第一篇：國家職業(yè)資格證與CCAT證書對比及相關(guān)法律法規(guī)

國家職業(yè)資格證與全國信息化專業(yè)技能證書對照

國家職業(yè)資格證證書介紹

國家職業(yè)資格證書是中華人民共和國勞動和社會保障部頒發(fā)的，具有較高的法律效力，受到國家法律的保護。是求職、任職、開業(yè)等行業(yè)的資格證，也是企業(yè)招聘、錄用人才的主要依據(jù)，同時境外就業(yè)，對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件。

勞動和社會保障部推行職業(yè)資格證書制度，為了提高高校就業(yè)率，同時也為了保證學生畢業(yè)時可以拿到“雙證”；企業(yè)進行人才招聘時，也以職業(yè)資格證書作為重要標準，更與軍地兩用和聘任有關(guān)，其中高級技師與教授掛鉤，目前是教育部院校雙師必須要求的，亦是評職稱漲工資的依據(jù)。

證書的權(quán)威性是國家推薦的唯一證書。

封面對照

注意：左邊為國家職業(yè)資格證，右邊為一個培訓中心（公務員培訓中心）的專業(yè)技能證書

國家職業(yè)資格證書級別和證書使用說明

注意：是人力資源和社會保障部統(tǒng)一印制，且全國通用

注意：國家職業(yè)資格證依據(jù)《勞動法》，按照國家職業(yè)標準，經(jīng)考核鑒定合格，特發(fā)此證。還要注意左邊的章是人力資源和社會保障部，右邊的章是工業(yè)和信息化部人事教育司技能鑒定專用章。元此的證那為個多700~~~

注意：信息化專業(yè)技能證書是參加全國信息化專業(yè)技能XX項目培訓，經(jīng)考試（核）合格，特發(fā)此證。另外章是公務員培訓中心，發(fā)證機構(gòu)也是培訓中心。

是人力資源和社會保障部和工業(yè)和信息化部人事教育司聯(lián)合發(fā)的含金量高還是由一個培訓中心發(fā)的含金量高，自己去想。

國家職業(yè)資格的內(nèi)頁，有職業(yè)（工種）及等級，有理念知識考試成績，有操作技能考核成績，有評定成績。右下角是職業(yè)技能鑒定中心及鑒定單位章。證書可在網(wǎng)上查詢。

這是國家職業(yè)資格證高級工（三級）證書封面及第二頁 國家職業(yè)資格證分為五級，分別是初級（五級）、中級（四級）、高級（三級）、二級（技師）、一級（高級技師），在校學生最多只能從中級開始考，取得中級證書后才能參加高級證考試。國家職業(yè)資格證是國家《勞動法》和《職業(yè)教育法》等法律法規(guī)中明文規(guī)定的，是持證人求職定級的依據(jù)，也是用人單位招錄定薪的依據(jù)。大家可以百度一下就知道誰才是用人單位認可的證。

有關(guān)法律法規(guī)：

【法規(guī)名稱】 勞動部關(guān)于進一步推行職業(yè)資格證書有關(guān)問題的通知 【頒布部門】 勞動和社會保障部(含勞動部)(已撤銷)【發(fā)文字號】 勞部發(fā)[1997]258號 【頒布時間】 1997-08-25 【實施時間】 1997-08-25 【效力屬性】 有效

【法規(guī)編號】 223323 什么是編號？ 【正

文】

勞動部關(guān)于進一步推行職業(yè)資格證書有關(guān)問題的通知

各省、自治區(qū)、直轄市勞動（勞動人事）廳（局），國務院有關(guān)部委、直屬機構(gòu)，解放軍總參謀部軍務部、總后勤部司令部、生產(chǎn)管理部、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團：

根據(jù)《勞動法》、《職業(yè)教育法》建立的職業(yè)資格證書制度是我國勞動制度改革的重要內(nèi)容，是培育和發(fā)展勞動力市場的重要舉措，對促進勞動者提高就業(yè)能力和工作能力具有積極作用。為加強職業(yè)技能鑒定工作，使職業(yè)資格證書的推行與勞動就業(yè)、工資分配、勞動監(jiān)察等工作緊密結(jié)合起來，現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下：

一、樹立和維護職業(yè)資格證書的權(quán)威

各級勞動部門要進一步深入貫徹落實勞動部《關(guān)于加強職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理的通知》，牢固樹立職業(yè)技能鑒定工作“社會效益第一和質(zhì)量第一”的指導思想，完善職業(yè)技能鑒定質(zhì)量保證體系，加強對鑒定所（站）運行、考評員使用、證書核發(fā)等主要環(huán)節(jié)的行政管理和監(jiān)督檢查。對于降低鑒定質(zhì)量發(fā)放的與實際技能水平不符的證書和社會上出現(xiàn)的假證書，要加大查處力度，維護職業(yè)資格證書的信譽。

各級職業(yè)技能鑒定指導中心要按照《職業(yè)技能鑒定規(guī)則》的要求，做好職業(yè)技能鑒定各項技術(shù)項目工作，建立和完善職業(yè)技能鑒定的服務、管理與實施系統(tǒng)，嚴格命題管理和考務管理，指導鑒定所（站）健全內(nèi)部規(guī)章和工作規(guī)范，做好考評人員的培訓考核工作，并向社會和廣大勞動者開展職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格證收的咨詢服務。加強對考評過程和鑒定質(zhì)量的督導，保證鑒定工作的科學規(guī)范、客觀公正，保證職業(yè)資格證書的權(quán)威性和嚴肅性。

二、實行對技術(shù)職業(yè)（工種）從業(yè)人員的就業(yè)準入

各級勞動行政部門要根據(jù)《勞動法》關(guān)于“從事技術(shù)工種的勞動者，上崗前必須經(jīng)過培訓”的原則，對《中華人民共和國工種分類目錄》中有技術(shù)等級的職業(yè)（工種）和制定出職業(yè)技能標準的新職業(yè)，要求從業(yè)者上崗前必須經(jīng)過技能培訓，并取得相應的職業(yè)資格證書。

職業(yè)介紹機構(gòu)應將本地區(qū)實行就業(yè)準入的職業(yè)（工種）及相關(guān)要求向社會公告，在審核招聘簡章時嚴格執(zhí)行就業(yè)準入有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)用人單位提出的用人要求，推薦符合條件的求職者，對希望從事技工種職業(yè)而不具備條件的人員，指導他們到相應的培訓機構(gòu)接受職業(yè)培訓。

各地勞動行政部門應主動與當?shù)毓ど绦姓芾聿块T聯(lián)系，密切合作，采取有效措施，推動個體工商戶、私營企業(yè)從業(yè)人員實行職業(yè)資格證書制度的工作。對不具備相應資格的人員，要求其參加培訓，取得職業(yè)資格證書后，方予辦理開業(yè)手續(xù)。

三、推進持證上崗與使用待遇相結(jié)合

各地勞動行政部門和行業(yè)主管部門勞資機構(gòu)應結(jié)合本地區(qū)、本部門實際，在推行職業(yè)資格證書的基礎(chǔ)上，指導用人單位在技術(shù)工作崗位上大力推行培訓、考核與使用相結(jié)合并與待遇相聯(lián)系的機制，進一步健全和完善持證上崗制度和以勞動技能、勞動責任、勞動強度、勞動條件以及實際勞動貢獻為依據(jù)的工資分配制度。同時，在國家規(guī)定的工資總額范圍內(nèi)，積極指導用人單位建立與崗位相對應的技術(shù)等級、技術(shù)職務相適應的崗位工資（或技能工資、技能津貼）標準和職務津貼標準。對經(jīng)考核鑒定獲得職業(yè)資格證書的職工，在其從事相應技術(shù)崗位的工作時應確定或晉升相應的工資待遇。另外，根據(jù)實際情況，可逐步提高生產(chǎn)一線技師、高級技師職務津貼標準。

四、加強對用人單位遵守職業(yè)資格證書規(guī)定情況的勞動監(jiān)察

各級勞動監(jiān)察機構(gòu)要按照《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，將用人單位招收、錄用人員的職業(yè)資格和培訓情況列入勞動監(jiān)察的范圍。對于國家規(guī)定必須具備相應職業(yè)資格才能就業(yè)上崗的技術(shù)工種，如用人單位招收未取得相應職業(yè)資格的人員，勞動監(jiān)察機構(gòu)應依法查處，并責令其改正。

五、搞好境外就業(yè)、勞務輸出人員技術(shù)水平的認證管理

各級勞動部門應根據(jù)境外就業(yè)、勞務輸出的實際需要，為擬從事技術(shù)工種的出國勞務人員提供職業(yè)技能培訓和考核鑒定服務。同時，為確保出國勞務人員實際技能水平與所持證書等級相符，根據(jù)勞動部、司法部《對出國工人技術(shù)等級、技術(shù)職務證書辦理公證的規(guī)定》，按照現(xiàn)行的出國勞務人員資格證書換發(fā)權(quán)限，對國家規(guī)定職業(yè)的出國勞務人員認真做好職業(yè)資格證書的復核工作。

六、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和綜合管理

各地勞動行政部門要切實加強對職業(yè)技能鑒定工作的領(lǐng)導，制訂推行職業(yè)資格證書制度的工作規(guī)劃和具體方案，認真組織實施。在工作中要樹立為企業(yè)服務，為勞動者服務的觀念，并使其與組織職業(yè)培訓，建立就業(yè)準入，完善工資分配，加強勞動監(jiān)察等項工作結(jié)合起來，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，綜合管理，搞好政策配套，推動職業(yè)技能鑒定工作健康發(fā)展，確保職業(yè)資格證書成為評價勞動者技能水平的有效憑證。

一九九七年八月二十五日 重慶市勞動和社會保障局、重慶市財政局關(guān)于加強技術(shù)工人隊伍建設(shè)實行高級技術(shù)工人技能津貼的通知

渝勞社發(fā)[2001]l號

各區(qū)縣(自治縣、市)勞動局、財政局，各市級企業(yè)主管部門(控股集團公司)，大型企業(yè)：

為實施黨中央作出的西部大開發(fā)的重大戰(zhàn)略決策，實現(xiàn)我市經(jīng)濟增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變和超常發(fā)展的奮斗目標，調(diào)動廣大職工學習技能的積極性，配合企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)職工培訓制度，力爭達到國家提出的“十五”期間使國家職業(yè)資格證書覆蓋到通用性強、技術(shù)復雜、關(guān)系到社會經(jīng)濟發(fā)展和消費者利益的主要職業(yè)(工種)的要求，充分發(fā)揮高技能人才在提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益中的巨大作用，現(xiàn)就進一步貫徹培訓、考核、使用和待遇相結(jié)合原則、在高級技術(shù)工人中實行技能津貼制度有關(guān)事宜通知如下：

一、企業(yè)應把職工培訓制度作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的一項重要內(nèi)容，制定職工培訓長遠規(guī)劃和具體培訓方案。

建立健全技術(shù)工人參加職業(yè)技能培訓和鑒定的技術(shù)檔案，在企業(yè)內(nèi)部形成一條暢通的初級工一中級工一高級工一技師一高級技師職業(yè)培訓渠道，逐步建立一支以中級工為主體，高級工為骨干，技師、高級技師為帶頭人，結(jié)構(gòu)合理，適應經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展要求的技術(shù)工人隊伍。

技術(shù)工人職業(yè)培訓經(jīng)費由社會、企業(yè)和職工共同承擔。企業(yè)應全面落實國務院的有關(guān)規(guī)定，按照職工工資總額的1.5％足額提取使用職工教育經(jīng)費，其中技術(shù)工人職業(yè)技能培訓使用的經(jīng)費應不低于職業(yè)教育經(jīng)費總額的50％，在條件允許時，應按照“教育發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展同步或超前”的原則，逐步增加對職工教育經(jīng)費的投入。

企業(yè)在內(nèi)部分配時，應向在技術(shù)崗位上工作并取得職業(yè)資格證書的人員傾斜，并可參照我市勞動力市場工資指導價位，確定其工資標準。

根據(jù)國家勞動和社會保障部的規(guī)定，高級技師應參照高級工程師、技師應參照工程師、高級技能(高級工)參照助理工程師的待遇執(zhí)行。

二、實行職業(yè)資格證書制度。

從2000年7月1日起，我市首先在國家規(guī)定的90個及市內(nèi)確定的83個技術(shù)性較強、服務質(zhì)量要求較高和覆蓋面廣、流動性大的職業(yè)中實行就業(yè)(上崗)準入控制，要求用人單位招用從事這些技術(shù)工種的從業(yè)人員，必須從取得相應職業(yè)資格證書的人員中錄用。

用人單位在本《通知》之前已經(jīng)招用了未取得職業(yè)資格證書的人員從事技術(shù)工種工作的，應積極組織職工參加崗位培訓，使從事技術(shù)工種人員逐步達到本工種崗位的職業(yè)技能要求。參加工作并從事本專業(yè)工作滿5年或取得初級職業(yè)資格證書3年以上者，可參加中級職業(yè)資格鑒定；參加工作并從事本專業(yè)工作滿10年或已取得中級職業(yè)資格證書5年以上者．可參加高級職業(yè)資格鑒定；取得高級職業(yè)資格證書2年以上者，可參加技師資格鑒定；取得技師資格證書2年以上者，可參加高級技師資格鑒定。

2001年1月1日以后，全市高級及以上職業(yè)技能鑒定由市勞動和社會保障局統(tǒng)一組織，在統(tǒng)一標準、統(tǒng)—考務、統(tǒng)一試題、統(tǒng)一考評員的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一核發(fā)職業(yè)資格證書。持有外地或其他部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書者，應在上崗前向市勞動和社會保障局申請重新認證核發(fā)。

三、實行技能津貼的范圍、標準。

取得高級及以上職業(yè)資格證書，并受聘從事本技術(shù)(工種)崗位工作的在崗技術(shù)工人，經(jīng)市勞動和社會保障局核準后，可享受相應的技能津貼。

技術(shù)工人技能津貼的標準為：高級工每人每月50元；技師每人每月100元；高級技師每人每月150元。

技能津貼在成本中列支。

技術(shù)工人技能津貼制度從2001年1月1日起執(zhí)行。

四、實行技能津貼的審核辦法。

企業(yè)應于每年初將本企業(yè)符合實行技能津貼條件的技術(shù)工人名單和相關(guān)職業(yè)資格證書證明材料，經(jīng)企業(yè)主管部門(控股集團公司)審查同意后，把市勞動和社會保障局審核批準。2001年1月1日以前已取得的高級及以上職業(yè)資格證書，企業(yè)在申報2001年技術(shù)工人技能津貼時，一并附上，由市勞動和社會保障局審核認定。

取得職業(yè)資格證書的技術(shù)工人，未受聘在本技術(shù)工種崗位工作的，不得享受技能津貼。

五、區(qū)縣(自治縣、市)屬企業(yè)技術(shù)工人的技能津貼標準及實施辦法。由當?shù)貏趧雍蜕鐣Ｕ闲姓块T和財政部門結(jié)合實際自行確定。

中央在渝企業(yè)，非國有企業(yè)可參照本《通知》執(zhí)行。

二00一年一月二日

第二篇：國家職業(yè)資格證職業(yè)工種目錄

國家職業(yè)資格證職業(yè)（工種）目錄

2009/11/12 16:50

一、商業(yè)

旅店服務員、攝影師、暗室?guī)?、整修師、著色師、燙衣師、修腳師、浴池服務員、商品營業(yè)員、商品采購員、司鎊員、商品檢驗員、商業(yè)美工、商品保管員、庫工、制冷工、冷藏工、制冰工、刻制印章工、摩托車維修工、辦公設(shè)備維修工、眼鏡修理工、熟肉制品加工工、豆制品制作工、中式糕點制作工、西式糕點制作工、糖果制作工、冷食品制作工、烘焙成型工、烘焙烘烤工、眼鏡驗光員、咖啡師、調(diào)香師、地毯設(shè)計師、調(diào)查分析師、肥料配方師、玩具設(shè)計師

二、旅游

調(diào)酒師、收銀審核員、客房服務員、前廳服務員、賓客行李員、導游員

三、農(nóng)業(yè)、林業(yè)

農(nóng)藝工、果樹工、桑園工、煙葉調(diào)制工、橡膠育苗工、園藝師、景觀設(shè)計師、林木種苗工、造林工、索道工、汽車運材司機、裝卸歸工、花藝環(huán)境設(shè)計師、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導員、水產(chǎn)養(yǎng)殖質(zhì)量管理員、四、機械工業(yè)

鑄造工、熔化工、熱處理工、模型工、鉗工、工具鉗工、鏜工、車工、銑工、磨工、油漆工、電工儀表修理工、電工、維修電工、機修鉗工、電焊工、氣焊工、冷作工、天車工、包裝工、加工中心操作工、復印機裝調(diào)工、寶石軸承制造工、人造寶石制造工、鍋爐裝配工、電機嵌試工、膠裝工、貴金屬冶煉工、電氣檢查工、復印機檢查工、起重機械操作工、數(shù)控機床裝調(diào)維修工、模具設(shè)計師、鎖具修理工

五、電力、水利

送電線路工、電力電纜工、變電站值班員、變電檢修工、電測儀表工、抄表收費核算員、開挖鉆工、水工爆破工、噴護工、防滲墻工、砌筑工、渠道維修工、水文勘測工、照明設(shè)計師、集成電路測試員、六、建設(shè)

木工、古建木工、瓦工、古建石工、防水工、鋼筋工、架子工、工程安裝鉗工、通風工、管道工、安裝起重工、筑爐工、起重機駕駛員、塔式起重機駕駛員、挖掘機駕駛員、工程機械修理工、下水道工、道路養(yǎng)護工、隧道工、水井工、水表裝修工、管道檢漏工、配煤工、育苗工、綠化工、花卉工、盆景工、假山工、建筑雕刻工、環(huán)衛(wèi)機動車駕駛員、環(huán)衛(wèi)化驗工、建筑模型設(shè)計制作員、七、鐵道

扳道長、調(diào)車長、車站調(diào)度員、調(diào)車區(qū)長、車號長、客車備品員、貨運員、站務員、叉車司機、裝卸車司機、機車司機、機車副司機、機車司爐、指導司機、機車鉗工、電力機車鉗工、檢車員、開山工、線路工、橋梁裝吊工、鐵路橋梁工、鐵路隧道工、通信工、機車電工、八、交通

汽車駕駛員、公路運輸起重工、超重型汽車列車駕駛員、汽車客運售票員、汽車客運服務員、汽車維修工、汽車經(jīng)紀人、汽車營銷師

九、文化

化妝師、裝飾美工、字畫裝裱工、版畫制作工、考古發(fā)掘工、古建筑琉璃工、金融事務、城鎮(zhèn)建設(shè)、機械制造與控制、數(shù)控技術(shù)應用、模具設(shè)計與制造、房地產(chǎn)經(jīng)營與配送、商務英語、飯店服務與管理、體育經(jīng)紀人、數(shù)字視頻合成師、企業(yè)文化師、會展策劃師、商務策劃師、首飾設(shè)計制作員

十、測繪/新聞出版

天文測量工、重力測量工、三角測量工、工程測量工、控制測量工、地形測量工、地籍測量工、鑄字工、鑄排工、拼版工、電子圖像處理工、圖書發(fā)行員、十一、醫(yī)藥/中醫(yī)藥

口腔科醫(yī)師、推拿針炙師、針灸師、病房護士、西醫(yī)醫(yī)師、藥劑、中醫(yī)康復保健、藥膳師、寵物醫(yī)師、寵物健康護理員

十二、汽車工業(yè)

汽車板金工、汽車焊裝工、汽車板簧工、汽車電器檢查工、汽車模型工、汽車加氣站操作工、十三、其他：

制圖員、廣播員、中式烹調(diào)師、西式烹調(diào)師、中式面點師、西式面點師、餐廳服務員、美發(fā)師、美容師、按摩師、估價師、舊機動車鑒定估價師、家庭服務員、計算機維修工、平面設(shè)計師、室內(nèi)裝飾設(shè)計師、職業(yè)指導師、裝飾裝潢工、電子商務師、美術(shù)設(shè)計師、形象設(shè)計師、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、網(wǎng)絡管理師、酒店管理、經(jīng)營師、策劃師、企業(yè)培訓師、環(huán)境藝術(shù)師、理財規(guī)劃師、營養(yǎng)師、國際商務、電子技術(shù)應用師、通訊技術(shù)師、廣告設(shè)計師、工業(yè)設(shè)計師、商業(yè)展示設(shè)計師、職業(yè)經(jīng)理人、動畫設(shè)計師、審計事務、消防員、材料員、質(zhì)檢員、安全員、預算員、施工員、幼兒教師、國際商務單證員、人壽保險員、水電工程建筑施工、建筑經(jīng)注管理、建筑裝飾、工業(yè)與民用建筑、質(zhì)量監(jiān)督員、造價員、銷售工程師、陶瓷工藝師、陶瓷產(chǎn)品設(shè)計師、皮具設(shè)計師、室內(nèi)環(huán)境治理員、水域環(huán)境養(yǎng)護保潔員、健康管理師、網(wǎng)絡編輯員、信用管理師、職業(yè)信息分析師、黃金投資分析師、家具設(shè)計師。

第三篇：國家職業(yè)資格證書與其它證書的區(qū)別

國家職業(yè)資格證書與其它證書的區(qū)別

目前國內(nèi)的各種證書五花八門，各行業(yè)部門以及企業(yè)發(fā)放的證書更是不計其數(shù)。國家職業(yè)資格證書同這些證書最大的區(qū)別在于：國家職業(yè)資格證書是通過國家法律、法令和行政法規(guī)的形式，按照國家制定的職業(yè)技能標準或任職資格條件，以政府的力量業(yè)推行，由政府認定的考核鑒定機構(gòu)——廣東省行政區(qū)域內(nèi)是由廣東省人力資源和社會保障廳職業(yè)技能鑒定中心來組織實施的，對勞動者的技能水平或職業(yè)資格進行客觀公正、科學規(guī)范的評價和鑒定，對合格都頒發(fā)相應的國家職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書是勞動者具有從事某一職業(yè)所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件，是在全國范圍內(nèi)通用的國家證書，而其他證書則不具備上述特點。

第四篇：職業(yè)資格證與執(zhí)業(yè)資格證

執(zhí)業(yè)資格證書，是說你沒有這個資格證書就不能干這一行，向律師執(zhí)業(yè)資格證書，沒有這個證書就不能做律師

職業(yè)資格證書，簡稱職業(yè)證書，是說擁有該證書就可以證明你擁有從事此項專業(yè)相關(guān)工作的能力。和執(zhí)業(yè)資格證書最大的區(qū)別是，有沒有都可以進行本項工作，例如助理人力資源師資格。

專業(yè)資格證書，和職業(yè)資格證書差不多，但是一般指叫低學歷的人群獲得的專業(yè)資格，例如電焊工資格證書，之類。

全國職業(yè)資格證書種類大全

一、勞動部證書：人力資源管理師 | 營銷師| 電子商務師 | 物流師| 物業(yè)管理師 | 經(jīng)營師| 策劃師 | 營養(yǎng)師 | 秘書 |項目管理師 | 心理咨詢師 | 公關(guān)員 | 企業(yè)培訓師 | 職業(yè)經(jīng)理人 | 理財規(guī)劃師 | 園藝師 | 景觀設(shè)計師

二、人事部證書：一級建造師 | 二級建造師 | 造價工程師 | 注冊咨詢工程師（投資）| 質(zhì)量專業(yè)技術(shù)資格 | 監(jiān)理工程師 | 經(jīng)濟師 | 一級注冊建筑師 | 二級注冊建筑師 | 投資建設(shè)項目管理師 | 環(huán)境影響評價工程師 | 房地產(chǎn)經(jīng)紀人 | 房地產(chǎn)估價師 | 會計職稱 | 企業(yè)法律顧問

三、建設(shè)部證書：造價員 | 建筑預算員 | 建筑質(zhì)檢員 | 建筑材料員 | 建筑施工員 | 建筑安全員 | 建筑五大員年審繼教 |裝飾預算員 | 裝飾施工員 | 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理

四、旅游局證書：導游資格 | 中級導游

五、財政部證書：會計從業(yè)資格證 | 會計職稱

六、教育部證書：教師資格證

其他——

ISO9000內(nèi)審員/外審員 | ISO14000|保險經(jīng)紀人 | 保險代理人 |報關(guān)員 |監(jiān)理工程師 | 咨詢工程師 | 安全評價師 | 設(shè)備監(jiān)理師 | 造價工程師 | 巖土工程師 | 房地產(chǎn)估價師 |土地估價師 | 建造師 | 結(jié)構(gòu)工程師 | 質(zhì)量資格 | 投資項目管理師 | 安全工程師 | 房地產(chǎn)經(jīng)紀人 | 土地登記代理人 |環(huán)境影響評價師 | 經(jīng)濟師 | 注冊稅務師 | 資產(chǎn)評估師 | 會計職稱 | 報關(guān)員 | 報檢員 | 外銷員 |單證員 | 注冊會計師 |會計證 | 統(tǒng)計師 | 審計師 | 企業(yè)法律顧問 | 國際商務師 | BEC | 公共英語 | 自考英語 | 英語四級 | 日語等級 |在職申碩英語、攻碩英語 | 零起點英、日、德、法語 | 職稱英語、日語 | 執(zhí)業(yè)藥師 | 臨床執(zhí)業(yè)、助理醫(yī)師 |口腔執(zhí)業(yè)藥師 | 中醫(yī)師 | 衛(wèi)生職稱 |國際商務單證員 | 國際商務跟單員 | 國際貨運代理師 | 營銷師 | 物流管理師 | 信用管理師 |

會展管理師 | 房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人 | 理財規(guī)劃師 | 汽車營銷師 | 職業(yè)經(jīng)理人 | 人力資源管理師 | 項目管理師

執(zhí)業(yè)資格證書大全

司法部

1、執(zhí)業(yè)律師

衛(wèi)生部

1、執(zhí)業(yè)醫(yī)師；

2、執(zhí)業(yè)藥師；

3、執(zhí)業(yè)護士；

4、注冊營養(yǎng)師

財政部

1、注冊會計師；

2、注冊資產(chǎn)評估師；

3、注冊資產(chǎn)評估師（珠寶）

農(nóng)業(yè)部

1、執(zhí)業(yè)獸醫(yī)

水利部

1、注冊水利工程師；

2、注冊水利工程監(jiān)理工程師

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

1、注冊造價工程師；

2、注冊監(jiān)理工程師；

3、注冊土木工程師；

4、注冊化工工程師；

5、注冊城市規(guī)劃師；

6、注冊物業(yè)管理師；

7、注冊電氣工程師；

8、注冊機械工程師；

9、注冊冶金工程師；

10、注冊房地產(chǎn)估價師；

11、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人；

12、注冊公用設(shè)備工程師；

13、注冊采礦/礦物工程師；

14、注冊石油天然氣工程師；

15、一級、二級注冊建造師；

16、一級、二級注冊建筑師；

17、一級、二級注冊結(jié)構(gòu)工程師

國土資源部

1、注冊土地估價師；

2、注冊礦業(yè)權(quán)評估師；

3、注冊礦產(chǎn)儲量評估師

國家測繪局

1、注冊測繪師

中國地震局

1、一級、二級地震安全性評價工程師

環(huán)境保護部

1、注冊核安全工程師

國家稅務總局

1、注冊稅務師

國家發(fā)展和改革委員會

1、注冊咨詢工程師（投資）；

2、注冊價格鑒證師

中國證券監(jiān)督管理委員會

1、國際注冊投資分析師

中國保險監(jiān)督管理委員會

1、中國精算師；

2、中國準精算師

國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局

1、注冊安全工程師

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

1、注冊設(shè)備監(jiān)理師；

2、注冊棉花質(zhì)量檢驗師；

3、一級、二級注冊計量師；

4、注冊珠寶玉石質(zhì)量檢驗師

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、水利部——共管

1、注冊土木工程師（水利水電工程）

交通運輸部、農(nóng)業(yè)部——共管

1、注冊驗船師

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、環(huán)境保護部——共管

1、注冊環(huán)保工程師

財政部、中國證券監(jiān)督管理委員會——共管

1、證券、期貨特許注冊會計師

第五篇：營銷師國家職業(yè)資格證考試復習

營銷師國家職業(yè)資格證考試復習試題

來源：云南省考試資料查詢中心 發(fā)布時間：2009-05-18 查看次數(shù)：610

營銷師職業(yè)資格備考復習資料（1）

第一章

市場調(diào)研與分析

2-1-

1、所謂市場調(diào)查，就是對產(chǎn)品和服務的行銷，即產(chǎn)品或服務的購買或使用者，以及市場營運的各階段進行調(diào)查，科學的、系統(tǒng)地客觀的收集、整理和分析市場營銷的資料、數(shù)據(jù)、信息，幫助企業(yè)管理人員制定有效的市場營銷決策。

2-1-

2、市場調(diào)查的作用：

1、了解顧客的需求；

2、發(fā)現(xiàn)新的機會和尋求；

3、發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點；

4、及時掌握企業(yè)競爭者的動態(tài)；

5、了解整個經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響，了解國家的政策法規(guī)變化，預測未來可能發(fā)生的變化。

2-1-

3、市場調(diào)研計劃的內(nèi)容：

1、明確調(diào)查目的和內(nèi)容；

2、確定調(diào)查方法；

3、調(diào)查程序及日程安排；

4、調(diào)查的具體方法（面談調(diào)查，郵寄調(diào)查，電話調(diào)查，留置調(diào)查，觀察調(diào)查，實驗調(diào)查）；

5、質(zhì)量控制措施；

6、經(jīng)費預算。

2-1-

4、市場調(diào)查的主要內(nèi)容：

1、調(diào)查容量；

2、需求特點；

3、競爭對手；

4、目標顧客；

5、市場環(huán)境。

2-1-

5、調(diào)查問卷的構(gòu)成：問卷一般由開頭、正文和結(jié)尾三個部分組成。開頭主要包括：問候語、填表說明和問卷編號。正文包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼。結(jié)尾包括被調(diào)查者的意見、感受、或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明。

2-1-

6、設(shè)計問卷的注意事項：

1、提問的內(nèi)容盡可能短；

2、用詞要確切、通俗；

3、一項提問只包含一項內(nèi)容；

4、避免誘導性提問；

5、避免否定形式的提問；

6、避免敏感性問題。2-1-

7、問卷問題順序的設(shè)計：

1、具有邏輯性；

2、先易后難；

3、能引起被調(diào)查感興趣的問題放在前面；

4、開放性問題放在后面。

2-1-

8、抽樣調(diào)查就是從調(diào)查對象全體（總體）中抽選若干個具有代表性的個體組成樣本，對樣本進行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來推斷總體特征的方法。

2-1-

9、簡單隨機抽樣：就是從總體中隨機抽取若干個體為樣本。（抽簽法、隨機數(shù)表法）2-1-

10、等距抽樣（又稱系統(tǒng)抽樣）：就是從總體中每隔若干個體抽取一個樣本的抽樣方法。2-1-

11、分層隨機抽樣：就是先將調(diào)查的總體根據(jù)調(diào)查目的按其特征分層（或組），然后在每一層中隨機抽取個體為樣本。

2-1-

12、分群隨機抽樣法：就是先將總體分為若干個群體，從中隨機抽取若干個整群作為樣本。

2-1-

13、非隨機抽樣法：

1、任意抽樣；

2、判斷抽樣；

3、配額抽樣。

2-1-

14、統(tǒng)計分析常用的軟件：

1、SPSS；

2、SAS；

3、TSP。

2-1-

15、調(diào)查報告應包括以下內(nèi)容：

1、封面；

2、目錄；

3、概要；

4、主體；

5、結(jié)論和建議；

6、附件。

2-1-

16、營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出活動的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量。分為宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。

2-1-

17、兩種營銷環(huán)境：機會和威脅。

2-1-

18、機會威脅分析法（SWOT分析法）：

2-1-

19、企業(yè)對機會的反應：小心地評價市場機會。

2-1-20、企業(yè)對威脅的反應：

1、反抗；

2、減輕；

3、轉(zhuǎn)移。

2-1-

21、企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容：

1、企業(yè)內(nèi)部；

2、渠道；

3、顧客；

4、競爭者；

5、公眾。

2-1-

22、企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容：

1、人口環(huán)境；

2、經(jīng)濟環(huán)境；

3、自然環(huán)境；

4、政治法律環(huán)境；

5、科學技術(shù)環(huán)境；

6、社會文化環(huán)境。

2-1-

23、消費者市場的特點：

1、廣泛性；

2、分散性；

3、復雜性；

4、易變性；

5、發(fā)展性；

6、情感性；

7、伸縮性；

8、替代性；

9、地區(qū)性；

10、季節(jié)性。

2-1-

24、消費者購買行為模式

2-1-

25、消費購買行為的類型：

1、習慣性購買行為；

2、尋求多樣化購買行為；

3、化解不協(xié)調(diào)購買行為；

4、復雜購買行為。

2-1-

26、消費者購買決策過程：

確認需要→收集信息→評價方案→決定購買→購買行為

2-1-

27、總市場潛量：Q=nqp，n指購買者數(shù)量、q平均每個購買者的購買數(shù)量、p為產(chǎn)品價格。

2-1-

28、市場評估與預測的步驟：

1、確定預測目標；

2、收集整理資料；

3、選擇預測方法；

4、建立預測模型；

5、評價模型；

6、利用模型進行預測；

7、分析預測結(jié)果；

8、編寫預測報告；

9、輸出預測結(jié)果。

2-1-

29、定性預測方法：

1、購買者意向調(diào)查法；

2、銷售人員綜合意見法；

3、專家意見法；

4、市場試銷法；

5、市場因子攤演法。

2-1-30、定量預測方法：

1、回歸分析法；

2、時間序列分析法；

3、統(tǒng)計需求分析法；

4、直線趨勢法。

營銷師職業(yè)資格備考復習資料（2）

第二章

營銷戰(zhàn)略與營銷活動管理

2-2-

1、規(guī)定企業(yè)任務需考慮的因素：

1、企業(yè)過去歷史的突出特征；

2、企業(yè)的業(yè)主和最高管理層的意圖；

3、企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化；

4、企業(yè)的資源情況；

5、企業(yè)的特有能力。2-2-

2、有效的任務報告書應具備的條件：

1、市場導向；

2、切實可行；

3、鼓舞人心；

4、具體明確。

2-2-

3、企業(yè)業(yè)務目標應符合的要求：

1、層次分明；

2、量化顯示；

3、現(xiàn)實可行；

4、協(xié)調(diào)一致。

2-2-

4、企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務分析和評價方法：

1、波士頓咨詢集團法（“市場增長率/市場占有率”矩陣法）；

2、通用電氣公司法（“多因素投資組合”矩陣法）。

2-2-

5、企業(yè)發(fā)展新業(yè)務的方法：

1、密集性增長；

2、一體化增長；

3、多元化增長。2-2-

6、密集性增長：

1、市場滲透；

2、市場開發(fā)；

3、產(chǎn)品開發(fā)。

2-2-

7、一體化增長：

1、后向一體化；

2、前向一體化；

3、水平一體化。

2-2-

8、多元化增長：

1、同心多元化；

2、水平多元化；

3、集團多元化。

2-2-

9、市場營銷計劃應包括的內(nèi)容：

1、提要；

2、背景或現(xiàn)狀；

3、機會與問題分析；

4、明確目標；

5、制定營銷戰(zhàn)略；

6、確定戰(zhàn)術(shù)；

7、損益預測；

8、營銷計劃控制。

2-2-

10、市場營銷管理過程包括如下步驟：

1、分析市場機會；

2、選擇目標市場；

3、設(shè)計市場營銷組合；

4、管理市場營銷活動。

2-2-

11、怎樣分析、尋找、發(fā)現(xiàn)市場機會：

1、收集市場信息；

2、分析產(chǎn)品/市場矩陣；

3、進行市場細分。

2-2-

12、市場營銷組合：企業(yè)為了滿足某個目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。（可控制變量，即產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略）

2-2-

13、市場營銷戰(zhàn)略：就是企業(yè)根據(jù)可能機會，選擇一個目標市場，并試圖為目標市場提

供一個有吸引力的市場營銷組合。

2-2-

14、大市場營銷組合：4P 2P 即權(quán)力（power）與公共關(guān)系（public relations）。

影響市場營銷渠道設(shè)計的因素：1.顧客特性2.產(chǎn)品特性3.中間商特性4.競爭性5.企業(yè)特性6.環(huán)境特性

營銷師職業(yè)資格備考復習資料（3）

第三章 產(chǎn)品與價格管理

2-3-

1、產(chǎn)品整體概念：包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品四個層次。如電視機是核心產(chǎn)品，它的品牌和包裝是形式產(chǎn)品，它的售后服務是附加產(chǎn)品，它的裝飾品功能是潛在產(chǎn)品。

2-3-

2、產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間質(zhì)的組合和量的比例。產(chǎn)品組合由全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目構(gòu)成。

2-3-

3、產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度：寬度指企業(yè)擁有產(chǎn)品線的數(shù)目；長度指每條產(chǎn)品線的產(chǎn)品數(shù)量；深度指產(chǎn)品線平均的產(chǎn)品數(shù)。

2-3-

4、分析和評價產(chǎn)品組合的方法主要有：

1、產(chǎn)品線銷售額和利潤分析法；

2、產(chǎn)品品種定位圖分析法。

2-3-

5、產(chǎn)品組合的策略：

1、擴大產(chǎn)品組合；

2、縮減產(chǎn)品組合；

3、產(chǎn)品線延伸；

4、產(chǎn)品線更新；

5、產(chǎn)品線號召決策。

2-3-

6、產(chǎn)品組延伸決策：

1、向下延伸，在高檔產(chǎn)品線中增加低檔產(chǎn)品項目；

2、向上延伸，在原有產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔產(chǎn)品項目；

3、雙向延伸，中檔產(chǎn)品線內(nèi)向高檔和低檔雙向延伸。2-3-

7、產(chǎn)品線號召決策：在產(chǎn)品線中選擇一個或少數(shù)幾個產(chǎn)品項目加以精心打造，使之成為頗具特色的號召性產(chǎn)品去吸引顧客。

2-3-

8、典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段：

1、介紹期（引入期）；

2、成長期；

3、成熟期；

4、衰退期。

2-3-

9、介紹期的營銷策略：

1、快速撇脂策略，高價格、高促銷費用；

2、慢速撇脂策略，高價格、低促銷費用；

3、快速滲透策略，低價格、高促銷費用；

4、緩慢滲透策略，低價格、低促銷費用。

2-3-

10、成長期的營銷策略：

1、改善產(chǎn)品品質(zhì)；

2、尋找新的細分市場；

3、改變廣告宣傳的重點；

4、適時隆價。

2-3-

11、成熟期的市場策略：

1、調(diào)查市場；

2、調(diào)整產(chǎn)品；

3、調(diào)整市場營銷組合。

2-3-

12、衰退期的市場策略：

1、繼續(xù)策略；

2、集中策略；

3、收縮策略；

4、放棄策略。2-3-

13、價格修改策略包括：

1、心理定價；

2、地區(qū)性定價；

3、需求差別定價；

4、折扣定價；

5、新產(chǎn)品定價；

6、產(chǎn)品組合定價。

2-3-

14、心理定價有以下幾種形式：

1、整數(shù)定價；

2、尾數(shù)定價；

3、聲望定價；

4、習慣定價；

5、招徠定價。

2-3-

15、招徠定價：指將價格調(diào)整到低于價目表價格，甚至低于成本費用，以招徠顧客促進其他產(chǎn)品的銷售。

2-3-

16、折扣定價的形式：

1、現(xiàn)金折扣；

2、數(shù)量折扣；

3、職能折扣；

4、季節(jié)折扣；

5、折讓（以舊換新）。

2-3-

17、需求差別定價策略：企業(yè)根據(jù)需求的不同時間、地點、產(chǎn)品及不同類型顧客的差別來決定是加價還是減價。

2-3-

18、新產(chǎn)品定價策略：

1、市場撇脂定價（定高價）；

2、市場滲透定價（定低價）。2-3-

19、九種定價戰(zhàn)略：

1、優(yōu)質(zhì)高價；

2、優(yōu)質(zhì)中價；

3、優(yōu)質(zhì)低價；

4、中質(zhì)高價；

5、中質(zhì)中價；

6、中質(zhì)低價；

7、低質(zhì)高價；

8、低質(zhì)中價；

9、低質(zhì)低價。（如果市場巨頭采取優(yōu)質(zhì)高價戰(zhàn)略，新來者就應采取其他戰(zhàn)略）

營銷師職業(yè)資格備考復習資料（4）

第四章 分銷渠道管理

2-4-

1、企業(yè)選擇的渠道類型：

1、傳統(tǒng)分銷渠道模式；

2、垂直分銷渠道模式；

3、水平分銷渠道模式；

4、多渠道分銷渠道模式。

2-4-

2、傳統(tǒng)分銷渠道模式：各成員之間的關(guān)系是臨時的、偶然的、不穩(wěn)定的。適合小企業(yè)、小規(guī)模生產(chǎn)以及日用品、小商品。

2-4-

3、垂直分銷渠道模式：是由生產(chǎn)、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。它有三種形式：

1、所有權(quán)式（公司型）；

2、契約式；

3、管理式。

2-4-

4、水平分銷渠道模式：兩家或兩家以上的公司橫向聯(lián)合共同形成新的機構(gòu)。2-4-

5、多渠道分銷渠道模式：一家公司建立兩條以上的渠道。

2-4-

6、選擇分銷商時應考慮的因素：

1、市場覆蓋范圍；

2、信譽；

3、經(jīng)驗；

4、合作意愿；

5、產(chǎn)品組合情況；

6、財務狀況；

7、位置；

8、促銷能力。

2-4-

7、評估分銷商的標準：

1、經(jīng)濟性標準；

2、控制性標準；

3、適應性標準。

2-4-

8、評估分銷商的指標：

1、銷售績效；

2、財務績效；

3、忠誠度；

4、增長水平；

5、創(chuàng)新能力；

6、競爭能力；

7、顧客滿意度。

2-4-

9、銷售渠道改進策略：

1、渠道成員功能調(diào)整，重新分配分銷成員所執(zhí)行的功能；

2、渠道成員素質(zhì)調(diào)整；

3、渠道成員數(shù)量調(diào)整；

4、個別分銷渠道調(diào)整。

2-4-

10、分銷渠道的長度：指渠道中間環(huán)節(jié)的數(shù)目。有四種類型：零層、一層、二層、三層。長度設(shè)計受市場、購買行為、產(chǎn)品、中間商及企業(yè)自身等五方面因素的影響。

2-4-

11、分銷渠道的寬度：指銷售點的數(shù)量。有三種類型：密集分銷、選擇分銷、獨家分銷。寬度設(shè)計受市場、購買行為、產(chǎn)品及企業(yè)自身等四方面因素的影響。

2-4-

12、分銷渠道的廣度：指廠家選擇幾條渠道進行分銷。

2-4-

13、激勵中間商的形式：直接激勵和間接激勵。

2-4-

14、直接激勵：

1、返利；

2、折扣；

3、促銷

2-4-

15、間接激勵：

1、幫助經(jīng)銷商進行內(nèi)部管理；

2、幫助經(jīng)銷商進行零售終端管理；

3、幫助經(jīng)銷商進行客戶管理；

4、建立伙伴關(guān)系；

5、輸出經(jīng)理人。

2-4-

16、分銷渠道成員之間的沖突起因：

1、角色失稱；

2、感知偏差；

3、決策主導權(quán)分歧；

4、目標不相容；

5、溝通困難；

6、資源缺乏。

2-4-

17、竄貨：又稱倒貨、沖貨，指產(chǎn)品越區(qū)銷售。

2-4-

18、治理竄貨的對策：

1、歸口管理。權(quán)責分明；

2、簽訂不竄貨亂價協(xié)議；

3、加強銷售通路管理；

4、外包裝區(qū)域差異貨；

5、建立合理的差價體系；

6、加強營銷隊伍的建設(shè)與管理。

2-4-

19、銷售渠道整合策略：

1、渠道扁平化；

2、渠道品牌化；

3、渠道集成；

4、渠道關(guān)系伙伴化；

5、決勝終端。

營銷師職業(yè)資格備考復習資料（5）

第五章 促銷管理

2-5-

1、四大基本促銷手段：

1、人員推銷；

2、廣告；

3、公共宣傳；

4、銷售促進（營業(yè)推廣）。

2-5-

2、銷售促進與其他促銷方式比較，具有以下特征：

1、非連續(xù)性；

2、形式多樣（如優(yōu)待券、競賽與抽獎、加量不加價、集點優(yōu)待、折價優(yōu)待、包裝促銷、回郵贈送、付費贈送、退費優(yōu)待、零售補貼、免費樣品、POP廣告）；

3、即期效應（短期見效）。

2-5-

3、銷售促進的功能：

1、溝通功能；

2、激勵功能；

3、協(xié)調(diào)功能；

4、競爭功能。2-5-

4、對消費者的銷售促進方式：

1、送樣品；

2、優(yōu)惠券；

3、折扣；

4、贈獎；

5、競賽；

6、惠顧回報；

7、免費試用；

8、產(chǎn)品保證；

9、連帶促銷；

10、陳列和示范。

2-5-

5、對中間商的促銷方式：

1、批量折扣；

2、合作廣告津貼；

3、銷售競賽；

4、免費咨詢；

5、培訓銷售人員；

6、聯(lián)合促銷

2-5-

6、主要的商業(yè)促銷方式：

1、商業(yè)展覽和會議；

2、特殊廣告品。

2-5-

7、對銷售人員的促銷方式：

1、推銷競賽；

2、紅利提成；

3、獎金；

4、免費旅游。2-5-

8、制定銷售促進決策的步驟：

1、制定目標；

2、選擇促進工具；

3、制定促進方案；

4、運作方案；

5、評估效果。

2-5-

9、銷售促進方案的內(nèi)容：

1、激勵規(guī)模；

2、激勵對象；

3、送達方式；

4、活動期限；

5、時機選擇；

6、預算及其分配。

2-5-

10、公共宣傳：指企業(yè)以非付款的方式通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激消費需求的一種促銷方式。2-5-

11、公共宣傳的特點：

1、可信度高；

2、影響面廣；

3、促銷效果好；

4、費用低。2-5-

12、撰寫公共宣傳新聞稿的基本要求：

1、簡時扼要；

2、突出關(guān)鍵詞；

3、先概述后展開。

2-5-

13、危機公關(guān)：指當企業(yè)遇到突發(fā)事件或重大事故，其正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動受到影響，特別是企業(yè)形象受到破壞時，如何來應對、處理，以使企業(yè)以盡可能低的成本渡過經(jīng)營危機的公關(guān)活動。

2-5-

14、企業(yè)應當怎樣做好危機公關(guān)工作：

1、必須有危機公關(guān)意識；

2、處理好危機公關(guān)的基本原則是誠信與責任；

3、臨危不亂、處變不驚，一旦危機來臨，應有條不紊地采取行動；

4、切實做好危機初期的公關(guān)工作。

營銷師職業(yè)資格備考復習資料（6）

第六章 銷售管理

2-6-

1、客戶管理的內(nèi)容：

1、基礎(chǔ)資料；

2、客戶特征；

3、業(yè)務狀況；

4、交易現(xiàn)狀。2-6-

2、客戶管理的原則：

1、動態(tài)管理；

2、突出重點；

3、靈活運用；

4、專人負責。2-6-

3、客戶管理的ABC分析法：將客戶分為三類，A類占累計銷售額的80%左右，B類占15%左右，C類占5%左右。A類是重點客戶，C類為未來潛在的客戶。

2-6-

4、怎樣進行客戶信用調(diào)查：

1、通過金融機構(gòu)；

2、利用專業(yè)調(diào)查機構(gòu)；

3、通過行業(yè)組織；

4、內(nèi)部調(diào)查。

2-6-

5、選擇客戶組合的策略：

1、集中策略；

2、區(qū)分策略；

3、個性化策略。

2-6-

6、處理客戶投訴的原則：

1、有章可循；

2、及時處理；

3、分清責任；

4、留檔分析。2-6-

7、處理客戶投訴的流程（怎樣處理客戶投訴）：

1、記錄投訴內(nèi)容；

2、判定投訴是否成立；

3、確定投訴處理責任部門；

4、責任部門分析投訴原因；

5、提出處理方案；

6、提交主管領(lǐng)導批示；

7、實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見；

8、總結(jié)評價。

2-6-

8、處理客戶投訴的技巧：

1、鼓勵客戶解釋投訴問題；

2、獲得和判斷事實真相；

3、提供解決辦法；

4、公平解決索賠；

5、建議推銷（建議相關(guān)的產(chǎn)品項目和建議較好的產(chǎn)品項目）；6建立信譽。

2-6-

9、怎樣進行應收賬款的管理：

1、積極調(diào)查，作好客戶信息管理；

2、分析信息，確定客戶信用額度；

3、謹慎行事，進行信用風險控制；

4、密切關(guān)注，實施應收賬款監(jiān)控；

5、想方設(shè)法，追回客戶拖欠賬款。

2-6-

10、服務質(zhì)量測定的內(nèi)容：顧客通常從技術(shù)和職能兩個層面來感知服務的質(zhì)量，從而服務質(zhì)量也就包括技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量兩項內(nèi)容。技術(shù)質(zhì)量是指顧客從服務過程中所得到的東西；職能質(zhì)量是指顧客是如何得到這些東西的。

2-6-

11、評價服務質(zhì)量的標準：

1、可行性；

2、響應性；

3、保證性；

4、移情性；

5、有形性。

2-6-

12、服務質(zhì)量的測定：Servqual模型，Servqual分數(shù)=實際感受分數(shù)－期望分數(shù)

2-6-

13、售后服務的內(nèi)容：

1、送貨上門；

2、安裝服務；

3、包裝服務；

4、維修和儉修服務；

5、電話回訪和人員回訪；

6、提供咨詢和指導服務；

7、建立顧客檔案；

8、妥善處理顧客的投訴。

2-6-

14、改善服務質(zhì)量的方法：

1、標準跟進；

2、藍圖技巧。

2-6-

15、標準跟進：向競爭者學習。

2-6-

16、藍圖技巧：

1、制定服務流程圖；

2、找出容易失誤的環(huán)節(jié)；

3、制定標準和規(guī)范；

4、找出與顧客服務的接觸點。

2-6-

17、服務市場的營銷組合：市場營銷組合不適應于服務市場營銷組合，服務市場營銷組合有七個要素，即：產(chǎn)品(Product)、定價(Price)、地點或渠道(Place)、促銷(Promotion)、人(People)、有形展示(Physical Evidence)、過程(Process)。

營銷師職業(yè)資格備考復習資料（7）

第七章 網(wǎng)絡營銷管理

2-7-

1、網(wǎng)絡營銷和電子商務的區(qū)別：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)一定營銷目標的營銷手段；電子商務則是指實現(xiàn)企業(yè)全部或主要貿(mào)易活動的電子化。

2-7-

2、企業(yè)站點：由企業(yè)所屬、建立和維護的，以推介企業(yè)產(chǎn)品和服務、擴大企業(yè)影響、促進離線銷售、拓寬售后服務途徑等為主要目的的互聯(lián)網(wǎng)站點。

2-7-

3、網(wǎng)頁設(shè)計的原則（網(wǎng)頁設(shè)計應注意的問題）：

1、追求有意義的訪問量；

2、排除非目標訪問者；

3、展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的價值描述；

4、設(shè)置簡約有效的產(chǎn)品檢索；

5、重視FAQ（常見問題）的作用；

6、建立網(wǎng)際信任。

2-7-

4、提高網(wǎng)頁效果的方法：

1、盡量少用大圖片；

2、限制網(wǎng)頁特效和聲音視頻的使用；

3、注意適應顯示器盡寸和分辨率；

4、增強網(wǎng)頁可讀性。

2-7-

5、互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品策略：

1、產(chǎn)品定位，在線銷售的產(chǎn)品和服務的定位應該與互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征相符合；

2、產(chǎn)品種類，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征和在線銷售的特點選擇產(chǎn)品；

3、產(chǎn)品開發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與顧客信息交換的便利開發(fā)新產(chǎn)品。

2-7-

6、網(wǎng)絡銷售渠道策略：

1、企業(yè)網(wǎng)站直銷；

2、借助商務中介站點；

3、以上兩種方式結(jié)合。

2-7-

7、網(wǎng)絡廣告的特征：

1、成本低廉；

2、沒有時空限制；

3、非強迫性；

4、及時互動；

5、效果更易評估。

2-7-

8、網(wǎng)絡廣告的類型：

1、網(wǎng)幅廣告（旗幟廣告Banner）；

2、標識廣告和按鈕廣告（Logo廣告和Button廣告）；

3、浮標廣告（游標廣告）；

4、插頁廣告（彈出式廣告）；

5、電子雜志廣告；

6、電子郵箱廣告；

7、贊助式廣告；

8、競賽和促銷廣告；

9、互動式游戲廣告；

10、桌面廣告。

2-7-

9、網(wǎng)絡廣告計劃：

1、確定網(wǎng)絡廣告目標受眾；

2、確定網(wǎng)絡廣告的溝通目標；

3、網(wǎng)絡廣告信息設(shè)計；

4、選擇網(wǎng)絡廣告媒體；

5、制定網(wǎng)絡廣告預算；

6、發(fā)布網(wǎng)絡廣告；

7、網(wǎng)絡廣告效果評估。

2-7-

10、怎樣進行企業(yè)站點公關(guān)：

1、會員制網(wǎng)站聯(lián)盟；

2、站點欄目合作；

3、站點信息共享；

4、行業(yè)站點借力（注意加強與行業(yè)網(wǎng)點的溝通和合作）。