第一篇：暢信達(dá)學(xué)校電話招生解決方案(20120508140017)

學(xué)校電話招生呼叫中心解決方案

一、暢信達(dá)電話招生系統(tǒng)簡(jiǎn)介

暢信達(dá)電話招生系統(tǒng)是暢信達(dá)通信經(jīng)過深入研究，歷時(shí)三年，集合數(shù)十名呼叫中心技術(shù)專家和工程師自主研發(fā)的基于網(wǎng)絡(luò)的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品。配合為學(xué)校招生工作特別設(shè)計(jì)的CRM招生管理系統(tǒng)，可以在最大程度上滿足學(xué)校招生工作中的各種需求。

二、暢信達(dá)電話招生呼叫中心特點(diǎn)

A、高效的外呼系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷人員的效率

1、號(hào)碼批量導(dǎo)入功能告別重復(fù)撥號(hào)煩惱，節(jié)省大量時(shí)間；

2、號(hào)碼歷史記錄自動(dòng)查詢，學(xué)生聯(lián)絡(luò)情況一點(diǎn)即知，并配合特別設(shè)計(jì)的教育CRM信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來電、去電同時(shí)彈屏；

3、強(qiáng)大的ACD功能實(shí)現(xiàn)來電技能分配，轉(zhuǎn)接座席、轉(zhuǎn)接分機(jī)、轉(zhuǎn)接電話、轉(zhuǎn)接語音信箱一步到位；

4、狀態(tài)排名榜單，展開內(nèi)部競(jìng)賽，員工激勵(lì)透明化，提高工作積極性。

B、全程客戶生命周期管理系統(tǒng)，全方位跟蹤客戶

1、運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)漏斗理論，實(shí)現(xiàn)客戶狀態(tài)分類管理，跟蹤過程狀態(tài)晉級(jí)，構(gòu)建客戶價(jià)值金字塔；

2、智能來電分配，實(shí)現(xiàn)咨詢師與學(xué)員的一對(duì)一服務(wù)；

3、預(yù)約提醒功能幫助咨詢師及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通；

4、詳細(xì)的客戶資料表和歷史溝通記錄，配合簡(jiǎn)便實(shí)用的知識(shí)庫(kù)查詢系統(tǒng)，給銷售人員更多的支持；

5、班長(zhǎng)監(jiān)聽、插話、強(qiáng)拆功能有效實(shí)現(xiàn)員工工作過程監(jiān)督和管理，提高客戶滿意度。C、智能化的系統(tǒng)功能和智能化的業(yè)務(wù)功能，滿足多方需要

1、智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，引導(dǎo)學(xué)生選擇需要的服務(wù)，按鍵選擇業(yè)務(wù)類型，還可統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)訪問量；

2、智能ACD來電排隊(duì)及分配功能，幫助學(xué)生找到最適合的咨詢師為其服務(wù)；

3、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策，提高機(jī)構(gòu)反應(yīng)速度和整體工作效率。

數(shù)據(jù)來源分析——出手更準(zhǔn)確

考生過程分析——方法更得當(dāng)

營(yíng)銷人員效率分析——績(jī)效管理更透明

D、多層數(shù)據(jù)安全體系，確保數(shù)據(jù)安全

1、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息備份，保證呼叫中心運(yùn)營(yíng)過程中數(shù)據(jù)安全；

2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保信息僅在內(nèi)部局域網(wǎng)傳播；

3、從數(shù)據(jù)庫(kù)中信息不可任意拷貝，數(shù)據(jù)查詢導(dǎo)出受角色權(quán)限限制；

4、學(xué)生資料、溝通記錄和溝通錄音全部保存在學(xué)校數(shù)據(jù)庫(kù)中，不會(huì)隨人員流動(dòng)而流失；

5、服務(wù)器運(yùn)行采用先進(jìn)的linux系統(tǒng)，維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。

E、靈活的分布式IP座席及多終端接入技術(shù)，方便多地域統(tǒng)一管理

1、IP分布式座席接入，只要能上網(wǎng)就可建座席；

2、最大化利用學(xué)校原有資源，可使用電腦座席、電話、手機(jī)等多種話務(wù)終端；

3、靈活的轉(zhuǎn)接功能，座席忙或不在電話邊可轉(zhuǎn)接到設(shè)定的手機(jī)或其他固話，最大限度減少漏電；

4、軟件使用靈活方便，可靈活設(shè)置系統(tǒng)模塊、人員角色、學(xué)校亮點(diǎn)等信息，靈活查詢學(xué)生信息以及外呼咨詢?nèi)藛T的工作情況，更具靈活的分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以自定義查詢生源的各種轉(zhuǎn)化情況。

==

暢信達(dá)通信（前身：嘉隆軟件）于2002年轉(zhuǎn)型進(jìn)入通信行業(yè)，于2007正式注冊(cè)成立青島暢信達(dá)通信有限公司，自新公司成立以來，得到了廣大客戶的支持與厚愛，到2009年底，暢信達(dá)通信已經(jīng)成功為近200家客戶提供呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品，暢信達(dá)呼叫中心已經(jīng)成為中國(guó)呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先品牌和最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌。暢信達(dá)通信主要產(chǎn)品有：

智能化融合通信平臺(tái)/IP一體化呼叫中心平臺(tái)/IP一體化多媒體通信平臺(tái) 400電話呼轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)/400直線業(yè)務(wù)平臺(tái)/400服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 語音、短信催繳催費(fèi)催辦系統(tǒng)/語音短信通知平臺(tái) 批量自動(dòng)外呼系統(tǒng) 虛擬電子傳真系統(tǒng)

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)/居家養(yǎng)老呼叫中心/居家養(yǎng)老系統(tǒng)/民政局社區(qū)服務(wù)熱線系統(tǒng)

分布式呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心雙機(jī)熱備系統(tǒng)

政府服務(wù)熱線系統(tǒng)

公眾服務(wù)熱線系統(tǒng)

學(xué)校實(shí)訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng) 電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng) 報(bào)障報(bào)修呼叫中心系統(tǒng) 礦用廣播調(diào)度系統(tǒng) IMS接入呼叫中心系統(tǒng) GPS呼叫中心系統(tǒng) 12356陽光計(jì)生熱線

12369環(huán)保投訴建議熱線 12345政府服務(wù)熱線

96122汽車救援熱線/96122車管所服務(wù)熱線 96122高速公路客服系統(tǒng) 房地產(chǎn)交易中心客服系統(tǒng) 自來水公司客服系統(tǒng) 電話語音訂購(gòu)系統(tǒng)

電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng) 防偽電話查詢系統(tǒng) 供熱企業(yè)客服系統(tǒng) 殘疾人電話服務(wù)系統(tǒng) 緊急指揮調(diào)度系統(tǒng)

……

暢信達(dá)通信的產(chǎn)品特點(diǎn)是：博采眾長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)品牌、品質(zhì)過硬、超低價(jià)格、穩(wěn)定可靠、方便實(shí)用、易于擴(kuò)充、開放接口、金牌服務(wù)、免費(fèi)升級(jí)!暢信達(dá)公司主站：http://004km.cn 全國(guó)咨詢熱線：4000-820-188

第二篇：暢信達(dá)電子消費(fèi)卡呼叫中心解決方案

一、方案背景

預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡，是集成各種資源的綜合性消費(fèi)一卡通，俗稱“商業(yè)通卡”，銀聯(lián)、通聯(lián)一般都提供終端POS機(jī)系統(tǒng)支持預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡。

預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡的消費(fèi)面涵蓋大型商場(chǎng)超市、餐館娛樂、運(yùn)動(dòng)健身、旅游服務(wù)、洗車加油、教育培訓(xùn)、美容保健等各種行業(yè)的加盟商家。與傳統(tǒng)的消費(fèi)卡相比，預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡擁有更廣泛的消費(fèi)平臺(tái)，憑借其便捷性、消費(fèi)選擇面廣、財(cái)務(wù)易處理等優(yōu)勢(shì)，有效填補(bǔ)了目前企事業(yè)單位普遍存在的福利發(fā)放及公關(guān)商務(wù)禮品饋贈(zèng)等需求的市場(chǎng)空白。輕松解決眾口難調(diào)問題，成為企業(yè)商務(wù)禮品饋贈(zèng)、員工福利發(fā)放的絕佳選擇。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。呼叫中心的運(yùn)作方式是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

暢信達(dá)是業(yè)界領(lǐng)先的融合通信解決方案供應(yīng)商。我們基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、企業(yè)級(jí)融合通信系統(tǒng)等三大領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴?、端到端的解決方案。憑借IP語音交換技術(shù)的綜合優(yōu)勢(shì)，暢信達(dá)呼叫中心已成為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。目前，我們的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全國(guó)200多家客戶，遍及全國(guó)28個(gè)省級(jí)行政區(qū)域（臺(tái)灣、澳門除外），涉及電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、電視購(gòu)物、快遞物流、旅游票務(wù)、政府、學(xué)校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。

暢信達(dá)通信在充分結(jié)合十年行業(yè)信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及近期成功客戶案例基礎(chǔ)上，制定此解決方案。

二、方案架構(gòu)

呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備集成結(jié)構(gòu)：

1、本地局域網(wǎng)

2、暢信達(dá)呼叫中心一體機(jī)（含MVB2000交換平臺(tái)與CSR2000業(yè)務(wù)系統(tǒng)）

3、語音網(wǎng)關(guān)

4、第三方數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（根據(jù)項(xiàng)目情況而定）

5、座席話機(jī)（或撥號(hào)器與耳機(jī)）

6、座席PC

三、方案實(shí)現(xiàn)描述

1、采用當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商的數(shù)字中繼線路（或者模擬電話線）接入呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話的呼入和呼出；

2、座席電話采用呼叫中心專用撥號(hào)器耳機(jī)（或者普通模擬話機(jī)）；

3、座席電話通過電話線與語音網(wǎng)關(guān)相連，語音網(wǎng)關(guān)通過內(nèi)部局域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)器相互訪問實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；

4、服務(wù)受理：

? *線路呼入呼叫中心系統(tǒng)后，如需要自助服務(wù)，系統(tǒng)提供語音導(dǎo)航菜單一步步引導(dǎo)客戶完成流程，如需要人工服務(wù)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)向?qū)?yīng)座席電話；

? *座席人員在接通來電之前，在座席PC上會(huì)彈出來電者資料，座席根據(jù)對(duì)方情況，完成業(yè)務(wù)辦理工作； *? 座席人員可以在座席頁(yè)面將來電呼轉(zhuǎn)到其他座席、外線手機(jī)、長(zhǎng)途電話，或者轉(zhuǎn)回語音導(dǎo)航菜單；

5、外呼業(yè)務(wù)：可以采用以下三種方式外呼

? *管理人員通過管理主機(jī)將外撥的數(shù)據(jù)（電話號(hào)碼、外撥時(shí)間、回叫座席號(hào)碼等參數(shù)）上傳到MVB2000交換平臺(tái)，系統(tǒng)即可自行完成外撥任務(wù)；

? *座席人員通過點(diǎn)擊座席界面的客戶電話號(hào)碼，發(fā)起外呼； ? *座席人員在座席話機(jī)上手工撥號(hào)；

6、系統(tǒng)全程錄音；并可以對(duì)座席進(jìn)行全程監(jiān)控；

7、座席通過瀏覽器方式登錄座席系統(tǒng)，訪問協(xié)議：http、https等；

8、管理人員可以通過局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實(shí)時(shí)獲取所有電話的通話錄音、通話報(bào)表以及系統(tǒng)運(yùn)行信息。

四、呼叫中心業(yè)務(wù)功能

4.1、呼入功能：

1、個(gè)人購(gòu)卡：購(gòu)卡咨詢、購(gòu)卡網(wǎng)點(diǎn)咨詢

2、團(tuán)購(gòu)：團(tuán)購(gòu)咨詢和辦理

3、客服：消費(fèi)地圖、余額查詢、積分查詢、消費(fèi)記錄查詢

4、招商：招商咨詢與辦理、商戶對(duì)賬

5、投訴受理：投訴受理與轉(zhuǎn)辦

4.2、呼出功能：

1、電話營(yíng)銷：預(yù)付費(fèi)電子消費(fèi)卡的銷售推廣

2、問卷調(diào)查：卡市場(chǎng)問卷調(diào)查、客戶滿意度問卷調(diào)查

3、回訪：投訴回訪

五、呼叫中心系統(tǒng)功能

5.1、交換功能

1、電話交換功能（PBX）

2、分布式組網(wǎng)

3、自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）

4、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）

5、電話排隊(duì)管理（TWM）

6、通話詳細(xì)報(bào)告（CDR）

7、電話錄音監(jiān)聽

8、超級(jí)語音信箱

9、傳真收發(fā)

10、郵件服務(wù)器

11、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn)

12、久叫不應(yīng)和忙轉(zhuǎn)

13、帳號(hào)權(quán)限管理

14、分時(shí)段系統(tǒng)設(shè)置

15、通話質(zhì)檢

16、黑名單

17、智能路由

18、會(huì)員來電密碼驗(yàn)證

19、智能號(hào)碼匹配 20、自動(dòng)告警功能

21、短信ivr功能

22、WEBCALL

5.2、業(yè)務(wù)功能

1、來電彈屏與業(yè)務(wù)受理

2、站內(nèi)短信功能

3、點(diǎn)擊撥號(hào)功能

4、短信功能

5、座席按鍵轉(zhuǎn)應(yīng)用功能

6、知識(shí)庫(kù)

7、通話質(zhì)檢功能

8、話術(shù)管理

9、權(quán)限控制與管理

10、電話營(yíng)銷組件

11、問卷調(diào)查組件

六、與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成

暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)可以與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成： ? *開發(fā)接口：WEBCTI/ActiveX/數(shù)據(jù)庫(kù)

? *支持語言：VB/VC/Cbuilder/Delphi/Powerbuilder/C#/JAVA/ASP/PHP/Javascript等

七、建設(shè)周期

在用戶電話線路、局域網(wǎng)及相關(guān)布線環(huán)境搭建好為前提 7.1、供貨計(jì)劃

在簽訂合同后2個(gè)工作日內(nèi)，我方提出一份所有設(shè)備、軟件包和文件的發(fā)貨計(jì)劃的清單。由用戶方認(rèn)可后發(fā)貨。7.2、實(shí)施計(jì)劃

產(chǎn)品到貨后2個(gè)工作日內(nèi)，我方通過上門方式進(jìn)行項(xiàng)目具體實(shí)施及基礎(chǔ)配置。7.3、測(cè)試及驗(yàn)收計(jì)劃

系統(tǒng)實(shí)施完成后1個(gè)月為系統(tǒng)測(cè)試階段，由我方配合用戶方進(jìn)行具體測(cè)試工作，測(cè)試后進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，并填寫項(xiàng)目驗(yàn)收單。

八、售后服務(wù)與技術(shù)支持

暢信達(dá)通信對(duì)所銷售產(chǎn)品提供3個(gè)月遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，1年內(nèi)免費(fèi)遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。合同滿1年之后如需繼續(xù)提供服務(wù)，由暢信達(dá)通信商務(wù)人員與客戶方協(xié)商續(xù)保合約。8.1、技術(shù)支持的途徑 1)售后熱線電話 2)售后服務(wù)郵件

3)技術(shù)服務(wù)在線MSN、QQ等 4)上門技術(shù)支持 8.2、技術(shù)問題響應(yīng)時(shí)間 1)法定工作時(shí)間：即時(shí)響應(yīng) 2)非法定工作時(shí)間：2小時(shí)響應(yīng) 8.3、系統(tǒng)升級(jí)

暢信達(dá)公司承諾對(duì)于不同版本的產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)的升級(jí)和技術(shù)指導(dǎo)。

第三篇：暢信達(dá)ipxcall-A9一體化呼叫中心

第九部分：暢信達(dá)公司產(chǎn)品介紹

9.1、ipxcall A9概述

Ipxcall A9呼叫中心融合IP-PBX和傳統(tǒng)呼叫中心功能于一體，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，結(jié)合客戶的當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，協(xié)助用戶快速建立一個(gè)功能全、易使用、易維護(hù)的一體化呼叫中心。

、ipxcall A9-CTI介紹

A9-CTI包含調(diào)度子系統(tǒng)與業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)，如下：(一)、A9-CTI調(diào)度子系統(tǒng)

A9-CTI調(diào)度子系統(tǒng)用來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等通道的調(diào)度，包含：統(tǒng)一的服務(wù)熱線接入、來電號(hào)碼采集、來電排隊(duì)等待策略、來電彈屏的觸發(fā)、座席號(hào)碼的分配與管理、通話錄音、電話通道監(jiān)聽、網(wǎng)絡(luò)訪問管理、短信收發(fā)管理等功能。具體功能包括：

電話交換功能（PBX）

座席接聽電話、座席之間相互呼叫、座席外呼出局等，并可實(shí)現(xiàn)呼叫前轉(zhuǎn)（Forward）無條件、遇忙、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移；支持呼叫后轉(zhuǎn)Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting、呼叫駐留；電話代接：分組式電話代接功能；分組群振、輪流振鈴。

自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）

實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程，并在更換之后能夠和后臺(tái)的程序穩(wěn)定結(jié)合（如增加一個(gè)流程、刪除一個(gè)流程、跳過某個(gè)流程等）。

自定義語音文件

用戶可以自己錄制、上傳系統(tǒng)需要的語音文件，豐富語音提示內(nèi)容。分布式組網(wǎng)

VOIP網(wǎng)關(guān)功能，座席不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在世界各地。實(shí)現(xiàn)分散辦公，集中管理。

自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）

來電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，提供座席登陸、分組、話務(wù)分配、排隊(duì)和無應(yīng)答處理等ACD功能。

電話排隊(duì)管理（TWM）

自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。通話詳細(xì)報(bào)告（CDR）

系統(tǒng)提供的報(bào)表主要有：拆線方式對(duì)比圖，拆線方式統(tǒng)計(jì)表，隊(duì)列呼損次數(shù)對(duì)比圖，隊(duì)列呼損記錄，隊(duì)列話務(wù)比較，隊(duì)列話務(wù)統(tǒng)計(jì)，隊(duì)列接通次數(shù)對(duì)比圖，隊(duì)列接通次數(shù)統(tǒng)計(jì)表，分機(jī)話務(wù)比較，分機(jī)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，服務(wù)水平報(bào)表，服務(wù)水平圖，呼叫比較圖，呼損次數(shù)對(duì)比表，呼損原因?qū)Ρ缺?，呼損原因?qū)Ρ葓D，話單，每日呼損次數(shù)對(duì)比圖，每日呼轉(zhuǎn)分配，每日接通次數(shù)對(duì)比圖，每日平均等待對(duì)比普，每日平均通話對(duì)比圖，每小時(shí)呼叫分配表，每小時(shí)呼損次數(shù)對(duì)比圖，每小時(shí)接通次數(shù)對(duì)比圖，每小時(shí)平均等待對(duì)比圖，每小時(shí)平均通話對(duì)比圖，每小時(shí)通話對(duì)比圖，每小時(shí)通話變動(dòng)圖，每小時(shí)通話數(shù)對(duì)比圖，每周呼叫對(duì)比圖，每周呼叫對(duì)比圖，每周呼叫分配對(duì)比圖，日流量，語音導(dǎo)航記錄，語音導(dǎo)航統(tǒng)計(jì)，月流量對(duì)比圖，座席話務(wù)比較，座席話務(wù)列表，座席話務(wù)統(tǒng)計(jì)，座席接聽次數(shù)對(duì)比圖，座席通話報(bào)表，座席通話次數(shù)對(duì)比，座席通話時(shí)長(zhǎng)對(duì)比，座席無人接聽次數(shù)對(duì)比圖，座席無人接聽次數(shù)。

電話錄音監(jiān)聽

無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有座席分機(jī)的來電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話。

多方電話會(huì)議

無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)30-60方全免費(fèi)電話會(huì)議。既可呼叫分機(jī)，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會(huì)議室。

傳真收發(fā)

每條連接到服務(wù)器的外線都可以接收傳真，而且可轉(zhuǎn)移到設(shè)置好的郵箱中，這樣就可以隨時(shí)隨地查看接收到的傳真了。通過瀏覽器就可以發(fā)送傳真，并可以實(shí)現(xiàn)傳真群發(fā)。

郵件服務(wù)器

提供給用戶一個(gè)內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)兼容又獨(dú)立的郵件服務(wù)器，可以用它來劃分域、設(shè)置管理員、建立郵箱以及收發(fā)郵件、郵件群發(fā)等等。

語音信箱

提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽語音留言，還可以設(shè)置留言郵件或者電話通知。

外撥呼叫

通過導(dǎo)入外撥數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)起呼叫，并將此呼叫與指定座席或某一個(gè)項(xiàng)目（如：語音菜單）相通。

賬號(hào)權(quán)限管理

管理員可以分配座席的撥號(hào)權(quán)限和功能權(quán)限。分機(jī)一號(hào)通 每一個(gè)分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的3部以上其他電話，當(dāng)座席分機(jī)無人接聽時(shí)自動(dòng)依次呼叫其他電話，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通功能。

強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn)

通話過程中擁有權(quán)限的座席可以對(duì)來電進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機(jī)、外部電話、手機(jī)，而無須讓對(duì)方再撥打一次電話。

久叫不應(yīng)和忙轉(zhuǎn)

在內(nèi)部分機(jī)或者遠(yuǎn)端分機(jī)久叫不應(yīng)或線路忙的情況下，系統(tǒng)可以啟動(dòng)轉(zhuǎn)移功能，并與原有數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。

分時(shí)段系統(tǒng)設(shè)置

在不同時(shí)間條件下，可以去執(zhí)行不同的系統(tǒng)任務(wù)。例如：將IVR設(shè)置成工作時(shí)間和非工作時(shí)間兩種，外線電話在工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接普通座席；在非工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接值班座席。

黑名單

對(duì)于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號(hào)碼”，凡這個(gè)號(hào)碼呼入總是顯示忙音。白名單

對(duì)于重要的VIP客戶可以列入“白名單號(hào)碼”，凡這個(gè)號(hào)碼呼入即可直通設(shè)定的分機(jī)，而無須經(jīng)過IVR語音導(dǎo)航，以節(jié)省對(duì)方時(shí)間。

智能路由

可以根據(jù)撥入的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼以及所用線路情況，設(shè)置智能路由，符合條件的呼叫將被自動(dòng)轉(zhuǎn)移到對(duì)應(yīng)項(xiàng)目（一個(gè)語音菜單、座席、隊(duì)列等），而無須經(jīng)過IVR語音導(dǎo)航。

會(huì)員來電密碼驗(yàn)證

針對(duì)高級(jí)會(huì)員，系統(tǒng)支持讓來電者輸入會(huì)員號(hào)碼與會(huì)員密碼，以便得到更加高級(jí)服務(wù)。智能號(hào)碼匹配

根據(jù)客戶上次通話記錄，系統(tǒng)自動(dòng)為其查找上次通話座席，當(dāng)該座席存在且空閑時(shí)提示呼叫者是否直接接通該座席。

WEB服務(wù) 支持用戶通過internet網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)平臺(tái)，支持http、https協(xié)議訪問，支持花生殼客戶端（用于動(dòng)態(tài)域名解析）。

短信服務(wù)

支持用戶采用短信貓或者短信通道等多種形式收發(fā)短信，支持短信排隊(duì)發(fā)送，支持短信群發(fā)。

(二)、A9-CTI 業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)

業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)包括：系統(tǒng)文件管理、日志管理、參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)監(jiān)控、時(shí)間管理、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)、安全設(shè)置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等系統(tǒng)管理功能。

系統(tǒng)文件管理

通過系統(tǒng)文件管理模塊，管理員可以查看到所有的：錄音文件、監(jiān)聽文件、傳真文件、日志文件、備份文件、待清理文件。并且可以將文件外掛到USB硬盤或者局域網(wǎng)其它存儲(chǔ)設(shè)備，或者打包下載上述文件，也可以參考系統(tǒng)空間清理文件。

日志管理

通過打開系統(tǒng)日志，管理員可以查看最新系統(tǒng)事件日志。參數(shù)管理

系統(tǒng)參數(shù)包括：硬件優(yōu)化參數(shù)、通道參數(shù)、協(xié)議參數(shù)、中繼參數(shù)、路由參數(shù)、分機(jī)參數(shù)、號(hào)碼參數(shù)、短信參數(shù)、輔助服務(wù)參數(shù)等。

系統(tǒng)監(jiān)控

系統(tǒng)監(jiān)控包括：運(yùn)行時(shí)間、資源狀況、資源告警、升級(jí)日志、彈屏數(shù)據(jù)、當(dāng)前通話、座席呼叫、座席狀態(tài)、排隊(duì)數(shù)據(jù)、隊(duì)列狀態(tài)、號(hào)碼信息、設(shè)備信息、設(shè)備狀態(tài)、終端、通道、會(huì)議、駐留、ZAP線路、最新事件等。

時(shí)間管理

時(shí)間管理包括：系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置、系統(tǒng)時(shí)段設(shè)置。座席按鍵切換

在座席接聽電話或者外呼過程中，通話狀態(tài)下，座席可以在座席系統(tǒng)上按鍵將系統(tǒng)切換到對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)語音導(dǎo)航菜單上，并將外線電話的按鍵信息送回座席系統(tǒng)上。來電名稱查找

系統(tǒng)在接聽外線電話時(shí)，支持向座席系統(tǒng)或者其它業(yè)務(wù)平臺(tái)查詢客戶資料，并顯示在呼叫報(bào)表中。

權(quán)限管理

權(quán)限管理包括：管理員權(quán)限設(shè)置、CTI用戶權(quán)限設(shè)置、WEB用戶權(quán)限設(shè)置等。數(shù)據(jù)備份

數(shù)據(jù)備份包括：備份內(nèi)容管理、備份時(shí)間表管理、備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。記錄保存時(shí)間

用戶可以自己設(shè)定系統(tǒng)記錄的保存時(shí)間，包括：呼叫記錄、ACD隊(duì)列記錄、IVR日志記錄、傳真記錄、通話錄音記錄、語音郵件等保存的天數(shù)。

系統(tǒng)升級(jí)

系統(tǒng)升級(jí)用來完成對(duì)系統(tǒng)版本的更新，系統(tǒng)升級(jí)是通過全web頁(yè)面升級(jí)方式，簡(jiǎn)便、快捷。

安全設(shè)置

安全設(shè)置包括：訪問端口控制、系統(tǒng)資源告警提示、密鑰認(rèn)證等。統(tǒng)計(jì)報(bào)表

統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括：呼叫記錄、呼叫統(tǒng)計(jì)、呼叫比較、呼叫匯總、月流量、日流量、分機(jī)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、分機(jī)話務(wù)量對(duì)比、日話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、日話務(wù)量對(duì)比、年話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列呼叫記錄、隊(duì)列話務(wù)統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列話務(wù)比較、隊(duì)列呼損記錄、座席轉(zhuǎn)接記錄、座席話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席話務(wù)比較、座席話務(wù)列表、座席質(zhì)檢清單、座席質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、語音導(dǎo)航記錄、語音導(dǎo)航統(tǒng)計(jì)、語音導(dǎo)航對(duì)比、呼叫中心分析、WEB呼叫記錄等。

9.3、ipxcall A9-CSR功能描述

A9-CSR是一套功能豐富的呼叫中心座席管理系統(tǒng)，以客戶為中心，基于統(tǒng)一通信，著眼商務(wù)智能，采用B/S架構(gòu)，輕松實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的分布式統(tǒng)一管理，同時(shí)具備完善而靈活的一體化流程管控機(jī)制，包含來電客戶資料、來電回訪、有關(guān)文檔、電話總結(jié)、工單、知識(shí)庫(kù)、考勤管理……諸多實(shí)用功能，有效實(shí)現(xiàn)一體化管理，豐富報(bào)表、智能數(shù)據(jù)分析等更為企業(yè)決策提供有力依據(jù)。

1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉(zhuǎn)移，外呼，三方通話，代接等功能。2.管理通訊功能：強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)轉(zhuǎn)、電話代接、電話監(jiān)聽、會(huì)議等功能。3.客戶資料管理：提供豐富的客戶字段可供用戶選擇，用戶也可以自定部分字段名稱、是否顯示等，客戶資料支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出，搜索統(tǒng)計(jì)等功能。

4.來電彈屏與業(yè)務(wù)受理：當(dāng)有人來電時(shí)會(huì)迅速?gòu)棾鰜黼娍蛻糍Y料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。業(yè)務(wù)受理包含咨詢、投訴、故障申報(bào)等多種形式，用戶可以自定義受理類型與來電界面模板。

座席界面來電彈屏圖示

座席界面“服務(wù)管理”圖示

5.站內(nèi)短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi)短信，及時(shí)溝通。6.客戶留言功能：當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)來電者向座席人員留言后，座席人員可以收聽來電者留言，以便及時(shí)回復(fù)。7.郵件功能：得知來電者的郵箱后，座席人員可以通過系統(tǒng)將政策等相關(guān)信息發(fā)送到來電者的電子郵箱，或者將來電者投訴等內(nèi)容發(fā)送到單位內(nèi)部人員的電子郵箱中。8.工單功能：系統(tǒng)支持完整工單流轉(zhuǎn)，閉環(huán)處理。系統(tǒng)支持工單參數(shù)的設(shè)置、部門權(quán)限的設(shè)置、工單內(nèi)容的管理、工單轉(zhuǎn)辦、工單回復(fù)、工單答復(fù)、工單統(tǒng)計(jì)分析等。

9.傳真收發(fā)功能：系統(tǒng)提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來電者可以根據(jù)語音導(dǎo)航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)也可以接收傳真，系統(tǒng)自動(dòng)收取，并保存為電子文檔格式。10.多方電話會(huì)議：系統(tǒng)允許30方甚至以上電話會(huì)議，A9-CSR支持邀請(qǐng)式會(huì)議，全程web頁(yè)面管理與監(jiān)控，電話會(huì)議結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)生成會(huì)議錄音。11.外呼功能：座席人員可以選擇并點(diǎn)擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號(hào)碼，系統(tǒng)便自動(dòng)外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對(duì)方號(hào)碼，點(diǎn)擊外呼。

座席界面點(diǎn)擊外呼圖示

12.短信服務(wù)：可以將客戶需要了解的內(nèi)容以短信方式發(fā)送到客戶手機(jī)或者公司內(nèi)部人員手機(jī)上，通過座席頁(yè)面即可實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送、短信接收、短信群發(fā)、信息匯總等功能。

座席界面短信發(fā)送圖示

13.知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)是一些常見的政策知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一對(duì)外的服務(wù)口徑，讓用戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；知識(shí)庫(kù)通過問題、問題分類和關(guān)鍵字查詢疑難問題的答案，給座席人員提供及時(shí)幫助。管理員根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展和變化隨時(shí)更新。

14.通話質(zhì)檢功能：座席員掛斷電話后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方對(duì)座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。有利于對(duì)座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，從而提供服務(wù)質(zhì)量。15.話術(shù)管理：座席人員可以根據(jù)來電客戶的情況，查找系統(tǒng)提供的相關(guān)話術(shù)，提高座席人員解答問題的標(biāo)準(zhǔn)性和及時(shí)性。當(dāng)有老客戶打進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示針對(duì)老客戶姓名、性別等信息的話術(shù)，座席人員根據(jù)話術(shù)內(nèi)容迅速說出歡迎辭，提高了歡迎用語的親切度。16.權(quán)限管理：權(quán)限管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)訪問權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。主要的功能如下：支持對(duì)系統(tǒng)的操作員、管理員的分級(jí)管理，不同級(jí)別的管理員有不同的控制、訪問權(quán)限；系統(tǒng)提供靈活的角色分配和權(quán)限設(shè)置手段，如普通座席與管理座席的操作界面不同，同時(shí)普通座席受理的工單有些需要提交給管理座席審核后方可外發(fā)。17.網(wǎng)站留言：網(wǎng)站留言是用于在A9-CSR用戶的網(wǎng)站頁(yè)面上添加一個(gè)窗口，通過這個(gè)窗口，網(wǎng)站的訪問者可以輸入自己的聯(lián)系方式與需求情況，然后由A9-CSR系統(tǒng)將信息傳遞給座席，如下圖：

WEB頁(yè)面WEBCALL窗口圖示

座席在A9-CSR頁(yè)面可以查看到網(wǎng)站訪問者的流言，并可以作出標(biāo)記：聯(lián)系成功、無法聯(lián)系、洽談中、達(dá)成交易/合作、未達(dá)成、其他等，如下圖所示：

A9-CSR中網(wǎng)站留言處理頁(yè)面圖示

第四篇：電話招生經(jīng)驗(yàn)整理

電話招生經(jīng)驗(yàn)整理

一、前期準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)

1、學(xué)校招生簡(jiǎn)章專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要求電話招生人員對(duì)專業(yè)知識(shí)必須熟悉并且能熟練應(yīng)用，包括學(xué)校的性質(zhì)、專業(yè)、收費(fèi)、學(xué)校管理、學(xué)校的優(yōu)點(diǎn)等。

2、培養(yǎng)自信感，要有老師的氣場(chǎng)。

3、講話語速不能太急，語速適中，語氣堅(jiān)定。

4、心態(tài)的調(diào)整，對(duì)待家長(zhǎng)和學(xué)生的態(tài)度。我們是平等的，我可以選擇你，你也可以選擇我。要不卑不亢，要有自信，傳遞給家長(zhǎng)和學(xué)生的就是我們?cè)颇瞎I(yè)技師學(xué)院是最棒的（確實(shí)如此），不管是學(xué)校管理還是教學(xué)質(zhì)量，尤其是學(xué)校的設(shè)備配備情況在曲靖就是第一的，堅(jiān)信我們學(xué)校能給學(xué)生創(chuàng)造好的前途。選擇我校就是最好的選擇，選擇我們就能確保學(xué)生的安全，學(xué)到真正的技能，有好的工作保障，能成就未來。

5、開發(fā)學(xué)生轉(zhuǎn)介紹資源。如學(xué)生介紹同學(xué)或其他人員來就讀，我們可以給他一點(diǎn)好處費(fèi)，爭(zhēng)取讓所招的學(xué)生幫忙介紹其他同學(xué)過來就讀。

6、一定要了解學(xué)生和家長(zhǎng)，有無其他學(xué)校的老師進(jìn)行過宣傳；在來報(bào)到的途中，不要輕信其他自稱是學(xué)校老師的人；只有充分的了解客戶信息，才能避免被搶，不要替他人做嫁衣。

7、在安排學(xué)生上來報(bào)到的時(shí)候，要充分考慮學(xué)生的出行方便性，到達(dá)曲靖的時(shí)間、地點(diǎn)，以方便我們安排接待，最好的情況是上午報(bào)到交費(fèi)，當(dāng)天就安排家長(zhǎng)回家，避免晚上安排家長(zhǎng)住宿，夜長(zhǎng)夢(mèng)多。（報(bào)到時(shí)間：早8：00—6:00）

8、告知家長(zhǎng)和學(xué)生，千萬別把畢業(yè)證、準(zhǔn)考證交給來家訪的老師，包括交車費(fèi)等，以免上當(dāng)。尤其是不要聽信那些要收學(xué)費(fèi)、身份證、電話等個(gè)人物品的人員。

9、招生過程中，遇到觀點(diǎn)不一致的的地方，不能否定客戶觀點(diǎn)，不能和客戶爭(zhēng)辯。有學(xué)生、家長(zhǎng)、招生老師惡言相對(duì)、威脅時(shí)，不要對(duì)罵，平和與對(duì)，不能因此而受到干擾，忘記了自己的目的（把學(xué)生邀約到校報(bào)名）。

10、溝通的技巧：多聽、多提問，開口直中要害；掌握主動(dòng)權(quán)，多講故事，多用數(shù)據(jù)說話，多舉例；真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)，獲得信賴（每個(gè)人學(xué)會(huì)講案例，多模擬）；遇到不懂的問題，可以反問家長(zhǎng)一個(gè)問題，比如家長(zhǎng)說“你們學(xué)校什么專業(yè)最好”，你可以反問，“那你家孩子對(duì)什么專業(yè)感興趣？你們想讓孩子從事什么工作”？為自己爭(zhēng)取時(shí)間整理思路，想清楚了再回復(fù)；遇到需要思考的問題，也可以用“這個(gè)問題，怎么說呢”“你想的確實(shí)挺遠(yuǎn)的，我應(yīng)該怎么回答你呢”等過渡話，給自己留出思考時(shí)間，以免冷場(chǎng)。遇到不能說的，不會(huì)說的，通過轉(zhuǎn)移話題來應(yīng)對(duì)。

11、在了解客戶的具體需求后，再推銷學(xué)校，讓他覺得這個(gè)學(xué)校就是為這他而準(zhǔn)備的，和他所想的學(xué)校完全符合。

12、要學(xué)會(huì)給學(xué)生做職業(yè)規(guī)劃。根據(jù)學(xué)生的興趣愛好、成績(jī)、家庭經(jīng)濟(jì)情況、社會(huì)人才需求情況等綜合考慮，找到一條適合他的人生路、求學(xué)路。

二、打電話過程中遇到的問題及解決方法

（一）關(guān)于電話溝通流程的常見問題

1、家長(zhǎng)直接掛電話不愿聽介紹的。

在打電話過程中，遇到家長(zhǎng)接起電話還未等講完就直接掛電話，處理方法有兩種：一種是換時(shí)間重新?lián)艽?，另一種是可直接重播，待家長(zhǎng)接起電話后，我們可微笑直接詢問家長(zhǎng)：“家長(zhǎng)，我的話還沒講完呢，這幾天是不是打電話給你的人有一點(diǎn)多，你覺得有點(diǎn)反感了？”一般情況，家長(zhǎng)會(huì)覺得有點(diǎn)不好意思，不好意思再掛電話。通過問這樣一句話來拉近我們與家長(zhǎng)的關(guān)系，同時(shí)消除家長(zhǎng)對(duì)我們的排斥感。接下來再利用一些非銷售類話題來挖掘家長(zhǎng)及學(xué)生的信息如：家長(zhǎng)，其實(shí)我們也很理解你們，現(xiàn)在一個(gè)是學(xué)校比較多，各個(gè)學(xué)校都說自己的學(xué)校好，導(dǎo)致家長(zhǎng)你們無從選擇，到底要給孩子就讀那個(gè)學(xué)校也不知道，另外，現(xiàn)在一些騙人的電話也多，大家都排斥電話銷售，我們理解你們的想法，很正常。家長(zhǎng)你們現(xiàn)在針對(duì)娃娃讀書是怎么打算的呢？

2、家長(zhǎng)愿意聽的。

針對(duì)家長(zhǎng)愿意多了解的，我們可以根據(jù)家長(zhǎng)的需求，采用多提問，讓家長(zhǎng)和我們配合多講話，我們做到多聽，從聽的過程中挖掘相關(guān)的信息（例如孩子的性別、性格愛好、學(xué)習(xí)情況等）。

3、未接、停機(jī)。針對(duì)未接停機(jī)的，可采用換時(shí)間撥打，時(shí)間一般安排在晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，這個(gè)時(shí)間段大部分家長(zhǎng)剛吃完飯?jiān)诩姨幱谛菹顟B(tài)，電話接通率會(huì)很高一點(diǎn)，而且這個(gè)時(shí)間段溝通效果會(huì)比白天好。

4、家長(zhǎng)直接罵人的，把聽筒放在一邊，讓家長(zhǎng)先發(fā)泄，然后禮貌的告知家長(zhǎng)：“家長(zhǎng)！你好，可能這幾天給你打電話的人比較多，讓你比較煩，現(xiàn)在你的心情不太好，我抽個(gè)時(shí)間在給你打電話吧”，然后根據(jù)家長(zhǎng)的反應(yīng)再進(jìn)行接下來的談話。

5、接聽的對(duì)象剛好是學(xué)生本人的，與學(xué)生溝通假期生活，考試后的情況，讓學(xué)生放松警惕，愿意告訴你自己的QQ號(hào)，或者微信號(hào)，一般先不談報(bào)名讀書的事情，后期通過聊QQ微信，了解學(xué)生的性格及想法、需求，獲取關(guān)于原就讀班級(jí)及學(xué)校的更多信息。

6、直接詢問電話人員“你們電話號(hào)碼是從哪里來的，你們?cè)趺磿?huì)有我的號(hào)碼？”

答：（1）家長(zhǎng)你好，這號(hào)碼是中考的時(shí)候我們到XX學(xué)校發(fā)放宣傳資料，通過班上同學(xué)收集過來的，主要是讓家長(zhǎng)和孩子對(duì)我校有一個(gè)了解，同時(shí)也給孩子多一個(gè)選擇的空間。

答：（2）家長(zhǎng)你好，你們村上有好幾個(gè)同學(xué)在我校就讀，并且他們自己也覺得我們學(xué)校比較好，正好也知道你們?cè)谡覍W(xué)校，因此主動(dòng)給我推薦了幾個(gè)學(xué)生。沒事，家長(zhǎng)你們有時(shí)間也可以親自帶孩子到校來考察一下，多看幾個(gè)學(xué)校，也給孩子多對(duì)比一下，多一個(gè)學(xué)校，多一個(gè)選擇。

7、家長(zhǎng)會(huì)說：“現(xiàn)在招生的都是騙子”騙子太多了，不敢相信你說的，遇到這個(gè)問題如何解答？

正確回答：“家長(zhǎng)你說的這種情況確實(shí)有，現(xiàn)在中職技工類學(xué)校很多，的確有很多人打著招生的旗號(hào)來騙人，凡事都有它的兩面性，我們學(xué)校是國(guó)家公辦學(xué)校，建校57年了，憑借我們的實(shí)力現(xiàn)在在校學(xué)生達(dá)到15000多人，如果是騙人的學(xué)校也不可能有那么多家長(zhǎng)和學(xué)生愿意給我們騙，再加上我們是邀請(qǐng)你和孩子先到學(xué)?？疾?，看到的東西更真實(shí)，考察完以后你們覺得比較滿意了，然后你們?cè)僮鰶Q定”。

（二）、電話溝通中常見問題及解答

1、你們學(xué)校是公辦的，還是民辦的？

家長(zhǎng)問這個(gè)問題的真正目的在于如何保障他們的權(quán)益，是否能真正學(xué)到知識(shí)、技能，將來有個(gè)好工作、好發(fā)展。

答：這位家長(zhǎng)，您能這樣問，說明您也是個(gè)重視小孩教育的家長(zhǎng)，是真正為了孩子的未來考慮學(xué)校。我們?cè)颇瞎I(yè)技師學(xué)院是一所在校人數(shù)達(dá)15000人的國(guó)家級(jí)公辦技師學(xué)院，辦學(xué)57年來，已經(jīng)畢業(yè)并成功就業(yè)的學(xué)生已經(jīng)達(dá)10萬人以上，你可以確保放心。

2.你是不是這學(xué)校的老師？我的孩子到學(xué)校是你教么？ 家長(zhǎng)關(guān)心的是到了學(xué)校后人生地不熟，誰對(duì)她的小孩負(fù)責(zé)；或者說對(duì)你有了或好或壞的印象，想從側(cè)面了解判斷學(xué)校怎么樣。

答：（1）我當(dāng)然是學(xué)校的老師了。不過我屬于招生就業(yè)辦，不從事具體的教學(xué)工作。我校從事教學(xué)工作的老師水平比我要高的多，大多都是高學(xué)歷的“雙師型”老師，所以可以確保你的小孩學(xué)到知識(shí)學(xué)到技能，具備很好的能力，將來有個(gè)好工作。

（2）不是的，我還在上大學(xué)。我有個(gè)親戚在這個(gè)學(xué)校教書，我覺得這所學(xué)院挺好的，所以我就利用假期的時(shí)間來做兼職，幫忙做這所學(xué)校的招生宣傳。像這所學(xué)校從事教學(xué)工作的大多都是獲得高級(jí)職稱的老師，所以教學(xué)質(zhì)量、就業(yè)都有保障，你可以確保放心。

4、學(xué)院都開設(shè)些什么專業(yè)，哪個(gè)專業(yè)最好？

在我們心中每個(gè)專業(yè)都有發(fā)展，關(guān)鍵看是否適合這個(gè)學(xué)生?；卮鹬行枰龑?dǎo)家長(zhǎng)遵從學(xué)生的意愿，并傳達(dá)出學(xué)生所選專業(yè)是有前途的、是正確的選擇。

答：“360行，行行出狀元，其實(shí)每個(gè)專業(yè)都是有好前途的，關(guān)鍵在于您希望孩子或者孩子自己希望往哪個(gè)方面發(fā)展，興趣是最好的老師，選擇孩子喜歡的專業(yè)更能讓孩子學(xué)好、學(xué)開心。至于我們學(xué)校，我們只會(huì)根據(jù)市場(chǎng)就業(yè)崗位需要，開設(shè)最有發(fā)展前景的、最好的專業(yè)，這樣對(duì)學(xué)校的發(fā)展才是有益的，對(duì)學(xué)生才是負(fù)責(zé)的”。

關(guān)于專業(yè)認(rèn)識(shí)。做為招生老師，我們自己不對(duì)任何一個(gè)專業(yè)抱有成見，專業(yè)沒有好與不好之分，關(guān)鍵是看合不合適；同時(shí)，每一個(gè)專業(yè)學(xué)的是什么、將來就業(yè)的情況、未來的發(fā)展前景，我們都應(yīng)該能流利熟練的表達(dá)，做到每一個(gè)專業(yè)從我們口中表達(dá)出來都是有前途的、是最好的適合他的選擇，或者說他的選擇的專業(yè)是完全正確的、是有眼光的。

4、學(xué)費(fèi)是多少，會(huì)不會(huì)中途亂收學(xué)費(fèi)？

回答中要避免羅列費(fèi)用，導(dǎo)致家長(zhǎng)覺得我們收費(fèi)復(fù)雜多樣，要從實(shí)際情況為家長(zhǎng)考慮

答：我們學(xué)校是公辦的技師類院校，就讀中級(jí)工1300元，就讀高級(jí)工大專2300元，預(yù)備技師2800元。

5、家長(zhǎng)問：“老師我了解了一些資料，覺得你們學(xué)校的收費(fèi)太貴了，高級(jí)技工學(xué)校才交XX元，你們學(xué)校要交XX元”

話術(shù)：“家長(zhǎng)，我們是國(guó)家公辦院校，你看學(xué)費(fèi)是對(duì)教育的投資，投資與收獲是成正比的，在同類院校里面我們的收費(fèi)是比較正規(guī)的，2300元是一年兩個(gè)學(xué)期的費(fèi)用，在我校就讀四年畢業(yè)是大專學(xué)歷，其它學(xué)校就讀的只是普通中專，最重要的是我校的就業(yè)是整個(gè)云南做的比較好的一所學(xué)校，你家孩子在這讀書以后工作能夠得到保障”。

6、我家孩子沒有初中畢業(yè)證可不可以到你們學(xué)校就讀？你們學(xué)校有沒有分?jǐn)?shù)限制？

可以為家長(zhǎng)制造緊迫感；也可以通過給家長(zhǎng)信心的方式解決，但切記不能打破家長(zhǎng)的希望。

答：因?yàn)楦鶕?jù)中考成績(jī)分?jǐn)?shù)的高低肯定是擇優(yōu)錄取。鑒于你孩子的這種情況，還是盡快到學(xué)校報(bào)名，如果有什么問題的話我直接找一下學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開個(gè)綠燈，也是可以解決的。

您孩子考了多少分？

分?jǐn)?shù)在400分上下的：您孩子這個(gè)分?jǐn)?shù)還行，但是孩子讀書的事也不能大意，因?yàn)榻衲陮W(xué)校的招生計(jì)劃比去年有所縮減，所以越早報(bào)名越好。

分?jǐn)?shù)在300分或以下的：可能有點(diǎn)危險(xiǎn)。不過您也不要著急，像我們學(xué)校注重的是小孩的特長(zhǎng)、專長(zhǎng)培養(yǎng)，您看您的孩子平時(shí)擅長(zhǎng)點(diǎn)、喜歡點(diǎn)什么呢？（幫助家長(zhǎng)想辦法解決）

如果您對(duì)孩子的就讀專業(yè)選擇有不清楚的地方，請(qǐng)盡快直接帶到學(xué)校來報(bào)到，會(huì)有專門的老師負(fù)責(zé)幫忙講解專業(yè)和指導(dǎo)填報(bào)志愿。

7、我小孩成績(jī)不好，你們學(xué)校收不收？

挖掘小孩子的特長(zhǎng)、興趣，營(yíng)造危機(jī)感，讓家長(zhǎng)明白我們培養(yǎng)的不是樣樣精通的天才，而是某一個(gè)方面的專家。

答：職業(yè)教育主要在于特長(zhǎng)教育、培養(yǎng)的是專業(yè)方面的人才。你們家小孩盡管成績(jī)不好，但總有他擅長(zhǎng)的地方，選擇孩子喜歡的專業(yè)更能讓孩子學(xué)好。只是我們每個(gè)專業(yè)有固定的招生名額，根據(jù)報(bào)名的先后順序和分?jǐn)?shù)來?yè)駜?yōu)錄取，所以必須盡快報(bào)名，取得就讀資格。另外我們學(xué)校在重視專業(yè)技能教學(xué)的同時(shí)，還有像語文、數(shù)學(xué)、英語等一些基礎(chǔ)課。就是為了彌補(bǔ)孩子文化課方面的一些落差。

8、你們學(xué)校真的有資料上說的那么好？ 說服家長(zhǎng)來學(xué)校參觀考察。

答：（如果家長(zhǎng)是曲靖周邊）這位家長(zhǎng)，我們辦學(xué)57年了，畢業(yè)并成功就業(yè)的學(xué)生有10萬余人。保證您的孩子到我們這里一定能夠?qū)W到知識(shí)，學(xué)到一技之長(zhǎng)。如果你有時(shí)間，歡迎你到我們學(xué)校參觀。

9、在你們學(xué)校允許談戀愛嗎？

大部分家長(zhǎng)擔(dān)心小孩談戀愛，不好好學(xué)習(xí)，影響未來的發(fā)展。答：家長(zhǎng)，你這個(gè)擔(dān)心不是沒有道理，但是孩子到了這個(gè)年齡，難免會(huì)發(fā)生這類情況。我們老師和你們家長(zhǎng)的想法是一樣的，在日常的管理過程當(dāng)中，老師會(huì)特別留意觀察，并且對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)的。一杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，避免學(xué)習(xí)成績(jī)受到影響。

10、孩子膽子小，性格內(nèi)向，到學(xué)校后會(huì)不會(huì)被欺負(fù)，學(xué)校學(xué)生會(huì)不會(huì)打架？會(huì)不會(huì)有社會(huì)人員進(jìn)入學(xué)校打?qū)W生？

回答中應(yīng)重點(diǎn)介紹我校的教學(xué)管理和安保模式的優(yōu)勢(shì)

答：這個(gè)您放心，學(xué)校是全封閉的管理，保衛(wèi)處有派出所執(zhí)勤點(diǎn)，校外人員不得入校。同時(shí)我校的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都需要擔(dān)任班主任工作，學(xué)校對(duì)班主任老師的考核嚴(yán)格，并且老師在學(xué)校有住宿區(qū)，大多班主任老師和學(xué)生一起住在學(xué)校，有足夠的時(shí)間、精力做好學(xué)生的管理工作。

11、我小孩子成績(jī)不太好、不太聽話，還有沒有讀的必要，到學(xué)校后你們?cè)趺幢ＷC他能學(xué)習(xí)，學(xué)到一技之長(zhǎng)？

通過夸孩子，夸學(xué)校來打消家長(zhǎng)的不安

答：學(xué)習(xí)成績(jī)可以衡量孩子的某一方面，但不能衡量孩子的一切，您的孩子很聰明，他肯定有自己喜歡的XX專業(yè)，興趣是最好的老師，相信他自己也是有信心學(xué)好的。再加上我們的學(xué)校擁有合理的管理制度，教師都是有著多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師，累計(jì)培養(yǎng)并成功就業(yè)的學(xué)生達(dá)到10萬人，別人的孩子能學(xué)好，您的孩子也一定能學(xué)好。

12、你們學(xué)校可以不可以換專業(yè)。

聽到這個(gè)問題，我們不用急著回答，首先了解家長(zhǎng)或孩子這樣問的原因 答：不知道你這樣問是覺得你會(huì)不喜歡你現(xiàn)在選的專業(yè)還是有兩個(gè)專業(yè)同時(shí)喜歡，想先選一個(gè)，不合適再換？我們學(xué)校學(xué)生入學(xué)一個(gè)月之內(nèi)是可以換專業(yè)的，之后原則上是不行的，因?yàn)樯蟻砗荛L(zhǎng)時(shí)間的課程再進(jìn)行更換的話，是會(huì)跟不上的。對(duì)于孩子而言第1年學(xué)得是基礎(chǔ)知識(shí)，第2年是專業(yè)技能教育，知識(shí)具有連貫性，專業(yè)的轉(zhuǎn)換會(huì)影響孩子的成績(jī)。

13、老師我都收到好幾個(gè)學(xué)校的通知書了，不知道選哪個(gè)好？ 答：那你說說看，你收到哪幾個(gè)學(xué)校的通知書？----那你自己最滿意的是哪個(gè)學(xué)校呢？(選擇昆明的學(xué)校)家長(zhǎng)你看，你的孩子現(xiàn)在也才十四五歲，到大城市讀書，孩子出去面臨的誘惑也是相當(dāng)大的。你們想去看望他一次都很困難,我們學(xué)校的辦學(xué)歷史長(zhǎng)，教學(xué)質(zhì)量和管理模式都是毋庸置疑的。有家長(zhǎng)你的配合，我相信孩子在我們學(xué)校會(huì)非常出色。

（如果是地州跟地州的中專院校）那你說說，你收到哪幾個(gè)學(xué)校的通知書了？-----學(xué)校沒有最好的，只有最合適的，關(guān)鍵是看你的利益是否能得到保障，學(xué)到知識(shí)，有份好工作。-------同時(shí)，就你選擇的專業(yè)來講，我們也更專業(yè)和更有保障。

15、我有事，能不能晚點(diǎn)來你們學(xué)校報(bào)到??？其它學(xué)校都8月底開學(xué)，你們?yōu)槭裁催@么早啊？

首先我們要了解他想晚來的原因是什么，如沒什么非晚來不可的原因，我們就直接告訴他必須按時(shí)來校報(bào)到，不得拖延；同時(shí)，我們也要告訴他早來的好處是什么，到校后有很多有趣、開心的課程，能過的很好，很有意義。

答：同學(xué)，那你有什么重要的事需要耽誤幾天時(shí)間？你看，我們一個(gè)學(xué)校也是上萬人的規(guī)模，今年入學(xué)的也有幾千人，你早點(diǎn)到校報(bào)到既可以先熟悉校園環(huán)境也可以選擇位置比較好的宿舍床位，老師也會(huì)安排比較有趣的課程，陶冶情操和跟同學(xué)多加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，你會(huì)過的很開心很有意義。

15、老師，我們的班主任（老師）叫我們?nèi)ギ?dāng)?shù)芈氈?。不要告訴學(xué)生，他班主任不值得信賴，畢竟一個(gè)相處三年的人，他所獲得學(xué)生的信任比起我們來講要多的多。關(guān)鍵是要知道他選擇學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這樣我們才好給學(xué)生做比較分析，讓他知道來曲靖、來我們學(xué)校讀書，未來要好的多。

答：同學(xué)我理解你的想法，我也不想說你們當(dāng)?shù)芈氈芯筒缓?。不過我想知道你的想法是什么？相信你也是個(gè)有主見的孩子，這是關(guān)系你未來的選擇，你的班主任能保證你三年后的就業(yè)嗎？他能承諾給你三四千一個(gè)月的收入嗎？但是我們敢給你承諾，因?yàn)樵颇瞎I(yè)技師學(xué)院在就業(yè)方面實(shí)行校企合作和訂單培養(yǎng)，對(duì)于你們未來的就業(yè)更專業(yè)，更有保障。云南省工業(yè)信息化文員會(huì)（簡(jiǎn)稱工信委）也是我們學(xué)校的主管單位之一，主要管我們?cè)颇系墓I(yè)，我們工業(yè)技師學(xué)院的就業(yè)是可以得到工信委的一定的照顧的。每年像云天化、昆明鋼鐵廠、昆明船舶公司、中石油等云南省內(nèi)的大型企業(yè)都會(huì)到學(xué)校來進(jìn)行招聘。好的企業(yè)很多，但找工作的企業(yè)和學(xué)生雙向選擇的過程，來到我們學(xué)校只要用心學(xué)習(xí)，把該學(xué)的都專業(yè)技能學(xué)到，該考的證書考了，是不愁找到好工作的，但是如果學(xué)生到學(xué)校是來混日子的，那換位思考，假如你是老板，會(huì)需要招聘一個(gè)什么都不會(huì)，還不服從管理的人在你的公司上班嗎？（回答問題多站在對(duì)方的角度去思考，然后不直接給出答案，反問，將問題拋回去，不至于家長(zhǎng)一連串的難題被引出）

16、我們村有一個(gè)小孩在你們學(xué)校畢業(yè)后根本就沒工作。

這種情況存在的可能性非常小。別人提到了，不能馬上否認(rèn)、推脫、反駁，這都是沒責(zé)任、不自信的表現(xiàn)。

參考答案：這位家長(zhǎng)，我們學(xué)校實(shí)行“校企合作、訂單培養(yǎng)”，每年都會(huì)找到很多省內(nèi)外較有知名度的企業(yè)到校招聘，保證每個(gè)學(xué)生都能找到相對(duì)應(yīng)的企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)。不知道你說的這位學(xué)生是什么情況，平時(shí)是個(gè)什么樣子的性格，能否讓我見見，或者給我具體講講以便我們了解真實(shí)情況，到時(shí)候我?guī)^去找我們科的領(lǐng)導(dǎo)，盡快給他安排工作。

17、前幾天有某某老師來過我家，我現(xiàn)在想去他們學(xué)校？

問清原因，一一化解

答：那同學(xué)能告訴我你想去他們學(xué)校的原因嗎？老師也反省下我們有哪方面的不足-----你說的這個(gè)學(xué)校我也了解，我們的師資力量比他們的強(qiáng)，就你想學(xué)的這個(gè)專業(yè)也是我們學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)之一，你可以先到我們學(xué)校參觀一下，我相信你會(huì)有更多的收獲。

18、老師，我爸媽叫我去某某學(xué)校？你跟他們講嘛？

同學(xué)這種說有兩種情況，一是他是個(gè)沒主見的孩子，做不了自己的主；二是他對(duì)我們學(xué)校很有意向，但是不敢跟他父母講。答：（1）同學(xué)，你知道你爸媽為什么讓你去那所學(xué)校讀？你自己有沒有比較中意的學(xué)校？挖掘出父母的想法，再進(jìn)行說服。

（2）同學(xué)，那你自己的想法是什么？如果你確實(shí)想來我們學(xué)校，你把電話給你爸媽，老師替你說,然后通過說服父母達(dá)到讓學(xué)生到我校就讀的目的。

19、成績(jī)太差，不讀了，讓他打工去？

弄清楚不讀的真正原因是什么，是家庭、家長(zhǎng)原因還是小孩的原因。

答： 打工倒也是一個(gè)辦法，但你為什么不選擇一條更有出息、更好的路呢？像你小孩這么小，文化又不高，也沒什么技術(shù)，去做什么好呢？作為父母都希望自己的孩子好，能活的有出息。

20、像我娃娃讀的這個(gè)專業(yè)，除了你們學(xué)校，還有更好的學(xué)校嗎？幫忙推薦一下。

家長(zhǎng)這種問可能是對(duì)我們?nèi)藛T的一種試探，也可能是委婉的拒絕我們

答：家長(zhǎng)，像你娃娃就讀的這個(gè)專業(yè)是我們學(xué)校辦學(xué)生時(shí)間長(zhǎng)、師資力量最強(qiáng)大的專業(yè)，在云南省所有的中職學(xué)校中擁有良好的口碑。另外，我們通過校企合作，訂單培養(yǎng)，保證就業(yè)安置你娃娃就業(yè)，你還擔(dān)心什么了。

21、你看我們是回族，你們學(xué)校有沒有專門的回族食堂？ 家長(zhǎng)這種問說明是對(duì)我校有意向，關(guān)注是否能滿足他們的生活需求。答：這個(gè)請(qǐng)您們放心，我們是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)公辦學(xué)校，不但有回族食堂，而且在校也有很多的回族學(xué)生。

22、學(xué)校生活費(fèi)怎么樣？ 真實(shí)的給出學(xué)校的基本消費(fèi)情況；

答：學(xué)校食堂一個(gè)葷菜3元，素菜1-1.5元，像我一頓吃一葷一素，吃下來就5塊錢左右一頓，算下來一個(gè)月也就400塊左右。加上零花錢，一個(gè)月500元左右就夠了。

23、學(xué)校最大的特色是什么？學(xué)校怎么樣進(jìn)行管理？ 家長(zhǎng)這種問是比較關(guān)注學(xué)校的管理，擔(dān)心孩子的安全.化解家長(zhǎng)的擔(dān)心。

答：不知道家長(zhǎng)希望自己的孩子在一個(gè)怎樣的環(huán)境里成長(zhǎng)？我們學(xué)校是(封閉式的管理模式)統(tǒng)一的著裝和床上用品，進(jìn)出學(xué)校要登記，外來人員在門衛(wèi)登記問清情況方可入內(nèi)。（雙師型的教學(xué)）老師大多數(shù)是高學(xué)歷的并且能理論實(shí)際相結(jié)合教學(xué)的，因此，你的孩子在我們學(xué)校你可以完全放心，我們能保證他能學(xué)到知識(shí)也能在校健康成長(zhǎng)。

24、畢業(yè)后可以獲得哪些證書？可以參加公務(wù)員考試嗎？ 家長(zhǎng)或孩子對(duì)未來比較擔(dān)心，想通過領(lǐng)證來加強(qiáng)安全感 答：學(xué)生通過考試可獲得相關(guān)職業(yè)資格證書和畢業(yè)證書,都是國(guó)家承認(rèn)的，以后想自己找工作需要到都是拿得出手的。根據(jù)國(guó)家規(guī)定中專也可參加部分公務(wù)員和事業(yè)單位的考試。

25、畢業(yè)后是否有繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)？能否獲得本科學(xué)歷？ 答：我們學(xué)校初中畢業(yè)直接可以就讀高級(jí)工，也就是四年制的大專，畢業(yè)后可以參加公務(wù)員事業(yè)單位的考試，如果是高中畢業(yè)的學(xué)生報(bào)讀，可以直接報(bào)讀我們學(xué)校的預(yù)備技師，學(xué)歷等同于本科。我校還可以直接報(bào)讀曲靖師范學(xué)院和昆明理工大學(xué)的函授大專。對(duì)于一直咨詢?nèi)Ｉ膶W(xué)生及家長(zhǎng)（知識(shí)補(bǔ)充關(guān)于三校生方面的知識(shí)，三校生考試，所有院校的學(xué)生都可以參加三校生考試，畢業(yè)前一年的10月份參加報(bào)名，次年6月份參加高考，考試科目5課，語文、數(shù)學(xué)、英語、政治加所學(xué)專業(yè)的專業(yè)課程考試）。

26、在學(xué)生報(bào)到到正式開學(xué)的這段時(shí)間，你們?cè)鯓舆M(jìn)行教學(xué)和管理？

答：我校實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，新生入學(xué)后必須進(jìn)行統(tǒng)一軍訓(xùn)；利用這段時(shí)間加強(qiáng)同學(xué)之間的交流增進(jìn)感情并且讓學(xué)生盡快熟悉和適應(yīng)一個(gè)新的校園環(huán)境。煅煉學(xué)生吃苦耐勞的精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。這段時(shí)間老師也會(huì)組織一些比較有趣的游戲和互動(dòng)，大家會(huì)過得非常有意義。

27、可不可以不參加軍訓(xùn)？太辛苦了。（心疼孩子）

答：我們學(xué)校要求全體學(xué)生都要參加軍訓(xùn)，一是煅煉體魄，培養(yǎng)良好的生活作息習(xí)慣。二是更好的讓學(xué)生融入到一個(gè)新的環(huán)境。你不用擔(dān)心，我們的軍訓(xùn)強(qiáng)度不是很大。教官會(huì)考慮整體學(xué)生的一個(gè)適應(yīng)情況，別家的孩子可以，你家的也一定能行。

如果是堅(jiān)決不參加或確因身體原因不能參加的，向班主任申請(qǐng)說明情況。

（二）、特殊問題及解答方法。

1、那些答應(yīng)了要來，但第二天又反悔的學(xué)生，接下來要如何應(yīng)對(duì)？

問清他反悔的原因是什么，然后再對(duì)癥下藥。遇到這種情況，一定要沉住氣，不指責(zé)不抱怨。

答：同學(xué)，你能告訴我你反悔的原因嗎？是我們學(xué)校哪里讓你不滿意還是有別的什么原因？（然后對(duì)癥下藥）

2、孩子成績(jī)錄取不上高中，但家長(zhǎng)直接明確表達(dá)意愿不想讓孩子讀技校，要讓孩子上高中。

回答方式：家長(zhǎng)你好，我看了一下孩子這邊考了XX分，你們打算出錢給他買讀，當(dāng)然如果你們有意向讓孩子上高中，孩子也覺得自己讀高中學(xué)習(xí)能夠跟得上，那么我們也支持他，只不過，買讀高中資金耗費(fèi)相當(dāng)大，高中三年以后還要再考大學(xué)，如果考上一本那好，如果考得是三本，花費(fèi)六年的時(shí)間那么也就屬于一個(gè)大專學(xué)歷，我們學(xué)校直接讀四年畢業(yè)后直接就是大專學(xué)歷，這就是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。那家長(zhǎng)你可以留一個(gè)我的號(hào)碼，如果以后可以幫到你的，你可以直接打電話給我。

3、村里有人認(rèn)識(shí)我校老師，到時(shí)候要跟那老師來。

回答方法：一般情況，大部分家長(zhǎng)還是會(huì)堅(jiān)持跟認(rèn)識(shí)的人來，但是我們也可以試探一下家長(zhǎng)是否是屬于那種用錢買的過來的，可以直接和家長(zhǎng)說：“家長(zhǎng)你看，孩子是確定想到我校來就讀的，我們老師每年都有招生名額任務(wù)，沒有完成任務(wù)是要被扣錢而且影響年終考核的，我這邊剛好差一個(gè)名額，完成這個(gè)名額我這邊會(huì)有一個(gè)相應(yīng)的補(bǔ)助，你們認(rèn)識(shí)的那個(gè)老師跟你講過嗎？（試探一下）如果你這邊找我報(bào)名我可以給孩子申請(qǐng)一個(gè)補(bǔ)助，你們先考慮，要找那老師報(bào)名也行，要找我報(bào)名也行，家長(zhǎng)留一個(gè)我的號(hào)碼，如果有需要可以打電話給我”。

4、家長(zhǎng)問：我們之前來參觀過你們學(xué)校，覺得學(xué)校環(huán)境不好，宿舍環(huán)境也不太好，而且是10個(gè)人住一間，條件有點(diǎn)差”。

話術(shù)應(yīng)對(duì)：“家長(zhǎng)，看來你是一個(gè)比較細(xì)心的人，對(duì)孩子教育這塊也是比較重視的，你對(duì)我們學(xué)校的建議提的非常好，我們一定會(huì)認(rèn)真考慮，力爭(zhēng)做到最好，學(xué)?，F(xiàn)在已經(jīng)在努力整改，相信以后會(huì)越來越好。孩子是到學(xué)校讀書的，相信你們家長(zhǎng)的意見和我們一樣，都希望孩子在校多學(xué)東西，能學(xué)得到東西這個(gè)才是最主要的。我們有新校區(qū)和老校區(qū)，孩子在老校區(qū)只讀一年，第二年到新校區(qū)就讀，新校區(qū)環(huán)境就比這邊好很多，如果你現(xiàn)在時(shí)間不急的話，我們可以帶你們到新校區(qū)看一下”。

5、想盡快促成業(yè)績(jī)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子提前過來報(bào)名的方法。采用的方法：“家長(zhǎng)，學(xué)?，F(xiàn)在推行了一個(gè)優(yōu)惠政策，就是在X月X號(hào)以前過來報(bào)名的同學(xué)，學(xué)校會(huì)有一個(gè)車旅費(fèi)報(bào)銷的政策，名額有限，你看家長(zhǎng)這幾天你哪天有空，抽個(gè)時(shí)間上來辦理，我會(huì)盡力幫你申請(qǐng)這個(gè)補(bǔ)助的”。

6、在與家長(zhǎng)和學(xué)生溝通時(shí)要講誠(chéng)信，實(shí)事求是，千萬不要夸大其詞。

例如：一學(xué)生問招生老師，你們學(xué)校有護(hù)理專業(yè)嗎？護(hù)理專業(yè)以后工作怎么安排？

錯(cuò)誤回答：我們學(xué)校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)后就發(fā)護(hù)理資格證，就業(yè)安排在學(xué)校對(duì)面曲靖第二人民醫(yī)院。

因?yàn)楸徽猩蠋熆浯笃湓~，學(xué)生到校參觀時(shí)遇到一老師，結(jié)果老師告知她的和招生老師解釋的完全兩樣，學(xué)生由于自己見到聽到的跟老師說的學(xué)校差距太大，從而對(duì)招生老師不太信任，看完學(xué)校直接走了。

正確回答：同學(xué)，我們學(xué)校有護(hù)理專業(yè)，培養(yǎng)的是育嬰師、營(yíng)養(yǎng)搭配師、高級(jí)護(hù)工等，學(xué)校就業(yè)有保障，至于護(hù)士資格證是由教育部門統(tǒng)考，考試合格后方可有證，無論你在什么地方讀護(hù)理，資格證都要考的，只是說我們學(xué)校最大的特點(diǎn)就是就業(yè)安排比較好，工作這塊你不用擔(dān)心，畢業(yè)后你有三次機(jī)會(huì)是可以由學(xué)校給你推薦就業(yè)的。

7、如家長(zhǎng)問：“現(xiàn)在讀技校沒得個(gè)作用，混兩三年回家什么都不會(huì)，混日子的，我讓我孩子去讀高中，高中要好些”。

話術(shù)應(yīng)對(duì)：“家長(zhǎng)我理解你的想法，孩子考上更好的高中，以后考上重點(diǎn)大學(xué)當(dāng)然是好事，畢業(yè)后就業(yè)可能稍微容易點(diǎn)，但是現(xiàn)在中國(guó)的大學(xué)生就業(yè)相當(dāng)?shù)牟粯酚^，現(xiàn)在社會(huì)缺少技術(shù)應(yīng)用型的人才，更何況學(xué)到一門技術(shù)在手中還怕找不到工作嗎，我建議你從實(shí)際出發(fā)，為你孩子考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，讓他就讀我們學(xué)校，我們學(xué)校這些專業(yè)都是針對(duì)就業(yè)市場(chǎng)前景好的就業(yè)單位開設(shè)的，只要孩子在校好好學(xué)，推薦一個(gè)工作是沒問題的”。（知識(shí)拓展：目前高中不讓復(fù)讀，同時(shí)公辦學(xué)校不允許再招收擇校生，所以只能選擇讀民辦高中，但民辦高中良莠不齊，怎么去跟公辦院校本來底子就好的學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)，再說如果三年后考上了皆大歡喜，如果落榜了意味著還要重頭去學(xué)一門技能。認(rèn)真考慮一下，建議現(xiàn)在就來讀，我學(xué)校的高級(jí)工等同于大專學(xué)歷。）

8、家長(zhǎng)問：老師，你們學(xué)校有沒有什么補(bǔ)助政策，我家家庭條件差，負(fù)擔(dān)太重了。

話術(shù)應(yīng)用：“家長(zhǎng)，我們理解你的難處，學(xué)校這邊政策比較寬裕，我校針對(duì)在校就讀的所有學(xué)生都有一個(gè)2000元的補(bǔ)助，學(xué)校也有獎(jiǎng)學(xué)金的發(fā)放（中級(jí)工85個(gè)連片貧困地區(qū)還可以享受2000元每年的貧困補(bǔ)助，省政府獎(jiǎng)學(xué)金每人每年4000元，還有煤化集團(tuán)等一些企業(yè)的資助名額），只要孩子好好學(xué)習(xí)，被學(xué)校評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生是可以領(lǐng)到獎(jiǎng)學(xué)金的。同時(shí)，我們學(xué)校征對(duì)困難家庭的孩子在寒假、暑假還會(huì)組織勤工儉學(xué)，兩個(gè)月的收入從5000—9000不等。這樣下一學(xué)期的生活費(fèi)就有了。另外我們作為老師的也會(huì)盡我最大的能力向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)給你申請(qǐng)一下，看看把今年的雜費(fèi)減免一部分”。（這樣回答，第一不會(huì)傷及到家長(zhǎng)的情感，同時(shí)也讓家長(zhǎng)感受到我們的熱情及對(duì)孩子的一個(gè)重視度，還會(huì)讓家長(zhǎng)感激萬分）。

9、老師，找你報(bào)名，你可以給我多少錢？聽說招一個(gè)學(xué)生報(bào)完名后有有錢的。

話術(shù)應(yīng)對(duì)：報(bào)名有錢？你們聽誰說的呢，是我們學(xué)校老師嗎？國(guó)家是禁止有償招生的，因?yàn)槊褶k學(xué)校的虛假招生，惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致你們家長(zhǎng)和學(xué)生在選擇學(xué)校時(shí)都沒有了正確的思路。那像我們學(xué)校就會(huì)把招生任務(wù)分解安排給每個(gè)老師，如果老師完不成招生任務(wù)，就會(huì)說給學(xué)生一定的費(fèi)用，但這樣的費(fèi)用一般不會(huì)太高，凡是說給你太高費(fèi)用的，一般都是騙人的，而且多數(shù)是民辦學(xué)校專門負(fù)責(zé)招生的團(tuán)伙，就算答應(yīng)給你多少錢，但是一般都兌現(xiàn)不了，你到學(xué)校也找不到他們。

10、電話招生，家長(zhǎng)有防備心理，害怕被騙，我們就應(yīng)該抓住家長(zhǎng)的心理，要求（引導(dǎo)家長(zhǎng)選學(xué)校要多看多對(duì)比，畢竟這是關(guān)系到孩子一輩子的事，而且，現(xiàn)在招生的學(xué)校也比較多，你們家長(zhǎng)來親自考察一下你們自己也放心），可以以這種方式排除家長(zhǎng)的防備心理。

11、如家長(zhǎng)明確要到學(xué)?？矗呀?jīng)告知時(shí)間，此時(shí)我們可以提醒家長(zhǎng)記一下自己的聯(lián)系電話，到校打電話聯(lián)系；另外，帶好學(xué)生的身份證原件、畢業(yè)證及2300元書費(fèi)，到時(shí)候如果覺得學(xué)校還是比較好就可以直接報(bào)名，如果你們還要再考慮，那么也沒有關(guān)系，再把這些證件和錢帶回去，免得要跑好幾趟。

12、靈活應(yīng)用第三方電話。所謂第三方電話是指在不知道家長(zhǎng)或者學(xué)生的真實(shí)想法時(shí)所利用其它學(xué)?；蚱渌矸輥碓囂郊议L(zhǎng)或?qū)W生的想法的電話。針對(duì)明確時(shí)間要到校考察學(xué)校的家長(zhǎng)，但是第二天一直未到校，此時(shí)我們可以采用第三方電話試探情況：(1)利用其他學(xué)校的名義換人打，直接電話詢問家長(zhǎng)有沒有找好學(xué)校，間接了解是否家長(zhǎng)是今天要上來了解XX學(xué)校的。（2）也可以接待的名義撥打第三方 ,話術(shù)可以這樣應(yīng)用“XX家長(zhǎng)你好，我是XX學(xué)校接待部老師，今天XX老師說你們要過來學(xué)?？疾?，安排我在學(xué)校接待你們，請(qǐng)問一下家長(zhǎng)你們現(xiàn)在從家里出發(fā)了嗎？大概多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)學(xué)校？問清楚我們好安排工作”。如果是確定好的，那么家長(zhǎng)一般會(huì)告訴我們現(xiàn)在他們的情況。如果是沒確定好的，家長(zhǎng)會(huì)說到時(shí)候再定，現(xiàn)在還不確定，上來學(xué)校會(huì)打電話聯(lián)系。（注意，打第三方電話一般用私人手機(jī)，不要用座機(jī)，座機(jī)號(hào)是相似的，很容易被家長(zhǎng)識(shí)破）

13、家長(zhǎng)到校電話人員如何接待？

首先，把家長(zhǎng)和孩子接到接待辦公室，接待處會(huì)安排專業(yè)人員接待，但我們電話人員要和接待老師配合好。

其次，和家長(zhǎng)打個(gè)招呼“說家長(zhǎng)你好，我這邊現(xiàn)在要到辦公室去開會(huì)，這邊我請(qǐng)XX老師接待一下你們，這位是我們的XX老師，接下來XX老師會(huì)給你們講解一下我們的專業(yè)、學(xué)校情況等，過后如果有什么問題也可以直接打電話給我”。

最后，電話招生老師與家長(zhǎng)和接待老師打個(gè)招呼就可離開進(jìn)行下一步工作（回到教室繼續(xù)撥打電話）。

14、如學(xué)生當(dāng)天已經(jīng)成功報(bào)名在我校，我們電話人員可按時(shí)間推算一下，待家長(zhǎng)離開學(xué)校一小時(shí)左右，可對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行一個(gè)維護(hù)，問一下是否到家了，順便請(qǐng)家長(zhǎng)問問周邊是否有正在找學(xué)校讀書的學(xué)生（開發(fā)轉(zhuǎn)介紹）。

三、電話溝通中我們需要做的工作

1、收集學(xué)生電話。

在與家長(zhǎng)電話溝通時(shí)，因?yàn)橘Y料上大部分電話是家長(zhǎng)的電話，同時(shí)現(xiàn)在孩子讀書這事，一般情況下孩子的主導(dǎo)意識(shí)要強(qiáng)一些，家長(zhǎng)都會(huì)說只要孩子想去那個(gè)學(xué)校讀就同意他去，所以，我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通的同時(shí)要想辦法把孩子的聯(lián)系電話或者是微信QQ要到手，方便跟孩子直接溝通。

2、登記意向客戶上本。

針對(duì)有意向講電話，現(xiàn)在正在選學(xué)校的及包括了解過學(xué)校相關(guān)情況的必須上本登記。登記內(nèi)容包括：學(xué)生姓名、家庭住址、性別、之前就讀那個(gè)學(xué)校、家長(zhǎng)電話（備注是爸爸還是媽媽的），如要的到學(xué)生電話的還要登記學(xué)生電話或者QQ微信號(hào)、溝通的時(shí)間內(nèi)容及家長(zhǎng)的態(tài)度，還有溝通的具體情況都要上本登記，方便二次跟進(jìn)。二次跟進(jìn)時(shí)間一般2到3天為最佳，特殊情況特殊處理，跟進(jìn)內(nèi)容具體情況也要上本登記，同時(shí)確定下一次跟進(jìn)時(shí)間并寫在本子上，這樣下次跟進(jìn)時(shí)就很直觀。

第五篇：電話招生開場(chǎng)白

電話招生開場(chǎng)白

在我們平凡的日常里，越來越多的人需要掌握一些開場(chǎng)白，開場(chǎng)白沒有固定的形式，但是一般要先有問候語。為了幫助大家掌握開場(chǎng)白的寫作技巧，以下是小編幫大家整理的電話招生開場(chǎng)白，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^去一段時(shí)間以來，您每月的話費(fèi)都超過了150元，謝謝您對(duì)電信的支持!為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對(duì)您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

“您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。

我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)唯一專注于銷售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績(jī)提高的方法。

所以，我想與您通過電話簡(jiǎn)單交流下(停頓)。

您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請(qǐng)教您幾個(gè)問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?”

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您!

客戶：這沒什么!

電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。

王經(jīng)理，您好，我是，您在前段時(shí)間給我們撥打過咨詢電話詢問企業(yè)建站和網(wǎng)站優(yōu)化的價(jià)格，我們也提供給您一個(gè)建站推廣套餐，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見和建議？

您好，是張經(jīng)理嗎？我是，我們是長(zhǎng)沙專注于網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站改版、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的一家充滿朝氣的IT公司，與長(zhǎng)沙多家知名企業(yè)合作過，今天我打電話過來的原因是我們的服務(wù)已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)很多朋友所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У男麄魍茝V服務(wù)，迅速提高企業(yè)的知名度，快速打開和拓展銷售市場(chǎng)，降低銷售成本，直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能為您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司是否有網(wǎng)站呢？

您好，是李經(jīng)理嗎？是的。我是朋友，我叫，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好?？蜌饬?實(shí)際上我和既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

何、楚：尊敬的各位南湖國(guó)際社區(qū)的業(yè)主朋友們，你們好！現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我們先作一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹；

何：我是來自川豪裝飾四川大區(qū)的總經(jīng)理助理何文武；

楚：我是來自川豪裝飾四川大區(qū)的網(wǎng)絡(luò)一部的員工楚遠(yuǎn)燕；

何：今天，我和楚遠(yuǎn)艷將以主持人的身份，陪同大家度過一個(gè)愉快、輕松的一天；

楚：今天又是一個(gè)新的周末，首先恭祝大家周末愉快。同時(shí)，我也代表川豪裝飾，非常感謝大家犧牲自己的休息時(shí)間，來到我們的預(yù)約會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。我也謹(jǐn)代表川豪裝飾全體員工，對(duì)大家的到來，再次表示最誠(chéng)摯的謝意和最熱烈的歡迎。

何：是的！川豪裝飾對(duì)各位尊貴的業(yè)主親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，表示最真誠(chéng)的歡迎！當(dāng)然了，我們也肯定不會(huì)辜負(fù)大家的期望，講有眾多精彩紛呈的活動(dòng)內(nèi)容為大家一一奉上?，F(xiàn)在，請(qǐng)由我對(duì)川豪裝飾企業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。作為全國(guó)裝飾百?gòu)?qiáng)，成都家裝三強(qiáng)企業(yè)，川豪裝飾誕生于98年，經(jīng)過13余年的磨礪，如今，實(shí)力有目共睹！其間，相繼推出具有行業(yè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)體系——精益工程，完善貼心的服務(wù)體系——精益服務(wù)，和行業(yè)首套裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)——精藝設(shè)計(jì)，并一直堅(jiān)持貫徹執(zhí)行這行業(yè)三大巔峰標(biāo)準(zhǔn)。也正式基于此，川豪裝飾在成都高端裝修市場(chǎng)上的影響力和口碑不同凡響。因此，我們才有資格，才有信心，于今天來到南湖國(guó)際社區(qū)，來為大家提供夢(mèng)想的品質(zhì)裝修服務(wù)。

楚：讓我們用掌聲感謝何總的精彩介紹。現(xiàn)在，我再告訴大家一個(gè)好消息：為了帶給南湖國(guó)際社區(qū)尊貴的業(yè)主們更高的裝修服務(wù)，本次活動(dòng)，我們更是特別邀請(qǐng)了來自中國(guó)臺(tái)灣的國(guó)際大師劉茂添老師和在國(guó)內(nèi)家居風(fēng)水界享有極高聲譽(yù)的人居環(huán)境專家李云龍老師。首先我們用熱烈的掌聲歡迎他們親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，等會(huì)兒，他們將一一上臺(tái)，為大家進(jìn)行精彩的專題講座。另外，川豪裝飾的30余名行業(yè)高端設(shè)計(jì)師也已經(jīng)坐鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)，將帶給大家最專業(yè)、最高端的裝修咨詢服務(wù)。同時(shí)，我們還施行了眾多的優(yōu)惠舉措。只望大家不虛此行，滿載而歸！

何：謝謝，謝謝楚遠(yuǎn)燕的介紹?，F(xiàn)在，我們有請(qǐng)川豪裝飾四川大區(qū)總經(jīng)理侯朝暉先生，給我們帶來活動(dòng)致辭。

*先生，您好，我是公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價(jià)，我們也提供給您一些試用帳號(hào)，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。

“先生，你好！今天我專程來拜訪你，想了解一下上帝對(duì)保險(xiǎn)的看法。”

“什么上帝？”

“因?yàn)槟闶巧系郏蛻舳际俏覀兊纳系?，所以我今天專程來拜訪上帝?！?/p>

業(yè)務(wù)員笑了，“上帝”也笑了……

這就是一個(gè)絕妙的開場(chǎng)白。好的開始就是在這樣的不動(dòng)聲色的微笑中開始的。

A:您好！請(qǐng)問是先生（女士）嗎？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是裝飾公司，我姓x，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問你家的新房還沒有裝修對(duì)吧？

1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時(shí)候）

業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工

做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說吧

業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），那么您有沒想過今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。

（客戶如果說好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）

客戶：今年很忙明年再說吧

業(yè)務(wù)員：好的`先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過來坐坐。祝您生活愉快！再見。

2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒空談

業(yè)務(wù)員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概x點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見。

3、客戶：我已經(jīng)叫xx公司在設(shè)計(jì)了

業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。您看什么時(shí)候有空到我們公司來坐坐？

業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問是先生（小姐）嗎？

客戶：是的，你哪位？

業(yè)務(wù)員：您好先生（小姐），我是裝飾公司的，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對(duì)xx小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問您家里近期有打算裝修嗎？

客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見第二條）

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)xx小區(qū)的客戶提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對(duì)每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報(bào)名參加？

客戶：樣板房是什么概念？對(duì)我有什么好處？

業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價(jià)格優(yōu)惠。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。請(qǐng)問先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎？

客戶：好的。

業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空？

客戶：好的，時(shí)候聯(lián)系

業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），那我們時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。