第一篇：電話拜訪的技巧

電話拜訪的技巧一

1.首先要克服自已對(duì)電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

2.切記電話拜訪時(shí)，對(duì)方看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

3.適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感，使對(duì)方認(rèn)為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：

a.在一周的開始，通常每一公司都會(huì)很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會(huì)花許多時(shí)間卻得不到理想的成績。

b.依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時(shí)間。

c.在電話拜訪時(shí)應(yīng)對(duì)此行業(yè)有初步的認(rèn)知；何時(shí)忙，何時(shí)可電話拜訪。

d.若已知對(duì)方職稱時(shí)，應(yīng)直接稱呼對(duì)方職稱，會(huì)使對(duì)方有被重視感。

e.訪問結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意，并說聲“對(duì)不起，耽誤您不少時(shí)間”。

4.如何開口說第一句話。常會(huì)遇到的狀況分述如下：

a.總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個(gè)拜訪計(jì)劃過一次以后，再重新打，有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好。

b.對(duì)方表示已有專人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方狀況，并研判是否另找時(shí)間再度電話拜訪。

c.對(duì)方表示無專人負(fù)責(zé)：將對(duì)方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。

d.專人不在：請(qǐng)對(duì)方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱，通常何時(shí)會(huì)在。

e.撥不通或無人接：應(yīng)透過查詢臺(tái)(如114)查詢對(duì)方電話是否有誤或故障。

f.不愿多談即將電話掛掉：另找時(shí)間電話拜訪，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對(duì)。

5.順利通過第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談，因?yàn)?，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。

a.應(yīng)保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。

b.將訪談重點(diǎn)摘錄出來。

6.填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

7.詢問對(duì)方主要銷售或制造產(chǎn)品內(nèi)容及行業(yè)別。

8.若有可能則進(jìn)一步詢問對(duì)方公司狀況、產(chǎn)品的需求及對(duì)其他配合廠商的印象。

9.電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準(zhǔn)備

好工具及調(diào)適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。

如何做好心理調(diào)適：

1.一般人對(duì)于電話拜訪，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作，便是認(rèn)為他是一件簡單的不得了的工作，但事實(shí)上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。

2.電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大的，所花的時(shí)間之多也是無法想像的。

3.許多公司會(huì)透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會(huì)造成一些困擾。如受訪對(duì)象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因?yàn)橐晃怀晒Φ碾娫挵菰L員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。

4.如果碰到受訪者語氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。

5.遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，切記不要與對(duì)方扯談，應(yīng)盡快切入訪談重點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)暗示對(duì)方此次電話拜訪的目地，并適時(shí)將電話結(jié)束。因?yàn)檫@是拒絕訪談的高招，可千萬別中計(jì)了！

6.如果遇到一位不肯開金口的受訪者時(shí)，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對(duì)方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

7.不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對(duì)的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復(fù)原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實(shí)。

8.電訪人員應(yīng)將被掛電話或被對(duì)方拒絕，當(dāng)做是一種磨練，進(jìn)而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會(huì)有所進(jìn)步。

9.如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時(shí)間完成自己心中所欲達(dá)成的目標(biāo)，量力而為，做起來才會(huì)愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。

10.有很多事只能靠自己的經(jīng)驗(yàn)去琢磨，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時(shí)間成為一位最杰出的電話拜訪人員。

電話拜訪的技巧二

接觸客戶之前應(yīng)該問自己的10個(gè)問題?

1、我了解客戶是做什么行業(yè)的嗎？

2、我了解“客戶的客戶”是誰嗎？

3、我了解客戶主要的競爭對(duì)手有哪些嗎？

4、我了解我的產(chǎn)品的功能嗎？

5、我有二十條以上的理由說服客戶嗎？

6、我清楚客戶可能會(huì)問到的其他問題嗎？

7、我清楚產(chǎn)品給客戶帶來的有效價(jià)值嗎？

8、我了解同行業(yè)產(chǎn)品的區(qū)別嗎？

9、我了解客戶在我們的項(xiàng)目中最想得到的是那種服務(wù)嗎？

10、我現(xiàn)在的心態(tài)是什么樣子，可以現(xiàn)在給客戶打電話嗎？ 有效的電話開場白

引問/自我介紹：您好！您是XX公司嗎？我是XX公司XX?? 鎖定目標(biāo)負(fù)責(zé)人：您是王總嗎？麻煩你我找王總。

引起客戶注意： “王總你好：我了解到您公司每年與分公司的的話務(wù)費(fèi)用都在上萬元的金額。我今天給您來電的目的是想讓您知道我們的一個(gè)新項(xiàng)目，它可以使您的這種費(fèi)用減少90%以上……”

確認(rèn)時(shí)間：“王總您明天上午有時(shí)間嗎，我明天上午正好在您單位附近辦事，同時(shí)也可以去拜訪一下您，和您詳細(xì)的來面談一下我們的項(xiàng)目?！?/p>

2、面談：除非是外地客戶，否則盡量要上門拜訪，建立直接的信任關(guān)系，展示產(chǎn)品，簽訂合同。

*詳盡了解產(chǎn)品（可以說出至少二十條以上的產(chǎn)品買點(diǎn)）*盡可能了解客戶，準(zhǔn)備一些同行的成功安例。

*名片、資料（產(chǎn)品手冊(cè)，合同，筆，計(jì)算器）準(zhǔn)備齊全。*服裝儀表得體。

*講究禮貌，注意多表達(dá)感謝。*多聆聽，避免毫無主題的滔滔不絕。*尊重客戶，注意眼神直接的交流。

四、在電話交談中如何讓客戶把我說的話聽完？

怎樣讓客戶在電話中對(duì)我的產(chǎn)品感興趣？

1、不要指望一個(gè)電話解決全部的問題，打第一個(gè)電話時(shí)了解到客戶的需求，簡單描述產(chǎn)品，不談費(fèi)用，了解之后要舍得掛掉電話。

2、間隔適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打第2個(gè)電話直接針對(duì)客戶的需求談，讓他感到你了解他的困難，正在幫助他更好的解決。（可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，互相忙打第2通電話）

3、要給客戶提問的機(jī)會(huì)，注意傾聽，多使用提問的方式互動(dòng)地交談。例：王總，我們公司有沒有網(wǎng)站？您公司的網(wǎng)站，建站幾年了？您感覺網(wǎng)絡(luò)對(duì)您公司的發(fā)展起什么樣的作用？

4、通過提問找到客戶關(guān)心的，感興趣的話題，語言簡明扼要。

5、避免直接談價(jià)格。

高手經(jīng)驗(yàn)：展示產(chǎn)品的價(jià)值黃金法則

電話溝通到面談，介紹產(chǎn)品，必須直接針對(duì)客戶的需求！說服客戶接受產(chǎn)品最好的辦法，就是讓客戶試用產(chǎn)品，真正的試用了，對(duì)于客戶的好處、價(jià)值、利益，才會(huì)起現(xiàn)的更為直接。

例如：

能夠讓您的客戶群更方便的找到您，為企業(yè)帶來真正的快捷。能夠讓您的客戶群在您的競爭對(duì)手之間找到您。

能夠讓您與您的客戶之間建立更為方便低成本的溝通平臺(tái)。

五、客戶異議處理

異議是阻礙客戶購買你所推薦產(chǎn)品的理由，也是客戶在做決定之前所猶豫的重點(diǎn)。對(duì)于好的銷售人員而言，通過正確的步驟來處理異議，能夠把客戶的消極反對(duì)變成積極的購買。

1、常見異議有以下幾點(diǎn)： >>不需要 >>太貴了 >>再考慮考慮 >>沒有預(yù)算

>>我已經(jīng)做了另外一家的了，現(xiàn)在不考慮了

換言之：異議，意味著機(jī)會(huì)。分別客戶異議的出發(fā)點(diǎn)是積極的異議與消極的異議。

積極的異議=客戶真正的關(guān)心點(diǎn)/不購買的原因

例：“我擔(dān)心4008這個(gè)號(hào)碼沒人去打，可能為我們帶不來什么有價(jià)值的生意?！?/p>

消極的異議=客戶簡單的回絕托辭 “我現(xiàn)在沒有時(shí)間來考慮這個(gè)事情?！?“我們不需要這種服務(wù)?！?/p>

要有效的處理異議，我們首先需要分辨積極與消極異議之間的區(qū)別。第一步：判定

如果客戶重復(fù)提出一個(gè)異議，需要尋問他有沒有其它的問題？ 客戶：“這個(gè)價(jià)格對(duì)于我們來說挺高，接受不了?！?/p>

銷售：“除了價(jià)格高之外，關(guān)于我們的產(chǎn)品您還有沒有其它的問題呢？” 第二步：理解

用自己的語言表達(dá)對(duì)于客戶異議的理解，融洽雙方的立場

銷售：“是的，我非常理解您的感受，您花錢做這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)然是希望花最合理的價(jià)錢，要達(dá)到最滿意的效果了?！?/p>

第三步：說服

利用充分的資料、案例、演示等行銷工具，逐步說服客戶消除疑慮 >>永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯；

>>說服的目的不是打敗客戶，而是幫助客戶解決問題； 避免采用下列語言：

--“您這種想法是不對(duì)的??”--“您這樣的說法已經(jīng)過時(shí)了??”

--“我認(rèn)為這個(gè)問題應(yīng)該從這個(gè)角度看??”--“我覺得你們是需要這種服務(wù)的，因?yàn)??” 第四步：確認(rèn)，確認(rèn)客戶能夠接受我們的解釋

銷售：“如果您能與分公司間建立這樣一個(gè)有效的平臺(tái)，我保證你單在這方面的運(yùn)營成本就會(huì)為您的企業(yè)降低很多?！?第五步：再次詢問

銷售：“王總，您看在您下決定之前，還有哪些問題是您關(guān)心的呢？” 北京陽光物流公司 接線小姐：“喂，你好”

業(yè)務(wù)代表：“你好，請(qǐng)問這里是陽光物流嗎？” 接線小姐：“是的?！?業(yè)務(wù)代表：“您貴姓” 接線小姐：“姓趙”

業(yè)務(wù)代表：“那您是趙總嗎？”（語氣要慢，）趙小姐：“不，我是負(fù)責(zé)接待工作的?！?/p>

業(yè)務(wù)代表：“趙小姐您好，問一下咱們負(fù)責(zé)人貴姓，我有一個(gè)很重要的項(xiàng)目要和他來談?！?/p>

趙小姐：“姓王”

業(yè)務(wù)代表：“麻煩您給我叫一下王總” 趙小姐：“等一下”

業(yè)務(wù)代表：“王總您好，我是XX公司的。給您打電話主要是有一個(gè)項(xiàng)目想和您談一下，我們現(xiàn)在面向全國推出一套專門解決中小企業(yè)降低運(yùn)營成本，同時(shí)完善新老客戶關(guān)系管理的一個(gè)項(xiàng)目?！蹦艿⒄`您兩分鐘時(shí)間嗎？

王總：“可以，你說一下”

業(yè)務(wù)代表：“王總，我們前期做過一個(gè)市場調(diào)查，現(xiàn)在90%以上的企業(yè)都在為兩個(gè)問題發(fā)愁，第一是企業(yè)的老客戶流失問題。第二是企業(yè)的通信成本超高問題”不知道您現(xiàn)在有沒有，碰到這樣的難題。

王總：“我們也有碰到過這樣的問題，你有什么方法可以解決” 業(yè)務(wù)代表：“我們現(xiàn)在推出來一個(gè)中華總機(jī)電話實(shí)名的業(yè)務(wù)，就是專門為企業(yè)解決這方面的難題的。項(xiàng)目的詳細(xì)情況，我想應(yīng)該和您面談一下會(huì)更好，電話里了解的不會(huì)很透徹，您明天有沒有時(shí)間我去拜訪您吧?！?/p>

王總：“好的，那你明天過來吧”

業(yè)務(wù)代表：“王總，您看我明天上午還是下午過去?！?王總：“上午吧”

業(yè)務(wù)代表：“上午幾點(diǎn)方便” 王總：“上午十點(diǎn)吧”

業(yè)務(wù)代表：“那好，王總，明天上午十點(diǎn)我準(zhǔn)時(shí)去您辦公室。好嗎？” 王總：“好的”

業(yè)務(wù)代表：“明天見，王總”

第二篇：電話拜訪技巧

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銷售技巧之電話拜訪

如何找到負(fù)責(zé)人

首先要找到企業(yè)，要從多方位地獲得企業(yè)的資料，可以從電話號(hào)碼本、報(bào)紙雜志廣告、電視臺(tái)的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產(chǎn)品的銘牌等各方面收集企業(yè)資料。

? 場景之一

從電話號(hào)碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號(hào)碼，如何找到相關(guān)負(fù)責(zé)人？

一、基本思路：

1.首先判斷對(duì)方的企業(yè)規(guī)模、特點(diǎn)、效益情況。

一般來講，根據(jù)對(duì)方的企業(yè)的名稱，可以分析出對(duì)方的主要產(chǎn)品情況，根據(jù)對(duì)方生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以分析出企業(yè)的所處的行業(yè)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以分辨出對(duì)方的效益情況和我們的軟件能在對(duì)方的使用范圍，在具體電話接觸的時(shí)候，可以根據(jù)初步分析的對(duì)方需求來介紹。

2．撥通對(duì)方電話，做出初步判斷。

如果對(duì)方是總機(jī)，說明對(duì)方企業(yè)不是微型企業(yè)。自動(dòng)總機(jī)或者是人工總機(jī)，如果是自動(dòng)總機(jī)，撥查號(hào)臺(tái)號(hào)碼。根據(jù)對(duì)方總機(jī)質(zhì)量，一般可以分析出對(duì)方企業(yè)的實(shí)力。如果查號(hào)小姐訓(xùn)練有素，說明對(duì)方管理較好、較正規(guī)，反之亦反。

3．詢問相關(guān)部門的電話及負(fù)責(zé)人姓名。

一般來講，如果對(duì)方有總機(jī)，且管理正規(guī)，可以詢問查號(hào)小姐對(duì)方的xx辦公室的分機(jī)號(hào)碼，并且詢問xx的姓名。如果對(duì)方?jīng)]有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機(jī)并詢問負(fù)責(zé)人的姓名。

如果對(duì)方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時(shí)髦，或者對(duì)方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負(fù)責(zé)人稱謂叫做部長或者經(jīng)理。一般這種企業(yè)沒有專門的xx部門，xx由技術(shù)部或者由xx部負(fù)責(zé)。

如果對(duì)方仍然是傳統(tǒng)國有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負(fù)責(zé)人稱為處長或者科長。

如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)小姐或者查號(hào)小姐素質(zhì)較差，一問三不知，可以直接詢問對(duì)方技術(shù)部門的電話及負(fù)責(zé)人的姓名。

如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)臺(tái)，可以直接任意撥2-4位數(shù)字，詢問接電話的人。

二、操作步驟

1． 有禮貌地向查號(hào)小姐對(duì)方問好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

“請(qǐng)問是XXXXX公司（廠）嗎？”

2． 直接詢問相關(guān)部門的電話和負(fù)責(zé)人姓名。

“請(qǐng)問總工程師辦公室電話是多少？”

“請(qǐng)問你們總工姓什么？”

“請(qǐng)問技術(shù)部的電話是多少？”

“請(qǐng)問你們xx部長（經(jīng)理、處長、科長）姓什么？”

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三、注意事項(xiàng)

最好直接找到最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，自上而下的做推廣。最好打聽到對(duì)方負(fù)責(zé)人的姓名，以便于下一步能直接與負(fù)責(zé)人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

? 場景之二

受到對(duì)方查號(hào)小姐的刁難，如何處理？

一、基本狀況

俗話講：小鬼難纏。許多查號(hào)小姐如廠區(qū)的門衛(wèi)一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會(huì)給你出一些難題，個(gè)別情況會(huì)態(tài)度極為惡劣。

二、幾種情況的處理

1． 對(duì)方會(huì)詢問你是干什么的，有什么事情。

如果對(duì)方態(tài)度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。

“我們是做計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)的，想和你們xx聯(lián)系一下技術(shù)方面的問題?！?/p>

“我們正在本地做計(jì)算機(jī)軟件的技術(shù)推廣活動(dòng)，想和你們廠聯(lián)系一下?！?/p>

如果對(duì)方不是很禮貌，可以婉轉(zhuǎn)相告。

“我們是做XXX（對(duì)方產(chǎn)品）專業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的，想和你們總工聯(lián)系”

“我們是XXX（當(dāng)?shù)孛﹛x介紹過來的，想和你們總工聯(lián)系一下技術(shù)合作方面的工作”

2． 對(duì)方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負(fù)責(zé)人姓名。

“XXX企業(yè)（對(duì)方領(lǐng)域較為知名的企業(yè)名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面合作的事情。”

“我們是學(xué)校的企業(yè)，想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面的合作。”

“我們上午（或者昨天）在XXX（當(dāng)?shù)剌^為知名的企業(yè)或者是該企業(yè)附近的企業(yè)）做過技術(shù)介紹，也希望和你們聯(lián)系一下?！?/p>

3． 對(duì)方告知電話，但是不愿意告知負(fù)責(zé)人的姓名。

“能不能幫忙查（問）一下，你們技術(shù)部經(jīng)理姓什么？不然我沒有辦法找到他?！?/p>

“沒有什么，我只是電話聯(lián)系一下工作?！?/p>

“你們是不是有幾個(gè)xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負(fù)責(zé)呢？”

三、注意事項(xiàng)

對(duì)待查號(hào)小姐，一定要態(tài)度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。要保持一定的熱情，但是也不能過分。

對(duì)待查號(hào)小姐，一定要有耐心，不厭其煩地回答對(duì)方的問題，曉之以理，動(dòng)之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛。

待查號(hào)小姐，語氣可以有一種威嚴(yán)的感覺，使對(duì)方能夠本能地與你合作，語音不能太小和太大，音質(zhì)要好聽。

可以與查號(hào)小姐多聊聊，許多企業(yè)的查號(hào)小姐是萬事通，可以告知你企業(yè)的許多情況供你參考。

? 場景之三

許多地方可以查到企業(yè)法人代表的姓名和電話，可以直接給對(duì)方打電話。

一、基本思路

直接找到對(duì)方最高級(jí)別負(fù)責(zé)人，可以說是坐上了直通車，如果對(duì)方搞技術(shù)出生的，一般會(huì)有興趣，就搜客商友網(wǎng)(004km.cn)搜客商友網(wǎng)(004km.cn)人員會(huì)非常重視，對(duì)做單非常有利。

即使對(duì)方不感興趣，也會(huì)介紹直接負(fù)責(zé)人給你，你可以受命做拜訪，推廣效果會(huì)好得多。

二、基本步驟

1． 詢問。

“您好，請(qǐng)問XX（對(duì)方姓氏）總在嗎？”

2． 自我介紹?？梢杂蓪?duì)方安排最高級(jí)的推廣形式，可以直接去給其演示，也可以由對(duì)方安排技術(shù)人員做專場演示，技術(shù)

“我是xx公司的XXX，我們是做xx計(jì)算機(jī)軟件的，我們針對(duì)制造類型的企業(yè)，對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)有一套集成的解決方案，今天和您聯(lián)系，主要是想了解一下你們的具體應(yīng)用情況和規(guī)劃，看看能否有合作的可能性。”

3． 如果對(duì)方有興趣，尚未應(yīng)用相應(yīng)軟件，可以直接提出見面拜訪。

“那您看我們約個(gè)時(shí)間，我給您具體介紹一下，看看是否符合你們的要求，要不明天上午我過來給您做個(gè)介紹(演示)”

4.如果對(duì)方不懂行，可以要求對(duì)方介紹相關(guān)負(fù)責(zé)人。一般對(duì)方也會(huì)主動(dòng)告知。

“您看我具體和誰聯(lián)系一下比較好，（等待告知），他的電話是多少呢？”

5．如果對(duì)方?jīng)]有興趣，也不愿意和你繼續(xù)談下去。

“我們?cè)赬XX（對(duì)方行業(yè)知名企業(yè)或者對(duì)方城市或者附近的企業(yè)）應(yīng)用的效果非常好，給企業(yè)解決了許多問題，所以我才和你們聯(lián)系，我們只是做個(gè)技術(shù)介紹，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間?！?/p>

6．如果對(duì)方仍然不愿意松口，而且判斷對(duì)方肯定適合我們的軟件。

“要不這樣，我經(jīng)常到XXX（對(duì)方企業(yè)所在地區(qū)），下次有機(jī)會(huì)，我順便到您那里坐一下?！?/p>

“要不這樣，我先給您寄一份資料，您有時(shí)間就看一下，您看過以后我再和您聯(lián)系一下，您這邊的地址、郵政編碼是多少，（等待），我直接寫您的名字就可以收到了吧。”

三、注意事項(xiàng)

給對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)打電話不能過于僵硬，說話要隨和和具有權(quán)威性，要讓對(duì)方感受到你很重要，你在這個(gè)行業(yè)是一個(gè)專家。

要與對(duì)方平等相待，首先從心理上要擺正姿態(tài)，再高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)也和我們一樣是有七情六欲的人，我們是平等的，如果你讓對(duì)方感受到了你的緊張和惴惴不安，對(duì)方不會(huì)重視你。

可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)多舉一些我們?cè)趯?duì)方相關(guān)行業(yè)成功應(yīng)用的實(shí)例，實(shí)例往往是最能打動(dòng)對(duì)方的，事實(shí)勝于雄辯。對(duì)方往往會(huì)聯(lián)想到自己的企業(yè)應(yīng)該也會(huì)需要這樣的技術(shù)或者軟件，他會(huì)逐步提起興趣來與你談下去。

對(duì)方最高領(lǐng)導(dǎo)整天面對(duì)的是絕對(duì)服從的下屬，如果你以平等、幽默、熱情的口氣與對(duì)方交流，會(huì)起到良好的效果。

如果對(duì)方確實(shí)非常地忙，或者馬上要開會(huì)（出門），或者是直接從從會(huì)場上給找出來的，不要過于糾纏，可以很禮貌地告知，改天再聯(lián)系，留待機(jī)會(huì)給下一次。

第二篇 如何獲得演示的機(jī)會(huì)

找到負(fù)責(zé)人后，不要急于介紹公司的產(chǎn)品，首先要了解對(duì)方的應(yīng)用狀況和需求情況，在充分了解對(duì)方的實(shí)際應(yīng)用狀況和需求后，再有重點(diǎn)地簡單介紹我們的軟件特點(diǎn)。

? 場景之四

從總機(jī)查到對(duì)方xx辦公室的電話，但是不知道對(duì)方的姓名。

一、基本思路

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xx辦公室根據(jù)企業(yè)的規(guī)模大小有關(guān)系，對(duì)于大型、特大型企業(yè)，一般都會(huì)有總工及許多的副總工，也會(huì)有總工辦公室主任，許多企業(yè)的xx工兼任企業(yè)的副廠長或者副總經(jīng)理，當(dāng)然最好直接找到正總工接觸最好。xx辦公室主任一般沒有什么實(shí)權(quán)，可以起到引薦的作用，不要過多的聯(lián)系，但是要保持良好的面子上關(guān)系。

對(duì)于中小型企業(yè)的總工一般只有一個(gè)，有一定的權(quán)利，一般是主要選型人，可以多多接觸。

不知道對(duì)方的姓名是非常不好接觸的，對(duì)方往往不會(huì)自報(bào)家門給你，你直接詢問對(duì)方一般也不會(huì)告訴你，可以從對(duì)方口氣、談話的水平等方面猜測對(duì)方的身份。無論如何，你重視對(duì)方肯定是不會(huì)錯(cuò)的。

不知道對(duì)方的姓名，談話一般沒有什么基礎(chǔ)，無論接電話的人是誰，你都可以把對(duì)方當(dāng)作總工來談，如果對(duì)方不是xx，一般會(huì)給你介紹xx給你，這時(shí)要抓緊機(jī)會(huì)詢問對(duì)方總工的姓名，等到總工接電話的時(shí)候，可以稱呼對(duì)方。直接稱呼對(duì)方是非常重要的。

如果對(duì)方不給你介紹xx，很大的可能性，對(duì)方就是xx，你可以直接與對(duì)方交談，如果談的投機(jī)，對(duì)方會(huì)主動(dòng)自報(bào)家門。在與對(duì)方交談到一定程度以后，一定要主動(dòng)詢問對(duì)方的姓名，以便下一步的工作開展。

如果沒有得到對(duì)方的好感和認(rèn)同，在開始的幾句談話里，不要過于著急提出演示，對(duì)方往往會(huì)拒絕。提出演示，要順理成章，很輕松自然地提出來，這時(shí)對(duì)方容易接受，不要讓對(duì)方有心理負(fù)擔(dān)，不要讓對(duì)方有他會(huì)受到糾纏的感覺。

二、基本步驟

1．詢問

我方：“請(qǐng)問xx在嗎？”

對(duì)方：“你有什么事情？”

我方：“是這樣的，我們是xx公司的，我們主要做xx的，今天主要想了解一些你們?cè)谶@方面的應(yīng)用情況，也想簡單地介紹一下我們的技術(shù)，看一看有沒有合作的可能性。”（稍做停頓）“你們現(xiàn)在應(yīng)用情況怎么樣呢？”（稍做停頓）“你們有沒有應(yīng)用這方面的xx呢？”

（主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方先介紹自己的情況，下一步可以針對(duì)對(duì)方的需求情況有重點(diǎn)的介紹。一般來講，對(duì)方會(huì)做一個(gè)應(yīng)用情況的簡單介紹）

2． 介紹自己的產(chǎn)品約請(qǐng)見面

? 場景之五

對(duì)方?jīng)]有xx，查到對(duì)方xx部電話，不知道對(duì)方經(jīng)理的姓名

一、基本思路

對(duì)方接電話的人，許多情況下是普通工程師，可以從對(duì)方那里了解對(duì)方應(yīng)用情況，并且明確提出要找到對(duì)方的經(jīng)理，要從他那里打聽到技術(shù)經(jīng)理的名字，可以與其多聊一下，有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)主動(dòng)介紹經(jīng)理給你，有的直接講電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理，這時(shí)一定要乘機(jī)詢問對(duì)方經(jīng)理的名字。

普通工程師一般都較容易溝通，他們沒有什么防范心理，可以很親切隨意地與對(duì)方交談，從對(duì)方的口中得到有用的信息。

找到對(duì)方的經(jīng)理后，可以談的具體一點(diǎn)，最好針對(duì)對(duì)方的實(shí)際情況談，盡量少談一些虛的內(nèi)容，可以具體到某個(gè)具體的功能。

二、基本步驟

1．找到負(fù)責(zé)人

我方：“您好！請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎？”

對(duì)方：“你是哪里？找經(jīng)理有什么事情？”

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我方：“我是xx的，主要是做xx的，想找你們經(jīng)理談一下！”

對(duì)方：“是不是xx阿，我們已經(jīng)有了xx，可能不會(huì)買了吧。”

我方：“你們使用的什么xx阿？”

對(duì)方：“xx阿”

我方：“用得怎么樣阿？”

對(duì)方：“用的還可以，就是很多xx不出來，沒有什么xx，有時(shí)候x起來很麻煩?！?/p>

我方：“我們是xx，比xx速度要快許多我想找你們經(jīng)理談?wù)?，看看他有沒有興趣，問一下，你們經(jīng)理姓什么阿？”

對(duì)方：“姓趙，分機(jī)是XXXX”

我方：“怎么樣，你們現(xiàn)在效益怎么樣阿？”

對(duì)方：“還可以吧，我們經(jīng)理對(duì)計(jì)算機(jī)很感興趣的（或者不懂），你可以和他聊聊！”

我方：“那行，還沒有請(qǐng)教你貴姓呢？（告知姓王），哦，王工，謝謝你阿！有機(jī)會(huì)到你們公司，到時(shí)候到你那里去聊聊，再見！”

2．介紹產(chǎn)品約請(qǐng)演示

我方：“請(qǐng)問趙經(jīng)理在嗎？”

對(duì)方：“我就是！”

我方：“哦，趙經(jīng)理，你好！”

對(duì)方：“你好！你好！你是。?！?/p>

我方：“我是xxx，您聽說過我們公司沒有?。俊?/p>

對(duì)方：“哦，xx，聽說過，這兩年你們廣告做的挺響的嘛，到處看到你們的廣告！”

我方：“是啊，廣告做得多，說明公司發(fā)展了嘛，我們現(xiàn)在不僅僅是xx了，我們現(xiàn)在有針對(duì)制造類企業(yè)有一套企業(yè)級(jí)的集成解決方案，從xx。”

對(duì)方：“你們現(xiàn)在的xx展怎么樣了，是不是就是xx阿”

我方：“我們現(xiàn)在xx是基于平臺(tái)的，結(jié)合了xx原理和充分利用WINDOWS的資源，非常好用，現(xiàn)在已經(jīng)是國內(nèi)最大的xx了，我們的xx，毫無疑問是國內(nèi)最好x，怎么樣，要不要看看阿？”

對(duì)方：“可以阿，什么時(shí)候你來一趟吧！”

我方：“好啊，明天下午吧，下午你們不會(huì)那么忙吧，不過我來了，你一定要買點(diǎn)什么哦！”

對(duì)方：“嘿嘿，這個(gè)。。好用的話，可以考慮嘛！”

我方：“嘿嘿，開個(gè)玩笑，明天見面再聊好了，那行，明天下午見！”

? 場景之六

對(duì)方不懂xx，對(duì)推銷較為反感，態(tài)度不禮貌，敷衍想打發(fā)掉算了。

一、基本思路：

對(duì)于這種現(xiàn)象，首先要判斷對(duì)方是否符合我們軟件的特點(diǎn)，如果判斷符合，就應(yīng)該鍥而不舍。要有耐心，細(xì)心說服對(duì)方，爭取各種機(jī)會(huì)，必要的時(shí)候可以退一步，要求先寄資料再聯(lián)系。

實(shí)在不行，可以找別的部門，找別的人談?wù)劇?/p>

要有較強(qiáng)的心理承受能力，不能因?yàn)閷?duì)方的態(tài)度而氣餒，可以把對(duì)方當(dāng)作不懂事的孩子來說服，但是絕對(duì)不能發(fā)火。

二、基本步驟

1．說明來意。

我方：“您好！請(qǐng)問是吳科長嗎？”

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對(duì)方：“我是，你有什么事情？”

我方：“您好！吳科長，我是xx，我們是做xx的，想了解一些你們?cè)谶@方面的使用情況，看看有沒有合作的可能性”

2．說服對(duì)方。

對(duì)方：“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談，就這樣好不好！”

我方：“不好意思，吳科長，只耽誤您幾分鐘時(shí)間！長話短說，我簡單介紹一些好不好！”

對(duì)方：“你講吧！”

我方：“我們是xx公司，現(xiàn)在有2千多家用戶，遍布各行業(yè)，像XXX（對(duì)方行業(yè)知名企業(yè)）都是我們的用戶，我們的xx最高的，現(xiàn)在我們又xx系統(tǒng)，我們系列軟件都是針對(duì)制造業(yè)的，對(duì)企業(yè)有一整套集成解決方案。”（稍做停頓）“我們正在XXX（當(dāng)?shù)孛└阃茝V活動(dòng)，希望能夠到你們這里來做一個(gè)專業(yè)技術(shù)介紹”

對(duì)方：“不用了，我們現(xiàn)在還沒有這方面的打算！”

我方：“呵呵，吳科長，我們只是想做個(gè)技術(shù)介紹，給你們今后選型做一個(gè)參考，你們可以多一個(gè)選擇。我們軟件運(yùn)用了許多的新技術(shù)，也許你們可以了解一下?！?/p>

對(duì)方：“這樣阿。。我們現(xiàn)在比較忙，可能沒有時(shí)間看介紹”

我方：“要不這樣好不好，我先寄份資料過來，您先看看，然后我再和您聯(lián)系好不好！”

對(duì)方：“好吧，你先寄資料來好了”

我方：“您的地址、郵政編碼”

（寄資料，估計(jì)對(duì)方收到后）

我方：“您好，吳科長，我是xx，資料收到了吧！”

對(duì)方：“xx？？哦，收到了”

我方：“有沒有看一看那？”

對(duì)方：“太忙了，還沒有時(shí)間看！”

我方：“呵呵，您可以看一看，我們的技術(shù)是很好的”

對(duì)方：“。。好吧，你什么時(shí)候過來好了”

我方：“這樣吧，明天上午您有空嗎，我過來介紹一下，時(shí)間不會(huì)很長的”

對(duì)方：“好吧，明天上午，就半個(gè)小時(shí)吧！”

我方：“行，沒有問題，幾點(diǎn)鐘？”

對(duì)方：“9點(diǎn)吧！”

我方：“好的，我明天上午9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到，謝謝吳科長，明天見！”

三、提示

如果對(duì)方確實(shí)沒有興趣，可以詢問他，希望他給你介紹幾家企業(yè)去做推廣，一般情況下，對(duì)方是會(huì)推薦幾家企業(yè)給你的，這些企業(yè)有可能具有一定的價(jià)值，這樣就保證了你所花費(fèi)的功夫也有一定的報(bào)答。

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第三篇：銷售技巧之電話拜訪

銷售技巧之電話拜訪

如何找到負(fù)責(zé)人

首先要找到企業(yè)，要從多方位地獲得企業(yè)的資料，可以從電話號(hào)碼本、報(bào)紙雜志廣告、電視臺(tái)的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產(chǎn)品的銘牌等各方面收集企業(yè)資料。

場景之一

從電話號(hào)碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號(hào)碼，如何找到相關(guān)負(fù)責(zé)人？

一、基本思路：

1.首先判斷對(duì)方的企業(yè)規(guī)模、特點(diǎn)、效益情況。

一般來講，根據(jù)對(duì)方的企業(yè)的名稱，可以分析出對(duì)方的主要產(chǎn)品情況，根據(jù)對(duì)方生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以分析出企業(yè)的所處的行業(yè)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以分辨出對(duì)方的效益情況和我們的軟件能在對(duì)方的使用范圍，在具體電話接觸的時(shí)候，可以根據(jù)初步分析的對(duì)方需求來介紹。

2．撥通對(duì)方電話，做出初步判斷。

如果對(duì)方是總機(jī)，說明對(duì)方企業(yè)不是微型企業(yè)。自動(dòng)總機(jī)或者是人工總機(jī)，如果是自動(dòng)總機(jī)，撥查號(hào)臺(tái)號(hào)碼。根據(jù)對(duì)方總機(jī)質(zhì)量，一般可以分析出對(duì)方企業(yè)的實(shí)力。如果查號(hào)小姐訓(xùn)練有素，說明對(duì)方管理較好、較正規(guī)，反之亦反。

3．詢問相關(guān)部門的電話及負(fù)責(zé)人姓名。

一般來講，如果對(duì)方有總機(jī)，且管理正規(guī)，可以詢問查號(hào)小姐對(duì)方的xx辦公室的分機(jī)號(hào)碼，并且詢問xx的姓名。如果對(duì)方?jīng)]有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機(jī)并詢問負(fù)責(zé)人的姓名。

如果對(duì)方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時(shí)髦，或者對(duì)方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負(fù)責(zé)人稱謂叫做部長或者經(jīng)理。一般這種企業(yè)沒有專門的xx部門，xx由技術(shù)部或者由xx部負(fù)責(zé)。

如果對(duì)方仍然是傳統(tǒng)國有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負(fù)責(zé)人稱為處長或者科長。

如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)小姐或者查號(hào)小姐素質(zhì)較差，一問三不知，可以直接詢問對(duì)方技術(shù)部門的電話及負(fù)責(zé)人的姓名。

如果對(duì)方?jīng)]有查號(hào)臺(tái)，可以直接任意撥2-4位數(shù)字，詢問接電話的人。

二、操作步驟

1． 有禮貌地向查號(hào)小姐對(duì)方問好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

“請(qǐng)問是XXXXX公司（廠）嗎？”

2． 直接詢問相關(guān)部門的電話和負(fù)責(zé)人姓名。

“請(qǐng)問總工程師辦公室電話是多少？”

“請(qǐng)問你們總工姓什么？”

“請(qǐng)問技術(shù)部的電話是多少？”

“請(qǐng)問你們xx部長（經(jīng)理、處長、科長）姓什么？”

三、注意事項(xiàng)

最好直接找到最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，自上而下的做推廣。最好打聽到對(duì)方負(fù)責(zé)人的姓名，以便于下一步能直接與負(fù)責(zé)人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

場景之二

受到對(duì)方查號(hào)小姐的刁難，如何處理？

一、基本狀況

俗話講：小鬼難纏。許多查號(hào)小姐如廠區(qū)的門衛(wèi)一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會(huì)給你出一些難題，個(gè)別情況會(huì)態(tài)度極為惡劣。

二、幾種情況的處理

1． 對(duì)方會(huì)詢問你是干什么的，有什么事情。

如果對(duì)方態(tài)度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。

“我們是做計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)的，想和你們xx聯(lián)系一下技術(shù)方面的問題?！?/p>

“我們正在本地做計(jì)算機(jī)軟件的技術(shù)推廣活動(dòng)，想和你們廠聯(lián)系一下。”

如果對(duì)方不是很禮貌，可以婉轉(zhuǎn)相告。

“我們是做XXX（對(duì)方產(chǎn)品）專業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的，想和你們總工聯(lián)系”

“我們是XXX（當(dāng)?shù)孛﹛x介紹過來的，想和你們總工聯(lián)系一下技術(shù)合作方面的工作”

2． 對(duì)方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負(fù)責(zé)人姓名。

“XXX企業(yè)（對(duì)方領(lǐng)域較為知名的企業(yè)名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面合作的事情。”

“我們是學(xué)校的企業(yè)，想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面的合作?！?/p>

“我們上午（或者昨天）在XXX（當(dāng)?shù)剌^為知名的企業(yè)或者是該企業(yè)附近的企業(yè)）做過技術(shù)介紹，也希望和你們聯(lián)系一下。”

3． 對(duì)方告知電話，但是不愿意告知負(fù)責(zé)人的姓名。

“能不能幫忙查（問）一下，你們技術(shù)部經(jīng)理姓什么？不然我沒有辦法找到他?！?/p>

“沒有什么，我只是電話聯(lián)系一下工作?！?/p>

“你們是不是有幾個(gè)xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負(fù)責(zé)呢？”

三、注意事項(xiàng)

對(duì)待查號(hào)小姐，一定要態(tài)度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。要保持一定的熱情，但是也不能過分。

對(duì)待查號(hào)小姐，一定要有耐心，不厭其煩地回答對(duì)方的問題，曉之以理，動(dòng)之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛。

待查號(hào)小姐，語氣可以有一種威嚴(yán)的感覺，使對(duì)方能夠本能地與你合作，語音不能太小和太大，音質(zhì)要好聽。

可以與查號(hào)小姐多聊聊，許多企業(yè)的查號(hào)小姐是萬事通，可以告知你企業(yè)的許多情況供你參考。

場景之三

許多地方可以查到企業(yè)法人代表的姓名和電話，可以直接給對(duì)方打電話。

一、基本思路

直接找到對(duì)方最高級(jí)別負(fù)責(zé)人，可以說是坐上了直通車，如果對(duì)方搞技術(shù)出生的，一般會(huì)有興趣，就可以由對(duì)方安排最高級(jí)的推廣形式，可以直接去給其演示，也可以由對(duì)方安排技術(shù)人員做專場演示，技術(shù)人員會(huì)非常重視，對(duì)做單非常有利。

即使對(duì)方不感興趣，也會(huì)介紹直接負(fù)責(zé)人給你，你可以受命做拜訪，推廣效果會(huì)好得多。

二、基本步驟

1． 詢問。

“您好，請(qǐng)問XX（對(duì)方姓氏）總在嗎？”

2． 自我介紹。

“我是xx公司的XXX，我們是做xx計(jì)算機(jī)軟件的，我們針對(duì)制造類型的企業(yè)，對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)有一套集成的解決方案，今天和您聯(lián)系，主要是想了解一下你們的具體應(yīng)用情況和規(guī)劃，看看能否有合作的可能性?！?/p>

3． 如果對(duì)方有興趣，尚未應(yīng)用相應(yīng)軟件，可以直接提出見面拜訪。

“那您看我們約個(gè)時(shí)間，我給您具體介紹一下，看看是否符合你們的要求，要不明天上午我過來給您做個(gè)介紹(演示)”

4.如果對(duì)方不懂行，可以要求對(duì)方介紹相關(guān)負(fù)責(zé)人。一般對(duì)方也會(huì)主動(dòng)告知。

“您看我具體和誰聯(lián)系一下比較好，（等待告知），他的電話是多少呢？”

5．如果對(duì)方?jīng)]有興趣，也不愿意和你繼續(xù)談下去。

“我們?cè)赬XX（對(duì)方行業(yè)知名企業(yè)或者對(duì)方城市或者附近的企業(yè)）應(yīng)用的效果非常好，給企業(yè)解決了許多問題，所以我才和你們聯(lián)系，我們只是做個(gè)技術(shù)介紹，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間?！?/p>

6．如果對(duì)方仍然不愿意松口，而且判斷對(duì)方肯定適合我們的軟件。

“要不這樣，我經(jīng)常到XXX（對(duì)方企業(yè)所在地區(qū)），下次有機(jī)會(huì)，我順便到您那里坐一下?！?/p>

“要不這樣，我先給您寄一份資料，您有時(shí)間就看一下，您看過以后我再和您聯(lián)系一下，您這邊的地址、郵政編碼是多少，（等待），我直接寫您的名字就可以收到了吧。”

三、注意事項(xiàng)

給對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)打電話不能過于僵硬，說話要隨和和具有權(quán)威性，要讓對(duì)方感受到你很重要，你在這個(gè)行業(yè)是一個(gè)專家。

要與對(duì)方平等相待，首先從心理上要擺正姿態(tài)，再高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)也和我們一樣是有七情六欲的人，我們是平等的，如果你讓對(duì)方感受到了你的緊張和惴惴不安，對(duì)方不會(huì)重視你。

可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)多舉一些我們?cè)趯?duì)方相關(guān)行業(yè)成功應(yīng)用的實(shí)例，實(shí)例往往是最能打動(dòng)對(duì)方的，事實(shí)勝于雄辯。對(duì)方往往會(huì)聯(lián)想到自己的企業(yè)應(yīng)該也會(huì)需要這樣的技術(shù)或者軟件，他會(huì)逐步提起興趣來與你談下去。

對(duì)方最高領(lǐng)導(dǎo)整天面對(duì)的是絕對(duì)服從的下屬，如果你以平等、幽默、熱情的口氣與對(duì)方交流，會(huì)起到良好的效果。

如果對(duì)方確實(shí)非常地忙，或者馬上要開會(huì)（出門），或者是直接從從會(huì)場上給找出來的，不要過于糾纏，可以很禮貌地告知，改天再聯(lián)系，留待機(jī)會(huì)給下一次。

第二篇 如何獲得演示的機(jī)會(huì)

找到負(fù)責(zé)人后，不要急于介紹公司的產(chǎn)品，首先要了解對(duì)方的應(yīng)用狀況和需求情況，在充分了解對(duì)方的實(shí)際應(yīng)用狀況和需求后，再有重點(diǎn)地簡單介紹我們的軟件特點(diǎn)。

場景之四

從總機(jī)查到對(duì)方xx辦公室的電話，但是不知道對(duì)方的姓名。

一、基本思路

xx辦公室根據(jù)企業(yè)的規(guī)模大小有關(guān)系，對(duì)于大型、特大型企業(yè)，一般都會(huì)有總工及許多的副總工，也會(huì)有總工辦公室主任，許多企業(yè)的xx工兼任企業(yè)的副廠長或者副總經(jīng)理，當(dāng)然最好直接找到正總工接觸最好。xx辦公室主任一般沒有什么實(shí)權(quán)，可以起到引薦的作用，不要過多的聯(lián)系，但是要保持良好的面子上關(guān)系。

對(duì)于中小型企業(yè)的總工一般只有一個(gè)，有一定的權(quán)利，一般是主要選型人，可以多多接觸。

不知道對(duì)方的姓名是非常不好接觸的，對(duì)方往往不會(huì)自報(bào)家門給你，你直接詢問對(duì)方一般也不會(huì)告訴你，可以從對(duì)方口氣、談話的水平等方面猜測對(duì)方的身份。無論如何，你重視對(duì)方肯定是不會(huì)錯(cuò)的。

不知道對(duì)方的姓名，談話一般沒有什么基礎(chǔ)，無論接電話的人是誰，你都可以把對(duì)方當(dāng)作總工來談，如果對(duì)方不是xx，一般會(huì)給你介紹xx給你，這時(shí)要抓緊機(jī)會(huì)詢問對(duì)方總工的姓名，等到總工接電話的時(shí)候，可以稱呼對(duì)方。直接稱呼對(duì)方是非常重要的。

如果對(duì)方不給你介紹xx，很大的可能性，對(duì)方就是xx，你可以直接與對(duì)方交談，如果談的投機(jī)，對(duì)方會(huì)主動(dòng)自報(bào)家門。在與對(duì)方交談到一定程度以后，一定要主動(dòng)詢問對(duì)方的姓名，以便下一步的工作開展。

如果沒有得到對(duì)方的好感和認(rèn)同，在開始的幾句談話里，不要過于著急提出演示，對(duì)方往往會(huì)拒絕。提出演示，要順理成章，很輕松自然地提出來，這時(shí)對(duì)方容易接受，不要讓對(duì)方有心理負(fù)擔(dān)，不要讓對(duì)方有他會(huì)受到糾纏的感覺。

二、基本步驟

1．詢問

我方：“請(qǐng)問xx在嗎？”

對(duì)方：“你有什么事情？”

我方：“是這樣的，我們是xx公司的，我們主要做xx的，今天主要想了解一些你們?cè)谶@方面的應(yīng)用情況，也想簡單地介紹一下我們的技術(shù)，看一看有沒有合作的可能性?！保ㄉ宰鐾ｎD）“你們現(xiàn)在應(yīng)用情況怎么樣呢？”（稍做停頓）“你們有沒有應(yīng)用這方面的xx呢？”

（主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方先介紹自己的情況，下一步可以針對(duì)對(duì)方的需求情況有重點(diǎn)的介紹。一般來講，對(duì)方會(huì)做一個(gè)應(yīng)用情況的簡單介紹）

2． 介紹自己的產(chǎn)品約請(qǐng)見面

場景之五

對(duì)方?jīng)]有xx，查到對(duì)方xx部電話，不知道對(duì)方經(jīng)理的姓名

一、基本思路

對(duì)方接電話的人，許多情況下是普通工程師，可以從對(duì)方那里了解對(duì)方應(yīng)用情況，并且明確提出要找到對(duì)方的經(jīng)理，要從他那里打聽到技術(shù)經(jīng)理的名字，可以與其多聊一下，有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)主動(dòng)介紹經(jīng)理給你，有的直接講電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理，這時(shí)一定要乘機(jī)詢問對(duì)方經(jīng)理的名字。

普通工程師一般都較容易溝通，他們沒有什么防范心理，可以很親切隨意地與對(duì)方交談，從對(duì)方的口中得到有用的信息。

找到對(duì)方的經(jīng)理后，可以談的具體一點(diǎn)，最好針對(duì)對(duì)方的實(shí)際情況談，盡量少談一些虛的內(nèi)容，可以具體到某個(gè)具體的功能。

二、基本步驟

1．找到負(fù)責(zé)人

我方：“您好！請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎？”

對(duì)方：“你是哪里？找經(jīng)理有什么事情？”

我方：“我是xx的，主要是做xx的，想找你們經(jīng)理談一下！”

對(duì)方：“是不是xx阿，我們已經(jīng)有了xx，可能不會(huì)買了吧?！?/p>

我方：“你們使用的什么xx阿？”

對(duì)方：“xx阿”

我方：“用得怎么樣阿？”

對(duì)方：“用的還可以，就是很多xx不出來，沒有什么xx，有時(shí)候x起來很麻煩?！?/p>

我方：“我們是xx，比xx速度要快許多我想找你們經(jīng)理談?wù)?，看看他有沒有興趣，問一下，你們經(jīng)理姓什么阿？”

對(duì)方：“姓趙，分機(jī)是XXXX”

我方：“怎么樣，你們現(xiàn)在效益怎么樣阿？”

對(duì)方：“還可以吧，我們經(jīng)理對(duì)計(jì)算機(jī)很感興趣的（或者不懂），你可以和他聊聊！”

我方：“那行，還沒有請(qǐng)教你貴姓呢？（告知姓王），哦，王工，謝謝你阿！有機(jī)會(huì)到你們公司，到時(shí)候到你那里去聊聊，再見！”

2．介紹產(chǎn)品約請(qǐng)演示

我方：“請(qǐng)問趙經(jīng)理在嗎？”

對(duì)方：“我就是！”

我方：“哦，趙經(jīng)理，你好！”

對(duì)方：“你好！你好！你是。?！?/p>

我方：“我是xxx，您聽說過我們公司沒有?。俊?/p>

對(duì)方：“哦，xx，聽說過，這兩年你們廣告做的挺響的嘛，到處看到你們的廣告！”

我方：“是啊，廣告做得多，說明公司發(fā)展了嘛，我們現(xiàn)在不僅僅是xx了，我們現(xiàn)在有針對(duì)制造類企業(yè)有一套企業(yè)級(jí)的集成解決方案，從xx?！?/p>

對(duì)方：“你們現(xiàn)在的xx展怎么樣了，是不是就是xx阿”

我方：“我們現(xiàn)在xx是基于平臺(tái)的，結(jié)合了xx原理和充分利用WINDOWS的資源，非常好用，現(xiàn)在已經(jīng)是國內(nèi)最大的xx了，我們的xx，毫無疑問是國內(nèi)最好x，怎么樣，要不要看看阿？”

對(duì)方：“可以阿，什么時(shí)候你來一趟吧！”

我方：“好啊，明天下午吧，下午你們不會(huì)那么忙吧，不過我來了，你一定要買點(diǎn)什么哦！”

對(duì)方：“嘿嘿，這個(gè)。。好用的話，可以考慮嘛！”

我方：“嘿嘿，開個(gè)玩笑，明天見面再聊好了，那行，明天下午見！”

場景之六

對(duì)方不懂xx，對(duì)推銷較為反感，態(tài)度不禮貌，敷衍想打發(fā)掉算了。

一、基本思路：

對(duì)于這種現(xiàn)象，首先要判斷對(duì)方是否符合我們軟件的特點(diǎn)，如果判斷符合，就應(yīng)該鍥而不舍。要有耐心，細(xì)心說服對(duì)方，爭取各種機(jī)會(huì)，必要的時(shí)候可以退一步，要求先寄資料再聯(lián)系。

實(shí)在不行，可以找別的部門，找別的人談?wù)劇?/p>

要有較強(qiáng)的心理承受能力，不能因?yàn)閷?duì)方的態(tài)度而氣餒，可以把對(duì)方當(dāng)作不懂事的孩子來說服，但是絕對(duì)不能發(fā)火。

二、基本步驟

1．說明來意。

我方：“您好！請(qǐng)問是吳科長嗎？”

對(duì)方：“我是，你有什么事情？”

我方：“您好！吳科長，我是xx，我們是做xx的，想了解一些你們?cè)谶@方面的使用情況，看看有沒有合作的可能性”

2．說服對(duì)方。

對(duì)方：“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談，就這樣好不好！”

我方：“不好意思，吳科長，只耽誤您幾分鐘時(shí)間！長話短說，我簡單介紹一些好不好！”

對(duì)方：“你講吧！”

我方：“我們是xx公司，現(xiàn)在有2千多家用戶，遍布各行業(yè)，像XXX（對(duì)方行業(yè)知名企業(yè)）都是我們的用戶，我們的xx最高的，現(xiàn)在我們又xx系統(tǒng)，我們系列軟件都是針對(duì)制造業(yè)的，對(duì)企業(yè)有一整套集成解決方案?！保ㄉ宰鐾ｎD）“我們正在XXX（當(dāng)?shù)孛└阃茝V活動(dòng)，希望能夠到你們這里來做一個(gè)專業(yè)技術(shù)介紹”

對(duì)方：“不用了，我們現(xiàn)在還沒有這方面的打算！”

我方：“呵呵，吳科長，我們只是想做個(gè)技術(shù)介紹，給你們今后選型做一個(gè)參考，你們可以多一個(gè)選擇。我們軟件運(yùn)用了許多的新技術(shù)，也許你們可以了解一下。”

對(duì)方：“這樣阿。。我們現(xiàn)在比較忙，可能沒有時(shí)間看介紹”

我方：“要不這樣好不好，我先寄份資料過來，您先看看，然后我再和您聯(lián)系好不好！”

對(duì)方：“好吧，你先寄資料來好了”

我方：“您的地址、郵政編碼”

（寄資料，估計(jì)對(duì)方收到后）

我方：“您好，吳科長，我是xx，資料收到了吧！”

對(duì)方：“xx？？哦，收到了”

我方：“有沒有看一看那？”

對(duì)方：“太忙了，還沒有時(shí)間看！”

我方：“呵呵，您可以看一看，我們的技術(shù)是很好的”

對(duì)方：“。。好吧，你什么時(shí)候過來好了”

我方：“這樣吧，明天上午您有空嗎，我過來介紹一下，時(shí)間不會(huì)很長的”

對(duì)方：“好吧，明天上午，就半個(gè)小時(shí)吧！”

我方：“行，沒有問題，幾點(diǎn)鐘？”

對(duì)方：“9點(diǎn)吧！”

我方：“好的，我明天上午9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到，謝謝吳科長，明天見！”

三、提示

如果對(duì)方確實(shí)沒有興趣，可以詢問他，希望他給你介紹幾家企業(yè)去做推廣，一般情況下，對(duì)方是會(huì)推薦幾家企業(yè)給你的，這些企業(yè)有可能具有一定的價(jià)值，這樣就保證了你所花費(fèi)的功夫也有一定的報(bào)答

第四篇：8電話拜訪應(yīng)對(duì)技巧1

電話拜訪應(yīng)對(duì)技巧

2006-5-20 17:53:26

全球品牌網(wǎng)

Fname

1.首先要克服自已對(duì)電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

2.切記電話拜訪時(shí)，對(duì)方看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

3.適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感，使對(duì)方認(rèn)為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：

a.在一周的開始，通常每一公司都會(huì)很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會(huì)花許多時(shí)間卻得不到理想的成績。

b.依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時(shí)間。

c.在電話拜訪時(shí)應(yīng)對(duì)此行業(yè)有初步的認(rèn)知；何時(shí)忙，何時(shí)可電話拜訪。

d.若已知對(duì)方職稱時(shí)，應(yīng)直接稱呼對(duì)方職稱，會(huì)使對(duì)方有被重視感。

e.訪問結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意，并說聲“對(duì)不起，耽誤您不少時(shí)間”。

4.如何開口說第一句話。常會(huì)遇到的狀況分述如下：

a.總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個(gè)拜訪計(jì)劃過一次以后，再重新打，有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好。

b.對(duì)方表示已有專人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方狀況，并研判是否另找時(shí)間再度電話拜訪。

c.對(duì)方表示無專人負(fù)責(zé)：將對(duì)方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。

d.專人不在：請(qǐng)對(duì)方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱，通常何時(shí)會(huì)在。

e.撥不通或無人接：應(yīng)透過查詢臺(tái)(如114)查詢對(duì)方電話是否有誤或故障。

f.不愿多談即將電話掛掉：另找時(shí)間電話拜訪，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對(duì)。

5.順利通過第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談，因?yàn)?，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。

a.應(yīng)保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。

b.將訪談重點(diǎn)摘錄出來。

6.填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

7.詢問對(duì)方主要銷售或制造產(chǎn)品內(nèi)容及行業(yè)別。

8.若有可能則進(jìn)一步詢問對(duì)方公司狀況、產(chǎn)品的需求及對(duì)其他配合廠商的印象。

9.電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準(zhǔn)備好工具及調(diào)適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。

如何做好心理調(diào)適：

1.一般人對(duì)于電話拜訪，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作，便是認(rèn)為他是一件簡單的不得了的工作，但事實(shí)上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。

2.電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大的，所花的時(shí)間之多也是無法想像的。

3.許多公司會(huì)透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會(huì)造成一些困擾。如受訪對(duì)象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因?yàn)橐晃怀晒Φ碾娫挵菰L員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。

4.如果碰到受訪者語氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。

5.遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，切記不要與對(duì)方扯談，應(yīng)盡快切入訪談重點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)暗示對(duì)方此次電話拜訪的目地，并適時(shí)將電話結(jié)束。因?yàn)檫@是拒絕訪談的高招，可千萬別中計(jì)了！

6.如果遇到一位不肯開金口的受訪者時(shí)，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對(duì)方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

7.不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對(duì)的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復(fù)原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實(shí)。

8.電訪人員應(yīng)將被掛電話或被對(duì)方拒絕，當(dāng)做是一種磨練，進(jìn)而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會(huì)有所進(jìn)步。

9.如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時(shí)間完成自己心中所欲達(dá)成的目標(biāo)，量力而為，做起來才會(huì)愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。

10.有很多事只能靠自己的經(jīng)驗(yàn)去琢磨，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時(shí)間成為一位最杰出的電話拜訪人員。

第五篇：電話拜訪陌生人的10個(gè)技巧

電話拜訪陌生人的10個(gè)技巧

以下10條“營銷圣訓(xùn)”是進(jìn)行成功銷售和開發(fā)客戶的法則，實(shí)踐證明它們是行之有效的。

1、每天安排一小時(shí)

銷售，就像任何其他事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總可以被推遲，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最合適的時(shí)候。

2、盡可能多地打電話

在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)市場。這樣，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場中最有可能成為你的客戶的人。

如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么每一個(gè)電話都將是高質(zhì)量的，因?yàn)槟懵?lián)系到了最有可能大量購買你的商品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都高質(zhì)量的，多打總比少打好。

3、電話要簡短

銷售電話的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話中銷售一種復(fù)雜的商品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

銷售電話應(yīng)該持續(xù)大約三分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己、你的商品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的是別忘了約定與對(duì)方見面。

4、在打電話之前 準(zhǔn)備一個(gè)名單

如果不事先準(zhǔn)備名單，你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個(gè)電話。因此，手頭要隨時(shí)準(zhǔn)備可供一個(gè)月使用的人員名單。

5、專注工作

在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客戶，充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)曲線。正像任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。推銷也不例外，你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱其為“漸人最佳狀態(tài)”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的銷售技巧實(shí)際上隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

6、避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行營銷

通常人們打銷售電話的時(shí)間是在9:00-17:00之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一個(gè)小時(shí)來推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)該將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間。你最好安排在上午8:00—9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之間銷售。

7、變換致電時(shí)間

人們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣，很可能他們?cè)诿恐芤坏?0:00都要參加會(huì)議。如果你不能在這個(gè)時(shí)間接通他們，可改在其他時(shí)間給他們打電話。

8、客戶資料井井有條

你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好的記錄需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年后才跟進(jìn)還是明天就要跟進(jìn)。

9、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

要先設(shè)定目標(biāo)，然后制定一個(gè)計(jì)劃向著這個(gè)努力。這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)而設(shè)計(jì)。

10、不要停歇

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)銷售都是在第五次電話之后才成交的，然而大多數(shù)銷售員則在第一次電話之后就停下來了。