第一篇：管理學(xué)概論(答案版)

1、管理的概念內(nèi)涵:

2、目標(biāo)管理的優(yōu)點：（1）有助于組織的自我完善。

（2）增強(qiáng)溝通和理解。

（3）提高積極性和自律性。

（4）推進(jìn)組織變革和人力資源重新整合。

（5）督促按計劃付諸行動。

3、目標(biāo)管理的任務(wù)：（1）明確目標(biāo)，并能具體化

（2）明確目標(biāo)次序

（3）合理配置資源

（4）有效的測評和控制

4、管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容：（1）管理思想現(xiàn)代化。思想觀念的水平?jīng)Q定了管理的水平。（2）管理體制現(xiàn)代化（3）管理方法現(xiàn)代化（4）管理手段現(xiàn)代化

5、計劃工作的作用：1.指明方向。為管理者和普通員工，指明行動的方向。

2.減少風(fēng)險。良好的計劃必須有周密細(xì)致的預(yù)測和正確的目標(biāo)指引。3.提高效率。計劃工作的過程也是各方面協(xié)調(diào)的過程。4.提高工作的有效性。

5.支持控制活動。計劃工作則是有效實施控制的基礎(chǔ)。

6、戰(zhàn)略管理過程：主要包括：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價。戰(zhàn)略制定體現(xiàn)計劃的職能（1）確定組織的愿景和使命（2）分析外部環(huán)境和組織內(nèi)部的資源和能力（3）構(gòu)造戰(zhàn)略（4）實施戰(zhàn)略（5）戰(zhàn)略結(jié)果評估

7、影響權(quán)力委任心理因素 : 1.職業(yè)偏好的影響2.對問題主次的衡量3.對失敗的畏懼心理

4.對他人動機(jī)的不信任

8、組織變革的內(nèi)容：（1）以組織結(jié)構(gòu)為變革重點。通過改革組織結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)組織的變革。

（2）以任務(wù)和技術(shù)為變革重點。通過組織各部門、各層次工作任務(wù)進(jìn)

行重新組合，改革原有的工作流程。

（3）以人為變革重點。這是實現(xiàn)所有變革的基礎(chǔ)，這其中包括知識的變革，態(tài)度的變革，個人行為的變革，甚至整個群體行為的變革。

9、克服變革中阻力的方法：（1）說服并動員可能多的人參加到變革中去。

（2）進(jìn)行教育和加強(qiáng)溝通。

（3）變革要采取逐步展開的方式。

（4）認(rèn)真分析變革的有利因素和不利因素。

10、管理者受到的社會責(zé)任壓力：(1)法律法規(guī)的壓力。滿足國內(nèi)公眾利益而制定的一系列法律，法規(guī)（2）成本的壓力。廢棄物排放征費(fèi)（3）競爭的壓力（4）公眾壓力。不好應(yīng)付，處理不好，影響企業(yè)形象。（5）長遠(yuǎn)目標(biāo)和可持續(xù)性發(fā)展的壓力

11、非正式群體的特點:①成員以感情為紐帶和基礎(chǔ)，凝聚力很強(qiáng)；②有自然形成的“領(lǐng)袖人物”，其威信很高，受到成員們的擁戴；③有不成文的群體規(guī)范，影響著每個成員的行為；④關(guān)系密切，信息傳遞很快；⑤具有排他性和自衛(wèi)性。

12、有效控制系統(tǒng)的特性：（1）準(zhǔn)確性（2）經(jīng)濟(jì)性（3）適度性（4）例外性（5）控制標(biāo)準(zhǔn)的全面性

13、控制過程中管理者可以控制的因素：（1）人員（2）財務(wù)。每個企業(yè)首要目標(biāo)是盈利，各種財務(wù)指標(biāo)作為控制對象。（3）作業(yè)。是指從勞動力，原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程（4）信息。信息的數(shù)量、質(zhì)量、來源和時效性直接關(guān)系到控制工作的成效。（5）組織績效。這個無疑是比較全面的，是高層管理者的控制對象。

14、矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點：

15、權(quán)力的委任過程：（1）職責(zé)的分派。這是權(quán)力委任的首要一步。（2）權(quán)力委任。是指有委權(quán)人把權(quán)力委任給受委托的受權(quán)人，而受權(quán)人代替委權(quán)人采取行動。（3）責(zé)任的確立。為完成被分派的工作而盡其職責(zé)；為切實完成工作而向委權(quán)人承擔(dān)責(zé)任。（4）權(quán)力的收回。

16、環(huán)境對組織的影響

17、計劃工作的程序：（1）明確組織定位（2）認(rèn)識發(fā)展機(jī)會（3）定義計劃目標(biāo)（4）明確前提條件（5）擬定備擇方案（6）評價備擇方案（7）選擇方案（8）擬定派生計劃（9）編制預(yù)算

18、影響管理幅度的因素:

19、改進(jìn)溝通的策略 ：1.培養(yǎng)員工的信任度。2.注意溝通語言的選擇。3.注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言。4.減少溝通的層級。5.增加非正式的溝通機(jī)會以增進(jìn)信息的傳遞。6.及時反饋。20、領(lǐng)導(dǎo)的影響力的構(gòu)成：

一、權(quán)力性影響力（1）傳統(tǒng)因素。（2）職位因素（3）資歷因素。

二、非權(quán)力性影響力（1）品德因素（2）才能因素（3）知識因素（4）感情因素（5）作風(fēng)因素

21、溝通中的障礙與改進(jìn)方式：

溝通的障礙：

1.缺乏信任。缺乏信任是構(gòu)成溝通的最主要的障礙，2.信息的曲解。

3.層次差異及知識經(jīng)驗水平的限制。管理人員和下級員工之

間的層次存在著各種差異。

4.組織結(jié)構(gòu)不合理性。合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通。5.信息的混亂。信息并不是越多越好，重要的是要有用的、優(yōu)質(zhì)的信息，信息過量會造成溝通的障礙。

6.環(huán)境的干擾。會使信息接受者無法全面而又準(zhǔn)確地接受信

息或者無法集中注意力，不能正確的記憶。

改進(jìn)方式：

1.培養(yǎng)員工的信任度。

2.注意溝通語言的選擇。3.注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言。4.減少溝通的層級。

5.增加非正式的溝通機(jī)會以增進(jìn)信息的傳遞。6.及時反饋。

22、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：主要體現(xiàn)在資源、環(huán)境、社會富裕和繁榮、就業(yè)機(jī)會、科技進(jìn)步等方面。資源和環(huán)境保護(hù)是企業(yè)體現(xiàn)社會責(zé)任的重要活動。社會富裕和繁榮是在體現(xiàn)社會責(zé)任中的經(jīng)濟(jì)任務(wù)。就業(yè)機(jī)會是企業(yè)為社會做出貢獻(xiàn)的重要內(nèi)容，為勞動力就業(yè)提供了更廣闊的機(jī)會。科技進(jìn)步是生產(chǎn)力發(fā)展的重要源泉，也是生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求。

23、績效考評的方法

24、直線權(quán)力和參謀權(quán)力的關(guān)系：直線權(quán)力是命令和指揮權(quán)，參謀權(quán)力是咨詢和建設(shè)權(quán)。參謀建議被直線人員采納后并通過命令下達(dá)才能起到作用。所以關(guān)系是“參謀建議，直線命令”。

25、組織文化如何傳遞給員工：（1）故事。通過重大的事件或重要的人物，組織的創(chuàng)始人，樹立榜樣。（2）儀式。類似于頒獎儀式灌輸公司價值觀（3）有形信條（4）語言

26、雙因素理論：影響人的工作動機(jī)的種種因素分為兩類，一類能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素稱為激勵因素，而相應(yīng)的另一類促使人們產(chǎn)生不滿意的因素稱為保健因素，從而提出了“雙因素理論”。

27、強(qiáng)化理論：當(dāng)行為的結(jié)果有利于個體時，這種行為就可能重復(fù)出現(xiàn)，反之則會消退和終止。這種狀況心理學(xué)中稱為“強(qiáng)化”。這一理論也稱為“強(qiáng)化理論”。

28、懲罰的副作用：（1）懲罰可能引起某些不利的情緒反應(yīng)，產(chǎn)生敵對情緒，有時往往會導(dǎo)致一些破壞性的行為。（2）懲罰對于組織成員的不良行為往往只能起短期的抑制作用，并不能使行為持久地消除。（3）懲罰可導(dǎo)致今后設(shè)法回避或逃避懲罰。（4）懲罰可能壓抑組織成員的主動精神和靈活性。（5）持續(xù)的懲罰會在成員中形成消極自卑的情緒，影響組織成員的自信心（6）懲罰還可能產(chǎn)生組織成員對管理者的一種條件反射的畏懼心理和距離感?！?/p>

29、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：（1）與領(lǐng)導(dǎo)者相比管理者更注重理性和控制，他們是問題的解決者。（2）對于組織的目標(biāo)，管理者更多地是為了完成管理任務(wù)而被動進(jìn)行。（3）管理者傾向于把工作當(dāng)成一種促成過程，通過管理職位所授予的權(quán)力利用談判和賞罰等手段（4）在面對機(jī)遇或挑戰(zhàn)時領(lǐng)導(dǎo)會主動冒險，而管理者則較為保守。（5）在與其他人的關(guān)系上，管理者關(guān)注的是如何完成工作，而領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是事件和決策對于參與者有何意義而通過個人影響力喚起人們強(qiáng)烈的情感呼應(yīng)。（6）管理者更注重利用管理功能如何做出決策，領(lǐng)導(dǎo)者則更多關(guān)注做什么樣的決策。（7）與下屬溝通時，管理者更多地依照組織程序進(jìn)行。而領(lǐng)導(dǎo)者往往不會死板的依照程序進(jìn)行溝通，會利用追隨者的情感需求利用任何手段進(jìn)行溝通。30、溝通的障礙：⑴缺乏信任。缺乏信任是構(gòu)成溝通的最主要的障礙。

⑵信息的曲解。

⑶層次差異及知識經(jīng)驗水平的限制。管理人員和下級員工之間的層次存在著各種差異。

⑷組織結(jié)構(gòu)不合理性。合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通。

⑸信息的混亂。信息并不是越多越好，重要的是要有用的、優(yōu)質(zhì)的信息，信息過量會造成溝通的障礙。

⑹環(huán)境的干擾。會使信息接受者無法全面而又準(zhǔn)確地接受信息或者無法集中注意力，不能正確的記憶。

第二篇：管理學(xué)概論作業(yè)答案

《管理學(xué)概論》作業(yè)

1，1)管理內(nèi)涵：

管理是在一定情境下，通過科學(xué)運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的活動或過程.2)管理的基本職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

計劃工作：確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過程。

組織工作：為了有效地達(dá)成計劃所確定的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過程。控制工作：在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動或過程。

2，1）管理具有二重性。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營效果的管理活動體現(xiàn)了社會化大生產(chǎn)的和技術(shù)進(jìn)步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會屬性，計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。

2)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)?？茖W(xué)是系統(tǒng)化的知識。科學(xué)方法應(yīng)能通過對事物與事情的觀察而對事物本質(zhì)作出判定，并通過聯(lián)系不斷的觀察來對這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗。而管理知識來自本世紀(jì)以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

3，完成具體任務(wù)的人。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。

4，任務(wù)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對象，競爭對手，政府管理部門和社會特殊利益代表組織等。

一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟(jì)，社會，科學(xué)技術(shù)等。

5，1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。

2）組織文化的特點：a客觀性，b個異性，c民族性，d穩(wěn)定性。

3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。

對計劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計劃可以包含的風(fēng)險程度，決策的重點是長期還是短期的。

對組織工作的影響：可授權(quán)給下級管理者的程度，設(shè)計工作時對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。

對領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過預(yù)算時應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。

4）組織文化可能在某特定時間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時組織文化是需要適時的做些調(diào)整。以下因素回對管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織

處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,g次級文化的多寡.不過改變組織文化是很困難的。

這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：

（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？

（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。

（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價值于維度針對需要調(diào)整的因子找出特定的缺點，考慮用特別的方法直接來糾正。

二是對組織提出具體建議：

（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知

（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景

（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化

（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統(tǒng)。

6，影響決策的主要因素是信息的可獲得性和組織文化。

信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。組織文化會影響決策者所能采取的決策準(zhǔn)側(cè)和決策方式。

7，遵循的基本原則：

1）目標(biāo)明確原則

2)重點原則：抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進(jìn)行局部的和控制，這就是重點原則。

3)及時性原則：控制是通過糾偏來保證目標(biāo)的實現(xiàn)的，因此控制信息要求準(zhǔn)確而及時。

4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性。控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達(dá)到控制的目的。

5)經(jīng)濟(jì)性原則：一是要求有選擇地實行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果，改進(jìn)控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計劃的現(xiàn)有或潛在的原因。遵守的基本要求：

1）控制工作要具有全局觀點

2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展

3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)

4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況

5）控制工作應(yīng)有糾正措目標(biāo)制定的過程

8，1）內(nèi)外部環(huán)境分析：

a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營條件分析c愿景和追求分析

2）擬定總體目標(biāo)方案

3）評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案

a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析

4)總體目標(biāo)的具體化

5)目標(biāo)體系的優(yōu)化

a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡

9，１）因事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)展原則

２）因材器使?？陀^公正原則

３）合理匹配，動態(tài)平衡原則

10，1）問題導(dǎo)向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵性

11，制定目標(biāo)的原則：

1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責(zé)任

2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點，注意資源的有效利用。

3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。

目標(biāo)運(yùn)用過程中的問題：

1）目標(biāo)能否事先設(shè)定

2）怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的3）目標(biāo)應(yīng)該由誰來制定

12，計劃職能是對管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項活動。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動.它是管理活動的起點，是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。

13，1.人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。

2.人員招聘必須堅持計劃性原則，必須制訂人員招聘計劃來指導(dǎo)員工的招聘工作。

3.人員招聘必須堅持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。

4.招聘員工的程序要堅持科學(xué)化原則，制訂一套科學(xué)而實用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：

1、招聘成本和效率。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。

2、選拔的效度與信度。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風(fēng)險比較小，成功率較高。企業(yè)對于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識和把握。

3、員工激勵。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長空間，使員工的成長與組織的成長同步，容易激勵和鼓舞員工士氣，形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍，達(dá)成美好的遠(yuǎn)景。

4、價值觀念。長期的磨合，員工與企業(yè)在同一個目標(biāo)基礎(chǔ)上形成趨同的價值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價值觀念和行為規(guī)范，對組織的忠誠度較高。

5、學(xué)習(xí)成本。內(nèi)部員工對企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。

14，1）直線權(quán)利

2）參謀權(quán)利

3）職能權(quán)利

15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：

1）管理者是被正式授權(quán)來管理一個組織或部門的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動中自發(fā)

形成的2）

2）管理者利用職權(quán)來解決問題，作出決策和實施行動，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與其在組織

中的職位無關(guān)；

3）管理者的對象是組織中的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者的對象是群體中的追隨者；

4）管理者通過計劃，組織，控制來提高效率，完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵使追隨者自覺地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前景。

5）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領(lǐng)導(dǎo)者更多的是在群眾前面帶領(lǐng)；

6）管理者更多的是關(guān)注正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者更多的關(guān)注與做正確的事

領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：

1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

16，授權(quán)的原因：

1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題

2）可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。

3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。

4）可充分發(fā)揮下屬的專長，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。

17，溝通的形式：

A正式的溝通

B自下而上的溝通

C橫向溝通

D斜向溝通

1）非正式溝通

主要障礙：

1）等級觀念的影響

2）小集團(tuán)的影響

3）利益的影響

4）信息的超負(fù)荷

18，公平理論：

人是社會人，一個人的工作動機(jī)不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且收到相對報酬多少的影響。

需要層次理論：

人的需求由高到底可歸納以下5個層級

1）生理需要：是一個人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求

2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟(jì)保障等的追求。

3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護(hù)。

4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價或為他人所尊重。

5）自我實現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實現(xiàn)的愿望。

雙因素理論：

1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。

1)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的2)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

19，常用的激勵手段：

1）工作激勵：

指通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

特點：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性

2）成果激勵：

指在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點：a報酬必須能在一定程度上滿足員工的需求

b報酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績掛鉤

3）培養(yǎng)教育：

指通過思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。特點：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。

b通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

20，1）科學(xué)管理理論：

代表人物:泰勒

主要特點：a提出工作操作的每一動作的科學(xué)方法,以代替過去單憑經(jīng)驗從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才

c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。

d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。

2）一般管理理論：

代表人物：法約爾

基本原則：1．勞動分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊精神

3）權(quán)變管理理論：

代表人物：韋伯

1，勞動分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導(dǎo)向

21，1）品德：a有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。b良好的精神素質(zhì)。

2）知識：a政治法律方面的知識。b經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識。c人文社科方面的知識。D科學(xué)技術(shù)方面的知識。

3）實際能力a技術(shù)技能。b人際技能。c概念技能。

22，當(dāng)一個組織的人數(shù)確定后,管理層次與有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。

23，在一個組織中，由于組織成員的素質(zhì)不同，可以把組織中的各成員，劃分成各個能級，為了保證組織的高效率和搞可靠性，不僅要合理劃分組織中成員的能級，還要使不同能級的人員有一個合理的組合。

24，1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

25，響應(yīng)時間：不可控制的，用于響應(yīng)其他人提出的各種請求，要求和問題。自由時間：可自行控制的時間。

時間管理應(yīng)注意的問題：

1）掌握生物鐘2）牢記帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出來

4）盡可能減少干擾5）提高會議效率。

26，1）直線—職能制。2）事業(yè)部制。3）模擬分權(quán)制。4）項目組。5)矩陣制。

第三篇：項目管理學(xué)概論答案

項目管理學(xué)概論答案 第一單元

1、什么是項目的定義？其特點主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項目的特點主要表現(xiàn)在：

（一）一次性。指項目有明確的開始時間和結(jié)束時間。

（二）明確的目標(biāo)。

（三）獨特性。項目要完成的某些工作是以前未曾做過的工作，所以它是獨特的。

（四）過程性。一次性決定了項目有一個明確的起始、實施和終結(jié)過程，（五）項目是一個開放的系統(tǒng)。指項目完成需要跨越若干部門界限，概要協(xié)調(diào)好內(nèi)部各職能部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好外部相關(guān)組織的關(guān)系，取得各方的支持與協(xié)作。2：請列出一些項目管理的例子。答：例子很多，大到奧運(yùn)會，小到孩子的12歲生日都是項目。對這些的項目的計劃、組織、運(yùn)作等，就是項目項目管理。同學(xué)們可以自己列舉。（萬里長城，曼哈頓計劃，奧運(yùn)會，申奧；建造一座大樓、一座工廠或一座水庫；舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次慶典等、新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)、進(jìn)行一個組織的規(guī)劃、規(guī)劃實施一項活動、進(jìn)行一次旅行、解決某個研究課題、開發(fā)一套軟件）

3、簡述項目管理的定義、特點。答：項目管理是通過項目各方干系人的合作把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)，使項目干系人的需求得到不同程度的滿足。有如下特點：

（一）項目管理是一項復(fù)雜的工作。項目管理一般由多個部分組成，工作跨越多個組織，需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識來解決問題，是一項很復(fù)雜的工作。

（二）項目管理具有創(chuàng)造性。由于項目具有一次性的特點，因而既要承擔(dān)風(fēng)險又必須發(fā)揮創(chuàng)造性。

（三）項目有其壽命周期。項目管理的本質(zhì)是計劃和控制一次性的工作，一旦目標(biāo)滿足，項目就結(jié)束了，因而，項目具有一種可預(yù)知的壽命期。

（四）項目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項目組織。

（五）項目負(fù)責(zé)人（或稱項目經(jīng)理）在項目管理中起著非常重要的作用。

４、項目的實現(xiàn)過程是由一系列項目階段或工作過程構(gòu)成的，一般而言，項目劃分

經(jīng)過幾個工作過程？請用圖表方式作出項目管理過程圖。

答：一般認(rèn)為，項目管理的過程是由如下五個基本工作過程組成的，即啟動工作過程、計劃工作過程、執(zhí)行工作過程和收尾工作過程。如圖所示： 項目啟動 項目計劃 項目執(zhí)行 項目控制 項目收尾

５、項目管理的知識框架體系是什么？ 答：按照美國管理協(xié)會提出的方法可以將項目管理知識劃分為九個領(lǐng)域，它們分別從不同的管理職能和領(lǐng)域描述了現(xiàn)代項目管理者需要的知識、方法、工具和技能，以及相應(yīng)的管理實踐。這九個知識領(lǐng)域都有各自的理論和實踐方法。

（一）項目綜合管理

（二）項目范圍管理

（三）項目時間管理

（四）項目成本管理

（五）項目質(zhì)量管理

（六）項目人力資源管理

（七）項目溝通管理

（八）項目風(fēng)險管理

（九）項目采購管理

6、項目管理還需要用到其他哪兩類知識和方法？

答：一類是通用的知識和方法，譬如領(lǐng)導(dǎo)與激勵、決策與控制、組織與策劃、談判與溝通、財務(wù)與會計以及人事管理、營銷管理、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)等；另一類是各種應(yīng)用領(lǐng)域的特殊管理知識和方法，如信息技術(shù)、醫(yī)藥、工程設(shè)計與施工、軍事、行政、環(huán)境保護(hù)、社會改革等。

7、戰(zhàn)略管理的作用是什么？

答：戰(zhàn)略管理是把握“我們是什么”并決定和實施“我們想要做什么，我們?nèi)绾蔚侥抢铩钡倪^程。戰(zhàn)略描述了組織計劃如何利用現(xiàn)在與所設(shè)想未來環(huán)境中可供使用的資源來參與競爭。我們可以總結(jié)出戰(zhàn)略管理的作用如下：

（一）重視對經(jīng)營環(huán)境的研究。從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會，增強(qiáng)項目經(jīng)營活動對外部環(huán)境的適應(yīng)性，使二者達(dá)成最佳的結(jié)合（二）重視戰(zhàn)略的實施。在戰(zhàn)略實施中，可根據(jù)環(huán)境變化對戰(zhàn)略不斷地評價和修改，使項目戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷完善。

（三）把日常的經(jīng)營與計劃控制，近期目標(biāo)與各項長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合在一起。

（四）重視戰(zhàn)略的評價與更新。使項目管理者能不斷地在新的起點上對外界環(huán)

境和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新意識。

8、戰(zhàn)略管理的特點有哪些？

答：戰(zhàn)略管理具有如下特點：

（一）戰(zhàn)略管理具有全局性。企業(yè)的戰(zhàn)略管理是以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制訂的。

（二）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員。企業(yè)最高層管理人員能夠統(tǒng)觀全局，更重要的是他們具有對戰(zhàn)略實施所需要的資源進(jìn)行分配的權(quán)力。

（三）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。為保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，就需要對企業(yè)的資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置。

（四）戰(zhàn)略管理從時間上來說具有長遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略管理也是面向未來的管理，戰(zhàn)略決策要以經(jīng)理人員所期望或預(yù)測將要發(fā)生的情況為基礎(chǔ)。

（五）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。使企業(yè)的行為適應(yīng)不斷變化中的外部力量，保障企業(yè)能夠繼續(xù)生存、發(fā)展下去。

9、為什么說戰(zhàn)略是企業(yè)組合項目資源分配的基礎(chǔ)？

答：企業(yè)項目管理在多項目的環(huán)境下，只有以公司的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，才能保證在不同類型、不同經(jīng)營領(lǐng)域項目之間的資源分配最有效，達(dá)到企業(yè)效益最大化。企業(yè)如果僅停留在項目的水平上，即以分散的項目為基礎(chǔ)的單一項目管理，而不是將所有項目視為一個整體進(jìn)行管理，忽視了企業(yè)是一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略整體，不能在整個公司的范圍內(nèi)對所有項目進(jìn)行統(tǒng)一資源分配，就會造成公司資源（財務(wù)和人力資源）的浪費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)的重要戰(zhàn)略不能得到實現(xiàn)。

10、分析項目外部環(huán)境時，可以采用很多種方法，但一般應(yīng)用最多的是哪種方法？ 答：分析項目外部環(huán)境時，主要有宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析和競爭環(huán)境分析，但一般應(yīng)用最多的是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。

項目的宏觀環(huán)境主要包括政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、以及社會文化等宏觀因素，這些因素間接地或潛在地對企業(yè)發(fā)生作用和影響。分析的意義在于評價這些因素對項目管理戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響，是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的基礎(chǔ)。

對于一個特定的企業(yè)來說，它總是存在于某一產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境之內(nèi)，這個產(chǎn)業(yè)環(huán)境直接地影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。外部環(huán)境的關(guān)鍵方面是產(chǎn)業(yè)環(huán)境，它是企業(yè)微觀的外部環(huán)境。因此，項目管理最關(guān)心的是其所在的產(chǎn)業(yè)競爭狀態(tài)。作為產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的補(bǔ)充，競爭對手分析的重點集中在與項目直接競爭的每一個項目身上。盡管所有的產(chǎn)業(yè)環(huán)境都很重要，但產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析著眼于產(chǎn)業(yè)整體，是中觀分析，所以，從個別項目視角去觀察分析其競爭對手競爭實力的微觀分析-----競爭對手分析就顯得尤為重要。

11、波士頓矩陣的核心思想是什么？它是靜態(tài)的，還是不斷變化的？

答：波士頓矩陣假設(shè)在項目內(nèi)部存在現(xiàn)金的使用和現(xiàn)金的產(chǎn)生之間需要保持平衡。因此，高級管理者的戰(zhàn)略目標(biāo)是在全部的戰(zhàn)略經(jīng)營單位之間配置有限的現(xiàn)金資源，以使項目的利潤最大化。在波士頓矩陣中，給每個象限（對應(yīng)相應(yīng)的項目）提出了相應(yīng)的通用戰(zhàn)略來應(yīng)對。

波士頓矩陣通過向不同產(chǎn)品的項目經(jīng)理、市場經(jīng)理和跨國的部門經(jīng)理提供了一個如何決定最佳產(chǎn)品（或業(yè)務(wù)）組合的分析框架，進(jìn)而使他們對公司的戰(zhàn)略動向做出正確的判斷，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略，因而它是動態(tài)的，不斷變化的。

12、你認(rèn)為定性與定量的兩類方法之間有什么不同？如果你是項目經(jīng)理，你如何應(yīng)用這些方法制定項目的戰(zhàn)略？

答：定性分析和定量分析是項目分析的重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。定性分析主要是用來分析項目面臨的形勢和組織所處的優(yōu)劣勢，估計組織的戰(zhàn)略、內(nèi)部能力和外部可能性之間是否適應(yīng)，進(jìn)而對組織的戰(zhàn)略去向做出正確的判斷。定量分析是以數(shù)據(jù)做支撐，通過關(guān)健數(shù)據(jù)的分析比較，更有說服力地對組織的戰(zhàn)略進(jìn)行正確判斷。

做為項目經(jīng)理，要明白定性與定量兩類方法都是項目戰(zhàn)略選擇的必備手段，二者相輔相成，互相印證。在對組織的戰(zhàn)略去向做出正確的定性判斷的基礎(chǔ)上，收集有用信息并運(yùn)用專門的定量分析工具，對項目的投入、產(chǎn)出、成本、收益等多項指標(biāo)進(jìn)行計算，通過對所獲得數(shù)據(jù)的比較，確定最優(yōu)項目或項目的最優(yōu)戰(zhàn)略。第二單元

1、不同的項目組織結(jié)構(gòu)之間有什么區(qū)別？答：項目組織結(jié)構(gòu)一般可分為職能式、矩陣式和項目式，其中職能式是一種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型，在這種結(jié)構(gòu)中每一職能部門對應(yīng)一種專業(yè)分工，或者對應(yīng)一條產(chǎn)品線；另一種是基于項目的組織結(jié)構(gòu)，每一個部門或項目組織負(fù)責(zé)一個或一類項目，其責(zé)任隨著項目的開始而開始，隨著項目的結(jié)束而結(jié)束；矩陣式的項目組織是介于二者之間的一種組織結(jié)構(gòu)。從職能式到矩陣式再到項目式，項目經(jīng)理從無到有，跨部門協(xié)調(diào)效率從低到高，項目管理力度由小到大。

2、項目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置有哪些基本原則？ 答：一般的說，項目組織設(shè)計需要遵循如下幾個原則：

（一）目標(biāo)統(tǒng)一原則。是指項目組織中每個部門或個人的貢獻(xiàn)越有利于實現(xiàn)項目組織目標(biāo)，項目組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

（二）分工協(xié)作原則。是指項目組織結(jié)構(gòu)越能反映為實現(xiàn)項目組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，項目組織結(jié)構(gòu)就越是精干高效。

（三）管理寬度原則。是指項目組織中主管人員監(jiān)督管轄他下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越能保證項目組織的有效運(yùn)行。

（四）責(zé)權(quán)一致原則。是指在項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，項目組織結(jié)構(gòu)就越有效。

（五）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。是指對項目組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集中和分散關(guān)系，處理得越適當(dāng)，就越有利于項目組織的有效運(yùn)行。

（六）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。是指越是能在項目組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證項目組織的正常運(yùn)行。

（七）關(guān)注組織戰(zhàn)略。是指項目組織結(jié)構(gòu)要能夠保證組織戰(zhàn)略有效實施。

（八）以項目為中心。是指組織項目管理的主導(dǎo)思想就是把組織的所有任務(wù)當(dāng)作項目去實行項目管理，是一種以“項目”為中心的組織管理方式。

3、項目經(jīng)理的選拔程序是什么？為什么做項目經(jīng)理一定要遵循“程序”？ 答：對項目經(jīng)理進(jìn)行選拔時，要遵循一定的程序并運(yùn)用一定的方法：

（一）通過項目的有關(guān)文件，來了解項目的特點。

（二）通過項目職位說明要求，在大范圍內(nèi)選出符合要求的項目經(jīng)理候選人。

（三）通過民意測驗或開座談會的形式，了解群眾對候選人的認(rèn)可程度，初步確定若干選擇對象。

（四）通過考察候選人在若干項目中所取得的成績和經(jīng)驗，進(jìn)一步縮小候選人的范圍。

（五）通過對候選人學(xué)歷、經(jīng)歷、個性、品質(zhì)等方面進(jìn)行定性分析和定量考核，評價候選人的勝任程度。

（六）通過要素加權(quán)分析法，對候選人的績效、素質(zhì)和能力等方面進(jìn)行綜合評價。

（七）根據(jù)綜合評價得分，從中擇優(yōu)選擇出項目經(jīng)理。（這個題的后一問本來就狗屁不通！

教材是也沒有相關(guān)內(nèi)容。但黨校使用的就是這各水平的教材，說不定這題考試也能拿出來，還是糊弄一下吧。）項目經(jīng)理是整個項目組的靈魂，是項目組中最重要的一個角色，是項目完成與否的核心人物。所以，做項目經(jīng)理一定要遵循“程序”有如下理由：

（一）“程序”保證根據(jù)項目要求選拔項目經(jīng)理，保證人與事的匹配與和諧。

（二）“程序”走群眾路線，確保公開選拔過程的公開性和民主性。

（三）“程序”同時關(guān)注項目經(jīng)理的個人素質(zhì)和過往業(yè)績，德能勤績通盤考量。

（四）“程序”使用多種科學(xué)評價方法和綜合評價候選人各種能力和素質(zhì)，保證擇優(yōu)選擇符合項目要求的合格的項目經(jīng)理。

4、為什么要進(jìn)行項目的范圍管理？ 答：項目的范圍管理是指保證項目范圍所規(guī)定的工作得以順利完成所需要的所有管理過程。因為，進(jìn)行項目的范圍管理首先可以定義項目包括什么、不包括什么；其次，保證了項目干系人對項目的結(jié)果以及產(chǎn)生結(jié)果的過程的共同理解；另外，也為項目的控制提供了依據(jù)。所以，必須進(jìn)行項目的范圍管理。

5、項目范圍管理的過程是什么？ 答：項目范圍管理的過程包括啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更控制等內(nèi)容。

啟動就是正式承認(rèn)一個新項目的存在或一個已有項目進(jìn)入下一個階段的過程；

范圍計劃的核心工作是編寫正式的項目范圍說明書和范圍管理計劃。

范圍定義就是把項目的主要可交付成果劃分為較小的、更易管理的單位。

范圍核實是項目利益相關(guān)者對項目項目范圍進(jìn)行最終確認(rèn)和接受的過程。

范圍變更控制就是對項目范圍的變化進(jìn)行控制。

６、談?wù)勀銓ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)分解的認(rèn)識，并舉例說明。

答：項目工作分解結(jié)構(gòu)分解，描述了完成項目所要進(jìn)行的活動。通過項目工作分解結(jié)構(gòu)分解可以確定要完成的活動，檢查出可能遺漏的工作任務(wù)。通過運(yùn)用項目活動分解方法，可以把一些活動分解成更小、更容易控制的小活動，以便對它們進(jìn)行更好的管理。

歷史項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）常被用做一個新項目工作結(jié)構(gòu)分解的模板，使用這種模板，因為絕大多數(shù)同一專業(yè)應(yīng) 用領(lǐng)域中的項目都在一定程度上有相似的地方，所以許多項目的工作分解結(jié)構(gòu)經(jīng)常被作為新項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板使用。

工作分解結(jié)構(gòu)是一種面向可交付成果的按層次分解的結(jié)構(gòu)，是由項目團(tuán)隊為實現(xiàn)項目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的。工作分解結(jié)構(gòu)組織并確定了整個項目范圍。工作分解結(jié)構(gòu)把項目工作分成較小和更便于管理的多項工作，每下降一個層次意味著對項目工作更詳盡的說明。包含了最低層工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的計劃工作叫做“工作包”，每個工作包可以獨立制定進(jìn)度，估算費(fèi)用，監(jiān)控和控制。

工作分解結(jié)構(gòu)是當(dāng)前批準(zhǔn)的項目范圍說明書規(guī)定的工作。構(gòu)成工作分解結(jié)構(gòu)的各個組成部分有助于利害關(guān)系者審查項目的可交付成果。

例如：課本90頁有舉例，同學(xué)們也可自己例舉相似的例子。

７、進(jìn)行項目范圍變更控制的原因是什么？

答：在項目的生命周期中，存在著各種因素不斷干擾著項目的進(jìn)行，項目總是處于一個變化的環(huán)境之中。項目管理的再好，采用的管理方法再科學(xué)，也避免不了發(fā)生變化。根據(jù)項目管理的哲學(xué)思想，這種變化是絕對的。對項目管理者來說，就要進(jìn)行項目變更控制。

項目變更控制的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）合理調(diào)整項目范圍。范圍變更是指對已經(jīng)確定的、建立在已審批通過的WBS基礎(chǔ)上的項目范圍所進(jìn)行的調(diào)整和變更。項目范圍變更常常伴隨著對成本、進(jìn)度、質(zhì)量或項目其他目標(biāo)的調(diào)整和變更。

（二）糾偏行動。由于項目的變化所引起的項目變更偏離了計劃軌跡，產(chǎn)生了偏差。為保證項目目標(biāo)的順利實現(xiàn)，就必須進(jìn)行糾正。所以，從這個意義上來說。項目變更實際上是一種糾偏行動。

（三）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。導(dǎo)致項目范圍變更的原因、所采取的糾偏行動的依據(jù)及其他任何來自變更控制實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)，都應(yīng)該形成文件、數(shù)據(jù)和資料，以作為項目組織保存的歷史資料。

8、為什么要進(jìn)行項目的時間管理? 答:項目的時間管理，是指在項目進(jìn)行過程中，為了確保項目能夠在規(guī)定的時間內(nèi)實現(xiàn)項目的目標(biāo)，對項目活動進(jìn)度和日程安排所進(jìn)行的管理過程。

對項目進(jìn)行時間管理就是要在規(guī)定的時間內(nèi)，制定出合理精確的進(jìn)度計劃，然后在該計劃的執(zhí)行過程中，檢查實際進(jìn)度是否與計劃進(jìn)度相一致，若出現(xiàn)偏差應(yīng)盡快找出原因。采取必要的補(bǔ)救措施。如果必要還要調(diào)整原進(jìn)度計劃，以保證項目按時完成。

9、項目時間管理的過程是什么？ 答：項目時間（進(jìn)度）管理的過程主要內(nèi)容包括如下幾個步驟：

（一）活動和活動依賴關(guān)系分析?；顒邮琼椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)中確定的工作單元或工序；活動依賴關(guān)系就是根據(jù)范圍定義和規(guī)劃的成果以及項目干系人相應(yīng)的需求，確定為完成項目所必須進(jìn)行的活動，找出各項活動之間的依賴關(guān)系，即順序和相關(guān)性。

（二）確定活動工作包。工作包是特定的、可確定的、可交付的獨立工作單元。用以定義和和描述該工作單元所含的全部活動的工作內(nèi)容、目標(biāo)、成果、負(fù)責(zé)人、日期和持續(xù)時間、資源和費(fèi)用等，并把它作為制訂項目進(jìn)度計劃的基礎(chǔ)，（三）活動時間估計。就是估計各項活動所需要的持續(xù)時間。

（四）制訂進(jìn)度計劃。就是根據(jù)所需的資源的具體的條件限制，確定項目進(jìn)度計劃。

（五）項目進(jìn)度控制。就是用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)和項目管理軟件控制項目進(jìn)度。

10、談?wù)勀銓﹃P(guān)鍵路徑的認(rèn)識，并舉例說明。

答：關(guān)鍵路徑又稱關(guān)鍵線路，指自始至終全部由關(guān)鍵工作組成的路徑，或線路上總工作持續(xù)時間最長的線路就是關(guān)鍵路徑。在網(wǎng)絡(luò)圖上的關(guān)鍵線路可用雙線或粗線標(biāo)注。

下面舉例說明。（參照課本P118—120）

11、你認(rèn)為甘特圖是否實用？

答：甘特圖是一個橫維表示進(jìn)度或活動時間，縱維表示項目的各工作包的二維矩陣。傳統(tǒng)的甘特圖不能系統(tǒng)地表達(dá)一個項目所包含的各項工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計算和分析。

但是，隨著項目管理的興起，傳統(tǒng)的甘特圖得到了不斷地改進(jìn)和完善，我們可以將網(wǎng)絡(luò)中所有的參數(shù)、關(guān)系、關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路徑都表示在甘特圖上，還可以將甘特圖與其他工作圖合并，可以使各工作之間的邏輯關(guān)系一目了然，自由時差也可能從圖中反映出來。改進(jìn)完善后的甘特圖是實用的。

12、舉例說明項目網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)。

答：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是一種科學(xué)的計劃管理方法，它隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展。20世紀(jì)50年代，為了適應(yīng)科學(xué)研究和新的生產(chǎn)組織管理的需要，國外逐漸出現(xiàn)了一些計劃管理的新方法。如，1956年美國杜邦公司研究創(chuàng)立的關(guān)鍵線路法（縮寫為GPM）并試用在一個化學(xué)工程上，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展、管理水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)也在不斷發(fā)展和完善。第三單元

1、什么是項目成本管理？

答：項目成本管理是指為保障項目實際發(fā)生的成本不超過項目預(yù)算，使項目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)按時、按質(zhì)、經(jīng)濟(jì)高效地完成既定目標(biāo)而開展的成本管理活動。

2、項目成本管理主要包括哪些過程？ 答：項目成本管理主要包括以下四個過程：項目資源計劃編制、成本估算、成本預(yù)算、成本控制。

項目資源計劃編制：是指通過分析和識別，確定出項目需要投入的資源種類、資源多少和何時投入，并確定出能夠充分保證項目實施所需的各種資源的清單和計劃安排的一項管理活動。

項目成本估算是指根據(jù)項目的資源需求計劃和各種項目所需資源的市場價格或預(yù)期價格信息，估算和確定出項目各種活動的成本和整個項目全部成本的項目成本管理工作。

項目成本預(yù)算是一項制訂項目成本控制基準(zhǔn)或項目總成本的項目成本管理工作。項目成本控制與預(yù)測是指在項目的實施過程中，努力將項目的實際成本控制在項目成本預(yù)算范圍之內(nèi)，并且隨著項目的進(jìn)展，依據(jù)項目成本的實際發(fā)生情況，不斷預(yù)測項目成本的發(fā)展變化趨勢，不斷修訂原來的項目成本估算，并對項目的總成本進(jìn)行合理預(yù)期的項目成本管理工作和過程。

3、成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是什么？答：成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是：估算是估計過程，而預(yù)算是能夠接受的估算。比如，某個活動估計需要5.3萬元，但是預(yù)算只能分配5萬元，那么5萬元就成為該活動成本的控制基準(zhǔn)。

預(yù)算是為了確定項目實施情況的測量基準(zhǔn)而把估算分配到各項活動與工作細(xì)目上去。對比估算過程可知估算在WBS基礎(chǔ)上做出，而預(yù)算要進(jìn)一步與時間管理結(jié)合，要落實到活動上。

4、項目成本管理所需要考慮的內(nèi)容有哪些？

答：一般而言，項目（以施工項目為例）的成本管理主要有五個部分的內(nèi)容：材料成本管理、人工成本管理、機(jī)械費(fèi)用管理、項目間接費(fèi)用管理、資金成本管理。其中材料成本管理和人工成本管理是成本管理中兩個主要部分，也是最重要的部分。（P134）

5、價值工程是項目成本估算的一個非常重要的工具，你能列出一些項目管理的例子嗎？

答：價值工程中的價值的含義接近人們?nèi)粘Ｉ畛Ｓ玫摹昂纤悴缓纤恪?、“值得不值得”的意思，是指事物的有益程度?/p>

在價值工程中，價值的定義為：V=F/C（V價值，F(xiàn)功能評價，C總成本）P140

（例子可以根據(jù)這個公式去理解和使用）例如，你的項目是生產(chǎn)手機(jī)，你要提高V，可以提高你的手機(jī)的功用，讓你的手機(jī)具有和專門卡片相機(jī)一樣的拍照功能，可以收看電視、可以衛(wèi)星定位、可以考試作弊等等（提高F）；你也可以通過降低總成本把手機(jī)賣到白菜的價錢（降低C）。當(dāng)然，最佳方案是二者兼有，提高功能的同時降低成本。

6、談?wù)勀銓曛捣▽椖繒r間、成本等方面進(jìn)行權(quán)衡效果的看法。

答：掙值法實際上是一種分析目標(biāo)實施與目標(biāo)期望之間差異的方法，故又常被稱為偏差分析法。掙值法通過測量已完成的工作的預(yù)算費(fèi)用，與已完成工作的實際費(fèi)用和計劃工作的預(yù)算費(fèi)用相比較，得到有關(guān)計劃實施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，從而達(dá)到判斷項目預(yù)算和進(jìn)度計劃執(zhí)行情況的目的。其獨特之處在于以預(yù)算和費(fèi)用來衡量工程進(jìn)度，是一項進(jìn)行費(fèi)用進(jìn)度綜合控制的技術(shù)。通過對進(jìn)度偏差、費(fèi)用偏差的計算分析，可以很好地對項目時間、成本方面進(jìn)行權(quán)衡。

7、什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量特性？ 答：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度。這一定義從兩個方面對質(zhì)量做出了規(guī)定：其一，“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”，這表明只要產(chǎn)品適用就是好產(chǎn)品，就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。其二，“產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度”，這表明產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿足用戶對于

該產(chǎn)品的具體需要，滿足需要程度高的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足需要程度低的產(chǎn)品就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。

質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。不同產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足人們不同的需要，所以，不同的產(chǎn)品和服務(wù)各自有不同的質(zhì)量特性。這些質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如下：內(nèi)在質(zhì)量特性、外在質(zhì)量特性、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性、商業(yè)質(zhì)量特性、環(huán)保質(zhì)量特性。

8、質(zhì)量管理和項目質(zhì)量管理的含義是什么？

答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如攝影師策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。

項目質(zhì)量管理包括保證項目能夠滿足原先規(guī)定的各項要求所需要的過程，即：“總體管理功能中決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)加以實施。

9、為什么要進(jìn)行項目的質(zhì)量管理? 答：項目質(zhì)量管理既涉及項目本身的功能與特性的管理，同時也涉及項目從始到終整個過程中的工作質(zhì)量管理，而工作質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的保障，只有高水平的工作質(zhì)量，才會有高水平的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，所以，為了保證項目能夠滿足原先規(guī)定的各項要求，必須進(jìn)行項目的質(zhì)量管理。

10、項目全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？

答：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體。全面質(zhì)量管理，以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。

11、項目質(zhì)量控制的方法有哪幾種？ 答：項目質(zhì)量控制的方法主要有以下幾種：

（一）排列圖

（二）因果圖

（三）直方圖

（四）流程圖

（五）KJ法

（六）矩陣圖法

（七）散布圖

12、PDCA循環(huán)的應(yīng)用過程是什么？ 答：全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實施的全過程，這

個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格產(chǎn)品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度？不合格品率降低到什么程度？要有個計劃，這個計劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施；計劃制訂之后，就要按照計劃進(jìn)行檢查，看是否實現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題的原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。第四單元

1、項目人力資源管理的定義是什么？ 答：項目人力資源管理是指對參與或涉及項目的人力資源（包括所有的項目干系人---項目發(fā)起人、客戶、分包商等）進(jìn)行管理所開展的一系列過程和工作。

2、項目人力資源管理具有哪些特點？ 答：項目人力資源管理一般是以項目團(tuán)隊的形式進(jìn)行管理的，而且由于項目及項目團(tuán)隊所具有的特點，項目人力資源管理與一般的運(yùn)營組織的人力資源相比，有其自身的特點：

（一）暫時性。由于項目具有“一次性”的特征，使得項目的人力資源組織關(guān)系也具有暫性的特點，當(dāng)項目結(jié)束時，項目團(tuán)隊也將隨之解散，項目人力資源管理即告結(jié)束。

（二）責(zé)任關(guān)系相對復(fù)雜。一般情況下，人力資源管理活動并不是項目管理團(tuán)隊的直接責(zé)任，但管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)充分重視行政管理的要求以保證項目所有成員行動的一致性。

（三）方法隨項目生命周期階段的不同而變化。在項目生命周期的不同階段，所涉及的項目干系人會各不相同，因此，不同階段采用的人力資源管理方法和技術(shù)也要隨之改變。

3、項目人力資源管理的最終目標(biāo)是什么？ 答：項目人力資源管理的最終目標(biāo)是：充分發(fā)揮涉及項目的各方面人員的主動性和創(chuàng)造性，努力做到人盡其才、事得其人、人事相宜，從而更高效地實現(xiàn)項目的目標(biāo)。

4、建立項目組織結(jié)構(gòu)時，常常會受到很多條件的限制，這些限制條件包括哪些方面？

答：建立項目組織結(jié)構(gòu)時，常常會受到很多條件的限制。這些限制條件常常包括包括以下各項：

（一）執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)。不同組織結(jié)構(gòu)中項目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限不同，從而影響項目的組織結(jié)構(gòu)選擇。

（二）協(xié)議可合同要求。同某些單位或項目團(tuán)隊成員達(dá)成的協(xié)議或勞動合同會對職責(zé)或報告關(guān)系有特殊的要求。

（三）項目管理團(tuán)隊的偏好。項目管理團(tuán)隊根據(jù)以往的項目管理經(jīng)驗，習(xí)慣采用某種形式的組織結(jié)構(gòu)。

（四）預(yù)期指派的人員。預(yù)期指派給項目的人員及其技能有時會影響項目組織機(jī)構(gòu)的選擇。

5、按時間（以月為計量單位）、工種和投入人數(shù)編制一個國際工程承包項目的施工人員管理計劃，請列出具體內(nèi)容。答：編制一個國際工程承包項目的施工人員管理計劃時，應(yīng)按時間（以月為計量單位）、工種和投入人數(shù)進(jìn)行編制，具體包括：

（一）每個月各工種投入的人數(shù)、施工高峰期的持續(xù)時間、施工周期、施工進(jìn)場時間等；

（二）整個項目每月投入的總?cè)藬?shù)、高峰期的人數(shù)、高峰期的持續(xù)時間、總施工期等；

（三）各個工種的總計劃人月數(shù)；

（四）整個項目的計劃人月數(shù)；

（五）執(zhí)行組織自派人員與當(dāng)?shù)毓蛡蛉藛T的各自數(shù)量及兩者之間比例等。項目人員管理計劃是整體項目計劃的一部分。

6、簡述有效團(tuán)隊的特征。

答:項目團(tuán)隊工作是否有效率，決定著項目的成敗，是項目成功的關(guān)鍵。有成效的項目團(tuán)隊的特點包括：

（一）對項目目標(biāo)的清晰理解。為使項目團(tuán)隊工作有成效，要高度明確工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和進(jìn)度計劃。每個團(tuán)隊成員必須對要實現(xiàn)的項目目標(biāo)以及由此帶來的益處有設(shè)想。

（二）對每位成員的角色和職責(zé)的明確期望。有成效的項目團(tuán)隊成員要參與制訂項目計劃，這樣他們就能知道怎樣將他們的工作結(jié)合起來；團(tuán)隊成員重視彼此的知識與技能，并能肯定為實現(xiàn)項目目標(biāo)所付出的勞動；每位成員承擔(dān)職責(zé)，完成他在項目中的任務(wù)。

（三）目標(biāo)導(dǎo)向。有成效的項目團(tuán)隊中的每位成員都強(qiáng)烈希望為取得項目目標(biāo)付出努力。

（四）高度的合作互動。一個有成效的項目團(tuán)隊通常要進(jìn)行開放、坦誠而及時的溝通，成員愿意交流信息、想法及感情；他們能成為彼此力量的源泉，能做出和接受彼此的反饋和批評；樂于看到其他成員的成功并愿意互相幫助。基于這表合作，團(tuán)隊就能在解決問題時有創(chuàng)造性，并能及時地做出決策。

（五）高度信任。下一個有成效的團(tuán)隊的成員，能理解他們之間的相互依賴性，承認(rèn)團(tuán)隊中每位成員都是項目成功的重要因素。

7、簡述馬斯洛的需求層次理論。

答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，這五個層次象階梯一樣由較低層次到較高層次，一個層次的需求滿足了，就會轉(zhuǎn)向另一個層次的需求。需求層次理論表明，針對人的需要實施相應(yīng)的激勵是可能的。但激勵人們努力的方式不應(yīng)是單一的，當(dāng)物質(zhì)激勵提供的激勵效果下降時，就應(yīng)增加精神激勵的內(nèi)容。

8、團(tuán)隊績效考核的內(nèi)容有哪些？ 答：團(tuán)隊績效考核是事后考核工作的結(jié)果，是績效管理的重要組成部分。團(tuán)隊績效考核就是對團(tuán)隊完成其職責(zé)和對工作結(jié)果的考評，是對其工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)出團(tuán)隊在項目中的價值大小，是績效考核的核心內(nèi)容。團(tuán)隊績效考核的內(nèi)容包括兩個方面：團(tuán)隊工作計劃考評和團(tuán)隊關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評。對于不同層次及不同工作性質(zhì)的團(tuán)隊，工作計劃與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考評權(quán)重及考評者是不一樣的，需要根據(jù)具體情況確定。團(tuán)隊關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以分為主要指標(biāo)、輔助指標(biāo)、整體指標(biāo)、否決指標(biāo)等四大類。

9、在進(jìn)行績效考核時，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法，主要包括哪些方面？ 答：在進(jìn)行績效考核時，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法?？冃Э己说姆椒ㄖ饕ǎ?/p>

（一）書面鑒定法。書面鑒定法就是由績效考核者根據(jù)團(tuán)隊成員的實際工作情況編寫一份簡單的評價材料，來描述團(tuán)隊成員在工作中的功過得失，并提出改進(jìn)意見。

（二）關(guān)鍵事件法。就是把團(tuán)隊成員在工作過程中表現(xiàn)出來的關(guān)鍵行為記錄下來，并與績效考核的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行對比，從而對團(tuán)隊成員的績效進(jìn)行評價。

（三）評分表法。是指針對一些常規(guī)的績效考核指標(biāo)進(jìn)行打分，然后根據(jù)總分對團(tuán)隊成員的績效做出粗略的評估，（四）排序法。根據(jù)某項績效考核指標(biāo)對團(tuán)隊成員在項目團(tuán)隊中的表現(xiàn)進(jìn)行排序，然后根據(jù)多個排序進(jìn)行綜合排序。

（五）目標(biāo)管理法。是根據(jù)團(tuán)隊成員對具體目標(biāo)的完成情況來進(jìn)行績效考核，具體目標(biāo)制定的越精確、科學(xué)，該方法就越有效。

10、項目溝通管理的定義是什么？ 答：項目溝通管理是指確保通過正式的結(jié)構(gòu)和步驟，及時和適當(dāng)?shù)貙椖窟M(jìn)行收集、分發(fā)、儲存和處理，并對非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的控制，以利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)的一系列管理活動。

11、試畫出溝通聯(lián)絡(luò)過程圖。答：溝通聯(lián)絡(luò)過程圖： 編碼

溝通渠道（媒體）譯碼 主體 接受者 反饋 作出反應(yīng)

12、項目溝通管理的基本作用包括哪些方面？

答：項目溝通管理在一個項目組織的運(yùn)營體系中發(fā)揮以下基本作用：

（一）降低項目實施過程的模糊性。

（二）實現(xiàn)有效管理。

（三）滿足員工對信息的需要。

（四）構(gòu)建工作關(guān)系。

溝通管理的作用還體現(xiàn)在以下幾個方面：高效、激勵、創(chuàng)新、變更。

13、項目溝通主要采取哪些方式？ 答：項目溝通是一個十分復(fù)雜的社會現(xiàn)象，采取的方式可以分為：

（一）項目正式溝通與非正式溝通。

（二）下行溝通、上行溝通與平行溝通。

（三）書面溝通與口頭溝通。

（四）單向溝通與雙向溝通。

（五）言語溝通與非言語溝通。

14、哪些情況容易造成溝通障礙？為什么？

答：項目溝通雖然是項目中的必要活動，但客觀上或主觀上都存在著有形或無形的障礙，使項目成員無法達(dá)到有效的溝通目的。大致分為三種情況：信息傳送的問題；語言的問題；溝通參與者行為和心理上的問題。

造成溝通障礙的原因有：

（一）在信息傳送的過程中，往往會因為以下四個原因出現(xiàn)信息損耗、失真和錯位。①噪音；②傳達(dá)的工具不靈；③項目組織龐大層次多；④地位的障礙。(二)同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的，年齡、教育和文化背景會影響一個人的語言風(fēng)格以及他對語匯的界定，語言問題就產(chǎn)生了。

（三）溝通參與者行為和心理上因為以下九個方面的原因造成溝通問題。①感知上的差異；②語言代表事實的問題；③通過語言表達(dá)個人經(jīng)驗的能力；④刻板印象；⑤歪曲事實；⑥情緒；⑦過早下結(jié)論；⑧以推測當(dāng)事實；⑨傾聽能力欠佳。

15、為什么項目中間存在各種沖突？有哪些沖突？ 答：因為項目干系人的目標(biāo)、利益、偏好、價值觀等方面的差異，致使項目內(nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致矛盾激化和行為對抗，各種沖突就產(chǎn)生了。在項目管理中，沖突是客觀存在的，也是經(jīng)常發(fā)生的。

從項目沖突發(fā)生的層次和特征的不同，項目沖突可以分為人際沖突、群體或部門沖突、個人與群體或部門之間的沖突以及項目與外部環(huán)境之間的沖突。

16、人際沖突的含意是什么？

答：人際沖突是指群體內(nèi)的個人之間的沖突，主要指群體內(nèi)兩個或兩個以上個體由于意見、情感不一致而互相作用時導(dǎo)致的沖突。項目人際沖突一般含有兩個層面，即同一層級的個人之間的橫向關(guān)系沖突和不同層級的個人之間的縱向關(guān)系沖突?？梢詺w納為：①由于個性差異造成的沖突；②由于個人價值觀的不同而造成的沖突；③由于信息溝通不良造成的沖突；④由于個人的本位主義思想造成的沖突；⑤由于工作競爭而引起的沖突。

17、如何解決項目中的沖突？

答：由于項目沖突具有性質(zhì)復(fù)雜性、類型的多樣性和發(fā)生的不確定性等特征，因此對項目沖突進(jìn)行管理就不可能千篇一律地使用一種方法解決，而必須對項目沖突進(jìn)行深入的分析，采取積極的態(tài)度，選擇適當(dāng)?shù)捻椖繘_突管理方式，盡可能地利用建設(shè)性沖突，控制和減少破壞性沖突。一般來說，處理項目沖突的方式主要有：回避、強(qiáng)制、仲裁、溝通與協(xié)調(diào)、發(fā)泄。第五單元

1、為什么要進(jìn)行項目風(fēng)險管理？ 答：項目風(fēng)險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響，并會給項目成本、進(jìn)度計劃、質(zhì)量等帶來某種后果。為了把正面事件的概率和影響結(jié)果擴(kuò)到最大，把負(fù)面事件的概率和影響結(jié)果減少到最小值，就必須進(jìn)行項目風(fēng)險管理。

2、項目風(fēng)險形成的原因有哪些？ 答：一般來說項目風(fēng)險形成的原因有以下五個方面：

（一）技術(shù)、性能和質(zhì)量層面。一般說來，采用新技術(shù)或技術(shù)創(chuàng)新是提高項目績效的重要手段，但這同樣會帶來一些風(fēng)險。許多新技術(shù)未經(jīng)證實或未經(jīng)充分掌握，可能會影響項目的成功。

（二）項目管理層面。項目管理風(fēng)險包含在項目過程管理的方方面面，這些管理活動和過程中可能產(chǎn)生的矛盾和錯誤，都有

可能造成項目的損失。

（三）組織實施層面。項目組織過程中也會因組織不當(dāng)產(chǎn)生風(fēng)險。

（四）信用層面。組成信用保證結(jié)構(gòu)的各個項目參與者是否能履行其職責(zé)，構(gòu)成了項目融資所面臨的信用風(fēng)險。

（五）來自項目外部。項目的政治、經(jīng)濟(jì)、市場和金融環(huán)境的變化，包括與項目相關(guān)的規(guī)章或標(biāo)準(zhǔn)的變化，組織中雇傭關(guān)系的變化，自然災(zāi)害等，都會對項目產(chǎn)生一定影響。

3、項目風(fēng)險識別的方法有哪些？（P252---255）答：在項目風(fēng)險識別過程中，一般要借助一些技術(shù)和工具，這樣不但識別風(fēng)險的效率高而且操作規(guī)范，不易產(chǎn)生遺漏。在具體應(yīng)用過程中要結(jié)合項目的具體情況，組合起來應(yīng)用。

（一）流程圖法。

（二）頭腦風(fēng)暴法。

（三）情景分析法。

（四）德爾菲法。

4、項目風(fēng)險有哪些類型？

答：項目風(fēng)險的類型一般按照項目風(fēng)險的來源，可分為以下五類：

（一）技術(shù)、性能和質(zhì)量風(fēng)險。

（二）項目管理風(fēng)險。

（三）組織風(fēng)險。

（四）信用風(fēng)險。

（五）項目外部風(fēng)險。

5、項目風(fēng)險評估的方法有哪些？ 答：項目風(fēng)險評估的方法有：

（一）盈虧平衡分析。又稱保本分析，是根據(jù)投資項目生產(chǎn)中的產(chǎn)銷量、成本和利潤三者間的關(guān)系，測算出項目的盈虧平衡點，并據(jù)此分析項目適應(yīng)市場變化能力和承擔(dān)風(fēng)險能力的一種不確定性分析方法。

（二）敏感性分析。是指從眾多不確定性因素中找出對投資項目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)有重要影響的敏感性因素，并分析、測算其對項目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響程度和敏感性程度，進(jìn)而判斷項目承受風(fēng)險能力的一種不確定性分析方法。

（三）期望值法。是通過研究各種不確定性因素發(fā)生不同變動同謀的概率分布及其對項目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響，對項目可行性和風(fēng)險性以及方案優(yōu)劣作出判斷的一種不確定性分析法。

6、項目風(fēng)險控制的過程是什么？ 答：風(fēng)險控制發(fā)生在項目風(fēng)險管理的全過程中，根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的時間順序可以分為如下三種：

（一）事前風(fēng)險控制。又稱為避免型風(fēng)險控制，即項目“未雨綢繆”，積極應(yīng)對風(fēng)險，在做出經(jīng)營決策之前對項目的內(nèi)部條件因素和外部環(huán)境因素進(jìn)行詳盡地分析，綜合估計各種風(fēng)險因素，對項目的決策結(jié)果進(jìn)行趨勢預(yù)測。如果發(fā)現(xiàn)可

能出現(xiàn)的風(fēng)險因素，則提前采取預(yù)防性的糾偏措施，保證項目的經(jīng)營決策始終沿著正確的軌道前進(jìn)，從而實現(xiàn)項目目標(biāo)。

（二）事中風(fēng)險控制。又可稱為開頭型風(fēng)險控制，即在決策實施過程中或風(fēng)險發(fā)生過程中，項目對自身決策行為和形勢變化進(jìn)行檢查，對照既定的標(biāo)準(zhǔn)判斷是否合適，如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險成因，就立即采取措施，快速反應(yīng)，對項目的決策行為進(jìn)行調(diào)整、修正。

（三）事后風(fēng)險控制。事后風(fēng)險控制又可稱為后饋型風(fēng)險控制，尤其是指項目風(fēng)險發(fā)生后，潛在的或已經(jīng)給項目帶來了損失，為避免損失繼續(xù)擴(kuò)大和事態(tài)嚴(yán)重甚至惡化所采取的控制決策。

7、進(jìn)行項目采購管理的基本出發(fā)點是什么？

答：項目采購管理是一項管理活動，其出發(fā)點是面向整個項目的，不但面向全體采購員，而且也面向項目組織其他人員，其使命就是要保證整個項目的物資供應(yīng)；其權(quán)利是可以調(diào)動整個項目的資源。一般意義上的采購管理是指站在項目的立場上，對整個項目采購活動的管理，包括采購員和具體采購業(yè)務(wù)的管理。

8、簡述定貨點法的原理。

答：在計算機(jī)出現(xiàn)之前，發(fā)出訂單和進(jìn)行催貨是一個庫存管理系統(tǒng)在當(dāng)時所能做的一切。庫存管理系統(tǒng)發(fā)出生產(chǎn)訂單和采購訂單，但是確定對物料的真實需求的卻靠缺料表。這種表里所列的是馬上要用、但沒有庫存的物料，然后，根據(jù)缺料表進(jìn)行催貨。

訂貨點法是在當(dāng)時條件下，為避免缺貨的發(fā)生而提出的一種按過去的經(jīng)驗預(yù)測未來物料需求的方法。這種方法有各種不同的形式，但其實質(zhì)都是著眼于“庫存補(bǔ)充”原則。

庫存補(bǔ)充的原則是保證任何時候倉庫里都有一定數(shù)量的存貨，以便需要時隨時取用。訂貨點法依靠對庫存補(bǔ)充周期內(nèi)的需求量預(yù)測，并保留一定的安全庫存儲備，來確定定貨點。安全庫存的設(shè)置是為了應(yīng)對需求波動。一旦庫存儲備低于預(yù)先規(guī)定的數(shù)量，即訂貨點，則立即進(jìn)行訂貨來補(bǔ)充庫存。

9、項目招標(biāo)管理的流程是什么？ 答：招標(biāo)采購是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及各個方面各個環(huán)節(jié)。一個完整的招標(biāo)采購過程，基本上可以分為以下六個階段：

（一）策劃。招標(biāo)活動是一次涉及范圍很廣的大型活動。因此，開展一次招標(biāo)活動，需要進(jìn)行很認(rèn)真的周密策劃。

（二）招標(biāo)。在招標(biāo)方案得到公司的同意和支持后，就要進(jìn)入實際操作階段。

（三）投標(biāo)。投標(biāo)人在收到招標(biāo)書以后，如果愿意投標(biāo)，就要進(jìn)入投票程序。

（四）開標(biāo)。開標(biāo)應(yīng)按照招標(biāo)通告中規(guī)定的時間、地點公開進(jìn)行，并邀請投標(biāo)商或其委派的代表參加。

（五）評標(biāo)。招標(biāo)方收到投標(biāo)書后，直到招標(biāo)會開會那天，不得事先開封。只有當(dāng)招標(biāo)會開始，投標(biāo)人到達(dá)會場，才將投標(biāo)書郵件交投標(biāo)人檢查，簽封完后，當(dāng)場開封。開封后，投標(biāo)人可以拿著自己的投標(biāo)書當(dāng)著全體評標(biāo)小組陳述自己的投標(biāo)書，陳述辯論完畢，投標(biāo)者退出會場，全體評標(biāo)人員進(jìn)行分析評比，最后投票或打分選出中標(biāo)人。

（六）招標(biāo)人根據(jù)評標(biāo)委員會提出的書面評標(biāo)報告和推薦的中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人，招標(biāo)人也可以授權(quán)評標(biāo)委員會直接確定中標(biāo)人。

10、如何進(jìn)行項目的合同管理？ 答：合同管理是指參與項目各方均應(yīng)在合同實施過程中自覺、認(rèn)真、嚴(yán)格的遵守所簽訂合同的各項規(guī)定和要求，按照各自的職責(zé)行使各自的權(quán)利，履行各自的義務(wù)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，處理好伙伴關(guān)系，做好各項管理工作，使項目目標(biāo)得到完整的體現(xiàn)。業(yè)主方在簽訂合同前的一個重要準(zhǔn)備工作即是選擇好工程師，以使他們能夠參與合同的制定過程，依據(jù)他們的經(jīng)驗，提出合理化建議，使合同各項規(guī)定更為完善。

承包商在合同簽訂前的準(zhǔn)備工作主要是制定投標(biāo)策略，做好市場調(diào)研，在買到招標(biāo)文件之后，要認(rèn)真仔細(xì)地分析研究招標(biāo)文件，一方面可以對招標(biāo)文件中不完善甚至錯誤之處向業(yè)主方提出建議，另一方面也必須做好風(fēng)險分析，對招標(biāo)文件中不合理的規(guī)定提出自己的意見，并力爭在合同談判中對這些規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

11、采購合同訂立應(yīng)遵循哪些原則？ 答：根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，訂閱采購合同應(yīng)遵循以下原則：

（一）平等原則；

（二）自愿原則；

（三）公平原則；

（四）誠實信用原則；

（五）遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德的原則。

12、項目采購合同發(fā)生變更后，如何避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭端？ 答：項目合同變更后經(jīng)常會產(chǎn)生合同糾紛，項目組織要對顯在的或潛在的合同糾紛采取適當(dāng)措施，盡可能避免合同糾紛發(fā)

展成為法律爭端，避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭端的主要方式有：

（一）協(xié)商解決。即合同雙方按照合同中有關(guān)解決糾紛的條款進(jìn)行協(xié)商解決。

（二）調(diào)解解決。如果合同中沒有規(guī)定解決糾紛的條款，則應(yīng)通過雙方都認(rèn)可的第三方進(jìn)行調(diào)解。

第四篇：管理學(xué)概論練習(xí)題_答案

《管理學(xué)概論》練習(xí)題答案

1.如何理解管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？

管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

科學(xué)是系統(tǒng)化的知識?？茖W(xué)方法應(yīng)能通過對事物與事情的觀察而對事物本質(zhì)作出判定，并通過聯(lián)系不斷的觀察來對這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗。而管理知識來自本世紀(jì)以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

2.組織文化的內(nèi)涵、特點及其對管理的影響。如何管理組織文化？

1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。2）組織文化的特點：a客觀性，b個異性，c民族性，d穩(wěn)定性。

3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。

對計劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計劃可以包含的風(fēng)險程度，決策的重點是長期還是短期的。

對組織工作的影響：可授權(quán)給下級管理者的程度，設(shè)計工作時對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。

對領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。

對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過預(yù)算時應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。

4）組織文化可能在某特定時間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時組織文化是需要適時的做些調(diào)整。以下因素回對管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,g次級文化的多寡.不過改變組織文化是很困難的。

這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：

（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。

（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價值于維度針對需要調(diào)整的因子找出特定的缺點，考慮用特別的方法直接來糾正。

二是對組織提出具體建議：

（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景

（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統(tǒng)。

3.簡述目標(biāo)制定的過程。

1）內(nèi)外部環(huán)境分析：

a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營條件分析c愿景和追求分析

2）擬定總體目標(biāo)方案

3）評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案 a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析 4)總體目標(biāo)的具體化 5)目標(biāo)體系的優(yōu)化

a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡

4.人員招聘的原則以及團(tuán)隊建設(shè)的要點

原則：

1）人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。

2）人員招聘必須堅持計劃性原則，必須制訂人員招聘計劃來指導(dǎo)員工的招聘工作。

3）人員招聘必須堅持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。

4）招聘員工的程序要堅持科學(xué)化原則，制訂一套科學(xué)而實用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選

要點：企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以每個員工的專長為思考點，讓位置去匹配員工的特長，并依照員工的優(yōu)缺點，做機(jī)動性調(diào)整以揚(yáng)長避短，讓團(tuán)隊發(fā)揮最大的效能。

5.結(jié)合下面的案例試論述管理者為什么要授權(quán)？

對于管理者而言，授權(quán)的意義在于：

1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題 2）可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。

3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。可充分發(fā)揮下屬的專長，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。

現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人，喜歡把一切事攬在身上，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實，一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。管理者，要管頭管腳(指人和資源)，但不能從頭管到腳。

6.科學(xué)管理理論，一般管理理論，權(quán)變管理理論等主要特點及代表人物

1）科學(xué)管理理論： 代表人物:泰勒

主要特點：a提出工作操作的每一動作的科學(xué)方法,以代替過去單憑經(jīng)驗從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才

c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。

2）一般管理理論： 代表人物：法約爾

基本原則：1．勞動分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個

人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊精神

3）權(quán)變管理理論：

代表人物：巴納德、孔茨等

組織的管理應(yīng)該根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有普遍的“最佳的”管理理論和方法。

7.公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點是什么？

A.公平理論： 人是社會人，一個人的工作動機(jī)不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且收到相對報酬多少的影響。

B.需要層次理論：

人的需求由高到底可歸納以下5個層級

1）生理需要：是一個人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求

2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟(jì)保障等的追求。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護(hù)。

4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價或為他人所尊重。5）自我實現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實現(xiàn)的愿望。

C.雙因素理論：

1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。1)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的 2)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

8.常用的激勵手段有哪些？各有什么特點

1）工作激勵：

指通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。特點：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性 2）

成果激勵：

指在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點：a報酬必須能在一定程度上滿足員工的需求 b報酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績掛鉤 3）培養(yǎng)教育： 指通過思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。

特點：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。

b通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

9.試用SWOT分析法分析麻花啤酒面臨的環(huán)境。

（1）優(yōu)勢S：a.產(chǎn)品市場占有率高（市內(nèi)：95%以上；全?。?0%以上）；b.有一定的生產(chǎn)加工能力；c.分銷渠道較為穩(wěn)定

（2）劣勢W：銷售隊伍不太雄厚，市場沒有細(xì)分，產(chǎn)品沒有特色；

（3）機(jī)會O：a.擁有很高的客戶群，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸欢ㄓ绊懥?；b.綠島啤酒的管理存在很大的問題

（4）威脅T：來自綠島啤酒的競爭壓力。

10.試分析下面企業(yè)該如何選擇下一步的發(fā)展策略？

總體來看，應(yīng)該充分利用當(dāng)前忠誠穩(wěn)定的顧客群和良好的市場聲譽(yù)，將夕陽紅的招牌發(fā)揚(yáng)光大。首先，夕陽紅的聲譽(yù)并非平常餐廳所能獲得的，這集中反映了常經(jīng)理和員工們的成績和市場 中特定消費(fèi)人群對御味園的認(rèn)可，這是一筆無形的資產(chǎn)，它的價值會隨著合理的經(jīng)營成倍增 長。

第二，老年人比年輕人的消費(fèi)忠誠度更高，年輕人可能會嘗試各類餐廳的口味，而老年人則 不同。要知道，開發(fā)新客戶比維護(hù)老客戶要花費(fèi)的成本多的多。

第三，突出特點、尋求差異、避免無謂競爭對餐飲業(yè)同樣適用，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)客戶口味。目 前餐飲業(yè)多數(shù)以菜的類別定位，而御味園可以以消費(fèi)人群定位，逐漸利用家庭般的和諧和溫 馨，將定位的消費(fèi)人群由老年人逐漸引導(dǎo)到中老年人和家庭。在菜的花樣、種類和檔次上則 可以適當(dāng)增加。

第四，針對特定消費(fèi)人群，開發(fā)相關(guān)的市場策劃活動和服務(wù)項目。比如：與電視臺聯(lián)合制作 敬老愛老活動、如推出生日餐，吸引客戶全家人為老年人過生日、在合適的時間段推出各種 吸引老年客戶的項目、送溫馨到家特種服務(wù)等等。

第五，加大文化氣息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消費(fèi)水平較高的部分，但 是，建議在引入娛樂項目時，不要破壞整個餐廳和諧溫馨的氣氛，不要變成吵鬧的茶館。

第五篇：《管理學(xué)概論》簡答題答案模版

簡答題

1、管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？

2、組織作為一個系統(tǒng)，一般包含哪幾個重要要素？

3、有人說，計劃與控制是一枚硬幣的兩個面，這是什么意思？

4、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

5、在必要時管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？

6、隨著市場環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？

7、計劃是管理的首要職能，你所知道的計劃表現(xiàn)形式有哪些？

答案：

1、答：管理者可以通過以下幾方面措施來激發(fā)組織的創(chuàng)造性：

（1）實行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來運(yùn)作的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。

（2）擁有富足的資源。（3）管理者較長時間的任期。（4）充滿創(chuàng)新精神的組織文化。

（5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵等方面鼓勵創(chuàng)新。

2答（1）目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。（2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)（3）職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指某項職位應(yīng)該完成某項任務(wù)的責(zé)任。它實質(zhì)上是一種上下級的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個人的權(quán)力。（4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時，必須對這些努力進(jìn)行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。

3、答：計劃與控制是一個事物的兩個方面。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃和目標(biāo)來設(shè)計控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標(biāo)和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進(jìn)。

4、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較大，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。

5、答：有一定的沖突會使組織對變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：（1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚(yáng)和鼓勵沖突的價值觀念和文化氛圍。（2）運(yùn)用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（3）引進(jìn)不同背景、態(tài)度、價值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。

6、答：樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：

（1）始終追蹤、及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略（3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對環(huán)境的適應(yīng)能力（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。

7、答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

1．簡述管理工作的性質(zhì)。2．簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）3.什么是組織？它主要開展哪些活動？ 4.什么是管理？它有幾層含義？

5．簡述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。7．簡述管理職能間的關(guān)系。8．管理人員是如何分類的？

9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？ 11.簡述管理者的概念技能。

12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 13．環(huán)境的變化可能給組織帶來何種影響？

14．簡述創(chuàng)新和維持及其對有效管理的影響。15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 16.簡述影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

17．簡述影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素。18.簡述反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)。

19．簡述妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。

20．應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識和對待中華古老的傳統(tǒng)文化？

21．對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？ 22．謂“入世精神”？其積極意義何在？

23．怎樣正確認(rèn)識“中庸之道”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會觀上的積極的一面？

24．在中、西文化的沖突中，對待中華文明的思想主要有那幾種？

25．中國古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？ 26．中國傳統(tǒng)文化的特征有哪些？

27．中國古代管理思想對當(dāng)今國家管理的影響有哪些？ 28．無為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？

29．管理追求“1＋1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？

1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。

管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實踐。

管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。

2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。

管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。

3.答：組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活動和管理活動。

4.答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。

它有四層含義：(1)管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進(jìn)行的過程。(2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。包括計劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。(3)管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。

5． 答:管理工作需要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個方面。如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問題。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實現(xiàn)。

6．答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責(zé)任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。

7． 答：計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。

8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）。

9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時間要比高層管理人員多。

10． 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。

11.答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力,等等。

12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。

13． 答：可能帶來兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會。一是對組織的生存造成某種不利的威脅。

14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。

有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。15． 答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。16.答：影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。

17． 答：1）現(xiàn)有競爭對手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競爭對手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商； 5）產(chǎn)品用戶。

18.答：反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)主要有： 銷售增長率。（縱向指標(biāo)）市場占有率。（橫向指標(biāo)）產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標(biāo)）

19．答：1）資產(chǎn)的專用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社會的限制。

20．答：中國的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對我國的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。

21．答：對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠等傳統(tǒng)價值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個人價值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。

22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會現(xiàn)實的人生態(tài)度。中國傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點是積極入世的。做為中國主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國。這些都是具有積極意義的。

23．答：中庸之道是中國傳統(tǒng)文化中一個十分重要的獨具特色的關(guān)念，一方面以“中和”為最高原則，對立面的斗爭，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對過與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對中庸之道不能作簡單的否定或肯定。

24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮：“民族虛無”論、“儒學(xué)復(fù)興”論和“中西合璧”論。25．答：中國古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時,地利,人和”、“修身,齊家,治國”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵?jì)，德刑并用”、“知人善用，賞罰分明”等。

26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。

27．答：主要影響有以下幾個方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。

28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無為、無權(quán)威、清心寡欲。29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

1、管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？

2、組織作為一個系統(tǒng)，一般包含哪幾個重要要素？

3、有人說，計劃與控制是一枚硬幣的兩個面，這是什么意思？

4、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

5、在必要時管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？

6、隨著市場環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？

7、計劃是管理的首要職能，你所知道的計劃表現(xiàn)形式有哪些？

8、關(guān)于管理有一個著名的“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標(biāo)”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？

9、管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？

10、有人認(rèn)為：管理理論是從不同類型組織的管理實踐中總結(jié)歸納出來的規(guī)律，因此不適用于具有獨特個性的單個企業(yè)，如國有企業(yè)。對這種看法，你如何評價？

11、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

12、如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事”？ 13． 判斷一個管理者的管理行為是否正確的主要判據(jù)是什么？ 14．古典的管理理論與現(xiàn)代管理思想相比，其貢獻(xiàn)與不足是什么？ 15． 定量管理思想是否可以被認(rèn)為是在探求管理的科學(xué)？

答案：

1、答：管理者可以通過以下幾方面措施來激發(fā)組織的創(chuàng)造性：

（1）實行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來運(yùn)作的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。（2）擁有富足的資源。（3）管理者較長時間的任期。（4）充滿創(chuàng)新精神的組織文化。（5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵等方面鼓勵創(chuàng)新。

2、答：（1）目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。

（2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)。（3）職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指某項職位應(yīng)該完成某項任務(wù)的責(zé)任。它實質(zhì)上是一種上下級的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個人的權(quán)力。

（4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時，必須對這些努力進(jìn)行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。

3、答：計劃與控制是一個事物的兩個方面。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃和目標(biāo)來設(shè)計控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標(biāo)和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進(jìn)。

4、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較大，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。

5、答：有一定的沖突會使組織對變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：

（1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚(yáng)和鼓勵沖突的價值觀念和文化氛圍。（2）運(yùn)用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（3）引進(jìn)不同背景、態(tài)度、價值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。

6、答：樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：

（1）始終追蹤、及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略

（3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對環(huán)境的適應(yīng)能力（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。

7、答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

8、（1）對外部環(huán)境充分分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計劃（目標(biāo)規(guī)劃、預(yù)算與相關(guān)政策法規(guī)）。（2）合理的組織機(jī)構(gòu)和分工和協(xié)調(diào)。

（3）良好的激勵措施和溝通渠道。（4）有效的控制機(jī)制。

9、答：管理的基本職能主要包括四項：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃是對組織未來活動進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。組織是為組織中的每個單位、每個成員確定在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是管理者影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動。控制是為保證目標(biāo)的實現(xiàn)和計劃的實施而進(jìn)行的發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過程。這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計劃、繼而組織、然后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。在實際實施過程中，由于管理是不斷循環(huán)的過程，因此這些職能并不是被嚴(yán)格分割開來進(jìn)行的，更經(jīng)常地是融合在一起進(jìn)行的。

10、答： 這種看法是錯誤的，管理具有普遍性，管理理論普遍地適用于任何類型的組織。因為盡管不同類型的組織由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差距，因而管理的具體內(nèi)容和方法不盡相同，但從基本管理職能和管理原理與方法來看，各種不同類型的組織具有相似性、共通性。

11、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較長，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：① 幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。② 提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。③提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。

12、答： 管理者，其時間、精力、知識和能力是有限的，不可能也沒必要事必躬親去承擔(dān)實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的全部任務(wù)。授權(quán)可以使管理者的能力在無形中得到延伸，真正成功的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的力量現(xiàn)組織的目標(biāo)?？茖W(xué)合理的授權(quán)過程由四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任和，授予他采取行動或者指揮他人行動的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎勵或處罰，最后，授權(quán)者對受權(quán)人的工作和努力進(jìn)行監(jiān)督檢查、并對授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任。

13答：主要判據(jù)：這些行為是否符合客觀需要和是否是實現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)的。因為管理的根本目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)，但是目標(biāo)會隨著客觀環(huán)境的變化而變化。

14.答：貢獻(xiàn)：將傳統(tǒng)管理推向科學(xué)管理的軌道，在管理的職能、原則、方法、手段以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方面是一次重大的改革，大大提高勞動生產(chǎn)效率，為現(xiàn)代管理理論的研究奠定了基礎(chǔ)。不足：（1）忽視了管理中人的因素、人的需要、動機(jī)對管理的重要作用。

（2）把組織看成是封閉的系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)的觀點和權(quán)變的指導(dǎo)思想。

15.定量管理思想的核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和電子計算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。通過將科學(xué)的知識和方法用于研究復(fù)雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和行動方案。將數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理中，使得定量管理思想成為管理學(xué)的一部分。但它不能代表作為整門科學(xué)的“管理學(xué)”。與其說定量管理思想是在探求管理的科學(xué)，不如說是努力把科學(xué)應(yīng)用于管理。

1、什么是目標(biāo)管理？把目標(biāo)管理用于計劃制度，有哪些思想需要明確與堅持？并說明之.2、企業(yè)的計劃是如何根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品所處的壽命周期階段作相應(yīng)調(diào)整？

3、目標(biāo)管理方法的特征有哪些？

4、按照組織經(jīng)營產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計劃應(yīng)當(dāng)如何做出相應(yīng)的調(diào)整？

5、計劃工作的程序當(dāng)中有一步是目標(biāo)分解，其結(jié)果會在組織內(nèi)形成兩種目標(biāo)結(jié)構(gòu)，需要怎樣對目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性進(jìn)行分析？

6、環(huán)境的不確定性是如何決定組織的計劃的有效性的？

7、有人說，計劃與控制是一枚硬幣的兩個面，這是什么意思？

8、簡述計劃工作的程序。

9、有人認(rèn)為“計劃沒有變化快，所以制訂計劃沒有意義”。你對這種看法如何評價？ 有人說，計劃就是控制，你怎樣理解？

10、計劃是管理的首要職能，你所知道的計劃表現(xiàn)形式有哪些？

11、為什么說計劃工作有助于降低風(fēng)險？

12、快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？

13、明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項工作？

14、簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時的工作步驟。

1.答：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級共同判定組織目標(biāo)，共同實施目標(biāo)的管理活動。

目標(biāo)管理用于計劃制定，必須堅持做到各級人員均能參與目標(biāo)的制定和執(zhí)行，注意堅持自我控制、信息反饋，注重成果，不圖虛名，不走過場。

2.答：①投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多地依賴指向性計劃，因為這一階段的產(chǎn)品經(jīng)營活動要求有很高的靈活性；所制定的目標(biāo)應(yīng)該是嘗試性的，資源的獲取具有很大的不確定性。

②成長期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠度的提高，經(jīng)營計劃也更具有明確性，計劃的期限也較短。

③成熟期階段，經(jīng)營活動的可預(yù)見性達(dá)到最大，可以制定長期的具體計劃。

④衰退期經(jīng)營目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐杂媱潯?/p>

3.答：目標(biāo)管理的實質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實現(xiàn)自我管理、自我控制。建立具體、可衡量的目標(biāo)體系，實現(xiàn)對員工行為的引導(dǎo)、激勵與控制的有機(jī)統(tǒng)一。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時長，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。

4.答：投入期鑒于產(chǎn)組織變革的過程分為解凍――改變――再凍結(jié)三個階段為確保改革的目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)不斷加強(qiáng)改革的外部力量和內(nèi)部力量。以減少阻力。A、創(chuàng)造性進(jìn)行變革的良好的社會環(huán)境，激勵改革者。B、動員全體員工參與改革。加強(qiáng)輿論和宣傳工作。

C、確立合理的改革進(jìn)程。D、照顧各方面利益，避免社會振蕩。E、利用群體的力量。品經(jīng)營活動的靈活性，更多依賴指向性（指導(dǎo)性）計劃。成長期隨著目標(biāo)明確，經(jīng)營計劃也更具明確性更強(qiáng)調(diào)短期計劃。成熟期經(jīng)營活動預(yù)見性大，可以制定長期的具體計劃.衰退期經(jīng)營目標(biāo)需做調(diào)正，計劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計劃。

5.答：在目標(biāo)分解過程中進(jìn)行目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個時期的具體目標(biāo)實現(xiàn)能否支持和保證長期目標(biāo)的達(dá)成；組織的各個部分的具體目標(biāo)的實現(xiàn)是否能使組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)獲得可靠的保證。只有使上下左右以及前后時期的目標(biāo)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才可能形成一個完整的目標(biāo)體系。

6.答：面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，計劃的期限也應(yīng)盡量地短，因為精確的計劃此時反而會束縛組織成員采取積極主動的行動，妨礙組織取得良好的績效；相反，如的所有因素都保持不變，這樣的組織無疑會從制定具體計劃當(dāng)中受益，因為具體計劃指明了方向，并建立了非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實際經(jīng)營中取得的成績和存在的問題。

7.答：計劃與控制是一個事物的兩個方面。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃和目標(biāo)來設(shè)計控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標(biāo)和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪 些地方需要改進(jìn)。

8.答：計劃工作的程序一般包括五個階段：收集資料，確定計劃的基本前提條件；確定組織目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的總體行動計劃；分解目標(biāo)、形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計劃

9.答：由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化越來越快，原來的強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的、具體的、較長期的計劃形式受到了挑戰(zhàn)。但是不能就此否認(rèn)計劃的重要性和作用。問題不是要不要計劃的問題，而是如何制定計劃，以及怎樣制定計劃的問題。在目前持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計劃，計劃期限也要相應(yīng)縮短。

10.答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

11.答：風(fēng)險是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。計劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計劃、對資源的整合，為降低風(fēng)險提供了保障。

12.答：樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。

13.答：1）提出目標(biāo)。2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。3）限定目標(biāo)。

14.答：1）把公司分成不同的經(jīng)營單位。2）計算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進(jìn)行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤”這一基本假設(shè)為前提的

1.請使用SWOT分析方法 幫助決策者根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的特點，為整個企業(yè)或企業(yè)中的某個部門確定其經(jīng)營活動的基本方向和內(nèi)容。

答：SWOT分析法是決策者或決策分析機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境的機(jī)會和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢的結(jié)合分析，來確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。1)具有良好的外部機(jī)會和有利的內(nèi)部條件時，可采取增長型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會。2)在具有良好的外部機(jī)會但受到內(nèi)部劣勢限制時，采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，設(shè)法清除內(nèi)部不利條件，盡快形成利用環(huán)境機(jī)會的能力。3)內(nèi)部存在劣勢，外部面臨巨大威脅時，采用防御型戰(zhàn)略，設(shè)法回避威脅，消除劣勢。4)內(nèi)部存在較大劣勢，外部存在威脅，采取多種經(jīng)營戰(zhàn)略，以利用優(yōu)勢分散經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身特點確定其經(jīng)營活動的基本方向和內(nèi)容。3． 面對行業(yè)內(nèi)激烈的競爭、以及伴隨而來的利潤率的下滑，某農(nóng)用拖拉機(jī)配件生產(chǎn)廠商決定在今年年底退出該行業(yè)，有哪些因素可能防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營？ 答：防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要因素： 1)資產(chǎn)的專用性2)退出成本的高低3)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者心理因素的影響政府和社會的限制

1．簡述管理工作的性質(zhì)。

2．簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）3.什么是組織？它主要開展哪些活動？ 4.什么是管理？它有幾層含義？

5．簡述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。7．簡述管理職能間的關(guān)系。8．管理人員是如何分類的？

9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？ 11.簡述管理者的概念技能。12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 13．環(huán)境的變化可能給組織帶來何種影響？ 14．簡述創(chuàng)新和維持及其對有效管理的影響。15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 16.簡述影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

17．簡述影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素。18.簡述反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)。

19．簡述妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。

20．應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識和對待中華古老的傳統(tǒng)文化？

21．對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？ 22．謂“入世精神”？其積極意義何在？

23．怎樣正確認(rèn)識“中庸之道”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會觀上的積極的一面？

24．在中、西文化的沖突中，對待中華文明的思想主要有那幾種？ 25．中國古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？ 26．中國傳統(tǒng)文化的特征有哪些？

27．中國古代管理思想對當(dāng)今國家管理的影響有哪些？ 28．無為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？

29．管理追求“1＋1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？

簡答題答案

1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。

管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實踐。

管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。

2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。

3.答：組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活動和管理活動。

4.答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。它有四層含義：(1)管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進(jìn)行的過程。(2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。包括計劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。

(3)管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。

5． 答:管理工作需要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個方面。如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問題。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實現(xiàn)。

6．答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責(zé)任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。

7． 答：計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）。

9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時間要比高層管理人員多。10． 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。

11.答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力,等等。

12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。13． 答：可能帶來兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會。一是對組織的生存造成某種不利的威脅。

14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。

有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。15． 答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。

16.答：影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。

17． 答：1）現(xiàn)有競爭對手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競爭對手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商 5）產(chǎn)品用戶。

18.答：反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)主要有： 銷售增長率。（縱向指標(biāo)）市場占有率。（橫向指標(biāo)）產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標(biāo)）

19．答：1）資產(chǎn)的專用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社會的限制。

20．答：中國的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對我國的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。21．答：對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠等傳統(tǒng)價值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個人價值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。

22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會現(xiàn)實的人生態(tài)度。中國傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點是積極入世的。做為中國主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國。這些都是具有積極意義的。

23．答：中庸之道是中國傳統(tǒng)文化中一個十分重要的獨具特色的關(guān)念，一方面以“中和”為最高原則，對立面的斗爭，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對過與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對中庸之道不能作簡單的否定或肯定。24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮：“民族虛無”論、“儒學(xué)復(fù)興”論和“中西合璧”論。

25．答：中國古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時,地利,人和”、“修身,齊家,治國”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵?jì)，德刑并用”、“知人善用，賞罰分明”等。

26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。

27．答：主要影響有以下幾個方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。

28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無為、無權(quán)威、清心寡欲。29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

1、明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項工作？ 2．簡述組織目標(biāo)的特征是什么？ 3．簡述經(jīng)營單位組合分析法。

4.簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時的工作步驟。5.簡述政策指導(dǎo)矩陣。6.簡述量本利分析。

7.簡述管理的計劃職能及其主要工作內(nèi)容。8.簡述活動條件研究的內(nèi)容。9.簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。10.簡述計劃的類型。

簡答題

1．答：1）提出目標(biāo)。

2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。

3）限定目標(biāo)。2．答：1）可以計量。2）可以規(guī)定其期限。3）可以確定其責(zé)任者。

3．答：這種方法主張，在確定經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長情況往往反映為業(yè)務(wù)增長率，它對經(jīng)營方向選擇的影響是雙重的： 首先，它有利于市場占有率的擴(kuò)大； 其次，它決定著投資機(jī)會的大小。(1)“金?！睒I(yè)務(wù)：擁有高市場占有率、高額利潤、高額資金回籠，市場增長率低。

(2）“明星”業(yè)務(wù)：市場增長率和企業(yè)相對競爭地位較高，帶來較高的利潤，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負(fù)值狀態(tài)。

（3）“幼童”業(yè)務(wù)：市場增長率高，市場占有率較低。

（4）“瘦狗”業(yè)務(wù)：市場增長率低，微小或負(fù)值利潤，應(yīng)縮小規(guī)?；蚯逅惴艞壍牟呗?。4.答：1）把公司分成不同的經(jīng)營單位。

2）計算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。

4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。

5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。

注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進(jìn)行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤“這一基本假設(shè)為前提的。5.答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強(qiáng)、中等、無三種。相對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強(qiáng)、中、弱三類。這兩種標(biāo)準(zhǔn)、三個等級的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九種不同類型。6.答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。在盈虧平衡時，存在以下關(guān)系式：銷售收入=生產(chǎn)成本=固定費(fèi)用+變動費(fèi)用

即 ：產(chǎn)量單價=固定費(fèi)用+產(chǎn)量單位變動費(fèi)用：Q0P = F + Q0CV 由此可以得到：保本產(chǎn)量的計算公式：Q0 = F /（P-CV）

其中，P-CV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動費(fèi)用后的剩余，叫做邊際貢獻(xiàn)。2）保本收入的計算公式 ：S0 = F /（1-CV / P）

其中，1-CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的系數(shù)，叫做邊際貢獻(xiàn)率。注意：如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動費(fèi)外還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。因此，產(chǎn)品單價即使低于成本，但只要大于變動費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。

7.答：計劃是對未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。它主要包括以下內(nèi)容： 研究活動條件。制定業(yè)務(wù)決策。編制行動計劃。

8.答：活動條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環(huán)境研究是要分析組織活動的環(huán)境特征及其變化趨勢，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。

9.答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：

第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。

10.答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計劃分成不同類型。根據(jù)計劃對企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。從時間上看，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃。從職能標(biāo)準(zhǔn)來分類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃。

1、明確組織目標(biāo)，會產(chǎn)生什么樣的作用？

2、請您簡述管理的組織職能。

3、請您簡述管理層次及其影響因素

4、請您簡述管理幅度及其影響因素。

5、請您簡述工作內(nèi)容和性質(zhì)對管理幅度的影響。

6、請您簡述工作條件對管理幅度的影響。

7、請您簡述管理者的權(quán)力及其構(gòu)成。

8、簡述分權(quán)程度的標(biāo)志及其實現(xiàn)途徑。

9、簡述影響分權(quán)的因素。

10、簡述非正式組織的產(chǎn)生過程。

11、簡述非正式組織的影響。

12、管理者如何正確對待非正式組織？（如何發(fā)揮非正式組織的積極作用）

13、簡述直線職權(quán)和參謀職權(quán)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。

14、如何正確發(fā)揮參謀的作用。

15、簡述組織設(shè)計的內(nèi)容。

16、簡述組織設(shè)計的根本任務(wù)和工作步驟。

17、簡述組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。

18、簡述直線職能制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點。

19、簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點

20、簡述組織結(jié)構(gòu)的“斯隆模型”及其一般做法。

簡答題

1、答：組織就是通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。它主要完成以下工作：組織設(shè)計。

2、答：組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同層次稱之為管理層次。一個組織管理層次的多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要的管理層次就越多。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。

3、答：管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱為管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影響：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。

4、答：1）主管所處的管理層次。2）下屬工作的相似性。3）計劃的完善程度。4）非管理性事務(wù)的多少。

5、答：1）助手的配備情況。2）信息手段的完備情況。3）工作地點的接近性。

6、答：“權(quán)力”通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指在某個管理崗位上的人，對整個組織或所轄單位及人員的影響力，簡稱管理者影響別人的權(quán)力。權(quán)力主要來自于三個方面：制度權(quán)：組織正式授予的權(quán)力，包括組織活動的決定權(quán)、指揮權(quán)和對組織成員的獎懲權(quán)。專長權(quán)。個人影響權(quán)。

7、答：組織分權(quán)程度的標(biāo)志關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。主要表現(xiàn)為：更多、更重要的決定可由低層管理層次做出。較高管理層次有更多的職能運(yùn)行受到較低管理層次決定的影響。較低管理層次做出的決定較少受較高管理層次的檢查。分權(quán)主要通過兩種途徑來實現(xiàn)：改變組織設(shè)計中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）。主管人員在工作中授權(quán)。

8、答：促進(jìn)分權(quán)的因素有：組織規(guī)模的擴(kuò)大。組織活動的分散化。培養(yǎng)后備管理隊伍的需要。管理者不愿分權(quán)的原因有：為了維護(hù)政策與命令的一致性。缺乏分權(quán)所需的合格的管理人員。

9、答：非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)、對一些具體問題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。

10、答：非正式組織的積極作用在于：為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿足。創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系。提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于：如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會束縛成員個人發(fā)展。非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。

11、答：1）正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。2）通過建立、宣傳正確的組織文化，來影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。

12、答：首先，職權(quán)關(guān)系不同。直線關(guān)系是一種命令與指揮的關(guān)系，授予直線人員的是決策與行動的權(quán)力。參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。其次，在組織目標(biāo)實現(xiàn)中的作用不同。把那些對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門稱為直線機(jī)構(gòu)。把那些為實現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀構(gòu)。

13、答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點：明確關(guān)系：明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價值，從而形成相互尊重、互相配合的關(guān)系。授予權(quán)力：授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力，以提高參謀人員的積極性。提供信息：直線經(jīng)理為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價值的支持。

15、答：組織設(shè)計包括機(jī)構(gòu)設(shè)計和結(jié)構(gòu)設(shè)計。

機(jī)構(gòu)設(shè)計是在分解目標(biāo)活動的基礎(chǔ)上，分析為了實現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門。

結(jié)構(gòu)設(shè)計是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動及其環(huán)境特點，規(guī)定不同部門在活動過程中的相互關(guān)系。

16、答：組織設(shè)計的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計需要做好以下三個步驟的工作：職務(wù)設(shè)計與分析部門劃分結(jié)構(gòu)形成。

17、答：戰(zhàn)略是實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動方案、方針和方向選擇的總稱。

在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系上：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實。另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實施的要求。

戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)活動，這會影響管理職務(wù)的設(shè)計。戰(zhàn)略重點的改變，會引起組織的工作重點及各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求對各管理職務(wù)及部門之間關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。

18、答：直線職能制組織形式，是以直線制為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：既保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復(fù)，造成效率不高。若授權(quán)職能部門權(quán)力過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍?？赡茉黾庸芾碣M(fèi)用。

注意：直線職能制仍被我國絕大多數(shù)企業(yè)采用。

19、答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動管理人員的積極性。事業(yè)部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤。能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運(yùn)作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動。管理機(jī)構(gòu)較多，管理人員比重較大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高。由于分權(quán)，可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對事業(yè)部的控制。各事業(yè)部都有獨立的經(jīng)濟(jì)利益，相互間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來比較困難。20、答：“斯隆模型”就是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式，它是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。一般做法是：總公司成為決策中心。在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個事業(yè)部或分公司，它們都是獨立核算、自負(fù)盈虧的利潤中心。在下面的生產(chǎn)企業(yè)則是成本中心。注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。有時也稱之為“聯(lián)邦分權(quán)化”，因為它是一種分權(quán)制的組織形式。

1.領(lǐng)導(dǎo)及要素。２.領(lǐng)導(dǎo)工作及含義。3.領(lǐng)導(dǎo)方式及要素。

4.領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論類型。5.勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。6.管理方格圖。7.領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)。

8.有效溝通要求、原則。

9.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用及基本手段。10.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式。11.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。

12.領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要類型。13.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖。14.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些? 15.影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些? 16.情景理論都有哪些? 17.激勵理論包括哪些? 18.什么是激勵?什么是需要?什么是動機(jī)? 19．激勵理論的內(nèi)容？

20．信息溝通必須具備那幾個基本條件？ 21．信息溝通需要哪幾個要素？

22.信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ 23.什么是正式溝通及其分類？

24.信息溝通必須具備那幾個基本條件？ 25.溝通有那些作用？

26.有效溝通的障礙有哪些？ 27.怎樣才能克服溝通的障礙？

28.怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系？

1.答：領(lǐng)導(dǎo)：簡單地解釋為影響力。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的行為或力量。領(lǐng)導(dǎo)要素：(1)了解人在不同時間和情況下的激勵力；(2)鼓舞別人的能力；(3)創(chuàng)造激勵氣氛的能力。

２.答：領(lǐng)導(dǎo)工作：是對組織的群體和個體成員的行為，進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。其目的是使他們能自覺自愿并有信心地為實現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。其含義是：

1、領(lǐng)導(dǎo)工作的中心是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關(guān)系，也是管理的核心問題。

2、領(lǐng)導(dǎo)工作是管理五大職能中的重要職能。

3、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是運(yùn)用有關(guān)理論與方法，以及指導(dǎo)、激勵、溝通等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。3.答：領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，為完成某個特定目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素：(1)領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對“人性”的假想以及對權(quán)力的認(rèn)識等；(2)被領(lǐng)導(dǎo)者：包括被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對企業(yè)目標(biāo)認(rèn)識程度、對領(lǐng)導(dǎo)者的信賴與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與創(chuàng)造性；(3)環(huán)境：指企業(yè)方面的結(jié)構(gòu)形態(tài)、經(jīng)營方式、技術(shù)基礎(chǔ)、價值取向、行為習(xí)慣；還包括企業(yè)外部的社會文化、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等條件。4.答：圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性問題，許多管理學(xué)家從不同角度進(jìn)行了研究，概括有三大類理論：(1)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從其個人的品質(zhì)特征中識別；(2)領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。

5.答：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論屬于行為理論范疇，他把權(quán)力定位作為基本變量，從而表現(xiàn)出三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：(1)專制型：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中；(2)民主型：權(quán)力定位于職工群體；(3)放任型：權(quán)力定位于職工個人手中。

6.答：(1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎(chǔ)上提出的一張九等分的方格圖；(2)以對生產(chǎn)和對職工的關(guān)心程度分別作橫、縱坐標(biāo)，用來衡量管理人員的行為傾向，它屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論范疇；(3)方格圖中顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

7.答：(1)明白通曉：要懂有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論、形成有效領(lǐng)導(dǎo)的要素、各種領(lǐng)導(dǎo)方式等，并有將知識付諸實踐的能力；(2)移情作用：能設(shè)身處地的了解下屬的感情和態(tài)度，以及可能做出的反應(yīng)；(3)處事客觀：力求不帶感情去觀察和追溯時間發(fā)生的起因，并以超脫的態(tài)度進(jìn)行評價，然后采取理智的行為；(4)自知之明：應(yīng)知道自己的處事態(tài)度和習(xí)慣對別人的影響，注意別人對自己的言行的反應(yīng)，并能找出原因，加以改正。8.答：要求：(1)表達(dá)力求清楚；(2)傳遞力求準(zhǔn)確；(3)避免過早評價；(4)消除下級人員的顧慮；(5)管理人員應(yīng)積極的進(jìn)行溝通；(6)對溝通過程要加以控制。

原則：a、明確的原則；b、完整性原則；c、戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。

9.答：作用表現(xiàn)在：(1)更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)；(2)有利于調(diào)動人的積極性；(3)有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。

基本手段有：(1)指揮；(2)激勵；(3)有效溝通。

10.答：(1)決策藝術(shù)；(2)用人藝術(shù)；(3)授權(quán)藝術(shù)；(4)指揮與激勵藝術(shù)；(5)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；(6)領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。

11.答：(1)是卡門在四分圖基礎(chǔ)上設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；(2)該理論指出，領(lǐng)導(dǎo)行為與職工成熟度之間存在非線性關(guān)系；(3)有效領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)是工作行為、關(guān)系行為與職工成熟度的有機(jī)結(jié)合；(4)領(lǐng)導(dǎo)方式依職工由不成熟到成熟。

12.答：(1)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論；(2)坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶理論；(3)利克特的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式；(4)四分圖理論；(5)布萊克和莫頓的管理方格圖。

13.答：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖是用來鑒別領(lǐng)導(dǎo)行為有兩大因素：(1)組織因素，作橫坐標(biāo)，是以工作為中心，強(qiáng)調(diào)組織的需要；(2)體貼因素，作縱坐標(biāo)，是以人際關(guān)系為中心，強(qiáng)調(diào)職工個人的需要；(3)這兩種因素的結(jié)合形成四種典型領(lǐng)導(dǎo)方式，即低組織低體貼；高組織高體貼；高組織低體貼；低組織高體貼。

14.答：(1)三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨裁式,民主式,放任式.(2)利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制權(quán)威式,開明權(quán)威式,協(xié)商式,群體參與式.(3)管理方格圖:美國管理學(xué)家羅伯特.布萊克和簡.穆頓１９６４年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖。橫坐標(biāo)表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度。

(4)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長線運(yùn)做的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點，趨向完全以職工為中的高點，這中間存在許多過渡方式，共有7種。15.答：（1）對領(lǐng)導(dǎo)者的個性起作用的一些因素。（2）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。（3）情景因素。

16.答：(1)隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論.這是一個較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。a、兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。

b、三種情境因素包括:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。

(2)途徑目標(biāo)理論，由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯等人提出。

他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)考慮下列因素：職工個人的特點，環(huán)境因素。(3)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（由科曼首先提出）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度：

a、低工作低關(guān)系,命令型.b、高工作低關(guān)系，說服型。c、高關(guān)系低工作，參與型。d、低關(guān)系低工作，授權(quán)型。(4)領(lǐng)導(dǎo)與決策模式(弗魯姆-耶頓提出)決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來衡量。17.答：激勵理論包括兩部分： 1）內(nèi)容型激勵理論有需求層次理論和雙因素理論（激勵因素和保健因素）。

2）過程型激勵理論有期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化、懲罰、負(fù)強(qiáng)化、忽視）18.答：激勵:影響人們內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程.需要:是指人們對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交,成就等。

動機(jī):是誘發(fā)、活躍、推動并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程。

激勵過程本身是一個內(nèi)部和心理的過程。19．答：這類激勵理論，根據(jù)地人性的理解，著重突出激勵的未滿足的需要類型，有兩種思路。一種是從社會文化的系統(tǒng)出發(fā)，對人的需要進(jìn)行分類，通過提供一種未滿足的需要的框架，尋求管理對象的激勵效率，稱之為需要層次論；另一種是從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實關(guān)心的問題，稱之為雙因素理論。后期還有與強(qiáng)調(diào)需要相關(guān)的后天需要理論。20．答：信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報、信息的過程?；緱l件：

第一，溝通必須涉及到二人以上

第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。

第三,溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等。21．答：(1)發(fā)送者；(2)接收者；(3)所傳遞的內(nèi)容。22.答：(1)表達(dá)中的障礙；

(2)溝通中的障礙：如時機(jī)不當(dāng)，干擾誤差；(3)接受方面的障礙。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。23.答：正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。(１)自上而下的溝通：上級向下級下達(dá)命令、指示；從高到低，獨裁(２)自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主

(３)橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。不同層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式。24.答：(1)收集信息(2)改善人際關(guān)系(3)改變行為

25.答：(1)語言表達(dá)能力差(2)發(fā)送者的信譽(yù)差(3)知識經(jīng)驗的差距(4)溝通渠道不通暢(5)心里上的障礙(6)溝通時機(jī)不當(dāng)

26.答：(1)運(yùn)用反饋手段(2)提高表達(dá)能力(3)積極傾聽(4)注意非語言提示

27.答：正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機(jī)構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應(yīng)以正式溝通為主，但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時，可以通過非正式溝通來達(dá)到提高管理效果的目的。

1.傳統(tǒng)的控制方法有那些？ 2.簡述控制的動態(tài)性特點。3.簡述現(xiàn)場控制的弊端。

4.簡述影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的主要因素。(即：控制的對象)5.簡述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟。6.簡述工業(yè)企業(yè)常用的控制標(biāo)準(zhǔn)。7.簡述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法。8.簡述控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求。9.對控制信息有什么要求？

10.怎樣理解控制工作的重要性？ 11.為什么糾正偏差是控制的關(guān)鍵？

12.簡述一般控制與管理控制的相同點？

13.簡述管理的控制職能及其目標(biāo)。14.簡述控制的前提條件。15.簡述控制與計劃的關(guān)系。

17.簡述控制工作的過程和要素。18.簡述管理控制的特點。

19.簡述管理控制整體性特點的含義。20.簡述控制的類型。

21.簡述現(xiàn)場控制及其類型。

22.簡述管理人員獲得控制信息的方法。

23.簡述控制過程中衡量實際工作時應(yīng)注意的問題。24.在制定和實施糾偏措施的過程中要注意哪些問題？ 25.簡述糾偏工作的主要方法。

26.調(diào)整計劃目標(biāo)或控制標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？

27.在糾偏措施的選擇和實施過程中要注意哪些問題？ 28.簡述糾偏方案的雙重優(yōu)化。29.簡述有效控制的原則。

30.控制必須由健全的組織結(jié)構(gòu)來保證的含義是什么？ 31.簡述自我控制的優(yōu)點。

32.簡述三種控制類型應(yīng)用的側(cè)重點，并舉例說明之

一、簡答題答案

1.答：預(yù)算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場。

2.答：組織是動態(tài)的，其外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時都在發(fā)生變化，因此控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。管理控制應(yīng)具有動態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應(yīng)性和有效性。

3.答：1）容易受到管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。2）應(yīng)用范圍較窄。3）容易在控制者和被控制者之間形成對立。

4.答：1）環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢2）資源投入3）組織活動 5.答：1）確立控制對象。2）選擇控制重點。3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。

6.答：1）時間標(biāo)準(zhǔn)。如工時、交貨期等。2）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量等。3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品等級、合格率等。4）成本標(biāo)準(zhǔn)。如單位產(chǎn)品成本等。

7.答：1）統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)：利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果。2）經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)期結(jié)果。3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。

8.答：1）便于對各部門的工作進(jìn)行衡量。2）有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。3）應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié)合。4）應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。5）應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的。6)應(yīng)具有一定的彈性。9.答：控制信息應(yīng)具備以下特性：及時性、可靠性、適用性。

10.答：（1）一方面，任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。因為由于主客觀原因，計劃在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)偏差?？刂乒ぷ髌鹬鴪?zhí)行和完成計劃的保障作用，以及在管理過程中產(chǎn)生新的計劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過控制工作了解偏差和糾正計劃。

（2）另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個職能中它所處的地位及其相互關(guān)系。控制工作還處于管理的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?，而且在必要時還可以采取糾正偏差的行動來 影響其他職能的活動。通過糾正偏差的行動，控制工作與其他職能緊密結(jié)合在一起，使管理過程形成一個相對封閉的系統(tǒng)。

11.答：（1）它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的。控制職能，就是將計劃的執(zhí)行情況同計劃所制定的控制標(biāo)準(zhǔn)對照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計劃目標(biāo)之間的偏差，并采取相應(yīng)措施，使這種偏差保持在一定范圍內(nèi)，以達(dá)到保持組織系統(tǒng)的活動穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。

（2）糾正偏差，將控制工作同管理的其他職能結(jié)合在 一起。糾正偏差是整個管理系統(tǒng)中的一部分工作內(nèi)容。通過確立目標(biāo)，修訂計劃，改變組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整人員配置以及在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改進(jìn)，可以使糾正目標(biāo)的工作取得滿意效果，使得整個控制工作達(dá)到預(yù)期的目的。

12.答：（1）同是一個信息反饋過程。管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也是一個信息反饋系統(tǒng)，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。（2）管理控制也有兩個前提條件，即計劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)：有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員。（3）管理控制也包含三個基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。（4）管理中的控制工作與控制中的控制一樣，也是一個有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。

13．答：控制是指監(jiān)視組織的活動和環(huán)境的變化，保證組織計劃與實際狀況動態(tài)適應(yīng)的管理職能。管理控制的目標(biāo)主要有兩個：限制偏差的積累。適應(yīng)環(huán)境的變化。

15．答：1）要有一個科學(xué)的、切實可行的計劃。2）要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。3）要有反饋渠道。

16.答：控制與計劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系.1）計劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。

2)如果只編制計劃,而不對其執(zhí)行情況進(jìn)行控制,計劃目標(biāo)就很難得到實現(xiàn).17．答：1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)。2）衡量偏差信息。3）采取矯正措施?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項基本要素。

18.答：1）管理控制具有整體性。2）管理控制具有動態(tài)性。3）管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控制。4）管理控制是提高職工工作能力的重要手段。

19: 答：管理控制具有整體性，這包括兩層含義：管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計劃是組織全體成員共同的責(zé)任，參與控制是全體成員的共同任務(wù)?？刂茖ο笫墙M織的各方面。

20．答：根據(jù)控制的側(cè)重點不同，可以分為：前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。其中，反饋控制最為常用。

21、答：預(yù)算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場。22．答：1）親自觀察。2）分析報表資料。3）召開會議。4）抽樣調(diào)查。

23．答：1）通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。2）確定適宜的衡量頻度。3）建立信息反饋系統(tǒng)。

24．答：1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。(找出原因)2）確定糾偏措施的實施對象。（確定對象）3）選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。（適當(dāng)選擇）

25．答：1）工作失誤：對于由于工作失誤而造成的問題，主要應(yīng)加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合。2）計劃問題：若計劃目標(biāo)不切合實際，應(yīng)按實際情況修改計劃目標(biāo)。3）環(huán)境變化：若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計劃失去客觀的依據(jù)，應(yīng)及時啟動備用計劃或重新制定新的計劃。

26．答：1）計劃本身問題：原先的計劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題。2）環(huán)境發(fā)生變化：由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原來被認(rèn)為是正確的計劃不再適應(yīng)新形勢的需要。

27．答：1）使糾偏方案雙重優(yōu)化。2）充分考慮原先計劃實施的影響。3）注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。

28．答：第一重優(yōu)化：糾偏的的成本應(yīng)小于糾偏可能帶來的損失。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過對各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來組織實施。

29．答：1）控制應(yīng)同計劃與組織相適應(yīng)。2）控制應(yīng)該突出重點，強(qiáng)調(diào)例外。3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟(jì)性的特點。4）控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點。5）控制應(yīng)該注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。

30．答：1）渠道暢通：要能在組織中將反映實際情況和工作狀態(tài)的信息迅速地上傳下達(dá)，保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通。2）責(zé)權(quán)分明：要做到責(zé)權(quán)分明，使組織結(jié)構(gòu)中的每個部門、每個人都能切實擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。31．答：1）有助于發(fā)揮職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。2）有助于減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)控制費(fèi)用的支出。3）有助于提高控制的及時性和準(zhǔn)確性。

32．答：預(yù)先控制的側(cè)重點在于預(yù)先防范，現(xiàn)場控制的側(cè)重點在于及時了解情況并予以指導(dǎo)，事后控制的側(cè)重點在于矯正偏差。總結(jié)經(jīng)驗。

1、組織文化的類型有哪幾種？

2、培養(yǎng)組織文化有幾個環(huán)節(jié)，分別是哪些？

3、組織文化的特征有哪些？

4、組織文化的內(nèi)容有哪些？

5、企業(yè)文化包括哪三個層次？各層次又包含哪些具體內(nèi)容？ 6．管理人員應(yīng)該怎樣對待企業(yè)的內(nèi)部沖突？ 7．結(jié)合實際論述控制工作的重要性 8．試聯(lián)系實際闡述對控制工作的要求

1、答：（1）硬漢式組織文化；（2）“拼命干，盡情玩”文化；（3）攻堅文化；（4）過程文化。

2、答：（1）分析和診斷；（2）條理化；（3）自我設(shè)計；（4）倡導(dǎo)、強(qiáng)化；（5）實踐和提高；（6）適時發(fā)展。

3、答：（1）間接性（2）綜合性（3）無形性（4）繼承性（5）客觀性（6）滲透性。

4、答：組織文化的內(nèi)容有：（1）組織的價值觀（2）組織精神（3）倫理規(guī)范（4）組織素養(yǎng)。

5、答：（1）精神層（2）制度層（3）器物層。

6、答：沖突無法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對待沖突，可通過強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來化解或減少沖突的負(fù)面影響。

7．答：控制工作的重要性可從兩個方面來理解：(1)任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。通過控制工作，能夠為主管人員提供有用的信息，使之了解計劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因。(2)控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系?？刂乒ぷ魍ㄟ^糾正偏差的行為與其他四個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。一旦計劃付諸實施，控制工作就必須穿插其間進(jìn)行。它對于衡量計劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。

8．答：控制工作的要求的要點為：（1）控制系統(tǒng)應(yīng)符合主管人員的個別情況；(2)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；(3)控制工作應(yīng)具有靈活性；(4)控制工作應(yīng)講求經(jīng)濟(jì)效益；(5)控制工作應(yīng)有糾正措施；(6)控制工作應(yīng)具有全局觀點；(7)控制工作應(yīng)面向未來。

什么是組織？

所謂組織是指兩個及以上的人為共同目標(biāo)結(jié)合的有機(jī)整體。為完成組織的基本使命及目標(biāo)，組織需開展兩項工作： 開展業(yè)務(wù)活動；管理

管理和科學(xué)技術(shù)是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素

如何理解管理的含義？

管理是指在特定環(huán)境下，對組織的資源進(jìn)行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)地過程。

它包括以下含義：

管理為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識有目的進(jìn)行地過程； 由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成：計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 通過運(yùn)用資源來實現(xiàn)；要既有效率又有效果； 管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。

管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別是什么？

聯(lián)系：

1、并存于組織中；

2、管理者也要做一些作業(yè)工作，并需對作業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)

區(qū)別：管理工作通過他人，并使其與自己實現(xiàn)組織目標(biāo)；作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對具體活動的。

對管理人員的技能要求是什么？

1、技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。人際技能 與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。此能力對高、中、低管理人員都重要。

概念技能 綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管理層次越高越需要。

管理基本職能的內(nèi)容是什么？

1.1.A.B.1.計劃：對未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。包括：

研究活動條件

內(nèi)部能力研究；

外部環(huán)境研究；

制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的活動方向和目標(biāo)。

2.1.2.3.4.編制行動計劃。

設(shè)計組織：設(shè)

計的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。A 機(jī)構(gòu)設(shè)計 B 結(jié)構(gòu)設(shè)計；

人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；

開動組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；

監(jiān)視組織運(yùn)行。

2、組織：

3、領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)二努力工作的管理活動過程。

4、控制為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。

環(huán)境研究的必要性？

組織的一般環(huán)境都有那些？

1、政治環(huán)境；

2、社會文化環(huán)境；

3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境；

1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：整個國家；2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：所服務(wù)地區(qū)；

4、技術(shù)環(huán)境：1）國家投資及支持重點；2）發(fā)展動態(tài)；3）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度；4）專利及其保護(hù)情況。

5、自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。

具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？

1.1.2.3.A.B.C.D.1.1.2.3.1.1.現(xiàn)有競爭對手的研究：

基本情況研究 指標(biāo)：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力；

主要競爭對手的研究

競爭對手的發(fā)展方向：包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動向與產(chǎn)品發(fā)展動向。

資產(chǎn)的專用性；

退出成本的高低；

心理因素；

政府及社會限制。

潛在競爭對手的研究：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。影響因素：

規(guī)模經(jīng)濟(jì)：A。保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；

產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng)

在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進(jìn)貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢

替代品生產(chǎn)廠家分析：

確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 應(yīng)注意分析退出市場的難易程度。妨礙退出的因素： 2.1.1.判斷那些類型的替代品可能對本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。

用戶研究：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，需求研究： 影響獲利能力。

1）、總需求研究；（數(shù)量）2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)）3）、用戶購買力研究； 2.1.2.3.4.1.用戶價格談判能力研究

購買量大小：大，則強(qiáng)；

企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異，強(qiáng)；

用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴(kuò)大到原材料；

企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。

供應(yīng)商研究：影響：A能否按時、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B供貨時要求的價格

研究：A供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?；B價格談判能力 應(yīng)分析因素： 1.2.3.4.是否存在其他貨源；

供應(yīng)商所處行業(yè)的可能性；

尋找替代品的可能性；

企業(yè)后向一體化的可能性。

決策的含義是什么？

決策是指組織或個人為實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。1.2.3.4.1.2.3.1.2.1.2.3.主體：可以是組織，也可以是組織中的個人；

要解決問題：活動的選擇，也可是這種活動的調(diào)整；

選擇調(diào)整的對象：方向、內(nèi)容和方式；

時限：可為未來較長時期，也可為某較短時段。

回溯分析：對初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對性調(diào)整；

非零起點：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響

雙重優(yōu)化：

第一重：優(yōu)于初始決策（最低要求）

第二重：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標(biāo)）

從調(diào)整對象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策；從涉及的時間范圍來看：戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？

影響：內(nèi)部；外部

戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？

戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策；

較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。

組織的效率與生存。

組織決策的特點是什么？

1.2.3.4.目標(biāo)性：目標(biāo)是未來完成任務(wù)的標(biāo)志；

可行性：要注意實施條件的限制；

選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性；

滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則； 5.6.過程性：1）組織決策不是一項決策，而是一系列決策的綜合；

動態(tài)性：是一個不斷循環(huán)的過程。2）這一系列決策本身就是過程。

為什么說決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？

最優(yōu)決策的要求條件：

一、了解全部信息；

二、了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；

三、能準(zhǔn)確計算未來的行動結(jié)果。

這些條件難以具備的原因：

一、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；

二、對于有限的信息，決策者利用能力也是有限；

三、目前預(yù)測與未來狀況肯定有差別。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。簡述決策過程

答：

一、研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要。

二、明確的組織目標(biāo)；

三、擬定方案；

四、方案的比較選擇；

五、執(zhí)行方案；

六、檢查處理；

明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？

一、提出目標(biāo)；

二、明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系；

三、建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個界限。

目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個特征？

一、可以計量；

二、可以規(guī)定其期限；

三、可以確定其責(zé)任者。

方案選擇前的評價和比較的主要內(nèi)容有哪些？

一、實施條件能否具備，其成本如何；

二、方案可為組織帶來何種長期和短期利益；

三、方案實施可能遇到的風(fēng)險及失敗的可能性。

選擇中應(yīng)處理好哪些問題？

一、要統(tǒng)籌兼顧；

二、要注意反對意見；

三、要有決策的魄力，需及時決斷。

執(zhí)行方案過程中應(yīng)做好哪些工作？

一、制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行；

二、確保有關(guān)決策方案各項內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解；

三、運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人；

四、建立重要工作報告制度，以便隨時了解方案進(jìn)展情況，及時調(diào)整行動。

組織決策的影響因素有哪些？

一、環(huán)境

環(huán)境對組織決策的影響是雙重：

首先，環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；

其次，對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動選擇。

二、過去決策

過去的決策對目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。

三、決策者對風(fēng)險的態(tài)度

組織及其決策對待風(fēng)險的不同態(tài)度會影響對決策方案的選擇愿意承擔(dān)風(fēng)險的組織，通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動；

四、組織文化

組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而發(fā)生作用。

五、時間

有人把決策類型劃分的時間敏感決策和知識敏感決策。

非確定型決策方法都哪些？

一、樂觀原則（最大收益值原則）：找出可能最大收益時的方案？

二、悲觀原則（最大最小收益值原則）：在最差自然狀態(tài)下仍帶來最大收益（最小損失）的方案。

三、折衷原則：在兩種極端中取得平衡。

四、最小最大后悔值原則：力求機(jī)會損失最小的原則

什么叫管理幅度與管理層次？它們的影響因素是什么？

一、管理幅度：指有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。

二、管理層次：從組織最高主管到具體工作人員之間的層次。

三、管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理。與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。

四、管理幅度的影響因素：

１、工作能力：１）主管工作能力強(qiáng)：可縮短占用時間；２）下屬工作能力強(qiáng)：可提高效率 1.2.3.工作內(nèi)容和性質(zhì)：1）主管所處的管理層次；2）下屬工作的相似性；3）計劃的完善程度；4）非管理工作條件：1）助手的配備情況；2）信息手段的配備情況；3）工作地點的相近性

工作環(huán)境：環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受限制。

事務(wù)的多少

什么叫權(quán)力？權(quán)力來源于那幾個方面？

權(quán)力通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指處在某個管理崗位上的人，對整個組織或所轄單位及人員的一種影響力，簡稱影響別人的能力。它包括： 1.1.2.3.專長權(quán)；2）個人影響權(quán)；3）制度權(quán)（法定權(quán)）：與職位有關(guān)而與占據(jù)職位的人無關(guān)。

組織的歷史：從較小企業(yè)發(fā)展的，易集權(quán)；

領(lǐng)導(dǎo)的個性：個性較強(qiáng)、自信，則權(quán)力集中；

政策的統(tǒng)一與行政的效率，是集權(quán)化的好處：A確保政策統(tǒng)一；B保證政策執(zhí)行高效率。組織中集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因是什么？

過分集權(quán)的弊端是什么？

1、降低決策的質(zhì)量：影響正確性和及時性；

2、降低組織的適應(yīng)能力；

3、降低組織成員的工作熱情。

分權(quán)的標(biāo)志是什么？影響分權(quán)的因素有那些？

1、標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放。

2、分權(quán)途徑：1）制度分權(quán)：改變組織設(shè)計中的權(quán)力分配； 2）主管人員在工作中授權(quán)。

3、分權(quán)的影響因素： 1.2.1.促進(jìn)分權(quán)：規(guī)模擴(kuò)大、活動分散化、培養(yǎng)后備人才

阻礙分權(quán)：維護(hù)政策、命令的一致性、缺乏合格管理人員。

積極：1）心理需要的滿足；2）和諧人際關(guān)系；3）相互合作 非正式組織的影響都有那些？ 2.1.2.3.1.1.2.件

1.1.2.3.1.消極：

目標(biāo)若沖突，則極不利；

束縛成員個人發(fā)展；

影響正式組織的變革。

根本任務(wù)：

根據(jù)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖；

編制職務(wù)說明書：A、工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)力；B與其他部門和職務(wù)的關(guān)系；C擔(dān)任該職者必備的條應(yīng)作好三步驟工作：

職務(wù)設(shè)計與分析：最基礎(chǔ)

部門劃分：根據(jù)工作性質(zhì)及相互關(guān)系，將各職務(wù)組合為部門；

結(jié)構(gòu)形成：據(jù)職務(wù)設(shè)計及部門劃分，調(diào)整、平衡工作量，使設(shè)置更為合理。

組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系： 組織設(shè)計的根本任務(wù)及工作步驟？

組織設(shè)計的依據(jù)是什么？

1）戰(zhàn)略制定需考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實； 2）戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整； 2.組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境：三個層次上的關(guān)系：

1）職務(wù)與部門設(shè)計層次； 2）各部門關(guān)系層次； 3）組織結(jié)構(gòu)總體特征層次； 3.1.2.1.1.2.3.組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)：

組織活動需要利用技術(shù)，及反映技術(shù)水平的手段來進(jìn)行；

技術(shù)及設(shè)備水平影響組織活動，亦影響內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置及素質(zhì)要求；

規(guī)模與組織所處發(fā)展階段

因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合：以“事事有人做”為基礎(chǔ)，兼顧人的特點和能力；

權(quán)責(zé)對等，即責(zé)、權(quán)結(jié)合，完成一定工作，需支配一定資源；

命令統(tǒng)一：是重要原則 組織設(shè)計的原則是什么？

事業(yè)部制組織有何利弊？

事業(yè)部制事在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形式。1.1.2.1.1.2.3.4.1.2.3.優(yōu)點：

事業(yè)部制以利潤責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤；

通過事業(yè)部門獨立生產(chǎn)經(jīng)營活動，能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。

主要缺點：

需要較多素質(zhì)較高地專業(yè)人員來管理事業(yè)部；

管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高；

分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對事業(yè)部地控制；

事業(yè)部間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。

具備專業(yè)化原則劃分的條件，并能確保獨立性，以便承擔(dān)利潤責(zé)任；

事業(yè)部間相互依存，不硬性拼湊；

保持事業(yè)部之間適度競爭； 責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員地積極性；

實行事業(yè)部制，需具備那幾個條件？ 4.5.1.2.公司有管理的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，盡量避免單純使用行政手段；

適時而動：

外部環(huán)境好：有利于事業(yè)部制；

外部環(huán)境不好，應(yīng)收縮，集中力量度過難關(guān)。

人員配備的任務(wù)、工作內(nèi)容和程序事什么？

任務(wù)：為組織的每一個崗位配備適當(dāng)?shù)娜?工作內(nèi)容和程序： 1.2.3.1.2.3.1.1.2.1.1.2.1.2.3.4.5.1.2.3.4.1.2.1.2.3.4.5.1.2.確定人員的需要量：以設(shè)計出的職務(wù)數(shù)量和類型為依據(jù)；

選配人員，對組織內(nèi)外候選人進(jìn)行篩選；

制定和實施人員培養(yǎng)計劃。

因事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗位要求選擇人；

因材使用：根據(jù)人的不同特點安排工作；

動態(tài)平衡：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況，適時調(diào)整。

外部選聘指從組織外部選聘。

優(yōu)點：平緩內(nèi)部緊張關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣；

缺點：A缺乏人事基礎(chǔ)；B對求職者無法深入了解；C內(nèi)部職工積極性受打擊；

內(nèi)部提拔

優(yōu)點：A鼓舞士氣，調(diào)動積極性；B全面了解選聘對象，保證正確性；C有利于迅速開展工作；

缺點：A引起同事不滿，B造成“近親繁殖”

公開招聘：公布信息；

粗選：據(jù)背景初選；

對初選者進(jìn)行知識與能力的考核；

民意測驗：判斷組織對其接受程度；

選定人員

列出人力資源清單，了解基本狀況；

為確定報酬提供基礎(chǔ)；

為人事調(diào)整提供依據(jù)；

為人員培訓(xùn)提供指導(dǎo)。

管理人員的貢獻(xiàn)：注意個人努力與部門成就區(qū)別開來；

管理人員的能力；

確定考評內(nèi)容；

選擇考評者；

分析考評結(jié)果，辨識誤差；

傳達(dá)考評結(jié)果；

根據(jù)考評結(jié)果，建立企業(yè)人才檔案；

傳遞信息：熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)；

改變態(tài)度：按組織認(rèn)同的行動準(zhǔn)則工作； 人員配備原則是什么？

比較管理人員從外部選聘及從內(nèi)部提拔的利弊

管理人員選聘的程序及辦法是什么？

對管理人員進(jìn)行考評的目的是什么？

管理人員考評的內(nèi)容是什么？

管理人員考評的程序和方法是什么？

管理人員培訓(xùn)的具體目標(biāo)是什么？ 3.4.1.2.3.更新知識：對知識及時補(bǔ)充更新；

發(fā)展能力：提高管理能力。

工作輪換：好處：1）豐富知識能力，掌握業(yè)務(wù)全貌；2）培養(yǎng)協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念；

設(shè)置助理職務(wù)：好處：1）減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)；2）培訓(xùn)待提拔人員；

臨時職務(wù)代理：好處：體驗高層工作，展示管理才能，彌補(bǔ)能力不足。對管理人員培訓(xùn)的方法是什么？

領(lǐng)導(dǎo)的定義及本質(zhì)是什么? 最一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是指指導(dǎo)和影響群體和組織成員為實現(xiàn)群體和組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。它至少應(yīng)當(dāng)包括以下四個方面的基本含義：

（一）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體和組織中的其他成員發(fā)生聯(lián)系。

（二）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和組織其他成員中不平等的分配。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響。

（四）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力，而不是更多的體現(xiàn)個人權(quán)威。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么? 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從。原因：能將組織成員的愿望與需求統(tǒng)組織目標(biāo)結(jié)合起來。

領(lǐng)導(dǎo)作用是什么?

（一）指揮作用：認(rèn)清形勢，指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑；

（二）協(xié)調(diào)作用：認(rèn)識分歧、行動偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動；

（三）激勵作用：組織成員個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)者將其結(jié)合起來。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力都有哪些?（1）強(qiáng)制權(quán)。（2）獎勵權(quán)。（3）法定權(quán)。（4）個人影響權(quán)。（5）專長權(quán)。

正確運(yùn)用權(quán)力應(yīng)注意哪些問題？

一、慎重用權(quán)：一）不濫用權(quán)力；二）確實需使用權(quán)利時應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷；

二、公正用權(quán)（最重要原則）：保持威信；

三、例外處理：１）要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性；２）進(jìn)行例外處理，有正當(dāng)理由，光明正大，并強(qiáng)化”期望行為”

激勵與鼓舞的區(qū)別是什么? 都是使下屬努力工作、保持高昂士氣的行動。

激勵: 著眼于下屬,以下屬、組織成員需要得到滿足為中心的； 鼓舞: 著眼于領(lǐng)導(dǎo)者，主要來自領(lǐng)導(dǎo)者本身的魅力及吸引力。

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)都包括那些? 1.1.2.3.4.1.1.2.3.政治素質(zhì)：

正確的世界觀、人生觀、價值觀；

現(xiàn)代化的管理思想；

強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、政治的品質(zhì)及民主的作風(fēng)；

實事求是，勇于創(chuàng)新；

業(yè)務(wù)素質(zhì)：

基本經(jīng)濟(jì)理論；

管理基本知識；

其他知識； 1.1.2.3.4.1.業(yè)務(wù)技能：

思維：較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力；

決策：決策能力；

領(lǐng)導(dǎo)：A組織、指揮、控制；B溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系；C不斷探索和創(chuàng)新；

知人善任的能力；

身體素質(zhì)：心志及體力。

人性假設(shè)有哪些觀點? 美國管理學(xué)家麥格雷戈認(rèn)為，管理人員對工人的行為有不同的假設(shè),主要分為兩種。截然對立的基本觀點：一種是x假設(shè)，一種是y假設(shè)。1.x假設(shè)

麥格雷戈認(rèn)為，泰羅和泰羅以前的管理者主要采取了集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是基于對人性的如下假設(shè)：

（一）人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作。

（二）人生來以自我為中心，漠視組織的要求。

（三）一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。

（四）智慧力：人們通常容易受騙，亦受人煽動。

所以，強(qiáng)制，處罰，解雇等手段來迫使他們工作，實行高度控制的集權(quán)和獨裁管理。2.y假設(shè)：

（一）天性：一般人天生并不是好逸惡勞。

（二）外來的控制和處罰并不是使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法，人們對自己所參與的目標(biāo)，能實現(xiàn)自我指揮和控制。

（三）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)缺乏雄心壯志并不是人的天性。

（四）大多數(shù)人都具有一定的想象力獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。

（五）在現(xiàn)代社會中，人們的智慧和潛能只是部分的得到了發(fā)揮。所以，民主式、放任式管理；以人為中心，實行寬容、放權(quán)的原則。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些?

1、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨裁式,民主式,放任式.2、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：

專制權(quán)威式,開明權(quán)威式,協(xié)商式,群體參與式.3、管理方格圖

美國管理學(xué)家羅伯特.布萊克和簡.穆頓１９６４年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖。橫坐標(biāo)表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度。

4、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體

坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長線運(yùn)作的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點，趨向完全以職工為中的高點，這中間存在許多過渡方式，共有７種。影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些?

（一）對領(lǐng)導(dǎo)者的個性起作用的一些因素。

（二）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。

（三）情景因素。

情景理論都有哪些? 1 隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論.這是一個較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。（1）兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。

（2）三種情境因素包括:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。2 途徑目標(biāo)理論，由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯等人提出。

他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)考慮下列因素：職工個人的特點，環(huán)境因素。

3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（由科曼首先提出）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度：

（一）低工作低關(guān)系,命令型.（二）高工作低關(guān)系，說服型。

（三）高關(guān)系低工作，參與型。

（四）低關(guān)系低工作，授權(quán)型。4 領(lǐng)導(dǎo)與決策模式(弗魯姆-耶頓提出)決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來衡量。激勵理論包括哪些? 有關(guān)的激勵理論可以分為需求理論和認(rèn)知過程理論 需求理論解釋的是“什么會使職工努力工作”問題，認(rèn)知過程理論則注重分析“為什么員工會努力工作”和“怎樣才會使職工努力工作”這兩個問題。什么是激勵?什么是需要?什么是動機(jī)? 激勵:影響人們內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程.需要:是指人們對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交,成就等。

動機(jī):是誘發(fā)、活躍、推動并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程。激勵過程本身是一個內(nèi)部和心理的過程。馬斯洛的需求理論包括哪些內(nèi)容?

（一）人的需求要分為５個層次。這些基本的需要包括生理的,安全的,社交的,自尊的和自我實現(xiàn)的需要。

（二）這五種需要并不并列而是從低到高排列的。

（三）人的行是由主導(dǎo)需要決定的。

激勵理論的內(nèi)容

1.雙因素理論

雙因素理論認(rèn)為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；同樣不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。

赫茲伯格提出，主要由兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵因素。

保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)。這類因素處理的不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。

能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感言因素叫做激勵因素，激勵因素主要包括以下內(nèi)容：

（一）工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快。

（二）工作上的成就感。

（三）由于良好的工作成績而得到的獎勵。

（四）對未來發(fā)展的期望。

（五）職務(wù)上的責(zé)任感。

2、期望理論

期望理論認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下才會被激勵起來去作某些事情以達(dá)到這個目標(biāo)。

用公式可表示為：激勵=效價*期望值

期望理論說明，激勵實質(zhì)上是選擇過程，促使人們?nèi)プ髂承┦碌男睦韺⒁蕾囉谛r和期望值兩個因素。1.公平理論

主要研究報酬對人們的工作積極性影響。公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進(jìn)行比較,如果感覺到自己的比率與他人相同則為公平狀,否則就會產(chǎn)生不公平。

公平理論對報酬分配至少在以下四個方面提供了一種價值建議：

（１)按時間付酬時，收入超過應(yīng)得報酬的員工的生產(chǎn)力水平將高于收入公平的員工。

（2）按產(chǎn)量付酬時，收入超過應(yīng)得報酬的員工與那些收入公平的員工相比，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增加不多而主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）按時間付酬對于收入低于應(yīng)得報酬的員工來說，將降低生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量。

（4）按產(chǎn)量付酬時，收入低于應(yīng)得報酬的員工與收入公平的員工相比，他的產(chǎn)量高而質(zhì)量低。

4、強(qiáng)化理論

美國心理學(xué)家斯金那認(rèn)為,人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時候，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時，這種行為就會減弱和消逝。這就是環(huán)境對行為強(qiáng)化的結(jié)果。在管理中運(yùn)用強(qiáng)化理論來進(jìn)行行為改造一般有４種方式

第一 正強(qiáng)化。正?；怯媚撤N有吸引力的結(jié)果對某一行為進(jìn)行獎勵和肯定，以期在類似條件下重復(fù)出現(xiàn)這一行為。

第二 負(fù)強(qiáng)化。是預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。

第三 自然消退。取消正常強(qiáng)化,對某種行為不予理睬。

第四 懲罰。懲罰是用某種帶有強(qiáng)制性的,危險性的結(jié)果來消除某種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。

信息溝通必須具備那幾個基本條件？

信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報、信息的過程。基本條件：

第一，溝通必須涉及到二人以上

第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。

第三,溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等。

信息溝通需要哪幾個要素？

1.發(fā)送者；

2、接收者；

3、所傳遞的內(nèi)容。

人員溝通的特點都有哪些？

一、要通過語言交流；也有姿態(tài)，手勢等交流；

二、不限于信息溝通，包括思想、感情、關(guān)鍵的溝通；

三、常受復(fù)雜的心理過程影響而失真。信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ １、表達(dá)中的障礙；

２、溝通中的障礙：如時機(jī)不當(dāng)，干擾誤差； ３接受方面的障礙。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。

正式溝通都有哪些基本形態(tài)？

正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。１、自上而下的溝通：上級向下級下達(dá)命令、指示；從高到低，獨裁 ２、自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主

３、橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。不同層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài): 鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式.什么叫控制？管理控制的目標(biāo)是什么？

控制是保證組織計劃與實際運(yùn)行狀態(tài)動產(chǎn)使用的管理職能。在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標(biāo)主要有兩個： １、限制偏差的累積

一般來說，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但小的偏差失誤在較長時間里會積累放大并最終對計劃的正常實施造成威脅。因此管理控制應(yīng)當(dāng)能夠及時地獲取偏差信息。

2、適應(yīng)環(huán)境的變化

制定出目標(biāo)到目標(biāo)實現(xiàn)前，總是需要相當(dāng)一段時間。在這段時間，組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能會發(fā)生一些變化。需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)幫助管理人員預(yù)測和把握這些變化，并對由此帶來的機(jī)會和威脅作出反應(yīng)。

控制工作的基本要素有哪些？

１、控制標(biāo)準(zhǔn)：是前提，依據(jù)和尺度；

２、偏差信息：與標(biāo)準(zhǔn)要求偏離的信息，是工作的重要環(huán)節(jié)；

３、矯正措施：據(jù)信息分析原因，采取行動；目的：糾正偏差，保證計劃順利進(jìn)行。

基本的控制過程中包括哪幾個步驟？

１、確立標(biāo)準(zhǔn)；２、根據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)衡量實際工作情況；３、糾正實際執(zhí)行情況偏離標(biāo)準(zhǔn)和計劃的誤差。

管理控制的特點都有哪些？

１、管理控制具有整體性。這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責(zé)，二是控制的對象是組織的各方面；

２、管理控制具有動態(tài)性；標(biāo)準(zhǔn)、方法不能固定不變，應(yīng)動態(tài)，提高適應(yīng)性及有效性； ３、管理控制是作為人的控制并有人來控制：首先是對人的控制，要靠人來完成執(zhí)行； ４、管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)和幫助。

控制都有哪些類型？請說說它們的優(yōu)缺點。

一、預(yù)先控制：工作開始前對偏差進(jìn)行預(yù)測和估計，并防范（如規(guī)章制度的制定）１、優(yōu)點：

1）可防患于未然；2）適用于一切領(lǐng)域所有工作；3）針對條件的控制，不對人，易于被接受并實施；

2、缺點：1）大量準(zhǔn)確信息；２）對過程了解；3）及時了解新情況及問題；

二、現(xiàn)場控制：工作進(jìn)行中（管理者親臨現(xiàn)場）主要職能：監(jiān)督：按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)檢查； 指導(dǎo)：據(jù)自己經(jīng)驗指導(dǎo)，或共同商討解決；

優(yōu)點：有指導(dǎo)職能，可提高工作能力及自我控制能力；

缺點：1）受管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；2）現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較短；３、易形成心理上的對立；

因此不可能成為日常性的控制辦法，只能是其他方法補(bǔ)充。

三、事后控制：工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制（不合格產(chǎn)品進(jìn)行修理）注意力集中于結(jié)果上，矯正今后活動。

優(yōu)點：總結(jié)規(guī)律，為進(jìn)一步實施創(chuàng)造條件，實現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率； 最大弊端：實施措施前，偏差已產(chǎn)生。

影響企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營成果主要因素有哪些？

1.2.3.環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢：制定計劃時所依據(jù)的對經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)識應(yīng)作為控制對象，列出“正常環(huán)境”資源投入：對資源進(jìn)行控制，使之符合要求。

組織活動：企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營成果的重要因素，必須建立工作規(guī)范。的具體標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)該選擇的控制重點即關(guān)鍵績效領(lǐng)域都有哪幾個方面？ １、獲利能力：利潤和利潤率是衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合標(biāo)志；

２、市場地位：市場地位是指對企業(yè)產(chǎn)品在市場上占有份額的要求。它是反映企業(yè)的競爭實力的一個重要標(biāo)志；

３、生產(chǎn)率：生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)可以用來衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動生產(chǎn)率標(biāo)。４、產(chǎn)品引導(dǎo)地位：技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度，需定期評估； ５、人員發(fā)展：要制定和實施人員發(fā)展規(guī)劃；

６員工態(tài)度：員工的工作態(tài)度對企業(yè)目前的成果和未來的發(fā)展有著非常重要的影響，要以科學(xué)的方法來測定；

７、公共責(zé)任：據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查進(jìn)行調(diào)整；

８、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡：要統(tǒng)籌長短期關(guān)系，兼顧短期利潤與長期的需要。

常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪幾種？

１、利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果：統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)，也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在各個歷史時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)。歷史性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計資料作為某項工作確定標(biāo)準(zhǔn)具有簡便易行的好處，但是據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的卓越水平，甚至是平均水平；

２、根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)結(jié)果，根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：要注意利用各方面的管理人員的知識和經(jīng)驗，綜合大家的判斷，列出一個相對先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。

３、工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)：工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)通過對工作情況地形客觀地定量分析來制定的。

制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足如何要求？

１、使控制便于對各部門工作進(jìn)行衡量； ２、應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)； ３、應(yīng)與未來發(fā)展相結(jié)合；

４、盡可能體現(xiàn)出一致性：應(yīng)是公平的應(yīng)一視同仁； ５、應(yīng)是經(jīng)過努力后可以達(dá)到； ６：應(yīng)具有一定的彈性，一定的適應(yīng)性。

管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意以下哪幾個問題？

１、通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性：找出是否有標(biāo)準(zhǔn)本身的問題；

２、確定適宜的衡量頻度：適當(dāng)取決于控制活動的性質(zhì)。確定時應(yīng)考慮的主要因素：對象可能發(fā)生重大變化的時間間隔；

３、建立信息反饋系統(tǒng)：應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，使反映實際工作情況的信息適時的傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時發(fā)現(xiàn)問題。

管理控制工作職能對信息的要求應(yīng)符合哪幾個方面？

１信息的及時性：１)、信息收集要求及時；２)、信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時； ２、信息的可靠性：來源于準(zhǔn)確：１）收集、傳遞和環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確；２）、不可能完全準(zhǔn)確； ３、信息適用性：提供盡可能簡便又滿足要求的全部信息。

為了獲得控制信息，管理人員可以采用哪些方法？

１、親自觀察：真實，全面，但受限制；

２、利用報表和大量的統(tǒng)計資料了解工作情況：省時，準(zhǔn)確性依賴于資料；

３、召開會議，讓各部門管理者匯報各自的工作的近況及遇到的問題：了解情況，利于合作。4.5.抽樣調(diào)查；

其他：從現(xiàn)象進(jìn)行判斷.鑒定偏差應(yīng)采取糾正措施應(yīng)注意哪些問題？

１、找出偏差產(chǎn)生的主要原因：并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果； １判斷偏差的嚴(yán)重程度； ２）探尋偏差產(chǎn)生的主要原因； ２、糾正偏差措施的實施對象： １）企業(yè)的實際行動；

２）計劃及標(biāo)準(zhǔn)本身：１、原先計劃和標(biāo)準(zhǔn)制定的不科學(xué)；２原來正確但環(huán)境發(fā)生預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形登報

３、選擇適當(dāng)糾偏措施：選擇實施過程中應(yīng)注意問題：

１使糾偏方案雙重優(yōu)化：第一重優(yōu)化：行動的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)于不采取行動的損失；第２重優(yōu)化：通過比較，選擇投入最少，效果最好的方案；

２、充分考慮原先計劃實施的影響：“追蹤決策”��非零起點��需考慮從事計劃的影響； ３、注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮：應(yīng)充分考慮，消除疑慮，避免出現(xiàn)人為障礙。

有效控制的原則是什么？

1.1.控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)：

不同計劃不同特點：控制所需信息各不相同；

２、控制應(yīng)當(dāng)反映組織結(jié)構(gòu)類型和狀況，并有健全的組織結(jié)構(gòu)來保證；

二、控制應(yīng)當(dāng)突出重點，強(qiáng)調(diào)例外：

１、控制要突出重點：不可能面面俱到，找出最能反映體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素控制；

２、控制應(yīng)強(qiáng)調(diào)例外：１）、著重于意外：可集中精力解決問題；２）、對例外的重視程度：不僅依大小而定，要考慮實際情況；３）、必須與關(guān)鍵問題結(jié)合起來；

三、控制應(yīng)具有靈活性、及時性和經(jīng)濟(jì)性的特點：

１、靈活性：控制系統(tǒng)能適應(yīng)主客觀的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用，與計劃一同變動；

２、及時性：要注意信息收集和傳遞必須及時，才能及時糾偏，否則不起作用，甚至消極作用 ３、堅持適度性，注意成本：投入也大未必導(dǎo)致計劃更順利地實施是；

四、控制應(yīng)具有客觀性，精確性和具體性的特點：客觀性只是實事求是，精確性指信息無誤，具體性指盡量具體說明；

五、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力：自我控制是提高有效性的根本途徑。

優(yōu)點：1）、有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性；2）、減輕管理人員負(fù)擔(dān)；3）、有助于提高控制的及時性和準(zhǔn)確性；

這并不意味對職工放任自流，工作目標(biāo)應(yīng)服從于總體目標(biāo)，并有助于其實現(xiàn)。

控制工作注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有哪些好處? 自我控制是提高有效性的根本途徑。

優(yōu)點：1）、有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性；2）、減輕管理人員負(fù)擔(dān)；3）、有助于提高控制的及時性和準(zhǔn)確性；

這并不意味對職工放任自流，工作目標(biāo)應(yīng)服從于總體目標(biāo)，并有助于其實現(xiàn)。