第一篇：醫(yī)院管理年6大目標45項要求3

醫(yī)院管理年6大目標45項要求

5月11日，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局召開2006年全國醫(yī)院管理年工作會議。衛(wèi)生部要求，今年醫(yī)院管理年工作要以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，降低不合理醫(yī)療收費。讓人民群眾看到醫(yī)院加強管理的決心，得到實實在在的好處。

衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局對今年醫(yī)院管理年工作提出6大目標45項要求。

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。重點要求：

1.嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2.建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。依法查處違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》的行為并予以公示.3.健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等。其中，對病歷管理要重點加強運行病歷的實時監(jiān)控與管理。

4.加強基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練。

5.合理檢查、合理用藥、因病施治。根據(jù)患者病情需要實施檢查，控制不必要的大型醫(yī)療設(shè)備檢查，實行三級醫(yī)院同類醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查互認；按照安全、有效、經(jīng)濟的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價藥品。

6.執(zhí)行《處方管理辦法（試行）》，加強處方規(guī)范化管理，逐步實行按藥品通用名處方，探索開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。

7.執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，提高抗菌藥物臨床合理應用水平。制定和完善醫(yī)院抗菌藥物臨床應用實施細則，堅持抗菌藥物分級使用。開展臨床用藥監(jiān)控，實施抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警，對過度使用抗菌藥物的行為及時予以干預。

8.落實護士配備標準，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，加強護理管理，提高護理服務(wù)意識、水平、質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)能力。

9.加強對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。提高急診科（室）能力，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好；醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作；急診會診迅速到位；急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通。加強對重癥監(jiān)護病房（ICU）的管理，人員、設(shè)備、設(shè)施配備與其功能、任務(wù)相適應，科學、合理、規(guī)范救治。

10.落實《醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室管理辦法》，強化醫(yī)院臨床實驗室管理，認真開展臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制，參加臨床實驗室室間質(zhì)量評價，提高臨床檢驗水平。

11.加強臨床科學合理用血，杜絕非法自采自供血液。

12.規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度，重點加強手術(shù)室、重癥監(jiān)護病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、新生兒室等部門的醫(yī)院感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。

13.醫(yī)院領(lǐng)導定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作，確立質(zhì)量與安全工作的重點目標，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在問題落實持續(xù)改進措施。

（二）改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。重點要求：

14.優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理，提高掛號、收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間。

15.加強掛號管理，創(chuàng)新掛號便民方式，提高預約掛號比例，開展就診流程指導，增加專家門診數(shù)量。

16.采取措施縮短各項檢查預約、報告等的等候時間。17.科室、服務(wù)標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。

18.為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，門診提供導診咨詢服務(wù)，有候診椅、飲水、輪椅、電話等設(shè)施。

（三）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，注重誠信服務(wù)，增進醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。重點要求：

19.維護患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)。20.服務(wù)態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

21.建立醫(yī)患溝通制度，增強醫(yī)患感情交流。規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂，2 增強溝通效果。

22.完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。23.采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。

24.利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費用、服務(wù)績效、投訴及處理等。

（四）加強財務(wù)管理，規(guī)范收支活動，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費用。重點要求：

25.堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導、集中管理”的財務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財務(wù)收支必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”。

26.建立科學決策機制，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導負責制和責任追究制，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責，責任到人。

27.加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度。加強管理、堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。

28.建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務(wù)質(zhì)量和工作績效取酬的分配機制。嚴禁科室承包，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收入分配與醫(yī)療服務(wù)收入直接掛鉤。

29.提高醫(yī)院經(jīng)濟管理水平，加強財務(wù)監(jiān)督分析，建立患者醫(yī)藥費用控制指標。

（五）嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。重點要求：

30.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)藥品集中招標采購的制度和規(guī)定，將應招標藥品全部納入集中招標采購，做到公開、透明、公正。嚴禁擅自采購應招標藥品。

31.嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)項目價格。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

32.向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。

33.嚴格執(zhí)行住院患者費用每日清制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等通過適當方式告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。

34.接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

35.完善醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項目不得收取費用。

（六）加強思想道德教育，樹立社會主義榮辱觀，推進精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風。重點要求：

36.認真組織開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，堅持全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

37.認真開展精神文明創(chuàng)建活動，宣傳先進典型事跡，弘揚正氣，樹立新風，共建和諧醫(yī)院。38.堅決貫徹落實中央和衛(wèi)生部關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的工作部署，認真扎實做好自查自糾、查處案件和健全制度等項工作。

39.加強醫(yī)德醫(yī)風教育、紀律教育和法制教育，把醫(yī)德醫(yī)風作為醫(yī)務(wù)人員考核、評優(yōu)、評先的重要內(nèi)容，與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士再次注冊相結(jié)合。

40.嚴禁醫(yī)務(wù)人員索要患者及其家屬的財務(wù)；嚴禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人給予的回扣、提成和其他不正當利益。

41.嚴禁藥品處方、檢驗檢查等“開單提成”，嚴禁醫(yī)院向科室或個人下達創(chuàng)收指標。42.嚴禁醫(yī)院利用回扣、提成及其他不正當手段從其它醫(yī)療機構(gòu)招攬患者。43.嚴禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。

44.認真處理群眾投訴、舉報，嚴肅查處損害群眾利益的行為。45.加強糾風工作，落實糾風工作責任制，強化醫(yī)院院長管理責任。

第二篇：醫(yī)院管理年

《醫(yī)院管理年》活動

是根據(jù)衛(wèi)生部《2008年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》，湖南省衛(wèi)生廳制定了《湖南省2008年醫(yī)院管理年活動實施方案》，為了認真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，按照衛(wèi)生部“鞏固成果、深化管理、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新、提高水平”的總體原則，進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；遵循醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院的核心競爭力；推出并落實利民惠民舉措，努力緩解群眾看病難看病貴問題；通過深化醫(yī)院管理年活動，逐步建立我省醫(yī)院管理評價指標體系、醫(yī)院管理評價制度及醫(yī)院科學管理的長效機制，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的總體目標。

一、活動范圍

全省各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。

二、活動方式

（一）醫(yī)院管理評價工作與重點工作相結(jié)合。各級衛(wèi)生行政部門按照《醫(yī)院管理評價指南（2008年版）》的有關(guān)要求，組織開展轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院管理評價工作和衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳確定的2008年醫(yī)院管理年活動重點工作。

（二）醫(yī)院自查與衛(wèi)生行政部門督查相結(jié)合。各醫(yī)院對照《醫(yī)院管理評價指南（2008年版）有關(guān)要求及醫(yī)院管理年活動重點工作，開展自查自糾與整改。各級衛(wèi)生行政部門在實施醫(yī)院管理評價工作的同時，對醫(yī)院重點工作開展情況進行督導檢查。

三、醫(yī)院管理年活動重點工作

（一）加強內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院核心競爭力。

（二）強化質(zhì)量安全意識，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。

（三）加強護理隊伍建設(shè)，提供安全、專業(yè)、有效的護理服務(wù)。

（四）落實利民惠民措施，努力緩解群眾看病貴看病難問題。

（五）嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)新十項規(guī)定》

第三篇：××××項目部管理年工作計劃

××××項目部管理年

工作計劃

2011年是××物業(yè)公司的管理年，為貫徹落實公司文件指示精神以及響應號召，××××項目部按照公司管理年目標，特制定本項目部全年工作計劃，具體如下：

一、抓經(jīng)營目標并貫徹實施：

1、按照公司下達的KPI考核指標，分解細化到各部門執(zhí)行，并要求在工作中狠抓經(jīng)營目標不放松。制定收費臺帳以及支出臺帳。

2、強調(diào)各部門按月總結(jié)及下月工作計劃落實，盡可能把完成工作時間向前推移。做到不拖、不欠，提高工作效率。強調(diào)各部門經(jīng)理主管對本部門工作要有計劃、有實施、有完成和跟進。

3、項目部各部門要嚴格按照每月工作計劃及月考核標準去認真落實執(zhí)行，提高工作主動性以及逐步改正粗糙的工作方式。以《公司管理制度》為依據(jù)，為實現(xiàn)總目標努力打造××××項目部的良好形象

4、外部管理和內(nèi)部的管理緊密結(jié)合 ：外部管理就是加強物業(yè)員工服務(wù)形象（禮儀禮貌、儀表儀容、言談舉止等）和外部整體環(huán)境（環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施清潔、樓宇外觀、綠化、標識等）；內(nèi)部管理（辦公室、客服、工程、秩序維護）對接待業(yè)主客戶的言行舉止等要按規(guī)范要求執(zhí)行，為提高項目部整體形象打下扎實的基礎(chǔ)。

5、凝聚團隊力量，狠抓經(jīng)營收費工作。對如何實現(xiàn)收費總目標，動員項目部各部門齊動腦筋、想辦法。同心協(xié)力為收費工作鋪路。

二、以制度考核為依托，提高執(zhí)行力

針對項目部目前工作情況，總體來說各項規(guī)章制度比較健全，但各部門執(zhí)行力度不夠，效率差；各項管理目標的實現(xiàn)，離不開規(guī)章制度約束，光有制度，不執(zhí)行和執(zhí)行不力或者執(zhí)行中打折扣，最終都會使管理松散和效率低下。對此，要抓好以下幾點：

1、嚴格執(zhí)行公司各項管理制度以及項目部質(zhì)量文件，以項目部園區(qū)工作實際情況，落實和完善各部門的管理責任，加大管理力度。

2、對照制度抓落實，項目部綜合辦公室加強督查制度執(zhí)行情況，對出現(xiàn)問題時及時協(xié)助各部門糾正和改進。

3、讓每位員工明確自己的崗位職責，根據(jù)員工月考核制度實行記分考核，做到獎懲分明、有章可循。

4、每月根據(jù)考核的分數(shù)評比優(yōu)秀班組（試行）。

三、培訓工作

員工素質(zhì)高低直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到業(yè)主客戶的滿意度，具體如下：

1、建立學習和培訓機制。第一，每月確定一天為員工學習培訓日；第二，適當利用例會，組織各部門經(jīng)理主管學習，先達到武裝骨干的目的，之后各部門要建立例會制度或者定期培訓，組織本部門員工學習；第三，嚴格按照公司培訓計劃組織認真落實。

2、項目部綜合辦公室要充分發(fā)揮職能。要行成慣例督促或組織各部門進行各項培訓工作。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，精細化管理

1、項目部全體員工要在思想上充分認識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和迫切性，轉(zhuǎn)變原有陳舊的服務(wù)觀念，因為只有為業(yè)主客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓業(yè)主客戶滿意，最終為收取各項物業(yè)服務(wù)費用打好基礎(chǔ)。

2、逐步扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有服務(wù)方式，實行360度全方位服務(wù)。項目部全體員工無論是管理人員還是一線服務(wù)人員都要意識到自己既是管理者也是執(zhí)行者、既是保潔員也是綠化員，凡此種種；不能因為不是本部門的事情而置之不理。全體員工要樹立項目部大局意識。

3、對業(yè)主提出的問題，若單個部門能解決的及時去幫助解決，需要部門間配合的，由綜合辦公室負責協(xié)調(diào)共同解決。強調(diào)從“快”字上去體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凡事注重點滴細節(jié)，以體現(xiàn)普信物業(yè)細心周到服務(wù)。

4、積極與業(yè)主客戶構(gòu)建溝通橋梁，定期邀請業(yè)主客戶座談、交流，幫助物業(yè)建言獻策，從而達到監(jiān)督和促進物業(yè)工作，同時還增進相互間的了解。

五、質(zhì)量管理

1、規(guī)范項目部各部門三級文件的日常使用，嚴格按照公司及項目部程序文件執(zhí) 行。

2、把強化質(zhì)量意識作為工作重點，各部門加強學習，進一步提升員工質(zhì)量意識。

3、加大質(zhì)量管理培訓力度，努力提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平，各部門結(jié)合本部門工作特點和實際，不斷強化服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。通過學習培訓，進一步提高物業(yè)服務(wù)能力。

4、加強項目部內(nèi)審員質(zhì)量管理體系的學習培訓，進一步提升審核員技能和水平。

5、強化服務(wù)質(zhì)量層級管理。形成“項目部—部門—員工”逐級質(zhì)量管理層面，使員工各司其職，各負其責。

6、項目部質(zhì)量管理員組織各部門進一步修訂完善本部門的《運作手冊》，對現(xiàn)有的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行剖析，采取有效措施，改進工作方法，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

7、將質(zhì)量管理和月考核掛鉤，對于質(zhì)量管理不合格部門，質(zhì)量管理員要在本項目部內(nèi)部進行通報。

六、節(jié)能降耗工作

節(jié)能降耗工作是物業(yè)服務(wù)工作中不可忽視的環(huán)節(jié)，開源節(jié)流，減少開支，使各項費用支出降到最低點才能使物業(yè)收益最大化。

1、項目部工程部是節(jié)能工作重點，要加強日常管理工作，選用節(jié)能設(shè)備，降低能耗、節(jié)約費用，具體如下：

1）利用現(xiàn)有條件，組織對原有設(shè)施設(shè)備進行節(jié)能改造和必要的維修養(yǎng)護，比如×××鍋爐更新改造及西直門電鍋爐大修等；

2）每日做好能耗記錄，值班電工做好每日用電抄表，水暖工做好水耗監(jiān)控，杜絕跑冒滴漏；

3）認真做好園區(qū)及生活區(qū)各項巡視檢查工作；

4）對本部門員工進行必要的節(jié)約意識培訓，杜絕浪費，逐步培養(yǎng)員工的主人翁意識和個人素質(zhì)養(yǎng)成，對于以提升項目部整體形象。

5）各班組要重點控制園區(qū)內(nèi)重點部位區(qū)域用水系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，各樓宇無違反規(guī)定使用能源的行為。如：私自接水、接電等。

6）水暖工及時巡視調(diào)整物業(yè)公司所管樓宇的衛(wèi)生間沖水閥門的使用狀態(tài)，杜絕長流水現(xiàn)象。

2、秩序維護員及夜巡人員重點監(jiān)控樓層在無客戶時，公共區(qū)域照明是否按時關(guān)閉，晚間公共區(qū)域空調(diào)是否關(guān)閉，衛(wèi)生間照明及排風扇開閉是否符合要求，并將情況及時反饋。

3、項目部加強各部門日常管理，完善規(guī)章制度，防止不必要的浪費。

4、從員工入手，要求員工高度重視節(jié)能工作，樹立“節(jié)能降耗，從我做起”的觀念，從日常工作中節(jié)省能源，減少浪費。

5、能源統(tǒng)計員做好能耗的統(tǒng)計分析。發(fā)現(xiàn)能耗異常及時分析報告。

6、全體員工有責任對浪費能源的現(xiàn)象報告、制止或糾正。

7、各部門要控制使用取暖、空調(diào)、電腦、飲水機、洗澡用熱水器等用電器，并在使用中注意錯開用電高峰時段。

8、將節(jié)能工作列入各部門月度考核內(nèi)容之中，同時，設(shè)立兼職節(jié)能監(jiān)督員，負責對各個部位區(qū)域進行節(jié)能監(jiān)督檢查。

七、積極做好交通秩序車輛疏導停放工作

1、配合園區(qū)改造施工

從園區(qū)東部改造正式施工開始，園區(qū)交通秩序車輛停放疏導情況不容樂觀。為給業(yè)主客戶創(chuàng)造良好的辦公工作環(huán)境，成為下一步園區(qū)物業(yè)服務(wù)的重要目標。

1）由于施工區(qū)域禁止行人車輛穿行，園區(qū)行車路線相對縮小，車輛密度大，項目部秩序維護部配合××××綜合管理部進行確定園區(qū)車輛行駛路線，并合理布置交通標識。日常工作中車流量高峰時段加派人員進行疏導。

2）加大臨時出入車輛的管理力度，嚴格執(zhí)行計時收費制度。

3）針對園區(qū)內(nèi)客戶企業(yè)車輛和每日進出的臨時出入車輛增多以及各種復雜情況，從完善秩序維護管理制度、臨時停車收費制度、園區(qū)停車管理規(guī)定等一系列規(guī)章制度入手，同時也與保安公司溝通，對工作積極負責的保安員進行獎勵，鼓勵保安人員按制度辦事，把好車輛進入園區(qū)的第一關(guān)。

4）為保障實施效果，秩序維護部要組織保安員對各項管理制度進行學習培訓，使保安人員了解園區(qū)停車管理要求，從而使各項工作順利進行。

5）在加強臨時停車管理的同時，還要加強固定停車車輛的管理，完善園區(qū)內(nèi)交通標識及收費標識不完善的情況。

2、生活區(qū)車輛停放管理

1）對區(qū)域內(nèi)所有停放常駐車輛進行統(tǒng)計，確定車牌號碼，并發(fā)放統(tǒng)一停車證，出入由保安人員對車輛進行辨別，無證車輛禁止駛?cè)胪７拧?/p>

2）臨時出入車輛要嚴格進行登記，保安人員一定要問明去向并記下車主通信方式，以便于有事方便通知。

3）一定要加強保安人員的培訓工作，強調(diào)工作重要性，和執(zhí)行力；要嚴格管理，有序管理，停車問題是可以得到解決的。

八、嚴格控制項目部各項支出

1、項目部綜合辦公室嚴格把關(guān)各項費用的支出，做好監(jiān)督管理工作。具體如下：

1）做好項目部固定資產(chǎn)的管理工作，提高資產(chǎn)利用率。

2）業(yè)務(wù)招待費管理，可根據(jù)各部門實際情況，實行包干制，超支不補，節(jié)約歸公的原則管好用好業(yè)務(wù)招待費。

3）差旅費管理。嚴格規(guī)范差旅費報銷程序，堅持按照公司下發(fā)制度執(zhí)行。做到堅持原則，杜絕虛報冒領(lǐng)。

4）辦公費管理。各部門要根據(jù)本部門實際情況制定每月辦公用品的申報工作，經(jīng)綜合辦公室上報項目部總經(jīng)理審批后，由公司統(tǒng)一采購，各部門按時領(lǐng)用及保管。

5）車輛費用管理。嚴格執(zhí)行公司制訂的相關(guān)車輛費用管理辦法，從嚴從細加強管理。車輛維修必須先有計劃，經(jīng)綜合辦公室審核上報項目部總經(jīng)理批準后進行維修保養(yǎng)；車輛用油由綜合辦公室根據(jù)車輛實際用量申領(lǐng)支票；司機做好車輛的保養(yǎng)、行車登記工作，杜絕無程序、無計劃行駛及維修養(yǎng)護。

管理、服務(wù)、提高、學習是沒有止境的，2011年普天實業(yè)項目部本著從嚴從難，嚴抓細管，從各方面入手提高服務(wù)品質(zhì)，認真貫徹并執(zhí)行質(zhì)量體系工作，為打造規(guī)范化、正規(guī)化的項目部而逐步的努力提高。

××××物業(yè)管理有限公司

××××項目部2011年3月23日

第四篇：醫(yī)院管理年工作總結(jié)

醫(yī)院管理年工作總結(jié)

按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動的文件精神，根據(jù)市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和要求，我院自××年月全面啟動“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動為載體的“醫(yī)院管理年”活動，在院黨委的正確領(lǐng)導下，通過全院廣大干部職工的共同努力，創(chuàng)建活動取得了初步成效和階段性成果?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)匯報如下：

一、精心的組織，周密的安排

開展“醫(yī)院管理年”活動，是通過加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會，著力解決群眾“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，具有非常重要的現(xiàn)實意義。院黨政領(lǐng)導班子對此高度重視，把

“醫(yī)院管理年”活動作為今年的頭等大事來抓。

⒈專門成立了黨委書記、院長××同志任組長，其他院領(lǐng)導為成員的“醫(yī)院管理年”活動領(lǐng)導小組。下設(shè)活動辦公室，抽調(diào)行政職能科室得力干部負責活動的組織協(xié)調(diào)工作。從組織機構(gòu)和人員配備上確保了“醫(yī)院管理年”活動的順利開展；

⒉把“醫(yī)院管理年”活動列入黨政領(lǐng)導班子重要議事日程，除專門召開全體中層干部參加的動員大會外，先后在黨委會、院長辦公會討論研究“醫(yī)院管理年”工作次，“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導小組、活動辦專題聯(lián)席會次，并多次在院周會、科主任例會、護士長例會上傳達布置相關(guān)工作，使“醫(yī)院管理年”活動逢會必講！全院職工對“醫(yī)院管理年”活動的思想認識明顯提高。

⒊院活動辦在認真總結(jié)去年創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際，制定了《醫(yī)院開展“醫(yī)院管

理年”活動實施方案》，明確了目標任務(wù)和時間步驟。為確?；顒硬涣饔谛问剑蛔哌^場，還將衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南》和《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動考評標準》中的考評指標層層分解，制定了《責任分工表》和《每月工作安排》，把任務(wù)落實到責任科室和責任人。同時按黨政領(lǐng)導分工負責制的原則，對考核標準中的每一項內(nèi)容都明確了分管領(lǐng)導的責任，嚴格把好責任關(guān)，為活動的扎實推進打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、加強了宣傳，強化了教育

⒈院活動辦為更好地推進活動的開展，在全院上下營造出一種濃厚的活動氛圍，編印、刊發(fā)了“醫(yī)院管理年”活動《簡報》，及時將醫(yī)院在活動中的進展和各科室的經(jīng)驗做法反映出來，對活動起到了推動、引導、宣傳的作用。并積極向上級衛(wèi)生行政部門及《日報》、《晚報》、《衛(wèi)生報》、市廣播電臺、電視臺等諸多新聞媒體投稿，目前已有多篇稿件被采納?！督魅請蟆愤€對我院“醫(yī)院管

理年”活動暨“群眾滿意醫(yī)院”的建設(shè)中所取得的成績進行了全面的宣傳報道，在社會上產(chǎn)生了較大反響，充分發(fā)揮了媒體的監(jiān)督和導向作用，營造出良好的輿論氛圍。

⒉活動開展以來，院活動辦就把上級會議精神、重要領(lǐng)導講話和相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)匯編成冊，作為學習資料下發(fā)到院屬各科室組織職工學習、掌握。同時活動辦還組織力量根據(jù)各崗位的不同要求分別對醫(yī)、護、藥、技人員進行了“醫(yī)院管理年”知識的考核共場，總計達到余人次。廣泛而深入地宣傳教育使廣大職工進一步明確了活動的目的、意義和要求，有效地激發(fā)了他們參與活動的熱情和內(nèi)在動力，參與活動的責任感和積極性普遍增強。

三、狠抓了管理，確保了質(zhì)量

“醫(yī)院管理年”的核心目標就是通過加強醫(yī)院的科學管理，保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進不斷提高。始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線牢牢抓緊不放

松，建立、健全了多項確保醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量的措施。

⒈建立院、科兩級質(zhì)控體系，實行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動考核機制。

醫(yī)院根據(jù)實際及時調(diào)整了院級醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、病案質(zhì)量、輸血、感染控制、藥事等個管理委員會的專家組成，各科室也成立了相應的科室質(zhì)控小組，從人員上保證了質(zhì)控部門經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。院、科兩級質(zhì)控人員從目標出發(fā)，采取目標引路，在仔細研讀《醫(yī)院管理年活動方案重點評價標準》和《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動考評標準》的各項指標后，結(jié)合醫(yī)院實際，制定了《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核細則》（試行）。將醫(yī)院各項日常工作進行標準量化，定期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績，而行政職能科室的工作業(yè)績由臨床、醫(yī)輔科室及醫(yī)院考核領(lǐng)導小組來共同評分。這種立體化的聯(lián)動模式，使醫(yī)

院的各項工作都納入到有序規(guī)范的考核評價體系中來。

⒉突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題，實行重點科室重點監(jiān)控。

在定期進行考核督查的同時，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識，把重點放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注意對工作流程全過程的質(zhì)量監(jiān)控。各管理委員會組織專家深入一線科室督查，強調(diào)對項核心制度的貫徹執(zhí)行；如經(jīng)常性抽查運行和入檔病歷書寫質(zhì)量，監(jiān)控：首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、院內(nèi)外醫(yī)師會診制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善了醫(yī)療事件應急處理預案和醫(yī)療安全報告制度。對考核督查不達標的科室和個人予以通報，提出整改意見，限期整改。

⒊加強藥品管理，保證用藥安全有效。

把好用藥關(guān)，藥品嚴格實行集中招標采購。加強對精神藥品、放射藥品的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評價、監(jiān)控、通報等整套科學管理體系。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正?，F(xiàn)象的蔓延。堅持做到合理使用抗生素，實行抗菌藥物分線管理分級使用，指導醫(yī)師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。

四、公開了價格，規(guī)范了收費

價格和收費是病人及其家屬最為關(guān)注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。我院嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)項目收費，嚴禁超標、分解收費現(xiàn)象發(fā)生。

⒈通過門診大廳的電子顯示屏、電腦觸摸屏等進行價格公示，方便患者查

詢，病人可隨時查詢到在院就診期間發(fā)生的費用。對住院病人實行“每日費用清單”交流和監(jiān)督制度。

⒉門診大廳設(shè)立了費用的專門咨詢臺，在藥品價格降幅頻繁、幅度大的情況下，我院均嚴格按要求及時、準確執(zhí)行新的收費價格。

⒊為緩解病人經(jīng)濟負擔過重的實際，醫(yī)院專門成立了價格管理小組，對價格收費進行監(jiān)控。成立了醫(yī)療費用控制小組，以降低醫(yī)院病人費用為突破口，積極研討降低醫(yī)療費用問題，在實際工作中，協(xié)調(diào)和處理幾起收費和老干部費用超支等問題，對一名給病人帶藥出院超過規(guī)定的醫(yī)生實行談話和口頭警告處理。同時，按上級有關(guān)規(guī)定，認真執(zhí)行了“三免四減半”優(yōu)撫政策。

五、以病人為中心，加強人性化服務(wù)

以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，我院提倡全面推行人性化服務(wù)，將以病人為中心的

理念始終貫徹在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，強調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以病人為本做好醫(yī)療服務(wù)，機關(guān)后勤科室干部以臨床為本做好后勤保障服務(wù)。

⒈為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就醫(yī)流程。重視環(huán)節(jié)管理如制定急診科和救護的工作流程、圍手術(shù)期工作流程等，為病人提供更優(yōu)質(zhì)，更快捷的服務(wù)。

⒉醫(yī)院落成了新門診大樓，增設(shè)了收費、掛號、就診、取藥、打針等窗口。增設(shè)了專家門診和?？崎T診，病人來院就診時間明顯縮短。設(shè)立了導醫(yī)分診臺，對特別病人施行全程導醫(yī)，改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃拥刈邉邮椒?wù)。

⒊在醫(yī)院新門診大廳創(chuàng)造性地設(shè)立了“院長代表咨詢、合理用藥咨詢及醫(yī)療收費咨詢臺”三個主動服務(wù)于患者的窗口，極大地方便了患者就醫(yī)看病中遇到困難時，暢通了醫(yī)院與患者溝通交流的渠道。同時根據(jù)目前社會上醫(yī)患關(guān)系

日趨緊張的現(xiàn)實，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細則》，要求醫(yī)務(wù)人員接診時應使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)，竭盡所能幫助其克服病痛，強調(diào)住院前、住院時、住院天內(nèi)及特殊檢查、手術(shù)時和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。

⒋在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，為不能行走的病人提供臨時性輪椅，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。這些方便患者的服務(wù)項目正在向規(guī)范化擴展。人性化服務(wù)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人康復進程，還促進了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。

六、強化行風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為

醫(yī)院從領(lǐng)導班子到基層一線都十分重視行風建設(shè)，多次召開會議強調(diào)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風建設(shè)，組織學習行風建設(shè)相關(guān)條規(guī)和《大醫(yī)精誠》等，并在全院組織大討論，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部的八項紀律和省廳下發(fā)的“六必須”，向社會服務(wù)承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴格了層次管理，實行了行風建設(shè)責任制和責任追究制，廣泛深入開展“行風大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。做好經(jīng)常性的問卷調(diào)查，讓病人對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等提出意見和建議，設(shè)置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話，建立了日趨完善的社會監(jiān)督、紀檢監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。

在“醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預期的效果。我們將繼續(xù)嚴格遵循“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿意醫(yī)院建設(shè)活動為載體的活動主題、重點抓住群

眾看病中存在的熱點和難點問題，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，不斷改革，不斷完善，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個新的臺階。

第五篇：醫(yī)院管理年整改措施

文章標題：醫(yī)院管理年整改措施

一、認真學習和貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律和法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，做好窗口服務(wù)，熱情有禮，保持科容科貌整潔，認真聽取患者的要求和意見，保證醫(yī)療質(zhì)量，滿足患者需求。

二、健全落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度等，保證各

項制度的落實，對醫(yī)護人員基本技術(shù)進行培訓，給患者提供良好的就診和就醫(yī)環(huán)境，保護病人的隱私。

三、對就診患者服務(wù)用語規(guī)范，杜絕冷硬頂推現(xiàn)象，認真做好解釋，減少醫(yī)患矛盾發(fā)生，執(zhí)行醫(yī)療廢物管理條例，做好登記。

四、合理用藥，不亂開大處方，嚴格控制抗菌素使用，降低醫(yī)療費用，合理使用大型設(shè)備的檢查。

五、嚴格按照財務(wù)制度辦事，不設(shè)科室小金庫，按照按勞分配，效率優(yōu)先，兼顧公平原則，嚴格執(zhí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強管理，減少浪費，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。

六、加強核醫(yī)學科內(nèi)質(zhì)量控制和室內(nèi)質(zhì)量評價工作，按照要求定期開展工作，打印室內(nèi)質(zhì)控圖，參加衛(wèi)生部臨檢中心的室間質(zhì)評，定期進行儀器質(zhì)量和校準，并記錄。冰箱進行定期溫度記錄，按照要求急診30分鐘出結(jié)果，門診1-2天出結(jié)果，縮短預約、報告時間，臨床影像報告檢查完畢后30分鐘出結(jié)果，清除過期試劑。

七、大力宣傳醫(yī)院管理年活動，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設(shè)計劃，忠于職守，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，文明行醫(yī)，嚴禁收受病人及其家屬的紅包和吃請，不接受其它違法行為。

《醫(yī)院管理年整改措施》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀醫(yī)院管理年整改措施。