第一篇：供應鏈管理模式在商業(yè)銀行的應用

隨著我國加入WTO，中國金融業(yè)在今后幾年內(nèi)將小斷加大開放力度，銀行業(yè)而臨著越來越大的根本性變革。金融市場大環(huán)境的變化和監(jiān)管機構(gòu)為初露端倪的混業(yè)經(jīng)營預留的政策空間使得齊商業(yè)銀行小得小而對日益錯綜復雜的關(guān)系。

商業(yè)銀行

畢業(yè)論文格式而對的小儀儀是企業(yè)和個人客戶以及政府和社會等，還有證券公司、保險公司、信托投資公司以及中外資銀行同業(yè)等。中間業(yè)務之于銀行利潤的重要意義以及諸如銀團貸款等金融創(chuàng)新模式的小斷涌現(xiàn)使銀行對于金融同業(yè)的戰(zhàn)略價值小敢等閑視之。同時，由于銀行自身規(guī)模的不斷擴大，如分支行、分理處、般網(wǎng)點、自助銀行、網(wǎng)絡銀行、手機銀行、信用中心等等進行系統(tǒng)、科學、有效地資金和人員調(diào)配同樣成為擺在商業(yè)銀行而前的難題。在需求主導刑經(jīng)濟的作用下，當前整個銀行業(yè)己從賣方市場全而轉(zhuǎn)向買方市場，行業(yè)利潤率的小斷下降和竟爭規(guī)模與層次的小斷提升迫使銀行重新審視其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)模式的效率以及如何定位與外部市場合作伙伴之間的互動關(guān)系。在這樣的背景條件下，供應鏈管理模式的應用叫謂適逢其時。銀行供應鏈管理的概念

供應鏈管理(SCM，Supply Chain Management)作為套先進的管理理論體系與解決方案系統(tǒng)，主要是指圍繞供應商與需求商之間的物料一流、信息流和資金流所進行的計劃、協(xié)調(diào)與控制過程。它主要包括計劃、介作和控制從供應商到用戶的物料

一、資金和信息。所謂供應鏈是指與從原材料一到最終用戶的傳遞、產(chǎn)品流和服務相關(guān)的所有活動，以及相關(guān)的信息流、資金流。供應鏈注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，每個企業(yè)在供應鏈中都是個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)之間是種需求與供給關(guān)系。對于核心企業(yè)而言，供應鏈是連接其供應商、供應商的供應商以及客戶、最終用戶的網(wǎng)鏈。

對于銀行SCM而言，沒有物料一流管理的概念，所涉及的只有信息流、資金流及其基礎(chǔ)上的(金融)產(chǎn)品流。作為核心企業(yè)以及供應鏈中個節(jié)點的銀行，其客戶和最終用戶叫以是企業(yè)、個人，也叫以是金融同業(yè)，它們之間形成的錯綜復雜的供應鏈及其網(wǎng)鏈關(guān)系如圖1所示。

基于市場竟爭的要求，銀行與企業(yè)、個人以及金融同業(yè)間日益體現(xiàn)為種交勻_性的資金流(包含金融產(chǎn)品流)與信息流的供給與需求關(guān)系。對此關(guān)系進行系統(tǒng)性的計劃、協(xié)調(diào)和控制，是商業(yè)銀行SCM模式的核心價值所在。建立反應迅捷、效率顯著的供應鏈，也是銀行塑造自身核心竟爭力的關(guān)鍵環(huán)。在銀行負債業(yè)務方而，SCM能夠幫助銀行更敏銳、更有效地捕捉和利用外部的存款、信息和資源，以更迅捷、更系統(tǒng)化的方式將存款資源整介入自己的整個資金鏈中。在資產(chǎn)業(yè)務方而，銀行

能通過自身的SCM優(yōu)化信息鏈和資金鏈，為目標企業(yè)乃至其上下游介作伙伴提供更為積極有效的金融服務，同時將自己整介入企業(yè)SCM的戰(zhàn)略構(gòu)架之中，更好地發(fā)揮支付和結(jié)算的作用。在中間業(yè)務方而，銀行更叫以利用先進的SCM將金融同業(yè)、企業(yè)客戶與個人客戶進行系統(tǒng)化的聯(lián)結(jié)和構(gòu)架，在此基礎(chǔ)上整介各方而的需求和供給，使自身中間業(yè)務的提供更富有針對性和導向性，也為中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新建立堅實的基礎(chǔ)。銀行應用SCM模式的特質(zhì) 銀行應用SCM模式有其獨特之處。首先，銀行小涉及物料一流的問題，其原材料一就是資金，所以在SCM中只須解決資金、金融產(chǎn)品流和信息流的問題，考慮囚索較少，SCM更容易體現(xiàn)其效用。例如，網(wǎng)絡銀行就是種電子商務，相對于企業(yè)電子商務資金流、物流、信息流相結(jié)介的模式，網(wǎng)絡銀行模式因為不存在物流的問題就要比后者簡單得多。無論是般商務還是電子商務，銀行所允當?shù)慕巧⊥夂踔Ц杜c結(jié)算，故在企業(yè)SCM中銀行是小叫或缺的環(huán)，而銀行自身的SCM也囚此具備明確的特性。其次，銀行先進的信息系統(tǒng)構(gòu)架為SCM應用創(chuàng)造了必要條件。從2000年初開始廣泛實施的大集中工程是迄今為!卜銀行業(yè)信息化最大的改造項口，原先分散式的結(jié)算構(gòu)架被改變成全國性的結(jié)算構(gòu)架。在這樣個高度集中的IT構(gòu)架上，SCM的應用叫謂占盡先機。大集中所帶來的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應用、大集中對于銀行資源跨行業(yè)應用的便利性、銀行營銷服務的多渠道整合以及銀行業(yè)務系統(tǒng)的相應統(tǒng)等等，這些都為ACM應用的方方而而提供了生存的土壤。此外，ERP企業(yè)資源計劃), CRM客戶關(guān)系管理),BPB 業(yè)務流程}i=造)等管理理念和解決方案在商業(yè)銀行中的廣泛應用也為SCM實施掃清了理念和技術(shù)障礙。

最后，國際銀行業(yè)橫向體化的發(fā)展趨勢符合SCM的精神實質(zhì)。國際銀行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)中產(chǎn)品生產(chǎn)部門決定銷售，財務成本限制使得銀行無力負擔各產(chǎn)品生產(chǎn)部門間的橫向聯(lián)系，每個生產(chǎn)部門都有其獨立運作的程序、系統(tǒng)和產(chǎn)品渠道。這種縱向體化的供應鏈限制了客戶選擇，使各家銀行的價值體系沒有太多差別，客戶難以ix_分其優(yōu)劣。而當前銀行業(yè)全而轉(zhuǎn)向勻_相關(guān)聯(lián)的金融機構(gòu)網(wǎng)絡，銀行通過重組打破各自為政的產(chǎn)品生產(chǎn)部門，組成小規(guī)模固定化的業(yè)務團隊，便于銀行實現(xiàn)橫向體化，最終實現(xiàn)銀行‘隨需應變”的運營環(huán)境，這也止是SCM的本質(zhì)目標之。在這種環(huán)境下，銀行應當以靈活的業(yè)務結(jié)構(gòu)和程序迅速對內(nèi)外部各種需求做出反應并加以滿足，從而在市場竟爭中占得先機。銀行應用SCM模式的目標分析

在銀行業(yè)中的應用，正是為了創(chuàng)造和鞏固這種“隨需應變”的運營環(huán)境，系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)、控制、優(yōu)化內(nèi)部的分支行、分理處、一般網(wǎng)點、自助銀行、網(wǎng)絡銀行等與外部的企業(yè)客戶、個人客戶和金融同業(yè)間的網(wǎng)鏈關(guān)系，以更有效率地處理和發(fā)展銀行各項業(yè)務，最終強化銀行的核心競爭力。!"# 的實施目標包括以下幾方面。

1.優(yōu)化業(yè)務管理，提高服務水平。SCM具有很強的實時承諾性，其承諾標準就是為客戶提供準確的產(chǎn)品交付日期，例如貸款的批復、保函出具以及銀票出票兌付日期。銀行因此可以緩解企業(yè)和個人客戶針對業(yè)務缺乏準時性而產(chǎn)生的抱怨。同時，計劃的制定更科學，預測更可靠，實施也更有效。SCM通過對銀行承諾能力如剩余貸款額度、其他貸款影響、目前貸款進度等)的系統(tǒng)檢查，對客戶做出準確承諾和調(diào)整，從而有助于解決準時性的問題，更貼近銀行自身的實際情況。SCM可以對銀行供應鏈上的資源進行優(yōu)化配置，將某種稀缺資源預先分派給具有較高優(yōu)先級別的客戶或渠道的需求，從而更貼近市場的實際情況。例如某銀行的網(wǎng)絡銀行業(yè)務數(shù)據(jù)顯示有一位高級客戶提出貸款需求，銀行馬上可根據(jù)SCM將某分理處中的閑置資金迅速調(diào)派到該網(wǎng)絡銀行滿足客戶需求。當SCM的計劃范圍超越銀行自身，銀行能生成跨銀行及金融同業(yè)的協(xié)同計劃。銀行可以實時了解合作銀行與金融同業(yè)的業(yè)務變化情況，及時調(diào)整計劃，保持高度的靈活性和預見性以快速響應市場需求。這在銀證合作、銀保合作以及銀行代理銷售信托產(chǎn)品等中間業(yè)務中大有用武之地，對于將來的混業(yè)經(jīng)營更具未雨綢繆的積極意義。SCM可以動態(tài)計算提前期以確保整個供應鏈科學有效地運作，同時對供應鏈的需求、供給和約束進行監(jiān)控，實時對這三者進行比較，一旦出現(xiàn)不匹配的問題時立刻發(fā)出預警信號，并執(zhí)行智能的邏輯操作使其恢復平衡。將來銀行實時資產(chǎn)負債比例管理系統(tǒng)也完全可以基于這個思路而進行構(gòu)建。2.編制計劃方面的優(yōu)化。SCM擴大了銀行的計劃范圍，可以通過不同的規(guī)則對不同業(yè)務進行計劃，并可對單一目標和多目標進行優(yōu)化計劃。這十分契合銀行業(yè)資產(chǎn)負債和中間業(yè)務并重以及企業(yè)、個人、金融同業(yè)并駕齊驅(qū)的合作伙伴模式的要求。SCM的計劃是并發(fā)的，計劃時段是連續(xù)的，綜合完整地考慮了約束問題，生成的提前期是彈性的，可以對供應鏈和銀行各項業(yè)務進行計劃，一次性考慮業(yè)務流程的縱向和橫向的協(xié)調(diào)。SCM的計劃可覆蓋所有業(yè)務，計劃模型可精確到長、中、短周期的每天、每小時和每分鐘，對于以嚴謹和精確著稱的銀行尤其具有指導意義。SCM還可根據(jù)生產(chǎn)和客戶需求的變化重排計劃，量化地反映甚至超前于市場的需求，例如的變化的資源和約束，用于的優(yōu)先權(quán)等，實現(xiàn)業(yè)務流程的可持續(xù)性轉(zhuǎn)變。這對于建立和發(fā)展銀行以客戶為導向的營銷體系也十分重要。

3.管理范圍的擴大和供應鏈成員企業(yè)間的資源配置優(yōu)化。ERP所反映的僅僅是銀行內(nèi)部的資源管理，而SCM更著重于超越銀行自身的供應鏈，包括上下游的業(yè)務協(xié)同。它能夠滿足供應鏈橫向一體化運作的要求，在考慮資源約束、優(yōu)化和決策的技術(shù)支持下有效利用和整合外部資源。這是國際銀行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，也是SCM之于銀行中間業(yè)務和混業(yè)經(jīng)營的重要價值。同時，SCM還能夠模擬和改善財務指標，特別是收入、成本和資產(chǎn)利用率指標，在成本最小化的同時通過多種途徑來滿足市場和客戶的需求。

4.SCM在銀行風險控制方面的積極意義。隨著銀行自身機構(gòu)與機能的日益復雜以及外部影響因素的日益增多，風險管理與內(nèi)控機制的重要性也與日俱增。應用SCM模式可以幫助銀行察覺乃至彌補自身信息鏈和資金鏈上的薄弱環(huán)節(jié)，增強對于計劃制定和執(zhí)行的可預見性。而對于企業(yè)供應鏈的深度研究同樣可以幫助銀行早在企業(yè)經(jīng)營風險的醞釀階段就找到其風險點和關(guān)注點，從而盡快制定相關(guān)的應對策略。凡此種種，SCM之于銀行的風險控制都有其不可替代的積極意義。

5.SCM所體現(xiàn)出的系統(tǒng)化和協(xié)作營銷理念。著名管理學大師彼得。圣吉在其劃時代巨著第五項修煉》中屢屢強調(diào)系統(tǒng)思考Systems Thinking)的重要性。該書中描述的贊業(yè)中營銷部門與生產(chǎn)部門處于對立狀態(tài)，第一線管理人員對高管層懷有敵意，各部門的競爭更甚于同業(yè)競爭”，正是上文縱向一體化供應鏈失衡的某種極端體現(xiàn)。融合整體能得到大于各部分加總的效力。SCM所反映的正是彼得。圣吉所倡導的系統(tǒng)化的思想。高效能企業(yè)或銀行的本質(zhì)特征就是把一切系統(tǒng)化，包括所有的工作流程和經(jīng)營領(lǐng)域。SCM幫助銀行把內(nèi)部節(jié)點工作流程的方方面面都加以系統(tǒng)化，通過系統(tǒng)消除低效率和資

源空耗，提高產(chǎn)出，同時通過整合供應鏈中的外部節(jié)點把銀行經(jīng)營系統(tǒng)也系統(tǒng)化，從而達到整個銀行供應鏈運作的科學高效。而協(xié)作營銷是企業(yè)與終端使用者共同創(chuàng)造價值的一種流程，通過創(chuàng)新、設計、溝通、銷售、支持等各方面協(xié)作來實現(xiàn)價值最大化。它的關(guān)鍵一步就是企業(yè)必須貫徹牲接和協(xié)作”的思想，畢業(yè)論文格式這與SCM同樣不謀而合。商業(yè)銀行的供應鏈必須重視與客戶的互動和協(xié)同，這種協(xié)同包括從最高層的策略規(guī)劃、市場預測到資金、金融)產(chǎn)品和信息管理，以實現(xiàn)客戶導向的供應鏈運作。在SCM基礎(chǔ)上形成的銀行營銷管理體系必定是一個蘊含著整體觀、策略性、協(xié)同化、持續(xù)性和資源高效整

合的業(yè)務流程。真正意義上的SCM，必須是建立在對企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的結(jié)構(gòu)、特性和發(fā)展趨勢透徹了解的基礎(chǔ)之上的，這樣才能真正把握企業(yè)及其上下游合作伙伴互動的整個運作流程，通過信息流和資金流的SCM使之系統(tǒng)化地聯(lián)結(jié)起來?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的機遇與挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)大潮的興起為SCM的應用與發(fā)展帶來了難得的機遇，發(fā)達國家的許多銀行借助Internet, Intranet,Email、視頻/電話會議等技術(shù)構(gòu)建了新的供應鏈郡資金和信息鏈)互動平臺，這些技術(shù)在銀行業(yè)務體系整合及拓展中發(fā)揮著日益關(guān)鍵的作用?；诨ヂ?lián)網(wǎng)條件下的先進的SCM體系主要包含以下特點。

1.在線供銷商目錄，在銀行而言則是在線的資產(chǎn)負債業(yè)務相關(guān)企業(yè)、同業(yè)目錄;2.多路徑，在銀行而言則是營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行、手機銀行、移動銀行等多渠道并存與整合;3.與供銷商及客戶即時聯(lián)系所有問題，也就是銀行業(yè)務流程中所說的Real Time實時)”概念;4.24小時全球/全國范圍客戶服務;5.訂單狀況檢驗，在銀行而言則是每一筆資產(chǎn)負債業(yè)務及中間業(yè)務等的實時檢驗;6.電子支付，檢查借方余額;7.跟蹤設備及分支行機構(gòu)位置包括ATM,POS、移動銀行、網(wǎng)絡銀行等等);8.E-mail即時交流，節(jié)點信息通暢。值得注意的是，外資銀行在未來大舉進入中國的過程中基本上不會與我國銀行開展營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模數(shù)量方面的正面交鋒，相反會利用其先進的網(wǎng)絡業(yè)務體系和完善的信息交互與資金管理系統(tǒng)力求出奇制勝?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的SCM必將成為其網(wǎng)絡化戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。因此，在我國銀行網(wǎng)絡化的發(fā)展規(guī)劃以及整個銀行業(yè)務流程再造與渠道拓展的過程中，應該把基于互聯(lián)網(wǎng)的SCM置于一個重要地位，以應對外資銀行的全方位挑戰(zhàn)。銀行SCM的換位思考

如上文所述，銀行業(yè)應用SCM模式不僅僅是將自身作為整個供應鏈中的核心節(jié)點，同時還要從金融同業(yè)和企業(yè)SCM的角度出發(fā)，反省和評估自己在對方供應鏈中的地位和作用。

當前，許多先進的企業(yè)都在實施SCM，通過這個平臺將產(chǎn)業(yè)上游原材料與零配件供應商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商和產(chǎn)品服務商以及往來銀行結(jié)合為一體。銀行必須扣心自問，自己在合作方的供應鏈中究竟扮演什么角色?產(chǎn)生著怎樣的共同價值?而不僅僅是從自身角度出發(fā)設計供應鏈。這正是系統(tǒng)性思考精神的體

現(xiàn)，在銀行的SCM乃至整個信息流資金流系統(tǒng)的規(guī)劃方面都具有非常積極的意義。

例如，全球最大的金融服務公司花旗集團下屬花旗銀行2003年7月為英國第一大零售業(yè)集團TESCO特別設計了基于集團哄應鏈金流網(wǎng)”技術(shù)的TESCO供應商服務網(wǎng)”系統(tǒng)，使后者及其供應商可以通過它隨時了解賬務支付情況，幫助其實現(xiàn)良好的資金管理并滿足其全方位資金信息的需求。這使得TESCO的賬務管理效率大大提升，賬務資訊透明化程度增加，大大降低了TESCO的管理成本?；ㄆ煦y行環(huán)球企業(yè)金融交易服務處產(chǎn)品部副總裁歐久著稱這種提供完整產(chǎn)品線的整合式服務首創(chuàng)將服務觸角延伸至客戶整個供應鏈的理念，不但TESCO可以與其供應商以最低的溝通成本緊密結(jié)

合，就長期而言，花旗銀行也可借助這個平臺上的信息提供TESCO的供應商融資服務，使供應商穩(wěn)健發(fā)展，并為TESCO提供更好的產(chǎn)品，形成良性循環(huán)的三贏局面。

花旗銀行正是通過貫徹將自己整合入合作企業(yè)SCM模式的理念，與企業(yè)建立起牢不可破的戰(zhàn)略合作關(guān)系，強化了自己的核心競爭力;同時也大大拓展了自己的業(yè)務范圍，不斷為自己打造更為積極有效的供應鏈。這是我國銀行在應用SCM模式中值得認真借鑒和學習的。SCM中系統(tǒng)化精神及其技術(shù)體現(xiàn)

銀行應用SCM模式中的一個重要理念就是系統(tǒng)化，包括系統(tǒng)化思考以及系統(tǒng)化執(zhí)行Systems of Imple-mentation)。這就要求銀行各職能部門改變過去各自為 政的局面，打破隔閡、有效協(xié)作。

我國銀行中普遍存在的一個問題就是各職能部門之間信息交互較少，以至于許多時候不知道對方在干什

么。例如，營銷人員如客戶經(jīng)理可能與企業(yè)達成放款協(xié)議并經(jīng)支行批準，但到了上一級分行中又因為頭寸不足或

新政策的出臺而取消或推遲;分理處可能制定了某一地區(qū)的拓展計劃，但支行卻正準備考慮大幅削減該地區(qū)的

網(wǎng)點;一些銀行的研發(fā)部門與信息技術(shù)部門的某種成果對于執(zhí)行層面特別是一線營銷人員而言形同虛設等等。

銀行有必要在自己的SCM模式中加入一些中間部，擔負起協(xié)調(diào)各部門運營責任的使命。例如全球最大的芯片制造企業(yè)Intel公司建立了由資深項目經(jīng)理組成 的小組，橫向檢視各職能部門，召集各部門高級主管或高級經(jīng)理討論生產(chǎn)部門的目標、供應網(wǎng)絡的目標以及客戶目標之間的關(guān)系等戰(zhàn)略性話題。副總裁兼首席信息官Sandra Morris稱:龍對我們而言是一個突破，也可能是我們做過的最佳投資之一企業(yè)所倡導的是供應鏈”，即具有敏捷性（Agility)、應變性（Adaptability)和協(xié)調(diào)性(Alignment).銀行的供應鏈應用，就是要比競爭者更快開發(fā)出新產(chǎn)品，更快融合新開發(fā)及收購的業(yè)務以實現(xiàn)經(jīng)濟合力，使員工根據(jù)整個銀行數(shù)據(jù)挖掘整合而得出的有價值信息，迅速做出以客戶為本的決策并不斷校驗調(diào)整。

在此基礎(chǔ)上，一些先進的SCM技術(shù)、策略與模式嶄露頭角。例如JIT II Just-In-Time II，準時制是一種新型的供應鏈伙伴關(guān)系策略和管理模式。銀行應用II可以通過派遣具有專業(yè)經(jīng)驗的客戶經(jīng)理或項目經(jīng)理進駐企業(yè)或同業(yè)客戶的業(yè)務現(xiàn)場辦公，并通過集成雙方的信息系統(tǒng)，為客戶提供更及時和超值的服務。銀行進駐小組”的現(xiàn)場服務和快速反應減少了額外人力和成本，同時直接獲得有關(guān)市場和金融產(chǎn)品的反饋信息，積累了產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，從而能按需定制，滿足企業(yè)或同業(yè)需求?JIT II在西方著名企業(yè)如Honeywell, IBM, Mo-torola, Siemens, Sun等得到廣泛應用。銀行與客戶通過信息系統(tǒng)的集成實現(xiàn)各方信息與資源共享，通過無邊界平臺運作降低各自的成本，提高資金效率，并通過用戶化金融產(chǎn)品的設計使客戶獲得更多的附加價值。

第二篇：區(qū)塊鏈在商業(yè)銀行的具體應用

區(qū)塊鏈在商業(yè)銀行的具體應用

1.中國銀行：運用區(qū)塊鏈技術(shù)打造區(qū)塊鏈電子錢包，實現(xiàn)精準扶貧

中國銀行在2016年10月便率先啟動了區(qū)塊鏈電子錢包的研發(fā)工作，并于2017年1月將區(qū)塊鏈電子錢包v1.0版正式接入精準扶貧共享平臺“中國公益”，從此開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+精準扶貧”的新模式。中行區(qū)塊鏈電子錢包是由中國銀行與北京阿爾山金融科技公司聯(lián)合開發(fā)，初期的公益中國平臺僅支持微信及支付寶兩種方式，在達成與阿爾山金融技術(shù)合作后，不僅完成了電子錢包對接，更通過區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)了公益中國平臺的中銀支付通道。除了在公益中國平臺上的應用外，區(qū)塊鏈電子錢包還應用于中國銀行軟件信息中心的黨務系統(tǒng)項目中。中銀錢包提供的區(qū)塊鏈錢包支付，在完成支付的同時將交易記錄在區(qū)塊鏈上，可做到交易不可篡改和可追溯。

此外，中國銀行在2017年8月正式參與了SWIFT gpi區(qū)塊鏈概念驗證（PoC）。區(qū)塊鏈概念驗證（PoC）屬于SWIFT gpi跨境支付創(chuàng)新服務的一部分，主要驗證該技術(shù)能否幫助銀行實時核對在跨境代理行的己方賬戶。

2.中國工商銀行：創(chuàng)新扶貧金融，與趣鏈科技深度合作

2017年，工商銀行正式啟動與貴州省貴民集團聯(lián)合打造的脫貧攻堅基金區(qū)塊鏈管理平臺，通過銀行金融服務鏈和政府扶貧資金行政審批鏈的跨鏈整合與信息互信，以區(qū)塊鏈技術(shù)的“交易溯源、不可篡改”實現(xiàn)了扶貧資金的“透明使用”、“精準投放”和“高效管理”。2018年1月，中國工商銀行發(fā)布正式文件稱，杭州趣鏈科技有限公司成功中標該行區(qū)塊鏈項目。趣鏈科技將為中國工商銀行提供區(qū)塊鏈相關(guān)技術(shù)培訓，幫助中國工商銀行完善區(qū)塊鏈底層建設，并提供技術(shù)支持，最終實現(xiàn)區(qū)塊鏈技術(shù)在中國工商銀行產(chǎn)品中的應用。此外，工商銀行還參與了央行數(shù)字貨幣的發(fā)行和基于區(qū)塊鏈的數(shù)字票據(jù)交易平臺的研究工作。

3.中國建設銀行：推出區(qū)塊鏈銀行保險平臺，成功辦理業(yè)內(nèi)首筆區(qū)塊鏈國際保理業(yè)務

2017年，中國建設銀行與IBM合作，為其在香港的零售和商業(yè)銀行業(yè)務部門開發(fā)和推出一個區(qū)塊鏈銀行保險平臺。區(qū)塊鏈的解決方案是使用Hyperledger Fabric 1.0開發(fā)的（由Hyperledger項目發(fā)布的開源生產(chǎn)軟件），該項目是IBM作為創(chuàng)始成員的跨行業(yè)聯(lián)盟。IBM利用分散的技術(shù)來簡化中國建設銀行（亞洲）的銀行保險業(yè)務，實現(xiàn)對保險單數(shù)據(jù)的實時共享。這將會減少對狀態(tài)進行檢查的需求，延遲保險產(chǎn)品的處理時間。所有數(shù)據(jù)將被記錄在IBM的區(qū)塊鏈銀行保險平臺上的不可變的分類帳上。

2018年1月，中國建設銀行首筆國際保理區(qū)塊鏈交易落地，成為國內(nèi)首家將區(qū)塊鏈技術(shù)應用于國際保理業(yè)務的銀行，并在業(yè)內(nèi)首度實現(xiàn)了由客戶、保理商業(yè)銀行等多方直接參與的“保理區(qū)塊鏈生態(tài)圈（Fablock Eco）”，成為建行全面打造“區(qū)塊鏈+貿(mào)易金融”Fintech銀行的一項重大突破。

4.中國農(nóng)業(yè)銀行：與趣鏈科技深度合作，上線基于區(qū)塊鏈的涉農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)電商融資系統(tǒng)

2017年6月，中國農(nóng)業(yè)銀行對區(qū)塊鏈平臺項目進行招標，并計劃基于此區(qū)塊鏈底層平臺，落地數(shù)字票據(jù)等眾多銀行核心系統(tǒng)應用及其他創(chuàng)新業(yè)務，趣鏈科技順利中標。

2017年8月，基于趣鏈科技底層區(qū)塊鏈平臺，中國農(nóng)業(yè)銀行總行上線了基于區(qū)塊鏈的涉農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)電商融資系統(tǒng)“E鏈貸”產(chǎn)品，將區(qū)塊鏈技術(shù)優(yōu)勢與供應鏈業(yè)務特點深度融合，為農(nóng)業(yè)銀行提升三農(nóng)業(yè)務效率，拓展服務內(nèi)，并于8月1日成功完成首筆線上訂單支付貸款。這是國內(nèi)銀行業(yè)首次將區(qū)塊鏈技術(shù)應用于電商供應鏈金融領(lǐng)域。

5.民生銀行：加入R3搭建區(qū)塊鏈云平臺，與中信銀行合作打造BCLC系統(tǒng)

民生銀行在2016年11月宣布加入R3區(qū)塊鏈聯(lián)盟。民生銀行加入R3的目的是尋求與國際大型金融機構(gòu)的合作機會、學習并探索區(qū)塊鏈分布式賬簿技術(shù)的業(yè)務模式。除此之外，民生銀行也搭建了區(qū)塊鏈云平臺，并且對區(qū)塊鏈共識算法、智能合約、交易記賬、數(shù)據(jù)傳輸、智能錢包、去中心化應用等進行深入研究。

2017年7月21日，民生銀行與中信銀行合作打造的基于區(qū)塊鏈技術(shù)的國內(nèi)信用證信息傳輸系統(tǒng)（Blockchain based Letter of Credit System，簡稱BCLC）成功上線。通過區(qū)塊鏈技術(shù)，BCLC系統(tǒng)實現(xiàn)了國內(nèi)信用證電開、電子交單、中文報文傳輸?shù)裙δ?，銀行解決了交易雙方的互信性和電子數(shù)據(jù)傳遞等一系列問題。

6.中國平安：最早加入R3，推出區(qū)塊鏈方案“壹賬鏈”

2016年5月24日，中國平安宣布與國際頂尖金融創(chuàng)新公司R3建立了合作伙伴關(guān)系，正式加入R3分布式分類賬聯(lián)盟，是中國首家加入該聯(lián)盟的金融機構(gòu)。2016年，中國平安已有團隊在7、8個場景探索區(qū)塊鏈技術(shù)應用，其中資產(chǎn)交易和征信兩個場景已經(jīng)上線并真正開始交易。2018年2月6日，中國平安旗下科技公司“金融壹賬通”正式推出區(qū)塊鏈突破性解決方案——壹賬鏈，已覆蓋交易額超12萬億元、注冊金融機構(gòu)800余家，壹企銀融資平臺接入中小企業(yè)節(jié)點數(shù)近17000個。

7.招商銀行：直連清算系統(tǒng)將正式投產(chǎn)

招商銀行首先實現(xiàn)了將區(qū)塊鏈技術(shù)應用于全球現(xiàn)金管理領(lǐng)域的跨境直聯(lián)清算、全球賬戶統(tǒng)一視圖以及跨境資金歸集這三大場景。招商銀行有六個海外機構(gòu)，一個子行五個分行，子行是永隆銀行，五家分行分別是香港分行、新加坡分行、倫敦分行、盧森堡分行、紐約分行。以往只支持分行與總行之間清算。在這個跨境清算場景下，區(qū)塊鏈比較適配。基于區(qū)塊鏈的新跨境直聯(lián)清算系統(tǒng)展現(xiàn)出新的優(yōu)勢：高效率性，去中心后報文傳遞時間由6分鐘減少至秒級；高安全性，處于一個私有鏈封閉的網(wǎng)絡環(huán)境中報文難篡改難偽造；高可用性，分布式的架構(gòu)沒有一個核心節(jié)點，其中任何一個節(jié)點出故障并不會影響整個系統(tǒng)的運作；高擴展性，新的參與者可以快速便捷地部署和加入至系統(tǒng)中。

此外，2016年6月，招商銀行運用區(qū)塊鏈自主創(chuàng)新研發(fā)，實施了“招行直聯(lián)支付區(qū)塊鏈平臺”，通過POC驗證測試并推動項目正式商用，解決了區(qū)塊鏈技術(shù)在金融領(lǐng)域應用落地的一系列問題。

8.中國郵政儲蓄銀行：落地資產(chǎn)托管業(yè)務

2017年1月10日，中國郵政儲蓄銀行與IBM召開新聞發(fā)布會表示，郵儲銀行在資產(chǎn)托管業(yè)務場景中，利用區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)了中間環(huán)節(jié)的縮減、交易成本的降低及風險管理水平的提高。這也標志著郵儲銀行已在銀行核心業(yè)務中實踐區(qū)塊鏈。這個系統(tǒng)上線于2016年11月，在真實業(yè)務環(huán)境中已經(jīng)順利執(zhí)行了上百筆交易。

傳統(tǒng)資產(chǎn)托管業(yè)務涉及資產(chǎn)委托方、資產(chǎn)管理方、資產(chǎn)托管方以及投資顧問等多方金融機構(gòu)，各方都有自己的信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的交易主要通過電話、傳真、郵件等方式進行信用檢驗，而區(qū)塊鏈正好解決了相互信用校驗的成本，業(yè)務環(huán)節(jié)縮短了60%-80%。區(qū)塊鏈開發(fā)煊凌科技

第三篇：現(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理模式探討

現(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理模式探討

張玉慶馬樹江宋利鵬

(中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司天津市分行天津市300074

摘要:本文在界定商業(yè)銀行運營管理范疇的前提下，比較了國內(nèi)外商業(yè)銀行運營管理的現(xiàn)狀，進 而結(jié)合目前我國商業(yè)銀行運營管理的實際需要，探討商業(yè)銀行運營管理工作的發(fā)展方向和實現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;運營管理;流程銀行;集中作業(yè)

中圖分類號:F830.33文獻標識碼:B文章編號:1007-4392(2011)05-0030-03

一、對現(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理范疇的界定

運營管理的概念最初是適應工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要，逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來的。運營管理是企業(yè)三大主要職能(則務、運營、營銷)之一，企業(yè)通過運營管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，因此在企業(yè)競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位，出色的運營管理是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。同工業(yè)企業(yè)運營管理一脈相承，商業(yè)銀行運營管理具有同樣的特征。從廣義角度來講，商業(yè)銀行運營管理涵蓋了為客戶提供金融服務、為股東創(chuàng)造則富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營防范風險的全部過程。通過運營管理完成各種經(jīng)營要素、經(jīng)營項目的排列組合，以確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。由于各家商業(yè)銀行追求目標側(cè)重點的不同，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風格。綜上所述，盡管各家商業(yè)銀行運營管理的手段各不相同，但運營管理手段作用的經(jīng)營要素和經(jīng)營項目卻是大體一致的，大致包括了前后臺流程再造、后臺集中作業(yè)、后臺集中監(jiān)督等，這些各家商業(yè)銀行大致相同的經(jīng)營要素和經(jīng)營項目構(gòu)成木文主要的研究和討論內(nèi)容。

二、國內(nèi)外商業(yè)銀行運營管理的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)國外商業(yè)銀行運營管理發(fā)展基本情況

20世紀80年代，西方國家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)之上，率先在銀行業(yè)興起新一輪的業(yè)務轉(zhuǎn)型浪潮，其中一項重要內(nèi)容就是運營管理體系建設。他們普遍采取前后臺相互分離、相互制約，后臺集中運作和管理的方式，通過后臺完成主要的業(yè)務處理，形成集約的運營模式，以達到節(jié)約處理成木、提高運作效率、統(tǒng)一管控操作風險的目的。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應用，為這種轉(zhuǎn)變提供了堅實的技術(shù)實現(xiàn)條件。匯豐銀行、瑞士銀行、美聯(lián)銀行、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場上的國際性銀行，普遍在運營管理領(lǐng)域引入工業(yè)化作業(yè)方式，采取全球或區(qū)域共享的后臺中心集中作業(yè)的模式，實行前后臺分離、業(yè)務分段集中處理和端對端貫通操作的方式，在總行或區(qū)域后臺中心完成主要的業(yè)務處理，形成“中心化作業(yè)，工業(yè)化管理”的集約運營模式。

(二)國內(nèi)商業(yè)銀行運營管理發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，國內(nèi)商業(yè)銀行為滿足客戶日益增長的金融服務需求，不遺余力地借鑒國外商業(yè)銀行運營管理經(jīng)驗，結(jié)合自身發(fā)展需要，提升經(jīng)營管理水平，強化集約化經(jīng)營和風險控制能力，對業(yè)務流程和作業(yè)模式進行系統(tǒng)性改革，并取得不同程度的進展。根據(jù)筆者對某直轄市地區(qū)主要商業(yè)銀行運營管理情況的調(diào)研了解，工商銀行的后臺集中作業(yè)建設起步較早,1996年數(shù)據(jù)集中后，其就開展了后臺集中作業(yè)建設工作，并在同城票據(jù)集中提回處理、匯兌業(yè)務、事后監(jiān)督項目方而取得較大進展;中國銀行在借鑒香港中銀集團業(yè)務經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對木行的業(yè)務進行梳理，并在個人匯兌業(yè)務、影像自動識別方而取得了領(lǐng)先地位;建設銀行近些年后臺集中作業(yè)建設項目發(fā)展迅猛，形成集中度高、相對成熟的作業(yè)后臺;農(nóng)業(yè)銀行運營管理改革起步較晚，但由于具有后發(fā)優(yōu)勢，起點較高，后臺集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權(quán)等新型運營管理模式正在由試點轉(zhuǎn)向全而推進。

三、商業(yè)銀行運營管理的方向和路徑選擇

商業(yè)銀行運營管理體系建設是一項全行性的系統(tǒng)工程，要打破原有的管理模式，涉及對部門管理邊界重新界定、操作系統(tǒng)進行適應性優(yōu)化、業(yè)務流程的再造等方方而而的工作。為確保設計科學、建設高效，必須要由商業(yè)銀行總行統(tǒng)籌規(guī)劃，高起點介入，統(tǒng)一管理，加強領(lǐng)導，高效有序地推進工作開展。

要從總行到分、支行逐級建立運營管理部門，搭建起運營管理工作的組織架構(gòu)，借助強有力的技術(shù)支持，對全行業(yè)務流程、作業(yè)模式和相關(guān)業(yè)務處理系統(tǒng)進行全而整合與再造，建立若干強大的后臺支持中心，逐步實現(xiàn)業(yè)務集中處理。創(chuàng)新運營操作風險管理模式，建立技術(shù)先進、內(nèi)控嚴密、運作高效、響應及時的運營操作體系、服務體系和管理體系?，F(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理的發(fā)展趨勢是建立中心化、工業(yè)化的 運營支持格局，通過提升運營管理水平來提高核心競爭力。采取的路徑大致可以歸納為:

(一)業(yè)務的后臺工廠化、集約化處理

實施業(yè)務分離，將網(wǎng)點非即時性業(yè)務和復雜業(yè)務逐步集中到后臺中心處理，網(wǎng)點主要負責業(yè)務受理審核和即時性業(yè)務處理。借助技術(shù)平臺和大型機具，形成流水線作業(yè)、集約化管理、上卜聯(lián)動、協(xié)同作業(yè)的運營新格局。

(二)流程的優(yōu)化、再造

業(yè)務處理模式的變化推動了業(yè)務處理流程優(yōu)化、再造的迫切需求，按照流程銀行理念全而設計再造柜而業(yè)務流程和勞動組織，建立科學、簡潔、高效、合理的柜而作業(yè)流程。

(三)風險的專業(yè)化、集中化管控

實現(xiàn)業(yè)務集中處理后，風險也被集中起來，這就要求風險管理手段也必須進行相應的提高，建立集風險識別、監(jiān)測、控制于一體的運營監(jiān)控管理體系。整合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對臨柜業(yè)務操作過程進行有效監(jiān)管和必要的授權(quán)控制。創(chuàng)新事后監(jiān)督手段，提高事后監(jiān)督的有效性。

四、商業(yè)銀行運營管理的買證分析

(一)流程銀行建設實證分析

梳理商業(yè)銀行運營管理工作發(fā)展的需要，從客戶需求出發(fā)，突出業(yè)務流程、組織流程、管理流程的整合，打造順應國際國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展潮流的流程銀行體系，是實現(xiàn)運營管理目標的重要保證。

1.要實現(xiàn)商業(yè)銀行的業(yè)務流程再造。作為與客戶最貼近也最敏感的環(huán)節(jié)，業(yè)務流程再造是一項浩大的技術(shù)工程。業(yè)務流程一般包括五個關(guān)鍵要素:供應商、輸入、工作流、輸出和客戶。根據(jù)對客戶價值貢獻度的大小，業(yè)務流程又可以區(qū)分為能夠產(chǎn)生較高附加值的核心業(yè)務流程，以及附加值低、不體現(xiàn)核心競爭優(yōu)勢的邊緣業(yè)務流程。

2.要進行組織架構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化。配合業(yè)務流程再造，打破傳統(tǒng)的金字塔型的組織模式，梳理內(nèi)部管理流程和機構(gòu)設置，推行扁平化和矩陣式的管理架構(gòu)，形成前中后臺職責分離、運作清晰、協(xié)作高效的模塊化結(jié)構(gòu)。例如推進二級分行扁平化改革，實行二級分行直管城區(qū)網(wǎng)點。

3.要推進體制機制的完善與再造。一方而，在業(yè)務流程中要嵌入風險管理的要求，建立業(yè)務經(jīng)營與風險管理雙線并行的工作機制，實現(xiàn)對業(yè)務運行事前、事中、事后的全過程監(jiān)控。另一方而，要建立起有效的激勵約束機制。激勵約束包括三個層而，董事會對管理層的激勵約束，即公司治理;管理層對戰(zhàn)略業(yè)務單元和分支機構(gòu)的激勵約束，通常是通過考核評價與資源配置;對每個員工的考核，包括員工績效管理與薪酬管理體系。

(二)后臺集中作業(yè)實證分析

商業(yè)銀行后臺集中作業(yè)目標的實現(xiàn)，需要依靠自上而卜建立起來的集中作業(yè)平臺系統(tǒng)的支持。集中作業(yè)平臺系統(tǒng)是借助影像、工作流等新型技術(shù)工具，按照重新設計再造后的作業(yè)流程，將網(wǎng)點部分交易勞動轉(zhuǎn)移到后臺中心，進行集中運作和專業(yè)管理的流程控制集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)應該具備憑證圖像采集、中心集約生產(chǎn)、多崗位流程協(xié)作制約等功能，通過將業(yè)務流程在時間、空間上進行分離、重組，建立“網(wǎng)點共享中心資源” 的集約化經(jīng)營模式。

通過對傳統(tǒng)業(yè)務流程進行解構(gòu)和重組，利用集中作業(yè)平臺系統(tǒng)將原來分散在網(wǎng)點操作的業(yè)務流程切割、拆分為若干組成要素，將這些組成要素進行重新擺布、調(diào)配、拼裝，對相同或相似的要素進行組合，形成以不同要素為標志的新業(yè)務鏈。在具體操作過程中，區(qū)分后臺集中操作業(yè)務的難易程度、專業(yè)技術(shù)含量，將大量的、標準化的業(yè)務類型，例如支票轉(zhuǎn)賬、聯(lián)行匯兌等業(yè)務，采用并行方式，將憑證圖像按要素切片為若干，發(fā)送至集中作業(yè)平臺系統(tǒng)多人并發(fā)錄入，最終通過集中作業(yè)系統(tǒng)匹配為業(yè)務的原貌，并實現(xiàn)自動的帳務處理，以此提高業(yè)務處理效率和風險防控水平。對于業(yè)務處理復雜、需要專業(yè)能力介入判斷的業(yè)務，例如單位賬戶開立、各類貸款等，可以采用串行方式，將業(yè)務資料全貌通過影像傳送至集中作業(yè)平臺系統(tǒng)，由后臺專業(yè)人員逐項審核、專業(yè)判斷，通過作業(yè)的深度專業(yè)化和最大限度地共享資源，提高合規(guī)風險控制能力和客戶服務專業(yè)水平。

(三)后臺集中監(jiān)督實證分析

商業(yè)銀行業(yè)務的發(fā)展，應該是建立在依法合規(guī)基礎(chǔ)之上的有效發(fā)展，為此有必要建立起一套監(jiān)督管理機制，對柜員的日常業(yè)務操作進行準確、高效、具有針對性的監(jiān)督檢查，防范操作風險的發(fā)生。以往 分散在各營業(yè)機構(gòu)的監(jiān)督模式顯然無法滿足以上要求，有必要建立起一套獨立的、集中的后臺監(jiān)督體系，完成對全轄營業(yè)機構(gòu)業(yè)務操作的風險防控工作。

后臺集中監(jiān)督是在臨柜業(yè)務處理完畢后，將所有營業(yè)機構(gòu)的傳票集中到事后集中監(jiān)督場地，通過集中影像掃描、OCR識別、集中補錄，由系統(tǒng)將業(yè)務憑證與業(yè)務流水進行自動勾對，并建立精確索引。再根據(jù)業(yè)務監(jiān)管的需要，提取重點業(yè)務進行集中人工補錄，并通過與商業(yè)銀行實時監(jiān)控系統(tǒng)的有效銜接，對臨柜業(yè)務運行情況進行全而、重點、集中監(jiān)控。

后臺集中監(jiān)督的流程如卜:

1.將柜員日間處理的業(yè)務憑證集中進行掃描，通過OCR技術(shù)將掃描的影像識別結(jié)果信息與主機業(yè)務流水進行自動勾對，勾對不成功的標注人工補錄處理標記。

2.調(diào)取標注需要人工補錄的業(yè)務，對業(yè)務憑證中的相關(guān)要素進行人工補錄并重新與業(yè)務流水進行勾對。同時還可以根據(jù)商業(yè)銀行內(nèi)控管理的要求，由系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)設置提取需要重點關(guān)注的業(yè)務，補錄員根據(jù)原始憑證將這些需重點關(guān)注的業(yè)務進行重點補錄，并提交專業(yè)監(jiān)管人員結(jié)合其它監(jiān)督管理系統(tǒng)或手段，進行非現(xiàn)場監(jiān)督。

3.對于發(fā)現(xiàn)的問題由系統(tǒng)產(chǎn)生“差錯單”，卜發(fā)到有關(guān)營業(yè)機構(gòu)落實整改并做好對整改問題的再次監(jiān)督，直至問題徹底消除。

第四篇：海爾集團的市場鏈管理模式

海爾集團的市場鏈管理模式

海爾創(chuàng)造了中國制造業(yè)企業(yè)的一個奇跡，借助全面的信息化管理手段，整合全球供應鏈資源，快速響應市場，海爾取得極大成功，其經(jīng)驗值得借鑒。

海爾集團取得今天的業(yè)績，和實行全面的信息化管理是分不開的。借助先進的信息技術(shù)，海爾發(fā)動了一場管理革命：以市場鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動物流和資金流的運動。通過整合全球供應鏈資源和用戶資源，逐步向“零庫存、零營運資本和（與用戶）零距離”的終極 目標邁進。

以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務流程

海爾現(xiàn)有10800多個產(chǎn)品品種，平均每天開發(fā)1.3個新產(chǎn)品，每天有5萬臺產(chǎn)品出庫；一年的資金運作進出達996億元，平均每天需做2.76億元結(jié)算，1800多筆賬；在全球有近1000家供方（其中世界500強企業(yè)44個），營銷網(wǎng)絡53000多個；擁有15個設計中心和3000多名海外經(jīng)理人。如此龐大的業(yè)務體系，依靠傳統(tǒng)的金字塔式管理架構(gòu)或者矩陣式模式，很難維持正常運轉(zhuǎn)，業(yè)務流程重組勢在必行。

總結(jié)多年管理經(jīng)驗，海爾探索出一套市場鏈管理模式。市場鏈簡單地說就是把外部市場效益內(nèi)部化。過去，企業(yè)和市場之間有條鴻溝，在企業(yè)內(nèi)部，人員相互之間的關(guān)系也只是上下級或是同事。如果產(chǎn)品被市場投訴了，或者滯銷了，最著急的是企業(yè)領(lǐng)導人。下面的員工可能也很著急，但是使不上勁。海爾不僅讓整個企業(yè)面對市場，而且讓企業(yè)里的每一個員工都去面對市場，把市場機制成功地導入企業(yè)的內(nèi)部管理，把員工相互之間的同事和上下級關(guān)系變?yōu)槭袌鲫P(guān)系，形成內(nèi)部的市場鏈機制。員工之間實施SST，即索賠、索酬、跳閘：如果你的產(chǎn)品和服務好，下道工序給你報酬，否則會向你索賠或者“亮紅牌”。

結(jié)合市場鏈模式，海爾集團對組織機構(gòu)和業(yè)務流程進行了調(diào)整，把原來各事業(yè)部的財務、采購、銷售業(yè)務全部分離出來，整合成商流推進本部、物流推進本部、資金流推進本部，實行全集團統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算；把原來的職能管理資源整合成創(chuàng)新定單支持流程3R（研發(fā)、人力資源、客戶管理）和基礎(chǔ)支持流程3T（全面預算、全面設備管理、全面質(zhì)量管理），3R和3T流程相應成立獨立經(jīng)營的服務公司。

整合后，海爾集團商流本部和海外推進本部負責搭建全球的營銷網(wǎng)絡，從全球的用戶資源中獲取定單；產(chǎn)品本部在3R支持流程的支持下不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品滿足用戶需求；產(chǎn)品事業(yè)部將商流獲取的定單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的定單執(zhí)行實施；物流本部利用全球供應鏈資源搭建全球采購配送網(wǎng)絡，實現(xiàn)JIT定單加速流；資金流搭建全面預算系統(tǒng)；這樣就形成了直接面對市場的、完整的核心流程體系和3R、3T等支持體系。

商流本部、海外推進本部從全球營銷網(wǎng)絡獲得的定單形成定單信息流，傳遞到產(chǎn)品本部、事業(yè)部和物流本部，物流本部按照定單安排采購配送，產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；生產(chǎn)的產(chǎn)品通過物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中，而用戶的貨款也通過資金流依次傳遞到商流、產(chǎn)品本部、物流和供方手中。這樣就形成橫向網(wǎng)絡化的同步的業(yè)務流程。

ERP CRM：快速響應客戶需求

在業(yè)務流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”（前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站（haiercrm.com），后臺的一條鏈是海爾的市場鏈）的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)及客戶服務響應Call-Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。

海爾ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應市場和客戶的需求。前臺的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實現(xiàn)與客戶的零距離；

后臺的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財務結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務，大大縮短對客戶需求的響應時間。

海爾集團于2000年3月10日投資成立海爾電子商務有限公司，全面開展面對供應商的B2B業(yè)務和針對消費者個性化需求的B2C業(yè)務。通過電子商務采購平臺和定制平臺與供應商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，建立起動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達到雙贏的目標，提高雙方的市場競爭力。在海爾搭建的電子商務平臺上，企業(yè)和供應商、消費者實現(xiàn)互動溝通，使信息增值。

面對個人消費者，海爾可以實現(xiàn)全國范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務。消費者可以在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購、支付，然后可以在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務。

CIMS JIT：海爾e制造

海爾的e制造是根據(jù)定單進行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準確自動地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM，通過無線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實現(xiàn)定時、定量、定點的三定配送；海爾獨創(chuàng)的過站式物流，實現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。實現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿足用戶個性化需求的過程中，海爾采用計算機輔助設計與制造（CAD/CAM），建立計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRP-Ⅱ）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時生產(chǎn)（JIT），供應鏈管理中的快速響應和柔性制造（Agile Manufacturing），以及通過網(wǎng)絡協(xié)調(diào)設計與生產(chǎn)的并行工程（Concurrent Engineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進步融為一體。

現(xiàn)在海爾在全集團范圍內(nèi)已經(jīng)實施CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線可以實現(xiàn)不同型號產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對性地開發(fā)了EOS商務系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因為采用了這種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺電腦客戶定制，還能同時生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實現(xiàn)36小時快速交貨。

定單信息流驅(qū)動：同步并行工程

海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心，帶動物流、資金流的運動，所以，在海爾的信息化管理中，同步工程非常重要。

比如美國海爾銷售公司在網(wǎng)上下達一萬臺的定單。定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時，所有的部門都可以看到，并同時開始準備，相關(guān)工作并行推進。不用召開會議，每個部門只要知道與定單有關(guān)的數(shù)據(jù)，做好自己應該做的事就行了。如采購部門一看定單就會做出采購計劃，設計部門也會按定單要求把圖紙設計好。3月24日，河北華聯(lián)通過海爾網(wǎng)站的電子商務平臺下達了5臺商用空調(diào)的定單，定單號為5000541，海爾物流采購部門和生產(chǎn)制造部門同時接到定單信息，在計算機系統(tǒng)上，馬上顯示出負責生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況，采購部門與壓縮機供應商在網(wǎng)上實現(xiàn)招投標工作，配送部門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單4小時以內(nèi)及時送料到工位。3月31日，海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制產(chǎn)品生產(chǎn)，5臺商用空調(diào)室外機組已經(jīng)入庫。

海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實施信息化管理、采用并行工程的典型案例。傳統(tǒng)的開發(fā)過程是串行過程，部門之間相互隔離，工作界限分明，產(chǎn)品開發(fā)按階段順序進行，導致開發(fā)周期長、成本高，這個過程需要4～6個月的時間。

海爾電子事業(yè)部為保證美高美彩電在2000年國慶節(jié)前上市，根據(jù)市場的要求，原定6個月的開發(fā)周期必須壓縮為兩個月。以2個月時間為總目標，美高美彩電開發(fā)項目組建立開發(fā)市場鏈，按信息化管理的思路，組建了兩個網(wǎng)絡，一個是由各部門參與的、以產(chǎn)品為主線的多功能集成產(chǎn)品開發(fā)團隊；另一個是由采購供應鏈為主線的外部協(xié)作網(wǎng)絡。

在產(chǎn)品設計方面，美高美彩電就是通過技術(shù)人員到市場上獲得用戶需求信息，并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)概念。在流程設計方面，通過內(nèi)部流程的再造和優(yōu)化，整合外部的優(yōu)勢資源網(wǎng)絡，在最短的時間內(nèi)，以最低的成本滿足了定單需求。在設計過程中，一個零部件設計出來后，物流就可以組織采購，而且物流參與到設計中，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

最終海爾美高美彩電從獲得定單到產(chǎn)品上市只用了2個半月的時間，創(chuàng)造了產(chǎn)品開發(fā)的一個奇跡。

零距離、零庫存－－零運營資本

海爾認為，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實現(xiàn)端對端的零距離銷售。海爾已經(jīng)實施的ERP系統(tǒng)和正在實施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除影響信息同步溝通和準確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”，從而達到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求。傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計劃進行采購，由于不知道市場在哪里，所以是為庫存采購，企業(yè)里有許許多多“水庫”。海爾現(xiàn)在實施信息化管理，通過三個JIT打通這些水庫，把它變成一條流動的河，不斷地流動。JIT采購就是按照計算機系統(tǒng)的采購計劃，需要多少，采購多少。JIT送料指各種零部件暫時存放在海爾立體庫，然后由計算機進行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國建有物流中心系統(tǒng)，無論在全國什么地方，海爾都可以快速送貨，實現(xiàn)JIT配送。

庫存不僅僅是資金占用的問題，最主要的是會形成很多的呆壞賬。現(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)成品價格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價，所以會形成現(xiàn)在市場上的價格戰(zhàn)。不管企業(yè)說得多么好聽，降價的壓力就來自于庫存。海爾用及時配送的時間來滿足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。

運營資本，國內(nèi)把它叫做流動資產(chǎn)，國外叫做運營資本。流動資產(chǎn)減去流動負債等于零，就是零營運資本。簡單地說，就是應該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。海爾有一個觀念：“現(xiàn)金流第一，利潤第二”?！艾F(xiàn)金流第一”是說企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因為利潤是從損益表看出的，但是資產(chǎn)負債表和損益表編制的原則都是權(quán)責發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷售，但資金并沒有回來。雖然可以計算成銷售收入，也可以計算利潤或者是稅收，但沒有現(xiàn)金支持。所以國家有關(guān)部門提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。

加入WTO以后，中國企業(yè)將面臨更加激烈的競爭。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應用，支持海爾的第三方商流和第三方物流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應用平臺，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)營理念。

第五篇：區(qū)塊鏈技術(shù)應用

區(qū)塊鏈技術(shù)應用

區(qū)塊鏈技術(shù)應用在現(xiàn)實當中越來越多，對于各種的行業(yè)的影響也是有目共睹，隨著人們對于區(qū)塊鏈技術(shù)的了解越來越深入，在區(qū)塊鏈技術(shù)應用方面也是越來越成熟，各行各業(yè)在應用中所獲取的成效也是越來越大，這大大激發(fā)了人們對于區(qū)塊鏈技術(shù)的熱情，更讓一些新型的區(qū)塊鏈技術(shù)公司迅速成長起來，不斷的開發(fā)出新的應用，不斷的促進各行各業(yè)的快速發(fā)展，讓區(qū)塊鏈技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)中大顯身手。

區(qū)塊鏈有以下用處：

可以存儲數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)被保證具有高度的有效性。

可以在區(qū)塊鏈上運行應用程序，并且這些程序被保證具有極高正常運行時間 可以在區(qū)塊鏈上運行應用程序，并保證在未來的很長一段時間里也具有極高的正常運行時間 可以在區(qū)塊鏈上運行應用程序，并說服用戶，應用程序在邏輯上是誠實的，確實在做其所宣稱的事情

可以在區(qū)塊鏈上運行應用程序，并說服用戶，即使你對維護程序失去興趣，即使你被賄賂或威脅來以某種方式操作應用程序的狀態(tài)，即使由于利益動機你想以某種方式來操縱應用程序狀態(tài)，應用程序也將繼續(xù)一直以來的工作?？梢栽趨^(qū)塊鏈上運行應用程序，如果有必要的話給自己留個后門鑰匙。鑰匙的使用被加上“最高級”的限制 – 例如，要求軟件更新前必須通過公開的、一個月期限的等待期才可以推出，或最低限度的通知用戶更新

可以在區(qū)塊鏈上運行應用程序，并給一個后門鑰匙給特定的管理算法（如投票），并說服用戶這些特定的管理算法擁有應用程序的實際控制權(quán)。

可以在區(qū)塊鏈上運行應用程序，并且這些應用程序可以擁有100%可靠性的通信??－即使底層平臺只有99.999％的可靠性

多個用戶或企業(yè)可以在區(qū)塊鏈上運行應用程序，而這些應用程序可以極高的速度進行交互，而無需任何網(wǎng)絡消息，并且同時確保每個公司可以完全控制其自己的應用程序 可以很輕松地構(gòu)建應用程序，并且可以利用其他應用程序生成的數(shù)據(jù)的優(yōu)勢（如合并支付和信譽系統(tǒng)或許可以獲得最多的好處）

區(qū)塊鏈應用場景舉例

Bitmessage

區(qū)塊鏈在通訊領(lǐng)域的早期應用。傳統(tǒng)通訊工具的設計思路是如何最快地把信息傳遞給對方，所以程序會在所有網(wǎng)絡節(jié)點中選擇最短最快的路徑進行傳輸，把信息復制過去。通過Bitmessage 發(fā)送郵件的時候，不再像以往這樣將信息傳輸給特定的節(jié)點，而是將信息發(fā)送給網(wǎng)絡中所有節(jié)點。雖然每個節(jié)點都收到了信息，但是只有唯一一個有私鑰的節(jié)點才能打開信息。這樣做的好處是不但可以確保對方可以收到信息，還能提高信息傳輸?shù)陌踩?，使信息的傳輸路徑無法被跟蹤。

布比區(qū)塊鏈

布比區(qū)塊鏈平臺分為基礎(chǔ)框架層（BubiChain）和應用適配層（Bubi Application Adaptors）。基礎(chǔ)框架層?基于布比協(xié)議簇，包含布比賬戶、布比賬本、布比共識、P2P組網(wǎng)四個可插拔的基礎(chǔ)模塊。應用適配層?提供上層應用所需的功能組件（資產(chǎn)、事務、合約等）；提供賬戶體系所需的私鑰保存與管理；提供運維管理所需的可視化工具（配置、監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈瀏覽器等）

Namecoin

基于區(qū)塊鏈技術(shù)的域名管理系統(tǒng)。域名是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)資源，目前由一個美國的名為ICANN 的機構(gòu)進行管理協(xié)調(diào)，非常中心化的結(jié)構(gòu)。Namecoin 通過區(qū)塊鏈技術(shù)，將域名管理系統(tǒng)變成一個分布式的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)中每個節(jié)點都可以對域名進行解析，而不再需要通過的中心化管理，在這種情況下，任何一個節(jié)點部分的損失，不會對整個域名系統(tǒng)造成有任何問題。

Ascribe

藝術(shù)家用于發(fā)布作品的網(wǎng)站，將藝術(shù)品數(shù)字化，通過區(qū)塊鏈技術(shù)來聲明所有權(quán)，發(fā)行作品。同時可在該網(wǎng)站進行交易，無需通過第三方，賣家和買家直接在基于區(qū)塊鏈技術(shù)的網(wǎng)站上進行交易，確保交易作品和交易過程的真實性。

Edgelogic

將貴重的鉆石登記在基于區(qū)塊鏈技術(shù)的公共賬目記錄本上，一旦被全網(wǎng)絡驗證并記錄之后就無法修改，可追溯鉆石交易的歷史，確保鉆石的真實性及合法性。增加鉆石盜賊出售贓物和進行保險欺詐的難度。

Ripple

降低跨境支付的成本，提高跨境支付的效率。在區(qū)塊鏈上轉(zhuǎn)移電子貨幣，進行跨境支付，大大縮減到帳時間。目前的結(jié)算系統(tǒng)十分復雜，資金需要通過銀行、中央銀行和國際組織多個清算系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移才能到帳，而區(qū)塊鏈做到了點對點即時支付。

Factom

將區(qū)塊鏈用于數(shù)據(jù)保管，確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性，提供公證服務?？蓱玫臄?shù)據(jù)包括審計賬簿和醫(yī)療記錄等，促進整個社會公共事務的數(shù)據(jù)透明化。已經(jīng)開始實施的項目包括洪都拉斯的房產(chǎn)登記等。

ChromaWay

用區(qū)塊鏈上的虛擬貨幣標記資產(chǎn)，包括證券、黃金和房產(chǎn)。這也意味著可以在區(qū)塊鏈上發(fā)行和交易證券。目前，這些資產(chǎn)的交易需要大量的公正、登記工作，而區(qū)塊鏈技術(shù)的運用可減輕這部分的工作量。

Blockstream

實現(xiàn)不同虛擬貨幣之間的兌換。由于都是建立在區(qū)塊鏈技術(shù)之上的電子貨，比特幣和其他幣可以實現(xiàn)相互兌換，使用戶能自由選擇需要使用的虛擬貨幣。

TIERION

將區(qū)塊鏈技術(shù)應用到醫(yī)療領(lǐng)域，主要是病例資料和基因圖譜的保存。已有項目計劃包括與飛利浦醫(yī)療合作，內(nèi)容包括病例資料的認證和隱私保護。

Deloitte’s Perma Rec

德勤利用區(qū)塊鏈技術(shù)開發(fā)的全球性分布式賬本，通過與各種財務報告系統(tǒng)的對接，提高購銷過程的透明度。該項目的最終目標是實現(xiàn)審計數(shù)據(jù)的全覆蓋與自動化的稅務合規(guī)申報，使用戶和監(jiān)管部門同時收益。

區(qū)塊鏈技術(shù)應用前景非常光明，周邊的輔助環(huán)境也是越來越良好，隨著相關(guān)公司的技術(shù)實力不斷的增強，人們對于區(qū)塊鏈技術(shù)的了解越來越深入，未來的前景非常的光明。