第一篇：三好一滿(mǎn)意服務(wù)好工作小組（大全）

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)“服務(wù)好”工作小組

組

長(zhǎng)：

(護(hù)理部 主

任)

成員：

（醫(yī)務(wù)科 主

任）

（婦產(chǎn)科 護(hù)士長(zhǎng)）

（外

科 護(hù)士長(zhǎng)）

（急診科 護(hù)士長(zhǎng)）

（內(nèi)

科 護(hù)士長(zhǎng)）

（總護(hù)辦 科

員）

（醫(yī)務(wù)科 科

員）

工作職責(zé)：

1、在門(mén)診、病房建立患者就診預(yù)約方式并具體落實(shí)，建立住院患者出院復(fù)查問(wèn)診制度并實(shí)施。

2、對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)急診服務(wù)流程制定具體措施并實(shí)施。

3、落實(shí)好導(dǎo)診服務(wù)。

4、協(xié)調(diào)醫(yī)技科室對(duì)各項(xiàng)檢查的報(bào)告時(shí)間，控制在規(guī)定有效的時(shí)間內(nèi)。

5、進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，要在全院各臨床科室全面推展開(kāi)。

6、在門(mén)診大廳設(shè)立志愿者服務(wù)臺(tái)。

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)“質(zhì)量好”工作小組

組

長(zhǎng)：楊曙光（業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)）

成員：包文杰（外

科

主任）

勁

松（放射科

主任）

趙

君（內(nèi)

科

主任）

劉麗華（功能科

主任）

王玉梅（婦產(chǎn)科

主任)

銀

花（檢驗(yàn)科

主任）

閆保家（門(mén)

診

主任）

白巖松（五官科

主任）

吉日木圖（醫(yī)務(wù)科 主任）

殷秀蘭（藥劑科

主任）

工作職責(zé)：

1、認(rèn)真落實(shí) 各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，重點(diǎn)落實(shí)好首診負(fù)責(zé)制度，三級(jí)醫(yī)師查房制度，疑難病例討論制度，危重患者搶救制度，會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論制度。

2、嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)具體規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理制度》。

4、進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查，合理用藥、合理治療。

5、規(guī)范大型醫(yī)療設(shè)備的臨床應(yīng)用管理。

6、落實(shí)對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項(xiàng)目工作。

東烏珠穆沁旗旗醫(yī)院

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)“醫(yī)德好”工作小組

組

長(zhǎng)：劉義凱（總務(wù)副院長(zhǎng)）

成員：李志明（黨支部組織委員 財(cái)務(wù)科主任）

苑志英（黨支部 宣傳委員）

遲玉蘭（辦公室 主任）

胡達(dá)古拉（辦公室 科員）工作職責(zé)：

1、組織全院大力開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，深入宣傳服務(wù)宗旨意識(shí)、職業(yè)道德意識(shí)。

2、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度。

3、深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域的不良問(wèn)題。

4、細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

東烏珠穆沁旗旗醫(yī)院

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)“群眾滿(mǎn)意”工作小組

組

長(zhǎng)：朝克圖（業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)）

成員：吉日木圖（醫(yī)務(wù)科 主任）

遲玉蘭（辦公室 主任）

司榮華（總護(hù)辦 科員）

馬志遠(yuǎn)（醫(yī)務(wù)科 科員）工作職責(zé):

1、認(rèn)真做好門(mén)診患者、住院患者的滿(mǎn)意度調(diào)查。

2、開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，查找群眾反應(yīng)的突出問(wèn)題，并制定相應(yīng)的整改意見(jiàn)。

3、推行院務(wù)公開(kāi)制度。

4、推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)文化建設(shè)。

東烏珠穆沁旗旗醫(yī)院

第二篇：“三好一滿(mǎn)意”

關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)情況匯報(bào)

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿(mǎn)意”實(shí)施活動(dòng)具開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。要求科室人員對(duì)待每一位來(lái)訪人員都要細(xì)心、耐心和真心。積極主動(dòng)，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要加強(qiáng)信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)職工滿(mǎn)意度。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴(yán)格執(zhí)行職能科室“首問(wèn)責(zé)任制”，對(duì)前來(lái)辦事的職工、家屬及病人實(shí)施“迎上去服務(wù)、坐下來(lái)辦事”，做到“四個(gè)一”：一張笑臉、一句文明用語(yǔ)、一把椅子、一杯水。對(duì)不在職權(quán)范圍的事，主動(dòng)移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。在合理分工的前提下加強(qiáng)協(xié)作，明確職責(zé)，并加強(qiáng)同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。積極關(guān)注英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)及及各種職稱(chēng)考試信息，及時(shí)公開(kāi)考試報(bào)名、打印準(zhǔn)考證及考試時(shí)間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。積極實(shí)施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢(xún)平臺(tái)，及時(shí)解答廣大職工的咨詢(xún)問(wèn)題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一滿(mǎn)意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)情況匯報(bào)

為了扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)工作，讓廣大患者滿(mǎn)意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計(jì)劃

1、重點(diǎn)抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內(nèi)秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，推進(jìn)各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，廣泛開(kāi)展健康教育。

第四篇：三好一滿(mǎn)意（定稿）

三 好 一 滿(mǎn) 意

1、“三好一滿(mǎn)意”相關(guān)文件

2、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案

3、“三好一滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

4、“三好一滿(mǎn)意”文明用語(yǔ)及禁忌用語(yǔ)

5、“三好一滿(mǎn)意”階段總結(jié)

6、“三好一滿(mǎn)意”考核結(jié)果

第五篇：三好一滿(mǎn)意

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)精彩紛呈

本報(bào)訊記者韓璐日前從全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)辦公室獲悉，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在密切結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作和行風(fēng)評(píng)議等，靈活應(yīng)用各種載體，把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)推向深入。

在推動(dòng)“服務(wù)好”方面，北京市積極改善預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、推動(dòng)同級(jí)醫(yī)院間檢查互認(rèn)工作；遼寧省向社會(huì)公開(kāi)承諾2011年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)十大目標(biāo)，在二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展節(jié)假日門(mén)診，將患者在各服務(wù)窗口的等候時(shí)間縮短到10分鐘以?xún)?nèi)等。在推動(dòng)“質(zhì)量好”方面，山西省在全部三級(jí)醫(yī)院和50%的縣級(jí)綜合醫(yī)院開(kāi)展常見(jiàn)病種臨床路徑管理；浙江省部分縣、市開(kāi)展了醫(yī)療安全主題月活動(dòng)，做到醫(yī)療安全管理月有主題、周有重點(diǎn)。在推動(dòng)“醫(yī)德好”方面，寧夏回族自治區(qū)銀川市開(kāi)展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)，展示衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。在推動(dòng)“群眾滿(mǎn)意”方面，廣東省惠州三院完善投訴機(jī)制，規(guī)定看病不滿(mǎn)意可向院領(lǐng)導(dǎo)反映；廣東省陽(yáng)江市市直醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，接受社

會(huì)監(jiān)督。

各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)同時(shí)還加大宣傳力度。湖南省衛(wèi)生廳與湖南衛(wèi)視共同建立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)信息公示平臺(tái)，定期報(bào)道活動(dòng)開(kāi)展情況和便民惠民措施信息。甘肅省組織開(kāi)展了

《皇甫謐》巡演、“醫(yī)道與傳承”專(zhuān)題講座、“三好一滿(mǎn)意”演講比賽、學(xué)習(xí)王萬(wàn)青和“十佳醫(yī)務(wù)工作者”先進(jìn)事跡等多種形式的主題教育。

據(jù)了解，衛(wèi)生部正在進(jìn)一步細(xì)化措施、量化要求，緊扣“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的活動(dòng)主題，對(duì)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)進(jìn)行量化分解，力求取得實(shí)效。（《健康報(bào)》6月10日1版）