第一篇：客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷實驗報告

目 錄

實驗一 產(chǎn)品檔案................................................................................................1 實驗二 客戶檔案................................................................................................3 實驗三 聯(lián)系人檔案............................................................................................4 實驗四 商業(yè)機會................................................................................................5 實驗五 銷售線索................................................................................................6 實驗六 銷售活動................................................................................................7 實驗七 報價單....................................................................................................7 實驗八 業(yè)務訂單................................................................................................8 實驗九 發(fā)票......................................................................................................10 實驗十 服務中心..............................................................................................11 實驗十一 統(tǒng)計報表..........................................................................................12 實驗十二 輔助實驗..........................................................................................13

實驗一 產(chǎn)品檔案

試驗指導：

點擊“產(chǎn)品檔案”選項卡，出現(xiàn)的頁面是產(chǎn)品檔案的相關(guān)信息，標記1處是‘查詢產(chǎn)品’功能區(qū)域，輸入要查找的產(chǎn)品信息點擊“查找”即可。標記2處是“產(chǎn)品列表”區(qū)域，在此區(qū)域中可以對產(chǎn)品進行編輯和刪除。標記3處是“產(chǎn)品工具”列表區(qū)域，此區(qū)域中有“導入產(chǎn)品”和“導出全部產(chǎn)品”兩個工具，點擊可實現(xiàn)相應的功能。

讀者請注意就在標記1左上角的位置有三個選項卡，我們剛才介紹的是產(chǎn)品選項卡中的內(nèi)容，接下來我們介紹一下其他兩個選項卡中的內(nèi)容。點擊“供應商”選項卡，在標記1處是“查找供應商”功能區(qū)域，在此可以查找供應商。標記2處是 “供應商列表”區(qū)域在此顯示了供應商的基本內(nèi)容和對供應商的編輯和刪除功能。在這里可能有的讀者就要問了：“你的供應商哪兒來的??？”。不要急馬上我們就來介紹如何添加供應商，不過在添加供應商以前還要完成一步 “添加產(chǎn)品”。（只是為了流程嚴密，沒有實際限制）

點擊子菜單下面的“新增產(chǎn)品”，出現(xiàn)了一個 關(guān)于產(chǎn)品信息的表單，在這里填入產(chǎn)品的相關(guān)信息點擊“保存”即可完成產(chǎn)品的添加，帶*的項是必須要填的。下面我們就可以添加供應商了。

點擊子菜單下面的“新增供應商”出現(xiàn)了一個關(guān)于供應商信息的一個表單，在這里填入供應商的相關(guān)信息，點擊保存即可完成供應商的添加。（注意 ：帶*的項是必須要填寫的！）

其實在添加完產(chǎn)品以后就可以添加價格單了，具體操作是：點擊“新增價格單”在出現(xiàn)的表單中填入價格單名稱和其他信息點擊保存。

保存完成以后出現(xiàn)價格單的編輯頁面，標記1處是對價格單的“編輯”“復制”和“刪除”三個按鈕，點擊按鈕實現(xiàn)其對應的功能。標記2處是為價格單添加產(chǎn)品的按鈕，點擊“選擇產(chǎn)品”按鈕。

出現(xiàn)了頁面中，標記1處是“查找產(chǎn)品”功能區(qū)域，輸入產(chǎn)品信息可以查找需要的產(chǎn)品，標記2處是為價格單選擇產(chǎn)品的區(qū)域，勾上這個區(qū)域左邊的復選框就表示選中了這個產(chǎn)品，區(qū)域右邊的文本框是填寫產(chǎn)品批發(fā)價的地方。信息錄入完成后點擊區(qū)域左上方的“添加到價格單”即可完成價格單產(chǎn)品的添加。

實驗二 客戶檔案

實驗指導：

完成了對“產(chǎn)品檔案”的設(shè)置以后，我們來對“客戶檔案”進行設(shè)置。點擊主菜單中的“客戶檔案”選項卡。標記1處是“客戶查找”功能區(qū)域輸入要查找的客戶信息點擊“查找”按鈕即可查找；標記2處是客戶列表，此區(qū)域中列出了已經(jīng)添加的客戶，也可以對現(xiàn)有的客戶進行編輯；標記3處是“客戶工具”區(qū)域，此區(qū)域中提供了“導入客戶”和“導出全部客戶”兩個功能點擊相應的選項，根據(jù)提示可以完成相應的操作。接下來，我們介紹如何添加客戶：

點擊子菜單下面的“新增客戶”在出現(xiàn)的表單中填寫詳細的客戶信息，點擊保存即可完成對客戶的添加。

點擊保存后出現(xiàn)客戶信息頁面，也就是我們剛剛添加完成的客戶信息，在客戶信息區(qū)域的下方是“新增聯(lián)系人”“新增任務”等選項，在這里可以針對性的對客戶進行設(shè)置，在以后的章節(jié)中我們會逐個介紹。接下來介紹聯(lián)系人檔案。

實驗三 聯(lián)系人檔案

實驗指導：

點擊“聯(lián)系人檔案”選項卡，在聯(lián)系表單中填寫詳細信息，點擊保存即可。

實驗四 商業(yè)機會

實驗指導：

點擊“商業(yè)機會”選項卡，標記1處是“查找商業(yè)機會”功能區(qū)域，在此輸入商業(yè)機會相關(guān)信息可以對其進行查找；標記2處“商業(yè)機會列表”在此區(qū)域匯中可以對商業(yè)機會進行編輯和刪除；標記3處是“商業(yè)機會工具”區(qū)域，此區(qū)域中有“導入商業(yè)機會”和“導出全部商業(yè)機會”兩個工具，點擊后可根據(jù)提示操作可實現(xiàn)其功能。下面我們介紹如何新增商業(yè)機會。

點擊子菜單中的“新增商業(yè)機會”，在出現(xiàn)的表單中輸入信息，在這里請讀者注意標記處是客戶姓名文本框，點擊右邊的圖標，就出現(xiàn)了客戶信息窗口，此窗口中的客戶就是我們在步驟2中添加的客戶，然后在要選擇的客戶上面單擊即可完成客戶的選擇。需要的信息輸入完成點擊“保存”，OK新增商業(yè)機會完成了。

實驗五 銷售線索

實驗指導：

點擊“銷售線索”選項卡，標記1處是“查找銷售線索”功能區(qū)域，輸入要查找的信息點擊“查找”按鈕即可對銷售線索進行查找；標記2處是銷售線索列表，在此區(qū)域中可以對銷售線索進行編輯和刪除；標記3處是“銷售線索工具”區(qū)域，此區(qū)域中有“導入銷售線索”和“導出全部銷售線索”兩個功能，點擊后根據(jù)提示操作可以完成相應操作。

點擊子菜單中的“新增銷售線索”在打開的表單中填入相關(guān)信息點擊保存即可完成新增銷售線索。

實驗六 銷售活動

實驗指導：

點擊“銷售活動”選項卡，標記1處是“活動查找”功能區(qū)域，填入相關(guān)信息點擊“查找”可以查找活動；標記2處是銷售“活動列表區(qū)域”，在此列表中可以對銷售活動進行刪除和編輯。

點擊“新增事件”子菜單，在新增事件的表單中填入事件信息，帶*的必須要填，設(shè)置事件的一些屬性，完成后點擊“保存”即可。

點擊子菜單中的“新增任務”，對任務表單中的信息進行填寫和設(shè)置，完成后點擊保存。

實驗七 報價單

實驗指導：

點擊主菜單中的“報價單”，和其他選項卡的信息基本相似標記1處是“查找報價單”功能模塊；標記2處是“報價單列表”在此區(qū)域可以對報價單進行編輯和刪除。

點擊子菜單下面的“新增報價單”填寫相關(guān)信息，標記1處是要添加的客戶姓名點擊信息的窗口，選擇一客戶即可；標記2處是選擇產(chǎn)品的按鈕，點擊填寫產(chǎn)品數(shù)量和批發(fā)價即可。

圖標會彈出客戶

圖標彈出產(chǎn)品信息列表選擇一產(chǎn)品，實驗八 業(yè)務訂單

實驗指導：

我們來介紹一下“業(yè)務訂單”選項卡，這個選項卡包括“新增采購訂單”和“新增銷售訂單”兩個功能。點擊“業(yè)務訂單”選項卡，標記1處是“查詢采購訂單”功能模塊；標記2處是“采購訂單列表”區(qū)域，在此區(qū)域中可以對采購訂單進行編輯和刪除。在這里細心的讀者一定會發(fā)現(xiàn)，不是有兩個功能嗎，為什么不見銷售訂單??？哈哈！不知道您有沒有發(fā)現(xiàn)，就在標記1處左上方，有兩個小小的選項卡也就是藍色標記的地方一個是“采購訂單”另一個是“銷售訂單”，只要點擊就可以看到對應的信息了，基本情況是一樣的，這里不再鰲述?，F(xiàn)在請看標記3處，這里是怎么出來的呢？把鼠標移動頁面左上角

圖標上就出現(xiàn)了標記3中的下拉菜單。因為子菜單的內(nèi)容比較多，所以這里隱藏了一部分，其中“新增采購訂 單”和“新增銷售訂單”兩個菜單就在這里。

點擊下拉菜單中的“新增采購訂單”，在此表單中多數(shù)的地方和其他表單是一樣的，不同的地方就是標記1和2處，標記1處是“付款地址”標記2處是“收貨地址”，如果你的付款地址和收貨地址是一樣的，那么在左邊填寫完信息后點擊

按鈕，就可以把左邊的信息直接復制到右邊的文本框中，反之亦可。信息填寫完后，點擊“保存”就可完成新增采購訂單。

“新增銷售訂單”的實現(xiàn)和“新增采購訂單”的操作方式基本一樣，這里不在細說。

實驗九 發(fā)票

實驗指導：

點擊“發(fā)票”選項卡，在標記1處是“查找發(fā)票”功能區(qū)域，輸入發(fā)票相關(guān)信息點擊“查找”按鈕即可查找；標記2處是“發(fā)票列表”區(qū)域，在此區(qū)域中可以對發(fā)票進行刪除和編輯。

把鼠標放在 上，激活下拉菜單，點擊“新增發(fā)票”，填寫相關(guān)信息后保存即可。

實驗十 服務中心

實驗指導：

點擊“服務中心”選項卡，此選項卡中包含“傳票”和“常見問題”兩個功能，其中標記1處是“查找發(fā)票”功能區(qū)域，填入想要查找的發(fā)票信息，點擊“查找”即可；標記2處是“發(fā)票列表”區(qū)域，在此可以對發(fā)票進行編輯和刪除操作；標記3處是“統(tǒng)計信息”功能模塊，點擊下面的鏈接即可看到統(tǒng)計信息。圖中的藍色標記處是“傳票”和“常見問題”兩個選項卡點擊可在兩者之間進行切換。

點擊“常見問題”選項卡，標記1處是“查找常見問題”功能區(qū)域，輸入常見問題的相關(guān)信息，點擊“查找”即可；標記2處是“常見問題列表”在此區(qū)域中可對常見問題進行編輯和刪除。

實驗十一 統(tǒng)計報表

實驗指導：

點擊“統(tǒng)計報表”，標記處是“創(chuàng)建報表”和“創(chuàng)建報表文件夾”兩個功能按鈕。

點擊“創(chuàng)建報表”標記1處是讓您選擇要創(chuàng)建報表的信息是來自那個模塊，點擊下拉箭頭即可選擇；標記2處是選擇和您在標記1處選擇的模塊的相關(guān)模塊，這里的內(nèi)容是隨著標記1處的選擇而變化的，選擇完成后點擊“繼續(xù)”

在標記從上至下逐個做設(shè)置，點擊各個標題即可對其進行設(shè)置，對每個條目設(shè)置完成后點擊“保存并執(zhí)行”

在彈出窗口中，三個標記從上至下一次是：“報告名字”，“描述”，“報告文件夾”，前兩項需要輸入，第三項進行選擇，然后點擊“Save”也就是“保存”，即可生成報表。

報表主要是對以前試驗數(shù)據(jù)的一個總結(jié)也可以說是一個試驗結(jié)果。

實驗十二 輔助實驗

實驗指導：

現(xiàn)在我們來介紹剩下的三個輔助模塊“備忘錄”、“電子郵件”和“日程安排”。點擊“備忘錄”選項卡，標記1處是“查找備忘錄”功能模塊，輸入想要查找的備忘錄信息，點擊“查找”即可；標記2處“備忘錄列表”，在此區(qū)域可以對備忘錄進行編輯和刪除；標記3處是“備忘錄工具”，此區(qū)域中有“導出全部備忘錄”功能，現(xiàn)在我們來添加備忘錄。

把鼠標放在子菜單最右邊的點擊“保存”，上面激活下拉菜單，點擊“新增備忘錄”，在備忘錄表單中填寫備忘信息，13

添加備忘錄成功，標記處是實現(xiàn)對備忘錄的“編輯”“復制”和“刪除”功能，點擊可實現(xiàn)其對應的功能。

在這里我們重點介紹一下“編輯”和“復制”鈕的區(qū)別，我們點擊“編輯”和“復制”按鈕后彈出的界面是一樣的，但是保存后的結(jié)果是不一樣的。點擊“編輯”按鈕后保存，只是在原來信息的基礎(chǔ)上進行的修改，也就是說，保存后還是一條信息，如果點擊“復制”按鈕后保存，是在原來信息的基礎(chǔ)上又復制了一條信息，點擊保存后就會多處一條信息。

12，點擊“電子郵件”選項卡，標記1處是“查找郵件”功能區(qū)域，輸入相關(guān)信息進行查找；標記2處是已發(fā)送的郵件列表；標記3處是“Email工具”其中有一個“導出全部Email”功能。

下面我們把鼠標放到子菜單的上，點擊“撰寫新郵件”在標記處選擇“銷售線索”或者“聯(lián)系人”，填入郵件主題等信息，撰寫郵件內(nèi)容，完成后點擊“發(fā)送”即可。點擊“保存”按鈕是把郵件保存但不發(fā)送。

在這里也可以選擇系統(tǒng)默認或者是自己設(shè)置的郵件模板，點擊“選擇Email模板”按鈕，選擇一種模板即可。

點擊“日程安排”選項卡，標記2處是對日期的選擇；標記1處是對時刻的選擇。在標記2處選擇好具體日期以后，在標記1處點擊一個具體時刻，在彈出的對話框中選擇日程類型“電話”或者“會議”，在主題文本框中填入主題，點擊“保存”即可。

第二篇：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實驗報告

引言

客戶關(guān)系管理的上機實踐主要使用的是行健動力客戶關(guān)系管理軟件，本篇報告主要就講述的是這套軟件的使用發(fā)放及心得體會。行健動力客戶關(guān)系管理軟件是一套針對中小企業(yè)的應用而精心設(shè)計的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它的優(yōu)勢體現(xiàn)在以客戶為本，以溝通為基礎(chǔ)，以競爭為必需手段，搜集信息為輔助手段，了解客戶的需求為中心，一步一步將客戶變?yōu)橹覍嵉目蛻?。行健動力CRM的功能實在，操作方便，靈活，適合不同計算機操作水平的人士使用。

軟件的特點

1.架構(gòu)靈活，全面自定義：完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機構(gòu)的需要，靈活運用在工作中的方方面面，并能隨需所變； 2.系統(tǒng)穩(wěn)定·性能優(yōu)越·數(shù)據(jù)安全·權(quán)限分明：通過我們技術(shù)部專門測試人員長期測試修正，行健動力客戶管理系統(tǒng)已趨于穩(wěn)定。大量用戶使用而形成的反饋信息的修改，使系統(tǒng)性能優(yōu)化。而且系統(tǒng)設(shè)置備份或自動備份，遠程網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸加密，保證了數(shù)據(jù)的完整、安全。用戶權(quán)限控制嚴密，有效防止越權(quán)操作；

3.“機會－項目－維護管理”一套完整的銷售流程：系統(tǒng)完全以客戶為中心，嚴格按現(xiàn)代管理觀念設(shè)計，貫徹“項目機會－項目過程－項目維護”這一思想，使用戶能建立高效，反應迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)。

4.進銷存功能 ：進銷存功能，簡便，快捷的建立庫存管理，集中采購、銷售、退貨、收款等功能，簡單管理業(yè)務情況，隨時掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；

5.結(jié)合多樣通訊方式：系統(tǒng)具備郵件、短信、來電管理功能，系統(tǒng)跟QQ、MSN等即時通訊工具關(guān)聯(lián)，使你快速便捷地和客戶、團隊保持緊密聯(lián)系；

6.數(shù)據(jù)信息的可靠性及良好的共享性：系統(tǒng)通過內(nèi)部算法，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如實反應公司的內(nèi)部運作，自如地管理使用用戶，便利的客戶共享和移交使公司員工互聯(lián)互通，體現(xiàn)資源科學合理利用。

7.系統(tǒng)的人性化：系統(tǒng)簡潔易用，界面美觀，貫穿管理概念，令你思路清晰，體現(xiàn)人性化的管理。

心得體會

這學期所學的客戶關(guān)系管理的主旨所在在我看來那就是如何發(fā)展新客戶、保持現(xiàn)有客戶聯(lián)系，以及記錄每一次客戶的聯(lián)系情況。隨著企業(yè)發(fā)展，客戶越來越多，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件也成為各個公司管理的基本軟件，此軟件不僅適合各類企業(yè)需要，商店、商場也適用。以下是我在實踐使用中的心得體會：

1.系統(tǒng)安裝及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置簡單：不管是單機版，還是網(wǎng)絡(luò)版，安裝都非常簡單，根據(jù)提示安裝即可。安裝好后，輸入用戶名密碼即可登錄。系統(tǒng)運行速度也很快、界面功能分類清晰。

2.客戶管理功能齊全：當今社會，是人才大量流動的時代，我想每個老板都會對人才的流失、客戶的流失有所顧慮的。那么怎樣才能做到不讓客戶流失呢？就需要一個好的實用的軟件來管理所有客戶的資料，及與客戶的一些談判過程和進度，以便接手工作的人能更好的更快的進入情況。而此軟件最讓我滿意的就是客戶信息的功能。里面可以非常詳細的進行設(shè)置所需要的客戶類型、客戶狀態(tài)、地區(qū)等等。客戶類型除了系統(tǒng)本身提供的一些名稱，如：代理商、直銷商、經(jīng)銷商等，還可以自行設(shè)置和修改，設(shè)計的非常靈活簡便。此窗口除了提供客戶的基本信息功能，還有人員信息、交往信息與產(chǎn)品信息，可以把每次談判的過程和情況都詳細的記錄在案，以便下一次與客戶的聯(lián)系、跟蹤。

3.關(guān)系管理有深度：僅有客戶的信息和資料是遠遠不夠的，如今的社會，競爭是殘酷的，因為我們只有知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。所以我們就必須了解競爭對手的信息與資料，并對其進行分析和比較，才能更好的打敗對方，爭取更多的客戶。這也是這個軟件功能上，讓我覺得值得介紹給大家的一個地方。競爭對手的窗口中，可以詳細的記錄競爭對手的基本信息、企業(yè)人員、產(chǎn)品信息及與客戶的業(yè)務交往記錄。在這些資料的基礎(chǔ)上，我們才能更好的統(tǒng)計分析出，競爭對手和客戶、我們和客戶、競爭對手和我們?nèi)矫嬷g的聯(lián)系及比較。當然這個軟件不是僅僅局限于管理客戶和競爭對手的資料，也可以幫你管理一些公司內(nèi)部的情況，如廣告投入情況、市場策劃管理、合同管理、反饋情況、催款情況。

總之，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件是一款很實用很為當今公司企業(yè)所著想的一款管理軟件，能夠是企業(yè)的客戶管理變得更加簡潔、系統(tǒng)，使客戶關(guān)系管理變得更加容易。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)營銷實驗報告

網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實驗報告

網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實驗

一、實驗名稱 ：網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實驗

二、實驗目的

基于網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學軟件的平臺上，深入到企業(yè)內(nèi)部，通過全面模擬一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程，把理論知識和實踐應用有機的結(jié)合，幫助學生建立一種整體營銷思想。

三、實驗內(nèi)容

在實驗過程中，根據(jù)以下幾個方面來完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。

在門戶網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)新聞和廣告等 商貿(mào)網(wǎng)站 搜索引擎營銷 企業(yè)郵件服務器 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 企業(yè)后臺管理

四、實驗總結(jié)

本次實驗報告1000字以上，按以下要求完成。

首先，說明自己的公司基本情況、企業(yè)的營銷戰(zhàn)略及策略（包括如何細分市場、選擇哪個細分市場作為目標市場，企業(yè)的定位是什么？企業(yè)的營銷組合策略的基本情況（包括，產(chǎn)品、定價、渠道與促銷）。其次，在企業(yè)營銷戰(zhàn)略與營銷策略的指導下，思考如何借助于軟件所提供的基本的網(wǎng)絡(luò)營銷手段與工具實驗企業(yè)的營銷意圖。

再次，對每種網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用介紹，必須介紹你是如何使用的，使用的結(jié)果是什么，而不是僅僅展示軟件的功能模塊。即對軟件的使用，側(cè)重于營銷，而非軟件功能。

最后，總結(jié)自己的體會。

我們的網(wǎng)絡(luò)營銷實驗課主要是運用模擬網(wǎng)絡(luò)營銷軟件，自己分別以消費者和企業(yè)的身份注冊，以這兩種身份了解網(wǎng)絡(luò)營銷的操作流程、操作方法。用消費者的身份感受企業(yè)的前臺操作為消費者提供的服務，用企業(yè)的身份（自己在模擬軟件上注冊的企業(yè)）深入到企業(yè)內(nèi)部，了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)部管理與運作，并熟悉企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)操作：在門戶網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)新聞和廣告等、商貿(mào)網(wǎng)站、搜索引擎營銷、企業(yè)郵件服務器、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)后臺管理。

在實驗中，我們主要是以企業(yè)的身份在網(wǎng)絡(luò)營銷軟件上進行操作運營。我在實驗中創(chuàng)建了一個名為“喚喚可愛小屋”公司，注冊資金10000000元，確定了企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)。在老師的指導下申請了該公司的中英文網(wǎng)址域名，創(chuàng)建了企業(yè)

王喚

網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實驗報告

網(wǎng)站。運用現(xiàn)代化管理思想和先進的經(jīng)營理念及借助網(wǎng)絡(luò)軟件幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中平穩(wěn)較快發(fā)展。企業(yè)雖然在這么一段時間內(nèi)未實現(xiàn)盈利，虧損了幾十萬，但企業(yè)以積極向上的態(tài)勢逐步發(fā)展壯大，不久后實現(xiàn)企業(yè)盈利不是問題。我公司的經(jīng)營策略就是“能為你服務是我最大榮幸”。就目前國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我公司認真仔細的分析市場需求，劃分市場群體，確定目標客戶。我們按顧客的年齡劃分目標市場，我們把目標市場分為五類：兒童嬰兒、少年、青年、中年、老年。根據(jù)我公司的使命和戰(zhàn)略目標，我公司把目標市場集中在兒童少年這一群體，由于這一群體缺乏經(jīng)濟能力，我們的最終客戶還是父母和喜歡小孩的成年人。由此我們確立我公司的營銷策略就是：借助刺激兒童少年的喜愛，來挖掘父母和喜歡小孩的成年人這一市場，來服務父母和滿足兒童少年的需求。企業(yè)定位立足在兒童卡通玩具、可愛玩具、益智玩具等以玩具為主，家居裝飾品為輔的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合。我們公司主要生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品有：百變小泥人、閃爍琉璃、精美圖片、益智積木等一些玩具。我們公司產(chǎn)品主要集中在玩具這塊，也經(jīng)營“依依美麗世界”公司的新款時尚服裝。我們將產(chǎn)品、定價、地點、渠道、促銷、人、有形展示和過程組合起來，形成有序連貫的營銷手段。我們企業(yè)非常注重產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新，產(chǎn)品“百變小泥人”就是我公司結(jié)合兒童少年的好奇心與興趣愛好開發(fā)的心產(chǎn)品，深受家長和小朋友的喜愛。

在產(chǎn)品定價方面，考慮到產(chǎn)品成本、市場營銷目標和激烈的市場競爭、目標群體的購買能力等一些因素，以實現(xiàn)銷售增長率為目標采用成本導向定價法之成本加成定價法。我公司產(chǎn)品原料的進價成本基本上在50元左右，我公司經(jīng)過仔細考慮，我公司開發(fā)的新產(chǎn)品的市場價格在70—200元之間，我公司立足于給顧客最好的產(chǎn)品和服務，和更多的優(yōu)惠策略，來吸引廣大消費者的眼球，同時利用忠誠客戶的口碑宣傳公司產(chǎn)品和服務，在廣大顧客心中樹立優(yōu)良的企業(yè)形象，以贏得企業(yè)的長足發(fā)展。

產(chǎn)品原料的來源渠道，是老師開放的原料庫里篩選的。我們公司積極在企業(yè)的商貿(mào)網(wǎng)站上發(fā)布供求信息和廣告，及時向廣大消費者宣傳公司新產(chǎn)品和新的促銷活動。主要采用的促銷手段有：人員推銷、營業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系及公共宣傳。

在企業(yè)營銷戰(zhàn)略與營銷策略的指導下，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷軟件功能，為了實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標和企業(yè)銷售額的增長，我公司通過軟件提供的功能積極在商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息。充分運用搜索引擎營銷，設(shè)置企業(yè)產(chǎn)品關(guān)鍵字，以幫助企業(yè)產(chǎn)品推廣和企業(yè)網(wǎng)站點擊率，我公司設(shè)置了一些關(guān)鍵字如：玩具、小泥人、精美圖片等。在整個實驗過程中，為我公司貢獻最大的營銷手段就是搜索引擎營銷。我公司還積極在商貿(mào)網(wǎng)上積極收錄其他企業(yè)信息，尤其是企業(yè)郵箱，目的在于借助企業(yè)郵件服務器進行“病毒營銷”，向我公司的合作伙伴和客戶及潛在客戶發(fā)布公司產(chǎn)品和促銷活動等最新情況，提高我公司的市場占有率。在實驗中，我公司主要運用了如下網(wǎng)絡(luò)營銷工具：企業(yè)網(wǎng)站、商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)、搜索引擎、營銷中心中的競價排名和門戶網(wǎng)站新聞廣告發(fā)布、市場調(diào)研、客戶投訴和服務、企業(yè)郵箱等一些工具。

企業(yè)網(wǎng)站是進行管理運作中心，公司主頁網(wǎng)站更是與客戶進行交流的門面平臺，企業(yè)網(wǎng)站給客戶第一印象，是公司新產(chǎn)品向顧客展示的門面，所以企業(yè)網(wǎng)站

王喚

網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實驗報告

建設(shè)在企業(yè)運營中顯得尤為重要。但是在操作中企業(yè)網(wǎng)站首頁顯示不了產(chǎn)品圖片，顧客可以通過企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)產(chǎn)品和與企業(yè)進行交流或投訴，企業(yè)可以利用它進行市場調(diào)研收集市場、顧客信息。有倆位客戶通過企業(yè)網(wǎng)站填寫了我公司的調(diào)查問卷。我公司積極在商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息和促銷優(yōu)惠活動，但由于市場競爭太激烈，發(fā)布的信息很快就被后面的信息覆蓋了，沒有起到相應的宣傳作用，我公司也很少關(guān)注商貿(mào)網(wǎng)上的企業(yè)產(chǎn)品信息。搜索引擎營銷，我個人比較喜歡，公司通過競價排名注冊了關(guān)鍵字很快就能在搜索引擎中被搜到，顧客習慣利用搜索引擎，所以企業(yè)的關(guān)鍵字設(shè)置很重要。我設(shè)置了3個關(guān)鍵字組，只要搜索“玩具”就會在搜索頁面上只顯示我公司鏈接。搜索引擎營銷很快的提升了我公司的營業(yè)額。我公司為了開發(fā)出更符合需求的產(chǎn)品，制作了一份市場調(diào)查問卷來收集顧客的信息、偏好需求。市場調(diào)研為企業(yè)的發(fā)展目標有很好的導向作用。有兩位顧客填寫了此調(diào)查問卷。我在客戶服務中心收到了一條投訴和一條建議意見，我公司進行了很好的處理，通過客戶投訴投訴能發(fā)現(xiàn)我公司運營過程中的缺點和問題，客戶投訴能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并處理問題；我公司也在其他公司申請了投訴。我公司還充分運用了企業(yè)郵箱，向客戶發(fā)了許多關(guān)于產(chǎn)品服務的郵件，也收到了許多來自其他公司的郵件，別人也沒有回復我公司的，我公司也沒有回復他們的。所以我覺得“病毒營銷”成本雖然低，但效果在短暫的實驗課堂上不起作用，在現(xiàn)實中人們可能有時間瀏覽。

我覺得在網(wǎng)絡(luò)營銷的實驗課堂上，我學到了一些關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的大概流程步驟，了解了一些企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)與運作管理，熟悉了企業(yè)的后臺管理，對我有較大的觸發(fā)意義。但是在實驗過程中，我感覺在模擬的網(wǎng)絡(luò)營銷軟件平臺上，并沒有一個相應的靈活的市場，同學們實驗時都只關(guān)注自己企業(yè)的事或完成老師所要求的內(nèi)容，所以那個虛擬的市場上沒有真正的企業(yè)與顧客，更沒有真正的需求，同學之間強買強賣（如果不是強買強賣，根本就沒人理會你的產(chǎn)品），盲目追求企業(yè)的銷售額或利潤額，沒有真正的因需而求。相應的商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)沒有發(fā)揮相應的功能作用。因此我仍不太知道現(xiàn)實生活中B2B或B2C企業(yè)平臺是不是如此操作。

王喚

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷實驗報告

實驗報告 網(wǎng)絡(luò)營銷

學生姓名： 尹可軍 學

號： 20083030 學

院： 商 學 院 專業(yè)年級： 2008級市場營銷3班 指導教師：

肖 默

2011 年11月

一、實驗的目的和意義

網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷方式和營銷手段實現(xiàn)企業(yè)營銷目標,它的內(nèi)容非常豐富。一方面, 網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場消費者的特征和消費者行為的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷數(shù)據(jù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上開展營銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標 , 而網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨特的特點，信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展營銷活動，必須改變傳統(tǒng)的營銷手段和方式。網(wǎng)絡(luò)營銷作為在 Internet 上進行的營銷活動,它的基本營銷目的和營銷工具與傳統(tǒng)營銷是一致的,只不過其實施和操作過程與傳統(tǒng)方式有著很大的區(qū)別。

實驗通過軟件模擬真實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提供：搜索引擎、調(diào)研、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告以及企業(yè)用戶自己創(chuàng)建的公司網(wǎng)站在內(nèi)的模板，支持網(wǎng)絡(luò)搜索、郵件、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、域名申請、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)商鋪等諸多網(wǎng)絡(luò)服務項目，把真實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境拉到教室之中。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學生可以分別模擬企業(yè)和消費者兩重角色，進行系列網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)操作，了解到各種網(wǎng)絡(luò)營銷的策略以及如何具體實施，并感受到策略給企業(yè)帶來的新機遇，體會企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力所在。

二、實驗內(nèi)容

一、基本信息設(shè)置

二、個人郵箱

三、教學資料

四、實驗得分

五、密碼修改

六、控制臺

實驗一域名注冊

1.用戶注冊 2.域名注冊 3.域名管理

實驗二域名服務商

1.用戶管理

3.域名管理價格管理 4.最新消息管理 5.推薦產(chǎn)品管理 6.促銷產(chǎn)品管理

7.域名常識管理

實驗三網(wǎng)站建設(shè)

1.基礎(chǔ)信息內(nèi)容 2.首頁模板管理

3.菜單目錄管理

4.信息內(nèi)容管理（信息內(nèi)容跟菜單目錄中的設(shè)置相關(guān)）5.友情鏈接管理 6.客戶投訴管理 7.網(wǎng)站會員管理 8.網(wǎng)站設(shè)置查看

實驗四網(wǎng)絡(luò)廣告

1.戶注冊 2.廣告報價 3.廣告申請 4.廣告管理

5.網(wǎng)絡(luò)留言 6.廣告查看

實驗五網(wǎng)絡(luò)廣告服務商

1.會員管理 2.報價管理 3.廣告安排 4.廣告安排 5.效果跟蹤 6.用戶留言 實驗六網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

1.用戶注冊

2.用戶管理（只有升級為高級用戶后，才能發(fā)布多條調(diào)查選項）3.我的賬戶 4.發(fā)表調(diào)研問卷 5.調(diào)研問卷管理 6.活動通知

7.問卷投票（每個用戶只允許投一次）

實驗七網(wǎng)絡(luò)調(diào)研服務商

1.友情提醒 2.會員審核 3.調(diào)研問卷審核

4.公告管理

實驗八搜索引擎

1.用戶注冊 2.關(guān)鍵字管理 3.繳納費用 4.統(tǒng)計報告 5.個人設(shè)置 6.關(guān)鍵字搜索

實驗九搜索引擎服務商

1.信息審核 2.競價價格管理

實驗十E-mail群發(fā)

1.Ｅmail模版管理 2.Ｅmail搜集器 3.Ｅmail管理 4.效果跟蹤

三、實驗中的體會

通過此次實驗我主要有以下幾點體會：

1、營銷需要創(chuàng)新。雖然傳統(tǒng)的營銷知識和原理在網(wǎng)絡(luò)營銷中依然很有用，但隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)多樣化的進一步加劇，傳統(tǒng)營銷需要創(chuàng)新革新以適應不斷出現(xiàn)的新情況。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷方式必將普及。通過這次軟件實驗，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷并不像我想象中的對技術(shù)要求很高，相反它的準入門檻很低現(xiàn)在，可以說只要是個能上網(wǎng)的人就能完成。這就導致了網(wǎng)絡(luò)營銷的普及化。

四、對軟件的改進建議

無

第五篇：客戶關(guān)系實驗報告心得

客戶關(guān)系管理實驗報告

2012 學年第 二 學期

實驗一

CRM軟件簡介

實驗目的：了解CRM教學軟件的特點、基本操作流程和原理，熟悉各功能模塊的作用

實驗內(nèi)容：分組、選擇角色、操作手冊的學習（學生部分）實驗報告：總結(jié)并寫出本軟件的特點、主要功能和操作流程

博星CRM教學軟件在看似深奧的界面下操作起來卻是相當?shù)暮唵瘟鲿常藗€別地方有些bug之外，整體來說還很不錯。下面我說一下我使用時的一些體會：

軟件特點：軟件給人的第一感覺是厚重。這個操作界面看起來很多內(nèi)容，布局有點兒臃腫。但是這樣的頁面也有一個好的特點，就是所有內(nèi)容給人一目了然的感覺，軟件操作簡單。軟件在操作過程中很簡單，子模塊劃分詳細，功能實現(xiàn)介紹很清楚，操作起來有種一氣呵成的感覺。軟件給學生的權(quán)限太小。我們在實踐過程中肯定有很多地方需要和想要自己修改以便符合我們的目標，但是軟件給我們的權(quán)限很小，我們只能按照步驟一步步來，有種按部就班的感覺。

主要功能：模擬現(xiàn)實中的客戶關(guān)系管理流程，教我們?nèi)绾蚊鎸蛻絷P(guān)系中的一些問題，以及如何解決。

操作流程：

1、選擇角色；

2、市場總監(jiān)分配角色，建立公司；

3、各部門根據(jù)自己的任務流程操作。

實驗二

手工CRM 實驗目的：了解客戶關(guān)系管理應用案例 實驗內(nèi)容：閱讀案例并分析

實驗報告：任選以上案例中的一個，談談你對該案例的感受和學習心得。

本次實驗的案例分析都從分體現(xiàn)了CRM在企業(yè)應用的巨大成功。在北京移動中，為了解決舊式運營支撐體系系統(tǒng)相對獨立，系統(tǒng)間共享不充分，難以提供透明化的服務的問題，公司采用了現(xiàn)代式的客戶關(guān)系管理模式，統(tǒng)一客戶資料、統(tǒng)一渠道，實現(xiàn)各系統(tǒng)間的資源共享，實現(xiàn)營業(yè)廳、呼叫中心和網(wǎng)上營業(yè)廳功能和用戶界面的統(tǒng)一，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)庫跨系統(tǒng)的整合統(tǒng)一，加強各系統(tǒng)之間信息的共享及流程的順暢。這種“客戶至上”的理念，從根本上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務，無疑會大大提高客戶的滿意度。這在日漸飽和的市場，日益激烈的競爭面前顯得尤為重要。

客戶是公司存在的價值，客戶的活動才能保證企業(yè)的生存，所以如何挖掘客戶，留住客戶是一個現(xiàn)代企業(yè)必須關(guān)注的問題。而這個案例充分代表了現(xiàn)在的企業(yè)競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭服務競爭的時代轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?，客戶需求人性化定制化的時代，也充分體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的重要性和優(yōu)越性。

實驗三

實戰(zhàn)CRM——市場前期

實驗目的：了解實戰(zhàn)CRM市場前期的基本流程和主要任務 實驗內(nèi)容：分角色操作實戰(zhàn)CRM中的市場前期活動 實驗報告：

在本次試驗中我擔任的是市場總監(jiān)的角色。在客戶關(guān)系中，市場總監(jiān)的作用是總攬全局，協(xié)調(diào)各部門進度，并對營銷活動進行決策。首先，市場總監(jiān)要建立公司，并對公司產(chǎn)品進行設(shè)置。接著就是有關(guān)營銷活動的內(nèi)容，首先是做廣告，剛開始做的時候把所有廣告都打上了，后來發(fā)現(xiàn)，做廣告需要成本，我們并不是單純地做實驗玩的，我們要在學習中了解怎么更好的去完成這個任務。后來我發(fā)現(xiàn)，在大屏幕中和公交車上做廣告效果比較好，客戶容易尋找到。還有就是建立該公司網(wǎng)站，我覺得這個軟件設(shè)計的不好的一點兒就在這個地方，我們建立的網(wǎng)站客戶根本用不上，只是在找到我們之后才會進去里瀏覽一下，作用不大。網(wǎng)站本應該成為我們招攬客戶的一種很好的渠道，應該強化它的功能。后邊的流程就有些按部就班了，一整套操作下來收獲還是挺大的。

通過市場總監(jiān)這個角色，我認識到部門協(xié)調(diào)工作的重要性。在實驗中，有的部門坐等客戶，但是另外一個部門還沒有添加上客戶，這就導致嚴重的時間浪費；有的部門早早完成工作，而另外的還在辛苦

忙碌，造成資源配置不平衡。所以，市場總監(jiān)根據(jù)各個時期的情況合理安排進度就顯得尤其重要。

實驗四

實戰(zhàn)CRM——銷售活動

實驗目的：了解實戰(zhàn)CRM銷售活動的基本流程和主要任務 實驗內(nèi)容：分角色操作實戰(zhàn)CRM中的銷售活動 實驗報告：

在本次試驗中我的角色是促銷活動兼客服。在這個流程中首先就要是添加用戶?？蛻絷P(guān)系管理的目的就是搶占客戶，唯有客戶的的活動才能讓企業(yè)存在下去。這一點兒跟現(xiàn)實中很像的一點就是我們要跑著尋找客戶的信息?？蛻籼砑由现螅覀冋麄€團隊的工作才能運轉(zhuǎn)起來，接著重要的就是想辦法如何做好促銷活動，讓更多的客戶找到我們公司，然后購買產(chǎn)品。但是在這一功能上，軟件的限制比較大，我們只能進行極少部分的操作，所以做起來并不是很吃力，相應的效果也不好。最后一個重要的就是應對客戶的咨詢、投訴、退貨要求等。這個是極其重要的一塊，因為這直接影響到公司的形象和信譽。軟件演示的時候很簡單，但是真正做起來很繁瑣，也是最容易令人不滿的地方。

促銷活動這個角色最重要的就是挖掘客戶和應對競爭對手。挖掘客戶要跑著去拉客戶，而添加競爭對手只需進入展銷大廳進行查看競爭對手信息?？头@個角色好像是連帶的責任，主要是處理客戶的咨

詢、投訴、問卷調(diào)查等，主要是后期的工作，做起來牽扯的方面也比較多。