第一篇：《管理學概論》綜合練習(五) 答案
工商管理培訓“管理學概論”綜合練習參考答案
注意：在對答案的時候，請注意題目的序號和內容。
綜合練習
（五）一、單選
1、A
2、B
3、C
4、Ａ
5、Ｂ
6、Ａ
7、Ｂ
8、Ｄ
9、Ａ
10、Ｂ
11、Ｄ
12、Ａ
二、多選
1、ＡＢＣ
2、ＤＥ
3、ＡＢＣＤＥ
4、ＡＢＣＤＥ
5、ＡＢＣ
6、ＡＣＥ
7、ＡＢＤＥ
三、是非題
1、錯。沒有實質性的證據支持在所有情況下，９.９風格都是最有效的方式。
2、錯。領導和管理既有聯系又有區(qū)別。
3、錯。管理職能偏重于實踐，領導職能偏重于運籌。
4、對。
5、錯。有沒有統御權，要由社會實踐來判斷，有領導職務的人未必有統御權。
6、對。
7、對。
8、對。
9、錯。相互質疑會增強團隊學習的效果。
10、對。
11、錯。企業(yè)維續(xù)的關鍵在于它的適應力。
12、對。
13、錯。組織變革是對組織整體進行的有計劃的、系統的、長遠的變革和發(fā)展。
14、對。
15、錯。集中思維和發(fā)散思維是辯證的。
16、對。
17、對。
18、對。
19、錯。虛擬企業(yè)本質上是一種虛擬運作，體現了一種以信息網絡為依托的新型的網絡組織結構。
四、簡答題
略。參見內容導讀。
第二篇：答案綜合練習五判斷
《財經法規(guī)與會計職業(yè)道德》
綜合練習五判斷題
第一章
* 各單位制定的內部會計制度，是國家統一會計制度的組成部分。（）錯
* 2006年財政部發(fā)布的《企業(yè)會計準則----基本準則》、《企業(yè)會計準則----具體準則》均屬于會計規(guī)范性文件。（）錯
* 我國會計法律制度中層次最高的法律規(guī)范是《會計法》和《注冊會計師法》。（）錯
*中國人民解放軍總后勤部可以依照會計法和國家統一的會計制度制定軍隊實施國家統一的會計制度的具體辦法，報國務院財政部門審核批準。（）錯
* 對會計培訓市場的管理屬于財政部門履行的會計行政管理職能嗎？（）對
* 財政部門對先進會計工作者的表彰獎勵也屬于會計專業(yè)人才評價的范疇嗎？（）對
* 《會計法》中所稱的單位負責人均指法定代表人。（*）錯
* 會計人員取得相關資格或符合有關任職條件后，就能從事相關的會計工作。（）錯
* 各單位必須根據實際發(fā)生的經濟業(yè)務事項進行會計核算，填制會計憑證，登記賬簿，編制財務會計報告，是會計核算真實性原則的具體體現。（/）對
* 偽造會計憑證，是指用涂改、挖補等手段來改變會計憑證的真實內容，歪曲事實真相的行為。（*）錯
* 單位內部會計管理制度是為了規(guī)范單位內部會計管理工作的一種內部工作制度，因此應當結合單位類型和內部管理的需要制定。(×)錯
* 制定單位內部會計管理制度只能體現本單位的生產經營、業(yè)務管理的特點和要求。（）錯
* 出納崗位的職責和限制條件屬于內部牽制制度。（）對
* 稽核制度是單位會計機構內部的審核，不是單位內部審計。（）對 * 原始憑證金額出現錯誤，不得更正，只能由原始憑證開出單位重開。（/）對
* 會計檔案的其他類資料包括預算、計劃、制度等文件材料，而不包括會計移交清冊、會計檔案保管清冊、會計擋案銷毀清冊等。（*）錯
* 財務會計報告包括會計報表及其附表和財務情況說明書？錯
* 財務情況說明書是對會計報表編制方法或會計報表有關數字的必要注解和說明。()錯 * 《會計法》規(guī)定，財務會計報告應當由單位負責人、主管會計工作的負責人和會計機構負責人(會計主管人員)簽名并蓋章；設置總會計師的單位，還須由總會計師簽名并蓋章。（/）對 * 編制會計報告的主要目的是為了向不同的報告使用者提供有用的會計信息。因此向不同的使用者提供的會計報告應不同，其編制依據也不同。()錯 * 《會計檔案管理辦法》屬于會計部門規(guī)章？（*）錯
* 各單位保存的會計檔案不得借出。如有特殊需要，經本單位會計機構負責人批準，可以提供查閱或者復制，并辦理登記手續(xù)。（*）錯
* 會計檔案的保管期限分為永久和定期兩類，保管期限從會計終了后的第一天算起。（/）對
* 會計機構和會計人員對認為是違反國家統一的財政、財務、會計制度規(guī)定的財務收支，應當向單位負責人報告。（*）錯
* 對違反國家統一的財政、財務、會計制度規(guī)定的財務收支，不予制止和糾正，又不向單位領導人提出書面意見的，會計機構、會計人員也應當承擔責任。對
* 審計、稅務、人民銀行、證券監(jiān)管、保險監(jiān)管等部門也可以對有關單位的會計資料實施監(jiān)督檢查。對
* 注冊會計師應加入會計師事務所才能執(zhí)業(yè)。對
* 標準審計報告就是無保留意見的審計報告（不帶強調事項段）。對
* 會計師事務所不得雇用正在其他會計師事務所執(zhí)業(yè)的注冊會計師。對
* 會計師事務所不得允許其他單位或者個人以本所的名義承包業(yè)務。對 * 會計機構和會計人員對認為是違反國家統一的財政、財務、會計制度規(guī)定的財務收支，應當向單位負責人報告。（*）錯
* 對違反國家統一的財政、財務、會計制度規(guī)定的財務收支，不予制止和糾正，又不向單位領導人提出書面意見的，會計機構、會計人員也應當承擔責任。對
* 代理記賬機構只需按法律規(guī)定設立即可開展代理記賬業(yè)務。（*）錯
* 對于作出不予頒發(fā)會計從業(yè)資格證書的決定，申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。（/）對
* 內部牽制制度是指凡是涉及款項和財物收付、結算及登記的任何一項工作，必須由兩人或兩人以上分工辦理，以起到相互制約作用的一種工作制度。（/）對
* 會計師事務所出具的審計報告一般不再需要接受財政部門的檢查和監(jiān)督。（*）錯
* 對認為是違反國家統一的財政、財務、會計制度規(guī)定的財務收支。應當制止和糾正；制止和糾正無效的，應當向單位領導人提出書面意見請求處理。單位領導人應當在接到書面意見起十日內作出書面決定，并對決定承擔責任。（）對
* 中國注冊會計師協會是注冊會計師的全國組織，因此會計師事務所出具的審計報告質量由其進行監(jiān)督檢查。（×）錯
* 單位負責人的直系親屬不得擔任本單位的會計機構負責人、會計主管人員。對 * 會計機構負責人、會計主管人員的直系親屬不得在本單位會計機構中擔任出納工作。對 * 內部稽核制度與內部審計制度是一樣的。（*）錯
* 因有《會計法》所列違法情形，被依法吊銷會計從業(yè)資格證書的人員，不得重新取得會計從業(yè)資格證書。（*）錯。
* 因有《會計法》所列違法情形，被依法吊銷會計從業(yè)資格證書的人員，自被吊銷之日起5年內不得參加會計從業(yè)資格考試，不得重新取得會計從業(yè)資格證書。犯罪且與會計職務要求相關，被追究刑事責任才是終生不得取得會計從業(yè)資格證書。對。* 會計人員每年參加繼續(xù)教育接受培訓不得少于24小時。對 * 會計人員繼續(xù)教育的形式為接受培訓。（*）錯
* 出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務帳目的登記工作。對 * 檔案管理部門的人員管理會計檔案不屬于會計崗位。對 * 國有和國有資產占控股地位或主導地位的大、中型企業(yè)已經設置了總會計師，可以設置分管財務的副總經理。（*）錯
* 會計人員的工作交接，有價證券面額與發(fā)行價不一致時，按照會計賬簿余額交接。對
* 實行會計電算化的單位，交接雙方應在電子計算機上對有關數據進行實際操作，確認有關數字正確無誤后方可交接。對
* 移交人員對移交的會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料的合法性、真實性承擔法律責任。對
* 持證人員應當自辦理調出手續(xù)之日起6個月內，持會計從業(yè)資格證書、調轉登記表和在調入地的工作證明（或戶籍證明、居住證明），到調入地會計從業(yè)資格管理機構辦理調入手續(xù)。()錯 3個月內p49 * 違反《會計法》的規(guī)定，將檢舉人姓名和檢舉材料轉給被檢舉單位和被檢舉人個人的行為，由所在單位或者有關單位依法給予行政處分。（/）對
第二章
* 銀行不得為任何單位或個人查詢存款人的存款。（*）錯 * 支付結算包括現金支付和非現金支付。對
* 非現金支付工具主要包括票據結算和非票據結算。對
* 銀行不得為任何單位或者個人查詢銀行賬戶情況，不得為任何單位或者個人凍結、扣款，不得停止單位、個人存款的正常支付。錯。除國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外。* 2月12日應填寫成零貳月壹拾貳日。對 * 10月20 日應填寫成零壹拾月零貳拾日。對 * 票據上有偽造、變造的簽章的，影響票據的效力。
錯，票據上有偽造、變造的簽章的，不影響票據上其他真實簽章的效力。* 改變票據上金額的行為屬于偽造票據的行為。（）錯，是“變造”
* 票據的出票日期必須使用中文大寫，如果大寫日期未按要求規(guī)范書寫的，銀行不予受理。（*）錯 * 開戶銀行應當根據開戶單位的實際需要，核定開戶單位3-5天的日常零星開支所需的庫存現金限額。對
* 對沒有在銀行單獨開立賬戶的附屬單位也要實行現金管理，必須保留的現金，也要核定限額，其限額包括在開戶單位的庫存限額之內。對
* 商業(yè)和服務行業(yè)的找零備用現金也要根據營業(yè)額核定定額，但不包括在開戶單位的庫存現金限額之內。對
* 開戶單位支付現金，不得從本單位的現金收入中直接支付（即坐支）。對
* 因特殊情況需要坐支現金的，應當事先報經開戶銀行審查批準，由人民銀行核定坐支范圍和限額。（*）錯
* 開戶單位根據現金使用范圍的規(guī)定，從開戶銀行提取現金，應當寫明用途，由本單位負責人簽字蓋章，經開戶銀行審核后，予以支付現金。（*）錯
* 開戶單位用不符合財務制度的憑證頂替庫存現金就是白條抵庫。對
* 出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務帳目的登記工作。對
* 個體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號或經營者姓名開立的銀行帳戶納入個人銀行結算帳戶管理。（*）錯 * 依法開立和使用銀行結算賬戶，不得利用銀行結算賬戶進行偷逃稅款、逃廢債務、套取現金及其他違法犯罪活動。對
* 存款人不得出租、出借銀行結算賬戶，不得套取銀行信用。對
* 存款人申請開立單位銀行結算賬戶時，可由法定代表人或單位負責人直接辦理，也可授權他人辦理。對
* 因遷址不需要變更開戶銀行的應辦理銀行結算賬戶的撤銷，對嗎？（*）錯
* 單位設立的非獨立核算的附屬機構可以申請開立基本存款賬戶。（*）錯
* 專用存款賬戶收入匯繳賬戶除向其基本存款賬戶或預算外資金財政專用存款戶劃繳款項外，只收不付，不得支取現金。對
* 銀行結算賬戶管理檔案的保管期限為銀行結算賬戶撤銷后10年。對
* 存款人開立、撤銷銀行結算賬戶，有違反規(guī)定行為的。非經營性的存款人給予警告并處以1000元的罰款；經營性的存款人給予警告并處以1萬元以上3萬元以下的罰款；構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。對
* 存款人使用銀行結算賬戶，有違反規(guī)定行為的。非經營性的存款人給予警告并處以1000元罰款；經營性的存款人給予警告并處以5000元以上3萬元以下的罰款。對
* 存款人的法定代表人或主要負責人、存款人地址以及其他開戶資料的變更事項未在規(guī)定期限內通知銀行，給予警告并處以1000元的罰款。對
* 存款人違反規(guī)定，偽造、變造、私自印制開戶登記證的，屬非經營性的存款人處以1000元罰款；屬經營性的存款人處以1萬元以上3萬元以下的罰款；構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。對
* 個體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號或經營者姓名開立的銀行帳戶納入個人銀行結算帳戶管理。（*）錯 * 依法開立和使用銀行結算賬戶，不得利用銀行結算賬戶進行偷逃稅款、逃廢債務、套取現金及其他違法犯罪活動。對
* 存款人不得出租、出借銀行結算賬戶，不得套取銀行信用。對
* 存款人申請開立單位銀行結算賬戶時，可由法定代表人或單位負責人直接辦理，也可授權他人辦理。對
* 因遷址不需要變更開戶銀行的應辦理銀行結算賬戶的撤銷，對嗎？（*）錯
* 單位設立的非獨立核算的附屬機構可以申請開立基本存款賬戶。（*）錯
* 專用存款賬戶收入匯繳賬戶除向其基本存款賬戶或預算外資金財政專用存款戶劃繳款項外，只收不付，不得支取現金。對
* 銀行結算賬戶管理檔案的保管期限為銀行結算賬戶撤銷后10年。對
* 存款人開立、撤銷銀行結算賬戶，有違反規(guī)定行為的。非經營性的存款人給予警告并處以1000元的罰款；經營性的存款人給予警告并處以1萬元以上3萬元以下的罰款；構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。對
* 存款人使用銀行結算賬戶，有違反規(guī)定行為的。非經營性的存款人給予警告并處以1000元罰款；經營性的存款人給予警告并處以5000元以上3萬元以下的罰款。對 * 存款人的法定代表人或主要負責人、存款人地址以及其他開戶資料的變更事項未在規(guī)定期限內通知銀行，給予警告并處以1000元的罰款。對
* 存款人違反規(guī)定，偽造、變造、私自印制開戶登記證的，屬非經營性的存款人處以1000元罰款；屬經營性的存款人處以1萬元以上3萬元以下的罰款；構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。對
* 一般存款賬戶是指存款人因借款或其他結算需要,在基本存款賬戶開戶銀行內其他營業(yè)機構開立的銀行結算賬戶。（*）錯
* 基本存款帳戶的存款人附屬的非獨立核算機構因收入匯繳資金和支出資金開立的專用存款帳戶，應使用基本存款帳戶存款人的名稱。（*）錯
* 出票人簽章不符要求的，票據無效；背書人在票據上的簽章不符要求的，票據同樣喪失法律效力。（*）錯
* 票據的出票日期必須使用中文大寫，如果大寫日期未按要求規(guī)范書寫的，銀行不予受理。（）錯
* 對單位、個人在銀行開設的銀行結算賬戶的存款，銀行不得為任何單位或個人查詢。（）錯 * 從單位銀行結算賬戶向個人銀行結算賬戶支付款項單筆超過5萬元的，付款單位若在付款用途欄或備注欄注明事由，可不再另行出具付款依據的，但應對支付款項事由的真實性、合法性負責。（）√
* 在票據和結算憑證大寫金額欄內應該預印固定“仟，佰，拾，萬，仟，佰，拾，元，角，分”字樣。（*）錯
* 非獨立核算的的附屬機構也可以在金融機構開設基本存款賬戶。（*）錯 * 支票的出票人不可以在支票上記載自己為收款人。（*）錯
* 出票人簽發(fā)的支票金額超過付款時在付款人處實有的存款金額的為空頭支票。（/）
* 一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉存，借款歸還和其他結算的資金收付時，該賬戶可以辦理現金支取，但不得辦理現金繳存。（*）錯
* 單位、個人和銀行必須使用按中國人民銀行統一規(guī)定印制的票據憑證和統一規(guī)定的結算憑證是辦理支付結算形式要件的格式要求。(/)對 * 《票據法》規(guī)定，票據上有偽造簽章的將影響票據上其他真實簽章的效力。()錯
* 持票人因超過票據權利時效或者因票據記載事項欠缺而喪失票據權利的，也喪失民事權利。()錯
* 匯票上沒有記載付款日期的，為見票即付。（）對
* 掛失止付并非是票據權利喪失補救的必經措施，而只是暫時的預防措施。（）對
* 承兌是匯票特有的制度，本票和支票都無須承兌。對。
* 劃線支票只能用于轉賬，不能支取現金。對
* 支票的持票人超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但出票人仍應當對持票人承擔票據責任。對
* 支票的持票人超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，持票人作出相應說明后，付款人仍應付款。()錯
* 支票的金額、收款人名稱可以由出票人授權補充記載。對
* 匯票未記載付款日期的，視為見票即付。對。
* 付款人對向其提示承兌的匯票，應當自收到提示承兌的匯票之日起３日內承兌或者拒絕承兌。如果３日內不作承兌與否表示的，則視為拒絕承兌 對。
* 付款人承兌匯票，不得附有條件；承兌附有條件的，視為拒絕承兌。對。
* 持票人未按照規(guī)定期限提示付款的，在作出說明后，承兌人或者付款人仍應當繼續(xù)對持票人承擔付款責任。對。* 商業(yè)匯票背書未記載日期的，視為在匯票到期日前背書。對。
* 匯票以背書轉讓或者以背書將一定的匯票權利授予他人行使時，必須記載被背書人名稱。對。
* 背書人在匯票上記載“不得轉讓”，則該匯票不得轉讓。即使進行貼現、質押，也是無效的。其后手再背書轉讓的，原背書人對后手的被背書人不承擔保證責任。對。
* 如果背書在實質上不連續(xù)（如偽造簽章），付款人仍應對持票人付款。對。
* 背書人在票據上的簽章不符合要求的，票據無效。（）錯
* 票據保證包括簽署合同或者條款。()錯
* 保證附有條件的，所附條件無效，但保證本身仍然具有效力。對。
* 單位卡不得用于10萬元以上的商品交易、勞務供應款項的結算。對。
* 發(fā)卡銀行對貸記卡持卡人未償還最低還款額方式或超過其信用額度用卡的行為，應當分別按最低還款額未還部分或超過其信用額度部分的2%收取滯納金和超限費。()錯。5% * 收賬通知是銀行將款項確已收入收款人賬戶的憑據。對。
* 匯入行對收款人發(fā)出取款通知，經過２個月無法交付的匯款，可主動辦理退匯手續(xù)。對。
* 匯款回單可以作為該筆匯款已轉入收款人賬戶的證明。()錯
* 銀行匯票的持票人向銀行提示付款時，必須提交銀行匯票。（*）錯
* 商業(yè)匯票背書連續(xù)主要是指背書在形式上的連續(xù)。如果背書在實質上不連續(xù)（如偽造簽章），付款人仍應對持票人付款。（/）對 * 單位和個人憑已承兌商業(yè)匯票、債券、存單等付款人債務證明辦理款項的結算，均可以使用委托收款結算方式。（/）對
* 銀行匯票在《票據法》規(guī)定事項以外另行記載其他出票事項，該記載事項同樣具有票據效力。（*）錯
* 匯票的出票人必須與付款人具有真實的委托付款關系，不得簽發(fā)無對價的匯票用以騙取銀行或其他票據當事人的資金。（/）對
* 銀行匯票的持票人超過提示付款期限未向代理付款銀行提示付款，則出票銀行的付款責任免除。（*）錯
* 支票的提示付款期限自出票之日10天，出票人在支票上另行記載到期日的，該記載也不具有票據上的效力。（/）對
* 銀行匯票未填明實際結算金額和多余金額或實際結算金額超出出票金額的，銀行不予受理。銀行匯票的實際結算金額不得更改，更改實際結算金額的銀行匯票無效。（/）對
* 銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的,由其在見票時按照出票金額無條件支付給收款人或者持票人的票據。（*）錯
* 銀行匯票持票人向銀行提示付款時，必須同時提交銀行匯票和解訖通知，缺少任何一聯，銀行不予受理。（/）對
* 票據可以背書轉讓，但注明“現金”字樣的銀行匯票和支票都不得背書轉讓。（*）錯 * 單位和個人的各種款項結算，均可以使用銀行匯票。（/）對
* 簽發(fā)現金銀行匯票，申請人可以是單位或個人，但收款人只能為個人；收款人是單位的，銀行不得為其簽發(fā)現金銀行匯票。（*）錯
* 未填明實際結算金額和多余金額或實際結算金額超過票面金額的銀行匯票，銀行不予受理。（/）對
第三篇：管理學概論作業(yè)答案
《管理學概論》作業(yè)
1，1)管理內涵：
管理是在一定情境下，通過科學運用人力資源和其他資源，以有效地實現目標的活動或過程.2)管理的基本職能：計劃，組織，領導，控制。
計劃工作：確立目標和明確達到目標的必要步驟之過程。
組織工作：為了有效地達成計劃所確定的目標進行分工協作，合理配置各種資源的過程。領導工作：管理者利用職權和威信施展影響，指導和激勵各類人員努力去達成目標的過程。控制工作：在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標的實現而進行的檢查和糾偏活動或過程。
2，1）管理具有二重性。這是指管理具有與生產力相聯系的自然屬性和生產關系相聯系的社會屬性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經營效果的管理活動體現了社會化大生產的和技術進步的比例、協調、配合、效率的要求，體現了生產力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會屬性，計劃、組織、人事、領導、控制等管理行為也要反映生產資料所有制和社會制度的規(guī)定性，體現所有者和執(zhí)政黨的意志。
2)管理既是科學也是藝術?？茖W是系統化的知識?？茖W方法應能通過對事物與事情的觀察而對事物本質作出判定，并通過聯系不斷的觀察來對這些本質的確切性進行檢驗。而管理知識來自本世紀以來，在逐漸系統化，并形成了一套行之有效的管理方法
管理也是一種藝術，這是強調管理的實踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統化知識，根據實際情況加以運用，采取適宜措施，以獲得預期效果。最富有成效的管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。
3，完成具體任務的人。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務的人，其主要職責是做好組織所分派的具體的操作性事務。
4，任務環(huán)境：資源供應者，服務對象，競爭對手，政府管理部門和社會特殊利益代表組織等。
一般環(huán)境：政治，經濟，社會，科學技術等。
5，1）組織文化：指組織的共同觀念系統，是一種存在于組織成員之中的共同理解。
2）組織文化的特點：a客觀性，b個異性，c民族性，d穩(wěn)定性。
3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。
對計劃工作的影響：確立什么樣的目標，計劃可以包含的風險程度，決策的重點是長期還是短期的。
對組織工作的影響：可授權給下級管理者的程度，設計工作時對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。
對領導工作的影響：運用什么激勵技術，采用什么樣的領導方式，是否要消除一切不一致。對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標準，超過預算時應有怎樣的反應。
4）組織文化可能在某特定時間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經濟變遷，創(chuàng)新的科技），這時組織文化是需要適時的做些調整。以下因素回對管理組織文化產生影響：a引人注目的危機,b領導者的轉換,c組織
處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現有文化的強度,g次級文化的多寡.不過改變組織文化是很困難的。
這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：
（1）現有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？
（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進行比較。
（3）別出不在調整范圍內而且需要改變的文化價值于維度針對需要調整的因子找出特定的缺點，考慮用特別的方法直接來糾正。
二是對組織提出具體建議：
（1）使?jié)撛诘奈C更能調整員工成員感知
（2）管理階層應提出新的組織，愿景
（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現有的文化
（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統。
6，影響決策的主要因素是信息的可獲得性和組織文化。
信息是決策的依據，信息的數量和質量直接影響決策的正確性。組織文化會影響決策者所能采取的決策準側和決策方式。
7，遵循的基本原則：
1）目標明確原則
2)重點原則：抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和控制，這就是重點原則。
3)及時性原則：控制是通過糾偏來保證目標的實現的，因此控制信息要求準確而及時。
4)靈活性原則：為了提高控制系統的有效性，就要使控制系統具有一定的靈活性。控制的靈活性原則要求制定多種應付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達到控制的目的。
5)經濟性原則：一是要求有選擇地實行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費而提高控制效果，改進控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計劃的現有或潛在的原因。遵守的基本要求：
1）控制工作要具有全局觀點
2）控制工作應面向組織的未來發(fā)展
3）控制工作應確立客觀標準
4）控制系統應切合主管人員的個別情況
5）控制工作應有糾正措目標制定的過程
8，1）內外部環(huán)境分析：
a外部環(huán)境分析b內部經營條件分析c愿景和追求分析
2）擬定總體目標方案
3）評估各總體目標可行方案并選擇決策方案
a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析
4)總體目標的具體化
5)目標體系的優(yōu)化
a橫向協調b縱向協調c進行綜合平衡
9，１）因事擇人，適應發(fā)展原則
２）因材器使?？陀^公正原則
３）合理匹配，動態(tài)平衡原則
10，1）問題導向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵性
11，制定目標的原則：
1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責任
2）以提高投入產出率為出發(fā)點，注意資源的有效利用。
3）所制定的目標值應具有先進性和合理性。
目標運用過程中的問題：
1）目標能否事先設定
2）怎樣的目標表述是符合要求的3）目標應該由誰來制定
12，計劃職能是對管理進行預先籌劃和安排的一項活動。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標和各分支目標，并圍繞這些目標對未來活動的具體行動任務、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動.它是管理活動的起點，是確定管理目標的首要步驟，也是實現管理目標，使管理由此岸到彼岸的橋梁。
13，1.人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展為根本目標，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎。
2.人員招聘必須堅持計劃性原則，必須制訂人員招聘計劃來指導員工的招聘工作。
3.人員招聘必須堅持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機構、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。
4.招聘員工的程序要堅持科學化原則，制訂一套科學而實用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進行，保證為企業(yè)挑選出高質量的合格人選 內部招聘的優(yōu)勢：
1、招聘成本和效率。從內部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對較高，但企業(yè)內部要有一套系統的人員培養(yǎng)和選拔體系。
2、選拔的效度與信度。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風險比較小，成功率較高。企業(yè)對于內部員工工作態(tài)度、素質能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準確的認識和把握。
3、員工激勵。內部選拔能夠給員工提供更多的成長空間，使員工的成長與組織的成長同步，容易激勵和鼓舞員工士氣，形成積極進取、追求成功的氛圍，達成美好的遠景。
4、價值觀念。長期的磨合，員工與企業(yè)在同一個目標基礎上形成趨同的價值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認同組織的價值觀念和行為規(guī)范，對組織的忠誠度較高。
5、學習成本。內部員工對企業(yè)的現有人員、業(yè)務模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協調，因而可以更快地進入角色，學習成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。
14，1）直線權利
2）參謀權利
3）職能權利
15，管理者與領導者的區(qū)別：
1）管理者是被正式授權來管理一個組織或部門的，領導者則可能是在群體活動中自發(fā)
形成的2）
2）管理者利用職權來解決問題，作出決策和實施行動，領導者的影響力與其在組織
中的職位無關；
3）管理者的對象是組織中的下屬，領導者的對象是群體中的追隨者；
4）管理者通過計劃，組織，控制來提高效率，完成任務和達成目標。領導者通過指導，協調和激勵使追隨者自覺地朝著領導者所指引的方向前景。
5）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領導者更多的是在群眾前面帶領；
6）管理者更多的是關注正確地做事，領導者更多的關注與做正確的事
領導者實施領導的基礎：
1）職位的權利，即伴隨一個工作崗位的正常權利。
2）威信，即下屬服從的意愿
16，授權的原因：
1）可使高層管理者從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題
2）可提高下屬的工作積極性，增強其責任心，并增進效率。
3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。
4）可充分發(fā)揮下屬的專長，以補救授權者自身才能之不足。
17，溝通的形式：
A正式的溝通
B自下而上的溝通
C橫向溝通
D斜向溝通
1）非正式溝通
主要障礙：
1）等級觀念的影響
2）小集團的影響
3）利益的影響
4）信息的超負荷
18，公平理論：
人是社會人，一個人的工作動機不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且收到相對報酬多少的影響。
需要層次理論：
人的需求由高到底可歸納以下5個層級
1）生理需要：是一個人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求
2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經濟保障等的追求。
3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關心于愛護。
4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價或為他人所尊重。
5）自我實現需要：是促使其潛在能力得以實現的愿望。
雙因素理論：
1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。
1)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的2)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。
19，常用的激勵手段：
1）工作激勵：
指通過設計合理的工作內容，分配恰當的工作來激發(fā)員工內在的工作熱情。
特點：a工作內容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標應具有一定的挑戰(zhàn)性
2）成果激勵：
指在正確評估員工工作成果的基礎上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點：a報酬必須能在一定程度上滿足員工的需求
b報酬的多少應于員工的工作業(yè)績掛鉤
3）培養(yǎng)教育：
指通過思想，文化教育和技能培訓提高員工的素質，從而增強員工的進取精神和工作能力。特點：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。
b通過專業(yè)技能培訓，提高員工的工作能力。
20，1）科學管理理論：
代表人物:泰勒
主要特點：a提出工作操作的每一動作的科學方法,以代替過去單憑經驗從事的方法 b科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長成才
c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學原則行事。
d管理者和工作的工作和職責幾乎是均分的。管理者應該承擔起那些自身比工人更勝任的工作。
2）一般管理理論：
代表人物：法約爾
基本原則：1．勞動分工；2．權力與責任；3．紀律；4統一指揮；5．統一領導；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團隊精神
3）權變管理理論：
代表人物：韋伯
1，勞動分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導向
21，1）品德：a有強烈的管理意愿和責任感。b良好的精神素質。
2）知識：a政治法律方面的知識。b經濟學和管理學知識。c人文社科方面的知識。D科學技術方面的知識。
3）實際能力a技術技能。b人際技能。c概念技能。
22，當一個組織的人數確定后,管理層次與有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。
23，在一個組織中，由于組織成員的素質不同，可以把組織中的各成員，劃分成各個能級，為了保證組織的高效率和搞可靠性，不僅要合理劃分組織中成員的能級，還要使不同能級的人員有一個合理的組合。
24，1）職位的權利，即伴隨一個工作崗位的正常權利。
2）威信，即下屬服從的意愿
25，響應時間：不可控制的，用于響應其他人提出的各種請求，要求和問題。自由時間：可自行控制的時間。
時間管理應注意的問題：
1）掌握生物鐘2）牢記帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出來
4）盡可能減少干擾5）提高會議效率。
26，1）直線—職能制。2）事業(yè)部制。3）模擬分權制。4）項目組。5)矩陣制。
第四篇：項目管理學概論答案
項目管理學概論答案 第一單元
1、什么是項目的定義？其特點主要表現在哪些方面？
答：項目是為完成某一獨特的產品或服務所做的一次性努力。項目的特點主要表現在：
（一）一次性。指項目有明確的開始時間和結束時間。
（二）明確的目標。
（三）獨特性。項目要完成的某些工作是以前未曾做過的工作，所以它是獨特的。
（四）過程性。一次性決定了項目有一個明確的起始、實施和終結過程，（五）項目是一個開放的系統。指項目完成需要跨越若干部門界限，概要協調好內部各職能部門的關系，又要協調好外部相關組織的關系，取得各方的支持與協作。2：請列出一些項目管理的例子。答：例子很多，大到奧運會，小到孩子的12歲生日都是項目。對這些的項目的計劃、組織、運作等，就是項目項目管理。同學們可以自己列舉。（萬里長城，曼哈頓計劃，奧運會，申奧；建造一座大樓、一座工廠或一座水庫；舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次慶典等、新企業(yè)、新產品、新工程的開發(fā)、進行一個組織的規(guī)劃、規(guī)劃實施一項活動、進行一次旅行、解決某個研究課題、開發(fā)一套軟件）
3、簡述項目管理的定義、特點。答：項目管理是通過項目各方干系人的合作把各種資源應用于項目，以實現項目的目標，使項目干系人的需求得到不同程度的滿足。有如下特點：
（一）項目管理是一項復雜的工作。項目管理一般由多個部分組成，工作跨越多個組織，需要運用多種學科的知識來解決問題，是一項很復雜的工作。
（二）項目管理具有創(chuàng)造性。由于項目具有一次性的特點，因而既要承擔風險又必須發(fā)揮創(chuàng)造性。
（三）項目有其壽命周期。項目管理的本質是計劃和控制一次性的工作，一旦目標滿足，項目就結束了，因而，項目具有一種可預知的壽命期。
（四）項目管理需要集權領導和建立專門的項目組織。
（五）項目負責人（或稱項目經理）在項目管理中起著非常重要的作用。
４、項目的實現過程是由一系列項目階段或工作過程構成的，一般而言，項目劃分
經過幾個工作過程？請用圖表方式作出項目管理過程圖。
答：一般認為，項目管理的過程是由如下五個基本工作過程組成的，即啟動工作過程、計劃工作過程、執(zhí)行工作過程和收尾工作過程。如圖所示： 項目啟動 項目計劃 項目執(zhí)行 項目控制 項目收尾
５、項目管理的知識框架體系是什么？ 答：按照美國管理協會提出的方法可以將項目管理知識劃分為九個領域，它們分別從不同的管理職能和領域描述了現代項目管理者需要的知識、方法、工具和技能，以及相應的管理實踐。這九個知識領域都有各自的理論和實踐方法。
（一）項目綜合管理
（二）項目范圍管理
（三）項目時間管理
（四）項目成本管理
（五）項目質量管理
（六）項目人力資源管理
（七）項目溝通管理
（八）項目風險管理
（九）項目采購管理
6、項目管理還需要用到其他哪兩類知識和方法？
答：一類是通用的知識和方法，譬如領導與激勵、決策與控制、組織與策劃、談判與溝通、財務與會計以及人事管理、營銷管理、系統科學、行為科學等；另一類是各種應用領域的特殊管理知識和方法，如信息技術、醫(yī)藥、工程設計與施工、軍事、行政、環(huán)境保護、社會改革等。
7、戰(zhàn)略管理的作用是什么？
答：戰(zhàn)略管理是把握“我們是什么”并決定和實施“我們想要做什么，我們如何到那里”的過程。戰(zhàn)略描述了組織計劃如何利用現在與所設想未來環(huán)境中可供使用的資源來參與競爭。我們可以總結出戰(zhàn)略管理的作用如下：
（一）重視對經營環(huán)境的研究。從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的機會，增強項目經營活動對外部環(huán)境的適應性，使二者達成最佳的結合（二）重視戰(zhàn)略的實施。在戰(zhàn)略實施中，可根據環(huán)境變化對戰(zhàn)略不斷地評價和修改，使項目戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷完善。
（三）把日常的經營與計劃控制，近期目標與各項長遠目標結合在一起。
（四）重視戰(zhàn)略的評價與更新。使項目管理者能不斷地在新的起點上對外界環(huán)
境和企業(yè)戰(zhàn)略進行連續(xù)性探索，增強創(chuàng)新意識。
8、戰(zhàn)略管理的特點有哪些？
答：戰(zhàn)略管理具有如下特點：
（一）戰(zhàn)略管理具有全局性。企業(yè)的戰(zhàn)略管理是以企業(yè)的全局為對象，根據企業(yè)總體發(fā)展的需要而制訂的。
（二）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員。企業(yè)最高層管理人員能夠統觀全局，更重要的是他們具有對戰(zhàn)略實施所需要的資源進行分配的權力。
（三）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。為保證戰(zhàn)略目標的實現，就需要對企業(yè)的資源進行統籌規(guī)劃，合理配置。
（四）戰(zhàn)略管理從時間上來說具有長遠性。戰(zhàn)略管理也是面向未來的管理，戰(zhàn)略決策要以經理人員所期望或預測將要發(fā)生的情況為基礎。
（五）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。使企業(yè)的行為適應不斷變化中的外部力量，保障企業(yè)能夠繼續(xù)生存、發(fā)展下去。
9、為什么說戰(zhàn)略是企業(yè)組合項目資源分配的基礎？
答：企業(yè)項目管理在多項目的環(huán)境下，只有以公司的戰(zhàn)略為基礎，才能保證在不同類型、不同經營領域項目之間的資源分配最有效，達到企業(yè)效益最大化。企業(yè)如果僅停留在項目的水平上，即以分散的項目為基礎的單一項目管理，而不是將所有項目視為一個整體進行管理，忽視了企業(yè)是一個系統的戰(zhàn)略整體，不能在整個公司的范圍內對所有項目進行統一資源分配，就會造成公司資源（財務和人力資源）的浪費，導致企業(yè)的重要戰(zhàn)略不能得到實現。
10、分析項目外部環(huán)境時，可以采用很多種方法，但一般應用最多的是哪種方法？ 答：分析項目外部環(huán)境時，主要有宏觀環(huán)境分析、產業(yè)環(huán)境分析和競爭環(huán)境分析，但一般應用最多的是產業(yè)環(huán)境分析。
項目的宏觀環(huán)境主要包括政治、法律、經濟、技術、以及社會文化等宏觀因素，這些因素間接地或潛在地對企業(yè)發(fā)生作用和影響。分析的意義在于評價這些因素對項目管理戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響，是產業(yè)環(huán)境分析的基礎。
對于一個特定的企業(yè)來說，它總是存在于某一產業(yè)（行業(yè)）環(huán)境之內，這個產業(yè)環(huán)境直接地影響企業(yè)的生產經營活動。外部環(huán)境的關鍵方面是產業(yè)環(huán)境，它是企業(yè)微觀的外部環(huán)境。因此，項目管理最關心的是其所在的產業(yè)競爭狀態(tài)。作為產業(yè)環(huán)境分析的補充，競爭對手分析的重點集中在與項目直接競爭的每一個項目身上。盡管所有的產業(yè)環(huán)境都很重要，但產業(yè)環(huán)境分析著眼于產業(yè)整體，是中觀分析，所以，從個別項目視角去觀察分析其競爭對手競爭實力的微觀分析-----競爭對手分析就顯得尤為重要。
11、波士頓矩陣的核心思想是什么？它是靜態(tài)的，還是不斷變化的？
答：波士頓矩陣假設在項目內部存在現金的使用和現金的產生之間需要保持平衡。因此，高級管理者的戰(zhàn)略目標是在全部的戰(zhàn)略經營單位之間配置有限的現金資源，以使項目的利潤最大化。在波士頓矩陣中，給每個象限（對應相應的項目）提出了相應的通用戰(zhàn)略來應對。
波士頓矩陣通過向不同產品的項目經理、市場經理和跨國的部門經理提供了一個如何決定最佳產品（或業(yè)務）組合的分析框架，進而使他們對公司的戰(zhàn)略動向做出正確的判斷，并采取相應的戰(zhàn)略，因而它是動態(tài)的，不斷變化的。
12、你認為定性與定量的兩類方法之間有什么不同？如果你是項目經理，你如何應用這些方法制定項目的戰(zhàn)略？
答：定性分析和定量分析是項目分析的重要組成部分和關鍵環(huán)節(jié)。定性分析主要是用來分析項目面臨的形勢和組織所處的優(yōu)劣勢，估計組織的戰(zhàn)略、內部能力和外部可能性之間是否適應，進而對組織的戰(zhàn)略去向做出正確的判斷。定量分析是以數據做支撐，通過關健數據的分析比較，更有說服力地對組織的戰(zhàn)略進行正確判斷。
做為項目經理，要明白定性與定量兩類方法都是項目戰(zhàn)略選擇的必備手段，二者相輔相成，互相印證。在對組織的戰(zhàn)略去向做出正確的定性判斷的基礎上，收集有用信息并運用專門的定量分析工具，對項目的投入、產出、成本、收益等多項指標進行計算，通過對所獲得數據的比較，確定最優(yōu)項目或項目的最優(yōu)戰(zhàn)略。第二單元
1、不同的項目組織結構之間有什么區(qū)別？答：項目組織結構一般可分為職能式、矩陣式和項目式，其中職能式是一種傳統的組織結構類型，在這種結構中每一職能部門對應一種專業(yè)分工，或者對應一條產品線；另一種是基于項目的組織結構，每一個部門或項目組織負責一個或一類項目，其責任隨著項目的開始而開始，隨著項目的結束而結束；矩陣式的項目組織是介于二者之間的一種組織結構。從職能式到矩陣式再到項目式，項目經理從無到有，跨部門協調效率從低到高，項目管理力度由小到大。
2、項目的組織結構設置有哪些基本原則？ 答：一般的說，項目組織設計需要遵循如下幾個原則：
（一）目標統一原則。是指項目組織中每個部門或個人的貢獻越有利于實現項目組織目標，項目組織結構就越是合理有效。
（二）分工協作原則。是指項目組織結構越能反映為實現項目組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互間的協調，項目組織結構就越是精干高效。
（三）管理寬度原則。是指項目組織中主管人員監(jiān)督管轄他下屬的人數越是適當，就越能保證項目組織的有效運行。
（四）責權一致原則。是指在項目組織結構設計中，職位的職權和職責越是對等一致，項目組織結構就越有效。
（五）集權與分權相結合的原則。是指對項目組織結構中職權的集中和分散關系，處理得越適當，就越有利于項目組織的有效運行。
（六）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。是指越是能在項目組織結構的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證項目組織的正常運行。
（七）關注組織戰(zhàn)略。是指項目組織結構要能夠保證組織戰(zhàn)略有效實施。
（八）以項目為中心。是指組織項目管理的主導思想就是把組織的所有任務當作項目去實行項目管理，是一種以“項目”為中心的組織管理方式。
3、項目經理的選拔程序是什么？為什么做項目經理一定要遵循“程序”？ 答：對項目經理進行選拔時，要遵循一定的程序并運用一定的方法：
（一）通過項目的有關文件，來了解項目的特點。
（二）通過項目職位說明要求，在大范圍內選出符合要求的項目經理候選人。
（三）通過民意測驗或開座談會的形式，了解群眾對候選人的認可程度，初步確定若干選擇對象。
（四）通過考察候選人在若干項目中所取得的成績和經驗，進一步縮小候選人的范圍。
（五）通過對候選人學歷、經歷、個性、品質等方面進行定性分析和定量考核，評價候選人的勝任程度。
（六）通過要素加權分析法，對候選人的績效、素質和能力等方面進行綜合評價。
（七）根據綜合評價得分，從中擇優(yōu)選擇出項目經理。（這個題的后一問本來就狗屁不通！
教材是也沒有相關內容。但黨校使用的就是這各水平的教材，說不定這題考試也能拿出來，還是糊弄一下吧。）項目經理是整個項目組的靈魂，是項目組中最重要的一個角色，是項目完成與否的核心人物。所以，做項目經理一定要遵循“程序”有如下理由：
（一）“程序”保證根據項目要求選拔項目經理，保證人與事的匹配與和諧。
（二）“程序”走群眾路線，確保公開選拔過程的公開性和民主性。
（三）“程序”同時關注項目經理的個人素質和過往業(yè)績，德能勤績通盤考量。
（四）“程序”使用多種科學評價方法和綜合評價候選人各種能力和素質，保證擇優(yōu)選擇符合項目要求的合格的項目經理。
4、為什么要進行項目的范圍管理？ 答：項目的范圍管理是指保證項目范圍所規(guī)定的工作得以順利完成所需要的所有管理過程。因為，進行項目的范圍管理首先可以定義項目包括什么、不包括什么；其次，保證了項目干系人對項目的結果以及產生結果的過程的共同理解；另外，也為項目的控制提供了依據。所以，必須進行項目的范圍管理。
5、項目范圍管理的過程是什么？ 答：項目范圍管理的過程包括啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更控制等內容。
啟動就是正式承認一個新項目的存在或一個已有項目進入下一個階段的過程；
范圍計劃的核心工作是編寫正式的項目范圍說明書和范圍管理計劃。
范圍定義就是把項目的主要可交付成果劃分為較小的、更易管理的單位。
范圍核實是項目利益相關者對項目項目范圍進行最終確認和接受的過程。
范圍變更控制就是對項目范圍的變化進行控制。
６、談談你對工作分解結構分解的認識，并舉例說明。
答：項目工作分解結構分解，描述了完成項目所要進行的活動。通過項目工作分解結構分解可以確定要完成的活動，檢查出可能遺漏的工作任務。通過運用項目活動分解方法，可以把一些活動分解成更小、更容易控制的小活動，以便對它們進行更好的管理。
歷史項目的工作分解結構（WBS）常被用做一個新項目工作結構分解的模板，使用這種模板，因為絕大多數同一專業(yè)應 用領域中的項目都在一定程度上有相似的地方，所以許多項目的工作分解結構經常被作為新項目的工作分解結構模板使用。
工作分解結構是一種面向可交付成果的按層次分解的結構，是由項目團隊為實現項目目標并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的。工作分解結構組織并確定了整個項目范圍。工作分解結構把項目工作分成較小和更便于管理的多項工作，每下降一個層次意味著對項目工作更詳盡的說明。包含了最低層工作分解結構組成部分的計劃工作叫做“工作包”，每個工作包可以獨立制定進度，估算費用，監(jiān)控和控制。
工作分解結構是當前批準的項目范圍說明書規(guī)定的工作。構成工作分解結構的各個組成部分有助于利害關系者審查項目的可交付成果。
例如：課本90頁有舉例，同學們也可自己例舉相似的例子。
７、進行項目范圍變更控制的原因是什么？
答：在項目的生命周期中，存在著各種因素不斷干擾著項目的進行，項目總是處于一個變化的環(huán)境之中。項目管理的再好，采用的管理方法再科學，也避免不了發(fā)生變化。根據項目管理的哲學思想，這種變化是絕對的。對項目管理者來說，就要進行項目變更控制。
項目變更控制的作用主要體現在以下幾個方面：
（一）合理調整項目范圍。范圍變更是指對已經確定的、建立在已審批通過的WBS基礎上的項目范圍所進行的調整和變更。項目范圍變更常常伴隨著對成本、進度、質量或項目其他目標的調整和變更。
（二）糾偏行動。由于項目的變化所引起的項目變更偏離了計劃軌跡，產生了偏差。為保證項目目標的順利實現，就必須進行糾正。所以，從這個意義上來說。項目變更實際上是一種糾偏行動。
（三）總結經驗教訓。導致項目范圍變更的原因、所采取的糾偏行動的依據及其他任何來自變更控制實踐中的經驗教訓，都應該形成文件、數據和資料，以作為項目組織保存的歷史資料。
8、為什么要進行項目的時間管理? 答:項目的時間管理，是指在項目進行過程中，為了確保項目能夠在規(guī)定的時間內實現項目的目標，對項目活動進度和日程安排所進行的管理過程。
對項目進行時間管理就是要在規(guī)定的時間內，制定出合理精確的進度計劃，然后在該計劃的執(zhí)行過程中，檢查實際進度是否與計劃進度相一致，若出現偏差應盡快找出原因。采取必要的補救措施。如果必要還要調整原進度計劃，以保證項目按時完成。
9、項目時間管理的過程是什么？ 答：項目時間（進度）管理的過程主要內容包括如下幾個步驟：
（一）活動和活動依賴關系分析?；顒邮琼椖抗ぷ鞣纸饨Y構中確定的工作單元或工序；活動依賴關系就是根據范圍定義和規(guī)劃的成果以及項目干系人相應的需求，確定為完成項目所必須進行的活動，找出各項活動之間的依賴關系，即順序和相關性。
（二）確定活動工作包。工作包是特定的、可確定的、可交付的獨立工作單元。用以定義和和描述該工作單元所含的全部活動的工作內容、目標、成果、負責人、日期和持續(xù)時間、資源和費用等，并把它作為制訂項目進度計劃的基礎，（三）活動時間估計。就是估計各項活動所需要的持續(xù)時間。
（四）制訂進度計劃。就是根據所需的資源的具體的條件限制，確定項目進度計劃。
（五）項目進度控制。就是用網絡計劃技術和項目管理軟件控制項目進度。
10、談談你對關鍵路徑的認識，并舉例說明。
答：關鍵路徑又稱關鍵線路，指自始至終全部由關鍵工作組成的路徑，或線路上總工作持續(xù)時間最長的線路就是關鍵路徑。在網絡圖上的關鍵線路可用雙線或粗線標注。
下面舉例說明。（參照課本P118—120）
11、你認為甘特圖是否實用？
答：甘特圖是一個橫維表示進度或活動時間，縱維表示項目的各工作包的二維矩陣。傳統的甘特圖不能系統地表達一個項目所包含的各項工作之間的復雜關系，難以進行定量的計算和分析。
但是，隨著項目管理的興起，傳統的甘特圖得到了不斷地改進和完善，我們可以將網絡中所有的參數、關系、關鍵工作和關鍵路徑都表示在甘特圖上，還可以將甘特圖與其他工作圖合并，可以使各工作之間的邏輯關系一目了然，自由時差也可能從圖中反映出來。改進完善后的甘特圖是實用的。
12、舉例說明項目網絡計劃技術。
答：網絡計劃技術是一種科學的計劃管理方法，它隨著現代科學技術和工業(yè)生產的發(fā)展而產生和發(fā)展。20世紀50年代，為了適應科學研究和新的生產組織管理的需要，國外逐漸出現了一些計劃管理的新方法。如，1956年美國杜邦公司研究創(chuàng)立的關鍵線路法（縮寫為GPM）并試用在一個化學工程上，取得了良好的經濟效果。隨著現代科學技術的迅猛發(fā)展、管理水平的不斷提高，網絡計劃技術也在不斷發(fā)展和完善。第三單元
1、什么是項目成本管理？
答：項目成本管理是指為保障項目實際發(fā)生的成本不超過項目預算，使項目在批準的預算內按時、按質、經濟高效地完成既定目標而開展的成本管理活動。
2、項目成本管理主要包括哪些過程？ 答：項目成本管理主要包括以下四個過程：項目資源計劃編制、成本估算、成本預算、成本控制。
項目資源計劃編制：是指通過分析和識別，確定出項目需要投入的資源種類、資源多少和何時投入，并確定出能夠充分保證項目實施所需的各種資源的清單和計劃安排的一項管理活動。
項目成本估算是指根據項目的資源需求計劃和各種項目所需資源的市場價格或預期價格信息，估算和確定出項目各種活動的成本和整個項目全部成本的項目成本管理工作。
項目成本預算是一項制訂項目成本控制基準或項目總成本的項目成本管理工作。項目成本控制與預測是指在項目的實施過程中，努力將項目的實際成本控制在項目成本預算范圍之內，并且隨著項目的進展，依據項目成本的實際發(fā)生情況，不斷預測項目成本的發(fā)展變化趨勢，不斷修訂原來的項目成本估算，并對項目的總成本進行合理預期的項目成本管理工作和過程。
3、成本估算和成本預算的區(qū)別是什么？答：成本估算和成本預算的區(qū)別是：估算是估計過程，而預算是能夠接受的估算。比如，某個活動估計需要5.3萬元，但是預算只能分配5萬元，那么5萬元就成為該活動成本的控制基準。
預算是為了確定項目實施情況的測量基準而把估算分配到各項活動與工作細目上去。對比估算過程可知估算在WBS基礎上做出，而預算要進一步與時間管理結合，要落實到活動上。
4、項目成本管理所需要考慮的內容有哪些？
答：一般而言，項目（以施工項目為例）的成本管理主要有五個部分的內容：材料成本管理、人工成本管理、機械費用管理、項目間接費用管理、資金成本管理。其中材料成本管理和人工成本管理是成本管理中兩個主要部分，也是最重要的部分。（P134）
5、價值工程是項目成本估算的一個非常重要的工具，你能列出一些項目管理的例子嗎？
答：價值工程中的價值的含義接近人們日常生活常用的“合算不合算”、“值得不值得”的意思，是指事物的有益程度。
在價值工程中，價值的定義為：V=F/C（V價值，F功能評價，C總成本）P140
（例子可以根據這個公式去理解和使用）例如，你的項目是生產手機，你要提高V，可以提高你的手機的功用，讓你的手機具有和專門卡片相機一樣的拍照功能，可以收看電視、可以衛(wèi)星定位、可以考試作弊等等（提高F）；你也可以通過降低總成本把手機賣到白菜的價錢（降低C）。當然，最佳方案是二者兼有，提高功能的同時降低成本。
6、談談你對掙值法對項目時間、成本等方面進行權衡效果的看法。
答：掙值法實際上是一種分析目標實施與目標期望之間差異的方法，故又常被稱為偏差分析法。掙值法通過測量已完成的工作的預算費用，與已完成工作的實際費用和計劃工作的預算費用相比較，得到有關計劃實施的進度和費用偏差，從而達到判斷項目預算和進度計劃執(zhí)行情況的目的。其獨特之處在于以預算和費用來衡量工程進度，是一項進行費用進度綜合控制的技術。通過對進度偏差、費用偏差的計算分析，可以很好地對項目時間、成本方面進行權衡。
7、什么是質量？什么是質量特性？ 答：質量就是產品的適用性，即產品在使用時能夠滿足用戶需要的程度。這一定義從兩個方面對質量做出了規(guī)定：其一，“質量就是產品的適用性”，這表明只要產品適用就是好產品，就是達到質量要求的產品。其二，“產品在使用時能夠滿足用戶需要的程度”，這表明產品質量的高低取決于產品能夠在多大程度上滿足用戶對于
該產品的具體需要，滿足需要程度高的產品就是高質量的產品，滿足需要程度低的產品就是低質量的產品。
質量特性是指產品或服務滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。不同產品或服務能夠滿足人們不同的需要，所以，不同的產品和服務各自有不同的質量特性。這些質量特性的具體內涵如下：內在質量特性、外在質量特性、經濟質量特性、商業(yè)質量特性、環(huán)保質量特性。
8、質量管理和項目質量管理的含義是什么？
答：質量管理是確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如攝影師策劃、質量控制和質量改進，使質量得以實現的全部管理活動。
項目質量管理包括保證項目能夠滿足原先規(guī)定的各項要求所需要的過程，即：“總體管理功能中決定質量方針、目標與責任的所有活動，并通過諸如質量規(guī)劃、質量保證、質量控制、質量改進等手段在質量體系內加以實施。
9、為什么要進行項目的質量管理? 答：項目質量管理既涉及項目本身的功能與特性的管理，同時也涉及項目從始到終整個過程中的工作質量管理，而工作質量是產品或服務的質量的保障，只有高水平的工作質量，才會有高水平的產品或服務質量，所以，為了保證項目能夠滿足原先規(guī)定的各項要求，必須進行項目的質量管理。
10、項目全面質量管理的核心思想是什么？
答：全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體。全面質量管理，以質量為核心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。
11、項目質量控制的方法有哪幾種？ 答：項目質量控制的方法主要有以下幾種：
（一）排列圖
（二）因果圖
（三）直方圖
（四）流程圖
（五）KJ法
（六）矩陣圖法
（七）散布圖
12、PDCA循環(huán)的應用過程是什么？ 答：全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實施的全過程，這
個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停地周而復始地運轉。不論提高產品質量，還是減少不合格產品，都要先提出目標，即質量提高到什么程度？不合格品率降低到什么程度？要有個計劃，這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施；計劃制訂之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題的原因；最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。第四單元
1、項目人力資源管理的定義是什么？ 答：項目人力資源管理是指對參與或涉及項目的人力資源（包括所有的項目干系人---項目發(fā)起人、客戶、分包商等）進行管理所開展的一系列過程和工作。
2、項目人力資源管理具有哪些特點？ 答：項目人力資源管理一般是以項目團隊的形式進行管理的，而且由于項目及項目團隊所具有的特點，項目人力資源管理與一般的運營組織的人力資源相比，有其自身的特點：
（一）暫時性。由于項目具有“一次性”的特征，使得項目的人力資源組織關系也具有暫性的特點，當項目結束時，項目團隊也將隨之解散，項目人力資源管理即告結束。
（二）責任關系相對復雜。一般情況下，人力資源管理活動并不是項目管理團隊的直接責任，但管理團隊應充分重視行政管理的要求以保證項目所有成員行動的一致性。
（三）方法隨項目生命周期階段的不同而變化。在項目生命周期的不同階段，所涉及的項目干系人會各不相同，因此，不同階段采用的人力資源管理方法和技術也要隨之改變。
3、項目人力資源管理的最終目標是什么？ 答：項目人力資源管理的最終目標是：充分發(fā)揮涉及項目的各方面人員的主動性和創(chuàng)造性，努力做到人盡其才、事得其人、人事相宜，從而更高效地實現項目的目標。
4、建立項目組織結構時，常常會受到很多條件的限制，這些限制條件包括哪些方面？
答：建立項目組織結構時，常常會受到很多條件的限制。這些限制條件常常包括包括以下各項：
（一）執(zhí)行組織的組織結構。不同組織結構中項目經理的職責權限不同，從而影響項目的組織結構選擇。
（二）協議可合同要求。同某些單位或項目團隊成員達成的協議或勞動合同會對職責或報告關系有特殊的要求。
（三）項目管理團隊的偏好。項目管理團隊根據以往的項目管理經驗，習慣采用某種形式的組織結構。
（四）預期指派的人員。預期指派給項目的人員及其技能有時會影響項目組織機構的選擇。
5、按時間（以月為計量單位）、工種和投入人數編制一個國際工程承包項目的施工人員管理計劃，請列出具體內容。答：編制一個國際工程承包項目的施工人員管理計劃時，應按時間（以月為計量單位）、工種和投入人數進行編制，具體包括：
（一）每個月各工種投入的人數、施工高峰期的持續(xù)時間、施工周期、施工進場時間等；
（二）整個項目每月投入的總人數、高峰期的人數、高峰期的持續(xù)時間、總施工期等；
（三）各個工種的總計劃人月數；
（四）整個項目的計劃人月數；
（五）執(zhí)行組織自派人員與當地雇傭人員的各自數量及兩者之間比例等。項目人員管理計劃是整體項目計劃的一部分。
6、簡述有效團隊的特征。
答:項目團隊工作是否有效率，決定著項目的成敗，是項目成功的關鍵。有成效的項目團隊的特點包括：
（一）對項目目標的清晰理解。為使項目團隊工作有成效，要高度明確工作范圍、質量標準、預算和進度計劃。每個團隊成員必須對要實現的項目目標以及由此帶來的益處有設想。
（二）對每位成員的角色和職責的明確期望。有成效的項目團隊成員要參與制訂項目計劃，這樣他們就能知道怎樣將他們的工作結合起來；團隊成員重視彼此的知識與技能，并能肯定為實現項目目標所付出的勞動；每位成員承擔職責，完成他在項目中的任務。
（三）目標導向。有成效的項目團隊中的每位成員都強烈希望為取得項目目標付出努力。
（四）高度的合作互動。一個有成效的項目團隊通常要進行開放、坦誠而及時的溝通，成員愿意交流信息、想法及感情；他們能成為彼此力量的源泉，能做出和接受彼此的反饋和批評；樂于看到其他成員的成功并愿意互相幫助?；谶@表合作，團隊就能在解決問題時有創(chuàng)造性，并能及時地做出決策。
（五）高度信任。下一個有成效的團隊的成員，能理解他們之間的相互依賴性，承認團隊中每位成員都是項目成功的重要因素。
7、簡述馬斯洛的需求層次理論。
答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，這五個層次象階梯一樣由較低層次到較高層次，一個層次的需求滿足了，就會轉向另一個層次的需求。需求層次理論表明，針對人的需要實施相應的激勵是可能的。但激勵人們努力的方式不應是單一的，當物質激勵提供的激勵效果下降時，就應增加精神激勵的內容。
8、團隊績效考核的內容有哪些？ 答：團隊績效考核是事后考核工作的結果，是績效管理的重要組成部分。團隊績效考核就是對團隊完成其職責和對工作結果的考評，是對其工作貢獻程度的衡量和評價，直接體現出團隊在項目中的價值大小，是績效考核的核心內容。團隊績效考核的內容包括兩個方面：團隊工作計劃考評和團隊關鍵業(yè)績指標考評。對于不同層次及不同工作性質的團隊，工作計劃與關鍵業(yè)績指標的考評權重及考評者是不一樣的，需要根據具體情況確定。團隊關鍵業(yè)績指標可以分為主要指標、輔助指標、整體指標、否決指標等四大類。
9、在進行績效考核時，應選用科學、合理、可行的考核方法，主要包括哪些方面？ 答：在進行績效考核時，應選用科學、合理、可行的考核方法。績效考核的方法主要包括：
（一）書面鑒定法。書面鑒定法就是由績效考核者根據團隊成員的實際工作情況編寫一份簡單的評價材料，來描述團隊成員在工作中的功過得失，并提出改進意見。
（二）關鍵事件法。就是把團隊成員在工作過程中表現出來的關鍵行為記錄下來，并與績效考核的相應指標進行對比，從而對團隊成員的績效進行評價。
（三）評分表法。是指針對一些常規(guī)的績效考核指標進行打分，然后根據總分對團隊成員的績效做出粗略的評估，（四）排序法。根據某項績效考核指標對團隊成員在項目團隊中的表現進行排序，然后根據多個排序進行綜合排序。
（五）目標管理法。是根據團隊成員對具體目標的完成情況來進行績效考核，具體目標制定的越精確、科學，該方法就越有效。
10、項目溝通管理的定義是什么？ 答：項目溝通管理是指確保通過正式的結構和步驟，及時和適當地對項目進行收集、分發(fā)、儲存和處理，并對非正式的溝通網絡進行必要的控制，以利于項目目標的實現的一系列管理活動。
11、試畫出溝通聯絡過程圖。答：溝通聯絡過程圖： 編碼
溝通渠道（媒體）譯碼 主體 接受者 反饋 作出反應
12、項目溝通管理的基本作用包括哪些方面？
答：項目溝通管理在一個項目組織的運營體系中發(fā)揮以下基本作用：
（一）降低項目實施過程的模糊性。
（二）實現有效管理。
（三）滿足員工對信息的需要。
（四）構建工作關系。
溝通管理的作用還體現在以下幾個方面：高效、激勵、創(chuàng)新、變更。
13、項目溝通主要采取哪些方式？ 答：項目溝通是一個十分復雜的社會現象，采取的方式可以分為：
（一）項目正式溝通與非正式溝通。
（二）下行溝通、上行溝通與平行溝通。
（三）書面溝通與口頭溝通。
（四）單向溝通與雙向溝通。
（五）言語溝通與非言語溝通。
14、哪些情況容易造成溝通障礙？為什么？
答：項目溝通雖然是項目中的必要活動，但客觀上或主觀上都存在著有形或無形的障礙，使項目成員無法達到有效的溝通目的。大致分為三種情況：信息傳送的問題；語言的問題；溝通參與者行為和心理上的問題。
造成溝通障礙的原因有：
（一）在信息傳送的過程中，往往會因為以下四個原因出現信息損耗、失真和錯位。①噪音；②傳達的工具不靈；③項目組織龐大層次多；④地位的障礙。(二)同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的，年齡、教育和文化背景會影響一個人的語言風格以及他對語匯的界定，語言問題就產生了。
（三）溝通參與者行為和心理上因為以下九個方面的原因造成溝通問題。①感知上的差異；②語言代表事實的問題；③通過語言表達個人經驗的能力；④刻板印象；⑤歪曲事實；⑥情緒；⑦過早下結論；⑧以推測當事實；⑨傾聽能力欠佳。
15、為什么項目中間存在各種沖突？有哪些沖突？ 答：因為項目干系人的目標、利益、偏好、價值觀等方面的差異，致使項目內部或外部某些關系難以協調而導致矛盾激化和行為對抗，各種沖突就產生了。在項目管理中，沖突是客觀存在的，也是經常發(fā)生的。
從項目沖突發(fā)生的層次和特征的不同，項目沖突可以分為人際沖突、群體或部門沖突、個人與群體或部門之間的沖突以及項目與外部環(huán)境之間的沖突。
16、人際沖突的含意是什么？
答：人際沖突是指群體內的個人之間的沖突，主要指群體內兩個或兩個以上個體由于意見、情感不一致而互相作用時導致的沖突。項目人際沖突一般含有兩個層面，即同一層級的個人之間的橫向關系沖突和不同層級的個人之間的縱向關系沖突。可以歸納為：①由于個性差異造成的沖突；②由于個人價值觀的不同而造成的沖突；③由于信息溝通不良造成的沖突；④由于個人的本位主義思想造成的沖突；⑤由于工作競爭而引起的沖突。
17、如何解決項目中的沖突？
答：由于項目沖突具有性質復雜性、類型的多樣性和發(fā)生的不確定性等特征，因此對項目沖突進行管理就不可能千篇一律地使用一種方法解決，而必須對項目沖突進行深入的分析，采取積極的態(tài)度，選擇適當的項目沖突管理方式，盡可能地利用建設性沖突，控制和減少破壞性沖突。一般來說，處理項目沖突的方式主要有：回避、強制、仲裁、溝通與協調、發(fā)泄。第五單元
1、為什么要進行項目風險管理？ 答：項目風險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項目目標產生某種正面或負面的影響，并會給項目成本、進度計劃、質量等帶來某種后果。為了把正面事件的概率和影響結果擴到最大，把負面事件的概率和影響結果減少到最小值，就必須進行項目風險管理。
2、項目風險形成的原因有哪些？ 答：一般來說項目風險形成的原因有以下五個方面：
（一）技術、性能和質量層面。一般說來，采用新技術或技術創(chuàng)新是提高項目績效的重要手段，但這同樣會帶來一些風險。許多新技術未經證實或未經充分掌握，可能會影響項目的成功。
（二）項目管理層面。項目管理風險包含在項目過程管理的方方面面，這些管理活動和過程中可能產生的矛盾和錯誤，都有
可能造成項目的損失。
（三）組織實施層面。項目組織過程中也會因組織不當產生風險。
（四）信用層面。組成信用保證結構的各個項目參與者是否能履行其職責，構成了項目融資所面臨的信用風險。
（五）來自項目外部。項目的政治、經濟、市場和金融環(huán)境的變化，包括與項目相關的規(guī)章或標準的變化，組織中雇傭關系的變化，自然災害等，都會對項目產生一定影響。
3、項目風險識別的方法有哪些？（P252---255）答：在項目風險識別過程中，一般要借助一些技術和工具，這樣不但識別風險的效率高而且操作規(guī)范，不易產生遺漏。在具體應用過程中要結合項目的具體情況，組合起來應用。
（一）流程圖法。
（二）頭腦風暴法。
（三）情景分析法。
（四）德爾菲法。
4、項目風險有哪些類型？
答：項目風險的類型一般按照項目風險的來源，可分為以下五類：
（一）技術、性能和質量風險。
（二）項目管理風險。
（三）組織風險。
（四）信用風險。
（五）項目外部風險。
5、項目風險評估的方法有哪些？ 答：項目風險評估的方法有：
（一）盈虧平衡分析。又稱保本分析，是根據投資項目生產中的產銷量、成本和利潤三者間的關系，測算出項目的盈虧平衡點，并據此分析項目適應市場變化能力和承擔風險能力的一種不確定性分析方法。
（二）敏感性分析。是指從眾多不確定性因素中找出對投資項目經濟效益指標有重要影響的敏感性因素，并分析、測算其對項目經濟效益指標的影響程度和敏感性程度，進而判斷項目承受風險能力的一種不確定性分析方法。
（三）期望值法。是通過研究各種不確定性因素發(fā)生不同變動同謀的概率分布及其對項目經濟效益指標的影響，對項目可行性和風險性以及方案優(yōu)劣作出判斷的一種不確定性分析法。
6、項目風險控制的過程是什么？ 答：風險控制發(fā)生在項目風險管理的全過程中，根據風險發(fā)生的時間順序可以分為如下三種：
（一）事前風險控制。又稱為避免型風險控制，即項目“未雨綢繆”，積極應對風險，在做出經營決策之前對項目的內部條件因素和外部環(huán)境因素進行詳盡地分析，綜合估計各種風險因素，對項目的決策結果進行趨勢預測。如果發(fā)現可
能出現的風險因素，則提前采取預防性的糾偏措施，保證項目的經營決策始終沿著正確的軌道前進，從而實現項目目標。
（二）事中風險控制。又可稱為開頭型風險控制，即在決策實施過程中或風險發(fā)生過程中，項目對自身決策行為和形勢變化進行檢查，對照既定的標準判斷是否合適，如果發(fā)現風險成因，就立即采取措施，快速反應，對項目的決策行為進行調整、修正。
（三）事后風險控制。事后風險控制又可稱為后饋型風險控制，尤其是指項目風險發(fā)生后，潛在的或已經給項目帶來了損失，為避免損失繼續(xù)擴大和事態(tài)嚴重甚至惡化所采取的控制決策。
7、進行項目采購管理的基本出發(fā)點是什么？
答：項目采購管理是一項管理活動，其出發(fā)點是面向整個項目的，不但面向全體采購員，而且也面向項目組織其他人員，其使命就是要保證整個項目的物資供應；其權利是可以調動整個項目的資源。一般意義上的采購管理是指站在項目的立場上，對整個項目采購活動的管理，包括采購員和具體采購業(yè)務的管理。
8、簡述定貨點法的原理。
答：在計算機出現之前，發(fā)出訂單和進行催貨是一個庫存管理系統在當時所能做的一切。庫存管理系統發(fā)出生產訂單和采購訂單，但是確定對物料的真實需求的卻靠缺料表。這種表里所列的是馬上要用、但沒有庫存的物料，然后，根據缺料表進行催貨。
訂貨點法是在當時條件下，為避免缺貨的發(fā)生而提出的一種按過去的經驗預測未來物料需求的方法。這種方法有各種不同的形式，但其實質都是著眼于“庫存補充”原則。
庫存補充的原則是保證任何時候倉庫里都有一定數量的存貨，以便需要時隨時取用。訂貨點法依靠對庫存補充周期內的需求量預測，并保留一定的安全庫存儲備，來確定定貨點。安全庫存的設置是為了應對需求波動。一旦庫存儲備低于預先規(guī)定的數量，即訂貨點，則立即進行訂貨來補充庫存。
9、項目招標管理的流程是什么？ 答：招標采購是一個復雜的系統工程，它涉及各個方面各個環(huán)節(jié)。一個完整的招標采購過程，基本上可以分為以下六個階段：
（一）策劃。招標活動是一次涉及范圍很廣的大型活動。因此，開展一次招標活動，需要進行很認真的周密策劃。
（二）招標。在招標方案得到公司的同意和支持后，就要進入實際操作階段。
（三）投標。投標人在收到招標書以后，如果愿意投標，就要進入投票程序。
（四）開標。開標應按照招標通告中規(guī)定的時間、地點公開進行，并邀請投標商或其委派的代表參加。
（五）評標。招標方收到投標書后，直到招標會開會那天，不得事先開封。只有當招標會開始，投標人到達會場，才將投標書郵件交投標人檢查，簽封完后，當場開封。開封后，投標人可以拿著自己的投標書當著全體評標小組陳述自己的投標書，陳述辯論完畢，投標者退出會場，全體評標人員進行分析評比，最后投票或打分選出中標人。
（六）招標人根據評標委員會提出的書面評標報告和推薦的中標候選人確定中標人，招標人也可以授權評標委員會直接確定中標人。
10、如何進行項目的合同管理？ 答：合同管理是指參與項目各方均應在合同實施過程中自覺、認真、嚴格的遵守所簽訂合同的各項規(guī)定和要求，按照各自的職責行使各自的權利，履行各自的義務，發(fā)揚協作精神，處理好伙伴關系，做好各項管理工作，使項目目標得到完整的體現。業(yè)主方在簽訂合同前的一個重要準備工作即是選擇好工程師，以使他們能夠參與合同的制定過程，依據他們的經驗，提出合理化建議，使合同各項規(guī)定更為完善。
承包商在合同簽訂前的準備工作主要是制定投標策略，做好市場調研，在買到招標文件之后，要認真仔細地分析研究招標文件，一方面可以對招標文件中不完善甚至錯誤之處向業(yè)主方提出建議，另一方面也必須做好風險分析，對招標文件中不合理的規(guī)定提出自己的意見，并力爭在合同談判中對這些規(guī)定進行適當的修改。
11、采購合同訂立應遵循哪些原則？ 答：根據《合同法》的有關規(guī)定，訂閱采購合同應遵循以下原則：
（一）平等原則；
（二）自愿原則；
（三）公平原則；
（四）誠實信用原則；
（五）遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德的原則。
12、項目采購合同發(fā)生變更后，如何避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭端？ 答：項目合同變更后經常會產生合同糾紛，項目組織要對顯在的或潛在的合同糾紛采取適當措施，盡可能避免合同糾紛發(fā)
展成為法律爭端，避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭端的主要方式有：
（一）協商解決。即合同雙方按照合同中有關解決糾紛的條款進行協商解決。
（二）調解解決。如果合同中沒有規(guī)定解決糾紛的條款，則應通過雙方都認可的第三方進行調解。
第五篇：管理學概論練習題_答案
《管理學概論》練習題答案
1.如何理解管理既是科學又是藝術？
管理既是科學也是藝術。
科學是系統化的知識?？茖W方法應能通過對事物與事情的觀察而對事物本質作出判定，并通過聯系不斷的觀察來對這些本質的確切性進行檢驗。而管理知識來自本世紀以來，在逐漸系統化，并形成了一套行之有效的管理方法
管理也是一種藝術，這是強調管理的實踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統化知識，根據實際情況加以運用，采取適宜措施，以獲得預期效果。最富有成效的管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。
2.組織文化的內涵、特點及其對管理的影響。如何管理組織文化？
1）組織文化：指組織的共同觀念系統，是一種存在于組織成員之中的共同理解。2）組織文化的特點：a客觀性，b個異性，c民族性，d穩(wěn)定性。
3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。
對計劃工作的影響：確立什么樣的目標，計劃可以包含的風險程度，決策的重點是長期還是短期的。
對組織工作的影響：可授權給下級管理者的程度，設計工作時對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。
對領導工作的影響：運用什么激勵技術，采用什么樣的領導方式，是否要消除一切不一致。
對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標準，超過預算時應有怎樣的反應。
4）組織文化可能在某特定時間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經濟變遷，創(chuàng)新的科技），這時組織文化是需要適時的做些調整。以下因素回對管理組織文化產生影響：a引人注目的危機,b領導者的轉換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現有文化的強度,g次級文化的多寡.不過改變組織文化是很困難的。
這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：
（1）現有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進行比較。
（3）別出不在調整范圍內而且需要改變的文化價值于維度針對需要調整的因子找出特定的缺點，考慮用特別的方法直接來糾正。
二是對組織提出具體建議：
（1）使?jié)撛诘奈C更能調整員工成員感知（2）管理階層應提出新的組織，愿景
（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現有的文化（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統。
3.簡述目標制定的過程。
1）內外部環(huán)境分析：
a外部環(huán)境分析b內部經營條件分析c愿景和追求分析
2）擬定總體目標方案
3）評估各總體目標可行方案并選擇決策方案 a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析 4)總體目標的具體化 5)目標體系的優(yōu)化
a橫向協調b縱向協調c進行綜合平衡
4.人員招聘的原則以及團隊建設的要點
原則：
1）人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展為根本目標，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎。
2）人員招聘必須堅持計劃性原則，必須制訂人員招聘計劃來指導員工的招聘工作。
3）人員招聘必須堅持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機構、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。
4）招聘員工的程序要堅持科學化原則，制訂一套科學而實用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進行，保證為企業(yè)挑選出高質量的合格人選
要點：企業(yè)組織領導應以每個員工的專長為思考點，讓位置去匹配員工的特長，并依照員工的優(yōu)缺點，做機動性調整以揚長避短，讓團隊發(fā)揮最大的效能。
5.結合下面的案例試論述管理者為什么要授權？
對于管理者而言，授權的意義在于：
1）可使高層管理者從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題 2）可提高下屬的工作積極性，增強其責任心，并增進效率。
3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)?？沙浞职l(fā)揮下屬的專長，以補救授權者自身才能之不足。
現代企業(yè)中的領導人，喜歡把一切事攬在身上，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被公司的大小事務搞得焦頭爛額。其實，一個聰明的領導人，應該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協作精神，不僅能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負擔。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。管理者，要管頭管腳(指人和資源)，但不能從頭管到腳。
6.科學管理理論，一般管理理論，權變管理理論等主要特點及代表人物
1）科學管理理論： 代表人物:泰勒
主要特點：a提出工作操作的每一動作的科學方法,以代替過去單憑經驗從事的方法 b科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長成才
c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學原則行事。d管理者和工作的工作和職責幾乎是均分的。管理者應該承擔起那些自身比工人更勝任的工作。
2）一般管理理論： 代表人物：法約爾
基本原則：1．勞動分工；2．權力與責任；3．紀律；4統一指揮；5．統一領導；6．個
人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團隊精神
3）權變管理理論：
代表人物：巴納德、孔茨等
組織的管理應該根據其所處的內外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有普遍的“最佳的”管理理論和方法。
7.公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點是什么？
A.公平理論： 人是社會人，一個人的工作動機不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且收到相對報酬多少的影響。
B.需要層次理論：
人的需求由高到底可歸納以下5個層級
1）生理需要：是一個人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求
2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經濟保障等的追求。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關心于愛護。
4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價或為他人所尊重。5）自我實現需要：是促使其潛在能力得以實現的愿望。
C.雙因素理論：
1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。1)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的 2)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。
8.常用的激勵手段有哪些？各有什么特點
1）工作激勵：
指通過設計合理的工作內容，分配恰當的工作來激發(fā)員工內在的工作熱情。特點：a工作內容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標應具有一定的挑戰(zhàn)性 2）
成果激勵：
指在正確評估員工工作成果的基礎上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點：a報酬必須能在一定程度上滿足員工的需求 b報酬的多少應于員工的工作業(yè)績掛鉤 3）培養(yǎng)教育： 指通過思想，文化教育和技能培訓提高員工的素質，從而增強員工的進取精神和工作能力。
特點：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。
b通過專業(yè)技能培訓，提高員工的工作能力。
9.試用SWOT分析法分析麻花啤酒面臨的環(huán)境。
（1）優(yōu)勢S：a.產品市場占有率高（市內：95%以上；全省：60%以上）；b.有一定的生產加工能力；c.分銷渠道較為穩(wěn)定
（2）劣勢W：銷售隊伍不太雄厚，市場沒有細分，產品沒有特色；
（3）機會O：a.擁有很高的客戶群，產品在當地擁有一定影響力；b.綠島啤酒的管理存在很大的問題
（4）威脅T：來自綠島啤酒的競爭壓力。
10.試分析下面企業(yè)該如何選擇下一步的發(fā)展策略？
總體來看，應該充分利用當前忠誠穩(wěn)定的顧客群和良好的市場聲譽，將夕陽紅的招牌發(fā)揚光大。首先，夕陽紅的聲譽并非平常餐廳所能獲得的，這集中反映了常經理和員工們的成績和市場 中特定消費人群對御味園的認可，這是一筆無形的資產，它的價值會隨著合理的經營成倍增 長。
第二，老年人比年輕人的消費忠誠度更高，年輕人可能會嘗試各類餐廳的口味，而老年人則 不同。要知道，開發(fā)新客戶比維護老客戶要花費的成本多的多。
第三，突出特點、尋求差異、避免無謂競爭對餐飲業(yè)同樣適用，關鍵在于找準客戶口味。目 前餐飲業(yè)多數以菜的類別定位，而御味園可以以消費人群定位，逐漸利用家庭般的和諧和溫 馨，將定位的消費人群由老年人逐漸引導到中老年人和家庭。在菜的花樣、種類和檔次上則 可以適當增加。
第四，針對特定消費人群，開發(fā)相關的市場策劃活動和服務項目。比如：與電視臺聯合制作 敬老愛老活動、如推出生日餐，吸引客戶全家人為老年人過生日、在合適的時間段推出各種 吸引老年客戶的項目、送溫馨到家特種服務等等。
第五，加大文化氣息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消費水平較高的部分，但 是，建議在引入娛樂項目時，不要破壞整個餐廳和諧溫馨的氣氛，不要變成吵鬧的茶館。
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