第一篇：“支付寶”商業(yè)模式與發(fā)展戰(zhàn)略淺析
“支付寶”商業(yè)模式與發(fā)展戰(zhàn)略淺析
摘要：隨著我國相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，以及中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，第三方支付產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展。阿里巴巴創(chuàng)立的支付寶在短短的幾年時間里躍居行業(yè)榜首，得益于其建立了符合中國國情的第三方支付模式和成功的商業(yè)戰(zhàn)略。
作者：劉濤 學(xué)校：天津大學(xué)
專業(yè)：機械實際制造及其自動化 學(xué)號：3009201171 指導(dǎo)教師：張永杰
關(guān)鍵詞：第三方支付平臺 支付寶 商業(yè)模式
引言：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，電子商務(wù)也在迅速崛起，成為商品交易的最新模式。作為中間環(huán)節(jié)的網(wǎng)上支付，是電子商務(wù)流程中交易雙方最為關(guān)心的問題。由于電子商務(wù)中的商家與消費者之間的交易不是面對面進行的，而且物流與資金流在時間和空間上也是分離的，這種沒有信用保證的信息不對稱，導(dǎo)致了商家與消費者之間的博弈：商家不愿先發(fā)貨，怕貨發(fā)出后不能收回貨款；消費者不愿先支付，擔(dān)心支付后拿不到商品或商品質(zhì)量得不到保證。博弈的最終結(jié)果是雙方都不愿意先冒險，網(wǎng)上購物無法進行。第三方支付平臺正是在商家與消費者之間建立了一個公共的、可以信任的中介。它滿足了電子商務(wù)中商家和消費者對信譽和安全的要求，它的出現(xiàn)和發(fā)展說明該方式具有市場發(fā)展的必然需求。
第三方支付是指一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。它通過與銀行的商業(yè)合作，以銀行的支付結(jié)算功能為基礎(chǔ)，向政府、企業(yè)、事業(yè)單位提供中立的、公正的面向其用戶的個性化支付結(jié)算與增值服務(wù)。
第三方支付產(chǎn)業(yè)是解決在電子商務(wù)小額支付情形下交易雙方因銀行卡不一致造成的款項轉(zhuǎn)帳不便問題。由于它降低了政府、企業(yè)、事業(yè)單位直連銀行的成本，滿足了企業(yè)專注發(fā)展在線業(yè)務(wù)的收付要求，避免了與被服務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的競爭，加上在中國電子商務(wù)中C2C模式起到了較好的中介監(jiān)督作用，發(fā)展勢頭迅猛。2001年全國第三方網(wǎng)上支付平臺市場的支付規(guī)模是1.6億元人民幣，2004年增長到23億元，初步預(yù)測2010年中國第三方支付平臺網(wǎng)上支付平臺市場規(guī)模將達到8860億元左右。其中，由阿里巴巴集團創(chuàng)辦于2004年末的支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(下稱支付寶)，用了五年時間，將自己做成了一個占據(jù)中國第三方支付市場半壁江山的“龐然大物”——用戶數(shù)超過3億、日交易額接近14億元人民幣。但是在我國第三方支付產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展和龐大交易額背后，卻不能不看到其激烈的競爭，如何提升用戶體驗、增加客戶粘性成為了各公司的當(dāng)務(wù)之急。然而，由于國家遲遲未針對第三方支付領(lǐng)域出臺相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)范，無形的監(jiān)管反而令支付寶形成了比有形監(jiān)管之下更為沉重的心理束縛，越來越缺乏創(chuàng)新的勇氣。
一、支付寶簡介
支付寶（alipay）最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。據(jù)支付寶公布的最新數(shù)據(jù)顯示，目前有多達46萬家國內(nèi)獨立電子商務(wù)企業(yè)使用支付寶作為網(wǎng)絡(luò)支付工具，由此實現(xiàn)了日交易筆數(shù)峰值400萬筆，日均交易峰值達14億元的交易規(guī)模。而支付寶合作商戶也進一步涵蓋了包括服裝、電子、機械、家居、文化等在內(nèi)的幾乎所有已應(yīng)用電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。2010年3月14日，國內(nèi)最大的獨立第三方支付平臺支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司宣布，其用戶數(shù)已經(jīng)突破3億。
二、支付寶商業(yè)模式與發(fā)展戰(zhàn)略
第三方支付交易流程：第三方支付模式使商家看不到客戶的信用卡信息，同時又避免了信用卡信息在網(wǎng)絡(luò)多次公開傳輸而導(dǎo)致的信用卡被竊事件。第三方支付一般的運行模式為：買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，第三方在收到代為保管的貨款后，通知賣家貨款到賬，要求商家發(fā)貨；買方收到貨物、檢驗商品并確認(rèn)后，通知第三方付款；第三方將其款項轉(zhuǎn)劃至賣家賬戶上。這一交易完成過程的實質(zhì)是一種提供結(jié)算信用擔(dān)保的中介服務(wù)方式。
1、消費者必須注冊成為支付寶的用戶，并保持支付寶賬戶有足夠的現(xiàn)金（可以通過網(wǎng)銀充值實現(xiàn)）；
2、如果沒有支付寶賬戶，支付寶目前提供各大銀行的網(wǎng)上支付功能；
3、在支付寶網(wǎng)站上購物，選擇網(wǎng)上支付，然后選擇支付寶支付即可，支付成功后支付寶就立即發(fā)貨，在收到商品后，需要在支付寶上確認(rèn)收到商品；
4、收到商品后根據(jù)運輸方式（快遞、平郵還是EMS）到達一定期限后，如果沒有確認(rèn)付款，貨款會自動打入賣家的賬戶；
5、使用支付寶支付，對消費者來說，目前都不需要任何的手續(xù)費。（非淘寶交易，每月超過5000元后，要收取小額的手續(xù)費）
1.品牌戰(zhàn)略
支付寶自建立之初，就采取免收交易手續(xù)費等免費服務(wù)的戰(zhàn)略，其競爭戰(zhàn)略就是借此讓新參加者適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)支付習(xí)慣，促使競爭對手的體驗者轉(zhuǎn)移到本公司網(wǎng)站上來。2004年2月2日，支付寶推出異地匯款免費，無論是同城還是異地交易，通過支付寶完成的交易將不收取任何費用。
同時，盡管是免費服務(wù)，但同樣致力于通過呼叫中心為會員提供一流的顧客服務(wù)。這種品牌戰(zhàn)略，為樹立支付寶的品牌立下了大功。
2.著力為用戶解決信用問題
支付寶在最初的擔(dān)保交易之后，相繼提出或引入實名認(rèn)證、數(shù)字證書、支付盾等措施，并且堅持免費提供服務(wù)。在用戶數(shù)突破一億之后，支付寶升級了他們于2007年提出的信任計劃。之前的提出更像是一個概念的普及，而此時的升級讓這個很多人覺得比較空洞的信任計劃有了實際的意義。經(jīng)過設(shè)立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)并對大量商戶進行審核后，京東商城、佐丹奴、達芙妮、藝龍、綠森數(shù)碼等十四家購物網(wǎng)站經(jīng)過審核，第一批在自己的網(wǎng)站上加貼了“支付寶信任商家”的金色標(biāo)識。他們同時宣布，消費者今后在信任商家購物，一旦出現(xiàn)欺詐，支付寶將承擔(dān)賠償責(zé)任。
支付寶甚至開始為眾多外部商家進行擔(dān)保。邵曉峰表示“經(jīng)過四年多的發(fā)展，支付寶已經(jīng)積累了海量的數(shù)據(jù)。除了商戶的執(zhí)照、經(jīng)營許可證、商品授權(quán)等靜態(tài)信息，還有商戶在支付寶上產(chǎn)生的大量動態(tài)信息，包括各種交易情況和支付情況，加上支付寶與外部商戶、外部機構(gòu)互換的大量信息，三方面數(shù)據(jù)相結(jié)合已經(jīng)為支付寶打造信用體系提供了基礎(chǔ)。”
事實上，在這些海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以支付寶交易記錄為基礎(chǔ)的淘寶賣家信用度已經(jīng)成為淘寶賣家最珍惜的資本和買家作出購物決定最重要的參考因素。
建設(shè)銀行與支付寶合作推出的賣家信貸甚至以這些海量數(shù)據(jù)作為判斷信用、決定貸款發(fā)放的最重要因素。與傳統(tǒng)的銀行借貸還貸記錄所積累的信用相比，這樣的交易記錄無疑詳盡準(zhǔn)確得多。
在2008年中國最佳商業(yè)模式評選中，支付寶獲得了最佳商業(yè)模式的稱號。表現(xiàn)了支付寶“好的商業(yè)模式本身就具備了社會責(zé)任，或者說，社會責(zé)任是融于商業(yè)模式之中”的理念。
這一戰(zhàn)略得到了人們的廣泛認(rèn)可，為樹立支付寶的品牌立下大功。3.著力提高第三方支付的便捷性
支付寶最近宣布，與六家銀行聯(lián)手“破冰”信用卡網(wǎng)購大額支付業(yè)務(wù)。這是第三方支付平臺首次實現(xiàn)網(wǎng)購大額支付，但是目前開通大額支付的都是經(jīng)過篩選的高信譽商戶。對于隨之而來的“網(wǎng)絡(luò)套現(xiàn)”問題，支付寶表示，目前每個用戶打開支付寶前臺頁面，都能看到這樣一段提示文字：“支付寶禁止信用卡套現(xiàn)、虛假交易行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以處罰，包括但不限于：限制收款、凍結(jié)賬戶、永久停止服務(wù)，并有可能影響相關(guān)信用記錄?！?/p>
雖然有開套現(xiàn)“方便之門”之嫌，然而，介于支付寶培養(yǎng)出來的信用記錄，以及支付寶現(xiàn)階段采取的居于開放政策和相應(yīng)的懲罰制度，相信可以遏制“網(wǎng)絡(luò)套現(xiàn)”的出現(xiàn)。
這項決議的出臺，同樣表現(xiàn)了支付寶的經(jīng)營理念。也指明了支付寶的進一步發(fā)展方向。4.采取開放和透明策略以消除各方懷疑 五年來處于“影子監(jiān)管”之下的支付寶最重要的一條發(fā)展經(jīng)驗就是采取開放和透明策略以消除各方懷疑，以求自我保護。而無論對同行還是監(jiān)管層，支付寶最令人眼熱與擔(dān)憂的，無疑是其巨大的沉淀資金。為了證明清白，支付寶從2006年開始委托工行進行客戶交易保證金第三方托管，并每月將托管報告發(fā)布在網(wǎng)上。
這份沒有披露任何具體數(shù)據(jù)，更像是公證書的托管報告，旨在證明客戶為交易已交付的資金，與銀行托管的支付寶賬戶中的沉淀資金，兩個數(shù)字一致，從而說明擔(dān)保交易中因“時間差”所造成的居額沉淀資金，并未被支付寶視為“融資”而挪作它用。
這種開放和透明的策略，為支付寶消除了各方的懷疑與爭議。但是，反觀這一決策，它說明了我國的有關(guān)法制亟待完善。
三、支付寶在商業(yè)模式上的進一步探索
支付寶從戰(zhàn)略到執(zhí)行層面均未能擺脫與其兄弟公司—淘寶網(wǎng)的倚賴與粘連，如何搭建合理的組織架構(gòu)，如何形成有內(nèi)在動力的創(chuàng)新機制，如何制定有足夠高度的公司戰(zhàn)略—這些對任何科技型公司來說都很核心的問題，對于五歲的支付寶似乎還是全新的課題。2010年1月末，馬云有意選擇在支付寶年會前夕對公司領(lǐng)導(dǎo)層進行重大調(diào)整—派出阿里巴巴集團首席人力資源官彭蕾任支付寶公司首席執(zhí)行官?？梢?，支付寶的下一步探索將主要向著走出淘寶的方向進發(fā)。
2010年4月12日，阿里巴巴集團宣布在未來五年內(nèi)繼續(xù)向支付寶投資50億元人民幣。集團層面表示，這筆50億元的投資將幫助支付寶進一步提升并優(yōu)化整個系統(tǒng)，除了在風(fēng)險控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫存儲、災(zāi)難備份方面加大投入，支付寶還將在移動支付等新興技術(shù)領(lǐng)域全面布局，以滿足用戶在新的環(huán)境下多方面的潛在需求。按照前述50億元投資方案，支付寶對未來雄心勃勃，其希望涉足的第三方支付領(lǐng)域包括買水買電，甚至股票、彩票。公司從馬云往下，都將提升用戶體驗、增加客戶粘性作為第一要務(wù)。
四、結(jié)論和啟示
國家亟待出臺相關(guān)法制規(guī)定，以規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，同時為各企業(yè)松綁，緩解各企 業(yè)因“影子監(jiān)管”而形成的束縛。就政府而言，與其直接介入電子商務(wù)市場，還不如全力培養(yǎng)電子商務(wù)市場主體，完善支撐市場發(fā)展的環(huán)境。政府的作用，應(yīng)該放在完善法規(guī)，設(shè)立發(fā)展基金，完善風(fēng)險資本市場，開發(fā)通用交易平臺，完善網(wǎng)絡(luò)安全、信用認(rèn)證體系、稅收支持、電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)等方面。
參考文獻：
1.王珩.《阿里巴巴的盈利戰(zhàn)略》[J].大經(jīng)貿(mào)，2008年06期 2.《taobao.alipay.com》支付寶登陸界面 3.《baidu.com》百度文庫
4.王姍姍 馬靜嬰.《支付寶遭遇成長煩惱：5年沒有觸動靈魂的創(chuàng)新》新世紀(jì)周刊, 2010年05月10日
5.李二亮 劉云強.《淺議第三方支付平臺》[J].電子商務(wù)，2005年9月93期 6.劉世英 彭征.《誰認(rèn)識馬云》
7.中國電子商務(wù)協(xié)會.《第三方電子支付探索與實踐》
8.《阿里巴巴追加50億巨額投資“再造”支付寶》南方都市報2010年4月26日 9.徐曉巍.《支付寶與軟銀SBPS合作》中國證券報2008年12月05日 10.《支付寶隱憂》IT現(xiàn)代經(jīng)理2010年05月
第二篇：中國連鎖超市運營商業(yè)模式與市場發(fā)展戰(zhàn)略研究報告(2013-2018年)
專業(yè)市場分析報告|市場預(yù)測報告|市場研究報告|可行性分析報告
權(quán)威、全面、專業(yè)、細(xì)致
中國連鎖超市運營商業(yè)模式與市場發(fā)展戰(zhàn)略研究報告（2013-2018年）報告目錄
第一部分 連鎖超市現(xiàn)狀分析
第一章 2012年中國連鎖超市運行環(huán)境解析
第一節(jié) 2012年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析
一、國民經(jīng)濟運行情況GDP(季度更新)
二、消費價格指數(shù)CPI、PPI（按月度更新）
三、全國居民收入情況（季度更新）
四、恩格爾系數(shù)（更新）
五、工業(yè)發(fā)展形勢（季度更新）
六、固定資產(chǎn)投資情況（季度更新）
七、社會消費品零售總額
八、對外貿(mào)易&進出口
九、消費者信心指數(shù)
十、連鎖超市業(yè)在通貨膨脹中穩(wěn)定增長
十一、中國下一階段的經(jīng)濟增長與宏觀調(diào)控
十二、宏觀經(jīng)濟對商業(yè)零售影響
第二節(jié)2012年中國節(jié)連鎖超市政策環(huán)境分析
一、零售行業(yè)政策環(huán)境分析
二、商業(yè)特許經(jīng)營管理條例
三、連鎖超市門店管理規(guī)范
第二章2012年世界連鎖超市發(fā)展?fàn)顩r及經(jīng)驗借鑒 第一節(jié)2012年世界連鎖超市發(fā)展總況
一、世界連鎖超市市場運營環(huán)境
二、世界連鎖超市發(fā)展現(xiàn)狀
三、世界連鎖超市經(jīng)營模式及策略
四、世界連鎖超市全球布局
第二節(jié) 世界部分國家連鎖超市發(fā)展情況
一、日本大型綜合超市發(fā)展分析
二、南非連鎖超市發(fā)展分析
三、法國超市網(wǎng)購業(yè)務(wù)分析
四、越南連鎖超市發(fā)展分析
第三節(jié) 世界連鎖超市發(fā)展經(jīng)驗借鑒
第四節(jié) 2013-2018年世界連鎖超市發(fā)展前景預(yù)測分析
第三章 2012年中國零售業(yè)整體運行態(tài)勢分析 第一節(jié) 2012年中國零售業(yè)運行概況
一、零售業(yè)態(tài)分類和基本特點
二、中國零售業(yè)市場規(guī)模
三、中國連鎖零售業(yè)數(shù)據(jù)分析
第二節(jié) 2012年全國大型零售企業(yè)主要商品銷售情況分析
一、我國消費市場基本情況
專業(yè)市場分析報告|市場預(yù)測報告|市場研究報告|可行性分析報告
權(quán)威、全面、專業(yè)、細(xì)致
二、大型零售企業(yè)基本情況
三、外資零售企業(yè)國內(nèi)發(fā)展情況
四、國內(nèi)國際經(jīng)濟環(huán)境
五、零售業(yè)發(fā)展的新趨勢
第三節(jié) 2012年中國零售業(yè)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)
第四章 2012年中國連鎖經(jīng)營業(yè)運行形勢分析 第一節(jié) 2012年中國連鎖經(jīng)營概述
一、連鎖經(jīng)營發(fā)展歷程演進
二、連鎖經(jīng)營條件分析
三、連鎖經(jīng)營新亮點分析
第二節(jié) 2012年中國連鎖經(jīng)營經(jīng)分行業(yè)分析
一、汽車后連鎖經(jīng)營市場分析
二、內(nèi)衣連鎖經(jīng)營分析
三、手機零售商連鎖經(jīng)營分析
四、家紡床品連鎖經(jīng)營分析
第三節(jié) 2012年中國連鎖經(jīng)營的策略分析
一、中國連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷分析
二、中國連鎖業(yè)發(fā)展趨勢分析
第二部分 連鎖超市市場剖析
第五章 2012年中國連鎖超市運行新形勢透分析 第一節(jié) 2012年中國連鎖超市市場分析綜述
一、連鎖超市進入壁壘分析
二、連鎖超市的市場特點分析
三、連鎖超市的通道費分析
四、超市消費者購買行為分析
五、連鎖超市市場績效分析
第二節(jié)2012年中國連鎖超市市場部析
一、連鎖商業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式
二、超市自有品牌經(jīng)營分析
三、連鎖超市安防管理分析
四、連鎖超市定價參照分析
五、中國連鎖超市業(yè)發(fā)展趨勢及機會分析
第三節(jié) 2012年中國電子商務(wù)在連鎖超市中的應(yīng)用解析
一、連鎖超市企業(yè)電子商務(wù)模式分析
二、連鎖超市企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)問題
三、連鎖超市企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)策略
第六章 2012年中國連鎖超市業(yè)物流運行探析-國研中訊 第一節(jié) 現(xiàn)代物流對連鎖超市的影響
一、我國連鎖超市的經(jīng)營現(xiàn)狀
二、我國連鎖超市物流體系現(xiàn)狀分析
專業(yè)市場分析報告|市場預(yù)測報告|市場研究報告|可行性分析報告
權(quán)威、全面、專業(yè)、細(xì)致
三、我國超市業(yè)的物流管理現(xiàn)代化發(fā)展分析
第二節(jié) 2012年中國連鎖超市物流配送存在的問題及影響因素分析
一、我國零售連鎖超市的配送現(xiàn)狀
二、我國常用配送模式的分析
三、我國零售連鎖超市的配送對策探討
四、影響連鎖超市物流配送因素分析
第三節(jié) 2012年中國連鎖超市物流配送策略分析
一、連鎖超市物流配送新方法
二、連鎖超市物流系統(tǒng)競爭力分析
三、大型連鎖超市中物流配送策略
四、連鎖超市的逆向物流管理
第七章2012年中國連鎖超市區(qū)域市場運行動態(tài)分析
第一節(jié) 2012年北京連鎖超市運行分析
一、北京消費品市場分析
二、北京超市顧客滿意度分析
三、北京本土超市的差異經(jīng)營
四、北京連鎖超市進村百姓樂享實惠
五、北京零售業(yè)競爭力總體水平穩(wěn)步提高 第二節(jié) 2012年廣東連鎖超市市場透析
一、廣東連鎖超市市場現(xiàn)狀分析
二、廣東省連鎖超市自有品牌定位影響要素研究
三、我省啟動農(nóng)民專業(yè)合作社與大型連鎖超市對接試點工作
四、廣東連鎖超市的前景與對策分析
第三節(jié) 2012年上海連鎖超市市場分析
一、黃金周上海連鎖超市銷售額分析
二、上海大型連鎖超市呈現(xiàn)新的增長態(tài)勢
三、上海連鎖超市同質(zhì)化競爭成因與策略分析
四、上海連鎖超市業(yè)迎戰(zhàn)外資挑戰(zhàn)
五、上海連鎖超市應(yīng)對外資挑戰(zhàn)策略
第四節(jié) 其他地區(qū)連鎖超市發(fā)展分析
一、江蘇省社會消費品零售額分析
二、武漢超市高端戰(zhàn)愈演愈烈
三、山西省大型超市將劃分等級
四、吉林省大型綜合超市快速發(fā)展
第三部分 連鎖超市業(yè)競爭態(tài)勢分析
第八章 2012年中國連鎖超市業(yè)市場競爭新格局分析 第一節(jié) 2012年中國零售商業(yè)競爭新態(tài)勢的觀察與分析
一、跨國商業(yè)資本戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢分析
二、零售業(yè)態(tài)的演化分析
三、我國零售商業(yè)連鎖經(jīng)營模式分析
第二節(jié)2012年中國零售業(yè)市場競爭分析
專業(yè)市場分析報告|市場預(yù)測報告|市場研究報告|可行性分析報告
權(quán)威、全面、專業(yè)、細(xì)致
一、外資進入將加劇零售業(yè)競爭
二、零售業(yè)二三線城市競爭分析
第三節(jié) 2012年中國連鎖超市競爭力分析
一、連鎖超市的競爭優(yōu)勢
二、連鎖超市核心競爭力分析
三、區(qū)域零售業(yè)競爭力的實證研究
第四節(jié) 2012年中國連鎖便利店競爭分析
一、國內(nèi)主要便利店及其發(fā)展
二、連鎖便利店的特點和優(yōu)勢
三、經(jīng)營連鎖便利店需要注意的問題
第五節(jié) 2013-2018年中國連鎖超市業(yè)市場競爭趨勢探析
第九章 2012年跨國零售企業(yè)中國市場競爭分析
第一節(jié) 2012年跨國零售企業(yè)在華擴張的業(yè)態(tài)選擇
一、跨國零售企業(yè)在華業(yè)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r
二、跨國零售企業(yè)在華擴張的業(yè)態(tài)戰(zhàn)略選擇特征及其成因
三、我國應(yīng)對跨國零售企業(yè)的策略分析
第二節(jié)2012年外資零售企業(yè)在中國市場的競爭與動態(tài)
一、外資零售企業(yè)競爭力分析
二、外資零售企業(yè)零售商業(yè)分析
三、外資零售企業(yè)對中國零售的影響分析
第十章 2012年中國連鎖超市競爭策略分析
第一節(jié) 本土超市應(yīng)對外來競爭策略分析
一、價格領(lǐng)先
二、差異化競爭
第二節(jié) 提升我國零售企業(yè)核心競爭力的策略選擇-國研中訊
一、中國零售企業(yè)所面臨的環(huán)境
二、國際競爭中我國零售企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢
三、零售業(yè)核心競爭力的分析
四、提升中國零售業(yè)核心競爭力的發(fā)展策略
第三節(jié) 超市合并擴張策略
一、成本對比首先受到重視
二、配送和跨區(qū)域服務(wù)能力面臨考驗
三、被拋棄的代理商
第四節(jié) 中小連鎖超市的優(yōu)劣勢與對策
一、中小企業(yè)在組織上的特征分析
二、中小連鎖超市的優(yōu)劣勢分析
三、中小超市企業(yè)發(fā)展中的對策
第十一章 2012年連鎖超市國際主體企業(yè)在華市場運行分析
第一節(jié) 沃爾瑪
一、公司概況
專業(yè)市場分析報告|市場預(yù)測報告|市場研究報告|可行性分析報告
權(quán)威、全面、專業(yè)、細(xì)致
二、公司動態(tài)分析
三、公司在中國的政策性壁壘
四、公司市場再定位策略
五、沃爾瑪激勵經(jīng)營策略
第二節(jié) 家樂福
一、公司概況
二、公司動態(tài)分析
三、企業(yè)競爭力分析
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略分析 第三節(jié) 麥德龍
一、公司概況
二、公司經(jīng)營理念
三、公司超市的基本特點
四、公司倉儲式超市的營銷策略
第四節(jié) 卜蜂蓮花
一、公司概況
二、卜蜂蓮花發(fā)展動態(tài)
三、卜蜂蓮花發(fā)展前景
第十二章 2012年中國連鎖超市主體企業(yè)在華市場運營狀況分析
第一節(jié) 華潤萬家
一、公司概況
二、公司動態(tài)分析
三、華潤萬家競爭力分析
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略分析
第二節(jié) 北京華聯(lián)集團投資控股有限公司（600361）
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析 第三節(jié) 蘇果超市
一、公司簡介
二、公司經(jīng)營之道
三、解讀公司突出成就
四、公司經(jīng)營情況分析
五、公司發(fā)展計劃
第四節(jié) 步步高商業(yè)連鎖股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
專業(yè)市場分析報告|市場預(yù)測報告|市場研究報告|可行性分析報告
權(quán)威、全面、專業(yè)、細(xì)致
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第五節(jié) 上海百聯(lián)（集團）有限公司（600631）
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第六節(jié) 大商集團有限公司（600694）
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第五部分 連鎖超市業(yè)前景預(yù)測與投資戰(zhàn)略研究--國研中訊 第十三章 2013-2018年中國連鎖超市業(yè)趨勢預(yù)測分析
第一節(jié) 2013-2018年全球化條件下我國超市發(fā)展趨勢
一、經(jīng)營理念的發(fā)展趨勢
二、超市定位的發(fā)展趨勢
三、經(jīng)營方式的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 2013-2018年中國連鎖超市發(fā)展趨勢分析
一、中國連鎖業(yè)發(fā)展展望
二、大型超市小型化趨勢
三、超市的細(xì)分和規(guī)范趨勢
四、連鎖超市的并購趨勢
五、“擴張”與“轉(zhuǎn)型”趨勢
六、生鮮超市的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 2013-2018年中國農(nóng)村連鎖超市預(yù)測分析
一、行政村農(nóng)村連鎖超市發(fā)展情景
二、農(nóng)村連鎖超市物流成本對策分析
第十四章2013-2018年中國連鎖超市經(jīng)營戰(zhàn)略分析-國研中訊 第一節(jié) 國內(nèi)外大型超市經(jīng)營模式對比及啟示
一、國內(nèi)外大型超市發(fā)展現(xiàn)狀
二、國內(nèi)外大型超市經(jīng)營模式對比
三、本土大型超市發(fā)展的經(jīng)營啟示
第二節(jié) 2013-2018年中國連鎖超市的營銷策略分析
一、連鎖超市贏利模式分析
二、國內(nèi)連鎖超市發(fā)展四策略
三、連鎖超市管理的策略分析
專業(yè)市場分析報告|市場預(yù)測報告|市場研究報告|可行性分析報告
權(quán)威、全面、專業(yè)、細(xì)致
四、建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖超市策略分析
第三節(jié) 2013-2018年中國連鎖超市企業(yè)供應(yīng)鏈管理對策
一、我國連鎖超市供應(yīng)鏈管理主要問題分析
二、我國連鎖超市供應(yīng)鏈管理對策分析
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理在零售超市服務(wù)中應(yīng)用研究
一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵分析
二、超市實施客戶關(guān)系管理的必要性
三、超市成功實施客戶關(guān)系管理的策略分析
第五節(jié) 超市成功促銷策略
一、超級市場的會員制促銷
二、超級市場的折扣促銷
三、超級市場的廣告促銷
四、超級市場的節(jié) 日促銷
五、超級市場的網(wǎng)絡(luò)促銷
圖表目錄：（部分）
圖表：服務(wù)業(yè)三種類型的營銷 圖表：西方連鎖商店的興起
圖表：顧客在超市選購商品時最看重的因素 圖表：影響顧客光顧超市的因素 圖表：顧客判斷超市價位的依據(jù)
圖表：顧客對賣場人員服務(wù)的需求情況
圖表：顧客對超市叫賣和促銷員推銷商品的看法
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客滿意度驗證性因子分析 圖表：綜合超市消費者滿意度測量模型
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客滿意度PLS模型系數(shù)與結(jié)構(gòu)變量的平均分值 圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客滿意度影響要素重要性與企業(yè)表現(xiàn)二維平面圖 圖表：中國大型連鎖綜合超市價對格顧客的影響 圖表：中國大型連鎖綜合超市品牌對顧客的影響
圖表：中國大型連鎖綜合超市店內(nèi)商品對顧客的影響 圖表：中國大型連鎖綜合超市購物環(huán)境對顧客的影響 圖表：中國大型連鎖綜合超市人員服務(wù)對顧客的影響 圖表：中國大型連鎖綜合超市結(jié)賬過程對顧客的影響 圖表：中國大型連鎖綜合超市售后服務(wù)對顧客的影響 圖表：中國大型連鎖綜合超市商店政策對顧客的影響 圖表：中國大型連鎖綜合超市商店設(shè)施對顧客的影響 圖表：中國大型連鎖綜合超市購物便利對顧客的影響 圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客忠誠度調(diào)查
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客對內(nèi)外資超市比較 圖表：2005-2012年中國GDP總量及增長趨勢圖 圖表：2012年中國月度CPI、PPI指數(shù)走勢圖
圖表：2005-2012年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖 圖表：2005-2012年我國農(nóng)村居民人均純收入增長趨勢圖
專業(yè)市場分析報告|市場預(yù)測報告|市場研究報告|可行性分析報告
權(quán)威、全面、專業(yè)、細(xì)致
圖表：1978-2010中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖 圖表：2010.12-2011.12年我國工業(yè)增加值增速統(tǒng)計
圖表：2005-2012年我國全社會固定投資額走勢圖（2012年不含農(nóng)戶）圖表：2005-2012年我國財政收入支出走勢圖 單位：億元 圖表：2005-2012年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖 圖表：2005-2012年我國貨物進出口總額走勢圖
圖表：2005-2012年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖 圖表：北京華聯(lián)集團投資控股有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖 圖表：北京華聯(lián)集團投資控股有限公司經(jīng)營收入走勢圖 圖表：北京華聯(lián)集團投資控股有限公司盈利指標(biāo)走勢圖 圖表：北京華聯(lián)集團投資控股有限公司負(fù)債情況圖 圖表：北京華聯(lián)集團投資控股有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢圖 圖表：北京華聯(lián)集團投資控股有限公司運營能力指標(biāo)走勢圖 圖表：北京華聯(lián)集團投資控股有限公司成長能力指標(biāo)走勢圖 圖表：步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖 圖表：步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 經(jīng)營收入走勢圖 圖表：步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 盈利指標(biāo)走勢圖 圖表：步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 負(fù)債情況圖 圖表：步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 負(fù)債指標(biāo)走勢圖 圖表：步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 運營能力指標(biāo)走勢圖 圖表：步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 成長能力指標(biāo)走勢圖 圖表：上海百聯(lián)（集團）有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖 圖表：上海百聯(lián)（集團）有限公司經(jīng)營收入走勢圖 圖表：上海百聯(lián)（集團）有限公司盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：上海百聯(lián)（集團）有限公司負(fù)債情況圖 圖表：上海百聯(lián)（集團）有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢圖 圖表：上海百聯(lián)（集團）有限公司運營能力指標(biāo)走勢圖 圖表：上海百聯(lián)（集團）有限公司成長能力指標(biāo)走勢圖 圖表：大商集團有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖 圖表：大商集團有限公司經(jīng)營收入走勢圖 圖表：大商集團有限公司盈利指標(biāo)走勢圖 圖表：大商集團有限公司負(fù)債情況圖 圖表：大商集團有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢圖 圖表：大商集團有限公司運營能力指標(biāo)走勢圖 圖表：大商集團有限公司成長能力指標(biāo)走勢圖 圖表：2013-2018年中國連鎖超市盈利空間預(yù)測 圖表：略??
更多圖表見報告正文
專業(yè)市場分析報告|市場預(yù)測報告|市場研究報告|可行性分析報告
權(quán)威、全面、專業(yè)、細(xì)致
第三篇：一個優(yōu)秀的商業(yè)模式
一個優(yōu)秀的商業(yè)模式—幸福成長模式
原作者：呂傳明
可能連海底撈創(chuàng)始人張勇都不清楚，海底撈創(chuàng)造了一種中國本土民營企業(yè)的成長模式，可以稱之為“幸福成長模式”。
一、專注做“消費服務(wù)體驗”領(lǐng)域的第一品牌
任何一種商業(yè)模式，有一個基本的前提，即要有巨大的市場想象空間，也就是市場的容量要足夠大。
餐飲業(yè)作為一個傳統(tǒng)而永恒的行業(yè)，市場容量足夠大，可持續(xù)性特點也較強。餐飲行業(yè)的本質(zhì)是口味，但當(dāng)口味差異變得不明顯的時候，消費者感知到的就是服務(wù)。海底撈看到了大城市人們對于消費服務(wù)感覺的需求具有巨大的市場空間，大城市消費者見多識廣，市場競爭激烈，如果通過服務(wù)能夠把這些挑剔的顧客的“心”搞定，則就容易建立忠誠度，并可逐步累積起競爭門檻，天下就是我的了！于是，海底撈專注于“服務(wù)”。這是商業(yè)模式的第二個邏輯，即簡單、專一，惟有此，才能使企業(yè)有限資源聚焦，深挖一口井，降低邊際成本，增加邊際收益。當(dāng)其他餐飲企業(yè)都在搞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的時候，海底撈反其道而行之，一心一意從顧客的角度出發(fā)，用心體貼的提供個性化服務(wù)，為此甚至是偏執(zhí)式的堅持：對顧客像家人一樣好，甚至服務(wù)到讓你“煩”。
海底撈為顧客創(chuàng)造的是一種幸福感，顧客感到幸福了，則“心”就給你了，把消費者的心智模式牢牢抓住，一不小心，海底撈成為“消費服務(wù)體驗”領(lǐng)域的第一品牌，其核心是幸福感。
二、構(gòu)筑“幸福三角區(qū)”。
讓顧客幸福，就必須先讓員工幸福，即張勇說的“要想讓員工對待顧客象家人一樣好，你就必須對待員工像家人一樣好”。通過記者的調(diào)研、采訪和分析，我們發(fā)現(xiàn)了海底撈為員工構(gòu)筑的“幸福三角區(qū)”，三角區(qū)由“安全感”、“方向感”和“成就感”構(gòu)成。
先說安全感：
張勇對人性的洞察是深刻的。餐飲業(yè)服務(wù)員大部分來自農(nóng)村。一個從農(nóng)村出來的人來到城市打工，首先關(guān)注的是生存，接下來是通過賺錢能夠給家庭和父母帶來生活上的改變。在海底撈無論從工資、住宿、生病、父母還是員工的子女教育等等可能引起員工擔(dān)憂的一切問題，海底撈全部給想到位，而且超過員工的預(yù)期，徹底解決員工的后顧之憂，給員工安全感。只有員工在組織里擁有了安全感，幸福感就增強，心就會穩(wěn)定下來，就開始對組織忠誠。
接下來說方向感：
根據(jù)美國哈佛大學(xué)積極心理學(xué)教授的研究成果，一個人如果要想提升幸福指數(shù)，增強幸福感，除了要有正直善良的品質(zhì)、關(guān)愛他人的情懷，最重要的是要有方向感。
“雙手改變命運”的價值觀傳遞極為鮮明，公司給員工方向感，確立明確的晉升通道：從管理線、技術(shù)線、后勤線三線晉升；所有管理層都必須從服務(wù)員做起，晉升公平，機會均等。這種晉升制度，讓所有的員工都感到了公平，“只要你想就有可能”，哪怕你今天是一個切菜的廚房小工也有機會升級，員工在這里找到發(fā)展的方向。
再說成就感：
富于創(chuàng)造力，也是讓人增強幸福感的重要因素，在海底撈，歡迎任何能改進服務(wù)的建議，一經(jīng)采納馬上獎勵。海底撈對顧客貼心的種種服務(wù)舉措，大都是基層員工創(chuàng)造力的結(jié)晶。
鼓勵創(chuàng)造，給你信任。只要顧客有任何不滿意提出退錢，海底撈的服務(wù)員可以不經(jīng)任何請示直接予以免單。員工在這里不是一個旁觀者，而是公司發(fā)展的重要建設(shè)者，找到了參與的成就感和尊重感。
海底撈通過“幸福三角區(qū)”制造出一個傳播幸福的工作磁場，員工在充滿安全、信任的環(huán)境里熱情工作，把對待家人般的愛傳遞給顧客，顧客的幸福感又傳遞給了員工，員工感受到了工作的意義和快樂，讓工作變成了使命而不是打工，由“要我干”變成“我想干”，對工作產(chǎn)生了認(rèn)可，最終收獲極大的幸福感。
三、復(fù)制幸福。
海底撈對員工和經(jīng)理有嚴(yán)格的考核制度，但考核的目的不是不信任，是為了把創(chuàng)始人要倡導(dǎo)的理念和價值觀，通過嚴(yán)格的制度管理形成員工的行為習(xí)慣。海底撈希望通過包括考核在內(nèi)的制度建設(shè)，形成一套完整的企業(yè)文化，然后進行內(nèi)部復(fù)制。
餐飲業(yè)只有進行連鎖經(jīng)營，才能有規(guī)模效益和成長價值。要想連鎖，則必須建立包括后臺管理、物流配送、服務(wù)管理等一系列標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的體系，然后進行復(fù)制。但對于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，是張勇極為反對的，海底撈提倡個性化服務(wù)，拒絕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，張勇最大的憂慮就是海底撈的服務(wù)變得沒有了個性，如果服務(wù)員的微笑都程式化了，則意味著海底撈的死亡。
張勇的戰(zhàn)略是通過復(fù)制海底撈個性化的服務(wù)特色進行擴張。但標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制和個性化生存本身就是矛盾的。
一個優(yōu)秀的商業(yè)模式特點是：外部不容易復(fù)制而內(nèi)部易于復(fù)制。
提倡個性化的海底撈怎樣進行內(nèi)部復(fù)制？張勇早有準(zhǔn)備，比如選人的時候，必須符合三條人品要求：
第一，正直、善良，這是做人的基本原則；第二，孝敬父母。懂得養(yǎng)育之恩的人，就會有感恩的心，就會對組織忠誠，對顧客友愛；第三，認(rèn)真勤奮。勤能補拙，天道酬勤，只要勤奮努力，這樣的員工就能進步成長。
如同入黨，必須擁有共同的價值觀。然后通過培養(yǎng)晉升，成為一名合格的海底撈員工，通過這些員工把海底撈的管理和文化復(fù)制到其他店。雖然有些慢，但是有效復(fù)制。
商業(yè)模式的高級境界是品牌模式，比品牌模式更高的是幸福成長模式。海底撈開創(chuàng)的幸福成長模式，的確是外部不易復(fù)制的。
第四篇：商業(yè)模式策劃書
商業(yè)模式策劃書
時間稍縱即逝，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，我們的工作又迎來了一個新層面，當(dāng)然也要定下新目標(biāo)，讓我們對今后的工作做個策劃吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的商業(yè)模式策劃書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、基本簡介
車紛享是一個會員制的分時自助租賃平臺，向會員提供最短到小時為計費單位的汽車租賃服務(wù)，由20xx年所成立的杭州車?yán)遄又悄芸萍加邢薰具\營。會員用戶通過車紛享平臺可以進行車輛預(yù)定、費用支付、自助取車、還車及自動結(jié)算等，真正實現(xiàn)了自助租車，便捷、時尚、經(jīng)濟、環(huán)保。
二、業(yè)務(wù)布局
車紛享目前并沒有全國性布局業(yè)務(wù)，僅在杭州市開展服務(wù)，在杭州各主城區(qū)先后開設(shè)了59個網(wǎng)點，這些網(wǎng)點分布在科技園區(qū)、寫字樓、居民小區(qū)等人流聚集地方，其中，上城區(qū)6個，下城區(qū)7個，江干區(qū)9個，拱墅區(qū)4個，西湖區(qū)17個，濱江區(qū)10個，蕭山區(qū)1個，余杭區(qū)5個。后續(xù)規(guī)劃增加網(wǎng)點37個，均散布于杭州各城區(qū)。車紛享自有運營車輛估計在200輛左右（車型基本為：奔馳smart、別克凱越、名爵MG3）。
車紛享網(wǎng)點并非傳統(tǒng)意義上坐擁門店的網(wǎng)點，而實際是停車位，無需人員監(jiān)督管理。正由于租車還車服務(wù)的全過程是通過網(wǎng)絡(luò)自助完成，不需要車紛享的員工將車送到目的地的情況，也不需要在用戶換車時有員工接應(yīng)，及費用結(jié)算等。
三、業(yè)務(wù)流程(從用戶的角度)
1、會員注冊。用戶通過車紛享官網(wǎng)進入注冊頁面，按要求填寫注冊信息，上傳相關(guān)證件照片，完成會員注冊過程。注冊成為車紛享智能租車會員，申領(lǐng)車紛享會員卡。車紛享并為會員提供會員卡寄送服務(wù)。（同時也可以0571-88190338進行咨詢或通過移動終端手機APP和微信進行會員注冊）。
2、用車預(yù)定。登錄網(wǎng)站或手機App客戶端，點擊進入預(yù)定頁面，搜索可用的汽車，根據(jù)出行需要進行選擇，也可通過電話預(yù)訂由客服代為預(yù)訂。
3、取車。只需在預(yù)定的時間內(nèi)到達車紛享車輛前，將您的會員卡在擋風(fēng)玻璃左側(cè)的讀卡器上刷卡感應(yīng)。該系統(tǒng)將自動識別您的會員卡身份，識別通過后，車輛即自動解鎖。
4、使用和歸還汽車。根據(jù)會員手機收到的短信密碼，在副駕駛座前方上的操作系統(tǒng)觸摸屏選“租車“，輸入授權(quán)碼，即可啟動車輛；租用結(jié)束，請返回至
取車時的同一位臵停放車輛（辦理異網(wǎng)點還車服務(wù)外），停妥后，在操作面板上按還車確認(rèn)鍵，系統(tǒng)將自動結(jié)算你的租車時間和費用，最后，持會員卡在擋風(fēng)玻璃上的讀卡器上刷卡鎖門，整個租車過程全部完成。
四、商業(yè)運營模式
1、資產(chǎn)模式
目前車紛享的資產(chǎn)運營模式仍為重資產(chǎn)模式，所有車輛基本為自購，由此車
輛采購資金構(gòu)成企業(yè)運營最大成本。公司后期準(zhǔn)備采用融資租賃車隊和私家車聯(lián)盟兩種方式，降低公司資產(chǎn)成本。所謂“私家車聯(lián)盟”，實質(zhì)是整合杭州的閑臵私家車資源，和私家車車主進行合作，由車主提供閑臵車輛，公司化的運營平臺負(fù)責(zé)日常管理，車主可以獲得相應(yīng)的折舊補償、租金分成和一定量的免費分享時間。也就是說，從戰(zhàn)略上，它走的'是“先重后輕，輕重搭配”的資產(chǎn)模式。
2、盈利來源
車期間發(fā)生的必要費用共有兩部分，一是分時使用租金，二是車輛實際發(fā)生
的里程費用。（另各網(wǎng)點因為停車位價格不同，車輛價格略有不同）
除以上必要費用外，還存在其他可能發(fā)生的費用。
3、吸引用戶的幾點特色
1、分時租賃。傳統(tǒng)租車模式大多按天來結(jié)算，而且大都規(guī)定每天下午4～5點是一個還車節(jié)點，超過這個時間段，就要另算一天，
分時租賃便為客戶創(chuàng)造隱形價值。分時租賃意味著需要更精細(xì)化的管理手段和更加注重用戶價值的服務(wù)方式。車紛享通過研制一種集成了車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的模塊，它被安裝在車內(nèi)以后，就可與“車紛享”的后臺管理平臺聯(lián)通。由于有了這種遠(yuǎn)程監(jiān)管手段，“車紛享”的計費標(biāo)準(zhǔn)可以精確到用戶熄火關(guān)上車門時的分鐘。
2、全程智能化管理。車輛預(yù)定、費用支付、自助取車、還車及自動結(jié)算等各項流程全是用戶自助完成。用戶拿著車紛享的會員卡就能去車紛享的停車網(wǎng)點取車，之后按小時、車型的不同計費，還車刷卡自動結(jié)算。整個過程中沒有車紛享的工作人員參與。而正是減除了人工成本，車紛享的價格在某些時間段甚至比出租車還便宜。
3、注重用戶體驗價值。車紛享充分利用了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從用戶下單，取車，駕車到還車，每個環(huán)節(jié)都提供了個人保姆式服務(wù)。比如取車的時候，可以
用手機提供網(wǎng)點實景導(dǎo)航；在駕車期間，可以遠(yuǎn)程讀取車內(nèi)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)：行駛速度如何，安全帶是否系上，停車時空調(diào)是否關(guān)閉等等，一旦發(fā)現(xiàn)意外，系統(tǒng)會自動給車主發(fā)送提示短信。
此外，車紛享網(wǎng)點較傳統(tǒng)租賃企業(yè)較為密集，為會員提供極大方便。在他們對出租情況的統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，基本用戶下訂單后，在樓下500米到1000米的范圍內(nèi)便可以取到車。
五、風(fēng)險控制層面舉措
1、采用會員管理制度，服務(wù)采用預(yù)付費或預(yù)授權(quán)方式。會員在用車服務(wù)前向會員賬戶充值或預(yù)授權(quán)最低賬戶余額。（保證業(yè)務(wù)回款）
2、車紛享通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、行車記錄儀、遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)等設(shè)備記錄有關(guān)汽車運行的資料。車紛享可檢索并使用車載遠(yuǎn)程處理裝臵所記錄所有的資料。（保證業(yè)務(wù)過程控制）
3、較為完善的車輛事故解決機制。比如規(guī)定對保險責(zé)任以外的原因造成的事故損失以及保險不能理賠的事故損失項目，由會員全額承擔(dān)。對損失金額超過5000元或?qū)嶋H維修時間超過2天的事故，會員需按日租金金額的70%承擔(dān)修理期間的租金損失。車輛發(fā)生重大事故導(dǎo)致車輛貶值的，會員以事故前車價的20%承擔(dān)車輛貶值損失。（嚴(yán)密的風(fēng)險點控制）
4、在交通違法處理上，車紛享在收到交警或城管違法通知后，會馬上進行訂單確認(rèn)。在確認(rèn)違法會員的情況下，車紛享將立即電話通知該會員。會員應(yīng)在接到電話起7天內(nèi)自行前往處理。超過7天未處理將被視為自動委托車紛享處理。車紛享將有權(quán)在違法會員賬戶內(nèi)扣除違法罰款金額及每次違法行為150元的辦理費。（保證業(yè)務(wù)事后控制）
六、營銷推廣舉措
1、車紛享通過出售不同面額的現(xiàn)金券，超值套餐劵等，并享受折扣優(yōu)惠。
2、積分制活動。
車紛享會員在注冊，推薦新會員，提出意見建議，事故報告以及消費時按積分規(guī)則累計積分。積分可用于兌換免費小時及參與抽獎活動。
3、微信平臺使用。
車紛享微信粉絲除了可以查看附近車輛，使用訂車服務(wù)以外，在這個微信平臺上，管理員還會不定期地推送交通信息、用車常識，甚至是開心小段子。
1、車紛享并非嚴(yán)格意義上的“車輛共享”理念，更多是汽車租賃的電子商務(wù)化，和傳統(tǒng)租車行業(yè)最大的區(qū)別是不需要到門店去取車，也不需要到門店去還車，且未來可能在全城區(qū)的每一個角落都會成為門店。另一個區(qū)別是隨意性，用戶可以在短時間內(nèi)決定租車，并不用決定租車要租多久。若傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)嫁接成型技術(shù)采用這一模式，那么車紛享將會面臨競爭對手致命的打擊。
2、車分享仍采用的是車輛自購的重資產(chǎn)模式，與輕資產(chǎn)模式相比（車輛主要來源于汽車租賃資質(zhì)的企業(yè)或私家車）在定價方面、單筆業(yè)務(wù)盈利方面都有話語權(quán)及優(yōu)勢。但是在成本控制、運營風(fēng)險管理以及業(yè)務(wù)區(qū)域擴展時，勢必會存在明顯劣勢。
3、車紛享業(yè)務(wù)主要專注于同城的短租性用車，還不能很好解決遠(yuǎn)距離的異地用車或短途出差，在這一點上，便無法取代神州、一嗨等租車企業(yè)。（同樣這種市場細(xì)分，有弊也有利）
4、同城的日常用車需求，比如城市白領(lǐng)的上下班用車需要，在時間和線路上都是高度同步，很難在時空上錯開而實現(xiàn)共享，用車的集中將導(dǎo)致車輛價值不能最大程度發(fā)揮。
第五篇：人人網(wǎng)商業(yè)模式淺析與探討
人人網(wǎng)商業(yè)模式的探析與啟示
摘要：人人網(wǎng)，是第一波互聯(lián)網(wǎng)中最紅的公司之一，于2010年11月11日，中國最大的SNS網(wǎng)站人人網(wǎng)宣布推出五款重磅新品，涉及資訊整合、分享娛樂、定位服務(wù)、社區(qū)休閑游戲和公共主頁五個領(lǐng)域，令用戶在娛樂、互動、分享等方面得到前所未有的體驗。貼合人人網(wǎng)“情系人人”理念和目標(biāo)，此次五款新品的集中發(fā)布將進一步確立人人網(wǎng)在SNS行業(yè)的領(lǐng)先地位，并標(biāo)志著人人網(wǎng)進入了高速增長階段。
關(guān)鍵詞：人人網(wǎng)
商業(yè)模式
六度空間理論
社交模式
目錄
目錄................................................................2 1.人人 企業(yè)文化...................................................3
1.1.人人愿景...................................................3 1.2.人人價值觀.................................................3 2.人人 網(wǎng)站功能架構(gòu)...............................................4
2.1.網(wǎng)站基本情況...............................................4 2.2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)...................................................4 3.人人 產(chǎn)品分析...................................................7
3.1.核心產(chǎn)品...................................................7 3.2.形式產(chǎn)品...................................................7 3.3.延伸產(chǎn)品...................................................7 4.人人 目標(biāo)用戶分析...............................................7
從年齡看：......................................................7 從性別看：......................................................7 從它們最常使用的功能看：........................................7 從溝通的主題看：................................................7 從身份看：......................................................7 5.人人 管理模式...................................................8
5.1.人人網(wǎng)的宣傳...............................................8 5.2.人人網(wǎng)的發(fā)展歷程...........................................8 6.人人 核心能力...................................................9
6.1.移動社交化.................................................9 6.2.娛樂社交化.................................................9 6.3.內(nèi)容社交化................................................10 6.4.購物社交化................................................10 6.5.全網(wǎng)社交化................................................10 7.人人 盈利模式..................................................11 7.1.第一種盈利模式：廣告和游戲................................11 7.2.第二種盈利模式：服務(wù)（分為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和無線增值服務(wù)兩部分)11 7.3.第三種盈利模式：電子商務(wù)..................................12 7.4.第四種盈利模式：SoLoMo....................................12 8.人人 啟迪......................................................13 9.參考文獻.......................................................13
1.人人 企業(yè)文化
在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)從傳統(tǒng)門戶時期進入到以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為強烈特WEB2.0時代，人人公司秉承創(chuàng)新、奮進、謙遜的企業(yè)文化，開創(chuàng)引領(lǐng)行業(yè)方向的、可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)，借力高速增長的中國互聯(lián)網(wǎng)市場，發(fā)展頂尖的、可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)。
人人公司所追求的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：
1.1.人人愿景
我們積極促進人際溝通娛樂方式的革命，讓世界上每一個人：
溝通更有效，娛樂更豐富，聯(lián)系更緊密。
1.2.人人價值觀
用戶為王：用戶是我們的生命線。我們貼近用戶，執(zhí)著地為用戶提供有價值的、完美的產(chǎn)品體驗。
以人為本：堅持以員工為本，尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人。
長遠(yuǎn)規(guī)劃：我們不關(guān)注眼前利益，所以只在可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)上專注長期投入。一旦選定目標(biāo)，我們追求卓越，永無止境。
極客精神：善于學(xué)習(xí)，善于研究，善于創(chuàng)新。做到極致就是極客。
開放共贏：開放是互聯(lián)網(wǎng)的精神。開放帶來共贏，合作才能發(fā)展。
說到做到：有諾必踐，贏在執(zhí)行；對內(nèi)對外，承諾的事情一定要做到。
二八原則：集中精力把長遠(yuǎn)價值最大的20%的事情做到極致。
數(shù)據(jù)驅(qū)動：我們是技術(shù)型公司，我們的決策必須以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。沒有數(shù)據(jù)，我們寧愿不做決策。
2.人人 網(wǎng)站功能架構(gòu)
2.1.網(wǎng)站基本情況
截止2010年4月人人網(wǎng)已經(jīng)擁有超過8000萬注冊用戶，近2000萬日登錄活躍用戶，已經(jīng)有1000多家技術(shù)合作伙伴開發(fā)的第三方應(yīng)用。
網(wǎng)站功能架構(gòu)選擇說明：
主要通過SNS的3個方面進行說明，包括：基礎(chǔ)功能（如日志、相冊、心情等），APP（如游戲類的農(nóng)場、牧場，工具類的記賬等），和整體的SNS功能。
2.2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
從最出的網(wǎng)站設(shè)計來看，人人網(wǎng)的網(wǎng)站經(jīng)過了多次改進，才形成今天這種相對固定的版式，在主頁上面人人網(wǎng)采取的設(shè)計頁面布局相對合理?？傮w而言，分為首頁和個人主頁。其中首頁可以看到許多新鮮事情，而個人首頁主要針對個人而言，這樣就有利于實現(xiàn)多種的功能的不同應(yīng)用。
從功能來看，人人網(wǎng)不僅提供其類似于facebook的交友功能，而且采取了靈活的頁面代碼自定義功能，使個人的頁面豐富多彩。而且用戶可以在上面添加許多應(yīng)用程序，同時也可以方便的卸載，這就豐富了網(wǎng)站的諸多功能。
1）主導(dǎo)航
主導(dǎo)航部分簡潔明了，包括首頁、個人主頁、好友、應(yīng)用、游戲、站內(nèi)信，右側(cè)為升級VIP、充值、邀請、設(shè)置、搜索框、退出。
主導(dǎo)航的作用是提供用戶一個快捷方式，方便用戶的點擊查找，而且雖然頂部橫幅廣告鮮明、突出，但不影響總體布局，同時色調(diào)一致，以藍色為主。
2）左側(cè)功能欄
人人網(wǎng)（004km.cn）是中國最大的實名制社交網(wǎng)站，提供了強大的功能，可以幫助你與朋友、同學(xué)、同事、家人保持更緊密的聯(lián)系。在這里，你可以寫日志、傳照片，與好友分享生活點滴。作為一個SNS網(wǎng)站，人人網(wǎng)主要提供博客、相冊、好友、即時聊天(人人通)、群、社區(qū)、站內(nèi)信、校友錄、分享等等功能，基本囊括了時下熱門和不熱門的所有功能，通過這些功能的集合，用戶可以實現(xiàn)：
⑴ 博客：分享自己的心情和觀點，除了具備普通的博客功能外，還有自動通知好友、推薦以及及時反饋別人的點評的功能。
⑵ 相冊：提供一般的相冊服務(wù)，上傳照片與人分享，并對其盡行管理。
⑶ 好友：通過人人網(wǎng)，可以輕松找到許久不曾聯(lián)系的昔日好友，可以根據(jù)自己的偏好主動去搭訕自己想認(rèn)識的朋友，從某種程度上打破了地域上的限制，從而促進不同院校、不同工作地的大學(xué)生們和社會白領(lǐng)等人都的相互交流，為大學(xué)生們和白領(lǐng)們的社交提供了一個全新的渠道。
⑷ 即時聊天：坦白說，這個功能是個雞肋，可能策劃者是希望能夠方便用戶的即使交流，又或者是培養(yǎng)一個全新的IM軟件，但是這種做法在一定程度上分流了網(wǎng)站本身的用戶，降低了其活躍度。從某種程度上來看，我更愿意把人人網(wǎng)本身看成一個用戶終端，已經(jīng)具備了IM軟件的眾多功能。
⑸ 群、校友錄都是非常常用的功能，依靠著真實身份的登記，通訊錄對于各位社會人士也是有著極為重要的一些回憶。
3）中部——新鮮事
中部在整個主頁占據(jù)二分之一的位置，其主要功能是用來展示好友等自己所關(guān)注的人等在狀態(tài)、相冊、分享、日志、公共主頁上所發(fā)生的變化，使對其有更及時了了解。
4）右側(cè)—系統(tǒng)記錄提供 ①請求 ②最近來訪 ③推薦 ④站內(nèi)功能
系統(tǒng)根據(jù)日志等對其進行記錄，并提供相應(yīng)的推薦等。
人人網(wǎng)的特點：
① 人人網(wǎng)是一個真實網(wǎng)絡(luò)，注重個人資料的真實，要求用戶填寫真實姓名、真實頭像，真實信息。在進行人工審核后才能成為星級用戶。
② 人人網(wǎng)有完善的個人主頁，可以創(chuàng)建個性空間，發(fā)表日志，上傳照片，分享好友新鮮事。
③ 人人網(wǎng)非常重視對用戶隱私權(quán)的保護，人人網(wǎng)提供較為全面的隱私設(shè)置來保證你的信息安全。進右上角的“帳號”--“隱私設(shè)置”設(shè)置個人信息開放度。
④ 人人網(wǎng)的搜索方式詳盡精確，可以點擊個人空間上的大學(xué)、院系、高中、家鄉(xiāng)等鏈接搜索到同校、同系、同學(xué)、同鄉(xiāng)。也可以按姓名、公司名稱、大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)信息、入學(xué)年份，email等條件進行精確搜索。
⑤ 人人網(wǎng)開發(fā)有自己的及時通訊工具人人通，方便好友溝通。
⑥ 人人網(wǎng)注重用戶體驗，人人公司CEO陳一舟作為“校工”參加座談會表示，與用戶近距離接觸與交流，聽取用戶對產(chǎn)品使用的感受與建議，這對SNS社區(qū)網(wǎng)站非常重要。用戶的意見與需求就是人人網(wǎng)改進產(chǎn)品和未來發(fā)展的方向。
⑦ 人人網(wǎng)善于進行主題活動推廣，先后組織了校園共經(jīng)理計劃、“點亮天空，照亮希望”救助青海牧區(qū)貧困小學(xué)生大型公益活動、“畢業(yè)了，留住你心中的畢業(yè)樓”主題照片征集活動、CCTV慈善1+1推出大型暑期公益、慈善實踐活動“青春V計劃”、可口可樂公司08年校園奧運火炬手選拔活動、線上迎接新生活活動；07活動一度一月一個，迅速壟斷地位中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)市場，并開通了55所港澳臺大學(xué)和部分?jǐn)?shù)百所海外大學(xué)的互動社區(qū)，加強了內(nèi)地和海外學(xué)子的交流。
3.人人 產(chǎn)品分析
3.1.核心產(chǎn)品
? 為整個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)；
? 給不同身份的人提供了一個互動交流平臺，提高了用戶之間的交流效率； ? 通過提供發(fā)布日志、相冊、音樂、視頻等站內(nèi)外資源分享等功能搭建了一個功能豐富高效的用戶交流平臺。
3.2.形式產(chǎn)品
? 公共主頁，個人主頁以及網(wǎng)站的各種功能；
? 如公共主頁是管理者利用狀態(tài)、相冊、日志、音樂和視頻等功能，展示信息和關(guān)注者互動的一個平臺，關(guān)注者可以在這個平臺上留言、評論、交流，比個人主頁更具優(yōu)越性，開放注冊能讓更多用戶體驗到這種優(yōu)勢，實現(xiàn)有價值的信息共享和傳播，為用戶提供更大的價值。
3.3.延伸產(chǎn)品
? 網(wǎng)站中的各種游戲、應(yīng)用、禮物等；
? 如實時提醒新鮮事，快速回復(fù)新狀態(tài)，直接與好友聊天，應(yīng)用游戲定時器，人人喜歡，人人報到，人人愛聽，人人派對，新版公共主頁等。
4.人人 目標(biāo)用戶分析
? 從年齡看：用戶年齡主要we日18~30歲； ? 從性別看：男性用戶多于女性；
? 從它們最常使用的功能看：主要是裝扮、日志、相冊、音樂盒、朋友活動；
? 從溝通的主題看：主要是同事間工作的日常溝通、同學(xué)間學(xué)習(xí)的日常溝通、旅游和購物等休閑話題、游戲和影視等娛樂話題；
? 從身份看：主要是學(xué)生、都市白領(lǐng)、名人和企業(yè)，目前主要注冊星際會員是高校學(xué)生和都市白領(lǐng)。
5.人人 管理模式
5.1.人人網(wǎng)的宣傳
由于人人網(wǎng)通過用戶與用戶間的口口相傳來達到宣傳目的，所以人人網(wǎng)在管理方面注重人才的培養(yǎng)，例如在校園推廣的時候他們采取的是招募“校園大使”的方法。校園大使的工作內(nèi)容如下：
1、中專技校校園大使：負(fù)責(zé)人人網(wǎng)在本學(xué)校的推廣、宣傳、指導(dǎo)用戶組成人人網(wǎng)以及中專技校群的維護，總部提供物料和在線活動支持。
2、中專技校?。ㄊ校┲鞴埽贺?fù)責(zé)本地區(qū)中專技校所有校園大使的團隊管理和人人網(wǎng)在所在地去中專技校的宣傳工作。
5.2.人人網(wǎng)的發(fā)展歷程
2005年12月，校內(nèi)網(wǎng)正式成立，是中國最早的校內(nèi)SNS社區(qū)。
2006年10月，校內(nèi)網(wǎng)被千橡公司收購，同年底，千橡公司完成了5Q校園網(wǎng)與校內(nèi)網(wǎng)的合并，合并后的網(wǎng)站沿用校內(nèi)網(wǎng)（004km.cn）的域名和界面設(shè)計風(fēng)格。
2007年12月，校內(nèi)網(wǎng)已在大學(xué)生校園SNS社區(qū)領(lǐng)域內(nèi)取得相對壟斷的地位，進入中國商業(yè)網(wǎng)站百強之列，并在2007中國商業(yè)網(wǎng)站綜合社區(qū)網(wǎng)站中排名第七。
2008年01月，《2007中國空間社區(qū)（博客）研究報告》顯示，校內(nèi)網(wǎng)其流量和訪問用戶超過新浪、搜狐博客，排名第三位。
2008年04年，融資4.38億美元，為千橡集團的發(fā)展完成了戰(zhàn)略融資，為今后的發(fā)展做好了資金準(zhǔn)備。
2009年06月，千橡集團召開發(fā)布會正式宣布將校內(nèi)網(wǎng)更名為人人網(wǎng)（004km.cn）。正式進軍白領(lǐng)、高中市場，致力于成為跨行業(yè)、跨年齡的SNS網(wǎng)絡(luò)巨頭。
2011年5月4日，人人網(wǎng)(NYSE:RENN)在美國紐約交易所成功上市，開盤價為19.5美元，相比發(fā)行價上漲39.28%。
2011年6月，人人網(wǎng)與同屬于千橡集團的糯米網(wǎng)賬號互通，人人網(wǎng)在團購模式上邁進了一步。
從人人網(wǎng)的發(fā)展歷程來看，每次變革都是管理方面在變，說明人人網(wǎng)很能抓住市場需求，進而很靈活的再管理方法上做些變化。
6.人人 核心能力
SNS全稱為全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。SNS社交媒體已成為一個不容忽視的巨大廣告平臺，在國內(nèi)，以人人網(wǎng)為代表。
構(gòu)建你的“社交圖譜”
人人網(wǎng)以真實用戶為基本“單元”，每個用戶的同學(xué)、同事、朋友乃至親戚和家人，構(gòu)成一張張以真實關(guān)系為基礎(chǔ)的、穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)，而每個網(wǎng)絡(luò)之間，又在各個成員的不同人生階段充滿交匯的可能。正是基于這樣的一份“真實”，人人網(wǎng)和真實的生活完全同步，并逐漸成為生活的重要組成部分。
6.1.移動社交化
隨著移動終端的普及與發(fā)展，網(wǎng)民逐步轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)，以手機人人為例，其獨立用戶超過5000萬，即每三個人人用戶中就有一人使用手機上人人網(wǎng)。針對此，人人網(wǎng)推出了“人人報到”——基于位置的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶可以發(fā)布帶地理位置的狀態(tài)或在當(dāng)前位置“報到”，并能查看在附近“報到”的好友，從而促進好友間從線上到線下的交流溝通。通常情況下，掌握三條信息就能判斷一個人需要什么——“做什么”、“是誰”、“在哪里”──時間、人物、地點，這些信息能準(zhǔn)確地描述人的行為并表達出行為主體的需求?！叭巳藞蟮健卑焉缃?、位置打通，為企業(yè)提供了一幅輪廓清晰的消費者素描畫像。
6.2.娛樂社交化
以“偷菜”為例的社交游戲，為娛樂加入社交元素，既帶來了SNS網(wǎng)站的人氣飆升，同時改變了真實關(guān)系的人際互動。最新推出的“人人派對”，給都市男女提供午夜狂歡的娛樂場所，讓他們不用去夜店也能盡情體驗都市夜生活。
6.3.內(nèi)容社交化
在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，娛樂、資訊、即時通訊功能一直是國內(nèi)用戶使用的前三甲。在原有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基礎(chǔ)上加入社交元素，產(chǎn)生了一系列新事物，利用分享等功能將用戶維系在一起。內(nèi)容開始有更多社交屬性，也在朝垂直化發(fā)展。在人人網(wǎng)近期發(fā)布的五款產(chǎn)品中，“人人愛聽”就代表了這種趨勢。與傳統(tǒng)在線音樂的最大區(qū)別在于，這款產(chǎn)品加入了社交屬性——用戶可以與好友們一同分享自己愛聽的音樂，發(fā)現(xiàn)身邊的音樂達人，因聆聽相同的音樂而彼此相識。目前，“人人愛聽”已與華納、索尼等頂級唱片公司進行了合作，為用戶提供海量的正版音樂。
6.4.購物社交化
以“糯米團”為代表的團購網(wǎng)站，為企業(yè)提供了一個很好的促銷平臺和曝光機會，不僅有流量保證，還可以允許商家呈現(xiàn)完整的品牌、商品介紹、優(yōu)惠信息等。同時，“團購+SNS”性質(zhì)的傳播方式能在短時間內(nèi)迅速到達大量目標(biāo)人群，“朋友推薦”的形式更容易被消費者接受。對于商家來說，這意味著更好的商品推廣方式，使其借助口碑推薦提高轉(zhuǎn)化。
6.5.全網(wǎng)社交化
從人人網(wǎng)陸續(xù)推出的“Open API”到“人人連接”再到“人人喜歡”，社交屬性從SNS延伸至其他網(wǎng)站。對用戶來說，“人人連接”技術(shù)建立了一個瀏覽全互聯(lián)網(wǎng)的快速通道;“人人喜歡”按鈕不僅放置于人人網(wǎng)內(nèi)部的所有產(chǎn)品內(nèi)容中，更可以放置于第三方網(wǎng)站的頁面中，用戶點擊后既可以將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)送至人人網(wǎng)首頁，又可以成為網(wǎng)站公共主頁的粉絲，持續(xù)接收網(wǎng)站的動態(tài)信息。由此，不僅知道了用戶是“誰”的信息，還了解他們“做了什么、喜歡什么”等信息，構(gòu)建了一個個真實、鮮活、全面的“社交圖譜”。
或許正因為人人網(wǎng)的真實性，有很多企業(yè)也加入到了公共主頁，最典型的是戴爾(DELL)潮流旗艦店入駐人人網(wǎng)。為粉絲構(gòu)造了一個“家”，鞏固了與客戶之間的關(guān)系，加快了信息交流。
7.人人 盈利模式
從廣告到社交游戲到電子商務(wù)，從“燒錢”到實現(xiàn)盈利，幾年來人人網(wǎng)在盈利模式上不斷嘗試。
據(jù)市場研究公司comScore統(tǒng)計，繼廣告收入之后，社交游戲、電子商務(wù)接連成為其受人期待的盈利熱點，就在2010年第三季度，人人網(wǎng)正式宣布單季廣告收入破億，提前實現(xiàn)盈利。7.1.第一種盈利模式：廣告和游戲
品牌廣告
頁面展示廣告：公共主頁，品牌如今是朋友。2010年5月，人人網(wǎng)開放了公共主頁平臺注冊，包括公眾人物、媒體機構(gòu)、企業(yè)品牌都可以建立自己的粉絲集結(jié)地，然后常年不斷地溝通，可以知道他們天天關(guān)注你什么，他們想了解什么。
點擊付費：通過在SNS網(wǎng)站上擁有自己的賬戶和頁面，企業(yè)可以像普通的個人用戶那樣參與添加好友、發(fā)布動態(tài)、與好友互動等一系列活動，從而和消費者建立一種超越商業(yè)利益的類朋友關(guān)系和粉絲群體，并從這種長久、密切的關(guān)系狀態(tài)中持續(xù)獲益。
社會化廣告，讓廣告和用戶“對話”。在以互動性為主要亮點的SNS網(wǎng)站中，社會化廣告使用戶不僅可以看到和點擊廣告，還能對廣告內(nèi)容進行評論、分享，從而改變了傳統(tǒng)廣告單向訴求的特點，激發(fā)用戶二次傳播的欲望。
精準(zhǔn)廣告：置頂新鮮事，實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通?！爸庙斝迈r事”這種依托于人人網(wǎng)平臺的特色功能—“好友新鮮事”而開發(fā)的廣告形式，能夠使廣告主的信息出現(xiàn)在用戶首頁第一條新鮮事的位置，并觸發(fā)用戶的自傳播?？舍槍δ繕?biāo)人群進行定向投放，通過精準(zhǔn)溝通模式來減少商業(yè)性對用戶的影響。
百度流量分成：做鏈接到百度，跟百度合作增加點擊，然后提成。社交游戲
社交游戲植入，讓消費者主動學(xué)習(xí)。隨著第三方應(yīng)用的興起，更為隱性的植入式廣告也開始為SNS網(wǎng)站帶來不菲收入。比起很多顯示廣告、文字廣告可能給用戶體驗帶來的傷害，廣告主在游戲中進行品牌植入，不僅能夠使品牌調(diào)性在合適的游戲中展示給用戶，同時難能可貴地保持了用戶體驗。
樂事薯片在2009年和人人網(wǎng)合作的開心農(nóng)場APP植入，就利用了“100%天然土豆種子”原料植入和“薯片加工機”道具植入。Nielsen調(diào)查顯示，游戲玩家對“100%天然土豆”這一品牌核心信息的認(rèn)知度從25.5%提高到了57.4%。
7.2.第二種盈利模式：服務(wù)（分為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和無線增值服務(wù)兩部分)①VIP會員收費：通過人人豆向用戶收費--1人人豆=1元人民幣，用戶可以通過手機，網(wǎng)銀，支付寶等充值，用來購買新穎的虛擬禮物贈送好友，裝飾自己的模板，購買音樂播放器，兌換游戲幣、投放自助廣告等等。
個性域名，10個特別好友，音樂播放器，專屬音樂專輯，2000個好友，主題大頭貼，主頁裝扮免費。
②Webgame模式：為個人用戶提供網(wǎng)頁游戲服務(wù)收費。在第三方游戲上購買時間，道具等。
③通過SP服務(wù)：SP指移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的要求開發(fā)和提供適合手機用戶使用的服務(wù)。
7.3.第三種盈利模式：電子商務(wù)
人人網(wǎng)與淘寶、京東、優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城等合作推出的購物頻道“人人愛購”已經(jīng)悄然上線。人人網(wǎng)正借此探索繼品牌廣告、社交游戲分成之后的第三種盈利模式。
試用“人人愛購”后發(fā)現(xiàn)，它是人人網(wǎng)與專業(yè)購物網(wǎng)站合作推出的一個購物頻道，目前已有的合作伙伴包括兩類，一類是專業(yè)購物平臺，比如淘寶、京東商城、新蛋網(wǎng)、綠森數(shù)碼、呼哈網(wǎng)、普派網(wǎng)、好樂買等，第二類是一些品牌的網(wǎng)上商城，如優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城、戴爾、蘭蔻網(wǎng)上商城等。
人人愛購將所有的商品集合在一個頁面上，進行分類，并進行相關(guān)的推薦，當(dāng)網(wǎng)友點擊某一個產(chǎn)品時，它會打開一個人人網(wǎng)的地址后，迅速跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的購物網(wǎng)站。比如你看上一款相機，點擊后會跳轉(zhuǎn)到綠森數(shù)碼，你看上一套化妝品，打開后會跳轉(zhuǎn)到蘭蔻的網(wǎng)上商城。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，人人網(wǎng)推出購物頻道一方面會豐富用戶的使用體驗，另外一方面也是對新的盈利模式的嘗試。
7.4.第四種盈利模式：SoLoMo 人人網(wǎng)將在今年推行SoLoMo概念，探索SNS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與LBS的結(jié)合模式以及SNS新的盈利模式。人人網(wǎng)將把社交屬性帶到移動客戶端上，并在此基礎(chǔ)上加入LBS，從根本上改變用戶的上網(wǎng)和溝通方式，此外人人網(wǎng)本身的海量用戶也能推進LBS的普及。
人人網(wǎng)在SoLoMo模式上其實早已有所嘗試。第三方數(shù)據(jù)顯示，人人網(wǎng)月度覆蓋用戶過億，其中每天有30%的用戶通過手機訪問。去年下半年，人人網(wǎng)推出基于手機人人網(wǎng)的LBS產(chǎn)品“人人報到”和團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)結(jié)合在一起。此后，人人網(wǎng)在LBS領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，在手機客戶端中相繼增加了發(fā)布實時狀態(tài)、拍照片添加位置信息等功能，將位置服務(wù)與社交屬性結(jié)合，向LBS服務(wù)的實用性、多樣性邁近一步。
不管是Foursquare創(chuàng)新手筆，還是SoLoMo布局，一種新模式的誕生總會引起一場**，關(guān)鍵是如何在動蕩中抓住機遇，這才是眾多互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)注的地方。
8.人人 啟迪
1）針對不同社會群體，提供專業(yè)性服務(wù)，聚集人氣。在此思路上還誕生了去練級等網(wǎng)站，還可以誕生一起購物網(wǎng)、相同興趣網(wǎng)。
2）各類服務(wù)細(xì)分群體的網(wǎng)站其實質(zhì)就是建立各種圈子，都要突破qq、uc、msn這些即時交友工具的圍堵，即時通訊工具因為使用群體龐大，難以細(xì)致服務(wù)到各個群體，所以細(xì)致、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)是各種細(xì)分群體的發(fā)展發(fā)展策略，像淘寶旺旺匯聚的是商人和購物者群體，像人人匯聚的是學(xué)生群體和白領(lǐng)人士，像豆瓣是通過一本書、一部電影匯集相同興趣的人。
3）同學(xué)錄、戰(zhàn)友錄、老鄉(xiāng)網(wǎng)等方式都是突破即時通訊工具服務(wù)細(xì)分群體的方式，很多人都嘗試過，有成功、有失敗，不容易突破出去，為什么呢？因為使用習(xí)慣、惰性、慣性在牽扯著一個人。就是如同西方社會心理學(xué)家所提出的場論一樣，是場的力量在起作用。
4）細(xì)分群體類網(wǎng)站突破首先要選準(zhǔn)突破的方向
a)這個群體要有很強的共性，粘性，不能可有可無； b)要有社會資源的推動和引導(dǎo)；
c)要針對本土人群的特點進行了精心的設(shè)計和雕琢，要尋找到基因上的那一丁點微小差異；
d)要善于總結(jié)、創(chuàng)新新的表現(xiàn)形式。
9.參考文獻
[1] 司林勝.《電子商務(wù)案例分析教程》.北京：電子工業(yè)出版社，2011 [2] 電子商務(wù)教育平臺.004km.cn
點擊咨詢 