第一篇：《管理學(xué)概論》第五章課堂筆記

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福師《管理學(xué)概論》第五章 管理決策 課堂筆記

◆ 主要知識(shí)點(diǎn)掌握程度

對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度分為了解、理解、掌握三個(gè)層次。了解要求學(xué)生知道；理解要求學(xué)生在識(shí)記的基礎(chǔ)上明白其中主要的觀點(diǎn)和聯(lián)系；掌握要求學(xué)生在記憶、理解的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化為自身知識(shí)，并能用于考核及平時(shí)的實(shí)際問(wèn)題分析。掌握屬于本課程教學(xué)要求的最高層次。理解和掌握層次的內(nèi)容為本課程主要考核的內(nèi)容。

本章內(nèi)容同學(xué)們要理解預(yù)測(cè)和決策的概念及關(guān)系；理解決策的種類，特別是戰(zhàn)略決策的概念；掌握決策的原則、程序；掌握定性決策、定量決策、風(fēng)險(xiǎn)決策的概念；掌握德爾菲法的概念、特點(diǎn)和缺點(diǎn)。

◆ 知識(shí)點(diǎn)整理

一、預(yù)測(cè)及其種類

（一）預(yù)測(cè)概念

所謂預(yù)測(cè)是指人們對(duì)客觀事物未來(lái)發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化的趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。我們還可以把預(yù)測(cè)理解為,借用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法對(duì)客觀事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)所作的有科學(xué)依據(jù)的推理和判斷。

（二）預(yù)測(cè)與決策關(guān)系

首先，預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的。正確的決策又必然要建立在科學(xué)的預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上。預(yù)測(cè)作為一種手段，能為人們提供關(guān)于事物未來(lái)的信息，幫助人們預(yù)先勾畫出事物未來(lái)發(fā)展的大致輪廓并提出多種有科學(xué)依據(jù)的假設(shè)和判斷。

其次，預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程。決策是一個(gè)完整的統(tǒng)一過(guò)程，它起碼包括問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、目標(biāo)的確定、方案的選優(yōu)和追蹤決策等階段。在決策全過(guò)程的每一個(gè)階段都離不開預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)是使決策符合事物未來(lái)發(fā)展變化的實(shí)際，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，避免決策失誤的必不可少的基礎(chǔ)和前提。

預(yù)測(cè)和決策又有區(qū)別。這種區(qū)別表現(xiàn)在：預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的預(yù)備對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代管理中，預(yù)測(cè)和決策往往是結(jié)合運(yùn)用的。

（三）預(yù)測(cè)的種類

按照預(yù)測(cè)方式來(lái)分，有定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)。定性預(yù)測(cè)運(yùn)用軟科學(xué)的方法對(duì)事物的性質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型等方法進(jìn)行預(yù)測(cè)。

按照預(yù)測(cè)對(duì)象來(lái)分,有社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、科學(xué)發(fā)展預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、軍事預(yù)測(cè)等。按照預(yù)測(cè)的邏輯性質(zhì)來(lái)分，有類比性預(yù)測(cè)、歸納性預(yù)測(cè)、演繹性預(yù)測(cè)。按照預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)分，有即期預(yù)測(cè)（1-6個(gè)月）、短期預(yù)測(cè)（半年-1年）、中期預(yù)測(cè)（2年以內(nèi)），長(zhǎng)期預(yù)測(cè)（2年以上）和超長(zhǎng)期預(yù)測(cè)（10年以上）。

二、決策的含義

決策就是為了解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),在充分搜集并詳細(xì)分析了相關(guān)信息后,提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案,依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并實(shí)施，作為解決問(wèn)題、達(dá)到目標(biāo)的方法和途徑。簡(jiǎn)單地說(shuō)，決策就是針對(duì)問(wèn)題和目標(biāo)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的一個(gè)管理過(guò)程。決策的含義實(shí)際上包含了以下內(nèi)容。

（一）決策需要有問(wèn)題和目標(biāo)

目標(biāo)有時(shí)是一個(gè)，有時(shí)是相互關(guān)聯(lián)的幾個(gè)形成的一組。不管是一個(gè)或一組、目標(biāo)必須明確，且盡可能量化。所需解決的問(wèn)題也必須被確定，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言加以描述。

（二）決策需要有可行方案

決策必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇。這些方案平行的，都能解決設(shè)想的問(wèn)題或預(yù)定的目標(biāo)，并且可以加以定量或定性分析的。

（三）決策是一個(gè)方案的取舍過(guò)程

決策面臨的若干個(gè)可行方案,每個(gè)方案都具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),也隱含著缺陷,有的方案還帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)。決策的過(guò)程就是對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行分析、評(píng)判，從中選出較好的方案，進(jìn)行實(shí)施。

（四）決策必須有效

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決策的有效性是指各方面的有效。首先是決策必須有效，這就要求有合理的決策評(píng)判準(zhǔn)則。其次是決策過(guò)程的有效，這涉及到?jīng)Q策的成本和經(jīng)濟(jì)性。

三、決策的作用

對(duì)于現(xiàn)代管理而言，決策具有重要的地位和作用。

首先,決策是管理的核心內(nèi)容。可以說(shuō)，決策貫穿于管理過(guò)程的始終，存在于一切管理領(lǐng)域,存在于管理中的每一個(gè)方面、每一個(gè)層次、每一個(gè)環(huán)節(jié)。

其次，決策關(guān)系到管理的績(jī)效。決策實(shí)際上是管理行為的選擇。決策不僅確定管理的方向和目標(biāo)，而且還為達(dá)到管理目標(biāo)提供行動(dòng)方案，并優(yōu)化方案，還是影響管理績(jī)效的重要因素。

再次，決策是管理者的主要職責(zé)。有組織就有管理，有管理就有決策，任何管理和決策工作都是靠人去做。

四、決策的種類

（一）按照決策的重要程度劃分，可把決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。

1、戰(zhàn)略決策：這是對(duì)涉及到組織方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的大事進(jìn)行的決策活動(dòng)，是有關(guān)組織全局性、長(zhǎng)期性、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問(wèn)題進(jìn)行的決策。

2、管理決策。與戰(zhàn)略決策相比,管理決策就是戰(zhàn)術(shù)決策,也是管理中的主要業(yè)務(wù)決策。

3、業(yè)務(wù)決策。這是涉及到組織中的一般管理和工作的具體決策活動(dòng)，也稱之為執(zhí)行性決策。在不同類型的決策活動(dòng)中,不同的管理層因面對(duì)的問(wèn)題和所授權(quán)限不同,所能負(fù)責(zé)的決策也不同。高層管理者主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策，中層管理者負(fù)責(zé)大部分管理決策，基層管理者負(fù)責(zé)大部分業(yè)務(wù)決策。

（二）按照決策合乎邏輯程度來(lái)劃分，可把決策分成理性決策、有限理性決策和直覺決策

1、理性決策。它是指決策必須理性，必須符合客觀和邏輯。

很明顯，理性決策帶有很大局限性，有很大的假設(shè)成分。首先目標(biāo)可能不是一個(gè)，且相互矛盾；可行方案和實(shí)施結(jié)果可能是可知的，也可能是未知的；信息不可能全部搜集完畢，而且個(gè)人處理信息的能力也有限；方案的抉擇帶有一定個(gè)人和組織地位的偏見和好惡；最重要的是，有不少方案討論和選擇有一定時(shí)間限制，并應(yīng)同時(shí)考慮方案的費(fèi)用經(jīng)濟(jì)性。所以，理性決策僅僅是一種理想的狀態(tài)。

2、有限理性決策。作為對(duì)理性決策的修正，赫伯特·西蒙提出了有限理性決策，認(rèn)為合理的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切地說(shuō)明決策過(guò)程，并提出決策過(guò)程“滿意”原則。

有限理性決策的觀點(diǎn)是，決策的結(jié)果，可能不是最好的，而是一個(gè)各方滿意的方案，這既來(lái)自信息、時(shí)間和其他資源的局限程度，也涉及到?jīng)Q策各部門的利益而相互妥協(xié)的結(jié)果。

3、直覺決策。這是一個(gè)日益流行的決策方法。理性決策和有限理性決策的本質(zhì)在于用邏輯取代直覺，但理性決策和有限理性決策是有局限的。直覺決策一般可使用在這樣的幾種情況：方案具有很大的不確定性；無(wú)先例的情況；很難預(yù)測(cè)變化的趨勢(shì)；信息有限；數(shù)據(jù)分析后用處不大；時(shí)間緊迫；每個(gè)可行方案結(jié)果都是良好，或都不好。

（三）按決策的重復(fù)程度劃分，可把決策分成程序化決策和非程序化決策。

1、程序化決策。它是能夠運(yùn)用例行的方法解決重復(fù)性的問(wèn)題和達(dá)到類似的目標(biāo)。

2、非程序化決策。它是指為解決偶然出現(xiàn)、一次性、無(wú)前例的問(wèn)題所作的決策。

（四）按照決策的可靠程度來(lái)劃分，可把決策分成確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。

1、確定型決策。需要解決的問(wèn)題非常明確，解決問(wèn)題的環(huán)境也一目了然，幾種不同的和可行方案結(jié)果也是清楚的，這類決策過(guò)程、環(huán)境、結(jié)果都是已知的，所以決策者能作出理想而精確的決策。事實(shí)上，在組織中，確定型決策并不多，特別是對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)，這是一種理想化的決策活動(dòng)。

2、風(fēng)險(xiǎn)型決策。面臨問(wèn)題是明確的,解決問(wèn)題的方法是可行的,可供選擇的若干個(gè)可行方案是已知的，這些方案執(zhí)行后會(huì)出現(xiàn)和幾不同的結(jié)果，而這些結(jié)果和結(jié)果出現(xiàn)的概率也是已知的。

3、不確定型決策。解決問(wèn)題的方法大致可行，供選擇的若干個(gè)可行方案的可靠性程度不是很高，決策過(guò)程的環(huán)境是模糊的，方案實(shí)施的結(jié)果是未知的，或靠他人的經(jīng)驗(yàn)推斷，或靠主觀判斷。

（五）按決策的風(fēng)格劃分，可把決策分成群體決策和個(gè)人決策

1、群體決策。群體決策適用于所有的決策活動(dòng),特別是適用于對(duì)組織有重大的關(guān)鍵性問(wèn)題的決策.。

2、個(gè)人決策。適用于日常性事務(wù)決策或程序性決策。個(gè)人決策明顯地提高決策效率，但決策結(jié)果難以保證。

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總體上說(shuō)，群體決策優(yōu)于平均的個(gè)人決策，但群體決策不比優(yōu)秀的個(gè)人決策好。就決策耗時(shí)而言，個(gè)人決策優(yōu)于群體決策。

（六）按照決策的時(shí)間劃分，可把決策分成長(zhǎng)期決策、中期決策、短期決策

1、長(zhǎng)期決策。不僅是指決策過(guò)程的時(shí)間長(zhǎng)，主要是指決策結(jié)果給組織帶來(lái)的影響時(shí)間長(zhǎng)。

2、中期決策。它是指決策的時(shí)間和結(jié)果所影響組織的時(shí)間稍短些。

3、短期決策。它是指決策的時(shí)間和結(jié)果所影響組織的時(shí)間為最短。

五、決策的原則

決策的原則是指決策者在決策過(guò)程中需要遵守的準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則反映了決策過(guò)程的客觀規(guī)律和要求。決策原則主要有：

（一）信息準(zhǔn)全原則

信息準(zhǔn)全原則即為決策搜索的信息必須準(zhǔn)確全面地反映決策對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律與外部聯(lián)系。信息準(zhǔn)全原則是決策的首要原則，也是決策者進(jìn)行科學(xué)決策的依據(jù)。

（二）科學(xué)可行原則

科學(xué)可行原則即要求決策在現(xiàn)有主客觀條件下必須是切實(shí)可行的。任何決策都是為了實(shí)施，決策的實(shí)施需要一定的條件。只有決策符合主客觀條件的要求，決策才是可行的、科學(xué)的。決策的主客觀條件主要有兩個(gè)方面。

（三）對(duì)比選優(yōu)原則

對(duì)比選優(yōu)原則即最終決策方案是依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)在諸多備選方案中，通過(guò)分析、比較、評(píng)估、擇優(yōu)產(chǎn)生的。決策者依據(jù)一定的價(jià)值準(zhǔn)則，對(duì)所有方案進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，才能從中選出最佳方案。

（四）科學(xué)民主原則

這一原則包括兩個(gè)方面：一是職工有參與決策的權(quán)利和途徑；二是實(shí)行集體決策。

（五）責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則

在企業(yè)決策過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)部門或個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)把其具有的權(quán)限、所負(fù)的責(zé)任以及所享有權(quán)利規(guī)定清楚，做到?jīng)Q策分工清晰、權(quán)利與責(zé)任對(duì)等、責(zé)任與利益相符。

（六）反饋原則

反饋原則即一旦發(fā)現(xiàn)決策與客觀情況有不適應(yīng)之處，就要及時(shí)采取措施,進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

六、影響決策的因素

（一）有效決策結(jié)果的評(píng)定準(zhǔn)則

1、利潤(rùn)最大化不是有效決策的唯一目標(biāo)。

2、合理的決策是有限度的。

（二）有效決策的評(píng)判方法

1、經(jīng)驗(yàn)法

在決策過(guò)程中,經(jīng)驗(yàn)法是評(píng)判可行方案的最常用的、也是最容易使用的方法。所以，要學(xué)會(huì)分析環(huán)境,學(xué)會(huì)正確使用以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),一味照抄照搬以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是愚蠢的，全面否定以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也是不科學(xué)的。而且，這里的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)還包括其他人在實(shí)踐中取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。決策者只有正確使用經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能保證決策的有效和合理。

2、試驗(yàn)法

在企業(yè)中，與管理相比，更多的是在技術(shù)領(lǐng)域里使用試驗(yàn)驗(yàn)證，進(jìn)行比較鑒別，對(duì)各個(gè)可行方案進(jìn)行較為可靠的判別。

3、綜合法

綜合法把各種可供判斷的方法綜合起來(lái)進(jìn)行研究和分析。當(dāng)企業(yè)遇到重大問(wèn)題或確定主要目標(biāo)時(shí)，常常采用的方法就是綜合法。綜合法包括運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和試驗(yàn)的方法，還包括運(yùn)用數(shù)學(xué)方法作為方案選擇判斷的依據(jù)。

（三）有效的決策者

決策的優(yōu)劣最終取決于人的認(rèn)識(shí)和能力。優(yōu)秀的決策者是有效決策的基本條件。決策者可能是個(gè)模糊的概念。

（四）有效的決策程序

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七、決策的程序

一般來(lái)說(shuō)，決策過(guò)程通?？蓜澐譃槿缦聨讉€(gè)基本步驟：

（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

一切決策都是從問(wèn)題開始的。所謂問(wèn)題，就是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境信息的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問(wèn)題，并抓住問(wèn)題的關(guān)鍵要害。

（二）確定目標(biāo)

發(fā)現(xiàn)了麻煩或察覺了機(jī)會(huì)等問(wèn)題之后，是否要采取決策行動(dòng)及采取何種行動(dòng)，就取決于決策目標(biāo)的確定。決策目標(biāo)既是決策方案評(píng)價(jià)和選擇中依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，又是衡量決策行動(dòng)是否取得預(yù)期結(jié)果的尺度。決策目標(biāo)不正確或不明確，往往會(huì)導(dǎo)致決策錯(cuò)誤或者決策時(shí)猶豫不決。

（三）擬定方案

為解決某一問(wèn)題而設(shè)計(jì)出的多個(gè)可行的供決策者抉擇的方案，就稱為備擇方案或備選方案。備選方案至少需要有兩個(gè)或兩個(gè)以上，決策者才可能從中進(jìn)行比較，然后，選出最理想的方案。

（四）選擇方案

此即從各種可供選擇的方案中權(quán)衡利弊，然后選取其一，或綜合成一。作為最后選定的方案，首先必須在較高程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，這是決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)。其次，選擇方案時(shí)還必須考慮方案實(shí)施所需付出的代價(jià)與可能帶來(lái)的效果的比值，此稱為費(fèi)用效果比或成本收益比。再次，合理決策要妥善處理好正面效果與負(fù)面效果，以及效果與風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系。

（五）執(zhí)行方案

決策方案選定以后，就要付諸實(shí)施。有了高質(zhì)量的決策方案,未必能夠保證取得成功，因?yàn)闆Q策的成功還取決于有效地執(zhí)行決策。

（六）檢查評(píng)價(jià)和反饋處理 這是決策過(guò)程的最后一個(gè)步驟。通過(guò)追蹤檢查與評(píng)價(jià),可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，以使采取相應(yīng)的處理措施進(jìn)行決策控制。

八、定性決策方法

（一）概念

定性決策方法，又稱“軟”方法。是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法。管理決策者運(yùn)用社會(huì)科學(xué)的原理并根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，充分發(fā)揮各自豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)能力、從對(duì)決策對(duì)象的本質(zhì)特征的研究入手，掌握事物的內(nèi)在聯(lián)系及其運(yùn)行規(guī)律，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策目標(biāo)、決策方案的擬定以及方案的選擇和實(shí)施做出決斷。這種方法適用于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素影響較大的、因素錯(cuò)綜復(fù)雜以及涉及社會(huì)心理因素較多的綜合性的戰(zhàn)略問(wèn)題，是企業(yè)決策采用的主要方法。在具體的決策實(shí)踐中，充分利用專家智慧和判斷力，一般來(lái)說(shuō)，需要解決好以下三個(gè)方面的問(wèn)題。

1、充分發(fā)揮專家的作用

他們既可以是知識(shí)淵搏的學(xué)者或?qū)W術(shù)上造詣很高的權(quán)威，也可以是對(duì)某一方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的行家里手。要充分發(fā)揮他們的作用，應(yīng)為他們創(chuàng)造能夠暢所欲言的環(huán)境。

2、做好專家意見的數(shù)字處理

在實(shí)際工作中，一般不應(yīng)把決策內(nèi)容需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜計(jì)算，數(shù)據(jù)極其精確，專家難以直接判斷的問(wèn)題交給專家。在處理專家意見時(shí)，可用數(shù)學(xué)方法歸納，通常是用專家方案中居中的數(shù)字代表專家的集體意見。

3、做好相關(guān)的組織工作

選擇專家并讓專家充分發(fā)表意見，是組織工作的關(guān)鍵。

（二）定性決策的方法

1、專家會(huì)議法

專家會(huì)議法是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決策的目的和要求，邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家，通過(guò)會(huì)議形式，提出有關(guān)問(wèn)題，展開討論分析，作出判斷，最后綜合專家們的意見，作出決定。

因此，采用這種方法時(shí)一定要注意：

①參加的人數(shù)不宜太多；

②要召開討論式的會(huì)議，讓人家盡抒已見；

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③決策者要虛心聽取專家意見。

2、德爾菲法

德爾菲法（Delphi technique）是美國(guó)蘭德公司于50年代初發(fā)明的最早用于預(yù)測(cè)，后來(lái)推廣應(yīng)用到?jīng)Q策中來(lái)。德爾菲法是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。它是以匿名方式通過(guò)幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對(duì)每一輪的意見都進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個(gè)專家，供他們分析判斷，提出新的意見。如此反復(fù)，專家的意見日趨一致，最后做出最終結(jié)論。這種決策方法的大體過(guò)程是：①擬定決策提綱。②專家選擇。這是德爾菲法的關(guān)鍵。③提出預(yù)測(cè)和決策。④修改決策。決策的組織者將第一次決策的結(jié)果及資料進(jìn)行綜合整理、歸納，使其條理化，再反饋交給有關(guān)專家，據(jù)此提出修改意見和提出新的要求。這一決策的修改，一般可進(jìn)行三至五輪，一般以三輪為宜。⑤確定決策結(jié)果。經(jīng)過(guò)專家們幾次反復(fù)修改的結(jié)果,根據(jù)全部資料,確定出專家趨于一致的決策意見。

由此可見德爾菲法具備以下三個(gè)特點(diǎn)：

①匿名性。就是應(yīng)邀參加決策的專家，彼此不知是誰(shuí)。

②有價(jià)值性。由于不同領(lǐng)域的專家參加決策，各有專長(zhǎng)，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，會(huì)提出很多事先沒有考慮到的問(wèn)題和有價(jià)值的意見。

③決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)性。為了對(duì)決策進(jìn)行定量估價(jià)，采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行處理，最后得到的是綜合的統(tǒng)計(jì)的評(píng)定結(jié)果。

但是，德爾菲決策法也存在缺點(diǎn)：

①受專家組的主觀制約，決策準(zhǔn)確程度取決于專家們的觀點(diǎn)、學(xué)識(shí)和對(duì)決策對(duì)象的興趣程度。

②專家們的評(píng)價(jià)主要依靠直觀判斷，缺乏嚴(yán)格的論證。

3、頭腦風(fēng)暴法

風(fēng)暴式思考(Brainstorming)是由被稱之為“風(fēng)暴式思考之父”的A·F·奧斯本提出的方式，是通過(guò)專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力火花，使專家的討論不斷集中和精化。

風(fēng)暴式思考主要吸收專家積極的創(chuàng)造思維活動(dòng)。其原則如下：

①嚴(yán)格限制問(wèn)題范圍，明確具體要求以便注意力集中。

②不能對(duì)別的意見提出懷疑和批評(píng)，要研究任何一種設(shè)想，而不管這種設(shè)想是否適當(dāng)和可行。

③發(fā)言要精煉，不要詳細(xì)論述。冗長(zhǎng)的發(fā)言將有礙產(chǎn)生富有成效的創(chuàng)造性氣氛。

④不允許參加者用先準(zhǔn)備好的發(fā)言稿，提倡即席發(fā)言。

⑤鼓勵(lì)參加者對(duì)已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)和綜合，為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想的人提供優(yōu)先發(fā)言。

⑥支持和鼓勵(lì)參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者的積極性。

風(fēng)暴式思考強(qiáng)調(diào)的是集體思維。

4、電子會(huì)議

最新的定性決策方法是將專家會(huì)議法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會(huì)議（Electronic Meeting）。電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn)是匿名、誠(chéng)實(shí)和快速。但是，電子會(huì)議也有缺點(diǎn)。那些打字快的人使得那些口才好，但打字慢的人相形見絀；再有，這一過(guò)程缺乏面對(duì)面的口頭交流所傳遞的豐富信息。

九、定量決策方法

定量決策技術(shù)，又稱“硬”方法，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法。其核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示，即建立數(shù)學(xué)模型，然后，通過(guò)計(jì)算機(jī)求出答案，供決策參考使用。運(yùn)用定量決策技術(shù)，可以把企業(yè)管理經(jīng)常出現(xiàn)的常規(guī)問(wèn)題，編成處理的程序，供下次處理類似的問(wèn)題時(shí)調(diào)用。因此這種方法經(jīng)常在程序化決策中被廣泛應(yīng)用。

（一）確定型決策

確定型決策所處理的未來(lái)事件有一個(gè)最顯著的特性，就是對(duì)未來(lái)情況是十分明確的把握，即事物各種自然狀態(tài)是完全穩(wěn)定而明確的。對(duì)此，應(yīng)采取的方法一般有：

1、價(jià)值分析法

在企業(yè)管理中，任何決策都是為一定的耗費(fèi)達(dá)到一定的目標(biāo)。能用最小的耗費(fèi)使決策目標(biāo)得到最大滿足的方案就是最優(yōu)方案。

2、線性規(guī)劃

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在決策過(guò)程中，人們總是希望找到一種能達(dá)到理想目標(biāo)的方案。而實(shí)際上，由于種種主客觀條件的限制，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的方案在一般情況下是不存在的。不過(guò)，在現(xiàn)在約束條件下，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種方案中，總存在一種能取得較好效果的方案。線性規(guī)劃就是在一定約束條件下追求最優(yōu)方案的數(shù)學(xué)模型的方法。

（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

風(fēng)險(xiǎn)型決策解決問(wèn)題的最大特點(diǎn)是,對(duì)問(wèn)題的未來(lái)情況不能事先確定,但對(duì)未發(fā)生情況的可能性即概率是可以知道的。這樣，根據(jù)已知的概率就可以計(jì)算期望值。但決策者在決策時(shí)無(wú)論采用哪一個(gè)方案，都要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)。

1、決策樹法

決策樹，顧名思義，形如樹狀。也是以決策收益為依據(jù)，以通過(guò)計(jì)算機(jī)作出選擇的一種決策方法。

2、期望收益決策法

是通過(guò)計(jì)算機(jī)不同備選方案在不同自然狀態(tài)下的收益期望值的綜合值——期望收益值，選擇期望收益值最大的方法為最佳決策方案。

（三）不確定型決策

風(fēng)險(xiǎn)型決策，本質(zhì)上與不確定型決策相似。與風(fēng)險(xiǎn)型決策相比，不確定型決策只是不清楚或無(wú)法預(yù)測(cè)自然狀態(tài)發(fā)生的概率，因此，不確定型決策只能把各種自然狀態(tài)視以同等概率發(fā)生的事件。

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第二篇：《管理學(xué)概論》第四章課堂筆記

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福師《管理學(xué)概論》第四章 管理原則 課堂筆記

◆ 主要知識(shí)點(diǎn)掌握程度

對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度分為了解、理解、掌握三個(gè)層次。了解要求學(xué)生知道；理解要求學(xué)生在識(shí)記的基礎(chǔ)上明白其中主要的觀點(diǎn)和聯(lián)系；掌握要求學(xué)生在記憶、理解的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化為自身知識(shí)，并能用于考核及平時(shí)的實(shí)際問(wèn)題分析。掌握屬于本課程教學(xué)要求的最高層次。理解和掌握層次的內(nèi)容為本課程主要考核的內(nèi)容。本章內(nèi)容同學(xué)們要本章重點(diǎn)掌握管理學(xué)人本原則、系統(tǒng)原則、效益原則等基本理論。

◆ 知識(shí)點(diǎn)解析

一、管理的人本原則

（一）人是管理的目的

管理的人本原則就是，要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過(guò)促進(jìn)人的需要的滿足來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。管理的人本原則是管理學(xué)通過(guò)總結(jié)人類管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而提出的指導(dǎo)管理活動(dòng)的基本原則，代表了現(xiàn)代管理學(xué)和成功管理者的基本共識(shí)，是一種科學(xué)的理論和正確的觀念。

在管理學(xué)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，“人”始終是一個(gè)基本的概念。任何一種管理理論，都是依據(jù)對(duì)人的一定看法而提出來(lái)的，各種管理理論的區(qū)別，大都可以歸結(jié)為對(duì)人的理解不同。例如，X理論是建立在人性“惡”的假設(shè)之上的，Y理論則是建立在人性“善”的假設(shè)之上的，Z理論則試圖超越人性“善”還是“惡”的問(wèn)題。再如，傳統(tǒng)的管理理論往往把人當(dāng)作手段來(lái)看待，認(rèn)為人和機(jī)器等工具一樣，無(wú)非是達(dá)到某一目的的手段；而現(xiàn)代管理學(xué)則普遍地摒棄這種看法，把人看作是目的，認(rèn)為人本身就是一切管理活動(dòng)的最終目的。所以，對(duì)于現(xiàn)代管理學(xué)來(lái)說(shuō)，關(guān)于“人是手段”還是“人是目的”的爭(zhēng)議，已經(jīng)有了明確的答案。

首先，“人是目的”的觀點(diǎn)是現(xiàn)代管理者的共識(shí)。具體地說(shuō)，關(guān)于“人是目的”的共識(shí)包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，人作為目的是一個(gè)客觀目的，它不是由某人或某一組織確定下來(lái)的，而是由管理系統(tǒng)中全體成員的基本的和共同的利益決定的；其二，人作為目的又是一個(gè)普遍目的，它是一切活動(dòng)的目的。

其次，“人是目的”的觀點(diǎn)綜合了管理學(xué)發(fā)展的成就。管理學(xué)的發(fā)展，以不自覺的形式趨近于真理，因而，對(duì)管理模式的最新設(shè)計(jì)有可能在極其有限的意義上反映人是目的的思想。比如，Z 理論盡管還是以管理的直接目的為出發(fā)點(diǎn)，但是，它已經(jīng)意識(shí)到的因素對(duì)于成功管理的意義。所以，（1）它強(qiáng)調(diào)應(yīng)對(duì)雇員長(zhǎng)期雇用,以雇員的職業(yè)有保障,從而促使雇員關(guān)心組織的利益與發(fā)展；（2）要求上下溝通，采取上情下達(dá)的管理方式，啟發(fā)、激勵(lì)下級(jí)參與管理；（3）基層管理人員不是機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)命令，而是抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就地解決；（4）上下級(jí)關(guān)系要融洽，管理當(dāng)局處處要顯示出對(duì)被管理者的關(guān)心；（5）管理的任務(wù)不僅要完成組織硬性目標(biāo)，而且要使被管理者在工作中得到滿足，心情愉快。從Z理論的這些基本內(nèi)容可以看出，它也充分意識(shí)到：那種為了人的和處處考慮到人的管理，是管理成功的訣竅。因此，現(xiàn)代管理應(yīng)當(dāng)突出人的首要地位，應(yīng)當(dāng)從理論上認(rèn)識(shí)清楚：人是人類一切活動(dòng)的目的，因而也是管理的目的。

第三，“人是目的”的觀點(diǎn)是管理實(shí)踐的指導(dǎo)原則。對(duì)于現(xiàn)代管理來(lái)說(shuō)，“人是目的”并不是一個(gè)空洞的哲學(xué)說(shuō)教，而是具體管理活動(dòng)的原則。只有在“人是目的”的原則指導(dǎo)下開展管理活動(dòng)，才能有意識(shí)地解決生產(chǎn)效率與人的發(fā)展的關(guān)系，才能正確處理人的生活與生產(chǎn)的關(guān)系，解決工作環(huán)境與生活條件的問(wèn)題，等等。

（二）管理活動(dòng)“以人為中心”

管理學(xué)所講的管理，主要是指對(duì)人與人的關(guān)系和對(duì)人與財(cái)、物的關(guān)系的管理，而且首先是指對(duì)人與人的關(guān)系的管理。因?yàn)椋芾黻P(guān)系主要是人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過(guò)程中形成的一種不斷變化著的人與人的關(guān)系，所以管理應(yīng)當(dāng)“以人為中心”。

首先,樹立“以人為中心”的管理思想,是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障。因?yàn)?，管理工作中的各種客觀因素及管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要由人去掌握和操作；管理活動(dòng)的各種職能的有效發(fā)揮，管理目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，都要通過(guò)人的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，離開了人，管理活動(dòng)就失去了存在的根據(jù)和動(dòng)力。

其次，在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提。人的能動(dòng)性是指人類積極、主動(dòng)地去探索、改造客觀世界的一種本性。在管理活動(dòng)的所有要素中，惟有人具有這種能動(dòng)性，而其他的要素都是被動(dòng)的，由人支配的。

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第三，“以人為中心”的管理是一種充分尊重人的權(quán)利的管理，它要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。因此，在管理方式上往往表現(xiàn)為廣泛的民主參與、即實(shí)現(xiàn)民主管理。

民主的管理方式,就是在管理中遇事經(jīng)常與下屬商量，鼓勵(lì)他們參與管理,具體的作法就是：（1）讓職工通過(guò)正常的渠道，對(duì)社會(huì)、對(duì)本單位的活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃、管理干部的任免提出合理化的建議，參加高層決策；（2）通過(guò)自己的代表或群眾組織，直接參加管理工作。（3）對(duì)社會(huì)及本單位的活動(dòng)進(jìn)行廣泛的監(jiān)督，同時(shí)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和管理者的工作。這也就是對(duì)管理者進(jìn)行的管理，因而職工成了管理管理者的主體。

（三）人本管理

“人本管理”，即為以人為本的管理，也就是現(xiàn)代以人為中心的管理，人本管理的理論基礎(chǔ)是行為科學(xué)，又因其管理行為具有鮮明的人文特征，故亦可稱為：人文管理。

1、人本管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展

20世紀(jì)初產(chǎn)生的科學(xué)管理理論是對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理的否定。傳統(tǒng)的企業(yè)管理只注重用經(jīng)濟(jì)手段控制人的行為，片面強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益在管理中的作用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類文明程度的提高，民主化的普及，企業(yè)家、專家、學(xué)者對(duì)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位和作用也有了新的認(rèn)識(shí)，它們把企業(yè)員工不再僅僅看成是一種生產(chǎn)要素，不僅是看成一種“經(jīng)濟(jì)人”，而是看成“社會(huì)人”和“文化人”，看成企業(yè)的主體，于是就提出了“人本管理”的新思想。

“人本管理”要求理解人、關(guān)心人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性。有的學(xué)者將人本管理概括為“3P”管理，即of the People(企業(yè)是由人組成的)；by the People（企業(yè)要依靠人進(jìn)行管理）； for the People（辦企業(yè)是為了滿足人的需要）。我們以為，“人本管理”的豐富內(nèi)涵處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中，可劃分為七個(gè)方面的內(nèi)容，即參與管理、自主管理、情感管理、文化管理、倫理管理、能力管理和人才管理。

2、以人為中心的管理

現(xiàn)代軟性管理注重于人的“個(gè)性”發(fā)展和“人性”解放，所以，“以人為本”是其管理思想的哲學(xué)內(nèi)涵，一般也就通稱為：以人為中心的管理。

“以人為本”是現(xiàn)代“以人為中心”的軟性管理的本質(zhì)所在，對(duì)這一管理內(nèi)質(zhì)的科學(xué)探求和發(fā)掘，迄今為止，大體上經(jīng)歷了四個(gè)階段：“以個(gè)性為本”的階段、“以人性為本”的階段、“以人文為本”的階段和“以能力為本”的階段。

1）“以個(gè)性為本”的管理觀：這是對(duì)“以人為本”管理哲學(xué)思想初期的和基本的理解與認(rèn)識(shí)。它強(qiáng)調(diào)管理者要重視對(duì)工人個(gè)性心理特點(diǎn)的分析與把握，諸如氣質(zhì)、性格、能力、興趣、愛好、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等個(gè)性因素，并認(rèn)為管理的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是幫助員工培養(yǎng)、發(fā)展和形成良好的個(gè)性，而不該是扼殺個(gè)性。因此，在管理的方法上應(yīng)當(dāng)以民主的指導(dǎo)式為主，而堅(jiān)決反對(duì)采用強(qiáng)制的命令式。

2）“以人性為本”的管理觀：這種管理觀對(duì)“以人為本”的管理哲學(xué)有了較為深刻的理解和認(rèn)識(shí)。它強(qiáng)調(diào)著管理者需要以尊重工人的“人格”為中心，要關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人、信任人，要注意滿足員工的各種心理需求，尤其是高層次的需求?！耙匀诵詾楸尽钡墓芾碛^顯然在“人本”問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上有了新的突破和超越,對(duì)員工的人性采取了相當(dāng)仁智和開明的態(tài)度、更為人道和道德的管理手段,其結(jié)果似乎更令人感到興奮。

3）“以人文為本”的管理觀：“以人文為本”的管理觀念強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代企業(yè)管理中要以文化為誘因，以文化為形式，以文化為動(dòng)力,把員工塑造成具有現(xiàn)代文明素養(yǎng)的“文化人”,并認(rèn)為管理重點(diǎn)應(yīng)該是借助文化的形式和內(nèi)容，在積極健康的濃濃文化氣息和氛圍中，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)正確的價(jià)值取向，確定堅(jiān)定進(jìn)取的事業(yè)心，培育高雅的文化氣質(zhì)的涵養(yǎng),以此促進(jìn)和換取人的潛在能力最大限度的發(fā)揮和利用。

4）“以能力為本”的管理觀：所謂能本管理,指的是把企業(yè)的每個(gè)人當(dāng)作“能力人”來(lái)看待，把充分發(fā)揮每個(gè)人的能力作為企業(yè)管理的主題,目的是使每個(gè)人的能力得到自由、平等和全面的發(fā)展,使每個(gè)人依靠其能力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,同時(shí)為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。

總之,現(xiàn)代“以人為中心”的軟性管理堅(jiān)持“以人為本”的管理基本原則,將思維和探求的觸角廣泛而深入地觸及到人的“個(gè)性”領(lǐng)域、“人性”領(lǐng)域、“人文”領(lǐng)域以及“能力”領(lǐng)域，創(chuàng)立了與傳統(tǒng)“硬性”管理從形式內(nèi)容到方式方法都根本不同的新型的“軟性”管理模式，從而給現(xiàn)代化管理注入了新鮮的時(shí)代氣息，將現(xiàn)代化管理推向新的更高的平臺(tái)。

二、管理的系統(tǒng)原則

（一）系統(tǒng)概念

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所謂系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系，相互作用的若干組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體，這個(gè)整體具有其各個(gè)組成部分所沒有的新的性質(zhì)和功能，并和一定的環(huán)境發(fā)生交互作用。對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)而言，要素、結(jié)構(gòu)、功能、活動(dòng)、信息和環(huán)境以及它們之間的相互依賴、相互作用是系統(tǒng)構(gòu)成的基本條件。

要素的組成系統(tǒng)的基本成分，一般地說(shuō)，它是系統(tǒng)開成的基礎(chǔ)。要素和系統(tǒng)的關(guān)系，是部分與整體的關(guān)系，它們互相聯(lián)系，互相作用。一方面，要素的性質(zhì)與功能制約著系統(tǒng)的性質(zhì)與功能。另一方面，系統(tǒng)的變化也會(huì)影響到要素的變化。

結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)諸要素的有機(jī)聯(lián)系形式或排列秩序。每一具體系統(tǒng)都有自己特定的結(jié)構(gòu)，它規(guī)定了各個(gè)要素在系統(tǒng)中的不同地位和作用。在要素確定的條件下，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)往往通過(guò)決定各要素之間的互相關(guān)系而影響到系統(tǒng)整體的性質(zhì)和功能。這種情況在人們改造自然和社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)中是經(jīng)常可以遇到的。

系統(tǒng)的功能，就是系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的作用。具體地說(shuō)就是系統(tǒng)把環(huán)境輸入變成自身輸出的轉(zhuǎn)換作用。

功能又是系統(tǒng)各元素集合的紐帶。例如，汽車的各個(gè)部件是按公路運(yùn)輸?shù)墓δ芤笤O(shè)計(jì)、制作和安裝的，離開了明確的功能要求，將不知道應(yīng)給汽車配備什么零部件，配備多大功率的發(fā)動(dòng)機(jī)。

活動(dòng)是指系統(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間、要素與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與環(huán)境之間相互影響、相互作用而完成的。系統(tǒng)每時(shí)每刻都在不停地運(yùn)動(dòng)著，因此，系統(tǒng)的“活動(dòng)”是絕對(duì)的。

信息是指系統(tǒng)中被認(rèn)識(shí)和理解了的內(nèi)容，表現(xiàn)為系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)、功能、活動(dòng)、環(huán)境等存在方式或狀態(tài)的表述和這種表述的傳播。信息是任何系統(tǒng)有序運(yùn)動(dòng)的前提條件之一。

環(huán)境是指處于系統(tǒng)邊界之外并和系統(tǒng)進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的所有事物。每一個(gè)具體系統(tǒng)都有時(shí)空上的限定，因此，它們都有自己的環(huán)境。環(huán)境是系統(tǒng)存在、變化、發(fā)展的必要條件。環(huán)境的性質(zhì)和內(nèi)容發(fā)生變化，往往會(huì)想引起系統(tǒng)的性質(zhì)和功能發(fā)生變化。

（二）系統(tǒng)特性

對(duì)于系統(tǒng)，可以劃分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。無(wú)論是自然系統(tǒng)還是人造系統(tǒng)，都具有以下特性：

1、整體性

任何一個(gè)系統(tǒng)都至少是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成的。構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素，也就是說(shuō)，系統(tǒng)是由各個(gè)要素結(jié)合而成的。系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)在：系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡(jiǎn)單相加，而是往往要大于各個(gè)部分功能的總和，即“整體大于部分之和”。

2、層次性

系統(tǒng)與子系統(tǒng)（要素）的層次關(guān)系不僅表現(xiàn)在系統(tǒng)是由子系統(tǒng)所構(gòu)成上，而且表現(xiàn)在系統(tǒng)的存在和發(fā)展是子系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；另一方面，在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，處于同一個(gè)層次上的各子系統(tǒng)之間關(guān)系則表現(xiàn)為，某一要素的變化會(huì)影響另一些要素的變化。

3、動(dòng)態(tài)性

系統(tǒng)是運(yùn)動(dòng)著，它在任何一個(gè)時(shí)刻中所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定狀態(tài)都是相對(duì)的，它的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。

4、開放性

系統(tǒng)不是孤立存在的，它必然會(huì)與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系。這些與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周圍事物的總體，就是系統(tǒng)的環(huán)境。

（三）管理系統(tǒng)

管理系統(tǒng)是由管理者與管理對(duì)象組成的并由管理者負(fù)責(zé)控制的一個(gè)整體。管理系統(tǒng)因具體對(duì)象不同而千差萬(wàn)別，可以是科學(xué)的、經(jīng)濟(jì)的、教育的、政治的等。管理系統(tǒng)的整體是由相對(duì)獨(dú)立的不同部分組成的。這些部分可以按人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等來(lái)劃分，也可以根據(jù)管理的職能或管理機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置來(lái)劃分。管理工作者如果看不到整體中的各個(gè)組成部分就看不清楚整體的結(jié)構(gòu)和格局，就會(huì)造成認(rèn)識(shí)上的模糊，從而在工作上分不清主次。同時(shí)任何管理系統(tǒng)都是變化發(fā)展著的，而且任何變化和發(fā)展都會(huì)表現(xiàn)為管理的具體任務(wù)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)條件的變化。

管理系統(tǒng)具有明確的目的性和組織性。

首先，任何一個(gè)管理系統(tǒng)都不是盲目地建立起來(lái)的，而是從屬于一定的目的，根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置其各個(gè)子系統(tǒng)，并建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

其次，組織是管理系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和組成方式。根據(jù)組織的功能表現(xiàn)方式，可以把管理系統(tǒng)看作是決策系心系天下求學(xué)人

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統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)和參謀系統(tǒng)的統(tǒng)一體。但是管理系統(tǒng)的這些功能的發(fā)揮又是以信息系統(tǒng)的存在和完善為基礎(chǔ)的。

（四）系統(tǒng)理論對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)

系統(tǒng)論不僅作為一般方法論充實(shí)和發(fā)展了當(dāng)代哲學(xué)，而且對(duì)管理學(xué)，以至整個(gè)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展都有直接和巨大的貢獻(xiàn)。

1、推動(dòng)了管理觀念的更新

人們從系統(tǒng)的整體性及相互制約性得到啟發(fā)，則強(qiáng)化管理工作中統(tǒng)籌兼顧、綜合優(yōu)化的意識(shí)，使人們?cè)跊Q策時(shí)能考慮到有關(guān)的方方面面，克服傳統(tǒng)思維容易造成的片面性。

系統(tǒng)論把信息提高到物質(zhì)、能量同等重要的地位，使人們重新認(rèn)識(shí)資源的含義，把信息視作現(xiàn)代組織資源之一，有意識(shí)地加強(qiáng)了信息管理工作。

系統(tǒng)論關(guān)于要素的結(jié)構(gòu)、聯(lián)系決定系統(tǒng)功能的觀點(diǎn)，使人們更加重視對(duì)系統(tǒng)機(jī)制的分析研究。系統(tǒng)論提出的系統(tǒng)層次、反饋、控制等概念，為人們改進(jìn)管理工作提供了新的思路。

2、提供了解決復(fù)雜問(wèn)題的分析工具

運(yùn)用系統(tǒng)層次概念及遞階控制原理，有助于解決大系統(tǒng)的管理控制問(wèn)題，利用系統(tǒng)整體相關(guān)概念及多目標(biāo)規(guī)劃方法，可以較好地處理多元目標(biāo)系統(tǒng)化問(wèn)題等。

3、促成了管理新模式的出現(xiàn)

對(duì)管理歷史的考察表明，現(xiàn)代管理中廣為采用的全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、人本管理和知識(shí)管理等新模式的出現(xiàn)，與系統(tǒng)論的應(yīng)用直接有關(guān)。

（五）企業(yè)管理系統(tǒng)模式

企業(yè)管理系統(tǒng)模式包括綜觀目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等各種系統(tǒng)管理模式。它們具有以下共同的即一般特點(diǎn)。

1、管理優(yōu)化的整體性

系統(tǒng)管理模式追求的是系統(tǒng)整體效益最優(yōu)，而不是某個(gè)局部或某個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)最優(yōu)。

2、管理目標(biāo)的系統(tǒng)性

為保證組織效益整體最優(yōu)，系統(tǒng)管理模式對(duì)涉及組織效益的各個(gè)方面都規(guī)定目標(biāo)。由于組織內(nèi)部存在緊密聯(lián)系，總體目標(biāo)要依靠各部門、各崗位工作的保證，因而，系統(tǒng)管理模式既規(guī)定企業(yè)總體奮斗目標(biāo)，而且還通過(guò)目標(biāo)分解，明確規(guī)定各部門、各崗位的奮斗目標(biāo)，形成互保的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。

3、管理過(guò)程的完整性

系統(tǒng)管理模式把企業(yè)社會(huì)效益看成是從決策開始的一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終結(jié)果，而不是某一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)物，因而主張實(shí)行全過(guò)程管理。

4、管理主體的全員性

系統(tǒng)管理模式認(rèn)為，組織目標(biāo)的達(dá)成是組織全體成員共同努力的結(jié)果，因此主張實(shí)行全員管理，改變過(guò)去那種認(rèn)為管理工作只是少數(shù)主管人員及專業(yè)人員的事，發(fā)動(dòng)全體人員參與目標(biāo)的制定、實(shí)施過(guò)程的自我控制。

5、管理職能的綜合性

由于圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種職能活動(dòng)是互相滲透、相互制約、難以割裂的，因而，系統(tǒng)管理模式十分注意將管理的各種具體職能有機(jī)地結(jié)合在一起，發(fā)揮互為保證的作作。

6、管理方法的先進(jìn)性

系統(tǒng)管理模式大多廣泛采用現(xiàn)代管理方法,如全員設(shè)備維修制采用設(shè)計(jì)綜合工程方法 ；TQC 采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法。

7、管理程序的循環(huán)性

系統(tǒng)管理模式以計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、修正（A）四個(gè)環(huán)節(jié)為一個(gè)周期。把前一個(gè)周期的執(zhí)行結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反饋到一個(gè)周期的計(jì)劃之中，實(shí)行所謂PDCA循環(huán)，使企業(yè)管理水平效益不斷提高。

三、管理的效益原則

（一）效益的概念

效益與效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的。

效果是一項(xiàng)活動(dòng)的成效與結(jié)果，是人們通過(guò)某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生出的合理目的性結(jié)果。效心系天下求學(xué)人

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果的合理目的性是指合乎制造這種結(jié)果的主體的直接目的，超出這種目的的范圍，它可能是有益的或有害的，也可能是無(wú)意義的。

效率是指特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。在一定的時(shí)間內(nèi)、消耗的物資、能量等因素越少，而產(chǎn)生的效果越大，則稱作效率高；反之，消耗的物資、能量等因素越多,而產(chǎn)生的效果小,則稱作效率低。

效益是一種有益的效果，具體地說(shuō)，它反映了人們的投入與所帶來(lái)的利益之間的關(guān)系。在管理學(xué)中，效果、效率和效益都是對(duì)投入與產(chǎn)出之間關(guān)系的評(píng)價(jià)，效果的概念側(cè)重于主觀的方面，強(qiáng)調(diào)合乎目的的程度；效率的概念側(cè)重于客觀的方面，判斷投入與產(chǎn)出的比率；而效益的概念則要求從主觀與客觀兩個(gè)方面的統(tǒng)一中來(lái)進(jìn)行判斷，當(dāng)效益的評(píng)價(jià)發(fā)生在造成這種結(jié)果的系統(tǒng)之內(nèi)，它是指效果與效率的統(tǒng)一，當(dāng)站在這一系統(tǒng)之外作出效益的評(píng)價(jià)時(shí)，所強(qiáng)調(diào)的則是該系統(tǒng)造成的這一結(jié)果對(duì)它的環(huán)境有益程度。

效益可以分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（二）經(jīng)濟(jì)效益

經(jīng)濟(jì)效益是人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所取得的收益性成果，它是通過(guò)提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效果而得到的實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益。也就是說(shuō)，經(jīng)濟(jì)效益包含兩層含義：第一，要求經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生效果；第二，要求造成這一效果的人和社會(huì)都能從這個(gè)效果中得到實(shí)際利益。

1、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源分析

第一，機(jī)會(huì)效益（幸運(yùn)效益）

是指企業(yè)通過(guò)政府、政策等外部渠道取得的利益。例如，一旦股票上市，隨時(shí)可以得到低成本資金。有些企業(yè)不管是否具備上市條件，都下大力爭(zhēng)取上市。由于利用企業(yè)外部資源的成本遠(yuǎn)低于內(nèi)部資源的成績(jī)，所以許多企業(yè)放松了企業(yè)管理。

第二，管理效益（科學(xué)效益）

實(shí)行科學(xué)管理能夠帶來(lái)系統(tǒng)整體性能的優(yōu)化，以便保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，以此獲得效益。

管理的效益取決于以下因素：

①取決于管理者。管理者是管理主體,在管理活動(dòng)中居于主導(dǎo)地位, 起核心作用。

② 取決于管理對(duì)象。管理的效益指標(biāo)往往要通過(guò)管理對(duì)象才能實(shí)現(xiàn)，因此，管理對(duì)象也是影響管理效益的重要因素。現(xiàn)代管理的對(duì)象是由人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等組成的一個(gè)有機(jī)體系,其中,人是最重要的。

③ 受管理環(huán)境的影響。效益是通過(guò)有效的管理活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而管理活動(dòng)又是在外部客觀環(huán)境的影響下進(jìn)行的，因此，管理環(huán)境也是影響管理效益的一個(gè)重要因素。影響管理效益的環(huán)境因素有：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和社會(huì)心理環(huán)境。

④從根本上來(lái)看，管理效益是生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。

搞清影響管理效益的諸多因素，對(duì)于實(shí)現(xiàn)管理效益是有著重要意義的。首先，它可以使管理者提高認(rèn)識(shí)，在管理活動(dòng)中注重運(yùn)用科學(xué)的管理方法和民主的管理手段，自覺地提高管理水平。其次，使管理者認(rèn)識(shí)到人的因素對(duì)于提高管理效益的意義，注重調(diào)動(dòng)人的積極性，提高人的素質(zhì),協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系,使人與物的結(jié)合方式達(dá)到最佳的優(yōu)化狀態(tài)。第三，使管理者樹立開放的管理觀念，不是把眼光局限于自己的管理范圍之內(nèi)，而是在更廣闊的視野中看待自己的管理范圍，認(rèn)識(shí)環(huán)境因素對(duì)其管理活動(dòng)的影響,自覺地利用一切有利的影響,避免不利的影響。這樣就可以大大提高管理的效益。

2、經(jīng)濟(jì)效益的表示方法

第一，比率表示法

比率表示法是將兩個(gè)相互聯(lián)系的指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,其數(shù)字表達(dá)式為：經(jīng)濟(jì)效益=勞動(dòng)成果/勞動(dòng)耗費(fèi)，可見，經(jīng)濟(jì)效益與勞動(dòng)成果成正比,與勞動(dòng)耗費(fèi)成反比關(guān)系。一般有以下四種情況：

①勞動(dòng)成果以價(jià)值形式表示。如工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、利潤(rùn)總額等。

②勞動(dòng)成果以價(jià)值形式表示，而勞動(dòng)耗費(fèi)則以實(shí)物形式表示。

③勞動(dòng)成果以實(shí)物形式表示，而勞動(dòng)耗費(fèi)也以實(shí)物形式表示。如生產(chǎn)用煤用公斤/件表示。

④勞動(dòng)成果以實(shí)物形式表示，而勞動(dòng)耗費(fèi)則以價(jià)值形式表示。如每萬(wàn)元產(chǎn)值耗用標(biāo)準(zhǔn)煤多少噸，用噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元表示。

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第二，差額表示法

差額表示法是以勞動(dòng)成果與勞動(dòng)耗費(fèi)的差額來(lái)表示的一種方法,其數(shù)字表達(dá)式為：

經(jīng)濟(jì)效益=勞動(dòng)成果-勞動(dòng)耗費(fèi)。

采用此法，要求勞動(dòng)成果與勞動(dòng)耗費(fèi)的量綱都必須以價(jià)值形式表示。

以上兩種方法通常應(yīng)結(jié)合使用，因?yàn)檫\(yùn)用比率表示法,如成本利潤(rùn)率即使相同,但可能掩蓋著很大的差別。如甲、乙兩個(gè)企業(yè)，甲企業(yè)成本10000萬(wàn)元，利潤(rùn)是3000萬(wàn)元；乙企業(yè)成本為1000萬(wàn)元，利潤(rùn)是300萬(wàn)元，兩個(gè)廠成本利潤(rùn)率是30%，但兩個(gè)廠所獲利潤(rùn)和成果都相差10倍。

（三）社會(huì)效益

社會(huì)效益就是與經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系的但不直接表現(xiàn)為價(jià)值形式的全社會(huì)的利益。如保護(hù)環(huán)境和生態(tài)平衡，合理利用自然資源，解決社會(huì)人口、就業(yè)問(wèn)題，以及對(duì)社會(huì)精神文明帶來(lái)的良好影響等。

社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益既有聯(lián)系，又有區(qū)別，講經(jīng)濟(jì)效益是講社會(huì)效益的基礎(chǔ)，而追求社會(huì)效益又可以成為提高經(jīng)濟(jì)效益的重要條件。

兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)效益較社會(huì)效益更為直接和顯而易見，經(jīng)濟(jì)效益可以運(yùn)用若干個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)計(jì)算和考核，而社會(huì)效益則難以計(jì)量，必須借助于其他形式來(lái)間接考核。現(xiàn)代管理工作在處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系上，應(yīng)該是統(tǒng)籌兼顧，最大限度地追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)。既反對(duì)單純追求經(jīng)濟(jì)效益而不顧社會(huì)效益的傾向，也反對(duì)片面講求社會(huì)效益而不講經(jīng)濟(jì)效益的做法。

經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益互相依存、互相促進(jìn)，是對(duì)立統(tǒng)一的兩個(gè)方面。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高了，有利于合理利用自然資源，保護(hù)環(huán)境和生態(tài)平衡，解決社會(huì)人口問(wèn)題和就業(yè)問(wèn)題，有利于良好企業(yè)文化建設(shè)；而合理利用自然，保護(hù)環(huán)境和生態(tài)平衡，解決社區(qū)人口、就業(yè)問(wèn)題，搞好企業(yè)文化建設(shè)又必然促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益有時(shí)也會(huì)發(fā)生矛看，表現(xiàn)在某些企業(yè)由于認(rèn)識(shí)膚淺、目光短淺，只顧眼前的和局部的經(jīng)濟(jì)利益，損害了長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的社會(huì)效益。

（四）堅(jiān)持效益原則

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，管理者必須把樹立正確的效益觀念作為管理工作的前提，這就是要求管理者自覺地克服一切忽視效益的管理思想和方式，把追求效益作為管理活動(dòng)的準(zhǔn)則。這是對(duì)管理者提出的一個(gè)基本要求。具體地說(shuō)，由于以下幾個(gè)方面的原因，管理者必須重視效益。

1、自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益。經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快總是以對(duì)自然的嚴(yán)重破壞為代價(jià)的。特別是在生產(chǎn)無(wú)政府的狀態(tài)下，生產(chǎn)過(guò)剩造成了能源、資源的大量浪費(fèi)，加劇了人類生存的危機(jī)。因此，現(xiàn)代管理的根本任務(wù)就是要改變這種狀況，這就需要通過(guò)提高效益去達(dá)到緩解人類生存和發(fā)展的危機(jī)和爭(zhēng)取社會(huì)進(jìn)步的空間。

2、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇決定了管理必須以效益取勝。國(guó)家民族之間的交流更加頻繁，聯(lián)系更加緊密。這種密切的直接的聯(lián)系也使國(guó)家民族間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，而且，競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上、在政治、軍事、科學(xué)、文化、人才、技術(shù)等所有領(lǐng)域中，都存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有通過(guò)提高效益,降低消耗,減少成本投入,才能為自己贏得生存和發(fā)展的機(jī)遇。

3、人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)。目前，人類利益的趨同還只是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，但它卻向現(xiàn)代管理提出了新的要求，那就是從全人類的共同利益出發(fā)進(jìn)行管理活動(dòng)。現(xiàn)代社會(huì)雖然尚未告別人類的這一時(shí)期，但在許多領(lǐng)域中卻出現(xiàn)了人類擁有共同利益的趨勢(shì)，比如，在生態(tài)與環(huán)境問(wèn)題上，人類的利益表現(xiàn)出一致的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)要求現(xiàn)代管理者應(yīng)當(dāng)站在人類共同利益的高度來(lái)看待效益問(wèn)題。

注重管理的效益，是歷史的要求和時(shí)代的使命，應(yīng)當(dāng)從人類的命運(yùn)和社會(huì)進(jìn)步的大環(huán)境中來(lái)理解提高效益問(wèn)題的重要性。因此，管理者首先需要注重科學(xué)的管理。其次，注重運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成就。

在我國(guó)，改革開放之前，長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制造成管理上的落后，要使我國(guó)在較短時(shí)期內(nèi)擺脫貧窮與落后，在管理中以及一切組織的活動(dòng)中，都必須突出效益原則。尤其是在發(fā)達(dá)國(guó)家迅速發(fā)展的情況下，中華民族要能躋身世界先進(jìn)之列，就必須以提高效益為手段。

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第三篇：《管理學(xué)概論》第一章課堂筆記

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福師《管理學(xué)概論》第一章 管理與管理者 課堂筆記

◆主要知識(shí)點(diǎn)掌握程度

對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度分為了解、理解、掌握三個(gè)層次。了解要求學(xué)生知道；理解要求學(xué)生在識(shí)記的基礎(chǔ)上明白其中主要的觀點(diǎn)和聯(lián)系；掌握要求學(xué)生在記憶、理解的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化為自身知識(shí)，并能用于考核及平時(shí)的實(shí)際問(wèn)題分析。掌握屬于本課程教學(xué)要求的最高層次。理解和掌握層次的內(nèi)容為本課程主要考核的內(nèi)容。本章內(nèi)容同學(xué)們要了解管理者的含義和職責(zé)、管理的作用；理解管理的概念、管理的職能； 掌握管理者的類型和技能。

◆ 知識(shí)點(diǎn)整理

一、管理的概念和性質(zhì)

（一）管理的概念

借鑒中外學(xué)者對(duì)管理概念的認(rèn)識(shí)，可以把管理定義為：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)實(shí)施既定措施,對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

管理是一種人類文明共存的社會(huì)現(xiàn)象，它存在于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，小至家庭、學(xué)校、企業(yè)組織，大至國(guó)家、社會(huì)，都與管理息息相關(guān)。管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類生活的地方，就必然有管理。通過(guò)管理，人們的生產(chǎn)、生活和其他活動(dòng)有目的、有秩序地進(jìn)行。

（二）管理的性質(zhì)

1、管理工作不同于作業(yè)工作。

管理工作是獨(dú)立進(jìn)行、有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)。管理活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng)并存于一個(gè)組織之中，才能保證組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。管理人員的工作，從本質(zhì)上說(shuō)，是通過(guò)他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

2、管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。

管理是一門科學(xué)，由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐。管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理工作者以這些管理的理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)具體情況作具體分析，以求得問(wèn)題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個(gè)角度看，管理又是一種藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的知識(shí)——科學(xué)并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。

二、管理的基本職能

這里職能一詞指的是“活動(dòng)”、“行為”的意思，因此,一項(xiàng)職能就表示一類活動(dòng)，而管理的基本職能就是管理工作包括的幾類基本活動(dòng)內(nèi)容。這幾項(xiàng)基本職能分別是：

計(jì)劃——計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。人們從事一項(xiàng)活動(dòng)之前，首先要制定計(jì)劃，這是進(jìn)行管理的前提。計(jì)劃工作主要包括以下內(nèi)容：研究活動(dòng)條件、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃。

組織——計(jì)劃要能夠?qū)崿F(xiàn)，還必須落實(shí)到組織的每個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，這是組織工作的任務(wù)。為了保證計(jì)劃活動(dòng)的有效實(shí)施，管理的組織職能要完成下述工作：設(shè)計(jì)組織、人員配備、開動(dòng)組織、監(jiān)視組織運(yùn)行。

領(lǐng)導(dǎo)——為了有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)，不僅要設(shè)計(jì)合理的組織，把每個(gè)成員安排在適當(dāng)?shù)膷徤?，還要努力促使每個(gè)成員以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動(dòng)中去，這便是領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程。

控制——控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，檢查和監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷工作結(jié)果與計(jì)劃要求間是否存在偏差；如果存在偏差，則要分析偏差產(chǎn)生的原因以及偏差產(chǎn)生后對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的影響程度；在這些基礎(chǔ)上，如果有必要的話,還要針對(duì)原因，制定并實(shí)施糾正偏差的措施，以確保計(jì)劃活動(dòng)的順序進(jìn)行和計(jì)劃目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

控制不僅是對(duì)某時(shí)點(diǎn)以前的組織活動(dòng)情況的檢查和總結(jié)，而且可能要求某時(shí)點(diǎn)以后對(duì)組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行局部甚至全局的調(diào)整。因此，控制在整個(gè)管理活動(dòng)中起著承上啟下的連接作用。

三、管理的作用

（一）組織的作用

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可以說(shuō)，有人類就有組織。所謂組織，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織是一群人的集合，但是組織的成員必須按照一定的方式相互合作，共同努力去實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)。

（二）管理是組織協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。

組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，這樣管理就應(yīng)運(yùn)而生了。管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物，人們只要需通過(guò)集體的努力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)，管理就成為必要。管理是協(xié)調(diào)個(gè)人努力所必不可少的因素。

（三）管理越來(lái)越成為影響組織生死存亡和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素

社會(huì)和經(jīng)濟(jì)已獲得高度發(fā)展，組織的規(guī)模越來(lái)越大，組織面臨著環(huán)境越來(lái)越不確定，業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)越來(lái)越現(xiàn)代化，在這樣的時(shí)代中,管理越來(lái)越成為影響組織生死存亡和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

（四）管理是促進(jìn)作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證

組織是直接通過(guò)作業(yè)活動(dòng)來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的,但組織為了確保這一基本過(guò)程（對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),該基本過(guò)程就表現(xiàn)為生產(chǎn)過(guò)程）順序而有效地進(jìn)行，還需要開展另一項(xiàng)活動(dòng)——管理。

激勵(lì)、溝通等技能協(xié)調(diào)個(gè)體和全體的行為。

四、管理者的分類與職責(zé)

我們可以從組織的不同角度來(lái)分辯各種類型的管理者，首先從組織的管理層次來(lái)看，管理人員可以區(qū)分為

（一）基層管理人員：亦稱一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。

（二）中層管理人員：他們是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，這些人主要負(fù)責(zé)日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用。

（三）高層管理人員：他們處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中代表組織的“官方”身份出面。

管理者所處的具體組織層次不一樣，他們的頭銜也各式各樣，但他們的工作具有一個(gè)共同的特征，即都是同別人一起并通過(guò)別人使組織活動(dòng)得以更有效地完成，因此，管理者在相當(dāng)程度上也就是領(lǐng)導(dǎo)他人的人。

作為管理者，不論他在組織哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé),其工作的性質(zhì)和內(nèi)容應(yīng)該基本上是一樣的，都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面。不同層次管理者工作上的差別，不是職能本身不同，而在于各項(xiàng)管理職能履行的程度和重點(diǎn)不同。高層管理人員花在計(jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間要比基層管理人員的多些，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理人員的多些。即便是就同一管理職能來(lái)說(shuō)，不同層次管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也并不完全相同。例如,就計(jì)劃工作而言,高層管理人員關(guān)心的是組織整體的長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理人員偏重的是中期、內(nèi)部的管理性計(jì)劃，基層管理人員則更側(cè)重于短期的業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)劃。

其次，從工作的專業(yè)性質(zhì)來(lái)看，管理人員可以區(qū)別為：

（一）綜合管理人員：指的是負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)分部的全部的管理者。

（二）專業(yè)管理人員：也就是僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。

五、管理者技能要求

每位管理者都在自己的組織中從事某一方面的管理工作,都要力爭(zhēng)使自己主管的工作達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)和要求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的管理技能。這些管理技能包括：

（一）技術(shù)技能：即指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。

（二）人際技能：即指與組織中上下左右的人打交道的能力,包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作能力。

（三）概念技能：指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

上述三種管理技能是各層管理者都共同需要掌握的，區(qū)別僅在于各層管理者所需掌握的三種管理技能的比例會(huì)有所不同。

（四）關(guān)于職業(yè)管理者

職業(yè)管理者是指接受專門管理訓(xùn)練的、在經(jīng)理市場(chǎng)上自由流動(dòng)的、通過(guò)管理勞動(dòng)而換取薪資報(bào)酬的人。

管理工作要成為一項(xiàng)專門的職業(yè)，經(jīng)理市場(chǎng)的發(fā)育就是一大先決條件。成熟的經(jīng)理市場(chǎng)將優(yōu)秀管理者的才看作心系天下求學(xué)人

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是一種稀缺商品，從而雇用這些管理人員的組織需要為這些稀缺商品付出相當(dāng)高的價(jià)格（包括年薪工資、紅利和股票期權(quán)等報(bào)酬）。杰出的管理人才，就像職業(yè)體育運(yùn)動(dòng)的超級(jí)明星一樣，成為企業(yè)不惜重金爭(zhēng)聘的對(duì)象

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第四篇：《管理學(xué)概論》第三章課堂筆記

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福師《管理學(xué)概論》第三章 管理環(huán)境 課堂筆記

◆ 主要知識(shí)點(diǎn)掌握程度

對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度分為了解、理解、掌握三個(gè)層次。了解要求學(xué)生知道；理解要求學(xué)生在識(shí)記的基礎(chǔ)上明白其中主要的觀點(diǎn)和聯(lián)系；掌握要求學(xué)生在記憶、理解的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化為自身知識(shí)，并能用于考核及平時(shí)的實(shí)際問(wèn)題分析。掌握屬于本課程教學(xué)要求的最高層次。理解和掌握層次的內(nèi)容為本課程主要考核的內(nèi)容。

本章內(nèi)容同學(xué)們要重點(diǎn)掌握管理環(huán)境包括制度、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的環(huán)境描述。

◆ 知識(shí)點(diǎn)整理

一、管理環(huán)境概述

（一）環(huán)境的定義

環(huán)境，斯蒂芬.P.羅賓斯定義為對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。環(huán)境是組織生存發(fā)展的物質(zhì)條件的綜合體，它存在于組織界限之外，并可能對(duì)管理當(dāng)局的行為產(chǎn)生直接或間接影響。

（二）一般環(huán)境

一般環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，也稱為宏觀環(huán)境因素。一般環(huán)境的改變是單個(gè)組織無(wú)法控制的，組織只有通過(guò)一定的決策來(lái)適應(yīng)已變化的一般環(huán)境，但有些一般環(huán)境因素是可以預(yù)測(cè)的。一般環(huán)境包括以下一些因素。

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響組織行為諸多因素中最關(guān)鍵、最基本的因素，相對(duì)于其他方面而言，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對(duì)組織所產(chǎn)生的影響更直接，更為重要。而最主要的是宏觀經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)和政府所采取的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。

2、政治環(huán)境

政治環(huán)境是指總的政治形勢(shì)，它涉及社會(huì)制度、政治結(jié)構(gòu)、黨派關(guān)系、政府政策傾向和人民的政治傾向等。政治的穩(wěn)定無(wú)疑是組織發(fā)展必不可少的前提條件。

3、社會(huì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境包含的內(nèi)容十分廣泛，如價(jià)值觀念、消費(fèi)風(fēng)格、品位、宗教信仰、教育文化水平等都屬于社會(huì)環(huán)境內(nèi)容。組織一經(jīng)產(chǎn)生，就按照社會(huì)環(huán)境的要求進(jìn)入一定的位置，但組織所處的社會(huì)環(huán)境并不是一成不變的。組織必須使其經(jīng)營(yíng)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變遷，也就是說(shuō)，組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及它們內(nèi)部政策，必須隨社會(huì)環(huán)境的改變而改變。

4、技術(shù)環(huán)境

任何組織都與一定的技術(shù)存在著穩(wěn)定的聯(lián)系，一定的技術(shù)是一定組織為社會(huì)服務(wù)或貢獻(xiàn)的手段。一個(gè)組織擁有的技術(shù)先進(jìn)與否，對(duì)組織的生存和發(fā)展影響極大。

（三）具體環(huán)境

具體環(huán)境指的是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相關(guān)的那部分環(huán)境,它由對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生積極或者是消極的關(guān)鍵因素構(gòu)成。供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾都是組織極為關(guān)心的具體環(huán)境因素。

（四）環(huán)境的不確定性

環(huán)境是不斷變化的，而且大多數(shù)變化，管理當(dāng)局不可預(yù)測(cè)，因此環(huán)境具有一定的不確定性。根據(jù)環(huán)境不確定性的程度，我們可以把環(huán)境分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境。動(dòng)態(tài)環(huán)境是指組織環(huán)境要素大幅度改變的環(huán)境。反之，則稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。環(huán)境的不確定性可以從兩個(gè)角度來(lái)衡量。一是環(huán)境的復(fù)雜性。復(fù)雜性程度可用組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量和種類表示。二是環(huán)境的多變性，即組織環(huán)境中的變動(dòng)是穩(wěn)定的還是不穩(wěn)定的。它不僅取決于環(huán)境中各構(gòu)成因素是否發(fā)生變化，而且還與這種變化的可預(yù)見性有關(guān)。

（五）組織與環(huán)境的關(guān)系

組織在于環(huán)境之中,毫無(wú)疑問(wèn)，環(huán)境勢(shì)必對(duì)組織產(chǎn)生重大影響。這是組織與環(huán)境關(guān)系的基本問(wèn)題。一個(gè)組織是與具體環(huán)境相互作用、相互依存的系統(tǒng)，并密切關(guān)注其一般環(huán)境的潛在作用。

環(huán)境對(duì)組織有制約作用，組織要生存發(fā)展，就要適應(yīng)和服從外部環(huán)境。

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但組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)并不是被動(dòng)的、消極的，而是能動(dòng)的、積極的，而且組織還可以通過(guò)各種方式對(duì)環(huán)境加以控制，尤其在影響具體環(huán)境方面，組織可以設(shè)法發(fā)揮更大的能動(dòng)作用。

二、管理的制度環(huán)境

（一）制度環(huán)境的涵義

所謂制度環(huán)境指的是組織管理所處的法律、政策和法規(guī)等。管理的制度環(huán)境是約束管理活動(dòng)的最重要的因素。因?yàn)?，一切管理，無(wú)論是管理制度、還是管理中使用的方法、手段都首先必須合法。否則，管理就無(wú)法進(jìn)行。

在管理的制度環(huán)境中，最為重要的是一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)體制。任何管理體制都是社會(huì)體制的一個(gè)組成部分。搞好管理，首先要解決的問(wèn)題是管理者的管理積極性問(wèn)題。合理的體制會(huì)是管理者產(chǎn)生加強(qiáng)管理的積極性，而不合理的體制則會(huì)抑制管理者做好管理工作的積極性。

（二）制度規(guī)范

制度規(guī)范是組織管理過(guò)程中借以約束全體組織成員行為,確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種規(guī)章、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。制度規(guī)范的種類包括企業(yè)基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、個(gè)人行為規(guī)范

（三）制度化管理的實(shí)質(zhì)

制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為基本權(quán)威實(shí)施管理，就是制度化管理的實(shí)質(zhì)。當(dāng)然，這并不意味著不允許發(fā)揮個(gè)人權(quán)威的作用，只是起基本制約作用的是制度權(quán)威。

制度權(quán)威也可叫正式權(quán)威，個(gè)人權(quán)威則稱為非正式權(quán)威。正式權(quán)威來(lái)自于組織結(jié)構(gòu)中對(duì)管理者地位和權(quán)力的正式規(guī)定，在這種形式下，管理者擁有組織授予的獎(jiǎng)懲權(quán),可以視被管理者工作的不同情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。而非正式權(quán)威來(lái)自于個(gè)人所具有特殊品質(zhì)，如個(gè)人在某方面的專長(zhǎng)，或非凡的組織領(lǐng)導(dǎo)能力等，具有這種品質(zhì)的某個(gè)人可以將眾人吸引到自己身邊,服從其管理和領(lǐng)導(dǎo)。非正式權(quán)威建立在對(duì)個(gè)人的忠誠(chéng)關(guān)系上，是對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)。制度化管理是依靠正式權(quán)威來(lái)進(jìn)行管理的管理方式。

三、管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（一）當(dāng)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的三大趨勢(shì)

1、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國(guó)際化

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國(guó)際化，或者說(shuō)是全球化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，其具體的表現(xiàn)是：第一，國(guó)際貿(mào)易迅猛增長(zhǎng)。第二，跨國(guó)公司迅速發(fā)展，并且正以龐大的規(guī)模和雄厚的實(shí)力左右著世界經(jīng)濟(jì)。第三，金融市場(chǎng)全球化。隨著各國(guó)金融市場(chǎng)的對(duì)外開放，金融全球化的步伐很快。金融市場(chǎng)全球化的雙重影響十分突出，它可能使一個(gè)國(guó)家或者是地區(qū)的金融危機(jī)演變?yōu)槭澜缧缘臑?zāi)難。如亞洲金融危機(jī)就是典型的例子；第四，經(jīng)濟(jì)信息傳遞的全球化。當(dāng)前，在全球電腦網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已經(jīng)全球化，而且使與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)信息的全球化更為突出。

2、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)知識(shí)化

在經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程的同時(shí),全世界都在感受到的另一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就是知識(shí)化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)是管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的又一個(gè)重要的方面。知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起的最重要的背景是以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，它直接導(dǎo)致了全球經(jīng)濟(jì)的根本性變化。這一方面表現(xiàn)在知識(shí)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高度滲透。另一方面表現(xiàn)在以知識(shí)為基礎(chǔ)的新興產(chǎn)業(yè)的崛起，這尤其體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)、電子和航天等高科技產(chǎn)業(yè)和知識(shí)密集服務(wù)業(yè)中。

與以往的經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)有一些什么樣的特點(diǎn)呢？

第一，人力資源，特別是掌握著知識(shí)和技術(shù)的人力資源在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中所起的作用日趨重要，人力資源成為無(wú)論是宏觀管理還是微觀管理都必須倍加重視的資源。

第二，誕生了許多新型的組織，如知識(shí)型企業(yè)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織等等。

第三，學(xué)習(xí)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中有了特別重要的意義。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)志之一是勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)科技人員和有高度熟練技能工人的需要日益增長(zhǎng)。因此，學(xué)習(xí)將成為工人或者組織發(fā)展的有效工具，是挖掘新技術(shù)的生產(chǎn)潛力和保持長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)指向可持續(xù)發(fā)展

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與經(jīng)濟(jì)的全球化、知識(shí)化過(guò)程相伴隨的還有一個(gè)重大的變化是全世界都在追求可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展的最終目的，是為了滿足社會(huì)的基本需求和日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要?？梢哉f(shuō)，這是當(dāng)今一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)管理、社會(huì)發(fā)展的其他方面管理都必須遵循的基本原則?？沙掷m(xù)發(fā)展是人類社會(huì)在自然環(huán)境約束下發(fā)展經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人自身的要求，當(dāng)然，對(duì)一切管理活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生影響，特別是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理更是要考慮這一點(diǎn)。

（二）跨文化管理

跨文化管理（Transcultural management），是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。

跨文化管理產(chǎn)生的根源在于：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，世界經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,出現(xiàn)國(guó)際化趨勢(shì)，生產(chǎn)的社會(huì)化已超越了國(guó)界，分工協(xié)作從企業(yè)內(nèi)部、國(guó)內(nèi)各地區(qū)之間發(fā)展到各國(guó)之間，企業(yè)要從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，這正是跨文化管理產(chǎn)生的根源。一般來(lái)說(shuō)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。其中文化環(huán)境對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有重大影響。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境和社會(huì)環(huán)境大體相似的兩個(gè)國(guó)家，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的活動(dòng)往往存在較大的差異，其主要原因就在于文化環(huán)境的不同。充分了解文化因素有助于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

四、管理技術(shù)環(huán)境

（一）當(dāng)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

1、科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度大大加快

2、科學(xué)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的地位和作用越來(lái)越大

3、高技術(shù)之間的綜合、交叉越來(lái)越多

（二）不同技術(shù)條件下管理的重點(diǎn)

從管理的角度出發(fā)，當(dāng)前一般將技術(shù)劃分為如下三類：

1、長(zhǎng)鏈?zhǔn)郊夹g(shù)：長(zhǎng)鏈?zhǔn)郊夹g(shù)也稱之為大批量生產(chǎn)或工業(yè)技術(shù)。在這種技術(shù)基礎(chǔ)上,勞動(dòng)的分工要服從生產(chǎn)裝配線的流程。

2、密集型技術(shù)：密集型技術(shù)指的是高度依賴技術(shù)人員的自身技術(shù)開展活動(dòng)的技術(shù)。

3、中介式技術(shù)：中介式技術(shù)指的是專門用于聯(lián)結(jié)活動(dòng)中具有相互依賴的有關(guān)方面的技術(shù)。如銀行、批發(fā)、零售等領(lǐng)域一般都認(rèn)為所使用的是中介技術(shù)。

值得注意的是，無(wú)論在哪一種技術(shù)中，技術(shù)的先進(jìn)程度對(duì)作為工人的工作滿意程度都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。研究表明：尖端技術(shù)一般容易使職工產(chǎn)生工作滿足感。因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)越是先進(jìn)，工作就越帶有挑戰(zhàn)性，職工就容易產(chǎn)生戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的動(dòng)力。此外，技術(shù)的多變性也具有同樣的作用。多變性的技術(shù)會(huì)減少工作的枯燥無(wú)味的壓力。所以，無(wú)論是哪一種技術(shù)，都應(yīng)當(dāng)與先進(jìn)性和多變性結(jié)合起來(lái)。

五、管理的文化環(huán)境

（一）文化含義與特征

文化是一個(gè)使用得特別頻繁的概念,在不同的場(chǎng)合有不同的含義。在管理學(xué)中，文化指的是一種除政治、經(jīng)濟(jì)、軍事以外的一種觀念形態(tài)。文化是一個(gè)復(fù)雜的總體，它一般表現(xiàn)為一定時(shí)期人們的知識(shí)、宗教、信仰、道德、習(xí)俗、心理等傳統(tǒng)。任何一種文化都具有如下幾種特征：

1、文化不是一種個(gè)體特征，而是一種群體特征。

2、文化是一種觀念形態(tài),是人們的精神活動(dòng)的產(chǎn)生,是從事精神產(chǎn)品產(chǎn)生的結(jié)果。

3、文化具有相對(duì)的穩(wěn)定性和獨(dú)立性。一種文化形態(tài)都是從社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展起來(lái)的，并且要受這個(gè)結(jié)構(gòu)的制約。但是文化形態(tài)一經(jīng)產(chǎn)生，便具有相對(duì)的獨(dú)立性和穩(wěn)定性。這說(shuō)明，一種文化形成后，其變化是相當(dāng)緩慢的。文化的穩(wěn)定性表現(xiàn)為文化都具有一定的地域性、地區(qū)性、民族性和排他性。

4、文化還是不斷地發(fā)展變化。

（二）文化分類的四個(gè)維度

美國(guó)管理學(xué)會(huì)的管理學(xué)家吉特.霍夫斯泰德在1980年發(fā)表了一篇《動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)和組織：美國(guó)的理論可以在國(guó)外應(yīng)用嗎？》一文。在這篇文章中，他提出了很有影響的、從管理學(xué)的角度對(duì)文化進(jìn)行分類的四個(gè)維度：

1、權(quán)力距離：權(quán)力距離是一種文化與另一種文化相區(qū)別的第一個(gè)維度，指的是社會(huì)承認(rèn)和接受的權(quán)力在組織中的不平等分配的范圍。在管理中的權(quán)力距離也就是指的職工與管理者之間的社會(huì)距離。

2、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變革的態(tài)度：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變革的態(tài)度也有人翻譯為不確定性避免。不確定性避免指的是一個(gè)社會(huì)感受到的不確定和模糊的前景的威脅。

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3、是崇尚個(gè)人主義還是崇尚集體主義：個(gè)人主義和集體主義都是指的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。個(gè)人主義指的是一種松散的社會(huì)結(jié)構(gòu)，而集體主義則是一種緊密的社會(huì)結(jié)構(gòu)。崇尚個(gè)人主義的社會(huì)最關(guān)心的是自己和家庭，而崇尚集體主義的社會(huì)最關(guān)心的是對(duì)集體的關(guān)心，關(guān)心他人，對(duì)內(nèi)部的群體忠誠(chéng)。

4、男性度——女性度的分布：這是區(qū)別文化的第四個(gè)尺度。指的是一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀中,是男性通常具有的一些信念和性格占主導(dǎo)地位,還是女性通常所具有的信念和性格占主導(dǎo)地位。

霍夫斯泰德提出的劃分文化類別的四個(gè)維度具有合理性，避免了對(duì)文化簡(jiǎn)單化的不足。

（三）中、美、日三國(guó)文化的特點(diǎn)

在世界管理實(shí)踐中，影響較大的有美國(guó)的管理與日本的管理。美國(guó)的管理可以說(shuō)是西方管理實(shí)踐的代表，而日本的管理則可以看作是東方管理實(shí)踐的代表。這兩種管理有著明顯的不同，形成這種不同的根本原因我們認(rèn)為是管理所處的文化環(huán)境的不同。下面分別對(duì)我國(guó)和美、日兩國(guó)文化以及在管理上的影響作一些介紹。

1、我國(guó)文化的特點(diǎn)及對(duì)管理的影響

按照哲學(xué)家的劃分，中國(guó)文化也屬于東方文化。但是中國(guó)文化又不同于如印度在追求人的自身超脫中形成的宗教文化，也不同于等級(jí)森嚴(yán)的日本文化。中國(guó)文化是在人與人之間的矛盾沖突中形成的。在這種文化中，人們習(xí)慣從關(guān)系中去體認(rèn)一切，把個(gè)人看作是群體的分子而不是動(dòng)力的個(gè)人，是整個(gè)戲劇中的角色而不是獨(dú)立的演員。這樣的文化有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，強(qiáng)調(diào)人和的重要性。在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中人和占有十分重要的地位。如果將“人和”這一哲學(xué)語(yǔ)言翻譯為管理學(xué)用語(yǔ)，它就是今天管理學(xué)中所說(shuō)的人際關(guān)系的和諧?！叭撕汀钡男枰獙?duì)管理的作用是雙重的，有利的方面是人們都愿意為營(yíng)造一個(gè)良好的人際環(huán)境而努力，因此容易形成凝聚力，也比較容易溝通；不利的方面是：在制度化的組織中，理性的管理措施不易被接受，矛盾常常被掩蓋；此外，過(guò)分地追求人和，會(huì)抑制成員之間的競(jìng)爭(zhēng)。

第二，強(qiáng)調(diào)集體主義。東方文化與西方文化最大的一個(gè)不同點(diǎn)是集體主義優(yōu)先，個(gè)人從屬于集體，人們從集體中感受自身的存在。如古代的思想家倡導(dǎo)的：“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”在人們的整體行為中就有很大的影響，此外，先公后私，忠君報(bào)國(guó)，兼善天下等思想也體現(xiàn)著集體主義精神。與“人和”的特點(diǎn)一樣，集體主義對(duì)管理的影響也是雙重的，有利的方面是：它在組織成員的個(gè)人目標(biāo)與組織的共同目標(biāo)上面有重要的作用，能夠有效的保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織成員在組織的共同目標(biāo)下團(tuán)結(jié)起來(lái)，能夠產(chǎn)生最大的集體力。不利的方面是：集體主義強(qiáng)調(diào)過(guò)分，可能扼殺組織成員的創(chuàng)新精神，不利于人才的成長(zhǎng)與發(fā)展；過(guò)分強(qiáng)調(diào)集體主義，忽視合理的個(gè)人利益，最終會(huì)使成員喪失工作的積極性。

第三，重視人與人之間的倫理關(guān)系。無(wú)論是治國(guó)安邦的大事，還是管理家務(wù)這樣的小事，一般都是以情為先導(dǎo)，循理不循法。這種現(xiàn)象在改革開放之后，強(qiáng)調(diào)“法治”以來(lái)有了較大的改變，但是仍然在許多方面存在。

2、美國(guó)文化的特征及其對(duì)管理的影響

美國(guó)文化是典型的個(gè)人主義文化。我們認(rèn)為這種說(shuō)法過(guò)于偏頗。一般說(shuō)來(lái)，美國(guó)文化有這樣幾種特征：

第一，在看待人與自然的關(guān)系上，居主導(dǎo)地位的是：自然和物質(zhì)世界都是應(yīng)當(dāng)被人類所控制，并用來(lái)為人類服務(wù)的。這種思想表達(dá)了強(qiáng)烈的要主宰自然的傾向。

第二，在看待科學(xué)與技術(shù)的作用問(wèn)題上，美國(guó)占主導(dǎo)地位的是堅(jiān)信科學(xué)及技術(shù)是了解自然的主要工具。第三，物質(zhì)主義的色彩比較濃厚，美國(guó)人將物質(zhì)的富足和享受看作是人們應(yīng)有的權(quán)力。

與東方文化不同。美國(guó)文化中的個(gè)人是在與他人的差別中來(lái)認(rèn)識(shí)自己，而東方文化則是在將個(gè)人歸屬于某個(gè)集體來(lái)體認(rèn)自己。所以，美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)自我的存在和個(gè)人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)。在這種文化的影響下，個(gè)人的權(quán)力界線十分清楚，個(gè)人的權(quán)力欲也比較強(qiáng)。在美國(guó)人看來(lái)每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自己負(fù)責(zé)。這種文化對(duì)組織的影響就是，每個(gè)人都干好自己分內(nèi)的事情。

3、日本文化的特點(diǎn)及其對(duì)管理的影響

日本文化也屬于東方文化，但是它的文化與中國(guó)文化,印度文化這些東方國(guó)家的文化又有很大的不同。由于日本能夠在第二次世界大戰(zhàn)的重創(chuàng)之后迅速恢復(fù)，日本文化因此也就成為眾多學(xué)者的研究對(duì)象。因此，形成了多種有關(guān)日本文化特點(diǎn)的觀點(diǎn)。美國(guó)著名的人類文化學(xué)學(xué)者本尼迪克特在其著作《菊花與刀——日本文化的諸模式》中對(duì)日本文化的特點(diǎn)作出了這樣的歸納: 第一，日本民族具有雙重性格。這種雙重性格表現(xiàn)為既和善又好斗，既愛美又尚武，既順從又不任人擺布；

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第二，日本文化中等級(jí)制度色彩鮮明。日本封建社會(huì)時(shí)間較長(zhǎng)，形成了嚴(yán)格的等級(jí)制度，這種等級(jí)制度在社會(huì)和家庭中都很突出；

第三，集體主義。日本文化強(qiáng)調(diào)國(guó)家利益至上、集體的利益至上，集體主義思想普遍。

而我國(guó)的一些學(xué)者認(rèn)為，日本文化除了等級(jí)制度、集體主義等特點(diǎn)之外,還有注重人際關(guān)系，家庭意識(shí)強(qiáng)烈的特點(diǎn)。正是這樣的文化環(huán)境，才使得日本的企業(yè)集團(tuán)仍然帶有家庭統(tǒng)治的色彩。此外，日本文化對(duì)外來(lái)的優(yōu)秀文化有很強(qiáng)的“兼收并蓄”的包容能力。

日本文化對(duì)日本的企業(yè)管理乃至政府的社會(huì)管理都發(fā)揮著巨大的影響作用。當(dāng)今日本企業(yè)中的三大制度（終身雇傭制、年功序列制和集體決策）的形成和主要能夠發(fā)揮積極作用與日本特殊的文化有直接的聯(lián)系。

當(dāng)然，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等推動(dòng)文化發(fā)展因素的影響，日本的傳統(tǒng)文化也開始出現(xiàn)許多現(xiàn)代管理要求相沖突的現(xiàn)象。

（四）社會(huì)責(zé)任和管理道德

什么是社會(huì)責(zé)任，人們有不同的認(rèn)識(shí)。這些關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)，總體上可歸為兩大類，即一種站在純經(jīng)濟(jì)的立場(chǎng)，診斷管理者的責(zé)任是追求利潤(rùn)最大化；另一種是站在社會(huì)經(jīng)濟(jì)立場(chǎng)，認(rèn)為管理的責(zé)任不僅僅是追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，而且要增進(jìn)社會(huì)福利。我們認(rèn)為，社會(huì)為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了土壤，企業(yè)是依托社會(huì)而存在的。只有充分履行自己的社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才會(huì)最終獲得消費(fèi)者的高度評(píng)估和認(rèn)可，使企業(yè)有良好的形象，這是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的首要條件。

企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可分為兩類：一類是企業(yè)對(duì)社會(huì)造成影響的責(zé)任,另一類是企業(yè)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的責(zé)任。企業(yè)對(duì)社會(huì)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任的最有效的辦法是通過(guò)社會(huì)創(chuàng)新，即把一項(xiàng)社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成新型的、有利可圖的企業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)在解決社會(huì)問(wèn)題、取得社會(huì)效益的同時(shí)，也能獲得重大的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）影響社會(huì)責(zé)任和管理道德的因素

所謂影響管理者的社會(huì)責(zé)任和道德的相關(guān)因素，是指影響管理社會(huì)行為和道德表現(xiàn)的變量，列舉起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：

第一，傳統(tǒng)導(dǎo)向和管理價(jià)值體系。一個(gè)社會(huì)的管理，首先要解決好的問(wèn)題是信仰問(wèn)題。第二，特殊需要群體。女性、兒童、少數(shù)民族都具有特殊需要的群體。

第三，緊張的生活氣氛。走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)，失業(yè)、通貨膨脹、新的法規(guī)的推行，都是對(duì)長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下國(guó)民隋性心態(tài)的劇烈沖擊。

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第五篇：《管理學(xué)概論》第二章課堂筆記

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福師《管理學(xué)概論》第二章 管理思想與理論的沿革 課堂筆記

◆ 主要知識(shí)點(diǎn)掌握程度

對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度分為了解、理解、掌握三個(gè)層次。了解要求學(xué)生知道；理解要求學(xué)生在識(shí)記的基礎(chǔ)上明白其中主要的觀點(diǎn)和聯(lián)系；掌握要求學(xué)生在記憶、理解的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化為自身知識(shí)，并能用于考核及平時(shí)的實(shí)際問(wèn)題分析。掌握屬于本課程教學(xué)要求的最高層次。理解和掌握層次的內(nèi)容為本課程主要考核的內(nèi)容。

本章內(nèi)容同學(xué)們要理解和掌握古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論的主要代表人物及其觀點(diǎn)。

◆ 知識(shí)點(diǎn)整理

從有人類以來(lái)到18世紀(jì)，是管理實(shí)踐的早期階段。這一階段上，人類尚處在遠(yuǎn)古社會(huì)。人類面對(duì)許多的管理問(wèn)題和現(xiàn)象，但是尚未形成自覺的、系統(tǒng)的、理性化的認(rèn)識(shí)。

管理產(chǎn)生的萌芽階段，主要指以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的資本主義工場(chǎng)手工業(yè)向大機(jī)器生產(chǎn)的資本主義工廠制度過(guò)渡的時(shí)期。由于產(chǎn)業(yè)革命的到來(lái)，新生的生產(chǎn)方式正在萌芽，人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)和研究也有了很大的進(jìn)步，但尚未形成系統(tǒng)的管理理論。

現(xiàn)代管理學(xué)出現(xiàn)之前，管理實(shí)踐和管理思想的發(fā)展可以歸納為兩個(gè)階段：古典管理理論階段和行為科學(xué)理論階段。

一、古典管理理論

（一）泰羅及其科學(xué)管理理論

泰羅畢生致力于研究如何提高生產(chǎn)效率，包括管理人員和工人的工作效率。1895年，泰羅發(fā)表了《計(jì)件工資制》、《車間管理》等論文。而后，1911年他又發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，這本著作奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。

科學(xué)管理理論要點(diǎn)：

1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方案。

4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

5、工人和雇主都必須來(lái)一次“心理革命”。

6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。

7、實(shí)行職能工長(zhǎng)制度。

8、在管理控制上實(shí)行例外原則。

（二）法約爾及其管理過(guò)程理論

1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，這是他管理理論的代表作，書中提出了管理要素為核心的一般管理理論。法約爾被稱這“管理過(guò)程理論之父”。法約爾對(duì)管理理論的突出貢獻(xiàn)是：從理論上概括出了一般管理的原理、要素和原則，把管理科學(xué)提到一個(gè)新的高度，使管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，而且對(duì)其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響。

法約爾管理過(guò)程理論要點(diǎn)：

1、企業(yè)職能不同于管理職能

法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念，法約爾把企業(yè)所從事的一切活動(dòng)分為六類，即技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）、商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售和交換）、財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金籌措和運(yùn)用）、安全活動(dòng)（設(shè)備和人員的保護(hù)）、會(huì)計(jì)活動(dòng)（成本核算、統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)負(fù)債表的制作等）及管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)要素）。他集中分析了第六類活動(dòng)，并提出了管理的五項(xiàng)要素（即管理職能）：(1)計(jì)劃職能。就是設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。(2)組織職能。就是合理安排人力、物力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(3)指揮職能。即指揮下級(jí)的行動(dòng)。(4)協(xié)調(diào)職能。即使組織內(nèi)的資源與活動(dòng)能夠相互配合。(5)控制職能。就是保證實(shí)際工作與計(jì)劃擬定的標(biāo)準(zhǔn)相一致。

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2、管理教育的必要性和可能性

法約爾認(rèn)為，企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的，而單一的技術(shù)教育適應(yīng)不了企業(yè)的一般需要，因此應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育，使管理教育能起到象技術(shù)教育那樣的作用。

3、管理的14項(xiàng)原則

法約爾根據(jù)自己在大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，提出了組織經(jīng)營(yíng)的14項(xiàng)原則，這些原則包括：分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級(jí)鏈；秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

（三）馬克斯·韋伯與理想行政組織體系

馬克斯·韋伯（1864－1920）是德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家，代表性著作有《新教的倫理》、《經(jīng)濟(jì)史》和《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》。馬克斯·韋伯認(rèn)為，資本主義迫切需要一種穩(wěn)定、嚴(yán)格、有效、精確的管理，這種需要促進(jìn)了行政組織體系的發(fā)展，使其在各種大型組織中發(fā)揮重要作用。馬克斯·韋伯的行政組織體系為新興的資本主義制度提供了一種效率高的理性化的管理體系，他的理論起初在德國(guó)并未引起人們的注意，但在以后企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大時(shí)，深受管理界的崇拜，因而馬克斯·韋伯被稱為“古典組織理論之父”。

馬科斯·韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)：

1、明確的分工。

2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。

3、人員的考評(píng)和教育。

4、職業(yè)管理人員。

5、遵守規(guī)則和紀(jì)律。

6、組織中人員之間的關(guān)系。

馬克斯·韋伯認(rèn)為，從技術(shù)角度看，這種管理制度是最符合理性原則、效率最高的。它在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面具有優(yōu)越性。

（四）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

古典管理理論對(duì)個(gè)體行為的研究基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，即以完全追求經(jīng)濟(jì)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，人們都希望以盡可能少的付出獲得最大限度的收益，因此為此可以不擇手段。因此對(duì)人的管理強(qiáng)調(diào)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的技術(shù)手段，從外部加以實(shí)施和控制。

二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

（一）梅奧及霍桑試驗(yàn)

美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧(Elton Mayo,1880-1949)，長(zhǎng)期從事心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的研究，他于1925年加入霍桑實(shí)驗(yàn)，成為新生的行為科學(xué)理論“人際關(guān)系”理論的代表。1933年發(fā)表的《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》，開創(chuàng)了行為科學(xué)的早期研究。

霍桑實(shí)驗(yàn)共分四個(gè)階段：工廠照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)、大規(guī)模的訪問(wèn)與普查、電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。

（二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容（霍桑試驗(yàn)的結(jié)論）

1、職工是“社會(huì)人”

梅奧認(rèn)為：工人首先是“社會(huì)人”，而不是科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。梅奧認(rèn)為，工人并不是僅僅追求金錢收入，他們還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等等，因此，必須從社會(huì)心理方面鼓勵(lì)工人提高生產(chǎn)率，而不是單純從技術(shù)條件著眼。

2、企業(yè)中存在“非正式組織”

梅奧認(rèn)為：企業(yè)中除了存在“正式組織”，而且還存在著“非正式組織”。所謂“非正式組織”，是人們?cè)谠诠餐ぷ髦?，由于興趣、感情或歸屬等因素進(jìn)而構(gòu)成的組織體系。管理人員要想實(shí)施有效的管理，不僅要重視正式組織的作用，而且也要重視非正式組織的存在和作用。

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

梅奧和行為科學(xué)的研究者們認(rèn)為，企業(yè)中新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)的能力主要在于通過(guò)提高職工的滿意程度，來(lái)提高士氣。為此，就要改變傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，使職工有機(jī)會(huì)參與管理，建立和諧的人際關(guān)系。

4、存在著霍桑效應(yīng)

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對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，是以導(dǎo)致較佳的成績(jī)，至少在最初的階段是如此。如何保持霍桑效應(yīng)，也是管理學(xué)重視和研究的問(wèn)題。

（三）“社會(huì)人”假設(shè)

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)及其行為科學(xué)理論對(duì)個(gè)體行為的研究，基于“社會(huì)人”的假設(shè)，強(qiáng)調(diào)必須從社會(huì)系統(tǒng)的角度來(lái)對(duì)待。對(duì)于“社會(huì)人”來(lái)說(shuō)，其特征十分明顯。首先，重要的是同別人合作，而不是無(wú)組織的人群的競(jìng)爭(zhēng)；其次，所有的人是為保護(hù)集團(tuán)的地位而不是他們自我的利益而行動(dòng)的；最后，人們的思想更多地是由感情而不是邏輯來(lái)引導(dǎo)的。因此，必須從社會(huì)心理方面鼓勵(lì)工人提高生產(chǎn)率，而不是單純從技術(shù)條件著眼。

三、后期行為科學(xué)理論的代表人物

（一）馬斯洛的需要層次理論

馬斯洛需要層次理論的基本內(nèi)容可概括為：（1）人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）一個(gè)人首先產(chǎn)生的是最低層次的需要,當(dāng)這一需要基本滿足后,才依次要求高層次的需要。（3）在同一個(gè)人身上,這幾種需要可能同時(shí)存在,但由于其心理發(fā)展程度的不同，占主導(dǎo)地位的需要也就不同。（4）人的需要帶有發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。（5）管理人員必須根據(jù)不同人的不同需要，研究調(diào)動(dòng)積極性問(wèn)題，開展具體管理活動(dòng)。

（二）赫茨伯的雙因素理論

赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵(lì)因素。其中,保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。赫茨伯格認(rèn)為，具備保健因素只能消除職工的不滿，維持各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，但不能起到調(diào)動(dòng)積極性的作用。激勵(lì)因素包括成就、上級(jí)賞識(shí)、工作責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等。他認(rèn)為，激勵(lì)因素的存在才能真正調(diào)動(dòng)職工的積極性、產(chǎn)生激勵(lì)作用。

（三）弗魯姆的期望價(jià)值理論

弗魯姆認(rèn)為，管理中各種激勵(lì)因素作用力的大小，取決于職工對(duì)他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為可能得到該結(jié)果的概率。用公式表示為： “M=V·E”。其中，M代表激勵(lì)力量，V代表滿足個(gè)人需要的預(yù)期價(jià)值，而E代表可能獲得該價(jià)值的概率。弗魯姆認(rèn)為,要調(diào)動(dòng)職工積極性,必須處理好三方面的關(guān)系,即：(1)個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系；(2)績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；(3)獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。

（四）麥格雷戈“X-Y”理論

麥格雷戈歸納了基于對(duì)人性的不同看法而形成的兩種理論。他認(rèn)為,傳統(tǒng)理論是以對(duì)人性的錯(cuò)誤看法為基礎(chǔ)的,這種理論把人看作天性厭惡工作，逃避責(zé)任,不誠(chéng)實(shí)和愚蠢等。因此，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法。他把這種理論稱之為 “X” 理論。與之相對(duì)的是“Y”理論，其基本觀點(diǎn)是：人并不是被動(dòng)的，人的行為受動(dòng)機(jī)支配，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件,他們會(huì)視工作為一種得到滿足的因素，就能主動(dòng)把工作干好。因此，對(duì)工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，應(yīng)從管理上找原因,排除職工積極性發(fā)揮的障礙。麥格雷戈把這種理論稱之為“Y”理論。他認(rèn)為“X”理論是一種過(guò)時(shí)的理論，只有“Y”理論才能保證管理的成功。

（五）布萊克和穆頓的“管理方格法”

布萊克和穆頓從領(lǐng)導(dǎo)行為入手，提出了管理方格法。他們把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心兩大類，然后根據(jù)二者在不同程度上的結(jié)合歸納出多種領(lǐng)導(dǎo)方式。布萊克和穆頓用坐標(biāo)圖揭示不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。他們以縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程度由低到高；以橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高?？v橫兩軸各分為九格，這樣形成了８１個(gè)方格，而其中的(1,1)、(1,9)、（9，1）、（9，9）和（5，5）方格代表了幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。（1，1）方格對(duì)人和生產(chǎn)都很少關(guān)心，稱為貧乏管理方式；（1，9）方格強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)心，對(duì)生產(chǎn)重視不夠，稱之為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理方式；（9，1）方格強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)，忽視人的因素，稱之為任務(wù)型管理方式；（5，5）方格對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都一般，缺乏活力，稱之為中間型管理方式；（9，9）方格是把對(duì)職工的高度關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的高度關(guān)心結(jié)合起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)方式，是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，稱之為戰(zhàn)斗集體型管理方式。布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識(shí)地采取措施，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為戰(zhàn)斗集體型。管理方格法實(shí)際上把不同的激勵(lì)理論運(yùn)用到領(lǐng)導(dǎo)方式上的體現(xiàn)，它為培訓(xùn)管理人員提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)，使管理人員可能找到自己所處的位置，明確改進(jìn)的方向。

四、“現(xiàn)代管理理論叢林”中的典型管理理論和學(xué)派觀點(diǎn)

二次世界大戰(zhàn)以后，各國(guó)的社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)生了較大的變化。一方面，由于資本主義企業(yè)完成了資本的原始積累，不斷走向壟斷和國(guó)際化。管理環(huán)境和管理的重點(diǎn)發(fā)生了變化，從微觀轉(zhuǎn)向宏觀，從技術(shù)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略，心系天下求學(xué)人

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從局部轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，從定性化轉(zhuǎn)向定量化。這些管理環(huán)境和管理實(shí)踐的變化客觀上對(duì)傳統(tǒng)管理理論提出了挑戰(zhàn)。另一方面，現(xiàn)代運(yùn)籌學(xué)、社會(huì)學(xué)、以及系統(tǒng)論、信息論和控制論等科學(xué)技術(shù)的發(fā)現(xiàn)和推廣，越來(lái)越多的科學(xué)家、理論學(xué)者加入到管理理論的研究中，也為管理思想和管理理論的突破和推進(jìn)創(chuàng)造了條件。管理實(shí)踐成為廣泛而普遍的社會(huì)現(xiàn)象，管理學(xué)成為獨(dú)立的科學(xué)領(lǐng)域，各種管理理論和管理學(xué)派如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，管理學(xué)進(jìn)入了繁榮發(fā)展的新時(shí)代，形成“管理理論的叢林”。

（一）管理過(guò)程學(xué)派

二次世界大戰(zhàn)后，很多管理學(xué)者對(duì)法約爾的管理過(guò)程理論進(jìn)行了充實(shí)和發(fā)展。哈羅德·孔茨與西里爾·唐納是代表人物，在他們的《管理學(xué)》著作中系統(tǒng)地概括了管理的五項(xiàng)職能。這個(gè)學(xué)派的基本觀點(diǎn)是（1）管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的過(guò)程；（2）管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制；（3）管理職能具有普遍性但側(cè)重點(diǎn)因管理級(jí)別的不同而異；（4）管理應(yīng)具有靈活性。

（二）社會(huì)合作學(xué)派

也稱社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。社會(huì)合作學(xué)派將組織作為一個(gè)合作的社會(huì)系統(tǒng)來(lái)研究，社會(huì)學(xué)是這個(gè)學(xué)派的一個(gè)重要的理論基礎(chǔ)。社會(huì)合作學(xué)派認(rèn)為，人的互相關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的責(zé)任就是圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會(huì)的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。社會(huì)合作學(xué)派的創(chuàng)始人是巴納德。

（三）經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派認(rèn)為，傳統(tǒng)的管理理論和行為科學(xué)理論不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，以便在一定情況下可以把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的著名代表人物彼得·德魯克。

（四）人際關(guān)系行為學(xué)派

人際關(guān)系行為學(xué)派認(rèn)為，既然管理是通過(guò)他人來(lái)完成某些事情，因此，管理必須研究人際關(guān)系。人際關(guān)系行為學(xué)派將社會(huì)科學(xué)中許多理論、方法和技術(shù)應(yīng)用于研究管理中的人際間及個(gè)人的各種現(xiàn)象。他們指出，職工是由不同的個(gè)人所組成，是群體中的一分子，他們有各種需要得由組織來(lái)加以滿足。所以，人際關(guān)系行為學(xué)派強(qiáng)調(diào)處理人際關(guān)系是管理者應(yīng)該而且能夠理解和掌握的一種技巧。

（五）決策管理學(xué)派

決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理的實(shí)質(zhì)是決策。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，由于決策是管理人員的主要任務(wù)，因而必須集中研究決策問(wèn)題，管理是以決策為特征的，所以應(yīng)圍繞決策這個(gè)核心形成管理理論。管理決策理論認(rèn)為，組織是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)，任何成員在加入組織之前都要首先作出參加或不參加該組織的決策，加入組織后還要繼續(xù)作出種種個(gè)人的決策，組織的決策則是組織成員及其群體參與的結(jié)果。西蒙是決策管理學(xué)派的主要?jiǎng)?chuàng)始人。

（六）權(quán)變理論

權(quán)變理論的代表人物是美國(guó)管理學(xué)家蘆桑斯。所謂權(quán)變就是具體情況具體分析，具體處理。權(quán)變理論的核心思想是，認(rèn)為不存在一成不變的、無(wú)條件適用于一切組織的最好的管理方法。強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同情況尋找不同的方案和方法。權(quán)變管理關(guān)系是以環(huán)境為自變數(shù)，管理為因變數(shù)，這兩者之間存在著函數(shù)關(guān)系。權(quán)變理論與經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派不同的是，它不局限于研究個(gè)別案例，提出個(gè)別解決辦法，而是對(duì)大量相同的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)所獲得的經(jīng)驗(yàn)材料進(jìn)行概括，目的在于提出適應(yīng)特定情況的管理組織方案和管理系統(tǒng)方案。

（七）現(xiàn)代企業(yè)文化理論

現(xiàn)代企業(yè)文化研究熱潮，興起于美日經(jīng)濟(jì)的比較研究。

企業(yè)文化理論的主要內(nèi)容有：（1）日本的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式。美國(guó)必須改變固步自封思想,學(xué)習(xí)日本的長(zhǎng)處，“國(guó)王必須重新穿上衣服”。（2）企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象。它形成一種對(duì)企業(yè)行為的巨大約束力量。它在企業(yè)骨干和模范人物身上表現(xiàn)得最為突出,并為一般成員所認(rèn)可、推崇。（3）作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時(shí),應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上。（4）為了完成對(duì)企業(yè)文化的塑造與培育, 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)，克服短期行為及思考膚淺、期望簡(jiǎn)單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣,更深刻地考慮問(wèn)題，并具有新的圍繞人做好工作的能力。（5）未來(lái)企業(yè)的競(jìng)心系天下求學(xué)人

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爭(zhēng)，將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。公司惟有發(fā)展出一種能激勵(lì)職工取得成功的一切行為的文化，才能立于不敗之地。

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