第一篇：優(yōu)化會議流程方案

優(yōu)化會議流程方案

一、會議的目的：

表決、最終執(zhí)行方案、分配到人

二、流程設計點：

1、誰參加

① 必須參加：不到席需追究；

② 隨意參加：根據(jù)會議模塊流程進行選擇性參加，到或不到隨意選擇，不追究；

2、誰主持

暫且定副總；

3、誰控制

① 主席人：控制時間以及維持秩序（副總）

② 引言人：集中本部門話題，控制時間（各部門負責人）； ③ 觀察員：控制全場所有情況/矛盾（總經(jīng)理）；

4、誰先發(fā)言

由下而上，由前到后

① 部門-銷售部門-運營部門-設計部門-綜合部門； ② 組員-部門負責人

5、誰負責誰跟蹤

追蹤人：整個會議所設計的任務跟蹤； 負責人：某一任務具體負責執(zhí)行人；

6、誰在浪費時間

① 會前資料沒有提前準備提前閱讀；

② 會前資料沒有針對性的準備個人解決方案；

③ 以上2點，造成了利用會議時間去反饋問題、收集問題、思考問題、討論解決方案；

即會議時間的有效控制：

① 會議前1天：各部門把問題、解決方案（兩個以上）提交綜合部

（根據(jù)問題優(yōu)先會議前展開相關小組討論會，得出解決方案，最終所有人包括總經(jīng)理，都沒有解決方案的問題，一個月內(nèi)不進行會議討論； ② 綜合部收集部門提交的會議問題以及解決方案后，第一時間整理后并把會議流程以郵件方式發(fā)送到參會每人會前閱讀思考。

③ 根據(jù)每個提交內(nèi)容發(fā)言模塊制定時間點，時間一到，不管說沒說完，進行下一個發(fā)言，沒有發(fā)言的只能安排會后繼續(xù)發(fā)言； ④ 會議時間一到，準時散會，另行預約時間重新開會。

（注：會議流程細化到哪個時間點講哪個部門內(nèi)容，以便隨意參加人員選擇內(nèi)容點到場，靠邊坐）

7、誰結論

主席人把會議的每一任務結果再次確認到人，以及確認整個任務的追蹤人，才能離開會議室。

第二篇：前廳流程優(yōu)化方案

優(yōu)化方案

在培訓成為現(xiàn)代化大企業(yè)的支柱的時代背景下，培養(yǎng)人才是企業(yè)當作第一個要務來抓，對以“為人服務”為生命線的酒店行業(yè)更加重要。重視人才，有效培訓人才可以使員工更好地掌握服務知識及技能技巧，提高團體的合作協(xié)調(diào)能力，提高服務質量，促進酒店發(fā)展。以溪口銀鳳度假村前廳總臺、禮賓培訓員工為素材，我們研究小組制定一份前廳部服務優(yōu)化方案。

銀鳳度假村位于溪口國家5A級旅游風景區(qū)，離溪口5公里，地處較偏僻。它是一家具備客房、餐飲、會議接待功能的，擁有眾多富有特色康體、休閑項目的一家五星級的旅游度假酒店。其服務宗旨：賓客至上，服務第一。

前廳部一共分成兩個小部門：總臺和禮賓

先講講禮賓部分。禮賓這個崗位包含了很多的部分。其中包含有門童，行李員，引領，燈光控制，領取遺留物品，行李寄存，路線問詢，分發(fā)報紙以及叫的等代辦事項。同時這個崗位也是一個酒店的門面，客人進來的第一眼就是禮賓這個崗位。所以，禮賓的好壞極大的影響到客人是否想要入住一個酒店，是非常重要的一個位臵。

禮賓給客人開門的時候要左手開門，右手護頂，當然有一些客人比較信佛，有佛光這一說法的話就得注意了，通常很少，然后問客人有多少行李，是否需要行李車，如果不多久直接幫忙拿就行了。內(nèi)崗的人員引領客人的時候要把外崗的人叫進來，接替內(nèi)崗，在引領的過程中，要告訴客人早飯在哪里，還有娛樂設施的位臵這些，最好是積極向客人推薦一些設施設備。當然，人多客人也會在這個時候向禮賓詢問一些有關于酒店的信息。

優(yōu)化建議：第一，人員一定要充足，不管怎么樣，人員不夠的話，再好的構想也是空想。

第二，應該把工作責任明確一下，在這里，幾乎什么都會來找禮賓，甚至客人想要毛巾也會來找禮賓

第三，禮賓應該有更多的時間和空間去熟悉這個酒店各個部門，設施位臵，還有各個不同類型的客房。因為禮賓跟客人接觸的時間還是比較多的。往往有很多客人會詢問一些關于酒店的大小事務。

第五，特別像冬天的時候，開電瓶車的人是非常冷的，給開車的禮賓的大衣應該盡量厚實，還有可以專門把開車的人設立出來，專門送車，當然，沒有景觀樓的時候就是照常了。

最后，就是人員不足的時候，安排人員的時候要根據(jù)各個禮賓員的能力來安排班次時間。

再來講講總臺。都說總臺是酒店的窗口，是客人對酒店產(chǎn)生第一印象和最后印象的地方，而作為總臺服務員，自身的素質水平、對各種服務技能所掌握的熟練程度，對賓客服務的態(tài)度等，都會直接反映整個酒店的經(jīng)營水平和服務質量。這就要求了總臺服務員需要優(yōu)秀的工作能力和優(yōu)秀的服務意識。

銀鳳度假村的綠化環(huán)境得到了廣大顧客的贊美。但是也有不少個人反應酒店的硬件和軟件設施都應有所改善和提高，不然就與掛牌五星的稱號不相符合。并且員工的整體服務質量不高，對一些因知因會還模糊不清，從一些方面還是會給酒店帶來一定的損失的。主要原因可能在于：第一，沒有老員工，在職員工都是剛來不久的，這樣每個員工對于酒店的一些應知應會就不是得那么熟悉，而熟悉一點的老員工又因為種種原因離職了；第二，沒有很專業(yè)的人才來進行相關的培訓；第三就是沒有一套完善的培訓方案；第四，本酒店存在這樣一個誤區(qū)，擔心精心培養(yǎng)一個高級管理者，他不滿足現(xiàn)在的崗位會跳槽其他行業(yè)，人才的流失對酒店的影響很大；第五，培訓內(nèi)容枯燥和培訓方法不合理，方法單一，培訓效果不顯著。

員工普遍文化素質不高，專業(yè)知識缺乏，文化水平差異大，真正從酒店管理專業(yè)畢業(yè)的人寥寥無幾；這也是銀鳳度假村總臺員工流失、離職現(xiàn)象多的原因之一，由此可見，對前廳服務人員的崗位培訓方法與技巧顯得十分重要。

雖然有每日十五分鐘培訓，周培訓，月培訓，可真正起到作用效果的又有多少呢？培訓的內(nèi)容都是千篇一律，內(nèi)容僅僅局限于禮儀和英語方面的，對客服務技能提高或處理簡單投訴的緊急事件的培訓內(nèi)容少之又少，不能解決實際問題。導致出現(xiàn)客人投訴或者抱怨之時，員工不知改如何應對，這樣就會讓客人對酒店產(chǎn)生不好的印象。同時處理不妥還會受到領導的批評，這樣就容易打擊員工的信心和工作的積極性，使得員工產(chǎn)生不滿的情緒。這樣一來就會形成惡性循環(huán)。

我們覺得應該從幾方面來培訓：首先是知識。在總臺，最重要的知識就是整個酒店的信息。比如說各個營業(yè)點的時間及位臵、客房的價格、房價等等。只有最基本的基礎打好了，才能在接待中有良好的表現(xiàn)。

第二個是技能培訓。前廳員工的技能都沒有問題，主要就是要注意一些細節(jié)上的操作，跟其他五星級酒店比起來就顯得有點薄弱了，因此要加強在細節(jié)上的指導與培訓。我覺得因材施教，一對一的模式會比較好，這種方法對員工的能力提高具有很大的效果，可以增強員工之間的競爭力，也可以是使酒店酒店獲得更大的利潤。

還有就是素質培訓。這是酒店員工應該具備的。因為銀鳳員工的缺少，所以招工時候學歷沒有那么大的要求，導致酒店整體素質的低下。前廳員工應該有正確的價值觀，積極的態(tài)度，良好的思維習慣，較高的目標。素質培訓是非常有難度，也是比較抽象不易進行的，這需要同事與同事、領導與員工之間進行有效溝通，通過平時接觸了解一個員工的價值觀和工作態(tài)度，以溝通的方式來引導員工價值取向。當然素質培訓是需要一步步來的，急不得。

培訓是主要的，但是培訓的方法也很重要?；旧吓嘤柧褪乔宦?，一個領導在上面講，然后下面的就聽著，聽不聽都無所謂。可以換種培訓方式來激發(fā)員工的積極性。比如采取演講式、搶答式等，并且對于表現(xiàn)良好的員工采取一定的獎勵。

一個好的五星級酒店，沒有專業(yè)的管理層肯定是不行的。既然酒店內(nèi)部沒有好的人才，那就從外引進一批優(yōu)秀的管理者和員工。領導有能力了，底下的員工就不會不服你，員工服你了，才能聽從你的指揮，齊心做好同一件事。但是領導首先要以身作則，積極努力的工作，嚴格遵守規(guī)章制度。

酒店的軟件設施做好了，同時也要兼顧一下硬件設施。雖然說大規(guī)模的改造是不大可能的，但是對于一些能夠該的硬件設施還是需要更換的。因為在職期間，有不少客人反映空調(diào)，電視不好，房間設施有點陳舊。還有的客人提到晚上從別墅過來主樓這邊有點暗，節(jié)能固然重要，可是也要考慮到客人的安全問題。度假村內(nèi)有不少溪流，萬一有客人喝醉了，一不小心掉下去就得不償失了。因此建議室外的燈光還是需要明亮一點的。

隨著經(jīng)濟環(huán)境的快速變化，銀鳳度假村的高層管理者在留住老員工的基礎上，要引進更多更專業(yè)的中層管理人才，確定好度假村的經(jīng)營方向，重視酒店的自身優(yōu)勢，同時制定有針對性的培訓方案，提高一線服務員的服務質量，創(chuàng)造賓客回頭率，使酒店處于領先地位。只有通過不斷的學習，補充新知識，接受新事物，才跟上社會經(jīng)濟發(fā)展之路，才能更好的把度假村經(jīng)營下去。

第三篇：會議方案及流程主持

XXX公司

會議方案及主持

尊敬的各位領導，各位同事：

大家早上好！

我是綜合管理部XXX，非常高興能夠主持本月啟動會。首先請入場的各位同事按指定位置就坐，為了保證會議順利進行，請大家積極配合做到以下幾點： 1.請將您心愛的手機調(diào)整為靜音或關機狀態(tài)。

2.會議期間請勿交頭接耳，隨意走動。

3.沒來得及簽到的同事請在中場休息時到簽到臺簽到。

一、主持人致辭：

新的一月，新的起點，財富聚集，智慧開啟。在細雨蒙蒙中，我們又迎來了充滿生機的一天！伴著清新拂面的晨風，我們激情滿懷迎接新的挑戰(zhàn)！在這充滿幸福的日子里，豪佳全體家人齊聚一堂，共同回顧昨日的成就，共同展望明日的輝煌！豪佳公司作為一支團結、拚搏、奮進的隊伍，正在向一個更高更強的目標邁進，期間一切成績的取得更是離不開大家的共同努力，在這里請允許我代表公司向各位豪佳將士道一聲：大家辛苦了！現(xiàn)在，我宣布山西豪佳電力工程有限公司十一月工作啟動會現(xiàn)在正式開始！請大家全體起立，跟隨副總工程師XXX一起喊出我們月啟動會口號同時重溫我們的企業(yè)文化。...請坐。

二、精彩圖片展示

過去的一個月里，全體豪佳將士恪盡職守、不畏風雨坎坷，取得了驕人的業(yè)績，讓我們共同回憶一起走過的歲月，請看大屏幕??【精彩圖片回放（10月啟動會圖片、施工項目部圖片）】

三、中高層上月承諾宣讀

大家是否還記得在上個月啟動會上，績效分數(shù)低于85分的中高層曾經(jīng)做出----------第 1 頁--------的承諾？下面請大家以熱烈的掌聲歡迎總經(jīng)理康總為大家宣讀中高層上月啟動會上做出的承諾。

四、10月工作總結

《禮記》中講道“博學之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之”，可見其思考的重要性，總結則是不斷思考的過程?？偨Y是推動工作前進的重要動力，是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。下面請公司領導及各部門主管依次對10月份工作情況進行總結，請相關主管領導進行考評。我們依舊延續(xù)上月會議規(guī)則，就是考核本部門上月計劃及宣讀本部門下月計劃時，本部門的全體員工必須起立。請大家互相監(jiān)督哦！得分85分以下人員自述對公司發(fā)展是否有推動作用并作出承諾。

五、11月份工作部署

各位應該知道，如果我們平時做事無計劃，需要的時候，我們做起事情來就毫無頭緒！所以，可想而知，計劃是非常重要的，是還是不是？？好，那么接下來讓我們以熱烈的掌聲有請各部門主管依次對11月份的工作進行部署。（XXX）

....六、表彰內(nèi)容

剛才各位領導對下個月我們公司的重點工作進行了部署和安排，在增強信心的同時，也讓我們更加清晰了11月的工作方向。天行健，君子以自強不息。在10月的工作中公司涌現(xiàn)出了一批為公司發(fā)展不辭勞苦，無私奉獻的優(yōu)秀員工。下面有請常務副總XXX為大家宣讀在工作中表現(xiàn)突出人員的表彰決定。

感謝白總的講話。下面請經(jīng)營副總郭金山為大家進行10月份“節(jié)約”“服務”兩項活動的總結。有請??！

...經(jīng)過這么長時間大家的同舟共濟，走過春夏秋三季的崢嶸歲月，我們就要迎來那銀裝素裹的冬季。最后，祝愿大家在11月能取得更加優(yōu)異的業(yè)績，希望----------第 2 頁--------

我們豪佳的明天會更好！

XXX公司

二〇一四年十月三十日

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第四篇：會議接待流程方案

會議接待流程方案

1.大門口設歡迎調(diào)幅、歡迎牌，門口有接待員，隨時指引客人。

2.大廳內(nèi)設簽到臺、指示牌等。

3.酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會議材料、飯卡、胸牌、禮品、會議安排等。前臺接待負責引領客人簽到，并詳細了解會議安排及流程，以便為客人解決疑惑或者不明之處。

4.會議住宿：房務中心負責客人入住房間后的確認，詢問是否有特殊要求。

5.會議場所：檢查會議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲

6.會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品。7：會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認 8：會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

9.每個路口設置專門負責的人員，負責引導客人。

10.因為主題會議是養(yǎng)生，所以在會場所用的茶水應該有所講究。

11.在會議間歇可以播放一些很寧靜的音樂，舒緩客人的情緒

第五篇：會議接待流程方案

會議接待流程方案

一、會前服務

1、與會議主辦方洽談會議初步方案。

2、我中心為會議主辦方提供會議報價：

（1）前往召開會議城市所需要的飛機票價、火車車票的交通信息。（2）會議住宿酒店客房價格、會議場所信息。（3）機場、火車站接站安排。

（4）酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺、水牌安排方案。（5）會議流程方案。（6）會后旅游行程安排。

3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預付定金。

4、會議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。

5、會議展板、展架、橫幅的制作。

6、會議各種用品的運輸、托運工作。二：會中服務

1：會務組：會務組工作人員的工作安排和分工要求。2：機場接站：專人負責機場，車站的接站服務。

3：酒店接待：會議室歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等的擺放。4：酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會議材料、飯卡、胸牌、禮品、登記返程機票、火車票、會后旅游登記、收取會議費等。5：會議住宿：客人入住房間后的確認，詢問是否有特殊要求。6：會議場所：檢查會議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。

7：會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品。8：會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認 9：會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。10：會議留影：會議代表合影留念及攝像服務。

三：會后旅游：旅游行程、住宿、用車、用餐、導游、保險的服務。四：會后服務

1：結帳：提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳

2：資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄、花名冊和會議攝像資料的制作。

會議接待方案

一：我公司在承辦會議方面積累了豐富的實際工作和實際操作經(jīng)驗，以自己票務方面獨有的優(yōu)勢，使您的會議工作輕松便捷、有條不紊；使您可以更專心自己的工作，不必為會議的瑣事而分心勞神，而且還會將會議舉辦得更加圓滿和精彩，取得意想不到的收獲！會議策劃簡介：

1、提供多家大酒店由您選擇，價格優(yōu)惠。

2、會場（或分會場）的選擇和預定，會場的設計和布置（會場內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺、桌簽、簽到臺等）以及各種設備的擺放。

3、材料和證件的印制、會議手冊和參會人員通訊錄的設計制作、請柬、胸卡、餐券的印制。

4、禮品策劃、設計、樣品提供和制作。

5、設備：會議設備、辦公設備、視頻設備及多媒體、音頻設備、燈光設備。

6、翻譯：各類外語語種的口譯、筆譯服務。

7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請記者。

8、提供會議所需各類信息。

9、協(xié)助招徠參會人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請本地嘉賓。

10、禮賓接待、會議事務及其他秘書服務、現(xiàn)場接待、禮賓禮儀、招待酒會、會間茶憩、攝影錄象、及VCD的制作等

11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會等不同標準的菜單，根據(jù)要求進行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點。

12、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。

13、公司專門為會議設計和安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動。

14、報到同時有專人登記和辦理返程票預定。

會議接待程序：

1、我們倡導商務會議的全新概念，積極為合作客戶提供最高效、優(yōu)質、周到的服務，可以根據(jù)客戶需求，靈活安排會議規(guī)模、費用，提供活動整體策劃方案，以便為客戶提供不同規(guī)模、檔次的商務會議服務設施。

2、我們還提供會議舉辦地的交通、氣候、商務環(huán)境等一系列資詢信息供客戶選擇，為客戶提供商務會議期間全部的會務用品及會議現(xiàn)場布置，為客戶提供相應的媒體支持。

3、會議期間，會根據(jù)客戶的需求，在會議舉辦地進行媒體宣傳，靈活操作，使商務會議期間的娛樂休閑活動具有鮮明特色。

4、我們將根據(jù)會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個分會場，選擇分會場地點，并提前為您預約。

5、我們將為您提當?shù)卮缶频?－7優(yōu)惠價格的預定服務，并完全考慮您的要求，為您推薦適合您需要的酒店以及樓層。

6、我們擁有雄厚的辦會實力、豐富的辦會經(jīng)驗及訓練有素的專業(yè)會務人員，與各星級酒店都有協(xié)議關系，可按客戶的不同要求提供規(guī)范、經(jīng)濟的會議策劃及籌辦工作。

7、無論在當?shù)啬睦锱e辦會議，我們都會有專業(yè)人員24小時為您服務，包括從開始的預定酒店到最后訂票送站，我們會根據(jù)您的要求精心策劃、落實、負責到底。

8、我們將為您的會議提供宣傳冊等印刷品、紀念品的設計、生產(chǎn)一條龍服務，我們將根據(jù)會議的具體需求設計印刷品或紀念品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案等，為您的印刷品或紀念品指定專門的廠家印刷以及生產(chǎn)，并將根據(jù)您的需求，提前把印刷品或紀念品送到會場或指定位置。