第一篇：魔鬼提問術(shù)：汽車監(jiān)控器電話銷售話術(shù)

魔鬼提問術(shù)：汽車監(jiān)控器電話銷售話術(shù)

您好，我公司研制了適合家庭和汽車使用的監(jiān)控系統(tǒng)，想給您介紹一下，可以嗎？

1、客戶：我今天很忙，沒時(shí)間。下次再說吧。

回答：（1）“我知道您在對(duì)我說實(shí)話，說實(shí)在的，現(xiàn)在還是忙些好。忙，說明您生活充實(shí)，生意效益非常好。這樣吧，如果今天您真的忙，要不然我明天再打過來，您覺得如何？”

（2）“沒錯(cuò)，時(shí)間對(duì)每個(gè)人來說都是非常寶貴的。這樣吧，為了節(jié)約我們雙方的時(shí)間，我們花三分鐘來談?wù)勥@件事。如果三分鐘之后您不感興趣，就立即掛斷我的電話，我保證以后再也不打擾您了，好嗎？”

（3）“這樣吧，我覺得您真的非常忙。打擾您，我也很不情愿，但我必須給您打這個(gè)電話，如果我們今天不談，我們領(lǐng)導(dǎo)會(huì)要求明天會(huì)繼續(xù)打電話給您，為了節(jié)約您的寶貴時(shí)間，我建議我們今天花十分鐘談?wù)勥@件事，好嗎？”

（4）那您總有一分鐘的時(shí)間吧？老實(shí)說，給您打電話之前我用了十分鐘的時(shí)間思考該對(duì)您說些什么。。我不太會(huì)說話，我在這個(gè)行業(yè)是個(gè)新人。您給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我介紹完，斷練一下自己，行嗎？介紹完后，讓他對(duì)你的介紹做一個(gè)評(píng)價(jià)。如果他說忙，就對(duì)他說：謝謝您，讓我有勇氣面對(duì)下一個(gè)客戶！

（5）我非常理解您現(xiàn)在的心情，知道您不喜歡有人打擾您。其實(shí)，主要是現(xiàn)在電話銷售太多了，引起了您的反感。我也不贊成這樣的營銷方式，不過我們現(xiàn)在銷售的是一款新技術(shù)產(chǎn)品，對(duì)您及家人的合法權(quán)益能有保障，這種產(chǎn)品市面上還沒有，讓我來給您介紹一下好嗎？關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧，我們?cè)诠娞?hào)，奇正商道，qzsd668 里面已經(jīng)有詳細(xì)的介紹了，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。

2、客戶：沒興趣，直接掛斷。

回答：（1）剛自我介紹完別人就說沒興趣，掛斷電話 你如果認(rèn)為客戶有消費(fèi)的可能 就過幾天打一次 不管在任何職業(yè)，最重要的就是學(xué)東西。

（2）再把電話撥過去，“先生，您好，實(shí)在不好意思。我們的產(chǎn)品確實(shí)很好，您之

所以說沒興趣，肯定對(duì)我們的產(chǎn)品還不了解。您看這樣行嗎，我把我們的產(chǎn)品介紹給您發(fā)過去，您方便時(shí)看一下，您看后還感覺沒興趣，那時(shí)我肯定不打擾您了，可以嗎？”

3、客戶一接電話就說不需要。

回答：（1）笑著對(duì)客戶開玩笑，“看來您對(duì)電話銷售是深惡痛絕啊。確實(shí)，現(xiàn)在電話銷售太多了，從而耽誤了您的工作。不過我們和別的電話銷售不一樣，我們的產(chǎn)品能保障您任何時(shí)候的合法權(quán)益不會(huì)受到傷害，且不會(huì)讓您有任何吃虧上當(dāng)?shù)膿?dān)心。給我兩分鐘的時(shí)間，給您簡單介紹一下，行嗎？”

（2）笑著對(duì)客戶說“看來您挺討厭電話推銷啊，那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。不過，我們這次給您介紹的是保護(hù)您及家人的權(quán)益不受到傷害的產(chǎn)品，并且保證不會(huì)讓您有任何吃虧上當(dāng)?shù)母杏X。您如果聽我把產(chǎn)品的性能介紹完，還感覺不需要時(shí)，我不會(huì)再打擾您了，可以嗎？”

（3）您如果現(xiàn)在說需要那我就會(huì)感到驚訝了，您還不了解我們的產(chǎn)品就說需要的話，那就有些不負(fù)責(zé)任了。我們這一款設(shè)備市面上還沒有，所以給您電話。然后介紹產(chǎn)品。

4、客戶：你說吧。

（1）您好，我公司研制了一套適合家庭使用的監(jiān)控系統(tǒng)，產(chǎn)品可以隨意組合，假如您的汽車停駛后、行駛中有任何損害，都能有音頻及視頻的證據(jù)。如果您家中沒人時(shí)，還能對(duì)您的家庭進(jìn)行監(jiān)控，以避免產(chǎn)生不必要地?fù)p失。另外，您的孩子放學(xué)回來晚時(shí)或老人遛彎時(shí)，您可能掛念并擔(dān)心他們。而使用我們這款產(chǎn)品，您就能知道他們大概的位置，還能聽見他們身邊的聲音。

如果選用我們的產(chǎn)品后，會(huì)省去您的很多麻煩。

（2）客戶感興趣后：我們的產(chǎn)品能自動(dòng)錄像，自動(dòng)保存視頻及音頻，并且具有自動(dòng)覆蓋的功能。我們平時(shí)開車，誰都不希望有行車事故。誰要是真的知道那天會(huì)發(fā)生事故，99%的人會(huì)選擇那天不開車。也就是說事故是誰也意料不到的事。我們平時(shí)開車，萬一有了刮碰，很可能要被別人敲詐勒索一下，如果您有了我們這款行產(chǎn)品，就可為自己提供有效的證據(jù)，是不是可以減少很多麻煩和損失？還有，您和家人外出時(shí)，家中會(huì)經(jīng)常沒人吧？如果有了我們這款產(chǎn)品，您只要在外出時(shí)把我們的產(chǎn)品通上電，您家中再有什么動(dòng)靜，您回來后也能知道。

5、介紹完產(chǎn)品功能后，就說不需要。

回答：（1）實(shí)在不好意思，先生?？磥砦业臉I(yè)務(wù)知識(shí)確實(shí)欠缺，肯定沒通過語言的表達(dá)讓您認(rèn)識(shí)這款產(chǎn)品。您看這樣行嗎，我們這里有詳細(xì)的資料介紹，給您發(fā)過去一

份，您方便時(shí)打開再仔細(xì)看一下，資料要比我介紹的要詳細(xì)的多。

（2）沒關(guān)系，您現(xiàn)在是不需要，我理解。但我從心底里真誠地提醒您，您如果真正的了解清楚我們的產(chǎn)品后，會(huì)知道這個(gè)產(chǎn)品對(duì)您的價(jià)值的。也可能是我剛才表達(dá)的不清楚，您看這樣行嗎，我們這里有產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，給您發(fā)一份，您有時(shí)間時(shí)看一下。資料要比我介紹的詳細(xì)的多，您看后再?zèng)Q定您是否需要，好嗎？

（3）如果客戶問了價(jià)格后再說不需要，可問他“您是對(duì)我們產(chǎn)品的價(jià)值有疑問嗎?”

如果客戶說是，可以把價(jià)格分拆分析；如果沒問價(jià)格就說不需要，可對(duì)他說：

“請(qǐng)問您覺得我們的商品，有什么不妥的地方嗎？請(qǐng)您留下您的意見，以便我們以后做的更好。”以便爭取下一步溝通的機(jī)會(huì)。

6、客戶在外地

回答：不好意思，打擾您了。祝您旅途快樂、事事順心。您回來時(shí)，我再與您聯(lián)系。

7、我車上已經(jīng)裝上了。

回答：可能您誤解了，先生，您裝的肯定不是我們這樣的監(jiān)控設(shè)備。因?yàn)檫@種產(chǎn)品市面

上還沒有，正因?yàn)檫@個(gè)原因，我們才實(shí)行電話銷售，讓您知道有這款產(chǎn)品。我們這款產(chǎn)品不是汽車導(dǎo)航儀或汽車硬盤GPS定位器一類的東西，我們的產(chǎn)品和這些產(chǎn)品相比，有質(zhì)的區(qū)別。

8、你們的產(chǎn)品價(jià)格太高。

回答：您誤解我們的產(chǎn)品了。我給您分解一下我們的產(chǎn)品，您看一下值不值。日本NEC廣

角監(jiān)控探頭，2個(gè)，您去中關(guān)村問一下，如果您是批發(fā)，每個(gè)600元。如果您不小心購買了零售的價(jià)格，每個(gè)要超過1000元。音頻視頻采集器器，就是我們常說的CPU，您去中關(guān)村問一下，如果批發(fā)，每個(gè)350元，如果零售，每個(gè)是500元。我們是兩個(gè)產(chǎn)品，各一個(gè)CPU。還有金士頓16G內(nèi)存卡，您去問一下，批發(fā)每個(gè)185元，零售為230元。就按批發(fā)價(jià)來算，我們兩套產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)達(dá)到2267元了，還有2個(gè)車用吸盤支架呢，還有產(chǎn)品用的外殼呢、車用充電器電源、讀卡器以及我們自己設(shè)計(jì)的線路板、各種數(shù)據(jù)連接線等等，您如自己購買，或者我們放到汽車4S店銷售，都要比我們的報(bào)價(jià)高很多。我們之所以電話銷售，就是不通過銷售商，把價(jià)格壓到最低，以便讓更多的客戶能夠接受我們的產(chǎn)品。

9、有車險(xiǎn)，沒必要買這個(gè)。

回答：如果感覺也是對(duì)的。但是，先生，如果有什么事情時(shí)，表面上看是保險(xiǎn)公司出錢，但是等到你第二年續(xù)保的時(shí)候就傻眼了。不僅一年不出險(xiǎn)的保費(fèi)優(yōu)惠沒有了，反而還有可能因此而上漲百分之幾十了。

還有，就算車輛損失花錢事小，說實(shí)在的，對(duì)于有車一族可能不在乎，可如果牽扯到有人傷亡的交通意外時(shí)，路口監(jiān)視器沒拍到，或是缺少目擊證人的出面舉證的時(shí)候怎么辦？現(xiàn)在在大城市，撞個(gè)人動(dòng)輒幾十萬元的賠償，但是如果你能拿出確鑿的證據(jù)證明行人或非機(jī)動(dòng)車有重大過失，甚至是故意碰瓷，那賠償金可能就會(huì)從幾十萬降低到幾萬元的道義賠償。還有，您的車輛停駛后，您如果不在車跟前，車被劃漆或遭到破壞后能夠找到那個(gè)人從而讓他賠償您，從心里來講，您也是解氣的，您說是嗎？假如您那時(shí)再走保險(xiǎn)，那個(gè)人會(huì)終生感謝您的。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，無法舉證就是輸家，如果您還覺得這樣是多此一舉，只要自己開車或停駛后多注意即可避免意外事故。但既然稱為意外，就是發(fā)生在意料之外，唯有發(fā)生過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，才能真正體會(huì)到行車記錄器的重要性，講求證據(jù)的時(shí)代，你認(rèn)為法律會(huì)站在哪一邊呢？如果選用了我們的產(chǎn)品，通過視頻記錄下行駛途中及停駛后的影像和聲音，一旦發(fā)生意外就可以當(dāng)場回放視頻，保障你的合法權(quán)益。

10、客戶：那我怎么才能相信你們。

回答：這個(gè)您放心，為避免您擔(dān)心上當(dāng)，我們免費(fèi)送貨上門演示，如果達(dá)不到我說的這些功能，或者您不認(rèn)可，我們可以無條件拿回。眼見為實(shí)，不用擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙。我讓送貨員給您送一套吧，這產(chǎn)品早用早得益。

第二篇：魔鬼提問術(shù)：400銷售話術(shù)

魔鬼提問術(shù)：400銷售話術(shù)

要求：產(chǎn)品熟，層次清，底氣足，契機(jī)準(zhǔn)！

開始打電話之前先準(zhǔn)備好手頭資料：電話單、筆、本、及打開選號(hào)后臺(tái)、你需要用的電子文檔等）

銷售： 你好，X總，打擾你工作了。

客戶： 什么事，你說？

銷售： 您好，X總，我是是企業(yè)400熱線辦理中心的XX。是專門負(fù)責(zé)XX行業(yè)的客戶

經(jīng)理，目前周邊您的同行業(yè)的公司好多都在用，具有很多優(yōu)勢?，F(xiàn)在我公司免費(fèi)為中小型企業(yè)開通辦理400電話。結(jié)合我對(duì)XX行業(yè)的認(rèn)知（熟知）程度，覺得你公司現(xiàn)在對(duì)于400電話很有必要辦一個(gè)。（30秒內(nèi)說明自己身份以及拜訪目的。盡可能的多列舉幾個(gè)客戶同行業(yè)我們合作的客戶）

(不了解的客戶)：什么，400電話？

銷售： 對(duì)，您之前有沒有撥打過，或者聽說過呢？（舉例、新聞上常見的廣告）

戶對(duì)400的一些片面認(rèn)識(shí)）（讓客戶開口，摸清客戶對(duì)400的了解程度，再補(bǔ)充介紹，引導(dǎo)400對(duì)客戶帶來的好處，或者糾正客

客戶：（@#%%$%&????）——（讓客戶多說，同時(shí)觀察客戶態(tài)度以及意向程度及需求，針對(duì)性介紹，引導(dǎo)客戶，關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。）

客戶：那對(duì)我們公司有什么幫助或好處呢？

業(yè)務(wù)員：好處有：（根據(jù)客戶公司情況，挑選三個(gè)到五個(gè)客戶最有利的優(yōu)勢，準(zhǔn)確把握客戶的需求神經(jīng)）

快速提升企業(yè)形象和實(shí)力，是企業(yè)最好的宣傳工具

企業(yè)彰現(xiàn)實(shí)力與大公司站在同列

企業(yè)彰現(xiàn)服務(wù)與大品牌站在同列

企業(yè)走出地方，走向全國（做全國生意，用全國號(hào)碼）

企業(yè)增加信任度，更好的展示實(shí)力（有實(shí)力，才有魅力）

企業(yè)的潛在客戶更加愿意撥打企業(yè)電話（免長途費(fèi)）

企業(yè)的潛在客戶更加愿意增加交流溝通時(shí)間（免長途費(fèi)）

企業(yè)電話永不變更（電信級(jí)運(yùn)營商提供全國唯一號(hào)碼）

企業(yè)避免客戶只記員工手機(jī)（避免員工離職后企業(yè)的巨大損失）

企業(yè)給客戶用戶至上，注重服務(wù)的好感覺

企業(yè)全國統(tǒng)一號(hào)碼

企業(yè)產(chǎn)品包裝形象更加良好

企業(yè)獲得更高的客戶主動(dòng)撥打量

企業(yè)的廣告來電量增加，廣告效果增加30%以上

企業(yè)的每一個(gè)電話都能得到良好的處理

企業(yè)的服務(wù)更上一層樓

企業(yè)的全國分支構(gòu)統(tǒng)一為一體

企業(yè)增加宣傳效果，客戶記住400號(hào)碼，就等于記住了企業(yè)

企業(yè)增加了宣傳途徑（為企業(yè)做的免費(fèi)宣傳廣告）

企業(yè)更好的購買到客戶的心，實(shí)現(xiàn)“銷售是買不是賣”理念。

了解400的客戶：這個(gè)400電話我了解過，那你們這邊是怎么收費(fèi)的啊？

銷售： 我們公司現(xiàn)在做活動(dòng)，免選號(hào)費(fèi)、免開通費(fèi)、免月租。你電話用多少就收多少。現(xiàn)在只需預(yù)存些話費(fèi)就可以了，就像你的手機(jī)預(yù)存話費(fèi)一樣。像你這么大的公司，絕對(duì)有必要辦一個(gè)，也絕對(duì)有能力辦一個(gè)，你看我是現(xiàn)在過去方便，還是下午過去給你辦個(gè)？（或：您是周三有時(shí)間呢？還是周四有時(shí)間？）

如果客戶說貴，銷售：（拿400與800資費(fèi)比較，及400帶來的效益比較），且本身現(xiàn)在公司活動(dòng)，已

經(jīng)是非常低的費(fèi)用了。

如果問詳細(xì)資費(fèi)，銷售： 這個(gè)根據(jù)您公司的電話接聽情況來定，預(yù)存越多越便宜。您公司平時(shí)接停電話 的情況是怎么樣的？

客戶： 我們一般每天電話量是??——（以問話形式了解客戶公司接聽電話時(shí)長，部門，話機(jī)

數(shù)量，接聽電話的類型）

銷售： 根據(jù)您公司情況來個(gè)，我們**套餐更合適您公司，給您以低的成本帶來更好的 效益。

還可以聊400增值產(chǎn)品給公司帶來的好處，比如：

銷售： 400的彩鈴、語音導(dǎo)航也可以讓你的企業(yè)進(jìn)一步提升形象，比如某公司的電話彩

鈴就是“您好，歡迎致電**公司，我們公司公司主營???！辈殊徆δ苁瞧髽I(yè)的有聲名片，是企業(yè)宣傳的新窗口、新途徑。語音導(dǎo)航可以使打到公司這邊的電話按提示分轉(zhuǎn)到各分支部門。比如電話打到公司，提示“銷售部請(qǐng)撥1，人事部請(qǐng)撥2，市場部請(qǐng)撥3??”語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分（僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的，同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，增加呼叫數(shù)量，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)）

多長時(shí)間可以辦下來呢？

銷售： 普通通號(hào)碼2-3個(gè)工作日，特殊號(hào)碼7－15個(gè)工作日。開通后客服和您這邊正

常測試后你再做宣傳。（接下來說辦理的步驟、提供的資料）（如果要開通彩鈴的話，開號(hào)之后才可以申請(qǐng)開通彩鈴）

客戶： 哦，了解了。那好吧。（溝通結(jié)束，開始辦理）

客戶還要考慮

客戶： 這個(gè)我還要考慮，因?yàn)橹耙仓皇呛唵瘟私庀?，所以目前還要看看，過段時(shí)間

在考慮吧。

銷售： 1.XX總，你是在考慮什么?。渴琴M(fèi)用，還是其他的服務(wù)。我之前辦了幾個(gè)和你

行業(yè)相關(guān)的公司，像你這樣的行業(yè)都在辦理了，(然后舉例)。而且我們公司是中國聯(lián)通唯一指定在河南地區(qū)的400合作運(yùn)營商，手上剛有一批靚號(hào)，方便咱們的客戶聯(lián)系，更突出咱們公司的本地化服務(wù)；也有帶咱們行業(yè)相關(guān)的一些吉利數(shù)字的號(hào)段。很多公司都在辦理了，你如果有什么考慮的，正好我也是負(fù)責(zé)這一行業(yè)的銷售，到時(shí)候有什么問題，咱們就當(dāng)面解決。你看我是現(xiàn)在過去方便，還是下午去方便。

客戶： 好，你就現(xiàn)在（或下午）過來吧。（一般感興趣的客戶都會(huì)約面談了）

銷售： 那好，XX總，我順便把合同帶上，到時(shí)候和你這邊談好了，我們就當(dāng)場給你辦一個(gè)，怎么樣？（再次確認(rèn)客戶需求，明確客戶對(duì)400的需求度，提前準(zhǔn)備。）

客戶： 可以。（如果客戶說不可以，那我們也要帶合同，只要面談就有機(jī)會(huì)簽單。）

或：

客戶： 我在考慮下吧

銷售： 您是還有那些地方不清楚呢還是什么原因呢？

客戶：（@#%%$%&????）(不清楚的繼續(xù)解釋跟進(jìn)/有原因的解答或后期再跟進(jìn)，關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。)

銷售： 那打擾您了，有時(shí)間再來拜訪您。再見！

（如看到正在做廣告，可以這樣開場白：）

銷售： 您好，請(qǐng)問是**總嗎？

客戶： 我就是，什么事？

銷售： *總您好，我是新中科技的客戶經(jīng)理，我叫**，銷售： 昨天我在**上看到了您公司的廣告，所以今天特意打電話給您向您介紹400電話這項(xiàng)業(yè)務(wù)的；

（必須要在第一句話內(nèi)告訴他，你是誰？干什么？不要害怕和猶豫）

客戶： 暫時(shí)不考慮

銷售： 是這樣的，**總！我也知道肯定很多人給您打過類似的電話，我也很能理解您為何說不考慮的原因！但我想冒昧的問下，您有沒有考慮過如何讓我們這個(gè)廣告牌所帶來的效果提升30%甚至以上？(如果客戶不接話就直接說下去)

客戶： 打過太多電話了

銷售： 那**總對(duì)400電話已有很多的了解，我相信您也肯定知道400電話能在很大程度上提升我們企業(yè)的整體形象，能讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)記住我們的電話號(hào)碼！您說是吧？ 客戶： 恩

銷售： **總您看，您公司的廣告上留的電話還是0371的座機(jī)電話，而***公司的號(hào)碼卻是400*****的號(hào)碼；如果這家公司的廣告和您公司的廣告放在同一處的話，我相信客戶更多的會(huì)去選擇跟***公司合作；您認(rèn)為呢？(簡單的停頓，看客戶的反應(yīng))如果我們公司廣告牌上的電話也是400電話，我們?cè)诟渌皇亲鶛C(jī)號(hào)碼的公司相比，同樣也能突顯出我們公司的整體形象，客戶也會(huì)更多的尋求跟我們的合作，您說是吧？

客戶： 是的

銷售： 那我們現(xiàn)在所做的廣告牌的效果不就得到提高嗎，您說是吧？還有很重要的一點(diǎn)是您只需要充值當(dāng)于您一兩頓飯錢的話費(fèi)在里面就能免費(fèi)得到這個(gè)400電話號(hào)碼（還不等他問你要花多少錢的時(shí)候，你馬上告訴大概要花多少錢，而且要用類比的方式，“一頓飯錢”，客戶明顯知道這大概需要多少錢。）

客戶：我考慮一下吧

銷售：**總，是這樣的！因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在針對(duì)河南市場開放了一批400* *** ****的銷售類400號(hào)碼；我看下還有沒有跟您尾號(hào)相同的號(hào)碼(這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該把電話話筒離開嘴一會(huì)，叫同事

幫你查下跟他手機(jī)或者座機(jī)號(hào)碼尾數(shù)相同的號(hào)碼還有沒有)

（學(xué)會(huì)抓機(jī)會(huì)主動(dòng)找話題聊）：

銷售： **總，我看到您的座機(jī)(手機(jī))號(hào)碼上**數(shù)字滿多的嗎？您是不是對(duì)這個(gè)數(shù)字比較感興趣？

客戶： 我覺得***數(shù)字比較好

銷售： 那我再給您推薦幾個(gè)號(hào)碼：400* *** **** 400* *** ****!還有400* *** ****

客戶： 恩，****號(hào)碼不錯(cuò)

銷售： 什么那個(gè)號(hào)碼沒有了？(嘴離開話筒一會(huì)，先對(duì)側(cè)邊說；然后再對(duì)電話那頭的客戶說)**總，不好意思，這個(gè)400號(hào)碼太好賣了，跟您座機(jī)（手機(jī)）尾號(hào)相同的 4000 666 ***這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)被賣出去了！

客戶： 恩

銷售： **總，要不這樣！我?guī)е鴦偛沤o您推薦的類似的一些400號(hào)碼到貴公司去讓您挑選一兩個(gè)號(hào)的銷售類號(hào)碼

客戶： 你下午過來吧

。。。。

對(duì)已做網(wǎng)站推廣的客戶的話術(shù)：

銷售： 您好，請(qǐng)問是**總嗎？

客戶： 我就是，什么事？

銷售： *總您好，我是新中科技負(fù)責(zé)客戶服務(wù)評(píng)比的，我叫**，本月18日我公司與聯(lián)通公司合作，特意針對(duì)老客戶開放了一批400* *** ****的400電話；首先我想針對(duì)貴公司在網(wǎng)站上推廣的情況做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查

客戶： 你說

銷售： **總，自從您公司開始網(wǎng)站推廣這么長時(shí)間以來，效果怎么樣啊？

客戶： 效果不好(回答效果好或者一般的就直接跳到銷售2的問法)

銷售1：那**總所說的效果不好所指的是電話咨詢量太少還是有電話量但客戶成交的太少(客戶一般都會(huì)回答電話咨詢量太少)

銷售2：自從您加入了網(wǎng)站推廣后，電話咨詢量您覺得滿意嗎？

（聽客戶的回答）

銷售： 所接到的咨詢電話都是什么樣的電話？來咨詢貴公司產(chǎn)品的電話每天大概有多少？

其他的電話都是些關(guān)于什么樣的電話？(這三個(gè)問句的目的是引導(dǎo)客戶說出每天都會(huì)接到推銷的電話)

銷售： 好的，**總！您不滿意的地方就是網(wǎng)站推廣后每天接到的電話咨詢還是太少，是吧？

客戶:是的

銷售1：**總，我觀察了下貴公司所處行業(yè)在網(wǎng)站上的推廣情況，發(fā)現(xiàn)如果我們想更多的吸引客戶來跟我們聯(lián)系，必須我們的廣告要做到與眾不同，您說是吧？（短暫停頓）因?yàn)槎际峭袠I(yè)的客戶，廣告的文字內(nèi)容上可能無法更多區(qū)別出公司的實(shí)力大?。坏?00電話卻能更好的吸引到潛在客戶的注意！比如：求購*****，歡迎撥打服務(wù)熱線：400* *** **** 銷售2：我們之所以只針對(duì)老客戶開放了一批銷售類400電話號(hào)碼，就是為了有效的避免客戶的騷擾電話：現(xiàn)在業(yè)務(wù)員基本上打的都是像您這樣的老板的手機(jī)號(hào)碼，如果我們把400電話放在網(wǎng)站上，推銷給您的業(yè)務(wù)的人就找不到老板號(hào)碼，那我相信肯定能大幅度的減少推銷性質(zhì)的電話；您說是吧？

銷售:**總，您好！我是400電話呼叫中心的客戶經(jīng)理**；現(xiàn)在公司針對(duì)***行業(yè)開放了一批400* *** ****的銷售類號(hào)碼；

客戶： 暫時(shí)不考慮，你們那邊打了好多電話過來了

銷售1:**總，是這樣的！一天接到很多電話，我很能理解您的感受；之所以我們打了這么多電話過來，是因?yàn)槲覀冑F公司的行業(yè)非常適合利用400電話來提升公司的整體形象和銷售業(yè)績，比如400* *** ****（報(bào)出與客戶座機(jī)或者手機(jī)號(hào)碼尾數(shù)相同的號(hào)碼）400* *** ****（再報(bào)些其他的號(hào)碼）；這些號(hào)碼您感覺如何？

銷售2：**總，我很理解您的感受！但我想請(qǐng)問下：我們公司打了這么多電話給您，您怎么到現(xiàn)在還未操作起來呢？是不是覺得400電話不能幫助您提高公司的形象?

銷售:像您同行的***公司現(xiàn)在都已有400電話了！您現(xiàn)在不考慮400電話的主要原因是（針對(duì)不同原因用相應(yīng)的對(duì)策）

主要客戶群

正在不斷做廣告的中小企業(yè)，這些是我們的主要目標(biāo)，通常有400需求

終端大客戶方面

針對(duì)某行業(yè)的服務(wù)公司,如中國化工網(wǎng)，阿里巴巴

政府機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位，如某市教育招生辦

連鎖業(yè)，如化妝品連鎖企業(yè)

知名公司，如美的公司，tcl電器

報(bào)刊，如讀者，日?qǐng)?bào)等做廣告的公司

銷售型企業(yè)，如代理產(chǎn)品的公司，我們自己的代理

服務(wù)行業(yè)，如7天連鎖酒店等等！

對(duì)不同行業(yè)的溝通針對(duì)點(diǎn)：

對(duì)制造業(yè)、物流行業(yè)，通過統(tǒng)一服務(wù)電話和短信，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢、廠家對(duì)客戶的回訪調(diào)查，成為雙向溝通的橋梁；

對(duì)業(yè)務(wù)受理類行業(yè)，如電視購物、電子商務(wù)、證券、基金公司通過統(tǒng)一服務(wù)電話和短信，實(shí)現(xiàn)快速訂單受理；對(duì)餐飲、連鎖等中小企業(yè)將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號(hào)碼相結(jié)合，形成號(hào)碼門戶，在業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，通過統(tǒng)一熱線，有效提升企業(yè)形象。

第三篇：魔鬼提問術(shù)：汽車美容銷售技巧和話術(shù)

魔鬼提問術(shù)：汽車美容銷售技巧和話術(shù)

銷售人員在與客戶溝通時(shí)，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受。以下是話術(shù)一生小編為大家整理的汽車美容銷售技巧和話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

汽車美容銷售技巧和話術(shù)：汽車美容店導(dǎo)購員常用的銷售話術(shù)和技巧

一、如何同時(shí)接待多個(gè)客戶?

要重點(diǎn)接待第一位客戶，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。

二、如何尋找接近客戶的最佳時(shí)機(jī)?

最佳時(shí)機(jī)有：當(dāng)客戶長時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶注視并觸摸產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來時(shí);當(dāng)客戶突然停下腳步時(shí);當(dāng)客戶目光與導(dǎo)購員目光相碰時(shí);當(dāng)客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶尋求導(dǎo)購員幫助時(shí)。此時(shí)，導(dǎo)購員可主動(dòng)與客戶接近。

三、如何找話題與客戶接近?

第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨(dú)特!”(采用贊美的方式接近客戶)

第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下?！?單刀直入，開門見山)

第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_聞聞!”(突出產(chǎn)品的特點(diǎn))關(guān)于這個(gè)提問話術(shù)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。

第4種話題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請(qǐng)!我為您詳細(xì)介紹一下。”(突出新款的特別之處)

第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試?”。(突出專車專用)

導(dǎo)購員不要過分熱情，硬性推銷;也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。

四、如何介紹產(chǎn)品?

導(dǎo)購員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來的好處;可展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證;讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵(lì)客戶試用一下產(chǎn)品等。

五、如何用事實(shí)說話?

在面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說話。可領(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人!”

六、如何介紹價(jià)格?

可說：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實(shí)并沒多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月?！痹趯?dǎo)購員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購買。

七、如何處理異議?

首先說：“我很同意您的觀點(diǎn)!”“我原來也這么理解?！比缓笳f：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說：“有什么問題，請(qǐng)告訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決?！?/p>

導(dǎo)購員切忌與客戶爭執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點(diǎn)。

八、如何促使盡快成交?

成交信號(hào)如下：當(dāng)客戶不再提問而進(jìn)行思考時(shí);當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購員的話表示同意時(shí);當(dāng)客戶開始注意價(jià)錢時(shí);當(dāng)客戶反復(fù)詢問一個(gè)問題時(shí);當(dāng)客戶與朋友商議時(shí)等。

不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處;強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶做決定;強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，可說：“這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價(jià)了”;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”;或者直接建議客戶購買，可說：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買!”

假定已成交，請(qǐng)客戶選產(chǎn)品，可說：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊?”

導(dǎo)購員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。

九、安排付款。

客戶決定購買后，希望付款過程簡單快捷、錢貨無誤。導(dǎo)購員可說：“謝謝，一共888元，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款，我給您拿著腳墊?！薄跋壬?qǐng)您把車打開，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車?yán)铮脝?”

十、禮貌送客。

當(dāng)客戶即將離開時(shí)，導(dǎo)購員可說：“謝謝!有空請(qǐng)?jiān)賮恚僖?”

導(dǎo)購員要保持微笑，目送客戶遠(yuǎn)去。如急需招呼其他客戶，應(yīng)向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。

汽車美容銷售技巧和話術(shù)： 汽車美容鍍膜的銷售話術(shù)

服務(wù)顧問(Service Consultant，以下簡稱S)S：“您好，歡迎光臨!”

客戶(Customer，以下簡稱C)C：“噢，我今天過來洗車，隨使看一下。”

S：“好的，沒關(guān)系，我們這里有休息室，您可以在這里休息一下?！?/p>

這個(gè)時(shí)侯，可以倒一杯水給客戶，隨便和顧客進(jìn)行一下溝通。

S：“請(qǐng)問，老師您開的是一輛什么車型?”

C：“噢，已經(jīng)開了一年多了，本田雅閣?！?/p>

S：“這輛車不錯(cuò)，車型給人一種大氣、穩(wěn)重的感覺。不過，一般本田系列的車漆都比較軟，不知道你是否察覺到?！?/p>

C：“是的，車漆上也有了不少劃痕?！?/p>

S：“這樣呀，你像這種情況，我建議你可以給車漆做一次鍍膜?！?/p>

C：“噢，什么是鍍膜呀?”

S：“鍍膜是全球首創(chuàng)不氧化車漆的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，它利用了高科技技術(shù)使玻璃素分子同車漆發(fā)生完全結(jié)合，在車漆表面形成一層具有極高密度、耐腐蝕性的保護(hù)層，將車漆與外界完全隔離，能有效的保護(hù)車漆，做鍍膜的好處是為了增加車漆的亮度和硬度，現(xiàn)在我們?nèi)f里公司獨(dú)家代理的鍍膜產(chǎn)品是安弗客鍍膜，它來自于日本的高科技，安弗客屬于第三代鍍膜產(chǎn)品，它不含石油成份，平時(shí)我們給車漆打蠟、封釉只時(shí)短時(shí)間內(nèi)給車漆做養(yǎng)護(hù)，不過細(xì)微的劃痕是去不掉的，它們都含有石油成份。起不了深入的效果，而日本安弗客鍍膜產(chǎn)品已經(jīng)通過國際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車漆無任何副作用?！?/p>

C：“你說的這種鍍膜得需要多少錢?”

S：“噢，日本安弗客鍍膜有二種價(jià)位，第一種是980元，是石英噴晶鍍膜，質(zhì)保一年的，一年內(nèi)有一次維護(hù)：第二種是2980元，玻璃素纖維雙重鍍膜，質(zhì)保二年的，二年內(nèi)有三次維護(hù);第三種是3980元, 白金鍍膜，質(zhì)保二年的，二年內(nèi)有三次維護(hù)。不過，像你的車漆，我建議你可以做白金鍍膜，因?yàn)樗牟牧铣煞指撸苡行У牡淖韪魟澓郏矣捕确浅：?，如果你選擇了做鍍膜，這期間都不用給車漆打蠟了，因?yàn)槲覀儠?huì)通知你什么時(shí)間來做維護(hù)，只要是在我們這做鍍膜的，顧客的資料都會(huì)存在電腦上，我們都會(huì)做售后服務(wù)的。

C：“哦，好是好，不過價(jià)格有點(diǎn)高?！?/p>

S：“對(duì)不起，老師，價(jià)位不是問題，我們做鍍膜是為了什么，就是想要的效果，在你做完鍍膜后，車漆亮度增加，一般新車出廠時(shí)亮度為75%，做完鍍膜后車漆亮度達(dá)到95% , 再說本田系列的車漆本身就軟，在太陽光下有很多太陽紋，如果有劃痕就會(huì)很明顯，你做完鍍膜后，即使有很細(xì)微的劃痕，他只是在鍍膜的表層，不會(huì)出現(xiàn)在車漆內(nèi)，你現(xiàn)在可以看一下我們的顧客檔案，你看這一款A(yù)6L車號(hào)是HD7778 , 是一位宮老師，他的車在鍍膜之前己經(jīng)跑了7萬公里了，輪毅己經(jīng)生銹了，你看一下鍍膜之后的效果，車完全煥然一新，漆面手感微澀，車漆亮度增加到95%，你再看一下輪毅，銹斑己經(jīng)完全消失了，跟新車效果一樣。這位宮老師見了鍍膜后的車，非常滿意，有一種意想不到的結(jié)果，直夸我們的產(chǎn)品好，好像又買了一輛新車一樣，后來又讓他的兒子做了安弗客鍍膜，他兒子開了一輛凌志車是白色的，效果也非常好。他的朋友聽說了，也來做了安弗客鍍膜，這就證明了我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效果，讓你的愛車防酸雨、不氧化、不腐蝕、無任何副作用，既然你選擇了萬里來洗車，就相信我們的服務(wù)、相信我們的產(chǎn)品質(zhì)最這樣是為了你的愛車，為了您好想要的效果，只有您親身體驗(yàn)了才能感受到?！?/p>

C：“不過今天我沒有時(shí)間做，下次吧?！?/p>

S：“沒關(guān)系，因?yàn)槭┕r(shí)間較長，需要七、八個(gè)小時(shí)，你安排好你的時(shí)間，我們會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，請(qǐng)您給我們留個(gè)聯(lián)系方式吧”。

即然顧客給我們留下了電話，我們就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯給顧客分享我們?nèi)f里優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，周到服務(wù)，最終讓顧客享受到最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客的愛車真正享受到漆面不氧化、鮮亮到永遠(yuǎn)。

第四篇：汽車銷售的電話話術(shù)

一、電話邀約話術(shù)

開場話術(shù)：

先生/小姐，您好！我是XX 4S 店銷售顧問XXX。本周末我公司即將開展“XXX”店內(nèi)促銷活動(dòng)。特邀您和您的家人來參加，希望為您呈上春天的開心購車禮。所以除了部分車價(jià)特別優(yōu)惠之外，我們還準(zhǔn)備了多重禮品。這是訂購950、W5及其它車系最好的時(shí)機(jī)，另外活動(dòng)中一輛任何品牌二手車置換一輛950車型均可享雙重大禮，現(xiàn)場驚喜連連，周末等待您的光臨！

你們優(yōu)惠最大多少嘛？

先生/小姐，上次您到店小X就給您說過，如果我們 優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)我會(huì)第一時(shí)間第一個(gè)通知您。

A 這次活動(dòng)是我們店第 次舉辦的 XXXXXX活動(dòng)廠家給了我們大力的支持，還給我們規(guī)定了任務(wù)，我們的銷售壓力也非常的大，到時(shí)候肯定會(huì)非常的優(yōu)惠，實(shí)在不行我可以直接給您申請(qǐng)老總特批價(jià)，但是名額有限，您要早一點(diǎn)來，您什么時(shí)候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨??！

我忙，沒有時(shí)間！

先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動(dòng)就是考慮到您平時(shí)的工作都比較繁忙，時(shí)間都限定在周六和周日兩天。但是我們這次的活動(dòng)真的非常的優(yōu)惠（添加介紹本次活動(dòng)有吸引力的地方），是您買車難得的好機(jī)會(huì)，我認(rèn)為錯(cuò)過了真的很可惜。如果您確實(shí)來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈(zèng)送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時(shí)間我給您們安排一下！

你們優(yōu)惠最大多少嘛？

B、我們這次的活動(dòng)是我們店獨(dú)家舉辦的，在電話里不方便講，反正您看車、試乘試駕、簽合同還是要在4S進(jìn)行的嗎？其它的我不敢講，但肯定比您上次的性價(jià)比要高，肯定會(huì)讓您滿意的。

C、我們這次的活動(dòng)力度非常的大，和以往的幾次相比這還是第1次，實(shí)實(shí)在在的讓利給像您這樣的VIP客戶，期待您的光臨！

D、這次我們的活動(dòng)內(nèi)容非常的豐富，從您一到店就有精美的禮品歡迎您的光臨，如果方便的話您帶上您的家人,每人都會(huì)有到店精美禮品，其他的還有如大禮包、抽獎(jiǎng)、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價(jià)車、試駕和留資料有禮等。

活動(dòng)的內(nèi)容太多在電話里我也一時(shí)半會(huì)對(duì)您說不清楚，您到店我給您作詳 細(xì)的介紹。您看您什么時(shí)間來店，我給您安排一下，恭候您的光臨

您們有沒有現(xiàn)車？

先生/小姐，我們公司專門為本次活動(dòng)準(zhǔn)備了充足的車源，盡量滿足您們提現(xiàn)車的需求。不能提到現(xiàn)車的，我們也會(huì)提車時(shí)間上作優(yōu)先安排。您也知道現(xiàn)在車源比較緊張，活動(dòng)當(dāng)天您一定要早點(diǎn)到店，來晚了就說 不清楚了。

我肯定要買，您幫我把車和價(jià)格留著？

先生/小姐，如果是平時(shí)的店頭活動(dòng)，沒有問題我肯定能夠給您留著，因?yàn)榛顒?dòng)時(shí)的優(yōu)惠和我們平常的優(yōu)惠差不多。但是這次活動(dòng)的優(yōu)惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動(dòng)的大禮包、抽獎(jiǎng)、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價(jià)車 試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受特價(jià)車、試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受，數(shù)量有限，送完為止。而且其他客戶也不會(huì)放棄這么好優(yōu)惠的活動(dòng)，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯(cuò)過這次難得的機(jī)會(huì)，也不值??！您還是抓緊時(shí)間在活動(dòng)當(dāng)天到店訂車。我到時(shí)恭候您來店提取您的愛車。

您們車子以后會(huì)不會(huì)更優(yōu)惠？/還是那么多，沒有優(yōu)惠嘛好像比以前還要少了。我等等再說

先生/小姐，看來您對(duì)汽車市場非常的了解，這個(gè)確實(shí)誰也不知道以后的行情是怎樣的。前幾年汽車是一直在跌，去年今年的汽車和以往不同，價(jià)格是呈上升趨勢。越早買車買的越便宜，而且不用等期貨。不過以您對(duì)車價(jià)的了解，也知道要更大幅度的優(yōu)惠是不可能。其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來講，只是需要的時(shí)候以合理的價(jià)位買到喜歡的東西就可以了，誰也不可能買到最低價(jià)。當(dāng)然如果不需要，在便宜您也不會(huì)買。不過汽車屬于奢侈品，早買早享受嘛！不管怎么講，您還是應(yīng)該到我們店看看，俗話說淘貨淘貨，您要淘才能買到最實(shí)惠的價(jià)格。您不了解，怎么知道現(xiàn)在的行情。我們都有一種習(xí)慣買漲不買跌，其實(shí)買車和您買房一樣的，我都在后悔08年我為什么不買房。（介紹本次活 動(dòng)優(yōu)惠非常大）

試乘試駕

我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來試車，您什么時(shí)候有空呢？周x還是周x（二擇一邀約）

結(jié)束語！

先生/小姐，非常感謝您！來——（XX月XX日，xx恭候您的光臨。謝謝！再見?。?；不來——（XX月XX日，xx還是非常期待您的光臨。謝謝！再見?。?/p>

二、電話回訪話術(shù)

1、首日回訪

回訪責(zé)任人：銷售顧問

回訪時(shí)間：銷售顧問在交車當(dāng)天或第二天對(duì)用戶進(jìn)行回訪。如上午交車，則下午回訪；如下午或晚間交車，則第二天早晨回訪。

回訪內(nèi)容：以問候?yàn)橹?。同時(shí)告知用戶將會(huì)在購車當(dāng)天或第二天收到上海大眾客戶服務(wù)質(zhì)量部門的電話回訪，確認(rèn)用戶購車事宜。

上午好/下午好/晚上好/您好

________先生女士）不好意思，打擾您了，我是（昨天/今天）剛交您車的××4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）

① 方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

② 方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問

③ 不方便、致歉后預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

請(qǐng)問您在駕駛您的愛車回去的途中車況使用順利嗎駕駛時(shí)對(duì)車輛各方面的操控還習(xí)慣嗎？請(qǐng)問您在車輛的使用上還有沒有存在不清楚或有疑問想進(jìn)一步了解的地方還需要我為您服務(wù)嗎？如果此時(shí)此刻沒有的話請(qǐng)放心我與我的公司及上海大眾SKODA汽車將隨時(shí)為您提供另您滿意的服務(wù)。請(qǐng)記注我們的電話_______，上海大眾SKODA汽車總部的客戶關(guān)愛員將會(huì)給您做個(gè)電話回訪，確認(rèn)您購車及用車的事宜，若有打擾到您請(qǐng)您見諒。再一次祝您駕乘愉快平安順心。（當(dāng)中顧客反應(yīng)是讓你隨機(jī)應(yīng)變的）

您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后 再掛電話。

如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

2、三日回訪 回訪責(zé)任人: 銷售回訪員 回訪時(shí)間:交車之后第三天

回訪內(nèi)容: 調(diào)查用戶銷售滿意度，從中發(fā)現(xiàn)一些潛在的服務(wù)缺失或客戶抱怨，登記缺失、抱怨內(nèi)容并轉(zhuǎn)達(dá)至銷售部，監(jiān)督抱怨處理解決的情況，同時(shí)確認(rèn)抱怨的處理是否讓用戶滿意。

自我介紹，早上好/下午好/晚上好。我是××4S店的銷售滿意度回訪員 XXX（全名或昵稱），打擾您了，請(qǐng)問您是_______（先生/女士）嗎？

① 是——開始訪問

② 不是——請(qǐng)問（車牌號(hào)）_______ 這款（車型）______ 是您在使用嗎？ 是——記錄使用人的信息、開始訪問

不是——預(yù)約、致謝、終止訪問 預(yù)約時(shí)間 其它——致謝終止訪問

A1：請(qǐng)問_____（先生/女士），您于（購買日期）在我公司購買了一臺(tái)型號(hào)______的SKODA轎車為了確保每位來店客戶對(duì)我們的服務(wù)都能“非常滿意”，在您購買車輛后的兩周內(nèi)，我們想耽誤您 5 分鐘，做個(gè)電話回訪，如您在購車過程中有不滿意之處請(qǐng)告訴我，我會(huì)及時(shí)幫您協(xié)調(diào)解決，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、——預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 ④其它——致謝終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

3、一周回訪

回訪責(zé)任人:銷售顧問進(jìn)行 回訪時(shí)間:交車后一周內(nèi)

回訪內(nèi)容: 對(duì)用戶本周車輛使用情況進(jìn)行了解向用戶再次提醒車輛的一些特殊功能對(duì)于 交車后的一些后續(xù)事宜進(jìn)行提醒以表達(dá)對(duì)用戶的關(guān)愛讓用戶對(duì)銷售顧問放心進(jìn)而對(duì)××4S店乃至其品牌增加信心。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是××4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

________先生女士）您的愛車已經(jīng)使用了七天在這周里您對(duì)愛車的車況還滿意嗎對(duì)于車輛的各項(xiàng)使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問嗎？若都沒有問題請(qǐng)?jiān)试S我向您作如下提醒:

1、您的養(yǎng)路費(fèi)交了沒？如果沒交，請(qǐng)您及時(shí)去辦理。（告之相應(yīng)的交費(fèi)地點(diǎn)、電話）開戶地址:____繳費(fèi)：建行各支點(diǎn)。

2、若交車時(shí)用戶沒有購買車險(xiǎn)，則銷售顧問要提醒用戶及時(shí)購買才車險(xiǎn)，向用戶推薦 4S 店辦理保險(xiǎn)時(shí)要避免讓用戶產(chǎn)生推銷保險(xiǎn)的感覺。

3、在 3 個(gè)月或 5000KM 左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。到時(shí)候您可以提前跟我們的服務(wù)顧問預(yù)約，這樣可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間。不好意思，打擾您那么長的時(shí)間，今后您對(duì)您的車輛有任何疑問，或者對(duì)我店有任何寶貴的建議，都請(qǐng)您及時(shí)跟我們聯(lián)系好嗎？

因?yàn)槟俏覀兩虾４蟊奡KODA汽車的尊貴客戶所以上海大眾SKODA汽車可能還會(huì)安排第三方致電您進(jìn)行客戶滿意度的問卷調(diào)查，時(shí)間大概是 3 到 5 分鐘，這些回訪是為了提高日后我們對(duì)您的服務(wù)質(zhì)量，再次謝謝您！祝您工作愉快！萬事順心！再見！

4、一月回訪 回訪責(zé)任人:銷售顧問 回訪時(shí)間:交車后一個(gè)月內(nèi)

回訪內(nèi)容: 車況詢問，前幾次回訪的感謝，重要客戶預(yù)約上門拜訪的時(shí)間，如果對(duì)方允許則實(shí)施上門拜訪，建議銷售顧問客戶關(guān)愛員或服務(wù)顧問攜帶禮物前去拜訪，禮物的品種及價(jià)格視用戶的重要性及忠誠度進(jìn)行選擇。如果上門拜訪被謝絕，則僅在電話中問候和表示感謝，告知可自行來店自取禮品。以上兩種情況下，與客戶交流的話術(shù)中應(yīng)告知客戶回訪的內(nèi)容，即今后該客戶的回訪由經(jīng)銷商的客戶關(guān)愛專員進(jìn)行。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是xx4S店的銷售顧問xxx不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接 聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

________先生女士）感謝您購買我們××品牌汽車，不知道您有時(shí)間嗎？如果有我想和您預(yù)約個(gè)時(shí)間親自上門拜訪，以表示對(duì)您的感謝——（先生女士）

5、三月回訪

回訪責(zé)任人:客戶關(guān)愛專員 回訪時(shí)間:交車后三個(gè)月內(nèi) 回訪內(nèi)容: 以首保提醒為主。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確保客戶滿意度

________先生女士）是這樣的多年來經(jīng)過上海大眾SKODA對(duì)其用戶的調(diào)研SKODA80的尊貴客戶在新車使用到達(dá)三月左右大約是首保的時(shí)間不知道________先生女士）您的首保已經(jīng)完成了嗎如果沒有的話我現(xiàn)在可以幫您作一個(gè)車輛首保的預(yù)約這樣不但可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間也可以讓我們對(duì)尊貴客戶的您給予最尊貴的五星服務(wù)

6、交車后半年/一年回訪 回訪責(zé)任人:客戶關(guān)愛專員 回訪時(shí)間:交車后半年/一年

回訪回訪內(nèi)容:續(xù)保提醒／生日提醒／促銷通知／活動(dòng)通知 ________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

________先生女士）是這樣的保險(xiǎn)／生日／促銷／活動(dòng)到了所以（想提醒您根據(jù)車況來續(xù)保代表上海大眾SKODA汽車安徽致嘉祝您生日快樂邀請(qǐng)您參xx活動(dòng)）根據(jù)顧客反應(yīng)自由發(fā)揮。

備注:續(xù)保、促銷、活動(dòng)邀請(qǐng)必須通知和與客戶預(yù)約時(shí)間。在到期前一天再次確認(rèn)到店時(shí)間。

三、接聽電話應(yīng)遵循的幾個(gè)原則

1、堅(jiān)持做到留下客戶的有效聯(lián)系方式

“請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)碼是？我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)好及時(shí)通知您”

2、堅(jiān)持做到邀約客戶來店面談

“您先來店，直接找我就可以了，給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您試乘試駕后還將獲得我們給您準(zhǔn)備的一份精美禮品”

3、堅(jiān)持做到不受客戶誘惑，只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開優(yōu)惠價(jià)

“我們的車飾xx萬元，您先來店看車滿不滿意，價(jià)格我們面談，優(yōu)惠肯定會(huì)讓您滿意的”

4、不要一口氣在電話里回答完顧客的所以疑問

那樣的話，你對(duì)他來說就沒有吸引力了，問完會(huì)直接掛電話，所以要有保留，讓他來展廳看車。

5、基本話術(shù)

銷售顧問：您好，我是xxx4S店的銷售顧問xx，請(qǐng)問怎么稱呼您？ 客戶：??????????

銷售顧問：xx先生/女士，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 客戶：??????????（參考下面接聽話術(shù)）

銷售顧問：xx先生/女士，感謝您的來電，期待您的光臨，再見。

四、接聽電話中的相關(guān)話術(shù)

1、有客戶詢問xx型號(hào)有無現(xiàn)車的問題

“x先生/女士，xx車型在還沒有上市時(shí)，我們已經(jīng)累計(jì)了很多訂單，所以上市之初，我們以消化前期的訂單為主，您如果急著要車，我跟我們經(jīng)理申請(qǐng)一下，看能否給您申請(qǐng)到，您留個(gè)電話，我稍后回復(fù)給您?！保I造熱銷的氣氛）

2、客戶問xx車型有沒有優(yōu)惠？可不可以送裝飾？ “x先生/女士，您是否已經(jīng)看好車了呢？” ?客戶沒有看過車

“您先來店里，我您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您先看看車能不能讓您滿意，其他方面您不用擔(dān)心，我們一定會(huì)讓你滿意的?！?/p>

“裝飾呢，因?yàn)檫@涉及到個(gè)人的審美，就像裝修房子那樣，都有個(gè)人的意愿，在電話中也很難說清楚，您先來我們店看車，到時(shí)候我再和您詳細(xì)的談?wù)?，?hào)嗎？”

?客戶看過車

“x先生/女士，價(jià)格問題在電話里也說不清楚，這樣吧，您來店里，我們當(dāng)面談，我保證給您的優(yōu)惠會(huì)讓您滿意的，您方便的話留個(gè)電話，我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)及時(shí)短信通知您?！?/p>

3、禮貌的聞客戶從哪里知道我們車的消息的？邀請(qǐng)客戶來店里看車

“感謝您對(duì)我們xx汽車的關(guān)注，x先生/女士，請(qǐng)問您是從哪里知道我們車的信息的？那您以前看過我們的車沒有？我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來試車?！保▉淼觑@示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體位置、我的姓名、電話給你發(fā)個(gè)短信，歡迎您有事隨時(shí)跟我聯(lián)系）

4、客戶詢問有關(guān)車的問題

簡單概括介紹車輛信息（學(xué)生熟記各汽車品牌的特點(diǎn)）——“電話里也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個(gè)全面的介紹。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)過去?！?/p>

5、關(guān)于企業(yè)的介紹

“x先生/女士，感謝你對(duì)xx企業(yè)的關(guān)注——xx的優(yōu)勢介紹（學(xué)生熟記各企業(yè)的特點(diǎn)），電話里也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個(gè)全面的介紹，一定有一款是您滿意的。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)過去?！?/p>

6、客戶問有關(guān)售后的問題時(shí) “x先生/女士，關(guān)于售后，您到店里看車時(shí)，我?guī)鷧⒂^我們的售后，另外，您訂車后，在提車時(shí)，我們會(huì)給您隨車帶一份我們?nèi)珖?lián)保的售后名單。同時(shí)，我的手機(jī)是24小時(shí)不關(guān)機(jī)的，您遇到問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系。歡迎您有空到店里來看車，您方便留個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？，我把詳細(xì)信息給您發(fā)過去?！?/p>

7、客戶電話中提到競品，拿競品作對(duì)比時(shí)

“x先生/女士，您提到的這款車還不錯(cuò)，但哪款更適合您，還是您親自看過實(shí)車后才會(huì)更清楚。您先來我們店看車，我會(huì)給您做一個(gè)詳細(xì)的比較。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)給短信過去?！?/p>

8、客戶在電話中壓價(jià)

? 先確定客戶是否看過車了，沒有看過車先邀請(qǐng)來看車，電話中只告知全國統(tǒng)一價(jià)格和公開的優(yōu)惠活動(dòng)，不報(bào)任何其他具體的優(yōu)惠，若顧客一再要求談價(jià)格，邀請(qǐng)顧客面談?！皒先生/女士，這個(gè)我們很難做主，這樣吧，您來店我們?cè)敿?xì)談?wù)?，我試試給您申請(qǐng)，爭取給到您滿意的優(yōu)惠?！?/p>

? 如果法：如果您要降價(jià)，您今天能做決定嗎？如果我去給您申請(qǐng)了，您今天能下訂單嗎？

9、客戶詢問車價(jià)

? “x先生/女士，不是我不肯報(bào)價(jià)，只是這實(shí)在讓我太過為難，因?yàn)槟氍F(xiàn)在起床市場價(jià)格這么透明化，如果我不報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給您，回頭您發(fā)現(xiàn)有比我報(bào)給您的便宜的價(jià)格，您會(huì)覺得我這人不實(shí)在，不厚道，但如果要我報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格給您，我必須結(jié)合您的實(shí)際購車情況，比如車色、車型、上牌情況和購車的具體時(shí)間等等，這些細(xì)節(jié)的東西得到展廳來談了呀，所以您還是抽個(gè)時(shí)間來我們這兒面談，好嗎？”

? x先生/女士，您詢問的這款車價(jià)格從xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，請(qǐng)問您想了解哪款車型呢？??????，您如果方便的話請(qǐng)到我們展廳來看車，到時(shí)我能更詳細(xì)地為您介紹整車的功能和進(jìn)行試乘試駕，再給出一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，您看好嗎？

10、當(dāng)顧客說要考慮一下，或只是好奇問問

x先生/女士，請(qǐng)問您是在考慮價(jià)格問題還是車型性能問題呢？——引導(dǎo)到可控范圍，后續(xù)參照4和9。

若只是好奇問問——店里的活動(dòng)內(nèi)容很多，在電話里也說不清楚，請(qǐng)您來店里，我?guī)湍鲈敿?xì)介紹，這樣可以嗎？

11、留客戶的電話

? x先生/女士，您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過去。

? x先生/女士，來電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體的位置、我的姓名、電話給您發(fā)個(gè)短信，歡迎您有事隨時(shí)跟我聯(lián)系。

?近期我們可能會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)短信通知您的，請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)碼是？ ? x先生/女士，我的地址是??，電話里也不好記，您留個(gè)電話，我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機(jī)上。

12、客戶不肯留電話，有事會(huì)自己聯(lián)系銷售

“歡迎您給我打電話，因?yàn)楝F(xiàn)在車市不是很穩(wěn)定，我只是想如果我們有什么降價(jià)活動(dòng)可以及時(shí)通知到您，對(duì)您來說，也應(yīng)該是個(gè)好消息，為了不打擾到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”

13、短信模板

x先生/女士您好，我是xxx店銷售顧問xx，我們店的地址是??，很榮幸為您在購車過程提供服務(wù)，若有任何問題請(qǐng)撥打13xxxxxxxxxxx熱忱歡迎您來店賞車。

第五篇：電話銷售話術(shù)

電話銷售話術(shù)

您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？這里是中國平安保險(xiǎn)公司霍邱服務(wù)中心：為了貫徹《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展若干意見》的精神。大力推動(dòng)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，我們平安保險(xiǎn)公司在做農(nóng)村保險(xiǎn)市場調(diào)查。請(qǐng)您配合一下回答幾個(gè)問題好嗎？我們會(huì)有禮品贈(zèng)送。

請(qǐng)問：一，“國十條”您是否清楚？您認(rèn)為保險(xiǎn)是否重要？

二，您辦過保險(xiǎn)嗎？答1：辦過：恭喜您有很好的保險(xiǎn)意識(shí)。請(qǐng)問您是為誰辦的保險(xiǎn)？答：自己，配偶，父母，其他

請(qǐng)問您辦的是什么類型的保險(xiǎn)？健康醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。

三，請(qǐng)問您清楚所買保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任嗎？

四，您對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見！

2：不滿意！請(qǐng)問想要滿意的服務(wù)嗎？

五，您認(rèn)為保險(xiǎn)公司的哪種服務(wù)方式最讓您接受？

1：代理人上門服務(wù)辦理；那好，我們要對(duì)您的保單進(jìn)行年檢，會(huì)給您滿意的規(guī)范式服務(wù)，請(qǐng)您給予配合，留下聯(lián)系真實(shí)地址我們將上門服務(wù)。2：自己親自到保險(xiǎn)公司辦理；很好，請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間到我們平安保險(xiǎn)公司（XX地址）給您做保單年檢服務(wù)，到時(shí)一定要來，不來我們就派業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，請(qǐng)配合我們的工作。謝謝再見！

六：沒辦過；請(qǐng)問1：在此之前您沒有辦保險(xiǎn)的原因是什么？比如：不了解；不相信，經(jīng)濟(jì)原因，健康原因

2：近階段您有辦保險(xiǎn)的計(jì)劃和打算嗎？

3：如果準(zhǔn)備辦，您最想了解的是什么？如：保險(xiǎn)的意義和作用，保

險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)公司，投保手續(xù)和程序。

4：如果準(zhǔn)備辦，您將首先為誰辦保險(xiǎn)？如：自己，配偶，子女，父

母

5如果準(zhǔn)備辦，您認(rèn)為需要什么樣的保險(xiǎn)？如：健康醫(yī)療保險(xiǎn)，要老

保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。

謝謝您的配合！您將獲得平安保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的出行意外保險(xiǎn)一份，價(jià)值最高3萬元，最低5000元，請(qǐng)您留下姓名，年齡，性別，職業(yè)，聯(lián)系地址，3天內(nèi)工作人員將保險(xiǎn)送到您的府上。