第一篇：服務(wù)禮儀及實操培訓(xùn)

酒店禮儀及實操培訓(xùn)內(nèi)容

隨著酒店業(yè)競爭的加劇，客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，因此酒店客房應(yīng)采取各種有效途徑來提高服務(wù)質(zhì)量。酒店客房服務(wù)禮儀是指客房服務(wù)人員為滿足客人提出的各種合理要求，向客人提供的各種服務(wù)?？头糠?wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，在很大程度上體現(xiàn)了酒店的管理水平?？头糠?wù)是否周到、方便、有效，直接影響著客人對酒店的整體評價。

第一、讓客人有“賓客如歸”的感覺

1、服務(wù)員在樓梯口迎接或主動向客人問好，然后引導(dǎo)客人入住房間，如果客人有行李的話要主動幫助客人提行李。

2、引導(dǎo)客人走入房間。

客人上樓后，服務(wù)員走到客人的左前方一步引導(dǎo)客人，不可并行或搶行。轉(zhuǎn)彎時用手示意，到達(dá)房間門口，先開門，禮讓客人現(xiàn)進(jìn)房。服務(wù)員進(jìn)入房間后(放好行李)，簡單介紹客房的主要設(shè)備(第一次來的客人)。

在給客人指引方向時要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向前方。

3、服務(wù)員主動向客人告別，退身離房，祝客人休息或住宿愉快，再輕輕關(guān)門?；氐綐菍臃?wù)臺或工作后，填寫好值班記錄。

第二、服務(wù)員打掃房間要求

1、客房服務(wù)員在清理客房的時候，盡量避免打擾客人，最好是客人外出時打掃或客人特別吩咐才去做，但必須控制時間，不要等到客人已回來，還未整理好。

2、務(wù)必須養(yǎng)成隨時檢查那些客人未作交待、不急于處理的事情。如住某號房客平日吸煙多，訪客也多，或許在二十分鐘前曾向你要了幾杯咖啡，而現(xiàn)在又有事叫你，此時就必須聯(lián)想到房間里面的煙灰缸 必定已積滿了煙蒂，或咖啡已喝完，就乘這次進(jìn)入客房的機(jī)會，順便帶去所需的煙灰缸、抹布與托盤，將已用過的煙灰缸及咖啡收出來，并清理干凈桌幾，這些不但為房客做好該做的事，而且會給客人留下良好的印象

3、遇有應(yīng)續(xù)辦未完成的任務(wù)時，應(yīng)填入日記簿，以免脫節(jié)遺漏。

4、整理房間必須打開房門，并盡量可能于顧客外出時進(jìn)行，服務(wù)員除工作外，禁止進(jìn)入客房內(nèi)。

5、遇有顧客遺忘的貴重物品，應(yīng)即撿還或報告前臺處理。

6、如何進(jìn)行自我安全防護(hù)

客房服務(wù)員絕大多數(shù)都是女性，在工作中還要有自我防護(hù)意識，對客人既要彬彬有禮、熱情主動，又要保持一定的距離。客人召喚入房時，要將房門大開，對客人關(guān)門要保持警惕，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上；盡量找借口拒絕客人邀請出外；不要輕信和陶醉在客人的花言巧語中而失去警戒。下班后不得到客人房間串門，客人要求與你合影時要盡量拒絕，實在盛情難卻時也要拉上幾個同事一起照；

7、在客房清掃過程中，服務(wù)員對屬于客人的一切東西，只能是稍加整理，不能隨意挪動位置，更不能將客人的東西或客人用過的東西自作主張地進(jìn)行處理，哪怕是空瓶、空紙盒，只要客人沒有扔進(jìn)垃圾袋中，就要謹(jǐn)慎對待，更不能隨意扔掉或倒掉。

第三、提升客房服務(wù)質(zhì)量

1、真誠服務(wù)

真誠是指服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，為了向客人提供最佳服務(wù)，要做到發(fā)自內(nèi)心，真正為客人著想，態(tài)度誠懇，熱情大方，使客人感到溫暖，避免僅僅為完成任務(wù)式的服務(wù)。

2、高效服務(wù)

客房的各項服務(wù)通常有明確的時間限制，要求向客人提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。如客房清掃服務(wù)，要求服務(wù)員在30分鐘內(nèi)將走客房整理成符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的房間。

3、主動服務(wù)

主動是指服務(wù)應(yīng)在客人開口之前，如主動迎送提行李；主動問好打招呼；主動介紹服務(wù)項目；主動引路；主動開門；主動照顧老弱病殘客人；主動送茶水；主動征求意見。

4、微笑服務(wù)

微笑是為客人提供服務(wù)時的基本要求，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。微笑不僅能向客人傳達(dá)友好，滿足客人的基本情感需要，而且能給客人帶來賓至如歸的親切感。

5、耐心服務(wù)

耐心要求員工了解客人的生活喜好，掌握客人生活起居規(guī)律，根據(jù)不同類型客人的具體要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如，繁忙時不急躁不厭煩，對老弱病殘客人細(xì)心周到，客人有意見時耐心聽取，客人表揚(yáng)時不驕傲等。

1.酒店員工行為舉止規(guī)范——儀態(tài)禮儀

1、規(guī)范的站姿、坐姿、行走、下蹲姿勢

服務(wù)禮儀及實操培訓(xùn)小結(jié)

———漳河半島酒店

4月18日酒店在二樓大會議室為酒店員工進(jìn)行了禮儀及實操方面的培訓(xùn)，參加學(xué)習(xí)人員有22人。

通過禮儀及實操培訓(xùn)，讓我們進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得別人的友善，贏得別人的尊重。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的，特別是在我們酒店行業(yè)。通過此次學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何培訓(xùn)都不能是走過場，只要用心，任何培訓(xùn)都會有所收獲。培訓(xùn)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實踐中去。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但培訓(xùn)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我們覺得應(yīng)該是培訓(xùn)與工作相結(jié)合的開始。

第二篇：服務(wù)禮儀操

服務(wù)禮儀操

第一節(jié)：整裝禮儀

12：整頭至衣領(lǐng)；34：整左袖；56：整右袖；78：整衣角 第二節(jié)：微笑禮儀 一回合：

1：A；2：O；3：E，4：雙手背置于眼前；5：雙手背置于嘴前；6：雙手置于脖子兩邊；78：放下 二回合：

1234：左邊微笑點頭；5678：右邊微笑點頭 三四回合：

喊口號：陽光心情像太陽，照到哪里哪里亮；消極心情象月亮，初一十五不一樣；

第三節(jié)：站姿禮儀

（女）12：左腳上前；34：右腳側(cè)并；56：雙手握于腹前；78：站立（男）12：左腳上前；34：右腳橫開；56：雙手背于身后；78：站立 注：四回合方向：前后左右 第四節(jié)：蹲姿遞接禮儀 第一回合：

（女）12：蹲下（左腳在前，右腳側(cè)后）；34：捂裙蹲下；56：單手拾物；78：回位 第二回合：

（女）22：雙腳在前；34：雙手奉上；56：笑臉迎人；78：回位 第三回合： 交叉式蹲姿 第四回合：

同第二回合

第五節(jié)：行走避讓禮儀

1234：向前行走；56：向右側(cè)并步；78：鞠躬并側(cè)舉手：“您先請！” 第六節(jié)：迎送問候禮儀

12：向前走；34：鞠躬；56：問侯語；78：回位 前方問侯語：您好！歡迎光臨！

后方問候語：您好！請問有什么需要幫助嗎？ 左方問候語：您好！很樂意為您效勞！右方問候語：您好！歡迎下次光臨！第七節(jié)：鞠躬示意禮

12：走向前；34：鞠躬；56：“請往這邊走”；78：回位22：走向后；34：鞠躬；56：您請坐；78：回位 32：走左邊；34：鞠躬；56：您請坐；78：回位 44：向后邊；34：鞠躬；56：請慢用；78：回位 第八節(jié)：助臂引領(lǐng)禮儀

12：鞠躬；34：側(cè)抬手；5678：向左引領(lǐng) 第九節(jié)：握手禮儀

1234：向前鞠躬；56：伸手；78：回位 2234：向后鞠躬；56：伸手；78：回位 323456：左轉(zhuǎn)握手；78：回位 423456：右轉(zhuǎn)握手；78：回位 第十節(jié)：揮手示意

1234：拍掌四下；5678：揮手示意 2234：拍掌四下；5678：揮手示意

背景配上優(yōu)美的音樂旋律

第三篇：少先隊基本禮儀實操

中國少年先鋒隊基本禮儀

一、隊禮

（1）站姿：立正、抬頭、平視、挺胸雙臂自然下垂，手五指自然并攏，中指貼在褲子的中縫；兩腿站直，兩腳后跟緊靠，兩腳尖自然分開，中間約自己一拳的距離。

（2）敬禮：以站姿為主，右手五指并攏伸直經(jīng)前胸高舉頭上，手與距離約自己的一拳。表示人民的利益高于一切。手與小臂成直線，手心向左下前；拇指與食指不留縫隙，胳膊不要擋住臉；小臂與大臂約成90度的角。

二、呼號

（1）站姿：立正、抬頭、平視、挺胸雙臂自然下垂，手五指自然并攏，中指貼在褲子的中縫；兩腿站直，兩腳后跟緊靠，兩腳尖自然分開，中間約自己一拳的距離。

（2）舉起右拳，右手自然握起，拇指壓住食、中指，拳心向外，拳眼朝右耳處。

（3）右手臂抬起，與肩持平。

（4）呼號內(nèi)容：領(lǐng)呼：準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義而奮斗！回答：時刻準(zhǔn)備著！

三、紅領(lǐng)巾的佩戴和敬獻(xiàn)

（1）紅領(lǐng)巾的佩戴：紅領(lǐng)巾是紅色的等邊三角形，少先隊員要認(rèn)真佩戴（要穿有領(lǐng)子的衣服，夏天可以不戴，可以用隊徽替代）。絲綢紅領(lǐng)巾可以不折疊，雙手將紅領(lǐng)巾披在肩上，將兩個角尖相對，后面的鈍角一般就在正中了；然后左壓右兩角交叉，將右角經(jīng)過左角拉到右邊，左角不動；右角經(jīng)左右兩角交叉的空隙中拉出，右角恰繞過左角一圈；將右角從圈中拉出抽緊。

（2）紅領(lǐng)巾的敬獻(xiàn)：（雙手）將紅領(lǐng)巾的鈍角朝外握在雙手中，拇指在上托在手中；敬獻(xiàn)時立正站好，左手托住紅領(lǐng)巾，右手敬禮，然后，雙手將紅領(lǐng)巾給敬獻(xiàn)人佩戴好，敬禮后，退下。（單手）將紅領(lǐng)巾的鈍角朝前平放在左臂上，左手摁住鈍角，其它和雙手佩戴一致。

四、佩戴紅領(lǐng)巾與隊標(biāo)志要求

1.紅領(lǐng)巾整體要干凈、平整、鮮艷。

2.大角對準(zhǔn)脊椎骨。

3.前面打結(jié)處在正胸前并且要平整，不要系得過緊。

4.左右兩角要干凈、下垂，不能有毛邊現(xiàn)象。

5.隊標(biāo)志的上沿距肩頭一拳，標(biāo)志朝正左方，紅桿要水平。

五、唱隊歌

1、唱隊歌要有指揮，指揮正確，手勢有力。

2、唱隊歌時旗手與護(hù)旗手一起“立正”成橫線站在旗架后，保持立正姿態(tài)，唱完隊歌后旗手、護(hù)旗手才能歸隊。（唱隊歌時不需要展旗，唱隊歌時隊員不敬禮，所以隊旗也沒有必要敬禮。）

3、唱隊歌時歌聲嘹亮，隊員精神飽滿，輔導(dǎo)員也一起唱隊歌。

4、能夠有感情地隨伴奏演唱歌曲。

5、歌詞、旋律、節(jié)奏準(zhǔn)確。

六、出旗

中隊旗旗桿（不銹鋼），高度為1.80米，中隊旗的規(guī)格是底長80厘米，高60厘米。

旗手（1名男生，身高于兩名護(hù)旗手）與護(hù)旗手（兩名女生，且身材相當(dāng)）站立時成橫排，旗手站在兩名護(hù)旗手的中間，兩兩距離30厘米左右，當(dāng)中隊長再宣布：“全體立正，出旗。敬禮！”聽到“立正”口令時，旗手上前一步端旗，端旗分解動作共三步：

分解動作①：右手將旗桿垂直向上提起，至與肩同高，手背向前，旗桿對準(zhǔn)右腋，旗桿下部貼緊右腿外側(cè)前。同時，左手緊靠右手下方握桿，左腕內(nèi)側(cè)貼于右胸。旗桿垂直。

分解動作②：左腕內(nèi)側(cè)貼緊右胸，右手放開，沿旗桿下垂，虎口向左握住旗桿。此時右手距旗桿末端約10厘米（一拳）。

分解動作③：與此同時左手向前平推至與肩同高，左臂稍彎曲，手、肘、肩同高，旗桿前傾與地面成45-50度角。

出旗時全體立正，同時播放少先隊出旗曲，旗手與護(hù)旗手行進(jìn)時，旗手在前，護(hù)旗手在后，呈三角形，兩兩距離約50厘米左右，隊旗要經(jīng)過每個小隊前面，少先隊員要行注目禮，輔導(dǎo)員也要敬隊禮（出旗口訣:以隊列為基準(zhǔn)，從左走向右，從后走向前，行進(jìn)成三角，停止成橫線。）。

七、退旗

1.呼號結(jié)束，中隊長向全體隊員宣布：“全體稍息?！比w隊員作稍息姿勢，這時，旗手和護(hù)旗手離開隊伍，到指定的地方去取中隊旗。中隊長等旗手從旗架上取下隊旗后，再向全體隊員宣布：“全體立正——退旗——敬禮！”旗手聽到“立正”作立正的姿勢，聽到“敬禮”執(zhí)旗姿勢與出旗相同。退旗時輔導(dǎo)員也要敬禮。

2.退旗時，隊旗原路返回。3.退旗時播放少先隊退旗曲。4.中隊長宣布：“禮畢！”，退旗結(jié)束。中隊長再宣布：“xxxxxxxxx主題活動到此結(jié)束，謝謝全體老師的觀摩。”

八、執(zhí)旗

隊旗是少先隊組織的標(biāo)志，每個少先隊員都要熱愛自己的隊旗。大、中、小隊旗執(zhí)法不同，根據(jù)立正、稍息口令，旗手執(zhí)旗方法也不同。

小隊旗：稍息時右手拳狀握旗桿，右臂伸直向右前方傾斜，旗末梢頂住右腳的右上側(cè)，腳的動作和平時稍息一樣；聽到“立正”口令，右手把旗桿從胸前過舉至左肩，旗桿緊靠身體左側(cè)，用左手的大拇指、虎口、食指握住旗桿，旗末梢齊膝蓋處，右手回右側(cè)放下，腳立正。敬禮和行進(jìn)都按立正時的執(zhí)旗法執(zhí)旗。

中隊旗：稍息時旗放右邊，旗桿緊靠身體右側(cè)，旗末梢頂住右腳的右上側(cè)，右手用大拇指、虎口、食指握旗桿，腳作稍息狀。聽到“立正”口令，腳立正，右臂向后側(cè)伸直，使旗桿向前傾斜，同時左臂屈肘在胸前平舉，左手拳狀握旗桿，由大拇指、虎口、食指握住旗桿。隊旗向前傾斜45度—60度。出旗、退旗和行進(jìn)都按立正時的執(zhí)旗法執(zhí)旗。

大隊旗：旗手始終保持立正姿態(tài)，左臂伸直向正前方平舉，左手拳狀握旗桿，右臂伸直在左臂下，右手握旗桿。左右兩手距離30厘米左右。聽到“立正”口令時，要把旗桿向上提起，“稍息”口令時將旗桿末梢著地。出旗和檢閱都按立正時的執(zhí)旗法執(zhí)旗。外出行進(jìn)時，大隊旗執(zhí)法與中隊旗行進(jìn)時的執(zhí)法相同。

第四篇：人力資源實操培訓(xùn)

神州通（天津）勞務(wù)派遣有限公司歡迎您的咨詢

神州通公司業(yè)務(wù)介紹和人力資源實操培訓(xùn)通知

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家全資子公司，專業(yè)從事廣大企業(yè)人力資源相關(guān)服務(wù)的經(jīng)工商部門正式注冊并經(jīng)

人力資源和社會保障局批準(zhǔn)成立的規(guī)?；?、專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。

公司業(yè)務(wù)介紹：

●實操培訓(xùn)

人力資源管理部門是企業(yè)組織部門中非常重要的職能部門。神州通結(jié)合市場

變化動向，深入企業(yè)做了充分的市場調(diào)研工作，切實了解企業(yè)對人力資源管理類

人才的需求動態(tài)，努力抓住機(jī)遇，值此神州通帥先針對企業(yè)HR開創(chuàng)了關(guān)于企業(yè)

人力資源管理實操培訓(xùn)課程、力爭做到最大可能的幫助零基礎(chǔ)學(xué)員順利從事人力

資源相關(guān)工作、企業(yè)人力資源管理人員管理業(yè)務(wù)能力的提高。

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辦理地點和方法，活學(xué)活用，學(xué)后即可用在工作中；系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓毫無基礎(chǔ)的您輕松變身為專業(yè)人士。

2、后續(xù)跟蹤：培訓(xùn)后的后續(xù)跟蹤服務(wù)是與眾不同的地方，培訓(xùn)后的工作問題

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3、通過率高：聘請出題組教師講授取證培訓(xùn)課程。

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●薪酬發(fā)放管理

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●商業(yè)保險代理

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第五篇：實操培訓(xùn)管理制度

實操培訓(xùn)管理制度

一、學(xué)員實操培訓(xùn)必須貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守煤礦“三大規(guī)程”和各項安全生產(chǎn)管理制度。

二、凡設(shè)備及場地安全保護(hù)設(shè)施不齊全或不具備安全操作條件的，學(xué)員有權(quán)拒絕實操作業(yè)。遇有危及生命安全的情況，學(xué)員有權(quán)停止實操作業(yè)并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

三、學(xué)員實操前，必須佩帶勞動保護(hù)用品，并檢查實操場地、設(shè)備及設(shè)施是否完好，教學(xué)時嚴(yán)禁使用存在隱患的設(shè)備和設(shè)施。

四、實操學(xué)員必須熟悉所操作設(shè)備的性能、原理和操作規(guī)程，嚴(yán)禁不懂操作程序盲目操作和誤操作。學(xué)員在實操過程中，要堅守崗位，不得擅自離崗或把自己的實操項目交由他人代替。

五、實操基地的電氣、帶電機(jī)械設(shè)備的金屬外殼必須有可靠的接地極，接地線符合規(guī)程規(guī)定。檢查檢修電氣設(shè)備時，必須掛停電牌，設(shè)專人監(jiān)護(hù)，停電牌要做到誰掛誰取，誰停電誰送電。

六、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場交接班制度，交班前必須切斷電源、氣源，清理現(xiàn)場。兩人以上操作訓(xùn)練時，必須指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)一致，相互照顧，互保安全。

七、實操場所內(nèi)要嚴(yán)格按照指定路線行走，不得隨意拆除實操基地各種安全防護(hù)裝置、照明、信號、監(jiān)測儀表、警戒標(biāo)記等設(shè)備設(shè)施。

八、搞好文明生產(chǎn)，保持實操場地環(huán)境衛(wèi)生，保障安全通道暢通無阻。實操車間消防器材應(yīng)按要求配備齊全，嚴(yán)禁隨意挪用，存放消防器材地點周圍不得堆放其他雜物。