第一篇：管理學(xué)概論有答案版的大全

管理學(xué)概論考前練兵

一、是非判斷題

√1．無(wú)形資源具有有形的價(jià)值。

×2．在韋伯的官僚制組織結(jié)構(gòu)中，官僚是就管理中不負(fù)責(zé)任、工作效率低下的現(xiàn)象而言的。

√3．管理工作與作業(yè)工作可以是并存的。

√4．組織文化的隱性?xún)?nèi)容是組織文化的根本，在建設(shè)組織文化時(shí)，要以隱性?xún)?nèi)容作為根本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。

×5．制度層是組織文化的核心和靈魂。

√6．行為科學(xué)的管理學(xué)家們將管理學(xué)關(guān)于人性的研究課題由“經(jīng)濟(jì)人”轉(zhuǎn)向“社會(huì)人”，是管理學(xué)的一個(gè)重大突破。

√7．管理者理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的“Ｔ”型結(jié)構(gòu)。√8．與高層管理者相比，中層管理者必須具備的是執(zhí)行能力?！?．對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，金融資源是它的核心資源?！?0．管理主體就是管理者。

×11．在信息時(shí)代，組織的信息資源是無(wú)限的。

√12．管理學(xué)并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法和答案?！?3．韋伯認(rèn)為，神授權(quán)力是官僚組織體系的基礎(chǔ)。×14．滾動(dòng)計(jì)劃法采用的是近粗遠(yuǎn)細(xì)的原則。

×15，西蒙認(rèn)為管理者決策時(shí)能做出“完全合理”或“最優(yōu)”的決策?！?6．目標(biāo)管理是一種結(jié)果式管理。

×17．目標(biāo)管理認(rèn)為，有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵?！?8．目標(biāo)管理的方式是建立在Y理論基礎(chǔ)上的?！?9．目標(biāo)管理的方式是建立在Ｘ理論基礎(chǔ)上的。×20．目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改。

×21．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)由組織高層管理者確定目標(biāo)，然后分解到各個(gè)部門(mén)和個(gè)人?！?2．決策就是拍板定案?！?3．決策就是出謀劃策。

×24．在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心?！?5．非營(yíng)利性組織沒(méi)有經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。

×26．在組織規(guī)模既定的情況下，管理層次與管理幅度成正比。

√27．高層主管的管理幅度應(yīng)較小些，基層主管的管理幅度可適當(dāng)擴(kuò)大些?！?8．高層主管的管理幅度應(yīng)較大些，基層主管的管理幅度可適當(dāng)減少些?！?9．受權(quán)人所承擔(dān)的是最終職責(zé)。

√30．扁平型組織是指管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)。

×31．產(chǎn)品部門(mén)化是根據(jù)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的相似性為基礎(chǔ)來(lái)劃分部門(mén)的。

√32．職能部門(mén)化是根據(jù)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的相似性為基礎(chǔ)來(lái)劃分部門(mén)的。

×33．組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分?！?4．事業(yè)部制的組織形式適用各種規(guī)模的企業(yè)。

√35．組織在選擇部門(mén)化的方式時(shí)，可以考慮多種部門(mén)化方式的綜合運(yùn)用?！?6．一般來(lái)說(shuō)，為了達(dá)到組織活動(dòng)的有效性，應(yīng)盡量減少管理層次。√37．在組織環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，有機(jī)式的組織形式比較有效。

√38．有機(jī)式組織模式是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的組織形式，具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的特征。

√39．一般來(lái)說(shuō)，機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境運(yùn)作中最為有效；有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)則與動(dòng)態(tài)的、不確定的環(huán)境相匹配。

×40．人員配備的供需失衡是指組織中某類(lèi)人員供不應(yīng)求，而另一類(lèi)人員供過(guò)于求。

√41．管理者授權(quán)時(shí)，要承擔(dān)最終職責(zé)?！?2．受權(quán)人所承擔(dān)的是執(zhí)行職責(zé)。

√43．授權(quán)的本質(zhì)是要求管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來(lái)做的事，從而有效地借助于下屬的力量去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。×44．9.9型風(fēng)格是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

×45．不公平感是由于個(gè)人在認(rèn)知上的主觀片面性造成的?！?6．不公平感是由于客觀分配的不公平造成的?！?7．個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的形成的條件是內(nèi)在的需要和愿望?！?8．下級(jí)擁有權(quán)力意味著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的削弱。

×49．在沖突管理時(shí)，應(yīng)以控制組織內(nèi)部的非現(xiàn)實(shí)性沖突為主要的管理目標(biāo)?！?0．人員的開(kāi)發(fā)就是從組織外部招聘組織所需的人員?！?1．職權(quán)是非職權(quán)的基礎(chǔ)，又需要非職權(quán)的支持和補(bǔ)充?！?2．懲罰應(yīng)該只對(duì)事或行為，不對(duì)人?！?3．獎(jiǎng)懲并用意味著獎(jiǎng)懲并重。

√54．不定期、不定量地實(shí)施強(qiáng)化，會(huì)提高強(qiáng)化的作用。

√55．薪酬體系的設(shè)計(jì)，不僅要保證內(nèi)部的公平公正性，同時(shí)也要考慮外部的平衡性。

×56．自我實(shí)現(xiàn)的需要就是最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛力并獲得成就的需要，這種需要往往是通過(guò)成就感來(lái)獲得滿(mǎn)足的。

×57．相互作用分析理論認(rèn)為：一個(gè)人的個(gè)性有三種自我狀態(tài)構(gòu)成：即“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”，這三種自我狀態(tài)指的是不同的年齡狀態(tài)。

√58．非職權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者最有價(jià)值的權(quán)力。

×59．實(shí)際績(jī)效出現(xiàn)正偏差是因?yàn)閱T工努力工作的結(jié)果?！?0．規(guī)模大的企業(yè)不適用采用集中控制的方式?！?1．控制就是對(duì)組織內(nèi)部人員的控制。

√62．控制本身并不是目的，而是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)手段。

×63．有效的控制應(yīng)該針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的目標(biāo)原則?！?4．控制職能貫穿于組織管理的全過(guò)程。

二、單項(xiàng)選擇題

1．在組織各項(xiàng)資源中，處于核心地位的是A A、人力資源

B、金融資源

C、物資資源

D、信息資源 2．組織內(nèi)部成員形成的球迷協(xié)會(huì)，其性質(zhì)屬于B A、正式組織 B、非正式組織 C、行業(yè)協(xié)會(huì) D、團(tuán)隊(duì) 3．電影院經(jīng)理所面臨的環(huán)境往往屬于A A、簡(jiǎn)單-靜態(tài)型 B、簡(jiǎn)單-動(dòng)態(tài)型 C、復(fù)雜-動(dòng)態(tài)型 D、復(fù)雜-靜態(tài)型 4．大公司維修部經(jīng)理所面臨的環(huán)境往往屬于D A、簡(jiǎn)單-靜態(tài)型 B、簡(jiǎn)單-動(dòng)態(tài)型 C、復(fù)雜-動(dòng)態(tài)型 D、復(fù)雜-靜態(tài)型 5．麥格雷戈的Y理論指的是D A、理性-經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、復(fù)雜人 D、自我實(shí)現(xiàn)的人 6．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的性質(zhì)屬于A A、正式組織 B、非正式組織 C、行業(yè)協(xié)會(huì) D、團(tuán)隊(duì) 7．人本管理的目的是D A、始終把人放在中心的位臵 B、著眼于所有成員工作積極性的發(fā)揮 C、實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配臵 D、追求人的全面發(fā)展以及由此帶來(lái)的組織效益的最優(yōu)化

8．關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是C A、物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層 B、制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)

C、精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂

D、制度層是物質(zhì)層和精神層的載體D 9．關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，下列哪種說(shuō)法更為貼切 A、總經(jīng)理比中層管理人員更需要人際技能 B、總經(jīng)理比中層管理人員更需要自由行為權(quán)

C、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的信息 D、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握概念技能 10．理性-經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相當(dāng)于A A、X理論 B、Y理論 C、Z理論 D、超Y理論

11．對(duì)各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是B A、概念技能

B、人際技能

C、技術(shù)技能

D、診斷技能 12．（）強(qiáng)調(diào)隨機(jī)應(yīng)變，試圖通過(guò)“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體。B A、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 B、權(quán)變理論學(xué)派 C、管理過(guò)程學(xué)派 D、決策理論學(xué)派 13．由梅奧等人進(jìn)行的“霍桑試驗(yàn)”分成四個(gè)階段進(jìn)行，其中第一階段是工廠照明試驗(yàn)，主要是想證明（）之間有沒(méi)有直接關(guān)系。A A、工作環(huán)境與生產(chǎn)率 B、工作條件與生產(chǎn)率 C、個(gè)人心理與生產(chǎn)率 D、社會(huì)因素與生產(chǎn)率

14．法約爾認(rèn)為，無(wú)論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令，這是（）原則的要求。D A、權(quán)力和責(zé)任 B、紀(jì)律 C、集中 D、統(tǒng)一指揮 15．決定管理工作為什么做、做什么、誰(shuí)去做、何時(shí)做、何地做以及如何做，這是哪項(xiàng)管理職能A A、計(jì)劃

B、控制

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、組織

16．一般情況下，可以對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)銷(xiāo)路作一定的預(yù)測(cè)，得出各種銷(xiāo)路可能存在的概率，以此確定開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)程度，這種決策稱(chēng)為C A、確定型決策 B、不確定型決策 C、風(fēng)險(xiǎn)型決策 D、非程序性決策 17．對(duì)于企業(yè)高層管理人員來(lái)說(shuō)，它的主要精力應(yīng)集中在（）上。B A、程序性決策 B、非程序性決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、戰(zhàn)術(shù)決策

18．根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持有此理論觀點(diǎn)的管理者在為下屬制定計(jì)劃時(shí)，會(huì)傾向于D A、指令性計(jì)劃 B、具體性計(jì)劃 C、綜合性計(jì)劃 D、指導(dǎo)性計(jì)劃 19．面面俱到的目標(biāo)會(huì)使組織無(wú)所適從，因此，目標(biāo)的確定必須遵循B A、現(xiàn)實(shí)性原則

B、關(guān)鍵性原則

C、協(xié)調(diào)性原則

D、權(quán)變性原則 20．企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃屬于A A、綜合計(jì)劃

B、部門(mén)計(jì)劃

C、項(xiàng)目計(jì)劃

D、長(zhǎng)期計(jì)劃 21．計(jì)劃工作的核心是A 4 A、決策 B、實(shí)施 C、目標(biāo) D、計(jì)劃編制 22．一個(gè)企業(yè)在兼并過(guò)程中面臨的裁員決策屬于B A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、不確定型決策 23．決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)是A A、識(shí)別問(wèn)題 B、確定決策目標(biāo) C、選擇滿(mǎn)意方案 D、實(shí)施方案 24．企業(yè)高層管理人員對(duì)于（）可以不必投入過(guò)多的精力，避免事無(wú)巨細(xì)的局面產(chǎn)生。A A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、無(wú)法確定 25．企業(yè)在每年的生產(chǎn)旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于A A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、無(wú)需決策

26．一個(gè)冶煉廠設(shè)立了熔煉、沖壓、制管、精軋等車(chē)間和檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)等部門(mén)，這種部門(mén)化的依據(jù)是A A、工藝流程 B、顧客 C、產(chǎn)品 D、職能 27．決策的一般過(guò)程開(kāi)始于B A、確定決策目標(biāo) B、識(shí)別問(wèn)題 C、確定決策標(biāo)準(zhǔn) D、確定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重 28．下列哪種情形不應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)D A、組織規(guī)模擴(kuò)大 B、組織活動(dòng)分散化

C、組織環(huán)境復(fù)雜多變 D、維護(hù)政策與命令的一致性 29．招聘的一般程序是A A、招募-甄選-錄用-評(píng)估 B、招募-評(píng)估-甄選-錄用

C、人員需求預(yù)測(cè)-人員選聘-人員考評(píng)-人員培訓(xùn)-保持人員配備的動(dòng)態(tài)平衡 D、人員需求預(yù)測(cè)-人員選聘-保持人員配備的動(dòng)態(tài)平衡

30．小陳是一家合資公司的職員，在日常工作中，他經(jīng)常接到來(lái)自上邊的兩個(gè)、有時(shí)甚至相互沖突的命令。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的本質(zhì)原因很可能是D A、該公司在組織設(shè)計(jì)上層次過(guò)多

B、該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了直線職能型結(jié)構(gòu) C、該公司在運(yùn)作上出現(xiàn)了越級(jí)指揮

D、該公司在運(yùn)作過(guò)程中有意或無(wú)意違背了統(tǒng)一指揮的原則

31．若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是A A、分權(quán)程度較高 B、集權(quán)程度較高 C、集權(quán)分權(quán)程度相當(dāng) D、不確定

32．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是C 5 A、臨時(shí)職務(wù) B、角色扮演 C、職務(wù)輪換 D、委以助手職務(wù) 33．下列哪個(gè)選項(xiàng)適合于縮小管理幅度C A、工作簡(jiǎn)單而穩(wěn)定 B、工作內(nèi)容相似程度較高 C、管理者需要處理的非管理事務(wù)較多 D、工作的計(jì)劃程度較高

34．許多從小發(fā)展到大的企業(yè)，在其發(fā)展之初通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)是D A、能夠充分發(fā)揮專(zhuān)家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益

B、加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專(zhuān)業(yè)人才與專(zhuān)業(yè)設(shè)備的利用率 C、每個(gè)下級(jí)能夠得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作細(xì)致深入 D、命令統(tǒng)一、指揮靈活、決策迅速、管理效率較高 35．被許多組織廣泛采用的一種部門(mén)化方法是B A、人數(shù)部門(mén)化

B、職能部門(mén)化

C、產(chǎn)品部門(mén)化

D、時(shí)間部門(mén)化 36．制造企業(yè)將工程、會(huì)計(jì)、制造、人事和采購(gòu)等專(zhuān)家分別組合到不同的部門(mén)中來(lái)建立工廠的組織結(jié)構(gòu)，這種劃分部門(mén)的依據(jù)是A A、職能

B、顧客 C、產(chǎn)品 D、人數(shù)

37．組織中的每一個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接匯報(bào)工作，一個(gè)下屬在做同一件工作時(shí)，只應(yīng)接受一個(gè)直接上級(jí)的命令，這體現(xiàn)哪項(xiàng)原則的要求C A、分工協(xié)作 B、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合 C、統(tǒng)一指揮 D、權(quán)責(zé)利對(duì)等 38．被各國(guó)各類(lèi)組織廣泛采用的組織結(jié)構(gòu)形式是B A、直線制

B、直線職能制

C、職能制

D、事業(yè)部制 39．“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的基本思想A A、事業(yè)部制

B、職能制

C、直線制

D、直線職能制

40．某公司有三級(jí)管理層：公司總部、產(chǎn)品部（共有12個(gè)產(chǎn)品）和各職能部門(mén)。由于公司的產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，總裁感到難以繼續(xù)對(duì)所有的產(chǎn)品進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。為此，提出以下組織變革方案，請(qǐng)你選出最可行的方案A A、在公司總部和產(chǎn)品部之間增加一個(gè)按產(chǎn)品大類(lèi)組成的管理層

B、更換一位能力更強(qiáng)的總裁 C、淘汰幾種產(chǎn)品 D、各產(chǎn)品部實(shí)行自主管理 41．當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理層次與管理幅度存在著（）關(guān)系D A、相關(guān) B、無(wú)關(guān) C、正比 D、反比

42．一個(gè)組織的規(guī)章條例越多、越完善，則該組織結(jié)構(gòu)的（）程度越高。A A、正規(guī)化

B、復(fù)雜性 C、集權(quán)化

D、分權(quán)化

43．如果你是一位公司的高級(jí)主管，當(dāng)你看到你所不愿和不希望看到的行為發(fā)生時(shí)，采取的態(tài)度是不理不睬，視而不見(jiàn)、聞而不聽(tīng)，不讓當(dāng)事人有“人來(lái)瘋”的機(jī)會(huì)，讓他慢慢感到其行為的不被認(rèn)同，依據(jù)“強(qiáng)化理論”的分類(lèi)，這做法是D A、正強(qiáng)化 B、負(fù)強(qiáng)化 C、懲罰 D、自然消退

44．在管理方格圖中，9.1型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是D A、貧乏型 B、團(tuán)隊(duì)型 C、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 D、任務(wù)型

45．沖突各方本著求同存異的精神，避免把意見(jiàn)分歧公開(kāi)化以避免沖突的激化，這種處理沖突的方法是C A、妥協(xié)

B、不予理睬

C、和平共處

D、協(xié)商

46．通過(guò)建立一定法規(guī)或以上級(jí)的命令限制沖突，它雖然可收效于一時(shí)，但并沒(méi)有消除沖突的根源，這種處理沖突的方法是A A、壓制沖突 B、第三者裁判 C、教育 D、重組群體 47．隨著組織的發(fā)展，組織活動(dòng)日益復(fù)雜，管理問(wèn)題日益凸現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者難以通過(guò)個(gè)人管理來(lái)解決這些問(wèn)題，因此，在創(chuàng)業(yè)階段的后期就會(huì)產(chǎn)生A A、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B、自主性危機(jī) C、失控危機(jī) D、僵化危機(jī)

48．在組織發(fā)展的聚合期，通過(guò)分工形成了專(zhuān)業(yè)化的集權(quán)指揮，整頓混亂。但這種集權(quán)指揮的管理方式會(huì)使中下層管理者漸生不滿(mǎn)，高層領(lǐng)導(dǎo)的集權(quán)指揮與中下層管理者的自主性要求之間的矛盾開(kāi)始出現(xiàn)，從而產(chǎn)生了所謂的B A、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B、自主性危機(jī) C、失控危機(jī) D、僵化危機(jī) 49．團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是D A、1.9型

B、9.1型

C、5.5型

D、9.9型 50．參與性的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是B A、低工作、低關(guān)系

B、低工作、高關(guān)系

C、高工作、高關(guān)系

D、高工作、低關(guān)系

51．如果在工作中你的領(lǐng)導(dǎo)非常信任和賞識(shí)你，給你授予一定的權(quán)力、責(zé)任，讓你在具有挑戰(zhàn)性的工作中充分發(fā)揮你的創(chuàng)造力，這種激勵(lì)因素是A A、激勵(lì)因素B、保健因素C、健康因素 D、心理因素

52．如果你的老板為了留住你這樣的人才，給你增加工資、提高待遇、改善工作環(huán)境，你認(rèn)為這樣就能挽留住你嗎？從本質(zhì)上講，這是赫茲伯格雙因素理論中的哪種激勵(lì)因素B A、激勵(lì)因素 B、保健因素 C、健康因素 D、心理因素

53．在一系列的領(lǐng)導(dǎo)理論中，（）是一種隨機(jī)制宜理論，它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。C A、管理方格理論 B、管理系統(tǒng)理論C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 D、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 54．在管理方格圖中，1.9型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是C A、貧乏型 B、團(tuán)隊(duì)型 C、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 D、任務(wù)型

55．在組織發(fā)展的成熟期，組織提高了規(guī)范化程度，但隨著規(guī)范化程度的提高，各種規(guī)章制度日趨復(fù)雜，最終會(huì)導(dǎo)致文牘主義盛行，管理效率下降，這樣，在成熟期的后期，組織就會(huì)出現(xiàn)所謂的D 7 A、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B、自主性危機(jī) C、失控危機(jī) D、僵化危機(jī)

56．如果你在工作中十分賣(mài)力，但目的只是為了避免不受上司的批評(píng)，根據(jù)“強(qiáng)化理論”分析，這是哪一種強(qiáng)化方式的結(jié)果B A、正強(qiáng)化 B、消極強(qiáng)化 C、懲罰 D、自然消退

57．通過(guò)討論沖突的得失，使雙方了解沖突帶來(lái)的后果，幫助雙方改變思想和行為，這種處理沖突的方法是B A、妥協(xié)

B、教育

C、和平共處

D、協(xié)商

58．按照管理職能在管理活動(dòng)過(guò)程中的順序來(lái)排列，管理職能可以排列成A A、計(jì)劃_組織_領(lǐng)導(dǎo)_控制

B、組織_計(jì)劃_領(lǐng)導(dǎo)_控制 C、計(jì)劃_領(lǐng)導(dǎo)_組織_控制

D、領(lǐng)導(dǎo)_計(jì)劃_組織_控制

59．第一線的管理人員對(duì)下屬人員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，這種控制方法屬于B A、前期控制 B、同期控制 C、反饋控制 D、不屬于控制方法 60．對(duì)工作人員和部門(mén)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定屬于C A、前期控制 B、同期控制 C、反饋控制 D、不屬于控制方法 61．一般來(lái)說(shuō)，規(guī)模較小的組織、必須時(shí)刻保持上下高度一致的組織可以采用（）的形式。C A、現(xiàn)場(chǎng)控制 B、反饋控制 C、集中控制 D、間接控制

62．控制的最高境界是（），因?yàn)樗^好地解決了一個(gè)控制舉措“滯后”的問(wèn)題，避免由于失效的信息反饋而造成的糾偏失誤。C A、現(xiàn)場(chǎng)控制 B、反饋控制 C、前饋控制 D、間接控制

63．在組織中將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上相對(duì)獨(dú)立地開(kāi)展控制活動(dòng)，這種控制活動(dòng)是D A、直接控制 B、分散控制 C、間接控制 D、分層控制 64．實(shí)施控制的第一步是A A、制定控制標(biāo)準(zhǔn) B、衡量實(shí)際績(jī)效 C、分析衡量結(jié)果 D、采取管理行動(dòng)

三、多項(xiàng)選擇題

1．下列屬于公共組織的是ABCDE A、政府 B、學(xué)校 C、研究機(jī)構(gòu) D、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) E、消費(fèi)者協(xié)會(huì) 2．下列屬于組織文化精神層面的有ABCD A、組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué) B、組織精神 C、組織風(fēng)氣 D、道德規(guī)范 E、責(zé)任制度 3．在管理者角色中，明茨伯格把人際關(guān)系方面的角色概括為ABC A、掛名首腦 B、領(lǐng)導(dǎo)者 C、聯(lián)絡(luò)者 D、監(jiān)聽(tīng)者 E、談判者 4．在管理者角色中，明茨伯格把信息傳遞方面的角色概括為ABC A、監(jiān)聽(tīng)者 B、傳播者 C、發(fā)言人 D、聯(lián)絡(luò)者 E、談判者

5．下列選項(xiàng)中，屬于管理者決策制定方面角色的是ABCD A、企業(yè)家B、駕馭混亂者C、資源分配者D、談判者E、發(fā)言人 6．下列活動(dòng)，對(duì)組織管理者“既重要又緊急”的活動(dòng)是ABC A、客戶(hù)投訴 B、即將到期的任務(wù) C、財(cái)務(wù)危機(jī)

D、部門(mén)例會(huì) E、建立人際關(guān)系

7．對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，“不緊急但重要”的活動(dòng)是ABC A、建立良好的人際關(guān)系 B、人員培訓(xùn) C、制定防范措施 D、部門(mén)會(huì)議 E、接待不速之客

8．完整的計(jì)劃應(yīng)該能夠涉及以下問(wèn)題ABCDE A、原因目的 B、內(nèi)容要求 C、部門(mén)人員 D、時(shí)間地點(diǎn) E、手段措施 9．目標(biāo)管理的局限性表現(xiàn)在ABCD A、對(duì)管理人員的專(zhuān)業(yè)水平要求高 B、難以確定真正可考核的目標(biāo) C、過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo) D、缺乏彈性、難以權(quán)變 E、難以形成一種健康的、積極向上的組織文化氛圍

10．對(duì)計(jì)劃結(jié)構(gòu)完整性的評(píng)價(jià)主要是對(duì)計(jì)劃結(jié)構(gòu)的哪些特性的評(píng)價(jià)ABCD A、覆蓋面 B、時(shí)間跨度 C、責(zé)任的明確性 D、控制操作程度 E、計(jì)劃依據(jù)的資料 11．下列屬于“內(nèi)激勵(lì)”的是ABCDE A、人們對(duì)工作本身的興趣 B、工作對(duì)人的挑戰(zhàn)性C、工作中體會(huì)到的責(zé)任感 D、成就感 E、人們從工作本身體會(huì)到的價(jià)值和意義 12．高聳型組織的缺點(diǎn)表現(xiàn)在ABCDE A、過(guò)多的管理層次，需要配備較多管理人員，導(dǎo)致了管理費(fèi)用過(guò)高 B、增加了各層次及部門(mén)間協(xié)調(diào)工作

C、整個(gè)組織的信息傳遞速度遲緩而且易于失真 D、高層主管不易了解基層現(xiàn)狀，容易滋生官僚主義

E、加大了計(jì)劃工作的控制難度，組織整體缺乏彈性，應(yīng)變能力較差

13．在下列哪些情況下，可以考慮擴(kuò)大管理者的管理幅度AC A、工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高 B、管理者非管理性事務(wù)較多 C、下屬能力較強(qiáng)、訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富 D、組織的地理空間分散 E、組織環(huán)境不穩(wěn)定

14．下列哪些情形應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)ABCE A、組織規(guī)模擴(kuò)大 B、組織活動(dòng)分散化 C、組織環(huán)境復(fù)雜多變 D、維護(hù)政策與命令的一致性 E、培養(yǎng)后備的管理隊(duì)伍 15．下列關(guān)于沖突管理的表述，正確的是ABCDE A、由組織外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免和控制的 B、以爭(zhēng)奪組織內(nèi)部資源為目的的部門(mén)沖突難以避免，但可以控制

C、組織內(nèi)部因技術(shù)分工而產(chǎn)生部門(mén)之間的職能成見(jiàn)所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制的

D、由組織管理人員認(rèn)知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制

E、組織內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)性沖突是控制的主要目標(biāo) 16．非職務(wù)性權(quán)力主要表現(xiàn)為AB A、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) B、感召權(quán) C、強(qiáng)制權(quán) D、獎(jiǎng)賞權(quán) E、法定權(quán) 17．受挫后的建設(shè)性行為主要有ABCD A、升華 B、堅(jiān)持 C、替代 D、補(bǔ)償 E、折中 18．非正式溝通的缺點(diǎn)是AB A、溝通過(guò)程比較難以控制 B、傳遞的信息往往不確切

C、方式呆板、速度遲緩 D、可以傳播一些不便正式傳播的信息

E、能夠提供正式溝通中難以獲得的信息 19．受挫后的破壞性行為主要有ABCD A、侵略 B、放棄 C、退化 D、推諉 E、反向行為 20．下列屬于反饋控制的有ABC A、年終考核

B、對(duì)各種財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 C、對(duì)產(chǎn)成品的質(zhì)量檢查 D、在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抽查

E、對(duì)投入資源是否符合計(jì)劃目標(biāo)的要求進(jìn)行檢查 21．分散控制的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在ABC A、對(duì)信息存儲(chǔ)和處理那里的要求相對(duì)較低，易于實(shí)現(xiàn) B、反饋環(huán)節(jié)少，反應(yīng)快、時(shí)滯短、控制效率高、應(yīng)變能力強(qiáng) C、即使個(gè)別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，也不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的混亂 D、各分散系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)困難

E、難以保證各分散系統(tǒng)的目標(biāo)與組織總目標(biāo)的一致性，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致失控

22．前饋控制的有效條件有哪些ABC A、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)今后的工作總是有效的 B、對(duì)系統(tǒng)將來(lái)運(yùn)行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的

C、按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用 D、基層管理人員具有較高的素質(zhì) E、充分的授權(quán)

23．彼得〃圣吉提出的組織學(xué)習(xí)的方法包括ABCDE A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E、系統(tǒng)思考 24．下列屬于部門(mén)計(jì)劃的是BC A、企業(yè)年度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 B、企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃

C、生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)計(jì)劃 D、企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃 E、企業(yè)預(yù)算

25．扁平型組織有其顯著的優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)在ABCD A、層次較少，使得管理環(huán)節(jié)和管理人員相應(yīng)減少，從而節(jié)省了管理費(fèi)用 B、縮短了上下級(jí)距離，便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況，密切了上下級(jí)關(guān)系 C、組織縱向溝通的渠道縮短，信息縱向傳遞速度快，信息失真少

D、上級(jí)管理者更樂(lè)于讓下級(jí)擁有較大自主性，這有利于下級(jí)人員的成長(zhǎng)和成熟 E、各級(jí)管理人員不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督

26．公平理論認(rèn)為，人們?cè)谛睦砘蛐袨樯蠈?huì)采取哪些措施來(lái)減少不公平感ABCDE A、改變比較或參照的對(duì)象 B、曲解自己或別人的所得與付出

C、采取一定的行動(dòng)，實(shí)際改變自己的所得與付出 D、給比較對(duì)象施加影響以改變其實(shí)際的所得與付出 E、擺脫目前的分配關(guān)系

27．反饋控制應(yīng)該避免哪些情況ABC A、避免反饋失真 B、避免反饋滯后 C、避免矯枉過(guò)正 D、避免下級(jí)人員的參與 E、避免授權(quán) 28．雙維理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為AB A、關(guān)心任務(wù)式 B、關(guān)心人員式 C、民主式D、專(zhuān)制式 E、放任式 29．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)表現(xiàn)在ABC A、機(jī)構(gòu)重疊、管理層次增加、管理費(fèi)用上升

B、容易產(chǎn)生各事業(yè)部對(duì)公司資源和共享市場(chǎng)的不良競(jìng)爭(zhēng)，增加內(nèi)耗 C、會(huì)出現(xiàn)本位主義和分散主義，將削弱總公司對(duì)事業(yè)部的控制能力 D、不利于培養(yǎng)綜合型的高級(jí)經(jīng)理人員 E、不利于提高公司應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力 30．下列描述正確的是ABCE A、管理層次受管理幅度和組織規(guī)模影響

B、在管理幅度既定的情況下，管理層次與組織規(guī)模成正比 C、在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越少 D、在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越多 E、在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度減少，管理層次增加 31．弗隆姆認(rèn)為，激勵(lì)程度取決于下列哪些選項(xiàng)的乘積AB A、期望

B、效價(jià)

C、需要

D、公平性

E、動(dòng)機(jī) 32．集體決策的缺點(diǎn)是ABC A、屈從集體壓力 B、浪費(fèi)時(shí)間 C、責(zé)任不清

D、可運(yùn)用的知識(shí)、能力和信息等不夠全面 E、決策方案的接受性較差 33．羅賓斯將控制對(duì)象歸納為ABCDE A、人員

B、財(cái)務(wù)

C、作業(yè) D、信息

E、組織整體績(jī)效 34．解決人員配備供需失衡的措施有ABCDE A、招聘 B、聘用臨時(shí)工 C、晉升 D、培訓(xùn) E、工作擴(kuò)大化 35．在理解管理主體的涵義時(shí)，我們應(yīng)把握管理主體的哪些特點(diǎn)ABC A、階層性B、部門(mén)性C、全員性D、協(xié)調(diào)性E、權(quán)威性

第二篇：管理學(xué)概論作業(yè)答案

《管理學(xué)概論》作業(yè)

1，1)管理內(nèi)涵：

管理是在一定情境下，通過(guò)科學(xué)運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程.2)管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

計(jì)劃工作：確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過(guò)程。

組織工作：為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類(lèi)人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。控制工作：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。

2，1）管理具有二重性。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效果的管理活動(dòng)體現(xiàn)了社會(huì)化大生產(chǎn)的和技術(shù)進(jìn)步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會(huì)屬性，計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會(huì)制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。

2)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)?？茖W(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)?？茖W(xué)方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物與事情的觀察而對(duì)事物本質(zhì)作出判定，并通過(guò)聯(lián)系不斷的觀察來(lái)對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理知識(shí)來(lái)自本世紀(jì)以來(lái)，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

3，完成具體任務(wù)的人。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。

4，任務(wù)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，政府管理部門(mén)和社會(huì)特殊利益代表組織等。

一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，科學(xué)技術(shù)等。

5，1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。

2）組織文化的特點(diǎn)：a客觀性，b個(gè)異性，c民族性，d穩(wěn)定性。

3）組織文化對(duì)管理的影響主要是它建立了在這個(gè)組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。

對(duì)計(jì)劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度，決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期還是短期的。

對(duì)組織工作的影響：可授權(quán)給下級(jí)管理者的程度，設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。對(duì)控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。

4）組織文化可能在某特定時(shí)間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時(shí)間與顯示條件的改變（國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時(shí)組織文化是需要適時(shí)的做些調(diào)整。以下因素回對(duì)管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織

處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,g次級(jí)文化的多寡.不過(guò)改變組織文化是很困難的。

這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：

（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價(jià)值如何形成？這些價(jià)值的順序？組織的界限？

（2）尋找有價(jià)值，被期待的文化，對(duì)尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。

（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價(jià)值于維度針對(duì)需要調(diào)整的因子找出特定的缺點(diǎn)，考慮用特別的方法直接來(lái)糾正。

二是對(duì)組織提出具體建議：

（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知

（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景

（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化

（4）改變遴選員工，社會(huì)化的過(guò)程，評(píng)估及獎(jiǎng)賞系統(tǒng)。

6，影響決策的主要因素是信息的可獲得性和組織文化。

信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。組織文化會(huì)影響決策者所能采取的決策準(zhǔn)側(cè)和決策方式。

7，遵循的基本原則：

1）目標(biāo)明確原則

2)重點(diǎn)原則：抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和控制，這就是重點(diǎn)原則。

3)及時(shí)性原則：控制是通過(guò)糾偏來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的，因此控制信息要求準(zhǔn)確而及時(shí)。

4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性?？刂频撵`活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達(dá)到控制的目的。

5)經(jīng)濟(jì)性原則：一是要求有選擇地實(shí)行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果，改進(jìn)控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計(jì)劃的現(xiàn)有或潛在的原因。遵守的基本要求：

1）控制工作要具有全局觀點(diǎn)

2）控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展

3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)

4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況

5）控制工作應(yīng)有糾正措目標(biāo)制定的過(guò)程

8，1）內(nèi)外部環(huán)境分析：

a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析c愿景和追求分析

2）擬定總體目標(biāo)方案

3）評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案

a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問(wèn)題分析

4)總體目標(biāo)的具體化

5)目標(biāo)體系的優(yōu)化

a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡

9，１）因事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)展原則

２）因材器使?？陀^公正原則

３）合理匹配，動(dòng)態(tài)平衡原則

10，1）問(wèn)題導(dǎo)向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵(lì)性

11，制定目標(biāo)的原則：

1）以滿(mǎn)足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任

2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注意資源的有效利用。

3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。

目標(biāo)運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題：

1）目標(biāo)能否事先設(shè)定

2）怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的3）目標(biāo)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)制定

12，計(jì)劃職能是對(duì)管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。具體而言，計(jì)劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對(duì)未來(lái)活動(dòng)的具體行動(dòng)任務(wù)、行動(dòng)路線、行動(dòng)方式、行動(dòng)規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動(dòng).它是管理活動(dòng)的起點(diǎn)，是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。

13，1.人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。

2.人員招聘必須堅(jiān)持計(jì)劃性原則，必須制訂人員招聘計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)員工的招聘工作。

3.人員招聘必須堅(jiān)持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門(mén)的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的人力保障。

4.招聘員工的程序要堅(jiān)持科學(xué)化原則，制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)：

1、招聘成本和效率。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對(duì)較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。

2、選拔的效度與信度。企業(yè)和員工之間的信息是對(duì)稱(chēng)的，用人風(fēng)險(xiǎn)比較小，成功率較高。企業(yè)對(duì)于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握。

3、員工激勵(lì)。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長(zhǎng)空間，使員工的成長(zhǎng)與組織的成長(zhǎng)同步，容易激勵(lì)和鼓舞員工士氣，形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍，達(dá)成美好的遠(yuǎn)景。

4、價(jià)值觀念。長(zhǎng)期的磨合，員工與企業(yè)在同一個(gè)目標(biāo)基礎(chǔ)上形成趨同的價(jià)值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，對(duì)組織的忠誠(chéng)度較高。

5、學(xué)習(xí)成本。內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。

14，1）直線權(quán)利

2）參謀權(quán)利

3）職能權(quán)利

15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：

1）管理者是被正式授權(quán)來(lái)管理一個(gè)組織或部門(mén)的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動(dòng)中自發(fā)

形成的2）

2）管理者利用職權(quán)來(lái)解決問(wèn)題，作出決策和實(shí)施行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與其在組織

中的職位無(wú)關(guān)；

3）管理者的對(duì)象是組織中的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)象是群體中的追隨者；

4）管理者通過(guò)計(jì)劃，組織，控制來(lái)提高效率，完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵(lì)使追隨者自覺(jué)地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前景。

5）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領(lǐng)導(dǎo)者更多的是在群眾前面帶領(lǐng)；

6）管理者更多的是關(guān)注正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者更多的關(guān)注與做正確的事

領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：

1）職位的權(quán)利，即伴隨一個(gè)工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

16，授權(quán)的原因：

1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專(zhuān)心處理重大問(wèn)題

2）可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。

3）可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。

4）可充分發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。

17，溝通的形式：

A正式的溝通

B自下而上的溝通

C橫向溝通

D斜向溝通

1）非正式溝通

主要障礙：

1）等級(jí)觀念的影響

2）小集團(tuán)的影響

3）利益的影響

4）信息的超負(fù)荷

18，公平理論：

人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且收到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。

需要層次理論：

人的需求由高到底可歸納以下5個(gè)層級(jí)

1）生理需要：是一個(gè)人對(duì)生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求

2）安全需要：是指對(duì)人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟(jì)保障等的追求。

3）社交需要：指人希望獲得有一和愛(ài)情，得到關(guān)心于愛(ài)護(hù)。

4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評(píng)價(jià)或?yàn)樗怂鹬亍?/p>

5）自我實(shí)現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望。

雙因素理論：

1）滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿(mǎn)意。

1)激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的2)只有激勵(lì)因素的滿(mǎn)足，才能激發(fā)人的積極性。

19，常用的激勵(lì)手段：

1）工作激勵(lì)：

指通過(guò)設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

特點(diǎn)：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長(zhǎng)和愛(ài)好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性

2）成果激勵(lì)：

指在正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點(diǎn)：a報(bào)酬必須能在一定程度上滿(mǎn)足員工的需求

b報(bào)酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績(jī)掛鉤

3）培養(yǎng)教育：

指通過(guò)思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。特點(diǎn)：a通過(guò)思想教育，樹(shù)立崇高的理想和職業(yè)道德。

b通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

20，1）科學(xué)管理理論：

代表人物:泰勒

主要特點(diǎn)：a提出工作操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法,以代替過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)成才

c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。

d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。

2）一般管理理論：

代表人物：法約爾

基本原則：1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級(jí)制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神

3）權(quán)變管理理論：

代表人物：韋伯

1，勞動(dòng)分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導(dǎo)向

21，1）品德：a有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。b良好的精神素質(zhì)。

2）知識(shí)：a政治法律方面的知識(shí)。b經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。c人文社科方面的知識(shí)。D科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)。

3）實(shí)際能力a技術(shù)技能。b人際技能。c概念技能。

22，當(dāng)一個(gè)組織的人數(shù)確定后,管理層次與有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。

23，在一個(gè)組織中，由于組織成員的素質(zhì)不同，可以把組織中的各成員，劃分成各個(gè)能級(jí)，為了保證組織的高效率和搞可靠性，不僅要合理劃分組織中成員的能級(jí)，還要使不同能級(jí)的人員有一個(gè)合理的組合。

24，1）職位的權(quán)利，即伴隨一個(gè)工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

25，響應(yīng)時(shí)間：不可控制的，用于響應(yīng)其他人提出的各種請(qǐng)求，要求和問(wèn)題。自由時(shí)間：可自行控制的時(shí)間。

時(shí)間管理應(yīng)注意的問(wèn)題：

1）掌握生物鐘2）牢記帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出來(lái)

4）盡可能減少干擾5）提高會(huì)議效率。

26，1）直線—職能制。2）事業(yè)部制。3）模擬分權(quán)制。4）項(xiàng)目組。5)矩陣制。

第三篇：項(xiàng)目管理學(xué)概論答案

項(xiàng)目管理學(xué)概論答案 第一單元

1、什么是項(xiàng)目的定義？其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

（一）一次性。指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。

（二）明確的目標(biāo)。

（三）獨(dú)特性。項(xiàng)目要完成的某些工作是以前未曾做過(guò)的工作，所以它是獨(dú)特的。

（四）過(guò)程性。一次性決定了項(xiàng)目有一個(gè)明確的起始、實(shí)施和終結(jié)過(guò)程，（五）項(xiàng)目是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。指項(xiàng)目完成需要跨越若干部門(mén)界限，概要協(xié)調(diào)好內(nèi)部各職能部門(mén)的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好外部相關(guān)組織的關(guān)系，取得各方的支持與協(xié)作。2：請(qǐng)列出一些項(xiàng)目管理的例子。答：例子很多，大到奧運(yùn)會(huì)，小到孩子的12歲生日都是項(xiàng)目。對(duì)這些的項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、運(yùn)作等，就是項(xiàng)目項(xiàng)目管理。同學(xué)們可以自己列舉。（萬(wàn)里長(zhǎng)城，曼哈頓計(jì)劃，奧運(yùn)會(huì)，申奧；建造一座大樓、一座工廠或一座水庫(kù)；舉辦各種類(lèi)型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等、新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開(kāi)發(fā)、進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)、進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開(kāi)發(fā)一套軟件）

3、簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理的定義、特點(diǎn)。答：項(xiàng)目管理是通過(guò)項(xiàng)目各方干系人的合作把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，使項(xiàng)目干系人的需求得到不同程度的滿(mǎn)足。有如下特點(diǎn)：

（一）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。項(xiàng)目管理一般由多個(gè)部分組成，工作跨越多個(gè)組織，需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題，是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作。

（二）項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性。由于項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)，因而既要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)又必須發(fā)揮創(chuàng)造性。

（三）項(xiàng)目有其壽命周期。項(xiàng)目管理的本質(zhì)是計(jì)劃和控制一次性的工作，一旦目標(biāo)滿(mǎn)足，項(xiàng)目就結(jié)束了，因而，項(xiàng)目具有一種可預(yù)知的壽命期。

（四）項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組織。

（五）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理）在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。

４、項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是由一系列項(xiàng)目階段或工作過(guò)程構(gòu)成的，一般而言，項(xiàng)目劃分

經(jīng)過(guò)幾個(gè)工作過(guò)程？請(qǐng)用圖表方式作出項(xiàng)目管理過(guò)程圖。

答：一般認(rèn)為，項(xiàng)目管理的過(guò)程是由如下五個(gè)基本工作過(guò)程組成的，即啟動(dòng)工作過(guò)程、計(jì)劃工作過(guò)程、執(zhí)行工作過(guò)程和收尾工作過(guò)程。如圖所示： 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目控制 項(xiàng)目收尾

５、項(xiàng)目管理的知識(shí)框架體系是什么？ 答：按照美國(guó)管理協(xié)會(huì)提出的方法可以將項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為九個(gè)領(lǐng)域，它們分別從不同的管理職能和領(lǐng)域描述了現(xiàn)代項(xiàng)目管理者需要的知識(shí)、方法、工具和技能，以及相應(yīng)的管理實(shí)踐。這九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域都有各自的理論和實(shí)踐方法。

（一）項(xiàng)目綜合管理

（二）項(xiàng)目范圍管理

（三）項(xiàng)目時(shí)間管理

（四）項(xiàng)目成本管理

（五）項(xiàng)目質(zhì)量管理

（六）項(xiàng)目人力資源管理

（七）項(xiàng)目溝通管理

（八）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

（九）項(xiàng)目采購(gòu)管理

6、項(xiàng)目管理還需要用到其他哪兩類(lèi)知識(shí)和方法？

答：一類(lèi)是通用的知識(shí)和方法，譬如領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、決策與控制、組織與策劃、談判與溝通、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)以及人事管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)等；另一類(lèi)是各種應(yīng)用領(lǐng)域的特殊管理知識(shí)和方法，如信息技術(shù)、醫(yī)藥、工程設(shè)計(jì)與施工、軍事、行政、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)改革等。

7、戰(zhàn)略管理的作用是什么？

答：戰(zhàn)略管理是把握“我們是什么”并決定和實(shí)施“我們想要做什么，我們?nèi)绾蔚侥抢铩钡倪^(guò)程。戰(zhàn)略描述了組織計(jì)劃如何利用現(xiàn)在與所設(shè)想未來(lái)環(huán)境中可供使用的資源來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。我們可以總結(jié)出戰(zhàn)略管理的作用如下：

（一）重視對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究。從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，使二者達(dá)成最佳的結(jié)合（二）重視戰(zhàn)略的實(shí)施。在戰(zhàn)略實(shí)施中，可根據(jù)環(huán)境變化對(duì)戰(zhàn)略不斷地評(píng)價(jià)和修改，使項(xiàng)目戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷完善。

（三）把日常的經(jīng)營(yíng)與計(jì)劃控制，近期目標(biāo)與各項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合在一起。

（四）重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新。使項(xiàng)目管理者能不斷地在新的起點(diǎn)上對(duì)外界環(huán)

境和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。

8、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有哪些？

答：戰(zhàn)略管理具有如下特點(diǎn)：

（一）戰(zhàn)略管理具有全局性。企業(yè)的戰(zhàn)略管理是以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制訂的。

（二）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員。企業(yè)最高層管理人員能夠統(tǒng)觀全局，更重要的是他們具有對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施所需要的資源進(jìn)行分配的權(quán)力。

（三）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問(wèn)題。為保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置。

（四）戰(zhàn)略管理從時(shí)間上來(lái)說(shuō)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略管理也是面向未來(lái)的管理，戰(zhàn)略決策要以經(jīng)理人員所期望或預(yù)測(cè)將要發(fā)生的情況為基礎(chǔ)。

（五）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。使企業(yè)的行為適應(yīng)不斷變化中的外部力量，保障企業(yè)能夠繼續(xù)生存、發(fā)展下去。

9、為什么說(shuō)戰(zhàn)略是企業(yè)組合項(xiàng)目資源分配的基礎(chǔ)？

答：企業(yè)項(xiàng)目管理在多項(xiàng)目的環(huán)境下，只有以公司的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，才能保證在不同類(lèi)型、不同經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域項(xiàng)目之間的資源分配最有效，達(dá)到企業(yè)效益最大化。企業(yè)如果僅停留在項(xiàng)目的水平上，即以分散的項(xiàng)目為基礎(chǔ)的單一項(xiàng)目管理，而不是將所有項(xiàng)目視為一個(gè)整體進(jìn)行管理，忽視了企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略整體，不能在整個(gè)公司的范圍內(nèi)對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一資源分配，就會(huì)造成公司資源（財(cái)務(wù)和人力資源）的浪費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)的重要戰(zhàn)略不能得到實(shí)現(xiàn)。

10、分析項(xiàng)目外部環(huán)境時(shí)，可以采用很多種方法，但一般應(yīng)用最多的是哪種方法？ 答：分析項(xiàng)目外部環(huán)境時(shí)，主要有宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，但一般應(yīng)用最多的是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。

項(xiàng)目的宏觀環(huán)境主要包括政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、以及社會(huì)文化等宏觀因素，這些因素間接地或潛在地對(duì)企業(yè)發(fā)生作用和影響。分析的意義在于評(píng)價(jià)這些因素對(duì)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響，是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的基礎(chǔ)。

對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它總是存在于某一產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境之內(nèi)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境直接地影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。外部環(huán)境的關(guān)鍵方面是產(chǎn)業(yè)環(huán)境，它是企業(yè)微觀的外部環(huán)境。因此，項(xiàng)目管理最關(guān)心的是其所在的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。作為產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的補(bǔ)充，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的重點(diǎn)集中在與項(xiàng)目直接競(jìng)爭(zhēng)的每一個(gè)項(xiàng)目身上。盡管所有的產(chǎn)業(yè)環(huán)境都很重要，但產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析著眼于產(chǎn)業(yè)整體，是中觀分析，所以，從個(gè)別項(xiàng)目視角去觀察分析其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的微觀分析-----競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析就顯得尤為重要。

11、波士頓矩陣的核心思想是什么？它是靜態(tài)的，還是不斷變化的？

答：波士頓矩陣假設(shè)在項(xiàng)目?jī)?nèi)部存在現(xiàn)金的使用和現(xiàn)金的產(chǎn)生之間需要保持平衡。因此，高級(jí)管理者的戰(zhàn)略目標(biāo)是在全部的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位之間配置有限的現(xiàn)金資源，以使項(xiàng)目的利潤(rùn)最大化。在波士頓矩陣中，給每個(gè)象限（對(duì)應(yīng)相應(yīng)的項(xiàng)目）提出了相應(yīng)的通用戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)。

波士頓矩陣通過(guò)向不同產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和跨國(guó)的部門(mén)經(jīng)理提供了一個(gè)如何決定最佳產(chǎn)品（或業(yè)務(wù)）組合的分析框架，進(jìn)而使他們對(duì)公司的戰(zhàn)略動(dòng)向做出正確的判斷，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略，因而它是動(dòng)態(tài)的，不斷變化的。

12、你認(rèn)為定性與定量的兩類(lèi)方法之間有什么不同？如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你如何應(yīng)用這些方法制定項(xiàng)目的戰(zhàn)略？

答：定性分析和定量分析是項(xiàng)目分析的重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。定性分析主要是用來(lái)分析項(xiàng)目面臨的形勢(shì)和組織所處的優(yōu)劣勢(shì)，估計(jì)組織的戰(zhàn)略、內(nèi)部能力和外部可能性之間是否適應(yīng)，進(jìn)而對(duì)組織的戰(zhàn)略去向做出正確的判斷。定量分析是以數(shù)據(jù)做支撐，通過(guò)關(guān)健數(shù)據(jù)的分析比較，更有說(shuō)服力地對(duì)組織的戰(zhàn)略進(jìn)行正確判斷。

做為項(xiàng)目經(jīng)理，要明白定性與定量?jī)深?lèi)方法都是項(xiàng)目戰(zhàn)略選擇的必備手段，二者相輔相成，互相印證。在對(duì)組織的戰(zhàn)略去向做出正確的定性判斷的基礎(chǔ)上，收集有用信息并運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的定量分析工具，對(duì)項(xiàng)目的投入、產(chǎn)出、成本、收益等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，通過(guò)對(duì)所獲得數(shù)據(jù)的比較，確定最優(yōu)項(xiàng)目或項(xiàng)目的最優(yōu)戰(zhàn)略。第二單元

1、不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)之間有什么區(qū)別？答：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)一般可分為職能式、矩陣式和項(xiàng)目式，其中職能式是一種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型，在這種結(jié)構(gòu)中每一職能部門(mén)對(duì)應(yīng)一種專(zhuān)業(yè)分工，或者對(duì)應(yīng)一條產(chǎn)品線；另一種是基于項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，每一個(gè)部門(mén)或項(xiàng)目組織負(fù)責(zé)一個(gè)或一類(lèi)項(xiàng)目，其責(zé)任隨著項(xiàng)目的開(kāi)始而開(kāi)始，隨著項(xiàng)目的結(jié)束而結(jié)束；矩陣式的項(xiàng)目組織是介于二者之間的一種組織結(jié)構(gòu)。從職能式到矩陣式再到項(xiàng)目式，項(xiàng)目經(jīng)理從無(wú)到有，跨部門(mén)協(xié)調(diào)效率從低到高，項(xiàng)目管理力度由小到大。

2、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置有哪些基本原則？ 答：一般的說(shuō)，項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)需要遵循如下幾個(gè)原則：

（一）目標(biāo)統(tǒng)一原則。是指項(xiàng)目組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織目標(biāo)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

（二）分工協(xié)作原則。是指項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)就越是精干高效。

（三）管理寬度原則。是指項(xiàng)目組織中主管人員監(jiān)督管轄他下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越能保證項(xiàng)目組織的有效運(yùn)行。

（四）責(zé)權(quán)一致原則。是指在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)就越有效。

（五）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。是指對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集中和分散關(guān)系，處理得越適當(dāng)，就越有利于項(xiàng)目組織的有效運(yùn)行。

（六）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。是指越是能在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證項(xiàng)目組織的正常運(yùn)行。

（七）關(guān)注組織戰(zhàn)略。是指項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)要能夠保證組織戰(zhàn)略有效實(shí)施。

（八）以項(xiàng)目為中心。是指組織項(xiàng)目管理的主導(dǎo)思想就是把組織的所有任務(wù)當(dāng)作項(xiàng)目去實(shí)行項(xiàng)目管理，是一種以“項(xiàng)目”為中心的組織管理方式。

3、項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序是什么？為什么做項(xiàng)目經(jīng)理一定要遵循“程序”？ 答：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行選拔時(shí)，要遵循一定的程序并運(yùn)用一定的方法：

（一）通過(guò)項(xiàng)目的有關(guān)文件，來(lái)了解項(xiàng)目的特點(diǎn)。

（二）通過(guò)項(xiàng)目職位說(shuō)明要求，在大范圍內(nèi)選出符合要求的項(xiàng)目經(jīng)理候選人。

（三）通過(guò)民意測(cè)驗(yàn)或開(kāi)座談會(huì)的形式，了解群眾對(duì)候選人的認(rèn)可程度，初步確定若干選擇對(duì)象。

（四）通過(guò)考察候選人在若干項(xiàng)目中所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步縮小候選人的范圍。

（五）通過(guò)對(duì)候選人學(xué)歷、經(jīng)歷、個(gè)性、品質(zhì)等方面進(jìn)行定性分析和定量考核，評(píng)價(jià)候選人的勝任程度。

（六）通過(guò)要素加權(quán)分析法，對(duì)候選人的績(jī)效、素質(zhì)和能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

（七）根據(jù)綜合評(píng)價(jià)得分，從中擇優(yōu)選擇出項(xiàng)目經(jīng)理。（這個(gè)題的后一問(wèn)本來(lái)就狗屁不通！

教材是也沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容。但黨校使用的就是這各水平的教材，說(shuō)不定這題考試也能拿出來(lái)，還是糊弄一下吧。）項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目組的靈魂，是項(xiàng)目組中最重要的一個(gè)角色，是項(xiàng)目完成與否的核心人物。所以，做項(xiàng)目經(jīng)理一定要遵循“程序”有如下理由：

（一）“程序”保證根據(jù)項(xiàng)目要求選拔項(xiàng)目經(jīng)理，保證人與事的匹配與和諧。

（二）“程序”走群眾路線，確保公開(kāi)選拔過(guò)程的公開(kāi)性和民主性。

（三）“程序”同時(shí)關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和過(guò)往業(yè)績(jī)，德能勤績(jī)通盤(pán)考量。

（四）“程序”使用多種科學(xué)評(píng)價(jià)方法和綜合評(píng)價(jià)候選人各種能力和素質(zhì)，保證擇優(yōu)選擇符合項(xiàng)目要求的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

4、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理？ 答：項(xiàng)目的范圍管理是指保證項(xiàng)目范圍所規(guī)定的工作得以順利完成所需要的所有管理過(guò)程。因?yàn)椋M(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理首先可以定義項(xiàng)目包括什么、不包括什么；其次，保證了項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果以及產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程的共同理解；另外，也為項(xiàng)目的控制提供了依據(jù)。所以，必須進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理。

5、項(xiàng)目范圍管理的過(guò)程是什么？ 答：項(xiàng)目范圍管理的過(guò)程包括啟動(dòng)、范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核實(shí)、范圍變更控制等內(nèi)容。

啟動(dòng)就是正式承認(rèn)一個(gè)新項(xiàng)目的存在或一個(gè)已有項(xiàng)目進(jìn)入下一個(gè)階段的過(guò)程；

范圍計(jì)劃的核心工作是編寫(xiě)正式的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和范圍管理計(jì)劃。

范圍定義就是把項(xiàng)目的主要可交付成果劃分為較小的、更易管理的單位。

范圍核實(shí)是項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目范圍進(jìn)行最終確認(rèn)和接受的過(guò)程。

范圍變更控制就是對(duì)項(xiàng)目范圍的變化進(jìn)行控制。

６、談?wù)勀銓?duì)工作分解結(jié)構(gòu)分解的認(rèn)識(shí)，并舉例說(shuō)明。

答：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)分解，描述了完成項(xiàng)目所要進(jìn)行的活動(dòng)。通過(guò)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)分解可以確定要完成的活動(dòng)，檢查出可能遺漏的工作任務(wù)。通過(guò)運(yùn)用項(xiàng)目活動(dòng)分解方法，可以把一些活動(dòng)分解成更小、更容易控制的小活動(dòng)，以便對(duì)它們進(jìn)行更好的管理。

歷史項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）常被用做一個(gè)新項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解的模板，使用這種模板，因?yàn)榻^大多數(shù)同一專(zhuān)業(yè)應(yīng) 用領(lǐng)域中的項(xiàng)目都在一定程度上有相似的地方，所以許多項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)經(jīng)常被作為新項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)模板使用。

工作分解結(jié)構(gòu)是一種面向可交付成果的按層次分解的結(jié)構(gòu)，是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的。工作分解結(jié)構(gòu)組織并確定了整個(gè)項(xiàng)目范圍。工作分解結(jié)構(gòu)把項(xiàng)目工作分成較小和更便于管理的多項(xiàng)工作，每下降一個(gè)層次意味著對(duì)項(xiàng)目工作更詳盡的說(shuō)明。包含了最低層工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的計(jì)劃工作叫做“工作包”，每個(gè)工作包可以獨(dú)立制定進(jìn)度，估算費(fèi)用，監(jiān)控和控制。

工作分解結(jié)構(gòu)是當(dāng)前批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)規(guī)定的工作。構(gòu)成工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)組成部分有助于利害關(guān)系者審查項(xiàng)目的可交付成果。

例如：課本90頁(yè)有舉例，同學(xué)們也可自己例舉相似的例子。

７、進(jìn)行項(xiàng)目范圍變更控制的原因是什么？

答：在項(xiàng)目的生命周期中，存在著各種因素不斷干擾著項(xiàng)目的進(jìn)行，項(xiàng)目總是處于一個(gè)變化的環(huán)境之中。項(xiàng)目管理的再好，采用的管理方法再科學(xué)，也避免不了發(fā)生變化。根據(jù)項(xiàng)目管理的哲學(xué)思想，這種變化是絕對(duì)的。對(duì)項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)，就要進(jìn)行項(xiàng)目變更控制。

項(xiàng)目變更控制的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）合理調(diào)整項(xiàng)目范圍。范圍變更是指對(duì)已經(jīng)確定的、建立在已審批通過(guò)的WBS基礎(chǔ)上的項(xiàng)目范圍所進(jìn)行的調(diào)整和變更。項(xiàng)目范圍變更常常伴隨著對(duì)成本、進(jìn)度、質(zhì)量或項(xiàng)目其他目標(biāo)的調(diào)整和變更。

（二）糾偏行動(dòng)。由于項(xiàng)目的變化所引起的項(xiàng)目變更偏離了計(jì)劃軌跡，產(chǎn)生了偏差。為保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，就必須進(jìn)行糾正。所以，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)。項(xiàng)目變更實(shí)際上是一種糾偏行動(dòng)。

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。導(dǎo)致項(xiàng)目范圍變更的原因、所采取的糾偏行動(dòng)的依據(jù)及其他任何來(lái)自變更控制實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，都應(yīng)該形成文件、數(shù)據(jù)和資料，以作為項(xiàng)目組織保存的歷史資料。

8、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)間管理? 答:項(xiàng)目的時(shí)間管理，是指在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，為了確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)度和日程安排所進(jìn)行的管理過(guò)程。

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間管理就是要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，制定出合理精確的進(jìn)度計(jì)劃，然后在該計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，檢查實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì)劃進(jìn)度相一致，若出現(xiàn)偏差應(yīng)盡快找出原因。采取必要的補(bǔ)救措施。如果必要還要調(diào)整原進(jìn)度計(jì)劃，以保證項(xiàng)目按時(shí)完成。

9、項(xiàng)目時(shí)間管理的過(guò)程是什么？ 答：項(xiàng)目時(shí)間（進(jìn)度）管理的過(guò)程主要內(nèi)容包括如下幾個(gè)步驟：

（一）活動(dòng)和活動(dòng)依賴(lài)關(guān)系分析。活動(dòng)是項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中確定的工作單元或工序；活動(dòng)依賴(lài)關(guān)系就是根據(jù)范圍定義和規(guī)劃的成果以及項(xiàng)目干系人相應(yīng)的需求，確定為完成項(xiàng)目所必須進(jìn)行的活動(dòng)，找出各項(xiàng)活動(dòng)之間的依賴(lài)關(guān)系，即順序和相關(guān)性。

（二）確定活動(dòng)工作包。工作包是特定的、可確定的、可交付的獨(dú)立工作單元。用以定義和和描述該工作單元所含的全部活動(dòng)的工作內(nèi)容、目標(biāo)、成果、負(fù)責(zé)人、日期和持續(xù)時(shí)間、資源和費(fèi)用等，并把它作為制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)，（三）活動(dòng)時(shí)間估計(jì)。就是估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)所需要的持續(xù)時(shí)間。

（四）制訂進(jìn)度計(jì)劃。就是根據(jù)所需的資源的具體的條件限制，確定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

（五）項(xiàng)目進(jìn)度控制。就是用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和項(xiàng)目管理軟件控制項(xiàng)目進(jìn)度。

10、談?wù)勀銓?duì)關(guān)鍵路徑的認(rèn)識(shí)，并舉例說(shuō)明。

答：關(guān)鍵路徑又稱(chēng)關(guān)鍵線路，指自始至終全部由關(guān)鍵工作組成的路徑，或線路上總工作持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的線路就是關(guān)鍵路徑。在網(wǎng)絡(luò)圖上的關(guān)鍵線路可用雙線或粗線標(biāo)注。

下面舉例說(shuō)明。（參照課本P118—120）

11、你認(rèn)為甘特圖是否實(shí)用？

答：甘特圖是一個(gè)橫維表示進(jìn)度或活動(dòng)時(shí)間，縱維表示項(xiàng)目的各工作包的二維矩陣。傳統(tǒng)的甘特圖不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析。

但是，隨著項(xiàng)目管理的興起，傳統(tǒng)的甘特圖得到了不斷地改進(jìn)和完善，我們可以將網(wǎng)絡(luò)中所有的參數(shù)、關(guān)系、關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路徑都表示在甘特圖上，還可以將甘特圖與其他工作圖合并，可以使各工作之間的邏輯關(guān)系一目了然，自由時(shí)差也可能從圖中反映出來(lái)。改進(jìn)完善后的甘特圖是實(shí)用的。

12、舉例說(shuō)明項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。

答：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種科學(xué)的計(jì)劃管理方法，它隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展。20世紀(jì)50年代，為了適應(yīng)科學(xué)研究和新的生產(chǎn)組織管理的需要，國(guó)外逐漸出現(xiàn)了一些計(jì)劃管理的新方法。如，1956年美國(guó)杜邦公司研究創(chuàng)立的關(guān)鍵線路法（縮寫(xiě)為GPM）并試用在一個(gè)化學(xué)工程上，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展、管理水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)也在不斷發(fā)展和完善。第三單元

1、什么是項(xiàng)目成本管理？

答：項(xiàng)目成本管理是指為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過(guò)項(xiàng)目預(yù)算，使項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)按時(shí)、按質(zhì)、經(jīng)濟(jì)高效地完成既定目標(biāo)而開(kāi)展的成本管理活動(dòng)。

2、項(xiàng)目成本管理主要包括哪些過(guò)程？ 答：項(xiàng)目成本管理主要包括以下四個(gè)過(guò)程：項(xiàng)目資源計(jì)劃編制、成本估算、成本預(yù)算、成本控制。

項(xiàng)目資源計(jì)劃編制：是指通過(guò)分析和識(shí)別，確定出項(xiàng)目需要投入的資源種類(lèi)、資源多少和何時(shí)投入，并確定出能夠充分保證項(xiàng)目實(shí)施所需的各種資源的清單和計(jì)劃安排的一項(xiàng)管理活動(dòng)。

項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目的資源需求計(jì)劃和各種項(xiàng)目所需資源的市場(chǎng)價(jià)格或預(yù)期價(jià)格信息，估算和確定出項(xiàng)目各種活動(dòng)的成本和整個(gè)項(xiàng)目全部成本的項(xiàng)目成本管理工作。

項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制基準(zhǔn)或項(xiàng)目總成本的項(xiàng)目成本管理工作。項(xiàng)目成本控制與預(yù)測(cè)是指在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，努力將項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在項(xiàng)目成本預(yù)算范圍之內(nèi)，并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，依據(jù)項(xiàng)目成本的實(shí)際發(fā)生情況，不斷預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本的發(fā)展變化趨勢(shì)，不斷修訂原來(lái)的項(xiàng)目成本估算，并對(duì)項(xiàng)目的總成本進(jìn)行合理預(yù)期的項(xiàng)目成本管理工作和過(guò)程。

3、成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是什么？答：成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是：估算是估計(jì)過(guò)程，而預(yù)算是能夠接受的估算。比如，某個(gè)活動(dòng)估計(jì)需要5.3萬(wàn)元，但是預(yù)算只能分配5萬(wàn)元，那么5萬(wàn)元就成為該活動(dòng)成本的控制基準(zhǔn)。

預(yù)算是為了確定項(xiàng)目實(shí)施情況的測(cè)量基準(zhǔn)而把估算分配到各項(xiàng)活動(dòng)與工作細(xì)目上去。對(duì)比估算過(guò)程可知估算在WBS基礎(chǔ)上做出，而預(yù)算要進(jìn)一步與時(shí)間管理結(jié)合，要落實(shí)到活動(dòng)上。

4、項(xiàng)目成本管理所需要考慮的內(nèi)容有哪些？

答：一般而言，項(xiàng)目（以施工項(xiàng)目為例）的成本管理主要有五個(gè)部分的內(nèi)容：材料成本管理、人工成本管理、機(jī)械費(fèi)用管理、項(xiàng)目間接費(fèi)用管理、資金成本管理。其中材料成本管理和人工成本管理是成本管理中兩個(gè)主要部分，也是最重要的部分。（P134）

5、價(jià)值工程是項(xiàng)目成本估算的一個(gè)非常重要的工具，你能列出一些項(xiàng)目管理的例子嗎？

答：價(jià)值工程中的價(jià)值的含義接近人們?nèi)粘Ｉ畛Ｓ玫摹昂纤悴缓纤恪薄ⅰ爸档貌恢档谩钡囊馑?，是指事物的有益程度?/p>

在價(jià)值工程中，價(jià)值的定義為：V=F/C（V價(jià)值，F(xiàn)功能評(píng)價(jià)，C總成本）P140

（例子可以根據(jù)這個(gè)公式去理解和使用）例如，你的項(xiàng)目是生產(chǎn)手機(jī)，你要提高V，可以提高你的手機(jī)的功用，讓你的手機(jī)具有和專(zhuān)門(mén)卡片相機(jī)一樣的拍照功能，可以收看電視、可以衛(wèi)星定位、可以考試作弊等等（提高F）；你也可以通過(guò)降低總成本把手機(jī)賣(mài)到白菜的價(jià)錢(qián)（降低C）。當(dāng)然，最佳方案是二者兼有，提高功能的同時(shí)降低成本。

6、談?wù)勀銓?duì)掙值法對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、成本等方面進(jìn)行權(quán)衡效果的看法。

答：掙值法實(shí)際上是一種分析目標(biāo)實(shí)施與目標(biāo)期望之間差異的方法，故又常被稱(chēng)為偏差分析法。掙值法通過(guò)測(cè)量已完成的工作的預(yù)算費(fèi)用，與已完成工作的實(shí)際費(fèi)用和計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用相比較，得到有關(guān)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，從而達(dá)到判斷項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況的目的。其獨(dú)特之處在于以預(yù)算和費(fèi)用來(lái)衡量工程進(jìn)度，是一項(xiàng)進(jìn)行費(fèi)用進(jìn)度綜合控制的技術(shù)。通過(guò)對(duì)進(jìn)度偏差、費(fèi)用偏差的計(jì)算分析，可以很好地對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、成本方面進(jìn)行權(quán)衡。

7、什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量特性？ 答：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度。這一定義從兩個(gè)方面對(duì)質(zhì)量做出了規(guī)定：其一，“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”，這表明只要產(chǎn)品適用就是好產(chǎn)品，就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。其二，“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度”，這表明產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于

該產(chǎn)品的具體需要，滿(mǎn)足需要程度高的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿(mǎn)足需要程度低的產(chǎn)品就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。

質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。不同產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足人們不同的需要，所以，不同的產(chǎn)品和服務(wù)各自有不同的質(zhì)量特性。這些質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如下：內(nèi)在質(zhì)量特性、外在質(zhì)量特性、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性、商業(yè)質(zhì)量特性、環(huán)保質(zhì)量特性。

8、質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理的含義是什么？

答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如攝影師策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需要的過(guò)程，即：“總體管理功能中決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)，并通過(guò)諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)加以實(shí)施。

9、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理? 答：項(xiàng)目質(zhì)量管理既涉及項(xiàng)目本身的功能與特性的管理，同時(shí)也涉及項(xiàng)目從始到終整個(gè)過(guò)程中的工作質(zhì)量管理，而工作質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的保障，只有高水平的工作質(zhì)量，才會(huì)有高水平的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，所以，為了保證項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求，必須進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

10、項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？

答：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體。全面質(zhì)量管理，以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益。

11、項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法有哪幾種？ 答：項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法主要有以下幾種：

（一）排列圖

（二）因果圖

（三）直方圖

（四）流程圖

（五）KJ法

（六）矩陣圖法

（七）散布圖

12、PDCA循環(huán)的應(yīng)用過(guò)程是什么？ 答：全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施的全過(guò)程，這

個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格產(chǎn)品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度？不合格品率降低到什么程度？要有個(gè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制訂之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過(guò)檢查找出問(wèn)題的原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。第四單元

1、項(xiàng)目人力資源管理的定義是什么？ 答：項(xiàng)目人力資源管理是指對(duì)參與或涉及項(xiàng)目的人力資源（包括所有的項(xiàng)目干系人---項(xiàng)目發(fā)起人、客戶(hù)、分包商等）進(jìn)行管理所開(kāi)展的一系列過(guò)程和工作。

2、項(xiàng)目人力資源管理具有哪些特點(diǎn)？ 答：項(xiàng)目人力資源管理一般是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行管理的，而且由于項(xiàng)目及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所具有的特點(diǎn)，項(xiàng)目人力資源管理與一般的運(yùn)營(yíng)組織的人力資源相比，有其自身的特點(diǎn)：

（一）暫時(shí)性。由于項(xiàng)目具有“一次性”的特征，使得項(xiàng)目的人力資源組織關(guān)系也具有暫性的特點(diǎn)，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也將隨之解散，項(xiàng)目人力資源管理即告結(jié)束。

（二）責(zé)任關(guān)系相對(duì)復(fù)雜。一般情況下，人力資源管理活動(dòng)并不是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的直接責(zé)任，但管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分重視行政管理的要求以保證項(xiàng)目所有成員行動(dòng)的一致性。

（三）方法隨項(xiàng)目生命周期階段的不同而變化。在項(xiàng)目生命周期的不同階段，所涉及的項(xiàng)目干系人會(huì)各不相同，因此，不同階段采用的人力資源管理方法和技術(shù)也要隨之改變。

3、項(xiàng)目人力資源管理的最終目標(biāo)是什么？ 答：項(xiàng)目人力資源管理的最終目標(biāo)是：充分發(fā)揮涉及項(xiàng)目的各方面人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力做到人盡其才、事得其人、人事相宜，從而更高效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

4、建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)時(shí)，常常會(huì)受到很多條件的限制，這些限制條件包括哪些方面？

答：建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)時(shí)，常常會(huì)受到很多條件的限制。這些限制條件常常包括包括以下各項(xiàng)：

（一）執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)。不同組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限不同，從而影響項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)選擇。

（二）協(xié)議可合同要求。同某些單位或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成的協(xié)議或勞動(dòng)合同會(huì)對(duì)職責(zé)或報(bào)告關(guān)系有特殊的要求。

（三）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的偏好。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)以往的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣采用某種形式的組織結(jié)構(gòu)。

（四）預(yù)期指派的人員。預(yù)期指派給項(xiàng)目的人員及其技能有時(shí)會(huì)影響項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的選擇。

5、按時(shí)間（以月為計(jì)量單位）、工種和投入人數(shù)編制一個(gè)國(guó)際工程承包項(xiàng)目的施工人員管理計(jì)劃，請(qǐng)列出具體內(nèi)容。答：編制一個(gè)國(guó)際工程承包項(xiàng)目的施工人員管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按時(shí)間（以月為計(jì)量單位）、工種和投入人數(shù)進(jìn)行編制，具體包括：

（一）每個(gè)月各工種投入的人數(shù)、施工高峰期的持續(xù)時(shí)間、施工周期、施工進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等；

（二）整個(gè)項(xiàng)目每月投入的總?cè)藬?shù)、高峰期的人數(shù)、高峰期的持續(xù)時(shí)間、總施工期等；

（三）各個(gè)工種的總計(jì)劃人月數(shù)；

（四）整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃人月數(shù)；

（五）執(zhí)行組織自派人員與當(dāng)?shù)毓蛡蛉藛T的各自數(shù)量及兩者之間比例等。項(xiàng)目人員管理計(jì)劃是整體項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。

6、簡(jiǎn)述有效團(tuán)隊(duì)的特征。

答:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作是否有效率，決定著項(xiàng)目的成敗，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括：

（一）對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解。為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有成效，要高度明確工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)以及由此帶來(lái)的益處有設(shè)想。

（二）對(duì)每位成員的角色和職責(zé)的明確期望。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要參與制訂項(xiàng)目計(jì)劃，這樣他們就能知道怎樣將他們的工作結(jié)合起來(lái)；團(tuán)隊(duì)成員重視彼此的知識(shí)與技能，并能肯定為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所付出的勞動(dòng)；每位成員承擔(dān)職責(zé)，完成他在項(xiàng)目中的任務(wù)。

（三）目標(biāo)導(dǎo)向。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員都強(qiáng)烈希望為取得項(xiàng)目目標(biāo)付出努力。

（四）高度的合作互動(dòng)。一個(gè)有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常要進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)而及時(shí)的溝通，成員愿意交流信息、想法及感情；他們能成為彼此力量的源泉，能做出和接受彼此的反饋和批評(píng)；樂(lè)于看到其他成員的成功并愿意互相幫助。基于這表合作，團(tuán)隊(duì)就能在解決問(wèn)題時(shí)有創(chuàng)造性，并能及時(shí)地做出決策。

（五）高度信任。下一個(gè)有成效的團(tuán)隊(duì)的成員，能理解他們之間的相互依賴(lài)性，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每位成員都是項(xiàng)目成功的重要因素。

7、簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論。

答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，這五個(gè)層次象階梯一樣由較低層次到較高層次，一個(gè)層次的需求滿(mǎn)足了，就會(huì)轉(zhuǎn)向另一個(gè)層次的需求。需求層次理論表明，針對(duì)人的需要實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)是可能的。但激勵(lì)人們努力的方式不應(yīng)是單一的，當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)提供的激勵(lì)效果下降時(shí)，就應(yīng)增加精神激勵(lì)的內(nèi)容。

8、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容有哪些？ 答：團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核是事后考核工作的結(jié)果，是績(jī)效管理的重要組成部分。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核就是對(duì)團(tuán)隊(duì)完成其職責(zé)和對(duì)工作結(jié)果的考評(píng)，是對(duì)其工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的價(jià)值大小，是績(jī)效考核的核心內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃考評(píng)和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)。對(duì)于不同層次及不同工作性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，工作計(jì)劃與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的考評(píng)權(quán)重及考評(píng)者是不一樣的，需要根據(jù)具體情況確定。團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以分為主要指標(biāo)、輔助指標(biāo)、整體指標(biāo)、否決指標(biāo)等四大類(lèi)。

9、在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法，主要包括哪些方面？ 答：在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法?？?jī)效考核的方法主要包括：

（一）書(shū)面鑒定法。書(shū)面鑒定法就是由績(jī)效考核者根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作情況編寫(xiě)一份簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)材料，來(lái)描述團(tuán)隊(duì)成員在工作中的功過(guò)得失，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

（二）關(guān)鍵事件法。就是把團(tuán)隊(duì)成員在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的關(guān)鍵行為記錄下來(lái)，并與績(jī)效考核的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）評(píng)分表法。是指針對(duì)一些常規(guī)的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行打分，然后根據(jù)總分對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效做出粗略的評(píng)估，（四）排序法。根據(jù)某項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)進(jìn)行排序，然后根據(jù)多個(gè)排序進(jìn)行綜合排序。

（五）目標(biāo)管理法。是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)具體目標(biāo)的完成情況來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核，具體目標(biāo)制定的越精確、科學(xué)，該方法就越有效。

10、項(xiàng)目溝通管理的定義是什么？ 答：項(xiàng)目溝通管理是指確保通過(guò)正式的結(jié)構(gòu)和步驟，及時(shí)和適當(dāng)?shù)貙?duì)項(xiàng)目進(jìn)行收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和處理，并對(duì)非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的控制，以利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的一系列管理活動(dòng)。

11、試畫(huà)出溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程圖。答：溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程圖： 編碼

溝通渠道（媒體）譯碼 主體 接受者 反饋 作出反應(yīng)

12、項(xiàng)目溝通管理的基本作用包括哪些方面？

答：項(xiàng)目溝通管理在一個(gè)項(xiàng)目組織的運(yùn)營(yíng)體系中發(fā)揮以下基本作用：

（一）降低項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的模糊性。

（二）實(shí)現(xiàn)有效管理。

（三）滿(mǎn)足員工對(duì)信息的需要。

（四）構(gòu)建工作關(guān)系。

溝通管理的作用還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：高效、激勵(lì)、創(chuàng)新、變更。

13、項(xiàng)目溝通主要采取哪些方式？ 答：項(xiàng)目溝通是一個(gè)十分復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，采取的方式可以分為：

（一）項(xiàng)目正式溝通與非正式溝通。

（二）下行溝通、上行溝通與平行溝通。

（三）書(shū)面溝通與口頭溝通。

（四）單向溝通與雙向溝通。

（五）言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通。

14、哪些情況容易造成溝通障礙？為什么？

答：項(xiàng)目溝通雖然是項(xiàng)目中的必要活動(dòng)，但客觀上或主觀上都存在著有形或無(wú)形的障礙，使項(xiàng)目成員無(wú)法達(dá)到有效的溝通目的。大致分為三種情況：信息傳送的問(wèn)題；語(yǔ)言的問(wèn)題；溝通參與者行為和心理上的問(wèn)題。

造成溝通障礙的原因有：

（一）在信息傳送的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐韵滤膫€(gè)原因出現(xiàn)信息損耗、失真和錯(cuò)位。①噪音；②傳達(dá)的工具不靈；③項(xiàng)目組織龐大層次多；④地位的障礙。(二)同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的，年齡、教育和文化背景會(huì)影響一個(gè)人的語(yǔ)言風(fēng)格以及他對(duì)語(yǔ)匯的界定，語(yǔ)言問(wèn)題就產(chǎn)生了。

（三）溝通參與者行為和心理上因?yàn)橐韵戮艂€(gè)方面的原因造成溝通問(wèn)題。①感知上的差異；②語(yǔ)言代表事實(shí)的問(wèn)題；③通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的能力；④刻板印象；⑤歪曲事實(shí)；⑥情緒；⑦過(guò)早下結(jié)論；⑧以推測(cè)當(dāng)事實(shí)；⑨傾聽(tīng)能力欠佳。

15、為什么項(xiàng)目中間存在各種沖突？有哪些沖突？ 答：因?yàn)轫?xiàng)目干系人的目標(biāo)、利益、偏好、價(jià)值觀等方面的差異，致使項(xiàng)目?jī)?nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致矛盾激化和行為對(duì)抗，各種沖突就產(chǎn)生了。在項(xiàng)目管理中，沖突是客觀存在的，也是經(jīng)常發(fā)生的。

從項(xiàng)目沖突發(fā)生的層次和特征的不同，項(xiàng)目沖突可以分為人際沖突、群體或部門(mén)沖突、個(gè)人與群體或部門(mén)之間的沖突以及項(xiàng)目與外部環(huán)境之間的沖突。

16、人際沖突的含意是什么？

答：人際沖突是指群體內(nèi)的個(gè)人之間的沖突，主要指群體內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體由于意見(jiàn)、情感不一致而互相作用時(shí)導(dǎo)致的沖突。項(xiàng)目人際沖突一般含有兩個(gè)層面，即同一層級(jí)的個(gè)人之間的橫向關(guān)系沖突和不同層級(jí)的個(gè)人之間的縱向關(guān)系沖突?？梢詺w納為：①由于個(gè)性差異造成的沖突；②由于個(gè)人價(jià)值觀的不同而造成的沖突；③由于信息溝通不良造成的沖突；④由于個(gè)人的本位主義思想造成的沖突；⑤由于工作競(jìng)爭(zhēng)而引起的沖突。

17、如何解決項(xiàng)目中的沖突？

答：由于項(xiàng)目沖突具有性質(zhì)復(fù)雜性、類(lèi)型的多樣性和發(fā)生的不確定性等特征，因此對(duì)項(xiàng)目沖突進(jìn)行管理就不可能千篇一律地使用一種方法解決，而必須對(duì)項(xiàng)目沖突進(jìn)行深入的分析，采取積極的態(tài)度，選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目沖突管理方式，盡可能地利用建設(shè)性沖突，控制和減少破壞性沖突。一般來(lái)說(shuō)，處理項(xiàng)目沖突的方式主要有：回避、強(qiáng)制、仲裁、溝通與協(xié)調(diào)、發(fā)泄。第五單元

1、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？ 答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響，并會(huì)給項(xiàng)目成本、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量等帶來(lái)某種后果。為了把正面事件的概率和影響結(jié)果擴(kuò)到最大，把負(fù)面事件的概率和影響結(jié)果減少到最小值，就必須進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成的原因有哪些？ 答：一般來(lái)說(shuō)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成的原因有以下五個(gè)方面：

（一）技術(shù)、性能和質(zhì)量層面。一般說(shuō)來(lái)，采用新技術(shù)或技術(shù)創(chuàng)新是提高項(xiàng)目績(jī)效的重要手段，但這同樣會(huì)帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)。許多新技術(shù)未經(jīng)證實(shí)或未經(jīng)充分掌握，可能會(huì)影響項(xiàng)目的成功。

（二）項(xiàng)目管理層面。項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)包含在項(xiàng)目過(guò)程管理的方方面面，這些管理活動(dòng)和過(guò)程中可能產(chǎn)生的矛盾和錯(cuò)誤，都有

可能造成項(xiàng)目的損失。

（三）組織實(shí)施層面。項(xiàng)目組織過(guò)程中也會(huì)因組織不當(dāng)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

（四）信用層面。組成信用保證結(jié)構(gòu)的各個(gè)項(xiàng)目參與者是否能履行其職責(zé)，構(gòu)成了項(xiàng)目融資所面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。

（五）來(lái)自項(xiàng)目外部。項(xiàng)目的政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和金融環(huán)境的變化，包括與項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)章或標(biāo)準(zhǔn)的變化，組織中雇傭關(guān)系的變化，自然災(zāi)害等，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生一定影響。

3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有哪些？（P252---255）答：在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中，一般要借助一些技術(shù)和工具，這樣不但識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的效率高而且操作規(guī)范，不易產(chǎn)生遺漏。在具體應(yīng)用過(guò)程中要結(jié)合項(xiàng)目的具體情況，組合起來(lái)應(yīng)用。

（一）流程圖法。

（二）頭腦風(fēng)暴法。

（三）情景分析法。

（四）德?tīng)柗品ā?/p>

4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有哪些類(lèi)型？

答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型一般按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，可分為以下五類(lèi)：

（一）技術(shù)、性能和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

（二）項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)。

（三）組織風(fēng)險(xiǎn)。

（四）信用風(fēng)險(xiǎn)。

（五）項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)。

5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有哪些？ 答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有：

（一）盈虧平衡分析。又稱(chēng)保本分析，是根據(jù)投資項(xiàng)目生產(chǎn)中的產(chǎn)銷(xiāo)量、成本和利潤(rùn)三者間的關(guān)系，測(cè)算出項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn)，并據(jù)此分析項(xiàng)目適應(yīng)市場(chǎng)變化能力和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力的一種不確定性分析方法。

（二）敏感性分析。是指從眾多不確定性因素中找出對(duì)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)有重要影響的敏感性因素，并分析、測(cè)算其對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響程度和敏感性程度，進(jìn)而判斷項(xiàng)目承受風(fēng)險(xiǎn)能力的一種不確定性分析方法。

（三）期望值法。是通過(guò)研究各種不確定性因素發(fā)生不同變動(dòng)同謀的概率分布及其對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響，對(duì)項(xiàng)目可行性和風(fēng)險(xiǎn)性以及方案優(yōu)劣作出判斷的一種不確定性分析法。

6、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的過(guò)程是什么？ 答：風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的全過(guò)程中，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間順序可以分為如下三種：

（一）事前風(fēng)險(xiǎn)控制。又稱(chēng)為避免型風(fēng)險(xiǎn)控制，即項(xiàng)目“未雨綢繆”，積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，在做出經(jīng)營(yíng)決策之前對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部條件因素和外部環(huán)境因素進(jìn)行詳盡地分析，綜合估計(jì)各種風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)項(xiàng)目的決策結(jié)果進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)。如果發(fā)現(xiàn)可

能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，則提前采取預(yù)防性的糾偏措施，保證項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)決策始終沿著正確的軌道前進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

（二）事中風(fēng)險(xiǎn)控制。又可稱(chēng)為開(kāi)頭型風(fēng)險(xiǎn)控制，即在決策實(shí)施過(guò)程中或風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生過(guò)程中，項(xiàng)目對(duì)自身決策行為和形勢(shì)變化進(jìn)行檢查，對(duì)照既定的標(biāo)準(zhǔn)判斷是否合適，如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)成因，就立即采取措施，快速反應(yīng)，對(duì)項(xiàng)目的決策行為進(jìn)行調(diào)整、修正。

（三）事后風(fēng)險(xiǎn)控制。事后風(fēng)險(xiǎn)控制又可稱(chēng)為后饋型風(fēng)險(xiǎn)控制，尤其是指項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，潛在的或已經(jīng)給項(xiàng)目帶來(lái)了損失，為避免損失繼續(xù)擴(kuò)大和事態(tài)嚴(yán)重甚至惡化所采取的控制決策。

7、進(jìn)行項(xiàng)目采購(gòu)管理的基本出發(fā)點(diǎn)是什么？

答：項(xiàng)目采購(gòu)管理是一項(xiàng)管理活動(dòng)，其出發(fā)點(diǎn)是面向整個(gè)項(xiàng)目的，不但面向全體采購(gòu)員，而且也面向項(xiàng)目組織其他人員，其使命就是要保證整個(gè)項(xiàng)目的物資供應(yīng)；其權(quán)利是可以調(diào)動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的資源。一般意義上的采購(gòu)管理是指站在項(xiàng)目的立場(chǎng)上，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)的管理，包括采購(gòu)員和具體采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理。

8、簡(jiǎn)述定貨點(diǎn)法的原理。

答：在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前，發(fā)出訂單和進(jìn)行催貨是一個(gè)庫(kù)存管理系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)所能做的一切。庫(kù)存管理系統(tǒng)發(fā)出生產(chǎn)訂單和采購(gòu)訂單，但是確定對(duì)物料的真實(shí)需求的卻靠缺料表。這種表里所列的是馬上要用、但沒(méi)有庫(kù)存的物料，然后，根據(jù)缺料表進(jìn)行催貨。

訂貨點(diǎn)法是在當(dāng)時(shí)條件下，為避免缺貨的發(fā)生而提出的一種按過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)未來(lái)物料需求的方法。這種方法有各種不同的形式，但其實(shí)質(zhì)都是著眼于“庫(kù)存補(bǔ)充”原則。

庫(kù)存補(bǔ)充的原則是保證任何時(shí)候倉(cāng)庫(kù)里都有一定數(shù)量的存貨，以便需要時(shí)隨時(shí)取用。訂貨點(diǎn)法依靠對(duì)庫(kù)存補(bǔ)充周期內(nèi)的需求量預(yù)測(cè)，并保留一定的安全庫(kù)存儲(chǔ)備，來(lái)確定定貨點(diǎn)。安全庫(kù)存的設(shè)置是為了應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)。一旦庫(kù)存儲(chǔ)備低于預(yù)先規(guī)定的數(shù)量，即訂貨點(diǎn)，則立即進(jìn)行訂貨來(lái)補(bǔ)充庫(kù)存。

9、項(xiàng)目招標(biāo)管理的流程是什么？ 答：招標(biāo)采購(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及各個(gè)方面各個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)完整的招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程，基本上可以分為以下六個(gè)階段：

（一）策劃。招標(biāo)活動(dòng)是一次涉及范圍很廣的大型活動(dòng)。因此，開(kāi)展一次招標(biāo)活動(dòng)，需要進(jìn)行很認(rèn)真的周密策劃。

（二）招標(biāo)。在招標(biāo)方案得到公司的同意和支持后，就要進(jìn)入實(shí)際操作階段。

（三）投標(biāo)。投標(biāo)人在收到招標(biāo)書(shū)以后，如果愿意投標(biāo)，就要進(jìn)入投票程序。

（四）開(kāi)標(biāo)。開(kāi)標(biāo)應(yīng)按照招標(biāo)通告中規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)公開(kāi)進(jìn)行，并邀請(qǐng)投標(biāo)商或其委派的代表參加。

（五）評(píng)標(biāo)。招標(biāo)方收到投標(biāo)書(shū)后，直到招標(biāo)會(huì)開(kāi)會(huì)那天，不得事先開(kāi)封。只有當(dāng)招標(biāo)會(huì)開(kāi)始，投標(biāo)人到達(dá)會(huì)場(chǎng)，才將投標(biāo)書(shū)郵件交投標(biāo)人檢查，簽封完后，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)封。開(kāi)封后，投標(biāo)人可以拿著自己的投標(biāo)書(shū)當(dāng)著全體評(píng)標(biāo)小組陳述自己的投標(biāo)書(shū)，陳述辯論完畢，投標(biāo)者退出會(huì)場(chǎng)，全體評(píng)標(biāo)人員進(jìn)行分析評(píng)比，最后投票或打分選出中標(biāo)人。

（六）招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告和推薦的中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人，招標(biāo)人也可以授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)直接確定中標(biāo)人。

10、如何進(jìn)行項(xiàng)目的合同管理？ 答：合同管理是指參與項(xiàng)目各方均應(yīng)在合同實(shí)施過(guò)程中自覺(jué)、認(rèn)真、嚴(yán)格的遵守所簽訂合同的各項(xiàng)規(guī)定和要求，按照各自的職責(zé)行使各自的權(quán)利，履行各自的義務(wù)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，處理好伙伴關(guān)系，做好各項(xiàng)管理工作，使項(xiàng)目目標(biāo)得到完整的體現(xiàn)。業(yè)主方在簽訂合同前的一個(gè)重要準(zhǔn)備工作即是選擇好工程師，以使他們能夠參與合同的制定過(guò)程，依據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，使合同各項(xiàng)規(guī)定更為完善。

承包商在合同簽訂前的準(zhǔn)備工作主要是制定投標(biāo)策略，做好市場(chǎng)調(diào)研，在買(mǎi)到招標(biāo)文件之后，要認(rèn)真仔細(xì)地分析研究招標(biāo)文件，一方面可以對(duì)招標(biāo)文件中不完善甚至錯(cuò)誤之處向業(yè)主方提出建議，另一方面也必須做好風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)招標(biāo)文件中不合理的規(guī)定提出自己的意見(jiàn)，并力爭(zhēng)在合同談判中對(duì)這些規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

11、采購(gòu)合同訂立應(yīng)遵循哪些原則？ 答：根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，訂閱采購(gòu)合同應(yīng)遵循以下原則：

（一）平等原則；

（二）自愿原則；

（三）公平原則；

（四）誠(chéng)實(shí)信用原則；

（五）遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德的原則。

12、項(xiàng)目采購(gòu)合同發(fā)生變更后，如何避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭(zhēng)端？ 答：項(xiàng)目合同變更后經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生合同糾紛，項(xiàng)目組織要對(duì)顯在的或潛在的合同糾紛采取適當(dāng)措施，盡可能避免合同糾紛發(fā)

展成為法律爭(zhēng)端，避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭(zhēng)端的主要方式有：

（一）協(xié)商解決。即合同雙方按照合同中有關(guān)解決糾紛的條款進(jìn)行協(xié)商解決。

（二）調(diào)解解決。如果合同中沒(méi)有規(guī)定解決糾紛的條款，則應(yīng)通過(guò)雙方都認(rèn)可的第三方進(jìn)行調(diào)解。

第四篇：管理學(xué)概論練習(xí)題_答案

《管理學(xué)概論》練習(xí)題答案

1.如何理解管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？

管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)。科學(xué)方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物與事情的觀察而對(duì)事物本質(zhì)作出判定，并通過(guò)聯(lián)系不斷的觀察來(lái)對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理知識(shí)來(lái)自本世紀(jì)以來(lái)，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

2.組織文化的內(nèi)涵、特點(diǎn)及其對(duì)管理的影響。如何管理組織文化？

1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。2）組織文化的特點(diǎn)：a客觀性，b個(gè)異性，c民族性，d穩(wěn)定性。

3）組織文化對(duì)管理的影響主要是它建立了在這個(gè)組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。

對(duì)計(jì)劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度，決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期還是短期的。

對(duì)組織工作的影響：可授權(quán)給下級(jí)管理者的程度，設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。

對(duì)控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。

4）組織文化可能在某特定時(shí)間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時(shí)間與顯示條件的改變（國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時(shí)組織文化是需要適時(shí)的做些調(diào)整。以下因素回對(duì)管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,g次級(jí)文化的多寡.不過(guò)改變組織文化是很困難的。

這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：

（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價(jià)值如何形成？這些價(jià)值的順序？組織的界限？（2）尋找有價(jià)值，被期待的文化，對(duì)尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。

（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價(jià)值于維度針對(duì)需要調(diào)整的因子找出特定的缺點(diǎn)，考慮用特別的方法直接來(lái)糾正。

二是對(duì)組織提出具體建議：

（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景

（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會(huì)化的過(guò)程，評(píng)估及獎(jiǎng)賞系統(tǒng)。

3.簡(jiǎn)述目標(biāo)制定的過(guò)程。

1）內(nèi)外部環(huán)境分析：

a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析c愿景和追求分析

2）擬定總體目標(biāo)方案

3）評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案 a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問(wèn)題分析 4)總體目標(biāo)的具體化 5)目標(biāo)體系的優(yōu)化

a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡

4.人員招聘的原則以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)

原則：

1）人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。

2）人員招聘必須堅(jiān)持計(jì)劃性原則，必須制訂人員招聘計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)員工的招聘工作。

3）人員招聘必須堅(jiān)持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門(mén)的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的人力保障。

4）招聘員工的程序要堅(jiān)持科學(xué)化原則，制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選

要點(diǎn)：企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以每個(gè)員工的專(zhuān)長(zhǎng)為思考點(diǎn)，讓位置去匹配員工的特長(zhǎng)，并依照員工的優(yōu)缺點(diǎn)，做機(jī)動(dòng)性調(diào)整以揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效能。

5.結(jié)合下面的案例試論述管理者為什么要授權(quán)？

對(duì)于管理者而言，授權(quán)的意義在于：

1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專(zhuān)心處理重大問(wèn)題 2）可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。

3）可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。可充分發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。

現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人，喜歡把一切事攬?jiān)谏砩?，事必躬親，管這管那，從來(lái)不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說(shuō)，還會(huì)被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實(shí)，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來(lái)，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。管理者，要管頭管腳(指人和資源)，但不能從頭管到腳。

6.科學(xué)管理理論，一般管理理論，權(quán)變管理理論等主要特點(diǎn)及代表人物

1）科學(xué)管理理論： 代表人物:泰勒

主要特點(diǎn)：a提出工作操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法,以代替過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)成才

c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。

2）一般管理理論： 代表人物：法約爾

基本原則：1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)

人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級(jí)制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神

3）權(quán)變管理理論：

代表人物：巴納德、孔茨等

組織的管理應(yīng)該根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒(méi)有普遍的“最佳的”管理理論和方法。

7.公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點(diǎn)是什么？

A.公平理論： 人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且收到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。

B.需要層次理論：

人的需求由高到底可歸納以下5個(gè)層級(jí)

1）生理需要：是一個(gè)人對(duì)生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求

2）安全需要：是指對(duì)人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟(jì)保障等的追求。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛(ài)情，得到關(guān)心于愛(ài)護(hù)。

4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評(píng)價(jià)或?yàn)樗怂鹬亍?）自我實(shí)現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望。

C.雙因素理論：

1）滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿(mǎn)意。1)激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的 2)只有激勵(lì)因素的滿(mǎn)足，才能激發(fā)人的積極性。

8.常用的激勵(lì)手段有哪些？各有什么特點(diǎn)

1）工作激勵(lì)：

指通過(guò)設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。特點(diǎn)：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長(zhǎng)和愛(ài)好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性 2）

成果激勵(lì)：

指在正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點(diǎn)：a報(bào)酬必須能在一定程度上滿(mǎn)足員工的需求 b報(bào)酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績(jī)掛鉤 3）培養(yǎng)教育： 指通過(guò)思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。

特點(diǎn)：a通過(guò)思想教育，樹(shù)立崇高的理想和職業(yè)道德。

b通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

9.試用SWOT分析法分析麻花啤酒面臨的環(huán)境。

（1）優(yōu)勢(shì)S：a.產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高（市內(nèi)：95%以上；全?。?0%以上）；b.有一定的生產(chǎn)加工能力；c.分銷(xiāo)渠道較為穩(wěn)定

（2）劣勢(shì)W：銷(xiāo)售隊(duì)伍不太雄厚，市場(chǎng)沒(méi)有細(xì)分，產(chǎn)品沒(méi)有特色；

（3）機(jī)會(huì)O：a.擁有很高的客戶(hù)群，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸欢ㄓ绊懥?；b.綠島啤酒的管理存在很大的問(wèn)題

（4）威脅T：來(lái)自綠島啤酒的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

10.試分析下面企業(yè)該如何選擇下一步的發(fā)展策略？

總體來(lái)看，應(yīng)該充分利用當(dāng)前忠誠(chéng)穩(wěn)定的顧客群和良好的市場(chǎng)聲譽(yù)，將夕陽(yáng)紅的招牌發(fā)揚(yáng)光大。首先，夕陽(yáng)紅的聲譽(yù)并非平常餐廳所能獲得的，這集中反映了常經(jīng)理和員工們的成績(jī)和市場(chǎng) 中特定消費(fèi)人群對(duì)御味園的認(rèn)可，這是一筆無(wú)形的資產(chǎn)，它的價(jià)值會(huì)隨著合理的經(jīng)營(yíng)成倍增 長(zhǎng)。

第二，老年人比年輕人的消費(fèi)忠誠(chéng)度更高，年輕人可能會(huì)嘗試各類(lèi)餐廳的口味，而老年人則 不同。要知道，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)比維護(hù)老客戶(hù)要花費(fèi)的成本多的多。

第三，突出特點(diǎn)、尋求差異、避免無(wú)謂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)餐飲業(yè)同樣適用，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)客戶(hù)口味。目 前餐飲業(yè)多數(shù)以菜的類(lèi)別定位，而御味園可以以消費(fèi)人群定位，逐漸利用家庭般的和諧和溫 馨，將定位的消費(fèi)人群由老年人逐漸引導(dǎo)到中老年人和家庭。在菜的花樣、種類(lèi)和檔次上則 可以適當(dāng)增加。

第四，針對(duì)特定消費(fèi)人群，開(kāi)發(fā)相關(guān)的市場(chǎng)策劃活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目。比如：與電視臺(tái)聯(lián)合制作 敬老愛(ài)老活動(dòng)、如推出生日餐，吸引客戶(hù)全家人為老年人過(guò)生日、在合適的時(shí)間段推出各種 吸引老年客戶(hù)的項(xiàng)目、送溫馨到家特種服務(wù)等等。

第五，加大文化氣息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消費(fèi)水平較高的部分，但 是，建議在引入娛樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，不要破壞整個(gè)餐廳和諧溫馨的氣氛，不要變成吵鬧的茶館。

第五篇：《管理學(xué)概論》簡(jiǎn)答題答案模版

簡(jiǎn)答題

1、管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？

2、組織作為一個(gè)系統(tǒng)，一般包含哪幾個(gè)重要要素？

3、有人說(shuō)，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？

4、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

5、在必要時(shí)管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？

6、隨著市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項(xiàng)重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？

7、計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？

答案：

1、答：管理者可以通過(guò)以下幾方面措施來(lái)激發(fā)組織的創(chuàng)造性：

（1）實(shí)行工作分工程度低、部門(mén)職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來(lái)運(yùn)作的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。

（2）擁有富足的資源。（3）管理者較長(zhǎng)時(shí)間的任期。（4）充滿(mǎn)創(chuàng)新精神的組織文化。

（5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面鼓勵(lì)創(chuàng)新。

2答（1）目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過(guò)連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。（2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個(gè)齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個(gè)人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)（3）職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指某項(xiàng)職位應(yīng)該完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。它實(shí)質(zhì)上是一種上下級(jí)的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項(xiàng)職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個(gè)人的權(quán)力。（4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時(shí)，必須對(duì)這些努力進(jìn)行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對(duì)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。

3、答：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒(méi)有控制，人們可能會(huì)知道自己干了什么，但無(wú)法知道自己干得怎樣，存在哪些問(wèn)題，哪些地方需要改進(jìn)。

4、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較大，范圍較大的全局性問(wèn)題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。

5、答：有一定的沖突會(huì)使組織對(duì)變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時(shí)要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：（1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚(yáng)和鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氛圍。（2）運(yùn)用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（3）引進(jìn)不同背景、態(tài)度、價(jià)值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點(diǎn)和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。

6、答：樹(shù)立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：

（1）始終追蹤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（2）制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長(zhǎng)期企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略（3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。

7、答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

1．簡(jiǎn)述管理工作的性質(zhì)。2．簡(jiǎn)述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）3.什么是組織？它主要開(kāi)展哪些活動(dòng)？ 4.什么是管理？它有幾層含義？

5．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。7．簡(jiǎn)述管理職能間的關(guān)系。8．管理人員是如何分類(lèi)的？

9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？ 11.簡(jiǎn)述管理者的概念技能。

12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 13．環(huán)境的變化可能給組織帶來(lái)何種影響？

14．簡(jiǎn)述創(chuàng)新和維持及其對(duì)有效管理的影響。15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 16.簡(jiǎn)述影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

17．簡(jiǎn)述影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素。18.簡(jiǎn)述反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)。

19．簡(jiǎn)述妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。

20．應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待中華古老的傳統(tǒng)文化？

21．對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？ 22．謂“入世精神”？其積極意義何在？

23．怎樣正確認(rèn)識(shí)“中庸之道”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會(huì)觀上的積極的一面？

24．在中、西文化的沖突中，對(duì)待中華文明的思想主要有那幾種？

25．中國(guó)古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？ 26．中國(guó)傳統(tǒng)文化的特征有哪些？

27．中國(guó)古代管理思想對(duì)當(dāng)今國(guó)家管理的影響有哪些？ 28．無(wú)為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？

29．管理追求“1＋1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？

1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。

管理是一門(mén)科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來(lái)指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。

管理并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問(wèn)題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。

2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。

管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。

3.答：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開(kāi)展兩類(lèi)活動(dòng)：作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)。

4.答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。

它有四層含義：(1)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。(2)管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。包括計(jì)劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。(3)管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。

5． 答:管理工作需要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說(shuō)效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問(wèn)題。管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6．答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的。

7． 答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過(guò)程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。

8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專(zhuān)業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專(zhuān)業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。專(zhuān)業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類(lèi)活動(dòng)（或職能）。

9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。

10． 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能是指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。

11.答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力,等等。

12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。

13． 答：可能帶來(lái)兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)。一是對(duì)組織的生存造成某種不利的威脅。

14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。

有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。15． 答：政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。16.答：影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。

17． 答：1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商； 5）產(chǎn)品用戶(hù)。

18.答：反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)主要有： 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率。（縱向指標(biāo)）市場(chǎng)占有率。（橫向指標(biāo)）產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標(biāo)）

19．答：1）資產(chǎn)的專(zhuān)用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社會(huì)的限制。

20．答：中國(guó)的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類(lèi)文明中具有舉足輕重的地位，面對(duì)我國(guó)的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對(duì)其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國(guó)的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。

21．答：對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠(chéng)等傳統(tǒng)價(jià)值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。

22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會(huì)現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度。中國(guó)傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點(diǎn)是積極入世的。做為中國(guó)主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國(guó)。這些都是具有積極意義的。

23．答：中庸之道是中國(guó)傳統(tǒng)文化中一個(gè)十分重要的獨(dú)具特色的關(guān)念，一方面以“中和”為最高原則，對(duì)立面的斗爭(zhēng)，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對(duì)過(guò)與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對(duì)中庸之道不能作簡(jiǎn)單的否定或肯定。

24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮：“民族虛無(wú)”論、“儒學(xué)復(fù)興”論和“中西合璧”論。25．答：中國(guó)古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時(shí),地利,人和”、“修身,齊家,治國(guó)”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵?jì)，德刑并用”、“知人善用，賞罰分明”等。

26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。

27．答：主要影響有以下幾個(gè)方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。

28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無(wú)為、無(wú)權(quán)威、清心寡欲。29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

1、管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？

2、組織作為一個(gè)系統(tǒng)，一般包含哪幾個(gè)重要要素？

3、有人說(shuō)，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？

4、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

5、在必要時(shí)管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？

6、隨著市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項(xiàng)重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？

7、計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？

8、關(guān)于管理有一個(gè)著名的“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標(biāo)”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？

9、管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？

10、有人認(rèn)為：管理理論是從不同類(lèi)型組織的管理實(shí)踐中總結(jié)歸納出來(lái)的規(guī)律，因此不適用于具有獨(dú)特個(gè)性的單個(gè)企業(yè)，如國(guó)有企業(yè)。對(duì)這種看法，你如何評(píng)價(jià)？

11、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

12、如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來(lái)做的事”？ 13． 判斷一個(gè)管理者的管理行為是否正確的主要判據(jù)是什么？ 14．古典的管理理論與現(xiàn)代管理思想相比，其貢獻(xiàn)與不足是什么？ 15． 定量管理思想是否可以被認(rèn)為是在探求管理的科學(xué)？

答案：

1、答：管理者可以通過(guò)以下幾方面措施來(lái)激發(fā)組織的創(chuàng)造性：

（1）實(shí)行工作分工程度低、部門(mén)職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來(lái)運(yùn)作的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。（2）擁有富足的資源。（3）管理者較長(zhǎng)時(shí)間的任期。（4）充滿(mǎn)創(chuàng)新精神的組織文化。（5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面鼓勵(lì)創(chuàng)新。

2、答：（1）目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過(guò)連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。

（2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個(gè)齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個(gè)人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)。（3）職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指某項(xiàng)職位應(yīng)該完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。它實(shí)質(zhì)上是一種上下級(jí)的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項(xiàng)職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個(gè)人的權(quán)力。

（4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時(shí)，必須對(duì)這些努力進(jìn)行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對(duì)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。

3、答：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒(méi)有控制，人們可能會(huì)知道自己干了什么，但無(wú)法知道自己干得怎樣，存在哪些問(wèn)題，哪些地方需要改進(jìn)。

4、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較大，范圍較大的全局性問(wèn)題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。

5、答：有一定的沖突會(huì)使組織對(duì)變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時(shí)要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：

（1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚(yáng)和鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氛圍。（2）運(yùn)用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（3）引進(jìn)不同背景、態(tài)度、價(jià)值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點(diǎn)和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。

6、答：樹(shù)立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：

（1）始終追蹤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（2）制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長(zhǎng)期企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略

（3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。

7、答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

8、（1）對(duì)外部環(huán)境充分分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計(jì)劃（目標(biāo)規(guī)劃、預(yù)算與相關(guān)政策法規(guī)）。（2）合理的組織機(jī)構(gòu)和分工和協(xié)調(diào)。

（3）良好的激勵(lì)措施和溝通渠道。（4）有效的控制機(jī)制。

9、答：管理的基本職能主要包括四項(xiàng)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。組織是為組織中的每個(gè)單位、每個(gè)成員確定在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是管理者影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)?？刂剖菫楸ＷC目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和計(jì)劃的實(shí)施而進(jìn)行的發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過(guò)程。這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計(jì)劃、繼而組織、然后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，由于管理是不斷循環(huán)的過(guò)程，因此這些職能并不是被嚴(yán)格分割開(kāi)來(lái)進(jìn)行的，更經(jīng)常地是融合在一起進(jìn)行的。

10、答： 這種看法是錯(cuò)誤的，管理具有普遍性，管理理論普遍地適用于任何類(lèi)型的組織。因?yàn)楸M管不同類(lèi)型的組織由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差距，因而管理的具體內(nèi)容和方法不盡相同，但從基本管理職能和管理原理與方法來(lái)看，各種不同類(lèi)型的組織具有相似性、共通性。

11、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較長(zhǎng)，范圍較大的全局性問(wèn)題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：① 幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。② 提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。③提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。

12、答： 管理者，其時(shí)間、精力、知識(shí)和能力是有限的，不可能也沒(méi)必要事必躬親去承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的全部任務(wù)。授權(quán)可以使管理者的能力在無(wú)形中得到延伸，真正成功的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的力量現(xiàn)組織的目標(biāo)?？茖W(xué)合理的授權(quán)過(guò)程由四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任和，授予他采取行動(dòng)或者指揮他人行動(dòng)的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，最后，授權(quán)者對(duì)受權(quán)人的工作和努力進(jìn)行監(jiān)督檢查、并對(duì)授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任。

13答：主要判據(jù)：這些行為是否符合客觀需要和是否是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)的。因?yàn)楣芾淼母灸康氖菍?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，但是目標(biāo)會(huì)隨著客觀環(huán)境的變化而變化。

14.答：貢獻(xiàn)：將傳統(tǒng)管理推向科學(xué)管理的軌道，在管理的職能、原則、方法、手段以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方面是一次重大的改革，大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為現(xiàn)代管理理論的研究奠定了基礎(chǔ)。不足：（1）忽視了管理中人的因素、人的需要、動(dòng)機(jī)對(duì)管理的重要作用。

（2）把組織看成是封閉的系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)的觀點(diǎn)和權(quán)變的指導(dǎo)思想。

15.定量管理思想的核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。通過(guò)將科學(xué)的知識(shí)和方法用于研究復(fù)雜的管理問(wèn)題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和行動(dòng)方案。將數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理中，使得定量管理思想成為管理學(xué)的一部分。但它不能代表作為整門(mén)科學(xué)的“管理學(xué)”。與其說(shuō)定量管理思想是在探求管理的科學(xué)，不如說(shuō)是努力把科學(xué)應(yīng)用于管理。

1、什么是目標(biāo)管理？把目標(biāo)管理用于計(jì)劃制度，有哪些思想需要明確與堅(jiān)持？并說(shuō)明之.2、企業(yè)的計(jì)劃是如何根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所處的壽命周期階段作相應(yīng)調(diào)整？

3、目標(biāo)管理方法的特征有哪些？

4、按照組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何做出相應(yīng)的調(diào)整？

5、計(jì)劃工作的程序當(dāng)中有一步是目標(biāo)分解，其結(jié)果會(huì)在組織內(nèi)形成兩種目標(biāo)結(jié)構(gòu)，需要怎樣對(duì)目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性進(jìn)行分析？

6、環(huán)境的不確定性是如何決定組織的計(jì)劃的有效性的？

7、有人說(shuō)，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？

8、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。

9、有人認(rèn)為“計(jì)劃沒(méi)有變化快，所以制訂計(jì)劃沒(méi)有意義”。你對(duì)這種看法如何評(píng)價(jià)？ 有人說(shuō)，計(jì)劃就是控制，你怎樣理解？

10、計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？

11、為什么說(shuō)計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？

12、快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？

13、明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項(xiàng)工作？

14、簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟。

1.答：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級(jí)共同判定組織目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的管理活動(dòng)。

目標(biāo)管理用于計(jì)劃制定，必須堅(jiān)持做到各級(jí)人員均能參與目標(biāo)的制定和執(zhí)行，注意堅(jiān)持自我控制、信息反饋，注重成果，不圖虛名，不走過(guò)場(chǎng)。

2.答：①投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多地依賴(lài)指向性計(jì)劃，因?yàn)檫@一階段的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要求有很高的靈活性；所制定的目標(biāo)應(yīng)該是嘗試性的，資源的獲取具有很大的不確定性。

②成長(zhǎng)期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠(chéng)度的提高，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具有明確性，計(jì)劃的期限也較短。

③成熟期階段，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可預(yù)見(jiàn)性達(dá)到最大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃。

④衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計(jì)劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐杂?jì)劃。

3.答：目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我控制。建立具體、可衡量的目標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工行為的引導(dǎo)、激勵(lì)與控制的有機(jī)統(tǒng)一。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時(shí)長(zhǎng)，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。

4.答：投入期鑒于產(chǎn)組織變革的過(guò)程分為解凍――改變――再凍結(jié)三個(gè)階段為確保改革的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)不斷加強(qiáng)改革的外部力量和內(nèi)部力量。以減少阻力。A、創(chuàng)造性進(jìn)行變革的良好的社會(huì)環(huán)境，激勵(lì)改革者。B、動(dòng)員全體員工參與改革。加強(qiáng)輿論和宣傳工作。

C、確立合理的改革進(jìn)程。D、照顧各方面利益，避免社會(huì)振蕩。E、利用群體的力量。品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈活性，更多依賴(lài)指向性（指導(dǎo)性）計(jì)劃。成長(zhǎng)期隨著目標(biāo)明確，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具明確性更強(qiáng)調(diào)短期計(jì)劃。成熟期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)見(jiàn)性大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃.衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需做調(diào)正，計(jì)劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計(jì)劃。

5.答：在目標(biāo)分解過(guò)程中進(jìn)行目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能否支持和保證長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成；組織的各個(gè)部分的具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否能使組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)獲得可靠的保證。只有使上下左右以及前后時(shí)期的目標(biāo)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才可能形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系。

6.答：面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，計(jì)劃的期限也應(yīng)盡量地短，因?yàn)榫_的計(jì)劃此時(shí)反而會(huì)束縛組織成員采取積極主動(dòng)的行動(dòng)，妨礙組織取得良好的績(jī)效；相反，如的所有因素都保持不變，這樣的組織無(wú)疑會(huì)從制定具體計(jì)劃當(dāng)中受益，因?yàn)榫唧w計(jì)劃指明了方向，并建立了非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實(shí)際經(jīng)營(yíng)中取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題。

7.答：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒(méi)有控制，人們可能會(huì)知道自己干了什么，但無(wú)法知道自己干得怎樣，存在哪些問(wèn)題，哪 些地方需要改進(jìn)。

8.答：計(jì)劃工作的程序一般包括五個(gè)階段：收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件；確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃；分解目標(biāo)、形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃

9.答：由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化越來(lái)越快，原來(lái)的強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的、具體的、較長(zhǎng)期的計(jì)劃形式受到了挑戰(zhàn)。但是不能就此否認(rèn)計(jì)劃的重要性和作用。問(wèn)題不是要不要計(jì)劃的問(wèn)題，而是如何制定計(jì)劃，以及怎樣制定計(jì)劃的問(wèn)題。在目前持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計(jì)劃，計(jì)劃期限也要相應(yīng)縮短。

10.答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

11.答：風(fēng)險(xiǎn)是由于未來(lái)的不確定性而產(chǎn)生的。計(jì)劃工作通過(guò)預(yù)測(cè)、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計(jì)劃、對(duì)資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)提供了保障。

12.答：樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。

13.答：1）提出目標(biāo)。2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。3）限定目標(biāo)。

14.答：1）把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。2）計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來(lái)衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖。5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向。注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)”這一基本假設(shè)為前提的

1.請(qǐng)使用SWOT分析方法 幫助決策者根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的特點(diǎn)，為整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的某個(gè)部門(mén)確定其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。

答：SWOT分析法是決策者或決策分析機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的結(jié)合分析，來(lái)確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。1)具有良好的外部機(jī)會(huì)和有利的內(nèi)部條件時(shí)，可采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)。2)在具有良好的外部機(jī)會(huì)但受到內(nèi)部劣勢(shì)限制時(shí)，采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，設(shè)法清除內(nèi)部不利條件，盡快形成利用環(huán)境機(jī)會(huì)的能力。3)內(nèi)部存在劣勢(shì)，外部面臨巨大威脅時(shí)，采用防御型戰(zhàn)略，設(shè)法回避威脅，消除劣勢(shì)。4)內(nèi)部存在較大劣勢(shì)，外部存在威脅，采取多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以利用優(yōu)勢(shì)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身特點(diǎn)確定其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。3． 面對(duì)行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、以及伴隨而來(lái)的利潤(rùn)率的下滑，某農(nóng)用拖拉機(jī)配件生產(chǎn)廠商決定在今年年底退出該行業(yè)，有哪些因素可能防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？ 答：防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要因素： 1)資產(chǎn)的專(zhuān)用性2)退出成本的高低3)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者心理因素的影響政府和社會(huì)的限制

1．簡(jiǎn)述管理工作的性質(zhì)。

2．簡(jiǎn)述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）3.什么是組織？它主要開(kāi)展哪些活動(dòng)？ 4.什么是管理？它有幾層含義？

5．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。7．簡(jiǎn)述管理職能間的關(guān)系。8．管理人員是如何分類(lèi)的？

9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？ 11.簡(jiǎn)述管理者的概念技能。12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 13．環(huán)境的變化可能給組織帶來(lái)何種影響？ 14．簡(jiǎn)述創(chuàng)新和維持及其對(duì)有效管理的影響。15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 16.簡(jiǎn)述影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

17．簡(jiǎn)述影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素。18.簡(jiǎn)述反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)。

19．簡(jiǎn)述妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。

20．應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待中華古老的傳統(tǒng)文化？

21．對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？ 22．謂“入世精神”？其積極意義何在？

23．怎樣正確認(rèn)識(shí)“中庸之道”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會(huì)觀上的積極的一面？

24．在中、西文化的沖突中，對(duì)待中華文明的思想主要有那幾種？ 25．中國(guó)古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？ 26．中國(guó)傳統(tǒng)文化的特征有哪些？

27．中國(guó)古代管理思想對(duì)當(dāng)今國(guó)家管理的影響有哪些？ 28．無(wú)為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？

29．管理追求“1＋1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？

簡(jiǎn)答題答案

1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。

管理是一門(mén)科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來(lái)指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。

管理并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問(wèn)題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。

2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。

3.答：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開(kāi)展兩類(lèi)活動(dòng)：作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)。

4.答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。它有四層含義：(1)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。(2)管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。包括計(jì)劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。

(3)管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。

5． 答:管理工作需要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說(shuō)效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問(wèn)題。管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6．答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的。

7． 答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過(guò)程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專(zhuān)業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專(zhuān)業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。專(zhuān)業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類(lèi)活動(dòng)（或職能）。

9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。10． 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能是指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。

11.答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力,等等。

12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。13． 答：可能帶來(lái)兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)。一是對(duì)組織的生存造成某種不利的威脅。

14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。

有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。15． 答：政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。

16.答：影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。

17． 答：1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商 5）產(chǎn)品用戶(hù)。

18.答：反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)主要有： 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率。（縱向指標(biāo)）市場(chǎng)占有率。（橫向指標(biāo)）產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標(biāo)）

19．答：1）資產(chǎn)的專(zhuān)用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社會(huì)的限制。

20．答：中國(guó)的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類(lèi)文明中具有舉足輕重的地位，面對(duì)我國(guó)的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對(duì)其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國(guó)的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。21．答：對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠(chéng)等傳統(tǒng)價(jià)值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。

22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會(huì)現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度。中國(guó)傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點(diǎn)是積極入世的。做為中國(guó)主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國(guó)。這些都是具有積極意義的。

23．答：中庸之道是中國(guó)傳統(tǒng)文化中一個(gè)十分重要的獨(dú)具特色的關(guān)念，一方面以“中和”為最高原則，對(duì)立面的斗爭(zhēng)，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對(duì)過(guò)與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對(duì)中庸之道不能作簡(jiǎn)單的否定或肯定。24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮：“民族虛無(wú)”論、“儒學(xué)復(fù)興”論和“中西合璧”論。

25．答：中國(guó)古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時(shí),地利,人和”、“修身,齊家,治國(guó)”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵?jì)，德刑并用”、“知人善用，賞罰分明”等。

26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。

27．答：主要影響有以下幾個(gè)方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。

28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無(wú)為、無(wú)權(quán)威、清心寡欲。29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

1、明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項(xiàng)工作？ 2．簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的特征是什么？ 3．簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)單位組合分析法。

4.簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟。5.簡(jiǎn)述政策指導(dǎo)矩陣。6.簡(jiǎn)述量本利分析。

7.簡(jiǎn)述管理的計(jì)劃職能及其主要工作內(nèi)容。8.簡(jiǎn)述活動(dòng)條件研究的內(nèi)容。9.簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。10.簡(jiǎn)述計(jì)劃的類(lèi)型。

簡(jiǎn)答題

1．答：1）提出目標(biāo)。

2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。

3）限定目標(biāo)。2．答：1）可以計(jì)量。2）可以規(guī)定其期限。3）可以確定其責(zé)任者。

3．答：這種方法主張，在確定經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市場(chǎng)占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況往往反映為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，它對(duì)經(jīng)營(yíng)方向選擇的影響是雙重的： 首先，它有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大； 其次，它決定著投資機(jī)會(huì)的大小。(1)“金?！睒I(yè)務(wù)：擁有高市場(chǎng)占有率、高額利潤(rùn)、高額資金回籠，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低。

(2）“明星”業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位較高，帶來(lái)較高的利潤(rùn)，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負(fù)值狀態(tài)。

（3）“幼童”業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率較低。

（4）“瘦狗”業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，微小或負(fù)值利潤(rùn)，應(yīng)縮小規(guī)模或清算放棄的策略。4.答：1）把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。

2）計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來(lái)衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。

4）繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖。

5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向。

注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)“這一基本假設(shè)為前提的。5.答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位來(lái)確定企業(yè)不同經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征。市場(chǎng)前景由盈利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強(qiáng)、中等、無(wú)三種。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力受到企業(yè)在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強(qiáng)、中、弱三類(lèi)。這兩種標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)等級(jí)的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九種不同類(lèi)型。6.答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售利潤(rùn)和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。在盈虧平衡時(shí)，存在以下關(guān)系式：銷(xiāo)售收入=生產(chǎn)成本=固定費(fèi)用+變動(dòng)費(fèi)用

即 ：產(chǎn)量單價(jià)=固定費(fèi)用+產(chǎn)量單位變動(dòng)費(fèi)用：Q0P = F + Q0CV 由此可以得到：保本產(chǎn)量的計(jì)算公式：Q0 = F /（P-CV）

其中，P-CV表示單位產(chǎn)品得到的銷(xiāo)售收入在扣除變動(dòng)費(fèi)用后的剩余，叫做邊際貢獻(xiàn)。2）保本收入的計(jì)算公式 ：S0 = F /（1-CV / P）

其中，1-CV /P表示單位銷(xiāo)售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的系數(shù)，叫做邊際貢獻(xiàn)率。注意：如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)外還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。因此，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，但只要大于變動(dòng)費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。

7.答：計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。它主要包括以下內(nèi)容： 研究活動(dòng)條件。制定業(yè)務(wù)決策。編制行動(dòng)計(jì)劃。

8.答：活動(dòng)條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對(duì)各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。

9.答：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問(wèn)題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋?/p>

第一，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。

10.答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分成不同類(lèi)型。根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。從職能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類(lèi)，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。

1、明確組織目標(biāo)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的作用？

2、請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理的組織職能。

3、請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理層次及其影響因素

4、請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理幅度及其影響因素。

5、請(qǐng)您簡(jiǎn)述工作內(nèi)容和性質(zhì)對(duì)管理幅度的影響。

6、請(qǐng)您簡(jiǎn)述工作條件對(duì)管理幅度的影響。

7、請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理者的權(quán)力及其構(gòu)成。

8、簡(jiǎn)述分權(quán)程度的標(biāo)志及其實(shí)現(xiàn)途徑。

9、簡(jiǎn)述影響分權(quán)的因素。

10、簡(jiǎn)述非正式組織的產(chǎn)生過(guò)程。

11、簡(jiǎn)述非正式組織的影響。

12、管理者如何正確對(duì)待非正式組織？（如何發(fā)揮非正式組織的積極作用）

13、簡(jiǎn)述直線職權(quán)和參謀職權(quán)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。

14、如何正確發(fā)揮參謀的作用。

15、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

16、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)和工作步驟。

17、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。

18、簡(jiǎn)述直線職能制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)。

19、簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

20、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的“斯隆模型”及其一般做法。

簡(jiǎn)答題

1、答：組織就是通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。它主要完成以下工作：組織設(shè)計(jì)。

2、答：組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同層次稱(chēng)之為管理層次。一個(gè)組織管理層次的多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要的管理層次就越多。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。

3、答：管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱(chēng)為管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影響：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。

4、答：1）主管所處的管理層次。2）下屬工作的相似性。3）計(jì)劃的完善程度。4）非管理性事務(wù)的多少。

5、答：1）助手的配備情況。2）信息手段的完備情況。3）工作地點(diǎn)的接近性。

6、答：“權(quán)力”通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及人員的影響力，簡(jiǎn)稱(chēng)管理者影響別人的權(quán)力。權(quán)力主要來(lái)自于三個(gè)方面：制度權(quán)：組織正式授予的權(quán)力，包括組織活動(dòng)的決定權(quán)、指揮權(quán)和對(duì)組織成員的獎(jiǎng)懲權(quán)。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。個(gè)人影響權(quán)。

7、答：組織分權(quán)程度的標(biāo)志關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。主要表現(xiàn)為：更多、更重要的決定可由低層管理層次做出。較高管理層次有更多的職能運(yùn)行受到較低管理層次決定的影響。較低管理層次做出的決定較少受較高管理層次的檢查。分權(quán)主要通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）。主管人員在工作中授權(quán)。

8、答：促進(jìn)分權(quán)的因素有：組織規(guī)模的擴(kuò)大。組織活動(dòng)的分散化。培養(yǎng)后備管理隊(duì)伍的需要。管理者不愿分權(quán)的原因有：為了維護(hù)政策與命令的一致性。缺乏分權(quán)所需的合格的管理人員。

9、答：非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、對(duì)一些具體問(wèn)題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛(ài)好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。

10、答：非正式組織的積極作用在于：為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿(mǎn)足。創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系。提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于：如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會(huì)束縛成員個(gè)人發(fā)展。非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。

11、答：1）正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。2）通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化，來(lái)影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。

12、答：首先，職權(quán)關(guān)系不同。直線關(guān)系是一種命令與指揮的關(guān)系，授予直線人員的是決策與行動(dòng)的權(quán)力。參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。其次，在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用不同。把那些對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門(mén)稱(chēng)為直線機(jī)構(gòu)。把那些為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門(mén)稱(chēng)為參謀構(gòu)。

13、答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點(diǎn)：明確關(guān)系：明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價(jià)值，從而形成相互尊重、互相配合的關(guān)系。授予權(quán)力：授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力，以提高參謀人員的積極性。提供信息：直線經(jīng)理為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價(jià)值的支持。

15、答：組織設(shè)計(jì)包括機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在分解目標(biāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，分析為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門(mén)。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境特點(diǎn)，規(guī)定不同部門(mén)在活動(dòng)過(guò)程中的相互關(guān)系。

16、答：組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。組織設(shè)計(jì)需要做好以下三個(gè)步驟的工作：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析部門(mén)劃分結(jié)構(gòu)形成。

17、答：戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱(chēng)。

在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系上：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)。另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的要求。

戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個(gè)層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求開(kāi)展不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，這會(huì)影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)及各部門(mén)與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求對(duì)各管理職務(wù)及部門(mén)之間關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。

18、答：直線職能制組織形式，是以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：既保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各種專(zhuān)家業(yè)務(wù)管理的作用。

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復(fù)，造成效率不高。若授權(quán)職能部門(mén)權(quán)力過(guò)大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。能部門(mén)缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍?？赡茉黾庸芾碣M(fèi)用。

注意：直線職能制仍被我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)采用。

19、答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)分工更好地結(jié)合起來(lái)，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動(dòng)管理人員的積極性。事業(yè)部制以利潤(rùn)為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)。能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：需要許多高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)運(yùn)作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。管理機(jī)構(gòu)較多，管理人員比重較大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高。由于分權(quán)，可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對(duì)事業(yè)部的控制。各事業(yè)部都有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來(lái)比較困難。20、答：“斯隆模型”就是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式，它是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。一般做法是：總公司成為決策中心。在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個(gè)事業(yè)部或分公司，它們都是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。在下面的生產(chǎn)企業(yè)則是成本中心。注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。有時(shí)也稱(chēng)之為“聯(lián)邦分權(quán)化”，因?yàn)樗且环N分權(quán)制的組織形式。

1.領(lǐng)導(dǎo)及要素。２.領(lǐng)導(dǎo)工作及含義。3.領(lǐng)導(dǎo)方式及要素。

4.領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論類(lèi)型。5.勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。6.管理方格圖。7.領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)。

8.有效溝通要求、原則。

9.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用及基本手段。10.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式。11.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。

12.領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要類(lèi)型。13.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖。14.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些? 15.影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些? 16.情景理論都有哪些? 17.激勵(lì)理論包括哪些? 18.什么是激勵(lì)?什么是需要?什么是動(dòng)機(jī)? 19．激勵(lì)理論的內(nèi)容？

20．信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？ 21．信息溝通需要哪幾個(gè)要素？

22.信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ 23.什么是正式溝通及其分類(lèi)？

24.信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？ 25.溝通有那些作用？

26.有效溝通的障礙有哪些？ 27.怎樣才能克服溝通的障礙？

28.怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系？

1.答：領(lǐng)導(dǎo)：簡(jiǎn)單地解釋為影響力。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的行為或力量。領(lǐng)導(dǎo)要素：(1)了解人在不同時(shí)間和情況下的激勵(lì)力；(2)鼓舞別人的能力；(3)創(chuàng)造激勵(lì)氣氛的能力。

２.答：領(lǐng)導(dǎo)工作：是對(duì)組織的群體和個(gè)體成員的行為，進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。其目的是使他們能自覺(jué)自愿并有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。其含義是：

1、領(lǐng)導(dǎo)工作的中心是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關(guān)系，也是管理的核心問(wèn)題。

2、領(lǐng)導(dǎo)工作是管理五大職能中的重要職能。

3、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用有關(guān)理論與方法，以及指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.答：領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，為完成某個(gè)特定目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素：(1)領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì)“人性”的假想以及對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)等；(2)被領(lǐng)導(dǎo)者：包括被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)識(shí)程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信賴(lài)與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與創(chuàng)造性；(3)環(huán)境：指企業(yè)方面的結(jié)構(gòu)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、技術(shù)基礎(chǔ)、價(jià)值取向、行為習(xí)慣；還包括企業(yè)外部的社會(huì)文化、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等條件。4.答：圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性問(wèn)題，許多管理學(xué)家從不同角度進(jìn)行了研究，概括有三大類(lèi)理論：(1)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從其個(gè)人的品質(zhì)特征中識(shí)別；(2)領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。

5.答：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論屬于行為理論范疇，他把權(quán)力定位作為基本變量，從而表現(xiàn)出三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：(1)專(zhuān)制型：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中；(2)民主型：權(quán)力定位于職工群體；(3)放任型：權(quán)力定位于職工個(gè)人手中。

6.答：(1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎(chǔ)上提出的一張九等分的方格圖；(2)以對(duì)生產(chǎn)和對(duì)職工的關(guān)心程度分別作橫、縱坐標(biāo)，用來(lái)衡量管理人員的行為傾向，它屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論范疇；(3)方格圖中顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

7.答：(1)明白通曉：要懂有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論、形成有效領(lǐng)導(dǎo)的要素、各種領(lǐng)導(dǎo)方式等，并有將知識(shí)付諸實(shí)踐的能力；(2)移情作用：能設(shè)身處地的了解下屬的感情和態(tài)度，以及可能做出的反應(yīng)；(3)處事客觀：力求不帶感情去觀察和追溯時(shí)間發(fā)生的起因，并以超脫的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后采取理智的行為；(4)自知之明：應(yīng)知道自己的處事態(tài)度和習(xí)慣對(duì)別人的影響，注意別人對(duì)自己的言行的反應(yīng)，并能找出原因，加以改正。8.答：要求：(1)表達(dá)力求清楚；(2)傳遞力求準(zhǔn)確；(3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)；(4)消除下級(jí)人員的顧慮；(5)管理人員應(yīng)積極的進(jìn)行溝通；(6)對(duì)溝通過(guò)程要加以控制。

原則：a、明確的原則；b、完整性原則；c、戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。

9.答：作用表現(xiàn)在：(1)更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；(2)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；(3)有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。

基本手段有：(1)指揮；(2)激勵(lì)；(3)有效溝通。

10.答：(1)決策藝術(shù)；(2)用人藝術(shù)；(3)授權(quán)藝術(shù)；(4)指揮與激勵(lì)藝術(shù)；(5)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；(6)領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。

11.答：(1)是卡門(mén)在四分圖基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；(2)該理論指出，領(lǐng)導(dǎo)行為與職工成熟度之間存在非線性關(guān)系；(3)有效領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)是工作行為、關(guān)系行為與職工成熟度的有機(jī)結(jié)合；(4)領(lǐng)導(dǎo)方式依職工由不成熟到成熟。

12.答：(1)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論；(2)坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶理論；(3)利克特的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式；(4)四分圖理論；(5)布萊克和莫頓的管理方格圖。

13.答：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖是用來(lái)鑒別領(lǐng)導(dǎo)行為有兩大因素：(1)組織因素，作橫坐標(biāo)，是以工作為中心，強(qiáng)調(diào)組織的需要；(2)體貼因素，作縱坐標(biāo)，是以人際關(guān)系為中心，強(qiáng)調(diào)職工個(gè)人的需要；(3)這兩種因素的結(jié)合形成四種典型領(lǐng)導(dǎo)方式，即低組織低體貼；高組織高體貼；高組織低體貼；低組織高體貼。

14.答：(1)三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨(dú)裁式,民主式,放任式.(2)利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專(zhuān)制權(quán)威式,開(kāi)明權(quán)威式,協(xié)商式,群體參與式.(3)管理方格圖:美國(guó)管理學(xué)家羅伯特.布萊克和簡(jiǎn).穆頓１９６４年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖。橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。

(4)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長(zhǎng)線運(yùn)做的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點(diǎn)，趨向完全以職工為中的高點(diǎn)，這中間存在許多過(guò)渡方式，共有7種。15.答：（1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性起作用的一些因素。（2）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。（3）情景因素。

16.答：(1)隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論.這是一個(gè)較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。a、兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。

b、三種情境因素包括:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。

(2)途徑目標(biāo)理論，由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯等人提出。

他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類(lèi)型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮下列因素：職工個(gè)人的特點(diǎn)，環(huán)境因素。(3)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（由科曼首先提出）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度：

a、低工作低關(guān)系,命令型.b、高工作低關(guān)系，說(shuō)服型。c、高關(guān)系低工作，參與型。d、低關(guān)系低工作，授權(quán)型。(4)領(lǐng)導(dǎo)與決策模式(弗魯姆-耶頓提出)決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來(lái)衡量。17.答：激勵(lì)理論包括兩部分： 1）內(nèi)容型激勵(lì)理論有需求層次理論和雙因素理論（激勵(lì)因素和保健因素）。

2）過(guò)程型激勵(lì)理論有期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化、懲罰、負(fù)強(qiáng)化、忽視）18.答：激勵(lì):影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程.需要:是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交,成就等。

動(dòng)機(jī):是誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。

激勵(lì)過(guò)程本身是一個(gè)內(nèi)部和心理的過(guò)程。19．答：這類(lèi)激勵(lì)理論，根據(jù)地人性的理解，著重突出激勵(lì)的未滿(mǎn)足的需要類(lèi)型，有兩種思路。一種是從社會(huì)文化的系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)人的需要進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)提供一種未滿(mǎn)足的需要的框架，尋求管理對(duì)象的激勵(lì)效率，稱(chēng)之為需要層次論；另一種是從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題，稱(chēng)之為雙因素理論。后期還有與強(qiáng)調(diào)需要相關(guān)的后天需要理論。20．答：信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程?；緱l件：

第一，溝通必須涉及到二人以上

第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。

第三,溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語(yǔ)言、書(shū)信等。21．答：(1)發(fā)送者；(2)接收者；(3)所傳遞的內(nèi)容。22.答：(1)表達(dá)中的障礙；

(2)溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差；(3)接受方面的障礙。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。23.答：正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。(１)自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示；從高到低，獨(dú)裁(２)自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主

(３)橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。不同層次和無(wú)隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式。24.答：(1)收集信息(2)改善人際關(guān)系(3)改變行為

25.答：(1)語(yǔ)言表達(dá)能力差(2)發(fā)送者的信譽(yù)差(3)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距(4)溝通渠道不通暢(5)心里上的障礙(6)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)

26.答：(1)運(yùn)用反饋手段(2)提高表達(dá)能力(3)積極傾聽(tīng)(4)注意非語(yǔ)言提示

27.答：正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機(jī)構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應(yīng)以正式溝通為主，但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時(shí)，可以通過(guò)非正式溝通來(lái)達(dá)到提高管理效果的目的。

1.傳統(tǒng)的控制方法有那些？ 2.簡(jiǎn)述控制的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制的弊端。

4.簡(jiǎn)述影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素。(即：控制的對(duì)象)5.簡(jiǎn)述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟。6.簡(jiǎn)述工業(yè)企業(yè)常用的控制標(biāo)準(zhǔn)。7.簡(jiǎn)述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法。8.簡(jiǎn)述控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求。9.對(duì)控制信息有什么要求？

10.怎樣理解控制工作的重要性？ 11.為什么糾正偏差是控制的關(guān)鍵？

12.簡(jiǎn)述一般控制與管理控制的相同點(diǎn)？

13.簡(jiǎn)述管理的控制職能及其目標(biāo)。14.簡(jiǎn)述控制的前提條件。15.簡(jiǎn)述控制與計(jì)劃的關(guān)系。

17.簡(jiǎn)述控制工作的過(guò)程和要素。18.簡(jiǎn)述管理控制的特點(diǎn)。

19.簡(jiǎn)述管理控制整體性特點(diǎn)的含義。20.簡(jiǎn)述控制的類(lèi)型。

21.簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制及其類(lèi)型。

22.簡(jiǎn)述管理人員獲得控制信息的方法。

23.簡(jiǎn)述控制過(guò)程中衡量實(shí)際工作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。24.在制定和實(shí)施糾偏措施的過(guò)程中要注意哪些問(wèn)題？ 25.簡(jiǎn)述糾偏工作的主要方法。

26.調(diào)整計(jì)劃目標(biāo)或控制標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？

27.在糾偏措施的選擇和實(shí)施過(guò)程中要注意哪些問(wèn)題？ 28.簡(jiǎn)述糾偏方案的雙重優(yōu)化。29.簡(jiǎn)述有效控制的原則。

30.控制必須由健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證的含義是什么？ 31.簡(jiǎn)述自我控制的優(yōu)點(diǎn)。

32.簡(jiǎn)述三種控制類(lèi)型應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，并舉例說(shuō)明之

一、簡(jiǎn)答題答案

1.答：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營(yíng)審核、深入現(xiàn)場(chǎng)。

2.答：組織是動(dòng)態(tài)的，其外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生變化，因此控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。管理控制應(yīng)具有動(dòng)態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應(yīng)性和有效性。

3.答：1）容易受到管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。2）應(yīng)用范圍較窄。3）容易在控制者和被控制者之間形成對(duì)立。

4.答：1）環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)2）資源投入3）組織活動(dòng) 5.答：1）確立控制對(duì)象。2）選擇控制重點(diǎn)。3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。

6.答：1）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。如工時(shí)、交貨期等。2）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量等。3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品等級(jí)、合格率等。4）成本標(biāo)準(zhǔn)。如單位產(chǎn)品成本等。

7.答：1）統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果。2）經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)期結(jié)果。3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。

8.答：1）便于對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行衡量。2）有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3）應(yīng)與未來(lái)的發(fā)展相結(jié)合。4）應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。5）應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的。6)應(yīng)具有一定的彈性。9.答：控制信息應(yīng)具備以下特性：及時(shí)性、可靠性、適用性。

10.答：（1）一方面，任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。因?yàn)橛捎谥骺陀^原因，計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)偏差?？刂乒ぷ髌鹬鴪?zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用，以及在管理過(guò)程中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過(guò)控制工作了解偏差和糾正計(jì)劃。

（2）另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個(gè)職能中它所處的地位及其相互關(guān)系?？刂乒ぷ鬟€處于管理的全過(guò)程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?dòng)，而且在必要時(shí)還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來(lái) 影響其他職能的活動(dòng)。通過(guò)糾正偏差的行動(dòng)，控制工作與其他職能緊密結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。

11.答：（1）它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的?？刂坡毮?，就是將計(jì)劃的執(zhí)行情況同計(jì)劃所制定的控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差，并采取相應(yīng)措施，使這種偏差保持在一定范圍內(nèi)，以達(dá)到保持組織系統(tǒng)的活動(dòng)穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。

（2）糾正偏差，將控制工作同管理的其他職能結(jié)合在 一起。糾正偏差是整個(gè)管理系統(tǒng)中的一部分工作內(nèi)容。通過(guò)確立目標(biāo)，修訂計(jì)劃，改變組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整人員配置以及在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改進(jìn)，可以使糾正目標(biāo)的工作取得滿(mǎn)意效果，使得整個(gè)控制工作達(dá)到預(yù)期的目的。

12.答：（1）同是一個(gè)信息反饋過(guò)程。管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)，通過(guò)信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。（2）管理控制也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)：有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員。（3）管理控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。（4）管理中的控制工作與控制中的控制一樣，也是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。

13．答：控制是指監(jiān)視組織的活動(dòng)和環(huán)境的變化，保證組織計(jì)劃與實(shí)際狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。管理控制的目標(biāo)主要有兩個(gè)：限制偏差的積累。適應(yīng)環(huán)境的變化。

15．答：1）要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃。2）要有專(zhuān)司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。3）要有反饋渠道。

16.答：控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系.1）計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有計(jì)劃，控制也就沒(méi)有依據(jù)。

2)如果只編制計(jì)劃,而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制,計(jì)劃目標(biāo)就很難得到實(shí)現(xiàn).17．答：1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)。2）衡量偏差信息。3）采取矯正措施?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素。

18.答：1）管理控制具有整體性。2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性。3）管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制。4）管理控制是提高職工工作能力的重要手段。

19: 答：管理控制具有整體性，這包括兩層含義：管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計(jì)劃是組織全體成員共同的責(zé)任，參與控制是全體成員的共同任務(wù)。控制對(duì)象是組織的各方面。

20．答：根據(jù)控制的側(cè)重點(diǎn)不同，可以分為：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。其中，反饋控制最為常用。

21、答：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營(yíng)審核、深入現(xiàn)場(chǎng)。22．答：1）親自觀察。2）分析報(bào)表資料。3）召開(kāi)會(huì)議。4）抽樣調(diào)查。

23．答：1）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。2）確定適宜的衡量頻度。3）建立信息反饋系統(tǒng)。

24．答：1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。(找出原因)2）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。（確定對(duì)象）3）選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。（適當(dāng)選擇）

25．答：1）工作失誤：對(duì)于由于工作失誤而造成的問(wèn)題，主要應(yīng)加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合。2）計(jì)劃問(wèn)題：若計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際，應(yīng)按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)。3）環(huán)境變化：若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定新的計(jì)劃。

26．答：1）計(jì)劃本身問(wèn)題：原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。2）環(huán)境發(fā)生變化：由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原來(lái)被認(rèn)為是正確的計(jì)劃不再適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

27．答：1）使糾偏方案雙重優(yōu)化。2）充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響。3）注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮。

28．答：第一重優(yōu)化：糾偏的的成本應(yīng)小于糾偏可能帶來(lái)的損失。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來(lái)組織實(shí)施。

29．答：1）控制應(yīng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng)。2）控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。4）控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點(diǎn)。5）控制應(yīng)該注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。

30．答：1）渠道暢通：要能在組織中將反映實(shí)際情況和工作狀態(tài)的信息迅速地上傳下達(dá)，保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通。2）責(zé)權(quán)分明：要做到責(zé)權(quán)分明，使組織結(jié)構(gòu)中的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都能切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。31．答：1）有助于發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。2）有助于減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)控制費(fèi)用的支出。3）有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

32．答：預(yù)先控制的側(cè)重點(diǎn)在于預(yù)先防范，現(xiàn)場(chǎng)控制的側(cè)重點(diǎn)在于及時(shí)了解情況并予以指導(dǎo)，事后控制的側(cè)重點(diǎn)在于矯正偏差。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

1、組織文化的類(lèi)型有哪幾種？

2、培養(yǎng)組織文化有幾個(gè)環(huán)節(jié)，分別是哪些？

3、組織文化的特征有哪些？

4、組織文化的內(nèi)容有哪些？

5、企業(yè)文化包括哪三個(gè)層次？各層次又包含哪些具體內(nèi)容？ 6．管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部沖突？ 7．結(jié)合實(shí)際論述控制工作的重要性 8．試聯(lián)系實(shí)際闡述對(duì)控制工作的要求

1、答：（1）硬漢式組織文化；（2）“拼命干，盡情玩”文化；（3）攻堅(jiān)文化；（4）過(guò)程文化。

2、答：（1）分析和診斷；（2）條理化；（3）自我設(shè)計(jì)；（4）倡導(dǎo)、強(qiáng)化；（5）實(shí)踐和提高；（6）適時(shí)發(fā)展。

3、答：（1）間接性（2）綜合性（3）無(wú)形性（4）繼承性（5）客觀性（6）滲透性。

4、答：組織文化的內(nèi)容有：（1）組織的價(jià)值觀（2）組織精神（3）倫理規(guī)范（4）組織素養(yǎng)。

5、答：（1）精神層（2）制度層（3）器物層。

6、答：沖突無(wú)法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對(duì)待沖突，可通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來(lái)化解或減少?zèng)_突的負(fù)面影響。

7．答：控制工作的重要性可從兩個(gè)方面來(lái)理解：(1)任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。通過(guò)控制工作，能夠?yàn)橹鞴苋藛T提供有用的信息，使之了解計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因。(2)控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系?？刂乒ぷ魍ㄟ^(guò)糾正偏差的行為與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其間進(jìn)行。它對(duì)于衡量計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。

8．答：控制工作的要求的要點(diǎn)為：（1）控制系統(tǒng)應(yīng)符合主管人員的個(gè)別情況；(2)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；(3)控制工作應(yīng)具有靈活性；(4)控制工作應(yīng)講求經(jīng)濟(jì)效益；(5)控制工作應(yīng)有糾正措施；(6)控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；(7)控制工作應(yīng)面向未來(lái)。

什么是組織？

所謂組織是指兩個(gè)及以上的人為共同目標(biāo)結(jié)合的有機(jī)整體。為完成組織的基本使命及目標(biāo)，組織需開(kāi)展兩項(xiàng)工作： 開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)；管理

管理和科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素

如何理解管理的含義？

管理是指在特定環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)地過(guò)程。

它包括以下含義：

管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過(guò)程； 由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 通過(guò)運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果； 管理在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展，受其影響。

管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別是什么？

聯(lián)系：

1、并存于組織中；

2、管理者也要做一些作業(yè)工作，并需對(duì)作業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)

區(qū)別：管理工作通過(guò)他人，并使其與自己實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對(duì)具體活動(dòng)的。

對(duì)管理人員的技能要求是什么？

1、技術(shù)技能，指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。人際技能 與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。此能力對(duì)高、中、低管理人員都重要。

概念技能 綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管理層次越高越需要。

管理基本職能的內(nèi)容是什么？

1.1.A.B.1.計(jì)劃：對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。包括：

研究活動(dòng)條件

內(nèi)部能力研究；

外部環(huán)境研究；

制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。

2.1.2.3.4.編制行動(dòng)計(jì)劃。

設(shè)計(jì)組織：設(shè)

計(jì)的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。A 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) B 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；

開(kāi)動(dòng)組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；

監(jiān)視組織運(yùn)行。

2、組織：

3、領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程。

4、控制為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。

環(huán)境研究的必要性？

組織的一般環(huán)境都有那些？

1、政治環(huán)境；

2、社會(huì)文化環(huán)境；

3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境；

1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：整個(gè)國(guó)家；2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：所服務(wù)地區(qū)；

4、技術(shù)環(huán)境：1）國(guó)家投資及支持重點(diǎn)；2）發(fā)展動(dòng)態(tài)；3）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度；4）專(zhuān)利及其保護(hù)情況。

5、自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。

具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？

1.1.2.3.A.B.C.D.1.1.2.3.1.1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究：

基本情況研究 指標(biāo)：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力；

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向：包括市場(chǎng)發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。

資產(chǎn)的專(zhuān)用性；

退出成本的高低；

心理因素；

政府及社會(huì)限制。

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響因素：

規(guī)模經(jīng)濟(jì)：A。保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；

產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng)

在位優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)

替代品生產(chǎn)廠家分析：

確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度。妨礙退出的因素： 2.1.1.判斷那些類(lèi)型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。

用戶(hù)研究：影響：A用戶(hù)總需求決定行業(yè)市場(chǎng)潛力；B用戶(hù)討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，需求研究： 影響獲利能力。

1）、總需求研究；（數(shù)量）2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)）3）、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力研究； 2.1.2.3.4.1.用戶(hù)價(jià)格談判能力研究

購(gòu)買(mǎi)量大小：大，則強(qiáng)；

企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無(wú)差異，強(qiáng)；

用戶(hù)后向一體化的可能性：指用戶(hù)將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到原材料；

企業(yè)產(chǎn)品在用戶(hù)產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。

供應(yīng)商研究：影響：A能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B供貨時(shí)要求的價(jià)格

研究：A供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕籅價(jià)格談判能力 應(yīng)分析因素： 1.2.3.4.是否存在其他貨源；

供應(yīng)商所處行業(yè)的可能性；

尋找替代品的可能性；

企業(yè)后向一體化的可能性。

決策的含義是什么？

決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。1.2.3.4.1.2.3.1.2.1.2.3.主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人；

要解決問(wèn)題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整；

選擇調(diào)整的對(duì)象：方向、內(nèi)容和方式；

時(shí)限：可為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，也可為某較短時(shí)段。

回溯分析：對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對(duì)性調(diào)整；

非零起點(diǎn)：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響

雙重優(yōu)化：

第一重：優(yōu)于初始決策（最低要求）

第二重：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿(mǎn)意者（根本目標(biāo)）

從調(diào)整對(duì)象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問(wèn)題，是根本性決策；從涉及的時(shí)間范圍來(lái)看：戰(zhàn)略決策面對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門(mén)在未來(lái)從作用和影響上來(lái)看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？

影響：內(nèi)部；外部

戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？

戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決如何干的問(wèn)題，是執(zhí)行性決策；

較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。

組織的效率與生存。

組織決策的特點(diǎn)是什么？

1.2.3.4.目標(biāo)性：目標(biāo)是未來(lái)完成任務(wù)的標(biāo)志；

可行性：要注意實(shí)施條件的限制；

選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性；

滿(mǎn)意性：選擇方案的原則：滿(mǎn)意原則，非最優(yōu)原則； 5.6.過(guò)程性：1）組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合；

動(dòng)態(tài)性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。2）這一系列決策本身就是過(guò)程。

為什么說(shuō)決策方案的原則選擇只能是滿(mǎn)意原則而不是最優(yōu)？

最優(yōu)決策的要求條件：

一、了解全部信息；

二、了解辨識(shí)，并制定毫無(wú)疏漏的方案；

三、能準(zhǔn)確計(jì)算未來(lái)的行動(dòng)結(jié)果。

這些條件難以具備的原因：

一、廣義上說(shuō)，信息太多，不可能收集所有信息；

二、對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限；

三、目前預(yù)測(cè)與未來(lái)狀況肯定有差別。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿(mǎn)意選擇。簡(jiǎn)述決策過(guò)程

答：

一、研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要。

二、明確的組織目標(biāo)；

三、擬定方案；

四、方案的比較選擇；

五、執(zhí)行方案；

六、檢查處理；

明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？

一、提出目標(biāo)；

二、明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系；

三、建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個(gè)界限。

目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？

一、可以計(jì)量；

二、可以規(guī)定其期限；

三、可以確定其責(zé)任者。

方案選擇前的評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容有哪些？

一、實(shí)施條件能否具備，其成本如何；

二、方案可為組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益；

三、方案實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及失敗的可能性。

選擇中應(yīng)處理好哪些問(wèn)題？

一、要統(tǒng)籌兼顧；

二、要注意反對(duì)意見(jiàn)；

三、要有決策的魄力，需及時(shí)決斷。

執(zhí)行方案過(guò)程中應(yīng)做好哪些工作？

一、制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行；

二、確保有關(guān)決策方案各項(xiàng)內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解；

三、運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；

四、建立重要工作報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。

組織決策的影響因素有哪些？

一、環(huán)境

環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重：

首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；

其次，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇。

二、過(guò)去決策

過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。

三、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

組織及其決策對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；

四、組織文化

組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過(guò)影響人們對(duì)改變的態(tài)度而發(fā)生作用。

五、時(shí)間

有人把決策類(lèi)型劃分的時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策。

非確定型決策方法都哪些？

一、樂(lè)觀原則（最大收益值原則）：找出可能最大收益時(shí)的方案？

二、悲觀原則（最大最小收益值原則）：在最差自然狀態(tài)下仍帶來(lái)最大收益（最小損失）的方案。

三、折衷原則：在兩種極端中取得平衡。

四、最小最大后悔值原則：力求機(jī)會(huì)損失最小的原則

什么叫管理幅度與管理層次？它們的影響因素是什么？

一、管理幅度：指有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。

二、管理層次：從組織最高主管到具體工作人員之間的層次。

三、管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理。與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。

四、管理幅度的影響因素：

１、工作能力：１）主管工作能力強(qiáng)：可縮短占用時(shí)間；２）下屬工作能力強(qiáng)：可提高效率 1.2.3.工作內(nèi)容和性質(zhì)：1）主管所處的管理層次；2）下屬工作的相似性；3）計(jì)劃的完善程度；4）非管理工作條件：1）助手的配備情況；2）信息手段的配備情況；3）工作地點(diǎn)的相近性

工作環(huán)境：環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受限制。

事務(wù)的多少

什么叫權(quán)力？權(quán)力來(lái)源于那幾個(gè)方面？

權(quán)力通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指處在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及人員的一種影響力，簡(jiǎn)稱(chēng)影響別人的能力。它包括： 1.1.2.3.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)；2）個(gè)人影響權(quán)；3）制度權(quán)（法定權(quán)）：與職位有關(guān)而與占據(jù)職位的人無(wú)關(guān)。

組織的歷史：從較小企業(yè)發(fā)展的，易集權(quán)；

領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性：個(gè)性較強(qiáng)、自信，則權(quán)力集中；

政策的統(tǒng)一與行政的效率，是集權(quán)化的好處：A確保政策統(tǒng)一；B保證政策執(zhí)行高效率。組織中集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因是什么？

過(guò)分集權(quán)的弊端是什么？

1、降低決策的質(zhì)量：影響正確性和及時(shí)性；

2、降低組織的適應(yīng)能力；

3、降低組織成員的工作熱情。

分權(quán)的標(biāo)志是什么？影響分權(quán)的因素有那些？

1、標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放。

2、分權(quán)途徑：1）制度分權(quán)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配； 2）主管人員在工作中授權(quán)。

3、分權(quán)的影響因素： 1.2.1.促進(jìn)分權(quán)：規(guī)模擴(kuò)大、活動(dòng)分散化、培養(yǎng)后備人才

阻礙分權(quán)：維護(hù)政策、命令的一致性、缺乏合格管理人員。

積極：1）心理需要的滿(mǎn)足；2）和諧人際關(guān)系；3）相互合作 非正式組織的影響都有那些？ 2.1.2.3.1.1.2.件

1.1.2.3.1.消極：

目標(biāo)若沖突，則極不利；

束縛成員個(gè)人發(fā)展；

影響正式組織的變革。

根本任務(wù)：

根據(jù)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖；

編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)：A、工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)力；B與其他部門(mén)和職務(wù)的關(guān)系；C擔(dān)任該職者必備的條應(yīng)作好三步驟工作：

職務(wù)設(shè)計(jì)與分析：最基礎(chǔ)

部門(mén)劃分：根據(jù)工作性質(zhì)及相互關(guān)系，將各職務(wù)組合為部門(mén)；

結(jié)構(gòu)形成：據(jù)職務(wù)設(shè)計(jì)及部門(mén)劃分，調(diào)整、平衡工作量，使設(shè)置更為合理。

組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系： 組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)及工作步驟？

組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？

1）戰(zhàn)略制定需考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)； 2）戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整； 2.組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境：三個(gè)層次上的關(guān)系：

1）職務(wù)與部門(mén)設(shè)計(jì)層次； 2）各部門(mén)關(guān)系層次； 3）組織結(jié)構(gòu)總體特征層次； 3.1.2.1.1.2.3.組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)：

組織活動(dòng)需要利用技術(shù)，及反映技術(shù)水平的手段來(lái)進(jìn)行；

技術(shù)及設(shè)備水平影響組織活動(dòng)，亦影響內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置及素質(zhì)要求；

規(guī)模與組織所處發(fā)展階段

因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合：以“事事有人做”為基礎(chǔ)，兼顧人的特點(diǎn)和能力；

權(quán)責(zé)對(duì)等，即責(zé)、權(quán)結(jié)合，完成一定工作，需支配一定資源；

命令統(tǒng)一：是重要原則 組織設(shè)計(jì)的原則是什么？

事業(yè)部制組織有何利弊？

事業(yè)部制事在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。1.1.2.1.1.2.3.4.1.2.3.優(yōu)點(diǎn)：

事業(yè)部制以利潤(rùn)責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤(rùn)；

通過(guò)事業(yè)部門(mén)獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。

主要缺點(diǎn)：

需要較多素質(zhì)較高地專(zhuān)業(yè)人員來(lái)管理事業(yè)部；

管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高；

分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對(duì)事業(yè)部地控制；

事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。

具備專(zhuān)業(yè)化原則劃分的條件，并能確保獨(dú)立性，以便承擔(dān)利潤(rùn)責(zé)任；

事業(yè)部間相互依存，不硬性拼湊；

保持事業(yè)部之間適度競(jìng)爭(zhēng)； 責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員地積極性；

實(shí)行事業(yè)部制，需具備那幾個(gè)條件？ 4.5.1.2.公司有管理的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，盡量避免單純使用行政手段；

適時(shí)而動(dòng)：

外部環(huán)境好：有利于事業(yè)部制；

外部環(huán)境不好，應(yīng)收縮，集中力量度過(guò)難關(guān)。

人員配備的任務(wù)、工作內(nèi)容和程序事什么？

任務(wù)：為組織的每一個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?工作內(nèi)容和程序： 1.2.3.1.2.3.1.1.2.1.1.2.1.2.3.4.5.1.2.3.4.1.2.1.2.3.4.5.1.2.確定人員的需要量：以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和類(lèi)型為依據(jù)；

選配人員，對(duì)組織內(nèi)外候選人進(jìn)行篩選；

制定和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃。

因事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗位要求選擇人；

因材使用：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作；

動(dòng)態(tài)平衡：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況，適時(shí)調(diào)整。

外部選聘指從組織外部選聘。

優(yōu)點(diǎn)：平緩內(nèi)部緊張關(guān)系，為組織帶來(lái)新鮮空氣；

缺點(diǎn)：A缺乏人事基礎(chǔ)；B對(duì)求職者無(wú)法深入了解；C內(nèi)部職工積極性受打擊；

內(nèi)部提拔

優(yōu)點(diǎn)：A鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)積極性；B全面了解選聘對(duì)象，保證正確性；C有利于迅速開(kāi)展工作；

缺點(diǎn)：A引起同事不滿(mǎn)，B造成“近親繁殖”

公開(kāi)招聘：公布信息；

粗選：據(jù)背景初選；

對(duì)初選者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核；

民意測(cè)驗(yàn)：判斷組織對(duì)其接受程度；

選定人員

列出人力資源清單，了解基本狀況；

為確定報(bào)酬提供基礎(chǔ)；

為人事調(diào)整提供依據(jù)；

為人員培訓(xùn)提供指導(dǎo)。

管理人員的貢獻(xiàn)：注意個(gè)人努力與部門(mén)成就區(qū)別開(kāi)來(lái)；

管理人員的能力；

確定考評(píng)內(nèi)容；

選擇考評(píng)者；

分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差；

傳達(dá)考評(píng)結(jié)果；

根據(jù)考評(píng)結(jié)果，建立企業(yè)人才檔案；

傳遞信息：熟悉公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；

改變態(tài)度：按組織認(rèn)同的行動(dòng)準(zhǔn)則工作； 人員配備原則是什么？

比較管理人員從外部選聘及從內(nèi)部提拔的利弊

管理人員選聘的程序及辦法是什么？

對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的目的是什么？

管理人員考評(píng)的內(nèi)容是什么？

管理人員考評(píng)的程序和方法是什么？

管理人員培訓(xùn)的具體目標(biāo)是什么？ 3.4.1.2.3.更新知識(shí)：對(duì)知識(shí)及時(shí)補(bǔ)充更新；

發(fā)展能力：提高管理能力。

工作輪換：好處：1）豐富知識(shí)能力，掌握業(yè)務(wù)全貌；2）培養(yǎng)協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念；

設(shè)置助理職務(wù)：好處：1）減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)；2）培訓(xùn)待提拔人員；

臨時(shí)職務(wù)代理：好處：體驗(yàn)高層工作，展示管理才能，彌補(bǔ)能力不足。對(duì)管理人員培訓(xùn)的方法是什么？

領(lǐng)導(dǎo)的定義及本質(zhì)是什么? 最一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是指指導(dǎo)和影響群體和組織成員為實(shí)現(xiàn)群體和組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。它至少應(yīng)當(dāng)包括以下四個(gè)方面的基本含義：

（一）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體和組織中的其他成員發(fā)生聯(lián)系。

（二）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和組織其他成員中不平等的分配。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響。

（四）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力，而不是更多的體現(xiàn)個(gè)人權(quán)威。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么? 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從。原因：能將組織成員的愿望與需求統(tǒng)組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)作用是什么?

（一）指揮作用：認(rèn)清形勢(shì)，指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑；

（二）協(xié)調(diào)作用：認(rèn)識(shí)分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動(dòng)；

（三）激勵(lì)作用：組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)者將其結(jié)合起來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力都有哪些?（1）強(qiáng)制權(quán)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。（3）法定權(quán)。（4）個(gè)人影響權(quán)。（5）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。

正確運(yùn)用權(quán)力應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

一、慎重用權(quán)：一）不濫用權(quán)力；二）確實(shí)需使用權(quán)利時(shí)應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷；

二、公正用權(quán)（最重要原則）：保持威信；

三、例外處理：１）要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性；２）進(jìn)行例外處理，有正當(dāng)理由，光明正大，并強(qiáng)化”期望行為”

激勵(lì)與鼓舞的區(qū)別是什么? 都是使下屬努力工作、保持高昂士氣的行動(dòng)。

激勵(lì): 著眼于下屬,以下屬、組織成員需要得到滿(mǎn)足為中心的； 鼓舞: 著眼于領(lǐng)導(dǎo)者，主要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者本身的魅力及吸引力。

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)都包括那些? 1.1.2.3.4.1.1.2.3.政治素質(zhì)：

正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；

現(xiàn)代化的管理思想；

強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、政治的品質(zhì)及民主的作風(fēng)；

實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新；

業(yè)務(wù)素質(zhì)：

基本經(jīng)濟(jì)理論；

管理基本知識(shí)；

其他知識(shí)； 1.1.2.3.4.1.業(yè)務(wù)技能：

思維：較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力；

決策：決策能力；

領(lǐng)導(dǎo)：A組織、指揮、控制；B溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系；C不斷探索和創(chuàng)新；

知人善任的能力；

身體素質(zhì)：心志及體力。

人性假設(shè)有哪些觀點(diǎn)? 美國(guó)管理學(xué)家麥格雷戈認(rèn)為，管理人員對(duì)工人的行為有不同的假設(shè),主要分為兩種。截然對(duì)立的基本觀點(diǎn)：一種是x假設(shè)，一種是y假設(shè)。1.x假設(shè)

麥格雷戈認(rèn)為，泰羅和泰羅以前的管理者主要采取了集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是基于對(duì)人性的如下假設(shè)：

（一）人天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作。

（二）人生來(lái)以自我為中心，漠視組織的要求。

（三）一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性。

（四）智慧力：人們通常容易受騙，亦受人煽動(dòng)。

所以，強(qiáng)制，處罰，解雇等手段來(lái)迫使他們工作，實(shí)行高度控制的集權(quán)和獨(dú)裁管理。2.y假設(shè)：

（一）天性：一般人天生并不是好逸惡勞。

（二）外來(lái)的控制和處罰并不是使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法，人們對(duì)自己所參與的目標(biāo)，能實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制。

（三）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)缺乏雄心壯志并不是人的天性。

（四）大多數(shù)人都具有一定的想象力獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。

（五）在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的智慧和潛能只是部分的得到了發(fā)揮。所以，民主式、放任式管理；以人為中心，實(shí)行寬容、放權(quán)的原則。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些?

1、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨(dú)裁式,民主式,放任式.2、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：

專(zhuān)制權(quán)威式,開(kāi)明權(quán)威式,協(xié)商式,群體參與式.3、管理方格圖

美國(guó)管理學(xué)家羅伯特.布萊克和簡(jiǎn).穆頓１９６４年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖。橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。

4、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體

坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長(zhǎng)線運(yùn)作的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點(diǎn)，趨向完全以職工為中的高點(diǎn)，這中間存在許多過(guò)渡方式，共有７種。影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些?

（一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性起作用的一些因素。

（二）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。

（三）情景因素。

情景理論都有哪些? 1 隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論.這是一個(gè)較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。（1）兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。

（2）三種情境因素包括:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。2 途徑目標(biāo)理論，由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯等人提出。

他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類(lèi)型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮下列因素：職工個(gè)人的特點(diǎn)，環(huán)境因素。

3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（由科曼首先提出）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度：

（一）低工作低關(guān)系,命令型.（二）高工作低關(guān)系，說(shuō)服型。

（三）高關(guān)系低工作，參與型。

（四）低關(guān)系低工作，授權(quán)型。4 領(lǐng)導(dǎo)與決策模式(弗魯姆-耶頓提出)決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來(lái)衡量。激勵(lì)理論包括哪些? 有關(guān)的激勵(lì)理論可以分為需求理論和認(rèn)知過(guò)程理論 需求理論解釋的是“什么會(huì)使職工努力工作”問(wèn)題，認(rèn)知過(guò)程理論則注重分析“為什么員工會(huì)努力工作”和“怎樣才會(huì)使職工努力工作”這兩個(gè)問(wèn)題。什么是激勵(lì)?什么是需要?什么是動(dòng)機(jī)? 激勵(lì):影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程.需要:是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交,成就等。

動(dòng)機(jī):是誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。激勵(lì)過(guò)程本身是一個(gè)內(nèi)部和心理的過(guò)程。馬斯洛的需求理論包括哪些內(nèi)容?

（一）人的需求要分為５個(gè)層次。這些基本的需要包括生理的,安全的,社交的,自尊的和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（二）這五種需要并不并列而是從低到高排列的。

（三）人的行是由主導(dǎo)需要決定的。

激勵(lì)理論的內(nèi)容

1.雙因素理論

雙因素理論認(rèn)為滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有滿(mǎn)意，而不是不滿(mǎn)意；同樣不滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿(mǎn)意，而不是滿(mǎn)意。

赫茲伯格提出，主要由兩類(lèi)因素影響人們的行為：保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素是指那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這類(lèi)因素處理的不好會(huì)引發(fā)工作不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿(mǎn)。但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。

能夠促使人們產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感言因素叫做激勵(lì)因素，激勵(lì)因素主要包括以下內(nèi)容：

（一）工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快。

（二）工作上的成就感。

（三）由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望。

（五）職務(wù)上的責(zé)任感。

2、期望理論

期望理論認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

用公式可表示為：激勵(lì)=效價(jià)*期望值

期望理論說(shuō)明，激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是選擇過(guò)程，促使人們?nèi)プ髂承┦碌男睦韺⒁蕾?lài)于效價(jià)和期望值兩個(gè)因素。1.公平理論

主要研究報(bào)酬對(duì)人們的工作積極性影響。公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進(jìn)行比較,如果感覺(jué)到自己的比率與他人相同則為公平狀,否則就會(huì)產(chǎn)生不公平。

公平理論對(duì)報(bào)酬分配至少在以下四個(gè)方面提供了一種價(jià)值建議：

（１)按時(shí)間付酬時(shí)，收入超過(guò)應(yīng)得報(bào)酬的員工的生產(chǎn)力水平將高于收入公平的員工。

（2）按產(chǎn)量付酬時(shí)，收入超過(guò)應(yīng)得報(bào)酬的員工與那些收入公平的員工相比，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增加不多而主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）按時(shí)間付酬對(duì)于收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工來(lái)說(shuō)，將降低生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量。

（4）按產(chǎn)量付酬時(shí)，收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工與收入公平的員工相比，他的產(chǎn)量高而質(zhì)量低。

4、強(qiáng)化理論

美國(guó)心理學(xué)家斯金那認(rèn)為,人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱和消逝。這就是環(huán)境對(duì)行為強(qiáng)化的結(jié)果。在管理中運(yùn)用強(qiáng)化理論來(lái)進(jìn)行行為改造一般有４種方式

第一 正強(qiáng)化。正?；怯媚撤N有吸引力的結(jié)果對(duì)某一行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，以期在類(lèi)似條件下重復(fù)出現(xiàn)這一行為。

第二 負(fù)強(qiáng)化。是預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。

第三 自然消退。取消正常強(qiáng)化,對(duì)某種行為不予理睬。

第四 懲罰。懲罰是用某種帶有強(qiáng)制性的,危險(xiǎn)性的結(jié)果來(lái)消除某種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。

信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？

信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程?；緱l件：

第一，溝通必須涉及到二人以上

第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。

第三,溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語(yǔ)言、書(shū)信等。

信息溝通需要哪幾個(gè)要素？

1.發(fā)送者；

2、接收者；

3、所傳遞的內(nèi)容。

人員溝通的特點(diǎn)都有哪些？

一、要通過(guò)語(yǔ)言交流；也有姿態(tài)，手勢(shì)等交流；

二、不限于信息溝通，包括思想、感情、關(guān)鍵的溝通；

三、常受復(fù)雜的心理過(guò)程影響而失真。信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ １、表達(dá)中的障礙；

２、溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差； ３接受方面的障礙。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。

正式溝通都有哪些基本形態(tài)？

正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。１、自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示；從高到低，獨(dú)裁 ２、自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主

３、橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。不同層次和無(wú)隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài): 鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式.什么叫控制？管理控制的目標(biāo)是什么？

控制是保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)動(dòng)產(chǎn)使用的管理職能。在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，管理控制的目標(biāo)主要有兩個(gè)： １、限制偏差的累積

一般來(lái)說(shuō)，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但小的偏差失誤在較長(zhǎng)時(shí)間里會(huì)積累放大并最終對(duì)計(jì)劃的正常實(shí)施造成威脅。因此管理控制應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)地獲取偏差信息。

2、適應(yīng)環(huán)境的變化

制定出目標(biāo)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)前，總是需要相當(dāng)一段時(shí)間。在這段時(shí)間，組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能會(huì)發(fā)生一些變化。需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)幫助管理人員預(yù)測(cè)和把握這些變化，并對(duì)由此帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅作出反應(yīng)。

控制工作的基本要素有哪些？

１、控制標(biāo)準(zhǔn)：是前提，依據(jù)和尺度；

２、偏差信息：與標(biāo)準(zhǔn)要求偏離的信息，是工作的重要環(huán)節(jié)；

３、矯正措施：據(jù)信息分析原因，采取行動(dòng)；目的：糾正偏差，保證計(jì)劃順利進(jìn)行。

基本的控制過(guò)程中包括哪幾個(gè)步驟？

１、確立標(biāo)準(zhǔn)；２、根據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作情況；３、糾正實(shí)際執(zhí)行情況偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的誤差。

管理控制的特點(diǎn)都有哪些？

１、管理控制具有整體性。這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責(zé)，二是控制的對(duì)象是組織的各方面；

２、管理控制具有動(dòng)態(tài)性；標(biāo)準(zhǔn)、方法不能固定不變，應(yīng)動(dòng)態(tài)，提高適應(yīng)性及有效性； ３、管理控制是作為人的控制并有人來(lái)控制：首先是對(duì)人的控制，要靠人來(lái)完成執(zhí)行； ４、管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)和幫助。

控制都有哪些類(lèi)型？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)它們的優(yōu)缺點(diǎn)。

一、預(yù)先控制：工作開(kāi)始前對(duì)偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并防范（如規(guī)章制度的制定）１、優(yōu)點(diǎn)：

1）可防患于未然；2）適用于一切領(lǐng)域所有工作；3）針對(duì)條件的控制，不對(duì)人，易于被接受并實(shí)施；

2、缺點(diǎn)：1）大量準(zhǔn)確信息；２）對(duì)過(guò)程了解；3）及時(shí)了解新情況及問(wèn)題；

二、現(xiàn)場(chǎng)控制：工作進(jìn)行中（管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)）主要職能：監(jiān)督：按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)檢查； 指導(dǎo)：據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，或共同商討解決；

優(yōu)點(diǎn)：有指導(dǎo)職能，可提高工作能力及自我控制能力；

缺點(diǎn)：1）受管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；2）現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較短；３、易形成心理上的對(duì)立；

因此不可能成為日常性的控制辦法，只能是其他方法補(bǔ)充。

三、事后控制：工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制（不合格產(chǎn)品進(jìn)行修理）注意力集中于結(jié)果上，矯正今后活動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn)：總結(jié)規(guī)律，為進(jìn)一步實(shí)施創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率； 最大弊端：實(shí)施措施前，偏差已產(chǎn)生。

影響企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果主要因素有哪些？

1.2.3.環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)：制定計(jì)劃時(shí)所依據(jù)的對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)應(yīng)作為控制對(duì)象，列出“正常環(huán)境”資源投入：對(duì)資源進(jìn)行控制，使之符合要求。

組織活動(dòng)：企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營(yíng)成果的重要因素，必須建立工作規(guī)范。的具體標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)該選擇的控制重點(diǎn)即關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域都有哪幾個(gè)方面？ １、獲利能力：利潤(rùn)和利潤(rùn)率是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的綜合標(biāo)志；

２、市場(chǎng)地位：市場(chǎng)地位是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有份額的要求。它是反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)志；

３、生產(chǎn)率：生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動(dòng)生產(chǎn)率標(biāo)。４、產(chǎn)品引導(dǎo)地位：技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度，需定期評(píng)估； ５、人員發(fā)展：要制定和實(shí)施人員發(fā)展規(guī)劃；

６員工態(tài)度：?jiǎn)T工的工作態(tài)度對(duì)企業(yè)目前的成果和未來(lái)的發(fā)展有著非常重要的影響，要以科學(xué)的方法來(lái)測(cè)定；

７、公共責(zé)任：據(jù)有關(guān)部門(mén)的調(diào)查進(jìn)行調(diào)整；

８、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡：要統(tǒng)籌長(zhǎng)短期關(guān)系，兼顧短期利潤(rùn)與長(zhǎng)期的需要。

常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪幾種？

１、利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)，也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在各個(gè)歷史時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)。歷史性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)資料作為某項(xiàng)工作確定標(biāo)準(zhǔn)具有簡(jiǎn)便易行的好處，但是據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的卓越水平，甚至是平均水平；

２、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)結(jié)果，根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)：要注意利用各方面的管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，綜合大家的判斷，列出一個(gè)相對(duì)先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。

３、工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)：工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)通過(guò)對(duì)工作情況地形客觀地定量分析來(lái)制定的。

制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿(mǎn)足如何要求？

１、使控制便于對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行衡量； ２、應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ３、應(yīng)與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合；

４、盡可能體現(xiàn)出一致性：應(yīng)是公平的應(yīng)一視同仁； ５、應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力后可以達(dá)到； ６：應(yīng)具有一定的彈性，一定的適應(yīng)性。

管理者在衡量工作成績(jī)的過(guò)程中應(yīng)注意以下哪幾個(gè)問(wèn)題？

１、通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性：找出是否有標(biāo)準(zhǔn)本身的問(wèn)題；

２、確定適宜的衡量頻度：適當(dāng)取決于控制活動(dòng)的性質(zhì)。確定時(shí)應(yīng)考慮的主要因素：對(duì)象可能發(fā)生重大變化的時(shí)間間隔；

３、建立信息反饋系統(tǒng)：應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，使反映實(shí)際工作情況的信息適時(shí)的傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

管理控制工作職能對(duì)信息的要求應(yīng)符合哪幾個(gè)方面？

１信息的及時(shí)性：１)、信息收集要求及時(shí)；２)、信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時(shí)； ２、信息的可靠性：來(lái)源于準(zhǔn)確：１）收集、傳遞和環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確；２）、不可能完全準(zhǔn)確； ３、信息適用性：提供盡可能簡(jiǎn)便又滿(mǎn)足要求的全部信息。

為了獲得控制信息，管理人員可以采用哪些方法？

１、親自觀察：真實(shí)，全面，但受限制；

２、利用報(bào)表和大量的統(tǒng)計(jì)資料了解工作情況：省時(shí)，準(zhǔn)確性依賴(lài)于資料；

３、召開(kāi)會(huì)議，讓各部門(mén)管理者匯報(bào)各自的工作的近況及遇到的問(wèn)題：了解情況，利于合作。4.5.抽樣調(diào)查；

其他：從現(xiàn)象進(jìn)行判斷.鑒定偏差應(yīng)采取糾正措施應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

１、找出偏差產(chǎn)生的主要原因：并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果； １判斷偏差的嚴(yán)重程度； ２）探尋偏差產(chǎn)生的主要原因； ２、糾正偏差措施的實(shí)施對(duì)象： １）企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)；

２）計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)本身：１、原先計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)制定的不科學(xué)；２原來(lái)正確但環(huán)境發(fā)生預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形登報(bào)

３、選擇適當(dāng)糾偏措施：選擇實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題：

１使糾偏方案雙重優(yōu)化：第一重優(yōu)化：行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性?xún)?yōu)于不采取行動(dòng)的損失；第２重優(yōu)化：通過(guò)比較，選擇投入最少，效果最好的方案；

２、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響：“追蹤決策”��非零起點(diǎn)��需考慮從事計(jì)劃的影響； ３、注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮：應(yīng)充分考慮，消除疑慮，避免出現(xiàn)人為障礙。

有效控制的原則是什么？

1.1.控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)：

不同計(jì)劃不同特點(diǎn)：控制所需信息各不相同；

２、控制應(yīng)當(dāng)反映組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型和狀況，并有健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證；

二、控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外：

１、控制要突出重點(diǎn)：不可能面面俱到，找出最能反映體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素控制；

２、控制應(yīng)強(qiáng)調(diào)例外：１）、著重于意外：可集中精力解決問(wèn)題；２）、對(duì)例外的重視程度：不僅依大小而定，要考慮實(shí)際情況；３）、必須與關(guān)鍵問(wèn)題結(jié)合起來(lái)；

三、控制應(yīng)具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)：

１、靈活性：控制系統(tǒng)能適應(yīng)主客觀的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用，與計(jì)劃一同變動(dòng)；

２、及時(shí)性：要注意信息收集和傳遞必須及時(shí)，才能及時(shí)糾偏，否則不起作用，甚至消極作用 ３、堅(jiān)持適度性，注意成本：投入也大未必導(dǎo)致計(jì)劃更順利地實(shí)施是；

四、控制應(yīng)具有客觀性，精確性和具體性的特點(diǎn)：客觀性只是實(shí)事求是，精確性指信息無(wú)誤，具體性指盡量具體說(shuō)明；

五、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力：自我控制是提高有效性的根本途徑。

優(yōu)點(diǎn)：1）、有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性；2）、減輕管理人員負(fù)擔(dān)；3）、有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

這并不意味對(duì)職工放任自流，工作目標(biāo)應(yīng)服從于總體目標(biāo)，并有助于其實(shí)現(xiàn)。

控制工作注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有哪些好處? 自我控制是提高有效性的根本途徑。

優(yōu)點(diǎn)：1）、有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性；2）、減輕管理人員負(fù)擔(dān)；3）、有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

這并不意味對(duì)職工放任自流，工作目標(biāo)應(yīng)服從于總體目標(biāo)，并有助于其實(shí)現(xiàn)。