第一篇：品質(zhì)績效考核辦法

湖北華一專用汽車有限公司

品質(zhì)績效考核管理辦法

一.原則

1.1、盡責(zé)盡力完成本職任務(wù)，是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)與義務(wù)，同時也是公司對員工“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的具體體現(xiàn)

1.2、引導(dǎo)員工關(guān)心本班組輸出產(chǎn)品的質(zhì)量，推行“以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價值評價”的考核機(jī)制

1.3、鼓勵員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題，積極溝通 1.4、公正、公平、合理。

二、目的

2.1、明確員工產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度的考核辦法，同時讓員工明白本職崗位所應(yīng)盡的職責(zé)； 2.2、強(qiáng)調(diào)員工的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并以此為牽引，引導(dǎo)員工在工作中改進(jìn)工作方式、思維方式，處處為下道工序服務(wù)。

2.3、加強(qiáng)對各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，確保員工產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的提高和相關(guān)流程的完善； 2.4、通過對每個工序的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的考核，以激發(fā)員工的工作熱情，提高自身技能，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量得以穩(wěn)步提高，同時為員工工資獎罰的計算提供依據(jù)。三．適用范圍：于產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的所有生產(chǎn)人員

四．品質(zhì)考核辦法

4.1、考核方式：品質(zhì)系數(shù)考核采取產(chǎn)品質(zhì)量考核與工作質(zhì)量考核相結(jié)合的方式。

4.1.1現(xiàn)場操作人員產(chǎn)品質(zhì)量考核有品檢人員執(zhí)行，廠長審核；工作質(zhì)量分?jǐn)?shù)有現(xiàn)場車間主任執(zhí)行，現(xiàn)場生產(chǎn)廠長審核。品檢人員考核有生產(chǎn)廠長執(zhí)行，總經(jīng)理審核；現(xiàn)場組長考核由生產(chǎn)廠長執(zhí)行；總經(jīng)理審核。

4.1.2后勤人員工作質(zhì)量由各部門部長與經(jīng)理考核，分管總經(jīng)理審核。4.2員工月度品質(zhì)系數(shù)的考核辦法：

4.2.1、現(xiàn)場操作人員每月基本品質(zhì)系數(shù)為100分，月度品質(zhì)系數(shù)=100-工作進(jìn)度扣分-產(chǎn)品質(zhì)量扣分+工作質(zhì)量獎勵+產(chǎn)品質(zhì)量獎勵。

4.2.2、品檢人員同現(xiàn)場組長每月基本品質(zhì)系數(shù)為100分，月度品質(zhì)系數(shù)=100-工作質(zhì)量扣分-產(chǎn)品質(zhì)量扣分+工作質(zhì)量獎勵+產(chǎn)品質(zhì)量獎勵。

4.3、品質(zhì)系數(shù)獎勵辦法：本公司鼓勵員工積極反饋質(zhì)量問題與第一次就把事情做好。員工反饋的質(zhì)量問題，經(jīng)相關(guān)人員確認(rèn)有效后，如符合獎勵條件由考核執(zhí)行人員進(jìn)行提名，同時，凡涉及前工序遺留下來的操作類質(zhì)量問題應(yīng)立即告知執(zhí)行相關(guān)人員，以便對相應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行品質(zhì)考核。

4.3.1提前發(fā)現(xiàn)潛在性質(zhì)量問題，使得在生產(chǎn)加工過程中避免了出現(xiàn)返工或損失的情形。獎勵5分

4.3.2發(fā)現(xiàn)物料不良，且呈批量性質(zhì)量問題（發(fā)現(xiàn)來料個別不良，給予工作肯定，但不獎品質(zhì)系數(shù)）。獎勵5分

4.3.3發(fā)現(xiàn)前工序員工遺留下來的人為因素造成的明顯的操作類質(zhì)量問題，獎勵3分 4.3.4發(fā)現(xiàn)重大尺寸異常，造成的質(zhì)量問題。獎勵5分

4.3.5檢驗人員或第一次使用物料進(jìn)行加工的員工，發(fā)現(xiàn)涉及技術(shù)優(yōu)化、工藝改善等方面的批量性物料質(zhì)量問題，獎勵5分

4.3.6 發(fā)現(xiàn)品檢人員漏檢的異常，且該異常未流人客戶端。獎勵4-6分 注：以下情形不屬于獎勵之類 1.問題已反饋過，相關(guān)部門正在處理中，再次反饋，不予獎勵

2.經(jīng)目視或在測試裝置上比較容易就能發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，屬正常工作職責(zé)，不獎品質(zhì)系數(shù)

3.發(fā)現(xiàn)的非操作類質(zhì)量問題，如屬于員工崗位職責(zé)之內(nèi)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的問題，只作反饋而不作深層次分析的話，不予獎勵 4.屬于工作職責(zé)之內(nèi)的行為 4.4品質(zhì)系數(shù)扣減辦法：

4.4.1由品檢人員指出異常，且當(dāng)天異常次數(shù)超過或等于3次?？鄢?分，超出部分每次加扣2分。

4.4.2 發(fā)生較明顯的異常（漏焊錯焊），且由品檢人員檢出。1次扣除3分 4.4.3 內(nèi)部下道工序有效的投訴，扣除責(zé)任人2分

4.4.4 品檢人員或組長指出，無理申辯的或拒不配合，造成重大影響的扣除10分，并記警告處分。

4.4.5 發(fā)生致命異常，如材料用錯等?？鄢?zé)任人8分

4.4.6 品檢人員漏檢造成異常品流出，扣除品檢人員和組長3——6分 4.4.7 品檢人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時不及時記錄和及時反饋的，扣除品檢5分

4.4.8 主管人員在對品檢人員檢驗結(jié)果進(jìn)行品質(zhì)結(jié)果進(jìn)行抽檢時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。扣除品檢5分

4.4.9 未執(zhí)行針對異常所采取的改善措施，造成的異常再發(fā)；扣除組長5分 4.4.10 對未經(jīng)過教育訓(xùn)練而直接上崗，造成了產(chǎn)品異常的，扣除組長5分 4.4.11 未經(jīng)品檢首件確認(rèn)造成的產(chǎn)品批量性異常的，扣除組長和品檢5分 4.4.12 其他違反規(guī)定或?qū)е鹿ぷ魇д`的錯誤行為，扣除當(dāng)事人2——5分

五．考核結(jié)果

5.1 為做到公平、公開、合理，考核結(jié)果將每月底公開，被考核人員可隨時查閱！如有爭議可提交于廠長或總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)。若仍有疑問可有組長提名，交有廠長和品管共同仲裁。5.2 現(xiàn)場員工品質(zhì)考核系數(shù)以月為單位，每月根據(jù)考核結(jié)果。超出分別處以于獎勵于處罰，獎勵要求為當(dāng)月品質(zhì)扣分>3次且無4.4.4 和4.4.5的扣分。處罰要求為當(dāng)月品質(zhì)扣分<5次。5.3 品檢人員的品質(zhì)系數(shù)將于工作崗位的薪資系數(shù)掛鉤。六.考核薪資

6.1 薪資與得分掛鉤，月底有生產(chǎn)部主管總經(jīng)理簽核后報財務(wù)

6.2 考核薪資計算方法：每月計件薪資減除計件薪資的10%乘以得分?jǐn)?shù)=實際核發(fā)薪資

公司辦

制定日期：2016年03月29日

第二篇：品質(zhì)部績效考核方案

品質(zhì)部績效考核方案 目的：為了更好加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)控制與提升，品管員在檢驗的工作中減少失誤率，確保產(chǎn)品在實現(xiàn)的過程中能保證質(zhì)量；提高生產(chǎn)中的工作效率能能順進(jìn)行。最終確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足于客戶需求求。

第一條、適用范圍

本考核方案適用于品質(zhì)部來料（IQC）與現(xiàn)場（IPQC）

第二條、職責(zé)和權(quán)限

品質(zhì)部主管負(fù)責(zé)直接考核部門崗位人員每一天的工作，監(jiān)督和實施考核過程，將考核結(jié)果每月結(jié)束呈報總經(jīng)辦批準(zhǔn)，月底轉(zhuǎn)交行政部落實生效。（注：當(dāng)月考核中涉及觸犯行政事件，由部門主管遞交行政部進(jìn)行考核處理）

第二條、考核目標(biāo)

通過每日每星期每月進(jìn)行對品管員工作考核，不斷提升了部門員工在工作中的自律、嚴(yán)謹(jǐn)、勤快、認(rèn)真的工作心態(tài)。從而提高對產(chǎn)品質(zhì)量保證，促使公司的產(chǎn)品在拓展市場的重要體現(xiàn)。

第三條、考核內(nèi)容

包括：工作任務(wù)完成、工作紀(jì)律、工作能力、工作態(tài)度、工作作風(fēng)，對在職每一位品管崗位QC、有功嘉獎，有過則罰的管理辦法。

第四條：考核方法

所有崗位都必須當(dāng)天完成的工作任務(wù)，及時填寫當(dāng)天的檢驗報告，遞交品質(zhì)主管審核。若在檢驗時發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的品質(zhì)問題時，必須及時匯報，并跟蹤解決問題的結(jié)果，在檢驗報告上做好記錄便于后續(xù)品質(zhì)責(zé)任追溯。

1、IQC來料檢驗，IQC對于來料進(jìn)行抽檢或全檢過程的過程中，要求對來料或產(chǎn)品進(jìn)行外觀、功能、尺寸、結(jié)構(gòu)、性能全面性檢測，其包含要核對送貨單名稱、規(guī)格、顏色及公司訂單要求，作出檢驗動作。

① 在每次驗貨過程中發(fā)現(xiàn)異常超出允收的范圍，立即開出檢驗報告或不合格評審報告，交于上司確認(rèn)處理并跟蹤。若發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)異常沒有及時開出相關(guān)檢驗報告，沒得到及時處理，每次扣除1分。

② 若在檢驗過程沒有發(fā)現(xiàn)批量性重大品質(zhì)缺陷，出現(xiàn)嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度，造成延誤客戶交期，每次扣除2分，視情節(jié)的嚴(yán)重度而定。

③ IQC在檢驗過程誤判、漏檢、錯檢造成生產(chǎn)停工，影響甚大，每次扣2分。

④ IQC在檢驗批量時，沒有發(fā)現(xiàn)品質(zhì)缺陷占總批量6%-10%，為每次扣除1分；11%-20%為2分扣除；21%-50%為3分扣除，依次類推。

⑤ IQC每次檢驗，必須填寫來料檢驗報告，作好不合格和合格標(biāo)示，通知倉庫人員將不良品區(qū)分，檢驗合格的物料在相應(yīng)每卡板或每箱要蓋pass章，不良物料每箱要貼上不良品NG標(biāo)簽。若忽略檢驗后的每個流程環(huán)節(jié)（每次扣除0.5分）。

⑥ 當(dāng)來料時，一般情況在3天內(nèi)必須完成檢驗任務(wù)。急于生產(chǎn)或特殊情必須當(dāng)時或當(dāng)天完檢驗任務(wù)，得出檢驗結(jié)果匯報部門主管。若不按要求完成任務(wù)，出現(xiàn)相關(guān)部門進(jìn)行投訴或廷誤相連事發(fā)。每次扣除0.5分處理。

⑦ 當(dāng)生產(chǎn)部投訴有關(guān)來料檢驗的品質(zhì)問題,嚴(yán)重缺陷比例產(chǎn)生批量超過10%以上,經(jīng)查屬個人檢驗失職或疏漏原因。每次扣除2分計算。

2、IPQC巡程檢驗：IPQC對于生產(chǎn)時進(jìn)行每一個產(chǎn)品外觀、功能、性能/結(jié)構(gòu)、裝配，進(jìn)行全面性檢驗，確認(rèn)好相關(guān)的首件，在確認(rèn)首件時，若有質(zhì)量問題或疑惑，及時匯報主管進(jìn)一步確認(rèn)解決。在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的品質(zhì)缺陷，立即開出不合格評審報告交于上司，及時得到解決與改善方可生產(chǎn)。

① 在生產(chǎn)中若有嚴(yán)重品質(zhì)缺陷，沒有開出不合格評審報告或不匯報上司，以至產(chǎn)品質(zhì)量沒有得到解決和改善造成流到成品或包裝，出貨或流到下一個環(huán)節(jié)工序，每次扣1分。

② 在制程檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)IPQC疏漏工作，不盡責(zé)任，出現(xiàn)產(chǎn)品功能不良，沒法裝配或無法使用，每次扣除1分。

③ 生產(chǎn)出現(xiàn)產(chǎn)品功能存在問題，沒有及時發(fā)現(xiàn)，成批次存在品質(zhì)缺陷，每次扣2分。④ 生產(chǎn)部生產(chǎn)前，必須對所有包材進(jìn)行確認(rèn)復(fù)檢，若出產(chǎn)品包材漏檢；在生產(chǎn)前出現(xiàn)有嚴(yán)重品質(zhì)缺陷，沒有流到下一個工序。此時，直接扣來料IQC，每次扣除2分。此時

不屬現(xiàn)場的責(zé)任。

⑤ IPQC對制程每一個工序都要進(jìn)行測試包裝，不定時對流水線半成品進(jìn)行抽檢，在抽檢時發(fā)現(xiàn)包材成批量時，不良缺陷占10%以上，每次扣除2分。

⑥ 主管復(fù)檢成品時，因產(chǎn)品功能或致命缺陷常規(guī)性出現(xiàn)錯誤，重復(fù)發(fā)生，成品檢驗發(fā)現(xiàn)一次，每次扣除1分。

3、OQC在成品或出貨檢驗，對生產(chǎn)好成品入庫將發(fā)于客戶的產(chǎn)品，進(jìn)一步確認(rèn)檢驗包材外觀、裝配、性能的質(zhì)量。在出貨時務(wù)必檢查產(chǎn)品、外箱、中箱、型號、顏色要求是否符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或客戶標(biāo)準(zhǔn)。

① 一個月內(nèi)客戶退貨批量性一次，扣除2分，根據(jù)品質(zhì)重輕而定。（除運輸導(dǎo)致品質(zhì)不良外）。

② 客戶抱怨一個月內(nèi)重復(fù)發(fā)生達(dá)3次以上每次扣1分。

③ 客戶投訴、漏裝香水、漏放配件、倒裝香水，每次扣除2分。

④ 客戶投訴，實物與外箱規(guī)格不符，每次扣除2分。

4、紀(jì)律懲罰制度：

（1）每人每天必須按時完成在職的工作任務(wù)，未完成、影響生產(chǎn)進(jìn)度及出貨時間、擔(dān)誤銷售

出貨時間，或客戶交期，每次扣除1分。

（2）每次開早會無故缺席，或遲到5分鐘以上，每次扣除1分。

（3）無故不加班或提前下班，每次扣除2分。

（4）不服從上司按排、頂撞、無理取鬧者，每次扣除1分。

（5）對工作不負(fù)責(zé)任、不及時完成上司安排工作或正常工作任務(wù)；串崗、離崗、做對工作無

關(guān)的事，每次扣除0.5分。

（6）有事需外出，而未得到主管或上司的同意，視同離崗或曠工，每次扣除1分。

（7）對開會交待事項不做記錄，不及時完成者，每次扣除0.5分。

（8）有生產(chǎn)必有檢驗，每日必須填寫檢驗報告，不做檢驗不寫報告者，每次扣除0.5分。

（9）未注明事項，按公司管理規(guī)定及員工守則執(zhí)行處理。

以上望各位同仁對工作盡心盡責(zé)，對自己要求要嚴(yán)格，嚴(yán)謹(jǐn)，自律，創(chuàng)新，自我完善，體現(xiàn)個人價值。

品質(zhì)嘉獎制度如下：

1、此項可做為工資管理體系中的一部分，如有品質(zhì)人員在工作中未違反任何一條制度或在工作中

不出任何的差錯，部門可以提名向公司領(lǐng)導(dǎo)申請給予特別獎勵。

2、對于能給公司創(chuàng)造品質(zhì)經(jīng)濟(jì)效益者，做出顯著成效，降低品質(zhì)不良率，為公司節(jié)約成本，或提

出產(chǎn)品設(shè)計的改善建議, 經(jīng)上級認(rèn)可有貢獻(xiàn)者，根據(jù)程度給予另立獎勵金。

3、當(dāng)月品質(zhì)優(yōu)秀獎結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)綜合，按部門評比辦法執(zhí)行。

4、能按時完成任務(wù)，協(xié)助同事或其它崗位完成任務(wù)的品管員，根據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行獎勵，并考慮提升加

薪指標(biāo)。與公司制定績效考核方案同步進(jìn)行。

5、對于連續(xù)三個月評為品質(zhì)優(yōu)秀獎?wù)哌M(jìn)行晉升，加級加薪獎勵。

6、對于下工序檢驗員發(fā)現(xiàn)上一工序存在重大品質(zhì)缺陷時，給予適當(dāng)獎勵1分。

以上嘉獎制度望部門同仁積極參與，努力把工作做得更好，更出色。贏得上級的認(rèn)同，贏得公司領(lǐng)導(dǎo)賞識，為公司創(chuàng)造更多的利益的同時也為自己贏得更好的福利。讓我們心連心，手牽手，一起努力，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造輝煌美好的法蘭蒂。

品質(zhì)部：

2010年12月2日

第三篇：品質(zhì)部績效考核管理辦法

文件編號：

品質(zhì)部績效考核管理辦法

一．目的.版本：A 版頁碼：1/3 擬定日期：2005-05-05

保證交期。特制定績效考核辦法，考核品質(zhì)人員的工作能力和工作態(tài)度，以激勵本公司品質(zhì)人員的責(zé)任感和積極性。

二．適用范圍.適用品質(zhì)部全體人員。

三．考核等級.1.標(biāo)準(zhǔn)分在90分以上為優(yōu)異成績.等級為A.2.標(biāo)準(zhǔn)分在75-績89為良好成績.等級為B.3.標(biāo)準(zhǔn)分在60-74為合格成.等級為C.4.標(biāo)準(zhǔn)分在50-59為非達(dá)標(biāo)成績.等級為D.5.標(biāo)準(zhǔn)分在50分以下為極差成績.等級為E.四．考核依據(jù).4.1考勤.廠紀(jì)廠規(guī)考核.4.1.1違反公司廠紀(jì)廠規(guī)記大過一次扣10分，記小過一次扣8分，記申誡一次扣5告一次扣3分。

4.1.2榮獲的公司記大功一次加10分，記小功一次加8分，記嘉獎一次加5加3分。

4.1.3遲到一次扣1分,早退一次扣2分(包括晚上加班)，曠工一次扣5不加班每次扣3分。

4.1.4未全勤事假一次扣2分，未全勤病假一次扣1分，非公事簽卡一次扣1分。

4.1.5滿全勤上班者加2分，超半天加1分，超1天加2分。

4.20工作技能及工作態(tài)度考核.4.2.1對于客訴(包括廠內(nèi)部.工序之間)經(jīng)核查屬實,根據(jù)不良情況和嚴(yán)重性，每發(fā)生一次扣分。

文件編號：

品質(zhì)部績效考核管理辦法

予每發(fā)生一次扣2-8分。版本：A 版 頁碼：2/3 擬定日期：2005-05-05 4.2.24.2.3對于挑選返工（包括廠內(nèi)工序之間）一次扣2-5分。

4.2.4對于產(chǎn)品品質(zhì)拒絕檢驗者，每發(fā)生一次扣5扣1分。

4.2.5未按規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品檢驗或漏檢，造成批量性不良，每發(fā)生一次扣2-5分。

4.2.6首件檢驗判定失誤造成批次不良，按其情況嚴(yán)重性，每發(fā)生一次扣2-5分。

4.2.7檢驗報告品質(zhì)記錄填寫錯誤，每發(fā)生一次扣0.5扣1分。

4.2.8產(chǎn)品品質(zhì)狀態(tài)標(biāo)示不清楚或不及時，每發(fā)生一次扣1分。

4.2.9對不服從上級的工作安排，按其情節(jié)嚴(yán)重性扣5-10分。

4.3.0他部門投訴或影響交期，視其情況嚴(yán)重性，每發(fā)生一次扣2-5分。

4.3.1上班時間工作散慢、竄崗、與生產(chǎn)協(xié)作不當(dāng)者，每發(fā)生一次扣1聊天或與工作無關(guān)事項，每發(fā)生一次視其情節(jié)嚴(yán)重性扣1-5分。

4.3.2人為的測量儀器損壞，每發(fā)生一次扣2分。

4.3.3公司文件、資料、圖紙、樣板的遺失、損壞每發(fā)生一次扣2分.4.3.4當(dāng)班責(zé)任組長,對所發(fā)生的問題負(fù)連帶責(zé)任,視其情形,每發(fā)生一次扣1-10分。

4.3.5每日下班前將當(dāng)天的下屬人員個人表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核不及時，每發(fā)生一次扣1虛作假，隱瞞不報及報復(fù)性行為，未盡本職責(zé)任者視其情節(jié)每次扣5-10分。

4.3.6工作現(xiàn)場辦公區(qū)“5S”，如臺面臟亂，地面紙屑，物品擺放不整齊，每發(fā)生一次扣1

4.3.7對上級交待的工作事項沒有或未及時的跟蹤、確認(rèn)后上報，視其情節(jié)嚴(yán)重性扣2-5

4.3.8每月制程IPQC送檢產(chǎn)品品質(zhì)平均合格率達(dá)到96%（含96%），IPQC每人每月加

5文件編號：

品質(zhì)部績效考核管理辦法

罰。版本：A 版 頁碼：3/3 擬定日期：2005-05-05 組長每人每月加84.3.9每月出貨合格率平均達(dá)到96%（含96%），QA每人每月加5分、組長每人每月加8對于被客戶批量投訴、退貨，視其情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

五．具體實施方案.5.1本制度采取百分制，考核時按考核依據(jù)進(jìn)行加分與扣分，.5.2申訴.5.3當(dāng)品質(zhì)不良、投訴、退貨、重工，經(jīng)全檢后不良率在10%（含10%）以內(nèi)為限，超過10%的品質(zhì)不良應(yīng)按品質(zhì)異常處理.5.4發(fā)生重大品異?；蚱渌录纯己艘罁?jù)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理.5.5達(dá)不達(dá)標(biāo)成績的，將按規(guī)定調(diào)離本部門及辭退.六．其它

1．本制度實施時間為2006年05月05日起.2．附帶表格：品質(zhì)部個人績效考核表.制作：審核：核準(zhǔn)：

第四篇：關(guān)于管理品質(zhì)績效考核方案

關(guān)于管理品質(zhì)績效考核方案

為了有效地提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，確保一線生產(chǎn)產(chǎn)品的直通率，同時搞高各管理人員的福待遇。經(jīng)公司研究決定從2011年12月起對各管理人員進(jìn)行品質(zhì)績效考核。

具體方案如下：

一、考核辦法

每天對各車間生產(chǎn)產(chǎn)品的外觀、功能生產(chǎn)直通率及出貨客戶的合格比率三方面進(jìn)行考評，同時對各管理進(jìn)行打分，根據(jù)各管理得分的高低核算其績效獎金。

二、評分方法

1、生產(chǎn)外觀直通率30分（占總分的30％）

每天將各車間各線各產(chǎn)品外觀直通率進(jìn)行統(tǒng)計，每月一小計得出當(dāng)月的平均外觀直通率。該項得分即為30乘以外觀直通率。

2、生產(chǎn)功能直通率40分（占總分的40％）

每天將各車間各線各產(chǎn)品功能（測試位）直通率進(jìn)行統(tǒng)計，每月一小計得出當(dāng)月的平均功能直通率。該項得分即為40乘以外觀直通率。

3、出貨合格比率30分（占總分的30％）

根據(jù)每月的出貨總批次和客戶退貨及投訴總批次得出當(dāng)月的出貨合格批次率，該項得分即為30乘以出貨合格批次率。

三、獎懲辦法

根據(jù)得分的高低按如下方式進(jìn)行獎懲：

1、得分95分以上：

得分95分該車間生產(chǎn)管理人員和工程人員各資歷500元，并每上升一個百分點再100元；

2、得分90——95分：

該分段在品質(zhì)整頓階段（前三個月）不作處罰；

3、得分90分以下（不含90分）：

該車間生產(chǎn)管理人員和工程人員各按100元一個百分點進(jìn)行罰款。

四、計算舉例

1、如某車間某月的生產(chǎn)外觀直通率為98％、功能直通率為96％、出貨合格比率為95％。該車間該月的品質(zhì)得分為：30*0.98+40*0.96+30*0.95=96.3（分），該月的獎金為：500+100*（96.3-95）=630（元）。

2、如某車間某月的生產(chǎn)外觀直通率為88％、功能直通率為86％、出貨合格比率為90％。該車間該月的品質(zhì)得分為：30*0.88+40*0.86+30*0.9=87.8（分），該月的罰款為： 100*（90-87.8）=220（元）。

五、說明

1、各部門工程人員與該部門生產(chǎn)管理同獎懲；

2、品質(zhì)管理以出貨合格批次率為準(zhǔn)；

3、功能檢測和出貨的不良是哪個部門造成的就算該部門的不良率；

4、本辦法從2011年12月12日起開始執(zhí)行。

遠(yuǎn)航創(chuàng)新電子科技有限公司2011年12月8日

第五篇：品質(zhì)績效考核部計劃.

品質(zhì)績效考核部下半年工作計劃

品質(zhì)績效考核部作為公司質(zhì)量主控部門在對ISO9001質(zhì)量管理體系的推行、品質(zhì)管理與提升的過程中有以下不足:

一、品質(zhì)績效考核部監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處,目前巡查的范圍,僅限于小區(qū)環(huán)境巡查工作、各部門的計劃工作檢查、例會跟蹤考核工作及對ISO9001質(zhì)量管理體系推行力度不夠;忽略了真正的品質(zhì)管理與提升工作。

整改措施:

1、將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實,將范圍擴(kuò)大,對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、、設(shè)備維護(hù)等,均作為巡查范圍。

2、迎合公司這次對各部門的授權(quán)對各部門管理人員進(jìn)行培訓(xùn)(目前各部門管理層是事必躬親,顧此失彼,大事沒做好,小事沒人定。.為此,培訓(xùn)突出管理能力和主動、務(wù)實的管理質(zhì)量意識、讓公司的各項決議和精神,在各部門得到確切的貫徹與落實。

3、制定“物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工作,目的在于提高全員服務(wù)意識、強(qiáng)化各部門內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能,具體實施方案見品質(zhì)績效考核部下半年工作計劃。

二、由于對品質(zhì)管理及提升的意識不夠,導(dǎo)致品質(zhì)績效考核部雖然對各部門的工作及制度執(zhí)行狀況開展了檢查,但是對其中的一些深層次的管理問題發(fā)現(xiàn)不足,致使有些問題只是解決了表面問題。

整改措施:通過監(jiān)督與檢查測量各部門服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié),通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目,對責(zé)任人

出現(xiàn)的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進(jìn)行檢查,并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任,和對方作充分的溝通,進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施,并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實效果,這樣,將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié),實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高;由此解決問題的根本。

三、目前品質(zhì)績效考核部對發(fā)現(xiàn)的問題,缺少對產(chǎn)生問題原因的分析及對責(zé)任人或責(zé)任部門提出糾正和預(yù)防措施及跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實效果;致使各部門問題出現(xiàn)的次數(shù)和問題種類上并無變化。

整改措施:多到現(xiàn)場去,進(jìn)行走動式管理,提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力;發(fā)現(xiàn)不合格項時及時與責(zé)任人溝通,把他需要做的、沒做好的和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度等等都告訴他讓他少犯或不犯;幫助其制定糾正措施計劃,并不間斷的對其進(jìn)行監(jiān)控和對它的有效性進(jìn)行驗證。進(jìn)而降低問題出現(xiàn)的次數(shù)和種類。

四、作為總經(jīng)理直管的部門,對公司例會中形成的許多決議;缺少未完成項在經(jīng)考核后的后續(xù)跟進(jìn),工作做得還不夠。

整改措施:完善相關(guān)考核制度,對在例會中形成的決議和各部門的各項計劃工作實行滾動跟進(jìn)與考核(例會中形成的決議和各部門的各項計劃工作在規(guī)定時間內(nèi)未完成的經(jīng)考核后自動滾入下一個考核周期直至該項工作完成,品質(zhì)部持續(xù)跟進(jìn)并在到完成時間節(jié)點后根據(jù)完成情況在例會上通報,直至該項工作完成

五、在日常的工作中,未協(xié)助、督促各部門建立起物業(yè)公司與業(yè)主之

間一個良好的宣傳渠道,物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度,所做的努力,未能使業(yè)主了解,得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

整改措施:輔助、督促各部門加強(qiáng)社區(qū)文化的營造和建設(shè),將物業(yè)公司最近的工作動向、進(jìn)度成果、熱點話題、公司舉措等定時向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解,以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式,培養(yǎng)相互間的信任度,為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

下半年工作計劃

一、整體工作思路

以公司打造貴州第一為宗旨,切實建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,在公司內(nèi)部建立以“全面推動服務(wù)質(zhì)量提升”為目的的服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制,以服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場檢查為手段，加強(qiáng)對發(fā)現(xiàn)問題的糾正力度,杜絕“以罰代糾”的質(zhì)量檢查,保證服務(wù)質(zhì)量的“持續(xù)改進(jìn)”,提升公司服務(wù)品質(zhì)。并逐步在公司建立“全員參與質(zhì)管”的質(zhì)量文化,倡導(dǎo)制度化、精細(xì)化、專業(yè)化管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),以“創(chuàng)貴州第一品牌”為目標(biāo)開展工作。

二、工作思路與具體工作分解如下: 1、8月15日前主持公司各部門討論并擬定“公司對外宣傳方案”報總經(jīng)辦審批,如審批通過力爭在8月份實施。工作思路是:建立公司對業(yè)主的宣傳渠道,將物業(yè)公司最近的工作動向、進(jìn)度成果、熱點話

題、公司舉措等定時向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解,以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式,培養(yǎng)相互間的信任度,為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。2、8月30日前擬定“質(zhì)量培訓(xùn)考核機(jī)制”報總經(jīng)辦審批,工作思路:打造學(xué)習(xí)形企業(yè),培養(yǎng)公司全員“有法必依”的思想。從而最終實現(xiàn)制度化管理、流程式作業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制,增強(qiáng)員工及管理人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)意識,在管理中逐步減少管理工作的“個人色彩”、工作的“隨意性”和以“傳幫帶”替代培訓(xùn)的管理方式。具體工作如下: 2.1、部門管理層培訓(xùn)內(nèi)容與方向:(目前各部門管理層是事必躬親,顧此失彼,大事沒做好,小事沒人定。.為此,對各部門管理層的培訓(xùn)必須突出管理能力和主動、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,讓公司的各項決議和精神,在各部門得到確切的貫徹與落實。

2.2員工培訓(xùn)內(nèi)容與方向:對員工的培訓(xùn)除進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)外,側(cè)重于員工個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識如:“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。因為物業(yè)管理不同于其他行業(yè),有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。3、8月30日前會同行政人力資源部擬定“社區(qū)文化建設(shè)”方案報總經(jīng)辦,工作思路:創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建

設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有

業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下: 3.2、1.利用小區(qū)內(nèi)各種傳媒工具和文娛康樂活動場所,組織開展小區(qū)的各種公益活動,增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與聯(lián)系。2.利用節(jié)假日組織內(nèi)容豐富多樣的社區(qū)活動,力求把物業(yè)管理企業(yè)變成業(yè)主的核心,使人們信任、親近和依賴于它。3.開展建設(shè)文明單位活動,如建設(shè)文明家庭、文明樓或文明小區(qū)等活動。4.積極協(xié)助和參與業(yè)主大會籌備,使業(yè)主感到“有主可做、有事可定、有家可當(dāng)”,參與到物業(yè)管理活動中來。5.發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。4、8月30日前面會同各部門擬定“員工激勵方案”報總經(jīng)辦,工作思路:目前員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài),嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。利用“員工激勵方案”減少或杜絕類似現(xiàn)象。5、8月1日至15日組織各部門開展“物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作思路: 為迎公司打造貴州第一的目標(biāo),挖掘各部門管理中存在的問題,并跟進(jìn)、督促、整改與提升;確報公司軟件與件都與貴州第一相匹配。具體工作如下: 5.1由于各部門為迎公司打造貴州第一的目標(biāo),所做品質(zhì)提升方案只有件整改與提升,確沒涉及本部門的管理缺陷整改與提升,為了達(dá)到軟件與件都與貴州第一的目標(biāo)相匹配,為此,品質(zhì)部組織、協(xié)助各部門于8月1日至8月7日前完成各部門內(nèi)部“自查自糾工作會”,發(fā)揚民主,充分調(diào)動員工積極性,共同查找日常服務(wù)、管理工作中的不

足。5.2、各部門于 8 月 15 日，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門管理現(xiàn)狀，歷次檢 查發(fā)現(xiàn)問題，遺留問題等實際情況，編制項目《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實 施計劃方案》報送總經(jīng)辦審批。5.3、各部門報批的整改項目中所涉及的相關(guān)工作，必須要有責(zé)任人、完成時間等必備項目，不得走過場敷衍了事。5.4、品質(zhì)部對各部門的整改

項目進(jìn)行檢查驗收與考核。6、8 月 3 日組織成立 ISO9001 質(zhì)量管理體系推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)體系執(zhí) 行的推進(jìn)、修改。工作思路： 6.1 品質(zhì)部負(fù)責(zé)人與第二負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組組長與副組長，各部門負(fù)責(zé) 人擔(dān)任組員；品質(zhì)部輔助各部門負(fù)責(zé)人在 8 月 10 日前將質(zhì)量管理體 系分解、培訓(xùn)并同時執(zhí)行。到 9 月 10 執(zhí)行率必須在 95%以上。6.2 品質(zhì)部于 9 月 10 對各部門質(zhì)量管理體系進(jìn)行檢查并納入考核。6.3ISO9001 質(zhì)量管理體系推進(jìn)小組，在推行時務(wù)必隨時收集質(zhì)量管理 體缺陷信息，在春節(jié)前修改、制定出一套完整的屬于真正山水黔城自 己的質(zhì)量管理體系，為公司的集團(tuán)化發(fā)展奠定好基礎(chǔ)。品質(zhì)部日常工作分解 以公司打造貴州第一為宗旨、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，全面提高整 體素質(zhì)，加大對各部門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升之目 的。具體工作分解如下： 1.各部門周工作計劃在完成時間節(jié)點的當(dāng)天檢查完畢，并于次日出檢 查報告。對未完成項持續(xù)跟進(jìn)、考核并在周例會上通報，直至該工作 6 完成為止。2.各部門月工作計劃在完成時間節(jié)點的五天內(nèi)檢查完畢，兩日內(nèi)出 檢查報告，對未完成項持續(xù)跟進(jìn)、考核并在周例會上通報，直至該工 作完成為止。3.公司會議紀(jì)要跟蹤，本周內(nèi)檢查完畢，并在周例會上匯報。完成時 間節(jié)點沒到的和未來完成的持續(xù)跟進(jìn)、考核，并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。4.配電房、水泵房、污水系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯每季度一 個循環(huán)的檢查并在兩日內(nèi)出來檢查報告； 對不合格項目要求責(zé)任部門 回復(fù)整改時間，并對其跟進(jìn)、考核并每在周例會上匯報，直至該工作 完成為止。5.各組團(tuán)工程整改跟進(jìn)、檢查每周出一次檢查報告；對不合格項目要 求責(zé)任部門及時整改，并對其跟進(jìn)、考核并每在周例會上匯報，直至 該工作完成為止。6.對各部門是否嚴(yán)格按照合同要求對外包單位進(jìn)行監(jiān)管理每季度一 個循環(huán)的檢查并在兩日內(nèi)出來檢查報告； 對不合格項目要求責(zé)任部門 及時整改，并對其跟進(jìn)、考核并每在周例會上匯報，直至該工作完成 為止。對有經(jīng)濟(jì)問題和玩忽職守的根據(jù)公司相關(guān)制度即時考核，情節(jié) 嚴(yán)重的報公司處理。7.小區(qū)主干道每周一個循環(huán)的檢查并在次日出來檢查報告；對不合格 項目要求責(zé)任部門及時整改，并對其跟進(jìn)、考核并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。7

8.每周一次對各部門質(zhì)量管理體系執(zhí)行率檢查（單項檢查）在周計劃 中分解；對不合格項目要求責(zé)任部門回復(fù)整改時間，并對其跟進(jìn)、考 核并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。9.每月一次夜間公共區(qū)域照明檢查，次日出檢查報告，對不合格項目 要求責(zé)任部門回復(fù)整改時間，并對其跟進(jìn)、考核并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。10.各組團(tuán)內(nèi)樓棟、樓道每季度一個循環(huán)的抽查并在兩日內(nèi)出檢查報 告；對不合格項目要求責(zé)任部門及時整改，并對其跟進(jìn)、考核并每在 周例會上匯報，直至該工作完成為止。11.小區(qū)內(nèi)各崗?fù)ぜ把策壉０矆?zhí)勤狀況每月一個循環(huán)的檢查并在兩日 內(nèi)出檢查報告；對不合格項目要求責(zé)任部門及時整改，并對其跟進(jìn)、考核并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。12.小區(qū)內(nèi)各崗?fù)ぜ把策壉０惨归g執(zhí)勤狀況每月一次的抽查并在兩 日內(nèi)出檢查報告； 對不合格項目要求責(zé)任部門及時整改，并對其跟進(jìn)、考核并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。13.對各部門因質(zhì)量事件引起業(yè)主投訴，及時調(diào)查處理，對責(zé)任部門 及責(zé)任人考核并全公司通報批評，并要求責(zé)任部門及責(zé)任人及時整 改，并對其跟進(jìn)、考核直至整改完畢為止。以上工作的具體實施在周工作計劃中明細(xì)，缺失、漏項和新增的 工作在周工作計劃中補(bǔ)充。文明君 2012 年 7 月 28 日 8