觀積極，懂得感恩于懷！人人親如兄弟，大家情同手足！相較于如今社會某些冷酷場景，確實(shí)令人震憤之余痛心感慨！

所幸的是：歷史是進(jìn)步的！人類也一樣！我們不能反不如初！歸了根底，醫(yī)患矛盾只是社會與人性質(zhì)變的一個體現(xiàn)程度！同時也是文明提升的一個新的行動方向！客觀來講：亦是時代步伐如此！社會進(jìn)步造成“物、欲并競”，誠然會引起經(jīng)濟(jì)等各方面混亂！這需要作為主導(dǎo)者的國家政府逐一加強(qiáng)調(diào)控、化解！在此，我希望國家能繼續(xù)增加法律法規(guī)的打擊、約束力與道德文明的教育、播傳！愿“醫(yī)患矛盾”問題能早日化解！讓人人生活都美滿幸福吧！

[關(guān)于沖突的作文]

第二篇：如何處理沖突

如何處理沖突

【本講重點(diǎn)】

對沖突的認(rèn)知 處理沖突的五種策略 合理運(yùn)用各種策略 怎樣處理部門之間的沖突 作為調(diào)停者要注意的問題

對沖突的認(rèn)知

什么是沖突

企業(yè)組織中的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種狀態(tài)就稱為沖突。

沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關(guān)系上的沖突。例如在工作上銷售部門和服務(wù)部門由于分工不同，會經(jīng)常產(chǎn)生沖突。銷售人員為了更好地銷售產(chǎn)品，在銷售過程中可能會夸大一些事實(shí)；服務(wù)部門在跟進(jìn)的售后服務(wù)中，部分服務(wù)人員為了省事，或?yàn)榱搜谏w自身對技術(shù)掌握的不足，將出現(xiàn)問題的責(zé)任推給銷售部門。這是我們最常見的工作上的沖突。在工作中人際關(guān)系上的沖突更多，比如評選年終先進(jìn)，由于名額的限制，最后要從兩個都十分優(yōu)秀的員工中選一個人當(dāng)先進(jìn)，此時這兩個優(yōu)秀員工之間的沖突，或者他們與部門經(jīng)理之間的沖突就很可能出現(xiàn)了。

作為部門經(jīng)理必須接受這樣的事實(shí)，任何時候只要將兩個或兩個以上的人放在一起就有產(chǎn)生沖突的可能。

產(chǎn)生沖突的原因

要想順利地解決沖突，將沖突的負(fù)面影響減少到最低，甚至是消除，一定要從了解產(chǎn)生沖突的原因入手。

產(chǎn)生沖突的原因很多，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 有效沖突

有效沖突是指對部門或個人有利的沖突，表現(xiàn)在：

◎部門內(nèi)部的分歧和對抗，如果得以解決就可以形成部門之間相互支持的體系。

◎沖突的暴露恰如提供一個出氣孔，讓員工得到機(jī)會發(fā)泄不滿，否則怒氣長時間被壓抑，最后可能產(chǎn)生極端的反應(yīng)。

◎俗話說“不打不相識”，有效沖突可以拉進(jìn)沖突雙方的距離，同時增加內(nèi)部的凝聚力。

◎?qū)τ诖蠹瘓F(tuán)或者大部門之間的沖突，可以促進(jìn)雙方的聯(lián)合，避免無休止的斗爭，一起求生存，去壟斷市場和行業(yè)。

如果是有效的沖突，那我們不必要去避免這個沖突，而是應(yīng)該增強(qiáng)這種有效沖突的建設(shè)性。

作為部門經(jīng)理，要學(xué)會利用沖突的有效性去達(dá)到自己管理的目的，要設(shè)法激發(fā)有效的沖突，只有這樣才能保證部門的活力、工作的順暢。

那么，什么時候需要激發(fā)有效沖突呢？

有害沖突

如果沖突妨礙了部門工作的順利進(jìn)行，或者阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是有害的沖突，部門經(jīng)理必須及時處理。有效沖突也可能轉(zhuǎn)化成有害沖突。沖突的五個階段

沖突的產(chǎn)生和爆發(fā)有一個漸進(jìn)的過程，并不是一下就產(chǎn)生沖突的。大致說來沖突可以分為五個階段。在沖突的不同階段必須采取不同的處理方法，才能達(dá)到處理沖突的效果。

◎潛在的對立階段

在這個階段，只是出現(xiàn)了雙方意見潛在的不一致或者對立，有可能激發(fā)為沖突，也有可能及時化解。

◎沖突的認(rèn)知和個性化階段

當(dāng)潛在的對立顯示出來的時候，雙方都意識到可能會出現(xiàn)沖突了，所以對沖突進(jìn)行認(rèn)知和個性化。情緒可以影響到對沖突的認(rèn)知，消極情緒導(dǎo)致對問題不負(fù)責(zé)任地處理，而積極的情緒則從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，探尋解決沖突的新方法、新思路。

所謂的個性化就是對沖突的認(rèn)識是由人的個性所決定的，把人的感情介入到?jīng)_突之中。個性化的處理將決定沖突的性質(zhì)。而沖突的性質(zhì)界定又極大地影響解決沖突的方法。所以這個階段將直接關(guān)系到?jīng)_突是否能夠得到有效的解決。

◎行為意向階段

所謂行為意向是從事某種特定行為的決定，指一個人作為外界的認(rèn)知，他的情感和外界的行為之間的特定聯(lián)系。只有判斷出一個人的行為意向才能了解到他下一步的行動。

◎沖突爆發(fā)階段

沖突的爆發(fā)表現(xiàn)為雙方的活動、態(tài)度和反應(yīng)等等。在沖突爆發(fā)的過程中對沖突雙方而言都是一個刺激，可能會由于判斷失誤或者缺乏經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致沖突背離了本來的意圖。這個時候更要引起部門經(jīng)理的注意。

◎沖突的結(jié)束階段

任何一次沖突總會有一個解決的結(jié)果，以最后的結(jié)果來結(jié)束沖突。

處理沖突的五種策略

在處理沖突之前要做好詳細(xì)周到的準(zhǔn)備工作，評估沖突的當(dāng)事人的情況、預(yù)估和分析產(chǎn)生沖突的原因，然后再選擇合適的處理方法。有一句名言：“如果準(zhǔn)備工作失敗了，就準(zhǔn)備著失敗吧?！笨梢姕?zhǔn)備工作的重要性。

圖中的橫坐標(biāo)表示滿足對方的需求，縱坐標(biāo)表示滿足自己的需求。從圖中可以看到處理沖突的五種策略：

◎只滿足自己的需求，不滿足對方的需求，這是暴力的策略；

◎既不滿足自己的需求，也不滿足對方的需求，就是回避的策略；

◎只滿足對方的需求，不滿足自己的需求，是遷就的策略；

◎既要滿足自己的需求又要滿足對方的需求，則是協(xié)作的策略；

◎如果兩方面都取中，一部分滿足自己，一部分也滿足對方，就是妥協(xié)的策略。

合理運(yùn)用各種策略

暴力策略

暴力策略是以犧牲別人的利益來換取自己利益，是以權(quán)力為中心的，為了實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動用一切權(quán)力，包括職權(quán)、說服力和威逼利誘等等。

暴力策略的特點(diǎn)是對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價。其缺點(diǎn)在于不能從根本上解決沖突，不能令對方心服口服。

采用暴力策略的依據(jù)是適者生存的原理，無論如何我都是對的。

遷就策略

遷就策略是把對方的利益放在自己利益之前，為了維系相互之間的關(guān)系，愿意犧牲自我。這種策略往往會受到歡迎，但是同時也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)，其特點(diǎn)是寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標(biāo)。采用遷就策略的理由是一件事情不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或者造成不和諧。回避策略

回避策略是意識到?jīng)_突的存在，但是逃避它，既不合作也不維護(hù)自身的利益，一走了之。

采取回避策略通常能維持暫時的平衡，但是不能從根本上解決問題?；乇懿呗缘奶攸c(diǎn)是不合作，不武斷，忽略或放過問題，否認(rèn)問題的存在。采用回避策略的理由是分歧太小或太大，難以解決；解決分歧也許會破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題。

協(xié)作策略

協(xié)作策略就是雙方互惠互利，是一個雙贏的策略。這種策略通常非常受歡迎，但是它的缺點(diǎn)是耗時長，而且不適用于解決思想方面的沖突。

協(xié)作策略的特點(diǎn)是雙方互相支持、互相尊重、合作解決問題。采用協(xié)作策略的理由是雙方的需要都是合理的、重要的，公開坦誠地討論就能找到互惠的解決方案。

妥協(xié)策略

妥協(xié)策略就是雙方各讓一步，不能追尋十全十美，但是有總比沒有強(qiáng)，所以雙方都放棄某些東西，共同分享利益。這種策略比較適用于非原則性的問題。妥協(xié)策略的特點(diǎn)是沒有明顯的輸家和贏家，到達(dá)中等程度的合作。

作為調(diào)停者要注意的問題

當(dāng)沖突的雙方來找主管解決時，主管就充當(dāng)了調(diào)停者的角色。

作為調(diào)停者，要注意避免出現(xiàn)下列錯誤：

◎兩個員工之間有沖突，陳述完之后，調(diào)停者自己沒想法，沒詞，出現(xiàn)冷場。

◎?qū)γ茈p方的一方表示贊同，從而引起另一方的不滿。

◎自己的情緒比沖突雙方還激動。

◎阻止對方的陳述和宣泄，讓他們冷靜以后再來解決。

◎不問緣由雙方各打五十大板。

◎以工作繁忙為由，把問題推給別人。

◎?qū)е码p方都攻擊你。

◎縮小問題的嚴(yán)重性。

◎在處理沖突過程中，轉(zhuǎn)換了話題。

◎表現(xiàn)出不耐煩、不高興的情緒。

把這些注意點(diǎn)都把握好，你就能成為一個處理沖突的專家。只有有效地解決有害的沖突，整個部門的績效才會有更大的發(fā)展。

第三篇：沖突是什么學(xué)習(xí)心得

沖突是什么學(xué)習(xí)心得 1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請至少闡述三點(diǎn)？

1.沖突分思維、共識、行為三要素。2.解決共識沖突的最好方式是習(xí)慣性。建立經(jīng)常性的聯(lián)系，使之習(xí)以為常，才能不使溝通顯得突兀。3.課程認(rèn)為，解決由競爭資源有限引發(fā)的沖突，最好的辦法是把注意力放在表現(xiàn)較差的員工身上。4.課程認(rèn)為，化解因評價和獎懲不公引發(fā)的沖突的最佳方式是將有限資源最大化。比如對于考核成績在60到100分之間的員工分等級給予獎勵。

2.通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動？

化解沖突在實(shí)際工作中非常重要，在合理運(yùn)用課程介紹的諸多方法的同時，需要有足夠的耐心和智慧。最重要的是要善解人意，簡單地說就是投其所好，不計(jì)較。再或者以最小的溝通成本換取最大的溝通效果。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

很好！

第四篇：政策沖突

政策沖突

有效治理公共政策沖突的重要性

在當(dāng)前中國社會轉(zhuǎn)型期，公共政策是政府解決社會問題、管理社會公共事務(wù)最為重要的工具。但在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中，政策沖突又困擾著政府。公共政策的功能是引導(dǎo)和規(guī)范社會行為，其目標(biāo)是追求秩序與和諧，實(shí)現(xiàn)公共利益。公共政策自身必須具有內(nèi)在的一致性和系統(tǒng)性。但是本身就是矛盾的公共政策怎么能夠解決社會矛盾，協(xié)調(diào)利益沖突，實(shí)現(xiàn)社會有序和諧呢？

政策沖突的含義

現(xiàn)在我們從狹義上來理解公共政策,把公共政策看作是政府行政機(jī)關(guān)為了解決社會問題以實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定實(shí)施的行動準(zhǔn)則。因此,我們所研究的公共政策沖突主要是指政府行政機(jī)關(guān)所制定和實(shí)施的公共政策之間的沖突。

公共政策沖突是指在政策網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之中由各級政府部門所制定的公共政策之間的相互矛盾、相互抵觸、相互對立的一種表面化的態(tài)勢和現(xiàn)象。通俗地說就是“文件打架”。

公共政策沖突的本質(zhì)

公共政策沖突的本質(zhì)是由公共政策的本質(zhì)屬性所決定的。公共政策是由特定的主體所制定和執(zhí)行的，公共政策是其履行特定職能的工具和手段，是特定主體利益傾向、利益需要的外化和載體。

因此，政策沖突表面上是不同政策方案、政策基本要素之間的矛盾、抵觸，實(shí)際上是不同政策主體之間的利益沖突。

政策沖突存在的必然性

公共政策具有縱向和橫向兩個維度,處于垂直系統(tǒng)的各層級的政府所制定的公共政策與處于橫向系統(tǒng)的各層面的政府職能部門所制定的公共政策形成了一個縱橫交錯、相互依存、相互制約、相互影響的超大政策網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在這樣一個復(fù)雜的政策網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,由于各政策主體的利益、權(quán)力需求不盡一致,其價值取向、思維模式等不盡相同,因此,由其所制定的公共政策不可避免地就會發(fā)生矛盾沖突。思考與討論

政策沖突與政治沖突的聯(lián)系與區(qū)別？

區(qū)別

1、從特點(diǎn)來看：政治沖突具有明顯的政治性、階級性、對抗性和規(guī)模性

2、從表現(xiàn)形式來看：大多數(shù)政策沖突并不直接表現(xiàn)為階級、政黨、政府、國家等政治主體之間的政治上的對立和斗爭,而只是不同的或者是同一的政策主體所制定的政策之間的矛盾對立

3、從內(nèi)容涉及的范圍來看：政策沖突的內(nèi)容涉及的范圍比較廣泛,而不僅僅只限于政治領(lǐng)域。

4、從激烈程度上來看：政策沖突的激烈程度也大大低于政治沖突

聯(lián)系

在階級社會中,尤其在階級矛盾比較尖銳的社會中,政策沖突往往與政治沖突合而為一。

不同政治主體之間的政治沖突常常表現(xiàn)為政策上的對立和對抗。

政策沖突是政治沖突的一種重要表現(xiàn)形式,在一定程度上能夠反映出政策主體之間在政治上的矛盾與斗爭。

特別說明：

在當(dāng)前的中國社會中,政策沖突與政治沖突、階級沖突沒有必然的聯(lián)系。它不是

不同的階級、政黨、政府之間的矛盾的尖銳對抗,而只是不同層級、不同政府部門之間公共政策上的矛盾與抵觸。

我們所討論的政策沖突,尤其是中央政策與地方政策沖突、部門政策之間的沖突中,雖然也存在著權(quán)力與利益的博弈,但從本質(zhì)上講,并不是不同階級之間的一種你死我活的階級斗爭,而是屬于人民內(nèi)部矛盾的范疇。

政策沖突的主要表現(xiàn)形式

一、不同公共政策之間的沖突

（一）中央政府公共政策與地方政府公共政策之間的沖突

在過去高度中央集權(quán)體制下，幾乎所有的利益都被中央所掌控，利益需求和供給的方式都相對單一。但隨著地方分權(quán)的逐步擴(kuò)大，地方政府成為相對獨(dú)立的利益主體，并出現(xiàn)多元化趨勢，這就形成了可能會與國家利益、全局利益產(chǎn)生矛盾的地方利益。地方利益與中央利益之間矛盾的產(chǎn)生和擴(kuò)大必將引發(fā)二者之間的沖突，而這種關(guān)系反映到公共政策領(lǐng)域，就形成了地方政策與中央政策之間的沖突。案例

2007年3月甘肅省政府法制辦對慶陽市《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《城市住宅小區(qū)管理暫行辦法》和《文化市場管理辦法》、隴南市和平?jīng)鍪械摹都訌?qiáng)道路客運(yùn)安全管理規(guī)定》和《物業(yè)管理實(shí)施辦法》等幾個地方政府“紅頭文件”進(jìn)行審查時，發(fā)現(xiàn)慶陽市在《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》中，省略了行政機(jī)關(guān)查處行政違法行為前采取行政強(qiáng)制措施的行政執(zhí)法方式和程序，直接實(shí)施行政處罰中的罰款。這種規(guī)定違背了國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的有關(guān)規(guī)定。同時慶陽市的《城市住宅小區(qū)管理暫行辦法》擅自提高了處罰標(biāo)準(zhǔn)。

隨著中央分權(quán)和地方自主權(quán)力的不斷擴(kuò)大，分權(quán)化的發(fā)展進(jìn)一步凸現(xiàn)了地方政府的利益：在分權(quán)化的格局下，公共物品分級供給、地方政府政績評價等制度安排所形成的壓力都在一定程度上強(qiáng)化了地方政府競爭趨勢。同時，向地方政府的經(jīng)濟(jì)分權(quán)并從體制上維持一個集中的政治權(quán)威，把巨大的經(jīng)濟(jì)體分解為眾多獨(dú)立決策的地方經(jīng)濟(jì)體，就形成了地方為經(jīng)濟(jì)增長而激烈競爭的局面。

這種激勵競爭很容易引起各地政策的沖突。

如各地方政府為了大規(guī)模地招商引資，紛紛競相攀比出臺大量的在土地轉(zhuǎn)讓、稅收減免、信貸扶持、辦事程序等方面的優(yōu)惠政策。

另外還有大量的地方保護(hù)主義政策。一些地方政府為了本地區(qū)的利益而出臺許多保護(hù)自身利益的政策。如禁止銷售外地的煙酒等能為地方帶來大量財(cái)政收入的商品而制定實(shí)施的保護(hù)性政策。諸如“棉花大戰(zhàn)”、“啤酒大戰(zhàn)”等就是比較典型的例子。陜西某縣曾經(jīng)出臺一項(xiàng)政策，規(guī)定非本縣生產(chǎn)的香煙，一律按“走私煙”處理。無獨(dú)有偶，重慶一個縣公開禁止外地化肥進(jìn)入本縣。這些都是比較典型的地方政府之間政策的沖突。

部門利益最大化

1、部門利益最大化

一些部門便從“部門利益最大化”出發(fā)，努力維護(hù)、爭取有利職權(quán)(如審批、收費(fèi)、處罰等)，冷落無利或少利職權(quán)，逃避相應(yīng)義務(wù)。

這集中體現(xiàn)為超編(部門領(lǐng)導(dǎo)通過擴(kuò)張政府部門來擴(kuò)張自己的權(quán)力)、超支(突破財(cái)政預(yù)算、拓展預(yù)算外收入)等傾向，極端的體現(xiàn)是部門領(lǐng)導(dǎo)個人或集體的腐敗問題。

2、部門利益法定化

有些政府部門往往利用制定政策的權(quán)力，利用政策資源優(yōu)勢，在制定有關(guān)法律草

案、法規(guī)、政策時，千方百計(jì)為部門爭權(quán)力、爭利益，借法律來鞏固部門利益，獲取法律執(zhí)行權(quán)，進(jìn)而獲得相應(yīng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)和財(cái)權(quán)。

3、部門利益國家化

職能部門代表政府行使行政權(quán)力，本應(yīng)維護(hù)國家利益，但在現(xiàn)行體制下，有些政府部門在決策過程中，為維護(hù)、謀取本部門利益，將部門意志上升為國家意志，或?qū)乙庵就崆鸀椴块T意志，以部門利益取代國家利益，借維護(hù)國家利益之名，打公共利益之旗，以強(qiáng)化行業(yè)管理之由，行謀取部門利益之實(shí)，使部門利益出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的國家化傾向。

案例

2005年4月5日，經(jīng)水利部審查同意，淮河水利委員會發(fā)布了有關(guān)限制排污總量意見，明確提出淮河流域水域所能容納的污染物總量。10日，國家環(huán)?？偩钟嘘P(guān)人員對此提出批評。認(rèn)為“淮水委擅發(fā)限制排污總量意見”屬違法行為，而水利部水資源司副司長程曉冰針鋒相對地反駁說，“淮水委發(fā)布限制排污總量意見是依法按照職責(zé)從事，沒有越權(quán)?！敝?，環(huán)保總局有關(guān)負(fù)責(zé)人又對此予以否定，認(rèn)為“淮水委應(yīng)首先向環(huán)保部門提出限制排污總量建議，經(jīng)環(huán)保和水利兩部門協(xié)商后，再統(tǒng)一公布，而不是由淮水委自行發(fā)布?！庇纱艘l(fā)了一場“權(quán)力之爭”的政策沖突。

（四）、政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、生態(tài)政策之間的沖突

由于某些地方政府及其領(lǐng)導(dǎo)者受以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的慣性思維和行為模式所影響，加之干部考核制度的不科學(xué)，地方政府政策仍然以經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)，忽視民主法治、社會、文化以及生態(tài)建設(shè)，這就常常導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)政策與其他政策之間的沖突。例如，河南省沁陽市政府為了吸引投資，在2004—2006年的3年間出臺了5個紅頭文件，規(guī)定只要投資達(dá)到5000萬的企業(yè)家，就可以在本地開車違法不罰款、娛樂場所消費(fèi)不受公安機(jī)關(guān)檢查、子女就學(xué)不審核、醫(yī)院看病半價支付、風(fēng)景區(qū)免收門票等12項(xiàng)優(yōu)厚待遇。

（五）元政策、基本政策、具體政策的沖突

以同一政策體系內(nèi)的各項(xiàng)政策之間是否存在著涵蓋與衍生關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，公共政策可以分為元政策、基本政策和具體政策，三者之間形成了一個“金字塔”式結(jié)構(gòu)。元政策是宏觀的抽象的原則性規(guī)定，是指導(dǎo)基本政策和具體政策制定的總綱領(lǐng)?；菊呤窃咴谀骋活I(lǐng)域或方面的具體化和延伸，是元政策的具體化，是具體政策的原則化，是聯(lián)結(jié)元政策與具體政策的中間環(huán)節(jié)。

具體政策為貫徹落實(shí)基本政策而制定的具體行動方案和行為準(zhǔn)則。

在元政策、基本政策的逐漸細(xì)化為具體政策的過程中，即在把抽象的原則具體化為具有操作性、可行性的具體政策的過程中，上級部門和領(lǐng)導(dǎo)必須授予下屬一定的自由裁量權(quán)，使下級部門和人員能夠結(jié)合實(shí)際，把抽象的原則性的規(guī)定細(xì)化為可操作性的具體對策和措施。但在這樣一個過程中，由于受利益的驅(qū)動、決策者素質(zhì)、不確定性等因素的影響，所制定出來的政策不可能完全與元政策的基本精神相一致，有的甚至可能存在較大的差距，這樣，就容易會產(chǎn)生政策沖突。

（一）、主體與客體的沖突

公共政策主體是公共政策過程的主導(dǎo)者，是公共政策活動的主體性因素。公共政策客體是相對于公共政策主體而言的，是公共政策所作用和影響的對象。

在公共政策體系中，政策主體與客體之間的沖突是公共政策沖突的重要內(nèi)容和表現(xiàn)形式之一，二者之間的矛盾沖突在客觀上源自二者在公共政策體系中的地位的非均衡性、利益訴求的非一致性。

（二）、公共政策價值取向的沖突

價值取向是社會主體關(guān)于某一社會現(xiàn)象好與壞、對與錯、優(yōu)與劣的主觀性評價和判斷。公共政策的價值取向或價值觀是指“政策制定者以及其他涉及決策過程的人共有的偏好、個人意愿和目標(biāo)。價值觀可能包括一個人的政治信條、個人偏好、組織目標(biāo)以及政策取向。公共政策價值取向的主要內(nèi)容包括公平、公正、平等、民主、效率、自由、秩序、責(zé)任等。

（三）、公共政策目標(biāo)之間的沖突

公共政策目標(biāo)沖突主要表現(xiàn)為兩種基本的形式：一是政策體系的目標(biāo)傾斜性沖突，即某一政策或政策體系在多種目標(biāo)中主要傾斜或偏向于某一目標(biāo)，而疏忽了其他目標(biāo)由此而產(chǎn)生的沖突。另一種是目標(biāo)對立性沖突，即兩個目標(biāo)或目標(biāo)體系之間的對立狀態(tài)。

（四）、公共政策工具之間的沖突

政策工具是政府能夠用以實(shí)現(xiàn)特定政策目標(biāo)的一系列機(jī)制、手段、方法與技術(shù)的統(tǒng)稱，它是政策目標(biāo)與政策結(jié)果之間的紐帶和橋梁。簡單地說，政策工具就是政府賴以推行政策的手段。

如我國所實(shí)行的計(jì)劃生育政策，有的政策執(zhí)行者選擇強(qiáng)制性的政策工具，對當(dāng)事人使用強(qiáng)制性的手段，有的采用說服教育引導(dǎo)的方式方法，有的采取胡蘿卜加大棒式的恩威并施的方法，這些政策工具之間往往就存在著矛盾沖突。案例分析

“十一五”以來,中央政府“節(jié)能優(yōu)先”和“科學(xué)發(fā)展”的導(dǎo)向已經(jīng)十分明確,但是大多數(shù)地方和企業(yè)并沒有給予足夠的重視, 有的甚至認(rèn)為減排會阻礙其經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前,對地方政府官政績的評估主要還是以當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展作為考核指標(biāo),而不是低碳政策的執(zhí)行效力。為了刺激經(jīng)濟(jì)增長、維持地方的高財(cái)政收入,很多在高能耗行業(yè),特別是火電廠、鋼鐵、水泥等高收益行業(yè) 的低碳政策的執(zhí)行受到了阻礙。甚至出現(xiàn)了一些地方政府直接干預(yù)環(huán)境和安全執(zhí)法的現(xiàn)象。以煤礦為例，盡管中央政府在很多場合都明確強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)資源管理,關(guān)閉小煤礦。但實(shí)際執(zhí)行效果并不理想。據(jù)統(tǒng)計(jì),中 國目前共有 28000 個煤礦,其中只有 2000 個是國有的,其生產(chǎn)量占中國煤炭生產(chǎn)總量的 65%,其余 26000 個煤礦則為鄉(xiāng)鎮(zhèn)或個人所有。據(jù)調(diào)查,國有煤礦的礦井回采率平均為 45%,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)和個體煤礦的回采率僅為 15% ~ 20%。

小煤礦的低效率和安全隱患是客觀存在的,但地方政府也有自己的難處。例如,在湖南產(chǎn)煤大市婁底,有 1400 多家小煤窯, 一旦關(guān)閉,至少 40% 的鄉(xiāng)鎮(zhèn)連工資都無法發(fā)放。

目前,中國能源領(lǐng)域有四部單行法,即《煤炭法》(1996)、《電力法》(1995)、《節(jié)約能源法》(1997,2007 年修訂)和《可再生能源法》(2005)。CNMn。這四部法出臺于不同的時代背景,由不同的部門制定,彼此割裂,甚至有些條款對立。其中, 《節(jié)約能源法》和《可再生能源法》立法初衷較一致,而《電力法》和《煤炭法》可能由于制定時間較早,并不含有節(jié)能減排的相關(guān)內(nèi)容,其中許多條款保護(hù)企業(yè)利益色彩濃重,甚至與促進(jìn)能源安全生產(chǎn)、能源市場化改革以及可再生能源發(fā)展 等內(nèi)容形成沖突。

近幾年,整個社會的節(jié)能減 碳意識已經(jīng)有了很大提高,但大多數(shù)地方和企業(yè)對節(jié)能降耗的長期性、緊迫性認(rèn)識仍然不足,在發(fā)展思路上還存在重開發(fā)、輕節(jié)約,重速度、輕效益的傾向。雖然一些省市表現(xiàn)出了對低碳經(jīng)濟(jì)的熱情,但是,地方政府和決策者的興奮點(diǎn)其實(shí)是在于 低碳示范區(qū)背后項(xiàng)目開發(fā)的潛力。

在實(shí)際中,低碳政策涉及到電、煤、電器、住房、農(nóng)資、土地等多個方面,與居民生活息息相關(guān)。有些政策的調(diào)整會影 響到部分居民生活必需品價格的變化,進(jìn)而影響民眾生活。尤其是低收入群體,他們的經(jīng)濟(jì)承受力更為脆弱,抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力更差,無論是電費(fèi)的調(diào)整還是供暖費(fèi)的上漲,對他們都是不小的壓力。

第五篇：淺談企業(yè)內(nèi)部沖突

淺談企業(yè)內(nèi)部沖突

姓名：李智鋒 學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 班級：2015碩士管理班 學(xué)號：2013203808

一、引言

沖突在企業(yè)經(jīng)營管理中也處處存在，并貫穿經(jīng)營管理的全過程。在后現(xiàn)代企業(yè)管理中，越來越多的團(tuán)隊(duì)、組織和企業(yè)注重內(nèi)部的人力資源管理。作為不同意識形態(tài)碰撞的表現(xiàn)形式，沖突不可避免地出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的內(nèi)部管理中。

本文以探討沖突為主題，大量參考相關(guān)文獻(xiàn)，對沖突的定義、類型、產(chǎn)生原因，及其形態(tài)、影響做出一個精要的概括，同時也對沖突管理、沖突的處理方式進(jìn)行了簡單的闡述，希望本文能對后來的讀者和研究人員有所啟發(fā)，進(jìn)而推進(jìn)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的內(nèi)部管理。

二、正文

2.1 沖突的定義

直到目前為止，還沒有對沖突有達(dá)成一致的定義。(Thomas,1976)。國內(nèi)的學(xué)者 樊富珉將沖突的特征總結(jié)為三個方面:1)沖突是一種對立的行為,沖突來自互不兼容性。2)沖突是一種主觀感受?！爸X到(perceived)”是沖突的前提。3)沖突是一個互動的過程,可以在建設(shè)性和破壞性之間轉(zhuǎn)換

對于國內(nèi)的研究，對先前研究中學(xué)者們對沖突所下的定義加以總結(jié)。在閱讀了大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,按照不同意見、負(fù)面情感、惡意妨礙三個方面對沖突的定義進(jìn)行分類, 共總結(jié)出關(guān)于沖突的七種定義，從而畫出了這樣一個圖其中 D代表從“不同意見”單方面定、義沖突（認(rèn)知沖突、任務(wù)沖突）；NE 代表從“負(fù)面情感”單方面定義沖突；I 代表從“惡意妨礙”單方面定義沖突； D，NE代表從“不同意見”和“負(fù)面情感”雙方面定義沖突，以此類推。

2.2 沖突的類型

下面歸納了有關(guān)沖突的文獻(xiàn)，各個不同領(lǐng)域的學(xué)者們依據(jù)不同的側(cè)重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)對沖突類型進(jìn)行了不同劃分。這里綜合總結(jié)了其他學(xué)者對于沖突類型的研究，以便對沖突有更明確的認(rèn)識，具體總結(jié)見下表：

沖突導(dǎo)致的后果包括良性與惡性兩種，據(jù)此可以將沖突劃分為建設(shè)型沖突和破壞型沖突。

A.建設(shè)型沖突

組織成員擁有一致的追求目標(biāo)與價值觀，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，對組織中現(xiàn)存的不合理之處提出相應(yīng)的改進(jìn)意見。建設(shè)型沖突的作用是預(yù)警與提醒，既有利于發(fā)現(xiàn)組織中存在的權(quán)力失控、機(jī)構(gòu)臃腫等不良現(xiàn)象，還能夠促進(jìn)組織內(nèi)不同觀點(diǎn)的表達(dá)與爭論，刺激與提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，有利于開展良性競爭。

B.破壞型沖突

組織成員由于在思想及目標(biāo)等方面不一致，分配資源和利益時產(chǎn)生矛盾，造成內(nèi)部出現(xiàn)抵觸、爭吵甚至攻擊等破壞性行為，損害組織效率，并阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終影響組織發(fā)展。破壞型沖突形成了組織內(nèi)部的惡性競爭，嚴(yán)重浪費(fèi)和破壞了組織資源，影響了員工的工作積極性，削弱了組織凝聚力，從根本上阻礙了組織目標(biāo)的順利完成。

這里重點(diǎn)提出的是“建設(shè)型沖突”和“破壞型沖突”，其中，“建設(shè)型沖突”屬于企業(yè)內(nèi)部正常的沖突，它有利于企業(yè)對當(dāng)前決策的反思、改良和完善，是良性沖突；但與此同時，“建設(shè)型沖突”在一定條件下能夠轉(zhuǎn)化成為“破壞型沖突”，這與沖突管理的處理方式有著最直接和最相關(guān)的聯(lián)系。不合理的、負(fù)面的沖突管理方式將會使的“建設(shè)型沖突”變成“破壞型沖突”，從而對企業(yè)的內(nèi)部管理、自身發(fā)展造成負(fù)面的影響，阻礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這是本文所要探討的問題之一，所以這里被重點(diǎn)提出來。

2.3 沖突的原因

當(dāng)學(xué)者們對企業(yè)內(nèi)的沖突有了一定程度的深入研究時，他們發(fā)現(xiàn)沖突產(chǎn)生的原因多樣，既有直接和間接，又有主觀和客觀。著名行為科學(xué)家杜布林運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來觀察沖突問題，提出了沖突的系統(tǒng)模式，如下圖：

2.4 沖突的形態(tài)

2.4.1 沖突升級

沖突升級是指整體上沖突強(qiáng)度的加劇,和指出這種加劇具有以下特點(diǎn)①對策由輕微到嚴(yán)重②爭論的擴(kuò)大化③各方更加投入到?jīng)_突之中④目標(biāo)轉(zhuǎn)變,從追求自身利益到破壞或懲罰對方。

沖突升級有許多不同的演進(jìn)路徑，這里總結(jié)了三種社會沖突升級的模型。①“進(jìn)攻者一防御者模型”,描述的是一方為了達(dá)到自己的目的主動扮演進(jìn)攻者角色,從而將彼此置于沖突之中的過程。②“沖突螺旋模型”,描述的是由于行動和反應(yīng)之間的惡性循環(huán)而引起的沖突升級,其中包括報(bào)復(fù)性螺旋和防御性螺旋。這是最為典型的一類沖突升級模型。③“結(jié)構(gòu)變化模型”,描述的是心理變化、群體變化以及沖突各方周圍團(tuán)體的變化等引起的沖突升級。這三種模型之間互為補(bǔ)充,每一個模型可以從某個角度來理解沖突升級。

2.4.2 沖突消減

沖突演進(jìn)的另一個方向是沖突消減,即一方或雙方開始采取一定的行動來表明他們愿意停止相互對立行為的過程。這里應(yīng)注意,沖突消減并不是沖突升級的反面,也就是說,消減不可能回歸到?jīng)_突開始時的狀態(tài)。和沖突升級比起來,沖突消減的理論和實(shí)證研究尚未引起人們充分的注意與重視。

隨著時間的流逝,沖突各方開始覺察到?jīng)_突的高成本,沖突雙方的憤怒也開始平息,另外沖突會導(dǎo)致雙方身心俱疲,沖突各方也會對最初的沖突目的進(jìn)行反思,等等這些都有可能使沖突消減。另外,認(rèn)為在不會被看作懦弱和導(dǎo)致對方進(jìn)一步侵略性進(jìn)攻前提下,一方的讓步和妥協(xié)也可能使沖突消減。如果雙方通過發(fā)出對對方表示友好的信號并采取一致行動,也很容易緩解雙方之間的緊張氣氛,使沖突消減。

2.5 沖突的影響

一般情況下，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)間產(chǎn)生沖突，會造成積極和消極兩方面的影響。沖突會造成的積極影響為：促進(jìn)問題的公開討論；促進(jìn)問題的盡快解決；提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度；增進(jìn)員工間的溝通與了解；化解積怨有助于提高員工的相關(guān)能力。沖突的消極影響為：導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的研究與處理；在組織內(nèi)部造成不滿與不信任；導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的沖突管理時，一定要引導(dǎo)和發(fā)揮沖突的積極影響，最大程度上規(guī)避沖突的消極影響。

任何組織都存在沖突。沖突與認(rèn)知適應(yīng)性、創(chuàng)造性思維和解決問題能力之間呈現(xiàn)出一種倒“U”形關(guān)系：企業(yè)內(nèi)低水平的沖突，導(dǎo)致管理者更為專制、個體之間態(tài)度冷淡，陷入群體思維陷阱和企業(yè)低效率；沖突水平過高，則影響個體對信息的識別、分析和評價能力，也引起企業(yè)低效率；比較適當(dāng)?shù)臎_突水平，沖突雙方將尋求和整合信息，并考慮更多的替代選擇，從而提高企業(yè)效率。在滿足一定條件時，企業(yè)內(nèi)沖突可能以建設(shè)性方式進(jìn)行，這在很大程度上取決于管理者處理沖突的方式

2.6 沖突管理

沖突管理理論主要建立在Blake和Mouton所提出的管理方格理論基礎(chǔ)之上。該理論依據(jù)雙重關(guān)心維度將沖突管理劃分為五類：合作、競爭、折衷、調(diào)和以及回避。每一種沖突管理風(fēng)格都有其適應(yīng)的情景，而合作型沖突管理最適合解決復(fù)雜的非常規(guī)型任務(wù)。

沖突管理是在分析產(chǎn)生沖突雙方不同行為意向以及沖突中實(shí)際行動基礎(chǔ)上，從沖突形成內(nèi)在規(guī)律、應(yīng)對策略和方法技巧等入手，對沖突進(jìn)行有效管理。管理目標(biāo)是通過緩解破壞性沖突和激發(fā)建設(shè)性沖突，在企業(yè)內(nèi)部維持一定水平?jīng)_突，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)能力和變革能力，達(dá)到企業(yè)績效最大化。Rehim認(rèn)為，沖突管理具有三個職能：（1）防范大規(guī)模破壞性沖突發(fā)生，避免不必要的沖突；（2）最小化已經(jīng)發(fā)生沖突的潛在損失，減少破壞性沖突影響；（3）界定和分析沖突的實(shí)質(zhì)內(nèi)容（目標(biāo)、利益、價值、程序等），尋找解決問題的對策。這需要利用策略方式達(dá)成沖突各方接受的協(xié)議，并采用適當(dāng)方法控制或轉(zhuǎn)化沖突方向、水平或?qū)傩裕浞掷脹_突正效應(yīng)，將沖突維持在適當(dāng)程度。

2.7 沖突的處理方式

早在1977年，Thomas 在關(guān)心自己利益和關(guān)心他人利益的基礎(chǔ)上，提出了沖突處理的五種策略：回避、競爭、忍讓、合作和妥協(xié)。

本文參考了相關(guān)文獻(xiàn)，根據(jù)Thomas 沖突處理策略模型，以關(guān)注自身利益、關(guān)注他人利益、關(guān)注任務(wù)完成三個維度為核心，形成以下六種沖突管理（圖 2）。其中，關(guān)注自身利益的愿望依賴于追求個體目標(biāo)的武斷程度，關(guān)注他人利益與關(guān)注任務(wù)完成的愿望取決于合作程度。

1．合作型沖突管理方式（這是本文推薦的沖突處理方式）。這是完全理性、充分合作的個體之間共同決定尋找最優(yōu)策略而采取的行動，其形成關(guān)注自身利益、他人利益與關(guān)注任務(wù)完成的雙贏局面。這種方式有助于個體對任務(wù)的共同關(guān)注，對解決方案進(jìn)行積極信息搜尋和參與溝通，幫助員工同上級達(dá)成高水平管理關(guān)系，在提高企業(yè)效率的同時提升員工對企業(yè)的承諾，使沖突向著有利于企業(yè)效率方向發(fā)展。

2．折衷型沖突管理方式。這是沖突方互相讓步達(dá)成某種妥協(xié)以滿足各方部分利益的方法。折衷行為屬于一種適度合作，能夠綜合權(quán)衡他人觀點(diǎn)，從而獲得更好的建議。折衷方式適用于沖突雙方力量均衡情況下，時間緊、任務(wù)急并希望對復(fù)雜問題取得暫行的解決方法或權(quán)宜之計(jì)時。

3．競爭型沖突管理方式。個體競爭情形下，為追求自身利益，以戰(zhàn)勝對方為目標(biāo)，無視他人利益、企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn)，容易造成員工、部門將時間和精力聚焦于沖突獲勝而忽視企業(yè)目標(biāo)。只有需 要對重要事件做出迅速處理，或需要采取不同尋常的措施時，競爭型沖突管理方式才適用。

4．服從型沖突管理方式。關(guān)注、遷就對方利益而犧牲自身利益做出讓步，重視雙方關(guān)系維持而不是競爭，不得已而唯命是從，是一種委曲求全成就別人、極其被動的順從策略。除非管理者認(rèn)識到?jīng)_突根源在于個體的人格素質(zhì)，且錯在自己，為降低沖突緊張程度，可臨時采用這種方式；或者當(dāng)爭議問題不很重要，不影響工作任務(wù)的完成，服從型沖突管理方式才適用。

5．回避型沖突管理方式。這種沖突管理方式在工作問題上抱有退避的態(tài)度，在工作過程中體現(xiàn)不出自己的貢獻(xiàn)，同時影響員工滿意度，加劇關(guān)系沖突，影響企業(yè)績效，無法實(shí)現(xiàn)沖突的有效管理。當(dāng)沖突內(nèi)容或爭論問題較為次要，或只是暫時性、不值得耗費(fèi)時間和精力來面對這些沖突時，需要重點(diǎn)考慮此管理方式；在沖突呈現(xiàn)期和沖突結(jié)果期，當(dāng)沖突雙方情緒極為激動而需要時間恢復(fù)平靜時，或當(dāng)付諸于行動所帶來的潛在破壞性有可能超過沖突解決后獲得的利益時，該管理方式可能更為有效。

6．強(qiáng)制型沖突管理方式（這是本文所不推薦的管理方式）。這是一種具侵略性的沖突管理方式，以關(guān)注自身利益、無視他人利益為特征，通常使沖突強(qiáng)勢方或壟斷方獲利。如上級處理下級的沖突時，經(jīng)常利用權(quán)力，使用解雇、降級、扣發(fā)獎金等威脅手段；而在處理同級人員時，則設(shè)法取悅上級以獲得上級支持來壓迫對方。因此，采用這種管理方式將會出現(xiàn)負(fù)面效果；一般在考慮企業(yè)長期生存與發(fā)展的特殊情況下，解決目標(biāo)沖突時采用。

三、結(jié)論

與大多數(shù)的影響因素一樣，沖突作為一種普遍而特殊的管理現(xiàn)象在企業(yè)管理中并不可消除，但是我們可以采取合適的處理方式，將沖突引向可以促進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)步的結(jié)果發(fā)展。

即便如此，目前，大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)對“沖突”仍然存在這樣或那樣的誤解，認(rèn)為“沖突”就等同于內(nèi)部管理崩壞的表現(xiàn)。然而，這種想法是片面的、狹隘的，不利于團(tuán)隊(duì)、企業(yè)管理的長遠(yuǎn)發(fā)展。沖突按照性質(zhì)來分，可以分為“建設(shè)性沖突”和“破壞性沖突”，其中，“破壞性沖突”會妨礙企業(yè)內(nèi)部的管理，而“建設(shè)性沖突”則相反——它對企業(yè)的內(nèi)部管理能起到促進(jìn)、改良、完善的作用。

另一方面，處理沖突的方式也會對“沖突”本身以及企業(yè)內(nèi)部管理產(chǎn)生巨大影響，如：合作型沖突管理方式有助于個體對任務(wù)的共同關(guān)注，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通，使沖突向著有利于企業(yè)效率的方向發(fā)展；而強(qiáng)制型沖突管理方式則關(guān)注自身利益，無視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部他人的利益，這將會使得沖突往負(fù)面的方向發(fā)展，給企業(yè)和個人帶來更嚴(yán)重的影響。

對于這些文獻(xiàn)中所提到的關(guān)于沖突的處理方式，我認(rèn)為是足夠完善了，但我想在次基礎(chǔ)上提出一套企業(yè)對于沖突的處理的管理流程（以時間軸為基點(diǎn)），鑒于本人知識面有限，因此在這里，只提出了基本構(gòu)思：

A．

在沖突發(fā)生前：建立并完善針對企業(yè)內(nèi)部的沖突管理制度，在企業(yè)文化中引入“沖突”的概念，以便在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的“沖突觀”，正確對待沖突。

B． 在沖突發(fā)生時，管理者應(yīng)當(dāng)擁有良好的管理和協(xié)調(diào)能力，并較快地判斷出沖突的性質(zhì)（良性沖突/建設(shè)型沖突、惡性沖突/破壞性沖突），針對具體情況采取相應(yīng)的處理策略。在此過程中管理者應(yīng)當(dāng)以采取合作型沖突管理方式為主，避免/杜絕使用強(qiáng)制型沖突管理方式，防止沖突演化成矛盾。

C． 在沖突發(fā)生后，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立并完善沖突反饋制度，調(diào)查并了解沖突處理后的結(jié)果，并對該沖突的成因、處理方式、結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步分析，記錄在案，以便管理者在遇到同類型的沖突時能夠有所參考。

綜上所述，沖突以及關(guān)于沖突的管理應(yīng)當(dāng)受到團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的重視，將其作為內(nèi)部管理的一個重要模塊，加大投入力度，進(jìn)一步進(jìn)行分析和研究。

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