第一篇：實(shí)驗(yàn)室突發(fā)事件處理預(yù)案和程序

實(shí)驗(yàn)室突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理程序

一、目的

為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理本實(shí)驗(yàn)室各類突發(fā)事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，建立健全應(yīng)急機(jī)制，確保實(shí)驗(yàn)室員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，保證正常的工作秩序，維護(hù)實(shí)驗(yàn)室穩(wěn)定。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于發(fā)生于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的、與實(shí)驗(yàn)室安全相關(guān)的、危害實(shí)驗(yàn)室員工健康以及社會(huì)公眾健康社會(huì)穩(wěn)定的所有事件。主要包括：

（一）病原微生物和有害有毒化學(xué)試劑的實(shí)驗(yàn)室污染事件；

（二）實(shí)驗(yàn)室人員受到實(shí)驗(yàn)室內(nèi)有毒有害病原微生物或有毒有害化學(xué)試劑的感染或侵害事件；

（三）病原微生物、有毒有害化學(xué)試劑被泄漏出實(shí)驗(yàn)室事件；

（四）由于停電、火災(zāi)因素引起的實(shí)驗(yàn)室其他緊急事件。

（五）火災(zāi)、地震、洪水、炸彈、恐怖威脅和或所有其他種緊急狀態(tài)。

（六）壓力容器事故處理和救援

三、職責(zé)

（一）安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的安全管理，在實(shí)驗(yàn)室生物安全事件發(fā)生時(shí)，決策指揮，調(diào)動(dòng)人員，全面部署應(yīng)急工作。

（二）安全管理員協(xié)助實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全的措施的執(zhí)行。

（三）實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)事故處理的全程監(jiān)督管理。

（四）事故當(dāng)事人應(yīng)沉著冷靜，不必驚慌失措，積極采取相應(yīng)的措施,并上報(bào)上級(jí)主管。

四、工作流程

（一）標(biāo)本在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)轉(zhuǎn)移過程中被打翻的應(yīng)急處理

1、先告知在實(shí)驗(yàn)室的工作人員被污染的區(qū)域，并請(qǐng)他人幫忙放警告牌在被污染的區(qū)域，警告實(shí)驗(yàn)室工作人員“請(qǐng)勿靠近”。并緊急通知實(shí)驗(yàn)室的安全管理員和負(fù)責(zé)人。

2、由當(dāng)事人佩帶好個(gè)人防護(hù)器具，用垃圾清理用具先清理打破或打散的試管、培養(yǎng)皿或碎玻璃于鐵質(zhì)容器中，由有使用高壓滅菌鍋資質(zhì)的工作人員高壓滅菌后當(dāng)感染性廢棄物處理。

3、在污染的區(qū)域覆蓋上有效氯含量為10000mg/L的次氯酸鈉消毒液消毒30分鐘后再用拖把清除污染物。

4、本次使用過的垃圾清潔用具全部當(dāng)感染性垃圾處理，不可再次使用，防止二次污染。

5、等實(shí)驗(yàn)全部結(jié)束后，用可移動(dòng)紫外消毒車距離地面60-90CM處消毒地面60分鐘以上。

（二）實(shí)驗(yàn)室人員職業(yè)暴露后的應(yīng)急處理

1、皮膚污染：用洗手液和流動(dòng)的水清洗污染的皮膚，并用碘伏反復(fù)擦拭消毒：眼睛污染用洗眼液（生理鹽水）沖洗粘膜；衣物污染：立即脫掉被污染的衣物，如果是一次性衣服，馬上重新更換，如果污染到里面的衣物，需要把里面污染的衣物用有效氯含量500 mg/L的次氯酸鈉消毒液浸泡半個(gè)小時(shí)。

2、如有傷口，立即從近心端向遠(yuǎn)心端將傷口周圍的血液擠出，用流水沖洗2~3分鐘；禁止進(jìn)行傷口的局部擠壓。

3、受傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液，用75%的酒精或者0.5%的碘伏消毒傷口；24小時(shí)內(nèi)留取基礎(chǔ)血樣（3ml，普管）備查。被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。

4、發(fā)生銳器傷后，立即報(bào)告安全主管。根據(jù)損傷程度決定是否應(yīng)組織專家，共同評(píng)估銳傷情況并指導(dǎo)處理。

5、銳器傷危險(xiǎn)度評(píng)估 如果病人情況確定，則分類處理。

（1）病人為HBsAg（+），如果當(dāng)事人（被暴露者）HBsAg（+）或Anti-HBs（+）或Anti-HBc（+），不需注射乙肝疫苗或乙肝免疫球蛋白；如當(dāng)事人HBsAg（-）或Anti-HBs（-），從未注射乙肝疫苗，24小時(shí)注射乙肝免疫球蛋白并注射乙肝疫苗3次（銳器傷當(dāng)時(shí)）（銳器傷當(dāng)時(shí)、1個(gè)月后、6個(gè)月后），當(dāng)時(shí)及3個(gè)月、6個(gè)月檢測(cè)肝功能及乙肝病毒血清學(xué)指標(biāo)。當(dāng)事人Anti-HBs（+）< 50mIU/ml ,需24小時(shí)內(nèi)注射乙肝免疫球蛋白 200~400 單位,當(dāng)事及3個(gè)月、6個(gè)月檢測(cè)肝功能及乙肝病毒血清學(xué)指標(biāo)。

（2）病人為HCV抗體（+），當(dāng)事人當(dāng)時(shí)及3個(gè)月后抽血查HCV抗體和肝功能。

（3）病人為梅毒血清學(xué)（+），當(dāng)事人在當(dāng)時(shí)及第4周做梅毒血清學(xué)檢查，同時(shí)在醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)防性用藥。

（4）病人無血源性傳染病，當(dāng)事人不需要進(jìn)行任何處理，僅密切觀察。

（5）可疑暴露于HIV污染時(shí)，要對(duì)HIV感染做危害評(píng)估，根據(jù)暴露級(jí)別和暴露源的病毒載量水平分別做不同的處理措施，具體如下：

一級(jí)暴露：暴露源為體液、血液、或者含有體液、血液的醫(yī)療器械、物品；暴露類型為暴露源為暴露源沾染了有損壞的皮膚或者黏膜，暴露量小且暴露時(shí)間較短．

二級(jí)暴露: 暴露源為體液、血液、或者含有體液、血液的醫(yī)療器械、物品；暴露類型為暴露源為暴露源沾染了有損壞的皮膚或者黏膜，暴露量大且暴露時(shí)間長;或者暴露類型為暴露源刺傷或者割傷皮膚,但損傷程度較輕,為表皮擦傷或者針刺傷.三級(jí)暴露：暴露源為體液、血液、或者含有體液、血液的醫(yī)療器械、物品；暴露類型為暴露源為暴露源刺傷或者割傷皮膚,但損傷程度較重,為深部傷口或者割傷物有明顯可見的血液.（6）暴露源的病毒載量水平分為輕度、重度和暴露不明三種類型,具體如下: 經(jīng)檢驗(yàn),暴露源為艾滋病病毒陽性,但滴度低、艾滋病病毒感染者無臨床癥狀、CD4計(jì)數(shù)正常者,為輕度類型。

經(jīng)檢驗(yàn), 暴露源為艾滋病病毒陽性,但滴度高、艾滋病病毒感染者有臨床癥狀、CD4計(jì)數(shù)低者,為重度類型。

不能確定暴露源是否為艾滋病陽性者，為暴露源不明型。（7）HIV 暴露后的處理措施如下：

發(fā)生一級(jí)暴露且暴露源的病毒載量水平為輕度時(shí)，可以不使用預(yù)防性用藥；發(fā)生一級(jí)暴露且暴露源的病毒載量水平為重度或者發(fā)生二級(jí)暴露且暴露源的病毒載量水平為輕度時(shí)，使用基本用藥程序。發(fā)生二級(jí)暴露且暴露源的病毒載量水平為重度或者發(fā)生三級(jí)暴露且暴露源的病毒載量水平為輕度或者重度時(shí)，使用強(qiáng)化用藥程序。暴露源的病毒載量水平不明時(shí)，可以使用基本用藥程序。

（8）實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)給予隨訪和咨詢，HIV 暴露后的1個(gè)月、2個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月時(shí)對(duì)艾滋病病毒抗體進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)服用藥物的毒性進(jìn)行監(jiān)控和處理，觀察和記錄艾滋病病毒感染的早期癥狀等。

（9）實(shí)驗(yàn)室安全負(fù)責(zé)人對(duì)職業(yè)暴露做好《突發(fā)事件調(diào)查表》及做好隨訪登記和跟蹤。并每半年對(duì)本中心發(fā)生職業(yè)暴露情況進(jìn)行匯總，上報(bào)區(qū)疾病控制中心。

（三）實(shí)驗(yàn)室有毒有害化學(xué)品泄露的應(yīng)急處理措施

1、二甲苯泄露

（1）危害：二甲苯(PX)屬于芳香烴類，人在短時(shí)間內(nèi)吸入高濃度的甲苯或二甲苯，會(huì)出現(xiàn)中樞神經(jīng)麻醉的癥狀，輕者頭暈、惡心、胸悶、乏力，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)昏迷甚至因呼吸循環(huán)衰竭而死亡。易燃，其蒸氣與空氣可形成爆炸性混合物。遇明火、高熱能引起燃燒爆炸。與氧化劑能發(fā)生強(qiáng)烈反應(yīng)。流速過快，容易產(chǎn)生和積聚靜電。其蒸氣比空氣重，能在較低處擴(kuò)散至相當(dāng)遠(yuǎn)的地方，遇明火會(huì)引著回燃。

2、小量的二甲苯皮膚接觸：脫去被污染的衣著，用洗手液和清水徹底沖洗皮膚。眼睛接觸：提起眼瞼，用流動(dòng)清水或生理鹽水沖洗并迅速就醫(yī)。

吸入：迅速脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處。保持呼吸道通暢。如呼吸困難，馬上到醫(yī)院就醫(yī)。如呼吸停止，立即進(jìn)行人工呼吸，并打120就醫(yī)。（1）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向安全負(fù)責(zé)人匯報(bào)本部門的人數(shù)和安全撤離的人數(shù)保證中心所有人員的安全撤離。

（2）安全管理員負(fù)責(zé)事故原因的調(diào)查并在《突發(fā)事件調(diào)查表》上做記錄。

（四）皮膚燒傷的應(yīng)急處理

1、發(fā)生化學(xué)性皮膚燒傷時(shí)，實(shí)驗(yàn)室安全管理員立即將患者移離現(xiàn)場，迅速脫去被化學(xué)物粘污的衣褲、鞋襪等，用足量流動(dòng)清水沖洗創(chuàng)面15—30分鐘。將患部用干凈的布蓋住，新鮮創(chuàng)面上不要任意涂油質(zhì)藥膏或紅藥水、紫藥水，并上報(bào)實(shí)驗(yàn)室安全負(fù)責(zé)人送患者去醫(yī)院就醫(yī)，情節(jié)嚴(yán)重的，打120急救。

2、在實(shí)驗(yàn)過程中發(fā)生火焰燒傷時(shí)，馬上用流動(dòng)水冷卻直到燒傷處不感覺痛，如果發(fā)現(xiàn)皮膚上起泡，勿刺破水泡，傷處勿涂藥膏，勿粘貼受傷皮膚。如果身上著火：應(yīng)立即脫去著火的衣物，并迅速臥倒，慢慢滾動(dòng)而壓滅火焰，切忌用雙手撲打，以免雙手重度燒傷，切忌奔跑，以免發(fā)生呼吸道燒傷，對(duì)中小面積的四肢創(chuàng)傷，可用清潔冷水沖洗30—60分鐘，然后簡單包扎，去醫(yī)院進(jìn)一步處理。

（五）水銀溫度計(jì)破漏的應(yīng)急處理

1、請(qǐng)當(dāng)事人員以外的非相關(guān)人士遠(yuǎn)離水銀散落區(qū)域或房間，保持水銀散落處的原狀，并小心不要踩到污染的區(qū)域。

2、關(guān)閉與被污染房間相通的房門以使被污染的房間與屋內(nèi)其他房間隔離，避免水銀蒸氣擴(kuò)散至其他房間。打開通風(fēng)系統(tǒng)，如果被污染的區(qū)域有門窗和外界相通，那要打開門窗通風(fēng)，關(guān)掉屋內(nèi)加熱電器及其他的空調(diào)系統(tǒng)。

3、處理人員帶手套、一次性口罩、一次性帽子、防護(hù)眼鏡迅速處理撒落的水銀（避免接觸皮膚），如果接觸到了要馬上用水沖洗。

4、如汞滴較大，可用紙卷成筒，或用錫箔、膠帶紙、濕潤棉棒收集，將汞滴裝在瓶中。絕對(duì)不要使用掃帚，甚至以任何方式加熱水銀(因?yàn)槟菚?huì)使水銀更易蒸發(fā))；不要使用任何毛巾來處理或是擦拭散落處，收集到的水銀應(yīng)以氣密堅(jiān)固的容器貯存，并將瓶蓋以膠帶封死及加以標(biāo)示；在清理的過程中被污染到的物品也必須放到氣密的容器中，交生物垃圾公司妥善處理。

5、以手電筒在散落處附近和縫隙里檢查是否有小的滴狀水銀殘存，如尚有水銀殘存，有條件的實(shí)驗(yàn)室，可以填硫磺或三氯化鐵，二者可以與汞反應(yīng)而消除危害。

6、被汞污染的工作間，用碘1g/mL加酒精點(diǎn)燃熏蒸或用0.1g/mL的碘分散在地面放臵8～12h，使揮發(fā)或升華的碘與空氣中的汞生成不易揮發(fā)的碘化汞，可以降低空氣中的汞蒸氣濃度，但要把室內(nèi)金屬儀器轉(zhuǎn)移。

7、可用有效氯含量為10000mg/L的次氯酸鈉溶液覆蓋被汞污染的地面，有一定的除汞效果。

8、安全管理員負(fù)責(zé)跟蹤事故的調(diào)查和處理并做在《突發(fā)事件調(diào)查表》上做記錄。

（六）潛在危害性氣溶膠的釋放（在生物安全柜以外）如裝滿陽性菌株的培養(yǎng)皿掉地上而產(chǎn)生大量氣溶膠。

1、安全管理員負(fù)責(zé)讓所有人員立即撤離相關(guān)區(qū)域，并通知實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人和安全負(fù)責(zé)人，任意暴露人員都到醫(yī)院接收醫(yī)學(xué)咨詢。為了使氣溶膠排出和沉降，打開排風(fēng)系統(tǒng)，并規(guī)定12小時(shí)內(nèi)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，并在門上貼上“禁止進(jìn)入”，過了相應(yīng)時(shí)間后按4.1處理

（七）實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)化學(xué)品或陽性標(biāo)本或菌株被盜應(yīng)急處理

1、實(shí)驗(yàn)室安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)被盜的過程調(diào)查并在《突發(fā)事件調(diào)查表》上做記錄。

2、實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人在2小時(shí)內(nèi)向區(qū)衛(wèi)生局和公安局匯報(bào)。

（八）停電、火災(zāi)、地震等的應(yīng)急處理

1、當(dāng)中心停電時(shí)，安全管理員負(fù)責(zé)安撫員工保持冷靜，并立即通知電工使用發(fā)電機(jī)供電，行政部負(fù)責(zé)備存一定的柴油供電。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的大型儀器均可在 UPS的支持下供電1-2小時(shí)，并等待發(fā)電機(jī)供電。滿油箱的發(fā)電機(jī)在保證大型儀器和應(yīng)急燈的情況下可供電4-5個(gè)小時(shí)。安全管理員指揮員工盡量關(guān)閉工作環(huán)境中的空調(diào)、電腦等不緊急使用的電器（冰箱除外）。實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)助整個(gè)過程運(yùn)行暢通。

2、一旦遇到災(zāi)難性的大規(guī)模停電，安全管理員負(fù)責(zé)員工關(guān)閉所在范圍內(nèi)的電器和儀器，在應(yīng)急燈照明的情況下，由安全負(fù)責(zé)人指揮員工撤離到安全區(qū)域，并清點(diǎn)人數(shù)。

3、火災(zāi)、地震等應(yīng)急處理（1）火災(zāi)

①發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，當(dāng)事人首先要保持沉著冷靜，本著盡量減少損失的原則，使用附近的滅火器滅火，并通知安全管理員或部門主管。

②滅火器的使用：先拔下保險(xiǎn)栓，用噴嘴對(duì)準(zhǔn)火苗根部，按下把手對(duì)準(zhǔn)火苗根部噴射，把火滅掉為止，注意不要將手碰到噴嘴上金屬部位，以免粘連皮膚。③過程：在使用滅火器不能將火勢(shì)控制住的情況下，及時(shí)果斷的拔打119火警電話，并按下火警警報(bào)按鈕，通知安全管理員或部門主管，快速按撤離路線往最近的安全出口退出本中心建筑物，在戶外集合點(diǎn)進(jìn)行集合。必要時(shí)還要做適當(dāng)防護(hù)。

④清點(diǎn)：安全管理員或主管，負(fù)責(zé)在戶外集合點(diǎn)清點(diǎn)集合的員工人數(shù)，如有缺失及時(shí)告在消防中隊(duì)，以便快速救人。

⑤匯報(bào)總結(jié)：將火勢(shì)控制住后，安全管理員或部門主管，作好詳細(xì)記錄負(fù)責(zé)追查火災(zāi)

原因，并檢查相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，以防類似火災(zāi)發(fā)生。

⑥滅火器分類：干粉ABC式滅火器適用于建筑物、電氣類火災(zāi)；二氧化碳滅火器適用于實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備火災(zāi)。

（2）地震

①發(fā)生地震：地震發(fā)生時(shí)，在室內(nèi)的員工仍然待在室內(nèi)，如有可能需盡快關(guān)閉所有能源，包括電源、水源、燃?xì)庠吹龋⒈M快找尋安全的地方躲藏起來，例如，桌子下面，入口處等，雙手抱頭蹲下身子躲藏，盡量避開窗戶、燈具、文件柜、儀器、貨架等；在室外的員工迅速找尋空曠開放的場所，雙手抱頭蹲下，盡量避開大廈、天橋、樹、墻、電纜線等；在車?yán)锏膯T工，及時(shí)將車停在路邊，留在車?yán)?，盡量避開大廈、天橋、樹、電纜線等場所；直至震動(dòng)結(jié)束。

②地震中止后：檢查周圍的環(huán)境及人員是否有傷亡，有傷亡人員及時(shí)致電120進(jìn)行急救，在急救車未到達(dá)之前，先用毯子、外套等織物蓋住傷者，盡量避免作任何移動(dòng)；同時(shí)員工們迅速撤離到空曠開放地區(qū)，以防止余震。

③檢查恢復(fù)：地震徹底結(jié)束后，需要及時(shí)進(jìn)行災(zāi)后急救，恢復(fù)能源供應(yīng)，配合市政府 的能源搶修進(jìn)度，對(duì)本中心的供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)進(jìn)行排查；計(jì)算損失，并由安全管理員或

部門主管對(duì)員工人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)本次災(zāi)難進(jìn)行登記記錄。（3）洪水

（4）洪水來臨時(shí)，如有可能盡量關(guān)閉電源，并往高地走，直至洪水消退或是救援隊(duì)

前來救援，不要試圖進(jìn)入水中行走。

（5）洪水結(jié)束后：由安全管理員或部門主管對(duì)員工進(jìn)行清點(diǎn)，并配合市政府的能源搶修進(jìn)度，對(duì)本中心的供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)進(jìn)行排查；計(jì)算損失，并作登記。

4、炸彈及暴力威脅：

（1）在明確有炸彈或暴力威脅后，及時(shí)迅速按下火警警鈴，迅速按撤離路線從安全

出口退出本中心建筑物，并拔打110電話。

（2）注意事項(xiàng)：在接到不明包裝物時(shí)，不要隨意拆封；對(duì)于安放在角落里的不明物體，及時(shí)通知安全管理員或部門主管；將不明包裝物放臵在空曠地區(qū)進(jìn)行拆封；對(duì)于陌生來訪者做好詳細(xì)登記，必要時(shí)可拒絕對(duì)方入內(nèi)。

（3）安全管理員或部門主管負(fù)責(zé)作好炸彈威脅的登記及員工的情緒安撫工作。

5、恐怖電話威脅：

（1）接電話當(dāng)事人應(yīng)保持沉著冷靜，繼續(xù)聽，不要掛斷電話；（2）適時(shí)的發(fā)信息給同事，或用手勢(shì)尋求同事的幫助，由同事及時(shí)報(bào)警，拔打110電話；

（3）仔細(xì)記錄對(duì)方的特征：性別、大致年齡、聲音特征、電話背景、來電號(hào)碼、威脅內(nèi)

容及其他一切相關(guān)信息；

（4）及時(shí)通知安全管理員或部門主管，以便對(duì)威脅事態(tài)的追蹤及記錄。

6、注意事項(xiàng)：

（1）以上災(zāi)難發(fā)生時(shí)，必須沉著冷靜，禁止使用電梯；（2）需協(xié)助離你身邊最近的外來訪客一同避難；（3）需協(xié)助離你身邊最近的有傷病的員工一同避難；

（4）安全管理員或部門主管負(fù)責(zé)協(xié)助本中心有困難員工及有困難訪客的一同避難。

（九）培訓(xùn)

1、安全管理員負(fù)責(zé)對(duì)本中心員工進(jìn)行緊急突發(fā)事件的培訓(xùn)，并安排實(shí)際演練；

2、緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理演練每年安排一次，演練包括迅速撤離本中心建筑物并在戶外集合點(diǎn)進(jìn)行集合、清點(diǎn)人數(shù)、使用滅火器。

3、以上所有的災(zāi)難撤離均應(yīng)由各部門負(fù)責(zé)人或主管協(xié)助老、弱、病、殘者按照逃生圖路線一起撤離。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)保證本部門員工全部安全撤離。

（十）上報(bào)與部門協(xié)調(diào)及善后與恢復(fù)

1、上報(bào)與部門協(xié)調(diào)：及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生管理部門，報(bào)告程序按照《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于病原微生物、有毒有害化學(xué)試劑丟失的事件，立即上報(bào)公安部門，并與相關(guān)部門密切配合，盡快查明下落；并與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門配合協(xié)調(diào)，搞好相關(guān)區(qū)域的食品、飲水、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室人員受到感染和侵害事件，積極與醫(yī)療部門協(xié)調(diào)，提供有關(guān)資料，盡早確診，盡早治療，把危害降低到最小。

2、善后與恢復(fù)：突發(fā)事件應(yīng)急處臵完成后，工作重點(diǎn)應(yīng)馬上轉(zhuǎn)向善后與恢復(fù)行動(dòng)，爭取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)實(shí)驗(yàn)室正常秩序。

3、盡快恢復(fù)實(shí)驗(yàn)室正常工作秩序。對(duì)因傳染病流行而致暫時(shí)集體停工的，必須對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行徹底清掃消毒后，方能使用；因傳染病暫時(shí)停止工作的員工，必須在恢復(fù)健康，并經(jīng)有關(guān)衛(wèi)生部門確定沒有傳染性后方可復(fù)工。

4、事故調(diào)查結(jié)束后實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人在事故發(fā)生的2天內(nèi)上報(bào)生物安全委員會(huì)主席，并在《突發(fā)事件調(diào)查表》上做記錄。

第二篇：突發(fā)事件處理預(yù)案

突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的

為更好地維護(hù)公司的信譽(yù)和企業(yè)的合法權(quán)益，及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。

二、內(nèi)容

突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長：

副組長：

組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員

四、應(yīng)急工作組職責(zé)

（一）組長

1、第一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示果斷處置突發(fā)事件。

2、與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通、積極配合地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處置發(fā)生的問題。

（二）副組長

1、通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場協(xié)調(diào)、解決事情。配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)隊(duì)伍做好現(xiàn)場防護(hù)工作，聽從指令處理問題，做好隨機(jī)應(yīng)變處理。

3、對(duì)事件無法正常解決、協(xié)調(diào)時(shí)。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理意見。

（三）組員

1、全員聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好管理防護(hù)，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動(dòng)態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關(guān)人員。

五、事件處理方案

1、遇突發(fā)事件營銷中心停車場秩維或相關(guān)秩維應(yīng)迅速反應(yīng)：報(bào)告主管，勸阻對(duì)方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調(diào)動(dòng)秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護(hù)工具（緊急防護(hù)欄、車輛）對(duì)路口/門崗進(jìn)行秩序維護(hù)，禁止鬧事者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調(diào)派人員后及時(shí)報(bào)告給副組長、組長。

3、物業(yè)總經(jīng)理迅速到現(xiàn)場處理，及時(shí)掌握相關(guān)訊息。

4、案場主管安排相關(guān)人員到營銷中心門口提醒客戶/業(yè)主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實(shí)際情況，確定是否安排人員引導(dǎo)業(yè)主/客戶。

5、物業(yè)秩維主管/領(lǐng)班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態(tài)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)住領(lǐng)頭者，注意策略，聽從指令。

6、物業(yè)經(jīng)理通知有關(guān)部門（營銷、工程等）負(fù)責(zé)人前來協(xié)商、調(diào)解。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人于10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或委派必要人員到達(dá)現(xiàn)場。

7、秩維主管及時(shí)報(bào)警，交由公安執(zhí)法部門介入處理。

8、案場主管做好現(xiàn)場鬧事的拍攝記錄，以防對(duì)方做虛假證據(jù)。

9、秩維人員對(duì)施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進(jìn)行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業(yè)經(jīng)理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫(yī)院救治。

12、物業(yè)經(jīng)理隨時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)告知相關(guān)部門。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發(fā)事件預(yù)先知道臨時(shí)發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場控制相應(yīng)部門人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)（地產(chǎn)工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對(duì)其進(jìn)行人員疏導(dǎo)規(guī)勸、說服車輛、司機(jī)保障（綜管部）規(guī)勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組了解事態(tài)發(fā)展及時(shí)匯報(bào)報(bào)告相關(guān)部門

七、附則

本方案自下發(fā)之日起實(shí)施。

饒勝劍 2017年2月4日

第三篇：區(qū)域突發(fā)事件處理程序

區(qū)域突發(fā)事件處理程序

一、目的采取快速、準(zhǔn)確、有效的措施處理緊急情況，從而控制事態(tài)發(fā)展，確保管理區(qū)域的安全。

二、范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急情況的處理。

三、職責(zé)

? 各安保部值班人員負(fù)責(zé)火警、匪警、治安監(jiān)控及信息傳遞。

? 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)火警，治安事件的應(yīng)急處理。

? 工程維修值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

? 工程維修值班員負(fù)責(zé)供水、供電、煤氣、蒸汽泄露及客戶水管爆裂，設(shè)備故障的應(yīng)急處

理。

? 正常工作日由公司安保部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

? 由總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大緊急事件，組織研究事件原因及制定防范措施，防止再發(fā)生。

4、程序

★ 春節(jié)期間物業(yè)管理公司突發(fā)事件緊急情況

a.火警、盜警；

b.設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障，如燃?xì)庑孤丁⑺鼙眩?/p>

c.電梯困人；

d.交通事故；

e.發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品；

f.非法聚眾；

g.公共衛(wèi)生事件；

h.其他異常情況。

第四篇：物業(yè)突發(fā)事件處理程序

安全管理員實(shí)際工作中的事件處理

事件處理流程圖：安全員發(fā)現(xiàn)事件===》安全員向班長報(bào)告事態(tài)

===》安全員向監(jiān)控中心報(bào)告

（若班長未能處理）===》班長向安全主辦報(bào)告 小區(qū)安全崗位易發(fā)生事件的處理：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門被業(yè)主汽車所堵，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，而后安全員應(yīng)向肇事者了解情況后勸其離開，在班長到達(dá)后并將情況匯報(bào)長處理。（同時(shí)，安全員應(yīng)注意態(tài)度和用語，盡量勸其將車開走。）《班長首先應(yīng)指揮小區(qū)車輛從其它大門進(jìn)出，而后針對(duì)肇事者進(jìn)行勸離工作?！?/p>

2.當(dāng)小區(qū)業(yè)主希望放物品于門崗，安全員怎么辦？

答：首先以禮貌的態(tài)度向業(yè)主講清公司規(guī)定不允許放置私人物品于門崗，勸其不要放；若業(yè)主有特殊情況，安全員應(yīng)將業(yè)主信息與物品登記于登記本上，并告之業(yè)主由于門崗工作較忙，倘若丟失，后果業(yè)主自己承擔(dān)。（若在交接班期間應(yīng)交接清楚。）

3.當(dāng)小區(qū)業(yè)主汽車被劃傷，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，而后安全員應(yīng)穩(wěn)定業(yè)主情緒，待班長到達(dá)后處理。

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家被盜（通常是地下室），安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場，而后安全員待班長到達(dá)后處理。

5.當(dāng)門警系統(tǒng)損壞、失靈，安全員怎么辦？

答：按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并疏導(dǎo)車輛從其他大門進(jìn)出。

6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主車位被占，業(yè)主發(fā)脾氣堵車，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并做好解釋工作，勸其將車先放到其它不影響通車的地方，而后協(xié)助監(jiān)控員通知亂占車位車主，（若不是小區(qū)業(yè)主車輛，迅速查門崗車輛會(huì)客單）。

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑犯罪分子進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并時(shí)刻注意犯罪分子動(dòng)向，若無犯罪動(dòng)機(jī)，應(yīng)向可疑人員盤問進(jìn)入小區(qū)意圖，直到可疑分子離開小區(qū)。

8.當(dāng)巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主汽車車窗未關(guān)閉，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并在有兩人以上的情況下檢查車門以及車內(nèi)物品，并等待業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場關(guān)好車窗，（若未能通知到業(yè)主一定要有專人看管），并做好記錄。

9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并時(shí)刻注意犯罪分子動(dòng)向，并在班長集中大部分安全人員的時(shí)候，配合班長做好抓捕工作，（切忌不準(zhǔn)單獨(dú)行動(dòng)）并保護(hù)好現(xiàn)場。

10.門崗值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主無車卡（自行車、電動(dòng)車等），怎們辦？{汽車以同方法解決}

答：首先向監(jiān)控中心核實(shí)業(yè)主身份，注意觀察車輛的鎖以及鑰匙狀況，確定是業(yè)主車輛后可以放行，并提醒業(yè)主下次注意帶車卡以免不法分子鉆空，遵守小區(qū)安全管理規(guī)定，確保小區(qū)安全；否則不允許給車輛放行。

11.門崗值班時(shí)，業(yè)主反應(yīng)燈不亮（水管壞等），怎么辦？

答：首先向監(jiān)控中心報(bào)告，由監(jiān)控中心記錄，報(bào)客服中心派出維修人員，并告知業(yè)主我們的服務(wù)動(dòng)向，（監(jiān)控中心也可直接派出維修人員，并反饋信息。

12.特殊媒體車輛進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并請(qǐng)來訪媒體出示證件，詢問來訪意圖，并告知媒體小區(qū)內(nèi)不允許亂拍錄像，必須得到管理處的批準(zhǔn)后才能拍攝。

13.業(yè)主向安全員反應(yīng)小區(qū)管理意見時(shí)，怎么辦？

答：耐心聽業(yè)主反應(yīng)的事項(xiàng)，按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并建議業(yè)主到管理處反應(yīng)事項(xiàng)，并尋求解決及改進(jìn)工作方法的途徑。（并注意說話態(tài)度及用詞）

14．當(dāng)小區(qū)業(yè)主汽車無車卡且不交過夜費(fèi)，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，核實(shí)業(yè)主身份，督促無車卡業(yè)主繳納過也停車費(fèi)，并請(qǐng)業(yè)主到管理處辦理汽車卡，以方便出入；如果業(yè)主拒不交費(fèi)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告業(yè)主信息情況。

15.當(dāng)小區(qū)汽車撞斷門崗公用設(shè)施, 怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，核實(shí)車主身份，控制好現(xiàn)場及事態(tài)發(fā)展,在班長到達(dá)現(xiàn)場后對(duì)其進(jìn)行處理,若車主要逃逸,應(yīng)及時(shí)記錄車型．車牌號(hào)．出車時(shí)間并通知監(jiān)控員對(duì)門剛錄像進(jìn)行保存。

16.當(dāng)公安、消防、救護(hù)車輛進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先及時(shí)向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并核實(shí)身份、證件，并給與方便對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)。

17.當(dāng)門崗發(fā)現(xiàn)盜竊賊，怎么辦？

答：首先應(yīng)控制好現(xiàn)場及時(shí)向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并核實(shí)身份、證件，待班長到達(dá)后將其抓獲。

18.當(dāng)門崗發(fā)現(xiàn)有人尋釁滋事，怎么辦？

答：首先應(yīng)控制好現(xiàn)場及時(shí)向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并注意自身安全，待班長到達(dá)后進(jìn)行處理。

19.當(dāng)門崗有老者、孕婦等弱勢(shì)群體發(fā)生摔倒等意外事故，怎么辦？

答：應(yīng)及時(shí)給與幫助，及時(shí)向班長和監(jiān)控中心報(bào)告，并核實(shí)身份及時(shí)通知其親屬控制好現(xiàn)場待班長進(jìn)行處理。

20.當(dāng)小區(qū)業(yè)主針對(duì)門崗發(fā)表不當(dāng)言論，怎么辦？

答：應(yīng)控制好自己的心態(tài)及用語，做好本職工作，不予理睬，并建議業(yè)主若有事，請(qǐng)到管理處處理。

第五篇：工程部突發(fā)事件處理程序

工程部突發(fā)事件處理程序

一、停電

若發(fā)生停電，工程部配電室值班人員應(yīng)保持冷凈，首先檢查設(shè)備，確定是外線停電還是內(nèi)部故障停電。

1、外線停電：

（1）、打電話聯(lián)系供電局小區(qū)變電所，詢問停電原因，停電時(shí)間，何時(shí)恢復(fù)，并做好記錄。

（2）、如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。（4）、打電話通知物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理，工程部主任。（5）、通知客服部及時(shí)告知業(yè)主。（6）、將情況及時(shí)匯報(bào)公司當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)。

（7）、由配電室和領(lǐng)班以書面的形式記錄突發(fā)停電事情經(jīng)過。

2、內(nèi)部故障停電：

（1）、檢查停電原因，按《內(nèi)線故障處理程序》執(zhí)行。（2）、通知客服部及時(shí)向業(yè)主解釋。

（3）、如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

（4）、當(dāng)供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，領(lǐng)班及時(shí)組織人員搶修，并預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，并通知客服部。

（5）、事故處理完畢后由領(lǐng)班向工程部主任報(bào)告事故經(jīng)過和處理情況。（6）、由主任以書面的形式寫出事故報(bào)告，上報(bào)物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理。交物業(yè)辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。（7）、做好事故處理過程的工作記錄

二、發(fā)生停水、水管爆裂時(shí)：

1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排維修人員趕到現(xiàn)場。

2、維修人員到達(dá)后,立即關(guān)閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標(biāo)示牌”。

3、維修人員及時(shí)將現(xiàn)場狀況用對(duì)講或電話匯報(bào)工程部辦公室。

4、如遇小型故障可以一人處理.修理完畢后,填寫維修單，注明所用材料及情況說明。

5、如遇重大故障,工程部將加派人力和物力組織搶修。

6、如果有危及到電氣設(shè)備的，應(yīng)馬上通知配電室立即斷開該事故區(qū)域電源。

7、修復(fù)后維修人員撤去維修告示牌打開供水閥,及時(shí)通知客服部告之業(yè)主正常使用。

8、事情處理完畢后,由主任寫出書面報(bào)告, 留工程部辦公室存檔。

三、發(fā)生天然氣泄漏時(shí)：

1、工程部值班人員接到煤氣泄漏報(bào)告時(shí),立即趕到現(xiàn)場,關(guān)閉泄漏煤氣管道控制閥，并懸掛“煤氣泄漏,嚴(yán)禁火種標(biāo)示牌”。通知管理部安排人員看護(hù)現(xiàn)場，疏散圍觀人員；嚴(yán)防有人吸煙及開關(guān)電源引起天然氣爆炸。

3、設(shè)置警界線，放置：“危險(xiǎn)！請(qǐng)勿靠近”的警示牌。

4、值班人員將現(xiàn)場泄漏情況報(bào)告工程部辦公室。

5、由工程部及時(shí)通知物管部，由物管部及時(shí)通知受影響的業(yè)主。

6、工程部組織人員進(jìn)行小型故障搶修，遇重大情況立即與天然氣公司聯(lián)系維修，盡快恢復(fù)使用。

5、修復(fù)后及時(shí)通知物管部告知業(yè)主可以正常使用。

6、事后由值班主任寫出事故報(bào)告，留工程部存檔。

四、發(fā)生火災(zāi)：

1、工程部接到火災(zāi)報(bào)警后，工程部經(jīng)理要立即趕到消防中心，接受指令。

2、工程部辦公室人員立即準(zhǔn)備，將重要的文件及備份資料馬上轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。

2、全體設(shè)備維修人員要在現(xiàn)場待命。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)視水池水位的高低和消防水泵的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。同時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備人力啟動(dòng)消防泵。

4、值班人員不能離開值班室，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關(guān)人員。

5、電工領(lǐng)班帶領(lǐng)電工在配電值班室待命，隨時(shí)處理各種突發(fā)問題；根據(jù)指揮部和工程部辦公室指令切斷電源；保證消防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。