第一篇：零售的商業(yè)模式與人事管理

零售的商業(yè)模式與人事管理

本文來源：《店長(zhǎng)》2011年10月號(hào) 作者：胡戰(zhàn)平

我從商業(yè)模式和人事管理兩個(gè)方面簡(jiǎn)要地闡述我對(duì)零售的一些認(rèn)識(shí)，當(dāng)然，這只是我個(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和工作體會(huì)，必有疏漏和不當(dāng)?shù)牡胤?，還需要我對(duì)零售行業(yè)進(jìn)行更深入的了解。

我對(duì)商業(yè)模式的理解

商業(yè)模式的成功與否對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，因?yàn)樯虡I(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)利潤(rùn)的來源，更是企業(yè)保持和提升市場(chǎng)占有率的推動(dòng)劑。我認(rèn)為，保證商業(yè)模式成功的基礎(chǔ)需要扎實(shí)的根基，也就是一套標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)化的商業(yè)操作流程，而不是某個(gè)人的英雄主義。不過，我不是認(rèn)為制度優(yōu)于人的意識(shí)，而是強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)操作模式是商業(yè)成功并做大做強(qiáng)的基本條件。其中，店長(zhǎng)或者其他職能部門經(jīng)理的任務(wù)是保證流程靈活順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。

從門店的角度來說，我把零售企業(yè)的商業(yè)模式分為五個(gè)大塊，以此作為我日常工作的基本內(nèi)容。

1.做好科學(xué)化的商品品項(xiàng)管理。

我認(rèn)為，雖然零售的業(yè)態(tài)各有差異，但是商品陳列的出發(fā)點(diǎn)都是按照一定邏輯，以兼顧消費(fèi)者審美觀念和商家商業(yè)戰(zhàn)略的需要來陳列的。

對(duì)于連鎖企業(yè)來說，需要制定相對(duì)統(tǒng)一的商場(chǎng)風(fēng)格，也就是說，公司內(nèi)所有門店都要遵照統(tǒng)一的商品美化陳列規(guī)則，代替以往以個(gè)人意識(shí)、僅憑經(jīng)驗(yàn)來決定陳列的模式，這種方式的前提是公司的標(biāo)準(zhǔn)陳列模式須是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)并獲得成功的。

有了統(tǒng)一的風(fēng)格，對(duì)于一家企業(yè)的忠實(shí)消費(fèi)者而言，不論去哪一家公司的連鎖店，因?yàn)橘u場(chǎng)格局和陳列邏輯大致一樣，所以他們都能方便地找到他們需要的商品。實(shí)踐證明，按照規(guī)范有效的原則去陳列商品，不但能更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，而且也提高了門店單位面積的產(chǎn)出率。

2.合理的訂貨和補(bǔ)貨。

有貨是硬道理，是保證營(yíng)業(yè)額的基本條件，我們要保證來商場(chǎng)的顧客對(duì)一些常規(guī)商品的需求都能滿足，而一些季節(jié)性和戰(zhàn)略海報(bào)的備貨，在我們公司是需要主任下手工訂單與供應(yīng)商確認(rèn)的。我公司強(qiáng)調(diào)合理的訂貨流程和訂貨周期，這是保證商品高效周轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

很多商品的備貨主要是采銷部門在做，而門店則要及時(shí)關(guān)注庫存結(jié)構(gòu)，尤其是優(yōu)勢(shì)庫存，按照各型號(hào)和一定的價(jià)位段形成一個(gè)貫穿各大品牌優(yōu)勢(shì)的促銷品類匯總，這些優(yōu)勢(shì)品類又應(yīng)該是經(jīng)常根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷淘汰更新的，目標(biāo)是庫存結(jié)構(gòu)在價(jià)格上始終保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

3.庫存控制。

雖然門店不具體進(jìn)貨，主要由采銷部門負(fù)責(zé)，但是庫存控制對(duì)于整個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要。

我公司采取同一地區(qū)統(tǒng)一配貨的原則，各家門店共享一個(gè)大倉(cāng)庫，所以合理的庫存天數(shù)極為重要。除非你能保證大量進(jìn)貨又能保證高周轉(zhuǎn)率，否則留在倉(cāng)庫里的商品不但占有企業(yè)大量的現(xiàn)金流，而且長(zhǎng)期賣不出去還會(huì)形成滯銷，特別是家電類產(chǎn)品和季節(jié)性商品，推陳出新速度較快，一旦成為滯銷商品以后，必須以較大的折扣或者別的方式才能賣出去。

針對(duì)庫存問題，我公司的解決辦法是從訂貨源頭上入手，成立訂貨審核小組，杜絕一些盲目的訂單。針對(duì)不同種類的商品，設(shè)定不同的庫存天數(shù)，并規(guī)定該分類高于額定庫存天數(shù)必須先清理庫存才允許進(jìn)貨。其次，每個(gè)月會(huì)出一張90天和180天以上的滯銷商品清單，要求門店在指定期限內(nèi)解決，并把滯銷商品的清理率加入到月度考核中。處理滯銷商品時(shí)廠家往往不愿意承擔(dān)較高的打折費(fèi)用，但是滯銷商品沒有到一定的折扣一線員工處理起來確有難度，所以需要我們提前與廠家溝通，另外，滯銷商品的提前預(yù)警是能夠在最小損失范圍內(nèi)處理完滯銷庫存的基礎(chǔ)工作。

4.毛利控制。

毛利控制是保證企業(yè)利潤(rùn)來源最重要的一個(gè)方面，我公司是通過主推差異化經(jīng)營(yíng)的方式來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的，也根據(jù)制定了門店的考核方案，并通過額外激勵(lì)的方式提高一線銷售人員的積極性。

在我看來，毛利控制可以分為三個(gè)方面：一是合理市調(diào)與跟價(jià)，按照春夏秋冬四個(gè)季節(jié)對(duì)品類商品采取不同的價(jià)格策略，具體操作模式根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來決定，目標(biāo)是突出每個(gè)季節(jié)應(yīng)季商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閼?yīng)季商品價(jià)格也是消費(fèi)者最為敏感和關(guān)心的。

不少企業(yè)都有獨(dú)立的市調(diào)部門，可以每周一次對(duì)戰(zhàn)略商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行價(jià)格市調(diào)，市調(diào)內(nèi)容包括一般促銷商品(即海報(bào)商品)和正常商品分類中的可比較商品。然后，通過實(shí)施跟價(jià)策略，保持我們低價(jià)先鋒的地位。

市調(diào)部門每周提供一份價(jià)格指導(dǎo)書，指導(dǎo)書分兩部分，第一部分是可比較商品高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，對(duì)此，按照低價(jià)原則我們一律跟價(jià)，對(duì)于跟價(jià)出現(xiàn)純負(fù)毛利商品，我們可以第一時(shí)間通知廠家過來確認(rèn)負(fù)毛利，并對(duì)那些每次市調(diào)都會(huì)出現(xiàn)純負(fù)毛利的商品，要求復(fù)印競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手該商品的收銀小票傳給采銷部門，希望針對(duì)此供應(yīng)商某些商品進(jìn)價(jià)進(jìn)行更改，對(duì)于一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手海報(bào)商品跟價(jià)出現(xiàn)的負(fù)毛利，我們要求拿到海報(bào)第一天跟供應(yīng)商協(xié)商補(bǔ)足我們由于跟價(jià)而出現(xiàn)的負(fù)毛利。

價(jià)格指導(dǎo)書的第二部分中價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品信息，對(duì)此，必須回調(diào)價(jià)格，我們可以按照不同品牌進(jìn)行不同點(diǎn)數(shù)的回調(diào)，從而保證我們低價(jià)形象的同時(shí)也不損失無謂的毛利。毛利控制的第二個(gè)方面是進(jìn)行宏觀調(diào)控，我們可以要求各家門店各個(gè)部門各分類對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)額占比進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以此清楚地了解每個(gè)供應(yīng)商的銷售額在各部門分類中的占比情況。不同供應(yīng)商有不同的年底返利，我們可以從圖表中找出那些占比很大、年底返利

又很低的供應(yīng)商，因?yàn)樗麄兪俏覀兠^低的主要原因。我們可以對(duì)這些供應(yīng)商的占比設(shè)置上限額度，因?yàn)檫@些供應(yīng)商在分類中的營(yíng)業(yè)額占比越高，該分類的毛利率就越低。

同時(shí)，我們可以嘗試做一些非一線品牌供應(yīng)商的商品，因?yàn)檫@些供應(yīng)商有比較好的合作態(tài)度和充足的贈(zèng)品資源，他們的商品在海報(bào)促銷的支持下同樣會(huì)有比較好的銷量，而且這些供應(yīng)商的年底返利很高。如此，既能保證我們完成營(yíng)業(yè)額指標(biāo)，同時(shí)又能很好地完成毛利指標(biāo)。而且對(duì)這些有良好合作背景的供應(yīng)商進(jìn)行促銷扶持，降低了那些年返較低的一線大供應(yīng)商的占比，并對(duì)他們起到了鉗制作用，從而使他們由不合作的態(tài)度轉(zhuǎn)化成按照我們的風(fēng)格來做事。

毛利控制的第三個(gè)方面是利用一切可利用的資源，我們的原則就是盡量利用供應(yīng)商手中的資源，因?yàn)檫@些資源如果到我們這里，就會(huì)流入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，并由此打壓我們。

5.組織促銷活動(dòng)。

我認(rèn)為門店要提高單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量就要在自行組織活動(dòng)這條路上走得更遠(yuǎn)，門店重要節(jié)假日可以跟著統(tǒng)一的安排和節(jié)奏走，平常的活動(dòng)可以自己組織。比如所有分類以兩周為單位自行組織海報(bào)商品，海報(bào)商品或促銷商品必須滿足兩大條件：一是價(jià)格必須足夠勁爆;二是單個(gè)商品要么達(dá)到一定的銷售個(gè)數(shù)，要么達(dá)到一定的銷售金額。

促銷活動(dòng)要明確主題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)促銷完畢后，及時(shí)回調(diào)價(jià)格，從而不影響正常商品的銷售，也保證了促銷期間對(duì)顧客的吸引力。

我主張把越來越多的商品以越來越低的價(jià)格賣給越來越多的顧客，謝絕黃牛批發(fā)，真正把優(yōu)惠讓給更多的消費(fèi)者。我們公司現(xiàn)在打價(jià)格的海報(bào)往往只是吸引眼球，并不能保證每個(gè)看到海報(bào)宣傳的顧客進(jìn)店都能買到自己的商品，傷害了一部分看到海報(bào)進(jìn)店顧客的感情，這會(huì)形成惡性循環(huán)，所打的報(bào)廣對(duì)消費(fèi)者的吸引力越來越差，浪費(fèi)了公司的廣告費(fèi)。

價(jià)格戰(zhàn)在所難免，但一味的低價(jià)并不可取。我把低價(jià)商品整個(gè)檔期海報(bào)營(yíng)業(yè)額總量跟蹤與正常具有競(jìng)爭(zhēng)力的海報(bào)商品總量跟蹤相比，結(jié)果總體營(yíng)業(yè)額反而減少了。其中原因有二：一是有些商品的價(jià)格大大低于供應(yīng)商進(jìn)價(jià)，必定導(dǎo)致供應(yīng)商斷貨從而不能保證商品量的指標(biāo)，提前備貨也不能解決所有問題;二是因?yàn)閻盒詢r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不僅無法保證正常的毛利，而且還破壞了之前與供應(yīng)商建立的良好關(guān)系，導(dǎo)致最后合作越來越困難。所以，我認(rèn)為海報(bào)商品不是一味追求低價(jià)，需要融入更多的促銷方式，在爭(zhēng)取更多的贈(zèng)品資源的同時(shí)與強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商一起維護(hù)市場(chǎng)的價(jià)格，既保證海報(bào)商品對(duì)消費(fèi)者的吸引力，也起到制約競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。以上就是我對(duì)零售商業(yè)模式的一些理解。總而言之，一套科學(xué)化的商業(yè)操作流程確實(shí)可以讓我們的工作始終向著正確方向發(fā)展，但是流程是需要改進(jìn)的，也需要融入一些新的理念，這樣才能提高管理者自身的業(yè)務(wù)水平。

我對(duì)人事管理的理解

我第一個(gè)工作的那家零售企業(yè)的部門經(jīng)理在人事上的管理權(quán)限是相對(duì)廣泛的，負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、激勵(lì)四個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)然，在每一個(gè)環(huán)節(jié)部門經(jīng)理必須接受正規(guī)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

我認(rèn)為，一個(gè)成功的人事運(yùn)轉(zhuǎn)模式應(yīng)該包括以下幾方面：

第一，把好招聘質(zhì)量關(guān)。

員工是賣場(chǎng)工作的中堅(jiān)力量，在招聘過程中，先由人事對(duì)第一輪面試進(jìn)行把關(guān)，控制簡(jiǎn)歷的真實(shí)性及員工的穩(wěn)定性，然后再由門店對(duì)該員工具體的商業(yè)知識(shí)和勞動(dòng)能力進(jìn)行評(píng)估，在兩重考評(píng)下挑選員工，以符合企業(yè)的招工要求。每一家企業(yè)都會(huì)招聘員工，但在質(zhì)量把關(guān)及對(duì)面試者的重視度上各有不同，讓面試者覺得受重視和嚴(yán)格的把關(guān)是招聘的合適人才的基礎(chǔ)。

第二，做好員工培訓(xùn)。

想讓員工團(tuán)結(jié)一致向同一個(gè)目標(biāo)努力，我們就要通過各種培訓(xùn)來統(tǒng)一他們的思想。我們應(yīng)該注重現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及理論培訓(xùn)，我們下達(dá)一個(gè)目標(biāo)明確的任務(wù)以后需要給予新員工一定的幫助，任其發(fā)揮自生自滅的模式不利于員工融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)，也不利于他更快的掌握工作標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)工作環(huán)節(jié)中，我覺得店長(zhǎng)要掌握好的授權(quán)和指導(dǎo)能力。

第三，把好考評(píng)關(guān)。

這是在團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定狀況下如何讓能力各異的員工各施其職的關(guān)鍵之一。因?yàn)閱T工能力各異，所以應(yīng)該給予的工資報(bào)酬及職位權(quán)利也各異，所以如何做到公正合理地考評(píng)員工的業(yè)務(wù)水平成了我們的一項(xiàng)日常管理任務(wù)。我們要在員工入職之初，就不同崗位員工的職業(yè)技能

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)做統(tǒng)一的培訓(xùn)，同時(shí)做到每月與員工進(jìn)行工作溝通，從而在員工理解考評(píng)制度的基礎(chǔ)上，公正合理地開展考評(píng)，達(dá)到給員工加薪并區(qū)分職業(yè)水平等級(jí)的目的。

第四，激勵(lì)員工。

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要使員工從上至下地傳遞工作激情必定離不開激勵(lì)。大部分企業(yè)沒有特定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)給予門店去組織員工活動(dòng)，從而在物質(zhì)上給予員工豐富的獎(jiǎng)勵(lì)，因此門店更多地是利用精神激勵(lì)來達(dá)到同樣的目的。

此外，我們可以在合理的福利上，如工會(huì)福利、節(jié)假日福利、醫(yī)療福利等方面，聽取員工的意見并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取;在工作之余，開展一些增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的店內(nèi)活動(dòng)，獲勝團(tuán)隊(duì)不但可以獲得獎(jiǎng)品，在店內(nèi)公告欄還會(huì)張貼冠軍照片以給予團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)勵(lì);我們還可以通過開展各類技能大賽增強(qiáng)員工技能，如開展收銀員的收銀技能大賽、促銷員的促銷技能大賽，在這類比賽中也要設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)，至于獎(jiǎng)勵(lì)的方式，可以通過員工調(diào)查得出的員工最受歡迎的方式，比如帶薪休假、單位組織短期旅游、單位提貨卡等，并在店內(nèi)以明顯標(biāo)志突出這些工作之星及服務(wù)之星，對(duì)他們的工作予以全店的肯定。

以上就是我目前還對(duì)零售業(yè)的一些基本心得體會(huì)。零售業(yè)是一個(gè)注重對(duì)細(xì)節(jié)管理的行業(yè)，在總結(jié)自己現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，我也希望自己在職業(yè)生涯中有更好的發(fā)展

第二篇：中國(guó)化妝品零售商業(yè)模式與投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告

【關(guān) 鍵 詞】化妝品零售商業(yè)

【報(bào)告來源】前瞻網(wǎng)

【報(bào)告內(nèi)容】2013-2017年中國(guó)化妝品零售商業(yè)模式與投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告（百度報(bào)告名可查看最新資料及詳細(xì)內(nèi)容）

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改革開放30年來我國(guó)化妝品市場(chǎng)銷售額平均以每年23.8%的速度增長(zhǎng)，最高的年份達(dá)41%，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平均增長(zhǎng)速度，具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿?。化妝品的流通渠道也在發(fā)生非常大的變化，特別是零售終端發(fā)生著前所未有的深刻變革?！笆濉币?guī)劃把消費(fèi)提到了前所未有的高度，消費(fèi)有望成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大驅(qū)動(dòng)力。化妝品零售業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新大有可為。

現(xiàn)在化妝品渠道是多樣性的，各種零售終端，以及整個(gè)流通渠道，呈現(xiàn)出各種各樣的特點(diǎn)，都有自己相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)、一部分目標(biāo)客戶群體。像傳統(tǒng)的銷售渠道、百貨商店、化妝品的專業(yè)市場(chǎng)都在持續(xù)發(fā)展。超市的渠道這些年來隨著連鎖經(jīng)營(yíng)超市的發(fā)展，商超化妝品終端也在呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，形成了化妝品零售的主要渠道之一。專營(yíng)連鎖店的崛起，在三四線城市表現(xiàn)得更加突出，市場(chǎng)占有率不斷提高，有些城市甚至成為化妝品銷售的主流終端渠道。除此以外還有以生產(chǎn)廠商為主導(dǎo)的連鎖企業(yè)的發(fā)展，對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)化妝品流通體系的創(chuàng)新變革發(fā)揮著重要的作用。運(yùn)用新的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，以網(wǎng)購(gòu)和電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)銷售風(fēng)起云涌，網(wǎng)購(gòu)化妝品的數(shù)量也在呈快速發(fā)展的趨勢(shì)，改變和更新著人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)模式。70后、80后尤其是90后成為消費(fèi)的主力軍以后，網(wǎng)購(gòu)的速度還會(huì)加快。

“十二五”期間中國(guó)化妝品消費(fèi)趨勢(shì)會(huì)發(fā)生一定的變化。隨著居民消費(fèi)能力的增強(qiáng)，化妝品消費(fèi)需求總量將呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是消費(fèi)的區(qū)域、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)將有所調(diào)整，比如東部可能規(guī)模仍然很大，但是中部和西部，包括一些農(nóng)村，增長(zhǎng)速度會(huì)更快，現(xiàn)在農(nóng)村化妝品消費(fèi)趨勢(shì)也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，只不過化妝品的檔次有所差別。消費(fèi)者的品位提升，對(duì)品牌、品質(zhì)的要求提高。特別是年輕的、新生代消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、對(duì)品牌的要求更高。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，安全消費(fèi)的要求空前增強(qiáng)。在消費(fèi)者安全意識(shí)不斷提高的前提下，化妝品的安全消費(fèi)要求將空前增強(qiáng)。個(gè)性化的需求將充分體現(xiàn)，對(duì)性價(jià)比的要求很高。消費(fèi)市場(chǎng)將進(jìn)一步細(xì)分，不同層次、不同檔次、不同人群的，比如老齡化快速推進(jìn)，針對(duì)老年人的護(hù)膚品、化妝品有哪些，針對(duì)年輕的、比較前衛(wèi)的一代，以及兒童，市場(chǎng)細(xì)分是非

常重要的。服務(wù)創(chuàng)新、引領(lǐng)消費(fèi)也將是非常重要的方面，服務(wù)做得越好的企業(yè)會(huì)做的更好，消費(fèi)文化和消費(fèi)理念會(huì)滲透到化妝品的領(lǐng)域里面。

本報(bào)告利用前瞻資訊長(zhǎng)期對(duì)化妝品零售市場(chǎng)跟蹤搜集的一手市場(chǎng)數(shù)據(jù)，采用國(guó)際先進(jìn)的科學(xué)分析模型，全面而準(zhǔn)確的為您從行業(yè)的整體高度來架構(gòu)分析體系。本報(bào)告主要分析了我國(guó)化妝品零售市場(chǎng)各種銷售渠道的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀、策略以及發(fā)展前景，并對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行剖析，提供可參考的商業(yè)模式。同時(shí)，佐之以全行業(yè)近5年來全面詳實(shí)的一手連續(xù)性市場(chǎng)數(shù)據(jù)，讓您全面、準(zhǔn)確地把握整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)走向和發(fā)展趨勢(shì)。

本報(bào)告最大的特點(diǎn)就是前瞻性和適時(shí)性。報(bào)告通過對(duì)大量一手市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的前瞻性分析，深入而客觀地剖析中國(guó)當(dāng)前化妝品行業(yè)的總體市場(chǎng)容量、市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)需求特征，并根據(jù)化妝品行業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)化妝品行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)做出審慎分析與預(yù)測(cè)，是化妝品生產(chǎn)企業(yè)、科研單位、銷售企業(yè)、投資企業(yè)準(zhǔn)確了解化妝品行業(yè)當(dāng)前最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，做出正確經(jīng)營(yíng)決策和明確企業(yè)發(fā)展方向不可多得的精品，也是業(yè)內(nèi)第一份對(duì)化妝品行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈以及行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)分析的重量級(jí)報(bào)告。

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第三篇：人事管理與考核制度

人事管理與考核制度（試行）

第一章 總則

一、為規(guī)范公司的人事管理，特制定本制度。

二、本公司員工的聘用、試工、轉(zhuǎn)正、勞動(dòng)合同、解職、考核獎(jiǎng)罰、晉升、請(qǐng)假、工資、行政、福利、檔案等除國(guó)家規(guī)定外，均按本規(guī)定辦理。

三、本公司所有人員均稱為員工。

四、所有員工均應(yīng)遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定。

第二章 聘用

一、聘用員工，經(jīng)由公開招聘和考核辦法，并依其職業(yè)道德、學(xué)歷、能力、業(yè)務(wù)經(jīng)歷為擔(dān)任職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

二、任何員工必須填寫招聘表。

三、有下列情況之一者，不得聘用：

1、實(shí)際年齡未滿18周歲者；

2、患有惡性傳染病、精神病者；

3、曾觸犯法律者；

4、在本公司工作被開除辭退者；

5、偽造各種證件者。

四、招聘重要崗位人員（如管理人員、財(cái)務(wù)人員等）需有面試和筆試程序。

第三章 試工 轉(zhuǎn)正

一、員工錄用時(shí)要交驗(yàn)下列證件和材料：

1、個(gè)人簡(jiǎn)歷、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證或戶口本、資格證、獲獎(jiǎng)證等原件及復(fù)印件。

2、照片5張

二、員工入公司后必須接受培訓(xùn)，考試合格后方能上崗。

三、員工的試用期結(jié)合崗位及表現(xiàn)能力而定，最長(zhǎng)時(shí)間不超過三個(gè)月。試用期如不合格可雙向選擇，試工合格后方能轉(zhuǎn)為正式員工。正式員工如工作中不稱職，可培訓(xùn)后轉(zhuǎn)入試崗期，試崗期為一個(gè)月，試崗期仍不合格必須淘汰。

四、轉(zhuǎn)正程序?yàn)椋簡(jiǎn)T工填寫“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單”，部門主管簽字，報(bào)行政部審批，再報(bào)主任批準(zhǔn)后，行政部發(fā)轉(zhuǎn)正通知單，沒有收到轉(zhuǎn)正通知單可到行政部查詢，20天后仍沒有發(fā)轉(zhuǎn)正通知單，為試工不合格。

第四章 考核 晉升

一、考核由各級(jí)管理人員與行政部結(jié)合進(jìn)行。

二、員工工作考核原則

年終由各級(jí)主管對(duì)員工進(jìn)行工作考核，是公司的基本制度之一，其目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)公司的經(jīng)營(yíng)管理，達(dá)到正確評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)及其對(duì)公司發(fā)展關(guān)心的程度和貢獻(xiàn)，達(dá)到增強(qiáng)公司和員工的凝聚力，最終以員工創(chuàng)造的效益與員工個(gè)人所得掛 1

鉤。因而對(duì)員工進(jìn)行考核過程中，對(duì)履行職務(wù)、崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、遵守規(guī)章制度等進(jìn)行衡量時(shí)都應(yīng)堅(jiān)持以下兩個(gè)原則：

1、員工在履行職責(zé)的過程中是否以維護(hù)公司形象、維護(hù)公司利益為行為準(zhǔn)則。

2、員工在工作和日常行為中是否以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)投資者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。

三、工作考核的內(nèi)容

1、員工崗位職責(zé)及業(yè)績(jī)的考核。

按照職務(wù)責(zé)任和崗位職責(zé)范圍的規(guī)定考核員工是否盡心盡力，是否在職務(wù)和崗位職責(zé)范圍內(nèi)按照工作規(guī)則和工作流程以及按照公司制定的規(guī)章制度進(jìn)行工作。同時(shí)對(duì)其工作質(zhì)量、工作效率、工作指標(biāo)等進(jìn)行橫向考核。對(duì)有的員工如招生業(yè)務(wù)人員還應(yīng)依據(jù)可考核的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行量化考核。

2、員工工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核。

按照員工的不同職務(wù)和崗位，依據(jù)其實(shí)際具備的學(xué)歷、資歷、專業(yè)職稱和日常表現(xiàn)，客觀評(píng)價(jià)其基本能力和業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)揮程度，是否適應(yīng)職務(wù)、崗位的工作要求。

3、員工遵守紀(jì)律的考核。

依據(jù)考勤及日常表現(xiàn)，考核員工遵守工作制度、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德、員工間團(tuán)結(jié)互助、服從領(lǐng)導(dǎo)等方面表現(xiàn)。

四、員工工作考核的辦法

1、員工工作考核每月進(jìn)行一次，作為員工年終月終考績(jī)與員工升、降薪資掛鉤。

2、員工工作考核在年月度終結(jié)時(shí)進(jìn)行，由主管及行政部門進(jìn)行綜合考核，年末應(yīng)寫出述職報(bào)告。

五、員工工作考核書面材料，作為員工考績(jī)，確定其薪資升降的主要依據(jù)，主管人員應(yīng)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)，除簽署具體評(píng)定意見外，按A、B、C、D四類作出綜合結(jié)論。A者為表現(xiàn)優(yōu)的員工：可考慮晉級(jí) B者為表現(xiàn)良好的員工：可考慮晉級(jí) C者為一般員工

D者為差的員工：應(yīng)調(diào)整崗位或淘汰

以上四級(jí)的年終獎(jiǎng)金在同一部門內(nèi)的梯度差為25%

六、員工工作考核書面材料由行政部門呈報(bào)主任核定后，由行政部辦理工資及獎(jiǎng)金的升降手續(xù)。

七、考核規(guī)定：

1、獎(jiǎng)分每月超過10分者，獎(jiǎng)金為同部門獎(jiǎng)金高出25%計(jì)

2、獎(jiǎng)分每月累計(jì)超過20分者，可經(jīng)公司研究決定，可以晉升

3、獎(jiǎng)分每月單次超過15分者，可經(jīng)公司研究決定，可以晉升

4、獎(jiǎng)分1分可獎(jiǎng)資金10元

5、月考核為記分制考核，每人每月扣除分超過10分者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

6、每人每月累計(jì)扣除20分者，或累計(jì)扣除60分者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，可辭退處理。

7、每人單次扣除15分以上者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，可辭退處理。

8、扣除1分按罰款10元計(jì)，9、0.5分按罰款5元計(jì)。

10、行政處理：積5分者為一小功，積10分者為一大功，積15分者以上者為特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

11、行政處理：扣5分者為一小過，扣10分者為一大過，扣15分以上者研究后除名處分

第五章 請(qǐng)假

一、假別及規(guī)定

1、傷假：因執(zhí)行公務(wù)受傷，經(jīng)醫(yī)院診斷，并由主管簽字后確認(rèn)，以實(shí)際需要天數(shù)為公傷假期

2、公假：政府規(guī)定的假日及員工履行公民義務(wù)，經(jīng)有關(guān)政府機(jī)關(guān)證明休公假。元旦：1天 春節(jié)：7天 勞動(dòng)節(jié)：7天 國(guó)慶節(jié)：7天

3、事假：?jiǎn)T工因私請(qǐng)假除特殊情況下，應(yīng)于事先提出申請(qǐng)，寫出請(qǐng)假條，每次不超過五天，全年累計(jì)不得超過十四天，超過者應(yīng)經(jīng)主任批準(zhǔn)，否則按曠工論。事假應(yīng)以請(qǐng)假時(shí)數(shù)計(jì)算，請(qǐng)假一天按正常日薪扣除。

4、病假：病假與事假亦同。

5、婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚，28歲以下3天，28歲以上10天

6、喪假：?jiǎn)T工遇父母、配偶喪亡，可請(qǐng)假8天，兄弟姐妹及祖父母配偶之祖父母喪亡可請(qǐng)假3天

7、產(chǎn)假：按政府有關(guān)規(guī)定辦理。

二、請(qǐng)假手續(xù)

8、員工請(qǐng)假，不論假別，需寫出請(qǐng)假條，交上級(jí)批準(zhǔn)，送行政部門備案

9、員工的病、喪、公傷及急事請(qǐng)假不及事先請(qǐng)假，可事后補(bǔ)辦手續(xù)外，其它沒辦請(qǐng)假手續(xù)視為曠工。

10、員工請(qǐng)假二天以內(nèi)主管批準(zhǔn)，二天以上秘書長(zhǎng)批準(zhǔn)

第六章 上班時(shí)間

一、正常上班時(shí)間為

8：30-18：30

二、公出時(shí)間以任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定公出時(shí)間，公出期間不得做與工作無關(guān)的事。三、一周休息二天

第七章 獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、全年累計(jì)不超過三次遲到、早退，無曠工、病假不超過2天，事假不超過1天者，每月積10分，全年共積120分。

二、辦公用品應(yīng)節(jié)省使用，年終節(jié)省部分以5%的比例獎(jiǎng)勵(lì)行政人員。

三、積極提高銷售技能，數(shù)量提高效果顯著者，積2-5分。

四、積極提高工作效率，取得顯著成績(jī)者，積2-20分

五、積極參與公司管理改革，對(duì)公司管理水平的提高作出顯著成績(jī)者，積10分

六、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，制止和挽救事故有功，使公司利益和員工人身財(cái)產(chǎn)安全免受重大損失者，積2-20分，檢舉揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，事跡突出者，積2-20分

七、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)公司正常招生教學(xué)經(jīng)營(yíng)秩序和工作秩序者，積5-20分

八、積極負(fù)責(zé)，廉潔自律、工作能力強(qiáng)、工作成績(jī)顯著者，積2-20分

九、致力與教學(xué)研究與實(shí)踐，取得教學(xué)良好經(jīng)驗(yàn)以及講課水平出成績(jī)者，積5-10分

十、其它成績(jī)突出者，經(jīng)研究后積分。

第八章 工作考核制度一、一周工作計(jì)劃制：凡舉行大型講座、拓展活動(dòng)、培訓(xùn)、開班教學(xué)等重要工作任務(wù)時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)提前一周寫出計(jì)劃，包括人員安排、時(shí)間、地點(diǎn)、工作任務(wù)；并培訓(xùn)到位，由于安排失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，由負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任，計(jì)劃安排后操作失誤，責(zé)任到人，并根據(jù)不同情節(jié)扣2-5分，情節(jié)嚴(yán)重者，扣15分。

二、各部負(fù)責(zé)人對(duì)各部有處罰權(quán)，直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)有處罰權(quán)，行政部對(duì)全公司員工有處罰權(quán)，部門負(fù)責(zé)人級(jí)別以上有員工淘汰權(quán)。

三、在招聘過程中，行政部應(yīng)充分尊重申請(qǐng)部門的意見，行政部及申請(qǐng)部門主管對(duì)所招員工的工作能力、職業(yè)道德負(fù)責(zé)，凡出現(xiàn)所招員工盜用公司機(jī)密，有前科，假證件等，行政及營(yíng)銷主管承擔(dān)連帶責(zé)任，并扣2-5分，情節(jié)嚴(yán)重者，扣15分。

四、培訓(xùn)結(jié)束后，員工加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，并舉行考試或?qū)懗鱿嚓P(guān)作業(yè)，考試或作業(yè)不合格，可以重考或重寫，再不合格扣5分，并全公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，再次不合格，停職學(xué)習(xí)，停職期間沒有薪金。舉行培訓(xùn)時(shí)，各位員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，員工接受培訓(xùn)后觸犯公司的制度，實(shí)施嚴(yán)格考核。

五、員工離職，財(cái)務(wù)部簽字之前，各部必須完成詳細(xì)的工作交接，財(cái)務(wù)部方可下發(fā)離職工資，如各部門未能交接完畢，在離職書上簽字，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由各部門主管承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，如各部門還沒有完成交接，財(cái)務(wù)即開出工資，造成經(jīng)濟(jì)損失的，財(cái)務(wù)部門承擔(dān)全部責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者扣15分。

六、請(qǐng)假時(shí)，本人應(yīng)寫出請(qǐng)假條，經(jīng)審批后交行政部，不按工作流程請(qǐng)假的，按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，調(diào)休亦同。

七、工作流程中的時(shí)間性較強(qiáng)的環(huán)節(jié)，相關(guān)部門協(xié)商列出完成時(shí)間，由于工作失誤造成任務(wù)未能完成時(shí)會(huì)直接影響到下一環(huán)節(jié)的工作，下一環(huán)節(jié)可以投訴到行政部，要求工作失誤環(huán)節(jié)承擔(dān)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者扣2-5分。

八、公款私用，款額全交外，并扣20分

九、200元以上的用款需秘書長(zhǎng)簽字，秘書長(zhǎng)不在而且又急用款時(shí)，可由出納向秘書長(zhǎng)電話請(qǐng)示，同意后方可辦理借款手續(xù)，違者扣5分。如200元以上對(duì)外需由財(cái)務(wù)直接付錢或支票的，由辦事員填寫支出憑單，規(guī)定簽字的人員務(wù)必簽字，并且支付資金的所簽合同的原件務(wù)必交至財(cái)務(wù)，辦事員留復(fù)印件，否則財(cái)務(wù)不予支付資金

十、報(bào)銷過程中，因多報(bào)、使用其它票據(jù)報(bào)銷或假票據(jù)報(bào)銷者，處以所報(bào)金額二倍罰款，并扣15分。

十一、采購(gòu)過程中要貨比三家，購(gòu)物要做到物美價(jià)廉，凡在采購(gòu)過程中與商家合作回扣，多報(bào)賬，虛開發(fā)票等現(xiàn)象，承擔(dān)相等經(jīng)濟(jì)責(zé)任并扣15分。

十二、復(fù)印私人材料未提出申請(qǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，交出成本的5倍費(fèi)用，并扣15分。

十三、宣傳用品的使用要有針對(duì)性，要節(jié)儉，造成直接經(jīng)濟(jì)損失浪費(fèi)的扣1分。

十四、宣傳廣告過程中，項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)提出廣告的方案、預(yù)算等內(nèi)容交信息部分析、調(diào)查，除去新項(xiàng)目本身原因、運(yùn)作、項(xiàng)目的客觀存在原因，廣告的投放重大失誤，情節(jié)嚴(yán)重者，項(xiàng)目主管與信息部廣告負(fù)責(zé)人，扣5分。

十五、新項(xiàng)目產(chǎn)生或公司各個(gè)項(xiàng)目的基本知識(shí)，由項(xiàng)目主管安排培訓(xùn)到位，使每位員工了解業(yè)務(wù)情況，尤其是對(duì)前臺(tái)咨詢員培訓(xùn)，要做到精通、講解應(yīng)用自如。

十六、講座、培訓(xùn)活動(dòng)等結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要在12小時(shí)之內(nèi)將總結(jié)及上網(wǎng)資料交信息部網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)管理員在12小時(shí)之內(nèi)整理上網(wǎng)，24小時(shí)之內(nèi)未能上網(wǎng)，在相關(guān)時(shí)間內(nèi)的責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，并扣2分。

十七、對(duì)公司機(jī)密性資料要進(jìn)行嚴(yán)格的整理分類，并加密保存，公司任何人員需查閱公司資料，需向相關(guān)人員提出，隨意私用公司資料者，給予辭退處理，公司任何人員不得以私人身份向社會(huì)介紹研究院客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣15分。

十八、在會(huì)議室召開會(huì)議或舉行活動(dòng)時(shí)，工作人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)置成振動(dòng)，會(huì)議活動(dòng)期間不得接聽電話，會(huì)議活動(dòng)完畢，將會(huì)議室設(shè)備整理好，并清潔會(huì)議室，以上違反者扣0.5分。

十九、宣傳品的印刷具有較強(qiáng)的時(shí)間性，流程各環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格執(zhí)行，經(jīng)批準(zhǔn)的宣傳品，信息部廣告負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)計(jì)方案及印刷負(fù)責(zé)，項(xiàng)目申請(qǐng)人對(duì)校對(duì)內(nèi)容情況負(fù)責(zé)，凡出現(xiàn)錯(cuò)別字、錯(cuò)頁、數(shù)量少等問題，造成材料報(bào)廢的，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，并扣10分。

二十、凡違反公司《工作流程》或不嚴(yán)格執(zhí)行《工作流程》者，每次扣2分。

二十一、各部出現(xiàn)工作失誤，各主管應(yīng)及時(shí)處理，如遇到工作重大失誤，主管隱瞞不報(bào)或暫壓不處理情況，行政人員有權(quán)對(duì)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)違紀(jì)人員做出處理。

二十二、網(wǎng)上報(bào)名后，信息部應(yīng)及時(shí)回饋，如需匯錢業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人員收到匯款后應(yīng)24小時(shí)內(nèi)向信息部網(wǎng)絡(luò)人員通知，網(wǎng)絡(luò)人員24小時(shí)反饋給學(xué)員，如出現(xiàn)工作失誤，相關(guān)責(zé)任人扣1分。

二十三、員工受到處罰時(shí)，需開出處罰通知單，通知單一式三聯(lián)，一聯(lián)交員工本人，二聯(lián)行政部存檔，三聯(lián)財(cái)務(wù)備份。

二十四、員工每月15號(hào)之前發(fā)放上一月工資，由行政人員考核結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)部，所扣各項(xiàng)在工資中扣除。

第九章 日常考核制度

一、為了加強(qiáng)管理，維護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)秩序，確保公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，遵循公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的管理原則，制定本規(guī)定。

二、公司員工必須遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，服從工作調(diào)動(dòng)，如出現(xiàn)下列情況之一者按曠工處理：

1、消極怠工、擅離職守。

2、遲到、早退，月累計(jì)三次以上或遲到、早退時(shí)間1小時(shí)以上，均按曠工半天處理。

3、未按有關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。

4、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，強(qiáng)行休班人員。

5、曠工半天扣一天半工資，曠工一天扣除三天工資；連續(xù)曠工三天及月累計(jì)曠工五天者，并扣15分（此項(xiàng)目值不作罰款處理）。

三、出現(xiàn)下列情況為違反紀(jì)律：

1、遲到、早退。

2、上班時(shí)間看小說、與工作無關(guān)的雜志、打牌、游戲、吃零食、打私人電話等。

3、上班時(shí)間做私人工作。

4、工作時(shí)間在辦公室吃飯（特殊加班除外）。

5、工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

6、辦公室內(nèi)用公司電話打私人電話。

7、以上違反其中一項(xiàng)者每次扣1分。

四、公司內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)，按調(diào)令通知時(shí)間報(bào)到，對(duì)不服從調(diào)動(dòng)者，按曠工論處。

五、必須嚴(yán)格遵守工作流程，保證正常經(jīng)營(yíng)和工作，如出現(xiàn)下列情況可作以下處理：

1、進(jìn)入工作崗位不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、超短裙、袒露膀臂，違者每次扣1分。

2、進(jìn)入公司不準(zhǔn)濃裝艷抹、不準(zhǔn)戴過大項(xiàng)鏈或戒指、不準(zhǔn)帶小孩、如配發(fā)工作服的工作崗位必須穿著工作服，以上違者每次扣1分。

3、在工作區(qū)域有污言穢語、隨地吐痰、亂扔雜物者，每次扣1分

4、未經(jīng)許可進(jìn)入公司資料庫、電腦資料庫、人才儲(chǔ)備庫、財(cái)務(wù)帳目庫等公司機(jī)密地點(diǎn)者，每次扣1分。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶非公司、非業(yè)務(wù)人員進(jìn)入工作區(qū)，違者扣1分。

6、倉(cāng)庫鑰匙由專人保管，不準(zhǔn)交他人保管，（特殊情況須領(lǐng)導(dǎo)同意），違反扣3分，損失之物按價(jià)賠償。

7、嚴(yán)禁無證駕駛或?qū)C(jī)動(dòng)車輛交非駕駛員駕駛，造成事故，責(zé)任全部自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退，并追究法律責(zé)任。

8、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格，扣1分。

9、駕駛?cè)藛T不準(zhǔn)將車開回家過夜，不準(zhǔn)公車私用，（特殊情況須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）違反者扣2分，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，造成事故責(zé)任自負(fù)。

10、必須愛護(hù)設(shè)備：電腦、收款機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、傳真機(jī)、投影儀等。如因工作失職造成設(shè)備損壞，扣3-5分，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

11、嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙和存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁辦公區(qū)和公司其他地方燃放煙花、爆竹，違者扣3分。如造成直接經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任自負(fù)。

12、凡弄虛作假給公司帶來不良影響者，扣罰5分，造成重大損失的要照價(jià)賠償損失。

13、公司內(nèi)嚴(yán)禁使用有毒物質(zhì)，違者扣10分，如造成后果，責(zé)任自負(fù)。

14、現(xiàn)金存放不得超過銀行規(guī)定的限額，下班后鎖入保險(xiǎn)柜，鑰匙由保管人隨身攜帶，違者扣3分，如果存款超過銀行規(guī)定，造成損失，原價(jià)賠償經(jīng)濟(jì)損失。

15、私用公款者，除按限期要求還款者外，扣20分，并辭退處理，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

六、嚴(yán)格遵守公司制度服從命令、接受監(jiān)督、層次管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、民主參與的管理原則，對(duì)于不執(zhí)行者，每次扣2-5分。

七、未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表等有關(guān)資料者，依照不同情況，每次扣3-5分，布置工作未能及時(shí)完成并對(duì)公司造成重大損失的，扣15分。

八、各級(jí)管理人員要屬守職責(zé)，遵守制度，嚴(yán)格要求、約束自己和部屬。凡管理人員工作不負(fù)責(zé)任或?yàn)E用職權(quán)等，可根據(jù)實(shí)際情況每次扣3-15分。

九、財(cái)務(wù)人員違反專項(xiàng)紀(jì)律，每次扣5分。

十、任何部門和個(gè)人均不得利用職權(quán)搞私人交易，從中謀取私利，不準(zhǔn)收受賄賂，違者扣15分，并賠償公司損失。

十一、因公外出，需經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，要求任務(wù)明確，講究效率，不得辦理個(gè)人事情（如繞道探訪游山逛景）等，違者不予報(bào)銷其公出費(fèi)用，扣10分。

十二、做到節(jié)約能源，下班關(guān)好各種電源開關(guān)，嚴(yán)禁用電爐、個(gè)人播放器等電器，違者沒收電器，并處以2分以上。

十三、提倡文明禮貌，維護(hù)公司形象和中心團(tuán)結(jié)：

1、嚴(yán)禁酗酒鬧事，違者扣10分，并寫出檢查；

2、嚴(yán)禁打架斗毆，違者扣10分，并辭退處理；

3、不準(zhǔn)攜帶槍械、刀具進(jìn)入公司，違者扣除10分。如造成后果，責(zé)任自負(fù)。

4、嚴(yán)禁各種形式的賭博活動(dòng)，違者除沒收一切工具及財(cái)物外，扣除10分，如再犯予以開除，并交司法部門處理。

5、嚴(yán)禁用公司設(shè)備做私活，違者扣除10分。

6、盜用公司名義在外進(jìn)行欺騙、盜竊、敲詐勒索等活動(dòng)，扣除全部工資，予以辭退，并追究法律責(zé)任。

7、愛護(hù)公物人人有責(zé)，損壞公物和公司設(shè)施要按價(jià)賠償，故意損壞中心物品和設(shè)施除照價(jià)賠償外，并扣除5分，嚴(yán)重者可加重處罰。

8、遵守公共場(chǎng)所紀(jì)律，維護(hù)公司秩序，在會(huì)議室、工作區(qū)吵架起哄者，每次扣2分

9、自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，在公司內(nèi)亂仍果皮紙屑、雜物，亂倒垃圾、潑臟水，每次扣0.5

分

10、無故不參加公司集會(huì)、培訓(xùn)、講座、典禮等活動(dòng)者，每次扣0。5分。

第十章 勞動(dòng)關(guān)系

一、員工進(jìn)入公司即確立了勞動(dòng)關(guān)系，如需簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同一式兩份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份。

二、員工在試用期間，工資為正式員工的60%-100%

三、公司在與按照崗位要求需要保守公司商業(yè)秘密的員工建立勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，可以協(xié)商約定解除勞動(dòng)關(guān)系的提前通知期。提前通知期最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月，員工離職一年以內(nèi)，不得采用脫密措施。

四、員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)關(guān)系：

1、試工期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度；

3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；

4、被依法追究刑事責(zé)任的。

五、公司戰(zhàn)略調(diào)整或工作需要，員工應(yīng)接受公司的調(diào)動(dòng)，薪金隨之變動(dòng)。

六、如公司出資招接收或出資培訓(xùn)時(shí)，員工在公司工作滿三年離職時(shí)，不再賠償，不滿三年離職時(shí)，賠償出資費(fèi)用。

第十一章 離職

一、離職包括辭職及辭退

二、離職須寫離職書，離職書到行政部人員處領(lǐng)取

三、工作交接

1、員工3天

2、主管人員5天

3、部長(zhǎng)7天

4、主任15天

四、離職人員不得領(lǐng)取年終獎(jiǎng)金。

第十二章 附則

一、在實(shí)際工作中，不適當(dāng)條款可作適當(dāng)修改。

二、全體員工是本規(guī)定的遵守者，管理人員是本規(guī)定的執(zhí)行者，全體員工監(jiān)督投訴。

三、本制度頒布實(shí)施后，除國(guó)家法律相抵觸外，涉及以上內(nèi)容以本制度執(zhí)行。

四、本制度解釋權(quán)歸行政部。

第四篇：手機(jī)改變零售商業(yè)模式 以拯救零售業(yè)

手機(jī)改變零售商業(yè)模式 以拯救零售業(yè)

2011-04-20 09:15 作者: 轉(zhuǎn)載出處: 創(chuàng)業(yè)邦 點(diǎn)擊量:402次

西里亞科·勒丁（Cyriac Roeding）第一次萌生創(chuàng)立一個(gè)公司的想法，還是在1994年。這個(gè)德國(guó)出生的年輕人，在東京上智大學(xué)學(xué)習(xí)商業(yè)及工程技術(shù)，同時(shí)也充分感受到了日本的管理理念及創(chuàng)新科技的魅力。勒丁回憶道，“不管我走到哪里，都會(huì)看到人們拿著磚頭一般的移動(dòng)電話，這個(gè)時(shí)候我告訴自己，?這將是下一波浪潮！?”

這一波創(chuàng)業(yè)的種子很快便生根發(fā)芽了，但是究竟采取哪種方式以及將發(fā)展到何等規(guī)模等問題，卻花費(fèi)了勒丁十幾年的時(shí)間來探索。不過在這個(gè)過程中，勒丁也在很多其他領(lǐng)域取得了很大的成功。他先是成立了一家名為12snap的移動(dòng)營(yíng)銷公司，然后在CBS移動(dòng)部門擔(dān)任執(zhí)行副總裁，在這里，出色的娛樂互動(dòng)理念甚至為他贏得了艾美獎(jiǎng)的提名。

“11年來，我一直在移動(dòng)領(lǐng)域?qū)ふ乙粋€(gè)能夠?qū)⒐咀龃蟮拇髣?chuàng)意，”勒丁表示，“1999年，當(dāng)我成立12snap公司時(shí)，正是移動(dòng)領(lǐng)域最黑暗的時(shí)期，當(dāng)時(shí)即便在歐洲，手機(jī)短信也是一種垃圾信息。這些年來我一直在探索一種與眾不同的移動(dòng)應(yīng)用，并著意將之培育成一個(gè)大市場(chǎng)?！?/p>

解決零售商面臨的最大挑戰(zhàn)

2008年，勒丁離開CBS移動(dòng)部門，開始了將近兩個(gè)月的環(huán)球旅行。在這段旅程中，他發(fā)現(xiàn)，從新西蘭到尼泊爾，不同經(jīng)濟(jì)體中的人們都拿著手機(jī)。周游不同國(guó)家之間，卻看到了大同小異的現(xiàn)象，這讓他產(chǎn)生了一個(gè)新想法。“我希望能夠提供一種服務(wù)，嫁接移動(dòng)平臺(tái)與現(xiàn)實(shí)世界，”勒丁回憶初衷，“在購(gòu)物場(chǎng)所等人際交流不太活躍的地方，手機(jī)卻是人們隨身攜帶的一個(gè)互動(dòng)媒介，它擁有改變一切的力量，能夠讓之前生硬冷冰的線下世界變?yōu)橐环N互動(dòng)體驗(yàn)。”

2008年9月，勒丁獲得了進(jìn)入硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資公司KPCB親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，在這里，他讓這個(gè)創(chuàng)意越來越明晰。在向該風(fēng)險(xiǎn)投資公司的iFund基金（這個(gè)有2億美元資本的基金起源于幫助軟件開發(fā)者就蘋果的一些開放平臺(tái)進(jìn)行研發(fā)）提交了上千份商業(yè)計(jì)劃書以后，他發(fā)現(xiàn)依然未能充分闡述清楚自己的愿景，于是他改變了主意，不再追求解決問題的方案，而是試圖從挖掘問題入手。

“美國(guó)零售商們面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將人們吸引到店內(nèi)，””勒丁分析道，“在現(xiàn)實(shí)世界中人們的交流比虛擬世界顯然更加頻繁，前者交流的概率為20%~95%，但后者的概率僅有

0.5%~3%。所以，如果用腳投票這么重要，那么為什么不給那些勤快的顧客更好的獎(jiǎng)勵(lì)呢？答案就在于，很多時(shí)候商家并不知道什么時(shí)候顧客會(huì)在自家的店外徘徊?！?/p>

所以，勒丁試圖開發(fā)一個(gè)基于智能手機(jī)的獎(jiǎng)賞系統(tǒng)，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入零售商的店鋪時(shí)，就能夠獲得相應(yīng)的折扣券及促銷信息。他將自己的商業(yè)模式形容為“現(xiàn)實(shí)世界的一次到店體驗(yàn)等同于虛擬世界中的一次點(diǎn)擊”。很快，那些巨無霸型的零售商開始約見勒丁?！八麄兌己芟矚g這個(gè)創(chuàng)意，”勒丁回憶道，“這是一個(gè)讓人振奮的信號(hào)。要知道，當(dāng)時(shí)我沒有任何實(shí)體公司，沒有技術(shù)，缺少團(tuán)隊(duì)，甚至沒有任何啟動(dòng)資金。我有的只是一個(gè)PPT構(gòu)想?！?/p>

10年8月，在加利福尼亞州帕羅奧圖，勒丁將這個(gè)創(chuàng)意落實(shí)成了一家名為Shopkick的公司。這個(gè)取意于“為商家提高線下點(diǎn)擊率”的公司可謂銜玉而誕，它從KPCB等三家風(fēng)險(xiǎn)投資公司那兒獲得了2000萬美元的投資。該公司開創(chuàng)了移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域的鼻祖式應(yīng)用kickbucks，這個(gè)應(yīng)用更像是一種虛擬貨幣。當(dāng)iPhone或者安卓用戶進(jìn)入一家零售商店時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)收集與該店關(guān)聯(lián)的合作商戶信息，并換算成一些禮品卡、折扣券或者歌曲下載機(jī)會(huì)、電影票，甚至可與Facebook的虛擬貨幣Credits兌換，充當(dāng)相應(yīng)的真實(shí)貨幣進(jìn)行慈善捐助等。

截至去年年末，shopkick公司與美國(guó)1100家私人零售商及100個(gè)大型商業(yè)中心達(dá)成了合作，其中不乏電子零售巨頭百思買、梅西百貨、塔吉特、體育用品零售商Sports Authority、家居商場(chǎng) Crate & Barrel，以及西蒙房地產(chǎn)集團(tuán)等。

“Shopkick將虛擬世界的商業(yè)模式引入到了實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，”勒丁這樣分析公司的業(yè)務(wù)模式，“我們發(fā)現(xiàn)了零售商店面臨的大問題，我們的目的就是為他們找到解決方案?！?/p>

說這些的時(shí)候，勒丁的語調(diào)非常興奮，也十分虔誠(chéng)?！拔曳浅釔蹌?chuàng)建公司，我常常對(duì)自己說，如果我在對(duì)的時(shí)間遇到對(duì)的人和對(duì)的項(xiàng)目，我一定毫不猶豫地放下手頭的一切。這就是我來到美國(guó)闖蕩的原因，我想要建立一家新的公司。”

2005年，勒丁的創(chuàng)業(yè)追求有了一個(gè)較大的轉(zhuǎn)向。這一年，他空降至娛樂產(chǎn)業(yè)，成為當(dāng)時(shí)剛剛成立的CBS移動(dòng)部門的掌舵者。

“當(dāng)時(shí)，迪士尼公司的類似部門已經(jīng)配備了270名員工，而CBS方面我還是一個(gè)光桿司令，”他回憶初到CBS的情景，“面試我的是南?！ぬ貍悾∟ancy Tellem，CBS派拉蒙電視娛樂集團(tuán)總裁）以及萊斯利·莫維斯（Leslie Moonves，CBS電視網(wǎng)總裁），并且向他們表達(dá)了自己的疑問，?為什么你們會(huì)找我來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)部門呢？我是個(gè)創(chuàng)業(yè)者，并不是一個(gè)大公司的職業(yè)經(jīng)理人，?萊斯利回應(yīng)我說，?我正想把這個(gè)新部門變成一家創(chuàng)業(yè)型公司。?”

3年后，當(dāng)CBS移動(dòng)部門發(fā)展到鼎盛時(shí)期，勒丁選擇了離開。他任職期間可謂碩果累累：開發(fā)了移動(dòng)視頻新聞播報(bào)系統(tǒng)，基于CBS有線電視網(wǎng)的黃金時(shí)段節(jié)目設(shè)計(jì)了一個(gè)移動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，與美國(guó)最大的三家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手開創(chuàng)出了為手機(jī)而生的娛樂內(nèi)容。他的另外一

個(gè)值得稱道的成績(jī)是，與Loopt這家地理位置應(yīng)用提供商達(dá)成了移動(dòng)廣告服務(wù)方面的合作。后者是如今大紅大紫的Foursquare的前輩，以移動(dòng)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)及地理位置應(yīng)用服務(wù)立足。

能夠帶來回頭客的移動(dòng)應(yīng)用

也許乍一看，你會(huì)認(rèn)為Shopkick提供的服務(wù)與這些地理位置應(yīng)用提供商大同小異，但是勒丁時(shí)刻提醒大家，該公司的應(yīng)用程序不是一個(gè)簡(jiǎn)單的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)工具。

“我們的愿景是將購(gòu)物變成一種更加個(gè)性化的、充滿獎(jiǎng)賞與樂趣的體驗(yàn)，”他表示，“Shopkick是一個(gè)建立在外出購(gòu)物基礎(chǔ)上的應(yīng)用。這與那些真假莫辨的在社交網(wǎng)站上?簽到?，與朋友分享自己去處的應(yīng)用完全不同。”

與其他地理位置應(yīng)用不同的是，Shopkick無須使用GPS?！叭绻阆霝椴饺氲陜?nèi)的顧客提供一些獎(jiǎng)勵(lì)，那么用GPS可不是一個(gè)好主意，”勒丁分析道，“GPS并不十分精確，可能會(huì)存在500碼左右的誤差。這意味著你無法準(zhǔn)確判斷這位顧客到底是已經(jīng)進(jìn)入到店內(nèi)，在停車場(chǎng)還是流連于周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒。”

相反，Shopkick通過一個(gè)配套安裝的硬件裝置提供更精確的服務(wù)。零售商只需要為這個(gè)硬件支付100美元，安裝后便可獲得這項(xiàng)服務(wù)。這個(gè)硬件盒

子的大小與一本小說相當(dāng)，只要與任何電源插座連接后，便可在手機(jī)用戶進(jìn)入店內(nèi)時(shí)發(fā)出一種聲音信號(hào)。該信號(hào)人耳無法捕捉到，但智能手機(jī)內(nèi)置的麥克風(fēng)卻可以自動(dòng)識(shí)別。由于信號(hào)源被限制在店內(nèi)，所以手機(jī)用戶必須進(jìn)入到店里頭才能夠獲得虛擬貨幣kickbucks。勒丁指出，由于信源是基于移動(dòng)手機(jī)進(jìn)行甄別的，用戶對(duì)這些信息享有絕對(duì)的隱私權(quán)。

商家可以自主確定給予到店顧客多少獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)勒丁透露，每次到店都能夠獲得不超過100個(gè)虛擬幣，當(dāng)累積到875個(gè)虛擬幣時(shí)，便能夠換取價(jià)值25美元的餐廳抵用券。零售商可以自己調(diào)節(jié)這個(gè)應(yīng)用程序，考慮提供哪些特殊服務(wù)，比如在指定連鎖商城的折扣券等。

這個(gè)理念并不局限在零售領(lǐng)域，該公司還將合作伙伴的隊(duì)伍擴(kuò)展到卡夫、寶潔等公司。具體的方式是當(dāng)顧客掃描商品條形碼時(shí)，shopkick會(huì)給與一些小小的獎(jiǎng)勵(lì)，據(jù)介紹，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)拓展到這些公司的產(chǎn)品在全美上架的23萬家商店。

顧客獲得的kickbuck虛擬貨幣中，shopkick會(huì)收取少量許可費(fèi)?！斑@與基于點(diǎn)擊的CPC收費(fèi)模式是一樣的效果，不過我們采取的是以每次到店的成本CPV計(jì)價(jià)的方式?！崩斩∵@樣分析公司的盈利途徑。同時(shí)，如果顧客在運(yùn)用這個(gè)應(yīng)用程序后完成了一些購(gòu)買，該公司也會(huì)收取一定的交易提成。

與Foursquare等其他地理位置應(yīng)用不同的還有一點(diǎn)，那就是二者的用戶也存在很大的差異。

“Foursquare用戶中，80%是男性，70%年齡在19~35歲，”勒丁舉例分析道，“我們的用戶中，55%是女性，49%的用戶年齡在25~39歲，13%的用戶年齡超過40歲。年齡在13~17歲之間的用戶比例僅為6.5%。可以說，我們的用戶群是眾多零售商鐘愛的黃金人群?！?/p>

由于該應(yīng)用提供的服務(wù)能夠帶來切切實(shí)實(shí)的改變，這讓它深受零售商的喜愛。Sports Authority在全美的100多家實(shí)體店中啟用了這項(xiàng)服務(wù)。去年年末，該商戶將顧客到店的虛擬貨幣kickbucks提升了兩倍，在某些店內(nèi)甚至提升了三倍，以便獲得更好的人氣。這些促銷性舉措為其增加了50%~70%的店內(nèi)簽到率。

“很多時(shí)候，零售商不得不進(jìn)行變革，以便與消費(fèi)者保持互動(dòng)，”Sports Authorit y首席營(yíng)銷官杰夫·舒馬赫（Jeff Schumacher）表示，“我們也在嘗試其他應(yīng)用，但是我認(rèn)為最重要的是，shopkick選對(duì)了策略。他們的重心在于帶來更多回頭客，在零售業(yè)態(tài)內(nèi)，回頭客是最有說服力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。任何可以將顧客再度吸引到店內(nèi)的舉措都是雙贏的?！?/p>

盡管舒馬赫拒絕透露在使用這個(gè)應(yīng)用程序以后，顧客到店率到底有多大的提升，但他表示公司對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)非常滿意?！拔覀?cè)谥饕氖袌?chǎng)都安裝了這個(gè)應(yīng)用的硬件，在這些市場(chǎng)智能手機(jī)的普及率很高，我們的目標(biāo)顧客喜歡這個(gè)應(yīng)用。在尚未啟動(dòng)的區(qū)域，我們不斷聽到顧客有開通這個(gè)應(yīng)用的要求。總體而言，回饋是十分正面的?！?/p>

Shopkick公司的飛速發(fā)展與顧客高漲的熱情息息相關(guān)，因?yàn)槠浞?wù)通過移動(dòng)技術(shù)讓購(gòu)物變得更加智能。顧客可以通過移動(dòng)解決方案查找價(jià)格及產(chǎn)品信息，核實(shí)零售商店的供貨情況，與附近商店比價(jià)，瀏覽商品評(píng)價(jià)甚至作出購(gòu)買。研究機(jī)構(gòu)IDC的一項(xiàng)調(diào)研表明，2010年整個(gè)圣誕購(gòu)物季中，美國(guó)零售市場(chǎng)銷售額達(dá)到1270億美元，而根據(jù)美國(guó)零售協(xié)會(huì)的預(yù)計(jì)，全美2010年零售市場(chǎng)年銷售額為4470億美元，這意味著圣誕季的銷售占到了全年銷售的28%強(qiáng)。

“我們已經(jīng)看到消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)出示的相關(guān)兌換券方面確實(shí)有很大的轉(zhuǎn)變，”PowerReviews公司銷售及營(yíng)銷資深副總裁凱茜·哈利根（Cathy Halligan）透露，“消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)后，通過手機(jī)檢索商品信息，這是前所未有的現(xiàn)象。所以，說Shopkick是游戲顛覆者一點(diǎn)都不為過?！盤owerReviews是一家舊金山公司，其業(yè)務(wù)主要是為零售商及企業(yè)品牌提供收集顧客反饋等社交商務(wù)解決方案。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)comScore的報(bào)告，去年10月，美國(guó)智能手機(jī)用戶達(dá)到6100萬，比上一季度的數(shù)據(jù)提升了14%。這個(gè)數(shù)字意味著1/4的美國(guó)手機(jī)用戶持有智能手機(jī)。隨著智能手機(jī)普及率的提升，shopkick這種基于智能手機(jī)客戶端提供高效解決方案的創(chuàng)業(yè)型公司，將贏得更好的發(fā)展空間。

“我們?cè)趧?chuàng)業(yè)之初就將目標(biāo)設(shè)定在智能手機(jī)上，現(xiàn)在想來這是一個(gè)很英明的舉措，”勒丁分析道，“到2011年年底，美國(guó)智能手機(jī)用戶將突破1.5億人次，這一人群擁有更高的購(gòu)買力，也正是超市企業(yè)特別看重的人群?！?/p>

改變零售商業(yè)模式

在拓展大小超市及進(jìn)軍大企業(yè)品牌之余，Shopkick也逐步向小企業(yè)靠攏。在最近的一次新聞發(fā)布會(huì)上，該公司宣布將在2011年第一季度推出一種中小企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，用以追蹤這些中小企業(yè)的零售態(tài)勢(shì)。

談及新業(yè)務(wù)，勒丁表示，“我們對(duì)公司進(jìn)軍中小企業(yè)市場(chǎng)這個(gè)舉動(dòng)非常看好，因?yàn)檫@對(duì)一些區(qū)域品牌來說是一大福音，企業(yè)無需訂閱全國(guó)性的服務(wù)便能夠獲得本地化的應(yīng)用服務(wù)。在此之前的一些應(yīng)用都很難做到這一點(diǎn)，我們的虛擬貨幣kickbucks可以暢通無阻，它讓企業(yè)不論是在規(guī)模還是在地理位置上，都能享受平等的服務(wù)?！?/p>

同時(shí)，他也計(jì)劃進(jìn)一步拓展公司的業(yè)務(wù)模式。每年美國(guó)都會(huì)有黑色星期五（感恩節(jié)后的第一天，圣誕采購(gòu)季由此拉開帷幕）瘋狂購(gòu)物行動(dòng)，該公司借勢(shì)推出The 12 Days of Kickmas應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用為到店消費(fèi)的顧客提供一攬子獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。比如，顧客將有機(jī)會(huì)獲得一個(gè)特價(jià)大禮包，內(nèi)含425萬個(gè) kickbucks虛擬貨幣。隨著該公司的不斷創(chuàng)新，更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)陸續(xù)出爐。未來，零售商給予到店顧客的回饋禮包可能會(huì)更加智能，比如根據(jù)顧客的年齡、性別、地域、購(gòu)物頻率及購(gòu)買歷史等，提供相應(yīng)的虛擬幣或者促銷信息。

“我們的主業(yè)就是改善零售業(yè)態(tài)的商業(yè)模式，除此之外，我們心無旁騖，”對(duì)未來的布局，勒丁有這樣的打算，“在購(gòu)物環(huán)節(jié)中，有很多奧妙，而我們的精力就是要解決其中的問題，改善其中的體驗(yàn)。我們希望店內(nèi)購(gòu)物也是一種非常愉快的體驗(yàn)。所以，我不認(rèn)為我們僅僅是一個(gè)工具，而是一種為人們打開全新商業(yè)世界的力量?！?/p>

在智能手機(jī)終端上購(gòu)物已經(jīng)不是什么新鮮的事情了，手機(jī)的功能也不再是打電話和發(fā)短信這么簡(jiǎn)單，越來越多的人們通過手機(jī)查找商品信息，與鄰近商戶比價(jià)或者閱讀對(duì)某產(chǎn)品的評(píng)論等。根據(jù)移動(dòng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)和IT類專業(yè)調(diào)研公司Luth Research的聯(lián)合報(bào)告，在美國(guó)，59%的成年人用戶表示，會(huì)考慮通過手機(jī)在圣誕購(gòu)物季購(gòu)物、進(jìn)行聚會(huì)組織等。這比上年同期的數(shù)據(jù)上升了25%。參與調(diào)研的受訪者的移動(dòng)行為中，通過手機(jī)搜索本地商戶的禮品出售信息并進(jìn)行價(jià)格比較，是排在前列的應(yīng)用。

前文提到的凱茜·哈利根分析稱，“無論什么時(shí)候，商業(yè)的基本原則不會(huì)改變，消費(fèi)者都希望以自己能夠承受的價(jià)格買到中意的產(chǎn)品，希望從購(gòu)物到結(jié)算等等都方便快捷。但消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品的了解渠道卻發(fā)生了很大的改變。我們觀察到這樣一個(gè)趨勢(shì)：每年通過手機(jī)了解產(chǎn)品信息的消費(fèi)者比例都較上一上升了5倍。以前，很多消費(fèi)者都通過電腦訪問商戶網(wǎng)站，閱讀更多評(píng)論，進(jìn)行比價(jià)等等。但人們總不能扛著自己的電腦去逛商場(chǎng)?！?/p>

所以，大大小小的企業(yè)品牌都積極擁抱這種變化，開發(fā)出各種應(yīng)用，加強(qiáng)移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)。

第五篇：人人網(wǎng)商業(yè)模式淺析與探討

人人網(wǎng)商業(yè)模式的探析與啟示

摘要：人人網(wǎng)，是第一波互聯(lián)網(wǎng)中最紅的公司之一，于2010年11月11日，中國(guó)最大的SNS網(wǎng)站人人網(wǎng)宣布推出五款重磅新品，涉及資訊整合、分享娛樂、定位服務(wù)、社區(qū)休閑游戲和公共主頁五個(gè)領(lǐng)域，令用戶在娛樂、互動(dòng)、分享等方面得到前所未有的體驗(yàn)。貼合人人網(wǎng)“情系人人”理念和目標(biāo)，此次五款新品的集中發(fā)布將進(jìn)一步確立人人網(wǎng)在SNS行業(yè)的領(lǐng)先地位，并標(biāo)志著人人網(wǎng)進(jìn)入了高速增長(zhǎng)階段。

關(guān)鍵詞：人人網(wǎng)

商業(yè)模式

六度空間理論

社交模式

目錄

目錄................................................................2 1.人人 企業(yè)文化...................................................3

1.1.人人愿景...................................................3 1.2.人人價(jià)值觀.................................................3 2.人人 網(wǎng)站功能架構(gòu)...............................................4

2.1.網(wǎng)站基本情況...............................................4 2.2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)...................................................4 3.人人 產(chǎn)品分析...................................................7

3.1.核心產(chǎn)品...................................................7 3.2.形式產(chǎn)品...................................................7 3.3.延伸產(chǎn)品...................................................7 4.人人 目標(biāo)用戶分析...............................................7

從年齡看：......................................................7 從性別看：......................................................7 從它們最常使用的功能看：........................................7 從溝通的主題看：................................................7 從身份看：......................................................7 5.人人 管理模式...................................................8

5.1.人人網(wǎng)的宣傳...............................................8 5.2.人人網(wǎng)的發(fā)展歷程...........................................8 6.人人 核心能力...................................................9

6.1.移動(dòng)社交化.................................................9 6.2.娛樂社交化.................................................9 6.3.內(nèi)容社交化................................................10 6.4.購(gòu)物社交化................................................10 6.5.全網(wǎng)社交化................................................10 7.人人 盈利模式..................................................11 7.1.第一種盈利模式：廣告和游戲................................11 7.2.第二種盈利模式：服務(wù)（分為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和無線增值服務(wù)兩部分)11 7.3.第三種盈利模式：電子商務(wù)..................................12 7.4.第四種盈利模式：SoLoMo....................................12 8.人人 啟迪......................................................13 9.參考文獻(xiàn).......................................................13

1.人人 企業(yè)文化

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)從傳統(tǒng)門戶時(shí)期進(jìn)入到以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為強(qiáng)烈特WEB2.0時(shí)代，人人公司秉承創(chuàng)新、奮進(jìn)、謙遜的企業(yè)文化，開創(chuàng)引領(lǐng)行業(yè)方向的、可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)，借力高速增長(zhǎng)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，發(fā)展頂尖的、可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)。

人人公司所追求的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：

1.1.人人愿景

我們積極促進(jìn)人際溝通娛樂方式的革命，讓世界上每一個(gè)人：

溝通更有效，娛樂更豐富，聯(lián)系更緊密。

1.2.人人價(jià)值觀

用戶為王：用戶是我們的生命線。我們貼近用戶，執(zhí)著地為用戶提供有價(jià)值的、完美的產(chǎn)品體驗(yàn)。

以人為本：堅(jiān)持以員工為本，尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人。

長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：我們不關(guān)注眼前利益，所以只在可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)上專注長(zhǎng)期投入。一旦選定目標(biāo)，我們追求卓越，永無止境。

極客精神：善于學(xué)習(xí)，善于研究，善于創(chuàng)新。做到極致就是極客。

開放共贏：開放是互聯(lián)網(wǎng)的精神。開放帶來共贏，合作才能發(fā)展。

說到做到：有諾必踐，贏在執(zhí)行；對(duì)內(nèi)對(duì)外，承諾的事情一定要做到。

二八原則：集中精力把長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值最大的20%的事情做到極致。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：我們是技術(shù)型公司，我們的決策必須以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。沒有數(shù)據(jù)，我們寧愿不做決策。

2.人人 網(wǎng)站功能架構(gòu)

2.1.網(wǎng)站基本情況

截止2010年4月人人網(wǎng)已經(jīng)擁有超過8000萬注冊(cè)用戶，近2000萬日登錄活躍用戶，已經(jīng)有1000多家技術(shù)合作伙伴開發(fā)的第三方應(yīng)用。

網(wǎng)站功能架構(gòu)選擇說明：

主要通過SNS的3個(gè)方面進(jìn)行說明，包括：基礎(chǔ)功能（如日志、相冊(cè)、心情等），APP（如游戲類的農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)，工具類的記賬等），和整體的SNS功能。

2.2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

從最出的網(wǎng)站設(shè)計(jì)來看，人人網(wǎng)的網(wǎng)站經(jīng)過了多次改進(jìn)，才形成今天這種相對(duì)固定的版式，在主頁上面人人網(wǎng)采取的設(shè)計(jì)頁面布局相對(duì)合理。總體而言，分為首頁和個(gè)人主頁。其中首頁可以看到許多新鮮事情，而個(gè)人首頁主要針對(duì)個(gè)人而言，這樣就有利于實(shí)現(xiàn)多種的功能的不同應(yīng)用。

從功能來看，人人網(wǎng)不僅提供其類似于facebook的交友功能，而且采取了靈活的頁面代碼自定義功能，使個(gè)人的頁面豐富多彩。而且用戶可以在上面添加許多應(yīng)用程序，同時(shí)也可以方便的卸載，這就豐富了網(wǎng)站的諸多功能。

1）主導(dǎo)航

主導(dǎo)航部分簡(jiǎn)潔明了，包括首頁、個(gè)人主頁、好友、應(yīng)用、游戲、站內(nèi)信，右側(cè)為升級(jí)VIP、充值、邀請(qǐng)、設(shè)置、搜索框、退出。

主導(dǎo)航的作用是提供用戶一個(gè)快捷方式，方便用戶的點(diǎn)擊查找，而且雖然頂部橫幅廣告鮮明、突出，但不影響總體布局，同時(shí)色調(diào)一致，以藍(lán)色為主。

2）左側(cè)功能欄

人人網(wǎng)（004km.cn）是中國(guó)最大的實(shí)名制社交網(wǎng)站，提供了強(qiáng)大的功能，可以幫助你與朋友、同學(xué)、同事、家人保持更緊密的聯(lián)系。在這里，你可以寫日志、傳照片，與好友分享生活點(diǎn)滴。作為一個(gè)SNS網(wǎng)站，人人網(wǎng)主要提供博客、相冊(cè)、好友、即時(shí)聊天(人人通)、群、社區(qū)、站內(nèi)信、校友錄、分享等等功能，基本囊括了時(shí)下熱門和不熱門的所有功能，通過這些功能的集合，用戶可以實(shí)現(xiàn)：

⑴ 博客：分享自己的心情和觀點(diǎn)，除了具備普通的博客功能外，還有自動(dòng)通知好友、推薦以及及時(shí)反饋別人的點(diǎn)評(píng)的功能。

⑵ 相冊(cè)：提供一般的相冊(cè)服務(wù)，上傳照片與人分享，并對(duì)其盡行管理。

⑶ 好友：通過人人網(wǎng)，可以輕松找到許久不曾聯(lián)系的昔日好友，可以根據(jù)自己的偏好主動(dòng)去搭訕自己想認(rèn)識(shí)的朋友，從某種程度上打破了地域上的限制，從而促進(jìn)不同院校、不同工作地的大學(xué)生們和社會(huì)白領(lǐng)等人都的相互交流，為大學(xué)生們和白領(lǐng)們的社交提供了一個(gè)全新的渠道。

⑷ 即時(shí)聊天：坦白說，這個(gè)功能是個(gè)雞肋，可能策劃者是希望能夠方便用戶的即使交流，又或者是培養(yǎng)一個(gè)全新的IM軟件，但是這種做法在一定程度上分流了網(wǎng)站本身的用戶，降低了其活躍度。從某種程度上來看，我更愿意把人人網(wǎng)本身看成一個(gè)用戶終端，已經(jīng)具備了IM軟件的眾多功能。

⑸ 群、校友錄都是非常常用的功能，依靠著真實(shí)身份的登記，通訊錄對(duì)于各位社會(huì)人士也是有著極為重要的一些回憶。

3）中部——新鮮事

中部在整個(gè)主頁占據(jù)二分之一的位置，其主要功能是用來展示好友等自己所關(guān)注的人等在狀態(tài)、相冊(cè)、分享、日志、公共主頁上所發(fā)生的變化，使對(duì)其有更及時(shí)了了解。

4）右側(cè)—系統(tǒng)記錄提供 ①請(qǐng)求 ②最近來訪 ③推薦 ④站內(nèi)功能

系統(tǒng)根據(jù)日志等對(duì)其進(jìn)行記錄，并提供相應(yīng)的推薦等。

人人網(wǎng)的特點(diǎn)：

① 人人網(wǎng)是一個(gè)真實(shí)網(wǎng)絡(luò)，注重個(gè)人資料的真實(shí)，要求用戶填寫真實(shí)姓名、真實(shí)頭像，真實(shí)信息。在進(jìn)行人工審核后才能成為星級(jí)用戶。

② 人人網(wǎng)有完善的個(gè)人主頁，可以創(chuàng)建個(gè)性空間，發(fā)表日志，上傳照片，分享好友新鮮事。

③ 人人網(wǎng)非常重視對(duì)用戶隱私權(quán)的保護(hù)，人人網(wǎng)提供較為全面的隱私設(shè)置來保證你的信息安全。進(jìn)右上角的“帳號(hào)”--“隱私設(shè)置”設(shè)置個(gè)人信息開放度。

④ 人人網(wǎng)的搜索方式詳盡精確，可以點(diǎn)擊個(gè)人空間上的大學(xué)、院系、高中、家鄉(xiāng)等鏈接搜索到同校、同系、同學(xué)、同鄉(xiāng)。也可以按姓名、公司名稱、大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)信息、入學(xué)年份，email等條件進(jìn)行精確搜索。

⑤ 人人網(wǎng)開發(fā)有自己的及時(shí)通訊工具人人通，方便好友溝通。

⑥ 人人網(wǎng)注重用戶體驗(yàn)，人人公司CEO陳一舟作為“校工”參加座談會(huì)表示，與用戶近距離接觸與交流，聽取用戶對(duì)產(chǎn)品使用的感受與建議，這對(duì)SNS社區(qū)網(wǎng)站非常重要。用戶的意見與需求就是人人網(wǎng)改進(jìn)產(chǎn)品和未來發(fā)展的方向。

⑦ 人人網(wǎng)善于進(jìn)行主題活動(dòng)推廣，先后組織了校園共經(jīng)理計(jì)劃、“點(diǎn)亮天空，照亮希望”救助青海牧區(qū)貧困小學(xué)生大型公益活動(dòng)、“畢業(yè)了，留住你心中的畢業(yè)樓”主題照片征集活動(dòng)、CCTV慈善1+1推出大型暑期公益、慈善實(shí)踐活動(dòng)“青春V計(jì)劃”、可口可樂公司08年校園奧運(yùn)火炬手選拔活動(dòng)、線上迎接新生活活動(dòng)；07活動(dòng)一度一月一個(gè)，迅速壟斷地位中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，并開通了55所港澳臺(tái)大學(xué)和部分?jǐn)?shù)百所海外大學(xué)的互動(dòng)社區(qū)，加強(qiáng)了內(nèi)地和海外學(xué)子的交流。

3.人人 產(chǎn)品分析

3.1.核心產(chǎn)品

? 為整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)；

? 給不同身份的人提供了一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái)，提高了用戶之間的交流效率； ? 通過提供發(fā)布日志、相冊(cè)、音樂、視頻等站內(nèi)外資源分享等功能搭建了一個(gè)功能豐富高效的用戶交流平臺(tái)。

3.2.形式產(chǎn)品

? 公共主頁，個(gè)人主頁以及網(wǎng)站的各種功能；

? 如公共主頁是管理者利用狀態(tài)、相冊(cè)、日志、音樂和視頻等功能，展示信息和關(guān)注者互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)，關(guān)注者可以在這個(gè)平臺(tái)上留言、評(píng)論、交流，比個(gè)人主頁更具優(yōu)越性，開放注冊(cè)能讓更多用戶體驗(yàn)到這種優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的信息共享和傳播，為用戶提供更大的價(jià)值。

3.3.延伸產(chǎn)品

? 網(wǎng)站中的各種游戲、應(yīng)用、禮物等；

? 如實(shí)時(shí)提醒新鮮事，快速回復(fù)新狀態(tài)，直接與好友聊天，應(yīng)用游戲定時(shí)器，人人喜歡，人人報(bào)到，人人愛聽，人人派對(duì)，新版公共主頁等。

4.人人 目標(biāo)用戶分析

? 從年齡看：用戶年齡主要we日18~30歲； ? 從性別看：男性用戶多于女性；

? 從它們最常使用的功能看：主要是裝扮、日志、相冊(cè)、音樂盒、朋友活動(dòng)；

? 從溝通的主題看：主要是同事間工作的日常溝通、同學(xué)間學(xué)習(xí)的日常溝通、旅游和購(gòu)物等休閑話題、游戲和影視等娛樂話題；

? 從身份看：主要是學(xué)生、都市白領(lǐng)、名人和企業(yè)，目前主要注冊(cè)星際會(huì)員是高校學(xué)生和都市白領(lǐng)。

5.人人 管理模式

5.1.人人網(wǎng)的宣傳

由于人人網(wǎng)通過用戶與用戶間的口口相傳來達(dá)到宣傳目的，所以人人網(wǎng)在管理方面注重人才的培養(yǎng)，例如在校園推廣的時(shí)候他們采取的是招募“校園大使”的方法。校園大使的工作內(nèi)容如下：

1、中專技校校園大使：負(fù)責(zé)人人網(wǎng)在本學(xué)校的推廣、宣傳、指導(dǎo)用戶組成人人網(wǎng)以及中專技校群的維護(hù)，總部提供物料和在線活動(dòng)支持。

2、中專技校省（市）主管：負(fù)責(zé)本地區(qū)中專技校所有校園大使的團(tuán)隊(duì)管理和人人網(wǎng)在所在地去中專技校的宣傳工作。

5.2.人人網(wǎng)的發(fā)展歷程

2005年12月，校內(nèi)網(wǎng)正式成立，是中國(guó)最早的校內(nèi)SNS社區(qū)。

2006年10月，校內(nèi)網(wǎng)被千橡公司收購(gòu)，同年底，千橡公司完成了5Q校園網(wǎng)與校內(nèi)網(wǎng)的合并，合并后的網(wǎng)站沿用校內(nèi)網(wǎng)（004km.cn）的域名和界面設(shè)計(jì)風(fēng)格。

2007年12月，校內(nèi)網(wǎng)已在大學(xué)生校園SNS社區(qū)領(lǐng)域內(nèi)取得相對(duì)壟斷的地位，進(jìn)入中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)之列，并在2007中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站綜合社區(qū)網(wǎng)站中排名第七。

2008年01月，《2007中國(guó)空間社區(qū)（博客）研究報(bào)告》顯示，校內(nèi)網(wǎng)其流量和訪問用戶超過新浪、搜狐博客，排名第三位。

2008年04年，融資4.38億美元，為千橡集團(tuán)的發(fā)展完成了戰(zhàn)略融資，為今后的發(fā)展做好了資金準(zhǔn)備。

2009年06月，千橡集團(tuán)召開發(fā)布會(huì)正式宣布將校內(nèi)網(wǎng)更名為人人網(wǎng)（004km.cn）。正式進(jìn)軍白領(lǐng)、高中市場(chǎng)，致力于成為跨行業(yè)、跨年齡的SNS網(wǎng)絡(luò)巨頭。

2011年5月4日，人人網(wǎng)(NYSE:RENN)在美國(guó)紐約交易所成功上市，開盤價(jià)為19.5美元，相比發(fā)行價(jià)上漲39.28%。

2011年6月，人人網(wǎng)與同屬于千橡集團(tuán)的糯米網(wǎng)賬號(hào)互通，人人網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)模式上邁進(jìn)了一步。

從人人網(wǎng)的發(fā)展歷程來看，每次變革都是管理方面在變，說明人人網(wǎng)很能抓住市場(chǎng)需求，進(jìn)而很靈活的再管理方法上做些變化。

6.人人 核心能力

SNS全稱為全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。SNS社交媒體已成為一個(gè)不容忽視的巨大廣告平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)，以人人網(wǎng)為代表。

構(gòu)建你的“社交圖譜”

人人網(wǎng)以真實(shí)用戶為基本“單元”，每個(gè)用戶的同學(xué)、同事、朋友乃至親戚和家人，構(gòu)成一張張以真實(shí)關(guān)系為基礎(chǔ)的、穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)，而每個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間，又在各個(gè)成員的不同人生階段充滿交匯的可能。正是基于這樣的一份“真實(shí)”，人人網(wǎng)和真實(shí)的生活完全同步，并逐漸成為生活的重要組成部分。

6.1.移動(dòng)社交化

隨著移動(dòng)終端的普及與發(fā)展，網(wǎng)民逐步轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以手機(jī)人人為例，其獨(dú)立用戶超過5000萬，即每三個(gè)人人用戶中就有一人使用手機(jī)上人人網(wǎng)。針對(duì)此，人人網(wǎng)推出了“人人報(bào)到”——基于位置的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶可以發(fā)布帶地理位置的狀態(tài)或在當(dāng)前位置“報(bào)到”，并能查看在附近“報(bào)到”的好友，從而促進(jìn)好友間從線上到線下的交流溝通。通常情況下，掌握三條信息就能判斷一個(gè)人需要什么——“做什么”、“是誰”、“在哪里”──時(shí)間、人物、地點(diǎn)，這些信息能準(zhǔn)確地描述人的行為并表達(dá)出行為主體的需求?！叭巳藞?bào)到”把社交、位置打通，為企業(yè)提供了一幅輪廓清晰的消費(fèi)者素描畫像。

6.2.娛樂社交化

以“偷菜”為例的社交游戲，為娛樂加入社交元素，既帶來了SNS網(wǎng)站的人氣飆升，同時(shí)改變了真實(shí)關(guān)系的人際互動(dòng)。最新推出的“人人派對(duì)”，給都市男女提供午夜狂歡的娛樂場(chǎng)所，讓他們不用去夜店也能盡情體驗(yàn)都市夜生活。

6.3.內(nèi)容社交化

在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，娛樂、資訊、即時(shí)通訊功能一直是國(guó)內(nèi)用戶使用的前三甲。在原有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基礎(chǔ)上加入社交元素，產(chǎn)生了一系列新事物，利用分享等功能將用戶維系在一起。內(nèi)容開始有更多社交屬性，也在朝垂直化發(fā)展。在人人網(wǎng)近期發(fā)布的五款產(chǎn)品中，“人人愛聽”就代表了這種趨勢(shì)。與傳統(tǒng)在線音樂的最大區(qū)別在于，這款產(chǎn)品加入了社交屬性——用戶可以與好友們一同分享自己愛聽的音樂，發(fā)現(xiàn)身邊的音樂達(dá)人，因聆聽相同的音樂而彼此相識(shí)。目前，“人人愛聽”已與華納、索尼等頂級(jí)唱片公司進(jìn)行了合作，為用戶提供海量的正版音樂。

6.4.購(gòu)物社交化

以“糯米團(tuán)”為代表的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，為企業(yè)提供了一個(gè)很好的促銷平臺(tái)和曝光機(jī)會(huì)，不僅有流量保證，還可以允許商家呈現(xiàn)完整的品牌、商品介紹、優(yōu)惠信息等。同時(shí)，“團(tuán)購(gòu)+SNS”性質(zhì)的傳播方式能在短時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)大量目標(biāo)人群，“朋友推薦”的形式更容易被消費(fèi)者接受。對(duì)于商家來說，這意味著更好的商品推廣方式，使其借助口碑推薦提高轉(zhuǎn)化。

6.5.全網(wǎng)社交化

從人人網(wǎng)陸續(xù)推出的“Open API”到“人人連接”再到“人人喜歡”，社交屬性從SNS延伸至其他網(wǎng)站。對(duì)用戶來說，“人人連接”技術(shù)建立了一個(gè)瀏覽全互聯(lián)網(wǎng)的快速通道;“人人喜歡”按鈕不僅放置于人人網(wǎng)內(nèi)部的所有產(chǎn)品內(nèi)容中，更可以放置于第三方網(wǎng)站的頁面中，用戶點(diǎn)擊后既可以將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)送至人人網(wǎng)首頁，又可以成為網(wǎng)站公共主頁的粉絲，持續(xù)接收網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息。由此，不僅知道了用戶是“誰”的信息，還了解他們“做了什么、喜歡什么”等信息，構(gòu)建了一個(gè)個(gè)真實(shí)、鮮活、全面的“社交圖譜”。

或許正因?yàn)槿巳司W(wǎng)的真實(shí)性，有很多企業(yè)也加入到了公共主頁，最典型的是戴爾(DELL)潮流旗艦店入駐人人網(wǎng)。為粉絲構(gòu)造了一個(gè)“家”，鞏固了與客戶之間的關(guān)系，加快了信息交流。

7.人人 盈利模式

從廣告到社交游戲到電子商務(wù)，從“燒錢”到實(shí)現(xiàn)盈利，幾年來人人網(wǎng)在盈利模式上不斷嘗試。

據(jù)市場(chǎng)研究公司comScore統(tǒng)計(jì)，繼廣告收入之后，社交游戲、電子商務(wù)接連成為其受人期待的盈利熱點(diǎn)，就在2010年第三季度，人人網(wǎng)正式宣布單季廣告收入破億，提前實(shí)現(xiàn)盈利。7.1.第一種盈利模式：廣告和游戲

品牌廣告

頁面展示廣告：公共主頁，品牌如今是朋友。2010年5月，人人網(wǎng)開放了公共主頁平臺(tái)注冊(cè)，包括公眾人物、媒體機(jī)構(gòu)、企業(yè)品牌都可以建立自己的粉絲集結(jié)地，然后常年不斷地溝通，可以知道他們天天關(guān)注你什么，他們想了解什么。

點(diǎn)擊付費(fèi)：通過在SNS網(wǎng)站上擁有自己的賬戶和頁面，企業(yè)可以像普通的個(gè)人用戶那樣參與添加好友、發(fā)布動(dòng)態(tài)、與好友互動(dòng)等一系列活動(dòng)，從而和消費(fèi)者建立一種超越商業(yè)利益的類朋友關(guān)系和粉絲群體，并從這種長(zhǎng)久、密切的關(guān)系狀態(tài)中持續(xù)獲益。

社會(huì)化廣告，讓廣告和用戶“對(duì)話”。在以互動(dòng)性為主要亮點(diǎn)的SNS網(wǎng)站中，社會(huì)化廣告使用戶不僅可以看到和點(diǎn)擊廣告，還能對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論、分享，從而改變了傳統(tǒng)廣告單向訴求的特點(diǎn)，激發(fā)用戶二次傳播的欲望。

精準(zhǔn)廣告：置頂新鮮事，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通?！爸庙斝迈r事”這種依托于人人網(wǎng)平臺(tái)的特色功能—“好友新鮮事”而開發(fā)的廣告形式，能夠使廣告主的信息出現(xiàn)在用戶首頁第一條新鮮事的位置，并觸發(fā)用戶的自傳播。可針對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行定向投放，通過精準(zhǔn)溝通模式來減少商業(yè)性對(duì)用戶的影響。

百度流量分成：做鏈接到百度，跟百度合作增加點(diǎn)擊，然后提成。社交游戲

社交游戲植入，讓消費(fèi)者主動(dòng)學(xué)習(xí)。隨著第三方應(yīng)用的興起，更為隱性的植入式廣告也開始為SNS網(wǎng)站帶來不菲收入。比起很多顯示廣告、文字廣告可能給用戶體驗(yàn)帶來的傷害，廣告主在游戲中進(jìn)行品牌植入，不僅能夠使品牌調(diào)性在合適的游戲中展示給用戶，同時(shí)難能可貴地保持了用戶體驗(yàn)。

樂事薯片在2009年和人人網(wǎng)合作的開心農(nóng)場(chǎng)APP植入，就利用了“100%天然土豆種子”原料植入和“薯片加工機(jī)”道具植入。Nielsen調(diào)查顯示，游戲玩家對(duì)“100%天然土豆”這一品牌核心信息的認(rèn)知度從25.5%提高到了57.4%。

7.2.第二種盈利模式：服務(wù)（分為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和無線增值服務(wù)兩部分)①VIP會(huì)員收費(fèi)：通過人人豆向用戶收費(fèi)--1人人豆=1元人民幣，用戶可以通過手機(jī)，網(wǎng)銀，支付寶等充值，用來購(gòu)買新穎的虛擬禮物贈(zèng)送好友，裝飾自己的模板，購(gòu)買音樂播放器，兌換游戲幣、投放自助廣告等等。

個(gè)性域名，10個(gè)特別好友，音樂播放器，專屬音樂專輯，2000個(gè)好友，主題大頭貼，主頁裝扮免費(fèi)。

②Webgame模式：為個(gè)人用戶提供網(wǎng)頁游戲服務(wù)收費(fèi)。在第三方游戲上購(gòu)買時(shí)間，道具等。

③通過SP服務(wù)：SP指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的要求開發(fā)和提供適合手機(jī)用戶使用的服務(wù)。

7.3.第三種盈利模式：電子商務(wù)

人人網(wǎng)與淘寶、京東、優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城等合作推出的購(gòu)物頻道“人人愛購(gòu)”已經(jīng)悄然上線。人人網(wǎng)正借此探索繼品牌廣告、社交游戲分成之后的第三種盈利模式。

試用“人人愛購(gòu)”后發(fā)現(xiàn)，它是人人網(wǎng)與專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站合作推出的一個(gè)購(gòu)物頻道，目前已有的合作伙伴包括兩類，一類是專業(yè)購(gòu)物平臺(tái)，比如淘寶、京東商城、新蛋網(wǎng)、綠森數(shù)碼、呼哈網(wǎng)、普派網(wǎng)、好樂買等，第二類是一些品牌的網(wǎng)上商城，如優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城、戴爾、蘭蔻網(wǎng)上商城等。

人人愛購(gòu)將所有的商品集合在一個(gè)頁面上，進(jìn)行分類，并進(jìn)行相關(guān)的推薦，當(dāng)網(wǎng)友點(diǎn)擊某一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，它會(huì)打開一個(gè)人人網(wǎng)的地址后，迅速跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的購(gòu)物網(wǎng)站。比如你看上一款相機(jī)，點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到綠森數(shù)碼，你看上一套化妝品，打開后會(huì)跳轉(zhuǎn)到蘭蔻的網(wǎng)上商城。

業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，人人網(wǎng)推出購(gòu)物頻道一方面會(huì)豐富用戶的使用體驗(yàn)，另外一方面也是對(duì)新的盈利模式的嘗試。

7.4.第四種盈利模式：SoLoMo 人人網(wǎng)將在今年推行SoLoMo概念，探索SNS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與LBS的結(jié)合模式以及SNS新的盈利模式。人人網(wǎng)將把社交屬性帶到移動(dòng)客戶端上，并在此基礎(chǔ)上加入LBS，從根本上改變用戶的上網(wǎng)和溝通方式，此外人人網(wǎng)本身的海量用戶也能推進(jìn)LBS的普及。

人人網(wǎng)在SoLoMo模式上其實(shí)早已有所嘗試。第三方數(shù)據(jù)顯示，人人網(wǎng)月度覆蓋用戶過億，其中每天有30%的用戶通過手機(jī)訪問。去年下半年，人人網(wǎng)推出基于手機(jī)人人網(wǎng)的LBS產(chǎn)品“人人報(bào)到”和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)結(jié)合在一起。此后，人人網(wǎng)在LBS領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，在手機(jī)客戶端中相繼增加了發(fā)布實(shí)時(shí)狀態(tài)、拍照片添加位置信息等功能，將位置服務(wù)與社交屬性結(jié)合，向LBS服務(wù)的實(shí)用性、多樣性邁近一步。

不管是Foursquare創(chuàng)新手筆，還是SoLoMo布局，一種新模式的誕生總會(huì)引起一場(chǎng)**，關(guān)鍵是如何在動(dòng)蕩中抓住機(jī)遇，這才是眾多互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)注的地方。

8.人人 啟迪

1）針對(duì)不同社會(huì)群體，提供專業(yè)性服務(wù)，聚集人氣。在此思路上還誕生了去練級(jí)等網(wǎng)站，還可以誕生一起購(gòu)物網(wǎng)、相同興趣網(wǎng)。

2）各類服務(wù)細(xì)分群體的網(wǎng)站其實(shí)質(zhì)就是建立各種圈子，都要突破qq、uc、msn這些即時(shí)交友工具的圍堵，即時(shí)通訊工具因?yàn)槭褂萌后w龐大，難以細(xì)致服務(wù)到各個(gè)群體，所以細(xì)致、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)是各種細(xì)分群體的發(fā)展發(fā)展策略，像淘寶旺旺匯聚的是商人和購(gòu)物者群體，像人人匯聚的是學(xué)生群體和白領(lǐng)人士，像豆瓣是通過一本書、一部電影匯集相同興趣的人。

3）同學(xué)錄、戰(zhàn)友錄、老鄉(xiāng)網(wǎng)等方式都是突破即時(shí)通訊工具服務(wù)細(xì)分群體的方式，很多人都嘗試過，有成功、有失敗，不容易突破出去，為什么呢？因?yàn)槭褂昧?xí)慣、惰性、慣性在牽扯著一個(gè)人。就是如同西方社會(huì)心理學(xué)家所提出的場(chǎng)論一樣，是場(chǎng)的力量在起作用。

4）細(xì)分群體類網(wǎng)站突破首先要選準(zhǔn)突破的方向

a)這個(gè)群體要有很強(qiáng)的共性，粘性，不能可有可無； b)要有社會(huì)資源的推動(dòng)和引導(dǎo)；

c)要針對(duì)本土人群的特點(diǎn)進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)和雕琢，要尋找到基因上的那一丁點(diǎn)微小差異；

d)要善于總結(jié)、創(chuàng)新新的表現(xiàn)形式。

9.參考文獻(xiàn)

[1] 司林勝.《電子商務(wù)案例分析教程》.北京：電子工業(yè)出版社，2011 [2] 電子商務(wù)教育平臺(tái).004km.cn