第一篇：053麥肯錫—內(nèi)部5S理論培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材(DOC 37)

==== 5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）==== □ 何為5S □ 5S的推行步驟 □ 5S實(shí)施要點(diǎn)

□ 5S與其他管理活動(dòng)的關(guān)系 □ 5S推行手冊(cè)

□ 5S的50個(gè)問與答

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■ 何為5S

5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語的拼音均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱5S。5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：

1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”）

2、遵守規(guī)定的習(xí)慣

3、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣

4、文明禮貌的習(xí)慣

☆整理：

◇將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的◇把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；

◇不必要的東西要盡快處理掉。

目的：

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

●騰出空間，空間活用

●防止誤用、誤送

●塑造清爽的工作場(chǎng)所

生產(chǎn)過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、待返品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時(shí)清除，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放不要的物品是一種浪費(fèi)：

·即使寬敞的工作場(chǎng)所，將俞變窄小。

·棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。

·增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費(fèi)時(shí)間。

·物品雜亂無章的擺放，增加盤點(diǎn)的困難，成本核算失準(zhǔn)。

注意點(diǎn)：

要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。

實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的 ⑵、制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn)

⑶、將不要物品清除出工作場(chǎng)所

⑷、對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置

⑸、制訂廢棄物處理方法

⑹、每日自我檢查

☆整頓：

◇對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

◇明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。

目的：

●工作場(chǎng)所一目了然 ●整整齊齊的工作環(huán)境

●消除找尋物品的時(shí)間 ●消除過多的積壓物品

注意點(diǎn)：

這是提高效率的基礎(chǔ)。

實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、前一步驟整理的工作要落實(shí)

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

⑵、流程布置,確定放置場(chǎng)所 ⑶、規(guī)定放置方法、明確數(shù)量 ⑷、劃線定位

⑸、場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)

整頓的“3要素”：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí) 放置場(chǎng)所 · 物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定 · 物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量 · 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品 放置方法 · 易取

· 不超出所規(guī)定的范圍 · 在放置方法上多下工夫 標(biāo)識(shí)方法 · 放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示 · 現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示

· 某些表示方法全公司要統(tǒng)一 · 在表示方法上多下工夫

整頓的“3定”原則：定點(diǎn)、定容、定量 定點(diǎn)：放在哪里合適 定容：用什么容器、顏色 定量：規(guī)定合適的數(shù)量

☆清掃: ◇將工作場(chǎng)所清掃干凈。

◇保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：

●消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮

●穩(wěn)定品質(zhì)

●減少工業(yè)傷害 注意點(diǎn)：

責(zé)任化、制度化。實(shí)施要領(lǐng)：

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

⑴、建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)

⑵、執(zhí)行例行掃除，清理臟污

⑶、調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離

⑷、建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范

☆清潔：

◇將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。

目的：

● 維持上面3S的成果

注意點(diǎn)：

制度化，定期檢查。

實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、落實(shí)前面3S工作

(2)、制訂考評(píng)方法

(3)、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

(4)、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視

☆素養(yǎng)：

通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。

目的：

● 培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工

● 提高員工文明禮貌水準(zhǔn)

●營(yíng)造團(tuán)體精神

注意點(diǎn)：

長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

實(shí)施要領(lǐng)：

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

⑴、制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)

⑵、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

⑶、制訂禮儀守則

⑷、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐

⑸、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）

■ 5S的推行步驟

掌握了5S的基礎(chǔ)知識(shí)，尚不具備推行5S活動(dòng)的能力。因推行步驟、方法不當(dāng)導(dǎo)致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。

5S活動(dòng)推行的步驟（11-STEP）

步驟1：成立推行組織

1．推行委員會(huì)及推行辦公室成立

2．組織職掌確定

3．委員的主要工作

4．編組及責(zé)任區(qū)劃分

建議由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)出任5S活動(dòng)推行委員會(huì)主任職務(wù)，以視對(duì)此活動(dòng)之支持。具體安排上可由副主任負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面推行。

步驟2:擬定推行方針及目標(biāo)

方針制定：

推動(dòng)5S管理時(shí),制定方針做為導(dǎo)入之指導(dǎo)原則

例一：推行5S管理、塑中集一流形象

例二：告別昨日，挑戰(zhàn)自我，塑造捷虹新形象

例三：于細(xì)微之處著手，塑造公司新形象

例四：規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)·現(xiàn)物、提升人的品質(zhì)

方針的制定要結(jié)合企業(yè)具體情況，要有號(hào)召力。方針一旦制定，要廣為宣傳。

目標(biāo)制定:

先予設(shè)定期望之目標(biāo),做為活動(dòng)努力之方向及便于活動(dòng)過程中之全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

成果檢查

例一：第4個(gè)月各部門考核90分以上

例二：有來賓到廠參觀,不必事先臨時(shí)做準(zhǔn)備

目標(biāo)的制定也要同企業(yè)的具體情況相結(jié)合。

步驟3:擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方法

1． 擬定日程計(jì)劃做為推行及控制之依據(jù)

2．收集資料及借鑒他廠做法

3．制定5S活動(dòng)實(shí)施辦法

4．制定要與不要的物品區(qū)分方法

5．制定5S活動(dòng)評(píng)比的方法

6．制定5S活動(dòng)獎(jiǎng)懲辦法

7．其他相關(guān)規(guī)定（5S時(shí)間等）

大的工作一定要有計(jì)劃，以便大家對(duì)整個(gè)過程有一個(gè)整體的了解。項(xiàng)目責(zé)任者清楚自己及其他擔(dān)當(dāng)者的工作是什么及何時(shí)要完成，相互配合造就一種團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神。

步驟4:教育

1． 每個(gè)部門對(duì)全員進(jìn)行教育

·5S的內(nèi)容及目的 ·5S的實(shí)施方法

·5S的評(píng)比方法

2． 新進(jìn)員工的5S訓(xùn)練

教育是非常重要，讓員工了解5S活動(dòng)能給工作及自己帶來好處從而主動(dòng)地去做，與被別人強(qiáng)迫著去做其效果是完全不同的。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區(qū)域、學(xué)習(xí)推行手冊(cè)等方式均可視情況加以使用。

步驟5:活動(dòng)前的宣傳造勢(shì)

5S活動(dòng)要全員重視、參與才能取得良好的效果

1．最高主管發(fā)表宣言（晨會(huì)、內(nèi)部報(bào)刊等）

2．海報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊宣傳

3．宣傳欄

步驟6: 實(shí)施

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

1．前期作業(yè)準(zhǔn)備

·方法說明會(huì)

·道具準(zhǔn)備

2．工廠“洗澡”運(yùn)動(dòng)（全體上下徹底大掃除）

3．建立地面劃線及物品標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

4．“3定”、“3要素”展開

5．定點(diǎn)攝影

6．做成“5S日常確認(rèn)表”及實(shí)施

7．紅牌作戰(zhàn)

步驟7:活動(dòng)評(píng)比辦法確定

1． 加權(quán)系數(shù):

困難系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、教養(yǎng)系數(shù)

2． 考核評(píng)分法

步驟8:查核

1．現(xiàn)場(chǎng)查核

2．5S問題點(diǎn)質(zhì)疑、解答

3． 舉辦各種活動(dòng)及比賽（如征文活動(dòng)等）

步驟9:評(píng)比及獎(jiǎng)懲

1． 依5S活動(dòng)競(jìng)賽辦法進(jìn)行評(píng)比，公布成績(jī))，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

步驟10:檢討與修正

各責(zé)任部門依缺點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行改善，不斷提高。

1.QC手法

2.IE手法

在5S活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活動(dòng)推行得更加順利、更有成效。

步驟11:納入定期管理活動(dòng)中

1． 標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的完善

2． 實(shí)施各種5S強(qiáng)化月活動(dòng)

需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)因其背景、架構(gòu)、企業(yè)文化、人員素質(zhì)的不同，推行時(shí)可能會(huì)有各種不同的問題出現(xiàn)，推行辦要根據(jù)實(shí)施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對(duì)策，才能取得滿意的效果。

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

■ 5S實(shí)施要點(diǎn)

整理：正確的價(jià)值意識(shí)---「使用價(jià)值」，而不是「原購(gòu)買價(jià)值」

整頓：正確的方法---「3要素、3定」+ 整頓的技術(shù)

清掃：責(zé)任化---明確崗位5S責(zé)任

清潔：制度化及考核---5S時(shí)間；稽查、競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰

素養(yǎng)：長(zhǎng)期化---晨會(huì)、禮儀守則

■ 5S與其他管理活動(dòng)的關(guān)系 1、5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是TPM（全面生產(chǎn)管理）的前提，是TQM（全面品質(zhì)管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保證。

2、5S能夠營(yíng)造一種“人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO、TQM、及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成強(qiáng)大的推動(dòng)力。

3、實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長(zhǎng)期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果。而5S活動(dòng)的效果是立竿見影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的過程中導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得顯著效果來增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。4、5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低，代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低，這又決定了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動(dòng)能否順利、有效地推行。通過5S活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改進(jìn)企業(yè)“體質(zhì)”，則能起到事半功倍的效果。

■ 5S推行手冊(cè)

序 言

人，都是有理想的。

企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó) 的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。

為配合工廠廣泛開展5S運(yùn)動(dòng)，特編寫了《員工5S活動(dòng)手冊(cè)》，手冊(cè)中較為詳實(shí)地介紹了5S的定義、目的、效用，推行要領(lǐng)及其意義，具有一定指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)要勤學(xué)習(xí)，要領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動(dòng)向“形式化---行事化---習(xí)慣化”演變，為工廠的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、何謂5S

5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱為5S。沒有實(shí)施5S的工廠，觸目可及地就可感受到職場(chǎng)的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機(jī)或臺(tái)車在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導(dǎo)進(jìn)的最新式設(shè)備也末加維護(hù)，經(jīng)過數(shù)個(gè)月之后，也變成了不良的機(jī)械，要使用的工夾具、計(jì)測(cè)器也不知道放在何處等等，顯現(xiàn)了臟污與零亂的景象。員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規(guī)定的事項(xiàng)，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工廠的面貌，實(shí)施5S活動(dòng)最為適合。

二、5S的定義與目的1S-整理

定義：區(qū)分要與不要的東西，職場(chǎng)除了要用的東西以外，一切都不放置

目的：將“空間”騰出來活用

2S-整頓

定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示

目的：不浪費(fèi)“時(shí)間”找東西

3S-清掃

定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生

目的：消除“臟污”，保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮

4S-清潔

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果

目的：通過制度化來維持成果

5S-素養(yǎng)

定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

目的：提升“人的品質(zhì)”，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人

三、5S的效用

5S的五大效用可歸納為：

5個(gè)S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaetion1、5S是最佳推銷員（Sales）·被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對(duì)這樣的工廠有信心，樂于下訂單于口碑相傳，會(huì)有很多人來工廠參觀學(xué)習(xí)·.整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使大家希望到這樣的廠工作2、5S是節(jié)約家（Saving）·降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)減少“尋找”的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間 ·能降低工時(shí)，提高效率 3、5S對(duì)安全有保障（Safety）·寬廣明亮，視野開闊的職場(chǎng)，流物一目了然 ·遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然 ·走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢 4、5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）·3定“、”3要素“原則規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) ·大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù) ·程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定 5、5S形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction）·明亮、清潔的工作場(chǎng)所 ·員工動(dòng)手做改善、有成就感 ·能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛

四、推行步驟（略）

五、推行要領(lǐng)

（一）整理的推行要領(lǐng)：

1． 對(duì)工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的2、制定[要]和[不要]的判別基準(zhǔn)

3、不要物品的清除

4、要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量

5、每日自我檢查

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)

1、空間的浪費(fèi)

2、使用棚架或柜櫥的浪費(fèi)

3、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)

4、放置處變得窄小

5、連不要的東西也要管理的浪費(fèi)

6、庫存管理或盤點(diǎn)花時(shí)間的浪費(fèi)

（二）整頓的推行要領(lǐng)

1、前一步驟整理的工作要落實(shí)

2、需要的物品明確放置場(chǎng)所

3、擺放整齊、有條不紊

4、地板劃線定位

5、場(chǎng)所、物品標(biāo)示

6、制訂廢棄物處理辦法

重點(diǎn)：

● 整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)

● 要站在新人、其他職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來看，使得什么東西該放在什么地方 更為明確

● 要想辦法使物品能立即取出使用

● 另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道

（三）清掃的推行要領(lǐng)：

1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）

2、開始一次全公司的大清掃

3、每個(gè)地方清洗干凈

4、調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離

建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范

● 清掃就是使職場(chǎng)成為沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而達(dá)成這樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

污染，造成產(chǎn)品的不良。

（四）、清潔的推行要領(lǐng)：

1、落實(shí)前3S工作

2、制訂目視管理的基準(zhǔn)

3、制訂5S實(shí)施辦法

4、制訂稽核方法

5、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

6、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。

● 5S活動(dòng)一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。[我們公司做什么事都是半途而廢] [反正不會(huì)成功]、[應(yīng)付應(yīng)付算了]

●要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間來改正。

（五）、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)

1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)

2、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

3、制訂禮儀守則

4、教育訓(xùn)練

5、推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)

6、遵守規(guī)章制度

7、例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)

六、檢查要點(diǎn)：

1、有沒有用途不明之物

2、有沒有內(nèi)容不明之物

3、有沒有閑置的容器、紙箱

4、有沒有不要之物

5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品

6、有沒有亂放個(gè)人的東西

7、有沒有把東西放在通路上

8、物品有沒有和通路平行或直角地放

9、是否有變型的包裝箱等捆包材料

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

10、包裝箱等有否破損（容器破損）

11、工夾具、計(jì)測(cè)器等是否放在所定位置上

12、移動(dòng)是否容易

13、架子的后面或上面是否置放東西

14、架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放

15、危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢

16、作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件

17、同一的零件是否散置在幾個(gè)不同的地方

18、作業(yè)員的周圍是否放有必要以上之物（工具、零件等）

19、是否有在工場(chǎng)到處保管著零件

七、整理之”要“與”不要“分類標(biāo)準(zhǔn)范例

（一）要

1、正常的設(shè)備、機(jī)器或電氣裝置

2、附屬設(shè)備（滑臺(tái)、工作臺(tái)、料架）

3、臺(tái)車、推車、堆高機(jī)

4、正常使用中的工具

5、正常的工作椅、板凳

6、尚有使用價(jià)值的消耗用品

7、原材料、半成品、成品

8、尚有利用價(jià)值的邊料

9、墊板、塑膠框、防塵用品

10、使用中的垃圾桶、垃圾袋

11、使用中的樣品

12、辦公用品、文具

13、使用中的清潔用品

14、美化用的海報(bào)、看板

15、推行中的活動(dòng)海報(bào)、看板

16、有用的書稿、雜志、報(bào)表

17、其他（私人用品）

（二）不要

1、地板上的

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A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

B、油污

C、不再使用的設(shè)備治、工夾具、模具

D、不再使用的辦公用品、垃圾筒

E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框

F、呆料或過期樣品

2、桌子或櫥柜

A、破舊的書籍、報(bào)紙

B、破椅墊

C、老舊無用的報(bào)表、帳本

D、損耗的工具、余料、樣品

3、墻壁上的 A、蜘蛛網(wǎng)

B、過期海報(bào)、看報(bào)

C、無用的提案箱、卡片箱、掛架

D、過時(shí)的月歷、標(biāo)語

E、損壞的時(shí)鐘

4、吊著的

A、工作臺(tái)上過期的作業(yè)指示書

B、不再使用的配線配管

C、不再使用的老吊扇

D、不堪使用的手工夾具

E、更改前的部門牌

八、員工的5S活動(dòng)中之責(zé)任：

1、自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放

2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間

3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通

4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場(chǎng)所

5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等周圍要時(shí)刻保持清潔

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6、物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層

7、保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理

8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場(chǎng)所

9、不斷清掃，保持清潔

10、注意上級(jí)的指示，并加以配合。

九、干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任：

1、配合公司政策，全力支持與推行5S

2、參加外界有關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸收5S技巧

3、研讀5S活動(dòng)相關(guān)書籍，搜集廣泛資料

4、部門內(nèi)5S之宣導(dǎo)及參與公司5S文宣活動(dòng)

5、規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作

6、依公司之5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示之作業(yè)

7、協(xié)助部屬克服5S之障礙與困難點(diǎn)

8、熟讀公司[5S運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方法]并向部屬解釋

9、必要時(shí)，參與公司評(píng)分工作10、5S評(píng)分缺點(diǎn)之改善和申述

11、督促所屬執(zhí)行定期之清掃點(diǎn)檢

12、上班后之點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。

十、5S檢核表（辦公區(qū)）

1、是否將不要的東西丟棄？（抽屜、櫥、柜、架子、書籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標(biāo)語、海報(bào)、看板）

2、地面、桌子是否會(huì)顯得零亂

3、垃圾筒是否裝得太滿

4、辦公設(shè)備不會(huì)沾上污濁及灰塵

5、桌子、文件架、通路是否以劃線來隔開？

6、下班時(shí)桌面整理清潔

7、有無歸檔規(guī)則

8、是否按歸檔規(guī)則加以歸類

9、文件等有無實(shí)施定位化（顏色、標(biāo)記）

10、需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責(zé)任者

11、辦公室墻角沒有蜘蛛網(wǎng)

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12、桌面、柜子上沒有灰塵

13、公告欄沒有過期的公告物品

14、飲水機(jī)是否干凈

15、管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當(dāng)

16、抽屜內(nèi)是否雜亂

17、下班垃圾均能清理

18、私有品是否整齊地放置于一處

19、報(bào)架上報(bào)紙整齊排放

20、是否遵照規(guī)定著裝

21、中午及下班后，設(shè)備電源關(guān)好

22、辦公設(shè)備，隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無故障物

23、盆景擺放，沒有枯死或干黃

24、是否有人員動(dòng)向登記欄

25、有無文件傳閱的規(guī)則

26、當(dāng)事人不在，接到電話時(shí)，是否以”留話備忘“來聯(lián)絡(luò)

27、會(huì)議室物品的定位擺設(shè)

28、工作態(tài)度是否良好（有無談天、說笑、看小說、打磕睡、吃東西）

29、接待賓客的禮儀

十一、5S檢核表（現(xiàn)場(chǎng)）

1、現(xiàn)場(chǎng)擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時(shí)清理，區(qū)分要用與不要用的）

2、物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理

3、桌面及抽屜定時(shí)清理

4、材料或廢料、余料等置放清楚

5、模具、夾具、計(jì)測(cè)器、工具等之正確使用，擺放整齊

6、機(jī)器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠

7、非立即需要或過期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄

8、茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放

9、資料、保養(yǎng)卡、點(diǎn)檢表定期記錄，定位放置

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10、手推車、小拖車、置料車、架模車等定位放置

11、塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運(yùn)箱桶之?dāng)[放與定位

12、潤(rùn)滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標(biāo)示

13、作業(yè)場(chǎng)所予以劃分，并加注場(chǎng)所名稱

14、消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理

15、加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊

16、通道、走道保持暢通，通道內(nèi)不得擺放或壓線任何物品（如電線、手推車）

17、所有生產(chǎn)用工具、夾具、零件等定位擺設(shè)

18、劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西

19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離

20、目前或短期生產(chǎn)不用之物品，收拾定位

21、個(gè)人離開工作崗位，物品整齊放置

22、動(dòng)力供給系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物和警告牌

23、下班前確實(shí)打掃、收拾

24、掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布

25、清理擦拭機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、門、窗

26、廢料、余料、呆料等隨時(shí)清理

27、清除地上、作業(yè)區(qū)的油污

28、垃圾箱、桶內(nèi)外清掃干凈

29、蜘蛛網(wǎng)的打掃

30、工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈

31、長(zhǎng)期不用（如：一月以上）物品、材料、設(shè)備等加蓋防塵

32、地上、門窗、墻壁之清潔

33、墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落的修補(bǔ)

34、遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無故缺席）

35、工作態(tài)度是否良好（有無談天、說笑、離開工作崗位、呆坐、看小說、打磕睡、吃東西）

36、服裝穿戴整齊，不穿拖鞋

37、干部能確實(shí)督導(dǎo)部屬、部屬能自發(fā)工作

38、使用公物時(shí)，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如廁所等使用）

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9、停工前確實(shí)打掃和整理

40、遵照工廠的規(guī)定做事，不違背廠規(guī)

■ 5S的50個(gè)問與答

1問：在推行5S活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？

答：因企業(yè)具體情況而異。筆者輔導(dǎo)的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_(tái)環(huán)境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與”5S活動(dòng)“的距離。另有一家從設(shè)備零配件倉庫開始，在廠方的密切配合下，13天時(shí)間將此倉庫改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。此兩家企業(yè)的5S活動(dòng)均取得巨大的成功。

2問：在推行5S活動(dòng)中，有沒有先后次序？

答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因”推行“不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。按本書中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。

3問：推行5S一般有3種方法： ①自己組織學(xué)習(xí)、推行 ②請(qǐng)人講課，自己推行 ③全程請(qǐng)顧問師輔導(dǎo)推行 對(duì)于中小企業(yè)來講，可能沒有過多的資金請(qǐng)顧問師來輔導(dǎo)推行，但這樣往往5S活動(dòng)就難以實(shí)施的很好，此種矛盾應(yīng)如何解決？

答：若沒有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S活動(dòng)推行的書籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知識(shí)是不夠的，較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的5S活動(dòng)推行經(jīng)驗(yàn)的。出于資金方面的考慮，請(qǐng)顧問師入廠講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問師入廠指導(dǎo)幾天，不失為一種可取的選擇。

4問：5S推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？

答：事務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對(duì)5S活動(dòng)的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。

5問：如何輕松、愉快地推行5S活動(dòng)？

答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會(huì)使5S活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。

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6問：有何快捷、行之有效的方法推行5S活動(dòng)？

答：請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法，至于”行之有效“之說，要據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。無法一言概之。

7問：推行5S活動(dòng)，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？

答：從上往下。5S活動(dòng)不是員工自發(fā)性的一項(xiàng)活動(dòng)。

8問：推行5S活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)？ 答：如果將問題改為”有效地推進(jìn)5S活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)？“的話，回答是”毫無疑問“。

9問：5S活動(dòng)的導(dǎo)入可能會(huì)造成哪些誤導(dǎo)？對(duì)企業(yè)機(jī)制會(huì)有何影響？

答：從本書此篇的問答中，可以看出可能造成的誤導(dǎo)非 常多，因此，找一本好書，或有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問師講課/輔導(dǎo)是很重要的。5S活動(dòng)對(duì)企業(yè)機(jī)制沒有壞的影響。

10問：請(qǐng)問5S活動(dòng)對(duì)所有公司都適用嗎？

答：對(duì)一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當(dāng)然，能否取得好成績(jī)是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。

11問：5S活動(dòng)在公司處于什么狀況時(shí)開展最適合？

答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產(chǎn)旺季及無動(dòng)搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時(shí)期均可。

12問：5S推行會(huì)不會(huì)造成浪費(fèi)更多的時(shí)間在表面形式的管理上？

答：花在”表面“上的時(shí)間，會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的回報(bào)。

13問：任何事物既有共性、又有個(gè)性。5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會(huì)不會(huì)形成墨守成規(guī)，影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì)不會(huì)限制個(gè)人的自由？

答：不會(huì)影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮。5S活動(dòng)只是要求對(duì)日常工作中”定型的部分“規(guī)范化，效率化。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。至于是否限制個(gè)人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的”自由“將會(huì)受到限制。我認(rèn)為與其說限制了個(gè)人的自由，不如說是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng)個(gè)人所追求的”自由“損壞到團(tuán)隊(duì)整體的提升時(shí)，這種人對(duì)團(tuán)隊(duì)來說是多余的。

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14問：5S活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)管理是否可認(rèn)為是”萬能藥“？

答：不是。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購(gòu)管理、倉庫管理、制程管理、生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制等子系統(tǒng)，而5S活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專門去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S活動(dòng)的實(shí)施，客觀上會(huì)對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來良好的影響。

15問：5S活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？

答：全員都要參加5S活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來講，5S活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。

16問：對(duì)于不能脫崗的班組長(zhǎng)，怎樣在生產(chǎn)過程中對(duì)部下進(jìn)行5S考核？

答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開一會(huì)沒有關(guān)系的話，自然不定時(shí)的巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對(duì)部下進(jìn)行5S考核就不可能了，此時(shí)應(yīng)考慮由其他人員來進(jìn)行考核。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車間、工廠的考核來進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。比方說，某某負(fù)責(zé)的區(qū)域在工廠組織的不定時(shí)巡視時(shí)被判定有欠點(diǎn)，將對(duì)該員工進(jìn)行扣分處理。

17問：請(qǐng)問有沒有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過推行5S活動(dòng)而其死回生的？

答：5S活動(dòng)會(huì)帶來巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行5S活動(dòng)，恐怕已為時(shí)過晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行5S活動(dòng)，強(qiáng)練內(nèi)功，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。

18問：”要“與”不要“的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？

答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬一出現(xiàn)不合適條款，請(qǐng)盡快修正。

19問：5S活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？ 答：5S活動(dòng)是”改變現(xiàn)場(chǎng)、提升人的品質(zhì)“的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的素養(yǎng)就是通過5S活動(dòng)而建立起來。筆者曾輔導(dǎo)過幾家員工大部分都全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。

20問：5S活動(dòng)開展的同時(shí)，再配合些什么活動(dòng)會(huì)更好些？

答：5S活動(dòng)本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S活動(dòng)推行中，視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)月、節(jié)約能源活動(dòng)月等會(huì)使5S活動(dòng)的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。

21問：5S活動(dòng)的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？

答：是。并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，這樣的團(tuán)隊(duì)無疑將成為一個(gè)”魔鬼軍團(tuán)“

22問：5S活動(dòng)能否使我公司產(chǎn)品擴(kuò)大銷路？

答：品質(zhì)提高、成本降低，服務(wù)變好，產(chǎn)品的銷路擴(kuò)大是可以期待的事情。

23問：行銷人員或外勤人員如何參與到5S活動(dòng)中去？

答：5S活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷技巧、戰(zhàn)略。不過，將拜訪客戶、促銷等外出時(shí)必備的物品作成 ”外出必備物品查核表“，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會(huì)對(duì)客戶說：對(duì)不起，某某東西忘帶了。

24問：一個(gè)新辦的企業(yè)在初期招聘人才時(shí)，是否可以用5S的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者的人品？

答：恐怕沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中崗位說明書的要求進(jìn)行招聘。一個(gè)人的品質(zhì)可以通過5S活動(dòng)來加以改變。

25問：為避免5S活動(dòng)流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？

答：5S活動(dòng)一時(shí)做好容易，長(zhǎng)期做好不容易。人的本性是”喜新厭舊“，長(zhǎng)期不變的”東西“會(huì)使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應(yīng)付而已）。因此，5S活動(dòng)需要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo)入”目視管理強(qiáng)化月“等等。此外，在5S活動(dòng)有很好的基礎(chǔ)后，推行TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個(gè)較好的選擇。

26問：5S活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S活動(dòng)開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)行習(xí)慣性的培養(yǎng)呢？

答：一時(shí)的做好并不困難，而長(zhǎng)期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S活動(dòng)推行過程中，通過具體的改善事例讓員全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

工切實(shí)體會(huì)到5S活動(dòng)給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面，?S活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得5S活動(dòng)不斷深化。

27問：5S活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡(jiǎn)單的”衛(wèi)生大掃除“，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？

答：流于簡(jiǎn)單的”衛(wèi)生大掃除“的原因通常有3種：

1、未真正了解5S活動(dòng)的內(nèi)容，將5S活動(dòng)理解為”大掃除“。此種情況可考慮請(qǐng)人到 廠講課。

2、推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生 不了共鳴，最后以簡(jiǎn)單的”大掃除“來完成5S活動(dòng)。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 請(qǐng)顧問師到廠輔導(dǎo)幾天。

3、領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他”拍板“的事情遲遲沒有決定，導(dǎo)致大家無法 推行下去，最終以最輕松的”大掃除“來應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí) 施得好的企業(yè)參觀，使其認(rèn)識(shí)到5S活動(dòng)可能帶來的巨大效益。

28問：請(qǐng)問5S是否有重復(fù)之感？所謂的”清掃“、”清潔“ 完全可以包含在”整理“、”整頓“中，如此便可簡(jiǎn)化為”3S“了？

答：”清掃“的內(nèi)容并不包含在”整理“、”整頓“中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書），”清潔“指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上3S的成果。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會(huì)有良好的效果。5S活動(dòng)也正是按此想法來進(jìn)行的。

29問：聽說還有”6S“、”7S“？

答：是的。有些企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（SAFETY）單獨(dú)提出，成為”6S“。有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以S開頭）等加以提出，成為”7S“，”8S“。不過，基礎(chǔ)的東西仍然是5S。

30問：請(qǐng)問在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了5S活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？

答：根據(jù)筆者的了解，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問題無法清楚的把握，根本談不上不斷改全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

善、不斷進(jìn)步。5S活動(dòng)是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。此外，除了5S活動(dòng)外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。就現(xiàn)場(chǎng)管理而言，筆者認(rèn)為日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國(guó)、臺(tái)灣等東南亞國(guó)家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，這也是這些國(guó)家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。

31問：5S活動(dòng)與資源配置有何關(guān)系：

① 科研、訓(xùn)練費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例，5S活動(dòng)長(zhǎng)期開展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？

② 5S活動(dòng)往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動(dòng)與短期利益、長(zhǎng)期利益的關(guān)系？

答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對(duì)費(fèi)用預(yù)算的管理，5S活動(dòng)中，視企業(yè)具體情況 有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。

②5S活動(dòng)的推行只要合理的安排好工作時(shí)間，在顧問師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見效，無論對(duì)短期利益還是長(zhǎng)期利益均有良好的影響，與短期利益及長(zhǎng)期利益并不沖突。32問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、飯?zhí)谩翘莸墓脜^(qū)域建議統(tǒng)一管理。

33問：請(qǐng)論述5S活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？

答：簡(jiǎn)單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量”目視管理“的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量”尋找“的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，”定量管理“消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。

34問：”管理技術(shù)“（編著：廈門福友企管--林榮瑞）123頁最后一句：”5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障“，工作馬虎可以引起品質(zhì)問題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解”保障“兩字？

答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多，5S活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對(duì)的意義上來說，我不贊同”5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障“這句話。

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35問：怎樣將5S活動(dòng)很好地引入到除”生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理“以外的無形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？

答：”無形“指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西，5S活動(dòng)的推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細(xì)致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí)5S活動(dòng)培養(yǎng)人們說”具體話“、”辦具體事“，而非”大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做“，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來說非常重要的”共同的語言“，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說5S活動(dòng)通過對(duì)”生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理“的”有形管理“的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的”無形管理“。當(dāng)然，”無形管理“的變化反過來又有助于”有形管理“的進(jìn)一步深化及長(zhǎng)期展開。

36問：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對(duì)推行5S會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？

答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門（此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S活動(dòng)的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅(jiān)決推行5S活動(dòng)。

37問：在推行5S過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過程中卻并不太支持，怎么辦？

答：找機(jī)會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施5S活動(dòng)效果顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū)域的實(shí)施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會(huì)到5S活動(dòng)可能帶來的好處。

38問：5S的成敗在于人的意識(shí)，如何去指導(dǎo)人的意識(shí)轉(zhuǎn)變？

答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變”人的意識(shí)“

39問：任何企業(yè)推行5S都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行5S活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈，明明亮亮可行嗎？

答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)的多。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

筆者去時(shí)在機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！

40問：如何理解”心態(tài)決定一切“

答：當(dāng)5S活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問題，卻說因?yàn)槭菃T工來自全國(guó)各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？

41問：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？

答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會(huì)帶來良好的效果，建議大量使用。

42問：對(duì)辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對(duì)象不僅是有形的東西。在信息社會(huì)里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。

答：說得非常正確。

43問：是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工一定要看得很緊？

答：否。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。

44問：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行教育？

答：使用本書進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到5S活動(dòng)的好處。

45問：5S與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但通過ISO9000 后可以得到國(guó)際認(rèn)證，國(guó)際上認(rèn)可。而5S活動(dòng)通過后，國(guó)際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？

答：通過ISO9000后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國(guó)際上也認(rèn)可。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書，以便裝點(diǎn)門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。但他們似乎忘了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。既使有了”通行證“，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠講課、輔導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理水平很低，不合理、浪費(fèi)、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。

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至于5S活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、不斷向上的活動(dòng)，沒有”5S活動(dòng)已通過“這一說法，也沒有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國(guó)際上也沒有此方面的認(rèn)可。但是，5S活動(dòng)對(duì)企業(yè)來說確實(shí)是一項(xiàng)非常好的活動(dòng)，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。

46問：聽了5S講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是”質(zhì)量手冊(cè)“、”程序文件“、”作業(yè)指導(dǎo)書“等，實(shí)施5S后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？

答：需要。5S活動(dòng)對(duì)ISO9000制定的各類標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書沒有任何不良的影響，反過來，通過5S活動(dòng)，工作會(huì)變的更加順暢。

47問：實(shí)施5S活動(dòng)是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料

答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類非常少

48問：目視管理與ISO9000會(huì)不會(huì)在文件管理上有沖突？

答：完全沒有沖突。

49問：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？

答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在5S活動(dòng)基礎(chǔ)上的，5S活動(dòng)的基本意識(shí)都不具有的話，是無法推行TPM的。

50問：TPM認(rèn)證和ISO9000認(rèn)證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？

答：兩著沒有任何關(guān)系，分別由不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。ISO9000系列認(rèn)證重點(diǎn)在于企業(yè)各部門品質(zhì)保證體系的建立，而TPM活動(dòng)的認(rèn)證重點(diǎn)在于各部門改善的實(shí)績(jī)、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。由于TPM是近3、4年才在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)開始推行，目前國(guó)內(nèi)尚無TPM認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

■ 推薦參考書目

《5S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社，作者：肖智軍）

《如何推進(jìn)5S》（海天出版社，作者：聶云楚）

《5S的實(shí)施技巧》（臺(tái)灣先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心）

《5S與目視管理》（海南出版社 作者：）

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■ 一切都處在管理之中

--－肖智軍談5S管理

《企業(yè)管理》雜志社記者 王仕斌

走進(jìn)海爾的車間，許多企業(yè)界人士都會(huì)被那里的整潔、井然有序所折服，對(duì)于那些一遇領(lǐng)導(dǎo)視察或檢查團(tuán)光臨，就要發(fā)動(dòng)大掃除來“迎接”的企業(yè)而言，這樣的場(chǎng)景更是認(rèn)人羨慕。這里面就有5S的貢獻(xiàn)，只不過，海爾在5S的基礎(chǔ)上有加了一個(gè)“安全（Safety）”,稱為“6S”。海爾的車間里還專門設(shè)有醒目的“6S大腳印”，這是專門用來總結(jié)6S經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)所，足見海爾人對(duì)6S的重視程度。

深圳3A企管顧問有限公司總經(jīng)理肖智軍先生擁有豐富的日資企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，致力于研究和推廣5S管理，并編撰了以實(shí)用著稱的《5S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》一書。為進(jìn)一步探求5S的奧妙與真諦，在近期企業(yè)管理雜志組織的”現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善培訓(xùn)班“期間，記者采訪了作為主講專家的肖智軍先生。

5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基石。5S可營(yíng)造出一個(gè)“對(duì)”、“錯(cuò)”一目了然的環(huán)境，使得每個(gè)人必須約束自己的行為，久而久之就能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)。

記 者：您經(jīng)常提到一句話--“99%的中國(guó)企業(yè)應(yīng)該實(shí)施5S”，為什么？

肖智軍：這句話其實(shí)是一位企業(yè)老總在接受5S項(xiàng)目咨詢，看到現(xiàn)場(chǎng)變化、人員意識(shí)變化之后的有感而發(fā)。眾所周知，國(guó)內(nèi)企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)文明生產(chǎn)，其目的是希望企業(yè)有干凈、整潔的良好工作環(huán)境。日本企業(yè)一直堅(jiān)持做5S，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物。幾十年下來，我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)臟亂現(xiàn)象幾乎隨處可見，有規(guī)定不按規(guī)定去做，隨心所欲的現(xiàn)象司空見慣。反觀日本企業(yè)，我在1993年第一次去日本時(shí)，所參觀的企業(yè)無論是寫字樓還是工廠，真是窗明幾凈，現(xiàn)場(chǎng)干凈、整潔，給人感覺是一切都處于管理中。同樣的初衷，幾十年下來中日企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

之差距可用天壤之別來形容。有學(xué)員曾經(jīng)問我“為什么會(huì)這樣？”，我總結(jié)出兩點(diǎn)原因：

第一，定位不同。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)管理者將整潔、清爽認(rèn)為是衛(wèi)生問題，與生產(chǎn)是兩回事。既然是兩回事，自然工作忙時(shí)可以放在一邊?；蛘弋?dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時(shí)臨時(shí)來一次全面的大掃除，做給別人看。而日本企業(yè)管理者認(rèn)為5S是現(xiàn)場(chǎng)管理之基石,5S做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)，因此將堅(jiān)持5S管理作為重要的經(jīng)營(yíng)原則。

第二，方法不同。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)熱衷于口號(hào)、標(biāo)語、文件的宣傳及短暫的活動(dòng)（運(yùn)動(dòng)），似乎相信在廠區(qū)多樹立一些諸如“員工十大守則”就能改變一個(gè)人，提升人的品質(zhì)。我們根本就不能指望天天在一個(gè)沒有行為約束、在工作細(xì)節(jié)上可以隨心所欲、臟亂的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中工作的人，能具有認(rèn)真對(duì)待每一件小事的優(yōu)良的工作作風(fēng)。這種沒有結(jié)合日常工作的空洞口號(hào)、運(yùn)動(dòng)，對(duì)提升人的品質(zhì)幾乎沒有任何幫助。反觀世界優(yōu)秀企業(yè)，把5S看做現(xiàn)場(chǎng)管理必須具備的基礎(chǔ)管理技術(shù)。5S明確具體做法，什么物品放在哪里、如何放置、數(shù)量多少合適、如何標(biāo)識(shí)等等，簡(jiǎn)單有效，且融入到日常工作中。5S既是一種管理文化，同時(shí)也是現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理的基礎(chǔ)。每天都在一個(gè)“對(duì)”、“錯(cuò)”一目了然的環(huán)境中工作，使得每個(gè)人必須約束自己的行為，久而久之就能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)。

中國(guó)正在成為一個(gè)“世界工廠”，做為生產(chǎn)型企業(yè)，光靠目前低價(jià)的人力成本是無法長(zhǎng)期與人競(jìng)爭(zhēng)的。必須通過提升人的品質(zhì)及灌輸科學(xué)的管理思想培養(yǎng)出良好的工作作風(fēng)。海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥”。上世紀(jì)40、50年代以前，日本制造的工業(yè)品因品質(zhì)低劣，在歐美也只能擺在地?cái)偵腺u。但他們發(fā)明了5S管理方法，徹底改變了日本人，養(yǎng)成了“認(rèn)真對(duì)待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做”的工作作風(fēng)，這種作風(fēng)對(duì)生產(chǎn)世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品是不可或缺的。因此，我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)如果想與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該像海爾一樣大力推行5S管理，提升人全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó) 的品質(zhì)。

一般企業(yè)管理人員對(duì)5S的認(rèn)識(shí)存在兩大誤區(qū)：一是將5S理解為大掃除;二是沒有認(rèn)識(shí)到5S的最終目的在于提升人的品質(zhì)。

記 者：5S的實(shí)施使許多企業(yè)的管理水平得到了提升。然而，也有部分企業(yè)推行5S未能取得成功，其中主要原因或許是對(duì)5S沒有正確認(rèn)識(shí)和理解。在您看來，一般企業(yè)管理人員對(duì)5S的認(rèn)識(shí)有哪些誤區(qū)？

肖智軍：目前主要存在的誤區(qū)有2點(diǎn)。第一，將5S理解為大掃除。去年10月在青島的“現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善培訓(xùn)班”上，某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說道：我們企業(yè)1992年就開始推行5S，只推了一年，因效果不好而終止。2000年又推行了1年，還是沒能推下去，這次聽完肖老師的講課后，才知道5S管理中的許多方法、技巧我們根本沒有使用，推行過程控制不當(dāng)，對(duì)5S的精髓完全沒有把握住，結(jié)果最后推成了大掃除。第二，沒有認(rèn)識(shí)到5S的最終目的是提升人的品質(zhì)，這些品質(zhì)包括：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件”小事“）、遵守規(guī)定的習(xí)慣、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣、文明禮貌的習(xí)慣。國(guó)內(nèi)目前許多企業(yè)管理者只是把5S認(rèn)為是一種能讓現(xiàn)場(chǎng)干凈、整潔的管理工具，完全不了解5S的最終目的是提升人的品質(zhì)，因此，認(rèn)為5S可有可無，沒有什么特別的地方。在這種意識(shí)下，推行5S的效果可想而知。

記 者：您本人對(duì)5S認(rèn)識(shí)是否也經(jīng)歷了一個(gè)逐漸形成和轉(zhuǎn)變過程？

肖智軍：我于1991年有幸進(jìn)入全球500強(qiáng)之一的理光公司，當(dāng)踏入公司大門的那一刻起，就有與我以前接觸的工廠完全不同的感受，干凈、整潔、各種標(biāo)識(shí)一目了然，根本看不到臟亂的現(xiàn)象，一切井井有條。比如個(gè)人工具箱中，在工具的放置處將工具的形狀畫出來，任何人一看就知道此處應(yīng)該放什么，有沒有物品丟失；用一條斜線給文件夾定位，當(dāng)文件夾位置擺放不正確時(shí)，任何人都十分清楚。真讓我耳目一新。雖然曾經(jīng)懷疑過是否需要這么“小題大做”，但隨著時(shí)全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

間的推移，逐漸體會(huì)到一個(gè)一目了然的工作環(huán)境，就是一個(gè)有約束、能自我提升的環(huán)境，能培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣：規(guī)范、效率、遵守規(guī)定。人造環(huán)境、環(huán)境育人。通過5S的推行，也體驗(yàn)到了工作光有認(rèn)真、努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法非常重要。比如，以前經(jīng)常發(fā)生工人搞錯(cuò)品種的現(xiàn)象，在使用目視管理用不同的顏色紙做檢查表后，此種錯(cuò)誤的現(xiàn)象極少發(fā)生。此外，在理光工作的同時(shí)，到許多供應(yīng)商指導(dǎo)工作，看到不良的現(xiàn)場(chǎng)所造成的效率、品質(zhì)、成本、精神、形象等損失時(shí)，更加體會(huì)到5S管理之重要性。

總體來說，5S帶來的影響有：提升人的品質(zhì)、提升企業(yè)形象、提高效率、構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)、減少浪費(fèi)、創(chuàng)造安全的工作場(chǎng)所、營(yíng)造令人心情愉快的工作環(huán)境等7大方面。5S是工人、干部、企業(yè)”3贏“的管理活動(dòng)。

記 者：總結(jié)以前的推行和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為5S的推行可給企業(yè)帶來哪些變化？

肖智軍：有效地推行5S，能在以下7個(gè)方面帶來良好的影響：提升人的品質(zhì)、提升企業(yè)形象、提高效率、構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)、減少浪費(fèi)、創(chuàng)造安全的工作場(chǎng)所、營(yíng)造令人心情愉快的工作環(huán)境。完全可以這么說：5S是工人、干部、企業(yè)”3贏“的管理活動(dòng)。

我們?cè)诶ッ髂称髽I(yè)進(jìn)行5S輔導(dǎo)時(shí)，當(dāng)看到倉庫管理員十分辛苦地查找各種半成品的尾數(shù)箱時(shí)，我們建議明確規(guī)定紅色箱裝不合格品、綠色箱裝合格品、黃色箱裝尾數(shù)，花了一周時(shí)間對(duì)整個(gè)工廠內(nèi)的紅、黃、綠色箱進(jìn)行調(diào)整后，對(duì)尾數(shù)箱一目了然，既減少了尋找的時(shí)間，又不容易混淆合格品與不合格品。

另外，在2001年5月國(guó)內(nèi)許多媒體報(bào)道了這樣一件事：美國(guó)某汽車權(quán)威機(jī)構(gòu)將全世界小汽車分為16類，每類評(píng)出1款品質(zhì)最好的車，結(jié)果16款最高品質(zhì)的車中日本獨(dú)占10款！品質(zhì)管理的基礎(chǔ)是現(xiàn)場(chǎng)管理，而現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)是5S管理。許多管理專家認(rèn)為日本工業(yè)成功的因素中有2點(diǎn)非常重要，5S與QCC(品質(zhì)管理圈)。5S解決了全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

人的品質(zhì)問題，養(yǎng)成了日本人有規(guī)定按規(guī)定去做的良好的工作作風(fēng)；而QCC則最大限度地發(fā)掘出了全員的智慧。我還想說明的一點(diǎn)是，只要理解了5S的最終目的是提升人的品質(zhì)的話，除了工廠需要5S，醫(yī)院、學(xué)校、百貨商場(chǎng)、行政事業(yè)單位也非常需要5S。香港政府在全社會(huì)推行5S方面就已經(jīng)開始了卓有成效的努力。

5S只是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工程。建議5S之后再導(dǎo)入TPM（全面生產(chǎn)管理）、TCM（全面成本管理）、JIT（精益生產(chǎn)）、MBO（目標(biāo)管理）及ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）。

記 者：要成功實(shí)施5S，企業(yè)應(yīng)注意哪些問題？

肖智軍：第一，5S推行辦公室在推行過程中扮演者重要角色，應(yīng)該由有一定威望、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的中高層領(lǐng)導(dǎo)出任辦公室主任。此外，如果請(qǐng)顧問輔導(dǎo)推行，應(yīng)注意避開生產(chǎn)旺季及人事大變動(dòng)時(shí)期。

第二，如果自己推行，那么全方位整體的實(shí)施、有計(jì)劃的過程控制是非常重要的。3A公司倡導(dǎo)樣板區(qū)先行、通過樣板區(qū)的變化引導(dǎo)干部工人主動(dòng)接受5S，并在適當(dāng)時(shí)間有計(jì)劃地導(dǎo)入紅牌作戰(zhàn)、目視管理、日常確認(rèn)制度、5S考評(píng)制度、5S競(jìng)賽等，在形式化、行事化、習(xí)慣化的過程中逐步樹立全員良好的工作作風(fēng)與科學(xué)的管理意識(shí)。

第三，最高領(lǐng)導(dǎo)必須樹立5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)的理念，要年年講、月月講，并且要有計(jì)劃、有步驟地逐步深化現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平?！边M(jìn)攻是最好的防守“，在管理上也是如此，必須經(jīng)常有新的、更高層次的理念、體系、方法的導(dǎo)入才能保持企業(yè)的活力。畢竟5S只是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工程，根據(jù)國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平，建議5S之后導(dǎo)入TPM（全面生產(chǎn)管理）、TCM（全面成本管理）及JIT（精益生產(chǎn)）、MBO（目標(biāo)管理）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）。順便說一點(diǎn)，在理光運(yùn)行多年ERP的經(jīng)驗(yàn)及接觸國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)實(shí)施ERP的結(jié)果，我認(rèn)為在許多現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)沒有構(gòu)筑、干部的科學(xué)管理意識(shí)沒有樹立之前，盲目花錢導(dǎo)入ERP必定事倍功半，甚至失敗，因?yàn)镋RP不僅僅是一軟件管理工具，更是一種管理思想、一種管全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

理文化。

記 者：企業(yè)實(shí)施5S一般需要多長(zhǎng)時(shí)間、多大投資？

肖智軍：5S的推行是一件長(zhǎng)期的工作。我們通常所說的”實(shí)施時(shí)間“或”輔導(dǎo)時(shí)間“是指開始推行到效果顯著的時(shí)間周期。如果請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問師輔導(dǎo)，視企業(yè)規(guī)模一般需要3~6個(gè)月。自己推行能否取得顯著的效果很難說，如下表所示有很多不利的因素影響自己推行的效果。因此無法肯定地說自己推行需要多長(zhǎng)時(shí)間。

至于投資，這要視企業(yè)情況及希望達(dá)到的目標(biāo)而有巨大的不同。我們輔導(dǎo)過的企業(yè)中，總投資從數(shù)千到數(shù)十萬的都有，客戶對(duì)效果均十分滿意。有一個(gè)客戶，開始要求我們少花錢辦好事。但當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)參觀完海爾、通用之后，希望達(dá)到海爾、通用的標(biāo)準(zhǔn)，這自然投入就會(huì)大增。那種只把舊的、破的全部丟掉，花錢買新的做法不能稱之為5S管理。

以前，昆明晶華光學(xué)有限公司的老總從車間回來后總免不了要生氣，卻又沒有可量化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核或要求整改;推行5S后，所有的生產(chǎn)要素均處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)管理一目了然，從車間回來，老總的心情輕松多了??

5S推行感悟

姜 林

以作坊生產(chǎn)方式組織上億元產(chǎn)值的生產(chǎn)，結(jié)果會(huì)怎樣？

昆明晶華光學(xué)有限公司的前身是一個(gè)成立于1958年的街道集體小廠，主要生產(chǎn)玩具。1992年以前，我們每年的產(chǎn)值只有100萬元左右，生產(chǎn)方式主要是作坊式的，不論是管理素質(zhì)還是人員素質(zhì)的基礎(chǔ)都比較差。1992年開始進(jìn)入天文望遠(yuǎn)鏡市場(chǎng)，公司的業(yè)務(wù)量有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，1997產(chǎn)值年突破億元大關(guān)，達(dá)到 1.0664億。以作坊生產(chǎn)方式來組織上億產(chǎn)值的生產(chǎn)，其結(jié)果可想而知。由于公司的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了基礎(chǔ)管理的改善和人員素質(zhì)的提高速度，出現(xiàn)了管理嚴(yán)重滯后于公司發(fā)展的弊端，各方面的管理都比較混亂，尤其是生產(chǎn)現(xiàn)全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

場(chǎng)的管理，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆滿了原材輔料、半成品、成品和包裝材料，連走廊里兩個(gè)人對(duì)面走過都要側(cè)身。根本分不清哪里是倉庫，哪里是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

晶華生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎全部銷往歐美各國(guó)，經(jīng)常有外商到公司考察訪問，外商對(duì)我們的現(xiàn)場(chǎng)狀況無不搖頭嘆息，他們無法相信我們?cè)谶@樣的現(xiàn)場(chǎng)能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，只對(duì)我們的低檔產(chǎn)品感興趣，因?yàn)槲覀兊牡蜋n產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。我們?cè)?997年遭受了質(zhì)量事故的沉重打擊，損失達(dá)600多萬元，公司也因此陷入了絕境。

從1998年開始，我們調(diào)整了公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從抓產(chǎn)值、抓訂單數(shù)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樽ス芾?、抓質(zhì)量、抓效率、抓對(duì)客戶的服務(wù)。由于公司是從一個(gè)街道小廠發(fā)展起來的，不論是職工的素質(zhì)，還是管理人員的素質(zhì)都比較差。絕大多數(shù)管理人員都是搞技術(shù)出身的，對(duì)工廠的管理都是出于一些本能的感悟，對(duì)現(xiàn)代化的管理方法和手段更是知之甚少。很多方面我們感覺自己做得不好，但大家都覺得無從下手，怎么樣做才能做好，心里都沒有底。只好摸著石頭過河，自己慢慢探索。公司的管理有了很大的改善，但也走了不少的彎路。

與5S結(jié)緣，推動(dòng)良好的工作習(xí)慣和現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的形成

2000年一次很偶然的機(jī)會(huì)，筆者得到了深圳3A企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理肖智軍先生編著的《5S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》，隨即被書中的內(nèi)容深深地吸引住了，知道了什么樣的現(xiàn)場(chǎng)管理才是規(guī)范的管理，現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范化要做哪些工作，走哪些步驟。我立即與肖智軍老師取得聯(lián)系，請(qǐng)肖老師的公司為我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)5S管理活動(dòng)的管理咨詢服務(wù)。2000年底，肖老師為我們講了第一次課。通過聽課，使我們的管理干部全面了解了什么是5S現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，日本的制造型企業(yè)是怎樣對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)不斷的5S管理改善的，5S活動(dòng)都有哪些實(shí)施步驟和實(shí)施方法。同時(shí)，我們根據(jù)咨詢師的要求，成立了以各有關(guān)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)干部為主體的”5S活動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)“，在咨詢師的指導(dǎo)下正式開始了5S活動(dòng)的推進(jìn)工作。

5S絕非”大掃除“，要通過相應(yīng)的管理和考核制度去規(guī)范

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

5S活動(dòng)剛開始推行時(shí)，很多職工，包括一部分管理干部，都認(rèn)為這又是一次大規(guī)模的群眾性大掃除運(yùn)動(dòng)，只不過大掃除的時(shí)間變成4個(gè)月了，大家應(yīng)一應(yīng)這個(gè)景就可以了。但隨著5S活動(dòng)的逐步推行，每個(gè)職工都感覺到這次和普通的大掃除有本質(zhì)的不同。

5S活動(dòng)要求我們每個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的職工，在整理階段，如何制定必要物和不必要物的標(biāo)準(zhǔn)，如何將不必要物清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行相應(yīng)的處置；在整頓階段，如何根據(jù)”3定“（定點(diǎn)、定容、定量）和”３要素“（場(chǎng)所、方法、標(biāo)示）原則對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的必要物進(jìn)行規(guī)范有效地管理，如何整理工作臺(tái)面和辦公桌面，如何對(duì)工作場(chǎng)所和必要物進(jìn)行科學(xué)而規(guī)范的標(biāo)識(shí)，如何根據(jù)”直線運(yùn)動(dòng)、最短距離、避免交叉“的原則重新規(guī)劃生產(chǎn)流程；

在清掃階段，如何制定每個(gè)區(qū)域、每個(gè)員工的清掃責(zé)任和清掃方法；

在清潔階段，如何科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹朴喢恳粋€(gè)員工的５Ｓ職責(zé)，保證整理、整頓、清掃的成果與每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)員工的考核掛鉤，以有效確保整理、整頓、清掃的成果；

在素養(yǎng)階段，如何通過一系列的活動(dòng)，將以上４Ｓ的規(guī)范變成職工的生產(chǎn)習(xí)慣，提高員工和管理者的綜合素質(zhì)。

在進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的每一個(gè)階段。更為關(guān)鍵的是，咨詢師都幫我們導(dǎo)入了相應(yīng)的管理和考核制度，確保了制度的長(zhǎng)期性和嚴(yán)肅性。

從前，所有管理人員和工人都覺得自己是一個(gè)被管理者;現(xiàn)在, 大家都認(rèn)為自己是工作現(xiàn)場(chǎng)的管理者，現(xiàn)場(chǎng)的好壞是自己工作的一部分，并且能做到相互提醒、相互配合、相互促進(jìn)

通過４個(gè)月的５Ｓ活動(dòng)，我們的職工徹底體會(huì)到了５Ｓ和傳統(tǒng)意義上的大掃除的不同，徹底改變了公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的面貌和職工的精神面貌，使我們的工廠有了脫胎換骨的變化

通過５Ｓ活動(dòng)的開展，晶華全體員工的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理意識(shí)得到了提高。從前，所有管理人員和工人都覺得自己在工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理中是一個(gè)被管理者，現(xiàn)在大家都認(rèn)為自己是工作現(xiàn)場(chǎng)的管理者，現(xiàn)場(chǎng)的全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

好壞是自己工作的一部分，并且能做到相互提醒、相互配合、相互促進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)管理的評(píng)比結(jié)果關(guān)系到每個(gè)人、每個(gè)班組、每個(gè)車間的榮譽(yù)。高層管理人員完全從現(xiàn)場(chǎng)管理的一些瑣事中解放了出來。過去我們一到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)看到混亂現(xiàn)象要花很多時(shí)間和精力去糾正，因?yàn)闆]有一個(gè)統(tǒng)一和規(guī)范的管理辦法，下次還要糾正其他人的同樣的問題。現(xiàn)在所有的做法都在制度中有規(guī)定，并且這些規(guī)定根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐也在不斷改進(jìn)、不斷豐富和發(fā)展，我們到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)根本用不著去規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，基層的管理人員會(huì)按照有關(guān)的責(zé)任制度去自己把現(xiàn)場(chǎng)管理好。所有來我們公司參觀訪問的外商，無不贊嘆晶華公司的現(xiàn)場(chǎng)管理水平變化，這又增強(qiáng)了我們?nèi)w員工的榮譽(yù)感和自豪感，有力地促進(jìn)了我們的現(xiàn)場(chǎng)保持和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)工作，形成一個(gè)良性互動(dòng)。我們高層的管理人員可以騰出很多時(shí)間和精力來思考更多和更高層次的管理問題。

實(shí)施５Ｓ管理，最重要的，也是最難的，是每個(gè)人都要和自己頭腦中的習(xí)慣勢(shì)力做最堅(jiān)決、最徹底的斗爭(zhēng)

通過開展５Ｓ活動(dòng)，我覺得企業(yè)必須要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和對(duì)外部知識(shí)的整合能力。作為一個(gè)企業(yè)來說，不一定可以在每個(gè)職位上都能找到最好的管理人才，但你可以找到有學(xué)習(xí)能力和開放心態(tài)的管理人才，然后找到一家好的咨詢機(jī)構(gòu)，將他們先進(jìn)的管理思想整合到自己的企業(yè)中來。而且５Ｓ活動(dòng)必須強(qiáng)調(diào)全員參與的意識(shí)。我們?cè)陂_展５Ｓ活動(dòng)中，有很多這樣的案例。比如說工人喝水杯的擺放位置，我們先讓工人自己討論是統(tǒng)一位置擺放方便，還是單獨(dú)定點(diǎn)擺放方便，然后將形成共識(shí)的方法制定成制度，大家遵照?qǐng)?zhí)行，這樣的制度實(shí)際上是工人自己制定的，更有利于長(zhǎng)期保持和遵守。作為一個(gè)企業(yè)的高級(jí)管理人員，在提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)員工素質(zhì)方面，必須有堅(jiān)定的意志和堅(jiān)持不懈地精神，要有在管理上不斷開拓創(chuàng)新的意識(shí)，通過規(guī)范的、嚴(yán)格的管理制度，將管理工作的細(xì)節(jié)，交給基層干部去執(zhí)行，自己騰出精力來研究新方法、解決新問題，幫助基層干部協(xié)調(diào)工作中的難題，只有這樣，各級(jí)干部的素質(zhì)才會(huì)不斷提高、不斷進(jìn)步，全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

保證企業(yè)管理的良性發(fā)展。

我們認(rèn)為，實(shí)施５Ｓ管理，最重要的，也是最難的，是每個(gè)人都要和自己頭腦中的習(xí)慣勢(shì)力做最堅(jiān)決、最徹底的斗爭(zhēng)。這一點(diǎn)說起來容易，做起來很難。不好的工作習(xí)慣，不是一天形成的，也不可能一天改正，必須用”自己革自己的命"的精神來對(duì)待變革，只要是有利于提高管理效力的、有利于提高企業(yè)素質(zhì)的方法，但又和自己的習(xí)慣做法不同，就要堅(jiān)定不移地改進(jìn)自己的思維定式。只有這樣，自己的管理水平和管理素質(zhì)才能與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)站在變革的最前列，不被時(shí)代所淘汰。

5S可對(duì)ISO9000等現(xiàn)代管理體系和方法提供有力支持

在推行5S管理的過程中，經(jīng)常有人問我們，5S與ISO9000是個(gè)什么樣的關(guān)系？我們認(rèn)為，ISO9000是一個(gè)國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，因?yàn)橐疹櫟礁鞣N各樣的企業(yè)，因而它只可能是一個(gè)框架性的體系，在這個(gè)框架下，對(duì)具體的項(xiàng)目做什么樣的具體管理安排，ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)中不可能有具體的規(guī)定和方法。這就要求我們?cè)诰唧w工作中用很多具體的管理方法來支持這個(gè)體系的執(zhí)行，5S管理在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理方面就是對(duì)ISO9000的有力支持。我們是先搞的ISO9000認(rèn)證，但當(dāng)我們?cè)偻菩辛?S以后，我們的各級(jí)管理干部對(duì)ISO9000有了更深的認(rèn)識(shí)，執(zhí)行ISO9000的自覺性有了更大的提高。因此，我們認(rèn)為，5S和其它的管理方法以及ISO9000都沒有矛盾的地方，對(duì)規(guī)范企業(yè)管理，提高企業(yè)品質(zhì)都是有促進(jìn)作用的好方法，關(guān)鍵是看執(zhí)行的意志和方法。

我們公司在推行5S管理取得顯著效果之后，2002年，我們又請(qǐng)3A公司繼續(xù)為我們做MQM（現(xiàn)代品質(zhì)管理）的管理咨詢服務(wù)，2003年我們準(zhǔn)備推行TCM模擬成本的管理，以便企業(yè)在各個(gè)方面不斷地提高自己的管理品質(zhì)，我們的目標(biāo)是與時(shí)俱進(jìn)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

最后預(yù)祝各位同仁能順利通過此次的5S培訓(xùn),并從中多多收獲!

也祝AMT CLUB 上的五湖四海的朋友事業(yè)有成,能與麥肯錫一起成長(zhǎng)!

全員上下同心協(xié)力開創(chuàng)麥肯錫全球新王國(guó)

第二篇：麥肯錫30秒電梯理論

“麥肯錫30秒電梯理論”來源于麥肯錫公司一次沉痛的教訓(xùn)。

麥肯錫公司曾經(jīng)得到過一次沉痛的教訓(xùn)：該公司曾經(jīng)為一家重要的大客戶做咨詢。咨詢結(jié)束的時(shí)侯，麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在電梯間里遇見了對(duì)方的董事長(zhǎng)，該董事長(zhǎng)問麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：“你能不能說一下現(xiàn)在的結(jié)果呢？”由于該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有準(zhǔn)備，而且即使有準(zhǔn)備，也無法在電梯從30層到1層的300秒鐘內(nèi)把結(jié)果說清楚。最終，麥肯錫失去了這一重要客戶。

從此，麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為，一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。這就是如今在商界流傳甚廣的“30秒鐘電梯理論”或稱“電梯演講”。

麥肯錫30秒電梯理論的啟迪作用

電梯演講對(duì)文秘人員在應(yīng)用寫作方面有一定的啟迪作用，特別是對(duì)一些向上級(jí)匯報(bào)的重要材料和領(lǐng)導(dǎo)限時(shí)性講話稿的寫作有以下啟示：

一要出語驚人

良好的開端等于成功的一半，開頭一定要吸引人，一言既出要如展鐘暮鼓般警策動(dòng)人，有一種讓聽眾坐直身子、豎起耳朵、精神為之一振極想聽下去的感覺。比如，西南聯(lián)大著名學(xué)者劉文典教授教學(xué)生寫文章，上臺(tái)僅授以“觀世音菩薩”五字。劉教授這一句話讓學(xué)生如墜云里霧里，他接著解釋說：“觀”乃多多觀察生活，“世”乃需要明白世故人情，“音”乃講究音韻，“菩薩”則是要有救苦救難、關(guān)愛眾生的菩薩心腸。學(xué)生聽之恍然大悟，對(duì)老師所授寫作秘訣終生難忘。二要短小精悍

清代學(xué)者劉大槲在<論文偶記>中說：“文貴簡(jiǎn)。凡文筆老則簡(jiǎn)，辭切則簡(jiǎn)，理當(dāng)則簡(jiǎn)，味淡則簡(jiǎn)，意真則簡(jiǎn)，氣蘊(yùn)則簡(jiǎn)，品貴則簡(jiǎn)?！边@就是說，寫作一定要抓住根本，要直達(dá)主題、提綱挈領(lǐng)、化繁為簡(jiǎn)。著名作家郁達(dá)夫就深知文貴短的真諦，他有一次演講，一上臺(tái)就在黑板上寫了“快短命”三個(gè)字。臺(tái)下的聽眾面面相覷、迷惑不解，郁達(dá)夫接著說：“我今天要講的題目是《文藝創(chuàng)作的基本概念》，這三個(gè)宇就是要訣?？?就是痛快，?短?就是簡(jiǎn)明扼要，?命?就是不要離命題。演講和作文一樣，不可以說得天花亂墜、離題萬里。完了。”演講時(shí)間前后不到兩分鐘，這就是郁達(dá)夫針對(duì)寫作和演講提出的“快短命原則”。

三要提煉觀點(diǎn)

不論寫什么文章，都要在觀點(diǎn)提煉和歸納上下苦功夫。觀點(diǎn)要響亮，歸納要緊湊，最好不要超過三條，做到一揮而切中肯綮，一語而擊中要害，一筆而入木三分。國(guó)學(xué)大師、楚辭研究專家文懷沙先生十分講究觀點(diǎn)的提煉，他寫過一篇《文子三十三字箴言》的短文，全文僅三個(gè)字——“正清和”，注解卻有三十個(gè)字：“孔子尚正氣，老子尚清氣，釋迦尚和氣。東方大道其在貫通并弘揚(yáng)斯三氣也。”大師把中國(guó)古代文化的精髓濃縮在這33個(gè)字中，不僅可見大師的文化功力，更可窺見他提煉文字的絕高水平。

第三篇：辦公室5S標(biāo)準(zhǔn)

辦公室“5S”推行標(biāo)準(zhǔn)

一、辦公室整體標(biāo)準(zhǔn)

1.辦公室桌、椅物品擺放有序。

2.垃圾簍擺放在辦公桌左下角，垃圾不超過垃圾簍三分之二。3.辦公人員按規(guī)定著裝整齊，工作態(tài)度良好（無談天、說笑、看小說、打瞌睡、吃東西情況）。

4.辦公設(shè)備隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無故障物。

5.文件傳閱有記錄；接電話人不在，有“留話備忘”來聯(lián)絡(luò)。

二、辦公桌擺放標(biāo)準(zhǔn)

1.按星型擺放，3個(gè)或4個(gè)辦公桌模式。

2.地面除地插外無其它電線、插座，電話線，電源線固定得當(dāng)。3.區(qū)域內(nèi)無沒用物品和未標(biāo)識(shí)物品。

4.白天辦公桌上只有一類文件（下班后無任何文件在桌面）。5.辦公文具擺放整齊。6.辦公桌抽屜內(nèi)物品整齊。7.辦公桌面無灰塵。8.辦公室內(nèi)無多余辦公桌。

三、文件柜擺放標(biāo)準(zhǔn)

1.文件柜統(tǒng)一放在辦公室的隔墻兩面，距窗口60公分，靠墻的辦公室可將文件柜靠墻擺放。

2.所有文件柜有標(biāo)識(shí)（部?jī)?nèi)和文件柜內(nèi)容）。

3.所有文件和其位置有標(biāo)識(shí)。4.所有文件清單內(nèi)容適時(shí)。

5.文件柜內(nèi)沒有任何無用或未標(biāo)識(shí)名稱的物品。6.每一個(gè)文件夾都有一個(gè)目錄

7.外部門人員能在5分鐘內(nèi)找到所需文件

四、信息顯示板粘貼標(biāo)準(zhǔn)

1.內(nèi)容固定的文件過塑后粘貼。

2.使用標(biāo)準(zhǔn)目視板，有部門名稱。3.臨時(shí)性文件粘貼位置要有標(biāo)識(shí)。4.臨時(shí)性文件內(nèi)容及時(shí)更新。5.公告欄沒有過期的公告物品。6.報(bào)架上報(bào)紙整齊排放。

五、計(jì)算機(jī)信息標(biāo)準(zhǔn)

1.所有文件名稱用中文命名，并具有解釋性。

2.所有電腦按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置開機(jī)密碼，由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一管理。3.所有文件都在相應(yīng)的文件夾中，根目錄下不許直接存在文件。4.計(jì)算機(jī)內(nèi)不許存在與工作無關(guān)的軟件。

5.未經(jīng)公司網(wǎng)絡(luò)管理員和部門領(lǐng)導(dǎo)同意，禁止私自安裝任何軟、硬件。

六、文件柜擺放標(biāo)準(zhǔn)

1.文件柜統(tǒng)一放在辦公室的隔墻兩面，距窗口60公分，靠墻的辦公室可將文件柜靠墻擺放。

2.所有文件柜有標(biāo)識(shí)（部?jī)?nèi)和文件柜內(nèi)容）。3.所有文件和其位置有標(biāo)識(shí)。4.所有文件清單內(nèi)容適時(shí)

5.文件柜內(nèi)沒有任何無用或未標(biāo)識(shí)名稱的物品。6.每一個(gè)文件夾都有一個(gè)目錄

7.外部門人員能在5分鐘內(nèi)找到所需文件

第四篇：5S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

5S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

附件一：

5S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、整理

1工作臺(tái)上的消耗品、工具、量具、計(jì)算器等工作器具擺放有序，便于取放，不應(yīng)放置無用物品 2生產(chǎn)線上不應(yīng)該放置多余物品及無掉落的零件

3地面不能直接放置成品、零件，零部件不能散放或掉落在地面上 4不良品應(yīng)該放置在不良品區(qū)內(nèi) 5作業(yè)區(qū)應(yīng)標(biāo)明并區(qū)分開 6工作區(qū)內(nèi)物品放置應(yīng)有整體感

7不同類型、用途的物品應(yīng)該分開管理，分開存放，放置在同一地點(diǎn)要有明顯分隔和標(biāo)識(shí) 8私人物品不應(yīng)該在工作區(qū)出現(xiàn)

9電源線應(yīng)該管理好，不應(yīng)該雜亂無章或拋落地上 10標(biāo)志交代顏色要明確

11卡板、塑料箱應(yīng)按平行、垂直放置

12沒有使用的工器具、刃具應(yīng)該放置在工具架上

13工器具架上長(zhǎng)期不使用的模具、治工具、刃物和經(jīng)常使用的物品應(yīng)區(qū)分開 14測(cè)量工具的放置處應(yīng)無其他物品放置 15裝配機(jī)械的設(shè)備上不能放置多余物品 16作業(yè)工具放置的方法是否易放置 17作業(yè)崗位不能放置不必要的工具 18工器具架上不能放置工器具以外的雜物

19零件架、工作臺(tái)、清潔柜、垃圾桶印應(yīng)放在指定標(biāo)志場(chǎng)所按水平直角放置

二、整頓

20消耗品、工器具、計(jì)測(cè)器應(yīng)在指定標(biāo)志場(chǎng)所按水平直角放置 21臺(tái)車、棚車、推車、鏟車應(yīng)該在指定標(biāo)志場(chǎng)所水平直角放置 22零件、零件箱應(yīng)在指定標(biāo)志場(chǎng)所水平直角整齊放置 23成品、成品箱應(yīng)在指定標(biāo)志場(chǎng)所整齊放置 24零件應(yīng)與編碼相對(duì)應(yīng)，編碼不能被遮住 25空箱不能亂放，須整齊美觀且要及時(shí)回收 26底板類物品應(yīng)在指定標(biāo)志場(chǎng)所水平直角放置 27各類操作說明，告示等保持整潔

28文件的存放應(yīng)按不同內(nèi)容分開存放并詳細(xì)注明 29標(biāo)志用膠帶應(yīng)無破損、無起皺呈水平直角狀態(tài)

30標(biāo)志牌、指示書、一口標(biāo)準(zhǔn)、工程標(biāo)志應(yīng)在指定標(biāo)志場(chǎng)所水平直角整齊放置 31宣傳白板、公布欄內(nèi)容應(yīng)適時(shí)更換，應(yīng)標(biāo)明責(zé)任部門及擔(dān)當(dāng)者姓名 32休息區(qū)的椅子，休息完后應(yīng)重新整頓 33清潔用具用完后應(yīng)放入清潔柜或指定場(chǎng)所 34通道上不能放置物品

35不允許放置物品的地方（除通道外）要有標(biāo)識(shí)

5S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

36各種柜、架的放置處應(yīng)明確標(biāo)識(shí) 37半成品的放置處應(yīng)明確標(biāo)識(shí)

38成品、零部件不能放在地面直接處置 39不良品放置區(qū)應(yīng)有明確規(guī)定

40不良品放置場(chǎng)地應(yīng)用紅色等顏色予以區(qū)分 41不良品放置場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置在明顯的地方 42修理品應(yīng)放置在生產(chǎn)線外 43零件放置場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)表示應(yīng)完備 44塑膠箱、捆包材料上應(yīng)表明品名 45作業(yè)工具放置不能走路或彎腰才能放置 46大概在放置位置放手就能放置作業(yè)工具 47作業(yè)工具放置處應(yīng)有余量

48工具架上應(yīng)有編碼管理及有品目表示 49在架子前應(yīng)能清楚辯明上面的編碼 50工具架應(yīng)導(dǎo)入用不同顏色標(biāo)識(shí)區(qū)分

51工具是否按使用頻率放置、使用頻率越高的放置越近52工器具應(yīng)按成品類別成套放置 53成品的放置應(yīng)該按機(jī)種型號(hào)區(qū)分開

54成品的放置場(chǎng)地的通路和放置場(chǎng)所應(yīng)畫線表示區(qū)分 55成品上應(yīng)有編碼（番號(hào)）、數(shù)量的表示 56包裝材料和成品的堆放高度應(yīng)做出規(guī)定 57工器具架應(yīng)采取容易取出的放置方法

58不能使用未被認(rèn)定的不良測(cè)量工具（精密度檢查顏色用標(biāo)貼表示）59測(cè)定具應(yīng)采取防塵、防銹的放置方法 60私用杯子應(yīng)按規(guī)定放置于杯架上

61測(cè)定具在托盤下面應(yīng)使用橡膠之類的緩沖材料

三、清掃

62地面應(yīng)保持無灰塵、無碎屑、紙屑等雜物 63墻角、底板、設(shè)備下應(yīng)為重點(diǎn)清掃區(qū)域 64地面上浸染的油污應(yīng)清洗

四、清潔

65工作臺(tái)、文件柜、柜架、貨架、門窗等應(yīng)保持無灰塵、無油污 66設(shè)備、配膳箱應(yīng)保持無灰塵、無油污 67地面應(yīng)定時(shí)清洗，保持無灰塵、無油污 68工作鞋、工作服應(yīng)整齊干凈，不亂寫亂畫

69裝配機(jī)械本體不能有銹和油漆的剝落，蓋子應(yīng)無脫落 70清潔柜、清潔用具應(yīng)保持干凈 71不做與工作無關(guān)的事

72嚴(yán)格遵循和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度

73按時(shí)上下班，按時(shí)打卡，不早退，不遲到，不曠工

5S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

74積極認(rèn)真按時(shí)參加早、晚會(huì) 75按規(guī)定和要求扎頭發(fā)

五、素養(yǎng)

76按規(guī)定穿工鞋、工作服、佩帶安全帽、員工證 77吸煙應(yīng)到規(guī)定場(chǎng)所，不得在作業(yè)區(qū)吸煙

78工作前、用膳前應(yīng)洗手，打卡、吃飯應(yīng)自覺排隊(duì)，不插隊(duì) 79按要求將手套戴好 80對(duì)上司應(yīng)保持基本禮儀

81不隨地吐痰，不隨便亂拋垃圾，看見垃圾立即拾起放好 82上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)食，如早餐、零食等物 83應(yīng)注意良好的個(gè)人衛(wèi)生

六、辦公區(qū)

84桌面文具文件擺放是否整齊有序 85物品是否都是必須品 86垃圾是否及時(shí)傾倒

87辦公桌、電腦及其他辦公設(shè)施是否干凈無塵 88人員儀容端正，精神飽滿，工作認(rèn)真

第五篇：辦公室5S標(biāo)準(zhǔn)

辦公室5S基本要求（試行）

1． 辦公室地面及整體

a)辦公室地面干凈； b)過道通暢，無阻塞；

c)垃圾桶（簍）沒有破損，罩好垃圾袋，放置辦公桌旁邊（辦公做的內(nèi)測(cè)和外側(cè)均可，但同一個(gè)部門需統(tǒng)一），放外面時(shí)應(yīng)緊靠隔板；垃圾全部放進(jìn)垃圾袋里面。

2． 飲水機(jī)和桶裝水

a)飲水機(jī)沒有破損、干凈（如果飲水機(jī)壞了，需做好標(biāo)識(shí)）；

b)儲(chǔ)存的桶裝水（包括空桶）豎直擺放一層，無疊放，不占用通道； c)茶葉、咖啡、一次性水杯干凈、擺放整齊。

3． 文件柜

a)文件柜沒有破損，且干凈；

b)文件柜指派了負(fù)責(zé)人，且在文件柜門上進(jìn)行標(biāo)記；文件柜門外表除文件柜標(biāo)記外應(yīng)無其他標(biāo)記物；

c)文件柜內(nèi)的文件和其他物品排放整齊。

4． 辦公桌

a)辦公桌沒有破損，辦公桌臺(tái)面干凈；

b)辦公桌臺(tái)面的文具、電腦、杯子（包括茶壺等）、電源、插座、電線、電話機(jī)、文件、文件夾、文件架、臺(tái)歷等物品不使用時(shí)擺放整齊，文具不用時(shí)放進(jìn)筆筒； c)辦公桌上的花盆等裝飾物品不應(yīng)超出辦公臺(tái)的25%；

（注：STT辦公桌臺(tái)面需要放樣品時(shí)，需擺放整齊）； d)辦公桌臺(tái)面不放食物；

e)辦公桌下面可以擺放一雙安全鞋（或者是穿安全鞋時(shí)換下的普通鞋），且用鞋盒裝好，鞋盒蓋好；

f)電線、網(wǎng)線、電話線用集線器或者扎帶包好，保持整潔；

g)辦公桌下面根據(jù)本部門的實(shí)際情況，可以放置工作用品，但需整齊放置。

5． 辦公桌的抽屜柜

a)抽屜柜沒有破損； b)抽屜柜外表干凈；

c)整齊放在辦公桌下面或者其他合適的地方。

6． 辦公桌旁邊的儲(chǔ)物柜

a)儲(chǔ)物柜沒有破損，且保持干凈； b)儲(chǔ)物柜內(nèi)物品擺放整齊。

7． 座椅

a)座椅沒有破損；

b)無人使用時(shí)應(yīng)將椅子的坐墊部分推進(jìn)辦公桌下面；

c)椅背掛放衣物不超過一件，如果放有衣物，應(yīng)該整齊掛放； d)實(shí)驗(yàn)室工作服(白大褂)不能放在辦公室。

8． 辦公設(shè)備

a)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描機(jī)等辦公設(shè)備沒有破損（如果壞了，則需做好標(biāo)識(shí)）； b)留在上面的文件整齊放置。

9． 其他

a)背包、電腦包等放在辦公桌的抽屜柜或者辦公桌旁邊的儲(chǔ)物柜，或者其他柜子里面； b)如果辦公室有上述沒有提到的物品，均應(yīng)保持干凈，擺放整齊，且不影響通道、不影響安全器材的取用便利、不影響日常工作；

c)辦公室內(nèi)不得放置任何化學(xué)試劑（樣品或者較大包裝）。

辦公室5S檢查

1)按上述要求檢查編制檢查表，每個(gè)檢查點(diǎn)的檢查結(jié)果為“合格”、“不合格”及“不適用”。2)記錄不合格項(xiàng)，并要求責(zé)任部門整改。