第一篇：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類及盈利模式分析

電子商務(wù)期末考查

專業(yè)：09工商2班

姓名：林端

學(xué)號：122602009050 國內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類及盈利模式分析

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)領(lǐng)域，旅游業(yè)作為信息密集型和信息依托型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，我個人認為它是最適宜發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)之一。近年來，隨著旅游市場的高速增長和網(wǎng)絡(luò)消費人群的日益成長，以突破時空限制、提高交易效率、降低交易成本為標志的旅游電子商務(wù)在中國蓬勃發(fā)展起來，涌現(xiàn)出了一大批旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

通過查詢大量資料，我了解了近年來國內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展情況，我嘗試對國內(nèi)多家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進行業(yè)務(wù)模式分類，在此基礎(chǔ)上概括了不同類型網(wǎng)站的盈利模式。

一、平臺型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

此類平臺的產(chǎn)生，可以使企業(yè)不必自行建設(shè)網(wǎng)站，而通過成為電子商務(wù)平臺的會員就能開展電子商務(wù)，與上下游企業(yè)進行合作，為游客提供服務(wù)等。企業(yè)上網(wǎng)由電子服務(wù)商提供幫助，程序簡單，費用低廉。旅游電子商務(wù)平臺按統(tǒng)一標準集合了旅游行業(yè)大量的信息資源，信息匯聚分類，能自動交流，大大提高了信息的使用價值。同時，同行業(yè)在同一個電子商務(wù)平臺上開展商務(wù)活動也會提高市場的商業(yè)效率，降低交易成本。

在我看來，這類網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式可以分為3種類型。

（一）具有特色的單一主題旅游網(wǎng)站

這類網(wǎng)站主題比較單一，以中國古鎮(zhèn)網(wǎng)、中國景點網(wǎng)為代表。中國古鎮(zhèn)網(wǎng)是攜程網(wǎng)的旗下網(wǎng)站，是古鎮(zhèn)旅游行業(yè)的風(fēng)向標，該網(wǎng)站有全國眾多著名古鎮(zhèn)和旅游客棧加盟。中國景點網(wǎng)是以旅游景點介紹為主，旅游信息查詢?yōu)檩o的旅游網(wǎng)站。這類網(wǎng)站的盈利來源主要是網(wǎng)絡(luò)廣告、會員費等。在廣告盈利模式中，旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品，提供登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用。而在會員制模式中，旅游網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費，或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入。

（二）垂直搜索網(wǎng)站

這類網(wǎng)站以提供搜索信息為主要服務(wù)內(nèi)容，如去哪兒、到到、酷訊等。目前，去哪兒網(wǎng)可以搜索超過700家機票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，向消費者提供包括實時價格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果，實時搜索12000條國內(nèi)、國際航線，80000家酒店，20000條度假線路。以機票比價搜索起家的去哪兒網(wǎng)站已涉足酒店領(lǐng)域。去哪兒的盈利模式主要是點擊收費，即向用戶提供酒店信息的搜索，當用戶點擊某一家酒店的鏈接時，該酒店向去哪兒支付一定費用。后來推出“酒店直通車”活動，去哪兒首次涉足在線預(yù)定的交易環(huán)節(jié)，并推出按電話費收費的新盈利模式，以提高網(wǎng)站整體收入和酒店產(chǎn)品線的貢獻率。此前去哪兒僅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在預(yù)定的收費上，與攜程收取傭金的模式不同，去哪兒收取用戶與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費用，按每分鐘2元的標準收取。

（三）旅游中介服務(wù)提供商

這類網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供中介服務(wù)，通過向客戶提供服務(wù)而不通過向客戶提供產(chǎn)品來盈利。例如，為企業(yè)提供電子商務(wù)代理、出租空間并幫助建立附加于電子商務(wù)平臺的企業(yè)網(wǎng)頁等，使旅游企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的成本大大降低。這種類型的網(wǎng)站主要有攜程、藝龍、驢媽媽、信天游、臺灣的易游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)以及新浪、搜狐等的旅游頻道。其主要盈利模式為旅游廣告、旅游交易費即傭金以及為旅游企業(yè)提供的其他增值服務(wù)等。

攜程旅行網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶等全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范，其主要盈利來源于酒店與機票的銷售傭金。

同程網(wǎng)經(jīng)過數(shù)年旅游在線市場的成功運作，已成為國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺，也是目前中國惟一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

同程網(wǎng)共有三個旅游電子商務(wù)平臺，旅游企業(yè)間平臺、旅游咨詢平臺以及預(yù)訂平臺。企業(yè)間平臺作為中國最大的旅游B2B交易平臺，搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間的交流交易平臺，被譽為“永不落幕的旅游交易會”。其盈利來源主要有會員加盟后出租網(wǎng)絡(luò)空間的費用、網(wǎng)絡(luò)廣告等。

旅游資訊平臺為旅游企業(yè)和旅游者提供服務(wù)，為中國最大的網(wǎng)上旅游超市，擁有580萬注冊會員，面向大眾提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等服務(wù)，并形成了以旅游攻略、點評、問答、博客為特色的旅游社區(qū)。其中全球熱門目的地旅游攻略和旅游博客數(shù)量和質(zhì)量名列全國第一，網(wǎng)站連續(xù)三年名列中國旅游資訊類網(wǎng)站第一名，被媒體一致認為是未來中國的“旅游沃爾瑪”。其盈利來源有網(wǎng)絡(luò)廣告、出租網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)費、旅游交易費用等。

預(yù)訂平臺提供旅游一站式預(yù)訂服務(wù)。包括全國一萬二千余家酒店預(yù)訂，有保障的低價機票預(yù)訂，三千余家景區(qū)門票預(yù)訂，全國演出門票預(yù)訂，一百多個城市租車預(yù)訂，全球旅游度假預(yù)訂。支持24小時電話預(yù)訂和在線網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)上預(yù)訂更有“先行賠付”和“點評返獎金”等特色增值服務(wù)，被媒體評為“中國十大旅游預(yù)訂網(wǎng)站”。其主要盈利來源有交易達成后的傭金以及網(wǎng)絡(luò)廣告。

二、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站

這類網(wǎng)站主要由實力比較強大、傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)以及交通服務(wù)公司等自主建設(shè)的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站，如芒果網(wǎng)、遨游網(wǎng)、中青旅網(wǎng)、七天連鎖酒店、中國國際航空公司、南方航空公司。這些企業(yè)繞過了旅游中間商，減少交易中的中間環(huán)節(jié)，以在線的形式建立與客戶的直接聯(lián)系，從而在向客戶傳遞價值的同時使銷售額和利潤最大化。其主要盈利來源為旅游產(chǎn)品銷售。

值得提出的是廣西新干線以及上海春秋旅游網(wǎng)。廣西新干線是以旅游批發(fā)銷售為主、機票車票船票銷售為輔的專業(yè)旅游網(wǎng)站，是華北旅游批發(fā)市場異軍突起且很具影響力的新型旅游批發(fā)商。上海春秋旅行社是國內(nèi)連鎖經(jīng)營、最多全資公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機批發(fā)商，專業(yè)網(wǎng)站與實體店結(jié)合，在旅游市場中更具競爭力。

三、地方性的網(wǎng)站

這類網(wǎng)站主要為地方旅游服務(wù)，是地方政府參與的側(cè)重電子政務(wù)的網(wǎng)站，并非營利性網(wǎng)站，其運營模式與旅游中介服務(wù)提供商相似，代表網(wǎng)站有運城旅游網(wǎng)、重慶旅游網(wǎng)等。

以上就是我對國內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式及主要盈利來源作的分析與概括。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站將旅游與電子商務(wù)的價值在更高層面上得以升華，旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，隨著旅游信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)站將會發(fā)揮越來越重大的作用，新的業(yè)務(wù)及盈利模式將會不斷涌現(xiàn)。

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析

淺談電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式

[摘要] 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動 正以前所未有的速度迅猛發(fā)展 同時也推動了電子商務(wù)網(wǎng)站的大量出現(xiàn) 盈利模式的不斷創(chuàng)新 分析電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式 充分比較各種盈利模式的優(yōu)缺點 有利于推動電子購物網(wǎng)站 在盈利模式上的拓展 促進國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的健康發(fā)展電子商務(wù)

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 網(wǎng)站 盈利模式平臺

第1章 緒論

1.1 研究背景及意義

1.1.1 選題背景

電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會和經(jīng)濟帶來極大的效益。具有強大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來越被人們所認識，發(fā)達國家已紛紛制定政策，發(fā)展中國家正在加緊制定總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力促進電子商務(wù)在國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域的應(yīng)用，力爭在新一輪國際分工中占領(lǐng)制高點，贏得新的競爭優(yōu)勢。

1.1.2 研究意義

分析電子商務(wù)的發(fā)展，總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，有利于我國電子商務(wù)的更好發(fā)展，少走彎路，加快我國經(jīng)濟建設(shè)步伐。

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》。數(shù)據(jù)顯示，截至2009年6月，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達8788萬，同比增加2459萬人，年增長率為38.9%。專家指出，隨著購物類互聯(lián)網(wǎng)平臺的逐漸成熟，以及人們生活習(xí)慣的改變，如今越來越多的人開始利用網(wǎng)絡(luò)進行購物，“逛網(wǎng)店”已經(jīng)成為時下一種流行趨勢。

2009年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費總金額為1195.2億元。其中，網(wǎng)民在C2C網(wǎng)站上的購物支出占網(wǎng)購總金額的89%。業(yè)內(nèi)人士表示，C2C網(wǎng)購平臺涵蓋的商品種類繁多，包括服裝、飾品、玩具、化妝品、消費電子等，甚至還能買到商場中都難覓蹤跡的商品，因此對于廣大消費者來說有著很強的吸引力。

與傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優(yōu)勢。網(wǎng)購用戶只需要登錄相關(guān)網(wǎng)站，就可以隨時隨地享受購物的樂趣。隨著人們生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷的特點，也受到越來越多的人青睞。服裝家居飾品的網(wǎng)購人數(shù)穩(wěn)居首位，有61.5%的用戶半年內(nèi)在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品，這一比例較之去年提升了12.6個百分點。

目前我國網(wǎng)購用戶的年齡大多集中在18～30歲，月收入集中在1000～3000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。其中，女性網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物的活躍人群，在網(wǎng)購用戶中的份額已超過男性所占比例，并保持不斷增長，這也解釋了為什么網(wǎng)購家居和服飾用品的用戶如此眾多。調(diào)查同時顯示，在網(wǎng)購大額產(chǎn)品的用戶中，男性的比例仍多于女性。

目前，制約人們進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是“不習(xí)慣”。45.3%的受訪者由于不習(xí)慣而放棄網(wǎng)購，同時，在B2C網(wǎng)站的瀏覽者中，有18%因為缺乏支付工具而沒有進行網(wǎng)購；而在C2C網(wǎng)站的瀏覽者中，則有18.5%的用戶是由于缺乏相應(yīng)的網(wǎng)購知識而未能成交。有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是只有26%的網(wǎng)民實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物。我國存在著龐大的潛在網(wǎng)購用戶群體，只要進行必要的引導(dǎo)和培養(yǎng)，這部分用戶將為網(wǎng)購市場帶來廣闊的發(fā)展前景。

1.2.2 國外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

電子商務(wù)應(yīng)用的快速普及突出表現(xiàn)在以下三個方面：

第一，主機名數(shù)量的迅猛增長。

第三，企業(yè)網(wǎng)站的安全性提高。主要表現(xiàn)在應(yīng)用加密算法的網(wǎng)站迅速增加。

歐洲聯(lián)盟（簡稱歐盟，European Union）電子商務(wù)呈現(xiàn)出以下3個特點：

（1）信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)加強。（2）企業(yè)上網(wǎng)銷售的比例隨公司的規(guī)模而增長。（3）在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中，歐盟國家基本上都排在最前列。

亞洲和太平洋地區(qū)人口眾多，經(jīng)濟發(fā)展速度較快，是世界電子商務(wù)發(fā)展最有潛力的地區(qū)。在非洲，隨著因特網(wǎng)的逐步普及，電子商務(wù)的發(fā)展也有了明顯的起色，但總的發(fā)展程度仍然比較低。

拉丁美洲電子商務(wù)發(fā)展的情況呈現(xiàn)出兩極分化的現(xiàn)象。阿根廷、巴西、智利和墨西哥因特網(wǎng)普及速度較快，四國的因特網(wǎng)用戶幾乎占到拉丁美洲因特網(wǎng)用戶的2/3。

電子商務(wù)發(fā)展的社會環(huán)境問題從目前世界各國的電子商務(wù)發(fā)展實踐和政策導(dǎo)向來看，要全面推廣電子商務(wù)主要的障礙是安全性問題，這里面既有技術(shù)上的問題，也有政策法律上的問題，涉及生產(chǎn)、金融、稅務(wù)、物流、貿(mào)易、法律等眾多政策問題。

第2章電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分類與評價

2.1 C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式種類分析

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站定義為：為買賣的雙方提供一個在線交易的平臺，使賣方可以在上面發(fā)布待出售的物品的信息，而買方可以從其中選擇進行購買。而且，參與買賣的雙方既可以是普通消費者，也可以是商家。

我認為，盈利模式就是企業(yè)將內(nèi)部資源與外部資源等要素有機整合，為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的強項和弱項與外部環(huán)境的機會和威脅相協(xié)調(diào)的一系列規(guī)劃，它是一個動態(tài)的有機系統(tǒng)。是基于戰(zhàn)略層面的以客戶和利潤為導(dǎo)向的企業(yè)資源運營方式，其本質(zhì)是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)，是實現(xiàn)企業(yè)利潤和價值的最大化。

1.盈利模式的構(gòu)成要素

第一，利潤源

利潤源是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。利潤源分為主要利潤源、輔助利潤源和潛在利潤源。

第二，利潤點

利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤點：一要針對明確客戶的清晰的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，三要為企業(yè)創(chuàng)造價值，有些企業(yè)有些產(chǎn)品和服務(wù)或者缺乏利潤源的針對性，或者根本不創(chuàng)造利潤，利潤點反映的是企業(yè)的產(chǎn)出。

第三，利潤杠桿

利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引客戶購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動，利潤杠桿反映的是企業(yè)的一部分投入。

第四，利潤屏障

利潤屏障是指企業(yè)為防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施，它與利潤杠桿同樣表現(xiàn)為企業(yè)投入，但利潤杠桿是撬動“奶酪”為我所有，利潤屏障是保護“奶酪”不為他人所動。

2.盈利模式的基本特征

第一，盈利模式組成部分之間有內(nèi)在聯(lián)系，這個內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個良性的循環(huán)。

第二，盈利模式是企業(yè)核心競爭力的具體實現(xiàn)形式，是從運營戰(zhàn)略視角對其核心競爭力的分析，每一種盈利模式的建立都需有相應(yīng)的核心競爭力作支撐。

第三，盈利模式應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并滿足客戶需求是構(gòu)建盈利模式的前提。第四，盈利模式不僅僅考慮輸入資源在價值鏈中各環(huán)節(jié)的投人產(chǎn)出比例關(guān)系，而且更關(guān)注資源的產(chǎn)出效率。

第五，一成不變的盈利模式是不現(xiàn)實的。作為價值獲取途徑，今天的盈利模式，明天可能變成是無利潤的。企業(yè)要隨著客戶需求和市場變化不斷尋找新的盈利模式。

3.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式的影響因素

?自身條件

自身條件是企業(yè)盈利模式的決定因素，也是C2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式構(gòu)建的關(guān)鍵和根本。自身條件又包括網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù)以及它在價值鏈上的位置。

首先，提供的產(chǎn)品或服務(wù)。絕大多數(shù)的企業(yè)都是通過出售其自身的產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤的。產(chǎn)品或服務(wù)就是企業(yè)向其用戶提供的價值，因此也是其盈利的基礎(chǔ)與根本。對于網(wǎng)站而言，或許很多并不直接通過出售其產(chǎn)品或服務(wù)掙錢，而是向其用戶免費地提供。但是，這仍是其最重要的價值所在，也仍是其盈利的基礎(chǔ)與根本。

其次，在價值鏈上的位置。或許正是因為很多網(wǎng)站不能直接通過出售其產(chǎn)品或服務(wù)來盈利，才使得研究其在價值鏈上的位置顯得更為重要。網(wǎng)站與價值鏈上的其他環(huán)節(jié)一起提供了某種價值，而且在這個過程中實現(xiàn)了價值的增值。

?環(huán)境因素

首先是所在行業(yè)的外部環(huán)境因素。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站當然也受到政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會等外部環(huán)境的影響?？偟膩碚f，當前各國政府對于新聞類的網(wǎng)站的監(jiān)控力度較大，而對于商業(yè)性的網(wǎng)站的監(jiān)控力度較小，因此C2C電子商務(wù)網(wǎng)站面臨的政治環(huán)境差別不大。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新和傳播非?？?，因此C2C電子商務(wù)網(wǎng)站面臨的技術(shù)環(huán)境也非常相似。當然，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站面臨的經(jīng)濟和社會環(huán)境是各不相同的。

其次是所在行業(yè)的供應(yīng)商、用戶、競爭者、進入者和替代品。對于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，供應(yīng)商的重要性并不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣明顯，有時甚至根本不用考慮這一角色。但用戶對于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利的重要性則是無論怎么強調(diào)都不為過的。分清哪些是網(wǎng)站的用戶，網(wǎng)站什么地方吸引了他們，他們看重的是網(wǎng)站提供的何種價值，對于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式的影響是非常重要的。至于競爭者、進入者和替代品，對于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式的影響也較大。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)的易模仿性,使得C2C電子商務(wù)網(wǎng)站面臨著較大的來自競爭者的壓力和進入者及替代品的威脅。

第3章 電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式拓展研究

3.1.網(wǎng)上支付

電子支付是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

特征：

1、電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方

式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的。

2、電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺。

3、電子支付使用的是最先進的通信手段，如因特網(wǎng)、Extranet。電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機、相關(guān)的軟件及其它一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。

4、電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。

3.2移動電子商務(wù)

移動電子商務(wù)的主要特點是靈活、簡單、方便。它能完全根據(jù)消費者的個性化需求和喜

好定制，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。通過移動電子商務(wù)，用戶可隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。他們可以在自己方便的時候，使用智能電話或PDA查找、選擇及購買商品和服務(wù)。采購可以即時完成，商業(yè)決策也可實施。服務(wù)付費可通過多種方式進行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預(yù)付賬戶上借記，以滿足不同需求。通過個人移動設(shè)備來進行可靠的電子交易的能力被視為移動因特網(wǎng)業(yè)務(wù)的一個重要方面。

·移動電子商務(wù)提供的服務(wù)

因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)和其它技術(shù)的完善組合創(chuàng)造了移動電子商務(wù)，但真正推動市場發(fā)展的卻是多樣的服務(wù)。移動電子商務(wù)能提供各種服務(wù)：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購物

·娛樂移動電子商務(wù)存在的問題

1、安全性是影響移動電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題：相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動電

子商務(wù)的安全性更加薄弱。

2、無線信道資源短缺、質(zhì)量較差

3、面向用戶的業(yè)務(wù)還需改善和加強

4、改進移動終端的設(shè)計：為了能夠吸引更多的人從事移動電子商務(wù)活動，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動設(shè)備。

移動電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，利用了移動無線網(wǎng)絡(luò)的諸多優(yōu)點，相對于

傳統(tǒng)的“有線”電子商務(wù)有著明顯的優(yōu)勢，是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補充。盡管目前移動電子商務(wù)的開展還存在很多問題，但隨著它的發(fā)展和飛快的普及，很可能成為未來電子商務(wù)的主戰(zhàn)場。

3.3物流

物流作為一種社會經(jīng)濟活動，對社會生產(chǎn)和生活活動的效用主要表現(xiàn)為創(chuàng)造時間效用和創(chuàng)造空間效用兩個方面。其中，物品從供給者到需要者之間移動本身就存在一段差距，由于改變這一時間差創(chuàng)造的價值，稱做時間效用。物流獲得的時間效用形式有：縮短時間，彌補時間差以及延長時間差。另外，物品從供給者到需求者之間有一段空間距離，供給者和需求者往往處于不同的空間，由于改變物品的空間存在位置所創(chuàng)造的價值稱做空間效用?？臻g效用有從集中生產(chǎn)地流入分散需求地，從分散生產(chǎn)地流入集中需求地，從低價值生產(chǎn)地流入高價值需求地三種形式。另外物流對國民經(jīng)濟和企業(yè)都發(fā)揮了很重要的作用。

3.4搜索引擎競價排名

示例百度競價排名

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和信息社會的發(fā)展，以百度的競價排名模式為代表的搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營銷日益成為企業(yè)推廣自身產(chǎn)品和服務(wù)的重要方式與媒介。

（1）信息的相對過剩和注意力的相對稀缺

在信息社會中，信息不是稀缺資源，而是過剩的。而相對于過剩的信息，稀缺的資源變成了人們的注意力。因此，面對浩如煙海的信息和稀缺的注意力，企業(yè)就必須以最小的推廣成本區(qū)吸引客戶的注意力，從而使得隱形的注意力價值轉(zhuǎn)化為顯性的潛在價值，為企業(yè)帶來顧客回報。

對于信息的獲取者來說，最重要的是要如何從海量過剩的信息中尋找出所需要的有價值的信息，但是這個過程需要付出成本，并且隨著搜尋活動量增多，為此承擔的時間和物質(zhì)成本越多。

從企業(yè)的角度看來，吸引客戶的注意力成為信息社會和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。為了讓客戶關(guān)注自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并激發(fā)客戶的購買欲望，產(chǎn)生潛在客戶價值，為此，企業(yè)需要付出吸引客戶的“注意成本”。正是在這種新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和信息經(jīng)濟環(huán)境下，百度的搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣得到了迅速的發(fā)展。

（2）點擊率和流量的聚集

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與信息社會中經(jīng)濟活動往往體現(xiàn)出正網(wǎng)絡(luò)外部性，即一個人加入網(wǎng)絡(luò)獲得的利益會傳遞到網(wǎng)絡(luò)中的每一個人身上，而不只是加入網(wǎng)絡(luò)的那個人。每個客戶從使用某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中得到的效用，與使用該產(chǎn)品的客戶總數(shù)量成正比，用戶數(shù)量越多從中得到的效用越多，當數(shù)量達到一定度時，該產(chǎn)品便體現(xiàn)出自身價值。

百度作為一種網(wǎng)絡(luò)平臺和傳播媒介,當瀏覽客戶數(shù)量很少時，搜索引擎對相關(guān)企業(yè)體現(xiàn)不多大價值。當百度能夠集聚相當?shù)摹包c擊率”和流量, 就具備了把這些點擊和瀏覽作為

商業(yè)化開發(fā)的價值屬性。

(3)面向中小企業(yè)的搜索引擎推廣營銷

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟社會中，大企業(yè)總是少數(shù)，中小企業(yè)群非常龐大，雖然它們的推廣投放額度不高，但由于數(shù)量龐大，而百度又能以很低的成本支持這種小額消費，因此這種商業(yè)模式產(chǎn)生的商業(yè)回報非常高。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的百度在提供競價排名網(wǎng)絡(luò)推廣時，增加一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（搜索所使用的“關(guān)鍵字”）時，不需要庫存費用，網(wǎng)站的維護等費用也非常低，所以能大大增加甚至無限增加產(chǎn)品的品種，滿足大多數(shù)中小企業(yè)的需求。正是基于這點，百度的競價排名服務(wù)能獲取更多的收益。

2.百度競價排名模式存在的問題

（1）商業(yè)信息與非商業(yè)信息區(qū)分度

第一，競價排名模式是以用戶尤其是非商業(yè)信息用戶的支持為支撐的，但過度開發(fā)競價排名模式與非商業(yè)信息用戶的利益相矛盾。用戶可以分為商業(yè)信息用戶和非商業(yè)信息用戶。支撐百度競價排名業(yè)務(wù)的是用戶尤其是非商業(yè)信息用戶，而競價排名業(yè)務(wù)的過度開發(fā)卻是傷害了非商業(yè)信息用戶的利益, 并最終傷害百度的利益。

（2）商業(yè)信息可靠度和真實度

第二，單純根據(jù)支付價格進行排名與用戶的利益存在矛盾。此前競價排名是以支付價格作為標準的, 在這個規(guī)則下只要支付足夠高的價格, 就能夠排在搜索結(jié)果的前面。這種模式忽略了一個重要的因素, 即是廣告主的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

第4章 結(jié)論

4.1 本文的創(chuàng)新點

4.2 本文的結(jié)論

4.3 本文存在的不足以及對今后研究的建議

第三篇：我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式

以基于B/S的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺

在這個平臺提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息，如在酒店客房預(yù)訂中，酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務(wù)手段來說，前者通過店面進行，后者則通過網(wǎng)絡(luò)、電話。隨著近年來國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢也越來越大。2 走不斷擴大電子商務(wù)化規(guī)模之路

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴展其影響力，再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)企業(yè)合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務(wù)，如話務(wù)中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營

傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運作通過高科技升華，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細分市場，在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，進行諸如團隊、會議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費市場潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道，協(xié)同工作來運作自有品牌，加強網(wǎng)站品牌優(yōu)勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。

第四篇：旅游電子商務(wù)盈利模式分析

旅游電子商務(wù)盈利模式分析

院系：現(xiàn)代服務(wù)管理系 班級：13涉外旅游班 學(xué)號：0315130116 姓名：張若辰

摘 要

隨著電子商務(wù)在國內(nèi)蓬勃的發(fā)展，旅游電子商務(wù)也緊步后塵。它以網(wǎng)絡(luò)為媒 介，在旅游企業(yè)與旅游者之間搭建了一座便捷的橋梁，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式，將直接影響到企業(yè)的盈利與否。本文把我國旅游電子商務(wù)盈利模式分成兩類，一類是專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)盈利模式--以攜程網(wǎng)為例；另一類是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)盈利模式--以春秋旅游網(wǎng)為例。具體分析這兩類網(wǎng)站的盈利模式所面臨的問題，并針對這兩類網(wǎng)站的盈利模式所出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù)；盈利模式；攜程網(wǎng)；春秋旅游網(wǎng)；對策

引言

1、問題的提出

中國旅游電子商務(wù)是隨著電子商務(wù)的發(fā)展和壯大而產(chǎn)生的事物，最早出現(xiàn)于1996年。雖然電子商務(wù)運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示，2009年相比2008年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)市場規(guī)模的29.4億元增加27.2%，而網(wǎng)上預(yù)訂用戶數(shù)量增幅高達77.9%。由此可見電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。攜程網(wǎng)--國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)，會員已經(jīng)達到三千萬。

據(jù)《第二十四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)4.57億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到34.3%，較2009年底提高3.4個百分點，2012年，是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的活力之年。如此規(guī)模的網(wǎng)民，為我國旅游電子商務(wù)發(fā)展前景奠定了基礎(chǔ)。與此同時，中國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)歷了投資熱潮及炒作式發(fā)展，分化整合以及經(jīng)營策略的再探索，已逐漸進入一個成熟穩(wěn)健的發(fā)展時期。在旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游公司的密切合作下，旅游網(wǎng)站的盈利模式不斷清晰明了，部分旅游預(yù)訂網(wǎng)站已經(jīng)開始盈利。正是在這樣一個大背景下，深入分析中國不同類型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式，具有極強的現(xiàn)實意義。

2、本論文的相關(guān)的國外研究動態(tài) 美國是最先嘗試電子商務(wù)的國家。而電子商務(wù)戰(zhàn)略思想的成熟促進了美國旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。根據(jù)美國旅游協(xié)會（TIA）報告，早在1997年，有117萬的美國人通過因特網(wǎng)訂票。

綜觀美國旅游電子商務(wù)的經(jīng)營模式和運作方式，從中可以總結(jié)出一些值得借鑒的成功經(jīng)驗，如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫，旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站結(jié)盟，實行個性化定制服務(wù)，提高旅游網(wǎng)站訪問量，推行電子機票等。

3、本論文的相關(guān)的國內(nèi)研究動態(tài)綜述

總結(jié)國內(nèi)對旅游電子商務(wù)的研究，我們可以將其分為三類：一種是對單獨的網(wǎng)站進行營利模式的分析，結(jié)合傳統(tǒng)旅游公司的營銷途徑和營利模式，指出市場是判斷盈利模式是否合理的標準。

第二類是站在中國旅游電子商務(wù)的整體盈利情況的高度上，全面分析數(shù)種盈利模式，并且選取一些有針對性的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，對其盈利模式進行詳細分析。最后再對現(xiàn)存的一些問題進行解析。

第三類是選取兩種典型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)，來比較國外和國內(nèi)的旅游網(wǎng)站的盈利模式，進而分析我國旅游電子商務(wù)盈利模式所存在的普遍性問題，并提出對策。這些研究對我國旅游電子商務(wù)發(fā)展有很大的意義。

4、論文主要研究內(nèi)容與組織結(jié)構(gòu) 本文共分六個部分

第一部分是導(dǎo)論，提出問題并綜述國內(nèi)外研究動態(tài)。第二部分闡述我國旅游電子商務(wù)盈利模式的定義。第三部分對我國旅游電子商務(wù)盈利模式進行分類。

第四部分指出我國旅游電子商務(wù)盈利模式所存在的問題。

第五部分針對我國旅游電子商務(wù)盈利模式所存在的問題提出解決方案。第六部分是總論。

一、我國旅游電子商務(wù)盈利模式的概念和分類

1、我國旅游電子商務(wù)盈利模式的概念

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。它利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò)化運營模式。

盈利模式分為自發(fā)的盈利模式和自覺的盈利模式兩種，前者的盈利模式是自發(fā)形成的，企業(yè)對如何贏利，未來能否贏利缺乏清醒的認識，企業(yè)雖然盈利，但贏利模式不明確不清晰，其贏利模式具有隱蔽性、模糊性、缺乏靈活性的特點；后者，也就是自覺的贏利模式，是企業(yè)通過對贏利實踐的總結(jié)，對贏利模式加以自覺調(diào)整和設(shè)計而成的，它具有清晰性、針對性、相對穩(wěn)定性、環(huán)境適應(yīng)性和靈活性的特征。在市場競爭的初期和企業(yè)成長的不成熟階段，企業(yè)的贏利模式大多是自發(fā)的，隨著市場競爭的加劇和企業(yè)的不斷成熟，企業(yè)開始重視對市場競爭和自身贏利模式的研究，即使如此，也并不是所有企業(yè)都有找到贏利模式的幸運。借鑒以上旅游電子商務(wù)和盈利模式的含義，旅游電子商務(wù)盈利模式可以從兩方面來理解。狹義地說，就是通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（這樣一種通過在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式）賺錢的途徑和方法。廣義上來講，旅游電子商務(wù)就是以電子商務(wù)作為載體，以盈利為目的，建立起來的業(yè)務(wù)機構(gòu)和商務(wù)結(jié)構(gòu)。

2、我國旅游電子商務(wù)盈利模式的分類 目前，國內(nèi)已有300多家專業(yè)旅游網(wǎng)站，其中，許多旅游網(wǎng)站中既包括B2B部分，又直接面向終消費者。根據(jù)國內(nèi)旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式特點及不同的盈利模式、我國國情和市場特點，將我國旅游網(wǎng)站大致分為兩類：一類是與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)綁定在一起，比如提供旅游中介服務(wù)等綜合性的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站既有面向旅游企業(yè)的 B2B部分，又有面向游客的B2C部分。與其他類型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要區(qū)別是其本身并不具有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品。這類網(wǎng)站中最為典型的代表為攜程網(wǎng)；另一類是以春秋旅游網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化網(wǎng)站。這兩類網(wǎng)站均代表了兩種典型的商業(yè)盈利模式。

（1）專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)盈利模式

這類網(wǎng)站主要經(jīng)營機票、線路、酒店客房等預(yù)訂服務(wù)的中介、代理。下面以國內(nèi)著名的攜程網(wǎng)為例，具體分析其盈利模式。

攜程網(wǎng)擁有訂房、訂票等多個欄目，規(guī)模名列前三的訂房中心，市場定位主要是商務(wù)游和自助游。攜程網(wǎng)的盈利模式主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)用戶構(gòu)成。其目標市場以商旅客戶為主，占其客戶構(gòu)成 88%以上，觀光和度假游客也被列為其重要的目標市場。酒店和機票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對于商旅客戶，攜程網(wǎng)還提供差旅費用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。攜程網(wǎng)還與其他旅行社合作，推出了一些組團路線，不過大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，攜程網(wǎng)還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，良好的環(huán)境營造和有效的溝通成為了盈利流程中不可或缺的輔助因素。

攜程網(wǎng)的收入大多來自于各種中介業(yè)務(wù)的費用收取，通過收取服務(wù)費用來實現(xiàn)盈利。攜程網(wǎng)主要收入由以下幾個方面構(gòu)成： 1）酒店預(yù)訂代理費，這是攜程網(wǎng)最主要的盈利來源，攜程網(wǎng)的酒店預(yù)訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； 2）機票預(yù)訂代理費，這是從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價； 3）度假產(chǎn)品中的自助游與商務(wù)游中的酒店、機票預(yù)訂代理費，其收入的途徑與前兩項基本一致； 4）線路預(yù)訂代理費，攜程網(wǎng)通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團的業(yè)務(wù)，但這不是攜程網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其它三項的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。雖然攜程網(wǎng)也采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的； 5）廣告收入，攜程網(wǎng)還承做21CN、上海熱線、央視國際等知名門戶的旅游頻道，其中有可觀的廣告收入； 6）預(yù)訂旅游門票、訂餐傭金以及旅游書籍銷售收入，此外，攜程網(wǎng)還對旅游點、旅行社、賓館的網(wǎng)上展示收費。（2）傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)盈利模式

這類網(wǎng)站既開展自身旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)，銷售自身旅游產(chǎn)品，也代理銷售其他旅游產(chǎn)品，比較有名的是春秋旅行社搭建的春秋旅游網(wǎng)。春秋旅游網(wǎng)的目標客戶群體為觀光和度假游客，它依賴著強大的線下資源，為用戶推出多重線路預(yù)定方案，因為它擁有一個龐大的網(wǎng)點系統(tǒng)，合作旅行社，航空票務(wù)代理商等等。這些也正是形成它的核心競爭力，在線路預(yù)訂上，春秋還采用了旅游線路競拍的方式，嘗試由市場來決定價格的辦法。同時，春秋旅游網(wǎng)也經(jīng)營酒店和機票預(yù)訂的業(yè)務(wù)，但大多也是通過傳統(tǒng)旅行社來完成的。

春秋旅游網(wǎng)的營收主要來自以下4個方面： 1）線路預(yù)訂代理費。它是春秋旅游網(wǎng)的主要盈利來源，主要通過春秋旅游網(wǎng)國旅以盈利返還的形式獲得。2）酒店預(yù)訂代理費。當顧客選擇前臺支付時，由春秋航空旅游網(wǎng)國旅來向目的地酒店預(yù)訂。當顧客選擇預(yù)付的方式時，則是春秋旅游網(wǎng)國旅以盈利返還的方式獲得。3）機票預(yù)訂代理費。這也通過春秋旅游網(wǎng)國旅的訂票差價以盈利返還的形式實現(xiàn)。4）春秋國旅提供的發(fā)展資金。網(wǎng)站本身也是春秋國旅的一個營銷渠道和宣傳窗口，有相當數(shù)量的網(wǎng)民在瀏覽了網(wǎng)站的信息后選擇了到春秋國旅的各旅行社進行實地交易。

二、我國旅游電子商務(wù)實現(xiàn)盈利所存在的問題

1、專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)盈利所存在的問題 專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站主要經(jīng)營機票、酒店客房、線路等預(yù)訂服務(wù)的中介、代理，這類網(wǎng)站的特點是作為預(yù)定中介代理。其盈利模式具有以下2個優(yōu)勢：（1）盈利過程是在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，盈利模式可以構(gòu)成一個完整的封閉路線，顧客的消費可以比較完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營業(yè)收入。（2）由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營中固定成本相對較小，企業(yè)運行風(fēng)險較小。但是，專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，這種自身無傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品而完全開展的旅游電子商務(wù)網(wǎng)的盈利模式也存在以下問題。（1）酒店預(yù)訂價格偏貴

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的酒店預(yù)訂價格都偏貴，例如攜程網(wǎng)，攜程網(wǎng)目前的主要客戶是商務(wù)客人，商務(wù)客人相對富有，因此在提供標準化程度高的星級酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂等服務(wù)上，攜程網(wǎng)做的比較出色。但是在面對自助游這方面的服務(wù)就有欠缺。而近幾年自助游流行的趨勢和網(wǎng)民年輕化的趨勢，攜程網(wǎng)將面臨越來越多的年輕的自助游客戶，這些游客的需求點在于中低檔酒店，而攜程網(wǎng)目前尚未具備滿足他們需求的能力，所以在這方面還有待改進。（2）支付“瓶頸”

我國旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷能力，實現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時間。

（3）網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實時響應(yīng)能力較差

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)個人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時候任何地點，故顧客不能隨時隨地登陸網(wǎng)站，了解機票和酒店的各種信息，進行機票和酒店的預(yù)訂，預(yù)訂信息的更改也不能及時反饋給顧客。（4）個性化服務(wù)不突出

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。但這類網(wǎng)站在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺，提供的信息也不完整；在預(yù)定服務(wù)功能上，品種較少，提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動較少。

（5）兩項主要業(yè)務(wù)未來的發(fā)展空間小

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)主要以酒店預(yù)訂和機票預(yù)訂為主要業(yè)務(wù)，而這兩兩項主要業(yè)務(wù)未來的發(fā)展空間有小。以攜程網(wǎng)為例，雖然它的兩大盈利支柱，即酒店預(yù)定和票務(wù)預(yù)定，在總收入中站著舉足輕重的地位，但是酒店預(yù)定收入正在不斷下降，而且機票預(yù)定收入比例增長率也有所下降。這便預(yù)示著旅游電子商務(wù)兩大支柱在未來的發(fā)展讓人擔憂。（6）品牌支撐上存在劣勢 專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒有強大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統(tǒng)旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢。

2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)實現(xiàn)盈利所存在的問題 春秋旅游網(wǎng)依托傳統(tǒng)旅游資源句具備至少以下三點優(yōu)勢：（1）春秋旅游網(wǎng)產(chǎn)品有一定的價格優(yōu)勢，由于市場的不規(guī)范，酒店虛假預(yù)訂的事情時有發(fā)生。因此，國內(nèi)酒店給予網(wǎng)站的報價普遍要高于傳統(tǒng)旅行社。春秋旅游網(wǎng)依托旅行社，其酒店預(yù)訂基本上都可以拿到旅行社的報價，因此價格比攜程網(wǎng)略低一些。還有安全的交易、有保證的售后服務(wù)等等。（2）春秋旅游網(wǎng)直接擁有春秋旅行社的旅游線路，在團隊旅游線路的數(shù)量和價格方面，自然有攜程網(wǎng)不能比及的優(yōu)勢。（3）從營銷投入看，依托強大的旅行社資源作為品牌支撐，春秋國旅的規(guī)模優(yōu)勢、品牌知名度和美譽度以及顧客忠誠度都轉(zhuǎn)化為春秋旅游網(wǎng)的品牌優(yōu)勢，同時也為網(wǎng)站節(jié)省了大量的線上和線下營銷支出。

但是春秋旅游網(wǎng)在開發(fā)旅游電子商務(wù)的過程中也存在以下問題。（1）多層次溝通，運營效率低

傳統(tǒng)的旅游公司除了要與合作旅行社進行溝通外，還需要與企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息交流，而這些都需要消耗大量時間，并且信息傳遞也容易造成失誤，所以在一定程度上便會影響顧客的滿意程度和網(wǎng)站運營效率。（2）支付“瓶頸”

我國旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷能力，實現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時間。（3）旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單不完整

傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站，對景點介紹單調(diào)、缺乏圖片和動態(tài)演示。不能讓旅游客戶更好地了解景點，與此同時，旅游企業(yè)沒有建立龐大的目的地信息庫，旅游信息管理系統(tǒng)也不完善，存在地域不完整、內(nèi)容不完整等問題。（4）缺乏個性服務(wù)

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問用戶分為個人旅客和商務(wù)旅客，而這兩種客戶群體無論是住宿餐飲還是旅游項目都有著本質(zhì)的區(qū)別。而傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容太多數(shù)都是針對私人旅游的，比如酒店和機票預(yù)訂服務(wù)，同質(zhì)化競爭嚴重，缺少個性化服務(wù)，對于客戶的吸引力很小，導(dǎo)致利潤也受限。

三、我國旅游電子商務(wù)盈利模式的對策分析

1、專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)盈利模式的對策分析（1）鞏固中高檔消費市場，開發(fā)中低檔消費市場

攜程網(wǎng)這類專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)，應(yīng)該在繼續(xù)為市場，提供標準化程度高的星級酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂等服務(wù)，不斷穩(wěn)固中高檔酒店消費市場。與此同時，也應(yīng)該與一些符合條件的中低檔酒店進行合作，以滿足一些個人旅游客戶群體。因為中低檔酒店深受這些個人旅游者的喜愛。最后，我們也要不斷地開拓二線城市，雖然二線市場所占據(jù)的市場份額并不大，但是可開發(fā)的空間很大，預(yù)測隨著人類生活水平的提升，日后二線城市選擇旅游的數(shù)量將會不斷攀升。將會產(chǎn)生新的盈利增長點。

（2）采用第三方支付實現(xiàn)在線支付

顧客在既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易下。仍然選擇離線完成。這是因為我國信用卡體系不夠完善，網(wǎng)民對網(wǎng)上支付安全的顧慮，在這種情況下，如何實現(xiàn)在線電子支付，成為制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項擔保交易的服務(wù)項目，它采用先由用戶支付款項到第三方支付寶平臺，由支付寶作為代收，待用戶確認收到貨物后再進行確認付款，財務(wù)才到交易方。它對于用戶而言是一層保障，網(wǎng)絡(luò)交易存在一些欺騙性，它的出現(xiàn)剛好解決了旅游電子商務(wù)支付的難題。第三方支付平臺的出現(xiàn)消除了人們對網(wǎng)絡(luò)支付安全的顧慮，并進一步促進了我國電子商務(wù)的發(fā)展，是目前最適合我國電子商務(wù)發(fā)展的支付方式。

（3）推出無線手機網(wǎng)站

手機的普及率比電腦的普及率高，手機與人的親密關(guān)系也比電腦與人的親密關(guān)系更密切。無線手機網(wǎng)站的推出，使實時信息得以傳遞，以保證網(wǎng)站電子郵件的及時回復(fù)，以及顧客預(yù)訂請求得到快速的應(yīng)答。

目前，全球已然進入3G互聯(lián)網(wǎng)時代，手機上網(wǎng)更為便捷，在歐美3G互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)相當成熟和普及，未來將會是3G互聯(lián)網(wǎng)的時代。各旅游網(wǎng)可以在業(yè)內(nèi)推出相應(yīng)的無線手機網(wǎng)站，無線手機網(wǎng)站是對原有的電話預(yù)訂和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂兩種預(yù)訂渠道的補充，實現(xiàn)了預(yù)訂服務(wù)向移動互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的突破，開啟了旅行服務(wù)的3G新時代。消費者通過手機登錄該網(wǎng)站，便可在手機網(wǎng)上預(yù)訂機票和酒店，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，獲得與傳統(tǒng)預(yù)訂渠道同樣的服務(wù)，并實現(xiàn)個人信息的全面管理。

但手機有很多型號，不同型號具有不同的特性，因此無線手機網(wǎng)站應(yīng)針對不同手機型號分別推出各種不同的版本。例如攜程網(wǎng)推出了Wap版和iPhone版，用戶登錄無線手機網(wǎng)站后，系統(tǒng)會根據(jù)手機的型號自動跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)版本的頁面。還可以嵌入了谷歌地圖，便于用戶實時查詢酒店的地理位置。（4）提供個性化服務(wù)，提供更多優(yōu)惠活動

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該盡可能地從用戶的需求出發(fā)，以消費者為中心，為不同需求的客戶提供不一樣的服務(wù)。比如，像一般商旅團隊，需要按照企業(yè)出差要求，量身定制個性化服務(wù)，達到企業(yè)最大化旅游價值。而像普通的個人旅客則以自身休閑為主，當然也需要針對不同客戶的個性化要求進行量體裁衣，如有側(cè)重于旅游攝影的游客，有側(cè)重于觀光賞景的游客等等。總而言之，作為旅游電子商務(wù)企業(yè)若想在競爭中屹立不倒，必須從客戶的角度出發(fā)，為消費者提供最佳和最全面的服務(wù)。與此同時，旅游網(wǎng)站應(yīng)提供更多優(yōu)惠活動。例如，當客戶在旅游網(wǎng)站消費達到一定數(shù)額，可以進行一次免費旅行?；蛘?，在某一特殊的日子，可以對所有的旅游消費項目，按原價的80%計算等。吸引更多的客戶，提高客流量，進而提高旅游電子商務(wù)網(wǎng)站盈利。

（5）積極拓展新興業(yè)務(wù)，擴大盈利的途徑

創(chuàng)新是企業(yè)的生命力，在未來，若想尋求旅游電子商務(wù)企業(yè)的利益增長，必須開創(chuàng)新興業(yè)務(wù)，才可以維持持續(xù)盈利。比如，度假業(yè)務(wù)雖然占據(jù)的市場份額較低，但是未來的發(fā)展前景很巨大。原因有二：一是該項業(yè)務(wù)所面臨的產(chǎn)業(yè)橫向競爭小；二是該項業(yè)務(wù)更符合當代人追求個性化的需求，大力發(fā)展該業(yè)務(wù)可以吸引更多的休閑旅游客戶。但同時要注意克服該業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一性的缺陷。（6）樹立品牌，提高公司知名度和美譽度

盡管我國旅游電子商務(wù)的盈利模式有數(shù)種，也在不斷地發(fā)展與進步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩(wěn)定盈利的旅游電子商務(wù)型網(wǎng)站，當然，這也基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率不斷地攀升，以往傳統(tǒng)型旅游企業(yè)更側(cè)重線下廣告營銷，而21世紀將會是互聯(lián)網(wǎng)信息時代，越來越多的游客將會選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游線路，也預(yù)示著我國旅游電子商務(wù)將會迎來另一個高潮。

2、傳統(tǒng)旅游公司創(chuàng)建的綜合性旅游網(wǎng)盈利的對策

（1）網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)企業(yè)資源進一步整合，構(gòu)建旅游電子商務(wù)的信息系統(tǒng) 它便是傳統(tǒng)旅游公司進行旅游網(wǎng)站運營的發(fā)展思路，傳統(tǒng)旅游公司為了打破信息交流困難的壁壘，減少信息交流的層次和環(huán)節(jié)，通過整合線上線下資源，實現(xiàn)了資源的高度利用以及信息化旅游公司。另外，在旅游企業(yè)內(nèi)部，通過建立完善和健全的信息管理系統(tǒng)，將內(nèi)部的企業(yè)管理和信息傳遞更加規(guī)范化，高效化，大大

減少了交流障礙，縮短了交流時間，這便是信息管理系統(tǒng)所帶來的優(yōu)越性。與此同時，企業(yè)內(nèi)部通過諸如此類的系統(tǒng)，與企業(yè)客戶實現(xiàn)零距離接觸，拉近了客戶之間的距離，及時有效地與客戶進行在線溝通，清楚客戶的需求，并且為其快速地制定旅游線路，大大提升了企業(yè)業(yè)務(wù)效率。（2）采用第三方支付實現(xiàn)在線支付

這是因為我國信用卡體系不夠完善，加之網(wǎng)民對網(wǎng)上支付安全的顧慮，如何實現(xiàn)在線電子支付成為制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項擔保交易的服務(wù)項目，它采用先由用戶支付款項到第三方支付寶平臺，由支付寶作為代收，待用戶確認收到貨物后再進行確認付款，財務(wù)才到交易方。它對于用戶而言是一層保障，網(wǎng)絡(luò)交易存在一些欺騙性，它的出現(xiàn)剛好解決了旅游電子商務(wù)支付的難題。第三方支付平臺的出現(xiàn)消除了人們對網(wǎng)絡(luò)支付安全的顧慮，并進一步促進了我國電子商務(wù)的發(fā)展，是目前最適合我國電子商務(wù)發(fā)展的支付方式。（3）建立龐大的目的地信息庫，為旅游者提供精確、詳細、實用的信息 建立完整的，龐大的目的地信息庫是旅游電子商務(wù)企業(yè)的生命，當顧客登陸網(wǎng)站了解某條旅游線路時，不僅要呈現(xiàn)詳細的線路，以及線路各個目的地詳細的內(nèi)容，更為直觀地將逼真的圖文信息提供給客戶預(yù)覽，當然有條件的話，建立游客討論論壇也是有必要的，這點對于增加用戶對于網(wǎng)站的粘度非常有幫助。試想一下，當我們把鼠標移到某旅游目的地的時候，清楚地顯示了該景點的詳細介紹，以及游客的評論，對我們用戶選擇提供了很大的幫助。此外，除了將景點信息進行描述外，還需要將酒店，機票以及相應(yīng)價格，班次，時間等等，進行描述清楚。讓我們的游客仿佛進入了旅游景點一般，清楚地明白各個地理位置。

（4）提供差異化服務(wù)眾所周知，個人旅游與商務(wù)旅游的需求有著本質(zhì)的區(qū)別，無論是住宿餐飲，還是活動項目都有很大區(qū)別。這就要求旅游電子商務(wù)企業(yè)有針對性地設(shè)置各種服務(wù)體系，以滿足各種不同情形下的顧客需求。比如，像一般商旅團隊，需要按照企業(yè)出差要求，量身定制個性化服務(wù)，達到企業(yè)最大化旅游價值。而像普通的個人旅客則以自身休閑為主，當然也需要針對不同客戶的個性化要求進行量體裁衣，如有側(cè)重于旅游攝影的游客，有側(cè)重于觀光賞景的游客等等?？偠灾?，作為旅游電子商務(wù)企業(yè)若想在競爭中屹立不倒，必須從客戶的角度出發(fā)，為消費者提供最佳和最全面的服務(wù)。結(jié) 論

本文分別闡述了我國旅游電子商務(wù)盈利模式的概念、分類、所存在的問題以及針對這些問題提出了相應(yīng)的對策。其中以攜程網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)為例分別闡述我國旅游電子商務(wù)中的兩種盈利模式存在的主要問題。這些問題主要涉及到酒店預(yù)訂價格、支付、網(wǎng)絡(luò)信息溝通能力、服務(wù)等方面。因此我國旅游電子商務(wù)在發(fā)展的過程中要從上述問題上著手，選擇更好的盈利模式。

盡管我國旅游電子商務(wù)的盈利模式有數(shù)種，也在不斷地發(fā)展與進步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩(wěn)定盈利的旅游電子商務(wù)型網(wǎng)站，當然，這也基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率不斷地攀升，以往傳統(tǒng)型旅游企業(yè)更側(cè)重線下廣告營銷，而21世紀將會是互聯(lián)網(wǎng)信息時代，越來越多的游客將會選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游線路，也預(yù)示著我國旅游電子商務(wù)將會迎來另一個高潮。

參 考 文 獻

[1]胡進.我國旅游電子商務(wù)盈利模式[J].經(jīng)濟問題，2006.06-038.[2] 禹有松.中美旅游電子商務(wù)比較研究[J].時代經(jīng)貿(mào)，2008.[3] 郭俊華 胡銳.淺談電子商務(wù)盈利模式的分類[J].金融信息化論壇，2007.[3]羅桂霞.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題初探[J].旅游科學(xué)，2001.[4]馬梅.中國旅游網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)分析[J].旅游學(xué)刊，2003.[5]巫寧.信息化時代中國旅游電子商務(wù)[M].博客中國.[6]馮飛.中國 B2C旅游電子商務(wù)盈利模式比較研究[J].旅游學(xué)刊，2003(4).[7]陳月波.電子商務(wù)概論[M]．清華大學(xué)出版社，2004版.[8]夏東曉.中美旅游網(wǎng)站比較[J]．桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2005.[9]黃琴 黃瑛.我國旅游網(wǎng)站發(fā)展中的問題及其對策研究[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展，2006版.[10]巫寧 楊路明.旅游電子商務(wù)理論與實務(wù)[M].中國旅游出版社，2003.[11]聶艷芳.中國旅游業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007.[12]盛正發(fā).中國旅游電子商務(wù)的SWOT分析及戰(zhàn)略選擇[J].DOCTOR FORUM，2006.[13]周霓 石艷.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].經(jīng)濟師，2005(7).[14]馮飛.中國旅游電子商務(wù)贏利模式研究[D].復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004.[15]李燕.由支付寶看我國第三方支付平臺[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報，2008（2）.[16]陳阜東.攜程網(wǎng)旅行網(wǎng)在線旅游服務(wù)營銷策略研究[D].上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2005.6.[17]張暾.旅行社電子商務(wù)的盈利模式及其應(yīng)用研究---以中青旅和攜程網(wǎng)旅行網(wǎng)為例[D].上海財

經(jīng)大學(xué)，2008.[18]巴佳慧.攜程網(wǎng) 旅游網(wǎng)的贏利模式研究 [D].南京師范大學(xué)，2007.5.[19]龐苑.中國旅游電子商務(wù)面臨的問題及對策 [J].科技致富向?qū)В?010(2).

第五篇：B2C旅游電子商務(wù)盈利模式

B2C旅游電子商務(wù)盈利模式

劉文茂 法學(xué)1001 20100062

一、摘要：B2C是英文Business-to-Customer（商家對顧客）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間

[關(guān)鍵詞]B2C 旅游電子商務(wù);盈利模式;比較分析;旅游商務(wù)網(wǎng)站

二、研究背景與問題的提出

B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。隨著用戶消費習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進，網(wǎng)上購物的用戶不斷增長。此外，一些大型考試如公務(wù)員考試也開始實行B2C模式。

華夏旅游網(wǎng)創(chuàng)辦自1997 年,可以說是中國的旅游電子商務(wù)一段坎坷的成長歷程。從起初的風(fēng)起云涌、欣欣向榮,到2000 年下半年的急轉(zhuǎn)直下,許多曾經(jīng)風(fēng)光一時的旅游商務(wù)網(wǎng)站都沒有能夠避免曇花一現(xiàn)的命運。其原因為市場不成熟、消費觀念較保守、競爭體制尚未健全、技術(shù)有待提高、經(jīng)營者理念“超前”等幾方面?？偠灾?中國旅游電子商務(wù)發(fā)展中面臨的種種困境,其癥結(jié)就在于未能適合中國的具體國情。因此“ 在適合中國國情的前提下,發(fā)展旅游互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)必須與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合,實行優(yōu)勢互補,推動和促進旅游行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級,增強中國旅游業(yè)在國際市場上的競爭力,達成與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)雙贏的格局”(張凌云,2002)。正是基于對這一點的認識,2000 年以來,已有部分旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相繼與傳統(tǒng)旅游企業(yè)實現(xiàn)了資源整合、優(yōu)勢互補,如攜程、e 龍等;而原先就是從傳統(tǒng)旅行社衍生出來的旅游網(wǎng)站也繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,如青旅在線、春秋旅游網(wǎng)等。然而,不同的傳統(tǒng)資源背景和不同的旅游電子商務(wù)發(fā)展理念導(dǎo)致了不同的資源結(jié)合方式。攜程旅行網(wǎng)于2000 年10 月并購了現(xiàn)代運通公司,成了一個大型的商旅服務(wù)企業(yè)和賓館分銷商,可以看作是“旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)化”的代表;而春秋旅游網(wǎng)自2000 年組建以來一直是作為春秋國旅的一個經(jīng)營部門來發(fā)展的,它的發(fā)展同時也在推動企業(yè)的信息化改造,因此可以把它作為“旅游傳統(tǒng)企業(yè)信息化”的案例。這兩種B2C(business to customer 直接面向大眾消費市場的電子商務(wù)經(jīng)營方式)旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源整合的方式在目前的國內(nèi)旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下具有典型性和普遍性。而不同的結(jié)合方式最直接的結(jié)果就是其盈利模式的不同。旅游商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式是指網(wǎng)站相對穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式是否與目前的市

場相符合,直接關(guān)系到網(wǎng)站的利潤與效益,因而也是檢驗網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源結(jié)合效果的一個有效途徑。目前國內(nèi)B2C 旅游電子商務(wù)所面臨的問題,有一部分不是依賴經(jīng)營者的主觀意志所能迅速解決的,諸如市場、觀念、體制和技術(shù)的普及等等,這些因素都需要一段時間來逐漸改變。面對這樣的市場環(huán)境和體制環(huán)境,旅游互聯(lián)

網(wǎng)企業(yè)只能在與傳統(tǒng)旅游。

三、分析問題

1.攜程旅行網(wǎng)的盈利模型

攜程旅行網(wǎng)的盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)(目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社)和網(wǎng)民市場構(gòu)成。其目標市場以商旅客戶為主,同時也將觀光和度假游客列為其重要的目標市場。酒店和機票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù),同時,攜程旅行網(wǎng)還將酒店與機票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對于商旅客戶,攜程還提供差旅費用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下,攜程也推出了一些組團線路,不過大多是出境游,而且數(shù)量有限。此外,攜程還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道,有效的信息溝通和良好的環(huán)境營造成為

了盈利流程中不可或缺的輔助因素。攜程的收入主要來自以下幾個方面:(1)酒店預(yù)訂代理費,這是攜程最主要的盈利來源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺支付的區(qū)別,但是大多只提供到目的地酒店前臺支付房費的辦法。所以,攜程的酒店預(yù)訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的;(2)機票預(yù)訂代理費,這是從顧客的訂票費中獲取的,等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價;(3)自助游與商務(wù)游中的酒店、機票預(yù)訂代理費,其收入的途徑與前兩項基本一致;(4)線路預(yù)訂代理費,攜程通過與其他一些旅行社的合作,也經(jīng)營一些組團的業(yè)務(wù),但這不是攜程的主營業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺支付的辦法, 對于其他三項的交易而言,顧客既可以選擇網(wǎng)上支付,也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。雖然攜程也采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付,但是大部分交易還是離線完成的。

2.春秋旅游網(wǎng)的盈利模型春秋旅游網(wǎng)的盈利模型則是由網(wǎng)站、春秋國旅總社及各網(wǎng)點、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務(wù)代理商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場構(gòu)成。其目標市場主要為觀光和度假游客,由于春秋國旅強大的資源支撐,線路預(yù)訂成為了網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)。春秋旅游網(wǎng)推出的所有線路價格均與春秋國旅總社和各分社一樣,因此眾多的線路選擇和實惠的價格無疑成為了春秋旅游網(wǎng)最大的賣點。在線路預(yù)訂上,春秋還采用了旅游線路競拍的方式,嘗試由市場來決定價格的辦法。同時,春秋旅游網(wǎng)也經(jīng)營酒店和機票預(yù)訂的業(yè)務(wù),但大多也是通過傳統(tǒng)旅行社來完成的。網(wǎng)站的信息提供和社區(qū)的營造基本上是圍繞自己的預(yù)訂業(yè)務(wù)設(shè)置的,并沒有建立一個龐大的目的地信息庫。比較分析兩種B2C 旅游網(wǎng)站的盈利模式 1.兩種模式的共同點在于市場的復(fù)合

在兩種盈利模型中,企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及上游企業(yè)與網(wǎng)站的關(guān)系都存在著較大的差別,但是這兩種類型的網(wǎng)站面臨的是共同的目標市場,即數(shù)量眾多的上網(wǎng)者。盡管攜程和春秋的主要目標市場存在差異,前者以商旅客戶為主,后者以觀光和度假游客為主,但是就網(wǎng)站而言, B2C 的商業(yè)模式對規(guī)模經(jīng)濟的需求決定了網(wǎng)站需要向盡量多的網(wǎng)民提供酒店、機票和線路預(yù)訂服務(wù)并提供充分的信息和及時的溝通。因此,市場的復(fù)合使得兩類網(wǎng)站的產(chǎn)品產(chǎn)生了趨同性和可替代性,這使得兩類網(wǎng)站之間具有競爭性,同樣也就成為這兩種盈利模式具有共同點的根源。2.兩種盈利模式的核心差異在于網(wǎng)站與傳統(tǒng)

企業(yè)資源的結(jié)合方式盡管兩種盈利模型在很多方面都存在著差異,但是最根本的差異還是兩類網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源的結(jié)合方式。攜程與傳統(tǒng)資源購并后融合成統(tǒng)一的商務(wù)有限公司,與上游企業(yè)和網(wǎng)上市場產(chǎn)生關(guān)系;而春秋旅游網(wǎng)則是作為春秋

國旅的一個部門,企業(yè)內(nèi)部

部門之間的關(guān)系使得其盈利模型更為復(fù)雜化。因此,網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源的結(jié)合方式既是造成兩類盈利模式區(qū)別的原因,也是這兩類盈利模式的核心區(qū)別所在。網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源之間關(guān)系的區(qū)別也決定了在兩種盈利模式下,網(wǎng)站的功能、主營業(yè)務(wù)和盈利渠道存在著明顯的差異。

就網(wǎng)站的功能而言,作為一個整合了傳統(tǒng)企業(yè)資源的B2C 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,攜程旅行網(wǎng)的目的簡單而明確,就是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)盈利。因此,其服務(wù)功能是圍繞預(yù)訂而設(shè)立的,包括了在線和離線交易、信息咨詢和社區(qū)環(huán)境建設(shè);而春秋旅游網(wǎng)作為春秋國旅的一個部門,從集團內(nèi)部的整體運作考慮,其運營的目的就包括了為旅行社及其產(chǎn)品進行網(wǎng)上推廣和實現(xiàn)自身盈利兩部分,在目前的情況之下,前者的重要性甚至在某種程度上超過了后者。因此,春秋旅游網(wǎng)的功能就包括了宣傳推廣和預(yù)訂兩部分。就網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)而言,攜程原本就是以酒店

預(yù)訂為主,在購并了國內(nèi)規(guī)模較大的訂房中心———運通公司之后,攜程在酒店預(yù)訂方面的實力得到了進一步的加強。由于缺乏強有力的旅行社作為傳統(tǒng)資源支撐,雖然攜程也經(jīng)營一些線路,但是無論從數(shù)量上還是價格上都不存在競爭優(yōu)勢;而春秋旅游網(wǎng)

依托于全國規(guī)模與效益最大的旅行社集團———春秋國旅,在團隊旅游線路的數(shù)量及價格方面自然就有攜程所不能比及的優(yōu)勢。相反,在酒店預(yù)訂方面,春秋網(wǎng)在酒店數(shù)量的選擇以及信息的溝通上都不存在比較優(yōu)勢。因此,線路預(yù)訂則是春秋旅游網(wǎng)的主營

四、結(jié)論

通過電子商務(wù)學(xué)習(xí)和本次論文作業(yè)的調(diào)查，我了解到了B2C的模式和電子旅游的經(jīng)營模式，知道了旅游電子商務(wù)在我國發(fā)展的經(jīng)歷，在我國的市場經(jīng)濟發(fā)展的背景下旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 ,必須以市場的實際需求和現(xiàn)實特征為指南,而不能僅從自身的資源優(yōu)勢來考慮盈利模式的構(gòu)建。盈利模式的任何“超前”或滯后都會造成網(wǎng)站的產(chǎn)品供給與實際市場需求的不適應(yīng),從而影響到企業(yè)的整體效益和網(wǎng)站的進一步發(fā)展。而市場以及與之相關(guān)的體制環(huán)境也在不斷發(fā)展,已有的模式仍然需要根據(jù)變化了的環(huán)境進行調(diào)整,才能最大限度的實現(xiàn)盈利,推動自身發(fā)展。對于類似于春秋旅游網(wǎng)的網(wǎng)站而言,網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)企業(yè)資源的進一步整合無疑將是最為主要的調(diào)整與發(fā)展方向。通過電子商務(wù)的帶動,實現(xiàn)企業(yè)的信息化改造,完全打通企業(yè)內(nèi)部部門間以及企業(yè)與外部的信息壁壘,減少信息傳遞的環(huán)節(jié),加快盈利模型中各個環(huán)節(jié)之間的溝通速度,整合網(wǎng)上網(wǎng)下的業(yè)務(wù),使得傳統(tǒng)的旅行社與網(wǎng)站融為一體,打造出完全的信息化旅游企業(yè)。對于類似于攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)站而言,在保持其盈利模式中“超前”優(yōu)勢的同時,也應(yīng)該針對目前市場結(jié)構(gòu)與基本需求特征而部分地向傳統(tǒng)的旅游商務(wù)“回歸”。在資源整合上,除了與傳統(tǒng)商旅服務(wù)公司整合外,也應(yīng)該探索合適的方式與旅行社實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合或資產(chǎn)整合;在主營業(yè)務(wù)上,需要推出具有競爭力的線路產(chǎn)品,滿足觀光和度假旅游市場的主流需求。在完善了保健因素的配置與建設(shè)后,其在激勵

因素上的競爭優(yōu)勢才能夠日益突顯。總之,B2C 旅游電子商務(wù)盈利模式的構(gòu)建只有與市場發(fā)展同步,才能夠在最大限度內(nèi)發(fā)揮模式的優(yōu)化作用,達到網(wǎng)站的理想盈利。