第一篇：服務質(zhì)量考核制度

黃甸汽車運輸有限責任公司

服務質(zhì)量考核制度

第一條、為加強公司服務質(zhì)量管理，提高司乘人員的整體服務水平，規(guī)范司乘人員服務標準，進一步建立和健全服務質(zhì)量考核機制。根據(jù)總公司《客運服務標準及服務質(zhì)量考核管理規(guī)定》結(jié)合本單位實際，對公司客運服務標準及服務質(zhì)量考核管理制定本細則。

第二條、客運服務標準服務質(zhì)量考核按照公司“安全、正點、舒適、快捷；顧客滿意，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針，實行分工負責，全員參與監(jiān)督，公司實行月考核，月考核結(jié)束對服務質(zhì)量存在問題的當月處罰公示并納入年度總考評。年終統(tǒng)計匯總月考核結(jié)果，根據(jù)考評結(jié)果對單車服務質(zhì)量優(yōu)秀者獎勵。

第三條、司屬各客車經(jīng)營者及司乘人員均遵守本標準，接受總公司的抽查與考評及本公司各項檢查考核。

黃甸汽車運輸有限責任公司

服務質(zhì)量獎懲制度

公司依據(jù)客運服務標準和考核細則對車輛司乘人員進行考核。每月考核一次并將扣分結(jié)果進行登記，將考核結(jié)果在本單位內(nèi)公示。并按單位考核實施細則的規(guī)定對扣分司乘人員予以處理，并做好處理記錄。

公司對司乘人員服務質(zhì)量的考核采取倒扣分制，起始分值為零分。每次考核按標準填寫服務質(zhì)量考核表。年終匯總進行年度總考評，按分值排序考評。

通過考評，加強對司乘人員的管理和教育，增強司乘人員愛崗敬業(yè)的意識，提高服務技能。規(guī)范服務行為，提高司乘人員整體服務水平。

運調(diào)科、安技科按公司的規(guī)章制度和處罰決定對司乘人員進行處理教育，并做好相關記錄資料，以備服務質(zhì)量考核。

運調(diào)科按司乘人員服務標準內(nèi)容，根據(jù)日常檢查和每月抽查情況，對司乘人員服務行為不規(guī)范進行扣分處理。當月累計扣分超5分（不含5分）每扣1分罰款10元，5分以下（含5分）不罰款，但要進行談話批評教育，扣分累計10分（含10分）以上按每分罰款20元，扣分累計30分（含30分）以上按每分30元罰款。

安技科對公司客運車輛進行監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)不合格車輛違規(guī)違章的司乘人員進行處理，針對處理結(jié)果月底同運調(diào)科對司乘人員進行考核。

對接到旅客表揚信的，被新聞媒體報道、登報表揚及拾金不昧等好人好事根據(jù)實際情況進行加分或公司給予相應數(shù)額的獎勵。

對無故不參加安全學習和服務質(zhì)量培訓的司乘人員，少一次罰款100元。

對未經(jīng)運調(diào)科同意，經(jīng)營者私聘乘務員的罰款300元。對無旅客意見簿或意見簿缺頁者、車輛運營中不戴上崗證者、車輛無便民服務袋，差一項處罰50元。

發(fā)生服務質(zhì)量投訴的視情節(jié)給予200元—500元罰款，被媒體曝光或嚴重影響企業(yè)形象的，停班或解除其經(jīng)營合同。

第二篇：服務質(zhì)量考核制度

黃甸汽車運輸有限責任公司

服務質(zhì)量考核制度

第一條、為加強公司服務質(zhì)量管理，提高司乘人員的整體服務水平，規(guī)范司乘人員服務標準，進一步建立和健全服務質(zhì)量考核機制。根據(jù)總公司《客運服務標準及服務質(zhì)量考核管理規(guī)定》結(jié)合本單位實際，對公司客運服務標準及服務質(zhì)量考核管理制定本細則。

第二條、客運服務標準服務質(zhì)量考核按照公司“安全、正點、舒適、快捷；顧客滿意，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針，實行分工負責，全員參與監(jiān)督，公司實行月考核，月考核結(jié)束對服務質(zhì)量存在問題的當月處罰公示并納入

總考評。年終統(tǒng)計匯總月考核結(jié)果，根據(jù)考評結(jié)果對單車服務質(zhì)量優(yōu)秀者獎勵。

第三條、司屬各客車經(jīng)營者及司乘人員均遵守本標準，接受總公司的抽查與考評及本公司各項檢查考核。

黃甸汽車運輸有限責任公司

服務質(zhì)量獎懲制度

公司依據(jù)客運服務標準和考核細則對車輛司乘人員進行考核。每月考核一次并將扣分結(jié)果進行登記，將考核結(jié)果在本單位內(nèi)公示。并按單位考核實施細則的規(guī)定對扣分司乘人員予以處理，并做好處理記錄。

公司對司乘人員服務質(zhì)量的考核采取倒扣分制，起始分值為零分。每次考核按標

準填寫服務質(zhì)量考核表。年終匯總進行總考評，按分值排序考評。

通過考評，加強對司乘人員的管理和教育，增強司乘人員愛崗敬業(yè)的意識，提高服務技能。規(guī)范服務行為，提高司乘人員整體服務水平。

運調(diào)科、安技科按公司的規(guī)章制度和處罰決定對司乘人員進行處理教育，并做好相關記錄資料，以備服務質(zhì)量考核。

運調(diào)科按司乘人員服務標準內(nèi)容，根據(jù)日常檢查和每月抽查情況，對司乘人員服務行為不規(guī)范進行扣分處理。當月累計扣分超5分（不含5分）每扣1分罰款10元，5分以下（含5分）不罰款，但要進行談話批評教育，扣分累計10分（含10分）以上按

每分罰款20元，扣分累計30分（含30分）以上按每分30元罰款。

安技科對公司客運車輛進行監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)不合格車輛違規(guī)違章的司乘人員進行處理，針對處理結(jié)果月底同運調(diào)科對司乘人員進行考核。

對接到旅客表揚信的，被新聞媒體報道、登報表揚及拾金不昧等好人好事根據(jù)實際情況進行加分或公司給予相應數(shù)額的獎勵。

對無故不參加安全學習和服務質(zhì)量培訓的司乘人員，少一次罰款100元。

對未經(jīng)運調(diào)科同意，經(jīng)營者私聘乘務員的罰款300元。

對無旅客意見簿或意見簿缺頁者、車輛運營中不戴上崗證者、車輛無便民服務袋，差一項處罰50元。

發(fā)生服務質(zhì)量投訴的視情節(jié)給予200元—500元罰款，被媒體曝光或嚴重影響企業(yè)形象的，停班或解除其經(jīng)營合同。

第三篇：青河縣國稅局辦稅服務質(zhì)量監(jiān)督考核制度

青河縣國稅局辦稅服務質(zhì)量監(jiān)督考核制

度

為進一步規(guī)范納稅服務，從具體言行、內(nèi)部管理上切實體現(xiàn)“納稅人的滿意、國稅人的追求”的服務理念，全面實施納稅服務規(guī)范化管理，創(chuàng)建具有一流水平、一流形象的納稅服務廳，同時加強辦稅服務質(zhì)量的監(jiān)督，形成工作制約管理機制，特制定本制度。

一、適用范圍

本方法適用于辦稅服務廳。

二、服務標準

（一）儀容儀表

1、工作人員一律著制服，掛牌上崗，標識齊全，不得混裝，不得配戴飾品、用品（筆等），不得將上裝敞開。

2、儀表端莊（頭發(fā)整齊、衣服整潔、紐扣整齊）；男同志不留胡須，女同志妝容適度。

3、舉止文明，坐姿端正。閱看書籍（不含娛樂類）、資料時，原則上要將書籍、資料等相對平放于桌面。不得以較大斜度將身體躺在椅子中；不得明顯斜坐在桌前；不得坐在辦公桌上、椅子扶手上。

（二）環(huán)境要求

1、辦公區(qū)整體要保持清潔、擺放有序、地面無雜物，創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境。

2、保持桌面清潔。不得將食品、抹布等放在辦公桌、柜子及設備表面。對明顯的污跡、水跡、灰塵等要隨時擦凈。

3、保持用品清潔。對辦公用品（座號牌等）、個人用品、設備（電腦、打印機等）要經(jīng)常清潔維護。

4、規(guī)范物品、資料擺放。電腦、打印機、茶杯等須放在規(guī)定位置；不得將個人非辦公用品放于桌面；

5、每日上班或下班時，必須整理桌上物品。

（三）辦公秩序

1、自覺維護辦公秩序，上班時間不得喧嘩，不得無故來回走動或端著茶杯走動。

2、工作時間不得吃東西、聽音樂、聊天、打游戲和看娛樂性報刊、書籍以及安裝、使用與工作無關的軟件等等。

3、工作日中午不得飲酒。

4、上班時間禁止穿拖鞋。

5、不得在辦公區(qū)內(nèi)照鏡子、化妝等。

6、嚴禁納稅人在服務廳內(nèi)吸煙。納稅人在廳內(nèi)吸煙的，要禮貌勸解。工作人員不得在服務廳、休息室吸煙，可適時在廳外吸煙區(qū)吸煙。謝絕納稅人敬煙。

7、不得在服務廳內(nèi)與親朋好友、本單位及本系統(tǒng)工作人員聊天。

8、下班或離開崗位時，鎖好所有柜子和抽屜。

（四）文明服務

1、工作中禮貌待人，用語文明，不論關系親疏，一樣熱情周到。

2、依先后順序接待納稅人，不得優(yōu)先對親朋好友。

3、接待納稅人應迎面正視對方，態(tài)度熱情，說話溫和，主動招呼“您好！”“請坐！”“請問辦什么事？”。不得用手指著納稅人說話。

4、解答納稅人的咨詢或提問時，應耐心解釋，不冷淡怠慢。

5、因自身差錯或技術(shù)故障等給納稅人帶來不便和誤解的，要主動致歉：“對不起”等，取得諒解。

6、任何情況下絕對不得與納稅人發(fā)生爭吵。不得訓斥、推諉納稅人。對言行過分的納稅人，在講究語言藝術(shù)的前提下可以適度回駁。

7、有人員觀摩時，要注意禮節(jié)，起立、微笑回答問題。

（五）電話使用

1、接聽電話時，要語氣溫和地說：“你好，請講”。

2、接到找他人來電說：“請稍候”。

3、對方打錯電話時說：“您打錯了”。

4、在前臺打非公務電話，有納稅人時不可超過2分鐘，并注意講話內(nèi)容；非公務電話需較長時間的，原則上在休息區(qū)。

5、通話結(jié)束時說“再見”。

（六）首問責任制

首問責任人對納稅人提出屬于國稅稅收業(yè)務范疇的問題時，不得回答“不知道”、“不清楚”等不規(guī)范用語；屬于自己職責的事情要積極辦理。不屬于自己職責的，要具體說清門號、科室名稱、經(jīng)辦人姓名。

接到咨詢電話時，自己能回答的自己回答；自己需查詢、核實后才能回答的，應請對方留下姓名和回電號碼；自己不能或不能準確回答、需找他人接聽時要說“對不起，我請XXX同志回答你的問題，或請打（其他電話號碼）”。

如有違反，視同推諉納稅人。

（七）其他

1、對非受理即辦的事務，必須告知納稅人明確的辦理時限。

2、納稅人對有關規(guī)定要求出具相關文件、資料的，必須提供，否則視同推諉。

3、一般情況下，不得中止正在為納稅人當面辦理的事務。特殊情況需暫時中止的，必須妥為解釋并致歉；否則對由之引起的后果負責。

三、處罰規(guī)定

（一）違反下列規(guī)定，如：使用娛樂性軟件、吃東西、聽音樂、看娛樂性報刊、書籍等和工作無關行為，工作日中午飲酒，和納稅人爭吵，態(tài)度粗暴，訓斥、推諉納稅人，在辦公區(qū)內(nèi)照鏡子、化妝，使用服務忌語，穿拖鞋、未著裝等，聚集聊天，上網(wǎng)聊天，坐在辦公桌或椅子扶手上等等舉止不規(guī)范行為，查實的，第一次扣發(fā)50元；第二次扣發(fā)100元；第三次從重處理。

（二）本文列舉、但本條未列舉的違規(guī)行為，被查實的，一次扣發(fā)直接責任人20元。

（三）凡被縣局查實或被納稅人投訴到地區(qū)局以上查實的，追究直接責任人經(jīng)濟追究50元。被地區(qū)局查實的，扣發(fā)直接責任人200元；被區(qū)局查實的，扣發(fā)300元以上。情節(jié)嚴重的，加重經(jīng)濟處罰，或給予行政處分。

（四）對違反紀律的工作人員，全體人員都有指證職責，應據(jù)實說明，不得欺騙組織?？崎L、副科長欺騙組織或拒不指證的，加倍處罰并通報批評。

（五）對本文未列舉的違規(guī)行為，視情研究處罰。

第四篇：服務質(zhì)量

服務質(zhì)量

一、什么是服務質(zhì)量

服務質(zhì)量是指企業(yè)提供的服務水平（或產(chǎn)品）與服務期望（或服務標準）之間的差異程度。如果實際服務水平超過對客戶服務的期望，服務質(zhì)量就高；反之，服務質(zhì)量則低。服務質(zhì)量既是本身特性和特征的綜合，同時也是客戶感知的一種反映。

二、服務質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因及類型

（一）服務質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因

通過服務質(zhì)量的定義，我們知道影響服務質(zhì)量好壞的兩個主要因子是：客戶的“期望”和客戶的“感知”。兩個因子之間產(chǎn)生的差距，即為服務質(zhì)量差距。

（二）服務質(zhì)量差距的類型

服務質(zhì)量差距的類型有以下五種

1、客戶期望與企業(yè)對客戶期望之間產(chǎn)生的差距

產(chǎn)生的原因：企業(yè)由于缺少客戶信息來源渠道，從而并不完全了解客戶真正所需的服務方式和內(nèi)容。并且，企業(yè)提供的部分服務模式、服務標準的出發(fā)點都是以提高水平為目的，是單方面地設想，而并沒有站在客戶的角度為其著想，真正為客戶帶來便利，從而導致了客戶期望與企業(yè)對客戶期望之間產(chǎn)生的差距。

表現(xiàn)為：沒有對客戶服務需求分析（如客戶期望收到配送最佳時間）；信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞不順暢。

2、企業(yè)對客戶的期望與服務質(zhì)量標準之間產(chǎn)生的差距

產(chǎn)生的原因：企業(yè)希望滿足客戶的期望，但由于不確定因素的影響及限制，使得對客戶期望的認知無法落實到企業(yè)制定的服務質(zhì)量標準上，產(chǎn)生了企業(yè)對客戶的期望與服務質(zhì)量標準之間的差距。

表現(xiàn)為：企業(yè)服務目標設置不完善；企業(yè)的技術(shù)設備,不適應服務標準的需求。

3、服務質(zhì)量標準與實際傳遞之間產(chǎn)生的差距

產(chǎn)生的原因：員工在對客戶傳遞服務時，不能完全將服務質(zhì)量標準體現(xiàn)在對客戶的服務上，產(chǎn)生了服務質(zhì)量標準與實際傳遞之間的差距。

表現(xiàn)為：員工受自身能力的限制，不能完全發(fā)揮服務水平；員工不愿自覺接受服務標準的約束（送貨不按照服務規(guī)范標準與客戶核對）。

4、實際傳遞與客戶感受之間產(chǎn)生的差距

產(chǎn)生的原因：客戶期望的形成與企業(yè)宣傳、社會影響等外部環(huán)境有密切關系。企業(yè)宣傳大、客戶期望值就高，如果企業(yè)實際提供的服務低于夸大的宣傳服務，就會導致實際傳遞與客戶感受之間的差距。

表現(xiàn)為：各部門員工在服務中缺乏協(xié)作精神，說法各異；過度宣傳服務承諾（控制商戶率與許可證發(fā)放數(shù)量居高不下）。

5、客戶感受與客戶期望之間產(chǎn)生的差距

產(chǎn)生的原因：客戶最終會以實際獲得的服務與期望的服務進行比較，產(chǎn)生的差距即為服務質(zhì)量的水平，也就是客戶感受與客戶期望之間的差距。

表現(xiàn)為：客戶通過配送的質(zhì)量、服務人員、服務過程與期望的服務之間進行比較。

三、縮小服務質(zhì)量差距的方法

通過服務質(zhì)量差距產(chǎn)生原因的分析，有針對性的制定相應的措施，縮小服務質(zhì)量差距。

（一）對客戶期望與企業(yè)對客戶期望之間產(chǎn)生差距的解決方法

1、加大市場調(diào)查、了解客戶需求

市場調(diào)查是了解客戶需求的一個重要途徑，通過市場調(diào)查的資料分析，可以了解客戶真實服務需求，相對應的制定服務標準，提高服務水平。市場調(diào)查可以采取問卷調(diào)查、電話、訪問等多種形式，最大限度、最大層面的了解客戶的意愿與需求。

2、搭建順暢的溝通渠道、加強內(nèi)部溝通

一線人員（客戶經(jīng)理、送貨員、市管員、電訪員）都直接為客戶服務，面對面的服務與交流使得他們最清楚客戶的想法及客戶的需求。企業(yè)可以通過順暢的溝通渠道（員工之間的平行溝通、員工與領導的向上溝通），及時了解一線人員的信息反饋、工作建議等，以此不斷完善和改進服務標準與內(nèi)容。否則，市場信息在企業(yè)內(nèi)部因為沒有集點而提前中斷，導致客戶的需求不能完整、有效的反饋至企業(yè)，堵塞了企業(yè)收集市場信息的來源渠道，錯失了企業(yè)服務改進、服務創(chuàng)新的機會。

（二）企業(yè)對客戶的期望與服務質(zhì)量標準之間產(chǎn)生差距的解決方法

1、任務標準化

企業(yè)提供的每項服務不應是單純的孤立行為，應包含系統(tǒng)的、標準化的服務過程。既要有硬技術(shù)的支撐（硬件設置、科學技術(shù)），又要有軟技術(shù)（工作流程、方法）的保障。通過將任務標準化，縮小企業(yè)對客戶的期望與服務質(zhì)量標準的差距。

2、服務質(zhì)量標準設置準確

好的服務質(zhì)量標準的設置應當是貼近客戶期望水平的。因此，服務質(zhì)量標準設置必須具體、可行，能為全體員工所接受。在服務目標的設置過程中應讓員工共同參與、論證，使服務人員能清晰理解企業(yè)傳遞的服務是什么、目的是什么，減少在執(zhí)行服務過程中產(chǎn)生的偏離。

（三）對服務質(zhì)量標準與實際傳遞之間產(chǎn)生差距的解決方法

1、提高員工勝任力

企業(yè)所承諾的服務，應該在每個員工身上得以完整體現(xiàn)，不能因為員工業(yè)務水平、素質(zhì)高低的差異性而造成服務結(jié)果“打折”的現(xiàn)象。因此，一要加強培訓，樹立員工的責任心，培養(yǎng)服務意識；二要加強對員工市場知識、業(yè)務技能的培訓，提高工作能力；三要加強員工行為和語言的指導，提高員工和客戶溝通的技巧以及解決問題的能力。

2、完善服務監(jiān)督控制體系

企業(yè)應將服務客戶的全過程進行監(jiān)督。首先，對服務過程的各環(huán)節(jié)（銷售、配送、客戶關系）進行分解，將其中容易產(chǎn)生服務失誤的環(huán)節(jié)進行分析，制定相應措施。通過不斷的檢查和改進，減少服務失誤；其次，對服務人員的服務過程不定期的進行現(xiàn)場抽查，全面、真實的了解服務人員的服務水平；再次，將員工的服務結(jié)果考核納入到績效中，形成服務與工作績效相掛鉤，提升服務質(zhì)量水平。

3、加強員工心情安撫

一線人員作為企業(yè)與客戶之間的橋梁與紐帶，往往會因為企業(yè)期望與客戶要求之間出現(xiàn)的矛盾（如供需、貨源分配、客戶分類等），而顯得無所適從，由此產(chǎn)生心情煩躁、情緒不穩(wěn)定的思想狀態(tài)，造成工作抵觸、工作效率低下、服務不到位的工作局面。因此，需加強對一線員工的心里安撫和疏導工作（開展心里健康教育培訓、開展與員工談心活動等），消除員工思想不良情緒、緩解思想壓力，營造員工的心里和諧。

（四）對實際傳遞與客戶感受之間產(chǎn)生差距的解決方法

1、加強員工相互交流

由于崗位職能、工作分工的不同，四大員實行的是單一豎向工作模式，具有一定的獨立性，員工橫向之間相互交流的機會與渠道并不多，在政策宣傳中，容易出現(xiàn)不同的聲音，造成客戶感覺上的偏差。因此，應加大一線人員之間的溝通與交流（定期聯(lián)席會議、業(yè)務知識共享），打破部門邊界，統(tǒng)一宣傳口徑，提高員工的協(xié)作性。

2、合理宣傳

企業(yè)在競爭中，為了吸引客戶提升客戶滿意度，會為客戶承諾過多的服務內(nèi)容（標準化、個性化、差異化等），但實際工作中，可能會因外界因素造成服務無法兌現(xiàn)的現(xiàn)象，讓客戶感覺有言過其實的現(xiàn)象。因此，企業(yè)在對外宣傳與承諾中應符合實際，量力而行，不要過多的夸大宣傳，過度承諾，造成客戶對企業(yè)抱有過大的期望值。

（五）對客戶感受與客戶期望之間產(chǎn)生差距的解決方法

第五種差距是從以上四種差距漸次產(chǎn)生的，縮小了以上四種差距，自然也就縮小了第五種差距。差距小了，客戶感受的服務與期望的服務之間也就越貼近，服務質(zhì)量的水平也就越高。

綜上所述，只有通過不斷減小客戶期望與感受的距離，縮小服務質(zhì)量之間差距，才能提升服務質(zhì)量，提升客戶的滿意度。

第五篇：服務質(zhì)量

把關原料 服務質(zhì)量

Serve the Production Quality

在這片鋼鐵鑄就的森林里，面對著冰冷的水泥墻壁和復雜的機械設備，一個文弱的女孩能做什么？In the iron-and-steel-made forest, facing cold concrete walls and complicated equipment, what can a frail girl do?逃避單調(diào)枯燥的工作，還是用女性特有的溫柔和細膩來融化工作中的堅冰？Escaping dull work or dealing with troubles in female’s particular gentle way?有這樣一個女孩，她認為，在鋼鐵鑄就的森林里，嬌嫩的樹苗也能夠茁壯成長。There is a girl;she believes that a tender sapling can sturdily grow up even in the iron-and-steel-made forest.有這樣一個女孩，她每天的工作就是檢查每一批進廠原料。There is a girl, whose main routine work is examining the purchased raw material in her plant.有這樣一個女孩，不論刮風下雨，都要跑到廠里最遠的地方，從最南面的角落到最北面的碼頭。There is a girl, runs every farthest place in her plant everyday, from the southernmost corner to the northernmost wharf, no matter it is rainy or snowy.有這樣一個女孩，她心里唯一的念頭就是執(zhí)行嚴格的標準來檢驗進廠原料來保證廠的利益。There is a girl, the only thought on her mind is to implement a strict standard to the importing resources to maintain the profit of her plant.有這樣一個女孩，她知道進廠原料成本占據(jù)了生產(chǎn)成本的90%，只有嚴格把關進廠原料質(zhì)量，才能為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做出貢獻。There is a girl, only because she knows that the cost of raw materials account for 90% of the total cost for production, she knows that only good raw materials can produce high quality pellet.她就是負責XX進廠原

料取制樣工作和樣品管理工作的質(zhì)量管理員，今天的故事就是圍繞她展開的。She is the quality controller of Ezhou Pelletizing Plant, taking charge of sample taking-and-storing work.Today’s story is all about her.她每天的工作從一通電話開始，那是通知她取樣的電話。接著，她會奔赴XX或者去XX檢驗進廠原料。Her everyday work always begins with a call---the call informing her to take samples.Then, she would walk to the railway station or wharf in the plant to examine the importing resources.人們總是問她“為什么你不在辦公室待著，而是要跑到最偏遠艱苦的地方去呢？”每一次，她都只是感謝他們的關心但不多說什么。People always ask her “why don’t you stay in the office like all the other girls in our plant, but runs to the hardest places?” Every time she would only thanks their concern, but answers with no more words.因為她知道，只有到現(xiàn)場監(jiān)督外購原料取樣，她才能知道原料的真實狀況，并且第一時間把信息反饋給廠里。Because in her heart, she knows that it is the sense of responsibility guides her to do so, and only when she sees the resources in person that she would know the real situation of the importing resources, and give the first feedback to her plant.在日復一日的工作中，她漸漸明白，作為剛踏入社會不久的新分大學生，必須要放下身段，克服浮躁的情緒把質(zhì)量管理工作做實，做深入。Gradually, she knows that modesty and being down-to-earth are essential for a freshman to work efficiently.在那一份責任感的驅(qū)動下，她毅然奔向艱苦的現(xiàn)場，堅持檢驗每一艘船和每一輛火車、汽車。

在座的各位尊敬的來賓們也許早已猜到，今天故事的主角就是我。在這“十二五”的起步之年里，為完成公司下達的生產(chǎn)經(jīng)營目標，我會更加努力的把好原料關，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務。

My honorable audience, maybe you have already figured out that the girl in the story is me.In the first year of 12th 5-year, I will try my best to maintain a strict standard to serve the product quality.I am the quality controller of my plant, and the girl in the story is me!Thank you!