第一篇：商務禮儀教程 金正昆2.1公司的禮儀

第二章 行業(yè)禮儀規(guī)范 第二章 行業(yè)禮儀規(guī)范

概述

與社會各界相似，商界其實也由許多 不同門類的行業(yè)所構(gòu)成。它的總體特征是 從事經(jīng)濟活動，尤其是在各種流通領域之 內(nèi)從事經(jīng)濟活動。除此共性之外，商界的 許多不同行業(yè)之間往往涇渭分明，難以一 概而論。

有道是“隔行如隔山”，這句老話在商界的不同行業(yè)之間自然也是可以應驗的。同樣的一件事情，在公司、企業(yè)、賓館、商店或者銀行里，會得到不同的對待。舉例而言，有人上門時，接待人員主動迎上前去，本為公司禮儀的應有之義。然而要是將此種作法生搬硬套到商店里，要求店員在接待顧客時統(tǒng)統(tǒng)這么作，則很可能會產(chǎn)生截然相反的效果。

這個實例表明，商務禮儀雖說普遍適用于商界，但在商界的具體不同行業(yè)之中對其進行應用時，則需要根據(jù)不同行業(yè)的不同特點，在堅持商務禮儀基本原則的前提下，進行某些必要的變通。

客觀地講，要求商界人士必須遵守商務禮儀，主要是要求大家掌握那些在商界普遍適用的基本禮儀原則。除此之外，商界人士在各自供職的具體行業(yè)中，還必須嚴格地依照其各自不同的行業(yè)禮儀來行事。

通常人們所言的“行有行規(guī)”，大體上指的就是行業(yè)禮儀。一般來說，它是指在商界的各不相同的具體行業(yè)中所適用的禮儀規(guī)范。從本質(zhì)上看，行業(yè)禮儀乃是商務禮儀在商界的不同具體行業(yè)內(nèi)的具體化和個性化。

行業(yè)禮儀所適用的范圍，通常僅僅是商界的某一個具體行業(yè)。換句話來說，在商界，某一行業(yè)所特有的行業(yè)禮儀，僅僅是在該行業(yè)之內(nèi)方才行之有效。對于同在商界的其他行業(yè)，它是難以適用的。在公司里，講究的是公司禮儀，在企業(yè)里，講究的是企業(yè)禮儀，在賓館里，講究的是賓館禮儀；在商店里，講究的是商店禮儀：在銀行里，講究的則是銀行禮儀：??它們彼此之間，通常難以相互取代。

行業(yè)禮儀的基本宗旨，是“客人至上”、“客人至尊”。此處所說的客人，指的是那些基于自身需要，前來商界尋求某種服務的單位或個人，對于商界的不同行業(yè)而言，離開了作為自己衣食父母的客人，都將難以生存。故此對待客人皆應待若上賓、奉為 “上帝”、盡心盡力地滿足對方一切合情合理的要求，在物質(zhì)上與精神上同時令對方獲得真正的享受。這就是所謂“客人至上”、“客人至尊”。

一、公司的禮儀

在社會主義商品經(jīng)濟的大潮中，一批又一批的公司不斷地涌現(xiàn)了出來，在商界的許多領域內(nèi)各領風騷。在談到商界的時候，人們最先想到的往往是公司。在被問及日后的擇業(yè)傾向時，年輕一代的首選通常也大都是公司。

如此種種，都表明公司在今日的經(jīng)濟生活中，確實令人矚目。對經(jīng)營、管理公司的經(jīng)驗細加探討，人們就會發(fā)現(xiàn)：它們所憑借的往往不僅僅是雄厚的資金、成功的產(chǎn)品、漂亮的寫字樓、積極的對外宣傳等等，而主要是憑借嚴格的規(guī)章、良好的管理、從業(yè)人員較高的文化素質(zhì)以及對待商務交往的高度重視。后面所涉及的，其實大抵是公司禮儀——商務禮儀在公司里的具體化、個性化。

并不是每一家公司都會把公司禮儀作為其全體職員待人接物的立足之本，但是任何一個成功的公司，卻必然都是這樣做的。因此從某種意義上講，商務禮儀的迅速規(guī)范化、普及化，是同無數(shù)存在著實際需要的公司的推動密切相關的。商務禮儀的基本內(nèi)容，不但完全適用于公司，而且其發(fā)展與完善，主要也是由公司介入其中的。

具體而言，公司的禮儀主要可以分為兩個基本側(cè)面：一是寫字間的基本規(guī)則，二是生意場的個人操守。前者主要涉及公司的內(nèi)部事務，后者則多半涉及公司的對外交往。

公司職員的辦公地點多在寫字間里，所以，公司禮儀的核心內(nèi)容，就是寫字間禮儀。簡單地說，所謂寫字間禮儀，就是對公司職員在辦公地點內(nèi)的儀容儀表、言談話語、舉止行為和待人接物所作的基本規(guī)范?？梢哉f，它就是公司職員在上班時的基本守則。

寫字間禮儀的特點，是要對全體職員高標準、嚴要求。與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，以寫字間禮儀為代表的公司禮儀的標準，顯然要高一些，要求更為嚴格一些。由于公司職員辦公的寫字間多設在寫字樓、商務大廈、賓館或飯店里，故其左鄰右舍多為同行人士，其往來的客戶可以說是“談笑有鴻儒，往來無白丁”。在高雅的辦公環(huán)境、眾多的競爭對手及高層次的交往對象這三重因素制約之下，任何公司若是在禮儀方面，不對自己的職員從高、從嚴要求，輕則會被人覺得“干人一面”，沒有自己的特色，重則會危及公司的整體形象。

職員在寫字間里辦公時，對自己的儀表既要進行必要的修飾，注意維護個人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。不可以標新立異、奇裝異服，或是在這個方面不合平規(guī)范。

進入寫字間內(nèi)上班的公司職員，應當儀容干凈、整潔，并且統(tǒng)一著裝。有條件的話，應由公司出面為之統(tǒng)一訂制同一式樣的上班裝。如果沒有條件，至少也要要求男職員穿深色西裝套裝、白襯衫，打素色領帶，配深色皮鞋；女職員穿西裝套裙、長統(tǒng)或連褲式肉色絲襪，配黑色高跟皮鞋或半高跟皮鞋。

作為高層次的要求，公司職員的著裝有；些細節(jié)，應予高度重視。在沒有外人在場的情況下，可以將西裝上衣脫下來，只穿著長袖襯衫辦公。但是脫下之后的西裝上衣，應當整整齊齊地掛在衣帽架上，或是完全攤開、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅子背上。穿著長袖襯衫、打著領帶時，只限于在寫字間內(nèi)活動，若是穿著這身行頭外出公干，則是不合適的。穿夾克衫打領帶，更是不倫不類，絕不允許的。

不要在寫字間內(nèi)辦公時打蝴蝶結(jié)，因為它只適用于社交，娛樂場所。要是在做生意時這么干，則會被交往對象輕視或瞧不起。也不要在穿西裝時，圍上一條絲巾，把自己打扮成“花花公子”或 “奶油小生”的模樣。

使用吊褲帶的男士，不要在寫字間內(nèi)輕易地對外人展示其圖案。即使是穿著長褲、長衫，吊褲帶仍會被當作內(nèi)衣來看待。所以一旦有人來訪，應當首先穿上西裝上衣，再出去會客。順便說一下，腰帶與吊褲帶二者只宜選擇其一。如若二者井用，則多此一舉。

在寫字間內(nèi)上班的女職員，俗稱白領麗人。話雖這么說，也只是準許她們在著裝方面多一點兒色彩，卻并不意味著她們可以隨隨便便地在寫字間展示自己的各式時裝。例如，像具有很強的透視效果的紗制太陽裙，左前方高開衩且在走路時“突出”秀美的大腿的“蹋腿裙”、大面積暴露肩部與背部的吊帶裙，以及緊包大腿的“七分褲”或“熱褲”，都是禁止穿著進入寫字間里的。尤其是不允許女職員們穿著過于暴露的服裝，將自己裝扮得令人目瞪口呆的樣子來上班。那樣不僅本人會引來非議，而且公司也會因此受牽連。

穿高跟鞋的女職員在上班時，不要脫下鞋子，或是趿拉著鞋子。不要在鞋子底上釘上銅跟，免得在上班時人一走動，便制造出煩人的聲響。在正常情況下，在寫字間里不允許穿皮靴。在寫字間里上班時，不管有沒有人在場，都不允許絲毫放松對自己應有的嚴格要求。

不準在工作崗位上忙里偷閑，吃東西、刮胡子、看小說、睡懶覺。有的人嘴巴很饞，好吃零食，經(jīng)常在辦公桌里“儲備”一點兒，一有時間便“墊補墊補”；有的人是暢銷小說的愛好者，每有一卷在握，便會極其投入，“感時花濺淚，恨別鳥驚心”，即使是上班時也欲罷不能；有的人“夜生活”過得如火如茶，要么搓麻將、要么看電視、要么上舞廳，玩得昏天黑地，待到上班了，“瞌睡蟲”也隨之而至，便昏昏欲睡，順其自然。以上諸君的表現(xiàn)，從小里講是自律不嚴，從大處說則是缺乏敬業(yè)精神，故此理當禁止。

工作在寫字間的各位同事，在上班期間應當“各人自掃門前雪”，首先做好本職工作。若非上級要求進行必要的合作，同事之間在寫字間里是不允許說閑話、開玩笑的。

不要在上班時主動找人談起與工作無關的話題，尤其是不要自甘墮落，去傳播小道消息、撥弄是非，或者議論工薪、待遇、入際糾葛以及男女關系等等敏感的內(nèi)容。

不管是男職員，還是女職員，在寫字間內(nèi)跟異性同事相處時，都應當自尊自愛。男職員“口風”要緊一點，不要主動跟女同事說過頭話、開過火的玩笑，不要同女性拉拉扯扯、動手動腳，不要有意無意地專找女同事插科打諢、斗嘴犯貧。女職員不要濫用男同事對自己的照顧、遷就與寬容，不要動不動就跟男同事耍態(tài)度，或隨隨便便地把男同事當成“苦力”或“冤大頭”，要么讓對方干這個活，要么讓對方買這買那，不要以能夠“指揮”、“調(diào)動”男同事為榮。

在處理與異性關系的問題上不自重，不但可能引火燒身，招致麻煩，而且也是在貶低自己、作踐自己，讓人看不起自己，在寫字間里上班時，即使手頭上的工作料理完了，也不可以讓自己休息一下，出去運動運動。這時應當做的，是預備下一步的工作，或者整理一下手頭的資料。切不可跑到其他同事的辦公桌旁，要求對方跟自己談一談“有沒有什么新聞”，干擾人家的正常工作。更不要“禍水外流”，溜達到比鄰的其他公司里去串串門子，或是站在樓道里“望風捕影”。利用工作時間跑到街上去逛商店，自然也不允許。

對自己的言行舉止要好自檢點。不要在寫字間內(nèi)大吼大叫、高談闊論、笑個沒完。說話的聲音要低一些，語言要文明而高雅。不要說粗話、吐臟字，給自己臉上抹黑。舉止與動作要大方而得體。不要用腳踹門、用腳關門，或是用臀部拱門。在辦公的時候，不要高挽袖口、褲筒，像是準備打架、乘涼，也不要把雙腿高蹺在桌面上，把一只腳蹬在椅子上，洋洋自得。

不要把個人私事帶到寫字間里辦，是寫字間的基本規(guī)則之一。公私要分明，本是做人的一項常識。有人不是不知遭，就是不當一回事，或占慣了小便宜，一下子收不住了。他們或許不曉得；他們在寫字間里辦私事，實在是占小便宜吃大虧。因為他們僅此一舉，就讓別人看不起了，而且還觸犯了公司的“王法”。

不要把家里的私活帶到寫字間里來干，例如打毛衣、寫家信、會晤私交，等等。不要利用寫字間里的辦公室設備來為自己效勞。比方說，通私人電話，收發(fā)傳真或電子郵件，拷貝軟件，復印資料，轉(zhuǎn)錄錄音帶、錄像帶，洗衣服、洗澡，或是把自家的食品存在公用的電冰箱里。帶領自己的親友來參觀寫字間，或者讓他們來共享寫字間的辦公用品，同樣也是不可以的。

要想給上司、同事和來訪者留下好的印象，千萬不要忘記布置好自己在寫字間里工作的“主戰(zhàn)場”——自己的辦公桌。暫時不用的物品，應分門別類地歸置到抽屜里或文件柜內(nèi)。為了便于使用時方便，最好給重要的資料編上一份索引。這樣需要用時，就會馬上找到，不至于在他人面前翻來覆去找不到，讓人覺得自己辦事情不穩(wěn)妥、沒有計劃性。

放在桌子上的常用物品，要各就各位。文件要放在文件夾或文件筐里，鋼筆、鉛筆、尺子要放入筆筒。不要隨手亂扔，把辦公桌的桌面搞得像小商小販的地攤一樣。

盡量不在辦公桌上擺放自己的私人物品。諸如孩子的小照、戀人的信物、備用的化妝晶、個人的收藏晶等等，均不宜公開陳列。商界人士在生意場上，也有一定的職業(yè)道德必須遵守。這一方面的問題雖則主要表現(xiàn)為個人的操守，但與自己的事業(yè)卻是直接相關的。

能夠躋身于白領之列，工作于寫字間里的職員們，大都稱得上是一位人物。大家不僅勤奮工作、精通業(yè)務，而且勇于開拓，能主動創(chuàng)造一切機會，去為公司建功立業(yè)。

對于有職有權(quán)，基本上都在獨擋一面的公司職員來講，在生意場上經(jīng)風雨、見世面，不僅要有信心、有毅力、有勇氣、有計謀，而且還必須講究操守，“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”，始終在經(jīng)商的過程中維護自己的人格，保持自己廉潔正直的品德，做一名堂堂正正的商人。

公司禮儀規(guī)定，公司職員在商務交往中，尤其是在生意場上，在個人操守方面必須作到如下六忌：

一忌不守法紀。要建設好社會主義市場經(jīng)濟，靠的是國家實行法治，公民奉公守法。公司職員在受命代表公司與外界進行經(jīng)濟交往時，務必要把依法辦事、非法勿為，作為自己時刻不忘的指南針。切不可心懷僥幸心理，千方百計地不走正道，指望能夠鉆法律的空子，或是打一打“擦邊球”。這樣作的結(jié)果，必將是 “一失足成千古恨”，既使自己身敗名裂，又辜負了公司對自己的信任。

要在談生意、作買賣時遵紀守法，重點是要注意下述幾點：一是不要違法經(jīng)營，二是不要貪污受賄，三是不要偷稅漏稅，四是不要非法盜竊經(jīng)濟情報，五是不要盜用他人的專利，六是不要對外出賣國家或本單位的商業(yè)秘密。

總之，公司職員在經(jīng)商時，只有知法，懂法、依法、守法，才會心安理得、不走彎路。

二忌損人利己。做生意的人，自然都是要賺錢的。但是賺錢要憑真本事，要公平的競爭，要勤勞致富。損人利己，昧了良心的錢，則是不能賺的。

古人云：“君子愛財，取之有道”。它的含義，顯然不是倡導 “無商不好”，而是要求人們在經(jīng)濟交往中，要有良心，要講究禮義廉恥。對生意上的交往對象，在合理合法的前提下，可以講究一下策略與方法，但是為了發(fā)不義之財，而對別人坑，蒙，拐、騙則是不成的。在商界，“大家賺，有得賺。一人賺，沒得賺”，是一條公認的法則。

尤其值得強調(diào)的是，在商務交往中，要求大家遵守商務禮儀，講究的是相互尊重、平等互利。所以，商務人員在實踐中，也要注意獨善其身，可以存有防范之心，卻不可以抱有害人之意。

如果從長遠打算，要想在競爭激烈的生意場上立于不敗之地，必須要設法取信于人，贏得信譽。而要真正做到這一點，在商務交往中，尤其是在激烈的競爭中，就要常存仁愛之心，經(jīng)常與交往對象同舟共濟。相反，一開始就抱有“他人即地獄”的陰暗心理，處處給別人下絆于、使壞心眼，非要搞得不是你死我活、就是魚死網(wǎng)破的人，是終將難成大氣候的。

三忌表里不一。這里所謂的表里不一，就是在商務活動中，陽奉陰違、口是心非、言行不一致。它與經(jīng)商中人們慣用的“聲東擊西”、“能而示之不能”等策略方法并不相同。具體而言，它是指出爾反爾、不擇手段、不講信譽。無疑，這種做法違反了商務交往中所必須遵守的誠實無欺的基本守則。離開了“誠”與 “信”二字，在商場上將寸步難行。

有極個別的人，平心而論，對商務禮儀不僅耳熟能詳，而且能夠熟練地操作。然而讓人可惜的是，他們太愛耍小聰明了。在他們的心目中，只把商務禮儀當成了一種用以裝扮自己、哄騙他人的工具。在商務交往中，他們一邊表現(xiàn)得彬彬有禮，借以蒙騙別人，另一邊則口蜜腹劍，篤信“厚黑”之術，爾虞我阼，翻云覆雨。這種被人們稱為“奸商”或“騙子”的人，不管走到什么地方，都是不受歡迎的。

在商務交往中，應用商務禮儀要真誠，待人處世也要誠實無欺。對于這一大是大非的原則問題，各位商界朋友務請謹記。四忌過河拆橋。在生意場上，所謂的過河拆橋，指的是一些商務人員在商務交往中過分地急功近利，而沒有常性。有求于人時，他們“現(xiàn)拜佛、現(xiàn)燒香”，只要能夠達到自己的目的，阿諛奉承、卑躬屈膝、低三下

四、有求必應，這一切手法都可以無所不用其極。但是只要自己的目的一旦達到，立刻就會“一闊臉就變”翻臉不認人，由君子而小人，忘恩而負義。

從廣義上講，人與人之間的交往大抵上都是“相伴只有一程”，對于任何朋友，都不可能要求過高，而且也不可能彼此之間的關系無一例外地“友誼地久天長”。但是，做人總是要有良心的。在朋友之間，交往對象之間，應當有來有往，常來常往，因為 “來而不往，非禮也”。

任何一位目光遠大的生意人，都會在乎日多作善事、廣交朋友，努力與自己的一切交往對象保持聯(lián)絡，相互關照，并且對他人的“滴水之恩”，涌泉相報。惟其如此，才會為其事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的入際關系條件。相反，要是平常對別人“無事不登三寶殿”，“人一走，茶就涼”，“過了河，就拆橋”，定會惡聲在外，使自己日后的進一步發(fā)展阻力重重，難覓“知音”。

五忌嫌窮愛富。市場經(jīng)濟的一大特征，是任何企業(yè)、任何商品的境遇都會瞬息萬變，令人捉摸不定。所以完全有理由說，不論是大企業(yè)與小企業(yè)，“朝陽企業(yè)”與“夕陽企業(yè)”、富企業(yè)與窮企業(yè)，還是老產(chǎn)品與新產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品與滯銷產(chǎn)品，大體上都是相對而言的，而不會是長期一成不變的。

為此，商界人士在商務交往中，要抱有平常心，而不能做勢利小人。不論自己的交往對象是大是小、是強是弱、是富是貧，是對方有求于我還是我方有求于人，商務人員在待人接物方面，務必都要給予對方同等待遇，并且在各方面依“禮”行事，一視同仁。

對于比自己強大、富有的交往對象，或是自己有求于對方的交往對象，商界人士在商務交往中，應當自尊自愛，既要尊重對方，又不可妄自菲薄，作出任何有失身份、有損個人尊嚴的事情來。

對于比自己弱小、財力較差的單位，或是有求于我方的交往對象，商界人士切不可以為自己財大氣粗、“老子天下第一”，就對對方頤指氣使、百般刁難，甚至蓄意侮辱。相反，對他們務必要給予力所能及的支持與關照。對處境困難的交往對象，商務人員特別耍這樣做。此刻的“久旱逢甘霖”，往往會讓人刻骨銘心。

六忌祟洋媚外。如果說“窮居鬧市無人間，富在深山有遠親”這種現(xiàn)象目前在對內(nèi)交往中已不多見的話，那么在對外交往中，它還是存在的。

我國現(xiàn)在實行對外升放政策，鼓勵各行各業(yè)進行對外交往，但是其前提是在對外交往中，要維護國格、人格，要實行相互尊重、平等互利。

商界人士在對外交往時，一定要切記維護民族尊嚴、維護國家形象，不要對外商曲意奉迎、百依百順，甚至“胳膊肘往外拐”，為了討好對方，而做出損害國家利益、單位利益或同胞利益的事情。實際上，人們大都明白，不講國格、人格，對外商賣身投靠的入，盡管一時一事或許偶有所得，但從根本上講，都會因此而令世人鄙視，終歸是因小失大的。第二章 行業(yè)禮儀規(guī)范

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第五章 酬世禮儀規(guī)范

六、歌舞廳禮儀

生意已經(jīng)清淡多日的大正貿(mào)易公司，一日忽然有幾位西北地區(qū)的客戶主動找上門來。高興之余，總經(jīng)理厲先生親自為他們安排了一個娛樂項目：談完生意之后，親自陪他們?nèi)ケ镜氐拿曌铐懙摹疤焐先碎g歌舞廳”跳舞?？墒牵搅四抢镏?，厲總經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)，自己的這番安排未必會受對方歡迎。原來，那幾位客戶個個都是“舞盲”，跳舞于是變成了“觀舞”，他們自然難以盡興。厲先生的差錯之所以出現(xiàn)，主要是因其不熱悉歌舞廳禮儀所致，否則他就不會那樣“師出無名”了。

歌舞廳禮儀，一般是指人們在業(yè)余生活里前往營業(yè)性的舞廳、歌廳、練歌房、音樂茶座、卡拉OK廳時，所須遵守的禮儀規(guī)范。在商務交往中，商界人士往往有必要陪同客戶或是應邀參加一些娛樂性質(zhì)的活動，借以消閑談天，增進了解、建立私誼。時下，歌舞廳就是頗為時尚的娛樂項目之一。所以，商界人士是有必要掌握一些基本的歌舞廳禮儀的。

通常，商界人士所應了解的歌舞廳禮儀，主要包括節(jié)目的選擇、賓客的照顧以及賓主雙方個人的自律等等四個方面。下面，分別對其進行介紹。

首先，是節(jié)目的選擇。如欲前往歌舞廳進行娛樂活動，往往 有必要事先考慮到具體的娛樂項目，即是要唱歌，還是想跳舞，抑 或亦歌亦舞，然后方可據(jù)此挑選具體的娛樂場所．陪同客人前去 進行娛樂時，尤須注意此點。

在具體考慮娛樂項目時，單憑個人一時的興致絕對是不行的． 除了要考慮費用的問題之外，還有下述四點必須一并認真予以兼 顧。

一是客戶的興趣。陪同客戶前去進行娛樂活動時，自然要講 究主隨客便，唯客戶的興趣是從。否則，就不是娛人而是娛己，就 不是陪客戶去玩，而是拉著人家陪自己玩。不過在優(yōu)先考慮滿足 客戶的興趣時，還必須量力而行、遵法守紀，絕對不可以為了討 好客戶而甘愿去作違法之事。另外，也不要勉強客戶，逼著對方 去參加自己不喜歡或不適合參00的娛樂活動。比如說，我國政府 規(guī)定：國家公務員一律不準以公職人員的身份進入歌舞廳消費。非 要請對方進歌舞廳的話就難說沒有害人之心。

二是場所的口碑?？紤]好了娛樂的具體項目之后，應盡早告 之客戶，并征得對方的同意。此后，即應由主人負責選定娛樂的 具體場所。有必要的話，還須提前進行預訂，或是派遣專人提早 前去現(xiàn)場進行聯(lián)絡，安排。在選擇具體的娛樂場所時，首先要看 它的口碑怎么樣。在口碑好的地方請客，不僅意味著重視客人，而 且也意味著將會享受到優(yōu)質(zhì)而高檔的服務。其次，要看它的治安 狀況如何。假如那里涉黃、涉毒，打斗不時出現(xiàn)，搶劫經(jīng)常發(fā)生，則無論如何都不要前去“探險”。最后，要看配套服務是否齊全。對 商界人士來講，娛樂往往是以另一種形式所進行的商務活動，因 此娛樂場所若能提供完善的配套服務，如包間、餐廳以及傳真，復 印、電腦等設備，則會更受青睞。

三是路途的遠近。陪同客戶外出進行娛樂活動，往往是在工 作、休息之余，因此應以不影響雙方的工作，休息為要。在一般 情況下，必須考慮娛樂地點的交通是否便捷、路程是否過于遙遠。要是讓客戶在路上長時間地顛簸一通，或是飽嘗塞車之苦，難免 會令其精神萎靡不振，娛樂的雅興頓減大半。

四是時間的問題。為客戶安排娛樂活動時，必須首先選擇一 個適當?shù)臅r間。最合理的娛樂時間是，既不會打亂客戶的私人安 排，也不會影響賓主雙方尤其是客戶一方的工作與休息。通常，晚 餐之后、周末之時等等，都是可以優(yōu)先考慮的。只是前往歌舞廳 進行娛樂活動時，亦須注意適可而止，切勿在那里流連忘返，不 能自拔。一般來講，兩個小時左右，是最適當?shù)幕顒訒r間。

其次，是賓客的照顧。商界人土在以東道主的身份陪同客戶 前往歌舞廳進行娛樂時，自然有義務對其悉心加以照料。具體來 講，如下四點特別應當引起高度的重視。

第一，是要負責費用。按照商界約定俗成的作法，凡邀請客 人前往歌舞廳進行娛樂時，其間所需要支付的一切費用，包括門 票、小費、包廂費、酒水費、點歌費、送花費等等，皆應由主人 負擔。商界人士假歌舞廳作東請客時，事先一定要了解這一點，并 且對此加以遵守。不管怎么講，自己請客時而讓客人掏了腰包，或 者是賓主之間實行“AA制”，都未必合適。假如幾個單位聯(lián)合請 客，則提前一定要協(xié)商好費用的支付問題。通常的作法，是全部 費用應由幾個單位均攤。

支付費用的具體方式，既可以是以現(xiàn)金結(jié)算，也可以是用支 票、信用卡付賬。為了避免讓客戶產(chǎn)生誤會，一般不宜當著對方 的面買單。在有些地方的歌舞廳進行娛樂時，有必要付給侍者一 些小費。其數(shù)額與常情相似則可，完全沒有必要一擲干金，故作 瀟灑狀。

第二，是要負責導座。抵達歌舞廳之后，主人的一項義務，是 要為客人尋座導座，聊盡地主之誼。在一般情況下，要盡可能地 選擇一處適宜交談、視野開闊、設施完備、陳設優(yōu)雅、大小適度 的位置就座。如有可能，應優(yōu)先考慮選擇雅座、包廂等上佳之處。有時，也允許在散座上就座。

在走向具體位置時，主人應當行進在左前方，以引導客人。進 入室內(nèi)時，若無侍者在場，主人還須負責開門、關門。事先尚未 訂妥座位的話，可先請客人在休息廳小憩片刻，待主人聯(lián)系好位 置后，賓主再一同入場。

在歌舞廳之內(nèi)，允許賓主在指定之處自由擇座。不過主人最 好還是要將上座讓給客人。在一般情況下，不論是在包廂還是在 散座，前排的位置、中央的位置、視野開闊的位置、適宜觀看表 演的位置等等，均應被視為上座，宜請主賓在此就座，而主人則 應在其左側(cè)就座，其他人員則可以在其周圍穿插就座。

選擇具體位置，應回避過亂、過暗之處。假如噪聲超過六十 分貝，照度低于五勒克斯，就會令人感到不舒服。

第三，是要負責酒水。在歌舞廳內(nèi)進行娛樂活動期間，依照 常規(guī)，主人應當為客人安排一些酒水。在具體進行安排時，主人 應當分別征求一下客人的要求，隨后再作定奪。不要不問此事，也 不要自作主張。必要時，可恭請客人自點。

在正常情況下，在歌舞廳為客人所點叫的酒水，以清淡、爽 口為宜。茶水、咖啡、可樂、果汁、礦泉水等等，都是理想的選 擇。除以上軟飲料外，有時亦可上一些度數(shù)不高的含酒精飲料，如 啤酒、香檳、干紅、干白或雞尾酒之類，但是，一般不允許上烈 性酒，以免大家酗酒生事?？腿硕嗟臅r候，主人為其所點叫的酒 水最好不限于一種，以便客人們可以多幾種選擇。

除酒水之外，在歌舞廳里進行娛樂之時，還可以為客人們叫 上一些諸如點心，干果、什錦水果拼盤之類的小吃。其選取標準，主要在于取用方便、不妨礙交談、不弄臟手指。按照慣例，一般 不應當點叫瓜子、香煙，因為前者吃時容易產(chǎn)生噪音，而后者則 會污染室內(nèi)的空氣。

在歌舞廳內(nèi)為客人所上的酒水、小吃絕非正餐，而在此大吃 大喝、大宴賓客也是不符合禮儀的。

第四，是要負責娛樂。在商務應酬中，商界人士之所以誠邀 客人一道來歌舞廳，主要是為了調(diào)劑生活，娛樂開心。因此，賓 主一同進入歌舞廳之后，主人就必須主動負責安排好主要的娛樂 節(jié)目，以求真正達到雙方共同娛樂、皆大歡喜的目的。

主人為來賓安排娛樂節(jié)目時，應著重考慮下述四點： 一是請演員表演節(jié)目。許多歌舞廳里，在一定的時間之內(nèi)，往 往有專職演員表演節(jié)目。如果愿意，在按標準付費后，即可由消 費者點歌、點舞。當賓主落座后，主人可以率先為客人進行點歌、點舞。以示歡迎之意。有時，亦可邀請客人尤其是主賓點歌、點 舞。在自點節(jié)目時，可參照節(jié)目單而行。允許自點時，應當選擇 那些健康、輕松、愉快的節(jié)目，不要點那些曲高和寡的節(jié)目、不 健康的節(jié)目、格調(diào)沉悶壓抑的節(jié)目，或是演員難以表演的節(jié)目。

二是由主人表演節(jié)目。為了表示東道主一方待客的親切與友 善，同時也是為了創(chuàng)造出一個良好的開局，有時在歌舞廳里進行 娛樂時，往往可由主人首先為來賓表演一個自己拿手的節(jié)目。主 人假如不擅長此道的話，亦可安排主方的其他人員出場代勞。主 人在親自為客人進行表演之前，可以先講幾句歡迎的話語作為開 場白，但是切忌長篇大論。

三是邀客人表演節(jié)目。娛樂活動所強調(diào)的是重在參與，因此 在歌舞廳里進行娛樂期間，主人應當邀請客人尤其是主賓出場表 演節(jié)目。邀請客人所表演的節(jié)目，最好是對方最為拿手的。不要 有意刁難對方，更不能強迫對方登臺，甚至為此而對對方拉拉扯 扯。當客人尤其是主賓表演節(jié)目，時，主人應當停做他事，而認真 進行觀賞，并且主動領頭為對方的表演而鼓掌喝彩。

四是由賓主合作表演。在進行娛樂之時，為了表示對客人的 親善之意，往往應由主人出面，邀請客人尤其是主賓聯(lián)合表演一 個節(jié)目。屆時，賓主雙方既可以合唱一首歌曲，也可以同跳一回 舞。發(fā)現(xiàn)客人被冷落時或遇到尷尬的場面時，主人或主方的其他 人員同樣可以這么做。

應當強調(diào)的是，在歌舞廳里賓主合作表演時．由主人或主方 的其他人士出馬上陣皆可。但是，不允許以付費的方式邀請外人 為客人陪唱、陪跳或陪坐。

最后，是個人的自律。在歌舞廳里進行娛樂活動時，不論是 主方人員還是客方人員皆應注意，必須在盡興玩樂的同時保持理 智，好自為之，切不可肆無忌憚，無法無天．對商界人員而言，在 歌舞廳里娛樂時要作好個人的自律，最重要的是要注意下述幾點。

其一，要尊重歌舞廳的演職員。消費者在歌舞廳里娛樂時，盡 管處于“上帝”的位置，但卻不可得寸進尺，對歌舞廳的演職人 員不加尊重，甚至蓄意對其進行侮辱或者刁難。

在觀看歌舞廳的專職演員進行演出時。一定要注意自己的身份，采取適當?shù)膽B(tài)度。不要漠然視之，心不在焉。不要嬉笑謾罵，大喊倒采。如果打算點叫節(jié)目時，要遵守規(guī)則，并保持耐心，按照先后次序而行。不要為了出風頭，或滿足個人愛好，而對歌舞廳里的專職演員區(qū)別對待，捧這個，罵那個，令其自相矛盾。對于為自己進行服務的侍者，務必要多加體諒。不要對對方的服務求全責備，吹毛求疵。對對方提出要求時，要既合平常情，又彬彬有禮。不要對其喝來喝去，罵罵咧咧．摔摔打打。更不能心存非份之想，而對對方動手動腳，或是在言詞上挑逗、輕薄、戲弄對方。

其二，要尊重一同娛樂的異性。商界人士在歌舞廳進行娛樂時，務必要對一同活動的異性多加尊重。不要由于自己的舉止、言語失當，而令對方感到難堪或不快。

男士應當注意的是，要處處優(yōu)待女士，保持自己的紳士風度，不令女士在自己面前感到羞侮，或是如坐針氈。女士應當切記的是，要認真維護自己的淑女形象，不為女界丟人。千萬不要恃寵而嬌，發(fā)嗲販膩，投懷送抱，成心招惹是非。

商界人士在歌舞廳里與其他異性共處時，務必要掌握具體的分寸。不僅要對對方不失友好尊重之意，同時還不能讓對方產(chǎn)生疑惑，甚至感到不快。為此應當注意：與其他異性尤其是剛剛結(jié)識的異性在一起就座時，切勿相距過近，肩摩踵接，拉拉扯扯，打打鬧鬧。也不要搔首弄姿，神色暖昧，行為放蕩，言詞低俗，大談特談黃色笑話。與其異性一起唱歌或跳舞時，先要求得對方同意，并且大都應以一首歌或一支舞曲為限。若非特殊關系，與其他異性進行“長期合作”是未必合適的。此外，還應注意，不要主動跟異性合唱格調(diào)庸俗下流的歌曲，或是合跳“貼面舞”。迫使別人和自己如此合作，則更是失當?shù)摹?/p>

在歌舞廳里，即便戀人、夫妻之間亦應“目中有人”，不要在此公共場所里旁若無人地卿卿我我，表現(xiàn)親昵，一往情深地公演自己的愛情故事。

其三，要尊重同場的其他人士。假如不是包場的話，商界人士前往歌舞廳進行娛樂時，難免會遇見其他在場的消費者。作為消費者，屆時大家都是完全平等的，因此有必要相互尊重，相互體諒。

在需要排隊進行表演節(jié)目時，一定要遵守先來后到的次序，不要走后門、插隊或是拒不排隊，更不能沖上臺去與其他人進行爭搶。當別人進行演唱時，應當主動為其捧場，例如，可為之喝彩或者鼓掌。但是不要對他人的表演大聲予以貶低，或是吹口哨，鼓倒掌。

在歌舞廳里點叫節(jié)目時，同樣需要注意以上事項不為了擺闊氣，而有意在歌舞廳與其他人沒事找事，較勁斗富猶如毫無任何教養(yǎng)的“暴發(fā)戶”一樣。

若其他素不相識者前來邀請本人或我方人士與其一同進行娛樂活動時，可以同意，也可以謝絕，不過一定要做得得體而且合乎禮儀。有意邀請別人同玩時，亦應兩廂情愿。

其四，要尊重本人的自身人格。在歌舞廳進行娛樂時，還有必要自尊自愛，以實際行動來尊重自己的人格。

要使自己在參加歌舞廳的娛樂活動時的具體裝束既有個性，又文明大方。特別要注意：不要在那里當眾寬衣解帶，脫鞋脫襪。敞胸露懷，衣冠不整，也是不得體的。

不要在歌舞廳里制造令人厭煩的噪音。大城大叫，大說大笑，使用手機或?qū)ず魴C，或者是在演唱歌曲時有意將其唱得變調(diào)走聲，都只不過說明自己缺乏教養(yǎng)而已。

在公共的娛樂空間里進行活動時，不要有意霸占大面積的活動區(qū)域。要懂得“與人方便，自己方便”，善于與其他人一道同舟共濟。萬一囡自己的活動而有礙于人，或是一時侵占了他人的活動空間時，勿忘及時地向?qū)Ψ降狼浮?/p>

除了嚴守法律法規(guī)之外，在歌舞廳里玩樂時還應遵守那里的有關規(guī)定。不要一時得意忘形，惹事生非，使自己樂極生悲，當眾出丑，甚至還因此而敗壞了同行者的良好情緒。

第五章 酬世禮儀規(guī)范

第三篇：金正昆--商務禮儀

●個人簡介

金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關系專家，博士生導師，現(xiàn)任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究。主要著作有《外交學》、《現(xiàn)代外交學概論》等?！袢宋锷?/p>

生于1959年11月6日。

1977年4 月參加工作。

1986年金正昆畢業(yè)于中國人民大學國際政治系。

1989年9月起金正昆在人大國政系任教。

金正昆曾任國際傳播與交流教研室、外交學教研室副主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。其應用禮儀的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國內(nèi)多家國家機關及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國內(nèi)外重大公關、禮儀或活動的運作?！癯删图皹s譽

目前金正昆在人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》、《國際禮儀》、《涉外工作實務》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務禮儀》、《文官禮儀》及《談判學》等多門專業(yè)課、基礎課。在國內(nèi)高校中，首先開設禮儀課程?，F(xiàn)招收外交學方面碩士研究生。

已公開發(fā)表近百篇文章、論文，個人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約320萬字。代表作為《現(xiàn)代外交學概論》、《現(xiàn)代商務禮儀教程》、《國家公務員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務禮儀教程》、《大學生禮儀》等。

主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共580多萬字。曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔任主持人或嘉賓。

目前在中國人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實務》等等多門專業(yè)課、基礎課。在國內(nèi)高校中，首先開設社論課程，也在招收外交學碩士研究生、外交學博士研究生。個人專著：著作有《現(xiàn)代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務禮儀教程》、《政務禮儀教程》、《公共關系教程》、《現(xiàn)代外交學概論》等20余部?！渡缃欢Y儀》

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交禮儀在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機會日趨增多，如何學會尊重自己、尊重他人，應對自如，凸顯個人魅力。通過《社交禮儀》節(jié)目VCD的學習,您會發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時刻開始?！斗斩Y儀》 《政務禮儀》

政務禮儀是對國家公務員行為規(guī)則標準化、基本化、規(guī)范化的要求。政務禮儀的關鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動”。如何樹立以民為本，為民服務的“服務意識”？如何提高公務員個人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？如何對照政務禮儀要求，進一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個人不良作風？如何提高公務員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護政府形象？《政務禮儀》節(jié)目，對進一步增加廣大公務員的公仆意識，全方位體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想有著積極作用。

《國際禮儀》

國際禮儀是指人們在國際交往中對外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。在國際社會，每個國家都有各自的民風民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國際交往中的禮儀活動要復雜得多，敏感的多。一個精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個難忘的回憶。反之，如果處理不好，不僅會影響到東道主與外賓的關系，甚至會影響到國家、民族之間的關系。因此，掌握好國際禮儀，適應中國改革開放的要求，是國人的一項緊迫任務?！渡虅斩Y儀》

商務禮儀是人們在日常商務交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。如何掌握基本的商務活動，使您適應商務場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務“餐”中亮出您的風度和端莊？如何避免商務交流中可能遇到的尷尬問題：如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖小，但會對個人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？《商務禮儀 》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。《中華禮儀》

中華文化是中華民族的生命之源，在中華民族走向偉大復興的征程中，中華禮儀作為中華文明的重要組成部分，越來越彰顯出她獨特的魅力和神韻。著名中華文化研究專家、歷史學家、清華大學彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。透過長長的歷史隧道，彭林教授娓娓道來的講解，讓我們聆聽欣賞到：中華民族文化與民族命運、君子內(nèi)外兼修、禮的分類、中華傳統(tǒng)禮儀的原則等一系列思想經(jīng)典和文化精華。課程內(nèi)容會讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠流長?！秶鴮W禮儀》 《會展禮儀》

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強。

2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動

3、有權(quán)力才有權(quán)利，有實力才有勢力。

4、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實中是單向交流，說白了就是強勢文化。

5、提出問題很容易，解決問題很難。

6、十里不同風，百里不同俗。

7、不在其位，不謀其政。

8、痛苦來自比較之中。

9、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。要創(chuàng)造機會，制定規(guī)則！

10、有所為而有所不為。

11、富蘭克林法則：當你和別人接觸時，暢所欲言永遠有限制條件；謹記在非原則問題上不 要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。

12、“Say no”是傷害人際關系的捷徑。

13、吃了虧了思維方式才會變——晚了！

14、勇敢地贊美別人，關于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點并肯定。

15、高尚的人把快樂帶給別人。

16、真正善于溝通的人不拿自己的標準要求別人。

17、交往要以對方為中心。

18、要懂得向別人表達敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。

19、用自己的標準去考核別人——行不通。

20、禮多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不慣沒用！

23、做人的最高境界——讓別人接受你！

24、你要在乎別人的感受！

25、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機會。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人際關系的成功=15%專業(yè)技術+85%為人處世

28、朋友一場，常來常往。

29、世界是相對于我們而言的世界。

30、人是有尊嚴的，一般人不愿意認錯。

31、學會換位思考。要善于聆聽。

32、做好我的本職工作。

33、夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。

34、大事堅持原則，小事善于變通。

35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。

36、每個人都是被他的生存空間所塑造的。

37、不要輕易否定別人，不要當面否定別人。要學會總體肯定、局部否定。要學會對事不對人。

38、不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。

39、千萬別認為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。

40、立場決定觀點。

41、要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。

42、談話要看對象。

43、一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。

44、思維方式?jīng)Q定行為方式。

45、人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。

46、英雄不問出處，重在現(xiàn)在。

47、每個人告訴你的他的個人經(jīng)歷，只不過是他的部分。

48、關心政治的人越多，那個地方越不發(fā)達，政治越混亂。

49、家是一個人最后的隱私。

50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。

51、世界具有多樣性，世界不因你而改變

52、到什么山上唱什么歌

53、誰不說俺家鄉(xiāng)好？

54、禮出于俗，俗化為禮

55、智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?

56、敵人往往是被我們尋找而制造的

57、凡過人之人必有過人之處

第四篇：金正昆_商務禮儀

金正昆_商務禮儀.txt每個女孩都曾是無淚的天使，當遇到自己喜歡的男孩時，便會流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕?，所以，男孩一定不要辜負女孩，因為女孩為你放棄整個天堂。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻

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商務禮儀——講師手冊 商務禮儀——講師手冊 —— 1 自我介紹 2 3 4 5-6 7 8-11 14-17 18 20-21 22 25-28 29 30-31 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻

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商務禮儀

金正昆教授 金正昆教授

由NordriDesign?提供 004km.cn 我國古代禮儀

中國自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經(jīng)中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務禮儀

何為商務禮儀？ 何為商務禮儀？ 在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過一些行為準則去約束 人們在商務活動中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，從商務 活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。Page ? 4 商務禮儀

商務禮儀的目的： 商務禮儀的目的：

1.提升個人素質(zhì)（教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn) 素質(zhì)）； 2.方便我們的交往應酬，有助于提高我們的 溝通能力;3.有助于維護企業(yè)形象。

減災效應 Page ? 5 商務禮儀

如何認識減災效應？ 如何認識減災效應？

少出洋相、少丟人、少破壞人際 關系。遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊 跟或模仿，以靜制動。Page ? 6 商務禮儀

商務禮儀的適用范圍： 商務禮儀的適用范圍：

1.初次交往； 2.商務會議，商務活動； 3.涉外交往。Page ? 7 商務禮儀

商務禮儀的基本原則： 商務禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務禮儀

1.accept（接受）（接受）寬以待人，不要讓對方在任何時候、寬以待人，不要讓對方在任何時候、任 何地方覺得尷尬。何地方覺得尷尬。三不準：a.不要補充對方 三不準： 不要補充對方 b.不要打斷對方 不要打斷對方 c.不要更正對方 不要更正對方 Page ? 9 商務禮儀

2.appreciate（欣賞）重點在于找出對方的優(yōu)點。稱謂方面：a.善于使用尊稱 b.稱行政稱謂 c.稱技術職位 Page ? 10 商務禮儀

3.admire（贊美）贊美對方，適應對方，尊敬對方。最重要的就是要記住對方，最忌張冠李 戴。Page ? 11 商務禮儀

儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀

服飾及其禮節(jié)

1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

2、要注意個人性格特點 ；

3、應符合自己的體型；

Page ? 13 儀表禮儀

著裝問題

一.男生穿西裝的33原則。1.三色原則：全身上下的顏色不超過三 種。大致為三種色系，而且領帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。Page ? 14 儀表禮儀

2.三一定律：三個部位保持一個顏色，即 鞋、皮帶、公文包統(tǒng)一顏色（黑色最佳）。Page ? 15 儀表禮儀

3.三大禁忌 a.沒撕商標； b.穿尼龍絲襪或者穿白色外在； c.領帶不能打錯。Page ? 16 儀表禮儀 Page ? 17 儀表禮儀

最忌穿各類制服出席各種商務場合。最忌穿各類制服出席各種商務場合。

最好符合下列四個要素 1.符合身份 2.揚長避短 3.區(qū)別場合 4.遵守慣例 Page ? 18 儀表禮儀

二.打領帶的注意事項 打領帶的注意事項 1.領帶的打法不能錯； 2.短袖襯衫、夾克不戴領帶； 3.一般不使用領帶夾； 4.長度剛好到皮帶上方。Page ? 19 儀表禮儀

三.化妝方法 化妝方法

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定；

2、不要在公共場所化妝；

3、不要在男士面前化妝；

4、不要非議他人的化妝 ；

5、不要借用他人的化妝品；

6、男士不要過分化妝。Page ? 20 儀表禮儀 Page ? 21 儀表禮儀

四.細節(jié)方面 細節(jié)方面 1.女人看頭男人看腰 2.女人看報男人看表 Page ? 22 舉止禮儀

注重舉止禮儀的必要性： 注重舉止禮儀的必要性：

要塑造良好的交際形象，必須講究禮 貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外 在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。Page ? 23 舉止禮儀

商務交往是一門交往藝術； 商務交往是一門交往藝術；而 舉止禮儀更是一門行為學藝術。舉止禮儀更是一門行為學藝術。Page ? 24 舉止禮儀

一.交換名片的藝術 交換名片的藝術 1.交易法：xx，請多指教。（先遞自己 的名片。所謂來而不往非禮也，預先取之，必 先予之。

Page ? 25 舉止禮儀

2.激將法：xx，能不能有幸與你交換名片。中國有句俗語，“伸手不打笑臉人”。既然話都說都這個份上了，再不給名片就 是不給面子了。當然這個方法最好用在上級對下級。Page ? 26 舉止禮儀

3.謙恭法：xx，能不能以后向你繼續(xù)請教； xx，以后如何向你請教。這種方法主要用于下級對上級時使用。好處在于語氣誠懇，旨在用誠意打動對方，希望和對方有進一步的交流機會。Page ? 27 舉止禮儀

4.平等法：xx，以后如何與你聯(lián)系。這種方法比較普通常見，大家沒有利 益糾葛，平輩論交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 28 舉止禮儀

二.送禮藝術 送禮藝術

1.投其所好。所謂千金易得，知音難求。送禮投其所好許 多時候會讓我們做事事半功倍。2.了解對方不喜歡什么。送禮像拍馬屁一樣，都是一門行為藝術。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。所以，送禮 最重要的并不是千方百計打聽對方喜歡什么，最 重要的還是打聽好對方忌諱什么。否則?? Page ? 29 舉止禮儀

三.坐車的藝術 坐車的藝術

最重要認為，在坐車時，我們都講究 一個最次，這也就是我們經(jīng)常說的“坐，請坐，請上座”。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀

1.主人親自開車時，副駕駛座為上座。2.司機的對角線位置為上座（一般慣例）。3.司機后方的位置（安保位置）。Page ? 31 舉止禮儀

四.請客吃飯的藝術 請客吃飯的藝術

1.先問客人們有何忌口； 2.請客人吃特色； 3.請客人吃文化； 4.請客人吃環(huán)境。Page ? 32 舉止藝術

五.注重細節(jié) 注重細節(jié)

要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不 要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它 們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

Page ? 33 言談禮儀

人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯(lián)系人際交往的橋梁。聯(lián)系人際交往的橋梁。Page ? 34 言談禮儀

首先，首先，商務交往中的語言必須 注意一下兩點： 注意一下兩點： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。文明。Page ? 35 言談禮儀

商務人員的語言藝術

少說多聽 Page ? 36 言談禮儀

一，選擇談話內(nèi)容 1.向?qū)Ψ秸埥躺瞄L了。所謂術業(yè)有專攻，每個人都有自己擅 長的領域。而“好為人師”是每個人的陋習，抓住對方的心理，談話內(nèi)容直切對方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關系。Page ? 37 言談禮儀

2.格調(diào)高雅的問題 時下最流行的便是附庸風雅，小資情 調(diào)。陽春白雪與下里巴人本不是一體，多 談談風花雪月總是能舒爽人的心情。但是 也要針對對象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。Page ? 38 言談禮儀

3.談一些輕松愉快的問題 例如談談體育運動，音樂電影，棋牌娛 樂，很有可能談著談著談出個知音來。大 家業(yè)余時間總有個愛好什么的，萬一有個 共同愛好，有個共同語言，對于商業(yè)活動 肯定是事半功倍。Page ? 39 言談禮儀

4.談一談天氣狀態(tài) 實在沒話說的時候說說天氣也是一個不 錯的選擇，至少不會誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。Page ? 40 言談禮儀

二.自我介紹 1.名稱要合適； 2.內(nèi)容要簡潔； 3.內(nèi)容要完整； Page ? 41 言談禮儀

三.商務交往的六不談 1.非議國家和政府； 2.涉及國家秘密與行業(yè)秘密； 3.干涉對方的內(nèi)部事務； 4.背后議論同行、同事、領導； 5.格調(diào)不高不涉及； 6.私人問題不涉及； Page ? 42 言談禮儀

四.四大禁忌稱呼 1.無稱呼 2.替代性稱呼 3.不正當?shù)牡胤椒Q呼 4.稱兄道弟 Page ? 43 電話溝通

接聽電話不可太隨便，接聽電話不可太隨便，得講究 必要的禮儀和一定的技巧，必要的禮儀和一定的技巧，以免橫 生誤會。無論是打電話還是接電話，生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。文明禮貌。Page ? 44 電話溝通

電話溝通時的注意事項： 電話溝通時的注意事項：

1.及時接電話； 2.確認對方； 3.講究藝術； 4.調(diào)整心態(tài)； 5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便 于隨時記錄有用信息。Page ? 45 電話溝通

手機使用的注意事項

1.不響 2.不接 3.不出去接 Page ? 46 電話溝通

電話通訊的五個w 電話通訊的五個 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how Page ? 47 電話溝通

電話溝通時，誰先掛電話 電話溝通時，1.地位高者先掛 2.主叫先掛 Page ? 48 商務禮儀

綜上所述，綜上所述，商務交往中最需要注重 三個方面。三個方面。1.尊重為本； 2.善于為本； 3.行為規(guī)范。Page ? 49

第五篇：金正昆商務禮儀觀后感

中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務禮儀就是講交往藝術、商務人員交往的藝術。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的《商務禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨著歡樂的笑聲。通過觀看視頻，我學到了許多有關商務禮儀方面的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機？”，其實這個問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案“地

入職培訓《有效溝通》觀后感 位高者先掛機”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國現(xiàn)在實行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學習現(xiàn)代禮儀?，F(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務禮儀，服務禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應該學習和熟練運用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的！說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得金教授說得非常好！第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，面對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢？ 這次視頻培訓中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：

1、接聽電話要及時（鈴響不過三聲）

2、通話語言要規(guī)范

3、若遇掉線時則需及時回電。二,打電話禮儀：

1、擇時通話

2、通話三分鐘原則

3、若撥錯電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對方所找人不在，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。

在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意

1、擺正位置

2、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述，入職培訓《有效溝通》觀后感 一，交談時哪些問題最重要：

1、語氣要細語柔聲

2、善于和交談對象互動

3、尊重對方；二，交談時五不準：

1、不打斷對方

2、不補充對方

3、少說多聽

4、不糾正對方

5、不質(zhì)疑對方；三，與外人交談時六不準：

1、不非議黨和政

2、不涉及國家與商業(yè)機密

3、不非議交往對象

4、不在背后議論領導、同事

5、不談論格調(diào)不高問題

6、不涉及個人隱私；四，交談時五不問：

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個人經(jīng)歷。最后，金教授又給我們講了禮儀應該注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善于表達，第三要形式規(guī)范。這三條確實是值得我們注意的。有了今天的學習，相信在以后的工作和人際交往中我會做得比現(xiàn)在更加出色