第一篇：兒童中醫(yī)藥養(yǎng)生保健方案

兒童中醫(yī)藥養(yǎng)生保健方案

一、工作目標

普及中醫(yī)關于兒童保健知識；倡導科學育兒；運用中醫(yī)降低兒童多發(fā)病、常見病發(fā)病率；加強兒童保健，提高疾病的防治水平。

二、工作方向

針對兒童生理與心理特點，發(fā)揮中醫(yī)傳統(tǒng)優(yōu)勢，對兒童保健、康復加強中醫(yī)工作，對兒童常見病、多發(fā)病運用中醫(yī)進行疾病治療，提高兒童健康水平。

三、實施方案(一)飲食喂養(yǎng)

1、工作重點：宣傳根據(jù)兒童不同年齡段喂養(yǎng)不同飲食。

2、具體措施：

(1)通過發(fā)放中醫(yī)食療健康處方、宣傳單，開設主題社區(qū)講座等方式，使家長對兒童飲食根據(jù)不同年齡段有正確的喂養(yǎng)方法。比如嬰兒期以母乳或牛乳為主，認識疾病的發(fā)生、發(fā)展和飲食密切相關，糾正“兒童多吃，身體胖，就是健康”等有關飲食的錯誤觀念，加強對飲食科學性和重要性的認識。

(2)普及科學膳食、中醫(yī)飲食保健知識等，針對不同年齡段的兒童進行飲食保健，提高免疫力，避免疾病的發(fā)生。

(二)生長發(fā)育

1、工作重點：宣傳不同年齡段兒童發(fā)育的特點。

2、具體措施：

通過發(fā)放各種宣傳冊、宣傳單，開設主題社區(qū)講座等方式，運用中醫(yī)干預兒童階段生長發(fā)育，讓家長對兒童各階段生長發(fā)育特點正確了解，比如幼兒期：從1周歲到3周歲為幼兒，這時期的體格增長較前減慢，生理功能日趨完善，對外界環(huán)境逐漸適應，乳牙漸已長出，語言、動作及思維活動發(fā)展迅速。要注意斷奶時的合理喂養(yǎng)，否則易致吐瀉、疳癥。由于接觸感染機會增多，故各種小兒急性傳染病的發(fā)病率最高，應做好預防保健工作。

(三)日常保健

1、工作重點：讓家長掌握一些中醫(yī)的基本保健技能，能夠運用其在兒童各階段。

2、具體措施：開展專題的中醫(yī)兒童保健按摩培訓，讓家長在中醫(yī)師指導下能對各階段兒童的日常保健有基本了解，能夠運用中醫(yī)基本保健按摩手法對兒童進行日常保健按摩。

(四)疾病與防治

1、工作重點：運用中醫(yī)在兒科的優(yōu)勢，展開對兒童的常見病、多發(fā)病的治療與防治。

2、具體措施：

(1)在疾病的預防方面，運用中醫(yī)藥對時令疾病，如流行性感冒、小兒腹瀉、夏季中暑等進行疾病的早預防，使家

長能基本了解中醫(yī)藥在兒童疾病預防方面的作用。

(2)在疾病的治療方面，運用中醫(yī)藥對兒童的常見病、多發(fā)病進行治療，如小兒腹瀉、小兒肺炎、腮腺炎等進行中醫(yī)藥的治療。

第二篇：兒童中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識講座資料

兒童中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識講座資料

時間： 地點： 主講人： 講座內容：

（一）飲食喂養(yǎng)

1.工作重點：宣傳根據(jù)兒童不同年齡段喂養(yǎng)不同飲食 2.具體措施：

（1）通過發(fā)放中醫(yī)食療健康處方、宣傳單，開設主題 社區(qū)講座等方式，使家長對兒童飲食根據(jù)不同年齡段有正確 的喂養(yǎng)方法。比如嬰兒期以母乳或牛乳為主，認識疾病的發(fā) 生、發(fā)展和飲食密切相關，糾正“兒童多吃，身體胖，就是 健康”等有關飲食的錯誤觀念，加強對飲食科學性和重要性 的認識。

（2）普及科學膳食、中醫(yī)飲食保健知識等，針對不同 年齡段的兒童進行飲食保健，提高免疫力，避免疾病的發(fā)生。

（二）生長發(fā)育

1.工作重點：宣傳不同年齡段兒童發(fā)育的特點

2.具體措施：通過發(fā)放各種宣傳冊、宣傳單，開設主題社區(qū)講座等方式，運用中醫(yī)干預兒童階段生長發(fā)育，讓家長 對兒童各階段生長發(fā)育特點正確了解，比如幼兒期：從 1 周 歲到 3 周歲為幼兒，這時期的體格增長較前減慢，生理功能 日趨完善，對外界環(huán)境逐漸適應，乳牙漸已長出，語言、動 作及思維活動發(fā)展迅速。要注意斷奶時的合理喂養(yǎng)，否則易 致吐瀉、疳癥。由于接觸感染機會增多，故各種小兒急性傳 染病的發(fā)病率最高，應做好預防保健工作。

（三）日常保健

1.工作重點：讓家長掌握一些中醫(yī)的基本保健技能，能 夠運用其在兒童各階段。

2.具體措施：開展專題的中醫(yī)兒童保健按摩培訓，讓家 長在中醫(yī)師指導下能對各階段兒童的日常保健有基本了解，能夠運用中醫(yī)基本保健按摩手法對兒童進行日常保健按摩。

（四）疾病與防治

1.工作重點：運用中醫(yī)在兒科的優(yōu)勢，展開對兒童的常 見病、多發(fā)病的治療與防治。2.具體措施：

（1）在疾病的預防方面，運用中醫(yī)藥對時令疾病，如 流行性感冒、小兒腹瀉、夏季中暑等進行疾病的早預防，使 家長能基本了解中醫(yī)藥在兒童疾病預防方面的作用。

（2）在疾病的治療方面，運用中醫(yī)藥對兒童的常見病、多發(fā)病進行治療，如小兒腹瀉、小兒肺炎、腮腺炎等進行中 醫(yī)藥的治療。

第三篇：高血壓中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識講座

高血壓中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識講座

3月16號下午，城南社區(qū)衛(wèi)生服務中心慢病俱樂部舉行中老年人健康保健暨高血壓中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識講座。

本次活動主要是為了對中老年人的健康保健進行預防式宣傳，對高血壓的患者及高危人群進行中醫(yī)藥防治指導。城南中心邀請德陽市第二人民醫(yī)院中醫(yī)科副主任唐俊主治醫(yī)師對在場全體中老年人進行高血壓的中醫(yī)藥養(yǎng)生保健宣傳與指導，活動上唐俊主治醫(yī)師主要講述了對高血壓的預防：1）合理膳食；2）控制體重；3）戒煙限酒；4）適量運動。并重點介紹了中醫(yī)養(yǎng)生保?。?）生活起居（環(huán)境、膳食、睡眠、排便、運動）；2）食補藥補（食療方劑）；3）中醫(yī)按摩方式方法；4）中藥飲片的煎服。并針對中老年人的身體情況提出了幾個好的食療方劑。唐俊主治醫(yī)師詳細介紹了高血壓如何預防與如何使

用中醫(yī)藥進行治療，對中醫(yī)按摩的手段和中藥飲片的煎服進行詳細的指導。活動上每一位中老年人都認真聆聽了唐俊主治醫(yī)師的講解，對高血壓的中醫(yī)藥預防與治療有了新的認識，提高了對高血壓的認識，降低了對高血壓的恐慌感。

本次活動提高了城南社區(qū)的中老年人對疾病的認識，降低城南社區(qū)高血壓的發(fā)生率，讓城南社區(qū)的中老年人更好的對疾病的防治，中醫(yī)藥養(yǎng)生保健的作用得以重視，唐俊主治醫(yī)師代表城南社區(qū)衛(wèi)生服務中心的全體工作人員表達了社區(qū)工作人員對每一位中老年人的真摯的關心。

至此，中老年人健康保健暨高血壓中醫(yī)藥養(yǎng)生保健宣傳取得圓滿成功，中老年人的健康保健意識得以提高，為中老年人的健康做出有益貢獻。

本次講座人數(shù)92人，測血壓人數(shù)48人，現(xiàn)場咨詢人數(shù)32人，發(fā)放健康手冊80本，健康宣傳資料324張。

德陽市旌陽區(qū)城南社區(qū)衛(wèi)生服務中心

2016年3月17日

第四篇：中醫(yī)藥與養(yǎng)生保健探討論文

養(yǎng)生，指通過各種方法頤養(yǎng)生命、增強體質、預防疾病，從而達到延年益壽的一種醫(yī)事活動。所謂生，就是生命、生存、生長之意；所謂養(yǎng)，即保養(yǎng)、調養(yǎng)、補養(yǎng)之意。下面是小編為你帶來的中醫(yī)藥與養(yǎng)生保健探討論文，歡迎閱讀。

【摘要】中醫(yī)藥學經(jīng)歷幾千年的發(fā)展，形成了完整的預防醫(yī)學思想及有效的防治原則?！饵S帝黃帝內經(jīng)》中先民們就提出了“上工治未病”的養(yǎng)生防病謀略。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)向好的發(fā)展，國民生活水平逐步進入小康。人們對養(yǎng)生保健的意識及需求呈現(xiàn)出強勁的增長勢頭。中醫(yī)藥以其先進樸素的中醫(yī)系統(tǒng)理論及豐富易得無毒無害純天然的各種中藥資源，得到了人們的廣泛重視和追捧。

【關鍵詞】中醫(yī)藥 預防保健

養(yǎng)生保健是我國傳統(tǒng)文化中的精髓之一，有著幾千年的歷史。中醫(yī)對保健的研究積累了很多經(jīng)驗，兩千多年前的《黃帝黃帝內經(jīng)》開創(chuàng)了中醫(yī)養(yǎng)生保健的先河，歷朝歷代的眾多醫(yī)、佛、道家亦對養(yǎng)生之道作過深刻而詳細的發(fā)掘與論述，現(xiàn)已形成一套完整的中醫(yī)養(yǎng)生理論。再結合豐富的中藥資源，使中醫(yī)養(yǎng)生保健更顯得樸素而神秘。養(yǎng)生一詞，最初出自《管子》，表達的是保養(yǎng)生命以達長壽的意思。在人類漫長的發(fā)展歷史中，健康及長壽是人們一貫追求和向往的美好愿望，故此養(yǎng)生保健文化才得到了持續(xù)不斷的豐富與發(fā)展，養(yǎng)生的理念遍布全世界[1]。中醫(yī)藥養(yǎng)生薈萃了我國人民經(jīng)年積累的多種防病健身的方法，綜合了儒、道、佛與諸子百家的精華，堪稱我國之瑰寶。中醫(yī)藥養(yǎng)生學倡導：未病先防、既病防變與愈后防復，這一思想也是符合現(xiàn)代養(yǎng)生的潮流趨勢、體顯了綠色保健的養(yǎng)生理念。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活環(huán)境及活方式發(fā)生了前所未有的改變，各種因個體因素、環(huán)境因素而滋生的慢性非傳染性疾病、亞健康疾病的發(fā)病率呈大幅上升之勢。成為危害廣大民眾健康的主要殺手[2]。同時，醫(yī)療費用的惡性膨脹亦引起了嚴重的醫(yī)療危機，看病貴、看病難已成為我國最為熱點的社會問題。這些因素導致了人們對養(yǎng)生保健充滿空前的熱情。我們對中醫(yī)藥養(yǎng)生保健理念作如下的總結：治未病養(yǎng)生保健理念

在《黃帝內經(jīng)》里最先提出“治未病”的應是《素問?四氣調神大論篇》，其中有這樣的描述：“圣人不治已病而治未病……”。不治已病而治未病，是治病方法中最為高劑的一種境界，也是中醫(yī)養(yǎng)生理論精華之所在。治未病包含兩方面的含義即未病先防與既病防變，其中未病先防更接近于養(yǎng)生的真正目的所在。這種防患于未然的思想對后世養(yǎng)生學的形成產(chǎn)生及其深遠的影響?！饵S帝內經(jīng)》的論述奠定了中醫(yī)養(yǎng)生的理論基礎，初步創(chuàng)建了中醫(yī)養(yǎng)生的理論雛形，后經(jīng)眾多醫(yī)家的發(fā)展及補充，逐漸走向完善。這和21世紀我國醫(yī)學目的調整方向是一致的，治未病成為了最符合時代發(fā)展趨勢且具成本效應的醫(yī)療發(fā)展方式。我國的醫(yī)改政策在醫(yī)療服務體系建設方面，明確地提出了要積極推廣治未病中醫(yī)體系的建設[3]。氣血精*的調理養(yǎng)生保健理念

《黃帝內經(jīng)》認為：氣血精*是構成人體的基本物質，是五臟六腑正常運轉的基本保證。氣，為不斷運動著的對人體行使充養(yǎng)功能的精微物質，是人體維持正常生命活動的動力，《靈樞?決氣》中有：“上焦開發(fā)，宣五谷味，熏膚、充身、澤毛，若霧露之溉，是謂氣?！毖莵碜杂谄⑽高\化的水谷精氣，人體的五臟六腑、皮毛、經(jīng)骨等一切組織，若沒有血的滋養(yǎng)，所有的生理功能將不能正常進行[4]?！鹅`樞?本神》中有：“生之來謂之精，兩精相搏謂之神?！边@說明了人體的本源是起始于精；液為人體所有正常水液之總稱，人體所有生命活動的維持皆與其有關，它分遍布于臟腑組織中，出入于經(jīng)脈，環(huán)流于全身，與血液一起承擔這濡養(yǎng)人體所有臟腑組織器官的作用。因此，中醫(yī)養(yǎng)生，強調氣血精*的充盈和正常疏布，其中一種物質出現(xiàn)虛實不平衡都將影響整個機體的正常運轉[5]。整體養(yǎng)生保健理念

中醫(yī)認為：人體是有機而統(tǒng)一的整體，養(yǎng)生即是對人體的一種整體干預，人們應順應自然四季的變化，是形體和精神的關系統(tǒng)一調和，使人體各部分有機的聯(lián)系在一起，成為適應環(huán)境變化的統(tǒng)一體，使人體形成天人合一、內外一致的最佳狀態(tài)。中醫(yī)整體養(yǎng)生理念主要表現(xiàn)在：①天人合一觀：強調人要順應自然，與自然界和諧統(tǒng)一相處。天人合一養(yǎng)生方法具體內容有：春夏季以養(yǎng)陽為主，秋冬季節(jié)以養(yǎng)陰為主、根據(jù)自身特點適當調整陰陽平衡，順時起居，夏秋晚睡早起，冬春早睡晚起等[6]。②形神整體觀：中醫(yī)認為形和神是人體物質和功能的基礎。形神共養(yǎng)是中醫(yī)形神整體養(yǎng)生觀的主要方法，具體闡述有調暢情志、形神共養(yǎng)、保養(yǎng)真氣等。③人身整體觀：人體的所有生命活動是圍繞五臟六腑的功能進行的。在臟腑功能活動過程中，十二臟腑還通過經(jīng)絡形成一個有機的整體。協(xié)調臟腑功能是養(yǎng)生的中藥內容。辯證養(yǎng)生保健理念

中醫(yī)辨證養(yǎng)生的理念主要體現(xiàn)在形神共養(yǎng)、正要制邪。動則養(yǎng)形，靜則養(yǎng)神。中醫(yī)認為精氣神是維持人體生命活動的根本要素，形和神互相依存，不能獨活，因此中醫(yī)養(yǎng)生強調形神共養(yǎng)。正氣為人體之根本，可以外避邪氣入侵。中醫(yī)認為人體的正氣狀況對疾病的發(fā)生、發(fā)展與轉歸起著決定性的作用；而外邪入侵是致病的主要原因；因此中醫(yī)養(yǎng)生強調正要制邪，疾病即無法發(fā)聲。《靈樞?剌法論》中有：“正氣存內，邪不可干”這些思想都體現(xiàn)了正邪關系在養(yǎng)生中的應用。辨證養(yǎng)生原則總體上是體現(xiàn)厲害關系相互轉變的思想。小結

養(yǎng)生保健是一門實踐性很強的學科，而中醫(yī)藥正是一門典型的實踐科學。其實踐基礎是先民們經(jīng)過長達幾千年的生活、生產(chǎn)積累總結出的養(yǎng)生經(jīng)驗。值得我們更進一步的發(fā)展與傳承。

參考文獻

[1]恩格斯.“自然辯證法”導言[M].第3卷．北京：人民出版社，1953：533．

[2] 董永剛.淺談中醫(yī)治未病是新世紀的健康模式[J].中華現(xiàn)代中醫(yī)學雜志，2008，4(1)：32.[3]王前．李約瑟對中國傳統(tǒng)科學思維方式研究的貢獻[J].自然辯證法通訊，1996，(18)：52～58．

[4]邢玉瑞.黃帝黃帝內經(jīng)理論與方法論[M].西安：陜西科學技術出版社．2003：19l～194．

[5]邢玉瑞．黃帝黃帝內經(jīng)理論與方法論[M].西安：陜西科學技術出版社，2003：19l―194．

[6]王洪彬.經(jīng)絡、神經(jīng)系統(tǒng)與中國古代養(yǎng)生術[J].中國臨床康復，2005，12(8)：93．

第五篇：保健養(yǎng)生會所經(jīng)營管理方案

保健養(yǎng)生會所

經(jīng)營管理方案

一、經(jīng)營戰(zhàn)略

1、在產(chǎn)品上延伸

（1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設,強調顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色。

（2）堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。

（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

（4）實現(xiàn)人性化便捷服務，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務（具體形式有茶座、復印、傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。

（5）產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。

（6）遠景目標：會所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。

2、削價與價值回報

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。

3、引人注目的廣告宣傳

（1）關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現(xiàn)會所特色。

（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。

4、強強聯(lián)合促銷模式

（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實現(xiàn)杭州附近景點的合作B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票C、優(yōu)先接待景點推薦的客人。

（2）與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務。

（3）與網(wǎng)站合作。A我們建設自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網(wǎng)建立合作關系，依靠它們來推廣我們會所。

（4）與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。

5、領先運用技術項目

在按摩、足療項目上我們成立技術開發(fā)組，專力于新技術和項目的開發(fā)及技術培訓。開發(fā)新項目并經(jīng)相關人員測試后及市場調查后推出，始終保證技術的領先。

6、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的?親情卡?、專供老人使用的“愛心卡”；導入KTV客戶經(jīng)理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。

7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。

二、管理戰(zhàn)略

1、顧客忠實體系

顧客忠實目標

A、顧客回頭率保持在85%；

B、為客人服務滿意率保持在100%；

C、對競爭對手進行服務質量檢測；

D、減少顧客的投訴率;

E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率；

顧客忠實感的建立

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。

〈1〉關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝；特別關心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩；

〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案；

〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”；（不得不說時，提供其他選擇）使客人放松；使客人喜出望外；

〈4〉給員工更多的權力；

〈5〉實現(xiàn)更多的內部交流，掌握準確的信息；

〈6〉建立靈活的內部機制；

〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結合實際情況提出建議，給員工信心； 〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。

2、管理人員工作原則

（1）我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關懷備至；

（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；

（3）我們將保持服務的一致性；

（4）我們要確保我們服務過程方便于客人及員工；

（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

（6）我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定；

（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境；

（8）客人滿意是我們工作的動力。

3、管理措施

（1）實行A管理模式即垂直管理

A.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。

B.責、權、利一致的原則：各區(qū)域的責任與完成責任所需的權利一致。

C.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責。

（2）人性化的管理方法。

A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

B、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。

（3）管理方向

A、人：【1】服務一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標準【3】勞動紀律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀）【5】營銷意識及業(yè)績良好。

B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。

C、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄；【2】了解企業(yè)內部信息，并向上反饋；【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯報；【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃。

D、時間：【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律；【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配；【3】講究時間效率，提高工作進度。

4、日常管理

A、工作系統(tǒng):

【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責任制；

【2】按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié)；

【3】確保每日工作任務按時按量按質完成；

【4】對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。

B、監(jiān)督系統(tǒng)

【1】實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質量并接受顧客投訴；

【2】實行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度；

【3】設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

【4】制定崗位損耗指標,科學的使用水、電、消耗品等設備,控制員工惡意浪費行為。

C、激勵系統(tǒng)

【1】通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；

【2】每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章；

【3】流動紅旗班組,實行月評定凡是服務、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元；

【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼；

【5】樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。

【6】每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后；

【7】建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

D、培訓系統(tǒng)

【1】日培訓：每天進行服務技術訓練；

【2】月培訓：管理人員總結經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進意見，教導員工；

【3】管理人員自身素質培訓：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。

E、衛(wèi)生系統(tǒng)

【1】落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照會所標準進行打掃；

【2】客人用品堅持衛(wèi)生美觀；

【3】加強層級檢查巡視制度；

【4】配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環(huán)境氣問良好。

三、服務戰(zhàn)略

A、會所實行定制化服務

定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細致。

B、員工應具備的業(yè)務素質

1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利；

2、應變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務項目；

3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題；

4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要；

5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的心理素質才能贏得主動；

6、觀察記憶能力：服務員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務；

7、業(yè)務能力：要求服務員對基本的會所的業(yè)務知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如；

8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想,達到賓客滿意；

9、體力：服務工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質，才能勝任本職工作；

10、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質會轉化為

個人魅力,成為賓客的向導和朋友；

C、做到優(yōu)質服務的法則

1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務對象是高消費者,因此只要你服務好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據(jù)顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎？當客人向我們道謝時，我們要說不用謝！

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關信息。

D、對員工的服務要求

1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務人員要保守客人，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰(zhàn)略

1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預案。

2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。

4、學會使用消防設施。

5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。