第一篇：實現(xiàn)資源整合 提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

實現(xiàn)資源整合 提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

摘要：資源整合就是要優(yōu)化資源配置，就是要有進有退、有取有舍，就是要獲得整體效用最大化。企業(yè)對不同類型資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和融合,使之具有較強的柔性、條理性、系統(tǒng)性和價值性,并創(chuàng)造出新的資源的一個復雜的動態(tài)過程。一方面,資源整合是企業(yè)績效的重要源泉。在企業(yè)績效的解釋變量中,資源整合比領(lǐng)導素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、管理技能或方法等更為重要。另一方面,資源整合也是企業(yè)競爭力的主要源泉。市場競爭優(yōu)勢常常屬于那些善于進行資源整合企業(yè),而不是那些擁有大量資源的企業(yè),也不是那些投入巨資進行開發(fā)新資源的企業(yè)。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)資源、資源整合、企業(yè)競爭力

一、企業(yè)資源整合的內(nèi)涵和實質(zhì)

1.資源

資源是指組織所擁有的各種要素，包括有形資源（如設(shè)備、廠房、人員、土地、資金等）和無形資源（如知識、公司形象、技術(shù)、專利、文化等）。企業(yè)資源是指能潛在地或?qū)嶋H地影響企業(yè)價值創(chuàng)造的所有事項, 不僅包括企業(yè)擁有或能夠控制的資源, 而且還包括那些不能或不易為企業(yè)所控制的資源(如企業(yè)外部資源)。

狹義上講, 企業(yè)資源是“企業(yè)控制的所有資產(chǎn)、能力、組織過程、企業(yè)特質(zhì)、信息、知識等等, 是企業(yè)為了提升自身的效率和效益而用來創(chuàng)造并實施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)”。根據(jù)資源對維持和提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用不同可將資源分為傳統(tǒng)資源和新資源。其中傳統(tǒng)資源是指自然資源、物質(zhì)資源和一般人力資源, 它僅提供企業(yè)比較競爭優(yōu)勢;而新資源是指傳統(tǒng)資源之外的呈邊際收益遞增的諸如知識、信息和教育等資源, 它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)的源泉。知識、信息和教育等新資源是人類在這個物質(zhì)資源相對稀缺的世界得以生存和發(fā)展的決定性因素, 現(xiàn)已成為決定社會經(jīng)濟發(fā)展的主要資源。2.資源整合

資源整合是指企業(yè)對不同來源、不同內(nèi)容、不同層次、不同結(jié)構(gòu)的資源進行選擇、配置、汲取并有機地融合，使之具有較強的條理性、系統(tǒng)性和價值性并對原有的資源體系進行重構(gòu)，摒棄無價值的資源，以形成新的核心資源體系的一個復雜的動態(tài)過程。

肖坦(2009)提出以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)資源整合，認為企業(yè)資源整合，是指為了實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)內(nèi)外部的各類資源進行有選擇的揚棄、汲取、調(diào)整、整理、整頓和整改，經(jīng)過一番加減乘除，重新加以協(xié)調(diào)、組合與集成，以形成新的合力、新的系統(tǒng)、新的均衡和新的競爭優(yōu)勢。

周宇認為，資源整合既可以是單個資源的整合，也可以是資源的系統(tǒng)整合，資源整合的核心是把各種資源在時間和空間上加以合理的配置，以實現(xiàn)資源效用的最大化。

馬鴻佳認為，外部環(huán)境的不確定性、系統(tǒng)內(nèi)部的資源整合能力、資源整合過程以及新創(chuàng)企業(yè)績效納入一個研究體系，探討新創(chuàng)企業(yè)資源整合能力是在創(chuàng)業(yè)過程中，以人為載體，在資源整合過程中所表現(xiàn)出的對資源的識別、獲取、配置和利用主體能力。

資源整合包含資源的整理、協(xié)同、綜合、系統(tǒng)化、集成和融合等多方面含義，核心競爭力除了取決于企業(yè)內(nèi)部的資源和企業(yè)外部環(huán)境所提供的資源外，還取決于整合企業(yè)外部資源和內(nèi)部資源的能力。由于競爭對手要模仿一套由資源協(xié)同所形成的能力，這無疑比模仿單一資源所形成的能力更加困難。因此，有效的資源整合不僅是核心競爭力的保障，也是競爭優(yōu)勢能否持續(xù)的決定性因素。3.企業(yè)資源整合的內(nèi)容

①內(nèi)部資源與外部資源的整合。一方面, 識別、選擇、汲取有價值的、與企業(yè)內(nèi)部資源相適應(yīng)的諸如隱性技術(shù)知識等外部稀缺資源, 并將這些資源融入到企業(yè)自身資源體系之中;另一方面, 實現(xiàn)外部資源與內(nèi)部資源之間的 銜接融合, 激活企業(yè)內(nèi)外資源, 從而能夠充分發(fā)揮內(nèi)外資源的效率和效能。

②個體資源與組織資源的整合。一方面, 零散的個體資源通過系統(tǒng)化、組織化, 能夠不斷地融入到組織資源之中, 轉(zhuǎn)化為組織資源;另一方面, 組織資源也能夠被迅速地融入到個體 資源 的載體之中, 能夠激發(fā)個體資源載體的潛能, 提高個體資源的價值。

③新資源與傳統(tǒng)資源的整合。新資源可以提高傳統(tǒng)資源的使用效率和效能, 反過來, 傳統(tǒng)資源的合理利用又可激活新資源, 促進隱性技術(shù)知識等新資源的不斷涌現(xiàn),如此循環(huán)往復、螺旋上升。

④橫向資源與縱向資源的整合。橫向資源是指某一類資源與其他相 關(guān)資源 的關(guān)聯(lián)程度, 縱向資源是指某一門類資源的廣度和深度方面的資源。它們的整合, 對于建立橫向資源與縱向資源的立體架構(gòu)具有十分重要的意義。

二、資源整合對企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用機制分析

資源本身并不會產(chǎn)生經(jīng)濟價值,它們只有被放置到一個具體的生產(chǎn)經(jīng)營活動中, 并得到充分有效利用以及有目的的高效整合, 才能產(chǎn)生經(jīng)濟價值。企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅源自于企業(yè)所擁有的資源, 而且更取決于企業(yè)資源整合能力。企業(yè)資源整合能力, 即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所具有的選擇、汲取、配置、激活和融合企業(yè)不同類型資源的能力, 將決定著企業(yè)資源的效能能否得到充分有效發(fā)揮, 從而將影響著企業(yè)競爭優(yōu)勢。

1.資源整合能夠提升企業(yè)資源的價值企業(yè)是由一系列資源束組成的集合, 實質(zhì)上是資源集合體, 但又不是個體資源的簡單匯總, 具有非累加性、協(xié)同性、融合性等特性。

首先, 企業(yè)資源在未整合之前, 大多是無序的、零碎的, 通過選擇、整理并汲取, 摒棄無價值的資源, 能夠形成新的更能產(chǎn)生價值的核心戰(zhàn)略資源體系;其次, 企業(yè)資源本身不會產(chǎn)生其經(jīng)濟價值, 它只有被合理有效地配置到最能發(fā)揮其使用效益的地方去時, 才能體現(xiàn)出其價值,也才能提升這些資源的價值;再次, 知識、信息和教育等新資源可以“消”而不“費”, 其使用價值永不磨損, 難以枯竭, 可以永久利用, 并在反復利用過程中再開發(fā)出新的經(jīng)濟功能和 新 的資源。最后, 企業(yè)資源也只有被充分有效激活和有機融合, 才能創(chuàng)造出新的諸如知識、信息等新資源, 并發(fā)揮資源的“1+1>2”的價值放大效應(yīng)。因此, 資源整合可提升企業(yè)資源的價值。

2.資源整合可產(chǎn)生諸如隱性知識等稀缺資源知識尤其是隱性知識是建立在個人經(jīng)驗基礎(chǔ)之上的、難以用文字、語言、圖像等形式表達清楚的技能、技巧、訣竅和各種無形因素如心智模式、信念和價值觀等知識, 也難以被競爭對手所模仿, 是企業(yè)的戰(zhàn)略性稀缺資源。

通過資源整合, 對企業(yè)資源尤其是知識、信息等新資源進行充分有效激活和有機融合, 可促使諸如自然資源、物質(zhì)資源等傳統(tǒng)資源的使用效率和效能的提高, 同時又可促進知識、信息等新資源的不斷涌現(xiàn)。其實, 在利用新資源提高傳統(tǒng)資源的 效果和效率的同時, 新資源的擁有者本身也可獲得更有效、更合理的利用傳統(tǒng)資源的隱性知識等新資源, 反過來, 這又可以促進傳統(tǒng)資源更加合理的配制和利用, 如此循環(huán)往復、螺旋上升。因此, 資源整合能夠產(chǎn)生諸如隱性知識等稀缺資源。

3.資源整合能提高企業(yè)資源的模仿障礙。

一方面, 資源整合可產(chǎn)生諸如知識尤其是隱性知識等稀缺資源, 而知識、信息等新資源具有路徑依賴性, 它是企業(yè)在特定的歷史文化背景下創(chuàng)造與形成的, 而且其形成、維持和提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的機理相對外界而言是模糊的, 因而競爭對手很難掌握新資源關(guān)于競爭優(yōu)勢的形成、提升機理;另一方面, 資源價值創(chuàng)造離不開與企業(yè)其他資源復雜的相互作用, 它只有在特定環(huán)境下與相關(guān)聯(lián)的其他資源要素共同作用才能實現(xiàn)其原有價值的創(chuàng)造力。通過資源整合而形成的新的更能創(chuàng)造價值的核心戰(zhàn)略資源體系, 其內(nèi)部資源要素相互作用及聯(lián)系更為復雜和廣泛, 企業(yè)競爭對手模仿則變得更加困難。因此, 資源整合可以提高企業(yè)資源的模仿障礙。

三、實現(xiàn)企業(yè)資源整合

（一）資源整合的基本因素

資源整合是企業(yè)調(diào)整資源的一種活動，是由一些基本要素構(gòu)成的動態(tài)系統(tǒng)，它與周圍的環(huán)境緊密相連，整合活動就是由這些基本要素構(gòu)成的矛盾運動。1． 資源整合的主體

資源整合的主體即執(zhí)行者，是執(zhí)行整合方案的具體實踐的人。整合方案是資源整合的產(chǎn)物，是決策者決策的結(jié)果。整合活動的主體是聯(lián)結(jié)決策者與整合客體(對象)之間的橋梁與紐帶，整合活動的成功與否在很大程度上取決于執(zhí)行者的執(zhí)行效率，這就需要決策者建立起一套完整的對執(zhí)行者的激勵約束機制，鼓勵他們認真執(zhí)行決策者的方案，減少隨意性，增強目的性，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造力。2． 資源整合的客體

資源整合的客體，是指整合所指向的企業(yè)資源對象。任何整合都必須有客體，否則就沒法整合。資源整合客體既可是自然界的事物，也可以是社會中的事物;既可以是客觀物質(zhì)世界，也可以是主觀精神世界。但并非一切事物都是整合客體，只有存在整合與被整合關(guān)系時，才能稱其為客體。因此，對象性是整合客體的本質(zhì)特征。在資源整合中，企業(yè)資源就是整合所指向的客體，資源整合客體具有人的參與性。只有人這一主體參與進去了，才能說它是企業(yè)資源整合的客體。3． 資源整合的環(huán)境

資源整合的環(huán)境即資源整合的外部條件。資源整合的主體和客體相互結(jié)合構(gòu)成整合的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，而任何整合活動都是在一定的環(huán)境中進行的，整合環(huán)境是整合的必要條件，因為任何事物都不能脫離與周圍的聯(lián)系而孤立存在和發(fā)展。整合環(huán)境的優(yōu)劣，對于整合的實施具有重要的影響意義。企業(yè)的資源整合環(huán)境就是以適應(yīng)宏觀環(huán)境、融入中觀環(huán)境、協(xié)調(diào)微觀環(huán)境和改善自身環(huán)境為主要整合。環(huán)境的重要性要求整合執(zhí)行者及決策者須以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移，根據(jù)客觀環(huán)境的變化及其特點來進行整合，審時度勢、把握機遇、因勢利導，要考慮在什么時間、什么情況下采用什么方法、手段才能實現(xiàn)整合目的。資源整合在確定主體、客體和環(huán)境之后，就可以有針對性地進行整合策劃工作。對不同的企業(yè)來說，資源整有著不同的重點。不同性質(zhì)類別的企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展狀況，在人才資源整合、市場營銷整合、財務(wù)資源整合和環(huán)境資源整合等多種整合的主流方式中進行選擇，但無論采取什么樣的資源整合方式，企業(yè)都是以獲取市場競爭優(yōu)勢和市場占有份額作為衡量的標準。

（二）企業(yè)資源整合的途徑

1.形成資源的稀缺性

稀缺性的形成有兩種途徑。一是從自然界中獲得的獨占資源。如某國擁有大量的地下石油，某企業(yè)能生產(chǎn)獨具特色的地方產(chǎn)品等。二是企業(yè)通過自己的努力研發(fā)出獨特的技術(shù)或產(chǎn)品，以及其他的獨特資源。一般來講，這種研究成果，不會保持太強的競爭優(yōu)勢。因為，競爭者也會作此努力。只有企業(yè)的資源是稀缺的，才能形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并由此保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以，要保持資源的稀缺性，企業(yè)必須不斷地通過整合資源創(chuàng)造出新的優(yōu)勢資源。2.形成資源優(yōu)勢的持久性

企業(yè)在整合資源時，應(yīng)強調(diào)在可持續(xù)發(fā)展的目標要求下，加強保護和創(chuàng)造資源優(yōu)勢，并形成持久性趨勢。近年來，由于科學技術(shù)的發(fā)展日新月異，使大部分企業(yè)固定資產(chǎn)提前結(jié)束生命周期，或者資產(chǎn)價值大大貶值，即使是擁有的專利技術(shù)也會在專利保護失效之前，失去保護的意義。實踐證明，只有企業(yè)的聲譽歷經(jīng)時日，依然不衰，給人以深刻的印象，才能留住和吸引消費者，保住市場，為企業(yè)贏得可持續(xù)發(fā)展的巨大空間。當今的企業(yè)持久性資源更多地會偏重于企業(yè)的無形資產(chǎn)的開發(fā)與創(chuàng)造。把握資源整合的靈活性 企業(yè)通過資源的買賣、技術(shù)的轉(zhuǎn)移，可以得到企業(yè)所需要的有用資源，也可以很快地模仿別人的成功經(jīng)驗。如果企業(yè)的資源靈活度較高，那么，就意味著以此建立的競爭優(yōu)勢被削弱。因為，其他競爭對手通過模仿很快就會得到其所需要的相同或類似的資源。所以，從這種意義上講，企業(yè)更應(yīng)注重靈活性較差的資源開發(fā)，包括自然資源、企業(yè)特有資源，如聲譽、品牌等。通過占有靈活性較差的資源，建立企業(yè)的獨占性，從而降低競爭對手的模仿力，達到保護自己資源優(yōu)勢的目的。3.強化資源的相關(guān)性

當企業(yè)的重要資源與企業(yè)的發(fā)展目標所要求的資源具有很大的相關(guān)性時，這些資源就會產(chǎn)生良好的協(xié)同效應(yīng)。同時，這些資源還應(yīng)該與企業(yè)所在行業(yè)中的關(guān)鍵成功因素相關(guān)聯(lián)。這一要求是要說明，企業(yè)的資源優(yōu)勢要有與外部環(huán)境適應(yīng)的能力。如果不能很好地適應(yīng)外部環(huán)境的要求與變化，那么，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就不能確立，資源就有待于進一步整合。這種整合應(yīng)包括三大方面 ：一是企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略模式的選擇 ；二是企業(yè)所處的環(huán)境，即企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境要素所表現(xiàn)出的狀態(tài) ；三是具有整合前兩種資源功能的組織結(jié)構(gòu)。只有在這三大資源有機的協(xié)調(diào)之下，才有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。降低對手的模仿性 企業(yè)所擁有的資源，如果不易被競爭對手模仿，那么，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力就會提高。模仿性差的企業(yè)資源通常包括諸如許多復雜的組織工作程序、規(guī)章制度、企業(yè)文化以及企業(yè)所積累的經(jīng)驗等。即使有些資源可以復制模仿，但是，由于事物在不斷的發(fā)展變化，使資源的先導者依然可以通過不斷的改造和積累，保持自己的資源優(yōu)勢。另一方面，比如，像企業(yè)管理制度，工作標準，企業(yè)法規(guī)等軟環(huán)境資源，是可以照抄照搬的，但是，各企業(yè)的亞文化環(huán)境的差異性使照搬的管理制度，在實施中大打折扣，失去原創(chuàng)人使用時產(chǎn)生的良好效果。如果要想達到原創(chuàng)效果，就必須進行長期的資源整合。企業(yè)對資源的整合其本質(zhì)就是企業(yè)不斷學習的過程，企業(yè)通過不斷的學習，可以不斷地創(chuàng)造新的知識和技能，不斷地積累經(jīng)驗，以替代現(xiàn)有或落后的資源，最終達到可持續(xù)發(fā)展的目的。它表明面向未來的企業(yè)，不僅要使用好現(xiàn)有資源，還必須不斷地儲存可持續(xù)發(fā)展的資源，只有不斷地把各種資源加以有效整合，才能使企業(yè)有可持續(xù)發(fā)展的空間和希望。

（三）企業(yè)資源整合的實現(xiàn)環(huán)節(jié)

企業(yè)資源整合經(jīng)歷資源識別與選擇、汲取與配置、激活與融合等三大環(huán)節(jié)。首先,從產(chǎn)業(yè)定位、市場定位和產(chǎn)品定位等三個戰(zhàn)略層面上以及層級性與可接受性相結(jié)合的戰(zhàn)術(shù)層面上選擇資源;其次,企業(yè)內(nèi)部資源是汲取與配置資源的基礎(chǔ),按照資源購買、資源聯(lián)盟及資源并購等方式對汲取并合理配置不同類型資源;最后,按照相互匹配、互為補充及相互增強原則對企業(yè)內(nèi)外資源進行充分激活和有效融合,以充分發(fā)揮其最佳效益和效能。1． 資源識別與選擇

識別資源就是要選擇合適的資源分解標準對企業(yè)資源進行分解，這是識別具有競爭優(yōu)勢的資源的關(guān)鍵。資源識別與選擇應(yīng)從企業(yè)宏觀戰(zhàn)略及微觀戰(zhàn)術(shù)兩個層面綜合考慮。其中,資源識別與選擇的戰(zhàn)略層面涉及到企業(yè)全局和長遠發(fā)展問題,是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標而選擇資源的,主要是對資源選擇進行基本定位,包括產(chǎn)業(yè)定位、市場定位和產(chǎn)品定位等三個方面。其中產(chǎn)業(yè)定位是指選擇最適合的資源應(yīng)用于合適的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,不同的產(chǎn)業(yè)需要的資源可能是完全不同的;市場定位是指企業(yè)如何在激烈的競爭中選擇合適的資源滿足某一細分市場的需求;產(chǎn)品定位是指選擇合適的資源以更好地滿足某一產(chǎn)品的生產(chǎn)需要。資源識別與選擇的微觀戰(zhàn)術(shù)層面涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營問題,是圍繞企業(yè)戰(zhàn)術(shù)目標而選擇資源的,主要是根據(jù)資源的層級性與可接受性相匹配原則進行選擇。一般而言,資源層級越高,給企業(yè)帶來的持續(xù)競爭優(yōu)勢的時間就越長,但是,由于層級越高的資源,其獲取的代價就越大,因而隨之而來的市場風險也就越大。資源的可接受性是企業(yè)應(yīng)用和汲取某特定資源的可能性,直接決定了特定資源能否發(fā)揮作用及發(fā)揮作用的程度。而企業(yè)對擬采用資源的汲取能力大小,決定于企業(yè)現(xiàn)有資源特別是諸如知識、信息等新資源。2． 資源汲取與配置

企業(yè)所整合的資源來自企業(yè)外部資源和企業(yè)內(nèi)部資源。資源在企業(yè)內(nèi)部可能處于使用、待用、未用、棄用的狀態(tài)，資源調(diào)配就是要使企業(yè)資源都處于有用且是最佳使用的狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)部資源是資源選擇、汲取的基礎(chǔ),外部資源的汲取與配置是企業(yè)快速提升企業(yè)能力的有效途徑,是指企業(yè)將外部資源積極納入企業(yè)內(nèi)部并能為企業(yè)所用的活動。資源汲取的途徑不僅包括市場機制下的資源購買,而且包括準內(nèi)部化的資源聯(lián)盟以及完全內(nèi)部化的資源并購等,其核心內(nèi)容是如何運用這些資源并為企業(yè)所能接受。

其中,資源購買主要是通過市場購入所需的資源,需要注意的是,諸如知識尤其是隱性知識等新資源很難通過購買可以獲取并能為企業(yè)所用的,這些資源可能是附著在非知識資源(如引進的設(shè)備等物質(zhì)資源)之上。資源聯(lián)盟是指通過聯(lián)合其他組織,對一些難以或無法通過自己進行開發(fā)的資源實行共同開發(fā);這種方式不僅可汲取顯性知識資源,還可汲取諸如隱性知識資源,不過要注意,資源聯(lián)盟的前提是聯(lián)盟雙方的資源和能力互補和有共同的利益。資源并購是通過股權(quán)收購或資產(chǎn)收購,將企業(yè)外部資源內(nèi)部化的一種交易方式;不過,資源并購的前提是并購雙方的資源尤其是知識等新資源具有比較高的關(guān)聯(lián)度。而汲取的資源只有合理有效地配置到最能發(fā)揮其使用效益的地方去,才能體現(xiàn)出這些資源的價值。

3． 資源激活與融合

資源激活與融合貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營整個過程,它是將汲取與配置的資源完全應(yīng)用于企業(yè)研究開發(fā)領(lǐng)域、組織和管理領(lǐng)域、產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域以及市場開拓領(lǐng)域的過程,它是最終決定著企業(yè)資源能否發(fā)揮最佳效益的非常重要環(huán)節(jié),其核心是發(fā)揮企業(yè)資源的最佳使用效率和效果,結(jié)果是企業(yè)獲利能力的得到提升。資源不會自動產(chǎn)生效益和效能的。資源只有得到充分的激活,才能發(fā)揮其使用效益和效能,才有可能產(chǎn)生新的資源,尤其是人力資源,他們是活的能動資源,要想挖掘其潛能,就必須采取有效激活的措施和方法以調(diào)動他們的積極性和主動性。而資源融合是按照資源之間相互匹配、互為(性能)補充及相互增強的原則,將已選的外部技術(shù)資源與企業(yè)內(nèi)部技術(shù)資源進行有機融合,內(nèi)化于企業(yè)。需要注意的是,融合包括配置,但是又不僅是配置,因而,資源融合并不是單項資源的簡單疊加,而是使企業(yè)各項資源相互作用、互相影響,從而實現(xiàn)1+1>2的放大效應(yīng)。

四、結(jié)語

企業(yè)資源尤其是諸如知識、信息等資源對企業(yè)的競爭優(yōu)勢有著十分重要作用,但是,市場競爭優(yōu)勢常常屬于那些善于進行資源整合企業(yè),而不是那些擁有大量資源的企業(yè),也不是那些投入巨資來開發(fā)新的資源的企業(yè)。也就是說,競爭優(yōu)勢的真正來源是企業(yè)對資源的整合能力,這種能力使得企業(yè)高層管理人員能夠基于對未來發(fā)展趨勢的正確預測判斷而有效地識別與選擇、汲取與配置、激活與融合企業(yè)內(nèi)外部資源、新舊資源、個體與組織資源、橫向與縱向資源。通過持續(xù)不斷的資源整合,企業(yè)能提升其競爭優(yōu)勢。因此,在企業(yè)資源管理任務(wù)中,我們在重視對企業(yè)資源整合的同時,應(yīng)該要采取相應(yīng)的整合策略,以提高企業(yè)資源整合能力,這樣才能有效地提高企業(yè)整體的資源競爭力,從而增強企業(yè)國際競爭優(yōu)勢。

參考文獻

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第二篇：通過網(wǎng)絡(luò)營銷提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

華企天誠網(wǎng)絡(luò)營銷整理

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通過網(wǎng)絡(luò)營銷提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種競爭戰(zhàn)略，可以在下述幾個方面加強企業(yè)在對抗某一股力量時的競爭優(yōu)勢。

鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢

利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢可以對現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深入的了解，對公司潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計劃有一定的針對性和科學性，便于實施和控制，順利完成營銷目標。

加強與顧客的溝通

網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心，其中網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中存儲了大量現(xiàn)在消費者和潛在消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強的針對性和時效性，可極大地滿足顧客需求。同時，借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以對目前銷售的產(chǎn)品滿意度和購買情況做分析調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客滿意，建立顧客的忠誠度。

為入侵者設(shè)置障礙

雖然信息技術(shù)使用成本日漸下降，但設(shè)計和建立一個完善且有效的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個長期的系統(tǒng)性工程，需要投入大量的人力、物力和財力。因此，一旦某個公司已經(jīng)實行了有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，競爭者就很難進入公司的目標市場。因為競爭者要用相當高的成本建立一個類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿?。從某種意義上，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的核心競爭力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)。建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)需要企業(yè)從組織管理和生產(chǎn)上進行整體配合。

提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力

公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由客戶直接提出要求，因此很容易確定顧客要求的特征、功能、應(yīng)用、特點和收益。在許多工業(yè)產(chǎn)品市場中，最成功的新產(chǎn)品往往是由那些與公司相聯(lián)系的潛在顧客提出的。對于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)營銷容易獲得顧客對產(chǎn)品的評價和意見，從而準確決定產(chǎn)品所需要的改進產(chǎn)品和換代產(chǎn)品的主要特征。

穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系

供應(yīng)商是向公司及其競爭者提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司或個人。公司在選擇供應(yīng)商時須考慮三方面的因素：第一方面考慮生產(chǎn)的需要；第二方面考慮時間上的需要，即計劃供應(yīng)量要依據(jù)市場的需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當?shù)臅r機送到指定地點進行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量；第三，公司還可以了解競爭者的需求量，制定合理的采購計劃，在供應(yīng)緊缺時能預先訂購，確保競爭優(yōu)勢，以免出現(xiàn)有的企業(yè)老總親臨原料基地、現(xiàn)款提貨的尷尬場面。

第三篇：提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬戰(zhàn)略研究

湖南農(nóng)業(yè)大學

高等教育自學考試本科生畢業(yè)論文

提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬戰(zhàn)略研究

學生姓名：xxxx 考籍號：xxxxxxxxxxxxxx

年級專業(yè)：2010人力資源管理

指導老師及職稱：

學院：xxxxxxxxxxxxxxxx

湖南.長沙

提交日期：1012年4月

湖南農(nóng)業(yè)大學高等教育自學考試本科生畢業(yè)論文

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：所呈交的本科畢業(yè)論文（設(shè)計）是本人在指導老師的指導下，進行研究工作所取得的成果，成果不存在知識產(chǎn)權(quán)爭議。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體在文中均作了明確的說明并表示了謝意。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。

畢業(yè)論文作者簽名：

年 月 日

目 錄

摘要....................................................................1 關(guān)鍵詞..................................................................1

一、企業(yè)員工培訓與開發(fā)的重要作用及意義..............二、企業(yè)員工培訓的計劃和原則...............................三、企業(yè)員工培訓的類別及內(nèi)容

四、員工培訓與開發(fā)的方法

五、企業(yè)員工培訓與開發(fā)的不足...........六、我所在企業(yè)的培訓與開發(fā)............................七、結(jié)束語...................................................八、參考文獻........................................九、致謝詞............................................................企業(yè)員工的培訓與開發(fā)

學 生:xxx 指導老師：

（湖南農(nóng)業(yè)大學商學院，長沙）

摘 要 21世紀是充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，是人力資源激烈競爭的時代，人力資源被越來越多的企業(yè)作為其核心競爭力的關(guān)鍵和競爭優(yōu)勢的源泉。在當今這種變革激烈的經(jīng)營的環(huán)境中，薪酬管理早已不再只是人力資源管理體系中的一個末端環(huán)節(jié)或者僅僅充當一種保健因素。它的作用和影響已經(jīng)超越了人力資源管理乃至企業(yè)管理框架的局限，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略本身。越來越多的企業(yè)在探討如何通過加強薪酬戰(zhàn)略與組織的戰(zhàn)略目標之間的聯(lián)系，讓企業(yè)的經(jīng)營變得更為有效。本文較系統(tǒng)地研究了提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬戰(zhàn)略的理論意義，分析了薪酬戰(zhàn)略存在的現(xiàn)實原因，探討了薪酬戰(zhàn)略制定的原則和方法。只有薪酬體制切合企業(yè)發(fā)展的實際，又能照顧到人才對自身價值實現(xiàn)的期望值，才能更好的吸引人才、留住人才，企業(yè)才能長青長興。

關(guān)鍵詞:企業(yè)競爭優(yōu)勢;薪酬戰(zhàn)略;經(jīng)營戰(zhàn)略

在IBM有一句話：加薪非必然！如何讓員工相信組織的激勵機制是合理的，并完全遵從這種機制的裁決，是組織激勵機制成功的標志。IBM的薪資政策精神是:通過有競爭力的策略，吸引和激勵業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀的員工繼續(xù)在崗位上保持高水平。IBM的薪酬管理師眾多薪酬制度中的很有代表性的一種。薪酬管理作為人力資源管理中最富挑戰(zhàn)性的部分，需要考慮的因素很多。從理論上而言，薪酬水平的高低與市場、戰(zhàn)略、職位、素質(zhì)、績效等幾個方面有關(guān)。公平的薪酬分配與管理體制不僅僅是公正性的重要體現(xiàn)，而且也是使組織成員以高度的熱情和努力投入到工作中去的關(guān)鍵因素。

一、戰(zhàn)略性薪酬的理論意義

薪酬關(guān)系到組織目標和個體目標的實現(xiàn)及其統(tǒng)一性，加之企業(yè)將大量的資金用于薪酬及其有關(guān)的事項，因此，企業(yè)必須也應(yīng)該首先從戰(zhàn)略的角度來看待它。一方面，對最高管理層和人力資源主管而言，當他們在進行薪酬決策，確立指導性原則進而制定薪酬計劃時，必須使這一計劃從“戰(zhàn)略上”適應(yīng)企業(yè)的目標，使之方向準確且明確，這一點對企業(yè)來說是至關(guān)重要的；另一方面，在進行薪酬體系具體設(shè)計之前，也十分有必要從戰(zhàn)略的層面展開分析和思考，這樣才能保證在企業(yè)戰(zhàn)略指導下設(shè)計出來的薪酬體系適合本企業(yè)。

二、薪酬戰(zhàn)略對企業(yè)競爭優(yōu)勢提升的作用

為了成功,一個企業(yè)組織必須獲取和維持某種對其競爭者的優(yōu)勢。換言之,一個公司必須形成一種競爭優(yōu)勢或相對于其競爭者的優(yōu)越市場位置。這種競爭優(yōu)勢的獲得一般通過兩種方式:成本領(lǐng)先和產(chǎn)品分化。盡管企業(yè)實現(xiàn)成本領(lǐng)先和產(chǎn)品分化的具體途徑和方法是多種多樣的,但都必須通過企業(yè)人員來運作。正是基于這樣的觀點,美國斯坦福大學的教授J.Pfeffer在其著作《經(jīng)由人員獲得的競爭優(yōu)勢》中,較系統(tǒng)描述了提高公司競爭優(yōu)勢的16種人力資源管理實踐,其中有5種就是有關(guān)薪酬管理實踐。而有效的薪酬管理實踐源于與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標密切相關(guān)的薪酬戰(zhàn)略。一個薪酬戰(zhàn)略對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

（一）員工方面

1、經(jīng)濟保障功能

薪酬最終表現(xiàn)為企業(yè)和員工之間達成的一種供求契約，企業(yè)通過員工的工作來創(chuàng)造市場價值，同時，企業(yè)對員工的貢獻提供經(jīng)濟上的回報。

2、激勵功能

從激勵的角度來說，員工的較高層次薪酬需要得到的滿足的程度越高，則薪酬對員工的激勵作用就越大；反之，如果員工的薪酬需要得不到滿足，則很可能會產(chǎn)生消極怠工、工作效率低下、人際關(guān)系緊張、缺勤率和離職率上升、組織凝聚力和員工對組織的忠誠度下降等多種不良后果。

（二）企業(yè)方面

薪酬對員工的工作行為、工作態(tài)度以及工作業(yè)績具有直接的影響，薪酬不僅決定了企業(yè)可以招募到的員工

1、促進戰(zhàn)略實現(xiàn)，改善經(jīng)營績效

數(shù)量和質(zhì)量，以及企業(yè)中的人力資源存量，同時，它還決定了現(xiàn)有員工受到刺激的狀況，影響他們的工作效率、缺勤率、對組織的歸屬感以及組織的承若度，從而直接影響企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率。

2、塑造和強化企業(yè)文化

如上所述，薪酬會對員工的行為和態(tài)度發(fā)揮很強的引導作用。因此，合理的和富有激勵性的薪酬制度會有助于企業(yè)塑造良好的企業(yè)文化，或者對已經(jīng)存在的企業(yè)文化起到積極的強化作用。事實上。許多公司的文化變革往往都伴隨著薪酬制度和薪酬政策的變革，甚至是以薪酬制度和薪酬政策的變革為先導。這從一個側(cè)面反映了薪酬對企業(yè)文化的重要影響。

3、支持企業(yè)變革

隨著經(jīng)濟全球化的趨勢愈演愈烈，變革已成為企業(yè)經(jīng)營過程中的一種常態(tài)，正所謂當今世界“唯一不變的是變化”。從兩個方面來說明：①企業(yè)的薪酬政策和薪酬制度與重大組織變革之間是存在內(nèi)在聯(lián)系的。②作為一種強有力的激勵工具和溝通手段，薪酬如果能夠得到有效運用，它就能夠起到溝通和強化新的價值觀和行為、支持對結(jié)果負責的精神作用，同時它還直接成為新績效目標的實現(xiàn)提供報酬的重要工具。從這個意義來說，薪酬更多的是對目標以及將來的一種投資，而不僅是一種成本。

4、控制經(jīng)營成本

事實上，雖然勞動力成本在不同行業(yè)和不同企業(yè)的經(jīng)營成本中所占的比重不同，但是對于任何企業(yè)來說，薪酬成本都是一項不容忽視的成本支出。通常情況下，薪酬總額在大多數(shù)企業(yè)的總成本中要占到40%～90%的比重。比如，薪酬成本在制造業(yè)的總成本中很少會低于20%，而在服務(wù)業(yè)中薪酬總額占總成本的比重則更大，往往高達80%～90%。通過合理的控制薪酬成本，企業(yè)能夠?qū)⒖偝杀窘档?0%～60%。此外，再從薪酬成本和總收入的比例關(guān)系來看，平均情況下，薪酬成本往往占到企業(yè)總收入的1/4左右。有些企業(yè)會將40%甚至更多的收入用于支付員工的薪酬。因此，有效地控制薪酬成本支出對于大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營成功來說都具有重大意義

（三）社會方面

在各國的國民生產(chǎn)總值中，大約有60%是以薪酬的形式體現(xiàn)出來的。因此，薪酬水平的高低會直接影響到國民經(jīng)濟的正常運行，同時，一國勞動者的總體薪酬水平還是衡量該國總體社會和經(jīng)濟發(fā)展水平的一個重要指標。合理的薪酬可以滿足人們的多種需要，不斷提高人民的生活質(zhì)量。

三、戰(zhàn)略性薪酬體系設(shè)計的現(xiàn)實原因

（一）企業(yè)薪酬存在結(jié)構(gòu)問題，而不僅僅是水平問題

中國企業(yè)薪酬水平很低，不僅僅體現(xiàn)在絕對數(shù)低，主要是薪酬水平之間的差距很小。美國薪酬設(shè)計專家愛德華·海曾提出“職務(wù)的現(xiàn)狀構(gòu)成”概念，根據(jù)職務(wù)責任因素與智能和解決問題的能力兩個因素之間影響力的對比與分配，將企業(yè)中的職務(wù)分為三種類型：“上山”型，如公司總裁、銷售部經(jīng)理等；“平路”型，如會計、辦公室職員等；“下山”型，如市場分析、科研開發(fā)工程師等，并據(jù)此同方向確定薪資水平。而中國企業(yè)的薪酬實踐，與上述職務(wù)類型走向正好相反，是“低級職位領(lǐng)先”型，“中級職位匹配”型，而“高級職位落后”型。對于企業(yè)來說，市場上供不應(yīng)求、替代成本很高而貢獻率相對較大卻難以獲取的高端職務(wù)人員，其薪酬卻相對職務(wù)特性較低。著名經(jīng)濟學家周其仁曾指出，中國擁有世界上最廉價的企業(yè)家——最低工資，但有世界上最昂貴的企業(yè)制度——大量虧損。這也體現(xiàn)了企業(yè)的薪酬設(shè)計問題，即不單是水平問題，主要是結(jié)構(gòu)問題。

（二）薪酬設(shè)計缺乏統(tǒng)一的指導思想和設(shè)計基礎(chǔ)，思考是零碎的和片段的

企業(yè)在制定薪酬計劃時，設(shè)計人員不是先考慮薪酬方案要實現(xiàn)什么目的，指導政策是什么，而常常是一開始就陷入具體的設(shè)計中，反復商討薪酬的單元構(gòu)成、水平差異等問題，各持不同意見，而沒有統(tǒng)一的指導思想和原則?；蛘哒瞻崂碚撋系男匠牦w系，或參考其他企業(yè)的做法，較少考慮企業(yè)自身特點、發(fā)展目標、經(jīng)濟實力以及市場地位等問題，更談不上制定薪酬戰(zhàn)略或者薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配或整合了。且在大部分企業(yè)，不同的人考慮的是不同的薪酬方案。有人想的是薪水，有的是培訓，有的考慮的是公司產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，還有的人考慮獎勵，而另一些人則可能想的是投資。那么是通通接受一一滿足，還是有原則性，強調(diào)整體性薪酬體系，究竟應(yīng)該如何處理，是薪酬設(shè)計者們必須面對和考慮的問題。

（三）薪酬制度系統(tǒng)性低

企業(yè)現(xiàn)行薪酬制度，并非一日之功，往往會通過若干或大或小的薪資改革而形成。由于在改革過程中，不同時期往往會制定出不同的薪資制度，這些制度有些是為了解決眼前的問題，有些是對原有制度在新形勢下做的局部調(diào)整，如基本工資調(diào)高、增減福利項目等，而非全盤考慮，這就有可能忽略工資、獎金和福利等各薪酬成分之間的關(guān)聯(lián)性，同時也可能沒有考慮企業(yè)的發(fā)展階段對薪酬制度的要求，而且可能不同時期設(shè)計這些制度的人也不同。因而會導致薪酬制度結(jié)構(gòu)設(shè)計不夠系統(tǒng)化，可能會造成各種制度強調(diào)的導向分散化或都強調(diào)一種導向，而不是發(fā)揮各項制度的綜合作用等等問題。

四、提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬戰(zhàn)略制定原則

（一）企業(yè)薪酬制度要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系

企業(yè)發(fā)展要有自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，薪酬策略要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致。一個良好的并具有導向性的薪酬制度應(yīng)當是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，并且支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，因為薪酬制度能有力地傳達這樣的信息，在組織中什么東西是最重要的，薪酬制度越是支持公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素，員工們就越能夠更好地理解和評價公司的戰(zhàn)略。薪酬制度與戰(zhàn)略之間的統(tǒng)一程度通常決定了戰(zhàn)略是否能夠有效實施。與組織戰(zhàn)略相一致的薪酬制度將和企業(yè)戰(zhàn)略、核心技術(shù)、重組資源一樣，成為企業(yè)核心競爭力所在，為企業(yè)創(chuàng)造一種持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

（二）將內(nèi)在薪酬作為薪酬管理創(chuàng)新的重要領(lǐng)域

將內(nèi)在薪酬作為薪酬管理創(chuàng)新的重要領(lǐng)域，是企業(yè)制度改革的一項重要內(nèi)容。具體操作有：企業(yè)管理者應(yīng)及時認識到培訓對于員工的重要性。積極防止人力資本貶值，努力構(gòu)建學習型組織；營造良好的企業(yè)文化。使企業(yè)真正變大變強，在競爭中，立于不敗之地；情感關(guān)注，老板與員工之間有一個共同道德觀、價值觀。

（三）薪酬設(shè)計科學化

首先明確薪酬調(diào)查對象，用科學方法收集并統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，保證數(shù)據(jù)的真實可靠，解決對外競爭力問題。其次，建立科學的職位評價系統(tǒng)，解決對內(nèi)公平性問題。科學的職位評價需要考慮職位所需的知識技能、工作強度、工作責任和工作環(huán)境等方面的因素，通過綜合評價這些因素確定工資級別，而不是簡單地與職務(wù)掛鉤。同時，民營企業(yè)不僅要為員工提供一份與其貢獻相稱的報酬，使其分享到自己所創(chuàng)造的財富，而且要充分了解員工的個人需要和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供適合其要求的職業(yè)攀升道路。除傳統(tǒng)管理通道外，另設(shè)幾條技術(shù)通

道。

（四）建立以人為本的薪酬制度

人本管理理論的要求下，薪酬體系設(shè)計要注意以下三點：人的需求是分層次的，要設(shè)法滿足員工的要求；積極主動的提高改善員工利益；在創(chuàng)造中激發(fā)員工的高層次需求。因此，要建立以人為本的薪酬制度，必須牢牢把握物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的總原則，以物質(zhì)激勵為核心，注意精神激勵，實行有效激勵。

（五）導入更為柔性的薪酬計量方法

①薪點制

②計時制和計件制

③年薪制

④分紅制

（六）要為企業(yè)長遠發(fā)展打基礎(chǔ)，深入思考要引進的理論

在吸收和運用某種理論前，要經(jīng)過深思熟慮和多方面的論證。在引進西方的先進管理經(jīng)驗時，要與企業(yè)的實際相結(jié)合。要把企業(yè)工作文化與薪酬管理結(jié)合起來。企業(yè)的文化特征是薪酬制度設(shè)計的基礎(chǔ)，每個公司的薪酬制度模式必須適合本企業(yè)自身的工作文化的價值導向.五、結(jié)束語

第四篇：物流流程再造：提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

摘要

進入二十一世紀，企業(yè)為提高經(jīng)濟效益，不斷的加強生產(chǎn)技術(shù)和管理方式的創(chuàng)新，力爭將產(chǎn)品的生產(chǎn)成本壓得很低、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)做得更好，紛紛把目光投向了被稱作是“第三利潤源泉”的“物流”，物流成本是企業(yè)成本的重要組成部分，物流成本的高低與企業(yè)效益緊密相關(guān)，與發(fā)達國家相比我國企業(yè)的物流成本過高，物流成本有很大的降低空間，本論文的核心內(nèi)容就是探討在企業(yè)市場環(huán)境變化的宏觀背景下，如何通過物流流程再造降低物流成本并提高客戶滿意度以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：市場環(huán)境

物流成本

競爭優(yōu)勢

物流流程再造：提升企業(yè)競爭優(yōu)勢 現(xiàn)代市場環(huán)境對企業(yè)物流運作的要求

物流是供應(yīng)鏈運作的一部分，以滿足客戶要求為目的，對產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷售地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動和儲存所進行的計劃、執(zhí)行和控制的過程，現(xiàn)代市場環(huán)境對企業(yè)物流管理的要求主要有以下幾點：

1.1 節(jié)約成本

在企業(yè)物流運作過程消耗大量資源而基本上不增加商品使用價值，所以節(jié)約物流成本是提高相對產(chǎn)出的重要手段。與一些發(fā)達國家相比，我國企業(yè)的物流效率非常低，物流成本的節(jié)約空間還是比較大。物流作為“第三利潤源泉”就是依靠節(jié)約成本來實現(xiàn)的，在物流運作中應(yīng)提高企業(yè)物流管理能力，采取各種優(yōu)化整合、降低物流成本的有效措施。

1.2 為客戶提供良好的服務(wù)

客戶被認為是企業(yè)重要的資產(chǎn)，為客戶提供滿意的服務(wù)成為企業(yè)管理的基本要求。物流系統(tǒng)是流通系統(tǒng)的一部分，它聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)與消費兩個環(huán)節(jié)，這就要求企業(yè)物流系統(tǒng)始終以客戶為中心，真正的根據(jù)消費者需求組織生產(chǎn)、安排物流運作，以滿足客戶個性化需求。

1.3 及時響應(yīng)

及時響應(yīng)是客戶對企業(yè)物流運作所提出的時間要求。及時響應(yīng)關(guān)系到企業(yè)能否及時滿足客戶的服務(wù)需求的能力，現(xiàn)代企業(yè)必須充分利用物流信息技術(shù)來提高以最短時間交付客戶所需商品的響應(yīng)能力。

物流流程再造的涵義

物流流程是企業(yè)全部流程重要的組成部分，它是創(chuàng)造物流運動時間和空間效用的經(jīng)濟活動過程，物流流程再造涉及到與物流相關(guān)的業(yè)務(wù)活動流程重新定義及優(yōu)化，它是業(yè)務(wù)流程再造理論在企業(yè)物流管理方面的重要運用。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的“短板”有的放矢地進行，傳統(tǒng)的企業(yè)是由銷售部門、生產(chǎn)部門、采購部門、技術(shù)部門等職能部門組成，這使企業(yè)傳統(tǒng)的物流流程存在以下的幾個問題：

2.1 企業(yè)的職能體制不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)競爭的需要。企業(yè)傳統(tǒng)物流管理組織結(jié)構(gòu)注重職能層級機制，組織關(guān)注的中心可能被導向組織內(nèi)部的上級機構(gòu)，職能部門界限的存在會導致一些無效工序的存在，許多任務(wù)僅僅是為了滿足企業(yè)內(nèi)部需要而設(shè)立的，容易導致流程的復

雜化和流程的延長，忽視了顧客的需要，而流程苒造則強調(diào)流程觀念，打破職能層級體制的界限，以客戶需求為中心設(shè)置業(yè)務(wù)流程。

2.2 物流流程分割，難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。傳統(tǒng)物流過程中，完整的業(yè)務(wù)流程往往被各職能部門所分割，物流流程中包含很多交接、傳遞。容易引起錯誤和延遲，對顧客的需求也反映遲鈍。

2.3 物流過程缺乏統(tǒng)一的系統(tǒng)的規(guī)劃，難以形成企業(yè)的合力。由于物流過程分散在各個職能部門當中，缺乏對跨職能的橫向流程的統(tǒng)一控制和協(xié)調(diào)，容易造成每個職能部門只關(guān)心本部門的效率和效益，而忽視了物流企業(yè)的整體效率和效益。

企業(yè)是一個有機的整體，物流是貫穿著企業(yè)采購，生產(chǎn)，銷售的全過程，為了適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境對企業(yè)物流系統(tǒng)的要求，對企業(yè)傳統(tǒng)的物流流程進行再造是非常必要的。

物流流程再造對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響

企業(yè)的競爭優(yōu)勢的取得有很多途徑，而物流流程的再造對提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢是顯而易見的。首先，通過物流流程再造實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流一體化能夠大幅度降低運輸成本和庫存成本，推動及時生產(chǎn)方式和銷售過程的信息化，使企業(yè)形成了相對于競爭對手的成本優(yōu)勢;另一方面，通過對物流流程相關(guān)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行再造，建立以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，節(jié)約了生產(chǎn)和銷售活動等待的時間，提高了對客戶需求的反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，從而給企業(yè)帶來了服務(wù)差異化優(yōu)勢;因此，物流流程再造從構(gòu)筑成本優(yōu)勢和服務(wù)差異化優(yōu)勢兩個方面有效地增強了企業(yè)競爭力。企業(yè)物流流程再造需要具備的條件

4.1 信息技術(shù)的應(yīng)用

現(xiàn)代信息科學技術(shù)日新月異，各種的供應(yīng)鏈管理軟件軟件如企業(yè)資源計劃ERP，是使信息的及時傳遞和管理決策智能化的重要工具。對整個物流流程來說，信息系統(tǒng)是必不可少的，它貫穿于整個物流流程。只有具備完善的信息系統(tǒng)，才能把物流流程中的各個環(huán)節(jié)順利連接起來，使其提高效率發(fā)揮最大功能。我們可以從信息系統(tǒng)獲知企業(yè)供、產(chǎn)、銷的基本情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決問題的方法，從而保證物流流程順利運作。

4.2 物流數(shù)據(jù)的支持

物流數(shù)據(jù)能反映出一個流程是否合理，哪些地方還需要改善。因此，進行流程再造的時候，必須要有足夠準確的物流數(shù)據(jù)的支持。我們要獲知客戶服務(wù)水平的高低也需要物流數(shù)據(jù)的支侍，讓數(shù)據(jù)來指導我們的工作。例如以定量的方式對物流流程進行改造時，必須知道庫存的周轉(zhuǎn)率，定單的履行率，庫存水平是否令人滿意，過低?還是過高?沒有數(shù)據(jù)的支持，企業(yè)的流程再造行動就會失去航標，迷失方向。

4.3 高效的流程銜接

有了信息技術(shù)和重要的物流數(shù)據(jù)的支持，企業(yè)還需要良好的流程銜接來推進物流流程再造。每一個物流流程銜接環(huán)節(jié)都要順暢，才能使整個物流流程通暢，可以利用信息集成來實現(xiàn)高效的流程銜接。例如在訂單作業(yè)轉(zhuǎn)采購作業(yè)時，庫存作業(yè)就要提供準確的數(shù)據(jù)來指導采購作業(yè)，采購回來的物料進入到庫存作業(yè)環(huán)節(jié)時，倉庫必須有空間來存放采購回來的物料并使其能順利進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。只有流程銜接良好，物流效率自然也會得到提高。

4.4 合格的供應(yīng)商

許多企業(yè)在對其業(yè)務(wù)流程進行設(shè)計的時候，容易忽略外部環(huán)境，而外部環(huán)境對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運作有著很大的制約作用，供應(yīng)商的物流運作能力就是其中較大的影響因素。如果企業(yè)的供應(yīng)商不能及時提供合格的產(chǎn)品，不管流程的設(shè)計多么合理，其運作還是會受到極大的影響。供應(yīng)商延期交貨會導致生產(chǎn)計劃被打亂，庫存管理存在風險。甚至整個訂單因此延誤，最終導致成本上升。所以，供應(yīng)商對整個物流流程有著不容忽視的影響，只有合格的供應(yīng)商才能有助于物流流程的高效運作。

4.5 高層管理者的支持

新的運作流程要取代舊的運作流程，本身就具有一定的風險。物流流程再造對于企業(yè)來說是關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的重要舉措，物流流程的改造結(jié)果與企業(yè)效益息息相關(guān)，流程再造必然會產(chǎn)生企業(yè)工作崗位的增減變化以及各個崗位的工作內(nèi)容變化，會涉及到企業(yè)中供、產(chǎn)、銷等許多部門及相關(guān)人員的利益，這就需要企業(yè)的全體職工尤其是高層管理者要樹立正確的現(xiàn)代物流管理理念，高層管理者的支持和從中協(xié)調(diào)將會為流程的再造創(chuàng)造有利條件。

企業(yè)物流流程再造的實施策略

5.1 對物流流程進行集成化、規(guī)范化的系統(tǒng)改造

這是實施物流流程再造的出發(fā)點，實施物流業(yè)務(wù)再造必須滿足規(guī)范化和集成化的管理要求，而這種規(guī)范化和集成化的要求還應(yīng)該貫徹在整個物流項目的實施過程中。一旦業(yè)務(wù)流程被確定再造以后、就應(yīng)嚴格控制流程的操作。這不僅意味著流程再造實施過程中的軟件本身要規(guī)范，更意味著企業(yè)的管理體制和組織結(jié)構(gòu)要規(guī)范。

5.2 提供整體性的業(yè)務(wù)流程再造方案

這是實施物流業(yè)務(wù)再造的基本思路。通過對傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)流程的分析，找到物流運作的瓶頸和潛在優(yōu)勢，然后對整個物流資源進行優(yōu)化和整合，使采購、運輸、庫存等物流流程達到一體化的最佳配置，系統(tǒng)化地、全程地分析不同部分、不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合，不斷減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力，從全局的高度改造企業(yè)整體的物流流程。

5.3 內(nèi)外結(jié)合，全面整合

這是物流業(yè)務(wù)再造的有效途徑。物流業(yè)務(wù)的再造必須全面進行，內(nèi)外結(jié)合，防止片面化。從企業(yè)內(nèi)部的物流再造來看，主要進行物流功能再造、物流組織再造和物流管理再造。通過再造，要剔除冗余的功能，實行扁平化的組織機構(gòu)，并積極利用先進的管理技術(shù)和管理思想，統(tǒng)籌規(guī)劃，提高物流的運作效率。從企業(yè)的外部再造來看，要局部業(yè)務(wù)再造和整體業(yè)務(wù)再造相結(jié)合，不僅要整合運輸、倉儲等單個物流功能，而且要用系統(tǒng)整體觀念設(shè)計和管理物流運作的全過程。

現(xiàn)代物流是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高核心競爭能力、增加經(jīng)濟效益的“第三利潤源泉”。企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，就要把主要精力放在核心競爭力的培育和開發(fā)上，對企業(yè)生產(chǎn)全過程的物流系統(tǒng)做出科學規(guī)劃，對企業(yè)資源進行優(yōu)化配置，確保企業(yè)物流的系統(tǒng)性和合理性，使企業(yè)保持敏捷的反應(yīng)能力。目前，在我國，無論是政府還是企業(yè)都已經(jīng)意識到企業(yè)加強物流管理對提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要性。各地政府，相關(guān)部門、行業(yè)都先后開展城市物流規(guī)劃、企業(yè)物流管理試點等工作，物流被認為是新的經(jīng)濟增長點。

一、企業(yè)強化物流管理的重要意義

現(xiàn)代物流是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合整個采購、運輸、包裝、裝卸、搬運、倉儲、流通加工、配送、物流信息處理等各種功能而形成的綜合性物流活動模式。通過一體化管理，來統(tǒng)籌安排采購、運輸、倉儲、配送等服務(wù)，通過組織設(shè)置的一體化，來實現(xiàn)供應(yīng)鏈的統(tǒng)一控制。所以，企業(yè)加強物流管理，進行物流系統(tǒng)的規(guī)劃和再造，對加強企業(yè)競爭力，提高經(jīng)濟效益有重要意義。

1、企業(yè)加強物流管理，實施物流系統(tǒng)再造，能夠減少庫存積壓，降低總成本，提高利潤。企業(yè)通過對內(nèi)部物流系統(tǒng)進行改造，使物流管理水平提高，由此降低企業(yè)的物流成本和存貨成本，提高庫存的周轉(zhuǎn)速度和資金的回籠率，使企業(yè)從物流這一巨大的利潤獲取收益，增強企業(yè)的競爭力。海爾集團從1999年開始創(chuàng)新了一套現(xiàn)代物流管理模式，興建了現(xiàn)代化的立體自動化倉庫，構(gòu)筑了將物流、商流、資金流和信息流為一體的供應(yīng)鏈管理體系。使呆滯物資降低73.8％，倉庫面積減少50％，庫存資金減少67％。

2、企業(yè)加強現(xiàn)代物流管理，無需占用流動資金，便可實現(xiàn)無本獲利，能有效地提高競爭力。在現(xiàn)代物流管理模式下，企業(yè)可以根據(jù)消費者特定的需求進行商品生產(chǎn)。通過對產(chǎn)品交付期、質(zhì)量及價格的預測，利用國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)獲取所需的原材料和零部件資源。由于是采用需求管理和柔性生產(chǎn)技術(shù)，以批量產(chǎn)品的價格完成生產(chǎn)過程，所以無需占用流動資金，便可實現(xiàn)無本獲利。

3、企業(yè)加強現(xiàn)代物流管理，能有效地降低經(jīng)營風險?，F(xiàn)代物流管理使用信息技術(shù)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速、準確傳遞，提高了倉庫管理、裝卸運輸、采購、訂貨、配送發(fā)運、訂單處理的自動化水平，使分裝、包裝、保管、運輸、流通加工實現(xiàn)一體化，生產(chǎn)廠家可以方便地使用信息技術(shù)與物流企業(yè)進行交流和協(xié)作，企業(yè)間的協(xié)調(diào)和合作有可能在短時間內(nèi)迅速完成。這樣一來，可以在很短的時間內(nèi)滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)準時制生產(chǎn)。

二、目前我國工業(yè)企業(yè)物流運作現(xiàn)狀

1、從宏觀方面來看，我國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展尚處于起步階段。長期以來受“重商流”、“輕物流”理論和思想的影響，對物流在經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)中的作用和地位缺乏足夠認識和重視；物流標準化和規(guī)范化建設(shè)、學科建設(shè)嚴重滯后；物流的法律、法規(guī)建設(shè)相對落后；由于長期受計劃經(jīng)濟體制的影響，對于支撐物流發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門、各地區(qū)各自為政，閉門造車，缺乏協(xié)作，尚沒有形成統(tǒng)一、開放的物流市場；物流業(yè)的協(xié)調(diào)機制處于分散狀態(tài)，近年來，雖然在我國流通領(lǐng)域內(nèi)成立了一些物流協(xié)會或類似的行業(yè)組織，但效果不佳。由于行業(yè)管理既分散又薄弱，因此，在很大程度上影響了中國物流業(yè)的快速、健康發(fā)展。

2、從微觀環(huán)境來說，企業(yè)物流管理與運作不容樂觀。目前我國大多數(shù)企業(yè)的物流活動主要由企業(yè)自身承擔，造成物流資源分散，資金短缺、產(chǎn)品積壓、庫存資金占用多、設(shè)備利用率低、生產(chǎn)管理水平低下等。首先，企業(yè)內(nèi)部物流各自為政，供、產(chǎn)、銷相互脫節(jié)，物流系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差。大多數(shù)企業(yè)將物流活動置于附屬地位，將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運作與管理，使物流的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化和社會化程度不高；有些物流業(yè)內(nèi)擁有的物流設(shè)施、設(shè)備為數(shù)不少，但利用率卻普遍偏低，很少能提供全國性或全球性的物流服務(wù)；由于物流活動跨職能、跨部門設(shè)置，且各部門各自為戰(zhàn)，缺乏對物流成本的核算和物流財務(wù)分析，致使整個系統(tǒng)的運作效率非常低下。其次，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)不完善，企業(yè)之間的信息傳遞工具落后，物流難以暢通無阻。在物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時代，有些企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡(luò)。由于信息收集、處理、跟蹤的低效性以及企業(yè)缺乏對各方物流信息全面、準確、動態(tài)的把握，使企業(yè)無法實現(xiàn)內(nèi)、外部物流一體化，無法追求物流系統(tǒng)的最優(yōu)化和合理化，參與供應(yīng)鏈管理。很難滿足消費者快速變化、日趨個性化和多樣化的需求。再次，粗放型經(jīng)營突出，缺乏對核心競爭力的培育。多數(shù)企業(yè)都有自己的運輸、倉儲等部門，或有自己專門的運輸公司、倉儲公司等，進行物流自營。這些企業(yè)內(nèi)部物流部門不去市場找生意，資源閑置和浪費現(xiàn)象嚴重。同時一些在國內(nèi)具有一定競爭力的企業(yè)，不顧企業(yè)物流管理能力是否具備，不惜斥巨資在國內(nèi)建立自己的物流子公司，不把物流交由具有比較優(yōu)勢的第三方經(jīng)營，僅依靠企業(yè)自身力量和粗放型物流經(jīng)營參與國內(nèi)、國際競爭。

三、我國工業(yè)企業(yè)物流運作再造

1、政府要為企業(yè)物流運作創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。第一，政策環(huán)境。政府要加強和完善物流法律、法規(guī)建設(shè)，要采取積極的財政政策、稅收政策、金融政策等，促進生產(chǎn)性和流通性企業(yè)更多地使用社會化物流，來提高經(jīng)濟效益和社會效益。第二，技術(shù)環(huán)境。政府要鼓勵和加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要扶持、引導物流企業(yè)、引進先進裝備、改善物流設(shè)施，進而提高物流績效和物流服務(wù)水平。第三，市場環(huán)境。政府要為物流企業(yè)在跨地區(qū)經(jīng)營的工商登記、辦理證照、統(tǒng)一納稅、交通管制、進出口貨物查檢通關(guān)等方面創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；要積極鼓勵和扶持有一定基礎(chǔ)的大型貨運企業(yè)或儲運企業(yè)完善服務(wù)功能，實現(xiàn)向物流服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，推動第三方物流服務(wù)市場的形成。

2、企業(yè)內(nèi)部要消除部門間利益沖突，確立適合企業(yè)自身條件的物流發(fā)展模式，構(gòu)筑一體化物流。第一，企業(yè)間要建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，優(yōu)化物流服務(wù)，創(chuàng)造新的物流價值。大型制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)要迅速從“大而全”的經(jīng)營誤區(qū)中解脫出來，與合適的供應(yīng)商、儲運商等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并通過供應(yīng)鏈參與國內(nèi)、國際競爭，提高本企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)、國際市場的競爭能力和市場份額；對于那些物流活動具有相當規(guī)模的大型企業(yè)，要成立物流服務(wù)部或物流子公司，根據(jù)企業(yè)的具體情況發(fā)展完善企業(yè)自我服務(wù)的物流系統(tǒng)，要從成本核算和作業(yè)環(huán)節(jié)的最小單元開始，以降低成本和系統(tǒng)優(yōu)化為原則，對企業(yè)從采購到銷售的全過程進行重新設(shè)計，從而確定物流活動內(nèi)容和管理范疇，優(yōu)化物流服務(wù)，創(chuàng)造新的物流價值。第二，企業(yè)要積極開展并購，對物流能力進行內(nèi)部整合，確立適合企業(yè)自身特點的物流模式。中小企業(yè)的自辦物流規(guī)模小，物流能力不能充分發(fā)揮，只有通過并購，來整合各企業(yè)的物流能力，將各企業(yè)的物流特色能力集合在一起，增強企業(yè)競爭力，構(gòu)筑起全球一體化的物流網(wǎng)絡(luò)。所以中小型企業(yè)，應(yīng)該將精力集中在自己的主業(yè)中，將物流服務(wù)功能從企業(yè)生產(chǎn)活動中剝離出去，外包給第三方物流去經(jīng)營。將自己的主要精力用在自己的核心義務(wù)上以提高自身的核心能力，從而以整合的核心競爭力在競爭中取勝。

3、從戰(zhàn)略的高度審視和發(fā)展物流，把物流納入企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。首先，樹立先進的物流理念，促進企業(yè)物流理性發(fā)展。企業(yè)要充分認識物流是制造商的產(chǎn)品工藝流程通過物料采購和實物分配這兩個功能性活動分別向其供應(yīng)商和客戶兩個方向的縱向延伸所構(gòu)造的一體化供應(yīng)鏈。企業(yè)在構(gòu)筑內(nèi)部物流體系時，要以產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和市場營銷為主線，以相關(guān)物流信息流來協(xié)調(diào)供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，對物流系統(tǒng)的各要素，如運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等進行科學的分析，權(quán)衡利弊，使它們有機地聯(lián)系在一起，處于一種合理的水平上。其次，企業(yè)要從戰(zhàn)略高度審視物流發(fā)展問題，構(gòu)筑企業(yè)的核心發(fā)展能力。企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營發(fā)展的需要，科學系統(tǒng)地分析和評價企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與資源，確立正確的物流發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)要根據(jù)不同的物流管理階段的不同目標和自身管理經(jīng)驗的積累，設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，逐步地將物流功能獨立出來，建立面向代理商或零售商的物流配送部門，集中負責需求預測、產(chǎn)品配送控制、用戶服務(wù)調(diào)查監(jiān)督等職能，以實現(xiàn)物流一體化管理。這樣，企業(yè)就可以將精力放在核心產(chǎn)品的生產(chǎn)上，來提高自身的核心生產(chǎn)力。再次，積極引進JIT、MRP等管理技術(shù)，按供應(yīng)鏈理論對企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)管理進行整合。準時生產(chǎn)方式（JustInTime，JIT），是日本豐田汽車公司在20世紀60年代實行的一種生產(chǎn)方式，JIT不僅是一種生產(chǎn)方式，也是一種通用管理模式在物流、電子商務(wù)等領(lǐng)域應(yīng)用。準時生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。MRP是一種將庫存管理和生產(chǎn)進度計劃結(jié)合為一體的計算機輔助生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)。它以減少庫存量為目標，統(tǒng)籌地為制造業(yè)管理者提供滿足生產(chǎn)計劃需要的物資供應(yīng)手段。最后，按物流管理思想對銷售系統(tǒng)進行優(yōu)化配置，提高企業(yè)的配送能力，市場反應(yīng)速度和售后服務(wù)水平。物流是市場營銷的一個非常重要的因素。用戶能否接受企業(yè)的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于用戶能否保質(zhì)保量、及時地得到企業(yè)的合格產(chǎn)品和服務(wù)。所以，企業(yè)要按物流管理思想對銷售系統(tǒng)進行優(yōu)化配置，提高企業(yè)的配送能力，市場反應(yīng)速度和售后服務(wù)水平。對于顧客來說，由于送貨準時、保質(zhì)保量，大大提高了顧客的滿意程度，從而贏得了市場；對于企業(yè)來說，由于大大降低了運行成本，提高了經(jīng)濟效益，還可以達到鞏固和擴大市場的目的。

4、建立企業(yè)物流的信息管理和控制系統(tǒng)，提高企業(yè)的物流管理現(xiàn)代化水平。第一，企業(yè)要建立一個信息共享的集中式信息平臺，通過信息系統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)的規(guī)范，實時采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)。通過加強對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控力度，實現(xiàn)透明化管理，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第二，企業(yè)要建立一個面向上下游客戶的服務(wù)平臺，降低客戶服務(wù)成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以通過建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站或利用信息系統(tǒng)建立虛擬客戶服務(wù)中心，通過自動發(fā)送電子郵件、傳真、短信等通知模式，實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的、規(guī)范的客戶服務(wù)要求，為客戶提供快速的、準確的、主動的服務(wù)。第三，企業(yè)要建立高效的物流信息服務(wù)平臺，使不同業(yè)務(wù)部門之間、不同分支機構(gòu)之間、與合作伙伴、與客戶、與供應(yīng)商都可以實現(xiàn)全面的協(xié)同工作和信息共享。通過協(xié)同工作，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系不再通過簡單的買賣關(guān)系或銷售人員的銷售能力來維系，更多的是依賴優(yōu)質(zhì)便捷、可增值的服務(wù)來維系；企業(yè)與供應(yīng)商之間可以獲取最直接的、最快速的商業(yè)信息與服務(wù)，使企業(yè)在市場競爭中處于領(lǐng)先的地位。第四，企業(yè)要將市場營銷、銷售、服務(wù)、與技術(shù)支持連接起來，使企業(yè)能夠吸引更多的潛在客戶和保持更多的現(xiàn)有客戶。通過建立CRM客戶關(guān)系管理平臺，不論客戶大小、所在地域以及業(yè)務(wù)發(fā)生的時間，客戶都可以得到優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

總之，企業(yè)要從長遠和戰(zhàn)略的觀點去思考物流在企業(yè)經(jīng)營中的作用，要將物流從企業(yè)日常管理系統(tǒng)水準升華到經(jīng)營結(jié)構(gòu)層面，建立起戰(zhàn)略物流的理念，將物流作為提高企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略資源，進行物流系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)。

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第五篇：企業(yè)競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展

摘要：企業(yè)競爭優(yōu)勢的可持續(xù)發(fā)展研究，已成為戰(zhàn)略管理理論中的一個重要研究方向，因為企業(yè)戰(zhàn)略管理的中心議題就是研究企業(yè)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造或維持。那么，什么是企業(yè)競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展呢？我認為，企業(yè)競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展是指對于一個企業(yè)的整體發(fā)展過程來說，在各個市場環(huán)境中，當一個企業(yè)能夠適時地實施相應(yīng)的創(chuàng)造高度市場價值的戰(zhàn)略，而其他任何現(xiàn)有和潛在的競爭者都（轉(zhuǎn)載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請保留此標記。）無法同時成功地實施這些戰(zhàn)略，而且也缺乏進行模仿或復制該企業(yè)戰(zhàn)略所帶來的全部收益的信心與能力時，就可以認為該企業(yè)具有競爭優(yōu)勢可持續(xù)性。本文認為企業(yè)競爭優(yōu)勢可持續(xù)性的主要方面來自于七個方面：企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)所擁有或控制的戰(zhàn)略資源、企業(yè)核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力、企業(yè)文化及持續(xù)性創(chuàng)新。下面依次對這些來源因素進行描述。

中心詞：競爭優(yōu)勢

企業(yè)

資源

企業(yè)競爭優(yōu)勢的可持續(xù)發(fā)展研究，已成為戰(zhàn)略管理理論中的一個重要研究方向，因為企業(yè)戰(zhàn)略管理的中心議題就是研究企業(yè)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造或維持。那么，什么是企業(yè)競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展呢？筆者認為，企業(yè)競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展是指對于一個企業(yè)的整體發(fā)展過程來說，在各個市場環(huán)境中，當一個企業(yè)能夠適時地實施相應(yīng)的創(chuàng)造高度市場價值的戰(zhàn)略，而其他任何現(xiàn)有和潛在的競爭者都無法同時成功地實施這些戰(zhàn)略，而且也缺乏進行模仿或復制該企業(yè)戰(zhàn)略所帶來的全部收益的信心與能力時，就可以認為該企業(yè)具有競爭優(yōu)勢可持續(xù)性。本文認為企業(yè)競爭優(yōu)勢可持續(xù)性的主要方面來自于七個方面：企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)所擁有或控制的戰(zhàn)略資源、企業(yè)核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力、企業(yè)文化及持續(xù)性創(chuàng)新。下面依次對這些來源因素進行描述。

一、企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境

企業(yè)總是身處于某種特定的社會經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)所處環(huán)境對于競爭優(yōu)勢的獲得及發(fā)展具有比較明顯的影響。第一，企業(yè)發(fā)展的環(huán)境發(fā)生了重要變化。這種變化可能源自某種突發(fā)性的社會、經(jīng)濟、技術(shù)變革，這種變革打破了原先市場的平衡；第二，企業(yè)外部環(huán)境本身并無任何變化，但企業(yè)對環(huán)境特點的認識產(chǎn)生了變化或企業(yè)自身的經(jīng)營條件與能力發(fā)生了變化；第三，上述兩者的結(jié)合。產(chǎn)業(yè)環(huán)境對競爭優(yōu)勢的獲得和維持的影響力取決于他本身的變動性，不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境之間的變動性具有較大的差異性。不同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境狀態(tài)對競爭優(yōu)勢的影響及其作用方式也不相同。企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境能夠明顯地影響企業(yè)市場行為的效率，由此影響企業(yè)的盈利水平和競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造與維持。一般來說，每一個企業(yè)都身處某種外在環(huán)境之中，宏觀環(huán)境主要通過產(chǎn)業(yè)環(huán)境對企業(yè)產(chǎn)生影響力。產(chǎn)業(yè)環(huán)境相對于宏觀環(huán)境而言，對個體企業(yè)具有更大和更直接的影響，這是由于宏觀環(huán)境一般不直接影響個體企業(yè)的決策與經(jīng)營績效，而是通過產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)生間接影響或發(fā)展作用。由此，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展的外在條件。

二、企業(yè)戰(zhàn)略資源

盡管企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境對其盈利水平具有很重要的影響力，但是相比較而言，企業(yè)自身所具有的素質(zhì)更為重要。企業(yè)素質(zhì)實際上就是企業(yè)所擁有或控制的資源的外在表現(xiàn)。因為，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相對市場優(yōu)勢的根本基礎(chǔ)或源頭在于其素質(zhì)，或者說企業(yè)的市場優(yōu)勢實際上是其相對資源優(yōu)勢的市場反映或表現(xiàn)。盡管每個企業(yè)都擁有或控制某些資源，但是只是其中的戰(zhàn)略資源才能夠為競爭優(yōu)勢可持續(xù)性創(chuàng)造做出顯著貢獻。在相對穩(wěn)定的環(huán)境中，戰(zhàn)略資源在競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展的過程中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。

從理論上講，某種既定環(huán)境對身處其中的所有企業(yè)應(yīng)該具有相同或類似的影響。導致企業(yè)之間經(jīng)營績效差異或競爭優(yōu)勢的有無與強調(diào)的原因不僅在于其所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，更在于其自身的素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)表現(xiàn)為企業(yè)所擁有或控制的資源的數(shù)量、質(zhì)量及其運作效率。產(chǎn)業(yè)環(huán)境只是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的條件，企業(yè)資源才是關(guān)鍵。當然，并不是所有的企業(yè)資源都能夠?qū)Τ掷m(xù)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生作用，而只是其中的戰(zhàn)略資源才能夠勝任這種角色。所以企業(yè)戰(zhàn)略資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢可持續(xù)性的內(nèi)在基礎(chǔ)之一。

三、企業(yè)核心能力

在市場經(jīng)濟條件下，同一種產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售通常是由多家企業(yè)完成的。企業(yè)面對的是競爭性的市場，所以首先需要分析企業(yè)已經(jīng)形成的核心能力及其利用情況。在競爭市場上，企業(yè)為了及時實現(xiàn)自己的產(chǎn)品并不斷擴大自己的市場占有份額，必須形成并充分利用某種或某些競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢是競爭性市場中企業(yè)績效的核心，是企業(yè)相對于競爭對手而言難以、甚至無法模仿的某種特點。由于形成和利用競爭優(yōu)勢的目的是為了不斷爭取更多的市場用戶，因此，企業(yè)在經(jīng)營上的這種特點必須是對用戶有意義的：“競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶所能創(chuàng)造的價值”。

是什么因素決定了企業(yè)能夠形成某種競爭優(yōu)勢呢？普拉哈拉德和哈梅爾認為是企業(yè)的核心能力。所謂核心能力是組織中的積累性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學識。這種能力不局限于個別產(chǎn)品，而是對一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競爭優(yōu)勢都有促進作用。從這個意義上說，核心能力不僅超越任何產(chǎn)品或服務(wù)，而且有可能超越公司內(nèi)任何業(yè)務(wù)部門。核心能力的生命力要比任何產(chǎn)品或服務(wù)都長。由于核心能力可以促進一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競爭優(yōu)勢，所以能否建立比競爭對手領(lǐng)先的核心能力會對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生根本性的影響。只有建立并維護核心能力，才能保證公司的長期存續(xù)。因為核心能力是未來產(chǎn)品開發(fā)的源泉，是競爭能力的根。

所以說，利潤重要，市場份額更重要；市場份額重要，競爭優(yōu)勢更重要；競爭優(yōu)勢重要，企業(yè)核心能力更重要。有了企業(yè)核心能力才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的可持續(xù)發(fā)展，有了競爭優(yōu)勢的可持續(xù)發(fā)展才能擴大市場份額，才能使企業(yè)基業(yè)常情。因此，企業(yè)核心能力是競爭優(yōu)勢、市場份額和企業(yè)利潤的真正來源。

四、企業(yè)戰(zhàn)略能力

彼得·德魯克說：“競爭戰(zhàn)略的主要目的是為了能比競爭對手更好地滿足顧客的需求。企業(yè)經(jīng)營目標的唯一有效的定義就是顧客?！币粋€企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，可以有兩中基本的戰(zhàn)略選擇：一是提供更低的認知價格，二是提供更高的認知價值。具體應(yīng)該采取何種戰(zhàn)略，還必須以企業(yè)擁有的資源和能力為依據(jù)，而且要把戰(zhàn)略和能力有效地結(jié)合，即從企業(yè)戰(zhàn)略能力的角度思考問題。那么什么是企業(yè)戰(zhàn)略能力呢？筆者認為，企業(yè)戰(zhàn)略能力是企業(yè)能夠持續(xù)地增加消費者剩余和生產(chǎn)者剩余的關(guān)鍵因素。它是企業(yè)的積累性學識（包括技術(shù)、設(shè)備、管理、營銷等方面知識），是企業(yè)生存的基礎(chǔ)并能指導企業(yè)未來的發(fā)展，與主要競爭對手相比，它具有獨到的短期內(nèi)不可模仿的，它有助于實現(xiàn)客戶的根本價值并引導客戶價值的提升。

企業(yè)擁有一定的資源是必要的，但關(guān)鍵要看企業(yè)所能利用的資源數(shù)量和利用資源的方式和效率；企業(yè)擁有一定的核心能力是必要的，但關(guān)鍵是要尋找到差距，尋找到未來正確的發(fā)展方向。必須在正確的戰(zhàn)略指導下，最大限度地使用資源和能力，資源、能力和戰(zhàn)略三者的有機融合構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略能力。企業(yè)戰(zhàn)略能力主要從企業(yè)成長的過程中積累而產(chǎn)生的，但也可以通過市場交易而獲得（可能需要很大的搜尋成本和轉(zhuǎn)換交易成本）；戰(zhàn)略能力的關(guān)鍵在于“選擇”、“協(xié)調(diào)”和“整合”，它是企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的充分條件，即企業(yè)有了戰(zhàn)略能力，肯定能為企業(yè)創(chuàng)造價值，獲得競爭優(yōu)勢，從而競爭優(yōu)勢才有可能持續(xù)性的發(fā)展。

五、企業(yè)家能力

一個企業(yè)的發(fā)展總超不過企業(yè)家的視野，因為企業(yè)競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略能力與企業(yè)家（企業(yè)經(jīng)營者）能力息息相關(guān)，尤其是企業(yè)家對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的直覺與感知能力和對企業(yè)內(nèi)外部資源的培育、提升與整合能力。那么，什么是企業(yè)家能力呢？熊彼特對企業(yè)家的定義：“企業(yè)家的職能就是識別企業(yè)的生產(chǎn)性因素，并整合它們?！惫P者認為，企業(yè)家能力是一種識別、發(fā)展、完善企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)或者新的資產(chǎn)（轉(zhuǎn)載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請保留此標記。）構(gòu)成的整合能力。第一，企業(yè)家能力不是指具體的個人，而是對一種功能的描述：無論是企業(yè)的決策層，還是戰(zhàn)略管理者，當他們在識別和完成新的資產(chǎn)整合時，其行為就反映了一種企業(yè)家能力。第二，企業(yè)家能力強調(diào)了資源的下列特點：資源并不是無中生有的，所有資源都是來自于現(xiàn)有的經(jīng)濟或者技術(shù)領(lǐng)域中的資產(chǎn)和能力的整合。企業(yè)家能力所表現(xiàn)出來的直接結(jié)果就是一種從未存在的稀缺性資源，通常就是現(xiàn)有資產(chǎn)、技能和能力的整合。企業(yè)家能力本身并不產(chǎn)生資源，但它卻傳遞了新的資產(chǎn)整合中最基本的兩個因素：價值和稀缺性。一個企業(yè)擁有特定的技能、資產(chǎn)和能力，但這些因素本身并不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟利潤，企業(yè)家能力將這些因素整合在一起，才能形成原來從未存在的稀缺性資源。這些資源可以是有形的，也可以是無形的，如品牌、技術(shù)、研發(fā)水平或者某種能力。新的資源整合通過提供企業(yè)獨有的能力或降低成本，以及有利于企業(yè)的其他一些資源、戰(zhàn)略獲得增值，關(guān)鍵是企業(yè)價值和附加利潤。

綜上所述，企業(yè)家能力來整合企業(yè)現(xiàn)有資源、能力形成新的稀缺性資源或獨特的能力，這些稀缺性資源或企業(yè)獨特能力就給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢的形成過程又有助于企業(yè)家能力的提高，這樣就形成了一個持續(xù)的競爭優(yōu)勢的良性循環(huán)。企業(yè)也就獲得了競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性，所以說企業(yè)家能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展的根本與源泉之一。

六、企業(yè)文化

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或企業(yè)家能力發(fā)展過程中的一種力量或動力，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，它對企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。一個企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量達到一定程度時，對產(chǎn)品的市場地位和由地位決定的價位，以及產(chǎn)品的市場銷售量，發(fā)揮重要或決定作用的仍然是產(chǎn)品自身的文化內(nèi)涵。經(jīng)濟活動往往是經(jīng)濟、文化一體化的運作，經(jīng)濟的發(fā)展比任何時候都需要文化的支持。任何一家想成功的企業(yè)，都必須充分認識到企業(yè)文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市場競爭中依靠文化來帶動生產(chǎn)力，從而提高競爭力。

哈佛商學院通過對世界各國企業(yè)的長期限分析研究得出結(jié)論：“一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因。”美國歷史學家戴維?蘭德斯在《國家的窮與富》一書中斷言：“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃是舉足輕重的因至少?！蓖瑯?，企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開企業(yè)文化的哺育。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。今后的500強企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。企業(yè)家已經(jīng)不能沉迷于過去或現(xiàn)有的成功，揚棄過去，超越自我、展望未來，建立新的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化是他們的首要任務(wù)。因此21世紀企業(yè)之間的競爭，根本的是文化的競爭。世界500強企業(yè)出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。

企業(yè)文化是企業(yè)員工普遍認同的價值觀念和行為準則的總和，這些觀念和準則的特點可以透過企業(yè)及其員工的日常行為而得到表現(xiàn)。文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績以及戰(zhàn)略發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在它的三個基本功能上：導向功能、激勵功能以及協(xié)調(diào)功能。文化的導向功能是指共同接受的價值觀念引導著企業(yè)員工、特別是企業(yè)的戰(zhàn)略管理者自覺地選擇符合企業(yè)長期利益的決策，并在決策的組織實施過程中自覺地表現(xiàn)出符合企業(yè)利益的日常行為；文化的協(xié)調(diào)功能主要指相同的價值觀和行為準則的引導下，企業(yè)各層次和部門員工選擇的行為不僅是符合企業(yè)的長期或短期利益的，而且必然是相互協(xié)調(diào)的；文化的激勵功能主要指員工在日常經(jīng)營活動中自覺地根據(jù)企業(yè)文化所倡導的價值觀念和行為準則的要求調(diào)整自己的行為。

企業(yè)文化的上述功能影響著企業(yè)員工、特別是影響著企業(yè)高層管理者的戰(zhàn)略選擇，從而影響著企業(yè)戰(zhàn)略性資源的選擇、企業(yè)能力的培養(yǎng)與各種資產(chǎn)、技能、資源與能力的整合。正是由于這種影響，與企業(yè)戰(zhàn)略制定或資源的整合、能力的培養(yǎng)過程中需要采用的其他工具相比，文化的上述作用的實現(xiàn)不僅是高效率的，而且可能是成本最低、持續(xù)效果最長的。從這個意義上說，文化是企業(yè)競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展的最為經(jīng)濟的有效手段。

七、持續(xù)性創(chuàng)新

如果企業(yè)所處的環(huán)境基本保持不變或相對穩(wěn)定，那么企業(yè)只要選擇和進入富有市場吸引力的產(chǎn)業(yè)，并且具備戰(zhàn)略資源、核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力和優(yōu)秀的企業(yè)文化以及相對于競爭者來說更富效率的內(nèi)在要素以占據(jù)有利的市場地位，就可以創(chuàng)造企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。它們只有在相對穩(wěn)定的環(huán)境當中，才能夠發(fā)揮其主導作用。然而，我們現(xiàn)在所處的環(huán)境由于各種因素的作用和變化而處于不斷的變動之中，甚至可以說已經(jīng)達到動態(tài)或劇變的程度。環(huán)境的動態(tài)化嚴重削弱了企業(yè)經(jīng)營決策與行為可能性預見的基礎(chǔ)。由此就使得企業(yè)的每一種既定形式的競爭優(yōu)勢都不可能長久地維持，最終都將消散，只是時間的長短不同而已。

真正的競爭優(yōu)勢必須能夠經(jīng)受住長期和動態(tài)環(huán)境的考驗或檢驗。這是因為，企業(yè)的成功或競爭優(yōu)勢的獲得不能夠只是依靠某個時點的定位（市場定位或資源定位），而是應(yīng)該從長期來看企業(yè)的總體經(jīng)營績效或表現(xiàn)。就像打仗一樣，占領(lǐng)一城一地或打贏一次戰(zhàn)役并不能夠說明什么，戰(zhàn)爭的最終勝利取決于長期和全局的結(jié)果。

在動態(tài)的環(huán)境中，如果企業(yè)只有一種競爭優(yōu)勢且無力新創(chuàng)競爭優(yōu)勢，那么企業(yè)在動蕩環(huán)境中將很難生存。在動態(tài)環(huán)境中，企業(yè)要想能夠獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，就不能只是憑借其戰(zhàn)略資源、核心能力等被動地適應(yīng)環(huán)境，而是要求企業(yè)能夠深刻預見或洞察環(huán)境的變化并迅速地做出相應(yīng)反應(yīng)。并應(yīng)該立足于其所擁有或控制的戰(zhàn)略資源、原有的核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力和優(yōu)秀的企業(yè)文化利用各種市場機會進行持續(xù)性的創(chuàng)新，超越其所處環(huán)境和市場競爭。通過持續(xù)性創(chuàng)新，不斷超越自己的，從其既有的競爭優(yōu)勢迅速地轉(zhuǎn)換到新的競爭優(yōu)勢，超過競爭對手的企業(yè)，從而獲得基于其整體發(fā)展的持續(xù)競爭優(yōu)勢。真正的競爭優(yōu)勢在于沒有競爭的優(yōu)勢，避開競爭的最好辦法就是新創(chuàng)并獨占一個領(lǐng)域。也就是說，企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢源自于持續(xù)性創(chuàng)新。所以說持續(xù)性創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)造和維持其競爭優(yōu)勢的惟一出路。

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